第一篇：空調(diào)緊急預(yù)案（最終版）

中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

值班人員在日常運行中要嚴格執(zhí)行中央空調(diào)的各項操作規(guī)程。為了保證中央空調(diào)安全運行，正確處置中央空調(diào)運行中各種突發(fā)事件，根據(jù)相關(guān)中央空調(diào)主機廠家的操作規(guī)程，制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、冷水空調(diào)機組冷水空調(diào)機組冷水空調(diào)機組冷水空調(diào)機組 ：

（1）巡查發(fā)現(xiàn)運行中的空調(diào)機組故障，應(yīng)馬上停止該機，并開啟備用空調(diào)機組；啟用備用空調(diào)機組時，注意開啟或關(guān)閉相應(yīng)系統(tǒng)切換閥門。

（2）發(fā)現(xiàn)故障的值班員或維修操作人員將情況報告配電室維修主管，能及時處理的及時處理，處理不了的第一時間報告當班領(lǐng)導并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。

（3）設(shè)備保養(yǎng)商接到電話通知后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員趕到現(xiàn)場維修，并在事后組織現(xiàn)場分析會作出維修報告，由維修操作人員和配電室維修主管確認存檔，并報公司備案。

二、循環(huán)水泵

（1）巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

（2）發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當場解決的問題即時修復(fù)并做好記錄。

（3）水泵故障較嚴重，應(yīng)報告值班主管，由其安排組織維修，并在事后作維修報告。三、冷卻水塔

1、冷卻水塔風機故障

（1）巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷卻水塔風機故障，應(yīng)立即停止該機，轉(zhuǎn)開備用冷卻塔和風機。

（2）發(fā)現(xiàn)故障值班操作巡查人員，可當場解決的問題即時修復(fù)并做好記錄。

（3）需要停機搶修屬較嚴重的故障應(yīng)報告當班主管，由其組織搶修。并在事后作維修報告。

2、冷卻水塔底盤漏水

（1）維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應(yīng)即刻開啟備用水塔，將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。

（2）立刻將情況報告工程當班主管，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維修報告

3、冷卻水塔溢、漏水

（1）巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當場解決的即時修復(fù)。

（2）浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進水閥，并開啟備用水塔。

（3）將情況報告當班主管，由其組織人員維修，并在事后作出維修報告

四、管網(wǎng)系統(tǒng)

五、1、主管道跑、漏水

（1）發(fā)現(xiàn)或接報主管道跑水、漏水應(yīng)迅速關(guān)閉空調(diào)機組和冷溫水、冷卻水水泵并迅速關(guān)閉跑水位置的前端閥門。

（2）現(xiàn)場用其他物體攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏。

（3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。（4）將空調(diào)機房內(nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口并及時組織人員進行搶修。

2、冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水

（1）發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層空調(diào)管道井旁的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。

（2）現(xiàn)場用其他物體攔住客房門口和電梯口以防水漫入電梯房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。

（3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。

4、空調(diào)機房內(nèi)的管道跑、漏水

（1）發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應(yīng)停止循環(huán)水泵并將電房內(nèi)的空調(diào)機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。

（2）制作鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂噴。（3）用沙包攔住附近用戶單元門口以防水浸。

（4）開啟機房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。

（5）注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。本預(yù)案自公布之日起正式實施。

第二篇：緊急預(yù)案

幼兒園安全應(yīng)急預(yù)案

為了保障全園師生健康的學習、工作和生活，促進幼兒園保教工作順利開展防范各類事故發(fā)生，降低和控制安全事故的危害，依照上級有關(guān)文件要求和相關(guān)法律法規(guī)，從我園實際出發(fā)，按照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，加強幼兒園安全工作，提高幼兒園應(yīng)急速度，保證應(yīng)急工作高效、有序的開展，確保意外事件發(fā)生后能夠統(tǒng)一指揮，有條不紊地開展好各項工作，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

（一）食物中毒事故。

（二）傳染性疾病。

（三）自然災(zāi)害造成建筑物倒塌或突發(fā)性事故。

（四）火災(zāi)事故。

（五）學生活動意外傷害事故。

（六）其它不可預(yù)見的事故。以上事故，視情況啟動該預(yù)案。

二、指導思想

在縣教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導下，以 “沉著應(yīng)對、措施果斷、依靠科學、有效防治、加強合作、完善機制”的方針，維護廣大師生員工的生命安全和教育改革發(fā)展的大局。

三、應(yīng)急處理領(lǐng)導機構(gòu)

（一）六一幼兒園安全事故應(yīng)急工作領(lǐng)導小組 組 長 :園長, 副組長:后勤主任

成 員 ：各班級主教,安全疏散員，（二）應(yīng)急工作領(lǐng)導小組內(nèi)設(shè)四個組

1、綜合協(xié)調(diào)指揮組： 職責: ,1,全面指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作, ,2,組織落實應(yīng)急領(lǐng)導小組交辦的其它工作。

2、現(xiàn)場處臵組 ： 職責: ,1,迅速查明事故的性質(zhì)、類別、影響范圍等基本情況，制定救援方 案, ,2,具體制定并實施防止事故擴大的安全防范措施, ,3,統(tǒng)一組織施救隊伍開展具體工作。

3、后勤保障組

職責:,1,統(tǒng)一指揮后勤保障隊伍, ,2,籌措調(diào)集應(yīng)急工作所需的物資和資金, ,3,做好事故緊急善后處理工作。

4、宣傳報道組

職責:負責宣傳報道和材料的整理與上報工作。

四、應(yīng)急預(yù)案

【食物中毒應(yīng)急預(yù)案 】

1、發(fā)現(xiàn)師生有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院進行就診或撥 打“120” 電話送醫(yī)院進行治療。

2、迅速向縣教育局、衛(wèi)生防疫部門報告。

3、建立食物試嘗制度做好所有食物食品留樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。如是 食用校外食物所致，立即與家長聯(lián)系，盡量爭取取樣。4、確定園內(nèi)食物中毒，迅速檢查全園幼兒的身體狀況。5、及時通知家長并做好家長和家屬的工作。、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查事故、處理等工作。

【交通事故應(yīng)急預(yù)案】、發(fā)生交通事故后，應(yīng)迅速將傷者送到醫(yī)院進行搶救。2、迅速報告教育局和交通部門。、組織保護好現(xiàn)場，看住肇事車輛及肇事人，交交警部門進行事故處理。4、及時通知受傷者家屬。5、積極配合交警做好事故處理。

【火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案】

為規(guī)范和加強本校消防安全管理，做到萬一發(fā)生火災(zāi)時能沉著冷靜的指揮，迅 速報警，很好的撲滅初起火源或控制火勢，同時安全的組織疏散全體師生，最大限度的減少火災(zāi)帶來的危害，確保師生平安的目標，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

一、領(lǐng)導組: 組長： 園長 副組長：

二、工作小組:

三、滅火行動小組: 主要職責:火災(zāi)初起時，立即切斷電源，盡快到相應(yīng)地點取下滅火器進行撲救。

如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場人員需要救護，則應(yīng)盡力想辦法救人。四疏散引導組: 3 組 長: 組 員:現(xiàn)場任課教師 各班班主任及各樓道負責老師

主要職責:當火災(zāi)發(fā)生時～立即到自己崗位～組織指揮師生按預(yù)設(shè)的次序和通道有序、迅速、安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

?通訊聯(lián)絡(luò)組: 組 長: 組 員: 主要職責:一旦發(fā)生火警～負責與疏散、救護各組聯(lián)絡(luò)～控制校園廣播～調(diào)動有關(guān)人員到指定地點。應(yīng)立即報警～先報119救火～再報110維持校門外秩序～根據(jù)人員受傷害情況報120～同時報縣教育局辦公室。

?救護安全組: 組 長: 組 員:后勤人員。

主要職責:當火災(zāi)發(fā)生時～如有受傷和被困人員～應(yīng)協(xié)助滅火組和消防人員采取救助措施～ 及時現(xiàn)場救護或移交120急救中心。

二、預(yù)防措施

1、開展消防知識的宣傳工作

根據(jù)消防知識進學校要求～通過廣播、幼兒活動、黑板報等形式～宣傳消防知識～并建立消防宣傳墻～設(shè)臵消防宣傳長廊～把各項消防制度、防火公約、會議制度、管理網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

2、加強幼兒園消防硬件建設(shè) 設(shè)臵滅火器箱～配臵ABC類干粉滅火器～消防斧,消防水帶、水槍,等～并設(shè)臵一個公共消防應(yīng)急箱～學校重點部位配臵滅火器。設(shè)立總務(wù)處為幼兒園消防管理辦公室。

3、設(shè)臵必要的消防設(shè)施標志

在幼兒園內(nèi)設(shè)臵幼兒園示意圖～標明消防設(shè)施～水源和消防宣傳標志。4

4、經(jīng)常巡查～排除隱患。

對教室的電源、易燃物的存放和用電、用火安全情況經(jīng)常進行巡查。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)時～由現(xiàn)場教師向園長或行政報告～幼兒園領(lǐng)導立即通知廣播室～由廣播室指揮相關(guān)人員立即行動～到達預(yù)定地點?？傊笓]或副總指揮迅速到現(xiàn)場和主控室進行指揮。

?切斷電源、廣播告知。,穩(wěn)定情緒第一、沉著冷靜為要～防止引起全園恐慌, ?呼叫119、110～并根據(jù)實際情況呼叫120報市教育局,電話: , ?打開校門,當班門衛(wèi), ?滅火行動組到位,撲滅初起火源～關(guān)閉門窗～控制火勢～為疏散爭取更多時間。

?疏散引導組到位,疏散線路原則上按幼兒出操線路～特殊情況疏散組可臨時根據(jù)火災(zāi) 發(fā)生的地點～做出果斷的疏散線路決定～并加以引導。

2、撤離順序:按發(fā)生火災(zāi)地點～所在班級同層優(yōu)先原則～先撤離所在班級幼兒～后撤離同層次幼兒,離火源近的班級先撤,～再其他層次～這樣既確保重點～又便于撲救人員進出。如火災(zāi)發(fā)生在課間～由班主任迅速到班級現(xiàn)場指揮撤離～其他教師按要求到樓道指揮。如火災(zāi)發(fā)生在上課時～由任課教師現(xiàn)場指揮撤離～空課教師按要求到樓道指揮。

四、有關(guān)要求

1、沉著冷靜指揮。組織人員按分工合作～沉著冷靜～指揮得當。各指揮疏散教師要識大體顧大局～嚴密控制下樓速度～以免造成樓道擠壓～防止幼兒因恐慌而跳樓情況發(fā)生～疏散組成員應(yīng)最后撤離現(xiàn)場。

2、幼兒不得參與救火。幼兒疏散時必須服從教師安排～有序按計劃快步撤離～不得參與救火。

3、穩(wěn)定幼兒情緒。無論幼兒園何處發(fā)生火災(zāi)～疏散人員都應(yīng)撤到幼兒園操場、幼兒撤離到安全地帶后～不得任意走動～更不得返回火災(zāi)區(qū)。班主任或指揮教師迅速 清點幼兒人數(shù)～并向指揮教師匯報幼兒情況。如火災(zāi)是發(fā)生在幼兒午睡時～教師應(yīng)馬上叫醒幼兒迅速撤離現(xiàn)場～告訴幼兒不需要穿上衣物～為撤離火場爭取更多時間。

4、撲滅初起火災(zāi)。滅火行動組在火災(zāi)初起時～要就近起用滅火器～進行緊急撲救～盡最大努力撲滅初起火源或減弱火勢～或關(guān)閉門窗控制火勢漫延～為幼兒疏散爭取更多時間～在幼兒末完全撤離前又能確保自己安全的前提下不得撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

5、確保通信聯(lián)絡(luò)。在火災(zāi)發(fā)生時～各組要確保通信聯(lián)絡(luò)～及時聯(lián)系～把有關(guān)情況報告總指揮。

火災(zāi)發(fā)生后～學校要積極協(xié)助公安消防機關(guān)查明火災(zāi)原因～提供必要的信息～屬人為的火災(zāi)事故～堅持做到“三不放過”,原因沒有查清不放過～事故責任不放過～沒有落實防范措施不放過,的原則～進行嚴肅處理。

【被盜案件應(yīng)急預(yù)案】

一、報警程序:發(fā)現(xiàn)案件時應(yīng)及時向校園值班室或辦公室報警。

二、處臵措施:接報后～保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場。向有關(guān)領(lǐng)導報告。案情容易處理的交辦公室安排人員保護現(xiàn)場同時向知情人了解被盜物品的名稱和數(shù)量～并做好件記。核實被盜物品的數(shù)量后向公安機關(guān)報案。積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場～為偵破案件提供條件。

【其他突如其來的傷害事故應(yīng)急預(yù)案】

一、如社會人員到園對幼兒造成傷害時～班主任要及時向?qū)W校報告～其他幼兒要采取緊急疏散。

二、班主任和幼兒園接到報告后～立即組織人員進行制止～并撥打110 報警。

三、對傷者應(yīng)及時送醫(yī)院就診并及時上報教育局。

四、迅速配合公安部門調(diào)查事故發(fā)生的原因～并做好有關(guān)材料的收集。五、通知受傷者的家屬。六、妥善處理事故。6 【破壞性地震應(yīng)急預(yù)案】

一、緊急疏散原則

指揮得力 謹慎從事 全體動員 及時疏散 保護師生 減少損失

二、地震臨震應(yīng)急反應(yīng) ,一,緊急避震

1、要保持鎮(zhèn)定～切莫驚慌失措。盡快躲避到安全地點～千萬不要匆忙逃離教室。

2、在教室內(nèi)的學生～應(yīng)立即就近躲避～身體采用臥倒或蹲下的方式～使身體盡量小～躲到桌下或墻角～以保護身體被砸～但不要靠近窗口。要迅速在課桌下抱頭或頂書包躲避

3、躲避的姿勢:將一個胳膊彎起來保護眼睛不讓碎玻璃擊中～另一只手用力抓緊桌腿或床腿。在墻角躲避時～把雙手交叉放在脖子后面保護自己～可以拿枕頭或其他保護物品遮住頭部和頸部。

4、臥倒或蹲下時～也可以采用以下姿勢:臉朝下～頭近墻～兩只胳膊在額前相交～右手正握左臂～左手反握右臂～前額枕在臂上～閉上眼睛和嘴～用鼻子呼吸。

5、在走廊的幼兒～也應(yīng)立即選擇有利的安全的地點～就近躲避～臥倒或蹲下～用雙手保護頭部～不要站在窗口邊。

6、在教室外的幼兒～應(yīng)在教師指揮下跑到空曠的地方～要用雙手放在頭上～防止被砸～要避開建筑物和電線。

7、老師要按預(yù)先的分工～迅速到每個教室檢查避震的情況～發(fā)現(xiàn)有采取不正當措施的～要及時糾正。,二,緊急疏散:根據(jù)幼兒園各年級所處位臵及幼兒年齡特點～緊急疏散的具體要求是:

1、拉響警報:聽到警報,鈴聲,后由班主任或任課教師組織本班級幼兒立即蹲在桌子下面～如果在2分鐘后沒有大反應(yīng)～幼兒再次拉響警報,鈴聲,～各班級應(yīng)馬上按照幼兒園規(guī)定的緊急疏散路線快速、有序地撤離教學樓。

2、撤離順序:首先撤離一、二樓幼兒～其次撤離三樓幼兒,約1分鐘后,。

3、撤離路線:一樓幼兒直接撤離至下院操場～二樓幼兒直接撤離至前院操場或后院操場～三樓幼兒從主通道和消防通道迅速撤離至前院操場～從消防通道撤離的幼兒繼續(xù)經(jīng)室外主通道撤離至下院操場～防止上院過于擁擠。在日常學習中要教育幼兒～地震時第一不能跳樓～第二不能一窩蜂似地往外擠～應(yīng)在老師的帶領(lǐng)下～全班小朋友一齊行動～把桌椅擺放得有利于避震,與外墻和窗戶操持一定的距離～避免外墻倒塌或玻璃破碎時傷人,避開室內(nèi)的懸掛物,留一定的通道～便于震時緊急撤離,把小班安排在方便避震或撤離的地方。震后有秩序的撤離。

要求: ?、白天上課時發(fā)生震情:

1、做到不驚慌、采取就近避險。

2、必須按疏散線路疏散～下樓時各班成兩路縱隊下樓～以免碰撞、擁擠、踩傷。

疏散時要按指定路線～不要擁擠

3、遇到災(zāi)情～千萬不要跳樓。

4、各班教師負責指揮幼兒疏散～不得擅離崗位～有秩序?qū)W生撤離到操場。8

5、各層樓梯口要有教師指揮。具體安排與安全責任書制定的樓道負責人相同。

6、疏散過程中～讓幼兒以雙手護頭或書包、書本護頭～以防被砸。

7、疏散過程中～要迅速～要排隊有秩序前進～不要慌亂奔跑～不要爭先恐后。

8、疏散途中不能穿過建筑物～要盡量避開建筑物和電線。

9、各班幼兒到達集中地后～幼兒要蹲下～保護頭部。以班為單位集隊～各班 應(yīng)立即清點人數(shù)～并向園長報告。? 晚上發(fā)生震情,如開辦寄宿制適用,:

1、值班教師、值周教師負責組織住校幼兒的疏散。

2、樓梯的轉(zhuǎn)向處有教師或管理員指揮幼兒下樓～避免碰撞～踩傷。

3、要求值班教師每人自備手電筒。

4、教育幼兒如遇災(zāi)情～要聽從指揮疏散。,三,自救互救

疏散后～各工作小組履行自己的職責～進行震后的自救工作。

三、災(zāi)情速報

災(zāi)情速報對象:災(zāi)情內(nèi)容向上級地震部門、縣政府、教育局主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導、各專業(yè)防救組責任單位匯報。,二,災(zāi)情速報的內(nèi)容包括:震感、人口傷亡、經(jīng)濟損失、社會影響等情況。,三,速報程序: 1(幼兒園應(yīng)急疏散領(lǐng)導小組立即啟動相應(yīng)的地震應(yīng)急預(yù)案～在1小時內(nèi)了 解下列情況: ,1,影響范圍:指地震造成有感程度和破壞范圍。,2,人口影響:指人員傷亡情況。9 ,3,經(jīng)濟影響:指地震對建,構(gòu),筑物、生命線工程、重大工程、重要設(shè)施、設(shè)備的損壞與破壞等情況～對當?shù)厣a(chǎn)的影響程度以及家庭財產(chǎn)的損失等。

2(地震災(zāi)情的速報實行統(tǒng)一指揮、分級管理、專人負責和按程序速報的原則。3(災(zāi)情速報人員分工: ,1,指揮組與宣傳報道組:收集了解地震及震后全面情況～向上級有關(guān)部門報告。,2,疏散組:報告人員到達疏散地點 ,3,醫(yī)療救護組:匯報人員傷亡情況。,4,消防治安組、匯報道路、建筑物的破壞情況。,5,宣傳報道線:總結(jié)匯報此次地震總體情況 【傳染病應(yīng)急預(yù)案】

為進一步做好傳染性的預(yù)防與控制工作～切實保障師生員工的身體健康和生命安全～根據(jù)《教育系統(tǒng)預(yù)防與控制傳染性工作方案》的規(guī)定和要求～結(jié)合我園實際～制定本預(yù)案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導～在校黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導下～貫徹落實防治傳染病～本著“科學預(yù)防、依法管理、分級負責、快速反應(yīng)”的工作原則～全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的工作要求～周密計劃～精心安排～實現(xiàn)對傳染病的控制。

二、日常工作措施 ,一, 加強宣傳教育

以板報、校刊、會議學習、幼兒活動等為載體積極開展預(yù)防宣傳和法制教育,通過舉辦科普講座、發(fā)放預(yù)防傳染病的書籍,刊物,、普及預(yù)防知識～提高教師和幼 兒預(yù)防能力。引導師生員工樹立良好的衛(wèi)生意識～勤洗手～注意室內(nèi)通風～養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。,二, 加強校園管理

對教室、餐廳、睡室等場所保持通風換氣～嚴格執(zhí)行幼兒園衛(wèi)生消毒制度。,三, 培訓醫(yī)務(wù)人員

對醫(yī)務(wù)人員進行培訓～使醫(yī)務(wù)工作者保持警惕～掌握緊急處臵方法～保證遇有異常情況～能夠按工作規(guī)程及時、妥當處臵。,四, 接種免疫疫苗 按照有關(guān)計劃免疫接種的規(guī)定～做好計劃免疫疫苗接種工作。

三、疫情應(yīng)急響應(yīng)

如果幼兒園出現(xiàn)傳染病疫情～根據(jù)預(yù)警情況～全園保持正常的工作、學習、生活秩序。在堅持日常防控措施的基礎(chǔ)上～適時采取以下措施:

1、醫(yī)務(wù)室嚴格執(zhí)行傳染病報告制度,加強室內(nèi)空氣流通和消毒防護工作,嚴格做好對醫(yī)護人員感染控制工作。

2、圖書室、食堂、教室、寢室等公共場所加強通風換氣～并采取必要的消毒措施。各處室對管轄的學習、工作和生活場地進行定期消毒。

3、幼兒園對集體活動進行控制～舉行大型集體活動要經(jīng)過防治傳染病領(lǐng)導小組審批。

4(嚴格執(zhí)行出入幼兒園管理制度。

5(幼兒園根據(jù)情況～及時向師生員工通報防控工作。

四、保障措施

幼兒園根據(jù)疫情防控需要～為防治工作提供防控資金～保障藥品、器械和醫(yī)用防護用品的物資到位。

第三篇：緊急預(yù)案

緊急預(yù)案

關(guān)于天氣的緊急預(yù)案

一）概況

內(nèi)容：順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)住宅-商業(yè)-金融綜合項目工程奠基儀式

時間：2008年11月16日

地點：順義區(qū)

主辦單位：

承辦單位：北京XXXX文化傳播有限公司

參加單位：略

（二）指揮機構(gòu)的組成及職責

1、指揮組成員：

組長：

副組長：

組員：

指揮組組長、副組長職責

（1）為突發(fā)事件的應(yīng)急指揮人員；

（2）######領(lǐng)導、北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導負責此次活動的消防、治安、交通、秩序、緊急疏散、醫(yī)療救治工作。

（3）北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導：負責活動各項設(shè)施的搭建及搶修工作和保安人員的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、指揮。

（4）制定突然事件應(yīng)急措施和方案。

（5）緊急疏散的確定，并指揮疏散。

（6）處理突發(fā)事件的遺留問題。

（三）突發(fā)事件應(yīng)急小組的組成與職責

（1）通訊聯(lián)絡(luò)小組

組長：

成員：辦公室成員2-3人

職責：

1、職責相關(guān)信息的收集

2、聯(lián)絡(luò)有關(guān)應(yīng)急信息的收集

3、傳達指揮組的指示

4、與上級有關(guān)部門進行聯(lián)系匯報情況。

（2）會場應(yīng)急小組

組長：

副組長：北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導

成員：保衛(wèi)科人員3-4人

職責：

1、各種災(zāi)害事故的應(yīng)急搶救。

2、維護現(xiàn)場秩序和治安防范。

3、緊急疏散的引導和指揮。

4、交通的疏導和車輛的安全管理。

5、阻止強行闖入會場的滋事人員。

6、勸阻滋事人員，制止過激行為。

（3）醫(yī)療搶救小組

組長：

副組長：

成員：醫(yī)生2名，護士6名，急救中心人員（安排999救護車一部到現(xiàn)場）

職責：

1、確定安全區(qū)域作為救護區(qū)。

2、搶救因各種意外負傷或突發(fā)疾病人員。

3、運送病人到醫(yī)院救治。

（4）工程搶險及物資準備小組

組長：

副組長：

成員：順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)基建辦人員2-3人，豐達公司人員2-3人（安排施工人員若干名）職責：

1、會場內(nèi)所有建筑物的維修和搶險。

2、活動所需的電力設(shè)備的維修和搶險。

3、搶險物資，滅火器材的準備和擺放。

（5）宣傳小組

組長：

副組長：

成員：XXXX公司人員2-3人，總會人員2-3人

職責：新聞宣傳口徑的掌握與媒體的接待。

（四）保安人員及消防器材的配備。

1、指揮組成員及應(yīng)急小組成員的手機必須全部開通，配備對講機4部、警戒線2盤。

2、保衛(wèi)人員的安排：會場外（圍墻外），北門（會場主出入口）安排4名保安，會場圍墻外安排4名保安流動巡邏。會場內(nèi)（圍墻內(nèi)）：主席臺兩側(cè)各安排2名保安，兩停車場各1名保安，其他保安人員為機動力量。

注：公安交通民警的配置由公安部門安排

3、滅火器材的配置：（全部使用3公斤ABC干粉滅火器）主席臺兩側(cè)各放1具，供電設(shè)備處放4具，停車場放2具，休息區(qū)房間門口放2具，運輸物資的車內(nèi)放2具備用。（甲方負責）

4、醫(yī)療藥品和設(shè)備的配置：準備應(yīng)急常用的藥品，聯(lián)系一部120急求車。（甲方負責）

（五）制止突發(fā)事件的原則：

1、任何突發(fā)事故發(fā)生時，都要遵循“安全第一”的原則。

2、確保領(lǐng)導和參加會議嘉賓的人身安全。

3、一旦出現(xiàn)突發(fā)事故，應(yīng)急指揮組立即啟發(fā)，指揮協(xié)調(diào)各搶險小組的工作。指揮組成員在現(xiàn)場指揮。

4、指揮組應(yīng)迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，通知情況，得到相關(guān)指導和幫助。

5、保護現(xiàn)場，控制滋事人員。并設(shè)立出事地點中心的境界線，避免無關(guān)人員造近和圍觀。

6、如果會場的出入口均被滋事人員堵塞，負責會場秩序的指揮組織長及時請示順義公安分局等有關(guān)部門，并立即趕到主要出入口，將滋事人員勸離，由保安人員拉起人墻，確保通道的暢通。

7、發(fā)生人為用物品堵塞通道時，工負責會場外秩序的保安應(yīng)迅速清理道路，拉起人墻，空出通道，確保車輛安全通行。

（六）、火險、火災(zāi)的應(yīng)急處置

1、指揮組：中國紅十會領(lǐng)導，XXXX公司領(lǐng)導進行負責指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處置權(quán)。

2、會場應(yīng)急小組立即承擔起搶險任務(wù)。

3、發(fā)生初期小火立即用附近的滅火器材進行撲救，勸說險區(qū)以外的人中保持鎮(zhèn)定不要慌亂。熄滅后將起火原因和損失報告指揮組領(lǐng)導。

4、發(fā)生無法控制的火災(zāi)時，由指揮組成員撥打“119”火警電話，并確定是否組織進行緊急

疏散。

5、疏散時，將人群往安全區(qū)域引導疏散，同時清理障礙物（桌椅），避免發(fā)生絆倒踩踏事故。

（七）治安，滋事事件的應(yīng)急處理：

1、指揮組里######領(lǐng)導，豐達公司領(lǐng)導進行指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處理權(quán)。

2、會場應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時注意各種矛盾糾紛，及時時行化解避免事態(tài)擴大。

3、矛盾雙方如不聽勸解，會場應(yīng)急小組成員應(yīng)將雙方請出會場進行處理，不得影響大會進行。

4、如有滋事人員闖入會場，保安要全力阻止不得讓其靠近參加會議的人群，同時會場應(yīng)急小組要堅守崗位，對會議用設(shè)備進行保護。

5、及時向參加會議的人員做解釋和安撫工作，避免因慌造成失控。

（四）醫(yī)療救治的應(yīng)急處置

1、指揮組 順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)負責指揮、協(xié)調(diào)

2、醫(yī)療小組成員應(yīng)迅速將傷員或突發(fā)疾病的人員抬離會場，到預(yù)先確定的醫(yī)療區(qū)域進行救治。

3、會場內(nèi)保安人員協(xié)助運送傷員，并維持會場秩序。

4、需要將傷員或突發(fā)疾病的人員送往醫(yī)院時，醫(yī)療小組成員應(yīng)與救護車要車的醫(yī)院進行聯(lián)系，使有關(guān)醫(yī)院做好必要的準備工作。

5、會場內(nèi)外的保安人員為救護車清理道路，引導救護車駛離現(xiàn)場。

來自: 安全管理網(wǎng)（）詳細出處：http:///Emergency/Case/201106/187712.shtml

提請成立應(yīng)急救援組（目前沒有專職人員，可能需要賽道值守人員兼任了），隨時待命。位置設(shè)立由組委會安排調(diào)配，如何機動？保障及時到位。

二 請后勤組備用相關(guān)公用藥品，（清單附后）。所有人員的自備藥品請自行準備。

三 請通訊聯(lián)絡(luò)組及時通知需要救助之詳細信息，路旗、值守點可幫助定位。

四 前期應(yīng)專人與多倫醫(yī)院通聯(lián)，申請及時接納搶救危重病人，在考慮車程耗時后安排途中救助。

五 飲食安全衛(wèi)生：防止腹瀉，自帶食物。參賽隊員的餐飲安全保護

六 防雷電，避免失溫：沙地多雨，陣雨后氣溫驟降，應(yīng)防感冒。

七 過度疲勞者應(yīng)勸其休息退出，必要時上車救助。

八 心臟不適者應(yīng)自備藥品，及時慎用。

九 中暑 脫水 暈厥的救助流程。

十 擦傷 扭傷 骨折的救助。

十一 垃圾 如廁的注意事項。

第四篇：溫泉緊急預(yù)案

一

火情處理程序

二

客人疑似身亡處理預(yù)案 三

客人醉酒處理預(yù)案 四

重要客人抵店處理預(yù)案 五

電梯故障困人救援法

六

電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法 七

遇突發(fā)斷電緊急處置方案 八

停水緊急處置方案 九

客人客失竊緊急處置方案 十

觸電緊急處置方案

十一 突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案 十二 刀傷、擦傷緊急處置方案 十三 DND的處理程序 十四 L&F的處理程序及方法 十五 客房門鎖開啟程序 十六 停電應(yīng)急方案 十七客人打斗應(yīng)急方案

十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案 十九客人損壞、遺失公物賠償應(yīng)急方案 二十客人物品丟失應(yīng)急方案 二十一客人外傷處理應(yīng)急方案

一、火情出現(xiàn)處理預(yù)案 1.火勢可以控制

（1）迅速找到最近的滅火器（2）1211滅火器的使用方法：

A、拔掉鉛封，撤掉保險銷

B、右手握住手柄，左手握住喉管的根部 C、站在上風口，距離火源2.5米處

D、用力壓下手柄，左手握住喉管根部，對準火源底部掃射

2.保護現(xiàn)場

保護現(xiàn)場，不可以隨便亂現(xiàn)場物品，等待相關(guān)機構(gòu)人員來現(xiàn)場檢查。3.保持鎮(zhèn)靜

遇到火情發(fā)生，不要慌亂，保持鎮(zhèn)靜，及時采取撲救措施，不要大聲喧嘩，以免影響客人。4.火勢無法控制

應(yīng)立即撥打酒店的報警電話。5.撥打報警電話

員工決不可以直接撥打119火警電話，如需撥打火警119，必須是經(jīng)過總經(jīng)理授權(quán)后，由保衛(wèi)部相關(guān)領(lǐng)導來執(zhí)行。6.確認有無人員傷亡

在確保自身安全的前提下先救人后救物。7.疏散較近的人群

將客人集中疏散地在酒店的東側(cè)停車場。

8、填寫《意外報告》，報告總經(jīng)理。

二、客人疑似身亡處理預(yù)案

1.進入房間時，發(fā)現(xiàn)客人昏迷或疑似身亡

發(fā)現(xiàn)客人倒在地毯上、沙發(fā)上或衛(wèi)生間內(nèi)等情況,以上癥狀表明客人昏迷或疑似身亡。2.立即退出房間

服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，不要觸摸房間內(nèi)的任何物品，要保留現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)問題，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。3.迅速、準確的報告溫泉中心經(jīng)理

服務(wù)員必須保持鎮(zhèn)靜，迅速、準確的上報值班主管，由主管上報溫泉中心經(jīng)理，不允許大聲喊叫，以免影響樓層的其他客人。

4、填寫《意外報告》，報告總經(jīng)理。

三、客人醉酒處理預(yù)案 1.客房中發(fā)現(xiàn)有客人醉酒

服務(wù)員應(yīng)主動詢問客人是否需要幫助？ 2.a.客人不需要協(xié)助

服務(wù)員仍然不可以對客人不理不睬，要提醒客人不要在床上吸煙，以免發(fā)生意外，并上報樓層主管，同時要多注意傾聽房內(nèi)有無異常。b.客人需要幫助

服務(wù)員應(yīng)迅速打開窗戶通風。3.取冰塊及小毛巾

用小毛巾輕敷在客人的額頭 4.將垃圾桶擺放在床邊

以免客人將嘔吐物吐在房間內(nèi)

四． 重要客人抵店處理預(yù)案 1.收到預(yù)抵房號

VIP即是重要客人，酒店入住的所有客人都是很重要的，我們的服務(wù)盡可能的超出客人的期望，然而對VIP客人的特殊關(guān)注是必不可少的。2.檢查房間狀態(tài)

檢查房間狀態(tài)包括房間衛(wèi)生、房間設(shè)備是否完好、房間內(nèi)各種物品是否齊全，空氣是否新鮮。

3.檢查房間狀況是否需要改進

a.房間狀況可改進的，應(yīng)及時改進，發(fā)現(xiàn)工程問題應(yīng)立即報修，并及時跟進解決 b.房間缺陷無法及時改進

房間發(fā)現(xiàn)有大的工程問題，并且工程部人員維修后暫時無法修復(fù)的，需進一步跟進維修；另外，房間地毯臟，無法做小范圍處理的，遇有此類有缺陷無法及時改進的房間，應(yīng)立即通知辦公室和前廳部經(jīng)理，建議換房。4.房間處于良好狀態(tài)

房間衛(wèi)生應(yīng)達到每項物品無塵土，無污跡，客用品配備齊全，床上用品干凈，無污漬，無毛發(fā)，棉織品潔白，柔軟，無污漬，無毛發(fā)。確保房間每一項設(shè)備設(shè)施正常工作，完好無損，房間空氣新鮮。5.提醒服務(wù)員對該房間特別關(guān)注

服務(wù)員應(yīng)知道VIP客人的姓名，在與客人交流時能夠稱呼客人的姓氏最好，使VIP客人感到更加親切。6.跟進VIP客用品的擺放

VIP客人通常分VIP1、VIP2、VIP3三級，VIP1是最重要的客人。7.調(diào)整房間溫度

夏天空調(diào)應(yīng)調(diào)試在cool/low；冬天空調(diào)應(yīng)調(diào)試在hi/low位置上。8.同時還可以提供超出客人期望的服務(wù)

例如夏天提前放置冰塊；如客人在晚上六點抵達，可將房間做成夜床狀態(tài)；如果是經(jīng)常來的VIP，應(yīng)在客人入住前按客人以往居住的習慣安排好各項服務(wù)。

五、電梯故障困人救援法

一、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0．5米時： 1．確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門檢查)。2．關(guān)閉電源(在機房配電柜內(nèi))。3．用專用外門鑰匙開啟外門。4．用人力開啟轎廂門。5．協(xié)助乘客離開轎廂。6．重新將外門關(guān)閉。

7．外門關(guān)閉后，必須將“暫停服務(wù)”標志牌放置在故障電梯外。8．通知工程部派人員詳細檢查。

二、轎廂停于遠離電梯門口位置時：

應(yīng)先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上述一項之步驟救出乘客。移動轎廂方法如下：

1．利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部分探出廂外，以免發(fā)生危險。同時，如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。

2．進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。3．拆除主馬達軸端蓋，安上旋柄座及旋柄。

4．兩救援人員各把持住旋柄的一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動。

5．為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作(一松一放)，使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)指示)。

6．操作時，應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上的位置或最下層電梯門口以下位置時，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動，而應(yīng)在打開抱閘的同時，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動。

三.如遇其它復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達處理。

四、填寫《意外報告》，報告總經(jīng)理。

六、電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法

一、當乘坐電梯出現(xiàn)故障時(機械故障)1．當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2．當中控室人員接到緊急呼救時應(yīng)迅速用對講機電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤—上找出是那一部電梯停在那—層，用對講機及時通知工程部和服務(wù)部，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。

3．同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對講機安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。(重復(fù))4．工程部維修人員需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員協(xié)助進行營救工作，并疏導客人至安全地方。5．安排緊急救護及醫(yī)療護理。

二、當乘坐的電梯突然停電時

1．當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2．消防中控人員立即使用電梯對講電話檢查小區(qū)所有運行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。

3．電梯內(nèi)如有被困人員及時用對講機通知在現(xiàn)場或路上的工程部人員，酒店服務(wù)部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。

4．如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。留在該處安慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”

5．中控室人員應(yīng)同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。(重復(fù))6．保安員協(xié)助進行營救工作，井指揮疏導客人至安全地方。7．如有必要，安排

八、停水緊急處置方案

1、做好一切停水前期準備（包括告示牌的制作），保證突然停水對顧客的安撫工作。

2、值班主管得知突然停水的消息時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

3、通知工程維修部落實弄清停水情況，并立即維修故障設(shè)備及通知有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)處理有關(guān)事項。

4、立即上報總經(jīng)理。

5、通知溫泉相關(guān)部門維持好營業(yè)現(xiàn)場。回答客人的查詢，向客人做好解釋工作。

6、工程維修部派人巡查各部門營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

7、各部門之間要隨時保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到水力恢復(fù)正常為止。

8、供水后檢查各管道設(shè)備是否恢復(fù)正常運行。

9、檢查有關(guān)設(shè)備有無被損壞。

10、如有客人投訴，則做好解釋工作。

11、做好記錄。

12、填寫《意外報告》，報告總經(jīng)理。

九、客人失竊緊急處置方案

1、接到客人投訴后，值班主管應(yīng)立即通知溫泉中心經(jīng)理及保安部。發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員密切聯(lián)系并注意監(jiān)視。

2、值班主管協(xié)同保安部人員到現(xiàn)場了解情況。

3、不得擅自移動現(xiàn)場內(nèi)的任何物品。

4、保留現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入（包括客人）

5、記錄客人及當值服務(wù)員提供的所有情況。

6、記錄有關(guān)失竊物品及其價值。

7、詢問客人有關(guān)情況，以查找線索。

8、如需要，在客人同意及在場的情況下，由保安人員檢查周邊有關(guān)環(huán)境因素。

9、如果客人需要報告公安部門，則由保安部負責聯(lián)系。

10、根據(jù)客人意見，共同協(xié)商提出失竊事件的處理解決方案，以達到客人滿意。

11、填寫《意外報告》，報告總經(jīng)理。

十、觸電緊急處置方案

發(fā)生觸電事故后，應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是搶救者必須注意自己的安全，用木棒、竹竿、干繩子等絕緣物拉開電閘或關(guān)閉電源開關(guān)，當觸電者脫離電源后，對輕癥神志仍清醒者，就地休息1—2小時，減輕心臟負擔，加快恢復(fù)，并迅速通知醫(yī)務(wù)人員，對于呼吸心跳停止的重癥者，應(yīng)由在場的醫(yī)務(wù)人員進行人工呼吸，使心肺復(fù)蘇，并不間斷地進行，直至進入醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行二級急救為止。

十一、突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案

對于心臟病人來說，辛辣刺激的食品、波動不安的情緒、反差極大的環(huán)境，如桑拿浴、蒸汽浴極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人員未到達前不要隨意搬動病人的身體，應(yīng)讓其平臥，安靜焉，切忌圍觀病人，或議論紛紛，這樣既難以讓病人平靜下來，又使病人難以得到最需要的氧氣。

十二、刀傷、擦傷緊急處置方案

刀傷或擦傷，無論程度如何，出血多少都不可輕而視之，因為有了傷口就極易引起細菌感染，所以一切的處理用具必須是消毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈毛巾綁扎傷口近處，以減低血流量，綁扎不能過松，這樣達不到減流效果；太緊則會導致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開水進行沖洗，然后再包扎傷口。

十三、DND的處理程序

一、DND的情況分類

1． 客人有事情不想讓外界打擾而掛DND牌。2． 客人出房間后，忘記撤掉DND牌。3． 客人掛錯牌子，誤認為是“請即打掃”牌。4． 客人不在房間，但不希望有人進入房間而掛DND牌。

二、DND應(yīng)注意的情況

1． 在DND房間周圍工作時盡量減少噪音，動作幅度小一些，無論什么情況都不準去打擾客人。

2． 經(jīng)常巡視，如果房間更換成“請即打掃”要及時提供清潔服務(wù)。

3． 午餐時間仍掛DND牌，應(yīng)報主管，以免在吃飯的時候，客人要求做衛(wèi)生不能得

到服務(wù)而造成投訴。

三、DND的處理程序

1． 早上查洗衣的時候如果房間掛DND牌，則在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并隨時注意房間的DND牌是否換成MAKE UP牌，并及時提供服務(wù)。

2． 中午吃飯時應(yīng)與主管交接一下，以防在你吃飯的時候客人要求做房而得不到及時服務(wù)。

3． 當下午2：00時，仍掛DND牌，應(yīng)打電話匯報辦公室文員。2：30分再次打電話詢問客人是否需要打掃房間和客人需要打掃房間的具體時間。如果遇到客人不再房間內(nèi)，要從門縫下面放入服務(wù)員用的DND卡，注明隨時可以為您服務(wù)和當天日期。4． 當服務(wù)員放了DND卡后要打電話通知文員，并告之主管。

5． 文員要在DND本上做好記錄并告之大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理進行處理。

6． 下班時早班主管應(yīng)與中班主管做好交接，注意DND牌換成MAKE UP牌后及時提供服務(wù)。7． 中班在做晚間服務(wù)時，有掛DND的房間，不要打擾客人并隨時查看。8． 如果發(fā)現(xiàn)掛DND超過24小時，則由文員通知大堂經(jīng)理。

十四、L&F的處理程序及方法

一、L&F的定義

1． 客人結(jié)帳后遺留在房間內(nèi)的物品，包括垃圾桶內(nèi)有價值的東西（包括發(fā)票、電話號碼等小件物品）。

2． 在公共區(qū)域及員工區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的非酒店物品都屬L&F

二、L&F的處理方法

1.當發(fā)現(xiàn)L&F后，及時通知文員，貴重物品及時交到辦公室 2.當服務(wù)員查房時，發(fā)現(xiàn)L&F后會通知前臺。

3． 交L&F的時候，應(yīng)用袋子裝起來，寫清：物品名稱、拾物地點、拾物人姓名、拾物時間和日期。

4． 與文員交接確認后，由文員記到記錄本上并保存起來。

5． 文員把L&F分類后，統(tǒng)一保管，貴重物品交到主管處，由主管或財務(wù)部保管，貴重物品包括：現(xiàn)金、首飾、電子產(chǎn)品、手機等。

三、L&F的發(fā)放

1． 如果客人來人領(lǐng)，須在L&F記錄本上簽名及證件號碼，然后將物品歸還給客人。

2． 如無人認領(lǐng)：

·食品類：一般三天后發(fā)給拾物人員?！び闷奉悾阂话闳齻€月到半年后發(fā)給拾物人員。

·貴重物品類：物品金額在三百元以下的由客房部保管，半年后發(fā)放給拾物人。

物品金額超過三百元一般由大堂經(jīng)理保管,聯(lián)系客人或轉(zhuǎn)交財務(wù)

部保管,保管期達一年后,將物品金額的5%派發(fā)給拾物人以茲獎

勵.．書籍及雜志類: 一般三個月發(fā)放。黃色書刊不予發(fā)放,交保安部保管。

四、制度

1． 不得將L&F私自處理，如違反將按酒店和部門規(guī)定處理。2． 發(fā)現(xiàn)L&F應(yīng)及時上交，如私自帶出酒店，將做開除處理。

十五、客房門鎖開啟程序

通常飯店會出現(xiàn)客人不小心把房間的鑰匙丟失在房間或其它地方或因為飯店計算機系統(tǒng)問題而導致客人的房間鑰匙失靈不能打開房門，客務(wù)服務(wù)經(jīng)理在證實客人身份后為客人開啟房間門鎖。

內(nèi)容:

1.在客人因丟失房間鑰匙而未能進入房間時應(yīng)先根據(jù)計算機核實客人身份后可為客人開啟房門或在前臺補做一把房間鑰匙給客人。

2.有時房門鑰匙會因為電子門鎖電池沒電而導致客人鑰匙不能打開房門，在證實客人身份后先給客人開啟房門并立即通知工程部更換門鎖鑰匙電池，并給客人致歉。

3.有時因為計算機系統(tǒng)問題而導致客人房間鑰匙不能打開房門，在核實客人身份后先用MASTER KEY為客人打開房門，在電腦系統(tǒng)恢復(fù)以后補做一把新的鑰匙送到客人房間并代表飯店給客人道歉。

4.如果因為在客人入住時，前臺因為工作上的疏忽在準備客人鑰匙時因為時間的輸入錯誤而導致客人的房間鑰匙未能打開房門，在核實客人身份后先給客人開啟房門并迅速給客人更換鑰匙，并真誠給客人道歉。

5.對于因為種種原因而被終止房門鑰匙開啟期限的房間客人，在耐心解釋終止鑰匙期限的原因后，在客人補辦完有關(guān)手續(xù)后給客人開啟房門。

十六 停電應(yīng)急方案

如遇營業(yè)時間突發(fā)性停電，十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案

1.若客人消費結(jié)束后，對某一項目有異議，拒絕付帳，員工應(yīng)及時聯(lián)系為其服務(wù)的相關(guān)服務(wù)員，進行確認計費單的項目與實際進行的項目是否相符。

2.如果確認無誤后，前臺員工應(yīng)積極向客人重復(fù)所做項目的時間及價格。若客人仍存在異議，前臺員工應(yīng)向客人進行解釋說明。

3.如果客人存在強烈不滿，應(yīng) 1.如果客人到溫泉部消費后反應(yīng)貴重物品遺失時，員工要

二十二顧客發(fā)病處理流程

1．顧客突然發(fā)病，應(yīng)視情況馬上將顧客平送至寬敞通風地帶（個別賓客不宜移動）。2．通知同時通知值班主管與體檢中心。3．確定顧客病情是否嚴重。

4．詢問顧客是否有自備藥物，如顧客自備急救藥品，應(yīng)給顧客及時服用，溫泉中心自備外用藥品，需要時由醫(yī)務(wù)人員及時處理。5．如有需要應(yīng)撥打急救電話進行急救。6．及時通知同來朋友或家屬。

7．如無同來或無法通知家屬，應(yīng)攜同前往看護護理。

二十三顧客意外受傷的處理流程

1.由服務(wù)員及時攙扶顧客到安全地帶休息。

2.服務(wù)員通知主管，由主管立即（2分鐘內(nèi)）通知客服中心和醫(yī)務(wù)中心，醫(yī)務(wù)中心人員1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，客服中心人員2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。3.公司醫(yī)務(wù)人員簡單的為顧客處理傷處。

4.安撫顧客，使客人情緒穩(wěn)定（視情況賦予主管相應(yīng)權(quán)限，如是酒店造成的意外受傷，給客人適當優(yōu)惠，客人再不滿意時，詢問溫泉中心經(jīng)理）。5.上報溫泉中心經(jīng)理（夜間上報MOD值班經(jīng)理）。6.必要時要將顧客送往醫(yī)院治療，同時通知同來和家屬。

二十四顧客醉酒鬧事的處理流程

1.現(xiàn)場服務(wù)員及時將鬧事的顧客帶離現(xiàn)場，必要時通知保安部立即（2分鐘）趕到現(xiàn)場。2.安撫客人情緒，同時上報值班主管，由主管安排休息場所及一些解酒飲品供客人飲用。3.如蓄意鬧事者，必要時由保安人員報送公安機關(guān)處理。

4.對鬧事給企業(yè)帶來的損失，應(yīng)及時取證以備讓鬧事顧客進行賠償。

二十五顧客在酒店打架的處理流程

1.現(xiàn)場服務(wù)員分開打架者，帶到相應(yīng)安靜區(qū)域，疏散圍觀顧客；情況嚴重者，應(yīng)及時通知保安部前來制止。

2.服務(wù)員同時上報值班主管與客服中心。3.由主管向打架者了解事由，做好詳細記錄。

4.對企業(yè)設(shè)施如有損壞，應(yīng)及時取證以備讓鬧事顧客進行賠償。5.如有必要應(yīng)押送公安機關(guān)法辦。

二十六顧客鎖牌丟失處理流程

1.當顧客告知某區(qū)域服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)自己的手牌遺失時，服務(wù)人員確定遺失手牌號碼 2.詢問并確定顧客所到過的區(qū)域 3.

第五篇：攪拌站緊急預(yù)案

攪拌站應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 砼攪拌站砼拌和、運輸應(yīng)急預(yù)案

為保證砼拌和、運輸?shù)捻樌M行，避免由于斷電、設(shè)備故障、道路交通堵塞等因素的影響，造成砼供應(yīng)不及時，影響構(gòu)件的質(zhì)量，制定下列應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于中交第三航務(wù)工程局有限公司大西鐵路客運專線指揮部三項目部洪善攪拌站。

二、組織機構(gòu)及工作要求

攪拌站站長為預(yù)案執(zhí)行的管理責任人，必須組織相關(guān)人員認真學習，并定期進行演練，對相關(guān)設(shè)施進行檢查。攪拌樓調(diào)度、攪拌樓操作工、運輸車輛的操作人員負責具體施行。

三、應(yīng)急措施

1、攪拌過程中突然電力中斷

攪拌過程中電力突然中斷，攪拌樓操作人員必須立即將有關(guān)情況通知站長及調(diào)度，根據(jù)攪拌的情況及時卸除攪拌罐內(nèi)的物料，清理各類皮帶上的積料，避免帶負荷運轉(zhuǎn)，造成設(shè)備超負荷運行。

同時，站長或調(diào)度安排發(fā)電機組操作人員及時起動發(fā)電機組，保證及時正常供應(yīng)。

2、攪拌設(shè)備電器或機械故障

攪拌設(shè)備電器或機械部分發(fā)生故障，造成設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn)，在及時通知站長及調(diào)度的同時，安排維修人員及時排除故障，如罐體內(nèi)有積料，需及時清除積料；同時，攪拌站站長或調(diào)度及時安排人員啟動應(yīng)急攪拌設(shè)備，如再有其他問題或不能保證砼按時、保量供應(yīng)，及時和臨近攪拌站聯(lián)系，保證砼的順利供應(yīng)。

3、道路堵塞或運輸設(shè)備故障

當發(fā)生道路堵塞，現(xiàn)場司機及施工員必須將有關(guān)情況反饋給調(diào)度，以便及時調(diào)整行駛路線、安排車輛、人員排除設(shè)備故障或拖移車輛，保證其余車輛的順利通行；砼運輸設(shè)備發(fā)生故障，操作人員必須及時檢修，盡快排除故障，如罐體不能正常運轉(zhuǎn)，必須在調(diào)度的安排下及時排除罐體內(nèi)的砼，妥善安排人員進行檢修。

4、其他造成砼供應(yīng)不暢的情況

除了上述情況，其他造成攪拌設(shè)備不能正常運行或砼供應(yīng)不順暢的事件發(fā)生后，相關(guān)人員必須在攪拌站站長和調(diào)度的安排下，迅速排除故障，啟動應(yīng)急預(yù)案，確保砼的順利供應(yīng)。

四、日常準備及應(yīng)急保證

1、各類設(shè)備的操作人員必須認真執(zhí)行設(shè)備的日常維護保養(yǎng)規(guī)程，認真檢查和維護保養(yǎng)好相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免各類設(shè)備故障造成砼攪拌、供應(yīng)不及時。

2、生產(chǎn)過程中，各類人員必須堅守工作崗位，保證通訊暢通，以便及時安排應(yīng)急處理的各項措施。

3、應(yīng)急服務(wù)電話：

拌合站站長： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財*** 運輸泵送班長： 郭長江***

4、應(yīng)急處理車輛

按照排定的值班車輛妥善迅速安排。第二節(jié) 粉塵污染應(yīng)急預(yù)案

一、事故原因與后果

當水泥罐、除塵裝置失靈，水泥大量外溢造成對施工場地區(qū)域的污染。

二、適用范圍

適用于洪善砼攪拌站生產(chǎn)現(xiàn)場。

三、組織機構(gòu)與原則

砼攪拌站組織成立應(yīng)急小組。由各攪拌站站長負責指揮，調(diào)度負責組織人員實施補救措施。發(fā)生粉塵污染事故，攪拌樓后臺應(yīng)積極采取搶救措施，防止污染進一步擴大，減少對環(huán)境造成的影響。

四、應(yīng)急小組名單

拌合站站長： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財*** 物資設(shè)備員： 楊學康***

五、應(yīng)急步驟：

1、一旦發(fā)生粉塵污染事故，現(xiàn)場司磅人員應(yīng)立即關(guān)停、控制、降低粉塵污染，同時向調(diào)度或攪拌站站長匯報，簡述出事地點和原因。

2、調(diào)度接到報告后應(yīng)立即組織人員，調(diào)集應(yīng)急物資到事發(fā)現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施,防止事故進一步擴大。

3、首先應(yīng)檢查有無人員受到傷害，如有人員受傷應(yīng)立即救助。

4、調(diào)查分析事故原因，防止類似事故再一次發(fā)生。

六、應(yīng)急措施

1、日常應(yīng)準備足量的應(yīng)急物資和機具(如水泵、彩條布、風鏡、口罩、麻袋、鐵鍬等)。

2、發(fā)生粉塵污染，應(yīng)盡快采取隔離、清除等補救措施，確保不發(fā)生二次污染。

3、在實施搶險過程中，應(yīng)確保搶險人員的安全，高空作業(yè)要系好安全帶，并派專人監(jiān)護。

4、確保應(yīng)急物資、機具完好、安全可靠。

5、確保與事故現(xiàn)場通訊暢通，一旦發(fā)生事故，可有效組織積極響應(yīng)。

6、應(yīng)急車輛。