第一篇：紫云員工規(guī)范手冊(cè)（xiexiebang推薦）

第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介

“原膳坊”是由太原原膳坊餐飲管理有限公司投資經(jīng)營(yíng)的，以餐飲為主的中型企業(yè)。

酒店坐落于太原市南中環(huán)亞日街7號(hào)：北依南中環(huán)街，南連晉陽(yáng)街。這里位臵優(yōu)越，鬧中取靜，交通便利，公交807、840路都路經(jīng)此地。本店擁有200多個(gè)車位的專業(yè)停車場(chǎng)。

本酒店為一幢25層框架結(jié)構(gòu)商務(wù)樓南側(cè)一至三層，建筑面積達(dá)1500余平方米。總餐位200余位，擁有13間時(shí)尚包間；同時(shí)還有一個(gè)能容納40人就餐的別致情調(diào)大廳。設(shè)計(jì)風(fēng)格莊重大氣，集高大、寬敞、通透、典雅、舒適于一身，可謂是親朋聚會(huì)和商務(wù)用餐的理想場(chǎng)所。

第二章 企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念：綠色、健康、理性消費(fèi)、貼心服務(wù) 經(jīng)營(yíng)策略：服務(wù)理念-出品文化-日常管理-市場(chǎng)營(yíng)銷

1、服務(wù)理念：專業(yè)、貼心、文明、禮貌、感動(dòng)

2、出品文化：健康、安全、傳承、創(chuàng)新、口味

3、日常管理：系統(tǒng)、公平、細(xì)節(jié)、人性、團(tuán)結(jié)

4、市場(chǎng)營(yíng)銷：宣傳、推廣、維護(hù)、積淀、發(fā)展

第三章 企業(yè)概況

一層、東側(cè)：大廳-卡座-吧臺(tái)-客用樓梯-電梯等 西側(cè)：廚房-傳菜間-員工樓梯

二層、包間6個(gè)-卡座5個(gè)-公共衛(wèi)生間-辦公室-傳菜間-男員工衛(wèi)生間

三層、包間7個(gè)-傳菜間-女員工衛(wèi)生間 地下室、辦公區(qū)-冷庫(kù)-員工餐廳-庫(kù)房

第四章 人事管理篇

一、員工聘用指南

1、酒店不聘用任何未滿16周歲的應(yīng)聘人員

2、酒店發(fā)布相關(guān)招聘信息，由人力資源部負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘人員，在檢驗(yàn)有關(guān)證件后，由人力資源部工作人員引領(lǐng)應(yīng)聘者持有人力資源部意見的《求職登記表》到用人部門面試，經(jīng)部門經(jīng)理面試后，在《求職登記表》上簽署意見，呈報(bào)駐店總經(jīng)理審批通過后方可就職。

3、樓面經(jīng)理、主管級(jí)以上管理人員，由部門經(jīng)理直接面試，再由人力資源部面試，專業(yè)人員由行政總管面試后（專業(yè)人員由行政總廚面試）后上報(bào)駐店總監(jiān)理面試后，由人力資源部對(duì)其進(jìn)行1天崗前培訓(xùn)，方可分配至各部門。

在就職第一天前，受聘員工必須填寫由酒店統(tǒng)一印制的《求職登記表》1份，向人力資源部提交以下證件：

A、交本人身份證原件或戶籍登記薄原件及復(fù)印件； B、學(xué)歷證書和相關(guān)資格證的復(fù)印件各1份； C、近期本人免冠1寸彩照6張。

新聘員工在入職之前，先由人事專員填寫入職通知單，再持入職通知單到布草房領(lǐng)取入職相關(guān)用品。二．員工試用期

1、新聘員工有7天的培訓(xùn)試崗期，如果用人雙方有一方不適應(yīng)，可直接提出并辦理離職手續(xù)，試崗期間不含薪資，錄用后除外。

2、新聘員工試崗期后，必須經(jīng)過1-3個(gè)月試用期，經(jīng)考核合格者予以錄用，不合格者不予錄用。

3、新晉升和新聘用的管理人員實(shí)行3個(gè)月考查期。

三、健康檢查

所有員工必須經(jīng)過酒店制定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適合從事酒店工作的病史或提供虛假證明，將可能被隨時(shí)解聘而無任何賠償或補(bǔ)償。

酒店每年為員工安排1次體檢，初入職員工費(fèi)用自理，工作滿1年的員工費(fèi)用由酒店負(fù)責(zé)。對(duì)于員工在合同期內(nèi)因個(gè)人原因?qū)е碌娜魏涡问降碾x職，員工須向酒店償還體檢費(fèi)用。

四、辭職或辭退

1、員工辭職、需提前30天向酒店人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗3天以上（含3天），按自動(dòng)離職處理，不再補(bǔ)辦手續(xù)，亦不作任何補(bǔ)償。

3、辭職時(shí)，如有損壞酒店財(cái)產(chǎn)者，應(yīng)照價(jià)賠償。

4、發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)辭退員工并解除勞動(dòng)合同：

A、試用期內(nèi)，被證明不符合條件的； B、隱瞞個(gè)人履歷者；

C、工作期間玩忽職守，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度； D、連續(xù)曠工3天以上或者一個(gè)月累計(jì)曠工6天以上； E、服務(wù)態(tài)度惡劣，給酒店聲譽(yù)帶來嚴(yán)重影響著

5、人事記錄

員工在入職或變更內(nèi)容時(shí)，必須將以下情況呈報(bào)酒店人力資源部：

A、家庭詳細(xì)住址（電話）B、身份證號(hào)碼 C、婚姻狀況 D、子女狀況

E、號(hào)牌、出入證如有遺失，應(yīng)向人力資源部提出聲明，交付工本費(fèi)后予以補(bǔ)發(fā)。

6、離職手續(xù)

A、員工離職需由本人在批準(zhǔn)當(dāng)月的29日，到酒店人力資源部辦理離職手續(xù)后，到相關(guān)部門辦理其手續(xù)，各部經(jīng)理將按規(guī)定日接待離職員工，交回酒店向員工發(fā)放的所有物品(如出入證、工號(hào)牌、員工規(guī)范手冊(cè)、工作服、工作用具、辦公用品、更衣柜鑰匙等)，否則一切后果自負(fù)

B、辦理離職流程

①人事部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》，并按要求填寫本人資料。②回原工作部門進(jìn)行交接，并簽署《交接表》由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

③到布草房交還工服，由布草房查驗(yàn)，有破損者應(yīng)看其程度，進(jìn)行評(píng)估，破損嚴(yán)重者，應(yīng)照價(jià)賠償并簽字確認(rèn)。

④到宿舍辦理離宿手續(xù)，交清后由宿舍主管簽字，最后由人事部經(jīng)理簽字。

⑤到財(cái)務(wù)部辦理與財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)、借款等清理手續(xù)，并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

⑥最后到人力資源部交回出入證、工號(hào)牌、《員工規(guī)范手冊(cè)》、更衣柜鑰匙、工服、被褥等，由人事部經(jīng)理簽字，最后由總經(jīng)理簽字，正式離職，并持《離職申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。

C、勸退員工當(dāng)月未發(fā)薪酬的以實(shí)際出勤天數(shù)按照崗位基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

D、對(duì)未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)的員工，酒店將不予出具任何證明，不計(jì)發(fā)離職薪酬，由此引發(fā)的一切后果由員工本人負(fù)責(zé)。

7、離職面談

在員工勞動(dòng)合同解除前，無論其離職原因是什么，部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理都將分別與其進(jìn)行面談。

五、崗前培訓(xùn)

1、新員工必須進(jìn)行酒店崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

A、參觀酒店設(shè)施，介紹酒店經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式和各部門工作范圍；

B、學(xué)習(xí)“企業(yè)核心價(jià)值”等企業(yè)文化方面內(nèi)容； C、學(xué)習(xí)《員工規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容；

D、酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反應(yīng)反饋機(jī)制；

E、酒店規(guī)章制度、安全規(guī)定及消防意識(shí)； F、衛(wèi)生防疫知識(shí)； G、公共衛(wèi)生操作技能

崗前培訓(xùn)理論考核及公共衛(wèi)生操作技能考核

新員工經(jīng)考核合格后，由人力資源部推薦到用人部門。

第五章 薪酬福利篇

一、薪酬結(jié)構(gòu)

1、薪酬總額=基礎(chǔ)薪酬+崗位薪酬+年工薪酬

2、日薪酬額=月薪酬額/30

3、當(dāng)月休假日安排，公司按行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。休假日均為帶薪休假。

二、薪酬計(jì)發(fā)

1、酒店以現(xiàn)金形式計(jì)發(fā)薪酬，員工可在每月15日領(lǐng)取上一個(gè)月的薪酬。

2、新入職員工出勤6天以下（含6天），當(dāng)月不發(fā)薪酬，下月統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)。

3、員工在收到薪酬后，需自行核對(duì)所發(fā)數(shù)目是否準(zhǔn)確。如有差錯(cuò)須向人力資源部查詢。

三、假期規(guī)范

1、新員工在試崗期內(nèi)無休假，試崗期為7天。

2、試崗期過后員工每月休假4天。

3、轉(zhuǎn)正日期在當(dāng)月1日的可休4天，15日的可休2天，25日的可休1天，25日后午休。

4、法定假：?jiǎn)T工每年享受9天法定假（元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、五一1天、端午節(jié)1天、中秋1天、國(guó)慶1天）如員工不能在規(guī)定假期內(nèi)休假，由部門安排調(diào)休。

5、病假：憑醫(yī)院證明，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，因病情嚴(yán)重不能直接請(qǐng)假者，可電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)，病愈后自補(bǔ)假條，病假不享受休假待遇。

6、事假：?jiǎn)T工有事須提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7、婚假：符合《婚姻法》規(guī)定方可辦理結(jié)婚手續(xù)，須提前1個(gè)月通知部門。員工在酒店工作滿1年以上，公司將給予5天的帶薪假，本假只能結(jié)婚使用，不作保留以其他方式代替。

8、喪假：?jiǎn)T工在酒店工作滿1年以上，如員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女）去世，酒店將給予3天的帶薪假。該假當(dāng)次使用，不得保留或以其他方式代替。

第六章 員工管理篇

一、刷卡

1、所有員工上、下班均需刷卡，2、員工無故不刷卡、代替他人刷卡或委托他人刷卡均受到紀(jì)律處分。

3、如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能刷卡，應(yīng)提前向所在部門報(bào)告并由部門出具證明，以備核查。

4、員工在規(guī)定時(shí)間提前1小時(shí)內(nèi)刷卡。遲于規(guī)定時(shí)間15分鐘內(nèi)未遲到，員工處罰10元；超出15分鐘按半天事假論；超出60分鐘后按曠工論。下班時(shí)間提前15分鐘以內(nèi)擅自離崗者為早退，員工處罰10元；超出15分鐘離崗者，按半天事假論。

二、簽到、點(diǎn)名

1、員工到達(dá)或離開工作崗位時(shí)，必須親自簽到或參加部門點(diǎn)名，以記錄自己到達(dá)工作崗位的準(zhǔn)確時(shí)間，無故不簽到或不參加點(diǎn)名，將按規(guī)定處罰。

2、酒店實(shí)行“刷卡、點(diǎn)名（簽到）”雙考勤管理，兩項(xiàng)都應(yīng)遵守。只刷卡不點(diǎn)名或只點(diǎn)名不刷卡都按違紀(jì)處理。

3、每月各部員工出勤記錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，遞交酒店人力資源部審核，作為核發(fā)工資的主要依據(jù)。

三、請(qǐng)、銷假規(guī)范

1、請(qǐng)假

員工請(qǐng)假1天（含1天以為）由樓面經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天至2天者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上者由部門經(jīng)理同意，人力資源部批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案。

2、銷假

請(qǐng)假人員在到崗后，必須在上班后的第一個(gè)工作日到各部門負(fù)責(zé)人處。

3、請(qǐng)假程序

凡請(qǐng)假人員，假條必須從各部門辦公室領(lǐng)取。請(qǐng)假達(dá)3天以上者需持部門出示的證明到人力資源部領(lǐng)取假條，假期滿時(shí)第一時(shí)間到人力資源部銷假。

4、續(xù)假

如請(qǐng)假時(shí)間不夠，需要續(xù)假時(shí)必須在假期到期前提出續(xù)假申請(qǐng)，假期到期未續(xù)假者視為曠工。

第七章 店規(guī)店紀(jì)篇

1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店操作規(guī)范準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)直接上級(jí)的安排有不同意見，但不能說服對(duì)方時(shí)，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行，待工作完成后方可按相關(guān)程度規(guī)定提出申訴。

3、員工對(duì)直接上級(jí)答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

4、工作認(rèn)真、待客熱情、說話客氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。

5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)靥崆暗竭_(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備；工作時(shí)間不得擅離職守或早退。下班后，若無公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

第八章 儀容儀表篇

員工需隨時(shí)保持最佳的形象，在客人眼里，所有員工都是酒店的形象代表，因此，員工牢記形象應(yīng)符合以下儀容儀表規(guī)范。員工通道有各崗標(biāo)準(zhǔn)像，員工上崗前應(yīng)對(duì)照自檢，合格者上崗，不合格者不得上崗。

身體：勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，口腔沒有異味等。工服：始終保持干凈、整齊、完好無損。工牌：無磨損，端正地佩戴在左胸前。

指甲：干凈修剪整齊；任何員工都不允許留長(zhǎng)指甲，不染指甲。頭發(fā)：干凈、修剪或樹立整齊；不燙發(fā)、不染發(fā)；男員工頭發(fā)不能長(zhǎng)及耳朵或衣領(lǐng)；女員工應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)挽成發(fā)髻，整齊地盤在腦后。

化妝：著淡妝，可使用少量的清淡香水；保持面部清潔衛(wèi)生。

飾物：只限手表、耳釘和一枚結(jié)婚戒指。皮鞋：必須保持清潔、光亮。

襪子：可著顏色及樣色與酒店要求的自備襪，要保持完好、清潔。

第九章 獎(jiǎng)懲管理篇

為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，保證酒店各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，特制定獎(jiǎng)懲條例。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、獎(jiǎng)勵(lì)類別與標(biāo)準(zhǔn)

每月各部根據(jù)績(jī)效考核匯總選出本部?jī)?yōu)秀員工，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，出榜表彰，并根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)類別，給予獎(jiǎng)金100、50、30元，以資鼓勵(lì)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)程序

（1）本部門發(fā)生的重大獎(jiǎng)勵(lì)事件，由部門填寫《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》，向人力資源部提出申請(qǐng)，由人力資源部核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表彰，計(jì)入員工個(gè)人績(jī)效考核檔案。（2）獲獎(jiǎng)員工必須在獎(jiǎng)勵(lì)單上簽字，如獎(jiǎng)勵(lì)有誤，通過“總經(jīng)理信箱”或直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

二、處罰細(xì)則

1、目的

為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)，特制定本處罰細(xì)則。同時(shí)為部門管理提供一個(gè)統(tǒng)一的處分標(biāo)準(zhǔn)。

2、處罰類別 輕微過失

1、無故遲到、早退者

2、不修邊幅、不著工衣者

3、工衣不整潔者

4、穿著工衣不達(dá)標(biāo)者

5、違反飾物佩戴規(guī)定者

6、服務(wù)區(qū)域大聲喧嘩著

7、工作時(shí)間吃零食者

8、擅離崗位、串崗、扎堆聊天者

9、工作時(shí)間打私人電話者

10、違反吸煙規(guī)定者

11、亂扔雜物、煙頭、隨地吐痰者

12、見客人、領(lǐng)導(dǎo)不打招呼者

13、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班者

14、上崗不戴工作牌者

15、工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情者

16、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)檢查不達(dá)標(biāo)者

17、員工餐廳不遵守秩序者

18、員工餐后不收拾自己廢棄物者

19、在工作崗位就餐者 20、員工宿舍內(nèi)務(wù)不達(dá)標(biāo)者

以上行為，記輕微過失1次，處以罰金10元/次 一般過失：

1、重復(fù)違反輕微過失者

2、對(duì)客人、同事不禮貌，說侮辱性與不負(fù)責(zé)任的話者

3、工作時(shí)間打游戲、聽（音樂）收音機(jī)、玩手機(jī)者

4、工作服務(wù)區(qū)域打口哨者

5、經(jīng)常遲到、早退、脫崗5次以上者

6、故意怠工、不服從指揮者

7、在宿舍內(nèi)會(huì)私客者

8、酒店內(nèi)不走員工通道者

9、員工著工服外出者和門衛(wèi)不勸阻放行者

10、門衛(wèi)在本崗遇違章員工不制止者

11、在酒店內(nèi)亂寫亂畫者

12、連續(xù)曠工2天以上者

13、攜物離店不配合檢查者

14、不請(qǐng)假夜不歸宿者

15、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離店者

16、工作不認(rèn)真，違規(guī)操作者

17、因工作不負(fù)責(zé)任，引起客人投訴者

18、培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課者

19、未經(jīng)批準(zhǔn)，私配酒店鑰匙者

20、吵鬧、粗言穢語(yǔ)，影響正常工作秩序者

21、上班帶孩子及家屬者

以上行為，記一般過失1次，處以罰金50元/次 終極過失：

1、在酒店內(nèi)任何地方不守規(guī)矩、不聽勸阻者

2、工作崗位會(huì)私客者

3、班后無故逗留著

4、上崗期間睡覺者

5、服務(wù)效率欠佳者

6、私調(diào)更衣柜者

7、浪費(fèi)能源者

8、工作未完成無故離崗者

9、無故私乘客用、工作電梯者

10、由于工作疏忽，損壞客人和酒店財(cái)物者

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私用包間，私自留宿者

12、無事生非、挑撥離間、破壞同事團(tuán)結(jié)者

13、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量者

14、當(dāng)班期間，喝酒、賭博者

15、私用客用餐用具者

以上行為，記終極過失1次，處以罰金100元/次 嚴(yán)重過失：

1、私用客用設(shè)施（衛(wèi)生間）者

2、私用自動(dòng)用消防設(shè)施者

3、私用酒店物品和資產(chǎn)者

4、在宿舍私拉電源，私用違規(guī)電器者

5、偷吃、偷拿客人、酒店食物者

6、浪費(fèi)糧食、倒剩飯者

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者

8、未經(jīng)允許私配酒店包房、辦公室或公共設(shè)施鑰匙者

9、向客人索要錢物或其他報(bào)酬者

10、拾到客人物品占為己有者

11、為一線部門服務(wù)態(tài)度不良、有意拖拉者

12、代替他人刷卡或委托他人刷卡者

以上行為，記嚴(yán)重過失1次，處以罰金200元/次，并追究其上級(jí)連帶責(zé)任：

直接上級(jí)處以100元連帶責(zé)任罰金 主管處以50元連帶責(zé)任罰金

樓面經(jīng)理（廚師長(zhǎng)）處以20元連帶責(zé)任罰金 特別嚴(yán)重過失：

1、毆打他人或相互打架者

2、威脅或危害酒店任何人員者

3、不團(tuán)結(jié)，同時(shí)吵架者

4、在酒店及宿舍聚眾賭博者

5、惡意破壞公物財(cái)物者

6、對(duì)客人粗暴無禮，打罵客人，對(duì)客人造成人身傷害

7、見死不救，危難時(shí)機(jī)，臨陣脫逃者

8、偷盜酒店、客人、同事之財(cái)物者

9、行賄受賄者

10、泄露酒店機(jī)密資料者

11、攜帶或私藏毒品、槍械和管制刀具者

12、利用職權(quán)徇私舞弊、假公濟(jì)私、模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字、偽造、濫用公司印章、單據(jù)者

13、毀或涂改原始單據(jù)，報(bào)假賬企圖違法或構(gòu)成貪污行為者

14、管理者有違誠(chéng)信、品行不端、職業(yè)道德敗壞者

15、利用職權(quán)在企業(yè)亂搞男女關(guān)系者

16、散步酒店、同事謠言造成不團(tuán)結(jié)、不和諧影響者

17、在酒店從事非法活動(dòng)者

18、當(dāng)眾頂撞或拒絕上司的工作，造成惡劣影響和一定的經(jīng)濟(jì)損失者 以上行為，記特別嚴(yán)重過失1次，處以罰金500元/次，并予以辭退，同時(shí)追究其上級(jí)連帶責(zé)任：

直接上級(jí)處以200元連帶責(zé)任罰金 間接上級(jí)處以100元連帶責(zé)任罰金 部門領(lǐng)導(dǎo)處以100元連帶責(zé)任罰金

3、處罰程序

（1）發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為，值班經(jīng)理、督察人員、當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員均有權(quán)處理，區(qū)域管理者遇員工在本轄區(qū)違章，均有處罰建議權(quán)。說明違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響和處罰所依據(jù)的條款，交當(dāng)事人簽字認(rèn)可。當(dāng)事人不簽字不影響處罰的執(zhí)行，如當(dāng)事人拒不認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度惡劣者，應(yīng)加倍處罰。

（2）基層管理人員，如：部長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，對(duì)下屬員工的違規(guī)行為，應(yīng)向經(jīng)理建議開具《員工違規(guī)處罰單》：如部長(zhǎng)、班組長(zhǎng)對(duì)下屬員工違紀(jì)不聞不問、不履行職責(zé)、不作為者，除對(duì)員工本身予以處罰外，還應(yīng)追究其員工直接上級(jí)的連帶責(zé)任并處罰。

（3）對(duì)停職察看、辭退、開吃等處分由部門合同人力資源部決定，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

4、處罰撤銷

從處罰之日起3個(gè)月內(nèi)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，可從員工工作檔案中撤除處罰記錄。

第十章 安全衛(wèi)生篇 一、四懂四會(huì)

“四懂”：

1、懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性

2、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施

3、懂得撲滅火災(zāi)的方法

4、懂得逃生疏散的方法。

“四會(huì)”：

1、會(huì)使用消防器材

2、會(huì)報(bào)火警

3、會(huì)撲救初起火災(zāi)

4、會(huì)組織疏散逃生。

二、衛(wèi)生責(zé)任

1、所有員工均有自己負(fù)責(zé)的崗位（責(zé)任）衛(wèi)生區(qū)，并按照管理規(guī)范進(jìn)行清掃和保潔，還有維護(hù)本崗區(qū)域衛(wèi)生的責(zé)任。

2、所有員工均有保持酒店環(huán)境和公共區(qū)域衛(wèi)生的責(zé)任，并按時(shí)進(jìn)行清潔和維護(hù)。任何員工都有維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共區(qū)域的責(zé)任和義務(wù)

3、員工應(yīng)視個(gè)人衛(wèi)生為本職工作的一部分，并認(rèn)真執(zhí)行酒店有關(guān)員工儀容儀表的規(guī)定。

第十一章 解釋與執(zhí)行篇

1、本《員工規(guī)范手冊(cè)》為酒店管理規(guī)范手冊(cè)，為員工日常工作的指導(dǎo)性規(guī)范。

2、本手冊(cè)自頒布之日起生效，因酒店的業(yè)務(wù)需要，再選時(shí)對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改。若有變動(dòng)，以酒店的公告欄為準(zhǔn)。

3、若手冊(cè)中的條款與國(guó)家法律法規(guī)及政策相悖時(shí)，以國(guó)家頒布法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、員工離開酒店時(shí)，需將該手冊(cè)交回酒店人力資源部。若遺失須交20元作為賠償。

5、本手冊(cè)自公布起執(zhí)行，其解釋權(quán)歸酒店人力資源部。

第二篇：紫云商務(wù)酒店員工手冊(cè)剖析

總經(jīng)理致辭

尊敬的閣下：

熱忱歡迎您成為紫云商務(wù)酒店的一員，酒店秉承以人為本，量才適用的理念，竭誠(chéng)為每位員工提供一個(gè)公平公正、適度發(fā)展的用人機(jī)制，希望紫云商務(wù)酒店能夠成為您個(gè)人職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。

結(jié)合酒店行業(yè)規(guī)范，現(xiàn)就員工行為規(guī)范及酒店之相關(guān)要求編寫成冊(cè)，以期每位員工了解相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，成為個(gè)人工作生活指南。

衷心祝愿閣下在酒店工作期間生活愉快，順祝您和您的家人安康。

此致！

總經(jīng)理簽名：

第一章酒店簡(jiǎn)介

紫云商務(wù)酒店地處石獅市城區(qū)繁華地段（南洋路與西環(huán)路交匯處）。酒店是集“食、宿、娛”為一體的綜合性商務(wù)酒店。酒店樓高8層，建設(shè)面積7000余平方米，擁有客房55間（套），一百多人用餐的西餐廳，以及為客人提供休閑娛樂功能的豪華KTV包廂54間；

酒店的宗旨是“服務(wù)第一，賓客至上”

我們提倡“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、敬業(yè)、高效”的企業(yè)精神。

酒店的目標(biāo)是“以人為本”培養(yǎng)于社會(huì)有益的人才,共創(chuàng)積極向上的成才環(huán)境和條件。

第二章酒店管理

一、酒店組織結(jié)構(gòu)：

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門為：客房部、西餐部、康樂部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部。

二、酒店服務(wù)宗旨：服務(wù)第一、賓客至上。

三、酒店工作準(zhǔn)則：熱情、主動(dòng)、周到、快捷、準(zhǔn)確、安全、禮貌。

四、酒店公眾形象：真誠(chéng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

五、酒店發(fā)展目標(biāo)：優(yōu)雅的環(huán)境、溫馨的服務(wù)、先進(jìn)的管理。

六、酒店管理目標(biāo)：以現(xiàn)代化先進(jìn)管理，培養(yǎng)酒店專業(yè)人才；充分利用酒店的現(xiàn)有資源（人力資源、物力資源及良好的信譽(yù)、形象等），為賓客提供一流的服務(wù)，創(chuàng)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

七、酒店企業(yè)精神：誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、高效。

八、酒店公眾標(biāo)志——店徽：

酒店店徽是由紫色構(gòu)成，構(gòu)圖象是朵紫色的云彩，寓意著“紫云”紫氣東來、富貴吉祥之意。象征著紫云商務(wù)酒店永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，紫云的事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。

九、酒店組織原則：

1.全面推行在酒店董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。實(shí)行科學(xué)先進(jìn)的管理，結(jié)合酒店的管理體制，全面落實(shí)“責(zé)、權(quán)、利”。

2.全面推行崗位責(zé)任制，以《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)則，確保酒店各項(xiàng)工作有效運(yùn)行。

十、酒店部門組織原則

1.全面執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的一體化、制度化、規(guī)范化、層次化的管理程序，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)制度，對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示，對(duì)下不越級(jí)指揮。

2.建立以部門目標(biāo)責(zé)任制的業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分設(shè)《員工崗位責(zé)任制》《服務(wù)接待操作程序》等基本制度，基層服務(wù)人員向基層管理人員負(fù)責(zé)，基層管理人員向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三章勞動(dòng)雇用條例

第一條 用工原則

紫云商務(wù)酒店招聘員工主要原則是，視其是否符合應(yīng)聘崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 而定。凡具有一定專業(yè)知識(shí)、身體健康、政歷清楚的務(wù)工人員，通過自愿報(bào)名、全面考核，凡符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。第二條 招聘條件

服務(wù)員：原則上具有初中畢業(yè)文化程度、身體健康、作風(fēng)正派、品貌端正，熱愛從事酒店服務(wù)男、女青年，年齡18—25歲。男性身高1.7米以上，女性身高1.58米以上、雙眼裸視0.8以上的青年。第三條 體檢

凡應(yīng)招之員工，須經(jīng)過業(yè)務(wù)考核和體格檢查。酒店對(duì)員工每年進(jìn)行體格檢查一次，對(duì)患有傳染性疾病者，酒店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定視其病情勸其離職或調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種之安排。第四條 招工、錄用

員工的招收是保證酒店各類人員吐故納新，維護(hù)酒店工作正常進(jìn)行的必要條件。酒店招工的主要原則是視其是否符合某一工作崗位而定。采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方法，所有被錄用的人員均為合同工。第五條

試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均經(jīng)過為期三個(gè)月之試用期。所在部門將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，但最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月，必要時(shí)，將追回培訓(xùn)費(fèi)。試用期內(nèi)，倘若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失，將可能隨時(shí)被辭退。試用期滿，對(duì)符合酒店錄用條件者，酒店將與受聘人員簽訂勞動(dòng)合同。

第六條

工作時(shí)間與超時(shí)工作

員工工作時(shí)間每月30天（含3天公休），每天8小時(shí)（用餐時(shí)間除外）。酒店可根據(jù)營(yíng)業(yè)的需要，作適當(dāng)?shù)木幣虐啻巍Ｈ缬行枰频昕梢髥T工做超時(shí)工作。超時(shí)工作之工時(shí)（包括法定假日）可由部門安排補(bǔ)假或酌情處理。第七條 發(fā)薪方式

員工薪酬每月發(fā)放一次，計(jì)薪為每月工作日滿30天（含公休3天），當(dāng)月大或月小超過30天或不足30天均按30天計(jì)薪，在次月十日以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上個(gè)月工資。第八條 薪金調(diào)整

酒店將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工工作表現(xiàn)等狀況，按既定的晉升、晉級(jí)管理制度 考慮調(diào)整員工薪金。第九條 薪金等級(jí)

薪金等級(jí)之劃分乃根據(jù)不同部門、不同崗位、不同級(jí)別、不同責(zé)任而劃分，具體按酒店工資系統(tǒng)規(guī)定執(zhí)行。第十條 員工的調(diào)整

員工在本部門內(nèi)部平級(jí)調(diào)動(dòng)后，由部門經(jīng)理確定后報(bào)總辦備案；部門之間調(diào)動(dòng)的，總辦與各有關(guān)部門協(xié)商后確定；助理級(jí)以上人員的調(diào)動(dòng)，須報(bào)副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。第十一條 調(diào)職與晉升

酒店堅(jiān)持“既位聘用，內(nèi)部提升”的原則，晉升先從內(nèi)部稱職的員工中考慮，員工的晉升取決于員工的能力，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、發(fā)展?jié)摿Α⑺刭|(zhì)、道德和要求進(jìn)步的動(dòng)機(jī)。第十二條

既位聘任

部門經(jīng)理及助理由總經(jīng)理提名，董事長(zhǎng)任免，發(fā)聘免書。主管級(jí)由部門經(jīng)理提名，總辦派員考核，報(bào)總經(jīng)理聘免，并由酒店發(fā)聘免書。晉升后前三個(gè)月為試用期，試用期內(nèi)享受該職位試用待遇，待試用期滿后，工作表現(xiàn)合格，則正式就任該職。如工作表現(xiàn)特別突出，經(jīng)聘任該職務(wù)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦，并附有業(yè)績(jī)材料，經(jīng)總辦審核后，也可提前聘任，但至少滿一個(gè)月。第十三條 降職

管理人員待正式聘用后，不能勝任該職工作或違反酒店相有關(guān)規(guī)定，部門有權(quán)對(duì)當(dāng)事員工或管理人員做出降級(jí)或免職的建議，按人事變動(dòng)程序批準(zhǔn)后生效，工資按降級(jí)后的職級(jí)發(fā)放。第十四條 ：辭職

員工辭職時(shí)，須由本人提前30天遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，總辦將在30天內(nèi)通知員工辦理離店手續(xù)。員工辭職工資福利按酒店既定制度辦理。第十五條 ：勸退

酒店因?yàn)樽兏蚱渌虍a(chǎn)生富余人員時(shí)。酒店有權(quán)決定勸退員工，被勸退員工應(yīng)服從酒店的安排，不得提出無理要求。

員工違反酒店的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合酒店工作，酒店有權(quán)勸退 處理。員工勸退，酒店按既定制度發(fā)給員工工資福利。第十六條 ：開除

凡在最后警告后，該員工再一次違反酒店有關(guān)規(guī)定，或該員工犯有嚴(yán)重過失，酒店有權(quán)不給予任何補(bǔ)償及薪金，必要時(shí)應(yīng)追究責(zé)任。

凡員工曠工連續(xù)三天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次者，酒店有權(quán)予以開除，且不發(fā)給任何補(bǔ)償金，必要時(shí)，追究當(dāng)事者責(zé)任。第十七條 解聘

合同期滿后，雙方或任何一方不再續(xù)簽合同時(shí)，員工按規(guī)定工作至最后工作日，合同自然終止。第十八條 職級(jí)體系

一級(jí)―― 董事長(zhǎng)/總經(jīng)理 二級(jí)―― 董事/副總經(jīng)理 三級(jí)―― 總辦主任/部門經(jīng)理 四級(jí)―― 經(jīng)理助理 五級(jí)―― 主管A 六級(jí)―― 主管B 七級(jí)―― 領(lǐng)班A 八級(jí)―― 領(lǐng)班B 九級(jí)―― 員工A 十級(jí)―― 員工B 十一級(jí)―― 員工C 十二級(jí)――試用期

第四章員工福利

第一條 公休日

每月公休日為三天。第二條 法定假日

員工每年均可享受以下十天之有薪假日；

1、元旦（公歷一月一日）

2、春節(jié)（農(nóng)歷年初

一、初

二、初三）

3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一、二、三日）

4、國(guó)慶節(jié)（公歷十月一、二、三日）第三條 年假

每位員工工作滿12個(gè)月時(shí)，可享受七天的有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日在內(nèi)，年假應(yīng)在當(dāng)年一次性休完，不可將年假累積至下一年。如因工作需要，無法安排員工休假時(shí)，年假可分次或向后延期，但需部門經(jīng)理同意，總經(jīng)辦備案，否則將喪失該年假之權(quán)益。凡當(dāng)年出勤率低于90%或受刑事拘留者，不得享受年假。第三條 婚假

員工在酒店工作滿一年以上，結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)三天有薪婚假。第四條 病假

病假單須有酒店指定醫(yī)院證明，并經(jīng)部門經(jīng)理同意，總辦批準(zhǔn)，方可休病假。

第五條 事假

員工如有正當(dāng)理由需請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng)，并經(jīng)部門批準(zhǔn)，事假三天以內(nèi)由部門核準(zhǔn)，總辦備案，三天以上事假，須經(jīng)總經(jīng)理審批（助理級(jí)以上人員請(qǐng)假超過3天以上需由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)）。第六條 喪假

員工之直系親屬（包括配偶、祖父母、父母、岳父岳母、子女、兄弟、姐妹、外公、外婆）去世，酒店將給予3天有薪喪假（須將證明交總辦）。第七條 工傷或死亡

員工因工受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和總經(jīng)辦，治療期間的工資待遇、傷殘或死亡待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。第八條 員工培訓(xùn)

所有員工均需接受酒店培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。受培訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，否則須賠償酒店培訓(xùn)費(fèi)用及其它經(jīng)濟(jì)損失。第九條 店齡工資、年終獎(jiǎng)

凡在酒店工作滿一年之員工，第二年可享受50元店齡工資，即基本工資每年增加50元。

工作至年底酒店將發(fā)放第十三個(gè)月工資（年終獎(jiǎng)），年終獎(jiǎng)以員工實(shí)際出勤月份為準(zhǔn)（以15號(hào)前報(bào)到計(jì)），年終獎(jiǎng)即月工資總額÷12個(gè)月x實(shí)際出勤月份 ＝年終獎(jiǎng)。

第五章員工獎(jiǎng)勵(lì)

酒店定期或不定期評(píng)選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工當(dāng)選人將分別獲得榮譽(yù)證書，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。符合以下條件將給予書面或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 1.拾金（物）不昧；

2.發(fā)生事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生； 3.為保護(hù)酒店和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，人民及賓客生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者； 4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)； 5.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績(jī)； 6.代表酒店參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲獎(jiǎng)； 7.培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)異； 8.敢于檢舉揭發(fā)者；

9.為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者； 10.其他方面有顯著成績(jī)者。

第六章紀(jì)律處分

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，保障酒店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展，酒店特制定了員工的行為準(zhǔn)則。希望員工嚴(yán)格履行，否則將給予下列紀(jì)律處分。

（一）、口頭警告（甲類過失）

該警告有效期為三個(gè)月，扣10％的基本工資，違反下列規(guī)定將受到口頭警告。

1.儀表不整潔。

2.沒有按規(guī)定佩帶員工牌或著裝不合要求。3.走非員工通道或使用賓客之設(shè)施。4.一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次以內(nèi)。5.當(dāng)值時(shí)做與工作無關(guān)之事。6.未經(jīng)允許穿酒店制服外出。7.搭乘客梯。

8.工作作風(fēng)散漫，粗心大意。

9.私換更衣柜鑰匙或在現(xiàn)衣柜內(nèi)存放食品。10.下班后無故返回酒店或在酒店內(nèi)逗留。11.拒絕加班。12.與同事吵架。13.在酒店內(nèi)高聲喧嘩。

14.隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物、果皮等破壞環(huán)境衛(wèi)生。15.沒有及時(shí)報(bào)告設(shè)備、設(shè)施損壞或丟失。16.擅自到酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)。17.違反酒店培訓(xùn)紀(jì)律。

18.未經(jīng)許可，上班時(shí)間佩帶電玩、手機(jī)等。19.不服從上司安排工作。

20.無故缺席酒店或部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。21.違反酒店安全規(guī)定。

22.違反酒店總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查。23.未經(jīng)同意，帶人到宿舍投宿。

24.未經(jīng)同意，私自調(diào)班（同時(shí)按曠工有關(guān)規(guī)定處理）。25.不如實(shí)反映個(gè)人履歷、住址、婚姻等情況及變化； 26.在酒店設(shè)備、墻壁、桌椅等處亂涂亂寫；

（二）、書面警告（乙類過失）

在口頭警告有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失，部門將會(huì)發(fā)出書面警告，有效期六個(gè)月，扣15％基本工資，違反下列規(guī)定將受到書面警告。

1.委托他人或代他人打卡。2.口頭警告重犯第二次。

3.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退超過五次以上者；

4.損壞、丟失酒店的財(cái)物數(shù)額不大者（須另計(jì)賠償）； 5.未經(jīng)同意擅自進(jìn)入客房。

6.違反酒店有關(guān)操作規(guī)程，使酒店造成損失。7.沒有及時(shí)上交客人遺留物品。8.9.與同事吵架，不承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度惡劣者。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店廚房?jī)?nèi)（包括職工廚房）為本人或他人煮食物； 11.擅自張貼、涂改酒店標(biāo)志，搬移酒店財(cái)物； 12.動(dòng)用酒店的工具、設(shè)備做私事； 13.14.當(dāng)班時(shí)睡覺。15.上班時(shí)帶有醉態(tài)；

16.對(duì)客人不禮貌，引起客人投訴。17.利用職務(wù)之便，謀取私利。

18.搬弄事非，誹謗他人，影響酒店聲譽(yù)。19.曠工一天。

（三）、最后警告（丙類過失）

在書面警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發(fā)出最后警告，該警告有效期一年，扣20％基本工資。違反下列規(guī)定將受到最后警告：

1.私帶店內(nèi)用品出酒店；

2.吵鬧、粗言、穢語(yǔ)，違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂酒店安寧； 3.；

4.向客人索取小費(fèi)。沒有上交客人遺留貴重物品。5.泄露酒店機(jī)密。

6.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。7.連續(xù)曠工兩天。8.賭博或變相賭博。9.在更衣柜內(nèi)藏有酒店財(cái)物。10.一個(gè)月累計(jì)曠工三次 11.不服從上司訓(xùn)導(dǎo)，頂撞上司。

12.擅自進(jìn)入客房，使用房?jī)?nèi)設(shè)備（書面警告外，應(yīng)承擔(dān)當(dāng)日房費(fèi)）；

（四）、開除、解雇 在最后警告有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲、乙丙類過失或觸犯下列規(guī)定，酒店將對(duì)當(dāng)事員工即日解雇處理。

1.貪污、盜竊、索受賄賂、吞占公款、客人之財(cái)物； 2.危害酒店任何人士； 3.毆打他人或互相打斗； 4.偷竊酒店他人或顧客財(cái)物； 5.利用工作之便招接嫖客，介紹暗娼； 6.偽造文件意圖行騙；

7.攜帶或收藏一切禁品如槍械、毒品等； 8.惡意破壞酒店財(cái)物或他人物品；

9.道德敗壞，生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，在酒店亂搞男女關(guān)系； 10.參加反動(dòng)組織，利用黑社會(huì)組織； 11.組織煽動(dòng)罷工、斗毆或聚眾鬧事； 12.使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 13.泄露酒店機(jī)密造成嚴(yán)重后果；

14.未經(jīng)許可，擅自兼職或利用病休期間兼職。15.連續(xù)曠工三天以上； 16.觸犯國(guó)家任何刑事法律。

17.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人或與客人吵架。18.涂改、假造有關(guān)單據(jù)，銷毀相關(guān)憑證以逃避該受的懲罰 19.拾遺不按規(guī)定上交；

（五）處分權(quán)限

1.口頭警告由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總辦備案。2.書面警告由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總辦備案。3.最后警告由部門經(jīng)理呈報(bào)總辦批準(zhǔn)備案。4.開除由部門經(jīng)理呈報(bào)總辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第七章酒店細(xì)則

第一條 服從上司

員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘遇疑難和不滿，應(yīng)從速向直屬上司請(qǐng)示或投訴。非不得已時(shí)，如發(fā)生意外而直屬上司不在場(chǎng)，又屬非解決不可，可越級(jí)向上一層主管請(qǐng)示或反映問題。第二條 上、下班

員工必須按時(shí)上、下班，并按規(guī)定進(jìn)行打卡。在工作時(shí)，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退。經(jīng)常遲到或缺席者，不但會(huì)損失晉升機(jī)會(huì)，而且有被辭退之可能。員工必須按照排班時(shí)間當(dāng)值工作。如有任何調(diào)換班次者，必須先征得部門主管允許，否則視為曠工。第三條 著裝及儀表舉止規(guī)定

a.按酒店規(guī)定穿制服上崗，工號(hào)牌掛在左胸前，穿制服要求鈕扣齊全，制服整潔，褲腳、衣袖不可卷起。

b.手腕只準(zhǔn)帶一只手表，手指只戴一枚結(jié)婚戒指，女員工不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

c.女員工發(fā)型端莊，頭發(fā)清潔無頭屑。前不遮眼，后不過肩，不帶耳環(huán)；男員工頭發(fā)要整齊，發(fā)際線清楚，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，每日刮修臉面。

c.化妝：女員工要求化淡妝，不戴頭飾。男女所佩帶項(xiàng)鏈不外露，口腔牙齒清潔，上班前不吃氣味較重的食物，不喝含有酒精的飲料。

d.坐態(tài)：端正、挺胸、雙膝并攏。

e.站態(tài)：挺胸收腹，腰直肩平、眼睛平視，環(huán)顧四周，雙臂自然下垂或在體前交叉。女子站立時(shí)雙腳呈“V”字形，雙膝靠緊，兩腳后跟靠攏；男子站立時(shí)雙腳與肩同寬。

f.行態(tài)：挺胸，重心稍向前，不可搖頭晃腦，不搶道穿行，不能將手插入口袋內(nèi)行走。第四條 工作態(tài)度

1.笑容——是對(duì)顧客歡迎的表示，員工應(yīng)常常面帶笑容。

2.禮儀——待人溫文有禮，使用敬語(yǔ)。是酒店行業(yè)對(duì)顧客最基本的條件。3.效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，急客人所急。為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽(yù)。

4.忠誠(chéng)——是員工必須具備的基本條件。有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假情報(bào)，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。在酒店內(nèi)若有拾遺，應(yīng)即呈交 部門或大堂副理。

5.守時(shí)——員工必須嚴(yán)守時(shí)刻，并在指定時(shí)間前穿著整齊制服當(dāng)值。6.尊敬——任何時(shí)刻應(yīng)尊敬顧客及同事。

7.整潔——不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服及工作環(huán)境、工具整潔。

8.責(zé)任——盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人一種效率和良好服務(wù)的印象。

9．協(xié)作----同事間相互配合、真誠(chéng)合作，不得互相推諉扯皮。第五條 愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生

a.愛護(hù)酒店的一切工作器具；注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。不亂拿用公物，不得丟棄有用的公物。

b.養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟雜物、果皮、煙頭、紙屑，在公共場(chǎng)所隨手撿起亂丟的雜物，以保持酒店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。第六條 顧客投訴

所在員工必須專心聽取顧客的投訴事件。寫下顧客的姓名及投訴詳情，感謝他指出不妥善的地方，并致歉不便之處。若投訴事件要緊急處理，而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)通知部門督導(dǎo)。第七條 員工投訴

員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬部門投訴。如仍不滿意答復(fù)或不愿意由直屬部門處理，可親自向總辦投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門以示誠(chéng)意。所有投訴將保密處理。第八條 更衣柜

員工須保持更衣柜清潔與整齊，貴重物品不得存放在更衣柜（如被盜，酒店不負(fù)責(zé)任），不得在更衣柜內(nèi)存放食品、禁品、危險(xiǎn)品，保安部、總辦有權(quán)隨時(shí)聯(lián)合檢查員工更衣柜。第九條 工號(hào)牌

員工工作時(shí)間必須佩戴工號(hào)牌，部門經(jīng)理和保安人員、大堂副理有權(quán)隨時(shí)抽查；如有遺失，須及時(shí)到期酒店總辦辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，每次補(bǔ)領(lǐng)需按規(guī)定交納人民幣20元。第十條 制服 員工工作時(shí)間須穿規(guī)定制服，所有制服均屬酒店財(cái)產(chǎn)，非經(jīng)批準(zhǔn)，不得穿制服離開酒店或把制服帶離酒店，離職時(shí)須將制服交回制服房。如因個(gè)人原因損壞制服，員工負(fù)責(zé)賠償。第十一條 個(gè)人資料

員工填寫的個(gè)人登記表，應(yīng)如實(shí)詳細(xì)填寫，如有住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜，應(yīng)立即通知總辦。第十二條 員工食堂

員工食堂是酒店給員工的一項(xiàng)福利，非本酒店員工不得在食堂就餐，員工就餐時(shí)須遵守食堂的規(guī)章制度，注意公共衛(wèi)生，做到文明用餐。第十三條 保安檢查

a.員工上下班必須在指定的員工通道進(jìn)出。b.員工必須主動(dòng)配合保安人員檢查包袋及包裹。c.員工不得攜帶與酒店用品相似的物品進(jìn)入酒店。

d.凡需攜帶酒店物品離開酒店，須持有總辦批準(zhǔn)的物品出閘單。第十四條 親友探訪

工作時(shí)間內(nèi)一般不得接待親友探訪，如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可在員工宿舍管理處會(huì)客。第十五條 私人電話

未經(jīng)許可，工作時(shí)間內(nèi)不得接私人電話，外電如無急事，亦不代傳呼。第十六條 客用設(shè)施

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得使用酒店內(nèi)任何客用設(shè)施。第十七條 酒店通告

酒店各類通告由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)張貼，任何個(gè)人和部門不得張貼。第十八條 黨、工、團(tuán)活動(dòng)

員工如須在工作時(shí)間內(nèi)參加黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)有關(guān)活動(dòng)，必須以不影響酒店的正常業(yè)務(wù)為原則。

第八章安全守則

第一條 火警

當(dāng)發(fā)生火警，不論程度大小，必須作出如下措施： 1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2.呼叫附近同事援助。

3.在可能的情況下應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)利用就近的火警設(shè)備將火撲滅。

4.若火勢(shì)蔓延迅速，即用硬物敲碎最近的火警鐘玻璃板，火警鐘將會(huì)聲音大響，并自動(dòng)向消防中心報(bào)警。

5.通知電話總機(jī)，清楚地說出火警地點(diǎn)，并知會(huì)有關(guān)人員。

6.在力所能及的情況下，把所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，并關(guān)掉一切電器用具的開關(guān)。

7.當(dāng)火勢(shì)難以控制時(shí)，離開火場(chǎng)，在安全范圍內(nèi)等候滅火隊(duì)到場(chǎng)。8.切勿乘搭電梯，必須利用走火樓梯。9.切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火警。

10.如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人安全撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

11.應(yīng)熟記火警訊號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器具的設(shè)置位置及使用方法。第二條 意外

1.如遇有意外發(fā)生，應(yīng)馬上召喚酒店醫(yī)生或協(xié)助傷者前往醫(yī)務(wù)室診治。2.通知電話接線生轉(zhuǎn)知大堂經(jīng)理或總值。3.加設(shè)標(biāo)志，警告勿近危險(xiǎn)區(qū)。第三條 緊急事故

在緊急情況下，例如颶風(fēng)，員工將被要求作額外加班工作。緊急事故期間，希望各員工能齊心協(xié)力，務(wù)使酒店的業(yè)務(wù)保持正常狀態(tài)。

第九章考勤管理?xiàng)l例

1、員工上班必須按規(guī)定穿著工作服，佩帶好名牌，走員工通道，上下班刷卡（簽到、簽退）。不準(zhǔn)代刷卡或委托他人刷卡，不刷卡者按曠工論處，忘記刷卡者，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)，總經(jīng)辦核實(shí)后按出勤計(jì)（特殊原因經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)報(bào)總辦備案，酌情處理）。

2、酒店全體員工的考勤卡、考勤表均由各部門督導(dǎo)和總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理。員工考勤卡、考勤表的記錄將作為考勤及計(jì)薪的依據(jù)。每月最后一日為月考核的截止日期，各部門督導(dǎo)將考勤表、排班表逐一核對(duì)，凡有假期者均附上有關(guān)證明或申請(qǐng)，并由部門經(jīng)理審核、簽署意見。總辦負(fù)責(zé)核對(duì)考勤卡和考勤表，作為工 資發(fā)放的依據(jù)。

3、刷卡后，員工可在所在部門（崗位）實(shí)行二次簽到，二次簽到時(shí)，遲到的仍以遲到論處。○1遲到或早退20分鐘以內(nèi)扣10元，20分鐘以上者，按曠工半天計(jì)?！?員工下班經(jīng)打卡離崗后，不得在酒店逗留，除工作需要外?！?提前離崗須有正當(dāng)理由，并經(jīng)部門主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)，否則視為早退。○4員工因故不能上崗，須提前2小時(shí)向部門主管請(qǐng)假?！?員工上班后應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得離崗，串崗、離崗10分鐘以內(nèi)10元，超過10分鐘的按曠工半天扣當(dāng)天基本工資。

4、對(duì)連續(xù)曠工三天以上者予以開除處理。

5、員工請(qǐng)假須辦理請(qǐng)假手續(xù)。3天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案，3天以上者，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，助理級(jí)以上人員請(qǐng)假一律報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

6、各部門考勤員在制作員工的考勤表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，如實(shí)地反映出每位員工的實(shí)際出勤情況，并在每月1日前將部門員工的排班表，上月的考勤表，由部門經(jīng)理簽名后送至總經(jīng)辦備案，作為工資發(fā)放依據(jù)。

7、總經(jīng)辦根據(jù)部門的排班表，考勤表與考勤卡記錄，復(fù)核每位員工出勤情況，并進(jìn)行審查。

8、對(duì)考勤制度管理不嚴(yán)，勞動(dòng)紀(jì)律松懈的部門，由總經(jīng)辦考核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人工資總額5%，作為對(duì)考勤制度管理不嚴(yán)的處罰。

9、員工的出勤扣款將由當(dāng)月工資中直接兌現(xiàn)。

10、員工的各種假期、遲到、早退等缺勤扣薪標(biāo)準(zhǔn)按既定的制度實(shí)施。

第十章修訂與解釋

第一條 修訂

酒店總經(jīng)辦將根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂。第二條 解釋

總經(jīng)辦對(duì)《員工手冊(cè)》具有解釋權(quán)。

致：總經(jīng)辦

本人謹(jǐn)此簽收到《員工手冊(cè)》并經(jīng)閱已清楚明白手冊(cè)之內(nèi)容。本人愿意遵守《員工手冊(cè)》及酒店有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，努力工作。

部員工

第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范手冊(cè)

《員工日常禮儀規(guī)范》

《員工日常禮儀規(guī)范》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第一章禮貌用語(yǔ)

語(yǔ)言文明，講究禮貌；語(yǔ)速適中，表達(dá)清晰；語(yǔ)調(diào)平和，不過激傷人。

第一節(jié)日常禮貌用語(yǔ)

1、問候的語(yǔ)言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致謝的語(yǔ)言

謝謝、多謝、非常感謝、謝謝您的合作…

3、拜托的語(yǔ)言

拜托了、請(qǐng)您多多關(guān)照…

4、慰問的語(yǔ)言

辛苦了、讓您受累了、麻煩您了…

5、贊賞的語(yǔ)言

太好了、真棒、好極了…

6、致歉的語(yǔ)言

對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過意不去…

7、掛念的語(yǔ)言

最近好嗎？身體好嗎？生活愉快嗎？…

8、祝福的語(yǔ)言

托您的福、您真服氣…

9、理解的語(yǔ)言

只能如此、深有同感、所見略同…

10、迎送的語(yǔ)言

歡迎、明天見、再見…

11、祝賀的語(yǔ)言

恭喜、祝您節(jié)日快樂…

12、征詢的語(yǔ)言

您有什么事？有什么可以幫您的嗎？…

13、應(yīng)答的語(yǔ)言

沒關(guān)系、不客氣…

14、婉言推脫語(yǔ)

很遺憾，沒辦法幫您的忙；承蒙您的好意，但是我還有很多工作要做…

第二節(jié)敬語(yǔ)規(guī)范

初次見面用久仰，好久不見用久違；

看望別人用拜訪，等候客人用恭候；

客人到來用光臨，請(qǐng)人收禮用笑納；

贈(zèng)人禮物用惠贈(zèng)，麻煩人家用打擾；

請(qǐng)人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；

請(qǐng)人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照；

尋求幫助用借光，向人求教用請(qǐng)教；

請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問；

聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；

稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；

求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；

老人年齡用高壽，注意身體用保重；

遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；

中途先走用失陪，請(qǐng)人勿送用留步；

對(duì)方來信用鴻雁，歡迎購(gòu)買用惠顧。

第二章禮儀規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容規(guī)范

一、整體要求

1、整體形象

簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場(chǎng)合要求。

2、精神狀態(tài)

精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。

3、頭發(fā)

潔凈、整齊、無油、無屑、無異味、色澤自然（黑色）。

4、發(fā)型

男職員：短發(fā)，無染發(fā)、無燙發(fā)、無怪異發(fā)型，清潔、莊重，梳理齊整。

女職員：以短發(fā)為宜，前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)；

頭發(fā)過肩即扎起；

長(zhǎng)發(fā)盤起，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。

5、面容、手、身體

面部、頸部及五官要干凈清爽。

男職員：面部清爽，不漏鼻毛，無殘留胡渣。

女職員：上班要化淡妝，清新靚麗。

手部：保持清潔；指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。

身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味；

工作前不吃異味食物，保持口腔清潔；

在工作場(chǎng)所內(nèi)不吸煙、不飲酒、不吃零食。

二、著裝要求

1、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，男職員站立時(shí)，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。

女職員站立時(shí)，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座時(shí)要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，坐椅子的2/3滿，表示尊重和謙虛。男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。

女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平視，步伐堅(jiān)定，手臂前后擺動(dòng)適中均勻，精神抖擻，忌低頭。

4、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。

5、手勢(shì)

手勢(shì)屬肢體語(yǔ)言，是談話的必要輔助手段，手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和含義。

在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二節(jié)行為舉止規(guī)范

一、迎送禮儀

1、迎賓

對(duì)重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿说絹頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點(diǎn)。

2、送客

送客時(shí)級(jí)別低者應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，級(jí)別低的代級(jí)別高的送客到合適的地點(diǎn)。

3、開門服務(wù)

先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說：“請(qǐng)進(jìn)”，并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請(qǐng)客人入座。

二、引路禮儀

1、近距離指引

在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方0.5米處，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、遠(yuǎn)距離指引

為客人遠(yuǎn)距離引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)加入必要手勢(shì)作為方向的指引，清晰、明確地告知客人尋找的相應(yīng)位置。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

等候電梯時(shí)，應(yīng)替客人按下“▲”或“▼”鍵；進(jìn)電梯時(shí)，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下相應(yīng)樓層號(hào)；出電梯人多時(shí)，在電梯內(nèi)按住“<||>”（開門）鍵，以手勢(shì)請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。電梯內(nèi)人多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

2、乘扶梯

應(yīng)請(qǐng)客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。

3、走樓梯

引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后，多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人走在中間，以便隨時(shí)提供服務(wù)；上下樓梯時(shí)，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步；經(jīng)過拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

四、乘車禮儀

1、接送客人

上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動(dòng)為客人拉車門；到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請(qǐng)客人下車；客人上下車時(shí)要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。

2、安排座位

小臥車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。

主賓首先上車，則任其所坐，不必請(qǐng)客人再移位。

坐飛機(jī)或火車時(shí)，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。

五、鞠躬禮儀

1、欠身禮

頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。

2、15度鞠躬禮

頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對(duì)方2—3米的地方，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

3、各種場(chǎng)合的鞠躬禮儀

在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。

當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候“您好！”，行欠身禮。

在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”，行欠身禮。

六、電話禮儀

1、接聽禮儀

電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，××******部門”...2、投訴電話

在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。

3、掛電禮儀

在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明地重復(fù)一下要點(diǎn)以核實(shí)自己的理解是否正確，確認(rèn)后禮貌地道別，確認(rèn)對(duì)方掛機(jī)后，才能掛機(jī)，以示禮貌。

七、社交禮儀

1、介紹

（1）介紹別人

受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。

（2）自我介紹

面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名，稱呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手握手3-5秒，力度適中上下抖動(dòng)幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。

（1）伸手順序

貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。

（2）注意事項(xiàng)

不要交叉握手，不要在握手時(shí)與他人交談，不要擺動(dòng)幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。

3、名片禮儀

（1）遞送名片時(shí)

用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時(shí)可講“請(qǐng)多關(guān)照”。

（2）接受名片時(shí)

須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進(jìn)衣袋里，也不可來回?cái)[弄和遺忘在桌上。

（3）互換名片時(shí)

右手拿自己的名片在下，左手接對(duì)方的名片在上，互換后用雙手托住對(duì)方名片。

八、辦公禮儀

1、遇見領(lǐng)導(dǎo)同事、每天與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇時(shí)，問候“你好！”、微笑、點(diǎn)頭示意。

到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時(shí)，先敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門。

2、辦公場(chǎng)所禮儀

辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照保密級(jí)別及時(shí)歸檔和保存。上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人電話；下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊，椅子要?dú)w位。隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

第三章景區(qū)特色禮儀

1、多人行走禮儀

員工工作或上下班期間在景區(qū)行走時(shí)，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)走姿靠右手邊街道行走，見到游客盡量避讓，不得與游客搶道。三名以上的員工在景區(qū)行走時(shí)，最多不得超過兩列縱隊(duì)。不得行走在街道中間路段。

2、路遇游客禮儀

路遇游客拍照時(shí)不得從鏡頭前橫行穿越，要耐心在旁邊等候，游客排好后方可通行。若遇緊急事件必須穿越游客鏡頭時(shí)要先征得游客意見，游客同意后方可通行。

3、投訴接待禮儀

面對(duì)客人投訴時(shí)，冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說客人錯(cuò)、自已正確之類的言語(yǔ)。

當(dāng)客人有過激行為時(shí)，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為。

第四章案例講解

第四篇：物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范員工手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

第一章 總則

第二章 入職指引

一、報(bào)到

二、工作時(shí)間

三、辦公及生活安排

四、試用與轉(zhuǎn)正

第三章 員工紀(jì)律和行為規(guī)范

一、員工守則

二、考勤制度

三、工作風(fēng)紀(jì)

四、儀容儀表

五、保密

第四章 薪金

一、薪金系列

二、發(fā)薪日期

三、薪金調(diào)整

第五章 福利津貼

一、福利津貼

二、福利保險(xiǎn)

三、假期

第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

一、培訓(xùn)

二、考核

三、晉升與發(fā)展

第七章 人事與勞動(dòng)關(guān)系

一、人事行政關(guān)系

二、勞動(dòng)關(guān)系

三、辭職

四、辭退

五、勞動(dòng)關(guān)系的終止

六、勞動(dòng)糾紛的解決 第八章 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)

二、懲罰

第九章 溝通與交流

一、溝通渠道

二、投訴和合理化建議

三、信息管理與溝通平臺(tái)

四、公司內(nèi)部網(wǎng)站

五、員工活動(dòng)

第十章 安全及其它

一、安全

二、其它

第一章 總則

本手冊(cè)根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在美信公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。

由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為美信公司的一員感到愉快。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司行政部。

陜西美信公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。

第二章 入職指引

一、報(bào)到

公司行政部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí)您須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：

1、身份證；

2、學(xué)歷證書、學(xué)位證書；

3、職稱證書、資格證書；

4、近期體檢報(bào)告（必要時(shí)）

當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您在一個(gè)月內(nèi)到行政部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：號(hào)碼；

2、戶籍；

3、婚姻狀況；

4、職稱、從業(yè)資格；畢業(yè)。

您在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：

二、工作時(shí)間

公司實(shí)行每周六天工作制。工作時(shí)間為：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。

三、辦公及生活安排 ；

5、免冠一寸近照3張。

1、姓名或身份證

5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修 8：。

1、入職指引

您進(jìn)入公司后，部門都會(huì)指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務(wù)外，還會(huì)指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時(shí)，公司將及時(shí)為您安排的入職培訓(xùn)。

2、用餐

為了方便公司員工用餐，保證公司員工的身體健康，公司為您提供一定的午餐補(bǔ)助（直接補(bǔ)在餐廳）。公司員工可憑餐卡（在行政部購(gòu)買）到公司餐廳就用自助午餐。

四、試用與轉(zhuǎn)正

你入司后，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間你應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示你的才干。這是你與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為美信公司對(duì)你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果你的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。試用期滿后，你須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門、行政部及常務(wù)副總審核，通過總經(jīng)理審批后，你就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果你表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。

第三章 員工紀(jì)律和行為規(guī)范

一、員工守則

1、熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；

2、尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進(jìn)步，完善自我；

5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；

6、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。

同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門經(jīng)理助理、管理員及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。

1、充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；

2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；

3、不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；

4、對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；

5、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；

6、胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)'

7、嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；

8、作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。

1、你每天須在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。

2、因公外出或出差不能按時(shí)打卡或忘記打卡，請(qǐng)你在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。未打卡，又未請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字的，你將被視做曠工。

3、不得代他人打卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人打卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的100%，被打卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代打卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除浮動(dòng)工資的10%。

4、遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假1小時(shí)處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天處理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。曠工半天之內(nèi)的，扣除當(dāng)日全額工資，曠工半天以上的，按雙倍時(shí)間全額扣除工資。

5、連續(xù)或累計(jì)礦工三日，公司將會(huì)解除與你的勞動(dòng)合同。

6、因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。

7、一般不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫請(qǐng)假單請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請(qǐng)假單交行政部備案。事假超過三天的，還應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。事假獲準(zhǔn)后，你應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。

8、請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知你所在部門的負(fù)責(zé) 人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。

9、事假、病假期間，你的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在一個(gè)月之內(nèi)，如果你的事假超過三天或病假超過5天，你將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金的分配。

10、上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級(jí)請(qǐng)示。

三、工作風(fēng)紀(jì)

1、公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。

2、保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到指定的吸煙區(qū)域。

3、辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保存有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。請(qǐng)您在離開時(shí)，注意鎖好門窗和屜柜。

四、儀容儀表

從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，你應(yīng)注意遵守下列要求：

1、工作期間，你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

2、上班時(shí)，你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。周一至周五，男職員著襯衫、西褲、皮鞋；女職員著有袖套裝、皮鞋；周六可著便裝，但短褲、無袖裝、超短裙、涼 鞋、拖鞋不在此列。

公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

3、同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語(yǔ)言文明。

4、對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。

五、保密

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。

1、你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。

4、發(fā)現(xiàn)了有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。

第四章 薪金

為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。

一、薪金系列

1、在公司，你的薪金收入由月工資、月獎(jiǎng)金以及年獎(jiǎng)組成。

2、當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，行政部會(huì)根據(jù)你被聘的職位、你的經(jīng)驗(yàn)評(píng)定你的工資級(jí)別。工資級(jí)別表明你在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定你的月工資，并是你的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。

3、從轉(zhuǎn)正的第一個(gè)月開始，你可以參與月獎(jiǎng)的分配；你如果在第四季度以前進(jìn)入公司，則可以參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)的分配。

二、發(fā)薪日期

1、每月工資的發(fā)放日為次月十五日，月獎(jiǎng)金的發(fā)放日為次月三十日，逢節(jié)假日則順延。

2、年終獎(jiǎng)會(huì)在農(nóng)歷正月初一（即春節(jié)假期）之前發(fā)放。

三、薪金調(diào)整

公司堅(jiān)持員工以自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效來獲得收入增加的做法。月度與對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，以改進(jìn)我們的工作為目標(biāo)，考核結(jié)果是調(diào)整員工薪資的基礎(chǔ)。

1、月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)將根據(jù)期間你的考核成績(jī)和公司的業(yè)績(jī)來確定。

2、當(dāng)你的考核成績(jī)表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時(shí)，你的職位會(huì)發(fā)生變動(dòng)，你的工資級(jí)別也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。

3、每年三月份，公司會(huì)進(jìn)行工資的普調(diào)。公司工齡是薪資普調(diào)的重要參照因素。

第五章 福利

凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：

一、福利津貼

1、交通津貼

2、通訊費(fèi)用津貼

3、節(jié)日津貼

4、勞保津貼

5、降暑降溫費(fèi)

三月份到十月份期間，公司每月會(huì)給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。

二、社會(huì)保險(xiǎn)

三、假期

1、國(guó)家法定假日

員工可以按國(guó)家規(guī)定享受以下帶薪假日：

元旦（一天）

春節(jié)（三天），但為了方便外地員工回鄉(xiāng)過年，公司會(huì)根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。

勞動(dòng)節(jié)（三天）

國(guó)慶節(jié)（三天）

其中女員工還可以享有三月八日的半天假期

2、年休假

公司鼓勵(lì)你在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少2天的全薪年休假。

請(qǐng)你參照以下的標(biāo)準(zhǔn)取假：

服務(wù)滿一年可享受2個(gè)工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個(gè)工作日，但最高不能超過10個(gè)工作日。一年實(shí)行一次性休假。休假以農(nóng)歷年為準(zhǔn)。

3、婚假

婚假一般為三天。

你應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后提請(qǐng)休假。

5、喪假

如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。

注：婚假、喪假的休假期限不包括路途時(shí)間。

6、女員工產(chǎn)假

7、婚假、喪假、產(chǎn)假期間，公司會(huì)全額發(fā)放你的工資，但是你會(huì)被扣除以員工實(shí)際工作績(jī)效為參照的獎(jiǎng)金收入。

第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)和動(dòng)力，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的、不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。

一、培訓(xùn)

1、新員工入司培訓(xùn)

你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。行政部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等

2、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。

3、工作技能培訓(xùn)

根據(jù)工作的需要或部門的申請(qǐng)，公司不定時(shí)地組織語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參加。

4、專業(yè)證書培訓(xùn)

你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，經(jīng)公司研究后公司給予你一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。

6、自學(xué)考試培訓(xùn)

你入司后所參加的自學(xué)考試培訓(xùn)，經(jīng)公司研究后公司也可能為你報(bào)銷一定的培訓(xùn)費(fèi)用。

7、攻讀學(xué)位培訓(xùn)

公司根據(jù)工作的需要，可能會(huì)選送各部門表現(xiàn)優(yōu)秀的員工到大專院?；蚩?jī)優(yōu)的同行企業(yè)定向培訓(xùn)和進(jìn)修。

8、外出考察

為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員和專業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。

9、其他培訓(xùn)

行政部邀請(qǐng)知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時(shí)了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息，確保員工學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。

二、考核

我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過增進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。

1、月度考核

每月初，你須制定出本月的工作計(jì)劃，經(jīng)過與你的直接上級(jí)討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績(jī)效目標(biāo)。在這一個(gè)月的工作中，你應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)。同時(shí)你應(yīng)就你的主要工作的過程或進(jìn)度與你的上級(jí)或經(jīng)理及時(shí)溝通。到了次月初，你所在的部門將對(duì)你在上一月績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的評(píng)估。如果你對(duì)最終的評(píng)估結(jié)果有異議，可以與你的經(jīng)理或行政部進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申 訴。

2、季度考核

公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過考核引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。我們的季度考核是針對(duì)部門業(yè)績(jī)的考核。每一季度第一個(gè)月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。因此你須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，你的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、年終考核

每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正、公開地考核。在年終考核時(shí)，你的上級(jí)將與你面談，對(duì)你全年的工作表現(xiàn)做出具體的評(píng)價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績(jī)效目標(biāo)。你會(huì)參與對(duì)其他同事的評(píng)價(jià)，相應(yīng)地你也得到他們對(duì)你的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，你還要接受一個(gè)很重要的考核，即來自你下級(jí)的民主評(píng)議。如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，你可以與部門經(jīng)理、行政部溝通或按規(guī)定程序申訴。

4、考核結(jié)果

由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響你當(dāng)年的月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。公司對(duì)員工全年的考核結(jié)果按各級(jí)別排位，并實(shí)行升降制。你如果在本級(jí)別中考核成績(jī)優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)被晉升，但如果排名末位，就被降級(jí)甚至淘汰。

三、晉升與發(fā)展

1、晉升

你個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)楣镜奈磥砣Q于每一位員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。

公司提倡科學(xué)高效的管理，致力建設(shè)專業(yè)的管理隊(duì)伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專家型的團(tuán)隊(duì)。

公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了你的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵(lì)“賽馬”，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會(huì)在一定程度執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。

2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對(duì)你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)幫助你實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，侯選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司做的貢獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績(jī)。

第七章 人事與勞動(dòng)關(guān)系

一、人事關(guān)系

你的人事關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需你本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論后確定。

二、勞動(dòng)關(guān)系

1、勞動(dòng)合同的簽定和延續(xù)

你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司將與你簽定勞動(dòng)合同。

每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般以一年為期限。

2、勞動(dòng)合同的解除

勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

三、辭職

如果你因某種原因須離開公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門經(jīng)理及相應(yīng)職位員工辭職須提前三個(gè)月申請(qǐng)；其他管理職位及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)；其他員工須提前15天申請(qǐng)。

四、辭退

有下列情況之一者，公司給予辭退：

1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作；

2）考核不合格者；

3）不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；

4）機(jī)構(gòu)調(diào)整無適當(dāng)工作安臵； 5）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工。

這方面的規(guī)定將在下一章《獎(jiǎng)懲》中敘述。

辭職和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：

1）交接工作；

2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物；

3）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物；

4）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；

5）如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。

離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。

五、勞動(dòng)合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

六、糾紛處理

合同過程中的任何勞動(dòng)糾紛，你可以通過規(guī)定的程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或行政部申訴，公司會(huì)根據(jù)你的意愿安排行政部或你的部門負(fù)責(zé)人與你進(jìn)行面談。

第八章 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)

公司設(shè)有“優(yōu)秀管理者”、“先進(jìn)員工”等先進(jìn)稱號(hào)，在每個(gè)工作結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的辛勤努力和有創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。

1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；

2、熱心服務(wù)，經(jīng)常得到業(yè)主、同事或上級(jí)的稱贊和表?yè)P(yáng)；

3、檢舉違規(guī)或揭發(fā)損害公司利益者；

4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理；

5、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)；

6、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率；

7、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。

我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一工作的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”也是我們隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。

二、懲罰

我們相信每一位都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是要獲得一流的管理和服務(wù)，紀(jì)律也是必不可少的保證。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了相關(guān)規(guī)章制度。如果你違反了制度，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員 工利益的行為，公司將對(duì)你進(jìn)行處罰。懲罰包括批評(píng)、記過、降級(jí)或降職、辭退。

1、批評(píng)

員工有下列情形之一，予以批評(píng)

1）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談

2）因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微

3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微

4）不按規(guī)定著裝

5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂活動(dòng)。

6）對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

7）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

2、記過

員工有下列情形之一，予以記過

1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失

2）損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失

3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)

4）故意不服從主管上級(jí)的工作安排

5）累計(jì)受批評(píng)三次

6）道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)

7）其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。

3、降級(jí)或降職

員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職

1）考核列末等

2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失

3）一年以上記過兩次

4）被確認(rèn)不能勝任工作

4、辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

1）連續(xù)或累計(jì)曠工三日以上

2）盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)

3）無故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件

4）對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序

5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重

6）未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職

7）一年中受“降級(jí)或降職”處分兩次

8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失

9）營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄洛

10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損

11）其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)。

第九章 溝通與交流

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

一、溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。

二、投訴和合理化建議

當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題還是小的細(xì)節(jié)，公司都希望得到你的建議。行政部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

三、信息管理與溝通平臺(tái)

公司完善的信息管理系統(tǒng)為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請(qǐng)注意防范病毒，并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

四、公司內(nèi)部網(wǎng)站

以后公司將建立內(nèi)部網(wǎng)站，公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工作文件、公司的最新規(guī)定、通知、人事變更、業(yè)主意見等等，在異彩紛呈的論壇發(fā)表高見，同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。

五、員工活動(dòng)

公司時(shí)刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司將逐步建立和完善員工健身場(chǎng)所。公司和部門都積極地為員工組織文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。

第十章 安全及其它

一、安全

公司以為你提供安全的工作環(huán)境為己任。公司有完善的安全管理和作業(yè)規(guī)范，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守。對(duì)工作中可能會(huì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)和人身傷害，不可貿(mào)然、大意的作業(yè)，希望您能及時(shí)提出，我們會(huì)及時(shí)予以分析研究和改進(jìn)。

上下班途中，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，以避免出現(xiàn)不必要的意外。如果出現(xiàn)特殊情況，可能會(huì)遲到，您也不必慌忙，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來處理。您是公司的財(cái)富，您的安全大于一切！

二、其它

本手冊(cè)未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：2014 規(guī)范及手冊(cè)

2014 全國(guó)注冊(cè)電氣工程師（供配電）專業(yè)考試所使用的規(guī)程、規(guī)范

需要買的手冊(cè)

1．《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016-2006； 2．《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50034-2004； 3．《人民防空地下室設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50038-2005；

4．《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50045-1995(2005 年版)； 5．《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50052-2009； 6．《10kV 及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50053-1994； 7．《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50054-2011； 8．《通用用電設(shè)備配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50055-2011； 9．《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-2010；

10．《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50058-1992； 11．《35～110kV 變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50059-2011； 12．《3～110kV 高壓配電裝置》GB50060-2008；

13．《電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50062-2008； 14．《電力裝置的電氣測(cè)量?jī)x表裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50063-2008； 15．《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50096-2011。

16．《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50116-1998； 17．《石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50160-2008； 18．《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174-2008； 19．《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50200-1994； 20．《電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50217-2007； 21．《并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50227-2008； 22．《火力發(fā)電廠與變電所設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50229-2006； 23．《電力設(shè)施抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50260-2013； 24．《城市電力規(guī)劃規(guī)范》GB50293-1999； 25．《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50311-2007； 26．《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2006； 27．《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ16-2008；

*28．《絕緣配合 第1部分：定義、原則和規(guī)則》GB311.1-2012； *29．《交流電氣裝置的過電壓保護(hù)和絕緣配合》DL/T620-1997； 30．《交流電氣裝置的接地設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50065-2011； 31．《導(dǎo)體和電器選擇設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定》DL/T5222-2005； *32 ．《戶外嚴(yán)酷條件下的電氣設(shè)施 第1 部分: 范圍和定義》 GB9089.1-2008、《戶外嚴(yán)酷條件下的電氣設(shè)施 第2 部分: 一般防護(hù)要求》GB9089.2-2008；

*33．《電能質(zhì)量供電電壓偏差》GB12325-2008； *34．《電能質(zhì)量電壓波動(dòng)和閃變》GB12326-2008； *35．《電能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波》GB/T14549-1993； *36．《電能質(zhì)量三相電壓不平衡》GB/T15543-2008； *37．《電擊防護(hù)裝置和設(shè)備的通用部分》GB/T17045-2008； *38．《用電安全導(dǎo)則》GB/T13869-2008；

*39．《電流通過人體的效應(yīng)》GB/T13870.1-2008(第一部分：常用部分)；

*40．《電流通過人體的效應(yīng)》GB/T13870.2-1997(第二部分：特殊情況)；

*41．《系統(tǒng)接地的型式及安全技術(shù)要求》GB14050-2008； *42．《防止靜電事故通用導(dǎo)則》GB12158-2006；

*43．《建筑物電氣裝置》GB16895.21-2011（第4-41 部分：安全防護(hù)-電擊防護(hù)）；

*44．《建筑物電氣裝置》GB16895.2-2005（第4-42 部分：安全防護(hù)－熱效應(yīng)保護(hù)）；

*45．《建筑物電氣裝置》GB16895.3-2004(第5-54 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝—接地配置、保護(hù)導(dǎo)體和保護(hù)聯(lián)結(jié)導(dǎo)體)；

*46．《建筑物電氣裝置》GB16895.4-1997(第5 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝 第53 章:開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備)；

*47．《低壓電氣裝置》GB16895.5-2012（第4-43 部分：安全防護(hù)過電流保護(hù)）；

*48．《建筑物電氣裝置》GB16895.6-2000（第5 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝 第52 章：布線系統(tǒng)）；

*49．《建筑物電氣裝置》GB16895.8-2010(第7 部分：特殊裝置或場(chǎng)所的要求 第706 節(jié)：活動(dòng)受限制的可導(dǎo)電場(chǎng)所)；

*50．《建筑物電氣裝置》GB/T16895.9-2000(第7 部分：特殊裝置或場(chǎng)所的要求 第707 節(jié)：數(shù)據(jù)處理設(shè)備用電氣裝置的接地要求)； *51．《低壓電氣裝置第4-44 部分:安全防護(hù)電壓騷擾和電磁騷擾防護(hù)》GB/T16895.10-2010；

*52．《建筑物電氣裝置的電壓區(qū)段》GB/T18379-2001； 53．《安全防范工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50348-2004；

54．《電力工程直流系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定》DL/T5044-2004； 55．《66kV 及以下架空電力線路設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50061-2010； 56．《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50115-2009； 57．《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50371-2006； 58．《入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50394-2007； 59．《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)》GB50395-2007； 60．《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50396-2007； 61．《工業(yè)企業(yè)電氣設(shè)備抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50556-2010。

注：加粗的為2013年新增加或變動(dòng)的規(guī)范。紅體字為2014年更新的三本規(guī)范，地規(guī)DL/T621不在考試范圍內(nèi)，代之的是新地規(guī)GB/T50065-2011，建議兩個(gè)對(duì)著復(fù)習(xí)。新規(guī)錯(cuò)誤太多。帶*號(hào)的為本身沒有條文說明的，為大開本。

A：全單行本---1140元（折后）；成本高。考試用書立按重要程度分割（自己習(xí)慣就行），挺好找到的。

B：32本單行本+2012合訂本=644元；有幾本沒更新，合訂本無條紋說明。可以看電子版條紋說明把重要數(shù)據(jù)寫到條紋。每年都會(huì)考1，2道條紋說明。雖然很少但你找到地方老做不出來會(huì)耽誤好多時(shí)間。里里外外就不是4分了。買什么也是看自己習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)情況。手冊(cè)規(guī)定七本：配

三、傳

三、鋼上、鋼下、照明、電

一、電二。一般八折后總價(jià)在840元。電二一般不需要。

至于指導(dǎo)書、習(xí)題集、600問等看各人情況再買，不是必須的。