第一篇：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)講義1-5

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)講義

第一章 概述

第一節(jié) 法的基本概念

一、法的概念

廣義：是國家按照統(tǒng)治階級的利益和意志制定或者認(rèn)可的,并由國家強(qiáng)制力保證其實施的行為規(guī)范的總和。

狹義：是指具體的法律法規(guī)，包括憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章、判例、習(xí)慣法等各種成文法和不成文法。

二、法律規(guī)范和技術(shù)規(guī)范

法律規(guī)范：社會規(guī)范的一種，是國家機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可，由國家強(qiáng)制力保證其實施的一般行為規(guī)范，它反映由一定的物質(zhì)生活條件所決定的統(tǒng)治階級的意志。

技術(shù)規(guī)范：是指人們支配和使用自然力、勞動工具、勞動對象的行為規(guī)則。是保障生產(chǎn)的必要條件，違反技術(shù)規(guī)范可能導(dǎo)致安全或災(zāi)害事故等嚴(yán)重后果。

區(qū)別聯(lián)系：國家把遵守技術(shù)規(guī)范規(guī)定為法律義務(wù)，從而成為法律規(guī)范。法律規(guī)范規(guī)定遵守執(zhí)行技術(shù)規(guī)范的義務(wù)，并確定違反技術(shù)規(guī)范的法律責(zé)任。技術(shù)規(guī)范成為法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù)的具體內(nèi)容。

三、重要考點 無

第二節(jié) 安全生產(chǎn)法律體系基本框架

一、安全生產(chǎn)法律體系概念

是指我國全部現(xiàn)行的、不同的安全生產(chǎn)法律規(guī)范形成的有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體。

二、安全生產(chǎn)法律體系基本框架 1.法律。上位法，體系最高層級。

2.法規(guī)。分為行政法規(guī)和地方性法規(guī)。行政法規(guī)的地位和效力低于法律，高于地方性法規(guī)，高于地方政府規(guī)章。

3.規(guī)章。分為部門規(guī)章和地方政府規(guī)章。部門規(guī)章的地位和效力低于法律和行政法規(guī)，高于地方政府規(guī)章。地方政府規(guī)章是最低層級立法。

4.法定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。分為國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有同樣約束力。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對同一事項的技術(shù)要求可高于國家標(biāo)準(zhǔn)，但不得抵觸。

三、重要考點 法律效力高低排序

總原則：下位法服從上位法，地方法服從中央法，舊法服從新法 由高到低排序：

法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章/地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章

第二章 燃?xì)庀嚓P(guān)法律

第一節(jié) 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

一、基本信息

由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議于2002年6月29日通過公布，自2002年11月1日起施行。

2014年8月31日，第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議通過全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的決定，自2014年12月1日起施行。

共七章，一百一十四條。

二、重要考點

1.第三條 安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，強(qiáng)化和落實生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機(jī)制。

2.第五條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。3.第六條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

4.第十八條 生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃；

（四）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；

（五）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（六）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（七）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

5.第二十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，由生產(chǎn)經(jīng)營單位的決策機(jī)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人或者個人經(jīng)營的投資人予以保證，并對由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)費用，專門用于改善安全生產(chǎn)條件。安全生產(chǎn)費用在成本中據(jù)實列支。

6.第二十一條 礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運輸單位和危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

前款規(guī)定以外的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位，從業(yè)人員超過一百人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在一百人以下的，應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員。

7.第二十五條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

生產(chǎn)經(jīng)營單位使用被派遣勞動者的，應(yīng)當(dāng)將被派遣勞動者納入本單位從業(yè)人員統(tǒng)一管理，對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)。勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)對被派遣勞動者進(jìn)行必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

生產(chǎn)經(jīng)營單位接收中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、高等學(xué)校學(xué)生實習(xí)的，應(yīng)當(dāng)對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提供必要的勞動防護(hù)用品。學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營單位對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。

8.第二十七條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格，方可上崗作業(yè)。

9.第二十八條 生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項目（以下統(tǒng)稱建設(shè)項目）的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項目概算。

10.第三十五條 國家對嚴(yán)重危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備實行淘汰制度，具體目錄由國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定并公布。法律、行政法規(guī)對目錄的制定另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本地區(qū)實際情況制定并公布具體目錄，對前款規(guī)定以外的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備予以淘汰。

生產(chǎn)經(jīng)營單位不得使用應(yīng)當(dāng)淘汰的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。

11.第三十七條 生產(chǎn)經(jīng)營單位對重大危險源應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測、評估、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報有關(guān)地方人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門備案。

12.第四十九條 生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動合同，應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動安全、防止職業(yè)危害的事項，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷保險的事項。

生產(chǎn)經(jīng)營單位不得以任何形式與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

13.第五十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。

14.第五十四條 從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。

15.第八十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。

單位負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。

16.第八十三條 事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實事求是、注重實效的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對事故責(zé)任者提出處理意見。事故調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)依法及時向社會公布。事故調(diào)查和處理的具體辦法由國務(wù)院制定。

事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)及時全面落實整改措施，負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

第二節(jié) 《中華人民共和國建筑法》

一、基本信息

經(jīng)1997年11月1日第八屆全國人大常委會第28次會議通過；根據(jù)2011年4月22日第十一屆全國人大常委會第20次會議《關(guān)于修改〈中華人民共和國建筑法〉的決定》修正，自2011年7月1日起施行。

共八章，八十五條。

二、重要考點

1.第七條 建筑工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向工程所在地縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門申請領(lǐng)取施工許可證；但是，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門確定的限額以下的小型工程除外。

按照國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序批準(zhǔn)開工報告的建筑工程，不再領(lǐng)取施工許可證。

2.第四十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向建筑施工企業(yè)提供與施工現(xiàn)場相關(guān)的地下管線資料，建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施加以保護(hù)。

第三節(jié) 《中華人民共和國消防法》

一、基本信息

經(jīng)2008年10月28日第十一屆全國人大常委會第五次會議修訂通過，自2009年5月1日起施行。

共七章，七十四條。

二、重要考點

1.第十四條 消防安全重點單位除應(yīng)當(dāng)履行本法第十六條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作；

（二）建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；

（三）實行每日防火巡查，并建立巡查記錄；

（四）對職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。

2.第十九條 生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆危險品的場所不得與居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與居住場所保持安全距離。

生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營其他物品的場所與居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)符合國家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié) 《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》

一、基本信息

由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第3次會議于2013年6月29日通過，2013年6月29日中華人民共和國主席令第4號公布。自2014年1月1日起施行。

共七章，一百零一條。

二、重要考點

第三十九條 特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對其使用的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄。

特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對其使用的特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置進(jìn)行定期校驗、檢修，并作出記錄。

第五節(jié) 《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

一、基本信息

由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議于2007年8月30日通過，自2007年11月1日起施行。

共七章，七十條。

二、重要考點

第四十二條 國家建立健全突發(fā)事件預(yù)警制度。

可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件的預(yù)警級別，按照突發(fā)事件發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示，一級為最高級別。

預(yù)警級別的劃分標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院或者國務(wù)院確定的部門制定。

第六節(jié) 《中華人民共和國合同法》

一、基本信息

由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會第二次會議于1999年3月15日通過，于1999年10月1日起施行。

共二十三章，四百二十八條。

二、重要考點 無

第三章 燃?xì)庀嚓P(guān)法規(guī)

第一節(jié) 《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》

一、基本信息

由2010年10月19日國務(wù)院第129次常務(wù)會議通過（國務(wù)院令第583號公布），自2011年3月1日起施行。是國家層面頒布的第一部關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾淼男姓ㄒ?guī)。

共八章，五十五條。

二、重要考點

1.第十五條 國家對燃?xì)饨?jīng)營實行許可證制度。從事燃?xì)饨?jīng)營活動的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）符合燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃要求；

（二）有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈿庠春腿細(xì)庠O(shè)施；

（三）有固定的經(jīng)營場所、完善的安全管理制度和健全的經(jīng)營方案；

（四）企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及運行、維護(hù)和搶修人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

符合前款規(guī)定條件的，由縣級以上地方人民政府燃?xì)夤芾聿块T核發(fā)燃?xì)饨?jīng)營許可證。

申請人憑燃?xì)饨?jīng)營許可證到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)。2.第二十條 管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前48小時予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩?，并按照有關(guān)規(guī)定及時恢復(fù)正常供氣;因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃?xì)庥脩簟?/p>

燃?xì)饨?jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對其供氣范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾鞒鐾咨瓢才?，并?0個工作日前向所在地燃?xì)夤芾聿块T報告，經(jīng)批準(zhǔn)方可停業(yè)、歇業(yè)。

3.第二十二條 燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)赓|(zhì)量檢測制度，確保所供應(yīng)的燃?xì)赓|(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

縣級以上地方人民政府質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、燃?xì)夤芾淼炔块T應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法加強(qiáng)對燃?xì)赓|(zhì)量的監(jiān)督檢查。

4.第三十六條 任何單位和個人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施，不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志。

任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為，有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即告知燃?xì)饨?jīng)營者或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報告。

5.第四十一條 燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)獍踩u估和風(fēng)險管理體系，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿孰[患的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，對燃?xì)饨?jīng)營、燃?xì)馐褂玫陌踩珷顩r等進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿孰[患的，應(yīng)當(dāng)通知燃?xì)饨?jīng)營者、燃?xì)庥脩艏皶r采取措施消除隱患;不及時消除隱患可能嚴(yán)重威脅公共安全的，燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)依法采取措施，及時組織消除隱患，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合。

第二節(jié) 《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

一、基本信息

中華人民共和國國務(wù)院令第279號，經(jīng)2000年1月10日國務(wù)院第25次常務(wù)會議通過，2000年1月30日發(fā)布起施行。

共九章，八十二條。

二、重要考點

1.第十三條 建設(shè)單位在領(lǐng)取施工許可證或者開工報告前，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。

2.第十六條 建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗收。

建設(shè)工程竣工驗收應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；

（二）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗報告；

（四）有勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；

（五）有施工單位簽署的工程保修書。

建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。

第三節(jié) 《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》

一、基本信息

2003年11月12日國務(wù)院第28次常務(wù)會議通過，2003年11月24日國務(wù)院令第393號公布，自2004年2月1日起施行。

共八章，七十一條。

二、重要考點

無。

第四節(jié) 《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》

一、基本信息

由2007年3月28日國務(wù)院第172次常務(wù)會議通過（國務(wù)院令第493號公布），自2007年6月1日起施行。

共六章，四十六條。

二、重要考點

第三條 根據(jù)生產(chǎn)安全事故（以下簡稱事故）造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級：

（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以會同國務(wù)院有關(guān)部門，制定事故等級劃分的補充性規(guī)定。

本條第一款所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。

第四章 燃?xì)庀嚓P(guān)規(guī)章

第一節(jié) 《基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》

一、基本信息

經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)改委、財政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運輸部、水利部、中國人民銀行第25號令發(fā)布，自2015年6月1日起施行。

共八章，六十條。

二、重要考點

第六條 基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)特點、所提供公共產(chǎn)品或服務(wù)需求、項目生命周期、投資回收期等綜合因素確定，最長不超過30年。

對于投資規(guī)模大、回報周期長的基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營項目（以下簡稱特許經(jīng)營項目）可以由政府或者其授權(quán)部門與特許經(jīng)營者根據(jù)項目實際情況，約定超過前款規(guī)定的特許經(jīng)營期限。

第二節(jié) 《基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》

一、基本信息

中華人民共和國建設(shè)部令第126號，于2004年2月24日經(jīng)第29次部常務(wù)會議討論通過，自2004年5月1日起施行。共三十一條。

二、重要考點

無

第三節(jié) 《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》

一、基本信息

于1999年10月14日經(jīng)中華人民共和國建設(shè)部第十六次部常務(wù)會議通過，中華人民共和國建設(shè)部第73號令發(fā)布，自2000年3月1日起施行。

共五章，三十八條。

二、重要考點

第七條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；

（二）有4名以上有工程、經(jīng)濟(jì)、會計等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

（三）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

（四）有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；

（五）有完善的安全管理制度。

第五章 燃?xì)庀嚓P(guān)規(guī)范性文件 第一節(jié) 《燃?xì)饨?jīng)營許可管理辦法》

一、基本信息

2014年11月19日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部以建城[2014]167號印發(fā)。共二十條。

二、重要考點

第五條 申請燃?xì)饨?jīng)營許可的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）符合燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃要求。

燃?xì)饨?jīng)營區(qū)域、燃?xì)夥N類、供應(yīng)方式和規(guī)模、燃?xì)庠O(shè)施布局和建設(shè)時序等符合依法批準(zhǔn)并備案的燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃。

（二）有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈿庠础?/p>

1.應(yīng)與氣源生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)簽訂供用氣合同或供用氣意向書。

2.燃?xì)鈿庠磻?yīng)符合國家城鎮(zhèn)燃?xì)鈿赓|(zhì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庠O(shè)施。

1.有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馍a(chǎn)、儲氣、輸配、供應(yīng)、計量、安全等設(shè)施設(shè)備。

2.燃?xì)庠O(shè)施工程建設(shè)符合法定程序，竣工驗收合格并依法備案。

（四）有固定的經(jīng)營場所。

有固定辦公場所、經(jīng)營和服務(wù)站點等。

（五）有完善的安全管理制度和健全的經(jīng)營方案。

安全管理制度主要包括：安全生產(chǎn)責(zé)任制度，設(shè)施設(shè)備（含用戶設(shè)施）安全巡檢、檢測制度，燃?xì)赓|(zhì)量檢測制度，崗位操作規(guī)程，燃?xì)馔话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，燃?xì)獍踩麄髦贫鹊取?/p>

經(jīng)營方案主要包括：企業(yè)章程、發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)計劃，用戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程、故障報修、投訴處置、安全用氣等服務(wù)制度。

（六）企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及運行、維護(hù)和搶修人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T考核合格。專業(yè)培訓(xùn)考核具體辦法另行制定。

經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格的人員及數(shù)量，應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，最低人數(shù)應(yīng)符合以下要求：

1.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。是指企業(yè)法人代表（董事長）、企業(yè)總經(jīng)理（總裁），每個崗位1人。

2.安全生產(chǎn)管理人員。是指企業(yè)負(fù)責(zé)安全運行的副總經(jīng)理（副總裁），企業(yè)生產(chǎn)、安全管理部門負(fù)責(zé)人，企業(yè)生產(chǎn)和銷售分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)專職安全員，每個崗位不少于1人。

3.運行、維護(hù)和搶修人員。是指負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)和事故搶險搶修的操作人員，包括但不僅限于燃?xì)廨斉鋱稣竟?、液化石油氣庫站工、壓縮天然氣場站工、液化天然氣儲運工、汽車加氣站操作工、燃?xì)夤芫W(wǎng)工、燃?xì)庥脩魴z修工。最低人數(shù)應(yīng)滿足：

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，燃?xì)庥脩?0萬戶以下的，每2500戶不少于1人；10萬戶以上的，每增加2500戶增加1人；

瓶裝燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，燃?xì)庥脩?000戶及以下的不少于3人；1000戶以上不到1萬戶的，每800戶1人；1-5萬戶，每增加1萬戶增加10人；5-10萬戶，每增加1萬戶增加8人；10萬戶以上每增加1萬戶增加5人；

燃?xì)馄嚰託庹镜绕渌愋腿細(xì)饨?jīng)營企業(yè)人員及數(shù)量配備以及其他運行、維護(hù)和搶修類人員，由省級人民政府燃?xì)夤芾聿块T根據(jù)具體情況確定。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二節(jié) 《燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核管理辦法》

一、基本信息

2014年11月19日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部以建城[2014]167號印發(fā)。共十條。

二、重要考點

第七條 燃?xì)鈴臉I(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書樣式由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部制訂。燃?xì)鈴臉I(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書不得轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造、冒用。

燃?xì)鈴臉I(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書（除各省級人民政府燃?xì)夤芾聿块T確定的其他運行、維護(hù)和搶修人員以外），全國通用，統(tǒng)一編號；各省級人民政府燃?xì)夤芾聿块T確定的運行、維護(hù)和搶修人員專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書，在本省級行政區(qū)域內(nèi)通用、統(tǒng)一編號。

省級人民政府燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)按照國家統(tǒng)一要求建立本行政區(qū)域燃?xì)鈴臉I(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核合格人員信息庫，統(tǒng)一管理專業(yè)培訓(xùn)考核合格人員信息。專業(yè)培訓(xùn)考核合格人員信息應(yīng)向社會公告。

專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書每五年由省級人民政府燃?xì)夤芾聿块T開展一次復(fù)檢，未經(jīng)復(fù)檢或復(fù)檢不通過的，專業(yè)培訓(xùn)考核合格證書自動失效。

第二篇：藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員藥品知識

藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員藥品知識

1、新修訂的《中華人民共和國藥品管理法》從何時開始施行？ 答：自2001年12月1日起施行。

2、制訂《藥品法》的目的是什么？

答：加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。

3、藥品購銷記錄需哪些內(nèi)容？

答：購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

4、何為假藥？

答：有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

（二）依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；

（三）變質(zhì)的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；

（六）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

5、何為劣藥？

答：藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

（一）未標(biāo)明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；

（三）超過有效期的；

（四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；

（五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；

（六）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

6、對直接接觸藥品的人員有何健康要求？

答：藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康檢查。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。一般進(jìn)行乙肝表面抗原檢測、谷丙轉(zhuǎn)氨酶監(jiān)測、糞便細(xì)菌培養(yǎng)、胸透、皮膚科等項檢查；質(zhì)量驗收、養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加辨色力項目的檢查，確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

7、藥品標(biāo)簽有何要求？

答：藥品的內(nèi)標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)包含藥品通用名稱、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。包裝尺寸過小無法全部標(biāo)明上述內(nèi)容的，至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。藥品外標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項不能全部注明的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣。

8、藥品廣告有何規(guī)定？

答：藥品廣告須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并發(fā)給藥品廣告批準(zhǔn)文號；未取得藥品廣告批準(zhǔn)文號的，不得發(fā)布。

處方藥可以在國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門共同指定的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)刊物上介紹，但不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進(jìn)行以公眾為對象的廣告宣傳。

藥品廣告的內(nèi)容必須真實、合法，以國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的說明書為準(zhǔn)，不得含有虛假的內(nèi)容。

藥品廣告不得含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證；不得利用國家機(jī)關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家、學(xué)者、醫(yī)師、患者的名義和形象作證明。

非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。

9、藥品的含義是什么？

答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化 藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

10、醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑可否在市場銷售？ 答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑，不得在市場銷售。

11、購進(jìn)藥品有哪些要求？

答：企業(yè)購進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進(jìn)貨。對首營企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

12、藥品零售從業(yè)人員上崗有何要求？

答：藥品零售企業(yè)從事質(zhì)量管理、藥品檢驗和驗收工作的人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。

13、藥品保管有何要求？

答：藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。

14、銷售藥品有何要求？

答：根據(jù)2007年5月1日起施行的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令第26號）第十一條第二款規(guī)定：藥品零售企業(yè)銷售藥品時，應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證，違反的，責(zé)令整改，給予警告，逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。同時根據(jù)GSP要求，藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正 確說明用法、用量和注意事項；調(diào)配處方必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。藥品經(jīng)營企業(yè)銷售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。

15、有哪些藥品要特殊管理？

答：國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實行特殊管理。

16、對藥品儲存的溫度和相對濕度有何要求？

答：冷庫溫度為2～10℃；陰涼庫溫度不高于20℃；常溫庫溫度為0～30℃；各庫房相對濕度應(yīng)保持在45～75％之間。

17、購進(jìn)藥品應(yīng)按照可以保證藥品質(zhì)量的進(jìn)貨質(zhì)量管理程序進(jìn)行。程序應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：程序應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)：

（一）確定供貨企業(yè)的法定資格及質(zhì)量信譽。

（二）審核所購人藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。

（三）對與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗證。

（四）首營品種，填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”，并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)。

（五）簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同。

（六）購貨合同中質(zhì)量條款的執(zhí)行。

18、藥品質(zhì)量驗收，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？ 答：藥品質(zhì)量驗收，包括藥品外觀的性狀檢查和藥品內(nèi)外包裝及標(biāo)識的檢查。包裝、標(biāo)識主要檢查以下內(nèi)容：

（一）每件包裝中，應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

（二）藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上，有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等。

（三）特殊管理藥品、外用藥品包裝的標(biāo)簽或說明書上規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。

（四）進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。

進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件；進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章。

（五）中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實施文號管理中的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號。

19、藥品零售企業(yè)應(yīng)在店堂顯著位臵懸掛什么證件？

答：藥品零售和零售連鎖企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營 范圍從事經(jīng)營活動，應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位臵懸掛藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。

20、目前哪些藥品需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售藥品？

答：粉針劑類、大輸液類、抗生素類處方藥以及已經(jīng)正式發(fā)文明確的其他品種（如含可待因制劑等）。2006年1月日所有處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售。

21、銷售處方藥的人員有何要求？

答：藥品零售中處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或有藥師以上(含藥師和中藥師)的專業(yè)技術(shù)職稱。

22、藥品零售企業(yè)營業(yè)場所和藥品倉庫應(yīng)配臵哪些設(shè)備？ 答：藥品零售企業(yè)營業(yè)場所和藥品倉庫應(yīng)配臵以下設(shè)備：(一)便于藥品陳列展示的設(shè)備。(二)特殊管理藥品的保管設(shè)備。

(三)符合藥品特性要求的常溫、陰涼和冷藏保管的設(shè)備。(四)必要的藥品檢驗、驗收、養(yǎng)護(hù)的設(shè)備。(五)檢驗和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)備。

(六)保持藥品與地面之間有一定距離的設(shè)備。

(七)藥品防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設(shè)備。(八)經(jīng)營中藥飲片所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備。

23、藥品陳列和儲存的要求是什么？

答：藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：(一)藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品 與一般藥品應(yīng)分開存放。

(二)藥品應(yīng)根據(jù)其溫濕度要求，按照規(guī)定的儲存條件存放。(三)處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。

(四)特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。

(五)危險品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。危險品的儲存應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定管理和存放。

(六)拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。(七)中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫正名正字。

24、藥品的養(yǎng)護(hù)工作包括哪些？

答：(一)定期檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應(yīng)及時抽樣送檢。

(二)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。(三)對各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查。

(四)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報并盡快處理。

25、對藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋有何要求？

答：藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。

26、什么是首營品種？

答：本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。

27、藥品零售企業(yè)應(yīng)制定哪些質(zhì)量管理制度？ 答：藥品零售企業(yè)制定的質(zhì)量管理制度，應(yīng)包括以下內(nèi)容： ⑴有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任；

⑵藥品購進(jìn)、驗收、儲存、陳列、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定； ⑶首營企業(yè)和首營品種審核的規(guī)定； ⑷藥品銷售及處方管理的規(guī)定； ⑸拆零藥品的管理規(guī)定；

⑹特殊管理藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的規(guī)定； ⑺質(zhì)量事故的處理和報告的規(guī)定； ⑻質(zhì)量信息的管理； ⑼藥品不良反應(yīng)報告的規(guī)定； ⑽衛(wèi)生和人員健康狀況的管理； ⑾服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定；

⑿經(jīng)營中藥飲片的，有符合中藥飲片購、銷、存管理的規(guī)定。

28、藥品零售企業(yè)應(yīng)建立哪些臺帳、檔案？ ⑴購進(jìn)、驗收記錄臺帳

⑵首營品種、首營企業(yè)登記臺帳

⑶養(yǎng)護(hù)記錄及質(zhì)量可疑藥品處理臺帳 ⑷溫、濕度記錄

⑸職工教育培訓(xùn)記錄

⑹職工健康檔案

⑺購進(jìn)合同檔案

⑻進(jìn)口藥品注冊證、藥品檢驗報告書檔案 ⑼處方單留存檔案

⑽藥品廣告資料檔案

⑾首營品種資料檔案

⑿顧客意見記錄

⒀藥品不良反應(yīng)報告檔案

⒁不合格藥品處理臺帳

⒂特殊藥品購進(jìn)及管理臺帳

⒃首營企業(yè)、首營品種審批表

29、怎樣識別藥品經(jīng)營許可證證號？

答：目前的藥品經(jīng)營許可證證號由一個漢字、兩個大寫英文字母和7位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。漢字為省、自治區(qū)、直轄市的簡稱；第一個英文字母表示：A為批發(fā)企業(yè)，B為零售連鎖企業(yè)，C為連鎖門店，D為單體藥店；第二個英文字母表示：批發(fā)企業(yè)、零售連鎖企業(yè)、單體藥店的A為具有獨立法人資格的企業(yè)，B為非獨立法人資格的企業(yè)，連鎖門店的A為加盟店，B為直營店；前兩位數(shù)字為省轄市地區(qū)編號；批發(fā)企業(yè)的第3、4、5位數(shù)字為流水號，后兩位數(shù)字為分支機(jī)構(gòu)號碼；零售連鎖企業(yè)的第3、4位數(shù)字為總部專有流水號，后三位為分部流水號；連鎖門店的第3、4位數(shù)字為總部專有流水號，后三位為門店流水號；單體藥店的第3位為城鄉(xiāng)代碼，1為縣城以上藥店，2位鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，3位鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下藥店，后四位為流水號。

30、質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括哪些？ 答：質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括： ⑴ 在藥店負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和有關(guān)藥品法律法規(guī)；負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行國家和上級機(jī)關(guān)頒布的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。

⑵負(fù)責(zé)建立、實施和保持企業(yè)質(zhì)量體系的有效運行，主持質(zhì)量體系審核活動；負(fù)責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量體系運行情況。

⑶負(fù)責(zé)具體制訂、實施企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，維護(hù)質(zhì)量體系及有效運行；負(fù)責(zé)對公司的質(zhì)量管理及相關(guān)的企業(yè)管理進(jìn)行計劃、指導(dǎo)、實施和協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)對實施情況進(jìn)行檢查和獎懲。

⑷ 對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負(fù)有指導(dǎo)、督促、檢查責(zé)任；負(fù)責(zé)對全過程質(zhì)量控制的指導(dǎo)、督促和檢查；推行科學(xué)管理，改進(jìn)質(zhì)量管理。

⑸ 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴。

31、從事藥品驗收人員質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括哪些？ 答：從事藥品驗收人員質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括：

⑴在藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和有關(guān)藥品法律法規(guī)；貫徹執(zhí)行國家和上級機(jī)關(guān)頒布的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。

⑵在質(zhì)量負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下，對入庫藥品進(jìn)行質(zhì)量驗收，對入庫藥品質(zhì)量中有關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)任。

⑶對入庫藥品逐批進(jìn)行驗收。針劑應(yīng)進(jìn)行澄明度檢查。二類精神藥品應(yīng)兩人驗收。

⑷經(jīng)驗收合格的藥品，驗收人員必須在原始憑證上簽字；未經(jīng)驗收合格并簽字的藥品，不得作正常藥品入庫，并應(yīng)進(jìn)入待驗區(qū)域或掛黃牌標(biāo)識。⑸ 經(jīng)驗收不合格或有一定質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)進(jìn)入不合格區(qū)域、掛紅牌標(biāo)識，及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告確認(rèn)，并妥善處理。

⑹ 在驗收中，對質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)進(jìn)入退貨區(qū)域，掛黃牌標(biāo)識，并及時向質(zhì)量、業(yè)務(wù)部門報告確認(rèn)，并妥善處理。

⑺驗收藥品應(yīng)按質(zhì)量記錄要求逐批做好臺帳記錄，包括質(zhì)量查詢、退貨處理、不合格（有問題）藥品等記錄。并妥善保管。

32、從事藥品養(yǎng)護(hù)人員質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括哪些？ 答：從事藥品養(yǎng)護(hù)人員質(zhì)量責(zé)任應(yīng)包括：

⑴在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和有關(guān)藥品法律法規(guī)；貫徹執(zhí)行國家和上級機(jī)關(guān)頒布的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)；做好在庫、陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)工作。

⑵對在庫、陳列藥品進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理；對由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品應(yīng)抽樣送藥品檢驗機(jī)構(gòu)檢驗。

⑶根據(jù)季節(jié)的變化，按藥品的性能，采取密封、通風(fēng)、防潮、防熱、防凍降氧及熏蒸等養(yǎng)護(hù)措施，保證在庫藥品質(zhì)量；開展日常的藥品分類存放、溫濕度管理和色標(biāo)管理工作，做好倉庫和經(jīng)營場所的溫濕度記錄。

⑷負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器和倉庫在用計量儀器的管理工作。

⑸對本崗位的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。

33、首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核的規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核的規(guī)定應(yīng)包括：

⑴首營企業(yè)和首營品種應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量審核制度，企業(yè)在簽訂首次經(jīng)營品種進(jìn)貨合同后，應(yīng)填寫《首營企業(yè)和首營品種審批表》，并隨附規(guī)定的資料。首營企業(yè)還應(yīng)填寫《合格供貨方檔案表》。由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)貨。

⑵質(zhì)量檢查驗收人員應(yīng)以辦完手續(xù)后的審批表作為可以驗收或檢驗入庫的憑證。

⑶對首營企業(yè)和首營品種進(jìn)行質(zhì)量審核時，應(yīng)按GSP的規(guī)定向供貨方索要有關(guān)資料。

⑷藥品驗收人員在驗收首次經(jīng)營品種時，應(yīng)索取同品種、同規(guī)格、同批號的檢驗合格報告書，并按要求進(jìn)行驗收。

⑸對首營企業(yè)的質(zhì)保體系和產(chǎn)品情況要進(jìn)行調(diào)查了解。必要時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人部門到供貨方處進(jìn)行實地考察和驗證，以確保藥品質(zhì)量。

⑹做到首營企業(yè)、首營品種記錄，并建立檔案。

34、藥品不良反應(yīng)的含義是什么？

答：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

35、藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)的含義是什么？

答：是指因服用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應(yīng)： ⑴引起死亡；

⑵致癌、致畸、致出生缺陷； ⑶對生命有危險并能夠?qū)е氯梭w永久的或顯著的傷殘； ⑷對器官功能產(chǎn)生永久損傷； ⑸導(dǎo)致住院或住院時間延長。

36、藥品零售企業(yè)是否需要報告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)？ 答：國家實行藥品不良反應(yīng)報告制度。藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)。

37、鹽酸克倫特羅可否在藥品零售企業(yè)銷售？

答：國食藥監(jiān)安[2005]255號《關(guān)于加強(qiáng)鹽酸克倫特羅管理的通知》文件中規(guī)定：鹽酸克倫特羅為國家按興奮劑管制的蛋白同化制劑，藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營鹽酸克倫特羅。

38、國家對枸櫞酸西地那非、前列腺素E1乳膏、甲苯磺酸酚妥拉明、前列地爾尿道栓及前列腺素E1粉針劑等治療男性性功能障礙藥物流通使用有何管理要求？

答：國食藥監(jiān)市[2004]358號《關(guān)于治療男性性功能障礙藥物流通使用管理問題的通知》文件中第二條規(guī)定“為滿足患者合理需求，保證臨床用藥安全，經(jīng)過評估后的藥品，可在企業(yè)指定的符合下列條件的藥品零售企業(yè)銷售。

（一）具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師，并能承擔(dān)用藥咨詢和指導(dǎo)患者合理用藥；

（二）符合《藥品管理法》及處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定要求，能嚴(yán)格執(zhí)行處方藥憑執(zhí)業(yè)藥師處方銷售，認(rèn)真落實處方審核簽字制度”。規(guī)定中的“企業(yè)”是指該藥品的生產(chǎn)企業(yè)或進(jìn)口代理商。處方的要求為：二級以上綜合醫(yī)院泌尿外科、男性科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、精神科和老年科，以及 心血管、男性病及精神病等?？漆t(yī)院具有住院醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊的醫(yī)師，可以開具經(jīng)過評估后的該類藥品處方。

39、西沙必利制劑可否在藥品零售企業(yè)銷售？

答：國藥監(jiān)安[2000]321號《關(guān)于加強(qiáng)對胃腸動力藥西沙必利管理的通知》文件中規(guī)定：自2000年9月1日起全國各零售藥店停止銷售西沙必利，西沙必利可以在醫(yī)院醫(yī)生處方下由醫(yī)院藥房發(fā)售。

40、米非司酮片可否在藥品零售企業(yè)銷售？

答：國藥監(jiān)市[2001]405號《關(guān)于米非司酮片銷售問題的批復(fù)》文件中規(guī)定：“米非司酮片”具有終止早孕、抗著床的作用，俗稱“墮胎藥”。無論有無醫(yī)師處方，零售藥店均不得銷售“米非司酮片”。

41、藥品批準(zhǔn)文號中的“H”、“Z”、“B”、“S”、“T”、“F”、“J”分別代表什么含義？

答：化學(xué)藥品使用字母“H”，中藥使用字母“Z”，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，體外化學(xué)診斷試劑使用字母“T”，藥用輔料使用字母“F”，進(jìn)口分包裝藥品使用字母“J”。

42、偽造、變造、買賣、出租、出借許可證或者藥品批準(zhǔn)證明文件的應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答：偽造、變造、買賣、出租、出借許可證或者藥品批準(zhǔn)證明文件的，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有 違法所得的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并吊銷賣方、出租方、出借方的《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》或者撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

43、提供虛假的證明、文件資料樣品或者采取其他欺騙手段取得《藥品經(jīng)營許可證》的應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答：違反本法規(guī)定，提供虛假的證明、文件資料樣品或者采取其他欺騙手段取得《藥品經(jīng)營許可證》的，吊銷《藥品經(jīng)營許可證》，五年內(nèi)不受理其申請，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

44、生產(chǎn)、銷售假藥的法律責(zé)任是什么？

答：生產(chǎn)、銷售假藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；有藥品批準(zhǔn)證明文件的予以撤銷，并責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

45、生產(chǎn)、銷售劣藥的法律責(zé)任是什么？

答：生產(chǎn)、銷售劣藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓或者撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件、吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

46、從無《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》的企業(yè)購進(jìn)藥 品的法律責(zé)任是什么？

答：藥品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本法第三十四條的規(guī)定，從無《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》的企業(yè)購進(jìn)藥品的，責(zé)令改正，沒收違法購進(jìn)的藥品，并處違法購進(jìn)藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證、《藥品經(jīng)營許可證》或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證書。

47、藥品經(jīng)營企業(yè)未按規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答：藥品經(jīng)營企業(yè)未按照規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓，并處五千元以上二萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。

48、對違反《藥品法》規(guī)定，提供虛假的證明、文件資料樣品或者采取其他欺騙手段取得《藥品經(jīng)營許可證》的，應(yīng)負(fù)哪些法律責(zé)任？

答：吊銷《藥品經(jīng)營許可證》，五年內(nèi)不受理其申請，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

49、偽造、變造、買賣、出租許可證或者藥品批準(zhǔn)證明文件的，應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？

答：沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有違法所得的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并吊銷賣方、出租方的《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī) 療機(jī)構(gòu)制劑許可證》或者撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

50、分類標(biāo)識如何張貼？

答：張貼分類標(biāo)識應(yīng)做到合理、美觀、醒目。橢圓形“OTC”標(biāo)志應(yīng)張貼于柜臺左上角?！胺翘幏剿帯睗h字標(biāo)識應(yīng)張貼于柜臺平面近營業(yè)員處，字體面對顧客。橢圓形“OTC”帶“非處方藥”字樣的標(biāo)志應(yīng)張貼于陳列櫥左上角處；其他標(biāo)識按此要求統(tǒng)一張貼。

51、毒性中藥有哪幾種？

答：砒石（紅砒、白砒）砒霜 水銀 生馬錢子 生川烏 生草烏 生白附子 生附子 生半夏 生南星 生巴豆 斑蝥 青娘蟲 紅娘蟲 生干遂 生狼毒 生藤黃 生千金子 生天仙子 鬧羊花 雪上一支蒿 紅粉（紅升丹）白降丹 蟾酥 洋金花 輕粉 雄黃

52、藥品陳列應(yīng)注意些什么？

答：（1）堅持四分開原則。首先藥品與非藥品分柜陳列（注意避孕藥與器械分開、注意檢查批準(zhǔn)文號，有個別膏藥屬非藥品）；其次處方藥與非處方藥分柜陳列（注意大部分非處方藥包裝上已有OTC標(biāo)識，部分藥品需經(jīng)查對目錄確定為非處方藥才可擺放，如果目錄上沒有則擺放于處方藥專柜）；第三口服與外用藥品分開；第四串味或揮發(fā)性藥品與其他藥品分柜陳列（可以陳列空包裝、也可以陳列于密封的容器、或者設(shè)專柜），常見的串味藥有膏藥、風(fēng)油精、白花油、紅花油、霍香水、救心丸等。（2）標(biāo)簽、標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確醒目。以藥品的功 效分類時，注意查對藥品的說明書（比如抗生素類、胃腸道類、心血管類等）。（3）軟膏劑注意避光、陰涼處擺放。（4）藥品包裝上有注明冷處儲存的應(yīng)放臵于冰箱或冰柜。（5）所陳列藥品的效期如已近6個月，應(yīng)在養(yǎng)護(hù)臺帳、效期催報表有所記錄。

53、孕婦使用非處方藥應(yīng)注意哪些問題？

答：孕婦使用非處方藥應(yīng)注意：

1、孕婦用藥的最危險時期是妊娠開始的前三個月，此時胎兒正處于發(fā)育形成期，最易受到藥物的攻擊，因此在此期間盡量不使用任何藥物，如必須用藥應(yīng)咨詢醫(yī)師權(quán)衡利弊后在用。

2、因病情必須使用藥物時，療程盡量縮短，切勿長期使用。

3、即使是妊娠3個月至出生前，也盡量少用或不用藥物，必須全用時，盡量選擇臨床長期應(yīng)用而安全的藥物。

54、“十九畏”是指什么？

答：硫磺原是火中精，樸硝一見便相爭；水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧； 巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情；丁香莫與郁金見，牙硝難合荊三棱；川烏草烏不順犀。

第三篇：燃?xì)饨?jīng)營實施方案

xxxx液化氣有限公司

燃?xì)饨?jīng)營實施方案

2020年8月1日

目 錄

一、公司基本情況 1

二、工程建設(shè)計劃 1

三、經(jīng)營營銷策略 1

四、公司發(fā)展規(guī)劃 3

五、故障報修 4

六、公司服務(wù)規(guī)范 6

七、投訴管理 8

八、安全用氣服務(wù) 9

液化氣有限公司燃?xì)饨?jīng)營實施方案一、公司基本情況

xxxx液化氣有限公司成立于2019年，充裝站位于xxxxxxxxx，總投資xxx萬元，建有儲罐區(qū)﹑充裝區(qū)﹑辦公樓﹑生產(chǎn)輔助用房，所有設(shè)備已安裝完成并檢驗合格。主要經(jīng)營液化石油氣充裝，主要為民用燃?xì)?，以及工業(yè)生產(chǎn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)。

二、工程建設(shè)計劃

我公司為小型液化氣充裝站，為周邊民用、商業(yè)以及部分工業(yè)生產(chǎn)提供燃?xì)夤?yīng)服務(wù)，因市場以及資金能力等原因，自取得《燃?xì)饨?jīng)營許可證》至今，無新建工程，且目前無工程建設(shè)計劃。

日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，做好儲罐及充裝設(shè)備日常維護(hù)，每年定期對罐區(qū)圍堰、站區(qū)圍墻等建筑物進(jìn)行維護(hù)、修繕。

三、經(jīng)營營銷策略

（一）公司組織管理、決策方式

1、組織管理的基本原則：

公司的經(jīng)營決策實行以經(jīng)理為核心的集體決策，圍繞燃?xì)馐袌?，圍繞經(jīng)營職能，突破傳統(tǒng)觀念，克服薄弱環(huán)節(jié)，改善內(nèi)部環(huán)境。建立以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的內(nèi)部運行機(jī)制。

（二）營銷手段

1、加強(qiáng)擴(kuò)大公司知名度和影響力的宣傳工作，在做好服務(wù)的同時，輔以各種宣傳手段。

2、每年年初，公司既與每位員工簽訂任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，將全年目標(biāo)分解到個人，年底考核兌現(xiàn)，提高了員工的積極性和責(zé)任感。

3、瓶裝液化石油氣經(jīng)營措施：

通過對資源的配置和整合，建立了以充裝、配送為核心經(jīng)營方式。

（1）餐飲及工業(yè)企業(yè)供應(yīng)主要采用瓶裝液化石油氣配送制。瓶裝液化石油氣配送制可以極大的方便用戶。鋼瓶實行統(tǒng)一提供，免費使用，免費電話服務(wù)，送氣上門，并負(fù)責(zé)安全用氣知識的宣傳，對用戶用氣的全過程負(fù)責(zé)，免除了用戶的許多后顧之憂，瓶裝液化石油氣配送制為公司帶來了十分明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）民營供應(yīng)采用瓶裝液化石油氣配送及到站充裝。目前民用對瓶裝液化石油氣需求量較大，在以用戶到站充裝基礎(chǔ)上，對周邊用戶可提供配送服務(wù)。

5、服務(wù)體系

公司積極做好用戶服務(wù)。成立了燃?xì)夥?wù)隊伍，為用戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)了用戶利益的最大化、公司收益的持續(xù)性。

6、安全保障

安全體制建設(shè)是燃?xì)庑袠I(yè)加強(qiáng)安全管理的一項主要內(nèi)容，是企業(yè)提高效益，實施可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為此我們重點做好以下安全管理工資：

一是安全運行體制。明確燃?xì)馄髽I(yè)安全責(zé)任，形成機(jī)構(gòu)健全、人員齊備、責(zé)任明確，一級抓一級、齊抓共管的安全網(wǎng)絡(luò)。二是安全管理體制。建立安全風(fēng)險管控、事故隱患排查治理、安全教育培和事故處理等制度，達(dá)到提高管理質(zhì)量和管理水平的目的。三是安全防范體制。安全防范體制是安全管理的前提和基礎(chǔ)，目的在于通過防范，避免重大事故的發(fā)生，提高抗風(fēng)險能力，確保安全生產(chǎn)。四是安全激勵體制。安全激勵機(jī)制是通過建立靈活多樣的激勵措施，激活人的因素，充分調(diào)動職工、用戶參與安全管理的積極性，達(dá)到激勵先進(jìn)、提高安全意識的目的。設(shè)立安全獎勵基金，建立事故隱患舉報、安全評先制度。五是安全自保體制。安全自保體制是運用必要的強(qiáng)制手段及大量的寓教于樂活動，增強(qiáng)職工與用戶安全生產(chǎn)、安全用氣的意識，減少公司安全管理的壓力，建立起了良好的經(jīng)營環(huán)境。

通過以上五項基本安全體制的建設(shè)，解決了公司安全管理存在薄弱的環(huán)節(jié)、提高了職工和廣大用戶的自防自保自救能力，為安全生產(chǎn)提供強(qiáng)大的安全保障。

四、公司發(fā)展規(guī)劃

（一）市場現(xiàn)狀

目前我公司的瓶裝液化石油氣面臨拓市場的難題。由于市場門檻降低，液化氣經(jīng)營企業(yè)越來越多，競爭越來越激烈。

（二）公司發(fā)展規(guī)劃

1、今后的發(fā)展措施

公司今后將以市場為導(dǎo)向，有計劃、有選擇，積極、穩(wěn)妥地拓展市場空間，大力發(fā)展燃?xì)庥脩?，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會影響力。

（1）內(nèi)部運行規(guī)范化，加強(qiáng)外部拓展。以城區(qū)為基地，以周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步拓展市場、擴(kuò)大市場比重，經(jīng)營上規(guī)模，不求快速擴(kuò)張，但求穩(wěn)步推進(jìn)。

(3)不斷運用經(jīng)營手段，穩(wěn)妥開發(fā)項目市場，注重企業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(4)建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

(5)積極開展員工培訓(xùn)工作，建立起集管理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和新員工上崗培訓(xùn)于一體的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)公司價值與員工價值的同步增長。

(6)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、安全服務(wù)，建立有效的服務(wù)體系和服務(wù)隊伍。

五、故障報修

1.人員要求

（1）液化氣設(shè)備設(shè)施報修、維修、搶修操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明。

（3）維修服務(wù)人員在完成液化氣設(shè)備設(shè)施液化氣設(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實的填寫維修紀(jì)錄，必須請用戶在記錄上簽字，及時反饋給公司，必要時，反饋給燃?xì)庵鞴懿块T。

2.報修、維修、搶修程序

（1）液化氣設(shè)備設(shè)施日常維修實行報修制。公司設(shè)置24h報修服務(wù)電話，并向用戶告知。同時，配備專業(yè)維修服務(wù)人員，提供24h服務(wù)；

（2）公司安排專門報修值班人員，值班人員接到用戶報修，應(yīng)立即填寫《維修單》，并組織安排維修服務(wù)人員及時趕赴維修現(xiàn)場；

（3）維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)液化氣設(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作；維修前，應(yīng)檢測區(qū)域內(nèi)液化氣濃度，設(shè)施設(shè)備泄漏等情況，可現(xiàn)場維修的進(jìn)行現(xiàn)場維修，需轉(zhuǎn)移至室外，運回公司維修，和用戶溝通一致，按需要處理。

（4）維修時，注意做好現(xiàn)場通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，佩戴好防護(hù)用品，使用不產(chǎn)生火花的工具。原則上，一人監(jiān)護(hù)，一人維修。

（5）現(xiàn)場維修結(jié)束后，檢查管路是否連接牢固，閥門及液化氣設(shè)備是否正常，并進(jìn)行檢漏。

（6）在維修完成后，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行液化氣設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室氣瓶損壞、液化氣泄漏等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時前完成。

3.時間要求

（1）當(dāng)日21時前接到報修，應(yīng)在當(dāng)日趕往現(xiàn)場，了解、檢查設(shè)備設(shè)施損壞情況，能及時維修的，應(yīng)及時進(jìn)行維修。

（2）當(dāng)日21時后，接到報修，應(yīng)充分了解設(shè)備設(shè)施損壞情況，確需立即維修的，及時告知站長，由站長組織赴現(xiàn)場維修。其他情況，可與用戶溝通，第二日進(jìn)行維修。

（3）原則上，當(dāng)日報修，當(dāng)日維修，當(dāng)日完成。確實無法完成的，應(yīng)在兩日內(nèi)，完成維修。

4.戶內(nèi)氣瓶及管路更換

（1）為保證室內(nèi)液化氣設(shè)施正常運行，確保用戶的生命財產(chǎn)安全，公司為用戶提供戶內(nèi)液化氣瓶、管路更換服務(wù)。

（2）用戶報修或安檢人員發(fā)現(xiàn)氣瓶損壞、管路腐蝕、破損時，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，確需更換，向客戶告知，按照客戶需求，及時進(jìn)行更換。

（3）氣瓶更換后，舊瓶應(yīng)回收或告知用戶妥善處置。

（4）管路更換時，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，防止事故發(fā)生。

第更換、完成后，應(yīng)進(jìn)行檢漏，確保維修、安裝到位

5.設(shè)備設(shè)施搶修

（1）值班人員接到搶修工作任務(wù)時，要準(zhǔn)確記錄設(shè)施設(shè)備損壞情況，及時告知站長，由站長組織搶修人員趕往現(xiàn)場。

（2）如發(fā)生嚴(yán)重泄露等情況，應(yīng)及時向燃?xì)庵鞴懿块T報告。在政府相關(guān)部門統(tǒng)一指揮下做好搶修工作。

（3）搶修人員應(yīng)佩戴空氣呼吸器或防毒面具、防靜電工作服，不產(chǎn)生火花工具等防護(hù)用品。

（4）泄露等情況發(fā)生時，嚴(yán)禁搶修人員未經(jīng)允許，私自進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行搶修，以免發(fā)生事故。

六、公司服務(wù)規(guī)范

（一）共同紀(jì)律

1、嚴(yán)禁違反本公司對外服務(wù)紀(jì)律及本辦法的規(guī)定；

2、嚴(yán)禁亂收費和無票據(jù)收費；

3、嚴(yán)禁從事與燃?xì)庀嚓P(guān)的各種中介活動；

4、嚴(yán)禁在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中收取好處費；

5、嚴(yán)禁與客戶爭吵，侮辱、要挾、刁難客戶；

6、嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益。

（二）共同規(guī)定

1、上崗必須按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志牌，著工作服，干凈整潔，儀表端莊。

2、使用文明用語，舉止得體，言行得當(dāng)。電話鈴響3聲，必須接起，各窗口單位、部門要致“您好，這里是煤氣公司，有什么可以幫您？”等此類禮貌問候語。

3、上門服務(wù)，應(yīng)按公司要求的服務(wù)程序進(jìn)行，熱情周到；對客戶詢問要耐心解釋，有問必答。

4、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，在規(guī)定時限內(nèi)圓滿完成任務(wù)。

5、所有收費公開透明，開具票據(jù)。

6、遇到自己無法解決的問題和矛盾，要逐級匯報，及時處理。

7、在服務(wù)中不慎出現(xiàn)差錯要誠懇地向客戶道歉，并及時予以糾正。

8、建立客戶來信來訪登記制度，做到件件有回音，事事有結(jié)果。

9、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，明確答復(fù)客戶的問題或向客戶準(zhǔn)確提供辦事部門、單位的電話及地址，不得推托或敷衍了事。

10、服務(wù)窗口人員要堅守崗位，不得遲到、早退和脫崗，不得在工作時間聊天影響正常工作。

11、上門服務(wù)人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶提供的水，不準(zhǔn)使用客戶的電話，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無關(guān)的地方。

12、不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門服務(wù)。

13、對客戶的個人信息要嚴(yán)格保密，不得向外泄露謀取私利。

14、不得協(xié)助外部燃?xì)饩邚S商向客戶推銷燃?xì)饩摺?/p>

15、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)識牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。

(三)維修崗位

1、接到報修派單，第一時間帶齊維修工具配件和服務(wù)用具，嚴(yán)格遵守承諾及時維修。

2、按門鈴和敲門要適度，主動報明身份和來意，按客戶要求入室著鞋套，出入門要有禮貌。

3、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，保證維修質(zhì)量。難以維修的、有安全隱患的要按照公司有關(guān)程序及時上報處理。

4、向客戶講清故障和維修措施，出示需更換的材料、配件，按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費和材料費，價格公正公開，開具票據(jù)，換下來的廢舊配件要由客戶處理。

5、自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場，對客戶的配合表示謝意。

6、對客戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進(jìn)行。

7、要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細(xì)、明白，不得讓客戶先簽字后填寫內(nèi)容或在客戶簽字后對內(nèi)容進(jìn)行改寫。

七、投訴管理

1.公司由經(jīng)營負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)用戶投訴處理，做好投訴受理、調(diào)查處理、回訪等工作，其他人員有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助處理投訴事件。

2.當(dāng)投訴出現(xiàn)在報紙、電視、網(wǎng)站等新聞媒體上時，公司任何員工在看到、聽到時均應(yīng)及時向公司報告。

3.下列情況為有效投訴，對待用戶態(tài)度生硬、粗暴，不理不睬或出言不遜。在工作中違反服務(wù)承諾，給用戶造成麻煩或不便。違反工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感。因公司設(shè)備設(shè)施或管理不善等給客戶造成不便或損失。

4.當(dāng)接到用戶投訴時，接待人應(yīng)該認(rèn)真聽取客戶陳述，問清并準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、地址、電話、投訴對象及事件經(jīng)過，認(rèn)真填寫《用戶投訴記錄單》，向負(fù)責(zé)人進(jìn)行報告。

5.經(jīng)營負(fù)責(zé)人會同相關(guān)部門，對投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，超出權(quán)限或造成重大影響、經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告。

6.調(diào)查處理過程中，應(yīng)全面了解事件經(jīng)過，充分站在用戶角度考慮，照顧用戶利益，做出妥善處理。

7.在調(diào)查清楚基礎(chǔ)上，及時與投訴人聯(lián)系，并有被投訴人進(jìn)行答復(fù)，需做出情況說明，做出說明，需要道歉的，當(dāng)面進(jìn)行道歉。

8.投訴處理時限，應(yīng)在接到投訴2日內(nèi)完成調(diào)查，5日內(nèi)做出處理。處理完成后，1周內(nèi)進(jìn)行回訪。

9.投訴人對處理結(jié)果不滿意時，由公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

八、安全用氣服務(wù)

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，做好安全用氣管理、宣傳及服務(wù)工作。

1.選購鋼瓶時，要選購正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格鋼瓶。為用戶提供合格鋼瓶，對用戶不合格鋼瓶，堅決不予充裝。

2.采購合格液化氣，保證氣質(zhì)和足量。

3.下列鋼瓶不能充裝液化石油氣：

①超過檢驗周期的應(yīng)送質(zhì)檢部門檢測后，方可充裝液化石油氣。

②鋼瓶外表存在嚴(yán)重腐蝕，凹坑鼓瘡，火焰燒傷等缺陷的，此類鋼瓶不得再用。

③鋼瓶角閥不嚴(yán)密的更換角閥后再用。

④鋼瓶標(biāo)牌脫落，鋼印等標(biāo)識不清的不能用。

⑤非液化石油氣介質(zhì)的其它鋼瓶不能用。

4.標(biāo)準(zhǔn)的液化石油氣鋼瓶都明確規(guī)定了最大允許充裝量，不允許超裝。

5.指導(dǎo)客戶液化石油氣安全使用，灶具、鋼瓶應(yīng)放置在不靠近熱源、通風(fēng)良好、干燥的地方。地下室使用液化石油氣是很危險的。

6.使用過程中要注意檢查鋼瓶角閥、調(diào)壓器、膠管、灶具是否有泄漏，如有泄漏要立即停止使用，送專業(yè)氣站處理或請專業(yè)維修人員處理。

7.定期清理灶具爐頭，更換老化膠管，及時排除燃具故障。

8.鋼瓶要按期送檢，檢驗不合格的，銹蝕嚴(yán)重的鋼瓶要停止灌氣。

9.使用液化氣應(yīng)做到“五禁”

①嚴(yán)禁私自拆、修角閥或減壓閥；

②嚴(yán)禁將氣瓶臥放使用；

③嚴(yán)禁私自傾倒殘液；

④嚴(yán)禁用火、蒸氣、熱水對氣瓶加溫；

⑤嚴(yán)禁將氣瓶放在臥室或衛(wèi)生間內(nèi)使用。

10.鋼瓶中液化石油氣確認(rèn)使用完后，務(wù)必關(guān)閉鋼瓶角閥，然后卸下調(diào)壓器。不要打開角閥排放余氣，否則，空氣容易進(jìn)入鋼瓶內(nèi)，極易發(fā)生危險。卸調(diào)壓器時應(yīng)注意旋扭方向和接頭上的密封圈，不要損壞調(diào)壓器及密封圈，以防下次使用時漏氣，而出現(xiàn)安全事故。灌好氣連接時，也要注意調(diào)壓器連接處、膠管等，檢查有無漏氣情況。

11.當(dāng)液化石油氣泄漏時有一定的臭雞蛋味，泄漏稍大時還會發(fā)出一定的響聲。應(yīng)該用肥皂水涂抹于易漏處檢查，有漏的地方會有起泡現(xiàn)象，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄漏時，不得開燈或用火檢查，消除一切火種，并及時處理。

12.液化石油氣在使用中，一旦發(fā)生火警，切勿驚慌失措，必須采取有效措施將火撲滅。首先切斷氣源，如果是調(diào)壓器、膠管或灶具漏氣起火，應(yīng)迅速關(guān)閉鋼瓶角閥，火焰即可自行熄滅。如果是鋼瓶角閥處漏氣起火，可用濕毛巾或濕棉被將著火點蓋嚴(yán)，使之與空氣隔絕，將火焰撲滅。待火焰熄滅后，關(guān)閉角閥，迅速將鋼瓶移至安全地點進(jìn)行全面檢查，并妥善處理。如果火勢較大，無法接近鋼瓶時，可用砂土覆蓋或使用于粉滅火器將火撲滅。如不能將火撲滅，應(yīng)快速報告當(dāng)?shù)叵啦块T，(電話:119)，防止鋼瓶爆炸，并立即通知周圍的人離開，以免事態(tài)擴(kuò)大。

第四篇：燃?xì)獍踩嘤?xùn)講義

燃?xì)獍踩嘤?xùn)講義

默認(rèn)分類 2010-08-20 07:55:16 閱讀95 評論0 字號：大中小 訂閱

燃?xì)獍踩鹿试蚍治雠c防范措施 1 燃?xì)獍踩鹿蕦嵗?/p>

燃?xì)饩哂幸讛U(kuò)散性、易縮脹性、易燃燒性、易爆炸性的特點。近年來，因使用燃?xì)夥椒ú划?dāng)或燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鞴收显斐苫鼗鹨鹑細(xì)獗ㄊ鹿蕰r有發(fā)生。例如2001年3月20日晚8點，唐山市路南雙新樓某戶一對夫妻煤氣中毒死亡，屋內(nèi)一只小狗也死亡。事故原因：二人洗完澡后忘關(guān)煤氣，煤氣將熱水器燒壞，軟管熔斷，造成煤氣大量泄漏而致中毒事故。2003年1月20日唐山市物資樓某用戶一位68歲老太太忘記正在使用煤氣，發(fā)現(xiàn)火滅后重新點火時發(fā)生爆燃，造成火災(zāi)。2004年6月21日，唐山市唐錢樓某用戶發(fā)生煤氣中毒事故，夫婦二人中老太太當(dāng)場死亡，老大爺嚴(yán)重中毒。事故原因：軟管老化，與灶具接觸不實，夜間發(fā)生了松脫，灶前閥門沒有關(guān)閉，煤氣外泄引發(fā)了中毒死亡事故。2004年11月11日凌晨，唐山市保泰樓某用戶家中發(fā)生煤氣爆炸，家中所有窗框都飛出幾十米外，防盜門被推至樓道對門家門前，爆炸威力相當(dāng)大，幸無人員傷亡。事故原因：煤氣軟管與煤氣灶連接不實，灶前閥門沒有關(guān)閉，煤氣外泄，電冰箱打火引發(fā)了爆炸事故。所有這些事故給國家和人民群眾的生命財產(chǎn)造成了巨大損失，也給社會的公共安全與穩(wěn)定帶來了極大的負(fù)面影響，不得不引起各級管理層和用戶自己高度重視城市燃?xì)獍踩芾砗褪褂玫闹匾?。燃?xì)獍踩鹿试蚍治?/p>

2.1 燃?xì)庥镁咔盁o回火安全防爆裝置

目前我國城市管道燃?xì)饧鞍ㄒ夯蜌夤拊趦?nèi)的所有民用燃?xì)夤苈分袥]有回火安全防爆阻火器。近年來，因使用燃?xì)夥椒ú划?dāng)或燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鞴收显斐苫鼗鹨鹑細(xì)獗ㄊ鹿蕰r有發(fā)生。燃?xì)獾谋ㄍ鶗斐汕胺降目刂崎y失靈，使得當(dāng)時無法進(jìn)行關(guān)閉操作，其結(jié)果則導(dǎo)致大量燃?xì)鈬姵?，引發(fā)人員傷害或大規(guī)模的爆炸事故。目前國外一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家為了燃?xì)庠O(shè)備和人員的絕對安全，都生產(chǎn)和使用各類工業(yè)和民用阻火器，值得我國燃?xì)夤こ碳夹g(shù)人員學(xué)習(xí)和借鑒。

2.2 管道燃?xì)?/p>

采用管道方式供氣的主要氣源是天然氣、煤氣。這種方式供氣設(shè)備通常由管道、門站、高壓站、調(diào)壓裝置及管道上的附屬設(shè)備組成管網(wǎng)體系。由于管道屬隱蔽工程，隨著時間的推移地面的下陷、管道的老化及其他不可預(yù)見等原因都可造成空氣進(jìn)入管內(nèi)，載體介質(zhì)本身易燃易爆，并處于一定的壓力狀態(tài)，因此具有較大的火災(zāi)危險性。我國每年發(fā)生的管道燃?xì)獗ㄊ鹿瘦^為頻繁。分析其原因主要有以下三個方面。

(1)管道設(shè)備老化、腐蝕嚴(yán)重。部分管道使用幾十年從未進(jìn)行檢測維修，其安全可靠性無法確定。許多城市的燃?xì)夤芫W(wǎng)隨著城市建設(shè)的需要，局部管道位置發(fā)生了變化，道路拓寬等原因使燃?xì)夤艿乐糜谲嚨老旅妫瑯O易造成管道受壓損壞，發(fā)生燃?xì)庑孤?。另外由于閥門、法蘭連接不嚴(yán)也會導(dǎo)致介質(zhì)泄漏。

(2)載體設(shè)備上的泄壓裝置、防爆片、防爆膜等不起作用，危險區(qū)域的電氣設(shè)備不防爆，無防雷、防靜電或雖有但不起作用。

(3)安全責(zé)任和管理措施不落實，安全組織和規(guī)章制度不落實，違反操作規(guī)程等。

2.3 瓶裝燃?xì)?/p>

我國城鄉(xiāng)有較大部分居民和餐飲業(yè)使用罐裝液化石油氣，在灶具、燃?xì)鉄崴骷捌渌細(xì)庠O(shè)備不正確使用或在特殊條件下，當(dāng)液化石油氣灶具回火時更會造成減壓閥和氣罐的爆炸，給家庭和社會帶來不幸，情況也十分復(fù)雜危險。在生產(chǎn)、運輸、儲存使用過程中產(chǎn)生的火災(zāi)、泄漏、爆炸事故層出不窮。分析其原因主要有以下五個方面：

（1）灌裝超量。即超過氣瓶體積的85％以上。此時瓶體如受外界因素作用，易發(fā)生破裂，以致液化石油氣迅速泄漏擴(kuò)散。

（2）瓶體受熱膨脹。由于液化石油氣對溫度作用較為敏感。當(dāng)溫度由10攝氏度升至50攝氏度時，蒸氣壓由0.64MPa增至1.8MPa。若繼續(xù)升高，將導(dǎo)致瓶體爆炸。

（3）瓶體受腐蝕或撞擊，導(dǎo)致瓶體破損漏氣引起火災(zāi)爆炸事故。

（4）氣瓶角閥及其安全附件密封不嚴(yán)引起漏氣。

(5)瓶內(nèi)進(jìn)入空氣，如使用不留余氣，導(dǎo)致空氣進(jìn)入氣瓶。在下次充裝使用時，可能引起氣瓶爆炸。

2.4 人為因素

(1)粗心大意，在人員長時間離開廚房時忘記關(guān)閉閥門或關(guān)閥不嚴(yán)導(dǎo)致大量燃?xì)庑孤?/p>

(2)犯操作錯誤，習(xí)慣于“以氣等火”，不遵守“以火等氣”：導(dǎo)致在點火前漏出燃?xì)狻?/p>

(3)用戶在更換液化石油氣鋼瓶時，不仔細(xì)檢查調(diào)壓器的0型膠圈是否老化脫落或?qū)⑹州喗z扣連接錯誤。

(4)管理不嚴(yán)，違章儲存，使用不當(dāng)。尤其是一些火鍋餐飲經(jīng)營場所。

(5)從事燃?xì)饨?jīng)營的作業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高。有些人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗或沒有定期培訓(xùn)。燃?xì)庀腊踩R知之甚少，沒有能力發(fā)現(xiàn)安全隱患甚至違章操作。城市燃?xì)獍踩鹿史婪洞胧?/p>

從思想認(rèn)識上充分認(rèn)識城市燃?xì)獍踩闹匾?，?yán)抓燃?xì)鈱ｍ椪?，并建立長效機(jī)制使其正常運行。

(1)城市燃?xì)獍踩P(guān)系到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共安全的大事，各管理部門要高度重視，切實加強(qiáng)對城市燃?xì)獍踩ぷ鞯墓芾?，健全燃?xì)獍踩芾碇贫?，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到專人負(fù)責(zé)、分工明確、責(zé)任落實。積極采取有效措施，遏制和杜絕燃?xì)鈵盒允鹿实陌l(fā)生。

(2)要對城市燃?xì)獍踩[患進(jìn)行整體排查，對查出的險工險段進(jìn)行認(rèn)真治理，做到萬無一失。特別是對道路拓寬改造后，管線位于機(jī)動車道上的地段：居住小區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芫€上部已改為停車場或機(jī)動車輛經(jīng)常通過地段：由于道路降坡而導(dǎo)致管線上部土層減薄地段；各類建筑物、構(gòu)筑物、物料堆放占壓管線地段：各種管溝與燃?xì)夤芫€綜合交叉、距離較近；凝水缸蓋損壞丟失等特殊地段必須逐一排查。針對存在的問題采取設(shè)置專門標(biāo)志、派人值班巡視、跟蹤管理、禁止車輛停放、通行等嚴(yán)格措施，對特別地段一時整改不了的，要派專人死看死守。及時整改。對占壓管線問題，盡快制定整改計劃，采取各種措施解決此類問題，杜絕因占壓燃?xì)夤芫€而引發(fā)的惡性安全事故。

(3)建立長效機(jī)制從以下幾個方面著手，并使其正常運行。

①嚴(yán)密燃?xì)庖?guī)劃協(xié)調(diào)工作。城市燃?xì)夤こ淌且豁椚鐣幕A(chǔ)工程。客觀上要求規(guī)劃、城建、市政、勞動、電力電信、消防等部門密切配合。規(guī)劃部門在編制市區(qū)發(fā)展規(guī)劃時，要充分聽取和論證市政、電信、電力等部門的發(fā)展計劃，必要時邀請各部門專家“會診”，以便制定合乎客觀實際的、科學(xué)的規(guī)劃，推行安裝新型家用管道燃?xì)夥辣杌鹌鞯妊b置，使城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿赖慕ㄔO(shè)盡可能在確保安全第一的情況下正常發(fā)展。

②嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。工程施工前，要對選用的管材設(shè)備進(jìn)行檢測，特別是對高壓管線的材料更要嚴(yán)格篩選，并在設(shè)計時每個管道燃?xì)庥脩艚K端安裝家用管道燃?xì)夥辣杌鹌餮b置。在施工中如發(fā)現(xiàn)有不按設(shè)計圖紙施工的現(xiàn)象，要堅決制止，并處罰有關(guān)責(zé)任人。工程驗收時，對不符合質(zhì)量和氣密性要求的工段要堅決返工，并嚴(yán)肅處理責(zé)任人。唯有如此才能把燃?xì)夤艿赖南忍煨噪[患消滅在萌芽之中，確保人民生命財產(chǎn)的安全。

③加強(qiáng)宣傳教育。要大力做好安全教育工作，充分利用報紙、廣播、電視等新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展燃?xì)獍踩?、防護(hù)、救護(hù)等知識的宣傳教育，要將燃?xì)獍踩R印發(fā)到千家萬戶，做到家喻戶曉，及時解決室內(nèi)各種影響安全用氣的因數(shù)，使人們在使用燃?xì)獾耐瑫r提高消防意識，注意消防安全。

④建立健全各項制度，加強(qiáng)后期運行維護(hù)管理。加強(qiáng)有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，克服重使用、輕管理的思想，增強(qiáng)安全意識。建立嚴(yán)格可行的管理體系和工作程序。落實崗位責(zé)任制。制定完善有關(guān)燃?xì)夤艿赖脑O(shè)計、安裝、使用、檢驗、改造等各項管理制度。對于新建燃?xì)夤艿溃笕細(xì)馔顿Y開發(fā)商必須在每個燃?xì)庥脩艚K端安裝新型家用管道燃?xì)夥辣M火器裝置，更進(jìn)一步提高安全度。燃?xì)夤?yīng)公司必須按城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)要求，配備足夠的燃?xì)夤芫€巡查和搶修人員、配置專用設(shè)備，建立安全管理責(zé)任制，確保燃?xì)獍踩?/p>

⑤制定城市燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案。制定和完善應(yīng)急預(yù)案，提高處理突發(fā)事故的能力。

液化氣使用安全生產(chǎn)操作規(guī)程

一、下列情況均為有液化氣危險工作：

1、必須進(jìn)入可能存在液化氣或滲入液化氣的液化氣設(shè)備或液化氣管道內(nèi)進(jìn)行工作；

2、在有液化氣或有過液化氣的液化氣管道、設(shè)備上工作；

3、在有液化氣或有過液化氣的液化氣管道、設(shè)備上動火。

二、凡不熟悉防護(hù)面具使用方法，未經(jīng)訓(xùn)練，不熟悉液化氣基本危害性和中毒救護(hù)知識，以及睡眠不足，喝過酒或有神經(jīng)病癥的人不準(zhǔn)參加液化氣危險工作。

三、液化氣防護(hù)人員禁止穿帶釘?shù)男?/p>

四、在充有液化氣的管路上工作時，應(yīng)使用銅制工具，如使用鋼制工具應(yīng)涂上甘油或黃油。

五、在防護(hù)人員沒有親自檢查是否可以在液化氣危險區(qū)進(jìn)行 工作前，不得讓任何人進(jìn)入該地區(qū)。處理有人員中毒的事故時，應(yīng)先救人，再處理其它故障。

六、監(jiān)護(hù)進(jìn)行液化氣設(shè)備修理工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好充足的防護(hù)面具及消防用具，切斷液化氣來源，切斷設(shè)備電源，掛警示牌。特殊情況需經(jīng)空氣吹掃取樣化驗或生物試驗合格，并保持良好通風(fēng)。

七、液化氣危險作業(yè)時，液化氣防護(hù)、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)站在靠近工作場所的安全地區(qū)，能看見作業(yè)人員的地方，不得離開。

八、在進(jìn)入有液化氣設(shè)備管道內(nèi)工作或大量液化氣漏泄事故處理時 , 一般應(yīng)有四人以上在場（包括防護(hù)人員)，以便適時輪換。工作時必須戴氧氣呼吸器，工作場地 40 米內(nèi)為危險區(qū)，不準(zhǔn)有明火，一切車輛和無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

九、用水封切斷被檢修設(shè)備液化氣，應(yīng)設(shè)人監(jiān)護(hù)水封，利用 閥門切斷液化氣來源時 , 必須關(guān)兩道閥門并打開放散閥（管）。

若工作要超過 24小時，則應(yīng)堵盲板。盲板材料應(yīng)符合規(guī)定，不準(zhǔn)隨意代用。不帶壓修理工作場地 10 米之內(nèi)不準(zhǔn)有明火。

十、在液化氣設(shè)備、管道上動火應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，并按第 9 條規(guī)定 切斷液化氣。動火處周圍空氣化驗一氧化碳含量應(yīng)低于 0.1%。進(jìn)入設(shè)備管道內(nèi)部工作應(yīng)攜帶生物。動火處應(yīng)準(zhǔn)備消火工具，必要時通知消防隊。嚴(yán)禁在有液化氣，但無液化氣壓力（即混有大量 空氣時）的液化氣管道和設(shè)備容器上進(jìn)行電焊。

十一、在運行中的液化氣設(shè)備管道上動火時，管內(nèi)液化氣壓力必須一直保持正壓。動火時只能采用電焊，禁止氣焊和氣割。當(dāng)動火處遠(yuǎn)離帶氣管道和設(shè)備容器時，采取可靠措施后，可用氣焊。

液化氣儲罐安裝操作規(guī)程

1)臥罐安裝安全技術(shù)操作規(guī)程

①罐體在安裝之前，應(yīng)對罐基礎(chǔ)做沉降試驗，以保證基礎(chǔ)穩(wěn)定，罐體不發(fā)生位移。

②罐體安裝位置要向有液相管的一端下斜，坡度為0．01～0．02，并在罐體最低處設(shè)置排污閥。

③罐體若安裝在兩個鞍式支座上，其中一個支座應(yīng)為固定端，另一個支座為活動端，使罐體能夠自由熱脹冷縮。罐上的液相管宜靠近固定端安裝。④放空管最好統(tǒng)一集中設(shè)置，排放高度應(yīng)不低于5m，放空管上端應(yīng)設(shè)彎管或防雨帽，以免管內(nèi)存水。

⑤噴淋裝置的控制閥應(yīng)遠(yuǎn)離儲罐，以保證在發(fā)生火災(zāi)無法進(jìn)入罐區(qū)時，仍能及時開閥噴水。

(2)球罐安裝安全技術(shù)操作規(guī)程

①罐體若采用赤道正切支柱支承，在支柱的垂直方向和水平方向，不應(yīng)有相對移動，并確保均勻地沉降。支柱上應(yīng)設(shè)有防靜電接地裝置、防火隔熱層和支柱內(nèi)部氣體排出口。

①檢驗周期 液化氣儲罐的定期檢驗分為外部檢驗、內(nèi)外部檢驗和全面檢驗。檢驗周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀況和使用條件酌情確定，但外部檢驗每年至少一次，內(nèi)外部檢驗每3年至少一次，全面檢驗每6年至少一次。如果液化石油氣儲罐的使用期已達(dá)15年，應(yīng)每兩年進(jìn)行一次內(nèi)外部檢驗；若使用期已達(dá)20年，應(yīng)每年至少一次內(nèi)外部檢驗。經(jīng)過定期檢驗的儲罐，由檢驗人員提出檢驗報告，指明儲罐可否繼續(xù)使用，或者需要采取特殊監(jiān)測等措施。檢驗報告應(yīng)存人儲罐技術(shù)檔案內(nèi)。

②檢驗前的準(zhǔn)備工作

a．查閱有關(guān)技術(shù)資料，了解儲罐在制造、安裝和使用中曾發(fā)現(xiàn)的缺陷。b．將儲罐內(nèi)部介質(zhì)排除干凈，用盲板隔斷與其連接的設(shè)備和管道，并應(yīng)有明顯的隔斷標(biāo)記。

c．將儲罐內(nèi)殘留氣體進(jìn)行置換清洗處理，并取樣分析達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。d．打開儲罐全部人孔，拆除罐體內(nèi)件，清除內(nèi)壁污物。

e．切斷與液化氣儲罐有關(guān)的電源。進(jìn)入罐內(nèi)檢驗時，應(yīng)使用電壓不超過12V或24V的低壓防爆燈，罐外還必須有專人監(jiān)護(hù)。檢驗儀器和修理工具的電源電壓超過36V時，必須采用絕緣良好的軟線和可靠的接地線。

f．罐區(qū)應(yīng)配備消防、安全和救護(hù)設(shè)施。如需動火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理動火審批手續(xù)。③檢驗內(nèi)容

a．外部檢驗的主要內(nèi)容

1)儲罐的防腐層、保溫層和設(shè)備銘牌是否完好。

2)儲罐外表面有無裂紋、變形、局部過熱等異?，F(xiàn)象。2)儲罐的接管焊縫、受壓元件等有無泄漏。

4)安全附件和控制裝置是否齊全、靈敏、可靠。

5)緊固螺栓是否完好，基礎(chǔ)有無下沉、傾斜等異?，F(xiàn)象。b．內(nèi)外部檢驗的主要內(nèi)容 1)外部檢驗的全部項目。

2)液化氣儲罐內(nèi)外表面和開孔接管處有無介質(zhì)腐蝕或沖刷磨損等現(xiàn)象。3)儲罐的所有焊縫、封頭過渡區(qū)和其他應(yīng)力集中的部位有無斷裂或裂紋。4)罐體內(nèi)外表面有腐蝕等現(xiàn)象時，應(yīng)對有懷疑部位進(jìn)行多處壁厚測量。測量的壁厚如小于設(shè)計最小壁厚時，應(yīng)重新進(jìn)行強(qiáng)度核定，并提出可否繼續(xù)使用和許用最高工作壓力的建議。

5)罐體內(nèi)壁有脫炭、應(yīng)力腐蝕、晶間腐蝕和疲勞裂紋等缺陷時，應(yīng)進(jìn)行金相檢驗和表面硬度測定，并提出檢驗報告。c．全面檢驗的主要內(nèi)容

1)對主要焊縫或殼體進(jìn)行無損探傷抽查，抽查長度為容器焊縫總長度或殼體面積的20％。

2)內(nèi)外部檢驗的全部項目。

城村燃?xì)獍踩褂弥R

夏季謹(jǐn)防燃?xì)廛浌芾匣?/p>

進(jìn)入夏季后，高溫天氣給城市天然氣系統(tǒng)和居民的使用帶來了一定的安全隱患，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)提醒市民在享受空調(diào)涼爽的同時，一定要注意燃?xì)獍踩⒁鈾z查家里的天然氣管道和軟管，以免造成漏氣事故。

由于夏季氣溫高，壓力要比冬季大，溫度升高有可能導(dǎo)致軟管接口處松動。此外，燃?xì)獗砉芙宇^、閥門灶具開關(guān)等部位漏氣現(xiàn)象也有可能出現(xiàn)。一般家庭通常對于灶具連接燃?xì)夤艿赖哪z管老化注意不夠，因此為了安全用氣，用戶在高溫的夏季除了做好日常的檢查外，還要重點對連接管道與灶具之間的軟管進(jìn)行檢查。

專家建議，凡膠管老化或是使用年限超過兩年以上的必須更換新膠管，為了保證安全，最好請燃?xì)鈱I(yè)維修人員上門更換。此外，用戶最好能定期檢查燃?xì)庠罹哌B接燃?xì)夤艿赖膬啥耸欠衤猓坏┌l(fā)現(xiàn)漏氣要立即用喉箍緊固連接點，確保連接牢固不漏氣。

需要注意的是，用戶在夏季往往會關(guān)窗避熱，因此在使用燃?xì)鈺r要注意通風(fēng)換氣，同時要有人照看，以免火焰被風(fēng)吹滅發(fā)生危險。市民在用氣時發(fā)現(xiàn)問題或意外情況時要立即報修，以免貽誤時機(jī)引發(fā)事故。

高溫用氣防漏氣

進(jìn)入夏季后，持續(xù)的高溫、暴雨天氣給城市天然氣供應(yīng)系統(tǒng)和居民安全使用天然氣帶來一定隱患。由于高溫天氣下熱脹冷縮加劇，及濕陷性土壤的特點，容易導(dǎo)致天然氣工藝管線、設(shè)備變形，有可能出現(xiàn)漏氣等安全隱患。天然氣安全關(guān)乎千家萬戶，及時發(fā)現(xiàn)、排除天然氣安全隱患，正確掌握天然氣安全常識是對自身和社會負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。

炎熱夏季使用燃?xì)庖３滞L(fēng)

炎熱夏季，在享受空調(diào)帶來涼爽的同時，一定要重視燃?xì)獍踩褂锰烊粴鈺r保持門窗通風(fēng)，不要離人。灶具要隨用隨關(guān)，特別是在暑假期間，上班出門前一定要仔細(xì)檢查燃?xì)饩呤欠耜P(guān)好，叮囑小孩不要玩弄天然氣設(shè)施、設(shè)備。

當(dāng)您聞到類似臭雞蛋的氣味時，有可能是天然氣的泄漏。泄漏一旦在密閉的空間與空氣混合達(dá)到一定濃度時，遇到火源就會發(fā)生燃爆，所以一定要保持廚房通風(fēng)換氣，將窗簾之類容易被風(fēng)吹動的物品遠(yuǎn)離爐灶，以免引起火災(zāi)。日常生活中我們常會遇到湯水煮沸溢出澆滅了爐火，引發(fā)著火爆炸，所以在做飯時廚房里一定要有人照看，不要將易燃物品置于灶具旁。

正確使用燃?xì)庠O(shè)施保障安全

針對使用燃?xì)鉄崴飨丛璧募彝?，秦華天然氣提醒您，一定要經(jīng)常檢查燃?xì)夤艿?；使用前要查看安裝熱水器的房間窗戶或排氣扇是否打開，確保通風(fēng)良好；刮風(fēng)天氣如果發(fā)現(xiàn)房間倒灌風(fēng)或從煙道倒煙，應(yīng)暫停使用；熱水器運行時上部冒黑煙或有火苗躥出，應(yīng)立即停用并查明原因。

許多用戶在每次使用完天然氣后都習(xí)慣將自閉閥手動關(guān)閉，這是錯誤的，經(jīng)常啟閉容易使自閉閥失靈，引起漏氣。當(dāng)您每次做完飯后，先關(guān)閉灶前閥，然后關(guān)閉灶具閥門即可。不要在燃?xì)夤艿郎蠎覓祀s物，纏繞電線，或在使用天然氣的房子內(nèi)放置煤爐、液化氣等其它爐具，都是不安全的做法。此外，如長時間不使用天然氣，請務(wù)必將表前閥關(guān)掉。

燃?xì)馐欠衤饪勺詸z

在天然氣的使用過程中，一旦泄漏，首先要穩(wěn)定情緒、不要慌張，關(guān)閉閥門，打開所有門窗，確?？諝饬魍?；切勿開關(guān)任何電器，如開關(guān)燈、打開抽油煙機(jī)；切勿在室內(nèi)使用電話、手機(jī)等通訊工具；切勿使用火柴或打火機(jī)來測試漏氣來源；切勿按動鄰居的門鈴。

廣大用戶也可以進(jìn)行定期自查，方法是：用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在閥門、管道、接頭等處，如有鼓泡現(xiàn)象，則有漏氣點。如發(fā)現(xiàn)有漏氣情況，關(guān)閉計量氣表前面進(jìn)氣閥門，請?zhí)烊粴夤揪S修人員進(jìn)行修理。嚴(yán)禁用明火查漏，避免造成不必要的事故。

未明確管網(wǎng)位置應(yīng)采取人工挖掘

隨著天然氣的廣泛運用，燃?xì)庠O(shè)施遍布全市，尤其是地下燃?xì)夤芫W(wǎng)，一旦出現(xiàn)燃?xì)鉄o法正常供應(yīng)或者發(fā)生燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件，將直接影響城市正常運行和人們的生活，威脅社會公共安全和公共利益。

在敷設(shè)有燃?xì)夤芫€的道路施工時，施工方請及時與秦華天然氣公司聯(lián)系，以免施工不當(dāng)造成燃?xì)庑孤?。天然氣公司也會在第一時間與施工方溝通，依據(jù)規(guī)劃圖告知其管線的具體位置，施工方在沒有找到管網(wǎng)準(zhǔn)確位置時必須采取人工挖掘的方式，禁止動用機(jī)械作業(yè)，并應(yīng)及時與天然氣公司96777熱線取得聯(lián)系，從而杜絕挖斷燃?xì)夤艿赖氖鹿拾l(fā)生。

燃?xì)庠罹哒τ貌虐踩?/p>

連日來，亳州市民紛紛致電咨詢各種燃?xì)庠罹呤褂弥谐霈F(xiàn)了問題應(yīng)如何處理？針對百姓集中反映的燃?xì)庠罹甙踩褂玫南嚓P(guān)問題，現(xiàn)特別邀請相關(guān)專家給予權(quán)威解答。

問題1：燃?xì)庠罹邽槭裁磿虿恢穑?/p>

專家：燃?xì)庠罹叽虿恢鸬脑蛴泻芏?，脈沖點火灶具出現(xiàn)打不著火現(xiàn)象大都是電池沒電造成的，此時，用戶需要更換燃?xì)庠罹邇?nèi)的電池；點火針不正、離內(nèi)焰火蓋距離較遠(yuǎn)也可導(dǎo)致灶具打不著火，用戶可適當(dāng)旋轉(zhuǎn)內(nèi)焰火蓋，將火蓋上的出氣口對準(zhǔn)點火針；部分用戶家的燃?xì)庠罹唿c火針出現(xiàn)了生銹現(xiàn)象，影響點火，用戶可用金屬鐵片等在點火針與內(nèi)焰火上蹭一蹭，讓其露出金屬表面方便點火；另外，點火支架及點火噴嘴不正、脈沖器損壞、點火針斷裂等情況都會導(dǎo)致燃?xì)庠罹叽虿恢?，遇到此類情況用戶需找專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。

問題2：燃?xì)庠罹唿c火后為什么會“站不住火”，火焰沒多久就熄滅了？

專家：用戶首先要檢查燃?xì)庠罹邇?nèi)的電池是否有電，部分用戶由于開關(guān)旋鈕沒有壓到位導(dǎo)致“站不住火”；一些用戶家中燃?xì)庠罹叩娘L(fēng)門調(diào)節(jié)過大，氧氣進(jìn)入過多也會導(dǎo)致該問題發(fā)生，此時應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié)風(fēng)門；部分帶熄火保護(hù)裝置的灶具，熄火保護(hù)針(在點火針旁)距離火焰過遠(yuǎn)，使熄火保護(hù)裝置運行切斷了氣源，用戶可通過調(diào)節(jié)內(nèi)焰火蓋來解決問題；個別用戶燃?xì)庠罹邇?nèi)的熄火保護(hù)針被油污覆蓋、電磁閥門損壞、脈沖損壞等也可導(dǎo)致火焰“站不住”，用戶需找專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。

問題3：天然氣正常燃燒時應(yīng)為藍(lán)色，居民在使用時經(jīng)常會出現(xiàn)火焰為紅色的“紅火”現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)將鍋熏黑的現(xiàn)象，這是由什么原因引起的？應(yīng)該如何解決？

專家：火焰出現(xiàn)“紅火”，主要是由天然氣燃燒不充分引起的“積炭”現(xiàn)象，所以會將鍋熏黑。燃?xì)庥脩艨赏ㄟ^手動調(diào)節(jié)燃?xì)庠罹叩娘L(fēng)門來改變進(jìn)氧量，直到火焰變?yōu)樗{(lán)火；另外，燃?xì)庠罹叩幕鹕w沒擺放正、火蓋變形等，也會導(dǎo)致“紅火”、熏鍋現(xiàn)象的發(fā)生，用戶可適當(dāng)調(diào)節(jié)火蓋的位置；油污等阻塞火蓋上的出火口也是問題發(fā)生的原因，此時，用戶可用牙簽、細(xì)針等通通火蓋出火口。

問題4：內(nèi)延或外延火蓋不出火、火焰較小等是由什么原因引起的？

專家：此類情況大多是由于火蓋的出火孔、噴嘴等，被油污、雜質(zhì)等阻塞而引起的。對于火蓋出火孔被堵，用戶可用牙簽、細(xì)針通一通，噴嘴堵塞需要專業(yè)維修人員進(jìn)行清理或更換；另外，電磁閥等零件被污物污染也會致使火焰較小、不出火等問題，此時需要專業(yè)維修人員進(jìn)行清理、維修。

問題5：在使用天然氣做飯有時候會聞到一股異味，為什么？

專家：天然氣置換后，很多用戶反映在使用天然氣時會聞到異味，這大多是由于天然氣燃燒不充分、產(chǎn)生廢氣外溢引起的，此時用戶需要適當(dāng)調(diào)節(jié)灶具風(fēng)門，讓氧氣與天然氣混合使天然氣充分燃燒；另外，聞到異味有可能是由于天然氣泄漏引起，對此，天然氣用戶要引起重視，檢查膠管與爐具及管道連接處的夾子是否夾好，是否出現(xiàn)脫落、松動，膠管是否出現(xiàn)了老化、斷裂，當(dāng)膠管出現(xiàn)發(fā)硬、發(fā)黏的現(xiàn)象時，應(yīng)及時更換膠管，最好一年更換一次膠管，以防漏氣。

問題6：現(xiàn)有的燃?xì)馄骶呤褂脡勖蠹s幾年？

專家：根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩?guī)定》、《家用燃?xì)庠罹摺?GB16410-2008)國家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件規(guī)定，家用燃?xì)庠罹呤褂媚晗逓?年、燃?xì)鉄崴鞯氖褂媚晗逓?年、燃?xì)鈭缶鞯氖褂媚晗逓?年?！俺g”燃?xì)馄骶甙挡匕踩[患，需及時更換。

問題7：使用天然氣時家中出現(xiàn)異味，但燃?xì)鈭缶鞑]有報警是什么原因？

專家：首先要選好燃?xì)鈭缶鞯陌惭b位置，不能將其放置在櫥柜中，應(yīng)將燃?xì)鈭缶靼惭b在以燃?xì)庠罹邽橹行?，半徑?米的范圍內(nèi)。另外，部分居民家中的燃?xì)鈭缶鏖L時間暴露在外，會被油煙腐蝕，表面被油污包裹，影響了正常工作。此時，市民可將女士絲襪套在燃?xì)鈭缶魍猓粌H防油煙還可防止蚊蟲鉆進(jìn)燃?xì)鈭缶?；同時，市民需及時更換女士絲襪確保燃?xì)鈭缶鞯那鍧崱?/p>

問題8：燃?xì)庠罹叩拈y體開關(guān)旋轉(zhuǎn)鈕為什么不好旋動甚至旋轉(zhuǎn)不動，出現(xiàn)卡死現(xiàn)象？

專家：用戶在做飯時經(jīng)常將油污、實物雜質(zhì)等掉進(jìn)旋轉(zhuǎn)閥體開關(guān)內(nèi)，致使其閥體生銹、積油，產(chǎn)生不易旋轉(zhuǎn)的情況。這時，用戶只需對其進(jìn)行清洗，如果長期沒有清理旋轉(zhuǎn)閥體開關(guān)而造成其銹死，則應(yīng)找專業(yè)人員進(jìn)行維修。

問題9：在選購安裝及維修燃?xì)庠罹邥r，應(yīng)選擇什么樣的企業(yè)？

專家：這次活動反映出了部分市民對燃?xì)馄骶甙踩褂弥R的匱乏，在燃?xì)馄骶叩倪x購方面也存在一定的誤區(qū)。在選購、安裝及維修燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品時，一定要選擇有質(zhì)量保證、有優(yōu)質(zhì)安全維修服務(wù)體系，并在哈爾濱市燃?xì)夤芾磙k公室備案的燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品。具體有關(guān)燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品備案以及安裝維修機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息可通過哈爾濱建設(shè)網(wǎng)(004km.cn)進(jìn)行查詢。

問題10：為什么打開開關(guān)卻出現(xiàn)沒氣現(xiàn)象？

專家：用戶可以自己檢查并解決的有兩點：首先，檢查報警器是否跳閘，如跳閘導(dǎo)致斷氣，將閘門拉上即可；其次，家中使用燃?xì)釯C卡的用戶需檢查卡內(nèi)是否有錢，裝置內(nèi)的電池是否有電、脈沖式點火器是否有電，這些情況均會導(dǎo)致用戶家中沒氣，此時用戶只需及時充錢、更換新電池便可；另外，有可能是小區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿赖瘸霈F(xiàn)問題，導(dǎo)致停氣，此時需要與負(fù)責(zé)該轄區(qū)供氣工作的燃?xì)夥止韭?lián)系。

第五篇：關(guān)于2011年拍賣從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)、考試

附件一：

關(guān)于2011年拍賣從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)、考試

有關(guān)事項的說明

一、培訓(xùn)考試對象

拍賣從業(yè)人員培訓(xùn)、考試的對象是拍賣企業(yè)從事拍賣業(yè)務(wù)的專業(yè)人員及社會上關(guān)心熱愛拍賣事業(yè)的人員。

二、培訓(xùn)、考試的性質(zhì)

拍賣從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)、考試是依據(jù)《中國拍賣行業(yè)職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃》的要求和拍賣從業(yè)人員培訓(xùn)、考試管理制度的相關(guān)規(guī)定，按照“統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一課程、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一授證”的原則，全國統(tǒng)一組織的專業(yè)培訓(xùn)考試。

三、課程設(shè)置與時間

（一）培訓(xùn)教材

2011年拍賣從業(yè)人員培訓(xùn)教材使用中國拍賣行業(yè)協(xié)會主編的2010年版《拍賣基礎(chǔ)教程》（拍賣行業(yè)職業(yè)教育系列教材）。

（二）授課時間

《拍賣基礎(chǔ)教程》全書十二章，每章講授半天（3課時），集中授課6天，共36課時，復(fù)習(xí)半天（3課時），計6.5天。

四、考試安排

拍賣從業(yè)人員考試科目為《拍賣基礎(chǔ)教程》，采用閉卷筆試、單人單桌形式?？荚嚂r間為150分鐘。考試范圍詳見《拍賣基礎(chǔ)教程》考試大綱。

試卷總分100分，題型包括：名詞解釋、單項選擇題、多項選擇題、改錯題、簡答題、論述題、綜合能力題。

考試合格人員可以獲得《中國拍賣行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)證書》。

請接受中國拍賣行業(yè)協(xié)會委托承辦拍賣從業(yè)人員培訓(xùn)考試的各地方協(xié)會嚴(yán)格按照上述安排組織好培訓(xùn)與考試工作.