第一篇：吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價格

吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價

格

一、我省各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)（指提供房屋，設(shè)施維修，綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)秩序，檔案資料管理等服務(wù)費(fèi)）政府指導(dǎo)價格（按每月每平方米建筑面積計算）如下：

1、普通住宅

一級：每平方米1.00－1.50元；

二級：每平方米0.70－1.00元；

三級：每平方米0.50－0.70元；

四級：每平方米0.30－0.50元；

五級：每平方米0.30元

2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量程度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商議定。

二、非住宅物業(yè)服務(wù)價格由各市、州政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會承受能力，按照《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施細(xì)則（試行）》規(guī)定的原則，制定本地區(qū)非住宅物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價格。

三、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)參照《吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》由雙方協(xié)商議定，并報當(dāng)?shù)貎r格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)參照當(dāng)?shù)胤亲≌飿I(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價格協(xié)商議定，并報當(dāng)?shù)貎r格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以確定的，報當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門核準(zhǔn)。

附件3：

吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實行計算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費(fèi)價目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

（10）建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

（5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

（6）無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護(hù)欄等。

（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關(guān)部門。

（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

（2）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率達(dá)到90%以上。

（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

（4）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險及公共責(zé)任險。

（9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。

（10）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

（1）小區(qū)主出入口24小時值班。

（2）對小區(qū)重點部位按合同約定巡查。

（3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。

（4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。（5）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）。

（6）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

(8)消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

（4）綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

（5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。

（7）及時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。

（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。二、二級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

(3)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實行計算機(jī)管理。

(7)對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

(8)根據(jù)小區(qū)實際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費(fèi)價目）。

(9)采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實到位。

(12)根據(jù)小區(qū)實際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。

(13)建立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

(4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(6)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。

(2)對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。

(5)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

(6)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

(2)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

(3)及時清掃積水、積雪。

(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5)根據(jù)物業(yè)管理實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(9)對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面

疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證排放井通暢。

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。

(3)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

(4)綠籬超過平齊線時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

(7)適時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。

(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。三、三級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。(6)物業(yè)管理企業(yè)實施每天8小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(8)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(9)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(4)空調(diào)安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立24小時報修值班電話，急修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制 度。

(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。

(2)對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。

(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。

(2)及時清掃積水、積雪。

(3)樓道玻璃每季擦拭一次。

(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。

(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。

(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)(1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時清除，并適時按需要補(bǔ)種。

(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形。

(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土。

(5)適時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)管理企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立24小時報修值班電話，急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

(8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(9)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制

度。

(10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。五、五級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)管理企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(6)每年與業(yè)主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理

(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立報修值班電話，建立回訪制度。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

(8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(9)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。

(10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

附件4：

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)人員配置參考表

小區(qū)面積 管理人員 保潔人員 治安員 維修人員 人員總數(shù)

5萬平方米 5 5 7 3 20

10萬平方米 8 12 14 5 39

15萬平方米 10 16 20 8 54

20萬平方米 17 30 30 15 92

第二篇：天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)(三級、四級)

執(zhí)行的指導(dǎo)價格分別為1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，協(xié)商確定時上下浮動幅度不得超過20%。

如果業(yè)主報修，執(zhí)行一、二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行的是24小時值班，要求急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，三、四級是1小時以內(nèi)。而像清潔衛(wèi)生這樣的日常服務(wù)，一級要求地面每天清掃1次、擦拭1次；窗臺、欄桿、扶手每天擦拭2次；二級每天清掃地面1次，扶手、欄桿、窗臺擦拭1次；

三、四級要求地面每天清掃1次，但像扶手、欄桿、窗臺的擦拭只做每周2次和1次的要求。

☆天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)（三級、四級）☆ 小區(qū), 住宅, 四級, 物業(yè)管理, 天津市

服務(wù)等級三級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.50元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

基礎(chǔ)條件

小區(qū)封閉；有固定管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

服務(wù)內(nèi)容

房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。

5、陽臺封閉統(tǒng)一。

6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

設(shè)施設(shè)備

維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

2、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。

3、實

行24小時報修值班制度。急修報修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率75%以上。

4、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。

6、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

8、雨水井、化糞井每半年檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

公共秩序

維護(hù)

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

綠化養(yǎng)護(hù)

管理

1、布局合理，符合規(guī)劃要求。植物生長一般，無枯枝、死樹，無樹掛。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在半月內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

2、草坪平整，無垃圾、無煙頭紙屑。

3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。

4、綠籬適時進(jìn)行修剪，及時清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好。

6、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，無病害引起枯枝死亡現(xiàn)象。

7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

綜合管理

服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度，制定管理方案并組織實施。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)

合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。

4、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

5、運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行簡單的日常辦公管理。

6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。

7、公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、開展回訪工作，回訪率70%以上，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

10、建立健全財務(wù)管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

12、召集首次業(yè)主會會議，協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其工作。

服務(wù)等級四級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.35元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

基礎(chǔ)條件

小區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡單的綠地、樹木、植物。

房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。

3、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

設(shè)施設(shè)備

維修養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。

2、急修報修三小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率60%以上。

3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

5、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

6、雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶電。

公共秩序

維護(hù)

1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

綠化養(yǎng)護(hù)

管理

1、綠籬適時修剪，長勢良好，無垃圾、樹掛及堆物。

2、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。

3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。

4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。

綜合管理

服務(wù)

1、建立日常物業(yè)管理制度。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

4、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。

5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

6、開展回訪工作，回訪率60%以上。

7、每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

9、召集首次業(yè)主會會議，協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其工作。

第三篇：吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則

《吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則》的通知各縣（市）、區(qū)物價局、城建局，各物業(yè)管理服務(wù)單位：

為了認(rèn)真貫徹吉林省物價局、建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)<吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則>的通知》（吉省價房涉字（1997）14號、見附件一），切實做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，經(jīng)請示市政府同意，現(xiàn)將該文件轉(zhuǎn)發(fā)給你，并結(jié)合我市實際，提出如下意見，請一并貫徹執(zhí)行。

一、公共性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)屬于政府定價，各物業(yè)管理服務(wù)單位必須嚴(yán)格按照物業(yè)管理行政主管部門和物價部門規(guī)定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度執(zhí)行。

二、根據(jù)《吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）的規(guī)定，對不同等級的物業(yè)管理小區(qū)實行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門評定驗收的達(dá)標(biāo)小區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高可按《細(xì)則》中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的上限執(zhí)行；獲得省級優(yōu)秀稱號的小區(qū)，允許在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上最高上浮5%，獲國家級優(yōu)秀稱號的小區(qū)，允許在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上最高上浮8%，獲國家示范稱號的濾我，允許在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上最高上浮10%。

三、各物業(yè)管理服務(wù)單位在收費(fèi)前，必須持物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查書、小區(qū)業(yè)主管理委員會委托書、工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和《小區(qū)基本情況及收費(fèi)申請表》（見附件二），經(jīng)物業(yè)價部門會同物業(yè)管理行政主管部門審核后，到物價部門申領(lǐng)力理《經(jīng)營性收費(fèi)許可證》。凡未按規(guī)定辦理《經(jīng)營性收費(fèi)許可證》的，一律不得收費(fèi)，否則按為違紀(jì)處理。

四、電梯運(yùn)行費(fèi)、二次供水運(yùn)行費(fèi)及住宅小區(qū)停車場收費(fèi)由物價部門根據(jù)小區(qū)實際情況確定。

五、各物業(yè)服務(wù)單位要對本通知下發(fā)前的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)收費(fèi)的收入和支出情況進(jìn)行清理，并報物價部門和物業(yè)管理行政主管部門備案，然后按規(guī)定申辦《經(jīng)營性收費(fèi)許可證》

六、對物業(yè)管理服務(wù)《經(jīng)營性收費(fèi)許可證》實行審驗和抽查制，凡存在降低服務(wù)質(zhì)量，群眾反響強(qiáng)烈的，由物價部門按照有關(guān)規(guī)定降低其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對巧立名目，擅自制定收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)違反物價紀(jì)律行為的，由物價部門依法查處。

七、各縣（市）及雙陽區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物價、物業(yè)管理行政主管部門統(tǒng)一審批。

八、各物業(yè)公司必須按規(guī)定的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)房提供服務(wù)（公共性服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)郵附件三），不得只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量。

九、為爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的理解與支持，各物業(yè)管理服務(wù)單位應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)時做好宣傳解釋工作，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。對工作中遇到的情況和問題，請及時報告我們。

附件：

1、吉林省物價局、建設(shè)廳文件《關(guān)于印發(fā)<吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則>》的通知》[吉省價房涉字（1997）14號、《細(xì)則》中

第八條第三款內(nèi)容已按吉省從房涉字[1997]25號文件規(guī)定訂正]

附件

1吉省價房涉字[1997]14號

關(guān)于印發(fā)《吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則》的通知 各市、州物價局、房地產(chǎn)管理局：

經(jīng)省政府同意，現(xiàn)將《吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則》印發(fā)給你們，并將有關(guān)問題通知如下，請各地遵照執(zhí)行。

一、各地物價部門要會同物業(yè)行政主管部門嚴(yán)格審查小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項目，并根據(jù)小區(qū)具體情況制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不具備全面開展公共服務(wù)項目的小區(qū)，可開展單項或其中幾項物業(yè)管理服務(wù)。對暫時不具備條件實行物業(yè)管理的小區(qū)，可暫不開展物業(yè)管理活動。

二、各地要對現(xiàn)行的物業(yè)管理服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次清理整頓，各物業(yè)單位要將本通知下發(fā)前物業(yè)管理收費(fèi)的收入和支出情況向業(yè)主（小區(qū)）管理委員會報告，并向小區(qū)居民公告，然后再按《細(xì)則》規(guī)定的程序辦理資質(zhì)審查和領(lǐng)取《經(jīng)營收費(fèi)許可證》。

三、各地物價部門和物業(yè)行政管理部六要認(rèn)真檢查，對未按要求進(jìn)行資質(zhì)審查、領(lǐng)取《經(jīng)營收費(fèi)許可證》和物價部門審定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，要嚴(yán)肅處理。

四、各地要認(rèn)真做好《細(xì)則》的貫徹落實工作，并將執(zhí)行中遇到的問題告省物價局、省建設(shè)廳。

附件：吉林省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實施細(xì)則

一九九七年五月八日

以上摘自《長春市物價局、長春市房地產(chǎn)管理局》文件

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總則

一、本合同當(dāng)事人：

委托方（以下簡稱甲方）： 受托方（以下簡稱乙方）： 馬鞍山市建華物業(yè)有限責(zé)任公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。

二、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū)

座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600平方米 建筑面積： 95600平方米

其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米

三、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項

四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

五、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風(fēng)排煙道、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

六、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫、停車庫及地面停車位等。

七、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括文化體育娛樂場所等等

八、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護(hù)、維修和管理。

九、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，小區(qū)消殺。

十、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

十一、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對大地豪庭住宅小區(qū)實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進(jìn)行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)保安工作。

十二、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

十三、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務(wù)。

十四、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布。

十五、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)用等；并負(fù)責(zé)按照國家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費(fèi)用。

十六、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

十七、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項

第三章 委托管理期限

十八、委托管理期限為三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

十九、甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準(zhǔn)乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)歸甲方）由乙方無償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢另行協(xié)商。

7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

二十、乙方權(quán)利義務(wù)

1、積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行處理。

5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè) 的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準(zhǔn)后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

9、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲方的書面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應(yīng)當(dāng)書面簽收；

13、按照國家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費(fèi)用，不得亂收費(fèi)，做到計費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督

公攤費(fèi)用應(yīng)在收費(fèi)前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費(fèi)用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。

小區(qū)公共收入應(yīng)每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計劃，應(yīng)當(dāng)公布，并報甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應(yīng)每個月向甲方報告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次；

（4）乙方應(yīng)當(dāng)每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應(yīng)符合國家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理

二十一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件一）執(zhí)行

二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設(shè)備運(yùn)行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：建立完善的維修、養(yǎng)護(hù)制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達(dá)100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無亂設(shè)攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時率達(dá)98%以上；

小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。

二十三、對非住宅類物業(yè)的管理服務(wù)，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準(zhǔn)執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其管理

二十四、大地豪庭住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按如下標(biāo)準(zhǔn)收?。?住宅物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.50元/月； 商業(yè)及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》執(zhí)行。二

十五、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按季直接向業(yè)主收?。?/p>

乙方應(yīng)在收費(fèi)前10日向繳費(fèi)業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)帳單并接受業(yè)主查詢

乙方必須按政府規(guī)定、程序收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，做到計費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開透明。二

十六、業(yè)主應(yīng)自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。逾期欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費(fèi)經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進(jìn)行公示通報并可提起訟訴進(jìn)行追討。

二十七、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，反對無理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及應(yīng)繳納的其它費(fèi)用，侵害其他繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。

二十八、.乙方應(yīng)按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務(wù)成本費(fèi)用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費(fèi)用。

二十九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會并得到業(yè)主委員會許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

三

十、甲方有權(quán)自行或者聘請獨立會計審計機(jī)構(gòu)每年對上述帳目進(jìn)行查驗審核一次，有關(guān)費(fèi)用在甲方的活動經(jīng)費(fèi)中支出。

三

十一、維修基金的收支管理

1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ?。

2.住宅小區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進(jìn)行運(yùn)作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負(fù)責(zé)向開發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動用該專用基金時，且原開發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負(fù)責(zé)。

三

十二、其他費(fèi)用及其處理：

1、停車費(fèi)用，仍維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)時，將由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)價范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

三

十三、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。物業(yè)收費(fèi)財務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務(wù)公司進(jìn)行審計。

三

十五、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個月物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收繳率低于70%時，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；

（2）乙方未按照或達(dá)不到本合同第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的；

（3）亂收費(fèi)、做假帳、財務(wù)弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費(fèi)用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三十六、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進(jìn)行表決確認(rèn)。管理服務(wù)期間無重大失職過失，無賬務(wù)弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達(dá)到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭議的解決及違約責(zé)任

三

十七、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

三

十八、違約責(zé)任：

1、乙方服務(wù)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總額計算。

第九章、其他事項

三

十九、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。四

十、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運(yùn)行時，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財務(wù)公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)管理服務(wù)單價進(jìn)行調(diào)整。

四

十一、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。四

十二、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費(fèi)用的，應(yīng)獲得甲方批準(zhǔn)。

四

十三、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽署日期：

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總則

第一條、本合同當(dāng)事人：

委托方（以下簡稱甲方）： 碧海花園小區(qū)業(yè)主委員會 受托方（以下簡稱乙方）： 思南縣進(jìn)龍物業(yè)服務(wù)有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《貴州省物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。

第二條、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 住宅小區(qū)

座落位置： 思南縣思唐鎮(zhèn)城北街碧海花園

四 至：東至城北烏江花園，西至城北二期廉租房，南至大同路，北至烏江糧油農(nóng)貿(mào)市場；

住宅面積：20470.93平方米；

第三條、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項

第四條、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

第五條、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風(fēng)排煙道、共用照明、可視門、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

第六條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、停車庫及地面停車位等。

第七條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括文化體育娛樂場所等等

第八條、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護(hù)、維修和管理。第九條、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，小區(qū)消殺。

第十條、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對碧海花園小區(qū)實行24小時封閉式管理，對碧?；▓@小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進(jìn)行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)保安工作。第十二條、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

第十三條、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務(wù)。

第十四條、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布。

第十五條、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)用等；并負(fù)責(zé)按照國家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費(fèi)用。

第十六條、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

第十七條、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項

第三章 委托管理期限

第十八條、委托管理期限為一年。自2016年 1月 20日起至2017年 1月 20日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條、甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準(zhǔn)乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房由乙方無償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢另行協(xié)商。

7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。第二十條、乙方權(quán)利義務(wù)

1、積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行處理。

5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè) 的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準(zhǔn)后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

9、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲方的書面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應(yīng)當(dāng)書面簽收；

13、按照國家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費(fèi)用，不得亂收費(fèi)，做到計費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督，公攤費(fèi)用應(yīng)在收費(fèi)前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費(fèi)用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。小區(qū)公共收入應(yīng)每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計劃，應(yīng)當(dāng)公布，并報甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應(yīng)每個月向甲方報告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次；

（4）乙方應(yīng)當(dāng)每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應(yīng)符合國家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理

第二十一條、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件一）執(zhí)行

第二十二條、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設(shè)備運(yùn)行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：建立完善的維修、養(yǎng)護(hù)制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達(dá)100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無亂設(shè)攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時率達(dá)98%以上；

小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。

第二十三條、對非住宅類物業(yè)的管理服務(wù)，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準(zhǔn)執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其管理

第二十四條、碧?；▓@住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取： 步梯房按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.70元/月；

電梯房及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》執(zhí)行。第二十五條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按年直接向業(yè)主收??；乙方應(yīng)在收費(fèi)前10日向繳費(fèi)業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)帳單并接受業(yè)主查詢,乙方必須按政府規(guī)定、程序收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，做到計費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開透明。

第二十六條、業(yè)主應(yīng)自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。逾期欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費(fèi)經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進(jìn)行公示通報并可提起訟訴進(jìn)行追討。

第二十七條、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，反對無理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及應(yīng)繳納的其它費(fèi)用，侵害其他繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十八條、乙方應(yīng)按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務(wù)成本費(fèi)用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費(fèi)用。

第二十條

九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會并得到業(yè)主委員會許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

第三十條、甲方有權(quán)自行或者聘請獨立會計審計機(jī)構(gòu)每年對上述帳目進(jìn)行查驗審核一次，有關(guān)費(fèi)用在甲方的活動經(jīng)費(fèi)中支出。

第三十一條、維修基金的收支管理 1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ?。

2.住宅小區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進(jìn)行運(yùn)作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負(fù)責(zé)向開發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動用該專用基金時，且原開發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負(fù)責(zé)。

第三十二條、其他費(fèi)用及其處理：

1、停車費(fèi)用，仍維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)時，將由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)價范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

第三十三條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。物業(yè)收費(fèi)財務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務(wù)公司進(jìn)行審計。

第三十五條、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個月物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收繳率低于70%時，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；

（2）乙方未按照或達(dá)不到本合同第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的；

（3）亂收費(fèi)、做假帳、財務(wù)弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費(fèi)用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三十六條、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進(jìn)行表決確認(rèn)。管理服務(wù)期間無重大失職過失，無賬務(wù)弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達(dá)到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭議的解決及違約責(zé)任

第三十七條、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

第三十八條、違約責(zé)任：

1、乙方服務(wù)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總額計算。

第九章、其他事項

第三十九條、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第四十條、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運(yùn)行時，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財務(wù)公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)管理服務(wù)單價進(jìn)行調(diào)整。

第四十一條、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。第四十二條、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費(fèi)用的，應(yīng)獲得甲方批準(zhǔn)。

第四十三條、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，貳份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽署日期： 年 月 日