第一篇：秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費分等定級管理辦法

秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費分等定級管理辦法（試行）

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，更好地維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知（發(fā)改價格[2003]1864號）和河北省物價局、建設(shè)廳《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（冀價經(jīng)費[2004]5號）的規(guī)定，結(jié)合我市實際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為及其管理活動。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主和物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)水平與收費標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則。第六條 物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實施政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。高級公寓、別墅區(qū)等高標(biāo)準(zhǔn)住宅區(qū)以及辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等類別的物業(yè)服務(wù)收費和接受個別業(yè)主委托為其提供公共性物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)所收取的費用，實行市場調(diào)節(jié)價。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策、分級管理的原則。市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)服務(wù)收費管理的實施辦法，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理全市物業(yè)服務(wù)收費管理工作。實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共性物業(yè)服務(wù)收費實行分級定價。服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，由市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局，根據(jù)行業(yè)平均成本和經(jīng)濟發(fā)展水平，制定物業(yè)服務(wù)分級定價辦法，明確服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。

第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，實行星級管理制度。根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為六個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星外級。三個城市區(qū)（海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關(guān)區(qū)）三星級以上（含三星級）的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門管理；二星級（含二星級）以下的由三個城市區(qū)轄區(qū)（海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關(guān)區(qū)）價格主管部門管理；四個縣、開發(fā)區(qū)所轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費由四縣、開發(fā)區(qū)價格主管部門管理；實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第九條 物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成因素：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工資總額內(nèi)的福利費等相關(guān)費用；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行（不包含電梯和二次供水所發(fā)生的電費）、維護費用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；（4）辦公費用；

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（7）經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；

（8）合理利潤（普通住宅不超過10%）；（9）法定稅費。

第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)后執(zhí)行的服務(wù)等級和相對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，按價格分工管理權(quán)限由市和縣區(qū)物價部門管理并核發(fā)《收費許可證》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報物業(yè)服務(wù)收費時，應(yīng)向價格管理部門提交工商行政管理機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、房產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》、稅務(wù)機關(guān)核發(fā)的《稅務(wù)登記證》、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《組織機構(gòu)代碼證》、《物業(yè)服務(wù)合同》、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)申請報告、住宅小區(qū)物業(yè)管理（標(biāo)準(zhǔn)）實施方案及物業(yè)服務(wù)費成本測算資料。

第十一條 實行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度與物業(yè)買受人在購房合同或物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將約定的收費標(biāo)準(zhǔn)報市或縣區(qū)價格主管部門備案確認(rèn)。雙方約定不成的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，按價格管理權(quán)限報價格主管部門核定。

已成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級和對應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將約定的收費標(biāo)準(zhǔn)報同級價格主管部門備案確認(rèn)。雙方約定不成的，按價格管理權(quán)限報價格主管部門核定。

電梯、二次供水等所發(fā)生的電費，按實際發(fā)生額由物業(yè)使用人按比例分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主大會或業(yè)主委員會及物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費，是指住宅區(qū)內(nèi)有固定的停車場、車棚，并有專人看管對車主所收取的費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費，實行政府定價。屬于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位應(yīng)由收費單位提出申請，價格主管部門根據(jù)合同約定情況按價格管理權(quán)限審定。對車位不夠，占用區(qū)內(nèi)公共部位劃線停車的，須經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后方可用于車輛停放，同時要對存放車輛設(shè)專人看管并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。車輛停放服務(wù)收費除用于車輛看管服務(wù)等相關(guān)費用支出外，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。第十三條 納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)全額交納。業(yè)主在收到入住通知并自應(yīng)辦理入住手續(xù)后次月起,交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期（連續(xù)6個月以上）未入住的空置物業(yè)及入住后長期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面?zhèn)浒?，按?guī)定或約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%交納空置物業(yè)服務(wù)費。

第十四條 前期物業(yè)管理住宅小區(qū)因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)，分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未到位的，業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)低于規(guī)定（約定）收費標(biāo)準(zhǔn)的5-10%，減少部分由開發(fā)商承擔(dān)，具體比例應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十五條 在業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同要根據(jù)市價格主管部門、房產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起止時間等內(nèi)容。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定要一致。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方可簽定有償服務(wù)合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取代辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取任何費用。第十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。

第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，收費前將物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、“12358”價格舉報電話、價格公示監(jiān)制單位等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。同時每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督，并按規(guī)定申領(lǐng)《收費許可證》，亮證收費。

第二十一條 政府價格主管部門應(yīng)會同房產(chǎn)行政主管部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等規(guī)定予以處罰。達(dá)不到物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過批評教育、限期整改沒有效果或效果不明顯的，價格主管部門可按有關(guān)規(guī)定降低其收費標(biāo)準(zhǔn)。

第二十二條 市、縣區(qū)（開發(fā)區(qū)）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)價權(quán)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理。

第二十三條 本辦法由市物價局、市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本辦法自二〇〇九年四月一日起試行

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。

9、其它雜費。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：65-上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)

上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)

上海市物價局

上海市房屋土地資源管理局

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級 1 管理處設(shè)置

小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.09 2 管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。

服務(wù)時間

周一至周日在指定地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。

（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。

（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

二級管理處設(shè)置

小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。

0.14 管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。服務(wù)時間

周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。

（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

（8）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。

（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

級別 序號

內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級 1 管理處設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

0.20 管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

服務(wù)時間

周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。

（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。

續(xù)上頁 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

（8）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。

（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）四級 1 管理處設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。0.26 管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間

周一至周日每天12小時在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。

（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

續(xù)上頁 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。

（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（11）運用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（13）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。

（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

級別

序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級管理處設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

0.35 管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當(dāng)配備具有外語會話能力的管理人員。

服務(wù)時間

周一至周日每天12小時在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。

（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

續(xù)上頁 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（11）廣泛運用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。

（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（13）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。

（14）能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動。

（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

備注：

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務(wù)費增加5%。

2、每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。

二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級

樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面

隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.07 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。門、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次。

垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點。電梯轎廂

操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。

樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級

樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.11 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。

門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。

樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每半月擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級

樓內(nèi)公共區(qū)域地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

0.15 樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次，保持基本無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

樓外公共區(qū)域 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）四級

樓內(nèi)公共區(qū)域 地面和墻面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。

0.21 樓梯扶手、欄桿、窗臺

隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。水景

每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

續(xù)上頁 級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

垃圾廂房

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級

樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面和墻面

地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

0.28

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施

隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。

續(xù)上頁 級別 項目 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

樓外公共區(qū)域 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。水景

打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。垃圾廂（房）

有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

備注：

1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務(wù)的，在最高收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應(yīng)減0.03元。

3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標(biāo)準(zhǔn)可上浮0.02元。

4、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.02元。

5、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費用另行結(jié)算分?jǐn)偂?/p>

6、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。

三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.10 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

巡邏崗

（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。

（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。技防設(shè)施和救助

無設(shè)施配置。

車輛管理

（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。

（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.16 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。

（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

巡邏崗

（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。

技防設(shè)施和救助

有電子防盜門。車輛管理

（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。

（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級 1 人員要求

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。0.27 2 門崗

（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）四級 1 人員要求

（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.40 2 門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。

（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

續(xù)上頁 級別 序號

內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）技防設(shè)施和救助

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級 人員要求

（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

0.50 2 門崗

（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達(dá)每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

續(xù)上頁 級別 序號 內(nèi)容

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）技防設(shè)施和救助

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

備注：

1、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會同意后，按實際配置增減費用。

2、小區(qū)建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10％；小區(qū)建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費用增加5％；小區(qū)建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5％；小區(qū)建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10％。

3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。

4、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 級別

基本條件 內(nèi)容 要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級

1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。草坪 修剪

年普修二遍以上。1.30

清雜草

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。

灌、排水

無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發(fā)生。

樹木 修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。

級別

基本條件 內(nèi)容

要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級

1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。

2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。草坪 修剪

年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2.00

清雜草

年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

灌、排水

干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時扶正、加固。

級別

基本條件 內(nèi)容 要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

三級

1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點。

2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。

3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。草坪 修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00

清雜草

每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。

灌、排水

及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。

施肥

每年普施有機肥一遍。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。

扶正加固

有倒伏傾向，及時扶正、加固。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。

花壇花境 布置

一年中有二次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

保持花卉生長良好。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

級別

基本條件 內(nèi)容

要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

四級

1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。

2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪 修剪

草坪保持平整，草高不超過8cm。

4.50

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

中耕除草、松土

適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病蟲害防治

防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

續(xù)上頁 級別

基本條件 內(nèi)容 要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

花壇花境 布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過五處。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

級別 基本條件

內(nèi)容 要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級

1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率20%以上。

2、運用植物、山石、水體等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。

3、喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。

4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪

修剪

草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。

6.50

清雜草

及時清除雜草,做到基本無雜草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復(fù)合肥二到三遍。

病蟲害防治

預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。

其它

綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無雜草。

施肥

按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長需要。

病蟲害防治

預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正、加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。

續(xù)上頁 級別 基本條件 內(nèi)容

要素

養(yǎng)護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

花壇花境 布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

備注：

1、本標(biāo)準(zhǔn)中所指綠地等級收費標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護費用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護費用=該級綠地收費標(biāo)準(zhǔn)×綠地面積÷可分?jǐn)偨ㄖ娣e÷12

2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。

3、綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。

4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數(shù)，冷地型草修剪頻次應(yīng)酌情增加?！鞍倌酱蟆辈莞咭话悴怀^4cm?；旌闲瓦\動草坪應(yīng)增加修剪頻次，可按實調(diào)整。

5、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。

7、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

8、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。

五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 項目 類別 內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 公共部位 一類

房屋結(jié)構(gòu)

每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.04

1、該費用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護。費用按月預(yù)收，單獨列賬，按實結(jié)算，滾動使用，每年公布一次。結(jié)算時，維修人工費按總費用的30%提取，材料費用按實際發(fā)生結(jié)算。

2、一類零星修理的范圍包括：

（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。

門窗

每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。

管道、排水溝

每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。

道路、場地等

每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。

安全標(biāo)志

對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護設(shè)施。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月 最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

公共部位

二類

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

（5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。

門窗

每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝、屋頂

每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

續(xù)上頁 項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

圍墻

每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。

4、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位承擔(dān)。

道路、場地等

每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。

休閑椅、室外健身設(shè)施等

每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標(biāo)志等

對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 公共部位

三類

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.10

門窗

每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂

每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

圍墻

每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等

每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

續(xù)上頁 項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 供水系統(tǒng) 一類

普通水泵

1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

3、高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。多層0.03 高層0.06 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：

1、普通水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。

（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗。

2、變頻水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。

二類 變頻水泵

0.06

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 排水系統(tǒng)

二級生化處理

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。0.04 二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 公共照明

一類

公燈

每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。多層0.03 高層0.05

1、公共照明成本構(gòu)成:（1）公共照明運行（電耗）。

（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。（3）設(shè)備的養(yǎng)護。

2、樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的按收費標(biāo)準(zhǔn)酌減0.01元計費。

3、三類中大堂未使用分體空調(diào)的，標(biāo)準(zhǔn)酌減0.02元計費。

公共電氣柜

每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進(jìn)行檢查。

二類

公燈

及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.06 高層0.08

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。

三類

公燈

及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。多層0.08 高層0.10

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。

大堂空調(diào)

大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

消防系統(tǒng) 一類

消防設(shè)施、設(shè)備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.015

1、消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。

2、地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護費用未計入此費用中。

二類

消防設(shè)施、設(shè)備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.03

避雷系統(tǒng)

避雷設(shè)施

每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。0.015 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測費。

項目 類別

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注 弱電系統(tǒng) 一類

電子防盜門 每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。多層：0.02 高層：0.01 成本構(gòu)成：

（1）系統(tǒng)運行。

（2）日常維護保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機）。

二類

樓宇對講系統(tǒng)（可視）

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。0.08 成本構(gòu)成：

（1）系統(tǒng)運行。

（2）日常維護保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。

（4）每減少一項，費用減少0.015元。

住戶報警

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

周界報警

２４小時設(shè)防并正常運行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

監(jiān)視系統(tǒng)

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

電子巡更 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

項目 內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 升降系統(tǒng) 電梯

1、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理。

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。

4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運行。0.40

1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。

（3）零星配件及維修（每臺電梯年支出1000元內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層或原始設(shè)計不停靠的，不支付此項費用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)偂?/p>

3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積0.08元計算。

內(nèi)容

運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。按實分?jǐn)?/p>

水景費用分?jǐn)偣剑篬電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費]÷可分?jǐn)偨ㄖ娣e 保險費用及其他 由業(yè)主大會與物業(yè)公司協(xié)商確定。

按實分?jǐn)?/p>

備注：

1、如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用。

2、消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)如與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不相一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3、住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺帳，并有保養(yǎng)、維修記錄。

4、按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）費用由建設(shè)單位承擔(dān)。

5、每一類的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一類服務(wù)內(nèi)容與要求（一類除外）。

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當(dāng)同學(xué)們向我提出問題時，基本上給同學(xué)一個正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動支持我的工作；在收集同學(xué)們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

第四篇：農(nóng)用地分等定級專題

一、自然資源及社會經(jīng)濟概況

（一）地形地貌

（二）氣候水文

（三）土壤狀況

（四）土地資源狀況

（五）社會經(jīng)濟狀況

二、目的與任務(wù)

（一）目的農(nóng)用地分等定級估價的主要目的是：

1、為貫徹落實《中華人民共和國土地管理法》，對農(nóng)用地進(jìn)行科學(xué)、合理、統(tǒng)一、嚴(yán)格管理，提高農(nóng)用地管理水平提供依據(jù)；

2、為科學(xué)量化農(nóng)用地數(shù)量、質(zhì)量和分布，實施區(qū)域耕地占補平衡制度和基本農(nóng)田保護制度提供依據(jù)；

3、為理順土地價格體系、培育完善土地市場，促進(jìn)土地資產(chǎn)合理配置，開展土地整理、土地征用補償、農(nóng)村集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)等工作提供依據(jù)；

4、為實行農(nóng)業(yè)稅制改革，公平合理配賦征收農(nóng)業(yè)稅提供依據(jù)。

5、為規(guī)范農(nóng)用地估價行為，保證估價結(jié)果客觀、公正、科學(xué)、合理提供依據(jù)。

（二）任務(wù)

根據(jù)農(nóng)用地的自然屬性和經(jīng)濟屬性及其在社會經(jīng)濟活動中的地位與作用，對農(nóng)用地的質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行綜合評定，以全縣為單位劃分農(nóng)用地等別，以鄉(xiāng)為單位劃分農(nóng)用地級別，并評定級別基準(zhǔn)地價。完成全縣的農(nóng)用地分等，完成一個鎮(zhèn)的農(nóng)用地定級估價。

三、工作范圍

本次農(nóng)用地分等的工作范圍是全縣行政區(qū)內(nèi)現(xiàn)有農(nóng)用地和宜農(nóng)未利用地，不包括自然保護區(qū)和土地利用總體規(guī)劃中的永久性林地、永久性牧草地和永久性水域。

本次農(nóng)用地定級估價的工作范圍是蘇基鎮(zhèn)的農(nóng)用地。

四、工作程序與步驟

1、工作準(zhǔn)備，包括技術(shù)準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，技術(shù)準(zhǔn)備主要是編寫農(nóng)用地分等定級估價任務(wù)書；組織準(zhǔn)備主要是成立課題組，主要由規(guī)劃院技術(shù)人員為主，并聘有關(guān)專家任技術(shù)顧問，組成海興縣農(nóng)用土地分等定級課題組，同時抽調(diào)土地局技術(shù)人員，專抓該項工作。

2、收集資料（分等、定級、估價同時進(jìn)行）；

3、確定標(biāo)準(zhǔn)耕作制度、基準(zhǔn)作物和指定作物；

4、確定分等定級估價方法；

5、建立分等指標(biāo)體系和定級修正模型，并確定因素權(quán)重；

6、編制“指定作物—分等因素—質(zhì)量分”關(guān)系表；

7、整理資料；

8、初步繪制指定作物分等因素因子分值圖；

9、外業(yè)補充調(diào)查；

10、編制分等因素分值圖；

11、計算樣點的指定作物土地利用系數(shù)、綜合土地利用系數(shù)并編制綜

2合土地利用系數(shù)等值區(qū)圖；

12、計算樣點的指定作物土地經(jīng)濟系數(shù)、綜合土地經(jīng)濟系數(shù)編制綜合土地經(jīng)濟系數(shù)等值區(qū)圖；

13、劃分分等單元并編制農(nóng)用地分等單元圖；

14、計算單元因素分值；

15、計算農(nóng)用地自然質(zhì)量分；

16、查光溫光溫生產(chǎn)潛力指數(shù)、產(chǎn)量比系數(shù)；

17、計算農(nóng)用地自然質(zhì)量等指數(shù)；

18、計算土地利用系數(shù)；

19、計算土地利用等指數(shù)

20、計算土地經(jīng)濟系數(shù)；

21、計算分等指數(shù)；

22、農(nóng)用地分等并進(jìn)行校驗；

23、設(shè)標(biāo)準(zhǔn)樣地；

24、定級修正因素分值的計算；

25、編制修正因素分值圖；

26、劃分定級評價單元并編制農(nóng)用地定級評價單元圖；

27、查算定級單元因素分值；

28、計算土地區(qū)位修正系數(shù)；

29、計算耕作便利修正系數(shù)；

30、計算定級指數(shù)；

31、劃分農(nóng)用地級別并校驗；

32、計算樣點地價；

33、計算級別基準(zhǔn)地價；

34、編制宗地地價修正系數(shù)表和說明表；

35、制圖、面積量算、匯總統(tǒng)計、編寫報告

五、基礎(chǔ)資料和基本圖件

根據(jù)《農(nóng)用地分等定級規(guī)程》要求，此項工作應(yīng)向海興縣的土地、農(nóng)業(yè)、統(tǒng)計、區(qū)劃辦、氣象等部門收集下列有關(guān)資料：

(一)農(nóng)用地自然條件資料

1、氣候資料：一月平均溫度、七月平均溫度、≥0℃積溫、≥10℃積溫、降水量、無霜期、災(zāi)害氣候等。

2、水文資料：水源類型（地表水、淺層地下水、深層地下水）、水量

3、土壤資料：土壤類型、有機質(zhì)含量、表土質(zhì)地、土層厚度（A+B層）、鹽漬化程度、土體構(gòu)型、土壤侵蝕狀況、土壤養(yǎng)分狀況、土壤污染狀況、土壤保水供水狀況等。

4、地形、地貌資料：地貌類型（山地、丘陵、平原等）、海拔、坡度等。

5、農(nóng)田基本建設(shè)情況：灌溉保證率、排水條件、田間道路條件、田塊大小及平整度等。

（二）社會經(jīng)濟因素資料

1、冬小麥、夏玉米的播種面積、單產(chǎn)、總產(chǎn)的統(tǒng)計資料（具體到村）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實測資料、農(nóng)業(yè)技術(shù)實驗資料等。

2、人均耕地、畝均資金投入、畝均純收入、農(nóng)民人均收入、農(nóng)村道路網(wǎng)分布、道路級別標(biāo)準(zhǔn)、距區(qū)域經(jīng)濟中心距離、耕作距離、田塊分散程度。

4（三）其它有關(guān)資料：農(nóng)業(yè)區(qū)劃資料、土壤普查資料、土地利用現(xiàn)狀調(diào)查報告與現(xiàn)狀圖、土地利用總體規(guī)劃報告與規(guī)劃圖、基本農(nóng)田保護規(guī)劃、《統(tǒng)計年鑒》、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計資料、交通圖等。

（四）土壤樣點資料

本次農(nóng)用地分等共取土樣168個，并進(jìn)行化驗，化驗了有機質(zhì)（%）、堿解氮（mg/kg）、速效磷（mg/kg）、速效鉀（mg/kg）、PH值、含鹽量（%）六項指標(biāo)。

（五）定級估價的資料：

1、區(qū)位資料、耕作便利資料等；

2、樣點投入—產(chǎn)出資料。

六、提交成果

（一）文字成果

1、農(nóng)用地分等定級估價工作報告；

2、農(nóng)用地分等定級估價技術(shù)報告。

（二）圖件成果

1、各指定作物因素分值系列圖；

2、分等評價單元圖；

3、冬小麥、夏玉米土地利用系數(shù)等值區(qū)圖；

4、冬小麥、夏玉米土地經(jīng)濟系數(shù)等值區(qū)圖；

5、農(nóng)用地自然質(zhì)量分值圖；

6、農(nóng)用地自然質(zhì)量等別圖；

7、農(nóng)用地分等指數(shù)圖；

8、農(nóng)用地等別圖（；

（三）數(shù)據(jù)成果

1、土壤樣點化驗結(jié)果表；

2、中間過渡圖表；

3、等別面積統(tǒng)計表。

七、成果分析與成果應(yīng)用

（一）成果分析

（二）成果應(yīng)用

農(nóng)用土地分等定級估價的主要目的是應(yīng)用，同時應(yīng)用過程中可以對分等定級估價成果進(jìn)行驗證與完善，農(nóng)用土地分等定級成果中劃分的土地等級它反映了土地的現(xiàn)實生產(chǎn)力和土地的收益水平，是土地質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。該項工作的實踐，標(biāo)志著農(nóng)用土地依法、科學(xué)、合理、統(tǒng)一管理開始步入了有章可循、有據(jù)可依的規(guī)范軌道。其應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、為土地使用制度改革奠定基礎(chǔ)

2、有利于征地制度改革

3、土地整理

4、小城鎮(zhèn)建設(shè)

5、為農(nóng)業(yè)稅費制度改革提供依據(jù)

6、滿足了建立地籍管理信息系統(tǒng)的需要

7、其他方面的應(yīng)用

第五篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條 為了促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共服務(wù)收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價和分項目收費基準(zhǔn)價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準(zhǔn)價過渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位通過招投標(biāo)競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，其物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)符合公布的物業(yè)服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價格進(jìn)行審核確認(rèn)。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣價格主管部門核準(zhǔn)。

業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)會同縣價格主管部門，加強對招投標(biāo)價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，可以在縣價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。

第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng) 護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用、辦公費用、管理費分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復(fù)收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費的費用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分?jǐn)?，具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)偂?/p>

第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進(jìn)行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費按標(biāo)準(zhǔn)的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業(yè)主使用戶共同分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋進(jìn)行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標(biāo)準(zhǔn)為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償和修復(fù)責(zé)任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對其違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計收。其中專有車位（庫），應(yīng)交納停放服務(wù)費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費的，從其約定，出租人負(fù)連帶交納責(zé)任。

汽車停放服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務(wù)費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，本著補償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的總體水平時，應(yīng)以物業(yè)公共服務(wù)所需社會平均成本為基礎(chǔ)測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會各界的意見。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣?，按照服?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費預(yù)決算和收支情況進(jìn)行審計，審計費用的承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，每年對其財務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費情況進(jìn)行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進(jìn)行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一檔）

序號 項目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①不能實施封閉式管理，但設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心，當(dāng)班時佩載標(biāo)志，盡忠職守。

③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護 ③每年至少進(jìn)行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。

設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換?；A(chǔ) 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，綜合 有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。

服務(wù) ③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯集團給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（二檔）

序號 項目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)6小時內(nèi)到位，72小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整?；A(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務(wù)

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（三檔）

序號 項目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負(fù)責(zé)公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)2小時內(nèi)到位，24小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善?；A(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會對服管理

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（四檔）

序號 項目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及

共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復(fù)。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機動車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務(wù)

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（五檔）

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。

②安全巡護人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對

業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復(fù)。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù)

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元門牌編號標(biāo)志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)檔次 收費標(biāo)準(zhǔn)

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標(biāo)準(zhǔn)收費。

2、為體現(xiàn)對社會弱勢群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認(rèn)的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務(wù)費減半收取。