第一篇：城市燃?xì)庑袠I(yè)初裝費(fèi)收入確認(rèn)探析

城市燃?xì)庑袠I(yè)初裝費(fèi)收入確認(rèn)探析

作者： 出處：《中國總會(huì)計(jì)師》雜志 更新時(shí)間： 2011年10月26日

陳雪松

國內(nèi)城市燃?xì)庑袠I(yè)是一個(gè)競爭性很強(qiáng)的市場，自2002年4月國家放開城市燃?xì)馔顿Y領(lǐng)域后，外資企業(yè)、港資企業(yè)、民營企業(yè)、國有企業(yè)等各路資本競相進(jìn)入，全國燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)模以上（年銷售額500萬以上）企業(yè)就有500多家。幾年來，隨著競爭的不斷加劇，逐漸形成國有、外資（港資）、民營等三大陣營10多家企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢的競爭格局，市場開發(fā)也從圍攻紛爭進(jìn)入強(qiáng)強(qiáng)對抗階段，開發(fā)并購成本更大，競爭更加激烈。

在本文中，筆者擬對城市燃?xì)庑袠I(yè)初裝費(fèi)收入確認(rèn)進(jìn)行簡要探討和分析。

一、案例背景

根據(jù)公開披露的年報(bào)信息，2009年12月7日，上市公司上海大眾公用事業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（簡稱“大眾公用”）的控股子公司上海大眾燃?xì)庥邢薰?簡稱“大眾燃?xì)狻?與華潤燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司（簡稱“華潤燃?xì)狻保┖炇鹆恕懂a(chǎn)權(quán)交易合同》，將其持有的南昌市燃?xì)庥邢薰荆ê喎Q“南昌燃?xì)狻保?9%的出資額轉(zhuǎn)讓給華潤燃?xì)?。本次出售的股?quán)為大眾燃?xì)馑帜喜細(xì)獾?900萬元出資額，占南昌燃?xì)饪偝鲑Y額49%的股權(quán)。出售股權(quán)的方式為競價(jià)定價(jià)。股權(quán)的轉(zhuǎn)讓價(jià)格為6.98億元人民幣，由上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所鑒證生效。

受讓方華潤燃?xì)鉃橐患蚁愀凵鲜泄?，主要在中國?nèi)地投資經(jīng)營城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。自2004年投資運(yùn)營第一家城市管道燃?xì)忭?xiàng)目后，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前已在30多座大中城市投資了燃?xì)馄髽I(yè)。標(biāo)的方南昌市燃?xì)庥邢薰臼怯缮虾４蟊娙細(xì)庥邢薰?、南昌市政公用投資控股有限責(zé)任公司、自然人股東共同出資組建的有限責(zé)任公司。其中，上海大眾燃?xì)庥邢薰就顿Y4900萬元，占注冊資本的49%；南昌市政公用投資控股有限責(zé)任公司投資4600萬元，占注冊資本46%；自然人股東投資500萬元，占注冊資本5%。但奇怪的是，此項(xiàng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易后續(xù)并未實(shí)質(zhì)完成，根據(jù)大眾公用2010年年報(bào)公布的信息：截止2011年3月24日，華潤未就收購南昌股權(quán)支付價(jià)款，股權(quán)轉(zhuǎn)讓并未實(shí)質(zhì)完成，華潤僅為此交易支付了5000萬元的保證金。

上海東洲資產(chǎn)評估有限公司為此項(xiàng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓出具了評估報(bào)告，評估基準(zhǔn)日為2008年9月30日，評估方法為資產(chǎn)基礎(chǔ)法，凈資產(chǎn)賬面價(jià)值為17，803.67萬元，評估值41，407.37萬元，評估增值為23，603.70萬元，增值率為132.58%。進(jìn)一步詳細(xì)分析其評估增減值原因，筆者發(fā)現(xiàn)對于評估增減值影響最大事項(xiàng)為其它流動(dòng)負(fù)債的調(diào)整，原調(diào)整后賬面值為26990.5萬元，均為企業(yè)收取的燃?xì)獍惭b初裝費(fèi)，而此次評估將其一次性確認(rèn)收入，評估為零。

而同樣情況在某央企擬收購某燃?xì)夤景咐性俅伟l(fā)生。該標(biāo)的公司經(jīng)評估后，股東權(quán)益賬面價(jià)值為20,441.00萬元，按照資產(chǎn)基礎(chǔ)法的股東權(quán)益評估價(jià)值為43,996萬元，增值率為115.24%。而對于評估增減值影響最大的事項(xiàng)也為其它流動(dòng)負(fù)債的調(diào)整，原調(diào)整后其賬面值為35,053.70萬元，本次評估減值20022.24萬元，評估值為15,031.46萬元，減值調(diào)整部分也為該企業(yè)收取的燃?xì)獍惭b初裝費(fèi)，而此次評估也將其一次性轉(zhuǎn)增股東權(quán)益，評估為零。

兩次評估均就燃?xì)獍惭b初裝費(fèi)的確認(rèn)進(jìn)行了巨額調(diào)整，調(diào)整比例均對最終股東權(quán)益的評估值影響比例超過50%。由此引發(fā)筆者就燃?xì)庑袠I(yè)燃?xì)獍惭b初裝費(fèi)如何確認(rèn)的思考。

二、燃?xì)庑袠I(yè)初裝費(fèi)收入的確認(rèn)方法

當(dāng)前，燃?xì)庑袠I(yè)對于初裝費(fèi)收入成本的確認(rèn)一般存在兩種核算方法。

（一）初裝費(fèi)計(jì)入遞延收益，庭院管網(wǎng)計(jì)入固定資產(chǎn)的方法

此種方式是根據(jù)財(cái)政部財(cái)會(huì)[2003]16號(hào)《關(guān)于企業(yè)收取的一次性入網(wǎng)費(fèi)會(huì)計(jì)處理的規(guī)定》，將公司按照國家有關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的入網(wǎng)費(fèi)（即初裝費(fèi)）計(jì)入“遞延收益”科目，并按合理的期限平均攤銷，分期確認(rèn)為收入。其所指的入網(wǎng)費(fèi)，即提供公共服務(wù)的企業(yè)在向客戶提供各種管道、網(wǎng)絡(luò)等接口服務(wù)之初，按照國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取一次性入網(wǎng)費(fèi)用。企業(yè)收取的入網(wǎng)費(fèi)的會(huì)計(jì)處理如下。

．企業(yè)按照國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定在取得入網(wǎng)費(fèi)收入時(shí)，應(yīng)借記“銀行存款”等科目，貸記“遞延收益”科目。

記入“遞延收益”科目的金額應(yīng)按合理的期限平均攤銷，分期確認(rèn)為收入。確認(rèn)收入時(shí)，應(yīng)借記“遞延收益”科目，貸記“主營業(yè)務(wù)收入”等科目。

．企業(yè)應(yīng)按以下原則確定對已記入“遞延收益”科目的入網(wǎng)費(fèi)適用的分?jǐn)偲谙蕖?/p>

（1）企業(yè)與客戶簽訂的服務(wù)合同中明確規(guī)定了未來提供服務(wù)的期限，應(yīng)按合同中規(guī)定的期限分?jǐn)偂?/p>

（2）企業(yè)與客戶簽訂的服務(wù)合同中沒有明確規(guī)定未來提供服務(wù)的期限，但企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和客戶的實(shí)際情況，能夠合理確定服務(wù)期限的，應(yīng)在該期限內(nèi)分?jǐn)偂?/p>

（3）企業(yè)與客戶簽訂的服務(wù)合同中沒有明確規(guī)定未來應(yīng)提供服務(wù)的期限，也無法對提供服務(wù)期限作出合理估計(jì)的，則應(yīng)按不低于10年的期限分?jǐn)偂?/p>

（二）施工收入、成本模式，庭院管網(wǎng)不計(jì)入固定資產(chǎn)的方法

而另一種不設(shè)置遞延收益科目的會(huì)計(jì)核算方法，是將全部初裝費(fèi)和接駁費(fèi)作為工程施工收入，庭院管網(wǎng)（或公福用戶區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)）的施工費(fèi)用則全部作為當(dāng)期施工成本。此種核算方法在當(dāng)前香港或國內(nèi)上市燃?xì)馄髽I(yè)中是更為主流的，對于初裝費(fèi)均采用第二種核算方式，即施工收入、成本模式，不采用“遞延收益”科目核算初裝費(fèi)收入，庭院管網(wǎng)不計(jì)入固定資產(chǎn)。

以上兩種核算方法中另一個(gè)核心問題是庭院管網(wǎng)的所有權(quán)如何確認(rèn)。第一種方法庭院管網(wǎng)所有權(quán)為企業(yè)，第二種方法庭院管網(wǎng)則為施工成本，不作為企業(yè)的資產(chǎn)。在城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)等市政公用國有企業(yè)改制過程中，以初裝費(fèi)、集資費(fèi)、建設(shè)配套費(fèi)等名義向用戶征收進(jìn)而投資建設(shè)形成的居民小區(qū)內(nèi)供氣、供熱和供水等庭院管網(wǎng)設(shè)施的所有權(quán)歸屬問題，一直是困擾各地方政府和行業(yè)管理部門的難題。

而2007年10月份開始實(shí)施的《物權(quán)法》為解決此問題提供了法律支撐，《物權(quán)法》第七十三條明確規(guī)定，“建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。”此外，2009年10月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》（法釋〔2009〕7號(hào)）的出臺(tái)，正式明確了小區(qū)內(nèi)燃?xì)?、暖氣和供水等管道設(shè)施的所有權(quán)歸屬。

（三）兩種核算方式分析

遞延收益是指尚待確認(rèn)的收入或收益，也可以說是暫時(shí)未確認(rèn)的收益，它是權(quán)責(zé)發(fā)生制在收益確認(rèn)上的運(yùn)用。與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比較，在中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》中，遞延收益應(yīng)用的范圍非常有限，主要體現(xiàn)在租賃準(zhǔn)則和收入準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容中。根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第16號(hào)——政府補(bǔ)助》第8條所述，與收益相關(guān)的政府補(bǔ)助，用于補(bǔ)償企業(yè)以后期間的相關(guān)費(fèi)用或損失的，確認(rèn)為遞延收益，并在確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用的期間計(jì)入當(dāng)期損益。

應(yīng)該說，國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)對于初裝費(fèi)的這兩種核算方式都是合理的，也符合收入、成本的配比原則。第一種方式優(yōu)點(diǎn)是避免了庭院管網(wǎng)與中壓管網(wǎng)劃分過程中的主觀性，但未兼顧《物權(quán)法》對于庭院管網(wǎng)的法律權(quán)屬規(guī)定。第二種方式缺點(diǎn)符合收入費(fèi)用觀，但在庭院管網(wǎng)的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)存在一定主觀性。在現(xiàn)實(shí)中，存在中壓干網(wǎng)為配套瓶組站而建設(shè)的管道，各段管道間互不相通，難以如同長輸氣對應(yīng)的城市公共干網(wǎng)一般，作為其他用氣單位的通道，其主要為小區(qū)居民供氣。雖然理論上應(yīng)確認(rèn)為固定資產(chǎn)，但實(shí)際上也應(yīng)歸為庭院管網(wǎng)的部分。

城市燃?xì)庑袠I(yè)是公用事業(yè)，涉及千家萬戶，初裝費(fèi)和燃?xì)怃N售價(jià)格的收取都是嚴(yán)格按照國家有關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定的。而國內(nèi)城市燃?xì)庑袠I(yè)的普遍情況是初裝費(fèi)除用于支付建設(shè)產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的輸氣管網(wǎng)（即庭院管網(wǎng)）建設(shè)費(fèi)用外，還需承擔(dān)未來輸氣過程中安全監(jiān)測、維修等費(fèi)用。若僅靠輸氣價(jià)差，不收取初裝費(fèi)，在國內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)銷氣差價(jià)前提下，燃?xì)夤静豢赡苡＿@也從另一個(gè)角度說明，會(huì)計(jì)制度設(shè)置遞延收益科目是依照權(quán)責(zé)發(fā)生制對未來費(fèi)用支出的補(bǔ)償，不是企業(yè)本身收益。

三、結(jié)論

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中明確了資產(chǎn)與負(fù)債的定義，資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源；負(fù)債是指過去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)有義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè)。應(yīng)該說，評估師認(rèn)為初裝費(fèi)形成的遞延收益“該等負(fù)債無明確支付對象”而核減為零也有其合理之處，但問題的關(guān)鍵是，應(yīng)以同樣標(biāo)準(zhǔn)來判斷列為固定資產(chǎn)的庭院管網(wǎng)是否符合資產(chǎn)的屬性，在將不符合“負(fù)債”屬性的遞延收益一次性核減為零的同時(shí)，也應(yīng)將不符合“資產(chǎn)”屬性的庭院管網(wǎng)一次性核減。此外，從法律層面，《物權(quán)法》的相關(guān)條款也為低壓管網(wǎng)不應(yīng)納入固定資產(chǎn)核算提供了法律支撐。

兩個(gè)案例中有個(gè)共同之處是標(biāo)的企業(yè)的股東出讓方均為國資背景，其出售股權(quán)時(shí)采用一次性核減遞延收益調(diào)增股權(quán)權(quán)益的行為，出于國有資產(chǎn)保值增值的心理，是可以理解的，但從另一個(gè)層面講，無異于“殺雞取卵”。一次性調(diào)整股東權(quán)益且不核減固定資產(chǎn)的行為，給受讓方入住標(biāo)的公司后續(xù)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成了巨大的難題，經(jīng)營虧損將不可避免。

恐怕這也是為什么華潤燃?xì)庠?009年簽署了《產(chǎn)權(quán)交易合同》后，在之后的一年多時(shí)間里始終未就南昌股權(quán)支付價(jià)款、股權(quán)轉(zhuǎn)讓并未實(shí)質(zhì)完成的真正原因。

（作者單位：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ū疚囊驯粸g覽 4247 次）

第二篇：淺談如何提高城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量

淺談如何提高城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量

眾所周知，燃?xì)庑袠I(yè)的主要特點(diǎn)是以社會(huì)效益為重的社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)于民的屬性決定了它的工作要以圍繞用戶為中心來展開，其重要意義是不言而喻的。

溫州萬家利燃?xì)夤臼且粋€(gè)有著2萬多戶居民和一百余家大．中型公建用戶的中型管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，足溫州市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，如何服務(wù)好用戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最大的社會(huì)效益一直是我們不懈的追求，盡力創(chuàng)造優(yōu)秀、高質(zhì)用戶滿意的服務(wù)工作己成為公司領(lǐng)導(dǎo)日常工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。近年來，我們的服務(wù)工作社會(huì)各界的嚴(yán)格監(jiān)督和大力支持下，在公司經(jīng)理室決策下和我們?nèi)w員工的共同努力下，通過開展一系列豐富多彩、卓有成效的創(chuàng)建征動(dòng)，通過卓力開拓建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，通過對社會(huì)公開服務(wù)承諾所獲取的強(qiáng)大制約力量．通過狠抓服務(wù)工作強(qiáng)化各項(xiàng)制度的建設(shè)、管理等等，已經(jīng)逐步將公司的服務(wù)工作納入了個(gè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化的并不斷屢有刨薪的管理模式，取得了很大的成績，多次獲得上級(jí)的稱贊，榮獲省建設(shè)廳示范單位和市級(jí)文明單位等光榮稱號(hào)?；仡櫠嗄陙碜哌^的歷程，我深深地感到，思想重視、廣昕博采、堅(jiān)持不懈、不斷創(chuàng)新，是我們的服務(wù)工作取得長足進(jìn)步，獲得成功的最大保證。下面，我就以下幾點(diǎn)與大家共同探討。

一、思想重視。是提高服務(wù)工作的先決條件。

思想重視歷來是完成一項(xiàng)工作的最良好開端。時(shí)刻教育全體員工從 思想上真正認(rèn)識(shí)用戶服務(wù)工作對個(gè)企業(yè)的重要性，是搞好服務(wù)工作的前提。首先要從思想上牢固樹立用戶服務(wù)的概念，樹立“用戶就是上帝”的理念，樹立“良好的用戶服務(wù)是為集體、為企業(yè)”的重要觀念，要使全體員工從根本上認(rèn)識(shí)到用戶在一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展過程中的巨大影響，公司領(lǐng)導(dǎo)和我們?nèi)w員工必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，只有這樣，我們的服務(wù)工作才能被真正當(dāng)作一項(xiàng)提升企業(yè)形象、實(shí)力的重要工程來抓，只有這樣，才能從上到下形成一種良好的氛圍。近幾年來，我們對些用廣反映的突出問題，經(jīng)常拿到公司領(lǐng)導(dǎo)層一些重要會(huì)議上來討論，研究解決辦法，比如針對公建管道燃?xì)庥脩舴从车膲毫栴}。它已經(jīng)從用戶安裝使用后服務(wù)好壞問題上升到了發(fā)展用戶影響公司發(fā)展的大事．從這一點(diǎn)上就可以看出，重視服務(wù)過程中表現(xiàn)出來的一些現(xiàn)象、問題的重要性。

做好用戶的服務(wù)工作，取得用戶信任，從而吸引更多用戶，是一個(gè)企業(yè)圍繞市場所開展的一切活動(dòng)的最終目的。教育職工樹立“用戶第一”的思想，是迅速改變我們的用戶服務(wù)形象的最佳嵌入點(diǎn)。近幾年來，我們從用戶角度出發(fā)，提出了“用戶的需要，就是我們的追求”的服務(wù)新理念，積極主動(dòng)地上門為用戶提供服務(wù)，解決了用戶實(shí)際困難，根據(jù)用戶的意見，我們建立了公司對外業(yè)務(wù)大廳，解決了用戶中請安裝管道燃?xì)馀軘嗤鹊默F(xiàn)象。

全員齊抓共管是提高企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)保證。一是從制度上、管理上促進(jìn)全員齊抓共管的實(shí)現(xiàn)。近幾年來，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了一系列有關(guān)服務(wù)工作的各項(xiàng)制度，健全了公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向社會(huì)推出了一 系列的服務(wù)公開承諾，并將服務(wù)工作中的有關(guān)用戶的投訴與表揚(yáng)、上門或電話回訪的用戶反饋意見，作為一種重要的經(jīng)濟(jì)考核依據(jù)納入到了全公司的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門和個(gè)人，并在全公司實(shí)施市政府提出“效能革命”，從很大程度上提高了員工對自身服務(wù)形象的重視程度，為從根本上提高公司服務(wù)質(zhì)量起到了良好的促進(jìn)作用。二是從員工思想上加強(qiáng)對此的認(rèn)識(shí)。教育員工認(rèn)識(shí)到在服務(wù)工作中是沒有分工的，每一個(gè)員工都是用戶服務(wù)工作的一個(gè)重要分子，都代表了你所在企業(yè)的形象，形象的創(chuàng)立與維護(hù)不能離開企業(yè)的每一位員工。三是從服務(wù)技能上提高員工的服務(wù)水平。服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)思想、服務(wù)技能、服務(wù)對象等各方面全面結(jié)合的事物，僅有良好的態(tài)度、思想，而沒有過硬的技能去解決不同用戶的實(shí)際困難，同樣不能獲得用戶的滿意。我們針對不同的群體，針對不同的市場情況，大力開展技術(shù)培訓(xùn)，為提高員工隊(duì)伍的全面素質(zhì)，培養(yǎng)一支懂燃?xì)庵R(shí)，有嫻熟操作技能的職工隊(duì)伍是燃?xì)馄髽I(yè)的根本大計(jì)，也是管道燃?xì)夤夥?wù)中安全管理所必需。為了提高企業(yè)員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)安全認(rèn)識(shí)，培育防止事故的能力，公司積極做好全員安全技術(shù)培訓(xùn)工作。采取“外培與內(nèi)培相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，普及和提高相結(jié)合”的力法，取得良好效果，先后派人員赴浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、省建校、市黨校等進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)修，通過學(xué)習(xí)開闊了視野，拓寬了思路，掌握了本領(lǐng)．提高了職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和操作技能，對推動(dòng)公司服務(wù)工作的前進(jìn)起到了很好的作用。

二、廣聽博采，重視監(jiān)督，宣傳作用．是近幾年我們服務(wù)水平、形 象得以提高的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

何以體現(xiàn)公司“用戶的需要，就是我們的追求”這一宗旨。就是認(rèn)真廣泛地聽取和受理采納用戶及各方面的意見和要求，這是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的最重要的信息來源。廣辟途徑，認(rèn)真聽取、合理采納用戶對我們服務(wù)工作的意見和建議。這幾年，公司相繼制定了一系列的制度，諸如領(lǐng)導(dǎo)走訪用戶制度、接待日制度、電話100％回訪制度等等，這從很大程度上增加了我們了解用戶思想的途徑，為我們廣泛地聽取用戶心聲，不斷地改進(jìn)、提高我們的服務(wù)質(zhì)量提供了主要的信息來源。針對用戶提出的“煤氣費(fèi)交費(fèi)難”問題，我們主動(dòng)從自身出發(fā)找問題，本著方便用戶的思想，除了上門收費(fèi)外，又在市中心黃金地段設(shè)立了一個(gè)用戶辦事處，大大縮小了用戶服務(wù)半徑，并相繼出臺(tái)了一系列用戶交費(fèi)的新政策、新辦法，比如由銀行托收，用戶可以就近就便到銀行交費(fèi)，并從交費(fèi)方式上做了很大改進(jìn)，從現(xiàn)金交費(fèi)，擴(kuò)展到銀行交費(fèi)、代扣費(fèi)、信用忙劃帳及約定上門收費(fèi)、還可以通過居住區(qū)域物業(yè)部門交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，并盡最大能力在全市普及銀行代收6個(gè)數(shù)。針對用戶反映的服務(wù)時(shí)間與其工作時(shí)間相沖突的矛盾，我們延長了值班人員上門服務(wù)時(shí)間，并規(guī)定了用戶24小時(shí)全天候報(bào)修，必須在當(dāng)口上門處理。如遇到泄漏等嚴(yán)重問題，我們在接警后半小時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修、處理。這些從用戶反映的情況出發(fā)，著力改進(jìn)我們的服務(wù)工作的做法，受到用戶的最大擁護(hù)，收到了滿意的效果。

重視社會(huì)輿論、宣傳媒介的監(jiān)督作用。引對各主要宣傳媒介反映 的問題，認(rèn)真對待，注重積極查找原因，注重落實(shí)，對反映的每個(gè)問題都盡力做到必有結(jié)果。主動(dòng)加強(qiáng)與用戶、媒介的溝通，虛心聽取對公司在服務(wù)工作中存在同題的反映，定期召開媒體、用戶聯(lián)席會(huì)，發(fā)放用戶宣傳資料及安全簡報(bào)，對公司在服務(wù)工作中的一些重大舉措進(jìn)行通報(bào)。四是注重做好用戶“三來”接待工作，對用戶反映的問題，都能限期給予答復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音，對出自自身的問題，絕不護(hù)短，充分發(fā)揮其聆聽社會(huì)呼吁，溝通用戶心聲，監(jiān)督內(nèi)部服務(wù)的橋梁作用。

重視宣傳媒體的正面宣傳作用。注重做好服務(wù)工作先進(jìn)典型事例的以點(diǎn)帶面的大力宣揚(yáng)工作，提升公司服務(wù)形象。在政府刊物、宣傳媒介、行業(yè)雜志、內(nèi)部刊物上刊登反映公司服務(wù)工作的正面報(bào)道，以此提升在用戶巾的形象，也增強(qiáng)了廣大職工的榮譽(yù)感，提高了對服務(wù)工作的積極性。

注重學(xué)習(xí)其他單位好的做法，以為我用。我們注重在平時(shí)的過程中，注意收集、吸取其他單位在服務(wù)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)，成功的做法，哪怕是最小的細(xì)節(jié)，用來不斷填補(bǔ)、完善公司各項(xiàng)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

三、堅(jiān)持不懈，是推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)工作體系建設(shè)向更高層次邁進(jìn)的最重要因素。

用戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期性的艱苦工程，堅(jiān)持是這項(xiàng)工作取得成功的唯一途徑。多年以來，我們以“鞏固成果，尋找創(chuàng)新；持之以恒；長效管理；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)：突出責(zé)任，爭創(chuàng)一流”的思想為指 導(dǎo)，注重點(diǎn)滴積累，從根本上改變公司的服務(wù)質(zhì)量，公司強(qiáng)調(diào)了對服務(wù)工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：從注重服務(wù)形式向注重服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，從抓活動(dòng)高突出向落實(shí)基礎(chǔ)性工作的轉(zhuǎn)變，從自主性推動(dòng)向納入科學(xué)考核管理體系的轉(zhuǎn)變，從樹立一線窗口服務(wù)形象向樹立整個(gè)企業(yè)形象和服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)變。

堅(jiān)持服務(wù)制度，社會(huì)承諾的嚴(yán)格執(zhí)行，長效管理，注重服務(wù)質(zhì)量。近幾年來，我們不斷出臺(tái)一些新的服務(wù)制度、服務(wù)承諾，推出了職工服務(wù)工作準(zhǔn)則，并針對不同崗位，分別制定了更加詳細(xì)服務(wù)規(guī)范。制度、承諾制定容易，而提高服務(wù)水平的關(guān)鍵在于對制度、承諾的嚴(yán)格執(zhí)行，在于百分之百的貫徹落實(shí)，而不能流于形式。我們堅(jiān)持對維修用戶實(shí)行百分之百的電話回訪，接受用戶在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等各方面的監(jiān)督，及時(shí)了解信息，掌握我們服務(wù)工作中的動(dòng)態(tài)，對服務(wù)違諾行為，絕不放松，堅(jiān)持予以懲戒，起到了很好的警示作用。從實(shí)施100％維修用戶電話回訪以來，每年我們的用戶滿意率都維持在98％以上。

堅(jiān)持好的做法以及成功的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持開展特色服務(wù)活動(dòng)，并使其固化到公司服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和制度中去。我們還結(jié)合各時(shí)期上作的不同特點(diǎn)，適時(shí)推出各種系列創(chuàng)建活動(dòng)，力爭通過各種創(chuàng)建活動(dòng)調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立為溫州爭光，為公司爭光的責(zé)任感，在全公司上下掀起了一股比服務(wù)保障誰更優(yōu)、比服務(wù)特色誰更新、比快速反應(yīng)誰更快、比社會(huì)投訴誰更少的熱潮，更加烘托了公司服務(wù)爭先、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。堅(jiān)持樹立全公司企業(yè)形象工作。狠抓了公司窗口服務(wù)單位的形象樹立工作，存公司榮獲“江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范單位”和“市級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)的大好時(shí)機(jī)下，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織交流，使企業(yè)的形象在全市得到了很大的提升。

堅(jiān)持向服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，建立一整套更加完善、科學(xué)的服務(wù)管理考核體系。對各類服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾要進(jìn)行細(xì)化，要理順服務(wù)管理各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，建立一套完善的服務(wù)體系，要向科學(xué)化的管理要質(zhì)量，縮小與市場和用戶之間距離。加強(qiáng)了對公司報(bào)修中心人員的投入，配置了專用電話報(bào)修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼對外，24小時(shí)受理全區(qū)域煤氣故障、泄漏搶修等便捷報(bào)修服務(wù)，使用戶的報(bào)修能及時(shí)反饋到各相關(guān)部門，實(shí)行工程、維修技術(shù)人員全天候值班及時(shí)處理。

四、“服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”是我們公司各項(xiàng)服務(wù)工作不斷取得進(jìn)步的前進(jìn)動(dòng)力。

我們按照“服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”的要求，針對我們服務(wù)工作中還暴露出的問題。在安全管理上下了很大的功夫，燃?xì)庑袠I(yè)要取得最大的發(fā)展還需要大力加強(qiáng)燃?xì)庥脩舭踩芾?。這是由企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)所決定的。作為經(jīng)營易燃、易爆特殊商品的企業(yè)，必須抓好用戶使用安全管理，牢固樹立安全第一的思想，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益之間的關(guān)系。我們公司通過安全檢查、安全宣傳、安全教育等方式使用戶及時(shí)正確掌握使用知識(shí)，有效防止燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生，有效地將事故苗頭消除在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格把關(guān)，防患未然。從而，確保了 安金、連續(xù)、穩(wěn)定、均衡供氣，保障用戶正常使用，總之，用戶的燃?xì)獍踩芾矸?wù)是一項(xiàng)長期的不可懈怠的工作。公司通過聯(lián)合相關(guān)單位來做好安全檢查、安全宣傳、安全教育三方面的上作，更加重要的是政府有關(guān)職能部門和媒體也應(yīng)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)注燃?xì)庥脩舭踩芾砉ぷ?。要做好此?xiàng)上作，公司將不斷探索新的安全管理方式，投人更多的精山將這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)。做到用戶放心，用戶滿意，使我們的服務(wù)工作更加深入。

“用戶是我們的上帝，用戶的需要，就是我們的追求”這宗旨。我們對用戶反映的問題、不斷創(chuàng)新，不斷賦予各項(xiàng)服務(wù)工作新的內(nèi)涵．創(chuàng)造種更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，綜觀我們這幾年來的發(fā)展，服務(wù)水平提高的過程就是一個(gè)不斷創(chuàng)新一鞏固一再創(chuàng)新一再鞏固的過程，又是一個(gè)不斷滿足用戶新需要新要求的發(fā)展過程。

服務(wù)水平要不斷提高，只有不斷尋求突破，不斷創(chuàng)新。要針對用戶提出的合理的新要求新需要，不斷推出新舉措。今年，公司又推出了社會(huì)服務(wù)承諾，針對用戶提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，都做出了相應(yīng)的承諾，使我們服務(wù)工作的涉及面更廣更深，在服務(wù)工作上又邁出了一大步。

在鞏固原有成果的基礎(chǔ)上，不斷賦予一些好的、深受用戶歡迎的傳統(tǒng)做法以新的含意，是不斷推動(dòng)服務(wù)工作趨向更高水平的正確途徑。我們將保持原先優(yōu)良服務(wù)向傳統(tǒng)，并不斷充實(shí)新的內(nèi)容，為加快溫州市城市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展，做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》(試行)

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《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》（試行）

目 錄

第一章 總則

第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量 第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營服務(wù) 3.1 發(fā)展用戶服務(wù) 3.2 售氣服務(wù) 3.3 安全服務(wù) 3.4 事故搶險(xiǎn) 3.5 關(guān)聯(lián)服務(wù) 3.6 工程性停氣 3.7 服務(wù)窗口

第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營服務(wù) 4.1 發(fā)展用戶服務(wù) 4.2 銷售服務(wù) 4.3 安全服務(wù) 4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù) 4.5 撤消、搬遷 4.6 服務(wù)窗口

第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營服務(wù) 5.1 加氣服務(wù) 5.2 加氣站

第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù) 6.1 安裝、維修服務(wù) 6.2 安全服務(wù) 第七章 其它 第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度 第九章 附則

第一章 總 則

1.1為加強(qiáng)河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范城市燃?xì)馄髽I(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，保障企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

1.2本規(guī)范規(guī)定了河南省城市燃?xì)夤?yīng)單位、從業(yè)人員供氣服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。

1.3本規(guī)范適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)（含本規(guī)范涉及的相關(guān)服務(wù)，下同）和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)。

1.4在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，均應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范。

1.5從事城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，除遵守本規(guī)范外，還應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，遵守相關(guān)社會(huì)服務(wù)承諾及契約的要求。

1.6 城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則。

1.7各級(jí)主管城市燃?xì)庑袠I(yè)的建設(shè)主管部門（以下簡稱燃?xì)庑袠I(yè)主管部門）負(fù)責(zé)對燃?xì)夤?yīng)單位執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量

2.1 人工煤氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《人工煤氣》（GB13612）的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 液化石油氣（以下簡稱液化氣）氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《液化石油氣》（GB11174）或《油氣田液化石油氣》(GB9052.1)的標(biāo)準(zhǔn)。2.3 天然氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《天然氣》（GB17820）的標(biāo)準(zhǔn)。2.4車用燃?xì)鈿怏w質(zhì)量應(yīng)當(dāng)分別符合國家現(xiàn)行《汽車用液化石油氣》（GB19159）、《車用壓縮天然氣》（GB18047）、《天然氣》（GB17820）中二類氣質(zhì)指標(biāo)。

2.5燃?xì)饧映魬?yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)。

2.6管道燃?xì)獾墓鈮毫?yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)；與用戶另有約定的，從其約定。

第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)

3.1 發(fā)展用戶服務(wù)

3.1.1 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定用戶發(fā)展工作程序，并在其發(fā)展用戶的服務(wù)窗口公示，如用戶發(fā)展工作程序需要修改，應(yīng)在發(fā)展用戶的服務(wù)窗口進(jìn)行公示后，按新的程序?qū)嵤?/p>

3.1.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用戶發(fā)展合同的空白制式文本報(bào)送燃?xì)庑袠I(yè)主管部門，接受燃?xì)庑袠I(yè)主管部門的監(jiān)督。

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因自身原因修改發(fā)展用戶用戶發(fā)展合同制式文本的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將修改內(nèi)容報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T備案；在修改內(nèi)容未報(bào)送前，仍應(yīng)當(dāng)按照原用戶發(fā)展合同制式文本發(fā)展用戶。

3.1.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其特許經(jīng)營權(quán)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，在氣源落實(shí)的前提下對具備供氣條件的用戶用氣申請不得拒絕。3.1.4 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)受理用氣申請后，應(yīng)當(dāng)與申請用氣者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程期限，并按照合同約定期限竣工通氣。

3.1.5發(fā)展用戶程序時(shí)限：

（一）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)正式接到用氣申請后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對不受理的，應(yīng)當(dāng)向申請用氣者說明理由。

（二）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在申請用氣者按照用戶發(fā)展合同約定支付工程預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)安排施工隊(duì)伍進(jìn)場施工。

（三）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在零散居民用戶申請用氣者付清工程安裝費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成工程安裝，并通氣交付使用。

（四）如新用戶不在現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，時(shí)間期限可另行約定。3.1.6燃?xì)獍惭b工程完工后，申請用氣者交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在按照發(fā)展程序規(guī)定的時(shí)限通氣交付使用；申請用氣者未按照新用戶發(fā)展合同約定交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以不予驗(yàn)收、通氣。

3.1.7居民使用的管道燃?xì)夤こ滔扔诰用袢胱⊥獾?，?dāng)用戶入住第一次安裝燃?xì)馄骶吆?，要求管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)上門給燃?xì)馄骶咄鈺r(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶要求后的48小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門通氣。

3.1.8管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。新通氣用戶的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣后10個(gè)工作日內(nèi)完成建檔。未建立檔案的，不得抄表收費(fèi)。3.2售氣服務(wù)

3.2.1在正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?，未?jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)燃?xì)狻?/p>

3.2.2管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)抄表到戶，以逆氣流方向距民用戶最近的燃?xì)庥?jì)量表作為與民用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的計(jì)量器具。

3.2.3物價(jià)行政主管部門調(diào)整燃?xì)饨K端銷售價(jià)格時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門規(guī)定的燃?xì)怃N售價(jià)格及時(shí)抄表與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。

3.2.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證抄表準(zhǔn)確。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對居民用戶因氣表發(fā)生故障或其他原因而無法抄表的，可以估量用戶用氣量并符合下列要求：

（一）按前三個(gè)月平均用氣量計(jì)算；

（二）對同一用戶的連續(xù)估量一般不得超出2次；

（三）估量后第一次抄到表時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得對非居民用戶估量。

3.2.6管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)抄表后，應(yīng)當(dāng)向用戶送達(dá)繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書。3.2.7管道燃?xì)馄髽I(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱；

（二）用戶的戶名；

（三）抄表數(shù)和用戶使用的燃?xì)饬浚?/p>

（四）燃?xì)獾膬r(jià)格和用戶應(yīng)繳納的燃?xì)赓M(fèi)金額；

（五）繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時(shí)間和時(shí)限及繳費(fèi)方式的提示；

（六）企業(yè)的繳費(fèi)查詢電話號(hào)碼、服務(wù)投訴電話號(hào)碼和燃?xì)庑袠I(yè)管理部門的監(jiān)督電話號(hào)碼。

3.2.8管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供無節(jié)假日的收費(fèi)服務(wù)，代收費(fèi)委托銀行辦理，方便用戶繳費(fèi)。

3.2.9管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)收取用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶出具燃?xì)赓M(fèi)發(fā)票。

3.2.10用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話告知或者發(fā)送催繳費(fèi)通知單方式提醒用戶繳費(fèi)。對用戶提出的抄費(fèi)咨詢要及時(shí)答復(fù)，用戶投訴要在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

3.2.11用戶逾期繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以從逾期之日起每日對生產(chǎn)經(jīng)營用戶按1%計(jì)收滯納金，對其他用戶按千分之二計(jì)收滯納金。用戶連續(xù)三次不繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以停止供氣。3.3安全服務(wù)

3.3.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51—2006）對所屬用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。

3.3.2安全檢查人員進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查下列事項(xiàng),并作好記錄：

（一）確認(rèn)用戶設(shè)施是否完好；

（二）燃?xì)夤艿啦粦?yīng)擅自改動(dòng)或作為其他電器設(shè)備的接地使用、應(yīng)無銹蝕、損壞、泄漏，無重物掛搭，連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長2米、不得超期使用及老化，閥門應(yīng)完好有效；

（三）用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；

（四）不得有燃?xì)庑孤叮?/p>

（五）用氣設(shè)備前燃?xì)鈮毫?yīng)正常；

（六）計(jì)量儀表應(yīng)完好。

3.3.3安全檢查人員應(yīng)當(dāng)在檢查結(jié)束時(shí)向用戶出具安全檢查的書面告知書，用戶簽字后的書面告知書，由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)妥善保存。安全檢查人員發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患或者違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并向用戶出具書面整改通知書，書面整改通知書分別由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和用戶妥善保存。必要時(shí)管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以書面形式告知所在地的社區(qū)或者物業(yè)管理部門，要求其協(xié)助做好安全隱患的改正工作；或者報(bào)告燃?xì)夤芾聿块T按有關(guān)規(guī)定予以處理。

用戶拒絕入室安全檢查的，或者拒絕在安全檢查記錄上簽字的，或者不簽收整改通知書的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄。

因用戶不在家無法入室進(jìn)行安全檢查的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好記錄，并以書面形式告知用戶要盡快與燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)系安排安全檢查，同時(shí)告知聯(lián)系方式和電話號(hào)碼。

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩艄芾砗桶踩珯z查檔案，將安全檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；并應(yīng)當(dāng)每季度將安全檢查的用戶數(shù)量、安全隱患整改、有關(guān)問題的統(tǒng)計(jì)分析等情況報(bào)當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T。3.4 事故搶險(xiǎn)

3.4.1燃?xì)夤?yīng)單位必須制定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。

3.4.2燃?xì)夤?yīng)單位要成立搶修隊(duì)伍，并對搶修人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.4.3燃?xì)夤?yīng)單位及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵事故報(bào)警（修）電話，向社會(huì)公布并保持24小時(shí)暢通。搶修人員要晝夜值班。

3.4.4燃?xì)夤?yīng)單位接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

3.4.5搶修現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤冻潭却_定警戒區(qū)，設(shè)臵警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。

3.4.6用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，應(yīng)在用戶報(bào)修6小時(shí)內(nèi)上門處理，排除危險(xiǎn)。

3.4.7管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶報(bào)告室內(nèi)燃?xì)庑孤┑?，?yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處臵。

3.4.8事故搶修及時(shí)率必須達(dá)到100%。3.5關(guān)聯(lián)服務(wù)

3.5.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶申請遷移、改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。對受理的，應(yīng)在用戶交清相關(guān)費(fèi)用后，按照居民用戶5個(gè)工作日內(nèi)、其它用戶按雙方商定的時(shí)限完成相關(guān)工程。對無法受理的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向用戶說明不受理的理由。

3.5.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶報(bào)修無氣或者氣壓不足后，對屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)向用戶說明情況，并告知用戶預(yù)計(jì)的恢復(fù)正常供氣時(shí)間；對不屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處臵，及時(shí)維修。

3.5.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定定期更新、校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表。用戶自行提出校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的要求時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的下列規(guī)定：

（一）校驗(yàn)結(jié)果超出國家規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)支付，并退還用戶差額氣費(fèi)。

（二）校驗(yàn)結(jié)果誤差符合國家規(guī)定的，檢驗(yàn)費(fèi)由用戶支付。

3.5.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到工程建設(shè)單位或者施工單位查詢?nèi)細(xì)庠O(shè)施情況要求后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，并同時(shí)提出需要采取的安全保護(hù)措施。3.6工程性停氣

3.6.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告。

3.6.2管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因不可抗力或者燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶，并同時(shí)向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告。

3.6.3管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)恢復(fù)供氣，必須事先有效的通知用戶。

3.6.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得在22：00時(shí)至次日6：00時(shí)之間向居民用戶恢復(fù)供氣。

3.6.5 市區(qū)干管施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定實(shí)行圍欄施工，設(shè)臵警示牌和夜晚警示燈。施工結(jié)束后，一般工程3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程7個(gè)工作日內(nèi)料凈場清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。3.7 服務(wù)窗口

3.7.1 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。

3.7.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開門營業(yè)，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。3.7.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。

3.7.4 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口符合以下硬件要求：

（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（三）配有處理業(yè)務(wù)需要的電腦設(shè)備。

（四）設(shè)有供用戶休息的座位。

（五）配有符合規(guī)定的消防器材。

3.7.5 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。

（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。

（四）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)夤赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)的燃?xì)怃N售價(jià)格、燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（六）服務(wù)窗口的營業(yè)時(shí)間。

（七）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營服務(wù)

4.1發(fā)展用戶服務(wù)

4.1.1瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)受理用氣申請后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

4.1.2瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。

4.1.3瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門的規(guī)定或鋼瓶的實(shí)際價(jià)值收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)。

用戶退戶時(shí)，瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶退還液化氣鋼瓶押金。4.2售氣服務(wù)

4.2.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。

4.2.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國家規(guī)定。

4.2.3 瓶裝液化石油氣充裝量必須嚴(yán)格按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《液化石油氣瓶充裝站安全技術(shù)條件》（GB17267—1998）執(zhí)行。其中YSP—10的充裝量為9.5±0.3kg，YSP—15的充裝量為14.5±0.5kg，YSP-50的充裝量為49±1kg。4.2.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其銷售的液化氣實(shí)氣瓶進(jìn)行角閥塑封。塑封套應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)名稱。

（二）充裝的液化氣重量。

（三）企業(yè)的服務(wù)投訴電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。4.2.5 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)收取用戶購氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶出具購氣費(fèi)發(fā)票。

4.2.6 為保證用戶用氣安全，實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行檢查，不得向用戶出售可能影響用戶用氣安全或損害用戶利益的鋼瓶。嚴(yán)禁向用戶臵換有下列問題的鋼瓶：1）未取得國家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；2）外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；3）超過檢驗(yàn)周期的；4）新投入的未經(jīng)臵換或抽真空處理的；5）用戶使用后角閥長期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；6）充裝重量不符合規(guī)定的；7）氣密性不符合規(guī)定的；8）底托、護(hù)欄脫焊、破損 變形的；9）螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；10）瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。

4.2.7 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)向用戶銷售瓶裝液化氣時(shí)，不得使用無本企業(yè)標(biāo)識(shí)的液化氣鋼瓶。4.3 安全服務(wù)

4.3.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊。

4.3.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規(guī)定。4.3.3 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新液化氣鋼瓶（含檢測鋼瓶）投用前，對鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。

4.3.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶暫停用氣，并盡快上門處臵。

4.3.5 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處臵。4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù)

瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)為用戶提供送氣上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門的要求后3小時(shí)內(nèi)送氣上門，并將給用戶的購氣費(fèi)發(fā)票隨氣送達(dá)。承諾免費(fèi)送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務(wù)費(fèi)；實(shí)行有償送氣上門的，收取送氣上門服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

送氣上門后，用戶要求對液化氣瓶安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)。4.5 撤消、搬遷

4.5.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)需要撤消、搬遷，或者需要撤消、搬遷其所屬的及掛靠的液化氣供應(yīng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤芾聿块T提出申請，并同時(shí)報(bào)送用戶分流方案，經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)后，方可按照下列規(guī)定實(shí)施撤消或者搬遷：

（一）于液化氣經(jīng)營企業(yè)或供應(yīng)站撤消、搬遷日前30日，發(fā)布撤消、搬遷的公告，并同時(shí)公示燃?xì)夤芾聿块T的許可撤消、搬遷的文件。

（二）于發(fā)布撤消、搬遷液化氣經(jīng)營企業(yè)或供應(yīng)站公告的同時(shí)，為用戶提供辦理退戶手續(xù)的現(xiàn)場服務(wù)。

4.5.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)發(fā)布的撤消或者搬遷液化氣供應(yīng)站公告，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：

（一）瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)名稱、液化氣供應(yīng)站名稱。

（二）撤消或者搬遷的日期。

（三）分流用戶的方案。

（四）參與用戶分流的液化氣經(jīng)營企業(yè)、供應(yīng)站或者搬遷后的液化氣經(jīng)營企業(yè)、供應(yīng)站的地址、服務(wù)電話號(hào)碼。4.6 服務(wù)窗口 4.6.1瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。

4.6.2瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開門營業(yè)，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。4.6.3 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。

液化氣供應(yīng)站還應(yīng)當(dāng)做到液化氣空、實(shí)瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.6.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口（本條不含液化氣供應(yīng)站）符合以下硬件要求：

（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（三）配有符合規(guī)定的消防器材。

4.6.5瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合以下硬件要求：

（一）符合國家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求。

（二）站點(diǎn)門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)。

（三）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（五）配有供用戶檢查重量的并符合國家規(guī)定的計(jì)量器具。

（六）配有供用戶試漏的裝臵和材料。

（七）配有可燃?xì)怏w濃度檢測報(bào)警器。

（八）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。

（九）配有符合規(guī)定的消防器材。

4.6.6 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。

（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。

（四）國家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）國家規(guī)定的液化氣鋼瓶強(qiáng)制檢測、報(bào)廢時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

（六）企業(yè)的液化氣銷售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（七）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照（對液化氣經(jīng)營企業(yè)要求）。

（八）服務(wù)窗口的營業(yè)時(shí)間。

（九）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營服務(wù)

5.1加氣服務(wù)

5.1.1正常條件下，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻?/p>

5.1.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹救晷?4小時(shí)營業(yè)，燃?xì)馄嚰託庹竟?jié)假日不得停止加氣營業(yè)。

5.1.3燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)必須保證加入燃?xì)馄嚨娜細(xì)馀c該汽車使用的燃?xì)鈿夥N一致，加氣壓力符合國家規(guī)定。

5.1.4燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證加氣機(jī)的計(jì)量裝臵符合國家計(jì)量器具的規(guī)定。

5.1.5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)收取燃?xì)馄囉脩艏託赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄囉脩舫鼍呒託赓M(fèi)發(fā)票。5.2 加氣站

5.2.1 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹痉弦韵掠布螅?/p>

（一）國家關(guān)于燃?xì)馄嚰託庹镜挠嘘P(guān)安全要求。

（二）站點(diǎn)門頭有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)燃?xì)獾闹形拿Q。

（三）配有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的加氣機(jī)。

（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（五）配有可燃?xì)怏w濃度檢測報(bào)警器。

（六）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志。

（七）配有符合規(guī)定的消防器材。燃?xì)馄嚰託庹竞推嚰佑驼竞险镜?，還應(yīng)當(dāng)做到加氣車道與加油車道分道設(shè)立，并有醒目的提示標(biāo)志。

5.2.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)馄嚰託庹竟疽韵聝?nèi)容：

（一）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)的燃?xì)怃N售價(jià)格。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。

（四）技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的氣瓶充裝許可證。

（五）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照。

（六）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)

6.1從事燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)必須取得城市人民政府建設(shè)主管部門頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

6.2燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修，必須使用符合國家有關(guān)規(guī)定的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修材料、配件。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)對用戶提供的不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求的，應(yīng)當(dāng)拒絕安裝；對用戶的燃?xì)馊紵骶邔龠_(dá)到國家判廢標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕維修。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)拒絕安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶說明理由。

6.3 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶安裝燃?xì)馊紵骶呱暾埡?，?yīng)當(dāng)在接到安裝申請后按與用戶約定的時(shí)間上門安裝。燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶報(bào)修燃?xì)馊紵骶吆?，?yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門維修。

6.4 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)庥?jì)量表后安裝燃?xì)馊紵骶?。未?jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。6.5 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)于安裝、維修前向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后，方可進(jìn)行安裝、維修服務(wù)。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)收取用戶材料、配件、服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)向用戶出具相關(guān)發(fā)票。材料、配件的發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明使用的材料、配件。

6.6燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶咄戤吅?，?yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)當(dāng)重新免費(fèi)安裝、維修，直至合格；檢驗(yàn)合格的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具用戶服務(wù)卡?？ㄉ弦⒚髯鳂I(yè)人員姓名、崗位證書編號(hào)、所屬企業(yè)名稱、地址、安裝維修時(shí)間、維修部位、用戶認(rèn)可簽字等信息。

6.7燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)不得限定用戶購買其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

6.8燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用其安裝、維修的燃?xì)馊紵骶摺?/p>

第七章

其它

7.1燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用文明禮貌用語，不“吃、拿、卡、要”。

7.2服務(wù)窗口人員在企業(yè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)和上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)身著整潔的企業(yè)標(biāo)識(shí)服，佩戴或者懸掛崗位工作證。

崗位工作證應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱；

（二）工作證編號(hào)；

（三）持證人員的姓名或工號(hào)；

（四）持證人員的照片；

（五）持證人員的崗位名稱；

（六）發(fā)證單位名稱及公章。

7.3燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)在用戶中推廣應(yīng)用經(jīng)檢測合格的燃?xì)鈭?bào)警裝臵，但不得強(qiáng)制用戶安裝，不得限定制定品牌。

7.4 服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話的值守人員，應(yīng)當(dāng)按照下列要求接聽電話：

（一）首先問候：您好。

（二）其次報(bào)清自己工號(hào)。

（三）再詢問打電話者有何事項(xiàng)，并提供相關(guān)服務(wù)。

（四）最后說：再見。

7.5上門服務(wù)（抄表、送氣、安裝、維修、安檢）人員上門時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌敲門，主動(dòng)說明來意，提倡穿著鞋套入戶。燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場。7.6窗口服務(wù)人員中屬特殊工種的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的上崗證件。

第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度

8.1 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T，接受燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督。

8.2燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，制定的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，不得低于本辦法的要求。

8.3 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾制度，應(yīng)當(dāng)有企業(yè)違諾對用戶的道歉和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)木唧w規(guī)定。

8.4 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)投訴處理制度，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）對用戶的投訴必須在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)；因非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。

（二）答復(fù)投訴人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知投訴人，如對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以向燃?xì)夤芾聿块T投訴，并告知燃?xì)夤芾聿块T的投訴電話號(hào)碼。

（三）對燃?xì)夤芾聿块T或者政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦單位或者根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復(fù)投訴人。

8.5 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)當(dāng)有對責(zé)任人失責(zé)追究的具體規(guī)定。

8.6燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，完成上門服務(wù)（維修或者燃?xì)馊紵骶甙惭b）后，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門，對留有聯(lián)系電話的用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，并做好相關(guān)回訪記錄。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）上門服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或者約定的時(shí)間上門。

（二）上門服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

（三）用戶要求服務(wù)的問題是否解決。

（四）用戶對服務(wù)是否滿意。若用戶表示不滿意的，應(yīng)當(dāng)詢問不滿意的原因。

用戶表示不滿意的，問題屬應(yīng)該解決而未解決的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成相關(guān)部門重新上門服務(wù)，并不得收取上門服務(wù)費(fèi)；問題屬上門服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成上門服務(wù)人員上門賠禮道歉。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，不得在22:00時(shí)至次日8:00時(shí)的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行。

第九章

附

則

9.1 本辦法下列用語的含義是：

（一）燃?xì)猓侵阜先細(xì)赓|(zhì)量要求，供給居民生活（商業(yè)）公共建筑和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料使用的人工煤氣、天然氣、液化氣、沼氣、礦井氣等氣體燃料的總稱。

（二）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，是指以管道輸送方式經(jīng)營燃?xì)?，并以燃?xì)庥?jì)量表為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)，包括管道人工煤氣經(jīng)營企業(yè)、管道天然氣經(jīng)營企業(yè)、管道液化氣（含瓶組）、管道沼氣經(jīng)營企業(yè)等。

（三）瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)，是指以液化氣鋼瓶方式經(jīng)營液化氣，并以計(jì)量秤為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)。

（四）燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)，是指以燃?xì)馄嚰託庹痉绞浇?jīng)營燃?xì)饨o燃?xì)馄嚨钠髽I(yè)。

（五）燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，是指管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)、瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)等的總稱。

（六）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，是指從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的企業(yè)，包括從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的燃?xì)馄髽I(yè)。

（七）服務(wù)窗口，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)為用戶提供服務(wù)的辦事場所，包括辦事處（點(diǎn)）、用戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)服務(wù)柜臺(tái)、維修站（點(diǎn)）、液化氣供應(yīng)站、燃?xì)馄嚰託庹镜取?/p>

（八）上門服務(wù)，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的人員到用戶家（處）提供服務(wù)。

（九）從業(yè)人員，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)所有人員的總稱。9.2 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾，及與燃?xì)夤芾聿块T或者政府有關(guān)部門簽訂的契約，高于本辦法要求的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行服務(wù)承諾和契約的要求。

9.3 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙而未能達(dá)到本辦法要求的，予以免責(zé)。9.4本辦法自2009年7月1日起試行。

9.5本辦法解釋權(quán)歸河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。

第四篇：城市燃?xì)夤芾磙k法

《城市燃?xì)夤芾磙k法》

2003-10-21 15:44:4121cn房產(chǎn)頻道 『文章內(nèi)容彩信發(fā)送』

中華人民共和國建設(shè)部令

第62號(hào)

《城市燃?xì)夤芾磙k法》已于1997年12月18日經(jīng)第八次部常務(wù)會(huì)議通過,現(xiàn)予 發(fā)布,自 1998年1月 1 日起施行。

部長 侯捷

1997年12月23日

第一章總則

第一條為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾恚S護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī) 范燃?xì)馐袌?，保障社?huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量, 促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制 定本辦法。

第二條本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、器具的生產(chǎn)、銷售 和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾怼?/p>

第三條城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理 利用能源，建設(shè)和管理并重的原則。

第四條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌？h級(jí)以上 地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?/p>

第五條國家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城 市燃?xì)獾目茖W(xué)技木水平。

第二章規(guī)劃和建設(shè)

第六條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織規(guī)劃，城建等部門根據(jù)城市總體規(guī) 劃編制本地區(qū)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃。

城市燃?xì)庑陆?、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的布局要符合城市燃?xì)獍l(fā)展 規(guī)劃，并經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第七條城市燃?xì)饨ㄔO(shè)資金可以按照國家有關(guān)規(guī)定，采取政府投資、集 資、國內(nèi)外貸款，發(fā)行債券等多種渠道籌集。

第八條燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工 單位承擔(dān)，并應(yīng)符合國家有關(guān)技木標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

禁止無證或者超越資質(zhì)證書規(guī)定的經(jīng)營范圍承擔(dān)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

第九條 住宅小區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤こ淌┕た梢杂韶?fù)責(zé)小區(qū)施工的具有相應(yīng)資質(zhì)的 單位承擔(dān)。

民用建筑的燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)驗(yàn)收。燃?xì)獗淼陌惭b要符合規(guī)范，兼顧室內(nèi)美觀，方便用戶。

第十條燃?xì)夤こ淌┕?shí)行工程質(zhì)量監(jiān)督制度。

第十一條燃?xì)夤こ炭⒐ず?，?yīng)當(dāng)由城市建設(shè)行政主管部門組織有關(guān)部門 驗(yàn)收;末經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

第十二條在燃?xì)庠O(shè)施的地面和地下規(guī)定的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止修建建

筑物、構(gòu)筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供氣設(shè)施安全的活動(dòng)。第十三條確需改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)縣級(jí)以上地方入民政 府城市規(guī)劃行政主管部門和城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施所發(fā)生 的費(fèi)用中建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

第十四條城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施。

高層住宅應(yīng)當(dāng)安裝燃?xì)夤艿琅涮自O(shè)施。

第十五條任何單位和個(gè)人無正當(dāng)理由不得阻撓經(jīng)批準(zhǔn)的公共管道燃?xì)夤?程項(xiàng)目的施工安裝。

第三章 城市燃?xì)饨?jīng)營

第十六條用管道供應(yīng)城市燃?xì)獾模瑢?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營。瓶裝燃?xì)饪梢?多家經(jīng)營。

第十七條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，必須經(jīng)資質(zhì)審查合格并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登 記注冊，方可從事經(jīng)營活動(dòng)。資質(zhì)審查辦法按《城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)管 理規(guī)定》執(zhí)行。

第十八條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，(一)燃?xì)獾臍赓|(zhì)和壓力應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保證安全穩(wěn)定供氣，不得無故停止供氣;

(二)禁止向無《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)證書》的單位提供經(jīng)營性氣源;

(三)不得強(qiáng)制用戶到指定的地點(diǎn)購買指定的燃?xì)馄骶?

(四)禁止使用超過檢驗(yàn)期限和檢驗(yàn)不合格的鋼瓶;

(五)禁止用槽車直接向鋼瓶充裝液化石油氣;

(六)其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

第十九條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和燃?xì)庥镁甙惭b，維修單位的職工應(yīng)當(dāng)實(shí)行持證 上崗制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定;

第二十條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)及分銷站點(diǎn)需要變更、停業(yè)、歇業(yè)、分立或者合 并的，必須提前30日向城市建設(shè)行政主管部門提出申請。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí) 施。

第二十一條燃?xì)鈨r(jià)格的確定和調(diào)整，由城市建設(shè)行政主管部門提出，經(jīng) 物價(jià)部門審核，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第四章城市燃?xì)馄骶?/p>

第二十二條燃?xì)馄骶叩纳a(chǎn)實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可或安全質(zhì)量認(rèn)證制度。燃 氣器具必須取得國家燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品生產(chǎn)許可證或安全質(zhì)量認(rèn)證后，方可生產(chǎn)。第二十三條燃?xì)馄骶弑仨毥?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測機(jī) 構(gòu)的氣源適配性檢測，符合銷售地燃?xì)馐褂靡?，頒發(fā)準(zhǔn)銷證后方可銷售。取得準(zhǔn)銷證的產(chǎn)品由城市建設(shè)行政主管部門列入當(dāng)?shù)?<燃?xì)馄骶咪N售目錄>>，并向用戶公布。

第二十四條燃?xì)馄骶甙惭b、維修單位，必須經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門資 質(zhì)審核合格，方可從事燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第二十五條燃?xì)馄骶呱a(chǎn)，經(jīng)營企業(yè)在銷售地必須有產(chǎn)品售后維修保證措 施。

第五章 城市燃?xì)馐褂?/p>

第二十六條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩魴n案，與用戶簽訂供氣用氣 合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第二十七條燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃 氣或者改變?nèi)細(xì)馐褂眯再|(zhì)，變更地址和名稱。

第二十八條燃?xì)庥?jì)量應(yīng)當(dāng)采用符合國家計(jì)置標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥?jì)量裝置，按規(guī) 定定期進(jìn)行校驗(yàn)。

第二十九條燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)按使用規(guī)則，正確使用燃?xì)?

(二)禁止盜用或者轉(zhuǎn)供燃?xì)?

(三)禁止對液化石油氣鋼瓶加熱;

(四)禁止倒灌瓶裝氣和傾倒殘液。殘液由燃?xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)傾倒;

(五)禁止擅自改換鋼瓶檢驗(yàn)標(biāo)記;

(六)禁止自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥?jì)量器具和燃?xì)庠O(shè)施等;

(七)以管道燃?xì)鉃槿剂系臒崴?、空調(diào)等設(shè)備，必須報(bào)經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè) 同意，由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的單位安裝。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十條燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按時(shí)交納氣費(fèi)。逾期不交的，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可以 從逾期之日向不交納氣費(fèi)的用戶收取應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)的3%.￣1%的滯納金，情節(jié)嚴(yán) 重的，可以中止對其供氣。

第三十一條燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)饨?jīng)營的收費(fèi)和服務(wù)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)查詢，對不符合服務(wù)或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向其行政主管部門投訴。

第六章城市燃?xì)獍踩?/p>

第三十二條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須建立安全檢查、維修維護(hù)，事故搶修等制 度，及時(shí)報(bào)告、排除、處理燃?xì)庠O(shè)施故障和事故，確保正常供氣。

第三十三條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須向社會(huì)公布搶修電話，設(shè)置專職搶修隊(duì) 伍，配備防護(hù)用品，車輛器材，通訊設(shè)備等。

燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施事故或接到燃 氣設(shè)施事故報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，搶險(xiǎn)。，第三十四條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須制定有關(guān)安全使用規(guī)則，宣傳安全使用常 識(shí)，對用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)獾闹笇?dǎo)。

第三十五條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在重要的燃?xì)庠O(shè)施所在地 設(shè)置統(tǒng)一，明顯的安全警示標(biāo)志，并配備專職人員進(jìn)行巡回檢查。

嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、毀壞燃?xì)庠O(shè)施的安全警示標(biāo)志。

第三十六條任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蛘呷細(xì)鈊l起的中毒，火災(zāi)爆 炸等事故，有義務(wù)通知燃?xì)夤?yīng)企業(yè)以及消防等部門。

發(fā)生燃?xì)馐鹿屎?，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向城市建設(shè)行政主管部門報(bào)告，重大燃?xì)馐鹿室皶r(shí)報(bào)國務(wù)院建設(shè)行政主管部門。

第三十七條對燃?xì)馐鹿蕬?yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定處理。

發(fā)生重大燃?xì)馐鹿?，?yīng)當(dāng)在事故發(fā)生地的人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中城市 建設(shè)行政主管部門會(huì)同公安，消防，勞動(dòng)等有關(guān)部門組成事故調(diào)查組，進(jìn)行 調(diào)查處理。

第三十八條各地可以根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行燃?xì)馐鹿时ｋU(xiǎn)制度。第三十九條除消防等緊急情況外，未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，任何人不得 開啟或者關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓查y門。

第七章 法律責(zé)任

第四十條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市建設(shè)行政主管部

門責(zé)令停止設(shè)計(jì)、施工、限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款;已 經(jīng)取得設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)證書，情節(jié)嚴(yán)重的，提請?jiān)l(fā)證機(jī)關(guān)吊銷設(shè)計(jì)、施工 資質(zhì)證書：

(一)末取得設(shè)計(jì)，施工資質(zhì)或者未按照資歷等級(jí)承擔(dān)城市燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工任務(wù)的;

(二)未按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工的。

第四十一條違反本辦法第六條第二款、第十一條、第十三條、第十七 條、第二十條、第二十四條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法 行為，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十二條違反本辦法第十八條、第二十三條第一款規(guī)定的，由城市建

設(shè)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，停止銷售，并可處以1萬元以上3萬 元以下罰款。

第四十三條違反本辦法第十二條、第十五條、第二十七條，第二十九 條第(三)、(四)、(五)、(六)、(七)項(xiàng)、第三十五條第二款、第三十九條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，賠償損失，并可處以500元以上3萬元以下罰款。

第四十四條違反本辦法，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。

第四十五條城市建設(shè)行政主管部門的工作人員玩忽職守，濫用職權(quán)、徇私 舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追 究刑事責(zé)任。

第八章附則

第四十六條本辦法下列用語的含義是:

(一)城市燃?xì)馐侵溉斯っ簹?、天然氣和液化石油氣等氣體燃料的總稱。

(二)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的企業(yè)。

(三)燃?xì)庠O(shè)施是指燃?xì)馍a(chǎn)，儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的各種設(shè)備及其附屬設(shè)施。

(四)燃?xì)馄骶甙ㄈ細(xì)庠罹撸萌細(xì)獯妒缕骶?、燃?xì)夂婵酒骶?，燃?xì)?熱水、開水器具、燃?xì)馊∨骶?，燃?xì)饨煌ㄟ\(yùn)輸工具、燃?xì)饫渑瘷C(jī)，燃 氣計(jì)量器具、鋼瓶、調(diào)壓器等。

第四十七條省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門，可以根據(jù)本辦法制 定實(shí)施細(xì)則。

第四十八條本辦法自1998年1月1日起施行。

第五篇：城市燃?xì)夤芾磙k法

城市燃?xì)夤芾磙k法 中華人民共和國建設(shè)部令

第62號(hào)

《城市燃?xì)夤芾磙k法》已于1997年12月18日經(jīng)第八次部常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自1998年1月1日起施行.部長 侯捷

一九九七年十二月二十三日

城市燃?xì)夤芾磙k法

第一條 為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾?，維護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī)范燃?xì)馐袌?，保障社?huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制定本辦法。第二條 本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、器具的生產(chǎn)、銷售和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾怼５谌龡l 城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理利用能源、建設(shè)和管理并重的原則。第四條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國城市燃?xì)夤芾砉ぷ??？h級(jí)以上地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ?。第五條 國家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城市燃?xì)獾目茖W(xué)技術(shù)水平。

編輯本段第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾?，維護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī)范燃?xì)馐袌?，保障社?huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、器具的生產(chǎn)、銷售和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾怼?/p>

第三條 城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理利用能源、建設(shè)和管理并重的原則。

第四條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國城市燃?xì)夤芾砉ぷ?。縣級(jí)以上地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?/p>

第五條 國家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城市燃?xì)獾目茖W(xué)技術(shù)水平。

編輯本段第二章 規(guī)劃和建設(shè)

第六條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織規(guī)劃、城建等部門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制本地區(qū)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃。

城市燃?xì)庑陆?、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的布局要符合城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，并經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第七條 城市燃?xì)饨ㄔO(shè)資金可以按照國家有關(guān)規(guī)定，采取政府投資、集資、國內(nèi)外貸款、發(fā)行債券等多種渠道籌集。

第八條 燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工單位承擔(dān)，并應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

禁止無證或者超越資質(zhì)證書規(guī)定的經(jīng)營范圍承擔(dān)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

第九條 住宅小區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤こ淌┕た梢杂韶?fù)責(zé)小區(qū)施工的具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

民用建筑的燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收。燃?xì)獗淼陌惭b要符合規(guī)范，兼顧室內(nèi)美觀，方便用戶。

第十條 燃?xì)夤こ淌┕?shí)行工程質(zhì)量監(jiān)督制度。

第十一條 燃?xì)夤こ炭⒐ず?，?yīng)當(dāng)由城市建設(shè)行政主管部門組織有關(guān)部門驗(yàn)收；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

第十二條 在燃?xì)庠O(shè)施的地面和地下規(guī)定的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止修建建筑物、構(gòu)筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供氣設(shè)施安全的活動(dòng)。

第十三條 確需改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府城市規(guī)劃行政主管部門和城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施所發(fā)生的費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

第十四條 城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施。

高層住宅應(yīng)當(dāng)安裝燃?xì)夤艿琅涮自O(shè)施。

第十五條 任何單位和個(gè)人無正當(dāng)理由不得阻撓經(jīng)批準(zhǔn)的公共管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目的施工安裝。

編輯本段第三章 城市燃?xì)饨?jīng)營

第十六條 用管道供應(yīng)城市燃?xì)獾?，?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營。瓶裝燃?xì)饪梢远嗉医?jīng)營。

第十七條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，必須經(jīng)資質(zhì)審查合格并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊，方可從事經(jīng)營活動(dòng)。資質(zhì)審查辦法按《城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》執(zhí)行。

第十八條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）燃?xì)獾臍赓|(zhì)和壓力應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保證安全穩(wěn)定供氣，不得無故停止供氣；

（二）禁止向無《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)證書》的單位提供經(jīng)營性氣源；

（三）不得強(qiáng)制用戶到指定的地點(diǎn)購買指定的燃?xì)馄骶撸?/p>

（四）禁止使用超過檢驗(yàn)期限和檢驗(yàn)不合格的鋼瓶；

（五）禁止用槽車直接向鋼瓶充裝液化石油氣；

（六）其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

第十九條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和燃?xì)庥镁甙惭b、維修單位的職工應(yīng)當(dāng)實(shí)行持證上崗制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定。

第二十條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)及分銷站點(diǎn)需要變更、停業(yè)、歇業(yè)、分立或者合并的，必須提前30日向城市建設(shè)行政主管部門提出申請。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第二十一條 燃?xì)鈨r(jià)格的確定和調(diào)整，由城市建設(shè)行政主管部門提出，物價(jià)部門審核、經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

編輯本段第四章 城市燃?xì)馄骶?/p>

第二十二條 燃?xì)馄骶叩纳a(chǎn)實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可或者安全質(zhì)量認(rèn)證制度。燃?xì)馄骶弑仨毴〉脟胰細(xì)馄骶叩漠a(chǎn)品生產(chǎn)許可證或者安全質(zhì)量認(rèn)證后，方可生產(chǎn)。

第二十三條 燃?xì)馄骶弑仨毥?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)的氣源適配性檢測，符合銷售地燃?xì)馐褂靡螅C發(fā)準(zhǔn)銷證后方可銷售。

取得準(zhǔn)銷證的產(chǎn)品由城市建設(shè)行政主管部門列入當(dāng)?shù)亍度細(xì)馄骶咪N售目錄》，并向用戶公布。

第二十四條 燃?xì)馄骶甙惭b、維修單位，必須經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審核合格，方可從事燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第二十五條 燃?xì)馄骶呱a(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)在銷售地必須有產(chǎn)品售后維修保證措施。

編輯本段第五章 城市燃?xì)馐褂?/p>

第二十六條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩魴n案，與用戶簽訂供氣用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第二十七條 燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃?xì)饣蛘吒淖內(nèi)細(xì)馐褂眯再|(zhì)、變更地址和名稱。

第二十八條 燃?xì)庥?jì)量應(yīng)當(dāng)采用符合國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥?jì)量裝置，按照規(guī)定定期進(jìn)行校驗(yàn)。

第二十九條 燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照使用規(guī)劃，正確使用燃?xì)猓?/p>

（二）禁止盜用或者轉(zhuǎn)供燃?xì)猓?/p>

（三）禁止對液化石油氣鋼瓶加熱；

（四）禁止倒灌瓶裝氣和傾倒殘液。殘液由燃?xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)傾倒；

（五）禁止擅自改換鋼瓶檢驗(yàn)標(biāo)記；

（六）禁止自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥?jì)量器具和燃?xì)庠O(shè)施等；

（七）以管道燃?xì)鉃槿剂系臒崴鳌⒖照{(diào)等設(shè)備，必須報(bào)經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的單位安裝。

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十條 燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按時(shí)交納氣費(fèi)。逾期不交的，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可以從逾期之日起向不交納氣費(fèi)的用戶收取應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)的3‰－1%的滯納金，情節(jié)嚴(yán)重的，可以中止對其供氣。

第三十一條 燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)饨?jīng)營的收費(fèi)和服務(wù)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)查詢，對不符合收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向其行政主管部門投訴。編輯本段第六章 城市燃?xì)獍踩?/p>

第三十二條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須建立安全檢查、維修維護(hù)、事故搶修等制度，及時(shí)報(bào)告、排除、處理燃?xì)庠O(shè)施故障和事故，確保正常供氣。

第三十三條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須向社會(huì)公布搶修電話，設(shè)置專職搶修隊(duì)伍，配備防護(hù)用品、車輛器材、通訊設(shè)備等。

燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿驶蛘呓拥饺細(xì)馐鹿蕡?bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織搶修、搶險(xiǎn)。

第三十四條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須制定有關(guān)安全使用規(guī)則，宣傳安全使用常識(shí)，對用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)獾闹笇?dǎo)。

第三十五條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在重要的燃?xì)庠O(shè)施所在地設(shè)置統(tǒng)一、明顯的安全警示標(biāo)志，并配備專職人員進(jìn)行巡回檢查。

嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、毀壞燃?xì)庠O(shè)施的安全警示標(biāo)志。第三十六條 任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蛘呷細(xì)庖鸬闹卸?、火?zāi)、爆炸等事故，有義務(wù)通知燃?xì)夤?yīng)企業(yè)以及消防等部門。

發(fā)生燃?xì)馐鹿屎?，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向城市建設(shè)行政主管部門報(bào)告，重大燃?xì)馐鹿室皶r(shí)報(bào)國務(wù)院建設(shè)行政主管部門。

第三十七條 對燃?xì)馐鹿蕬?yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。發(fā)生重大燃?xì)馐鹿?，?yīng)當(dāng)在事故發(fā)生地的人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由城市建設(shè)行政主管部門會(huì)同公安、消防、勞動(dòng)等有關(guān)部門組成事故調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查處理。

第三十八條 各地可以根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行燃?xì)馐鹿时ｋU(xiǎn)制度。

第三十九條 除消防等緊急情況外，未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，任何人不得開啟或者關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓查y門。

編輯本段第七章 法律責(zé)任

第四十條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止設(shè)計(jì)、施工，限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款；已經(jīng)取得設(shè)計(jì)，施工資質(zhì)證書，情節(jié)嚴(yán)重的，提請?jiān)l(fā)證機(jī)關(guān)吊銷設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)證書：

（一）未取得設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)或者未按照資質(zhì)等級(jí)承擔(dān)城市燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工任務(wù)的；

（二）未按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工的。

第四十一條 違反本辦法第六條第二款、第十一條、第十三條、第十七條、第二十條、第二十八條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十二條 違反本辦法第十八條、第二十三條第一款規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、停止銷售，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十三條 違反本辦法第十二條、第十五條、第二十七條、第二十九條第（二）、（三）、（四）、（五）、（六）、（七）項(xiàng)、第三十五條

第二款、第三十九條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，賠償損失，并可處以500元以上3萬元以下罰款。

第四十四條 違反本辦法，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定給予處罰。

第四十五條 城市建設(shè)行政主管部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

編輯本段第八章 附 則

第四十六條 本辦法下列用語的含義是：

（一）城市燃?xì)馐侵溉斯っ簹?、天然氣和液化石油氣等氣體燃料的總稱。

（二）燃?xì)夤?yīng)企業(yè)是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的企業(yè)。

（三）燃?xì)庠O(shè)施是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的各種設(shè)備及其附屬設(shè)施。

（四）燃?xì)馄骶甙ㄈ細(xì)庠罹?、公用燃?xì)獯妒缕骶?、燃?xì)夂婵酒骶?、燃?xì)鉄崴㈤_水器具、燃?xì)馊∨骶?、燃?xì)饨煌ㄟ\(yùn)輸工具、燃?xì)馊∨瘷C(jī)、燃?xì)庥?jì)量器具、鋼瓶、調(diào)壓器等。

第四十七條 省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第四十八條 本辦法自1998年1月1日起施行。

編輯本段中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令

第10號(hào)

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《城市燃?xì)夤芾磙k法》和修改《建設(shè)部關(guān)于納入國務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》的決定

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止<城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定>、<城市燃?xì)夤芾磙k法>和修改<建設(shè)部關(guān)于納入國務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定>的決定》已經(jīng)第77次部常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長 姜偉新

二〇一一年九月七日

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《城市燃?xì)夤芾磙k法》和修改《建設(shè)部關(guān)于納入國務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》的決定

經(jīng)2011年8月11日第77次住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部常務(wù)會(huì)議審議，決定廢止和修改下列部門規(guī)章，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起生效。

一、經(jīng)商國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、公安部同意，廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》（1991年3月30日建設(shè)部、勞動(dòng)部、公安部令第10號(hào)發(fā)布）。

二、廢止《城市燃?xì)夤芾磙k法》（1997年12月23日建設(shè)部令第62號(hào)發(fā)布）。

三、對《建設(shè)部關(guān)于納入國務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》（2004年10月15日建設(shè)部令第135號(hào)發(fā)布）作如下修改：

刪除“

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定條件”、“

五、從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運(yùn)輸、處理服務(wù)審批條件”、“

六、城市排水許可證核發(fā)條件”、“

七、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)審批條件”、“

十三、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn)條件”和“

十四、城市新建燃?xì)馄髽I(yè)審批條件”的相關(guān)內(nèi)容。[1]