第一篇：逾期催收案例分析

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案例標(biāo)題：成功催收案例

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案例分析目的：通過案例，希望培訓(xùn)對象掌握催收的技巧和方法，同時端正催收的心態(tài)。?

案例背景：

案例發(fā)生時間：2016年5月21日

地點：普惠三分2區(qū)濟寧普惠一部

涉及人物：客戶、客戶親屬、客服、副理

該客戶是濟寧縣區(qū)電信工作者，精英貸批款5萬，15年11月份放款，16年4月30號產(chǎn)生逾期未還。

門店客服人員一直跟蹤該客戶還款情況，客戶先是自稱資金遇到困難難以周轉(zhuǎn)，門店客服人員已對該客戶的還款期限有所放松，目的是讓客戶緩緩，但是該客戶一拖再拖至4月中旬該筆款項還未收回，于是負(fù)責(zé)該客戶的催收人員針對該客戶進行大力度的電催，撥打客戶申請表聯(lián)系人、簽約時留下的20個聯(lián)系人以及通話詳單，明顯很有效果，因為該客戶是正式單位工作者，對自己的名譽還是有所顧忌，所以該客戶于4月21號中午主動要求到濟寧門店，溝通還款事項。

經(jīng)過20分鐘的溝通了解，才知客戶貸款是其父親使用，其父親也來到了門店，表示要提前結(jié)清，但是當(dāng)告知提前還清的費用時其父親明顯表示不滿，就拿著國家保護的費率來說事，在門店很是不配合，表示可以提前還款可以，但是只還借款本金，而他所謂的借款本金只是到手金額，并不是我們合同上顯示的簽約金額，如果不給減免就不還了，一期都不還了，態(tài)度很堅決，還要起訴公司詐騙，利息高。

在客戶到門店之前，我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，打出客戶的簽約合同，調(diào)出客戶的簽約錄像簽約視頻，就等著客戶一旦不承認(rèn)或是對提前還款有異議的時候，來跟客戶糾纏。

在整個溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個細(xì)節(jié)，客戶對結(jié)清款項并不是特別在意，在意的只是他的父親，因為客戶不怎么說話，并且承認(rèn)該筆貸款，也承認(rèn)合同是怎么簽的提前還款是怎么講的，然后我們就抓住了這一點作為對其父親的突破口，客戶年紀(jì)不大，收入平穩(wěn)，一個月3000塊左右，剛結(jié)了婚沒有副業(yè)，如果想要結(jié)清這筆款項必須要讓他父親接受，因為他父親才是真正款項的使用者，而且跟著來辦結(jié)清的還有客戶的對象，然后我們客服和副理打配合，就拿著客戶當(dāng)時來簽約時候的態(tài)度來說事，合同是你們自愿簽的，我們不會強迫，并且簽約時我們也講清楚了提前還款事項，合同上也有說明提前還款和我們的服務(wù)費是怎么收取的，白紙黑字紅手印在這里放著，我們還有簽約視頻錄像，你如果想起訴可以，我們公司有法務(wù)部，您也可以直接和他們聯(lián)系，合同上有400電話，您可以隨時撥打，并且您逾期了是您違約在先，就算您不告我們公司后期我們也會起訴您。除了這一點還抓住了客戶本人和客戶對象的心理，因為客戶讓我們看到的信號就是他完全不在乎還多少錢，只要還了就行，我們就以客戶逾期為引子，說了一下你起訴也需要很長時間才能解決，但是在解決之前您還是我們的逾期客戶，只要你逾期，我們就會催收，你是事業(yè)單位的人，因為這幾千塊錢的月還弄得臉上掛不住面還挺丟人，嚴(yán)重的還會失去工作，無論怎么樣，月還是要還的，哪怕是您提前還款，也需要把逾期金額還上。

客戶父親見我們一點都不松口，就要我們經(jīng)理電話，說這種事情我們做不了主，要和我們領(lǐng)導(dǎo)談，我們就說我們現(xiàn)在就代表公司給您溝通，我們的態(tài)度就是公司的態(tài)度，這是公司的政策，我們經(jīng)理也沒有權(quán)利去更改這個政策。我們表明了自己的態(tài)度，然后客戶一家見沒有利可圖就撤了，走的時候要走了公司電話和還款金額。

到了下午要下班的時候，客戶先把4月賬期的金額存了過來，說提前還款不減免以后一分錢都不會存了，我們說我們沒有辦法減免，您在考慮考慮吧，拖得時間越長利息就越多，后期就沒有再和客戶聯(lián)系，因為我們分析我們不能求著讓他提前還款，他只要逾期了我們就會催，客戶父親能不存但是客戶對象可定不會讓自己的老公名譽壞的。到5月27號，客戶主動打電話到門店，說要提請還款，已經(jīng)把錢存好了，等他們把錢還完再去告我們公司。。案例分析：

該案例成功之處在于對客戶本人還款意愿的正確判定，告知逾期對客戶本人的影響，在心理上讓客戶愿意還款?？偨Y(jié)思考：

1、無論在什么情況下，我們都要以公司的最終利益為出發(fā)點，最終的決定著也是公司，不是某個人能決定的。

2、抓住客戶的心理，無論老找茬的人再多，只要借款人本人承認(rèn)貸款我們就有理可依。

3、會打配合戰(zhàn)術(shù)，針對不同人說不同的話，團隊合作很重要。

第二篇：催收案例分析

案例分析： 欠款人姓名：薛xx 籍貫：山東日照

工作單位：xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司 職業(yè)：期貨業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 逾期時段：90-120天 欠款金額：5771.11

賬戶背景：欠款人為外地人，無房產(chǎn)，家庭住址為虛假地址，工作單位已經(jīng)離職，手機停機狀態(tài)。戶籍地?zé)o法聯(lián)系有效信息，調(diào)查申請表上簽名不是客戶本人簽，且客戶頻繁撥打400投訴。

對銀行不利的情況：經(jīng)過對薛某的現(xiàn)場簽名和信用卡申請表上的簽字進行核查，發(fā)現(xiàn)不是薛某本人簽名。

催收工作背景：

業(yè)務(wù)員到原單位進行走訪落實，了解到欠款人做期貨經(jīng)紀(jì)人多年這一情況進行了了仔細(xì)分析，判斷欠款人應(yīng)該還在本地做期貨工作，經(jīng)過多方信息查找找到薛某在xx期貨公司做期貨部門經(jīng)理，隨后，催收員和同事共同到該公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示驚訝的同時稱卡是自己親戚盜用他的身份證辦理的為理由拒絕還款?，F(xiàn)場催收員態(tài)度嚴(yán)肅堅定的駁回了是親屬辦卡的事實，對郵寄地址為何是其辦公地點的問題抓住不放，經(jīng)過多次電話溝通催收后薛某承諾還款，但只還本金，且還要分期1年還款。催收員斷然拒絕了薛某的要求。后每次給薛某打電話催收薛某要么不接電話要么就百般糾纏拖延，并撥打400對我催收員進行投訴并態(tài)度十分囂張。

當(dāng)天接到400投訴后，委外管理員馬上到委外公司進行了合規(guī)作業(yè)檢查，現(xiàn)場了解催收員已經(jīng)按照正常工作流程到薛某處進行催收工作?，F(xiàn)場查看了催收記錄和錄音并無發(fā)現(xiàn)問題。本來現(xiàn)場要給客戶打電話進行落實工作，突然接到催收員給經(jīng)理電話，稱到薛某公司催收被薛某給打了。立即要求催收員撥打110報警，并詢問了是否安全和受傷，在確認(rèn)沒有問題后，確認(rèn)在派出所處理，當(dāng)即我們與委外公司負(fù)責(zé)人一同趕到派出所進行了處理工作。并在派出所等待處理3個多小時。后薛某被公安機關(guān)進行了嚴(yán)厲教育，薛某現(xiàn)場承認(rèn)錯誤并道歉，并作出了現(xiàn)金賠償?，F(xiàn)場經(jīng)過與薛某溝通，薛某承諾還款

第二天在與薛某溝通中，薛某又百般抵賴，稱滯納金過高拒絕還款。委外管理員與其進行了長達(dá)40多分鐘的電話溝通，軟硬兼施。薛某始終在還款金額上拖延和糾纏，銀行方面嚴(yán)厲回絕并給其3天時間處理，并告知并保留下一步繼續(xù)催收和法律措施，薛某攝于壓力同意還款4700元。并同意不再撥打400電話。第三天我們要求委外公司老總進行跟進，催收員與薛某進行了溝通，薛某又表現(xiàn)出敷衍，稱自己很忙，催收工作陷于停滯。為此，我們對欠款人薛某的職業(yè)進行了深入分析，并到查詢了期貨從業(yè)人員的誠信管理制度，并為到青島證監(jiān)局進行了舉報和電話咨詢做好工作準(zhǔn)備。

在掌握了薛某的職業(yè)特點信息后，我們與委外公司進行了工作落實，要求再次與薛某進行最后一次溝通工作，嚴(yán)厲的告知如果不還款銀行方面可能會進行了下一步措施，將會極大的影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽，將保留采取更加嚴(yán)厲的措施上報證監(jiān)局對其所在的某某期貨公司涉嫌違規(guī)聘用不良信用的期貨中高級人員進行舉報。這樣將不是你個人欠款這麼簡單了，將會給薛某任職的期貨公司產(chǎn)生很大的經(jīng)營麻煩和不良的行業(yè)聲譽。

在與薛某緊張激烈的闡述、回絕、政策陳述中，在氣勢上給薛某很大的思想壓力。終薛某同意將我行欠款還清。案件分析;該賬戶雖然欠款金額比較小，但有其特點，這種類型的小金額欠款人有其廣泛性的特點，在此案件的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們的催收人員處理該案件不缺乏催收的力度，缺乏的是處理這種案件的經(jīng)驗和手段。通過該賬戶的處理我們積累了處理類似職業(yè)的欠款人的處理方式和方法。

此案件能成功回款主要手段：

1、催收員堅持不懈的進行催收工作，態(tài)度堅決，面對薛某的極力否認(rèn)，催收員利用前期掌握的信息，說明相關(guān)法律后果，迫使薛某改口要還款，使催收工作得以延續(xù)十分重要。

2、面對嚴(yán)峻的監(jiān)管形式，對于有投訴意向或者已經(jīng)撥打400投訴的欠款人，催收員在催收過程中會有很多工作顧慮，每一個人都會產(chǎn)生“畏難”的想法，這很正常。但工作要有頭緒，要有立場、原則?不要畏懼。怕什么!銀行天天在營業(yè)，你們怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要稱自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我們何必在意一個名字？我們在處理薛某投訴的時候，不卑不亢，有理有據(jù)。按照薛某的說法，中信銀行和其他銀行相比就是不好說話，催收催的太狠了。我們回復(fù)薛某：銀行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六條和兩高院司法解釋

中國銀監(jiān)會商業(yè)銀行管理辦理有關(guān)法律規(guī)定的要求進行的一系列催收工作。法律解釋都有了我們不在這個問題上面進行沒有必要的探討。直接切入正題，既然你打電話過來目的就是處理欠款嗎？你想怎么處理，你起碼要有個意見吧！

3、認(rèn)真分析欠人職業(yè)特點，找出職業(yè)的特殊化和所在單位的聲譽的關(guān)注點進行不間斷的陳述溝通。并在溝通時要善于發(fā)現(xiàn)欠款人的細(xì)節(jié)，找出其弱點，而不是無休止沒有技術(shù)性的糾纏式的催收。我們的催收員往往在這個問題上的思考和分析薄弱，今后需要強化賬戶分析能力，多積累經(jīng)驗，說話方式很重要，我說的沒有技術(shù)性的糾纏式催收這個問題需要大家認(rèn)真理解，我們在工作中有沒有這樣?催收這活是很有技巧，為什么別人回款每月都能完成，但有的員工完不成。我們認(rèn)為，做好催收這門工作要具備兩種工作能力

一、嘴巴勤快

二、手腳勤快

三、話術(shù)堅決，態(tài)度嚴(yán)肅，語速適當(dāng)不能過快。

四、堅持

4、欠款人的溝通需要重條理，找出關(guān)鍵點。對欠款人提出的無理要求要懂得運用政策法律法規(guī)進行周旋拒絕。談判語速輕重緩急，在恰當(dāng)?shù)臅r候要表現(xiàn)出強硬的一面。什么事情都有的談。但為何有的催收員給客戶打電話后，客戶表示出敷衍，不接聽電話，從側(cè)面也反映出客戶對欠款人的溝 通效果不認(rèn)可，對方?jīng)]有達(dá)到信任的效果，怎樣談后面的問題？

第三篇：逾期催收體會

逾期催收體會

如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結(jié)幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：

一、科學(xué)分類是前提。逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營失敗逃脫債務(wù)的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。我行按逾期客戶經(jīng)營情況大體分為五大類：正常經(jīng)營、經(jīng)營困難、停止經(jīng)營、涉嫌騙貸、需要報損等，按還款能力、還款意愿、擔(dān)保條件情況又再細(xì)分為22個小類。為了做到逾期客戶信息的準(zhǔn)確，我行還建立了逾期催收信息上報機制，各單位要將每天上門催收客戶的情況匯總，填寫逾期催收信息上報表，通過公文網(wǎng)上報到催收部，催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。

二、人員到位是保障。俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟手段和開展競賽活動等調(diào)動和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。實行風(fēng)險金考核制度，市分行各部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理、二級支行行長、縣支行行長都交納風(fēng)險金，掛鉤考核逾期貸款的下降比例，并且從生產(chǎn)獎中拿出一定比例考核催收工作。整個催收活動成效非常顯著，我行在9月份逾期貸款就下降492萬元，是逾期催收單月下降最多的一個月。

三、催收方法是關(guān)鍵。我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認(rèn)為要針對每個逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。這些方法都是來自于我們省行領(lǐng)導(dǎo)吳祖講行長精心總結(jié)歸納的《逾期催收36法》，在實戰(zhàn)中非常有效。我行對逾期客戶都制定了“一戶一策”的催收方案，并且加以實施。我認(rèn)為，只要我們有堅定的信念，頑強作戰(zhàn)的精神，我們就一定能夠找到合適的催收方法，就一定能夠確保收回每一筆貸款。

四、催收專業(yè)化是趨勢。逾期催收的最好方法就是配備專業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經(jīng)通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。

逾期催收工作，對于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護航”。

第四篇：逾期催收通知函

中國郵政儲蓄銀行小額貸款逾期催收通知書

____先生/女士（借款人）：

您于______年____月___日向我行申請貸款，貸款金額為____元，并與我行簽訂編號為：的合同。截至______年____月___日，您尚有本金（大寫）____元，利息（大寫）___元未按合同約定還款。您的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了貸款合同的約定，我行有權(quán)采取法律措施向您追償，您有可能被列為金融機構(gòu)不良信用客戶，影響您在我行和其他銀行再次得到貸款服務(wù)，并承擔(dān)發(fā)生的銀行費用及法律費用，導(dǎo)致您時間、精力和經(jīng)濟損失進一步擴大。

請您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會計部門計算為準(zhǔn)）。否則，我行將根據(jù)合同法第九十九條規(guī)定直接扣收（□擔(dān)保人□聯(lián)保人□借款人配偶）的賬戶資金用于歸還欠款或通過法律途徑予以解決。

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行

聯(lián)系人：尹振濤聯(lián)系電話：7911198

聯(lián)系地址：寧陵縣永樂北路郵政儲蓄銀行

（蓋章）

年月日 回執(zhí)

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行：

我收到本催收通知書，經(jīng)認(rèn)真閱讀，已知悉通知書內(nèi)容。

借款人/借款人配偶（簽字）：

年月日

中國郵政儲蓄銀行小額貸款逾期催收通知書

________先生/女士（保證人/聯(lián)保人）：

您于______年____月___日向我行貸款客戶：提供 □擔(dān)保 □聯(lián)保貸款，貸款金額為___________元，并與我行簽訂編號為：的合同。截至______年____月___日，借款人尚有本金（大寫）_____元，利息及罰息（大寫）___元未按合同約定還款。根據(jù)貸款合同的約定，我行有權(quán)采取法律措施向您追償，您有可能被列為金融機構(gòu)不良信用客戶，影響您在我行和其他銀行獲得貸款服務(wù)，并承擔(dān)發(fā)生的銀行費用及法律費用，導(dǎo)致您時間、精力和經(jīng)濟損失進一步擴大。

請您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會計部門計算為準(zhǔn)）。

否則，我行將根據(jù)合同法第九十九條規(guī)定，直接扣收（□擔(dān)保人 □聯(lián)保人）的賬戶資金用于歸還欠款或通過法律途徑予以解決。

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行

聯(lián)系人：尹振濤聯(lián)系電話：7911198

聯(lián)系地址：寧陵縣永樂北路郵政儲蓄銀行

（蓋章）

年月日 回執(zhí)

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行：

我收到本催收通知書，經(jīng)認(rèn)真閱讀，已知悉通知書內(nèi)容。

擔(dān)保人/聯(lián)保人（簽字）：

年月日

第五篇：逾期催收通知函

中國郵政儲蓄銀行小額貸款逾期催收通知書

__ __先生/女士（借款人）：

您于______年____月___日向我行申請 貸款，貸款金額為__ __元，并與我行簽訂編號為： 的合同。截至______年____月___日，您尚有本金（大寫）____ 元，利息（大寫）__ _元未按合同約定還款。您的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了貸款合同的約定，我行有權(quán)采取法律措施向您追償，您有可能被列為金融機構(gòu)不良信用客戶，影響您在我行和其他銀行再次得到貸款服務(wù)，并承擔(dān)發(fā)生的銀行費用及法律費用，導(dǎo)致您時間、精力和經(jīng)濟損失進一步擴大。

請您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會計部門計算為準(zhǔn)）。否則，我行將根據(jù)合同法第九十九條規(guī)定直接扣收（□擔(dān)保人 □聯(lián)保人 □借款人配偶）的賬戶資金用于歸還欠款或通過法律途徑予以解決。

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行

聯(lián)系人：尹振濤 聯(lián)系電話：7911198 聯(lián)系地址：寧陵縣永樂北路郵政儲蓄銀行

（蓋章）年 月 日

回 執(zhí)

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行：

我收到本催收通知書，經(jīng)認(rèn)真閱讀，已知悉通知書內(nèi)容。借款人/借款人配偶（簽字）：

年 月 日

中國郵政儲蓄銀行小額貸款逾期催收通知書

________先生/女士（保證人/聯(lián)保人）：

您于______年____月___日向我行貸款客戶：

提供 □擔(dān)保 □聯(lián)保 貸款，貸款金額為___________元，并與我行簽訂編號為： 的合同。截至______年____月___日，借款人尚有本金（大寫）_____ 元，利息及罰息（大寫）__ _元未按合同約定還款。根據(jù)貸款合同的約定，我行有權(quán)采取法律措施向您追償，您有可能被列為金融機構(gòu)不良信用客戶，影響您在我行和其他銀行獲得貸款服務(wù)，并承擔(dān)發(fā)生的銀行費用及法律費用，導(dǎo)致您時間、精力和經(jīng)濟損失進一步擴大。

請您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會計部門計算為準(zhǔn)）。否則，我行將根據(jù)合同法第九十九條規(guī)定，直接扣收（□擔(dān)保人 □聯(lián)保人）的賬戶資金用于歸還欠款或通過法律途徑予以解決。

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行

聯(lián)系人：尹振濤 聯(lián)系電話：7911198 聯(lián)系地址：寧陵縣永樂北路郵政儲蓄銀行

（蓋章）年 月 日

回 執(zhí)

中國郵政儲蓄銀行寧陵縣支行：

我收到本催收通知書，經(jīng)認(rèn)真閱讀，已知悉通知書內(nèi)容。擔(dān)保人/聯(lián)保人（簽字）：

年 月 日