第一篇：45 實驗室信息系統(tǒng) 應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)學(xué)檢驗科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案制度

目前我院采用的是杭州興和檢驗系統(tǒng)，信息化構(gòu)架以醫(yī)院信息系統(tǒng)系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)為基礎(chǔ)應(yīng)用；醫(yī)療數(shù)據(jù)集成平臺為中間層；整合實驗室管理系統(tǒng)（LIS）、影像管理系統(tǒng)（PACS）、超聲管理系統(tǒng)（UIS）、心電管理系統(tǒng)（ECGIS）等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)療信息一體化架構(gòu)。隨著信息技術(shù)與臨床工作結(jié)合日益緊密，檢驗科尤其依賴于信息網(wǎng)絡(luò)的正常運行。作為365 天24 小時業(yè)務(wù)不中斷的部門，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為檢驗科正常運行的關(guān)鍵因素。

LIS 故障從系統(tǒng)上可分為軟件和硬件故障。軟件故障如服務(wù)器操作系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)庫發(fā)生死鎖、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)被惡意或無意刪除等；硬件故障如服務(wù)器硬件故障（如磁盤損壞）、傳輸介質(zhì)故障（如光纜被切斷）、中心交換機故障等。為了確保LIS 的連續(xù)穩(wěn)定運行，我們建立了故障的及時發(fā)現(xiàn)、快速診斷、逐級上報、協(xié)同恢復(fù)、善后總結(jié)的全方位應(yīng)急體系，即LIS 的應(yīng)急預(yù)案，并在科內(nèi)宣教，人人知曉。1 LIS 應(yīng)急預(yù)案的具體措施 1.1 指揮協(xié)調(diào)組

信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)故障排除，檢驗科網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)簡單故障排除和各部門聯(lián)絡(luò)，門科主任負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)。1.2 應(yīng)急程序

我院的醫(yī)院信息化系統(tǒng)是以HIS 為核心，支撐EMR，LIS，PACS 等系統(tǒng)運行的綜合信息化系統(tǒng)。

根據(jù)故障對LIS 波及程度，可分為以下二級： 一類：各種原因?qū)е碌娜夯驒z驗科網(wǎng)絡(luò)癱瘓； 二類：網(wǎng)絡(luò)故障僅影響到一些非LIS 的相關(guān)系統(tǒng)。

在LIS 發(fā)生故障時，工作人員立即聯(lián)系信息中心和檢驗科信息管理員。1.2.1 一類故障：

（1）當(dāng)全局性和局部性故障非常嚴(yán)重、計算機工作站也遭受破壞時，可恢復(fù)傳統(tǒng)實驗室狀態(tài)和原始的檢驗科報告方式，出具臨時報告單，各組準(zhǔn)備好各種臨時報告單模版，并做到組內(nèi)人人知曉。

（2）門診顯示屏進(jìn)行電子公告和張貼告示，對病人進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)的同時，各檢驗操作立即轉(zhuǎn)入手工。

52（3）正常班期間，遇到故障，則及時通知信息中心和科主任。檢驗科絕大多數(shù)儀器都可進(jìn)行單機版操作，把檢驗結(jié)果手工抄寫到臨時報告單模版；手工檢測項目等無單機版軟件均備有檢驗結(jié)果空白的簡易報告單，其內(nèi)容包含各室日常檢測項目。一旦LIS 癱瘓發(fā)生后，由當(dāng)班人員切換到單機版簡易報告單軟件，或者在“空白簡易報告單”上手工填寫各檢測值。所有臨時報告單均由各專業(yè)主管負(fù)責(zé)審核數(shù)據(jù)的完整性和正確性，并簽字審核，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補充收費及補發(fā)正式報告單。

（4）晚班和夜班期間，當(dāng)班人員須報告總值班、信息中心和科主任。對于急診和有危急值的病人及時出具臨時報告單，并電話通知相關(guān)醫(yī)生，系統(tǒng)恢復(fù)后后再出具檢驗報告單。

(5)如病人需要既往結(jié)果，應(yīng)對其進(jìn)行合理解釋，勸說其在LIS 恢復(fù)后，再查詢檢驗報告單。

1.2.3 二類故障。

(1)住院部門信息故障: 醫(yī)生工作站無法進(jìn)行電子檢驗醫(yī)囑的申請;護士工作站無法將電子醫(yī)囑生成檢驗條碼;檢驗科不能進(jìn)行計費申請等。對策: 醫(yī)生手寫檢驗申請單;護士在樣本上貼檢驗申請單二聯(lián)編號，手工在申請單上標(biāo)注采樣時間等關(guān)鍵信息，并電話通知檢驗科后，送檢驗科檢查;故障解決后，檢驗科進(jìn)行計費申請。

(2)門診部門信息故障: 收費處無法收取病人檢查費用;門診抽血處不能生成檢驗條碼;門診醫(yī)生不能開具電子申請單等。對策: 由門診收費處對門急診患者進(jìn)行手工計費;檢驗科抽血處在試管上貼上申請單二聯(lián)編號中的一聯(lián)，并手工在申請單上標(biāo)注姓名、檢驗項目、采樣時間等關(guān)鍵信息，再送檢。1.2.4 網(wǎng)絡(luò)故障排除后的恢復(fù)工作。

檢驗科各部門應(yīng)保障信息質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，每個部門都應(yīng)該指定一名工作人員，補錄收費和在手工操作時產(chǎn)生的各種信息。信息指揮協(xié)調(diào)組召開會議，分析故障發(fā)生原因，寫出書面報告歸檔，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定整改措施，防范同類故障的再次發(fā)生。LIS 應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

科內(nèi)新員工上崗前需進(jìn)行LIS培訓(xùn)，對一般檢驗業(yè)務(wù)和相關(guān)的計費退費等程序熟練掌握后方可進(jìn)行獨立操作，不容許對其他系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置相關(guān)的操作，如有設(shè)置方面需要請匯報給組長填寫《LIS系統(tǒng)信息修改申請和故障處理記錄表》交由信息管理員處理。

第二篇：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

信息科中心機房故障應(yīng)急預(yù)案

為科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，提高信息中心機房處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，建立健全信息安全應(yīng)急機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，特制訂信息中心機房故障應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合、明確責(zé)任、依法規(guī)范、條塊結(jié)合、整合資源、防范為主、加強監(jiān)控”的原則。適用于信息中心機房可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

一、機房漏水防治應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生機房漏水后，第一目擊者應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。⑵ 若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，應(yīng)立即停止故障空調(diào),將機房內(nèi)的積水清除干凈，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行處理，必要情況下可以臨時用電扇對服務(wù)器進(jìn)行降溫。⑶ 若為墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知行總務(wù)處，及時清除積水，進(jìn)行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

二、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。⑵ 網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知安全保衛(wèi)部門及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。⑶ 事件當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。⑷ 網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議研討，事態(tài)嚴(yán)重時，應(yīng)向市教育局網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，請示進(jìn)一步處理的決策。

三、機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案接到長時間停電通知后，應(yīng)及時通過局域網(wǎng)發(fā)布或電話通知停電通告，要求醫(yī)院網(wǎng)用戶在停電前停止辦公、保存數(shù)據(jù)并正常關(guān)機。

四、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案⑴ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并告知網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組。⑵ 接到報告后，網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組應(yīng)立即通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶防病毒方法，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進(jìn)行殺毒處理，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。⑶ 對不良信息要進(jìn)一步追查來源，對未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門追究法律責(zé)任。

五、計算機軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，計算機操作人員立即保存數(shù)據(jù)，并停止該計算機使用應(yīng)用。⑵ 由部門負(fù)責(zé)人將情況報告網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組，不得擅自進(jìn)行處理。⑶ 網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組迅速派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，應(yīng)對硬盤進(jìn)行備份。⑷ 在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若修復(fù)失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商請求支援。

六、機房設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生機房設(shè)備硬件故障后，網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即確定故障設(shè)備及故障原因，并進(jìn)行先期處置。⑵ 若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。⑶ 故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，并認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。

七、應(yīng)急通訊保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組全體人員保證全天24小時通訊暢通。

八、裝備保障應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。

第三篇：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1

上饒縣交通警察大隊信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機構(gòu)

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

1、一級故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時以上，并預(yù)計4小時以內(nèi)無法恢復(fù)的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

1．交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障；2.交警指揮大隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；

3．大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障；

6．病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；

8．利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級故障

滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。

2．故障發(fā)生后預(yù)計在2小時以內(nèi)恢復(fù)。 3、三級故障

滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

1．故障發(fā)生后，可隨時應(yīng)急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)現(xiàn)

信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報故障處理情況。

3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。 3、故障的記錄

在故障處理中，應(yīng)對其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級上報

根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進(jìn)行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報，一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應(yīng)急處置

1．信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理，防止事件進(jìn)一步擴大。同時由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報程序，逐級上報。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。

4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運營商、設(shè)備供應(yīng)商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

6、故障處理后的`測試驗收

故障的處理后，故障處理部門要進(jìn)行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)用戶對處理結(jié)果認(rèn)同后，故障最終確認(rèn)解決。 7、故障書面報告

對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應(yīng)對故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報告。

對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案2

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

文檔版本：V1.0發(fā)布日期：

×××××××公司

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目錄

第一章總則..3

第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)...5

第三章預(yù)防與預(yù)警機制........5

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6

第五章后期處置..10

第六章應(yīng)急保障..10

第七章附則...11

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第一章總則

第一條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本處理預(yù)案。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、交通運輸數(shù)據(jù)等組成。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)

第3頁共11頁絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內(nèi)的故障；

（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上、12小時以內(nèi)的故障；

（三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障；

（四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

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第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)

第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運維部技術(shù)維護人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機制

第七條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。

第九條應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；

第5頁共11頁（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準(zhǔn)備工作，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信

第6頁共11頁息，指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時做好服務(wù)對象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作。

3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的`原因和相關(guān)責(zé)任人。

第7頁共11頁4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

第8頁共11頁1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅自進(jìn)行處理。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時間進(jìn)入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。

2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

第9頁共11頁

第五章后期處置

第十五條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應(yīng)及時在系統(tǒng)中補充完善。

第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

第十八條領(lǐng)導(dǎo)對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。

第六章應(yīng)急保障

第十九條運維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)

第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

第11頁共11頁

應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案（共14篇）

應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)（共8篇）

污水處理應(yīng)急預(yù)案

窒息應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3

本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運行情況，重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機制、應(yīng)急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。

一、總則

（一）目的

為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。

2、綜合協(xié)調(diào)

明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。

3、重點突出

應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。

4、及時反應(yīng)，積極應(yīng)對

出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，信息系統(tǒng)維護人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。

5、快速恢復(fù)

信息系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強團結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。

6、防范為主，加強監(jiān)控

經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

二、應(yīng)急工作小組機構(gòu)及職責(zé)

在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。

結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實際情況，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。

1、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財、物等資源。（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報告制度》）。

2、應(yīng)急處理工作小組

負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。

工作小組組長：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人

工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任

3、外部支持人員

包括電信運營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。

名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運營商等

三、預(yù)警和預(yù)防機制

（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告

1、信息系統(tǒng)的日常管理和維護

信息系統(tǒng)的日常管理和維護應(yīng)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。

2、建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度

發(fā)生信息系統(tǒng)故障時，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)等。

（二）預(yù)警

在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實之后，將有關(guān)情況及時向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。

（三）預(yù)警支持系統(tǒng)

應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉(zhuǎn)正常、指揮有力。

（四）預(yù)防機制

各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。

四、應(yīng)急處理程序

（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明

根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:

1、攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

2、故障類事件：指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

3、災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。

1、一般故障

信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

2、嚴(yán)重故障

信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

3、重大故障

信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

4、特級故障

特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。

（二）信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動

根據(jù)以上定義的故障分級，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。

（1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。

（2）應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案；

否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時向上級機關(guān)進(jìn)行報告。

（4）應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；

軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與電信運營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復(fù)正常。

（5）應(yīng)急處理工作小組在上級機構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。

（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

（7）總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理

（1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員到實地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。

（2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的.信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。

（3）如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

五、保障措施

（一）應(yīng)急演練

為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補充、完善。

（二）人員培訓(xùn)

為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。

（三）硬件資源保障

為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。

（四）文檔資料準(zhǔn)備

包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。

（五）技術(shù)支持保障

建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。

（六）公眾信息交流

在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。

六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

（一）黑客攻擊時的緊急處置措施

1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報情況。

2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。

4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。

5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。

6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。

7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機關(guān)報警。

（二）病毒安全緊急處置措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告，將該機從信息系統(tǒng)上隔離開來。

2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。

3、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。

5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。

6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。

7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。

（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。

1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。

5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。

（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。

2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向應(yīng)急處理工作小組組長報告。

3、在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修。

4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。同時通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

5、系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。

6、如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。

7、如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報，并向有關(guān)廠商請求緊急支援。

（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應(yīng)急處理工作小組組長報告。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。

4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，要求恢復(fù)。

5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。

6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。

2、如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。

3、如屬路由器、交換機等信息系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。

5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。

6、如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

（七）設(shè)備安全緊急處置措施

服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告。

1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。

2、如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

3、如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

4、如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向處理工作小組組長匯報，并告之相關(guān)部門，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（八）人員疏散與機房滅火預(yù)案

1、一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。

2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機房中有序撤出。

3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。

（九）供電中斷后的設(shè)備運行預(yù)案

1、外電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。

2、機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向信應(yīng)急處理工作小組組長報告。

3、如因內(nèi)部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。

4、如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。

5、如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)作如下安排。

（1）停電30分鐘以內(nèi)，由UPS供電；

（2）停電30分鐘—1小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電；

（3）停電1小時以上，關(guān)閉所有設(shè)備，。

（十）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報情況。

3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。

4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。

七、附則

（1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。

（2）本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。

（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案4

為加強審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計工作實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、應(yīng)急處理機構(gòu)及職責(zé)

為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長由局長擔(dān)任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo)，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動后，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動的總體組織指揮工作。

主要職責(zé)：

1.研究布置應(yīng)急行動有關(guān)具體事宜。

2.應(yīng)急行動期間的總體組織指揮。

3.向上級匯報應(yīng)急行動的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報相關(guān)情況。

4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項的工作協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

(二)工作小組

組長由局辦公室主任擔(dān)任，成員為局辦公室、信息化管理機構(gòu)具體人員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。

2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動物資器材的準(zhǔn)備。

3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。

4.隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。

5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。

二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容

(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處理。

(二)事件響應(yīng)后，應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)故障，研究解決方案：

1.硬件故障

(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。

(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術(shù)人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。

(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的`，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。

2.軟件故障

(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。

(2)分析軟件故障節(jié)點，根據(jù)對應(yīng)的故障解決問題。

(3)不能進(jìn)行處理的，及時聯(lián)系開發(fā)運維單位處理。

3.網(wǎng)絡(luò)故障

(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點。

(2)根據(jù)故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護、更換;故障點在本局網(wǎng)絡(luò)以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時解決問題。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡(luò)連接，并在防火墻上對來源主機地址進(jìn)行阻斷。

(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5

為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案，望各科室、各部門在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。

1醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

2.1根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：

2.1.1一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

2.1.2二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

2.1.3三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。

2.2針對上述故障分類等級，處理原則如下：

2.2.1一類故障——由信息科主任上報院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

2.2.2二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

2.2.3三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨解決，并詳細(xì)登記維護情況。

3發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作：

3.1當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告院領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。

3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的`程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：

3.2.130分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。

3.2.26小時內(nèi)不能恢復(fù)——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）。

3.2.324小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

4各部門的具體協(xié)調(diào)安排：

4.1所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計算機。

4.2門診掛號工作協(xié)調(diào)：

4.2.1門診收費處由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)；

4.2.2網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

4.3門診收費處（120收費處）工作協(xié)調(diào)：

4.3.1由各收費部門主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；

4.3.2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序；

4.3.3門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；

4.3.4當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。

4.3.5在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。

4.4出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)：

4.4.1由財務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

4.4.2原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；

4.4.3當(dāng)系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。

4.4.4在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費用情況后，方可送交結(jié)算。

4.5護士工作站的協(xié)調(diào)：

4.5.1護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；

4.5.2網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；

4.5.3科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

4.5.4出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

4.5.5接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

4.6醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：

4.6.1在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

4.6.2網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

4.6.3對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。

4.7藥房工作協(xié)調(diào)：

4.7.1嚴(yán)格按照信息科通知的時間及要求進(jìn)行操作；

4.7.2網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；

4.7.3網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；

4.7.4網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進(jìn)行確認(rèn)；

4.8各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。

5應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定：

5.1當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

5.2網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。

5.3當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護，當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。

5.4對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5.5平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：

6.1信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。

6.2遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作：

6.2.1故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。

6.2.2技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

6.2.3院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

6.3全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應(yīng)保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

6.4在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

6.5故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補錄工作。

6.6故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo)。

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

第一章總則

第一條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本處理預(yù)案。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、社會保險數(shù)據(jù)等組成。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內(nèi)的故障；

（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上、12小時以內(nèi)的故障；

（三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障；

（四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)

2第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機制

第七條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。

第九條應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；

（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；

（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵的原則，對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準(zhǔn)備工作，并及時報告所領(lǐng)導(dǎo)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告所領(lǐng)導(dǎo)。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的.看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時做好服務(wù)對象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應(yīng)措施進(jìn)

4行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。

3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位臵和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報告所領(lǐng)導(dǎo)。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅自進(jìn)行處理。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時間進(jìn)入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。

2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告所領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五章后期處置

第十五條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應(yīng)及時在系統(tǒng)中補充完善。

第十七條所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處臵能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)

7應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

第十八條所領(lǐng)導(dǎo)對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處臵中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。

第六章應(yīng)急保障

第十九條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案7

一、應(yīng)急總則

為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強系統(tǒng)的安全運行管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。

（一）“應(yīng)急預(yù)案”實施責(zé)任制

1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；

3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；

4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障；

5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

（二）“應(yīng)急預(yù)案”實施范圍和時間

1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；

2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時，報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。

（三）“應(yīng)急預(yù)案”實施通報制度

1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門；

2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”；

3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時通知各應(yīng)用部門，啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施；

4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施；

5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組；

（四）信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時間后，立即采取如下措施：

1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；

2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作；

3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準(zhǔn)登記和收費，并打印自費收據(jù)；財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；

4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。

二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細(xì)則

（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負(fù)責(zé)人，門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負(fù)責(zé)人；門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。

（二）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負(fù)責(zé)人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

（三）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負(fù)責(zé)人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

（四）財務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費。

（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細(xì)則

（一）入院處應(yīng)急措施

1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計財科負(fù)責(zé)人，計財科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科；

2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；

4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進(jìn)行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時收據(jù)，由收費員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當(dāng)日預(yù)交款報表中標(biāo)明；

5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（二）病區(qū)護士工作站應(yīng)急措施

1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備；

3、病區(qū)護士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單?；瀱魏褪中g(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護士進(jìn)行認(rèn)真核對并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點處理；

4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；

5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。

6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施

1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負(fù)責(zé)人，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科；

2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備；

3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；

4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機時間不超過當(dāng)天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時確認(rèn)；如超過當(dāng)天23：59：59，則不再補發(fā)故障當(dāng)天的'藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補錄，藥房及時補確認(rèn)；

5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施

1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告計財科負(fù)責(zé)人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

2、住院收費負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預(yù)交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人，做好相應(yīng)的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預(yù)收一定費用，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人；

3、當(dāng)住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

4、住院收費負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；

5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

四、信息科應(yīng)急措施

1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向分管院長匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計恢復(fù)時間；

2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員，如估計恢復(fù)時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知分管院長；

3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；

4、如故障恢復(fù)時間較長，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況組織解決；

5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施，并做好善后事宜；

6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案8

一、總則

（一）編制目的

公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計算機病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機構(gòu)人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強我司網(wǎng)絡(luò)運行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運行安全與信息安全，結(jié)合公司工作實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。

（三）本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：技術(shù)主管

副組長：運維經(jīng)理

成員:開發(fā)部.運維部.測試部.等部門負(fù)責(zé)人組成。

應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專項應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對發(fā)生事件啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。

三、工作原則

（一）積極防御、綜合防范

立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系

（二）明確責(zé)任、分級負(fù)責(zé)

按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機制和聯(lián)動工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。

（三）落實措施、確保安全

要對機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時整改。

（四）科學(xué)決策，快速反應(yīng)

加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，要快速反應(yīng)，及時獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。

四、事件分類和風(fēng)險程度分析

（一）物理層的安全風(fēng)險分析

1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險

（1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；

（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；

（3）機房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；

（4）機房安全設(shè)施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；

（5）其它環(huán)境安全風(fēng)險。

2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機、路由器等，服務(wù)器，移動設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設(shè)備配置風(fēng)險等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機制進(jìn)行設(shè)計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。

2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進(jìn)行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）。

（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險

1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險

操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。

2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險

所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風(fēng)險。雖然，目前公司的.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。

3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險

為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng)，會帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。

4、病毒危害風(fēng)險

計算機病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。

5、黑客入侵風(fēng)險

一方面風(fēng)險來自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。

另一方面風(fēng)險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機，其它的請求服務(wù)在到達(dá)主機之前就應(yīng)該遭到拒絕。

（四）應(yīng)用安全風(fēng)險

1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險

依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風(fēng)險。為此，動態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會帶來安全風(fēng)險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。

2、信息傳輸?shù)臋C密性和不可抵賴性風(fēng)險

實時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實時信息傳輸?shù)臋C密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性，能否做到這一點，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強化這一環(huán)節(jié)的安全保障。

3、管理層安全風(fēng)險分析

安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實施，管理是整個網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán)，認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險，并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進(jìn)行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時，當(dāng)故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進(jìn)行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。

五、預(yù)防預(yù)警

（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。

加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應(yīng)及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。

若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。

（二）設(shè)定信息安全等級保護，實行信息安全風(fēng)險評估。

通過相關(guān)設(shè)備實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。

（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機制。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。

六、處置流程

（一）預(yù)案啟動

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。

（二）應(yīng)急處理

1、電源斷電

（1）查明故障原因。

（2）檢查UPS是否正常供電。

（3）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)市電恢復(fù)時間，評估UPS供電能力。

（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機配置。

（5）通知機房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。

（6）必要時請示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。

2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，及時匯報。

（2）若是線路故障，重新安裝線路。

（3）若是路由器、交換機等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。

（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。

（5）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

3、廣域網(wǎng)線路中斷

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。

（3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護部門聯(lián)系修復(fù)。

（4）做好事件記錄。

4、核心交換機故障

（1）檢查、備份核心交換機日志。

（2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。

（3）備份核心交換機配置信息。

（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機，檢查服務(wù)器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。

（5）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

（6）聯(lián)系維修核心交換機。

5、光纜線路故障

（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。

（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。

（3）做好事件記錄，及時上報。

6、計算機病毒爆發(fā)

（1）關(guān)閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。

（2）隔離中病毒計算機。

（3）關(guān)閉中病毒計算機上聯(lián)端口。

（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。

（5）系統(tǒng)損壞計算機在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝。

（6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。

（7）做好事件記錄，及時上報。

7、服務(wù)器設(shè)備故障

（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。

（2）如能自行恢復(fù)，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。

（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。

（4）對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（5）如不能恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護人員前來維修。

（6）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

8、黑客攻擊事件

（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。

（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。

（3）及時恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

（4）記錄事件，及時上報，若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時向信息化主管部門和公安部門報警。

9、數(shù)據(jù)庫安全事件

（1）平時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。

（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復(fù)錯誤受損數(shù)據(jù)。

（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負(fù)責(zé)人報告；在備用系統(tǒng)運行期間，信息安全人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（4）做好事件記錄，及時上報。

10、人員疏散與機房滅火預(yù)案

（1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應(yīng)立即查明原因和地點，及時上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。

（2）當(dāng)火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。

（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點，并派人員守護，確保安全。

（4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，及時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好現(xiàn)場保護工作和防止起火點復(fù)燃。

11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施

（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設(shè)備造成損害時，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）確認(rèn)災(zāi)害不會造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。

（3）及時核實、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

（1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。

（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內(nèi)不能到達(dá)機房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況。

（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。

（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。

（5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。

（6）做好事件記錄。

（三）后續(xù)處理

安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后，應(yīng)及時采取行動，抑制其影響的進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出其根源，明確相應(yīng)的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)，恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

（四）記錄上報

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志，直至處置工作結(jié)束。

七、保障措施

（一）應(yīng)急設(shè)備保障

對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領(lǐng)導(dǎo)同意后，由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。

（二）數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

第四篇：實驗室應(yīng)急預(yù)案

實驗室應(yīng)急預(yù)案

實驗室應(yīng)急預(yù)案1

1.目的

為了積極應(yīng)對本實驗室危險化學(xué)品可能發(fā)生的危害事件，有序地組織開展搶救工作，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，及時控制事故擴大；盡快恢復(fù)實驗室的正常檢測工作。

2.范圍

適用于本實驗室范圍內(nèi)由于各種原因造成的不可控的危險化學(xué)品重大泄露事故的應(yīng)急救援和處理。

3.職責(zé)

危險化學(xué)品重大泄露事故應(yīng)急組織機構(gòu)按照本預(yù)案進(jìn)行執(zhí)行，公司內(nèi)的協(xié)作部門為安全管理部。

4.內(nèi)容

4.1預(yù)案啟動條件

發(fā)生實驗室不可控危險化學(xué)品重大泄露事故，依據(jù)實驗室《化學(xué)品泄露應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

4.2報警電話

火警119急救120

4.3報警及信息傳遞

當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，按照如下應(yīng)急流程立即上報。

4.4應(yīng)急處置

實驗室儲存有各種化學(xué)試劑，包括易燃得、有毒的、有腐蝕性的或是易爆炸性的化學(xué)試劑。實驗過程中有可能會發(fā)生失火、爆炸、燒傷和中毒等事故?，F(xiàn)將這些化學(xué)試劑發(fā)生的主要原因、預(yù)防措施和處理方法分述如下：

4.4.1防火

4.4.1.1發(fā)生原因

可燃化學(xué)品，如乙醇、甲苯、正己烷等，因接觸火焰或處在較高溫度下著火燃燒；化學(xué)反應(yīng)引起的燃燒或爆炸。

4.4.1.2預(yù)防措施

易燃物和強氧化劑分開放置；

進(jìn)行加熱或燃燒時，要求嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；

使用易揮發(fā)的可燃物質(zhì)，實驗裝置要嚴(yán)密不漏氣，嚴(yán)禁在燃燒的火焰附近轉(zhuǎn)移或添加易燃溶劑；

易揮發(fā)的可燃性廢液只能倒入專用廢液桶?？扇紡U物如浸過可燃性液體的濾紙、棉花等，不得倒入廢物箱內(nèi)，應(yīng)放于指定的容器內(nèi)并在通風(fēng)櫥內(nèi)存放；

實驗室內(nèi)應(yīng)常備有滅火器材；

實驗結(jié)束離開實驗室前，應(yīng)仔細(xì)檢查所有化學(xué)品是否歸位，設(shè)備電源是否關(guān)閉。

4.4.1.3處理方法

迅速移走一切可燃物，切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)櫥，防止火勢蔓延；

如果是乙醇等有機溶劑潑灑在桌面上著火燃燒，用濕抹布蓋滅，或者用滅火器撲滅。如果衣服著火，立即用濕布蒙蓋，使之與空氣隔絕而熄滅。衣服的燃燒面積較大時，立即使用緊急噴淋裝置進(jìn)行噴淋滅火。

4.4.2防爆炸

4.4.2.1發(fā)生原因

儀器裝置錯誤，在加熱過程中形成密閉系統(tǒng)，或操作失誤，冷水流入灼熱的容器；

氣體通路發(fā)生堵塞故障；

在密閉容器中加熱易揮發(fā)的有機試劑，如乙醚；

減壓試驗時使用薄壁玻璃容器，或造成壓力突變。

4.4.2.2預(yù)防措施

蒸餾時，儀器系統(tǒng)不可完全密封。使用氣體時，應(yīng)防止氣體發(fā)生器或?qū)夤芏氯?/p>

在減壓蒸餾時，不可用平底或薄壁燒瓶，所用橡皮塞也不宜太小，否則容易被抽入瓶內(nèi)或冷凝器內(nèi)，造成壓力的突然變化而引起爆炸。操作完畢后，應(yīng)待瓶內(nèi)液體冷卻到室溫，小心放入空氣后，再拆除儀器；

對在反應(yīng)過程中估計會有爆炸危險的，必須使用防護屏和護目鏡。

4.4.3防中毒

4.4.3.1發(fā)生原因：

接觸了有毒物質(zhì)或吸入有毒氣體；

對有些化學(xué)試劑的性質(zhì)不夠了解，處置不當(dāng)；

制備有毒氣體的裝置不合理或操作不熟練。

4.4.3.2預(yù)防措施：

所有化學(xué)品必須存放在制定存放地點，并有專人負(fù)責(zé)保管；

一切能產(chǎn)生有毒氣體的實驗，必須在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行，必要時戴防毒面罩；

禁止在實驗室內(nèi)飲食或利用試驗器具儲存食品，餐具不能帶進(jìn)實驗室。

手上如沾有化學(xué)品，應(yīng)用肥皂和冷水洗除，不宜用熱水洗，也不可用有機溶劑吸收，皮膚有破傷時不能接觸有毒物質(zhì)；

實驗室經(jīng)常注意通風(fēng)。

4.4.3.3急救方法

常用的急救方法是先給中毒者服用催吐劑，如肥皂水等方法。對于磷中毒的人不能服用牛奶，可用5~10毫升1%的'硫酸銅溶液加入一杯溫水內(nèi)服，以促進(jìn)嘔吐，然后送醫(yī)院治療。

有毒物質(zhì)落在皮膚上，要立即用棉花或紗布擦掉，除白磷燒傷外，其余的均可以用大量水沖洗。如果皮膚已有破損或毒物落入眼鏡內(nèi)，利用洗眼器對眼部沖洗后，要立即送醫(yī)院治療。

4.4.4防燒傷

4.4.4.1發(fā)生原因：燒傷是由熱的液體、固體、氣體、化學(xué)物質(zhì)或電熱引起的損傷。為了預(yù)防燒傷，實驗時嚴(yán)防過熱的物體與身體任務(wù)部分接觸；

4.4.4.2燒傷的傷勢一般是按燒傷深度分為三度，燒傷的急救方法應(yīng)根據(jù)各度傷勢分別處理。

4.4.5一般傷害的救護措施是：

4.4.5.1被強酸腐蝕：立即用大量水沖洗，再用碳酸鈉或者碳酸氫鈉溶液沖洗。

4.4.5.2被濃堿腐蝕：立即用大量水沖洗，再用醋酸溶液或者硼酸溶液沖洗。

4.4.6實驗室備有緊急救護藥箱，在實驗室的固定處放置。箱內(nèi)處放下列用品：

消毒紗布、消毒繃帶、消毒藥棉、醫(yī)用膠帶、碘伏、燙傷膏等。

4.5應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)泄露源已有有效控制，泄露危險化學(xué)品的現(xiàn)場處置已完成，現(xiàn)場檢測符合要求，受傷人員得到救治，實驗室危險化學(xué)品泄露區(qū)基本恢復(fù)正常，由公司技安環(huán)保部門確認(rèn)后方可結(jié)束事故應(yīng)急工作。

4.6應(yīng)急保障措施

4.6.1實驗室應(yīng)放置危險化學(xué)品安全技術(shù)說明書（MSDS）在現(xiàn)場醒目位置。

4.6.2實驗室應(yīng)設(shè)置符合國家有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求的安全、消防和急救設(shè)備、設(shè)施，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護。實驗室化學(xué)品從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，考核合格方可上崗。

5.預(yù)案管理與更新

5.1應(yīng)急預(yù)案由于公司機構(gòu)改革變化、日常演習(xí)和實際應(yīng)急反應(yīng)取得的經(jīng)驗、危險源的變化等情況的出現(xiàn)，隨時需要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂。

5.2修訂后的應(yīng)急預(yù)案公布實施時，應(yīng)對修訂版進(jìn)行必要的標(biāo)注和說明，對修訂或變更內(nèi)容加以記錄，并發(fā)放給實驗室內(nèi)所有成員。

實驗室應(yīng)急預(yù)案2

實驗室是學(xué)校進(jìn)行教學(xué)、教研工作的重要陣地之一，是學(xué)校儀器、設(shè)備比較集中的場所，為保證學(xué)校教學(xué)、教研工作的正常進(jìn)行，為減輕人員傷亡和學(xué)校財產(chǎn)損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、出現(xiàn)工傷事故后，現(xiàn)場人員立即切斷所有相關(guān)的水、電、氣、等，對有毒、有害氣體的.房間，應(yīng)及時打開窗戶通風(fēng)，解救被困人員，使受傷人員迅速脫離險境；同時，報學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、校長辦公室，涉及到學(xué)生的，報告政教處領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)急小組成員在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

二、在第一時間內(nèi)向校衛(wèi)生室發(fā)出求救信息，并撥120，醫(yī)務(wù)人員在最短時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，采取有效的救護措施，待120到達(dá)或用其它方式急送醫(yī)院。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)事故現(xiàn)場之前，其他在場人員應(yīng)主動采取必要的施救方法，盡量減少人員傷亡。

三、保護現(xiàn)場，迅速逐級向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門報告事故情況，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場指揮搶救、搶險，把損傷、損失減少到最低限度。

四、按照實事求是的原則，進(jìn)行事故調(diào)查，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做出書面事故報告，并根據(jù)事故原因，限期整改，避免事故的再次發(fā)生。

實驗室應(yīng)急預(yù)案3

為防止重大安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護師生人身安全和實驗室財產(chǎn)安全，保障實驗室安全和正常運轉(zhuǎn)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、實驗室安全隱患分析

（一）、火災(zāi)

火災(zāi)性事故的發(fā)生具有普遍性，幾乎所有的實驗室都可能發(fā)生：

1.忘記關(guān)電源，致使設(shè)備或用電器具通電時間過長，溫度過高，引起著火；

2.操作不慎或使用不當(dāng)，使火源接觸易燃物質(zhì)，引起著火；

3.供電線路老化、超負(fù)荷運行，導(dǎo)致線路發(fā)熱，引起著火；

4.亂扔煙頭，接觸易燃物質(zhì)，引起著火。

（二）、爆炸

爆炸性事故多發(fā)生在具有易燃易爆物品和壓力容器的實驗室：

1.違反操作規(guī)程，引燃易燃物品，進(jìn)而導(dǎo)致爆炸；

2.設(shè)備老化，存在故障或缺陷，造成易燃易爆物品泄漏，遇火花而引起爆炸。

（三）、中毒

毒害性事故多發(fā)生在具有化學(xué)藥品和劇毒物質(zhì)的化學(xué)實驗室和具有毒氣排放的實驗室：

1.違反操作規(guī)程，將食物帶進(jìn)有毒物的實驗室，造成誤食中毒；

2.設(shè)備設(shè)施老化，存在故障或缺陷，造成有毒物質(zhì)泄漏或有毒氣體排放不出，釀成中毒；

3.管理不善，造成有毒物品散落流失，引起環(huán)境污染；

4.廢水排放管路受阻或失修改道，造成有毒廢水未經(jīng)處理而流出，引起環(huán)境污染；

5.進(jìn)行有毒有害操作時不佩戴相應(yīng)的防護用具；

6.不按照要求處理實驗“三廢”，污染環(huán)境。

（四）、觸電

1.違反操作規(guī)程，亂拉電線等；

2.因設(shè)備設(shè)施老化而存在故障和缺陷，造成漏電觸電。

（五）、灼傷

皮膚直接接觸強腐蝕性物質(zhì)、強氧化劑、強還原劑，如濃酸、濃堿、氫氟酸、鈉、溴等引起的局部外傷：

1.在做化學(xué)實驗時沒有根據(jù)實驗要求配戴護目鏡，眼睛受刺激性氣體薰染，化學(xué)藥品特別是強酸、強堿、玻璃屑等異物進(jìn)入眼內(nèi)；

2.在紫外光下長時間用裸眼觀察物體；

3.使用毒品時沒有配戴橡皮手套，而是用手直接取用化學(xué)毒品；

4.在處理具有刺激性的、惡臭的和有毒的化學(xué)藥品時，沒有在通風(fēng)櫥中進(jìn)行，吸入了藥品和溶劑蒸氣。

5.用口吸吸管移取濃酸、濃堿，有毒液體，用鼻子直接嗅氣體。

二、成立應(yīng)急組織機構(gòu)、明確職責(zé),學(xué)校黨政負(fù)責(zé)人為第一安全責(zé)任人，學(xué)校成立實驗室安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

（1）組織制定安全保障規(guī)章制度；

（2）保證安全保障規(guī)章制度有效實施；

（3）組織安全檢查，及時消除安全事故隱患；

（4）組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案；

（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救的指揮工作；

（6）及時、準(zhǔn)確報告安全事故。應(yīng)急電話：火警：119匪警：110醫(yī)療急救：120

校辦公室：xxxxxx

教導(dǎo)處：xxxxxx

三、實驗室突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案

（一）實驗室火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案：

1.發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告；

2.確定火災(zāi)發(fā)生的位置，判斷出火災(zāi)發(fā)生的原因，如壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、易燃物品、自燃物品等；

3.明確火災(zāi)周圍環(huán)境，判斷出是否有重大危險源分布及是否會帶來次生災(zāi)難發(fā)生；

4.明確救災(zāi)的基本方法，并采取相應(yīng)措施，按照應(yīng)急處置程序采用適當(dāng)?shù)南榔鞑倪M(jìn)行撲救；包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等的.固體可燃材料的火災(zāi)，可采用水冷卻法，但對珍貴圖書、檔案應(yīng)使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類等化學(xué)藥品火災(zāi)，使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅。帶電電氣設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)切斷電源后再滅火，因現(xiàn)場情況及其他原因，不能斷電，需要帶電滅火時，應(yīng)使用沙子或干粉滅火器，不能使用泡沫滅火器或水。可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)，應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂或干粉滅火器等來滅火。

5.依據(jù)可能發(fā)生的危險化學(xué)品事故類別、危害程度級別，劃定危險區(qū)，對事故現(xiàn)場周邊區(qū)域進(jìn)行隔離和疏導(dǎo)；

6.視火情撥打“119”報警求救，并到明顯位置引導(dǎo)消防車。

（二）實驗室爆炸應(yīng)急處理預(yù)案：

1.實驗室爆炸發(fā)生時，實驗室負(fù)責(zé)人或安全員在其認(rèn)為安全的情況下必需及時切斷電源和管道閥門；

2.所有人員應(yīng)聽從臨時召集人的安排，有組織的通過安全出口或用其他方法迅速撤離爆炸現(xiàn)場。

3.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安排搶救工作和人員安置工作。

（三）實驗室中毒應(yīng)急處理預(yù)案：實驗中若感覺咽喉灼痛、嘴唇脫色或發(fā)紺，胃部痙攣或惡心嘔吐等癥狀時，則可能是中毒所致。視中毒原因施以下述急救后，立即送醫(yī)院治療，不得延誤。

1.首先將中毒者轉(zhuǎn)移到安全地帶，解開領(lǐng)扣，使其呼吸通暢，讓中毒者呼吸到新鮮空氣；

2.誤服毒物中毒者，須立即引吐、洗胃及導(dǎo)瀉，患者清醒而又合作，宜飲大量清水引吐，亦可用藥物引吐。對引吐效果不好或昏迷者，應(yīng)立即送醫(yī)院用胃管洗胃。孕婦應(yīng)慎用催吐救援。

3.重金屬鹽中毒者，喝一杯含有幾克MgSO4的水溶液，立即就醫(yī)。不要服催吐藥，以免引起危險或使病情復(fù)雜化。砷和汞化物中毒者，必須緊急就醫(yī)。

4.吸入刺激性氣體中毒者，應(yīng)立即將患者轉(zhuǎn)移離開中毒現(xiàn)場，給予2%~5%碳酸氫鈉溶液霧化吸入、吸氧。氣管痙攣者應(yīng)酌情給解痙攣藥物霧化吸入。應(yīng)急人員一般應(yīng)配置過濾式防毒面罩、防毒服裝、防毒手套、防毒靴等。

（四）實驗室觸電應(yīng)急處理預(yù)案：

1.觸電急救的原則是在現(xiàn)場采取積極措施保護傷員生命。

2.觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好，觸電者未脫離電源前，救護人員不準(zhǔn)用手直接觸及傷員。使傷者脫離電源方法：⑴切斷電源開關(guān)；⑵若電源開關(guān)較遠(yuǎn)，可用干燥的木橇，竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電設(shè)備；⑶可用幾層干燥的衣服將手包住，或者站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源；

3.觸電者脫離電源后，應(yīng)視其神志是否清醒，神志清醒者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時不要站立或走動；如神志不清，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并于5秒時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩膀，以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。

4.搶救的傷員應(yīng)立即就地堅持用人工肺復(fù)蘇法正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室接替救治。

（五）實驗室化學(xué)灼傷應(yīng)急處理預(yù)案：

1.強酸、強堿及其它一些化學(xué)物質(zhì)，具有強烈的刺激性和腐蝕作用，發(fā)生這些化學(xué)灼傷時，應(yīng)用大量流動清水沖洗，再分別用低濃度的（2%~5%）弱堿（強酸引起的）、弱酸（強堿引起的）進(jìn)行中和。處理后，再依據(jù)情況而定，作下一步處理。

2.濺入眼內(nèi)時，在現(xiàn)場立即就近用大量清水或生理鹽水徹底沖洗。每一實驗室樓層內(nèi)備有專用洗眼水龍頭。沖洗時，眼睛置于水龍頭上方，水向上沖洗眼睛沖洗，時間應(yīng)不少于15分鐘，切不可因疼痛而緊閉眼睛。處理后，再送眼科醫(yī)院治療。

實驗室應(yīng)急預(yù)案4

為有效預(yù)防學(xué)校實驗室事故的發(fā)生，防止學(xué)校實驗室事故事態(tài)的擴大，保障在實驗室進(jìn)行教育教學(xué)活動的師生的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》、以及《中小學(xué)校學(xué)生傷害事故處理條例》等有關(guān)文件精神，制定本預(yù)案。

一、可能引發(fā)實驗室事故的原因：

實驗室的易燃物品遇到明火、電火；實驗人員操作不當(dāng)；學(xué)生違規(guī)自行接觸危險物品；易燃易爆物品管理不善。

二、事故的`預(yù)防：

1、實驗指導(dǎo)老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)知識豐富、合格、稱職。

2、學(xué)校加強對學(xué)生的行為規(guī)范教育。不隨意觸摸實驗室物品；教育學(xué)生不在實驗室隨便使用明火。

3、學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，按規(guī)范的操作方法進(jìn)行實驗。

4、實驗室易燃易爆或有毒物品做到“雙人雙鎖”保管。為防止劇毒物品外盜或外流，存放處安裝報警裝置。

5、無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入實驗室。

6、實驗室電線、電器定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、解決。

7、按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。

三、事故的處理：

1、火災(zāi)事故按火災(zāi)事故處理預(yù)案進(jìn)行處理，按如下順序操作：報警、疏散等。

2、一旦發(fā)生學(xué)生傷害事故，立即送學(xué)校醫(yī)務(wù)室，由校醫(yī)視傷者情況決定是否送醫(yī)院，若情況嚴(yán)重則立即將傷者送醫(yī)院或撥打120電話。

3、通知受傷學(xué)生家長，如實告知情況。

4、保護現(xiàn)場。

5、報告。一般事故2天內(nèi)向區(qū)教育局書面匯報；重大事故立即向區(qū)教育局匯報，先口頭、后書面。

6、通知人壽保險公司校方責(zé)任險理賠服務(wù)部。

7、進(jìn)行善后處理，接待學(xué)生家長，進(jìn)行理賠或補償協(xié)商

8、組織管理

領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見《城沙鎮(zhèn)第一小學(xué)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組》）

人員分工：報警、報告、疏散、救護、接待、事故善后處理協(xié)商等。

實驗室應(yīng)急預(yù)案5

為應(yīng)對實驗室突發(fā)火災(zāi)事故，及時、有序、高效地做出相應(yīng)處理，保障員工生命及科室財產(chǎn)安全，保證實驗室工作的順利進(jìn)行，根據(jù)實驗室的實際情況結(jié)合有關(guān)部門的法律法規(guī)，特制定實驗室防范火災(zāi)事故制度及應(yīng)急預(yù)案。

一、事故防范制度

1、成立實驗室火災(zāi)防范及事故應(yīng)急處理小組，明確分工，實行組長負(fù)責(zé)制。組長每年應(yīng)至少召開一次組員會議，安排落實各項工作。要定期檢查實驗室線路有無老化、電器使用是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、實驗室各方向負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本方向?qū)嶒炇蚁腊踩麄?、監(jiān)督與消防工作。

3、實驗室消防負(fù)責(zé)人定期檢查消防通道，保持通道暢通和應(yīng)急照明、疏散指示的正常完好，平時維護好消防設(shè)備。“十.一”“五.一”等重大節(jié)日，重點檢查消防設(shè)備，在消防設(shè)備使用期限到臨之前，及時更換消防器械。

4、實驗室火災(zāi)防范及事故應(yīng)急處理小組協(xié)同學(xué)校保衛(wèi)處，定期在實驗室開展消防安全教育活動，每年舉行一次消防疏散演習(xí)。

二、火災(zāi)事故應(yīng)急處理方案

1、馬上報告醫(yī)院保衛(wèi)處，同時拔打119電話報警

2、對于初起火災(zāi)，由各組室消防安全員及時切斷電源；在保證安全的前提下滅火。根據(jù)不同的火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法，火災(zāi)現(xiàn)場人員要在第一時間內(nèi)臨近所有滅火器，不要零打碎敲，要集中使用對準(zhǔn)重要火點，盡量抓住戰(zhàn)機把火消滅。如果火勢過大無法撲滅，則設(shè)法隔離火源，防止火勢蔓延，等待專業(yè)消防人員來滅火。

3、做好人員疏散工作：火災(zāi)時，現(xiàn)場指揮人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定好人員情緒，維護好現(xiàn)場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故；火災(zāi)時，一旦人體身上著火，應(yīng)盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

4、做好物資疏散工作：在保證人身安全的前提下，首先疏散可能擴大火災(zāi)和有爆炸危險的物資，例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學(xué)實驗室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資；然后疏散疏散性質(zhì)重要、價值昂貴的`物資。例如機密文件、檔案資料、儀器設(shè)備以及價值貴重的物資。

5、出現(xiàn)傷員時，火災(zāi)防范及事故應(yīng)急處理小組應(yīng)及時組織安排人員將傷員送至校醫(yī)院進(jìn)行急救或聯(lián)系120并護送傷員去醫(yī)院救治。

6、消防車到來后，由消防負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防人員到起火點，并積極協(xié)助滅火。

7、配合消防部門調(diào)查事故原因，維持秩序。

8、劃出警戒范圍，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入著火現(xiàn)場，以防發(fā)生不必要的傷亡，同時也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。如果在火災(zāi)調(diào)查人員未到之前火災(zāi)已經(jīng)撲滅，失火單位應(yīng)當(dāng)把了解的情況向他們介紹，并將火災(zāi)現(xiàn)場保護工作移交給火災(zāi)調(diào)查組，并配合調(diào)查組提供當(dāng)事人或見證人。

9、查明火災(zāi)事故原因后，根據(jù)具體情況處理相關(guān)責(zé)任人，如因玩忽職守引發(fā)火災(zāi)，對責(zé)任人進(jìn)行實驗室內(nèi)部通報批評，并根據(jù)造成損失給予一定的經(jīng)濟處罰。

實驗室應(yīng)急預(yù)案6

為進(jìn)一步加強實驗室安全管理，保障實驗室工作人員安全，促進(jìn)實驗室各項工作順利開展，防范安全事故的發(fā)生，權(quán)利確保實驗室工作環(huán)境，維持正常教學(xué)與生活秩序，防止和處置實驗室突發(fā)事件，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、根據(jù)《嘉興學(xué)院消防安全管理規(guī)定》、《嘉興學(xué)院實驗室安全事故應(yīng)急處置管理辦法》和堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則制定本應(yīng)急預(yù)案。對因?qū)嶒炇叶l(fā)的災(zāi)害性事故的發(fā)生，具有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，做好事故發(fā)生后補救和善后工作，確保實驗室在發(fā)生事故后，能科學(xué)有效地實施處置，切實有效降低和控制安全事故的危害。

二、職責(zé)分工

堅持“預(yù)防為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，實行逐級管理，分工到人。實驗室中心主任應(yīng)為事故應(yīng)急處置的第一負(fù)責(zé)人，實驗室全體人員都是事故處置的責(zé)任人。

三、應(yīng)急原則

本預(yù)案遵循先救治，后處理；先救人，后救物；先制止，后教育；先處理，后報告的基本原則。

四、實驗室火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

1、實驗室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用一切加熱工具均應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，離開實驗室時應(yīng)檢查是否關(guān)上自來水和切斷電源。

2、轉(zhuǎn)移、分裝或使用易燃性液體時，附近不能有明火。若需點火，應(yīng)先進(jìn)行排風(fēng)，使可燃性蒸汽排出。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)，一定要迅速而冷靜地首先切斷火源或電源，并盡快采取有效的滅火措施。水和沙土是最常用的滅火材料。一般的滅火使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。

4、發(fā)生火災(zāi)時，如果火勢較小，應(yīng)迅速組織撲滅；如果火勢較大，應(yīng)迅速組織人員撤離現(xiàn)場，同時向119和學(xué)校安全保衛(wèi)處報告（電話：552110）。有條件切斷電源的，應(yīng)迅速切斷電源，防止事態(tài)擴大。

5、有機物或能與水發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)的化學(xué)藥品著火，應(yīng)用滅火器或沙子撲滅，不得隨意用水滅火，以免因撲救不當(dāng)造成更大損害。用電儀器或線路發(fā)生故障著火時，應(yīng)立即切斷現(xiàn)場電源，將人員疏散，并組織人員用滅火器滅火。

6、火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行，同時不得組織學(xué)生參加滅火。

五、帶電操作安全應(yīng)急預(yù)案

1、操作時不能用濕手接觸電器，也不可把電器弄濕，若不小心弄濕了，應(yīng)等干燥后再使用。

2、若出現(xiàn)觸電事故，應(yīng)先切斷電源或拔下電源插頭，若來不及切斷電源，可用絕緣物挑開電線，在未切斷電源之前，切不可用手去拉觸電者，也不可用金屬或潮濕的東西挑電線。分析漏電的程度，如果較為嚴(yán)重，在切斷電源后，馬上通知學(xué)校電工處置，并指揮學(xué)生離開現(xiàn)場。

3、遇到人員觸電，應(yīng)及時實施救護，若觸電者出現(xiàn)休克現(xiàn)象，要立即進(jìn)行人工呼吸，并請醫(yī)生治療，同時報告學(xué)校相關(guān)部門。

六、應(yīng)急保障

1、保證消防應(yīng)急設(shè)備處于良好的待命工作狀態(tài)。消防應(yīng)急設(shè)備是用于事故初始狀態(tài)控制的重要保障，為此消防應(yīng)急設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)管理，做到定點放置，定時檢查更新，保障消防設(shè)備隨手可拿，拿來可用。

2、注重應(yīng)急宣傳。平時注重組織實驗室管理人員和學(xué)生進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救等嘗試的.學(xué)習(xí)，增強人們的危機防備意識，提高應(yīng)急基本知識和技能。

3、注重平時演練。意外事故的特點是發(fā)生突然、擴散迅速，往往會引起人們的慌亂，處理不當(dāng)又容易引起二次災(zāi)害。因此，平時要注重演練，讓大家做到“三知”（知消防設(shè)備放置地點、知如何使用消防設(shè)備、知撤離路線）。一旦發(fā)生突發(fā)事件，才會有條不紊。

4、爭取社會支援。校內(nèi)有醫(yī)院，有校警、保安員等保衛(wèi)警戒力量，市區(qū)內(nèi)有消防員。在發(fā)生意外事故時，必須盡快爭取他們的救援。

5、無論何時何地，當(dāng)發(fā)生危害實驗室安全地事故時，均應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，迅速、準(zhǔn)確地報警并及時采取自救、互救措施。正確有效的疏散無關(guān)人員，避免對人員造成更大傷害。發(fā)生嚴(yán)重事故，立即報告學(xué)校有關(guān)部門或報警。

實驗室應(yīng)急預(yù)案7

為確保我院實驗室安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

一、實驗室突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及工作職責(zé)

（一）實驗室突發(fā)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

負(fù)責(zé)組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組由分管安全工作和實驗室工作的中心領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，實驗室管理人員等相關(guān)人員為成員組成。

（二）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1．根據(jù)消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和實驗室的具體情況，配備更新消防滅火器材，檢查消防設(shè)施完好情況，開展相關(guān)知識的宣傳工作。

2．加強實驗室安全管理，將實驗室安全工作作為實驗室建設(shè)、管理與評估的一個重要組成部分，做好實驗室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行工作。

3．定期進(jìn)行實驗室及其附屬用房電路設(shè)施的檢修、改造，增強抵御洪水、風(fēng)暴等自然災(zāi)害對實驗室造成危害的能力。

4．根據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，具體實施對突發(fā)事件的緊急應(yīng)對與處置工作；及時向上級有關(guān)部門報告突發(fā)事件的進(jìn)展與處置情況。

5．對突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查；根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)及所造成的后果提出對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理的建議。

二、突發(fā)事件的預(yù)防

堅持預(yù)防為主的方針，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

1、建立健全機房管理制度

（1）在正常工作日內(nèi)，實驗室相關(guān)管理員負(fù)責(zé)對機房進(jìn)行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患，保證實踐教學(xué)的正常運行。

（2）未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入主控機房。（如控制室、管理室）

2、機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷（如電源保護開關(guān)、防雷插座等）、防火（禁止堆放易燃、易爆物品，配備滅火器等）、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。（注：監(jiān)控系統(tǒng)的建立正在籌備中）

3、對實驗室設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護，做好巡查，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保實驗室教學(xué)的正常運行。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動與處置方案

（一）應(yīng)急預(yù)案的啟動

1．突發(fā)事件發(fā)生后，實驗室負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員及時有關(guān)情況報告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，報告事件名稱、發(fā)生地點和時間、報告時間、涉及人群或潛在的威脅和影響、事件初步性質(zhì)、嚴(yán)重程度及發(fā)展趨勢、可能的原因、已采取的措施等。 領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動本應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時、有效處置，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2．在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，快速作出應(yīng)急反應(yīng)。根據(jù)實際情況可采取下列措施：組織營救和救治受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的'人員；迅速消除突發(fā)事件的危害和危險源，劃定危害區(qū)域并加強巡邏；針對突發(fā)事件可能造成的損害，封閉、隔離有關(guān)場所，中止可能導(dǎo)致?lián)p害擴大的活動；

3．突發(fā)事件應(yīng)急處置要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效控制事態(tài)發(fā)展。

4．事后，要對其他實驗室和相關(guān)人員及學(xué)生進(jìn)行教育，要及時部署和落實學(xué)院的預(yù)防控制措施防止類似突發(fā)事件在本單位再次發(fā)生。 分析總結(jié)處置過程中存在的問題及整改情況。

(二)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、學(xué)生實驗機房應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)學(xué)生上課期間機房發(fā)生觸電，火災(zāi)等突發(fā)事故時，實驗指導(dǎo)教師第一時間迅速將學(xué)生撤離到安全區(qū)域，迅速做好搶救和滅火工作，并及時報告實驗室管理員并119報警電話，若發(fā)生學(xué)生受傷事故，及時撥打120急救電話。實驗室管理員及時報告院應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）定期檢查實驗室供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進(jìn)行處置：

（2）當(dāng)實驗室發(fā)生供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)是否正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

（3）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。

（4）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。

注：UPS電源正在配備中，故此應(yīng)急預(yù)案將其考慮在內(nèi)。

3、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。

（2）確認(rèn)原因后，若為短時間內(nèi)可恢復(fù)的，應(yīng)盡快聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護人員，及時處理和排除故障。

（3）當(dāng)確認(rèn)原因為短時間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向任課教師說明情況，做好上課機房調(diào)整的準(zhǔn)備，以保證教學(xué)實踐的正常運行。然后再聯(lián)系維護人員，及時處理故障。

4、機房管理室消防和防雷應(yīng)急預(yù)案

（1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。

（2）非工作時間或節(jié)假日休息時間發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。

（3）火情結(jié)束之后，機房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時立即聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。

（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時進(jìn)行核實、報損，并將詳細(xì)情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、設(shè)備盜搶應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。配合公安機關(guān)做好事件偵察工作。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。

實驗室異常情況應(yīng)急方案【2】

一、漏水

1、由于管道破裂引起漏水，應(yīng)關(guān)掉進(jìn)水閥門，并通知維修組修理管道，經(jīng)維修人員修理后確認(rèn)不再漏水后才可以使用。

2、由于水量太大引起的管道接口處漏水，應(yīng)通知維修部門對管道接口處進(jìn)行維修，以確保接口處不再漏水。

3、在反應(yīng)時由于實驗儀器、設(shè)備出現(xiàn)漏水，應(yīng)在保證安全的前提下，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理。

二、漏電、停電

1、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備漏電，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并通知維修部門修理。經(jīng)維修部門修理并確認(rèn)可以使用后才能投入使用。

2、嚴(yán)禁將電源插座、插頭放置在潮濕的壞境中。如果發(fā)現(xiàn)所用電源插座、插頭有水，嚴(yán)禁使用。必須用電吹風(fēng)將其吹干后方能使用。

3、定期檢查電線是否老化、磨損，如果發(fā)現(xiàn)電線有磨損甚至裸露的，應(yīng)馬上通知維修部門對線路更換。

4、如果由于緊急停電，應(yīng)考慮停電對正在用電的設(shè)備的影響，關(guān)閉所有用電設(shè)備的電源，重新供電后，再開啟各設(shè)備電源。

三、溶劑泄漏或滲漏

1、如果發(fā)現(xiàn)包裝容器泄漏或滲漏溶劑，應(yīng)立即將包裝容器轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

2、如果由于容器破裂引起泄露，溶劑流出或揮發(fā)出，在對溶劑化學(xué)性質(zhì)及物理性質(zhì)了解的程序上，采用安全的方法對溶劑進(jìn)行處理，不得任意拋棄污染環(huán)境。

3、若是盛裝溶劑的容器密封不好引起泄漏或者滲漏應(yīng)立即更換瓶塞以確保密封。對已經(jīng)泄漏出來的溶劑應(yīng)采用安全的方法對溶劑進(jìn)行處理，不得任意拋棄污染壞境。

4、如果是發(fā)現(xiàn)揮發(fā)性溶劑泄漏在空氣中，應(yīng)打開風(fēng)扇使空氣迅速流動起來以趕走氣體，保證實驗操作人員的人身安全。

5、如果是化學(xué)反應(yīng)過于劇烈引起的反應(yīng)體系物料沖出而引起泄漏，立即停止加料，如果體系在升溫，應(yīng)停止升溫，使體系穩(wěn)定下來。對沖出物料應(yīng)妥善處理，防止對操作人員人身傷害。

四、燃燒

1、由于電路短路，漏電引起的燃燒應(yīng)立即關(guān)閉電源并采用相應(yīng)的滅火器撲滅貨源，并通知維修部門對線路進(jìn)行檢修。

2、如果是化學(xué)試劑引起的燃燒應(yīng)采用相應(yīng)的滅火器進(jìn)行滅火，同時切斷電源。并找出引起燃燒的`原因，以避免類似情況再次發(fā)生。

五、爆炸

如果爆炸產(chǎn)生燃燒，應(yīng)迅速組織滅火，并通知切斷電源，如果要切斷水源還應(yīng)通知停水。并及時轉(zhuǎn)移火源周圍的有機溶劑以防止火勢的進(jìn)一步擴大。

六、人員傷害

1、由于實驗操作過程中不慎引起的劃傷、燙傷等人身傷害應(yīng)立即到醫(yī)院進(jìn)行治療。

2、由于酸堿等化學(xué)物質(zhì)濺到眼睛或皮膚上應(yīng)立即用大量的清水沖洗傷處，并迅速到醫(yī)院進(jìn)行治療。

3、由于吸入一些揮發(fā)性有機溶劑的氣體而感到身體不適應(yīng)，甚至昏迷休克應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移至空氣流通處使其呼吸新鮮空氣，并聯(lián)系醫(yī)院住院治療。

七、設(shè)備破損

1、一旦發(fā)現(xiàn)破損設(shè)備應(yīng)立即向設(shè)備保全人員報告，維修好后方能使用。

2、在一些帶有壓力操作的實驗中，應(yīng)特別檢查所用容器是否完好，嚴(yán)禁將有裂口或破損的容器用做壓力操作容器。

八、特殊試劑

鑒于使用特殊試劑過程中易出現(xiàn)的一些問題，本公司特制定了一系列特殊試劑使用的操作規(guī)程?！兑颐咽褂貌僮饕?guī)程》、《鹽酸使用操作規(guī)程》、《硫酸使用操作規(guī)程》、《甲苯使用操作規(guī)程》。

實驗室應(yīng)急預(yù)案8

為有效預(yù)防學(xué)校實驗室事故的發(fā)生，防止學(xué)校實驗室事故事態(tài)的擴大，保障在實驗室進(jìn)行教育教學(xué)活動的師生的生命安全，制定本預(yù)案。

一、事故的處理：

1.火災(zāi)事故按火災(zāi)事故處理預(yù)案進(jìn)行處理，按如下順序操作：報警、疏散等。

2.一旦發(fā)生學(xué)生傷害事故，立即送學(xué)校衛(wèi)生室，由校醫(yī)視傷者情況決定是否送醫(yī)院，若情況嚴(yán)重則立即將傷者送醫(yī)院或撥打120電話。及時通知班主任。

3.通知受傷學(xué)生家長，如實告知情況。

4.保護現(xiàn)場。

5.重大事故必須立即向教體局匯報，先口頭、后書面。

6.進(jìn)行善后處理，接待學(xué)生家長，進(jìn)行理賠或補償協(xié)商。

二、事故的預(yù)防：

1.明確引發(fā)實驗室事故的原因：實驗室的易燃物品遇到明火、電火；實驗人員操作不當(dāng)；學(xué)生違規(guī)自行接觸危險物品；易燃易爆物品管理不善。

2.實驗指導(dǎo)老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)知識豐富、合格、稱職。

3.學(xué)校加強對學(xué)生的行為規(guī)范教育。不隨意觸摸實驗室物品；教育學(xué)生不在實驗室隨便使用明火。

4.學(xué)生必須在教師的`指導(dǎo)下，按規(guī)范的操作方法進(jìn)行實驗。

5.實驗室易燃易爆或有毒物品必須做到“雙人雙鎖”保管。為防止劇毒物品外盜或外流，存放處需安裝報警裝置。

6.無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入實驗室。

7.實驗室電線、電器必須定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、解決。

8.按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。

實驗室應(yīng)急預(yù)案9

為確保實驗室安全，根據(jù)國家和學(xué)校有關(guān)實驗室安全管理文件精神，本著“安全第一，預(yù)防為主”、“沉著應(yīng)對，遇事不亂，反應(yīng)迅速，處置果斷”的工作原則，特制定實驗室突發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案。

事件發(fā)生后現(xiàn)場工作人員及相關(guān)責(zé)任人應(yīng)迅速組織、指揮，及時有序地疏散學(xué)生、對現(xiàn)場已傷人員作好自助自救、保護現(xiàn)場、切斷事故源，盡量阻止事態(tài)蔓延，保護國家財產(chǎn)。同時準(zhǔn)確向?qū)W校校長報告。

物理實驗室應(yīng)急處置具體內(nèi)容：

1、大型創(chuàng)傷、燙傷事故發(fā)生后，立即將傷者轉(zhuǎn)移至安全地點，同時撥打急救電話120，按急救要求對傷者進(jìn)行創(chuàng)傷止血、包扎，等待醫(yī)務(wù)人員治療，并保護好事故現(xiàn)場，配合學(xué)校有關(guān)部門對事故發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查。

2、正常教學(xué)工作時間內(nèi)突發(fā)電器、電路火險，應(yīng)立即切斷總電源，在第一時間撥打火警電話119，組織義務(wù)消防員使用滅火器進(jìn)行滅火。并有專人負(fù)責(zé)按消防安全通道路線緊急有序地疏散現(xiàn)場師生員工，同時保護好火險現(xiàn)場，以便查清火險事故原因。

3、下班或節(jié)假日內(nèi)突發(fā)的電器、電路火險，值班人員應(yīng)立即切斷總電源，在第一時間撥打火警電話119，迅速通知校長并到現(xiàn)場指揮滅火搶險，并保護好火險現(xiàn)場，正確使用滅火器進(jìn)行撲救，但要分清火災(zāi)類型以使用不同的滅火裝置，以免因撲救不當(dāng)造成更大損害。

4、對受火災(zāi)威脅的各種儀器設(shè)備物資，根據(jù)現(xiàn)場情況盡量避免或減少國家財產(chǎn)損失。首先應(yīng)疏散、搶救和保護好貴重緊密儀器，做好登記。對易燃易爆和有毒有害危險的物資，應(yīng)派專人看護以免遺失，防止發(fā)生更大的危險。

5、發(fā)生被盜、失竊等事故后，立即向?qū)W校有關(guān)部門報告，并保護好事故現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)破案。

6、突發(fā)性不可抗拒的`雷電、水災(zāi)、地震、房屋垮塌等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，馬上組織疏散、搶救現(xiàn)場工作人員或進(jìn)行人員搶險自助自救，以確保人員的人身安全，作好善后工作。

實驗室應(yīng)急預(yù)案10

在實驗室操作應(yīng)按規(guī)程進(jìn)行，預(yù)防各種事故的發(fā)生，必須設(shè)有衛(wèi)生箱，要配備各種藥品，進(jìn)行臨時救護。

一、一般傷害事故的急救

1、割傷：在傷口搽紅藥水或龍膽紫藥水，然后用紗布包扎。

2、燙傷：在傷口搽燙傷藥膏或用濃高錳酸鉀溶液擦灼傷處至皮膚變?yōu)樽厣俨练彩苛只驙C傷藥膏。

3、強酸腐蝕：立即用大量水沖洗，再用2%——5%碳酸鈉或碳酸氫鈉沖洗，再用水沖洗。

4、濃堿腐蝕：立即用大量水沖洗，再用2%的醋酸液或硼酸溶液沖洗。

5、眼灼傷：先用適用消除此種化學(xué)試劑的其他試劑沖洗，再立即請醫(yī)師診治。

6、吸入有毒有害氣體：應(yīng)立即將患者移至新鮮空氣處，解松衣服。情況嚴(yán)重者，立即送往醫(yī)院。

7、毒物進(jìn)入口內(nèi)：用5——10毫升硫酸銅溶液加入一杯溫水中，內(nèi)服后，用手指深入咽喉部，促使嘔吐，然后立即去醫(yī)院治療。

二、觸電急救

1、脫離電源：迅速切斷電源，拔掉插頭等。若導(dǎo)線搭在觸電人身上或壓在身下時，可用干燥的'木棒、木版、竹竿等不導(dǎo)電的物體做工具，迅速挑開，絕對不允許用金屬工具。

2、人工呼吸法：迅速解開觸電人身上防礙呼吸的衣服，放在干燥平整、空氣流通的地方。必要時采用俯臥壓背法或口對口（鼻）呼吸法。

三、防火與滅火

1、實驗室必須具備防火設(shè)備，如砂箱、貯水桶、薄氈、麻袋、石棉布等。

2、滅火器要定期更換。

3、使用加熱設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4、隨時檢查實驗室電路，避免用電發(fā)生短路。

5、若發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)阻斷通風(fēng)、切斷電源總開關(guān)、把可燃物移至遠(yuǎn)處，迅速啟用防火設(shè)備，用適當(dāng)?shù)臏缁鸸ぞ邷缁稹?/p>

實驗室應(yīng)急預(yù)案11

一、成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場指揮。

組 長：吳智艷

副組長：高永闖

組 員：常世民、張一名、喬潔、劉玉杰、姚紅、馬立芝、路彥霞、時曉雨、張春丹、胡啟蒙

二、各人員職責(zé)

1.組長職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。

2.疏散引導(dǎo)員職責(zé)：及時組織火情現(xiàn)場非科室人員，應(yīng)用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低的姿勢迅速撤離火災(zāi)地點，并應(yīng)及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應(yīng)急救援小組。

3.應(yīng)急報警員職責(zé)：應(yīng)立即向醫(yī)院消防控制中心和保衛(wèi)科報警，根據(jù)火情可直接報“119”。

4.火災(zāi)撲救員職責(zé)：帶領(lǐng)其他科室成員選用正確的滅火方法，火勢危及電器設(shè)備時要切斷電源，聽到報警后所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下，及時有效的保護或者轉(zhuǎn)移檢驗儀器

三、火災(zāi)處置程序

1.斷電并報警：第一發(fā)現(xiàn)火情人員或得知火情的值班人員應(yīng)立即切斷電源并報119火警電話。報警要求（說明失火的單位名稱和具體地址、起火點的`位置、起火物品名稱、火情大小、火災(zāi)現(xiàn)場有沒有危險品、報警人姓名和電話號碼）；并通知保衛(wèi)科或總值班。

2.疏散：所有工作人員應(yīng)“避開火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。不得在樓道內(nèi)擁擠、圍觀。

3.撲救：所有應(yīng)急人員接到通知后要立即到達(dá)現(xiàn)場。集中現(xiàn)有滅火器和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大。在應(yīng)急搶救過程中，本著“救人先于救物”的原則下進(jìn)行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著，做到緊張有序，一切行動聽從指揮，有問題要及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。 消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

4.清點：處置結(jié)果后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知組長。

四、注意事項：

1.火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

2.火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)判斷原因，立即切斷電源并報警。

3.火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是先疏散再救火。

4.人員生命安全是第一寶貴的，在生命和財產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。

實驗室應(yīng)急預(yù)案12

實驗室是我校進(jìn)行教學(xué)、科研工作使用和保管化學(xué)危險品的要害部位之一。各類具有易燃、易爆、氧化、劇毒、放射性物質(zhì)，在使用和保管過程中，稍有不慎，即能引起人身傷亡事故和對社會造成危害。

為此，除了對實驗室進(jìn)行必要的技術(shù)預(yù)防，警衛(wèi)守護，以及對要害部門人員思想動態(tài)的掌握之外，還必須對因該部位而引發(fā)的刑事案件和災(zāi)害性事故的發(fā)生，具有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，做好事故發(fā)生后的補救和善后工作。

1、一旦發(fā)生化學(xué)藥品傷人刑事案件和災(zāi)害性事故，學(xué)校安全保衛(wèi)人員要迅速趕赴現(xiàn)場，通知校醫(yī)室，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)生嚴(yán)重事故報警110、119、120

2、政教處組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，采取正確、有效的方法，抑制事故擴大，疏散無關(guān)人員，避免對人員造成更大傷害。

3、校醫(yī)室負(fù)責(zé)緊急救護工作。

4、辦公室負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，器材物資供應(yīng)，并將危重病號送往醫(yī)院搶救。

5、采取有效措施，保護現(xiàn)場，配合公安部門進(jìn)行勘察，著手對所獲得材料、物證進(jìn)行具體分析，研究，判明事故性質(zhì)。

6、事故查清后，寫出定性結(jié)案處理報告，事故發(fā)生的'時間、地點、部位和人員傷亡情況，造成的經(jīng)濟損失、調(diào)查經(jīng)過、對調(diào)走的證據(jù)材料的分析、對事故性質(zhì)的認(rèn)定和結(jié)論，以及對事故制造者或責(zé)任者的處理意見。

7、學(xué)校辦公室將結(jié)案處理報告上報上級有關(guān)部門。

實驗室應(yīng)急預(yù)案13

一、指導(dǎo)思想

實驗室是實驗教學(xué)、科研工作的重要場所，是儀器設(shè)備、化學(xué)藥品（危險品）的要害部位，實驗室內(nèi)有許多具有易燃、易爆、氧化、劇毒、放射性物質(zhì)和貴重儀器設(shè)備，在使用和保管過程中，稍有不慎，即能引起人身傷亡事故和對社會造成危害。

為此，除了對實驗室進(jìn)行必要的技術(shù)預(yù)防外，還必須保障實驗操作中師生的安全，促進(jìn)實驗室各項工作順利開展，防范安全事故發(fā)生。對實驗室災(zāi)害性事故的發(fā)生，應(yīng)具有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，做好事故發(fā)生后補救和善后工作，能科學(xué)有效地實施處置，切實有效地降低和控制安全事故的危害。

堅持“預(yù)防為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，實行學(xué)院、實驗室負(fù)責(zé)，職責(zé)分工到人的管理模式。

二、制定依據(jù)

本應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》和《江漢大學(xué)劇毒化學(xué)品、危險化學(xué)品安全管理規(guī)定》制定。

三、處置預(yù)案

（一）觸電應(yīng)急處置預(yù)案

若出現(xiàn)觸電事故，應(yīng)先切斷電源或拔下電源插頭，若來不及切斷電源，可用絕緣物挑開電線，在未切斷電源之前，切不可用手去拉觸電者，也不可用金屬或潮濕的東西挑電線。對觸電者，應(yīng)及時實施救護，若觸電者出現(xiàn)休克現(xiàn)象，要立即進(jìn)行人工呼吸，并請醫(yī)生治療。同時報告校保衛(wèi)處和實驗室管理部門，對觸電事故分析整治，及時排除隱患。

（二）火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故時，要立即切斷電源，并及時、迅速向校保衛(wèi)處和實驗室管理部門及公安消防部門（119）電話報警。報警時，講明發(fā)生火災(zāi)的地點、燃燒物質(zhì)的種類和數(shù)量，火勢情況，報警人姓名、電話等詳細(xì)情況。

2、應(yīng)立即通知醫(yī)療、安全保衛(wèi)及安全消防員等人員一起趕赴火場展開工作。

3、救護應(yīng)按照“先人員，后物資，先重點，后一般”的原則進(jìn)行，搶救被困人員及貴重物資，要有計劃、有組織地疏散人員，并且要戴齊防護用具，注意自身安全，防止發(fā)生意外事故。

4、根據(jù)火災(zāi)類型，采用不同的滅火器材進(jìn)行滅火。

按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型：

A類火災(zāi)為固體可燃材料的'火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。

B類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類等化學(xué)藥品火災(zāi)。

C類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。

D類火災(zāi)為部分可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)。

撲救A類火災(zāi)：一般可采用水冷卻法，但對珍貴圖書、檔案應(yīng)使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。

撲救B類火災(zāi)：首先應(yīng)切斷可燃液體的來源，同時將燃燒區(qū)容器內(nèi)可燃液體轉(zhuǎn)至安全地區(qū)，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁，減慢蒸發(fā)速度；及時使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅。對于可燃?xì)怏w應(yīng)關(guān)閉可燃?xì)忾y門，防止可燃?xì)獍l(fā)生爆炸，然后選用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器滅火。

撲救C類火災(zāi)：應(yīng)切斷電源后再滅火，因現(xiàn)場情況及其他原因，不能斷電，需要帶電滅火時，應(yīng)使用沙子或干粉滅火器，不能使用泡沫滅火器或水；

撲救D類火災(zāi)：鈉和鉀的火災(zāi)切忌用水撲救，水與鈉、鉀起反應(yīng)放出大量熱和氫，會促進(jìn)火災(zāi)猛烈發(fā)展。應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂或干粉滅火器等。

（三）化學(xué)危險品事故應(yīng)急處置預(yù)案

1、實驗過程中若不慎將酸、堿或其它腐蝕性藥品濺在身上（若眼睛受到傷害時，切勿用手揉搓），立即用大量清水進(jìn)行沖洗，沖洗后用蘇打（針對酸性物質(zhì)）或硼酸（針對堿性物質(zhì)）進(jìn)行中和。并及時向指導(dǎo)老師和實驗室負(fù)責(zé)人報告，負(fù)責(zé)人視情況的輕重將其送入醫(yī)院就醫(yī)。

2、當(dāng)大量氯氣或氨氣泄漏，給周圍環(huán)境造成嚴(yán)重污染，嚴(yán)重威脅人身安全應(yīng)迅速戴上防毒面具撤離現(xiàn)場。受氯氣輕微中毒者口服復(fù)方樟腦酊解毒，并在胸部用冷濕敷法救護，中毒較重者應(yīng)吸氧；嚴(yán)重者如已昏迷者，應(yīng)立即做人工呼吸，并拔打120急救。

（四）劇毒藥品中毒應(yīng)急處置預(yù)案

如發(fā)生氣體中毒，應(yīng)馬上打開窗戶通風(fēng)，并疏散學(xué)生離開實驗室到安全的地方，以最快的速度報告校保衛(wèi)處和實驗室管理部門，并根據(jù)嚴(yán)重程度聯(lián)系醫(yī)院救治。

如發(fā)生入口中毒，應(yīng)根據(jù)毒物種類采取適當(dāng)處理方法，酸堿類腐蝕物品先大量飲水，再服用牛奶或蛋清，其他毒物先行催吐后再灌入牛奶，并快速送醫(yī)院救治。

（五）實驗室爆炸事故應(yīng)急處置預(yù)案

爆炸事故多發(fā)生在具有易燃易爆物品和壓力容器的實驗室。實驗室發(fā)生爆炸事故時，應(yīng)及時切斷電源和管道，對現(xiàn)場學(xué)生有組織的通過安全出口或用其他方法迅速撤離，如有人員傷害以最快速度聯(lián)系醫(yī)院救治。并快速報告校保衛(wèi)處和實驗室管理部門。

四、無論在何時何地，當(dāng)發(fā)生安全事故時，均應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，迅速、準(zhǔn)確地報警并及時采取自救、互救措施。正確有效的疏散無關(guān)人員，避免對人員造成更大傷害。發(fā)生嚴(yán)重事故，立即報警110、119、120。

五、發(fā)生事故后要采取有效措施，保護現(xiàn)場，配合保衛(wèi)部門進(jìn)行勘察，事故查清后，要寫出定性結(jié)案處理報告，事故發(fā)生的時間、地點、部位和人員傷亡情況，造成的經(jīng)濟損失、調(diào)查經(jīng)過、對調(diào)查的證據(jù)材料的分析、對事故性質(zhì)的認(rèn)定和結(jié)論，以及對事故制造者或責(zé)任者的處理意見。根據(jù)事故的情況，上報有關(guān)部門處理。

六、本應(yīng)急處置預(yù)案由各實驗室組織落實，全體實驗室工作人員必須嚴(yán)格按照本應(yīng)急處置預(yù)案的規(guī)定實施，各實驗室要制訂本實驗室切實可行的應(yīng)急處置預(yù)案。凡在事故救援中，有失職、瀆職行為的，按情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

實驗室應(yīng)急預(yù)案14

一、目的

為了有效的預(yù)防實驗室污染，有效的應(yīng)對實驗室突發(fā)污染事件，保證實驗結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確，保障實驗工作人員的健康、生命安全和國家財產(chǎn)，防止和杜絕實驗室污染對周圍環(huán)境造成嚴(yán)重污染，為了加強檢驗工作的質(zhì)量控制和實驗室的管理，特制定本預(yù)案，確保一旦發(fā)生實驗室污染事件及安全事故時，能及時、規(guī)范、科學(xué)、迅速有效地控制。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于本科室各檢驗實驗室及實驗室周圍環(huán)境。

三、組織管理機構(gòu)和人員職責(zé)

(一)科室有關(guān)人員的職責(zé)按照內(nèi)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》執(zhí)行。

(二)實驗室污染預(yù)防及應(yīng)急處置專業(yè)小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織本小組的全體成員開展日常督促檢查實驗室污染預(yù)防與應(yīng)急處理的組織建立、人員培訓(xùn)、技術(shù)和物資等的落實，指揮實驗室污染突發(fā)事件的現(xiàn)場和調(diào)查處理工作。

2、負(fù)責(zé)防止實驗污染的日常工作，完善制度、規(guī)范措施、責(zé)任到人和檢查督促，按科室統(tǒng)一安排辦好一切防止實驗室污染及安全事故的管理工作。

3、加強預(yù)防工作，每個人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行實驗室的各項制度，特別是實驗室安全管理制度、各種有毒有害易污染實驗室和其周圍環(huán)境的物品及廢物的管理制度等的執(zhí)行；對安全隱患及時排除，對不能排除的應(yīng)及時報告有關(guān)部門及時排除，對可能突發(fā)的實驗室污染事件而存在的安全隱患應(yīng)采取快速有效的控制措施，并及時向?qū)嶒炇椅廴绢A(yù)防及應(yīng)急處置專業(yè)小組報告；同時期采取有效的防范措施。

4、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即按實驗室污染突發(fā)事件處理的技術(shù)規(guī)范，采取有效措施控制事件、調(diào)查原因，減少人員傷亡的國家財產(chǎn)損失。

四、應(yīng)急處理程序

（一）、病原微生物污染應(yīng)急處置措施

1、實驗室如果發(fā)生一般病原微生物潑濺或泄漏事故，按生物安全的有關(guān)要求，根據(jù)病原微生物的抵抗力選擇敏感的`消毒液進(jìn)行消毒處理。

（1）如果病原微生物潑濺在實驗室工作人員皮膚上，立即用75%的酒精或碘伏進(jìn)行消毒，然后用清水沖洗。

（2）如果病原微生物潑濺在實驗室工作人員眼內(nèi)，立即用生理鹽水或洗眼液沖洗，然后用清水沖洗。

（3）如果病原微生物潑濺在實驗室工作人員的衣服、鞋帽上或?qū)嶒炇易烂?、地面，立即選用75%的酒精、碘伏、0.2-0.5%的過氧乙酸、500-10000mg/L有效氯消毒液等進(jìn)行消毒。

（4）如果潛在感染性物質(zhì)溢出，立即用布或紙巾覆蓋，由外圍向中心傾倒消毒劑，一定時間（約30分）后，清除污染物品，再用消毒劑擦拭。所有操作戴手套。

2、實驗室發(fā)生高致病性病原微生物泄漏、污染時，實驗室工作人員應(yīng)及時向?qū)嶒炇椅廴绢A(yù)防及應(yīng)急處置專業(yè)小組報告，在2小時內(nèi)向感染控制科報告，并立即采取以下控制措施，防止高致病性病原微生物擴散。

（1）封閉被污染的實驗室或者可能造成病原微生物擴散的場所；

（2）開展流行病學(xué)調(diào)查；

（3）對病人進(jìn)行隔離治療，對相關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查；

（4）對密切接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)院觀察；

（5）進(jìn)行現(xiàn)場消毒；

（6）其他需要采取的預(yù)防、控制措施。

3、如果工作人員通過意外吸入、意外損傷或接觸暴露，應(yīng)立即緊急處理，并及時報告實驗室污染預(yù)防及應(yīng)急處置專業(yè)小組。如工作人員操作過程中被污染的注射器刺傷、金屬銳器損傷時應(yīng)立即實行急救。首先用肥皂和清水沖洗傷口，然后擠傷口的血液，再用消毒液（如75%酒精、20xxmg/L次氯酸鈉、0.2%-0.5%過氧乙酸、0.5%的碘伏）浸泡或涂抹消毒,并包扎傷口（厭氧微生物感染不包扎傷口）。必要時服用預(yù)防藥物，如果發(fā)生HIV職業(yè)暴露時，應(yīng)在一到兩個小時以內(nèi)服用HIV抗病毒藥。

（二）放射性污染應(yīng)急處置措施

1、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)放射事故的工作人員，必須盡快逐級向科主任、預(yù)防科、公安機關(guān)報告，最遲不超出2小時。

2、當(dāng)工作人員發(fā)生照射事故后，應(yīng)立即進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查，同時對危險源采取安全處理措施。

3、發(fā)生放射性同位素丟失、被盜，立即向公安機關(guān)報告，并積極配合對放射事故的調(diào)查，做好善后工作。

（三）化學(xué)性污染應(yīng)急處置措施

1、一般化學(xué)性污染應(yīng)急處置措施

（1）、如果實驗室發(fā)生有毒、有害物質(zhì)潑濺在工作人員皮膚或衣物上，立即用自來水沖洗，再根據(jù)毒物的性質(zhì)采取相應(yīng)的有效處理措施。

（2）、如果實驗室發(fā)生有毒、有害物質(zhì)潑濺或泄漏在工作臺面或地面，先用抹布或拖布擦拭，然后用清水沖洗或時用中和試劑進(jìn)行中和后用清水沖洗。

（3）、如果實驗室發(fā)生有毒氣體泄漏，應(yīng)立啟動排氣裝置將有毒氣體排出，同時開門窗使新鮮空氣進(jìn)行實驗室。如果發(fā)生吸入毒氣，造成中毒應(yīng)立即搶救，將中毒者移至空氣良好處使之能呼吸新鮮空氣。檢驗地帶網(wǎng)

（4）、經(jīng)口中毒者，要立即刺激催吐，反復(fù)洗胃，洗胃時要注意吸附、微酸和微堿中和、水溶性和脂溶性以及保護胃黏膜的原則。

2、嚴(yán)重化學(xué)性污染應(yīng)急處置措施

按照《中國公共衛(wèi)生突發(fā)事件調(diào)查處理》第二章第四節(jié)急性化學(xué)性傷害調(diào)查處理的方法進(jìn)行處置。

(四)、實驗室安全事件和涉恐事件應(yīng)急處置措施

1、實驗室一旦發(fā)生火災(zāi)，一定要迅速而冷靜地首先切斷火源和電源，并盡快采取有效的滅火措施。水和沙土是最常用的滅火材料。

2、若出現(xiàn)觸電事故，應(yīng)先切斷電源或拔下電源插頭，若來不及切斷電源，可用絕緣物挑開電線，在未切斷電源之前，切不可用手去拉觸電者，也不可用金屬或潮濕的東西挑電線。若觸電者出現(xiàn)休克現(xiàn)象，要立即進(jìn)行人工呼吸，并請醫(yī)生治療。

3、致病性病原微生物菌（毒）種或者樣本，含病毒血清（漿）在儲存中被盜、被搶、丟失的，應(yīng)當(dāng)采取必要的控制措施，并在2小時內(nèi)分別向科主任、感染控制科、醫(yī)務(wù)科報告，同時向延安市衛(wèi)生局、延安市公安局報告。

4、按有關(guān)規(guī)范或制度做好實驗室貴重物品、危險品、有毒有害物質(zhì)、菌毒種的保管和使用記錄。一旦被盜，應(yīng)立即保護好現(xiàn)場，報告有關(guān)部門，查明被盜數(shù)量，估計造成后果的嚴(yán)重程度，制定并采取有效的控制措施。

實驗室應(yīng)急預(yù)案15

為進(jìn)一步加強實驗室安全管理，保障實驗室工作人員安全，促進(jìn)實驗室各項工作順利開展，防范安全事故的發(fā)生，全力確保實驗室工作環(huán)境，維持正常教學(xué)與生活秩序，防止和處置實驗室突發(fā)事件，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《長江師范學(xué)院消防安全管理規(guī)定》和《長江師范學(xué)院實驗室管理辦法》和堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則制定本應(yīng)急預(yù)案。對因?qū)嶒炇叶l(fā)的災(zāi)害性事故的發(fā)生，具有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，做好事故發(fā)生后補救和善后工作，確保實驗室在發(fā)生事故后，能科學(xué)有效地實施處置，切實有效降低和控制安全事故的危害。

二、職責(zé)分工

堅持“預(yù)防為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，實行逐級管理，分工到人。實驗室中心主任應(yīng)為事故應(yīng)急處置的第一負(fù)責(zé)人，實驗室全體人員都是事故處置的責(zé)任人。

三、應(yīng)急原則

本預(yù)案遵循先救治，后處理；先救人，后救物；先制止，后教育；先處理，后報告的基本原則。

四、應(yīng)急措施

（一）劇毒化學(xué)藥品丟失應(yīng)急處理預(yù)案

1、當(dāng)有人發(fā)現(xiàn)化學(xué)劇毒藥品有丟失時，應(yīng)立即向?qū)嶒炛行闹魅螀R報。

2、實驗中心主任得知情況后，首先要及時向?qū)嶒炇夜芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)、安全管理處和學(xué)校應(yīng)急辦公室等匯報現(xiàn)場藥品丟失情況，并安排至少兩名專業(yè)人員留守現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，直至公安部門人員和保衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場。

3、實驗中心主任向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況完畢后，立即組織通知實驗室教師、實驗室員及相關(guān)學(xué)生在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

4、實驗室教師、實驗員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)在實驗中心辦公室集合，不得離開，等待相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查問詢。

5、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)全部到達(dá)現(xiàn)場后，實驗中心主任與公安部門人員立即對實驗室配帶鑰匙人員進(jìn)行調(diào)查，了解實驗室鑰匙是否有丟失、被他人使用或復(fù)制現(xiàn)象。

6、實驗中心主任、教師對近期實驗室人員出入、藥品使用等情況立即進(jìn)行詳細(xì)檢查，對實驗室相關(guān)人員進(jìn)行詢問調(diào)查，了解掌握實際情況。

7、實驗室教師、實驗員在人員詢問調(diào)查完畢后，立即對實驗室所有藥品進(jìn)行一次盤查，確認(rèn)其他藥品有無丟失現(xiàn)象。如有丟失現(xiàn)象，還需進(jìn)一步進(jìn)行深入調(diào)查。

8、根據(jù)各方面線索對丟失藥品流向做出判斷，在最短時間內(nèi)將丟失劇毒藥品追回。

9、整個事件處理完畢后，實驗中心主任在24小時內(nèi)，以書面形式報告書上報學(xué)校安全管理處事件的全過程及專業(yè)采取的防范措施。

（二）危險化學(xué)品泄漏事故應(yīng)急預(yù)案

1、實驗室內(nèi)發(fā)生化學(xué)品泄漏事故時，當(dāng)事人或在場人員即撥打有關(guān)電話報警和聯(lián)系安全管理處等主管部門與負(fù)責(zé)人員，簡要報告事故地點、類別和狀況。

2、及時組織現(xiàn)場人員迅速撤離，同時設(shè)置警戒區(qū)，對泄漏區(qū)域進(jìn)行隔離，嚴(yán)格控制人員進(jìn)入。

3、控制危險化學(xué)品泄漏的擴散，在事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁火種，嚴(yán)禁開關(guān)電閘和使用手機等。

4、進(jìn)入事故現(xiàn)場搶險救災(zāi)人員需佩戴必要的防護用品，視化學(xué)品的性質(zhì)、泄漏量大小及現(xiàn)場情況，分別采取相應(yīng)的處理手段。如發(fā)生小量液體化學(xué)品泄漏時，可迅速用不同的物質(zhì)和方法進(jìn)行處理，防止泄漏物發(fā)生更大的反應(yīng)，造成更大的危害。

5、如有傷者，要及時撥打120急救電話或及時送醫(yī)院救治。如學(xué)生受傷，要及時通知學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（三）劇毒化學(xué)藥品中毒應(yīng)急處置預(yù)案

1、如發(fā)生氣體中毒，應(yīng)馬上打開窗戶通風(fēng)，并疏散學(xué)生離開實驗室到安全的地方，以最快的速度報告學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室，并根據(jù)嚴(yán)重程度聯(lián)系醫(yī)院救治。

2、如發(fā)生入口中毒，應(yīng)根據(jù)毒物種類采取適當(dāng)處理方法，毒物為非腐蝕性，立即用催吐或洗胃以及導(dǎo)瀉的辦法使毒物盡快排出體外，然后送醫(yī)院救治。但腐蝕性毒物中毒時，一般不提倡用催吐與洗胃的方法，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。

（四）強酸、強堿腐蝕事故應(yīng)急處置預(yù)案

化學(xué)強腐蝕燙、燒傷（如濃硫酸）事故發(fā)生后，應(yīng)迅速解脫傷者被污染衣服，及時用大量清水沖洗干凈皮膚，保持創(chuàng)傷面的潔凈以待醫(yī)務(wù)人員治療，或沖洗后用蘇打（針對酸性物質(zhì)）或硼酸（針對堿性物質(zhì)）進(jìn)行中和。并及時向指導(dǎo)老師和實驗室負(fù)責(zé)人報告，負(fù)責(zé)人視情況的輕重將其送入醫(yī)院就醫(yī)。

（五）實驗室火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

1、實驗室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用一切加熱工具均應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，離開實驗室時應(yīng)檢查是否關(guān)上自來水和切斷電源。

2、轉(zhuǎn)移，分裝或使用易燃性液體，溶解其他物質(zhì)時，附近不能有明火。若需點火，應(yīng)先進(jìn)行排風(fēng)，使可燃性蒸汽排出。

3、用剩的鈉，鉀，白磷等易燃物和氧化劑KMnO4，KClO3，Na2O2等極易燃易揮發(fā)的有機物不可隨便丟棄，防止發(fā)生火災(zāi)。

4、一旦發(fā)生火災(zāi)，一定要迅速而冷靜地首先切斷火源和電源，并盡快采取有效的滅火措施。水和沙土是最常用的滅火材料。一般的滅火使用器具:滅火器，水桶，臉盆，水浸的棉被等。

5、在發(fā)生火災(zāi)時，如果火勢較小，應(yīng)迅速組織撲滅；如果火勢較大，或現(xiàn)場有易爆物品存在，有可能發(fā)生爆炸危險的，應(yīng)迅速組織人員撤離現(xiàn)場，同時向119和學(xué)校安全保衛(wèi)處報告。有條件切斷電源的，應(yīng)迅速切斷電源，防止事態(tài)擴展。

6、有機物或能與水發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)的.化學(xué)藥品著火，應(yīng)用滅火器或沙子撲滅，不得隨意用水滅火，以免因撲救不當(dāng)造成更大損害。用電儀器設(shè)備或線路發(fā)生故障著火時，應(yīng)立即切斷現(xiàn)場電源，將人員疏散，并組織人員用滅火器進(jìn)行滅火。

7、火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行，同時不得組織學(xué)生參加滅火。

（六）帶電操作安全應(yīng)急預(yù)案

1、操作時不能用濕手接觸電器，也不可把電器弄濕，若不小心弄濕了，應(yīng)等干燥后再用。

2、若出現(xiàn)觸電事故，應(yīng)先切斷電源或拔下電源插頭，若來不及切斷電源，可用絕緣物挑開電線，在未切斷電源之前，切不可用手去拉觸電者，也不可用金屬或潮濕的東西挑電線。分析漏電的程度，如果較為嚴(yán)重，在切斷電源后，馬上通知學(xué)校電工處置，并指揮學(xué)生離開現(xiàn)場。

3、遇到人員觸電，應(yīng)及時實施救護，若觸電者出現(xiàn)休克現(xiàn)象，要立即進(jìn)行人工呼吸，并請醫(yī)生治療，同時報告學(xué)校相關(guān)部門。

五、應(yīng)急保障

1、保證消防應(yīng)急設(shè)備處于良好的待命工作狀態(tài)。消防應(yīng)急設(shè)備是用于事故初始狀態(tài)控制的重要保障，為此消防應(yīng)急設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)管理，做到定點放置，定時檢查更新，確保消防設(shè)備隨手可拿，拿來可用。

2、注重應(yīng)急宣傳。平時注重組織實驗室管理人員和學(xué)生進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救等常識的學(xué)習(xí)，增強人們的危機防備意識，提高應(yīng)急基本知識和技能。

3、注重平時演練。意外事故的特點是發(fā)生突然、擴散迅速，往往會引起人們的慌亂，處理不當(dāng)又容易引起二次災(zāi)害。因此，平時要注重演練，讓大家做到“三知”（知消防設(shè)備放置地點，知如何使用消防設(shè)備，知撤離路線）。一旦發(fā)生突發(fā)事件，才會有條不紊。

4、常備通用的救護器材與藥品。為了應(yīng)付突然而來的事故，在實驗室或工作室應(yīng)儲備一些救護器材與藥品如：尼龍繩、手電筒、毛巾、藥棉、紗布、膠布、止血貼、生理鹽水、解毒劑等。

5、爭取社會支援。校內(nèi)有醫(yī)院，有校警、保安員等保衛(wèi)警戒力量，市區(qū)內(nèi)有消防隊。在發(fā)生意外事故時，必須盡快爭取他們的救援。

6、無論在何時何地，當(dāng)發(fā)生危害實驗室安全的事故時，均應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，迅速、準(zhǔn)確地報警并及時采取自救、互救措施。正確有效的疏散無關(guān)人員，避免對人員造成更大傷害。發(fā)生嚴(yán)重事故，立即報告學(xué)校有關(guān)部門或報警。學(xué)校安全保衛(wèi)處報警電話：72077121，學(xué)校實驗室管理處聯(lián)系電話：72790132，報警電話110，火災(zāi)報警電話119，醫(yī)療急救電話120。

本預(yù)案由各實驗中心組織落實，全體實驗室工作人員必須嚴(yán)格按照本預(yù)案的規(guī)定實施。

第五篇：實驗室應(yīng)急預(yù)案

實驗室安全應(yīng)急預(yù)案

一．目的

為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理本實驗室各類突發(fā)事故和事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機制，有效地控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能地減少伴隨的災(zāi)害損失和傷害，將發(fā)生事故造成的災(zāi)害降低到最低限度，確保的生命和財產(chǎn)安全，保證正常的工作秩序，維護實驗室穩(wěn)定。

二．適用范圍

本預(yù)案適用于發(fā)生于實驗室內(nèi)部的、與實驗室安全相關(guān)的、危害實驗室員工健康以及社會公眾健康和社會穩(wěn)定的所有事件。主要包括： 由于停電、火災(zāi)因素引起的實驗室其他緊急事件。（1）有害有毒化學(xué)試劑的實驗室污染事件；

（2）實驗室人員受到實驗室內(nèi)有毒有害學(xué)試劑的侵害事件；（3）有毒有害化學(xué)試劑被泄漏出實驗室事件；

（4）由于停電、爆炸、火災(zāi)因素引起的實驗室其他緊急事件；（5）壓力容器事故處理和救援；（6）火災(zāi)、地震和所有其他種緊急狀態(tài)。

三．組織機構(gòu)及職責(zé)

實驗室主任為第一責(zé)任人，成立實驗室安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長： 成員：

（1）組織制定安全保障規(guī)章制度；（2）保證安全保障規(guī)章制度有效實施；（3）組織中心員工的應(yīng)急救援培訓(xùn)；（4）組織安全檢查，及時消除安全事故隱患；（5）組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案演練；（6）負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救的指揮工作；（7）及時、準(zhǔn)確報告安全事故。

應(yīng)急電話：火警：119 匪警： 110 醫(yī)療急救：120 四.預(yù)防和管理

（一）火災(zāi)爆炸

1.加強易燃物和強氧化試劑的管理，燃物和強氧化試劑分開放置； 2.進(jìn)行加熱或燃燒實驗時，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；

3.使用易揮發(fā)的可燃物質(zhì)，實驗裝置要嚴(yán)密不漏氣，嚴(yán)禁在燃燒的火焰附近轉(zhuǎn)移或添加易燃溶劑； 4.實驗室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

5.對實驗室的滅火器材和消防栓定期檢查、更換；

6.實驗結(jié)束離開實驗室前，仔細(xì)檢查各明火設(shè)備是否熄滅，電源是否關(guān)閉；

7.使用氣體時，應(yīng)嚴(yán)防氣體發(fā)生器或?qū)夤馨l(fā)生堵塞；

8.對在反應(yīng)過程中估計會有爆炸危險的，則使用防護屛和護目鏡。

（二）化學(xué)中毒及泄漏

1.購買有毒化學(xué)品必須先履行相關(guān)的審批手續(xù)，具備合適的存放地點，并有專人保管；

2.一切能產(chǎn)生有毒氣體的實驗，必須在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行。必要時戴上防毒口罩或防毒面具。

3.有毒藥品應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)定的限量使用； 4.有毒是的廢物、廢液必須經(jīng)過處理后再排放；

5.禁止在實驗室內(nèi)飲食或利用實驗器具貯存食品，餐具不能帶進(jìn)實驗室；

6.手上如占到藥品，應(yīng)用肥皂和冷水洗除，不宜用熱水洗，也不可用有機溶劑洗手；

7.皮膚上有破傷，不能接觸有毒物質(zhì)；

8.實驗室經(jīng)常注意通風(fēng)，即使在冬季，也適時通風(fēng)。五．應(yīng)急程序

（一）實驗室火災(zāi)應(yīng)急處理

1.發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告； 2.確定火災(zāi)發(fā)生的位置，判斷出火災(zāi)發(fā)生的原因，如壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、易燃物品、自燃物品等；

3.明確火災(zāi)周圍環(huán)境，判斷出是否有重大危險源分布及是否會帶來次生災(zāi)難發(fā)生；

4.明確救災(zāi)的基本方法，并采取相應(yīng)措施，按照應(yīng)急處置程序采用適當(dāng)?shù)南榔鞑倪M(jìn)行撲救；包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等的固體可燃材料的火災(zāi)，可采用水冷卻法，但對資料、檔案應(yīng)使用二氧化碳、干粉滅火劑滅火。易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類等化學(xué)藥品火災(zāi)，使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅。帶電電氣設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)切斷電源后再滅火，因現(xiàn)場情況及其他原因，不能斷電，需要帶電滅火時，應(yīng)使用沙子或干粉滅火器，不能使用泡沫滅火器或水?？扇冀饘?，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)，應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂或干粉滅火器等來滅火。

5.依據(jù)可能發(fā)生的危險化學(xué)品事故類別、危害程度級別，劃定危險區(qū)，對事故現(xiàn)場周邊區(qū)域進(jìn)行隔離和疏導(dǎo)；

6.視火情撥打“119”報警求救，并到明顯位置引導(dǎo)消防車。

（二）實驗室爆炸應(yīng)急處理預(yù)案

1.實驗室爆炸發(fā)生時，實驗室負(fù)責(zé)人或安全員在其認(rèn)為安全的情況下必需及時切斷電源和管道閥門；

2.所有人員應(yīng)聽從臨時召集人的安排，有組織的通過安全出口或用其他方法迅速撤離爆炸現(xiàn)場。

3.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安排搶救工作和人員安置工作。

（三）實驗室中毒應(yīng)急處理預(yù)案

實驗中若感覺咽喉灼痛、嘴唇脫色或發(fā)紺，胃部痙攣或惡心嘔吐等癥狀時，則可能是中毒所致。視中毒原因施以下述急救后，立即送醫(yī)院治療，不得延誤。

1.首先將中毒者轉(zhuǎn)移到安全地帶，解開領(lǐng)扣，使其呼吸通暢，讓中毒者呼吸到新鮮空氣； 2.誤服毒物中毒者，須立即引吐、洗胃及導(dǎo)瀉，患者清醒而又合作，宜飲大量清水引吐，亦可用藥物引吐。對引吐效果不好或昏迷者，應(yīng)立即送醫(yī)院用胃管洗胃。孕婦應(yīng)慎用催吐救援。

3.重金屬鹽中毒者，喝一杯含有幾克MgSO4的水溶液，立即就醫(yī)。不要服催吐藥，以免引起危險或使病情復(fù)雜化。砷和汞化物中毒者，必須緊急就醫(yī)。

4.吸入刺激性氣體中毒者，應(yīng)立即將患者轉(zhuǎn)移離開中毒現(xiàn)場，給予2%~5%碳酸氫鈉溶液霧化吸入、吸氧。氣管痙攣者應(yīng)酌情給解痙攣藥物霧化吸入。應(yīng)急人員一般應(yīng)配置過濾式防毒面罩、防毒服裝、防毒手套、防毒靴等。

（四）實驗室觸電應(yīng)急處理預(yù)案

1.觸電急救的原則是在現(xiàn)場采取積極措施保護傷員生命。有人觸電他人要切斷電路，不能直接接觸。平時要注意不要用濕手、物接觸電插銷，實驗后應(yīng)及時切斷電源。

2.觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好，觸電者未脫離電源前，救護人員不準(zhǔn)用手直接觸及傷員。使傷者脫離電源方法：⑴切斷電源開關(guān)；⑵若電源開關(guān)較遠(yuǎn)，可用干燥的木橇，竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電設(shè)備；⑶可用幾層干燥的衣服將手包住，或者站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源；

3.觸電者脫離電源后，應(yīng)視其神志是否清醒，神志清醒者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時不要站立或走動；如神志不清，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并于5秒時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩膀，以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。

4.搶救的傷員應(yīng)立即就地堅持用人工肺復(fù)蘇法正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)院接替救治。

（五）實驗室化學(xué)灼傷應(yīng)急處理預(yù)案

1。強酸、強堿及其它一些化學(xué)物質(zhì)，具有強烈的刺激性和腐蝕作用，發(fā)生這些化學(xué)灼傷時，應(yīng)用大量流動清水沖洗，再分別用低濃度的（2%~5%）弱堿（強酸引起的）、弱酸（強堿引起的）進(jìn)行中和。處理后，再依據(jù)情況而定，作下一步處理?；瘜W(xué)灼傷、堿灼傷：先用水洗，再用2%醋酸溶液洗；酸灼傷：先用大量水洗，再用NaHCO3溶液洗。

2。濺入眼內(nèi)時，在現(xiàn)場立即就近用大量清水或生理鹽水徹底沖洗。沖洗時，眼睛置于水龍頭上方，水向上沖洗眼睛沖洗，時間應(yīng)不少于15分鐘，切不可因疼痛而緊閉眼睛。處理后，再送眼科醫(yī)院治療。

（六）創(chuàng)傷臨時急救

1.燙傷：應(yīng)涂上苦味酸和獾油。

2.割傷：應(yīng)以消毒酒精洗擦傷口，撒上止血粉或纏上創(chuàng)可貼。若為玻璃割傷，應(yīng)注意清除玻璃渣。

(七)乙炔氣瓶使用規(guī)定

乙炔氣瓶的漆色必須保持完好，不得任意涂改。乙炔氣瓶在使用時必須裝設(shè)專用減壓器?；鼗鸱乐蛊?，工作前必須檢查是否好用，否則禁止使用，開啟時，操作者應(yīng)站在閥門的側(cè)后方，動作要輕緩。使用壓力不超過0.05Mpa輸氣流量不應(yīng)超過1.5-2.0立方米/時瓶。使用時要注意固定，防止傾倒，嚴(yán)禁臥入使用，對已臥入的乙炔瓶，不準(zhǔn)直接開氣使用，使用前必須先立牢靜止十五分鐘后，再接減壓器 使用，否則危險。禁止敲擊，碰撞等粗暴行為。使用時乙炔氣瓶不得靠近熱源和電器設(shè)備。乙炔氣瓶閥凍結(jié)時，嚴(yán)禁用火烘烤，可用10℃以下溫水解凍。乙炔氣瓶內(nèi)氣體嚴(yán)禁用盡，必須留有不低于規(guī)定的余壓。使用狀態(tài)下氧氣瓶和乙炔瓶的安全距離是5米，乙炔距明火安全距離10米（高空作業(yè)時是與垂直地面處的平行距離）。不使用狀態(tài)下，氧氣瓶和乙炔瓶的安全距離為2米。存放的時候為分開存放（專庫專用）。工作完畢，應(yīng)將氧氣瓶、乙炔氣瓶的氣閥關(guān)好。檢查操作場地，確認(rèn)無著火危險，方準(zhǔn)離開。六。后置處置

1.上報與部門協(xié)調(diào)：當(dāng)實驗室發(fā)生重大安全事故時，及時上報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生管理部門，報告程序按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，對于有毒有害化學(xué)試劑丟失的事件，立即上報公安部門，并與相關(guān)部門密切配合，盡快查明下落；并與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門配合協(xié)調(diào)，搞好相關(guān)區(qū)域的食品、飲水、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。對于實驗室人員受到感染和侵害事件，積極與醫(yī)療部門協(xié)調(diào)，提供有關(guān)資料，盡早確診，盡早治療，把危害降低到最小。2.善后與恢復(fù)：突發(fā)事件應(yīng)急處置完成后，工作重點應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)行動，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)實驗室正常秩序。

3.調(diào)查事故原因，追查責(zé)任人，對全員進(jìn)行相關(guān)安全教育，加強員工安全意識，制定可行的整改方案。