第一篇：物業(yè)保安“三崗”工作流程

物業(yè)保安“三崗”工作流程

A.“三崗”交接圖：

白班崗（8小時）夜班崗（8小時）巡邏崗（24小時）三崗輪流

B.門 崗 白 天 值 班

1.對出入小區(qū)車輛登記詢問按規(guī)章制；

2.對外部入?yún)^(qū)車輛，臨時停放車本窗前必須留電話登記，要嚴(yán)格咨詢、區(qū)別對待；

3.對社會服務(wù)如：救護、環(huán)衛(wèi)、消防、搬家、送貨（2號樓住戶告物辦）、出租等車輛引導(dǎo)入位；

4.對交通限制橫桿，車輛出入時要一慢二看，三向，把握起落桿時距離；

5.對臨時離崗，如廁時間（10分鐘左右）暫時挑桿，離崗15分鐘以上要報告有提崗；

6.對崗區(qū)門口至環(huán)衛(wèi)桶衛(wèi)生每天清掃，周邊環(huán)境、值班室內(nèi)保持潔凈。

7.對崗位值班做好交接班事項，加強責(zé)任心，注重著裝規(guī)范，文明執(zhí)勤。

C.門 崗 夜 間 值 班：

1.在夜間12：00時之后關(guān)閉大門，保留行人小門通行； 物業(yè)保安“三崗”工作流程

2.夜間對外部車輛（社會消防、公安、救護等特殊車輛）一律禁止入院；

3.對夜間12：00時后出院車輛（三輪車）要嚴(yán)格盤查、登記；

4.夜班值守，要提高警惕，嚴(yán)禁喝酒；

D.巡 邏 值 班

1.對1.2號樓停車位車輛白天每半小時左右，夜間不定時巡邏，查看停放車輛外身、車窗等狀況，是否保持完好；

2.對重點部位，亂停亂放車輛，要及時發(fā)現(xiàn)疏導(dǎo)，防止道路阻塞，對臨時停放車輛要有聯(lián)絡(luò)方式，車窗留電話；

3.每日上午8：00時至9：00時對樓前亂停放自行車清理搬至后院；對樓前亂停放自行車影響機動車要及時清走。

4.每周五配合辦公室進行消防安全檢查工作。

E 獎 罰 制 度

1.對收繳停車費，超出本人基礎(chǔ)工資的部分按5%提成； 物業(yè)保安“三崗”工作流程

2.對保安在保護公司財產(chǎn)、維護小區(qū)秩序、重特大事件應(yīng)急處置及時果斷，表現(xiàn)突出者給予獎勵；（視情而定）

3.違反公司規(guī)章制度，造成損失給予處罰直至開除，依法處置；

4.因工作失職、疏忽、不負(fù)責(zé)任，造成車輛盜損，交通堵塞等，按事件實情輕重給予適合處罰。

F 共 同 職 責(zé)

1.保安職責(zé)

（1）遵守國家各項法律、法規(guī)、政策；

（2）格守保安職業(yè)道德，誠實守信；

（3）執(zhí)行崗位職責(zé)、秉公執(zhí)法、維法；

（4）貫徹公司管理制度，講協(xié)作守紀(jì)律；

2.保安領(lǐng)班職責(zé)

（1）加強對保安隊伍的基本建設(shè)和全面管理；

（2）組織管理小區(qū)停車位調(diào)劑、收費、日常事務(wù)；

（3）協(xié)調(diào)保安與辦公室、部門的統(tǒng)一性、整體化；

（4）以身作則，注意提高工作方法和組織管理水平；

3.“三崗”保安在公司遇到緊急情況、對擾亂工作次序，無理取鬧。緊急搶修（電梯搶修、設(shè)備、跑水等）火情災(zāi)害，意外傷害等事件，要全力以赴配合聽從統(tǒng)一指揮，在職在位，盡職盡責(zé)，沖鋒在一線。物業(yè)保安“三崗”工作流程

4.對事件發(fā)生，對危害他人、自身，破壞性現(xiàn)象，要適時報告、報警。

保安崗位責(zé)任人簽名：

保安負(fù)責(zé)人：

保安員：

第二篇：物業(yè)保安工作流程

物業(yè)保安工作流程

（五）提要：接收報刊、快件、包裹、掛號信匯款通知單等，凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù)，對破損或含有高額保質(zhì)金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關(guān)擔(dān)當(dāng)者簽收 更多精品來自 簡歷

物業(yè)保安工作流程

（五）一、立崗（樹立公司形象）

1、員工上班，下班時間要有1名保安站在進出口門內(nèi)側(cè)相應(yīng)處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務(wù)作業(yè)。

2、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領(lǐng)導(dǎo)進出，維護員工進出門秩序，嚴(yán)格監(jiān)控公物無手續(xù)帶出門。

二、值班（全神貫注、禮貌待人）

1、接待訪客：先生(小姐)您好，找誰？請稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系!如被訪者同意接待時請客人登記領(lǐng)進會客室，如被訪者不在或無人代接待時，向房客說聲：抱歉!您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預(yù)約好再來，好嗎？再見!對已會完客的客人要收回登記手續(xù)并說聲：再見!

2、接聽電話：您好!保安服務(wù)臺，請講：謝謝、再見!

3、接收報刊、快件、包裹、掛號信匯款通知單等，凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù)，對破損或含有高額保質(zhì)金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關(guān)擔(dān)當(dāng)者簽收。

4、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認(rèn)真核實《出貨單》審批手續(xù)放行。

5、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或貴客接近時要起立問好，熱情聽取訓(xùn)導(dǎo)并記錄指示精神認(rèn)真?zhèn)鬟_落實。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴(yán)肅、精神煥發(fā))

1、定時巡邏按照業(yè)主規(guī)定時間、巡邏路線、卡點拷卡。

2、不定時巡視按照業(yè)主要求對車間機臺、空交機、消防設(shè)施含通道、配電房終端機的中文信息及水塔等是否運轉(zhuǎn)正常。凡異?，F(xiàn)象必須及時報告業(yè)主相關(guān)擔(dān)當(dāng)或領(lǐng)導(dǎo)處理。夜間及周休日，節(jié)假日(無人上班時間)對門鎖窗扣確認(rèn)關(guān)閉，如有突然停電及時報業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)；凡火災(zāi)先報119，抓到竊賊報110再報業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)，記錄時間、地點、協(xié)及人物。

四、其它(要求事項、認(rèn)真落實)

1、訪客要至車間時準(zhǔn)備貴賓鞋或鞋套并按業(yè)主指導(dǎo)領(lǐng)進，嚴(yán)格監(jiān)管員工穿便鞋進車間。

2、在用時間按業(yè)主要求時間開關(guān)后門并維持秩序。

3、監(jiān)管員工上班，下班時間打考勤卡，嚴(yán)禁代打卡,根據(jù)業(yè)主規(guī)定下班時間員工走前門必鎖后門，規(guī)定走后門必有1名保安在后門離崗。

4、員工車輛按業(yè)主指定地點停放并對無鎖車，亂停車清理后統(tǒng)一上鎖，停放貼上警示紙頭。

5、平常監(jiān)管浪費用電，維護業(yè)主利益，時刻想到：“只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不到的”承諾。

第三篇：保安隊長崗工作流程

保安隊長崗工作流程

一、每日工作：

1、08:20——08:50：檢查夜班各崗位的情況及記錄。2、08:50——09:00：整理儀容儀表，上班前集合點評。

3、09:00——10:00：巡查各崗位隊員交接班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4、10:00——12:00：在售樓部值班，監(jiān)督、協(xié)助門崗隊員進行車輛管理。

5、12:00——13:00：協(xié)助各崗位頂班吃飯。

6、14:00——15:00：寫工作日結(jié)、計劃或培訓(xùn)資料等。

7、15:00——16:00：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理到現(xiàn)場了解工地的工程

進度，或根據(jù)日后保安管理的需求提出可行性的工程及配套方面建議。

8、16:00——17:00：到各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

9、17:00——18:00：中班交班前隊里訓(xùn)練或培訓(xùn)，并做好工作安排。注意：

1、遇任何特殊及異常情況要及時與公司及服務(wù)單位進行溝通解決。

2、當(dāng)遇緊急情況時，必須要按應(yīng)急預(yù)案冷靜有序處理。

3、保安隊是公司的品牌形象，一定要注意各項工作細節(jié)：安全保障、工作紀(jì)律、隊員形象、工作生活安全、微笑服務(wù)等。

4、學(xué)習(xí)公司制度及前期相關(guān)管理規(guī)定，加強隊員的培訓(xùn)，努力提升隊伍素質(zhì)。

5、關(guān)心員工的日常生活，要隨時跟隊員溝通，并關(guān)心其家庭

生活情況。

6、要與服務(wù)單位、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委會搞好關(guān)系。

7、需協(xié)助舉辦大型活動時，須先與服務(wù)單位及公司做好溝通，并提出可行性方案。

8、要及時完成公司及服務(wù)單位交辦的一切臨時性工作。

二、每周工作：

1、每周一與物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理到開發(fā)商、代理商處做工作溝通。

2、每周二、四隊里開展軍事訓(xùn)練或培訓(xùn)。

3、每周六開一次班務(wù)會，總結(jié)本周工作，計劃下周工作。

4、每周三、五與物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理到周邊了解新盤情況。

5、每周日安排員工對宿舍進行一次大掃除。

6、每周安排好售樓部水系、銷售區(qū)域內(nèi)花草的定期清洗、保養(yǎng)工作。

三、每月工作：

1、及時上報公司每月要求上交的工作報表。

2、配合本公司進行月度檢查工作。

3、召開保安隊月結(jié)會，總結(jié)存在不足，提出整改措施，并做好下月工作安排。

4、到開發(fā)商處復(fù)印本月的電話、水電費清單，并交物業(yè)服務(wù)中

心經(jīng)理。

5、根據(jù)售樓部及工地安全隱患較多，需進行一次安全及消防檢查，并根據(jù)實際需要提出整改建議。

6、對本月工作記錄、請假外出批條等管理資料進行歸檔。

7、每月最少與每名隊員詳細溝通兩次。

8、每月進行一次執(zhí)勤裝備的盤點并做好記錄存檔，如有損壞，追究負(fù)責(zé)人賠償。

9、進行一次員工宿舍的檢查，公布員工飯?zhí)瞄_支情況。

第四篇：保安工作流程

保安隊員工作流程

所有在崗保安人員必須根據(jù)該班次保安工作流程進行工作，工作中必須盡職盡責(zé)，履行保安職責(zé)，除特殊情況外不得擅自改變工作流程，熟記各班次工作流程。帶班班長負(fù)責(zé)對本班人員的排班和管理，統(tǒng)籌本班工作，對本班人員起到領(lǐng)導(dǎo)作用，如本班人員出現(xiàn)問題需負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。辦公室人員將組織檢查督導(dǎo)，檢查過程中如發(fā)現(xiàn)工作不盡職，不按流程工作，則對其隊員以及帶班班長作出相應(yīng)的處理。

白班隊員工作流程。

1、白班工作時間為，8:00—16:00。

2、7：45準(zhǔn)時開始交接班，交接班時必須做到在崗人員換崗前衛(wèi)生的清理、各種器材物品的移交、在崗工作的情況介紹、公司有關(guān)信息事項的轉(zhuǎn)告和領(lǐng)導(dǎo)指示的交接，接班人核對交接物品數(shù)量及完整度并簽字確認(rèn)，整理好個人著裝，8:00正式上崗。

3、8:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。交班完成后，未離開工作區(qū)域的人員，仍需保持良好個人形象。

4、8:00白班上崗后，一名保安隊員迅速上崗?fù)ふ緧?，站崗時間為8:00分—8:30分。站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領(lǐng)導(dǎo)進入時需敬禮。另一名保安隊員負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛管理正規(guī)有序。在外來人員進入園區(qū)要詳細詢問、登記方可入內(nèi)。

5、8:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內(nèi)，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

6、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內(nèi)休息聊天，打鬧。

7、9:00—10:00進行園區(qū)外圍巡邏，1小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要對網(wǎng)點房周圍擺放設(shè)置、業(yè)戶車輛管理安全，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏，對于存在的問題應(yīng)及時糾正。

8、10:00—11:30進行園區(qū)樓宇內(nèi)巡邏，1個半小時內(nèi)進完成一次樓宇內(nèi)巡邏，主要對樓宇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，有無丟失損壞，消防器材，安全通道指示標(biāo)志，是否狀態(tài)良好，業(yè)戶施工有無不按要求亂拉線亂改造情況進行制止并及時上報。

9、11:30—12:00就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、12:00—13:00兩人同時進入值班室值班，在此期間，不得躺臥，不得看書看報，不得打鬧大聲喧嘩，不得睡覺打盹。期間如有集團公司人員或業(yè)戶需求咨詢或其他幫助的，應(yīng)主動提供幫助，但不得超過自身工作范圍，如有超過，需取得上級領(lǐng)導(dǎo)。

11、13:00—14:00進行園區(qū)外圍檢查督導(dǎo)，1小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要進行檢查網(wǎng)點房周圍擺設(shè)有無按要求整改、指揮業(yè)戶車輛進入車位擺放整齊，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏。

12、14：30—15:30進行園區(qū)樓宇內(nèi)檢查督導(dǎo)，1小時內(nèi)完成一次樓宇內(nèi)檢查督導(dǎo)，主要針對上午巡邏發(fā)現(xiàn)存在的問題進行檢查，對公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全指示標(biāo)志，仍存在問題的進行登記，并迅速上報。

13、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員不得長時間與業(yè)戶閑談。

14、15：45與中班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)一天的情況。

15、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

中班隊員工作流程

1、中班上班時間為16:00—0:002、15:45準(zhǔn)時開始交接班，16:00前做好崗位物品、未完成事項、領(lǐng)導(dǎo)指示的交接，交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數(shù)量及完整度簽字確認(rèn)，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。

4、16:00—17:00延續(xù)白班工作。主要是完成未完成工作、落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。

5、如無未完成工作和領(lǐng)導(dǎo)指示時，則進行園區(qū)外圍驗收落實，主要針對白班交接工作的驗收和落實，若發(fā)現(xiàn)實際與交接情況不符時，應(yīng)及時進行糾正，并進行登記、上報。

6、17:00—17:30，一名保安隊員迅速上崗?fù)ふ緧彛緧彆r站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領(lǐng)導(dǎo)進入時需敬禮。另一名保安隊員負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛出入安全有序、暢通。在外來人員進入園區(qū)內(nèi)，要對方說明情況，詳細詢問到園區(qū)的事由。了解詳細后才可放行。在巡查過程中要求態(tài)度和藹面帶微笑。

7、17:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內(nèi)，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

8、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內(nèi)休息聊天，打鬧。

9、18:00—18：30中班就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、18:30—17:50進行樓宇內(nèi)巡邏。一小時二十分鐘內(nèi)完成一次巡邏。主要進行夜間隱患排查，檢查公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉牢靠，通知未下班業(yè)戶8:00關(guān)閉樓宇大門，對需加班的業(yè)戶掌握加班時間，進行人員登記備案。

11、20:00關(guān)閉樓宇大門，對有需加班業(yè)戶的樓宇，關(guān)閉西側(cè)大門，留用東側(cè)大門通行。待業(yè)戶加班結(jié)束后，關(guān)閉全部樓宇大門。

12、20:00—21:00進行園區(qū)外圍巡邏，主要進行園區(qū)外圍安全情況進行巡邏，檢查樓宇外門窗有無破損，登記未駛出園區(qū)的車輛。

13、21:00—22:30進行樓宇內(nèi)巡邏，主要確認(rèn)公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉，檢查業(yè)戶是否忘記關(guān)閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認(rèn)無人后，幫助業(yè)戶關(guān)閉門窗，并進行登記，排查夜間加班人員，清點人數(shù)。巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上前盤問其身份，確認(rèn)其人份后才可放行。

14、22:30—23:30進行園區(qū)外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產(chǎn)有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)迅速上前查明身份，確認(rèn)身份后，如是閑逛散步人員，應(yīng)說服此人請其盡快遠離園區(qū)，說服過程中要做到態(tài)度和藹面帶微笑。

15、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應(yīng)視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現(xiàn)場，并電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打110報警，協(xié)助警方制服不法分子，不得一人單獨處理突發(fā)事件。

16、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打110報警，協(xié)助警方破案。

17、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的救助，撥打120救護，同時通知物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，待救護人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)生將其送上車，并講明其人事發(fā)情況。

18、中班上班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得以任何理由空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

19、中班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

20、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

21、23:45與晚班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應(yīng)主動協(xié)助晚班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)事件，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

22、交接班期間，如接班隊員未到崗接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

晚班隊員的工作流程

1、晚班上班時間為00:00—8:00.2、23:45準(zhǔn)時開始交接班，00:00前做好崗位物品、未完成事項，如果情況特殊，請要求中班人員配合完成（如處理突發(fā)情況，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

3、交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數(shù)量及完整度簽字確認(rèn)，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。

5、00:00—00：30延續(xù)中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需處理突發(fā)情況、保護作案現(xiàn)場、協(xié)助警察調(diào)查破案等情況時間可延續(xù)至完成此類情況）。

6、00:30—02:00進行樓宇內(nèi)巡邏，主要確認(rèn)公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉，檢查業(yè)戶是否忘記關(guān)閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認(rèn)無人后，幫助業(yè)戶關(guān)閉門窗，巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即速呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如有嫌疑迅速撥打110報警，無關(guān)人員勸其離開，如來樓內(nèi)業(yè)戶應(yīng)確定其身份進行登記后放行，隊員不得單獨處理情況。

7、02:00—03:30進行園區(qū)外圍巡邏，1個半小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產(chǎn)有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即觀察其動態(tài)，并迅速呼叫周圍巡邏保安，待其他保安到達指定位置后，同時上前查明其身份，不得一人單獨行動。

8、03:30—05:00進行樓宇內(nèi)巡邏，1個半小時內(nèi)完成一次樓宇內(nèi)巡邏，巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如對其身份有疑問，應(yīng)將其帶到值班室，撥打110報警，同時通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得一人單獨行動。

9、05:00—06：00進行晚班最后一次園區(qū)外圍巡邏，主要巡視園區(qū)周圍有無可疑人員，如有可疑人員出現(xiàn)，按照晚班工作流程第八條方法處理。

10、06：00—07：00進行晚班最后一次樓宇內(nèi)巡邏，主要巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，檢查樓宇內(nèi)消防設(shè)施、安全通道指示標(biāo)志，狀態(tài)是否良好，開啟公共區(qū)域門窗通風(fēng)，打開樓宇大門。

11、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應(yīng)視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現(xiàn)場，撥打110報警，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助警方制服不法分子。

12、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打110報警，協(xié)助警方破案。

13、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的幫助，同時通知物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打120救護，待救護人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)生將其送上車，并講解其人情況。

14、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

15、晚班在班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

16、晚班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

17、07：00—07：45整理與白班交接情況，指揮外來進入園區(qū)的車輛進入停車位，并停放整齊。

18、07:45與白班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應(yīng)主動協(xié)助白班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)情況，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

19、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

第五篇：保安工作流程

保安工作流程

一、工作任務(wù)

維護好酒店的內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人身和財產(chǎn)安全，保證酒店其它業(yè)務(wù)的順利進行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確敬語，熱情、禮貌的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

2、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。

3、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

4、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大物品離店的客人要禮貌的進行查詢，對實屬客人行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

5、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅持?jǐn)r阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事斗毆。

6、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全，維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂竄的客人，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

7、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

8、加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

9、對違反酒店規(guī)定，在樓層或安房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

10、遇公司領(lǐng)導(dǎo)，要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人身安全。

11、負(fù)責(zé)對規(guī)定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

12、在巡邏中大膽阻止各種違法活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及進向領(lǐng)導(dǎo)報告。

13、按規(guī)定如實認(rèn)真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止。

2、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。

3、保安不準(zhǔn)留長發(fā)、長指四，違者警告，限期改正。

（二）執(zhí)勤部分

1、遇到突發(fā)事件要沉著、冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

3、值班人員必須經(jīng)常找掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

（三）大堂部分

1、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或相應(yīng)處罰。

2、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪個的保安必須迅速趕赴酒店現(xiàn)場。

3、在工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

（四）外勤部分

1、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

2、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

（五）交接班要按時，交接需詳細填寫值班記錄。

（六）嚴(yán)格遵守保安制度，不泄露酒店的任何內(nèi)部資料。

酒店消防疏散應(yīng)急預(yù)案

為了加強酒店消防工作，從實際出發(fā)，貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，提高全體員工的消防意識，增強消防自救能力及時有效的撲救火災(zāi)，最大限度的減少損失，保護酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工遇到火災(zāi)時忙而不亂，能各司其職，根據(jù)國家《消防法》規(guī)定，結(jié)合酒店的實際情況，制定此預(yù)案。

一、指揮機構(gòu) 總 指 揮：總經(jīng)理 副總指揮：副總經(jīng)理 現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理

成員：保安部

工程部

銷售部 前廳部 客房部 餐飲部

人力資源部 財務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人組成

二、滅火原則

1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2、疏散易燃易爆物品，以避免火勢擴大。

三、疏散集合地點：室外停車場

四、報警及處理流程：

1、當(dāng)接到火警信息時，消防控制中心及時告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排就近保安員進行確認(rèn)。在出現(xiàn)火災(zāi)的地方及時按下手動報警裝置報警，消防控制中心接到確認(rèn)火警后，要迅速通過對講機通知巡邏保安員在第一時間趕到現(xiàn)場進行撲救。

2、監(jiān)控值班員應(yīng)立即報告部門經(jīng)理，并通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

3、現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報119火警，負(fù)責(zé)具體滅火工作，其它成員各自負(fù)責(zé)各個區(qū)域，統(tǒng)一指揮，服從命令。

五、各部門分工

1、總經(jīng)理室：行政秘書攜帶好酒店重要資料及印章，疏散至室外停車場

2、保安部：

（1）主力軍組織、指揮就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）及時調(diào)運滅火器、消防水管，防煙面具等消防工作，保障供給。

（3）指派安全人員，在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派安全人員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流，向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）保安部各出入崗加強酒店外圍和各出入的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是清除車道，指導(dǎo)疏散酒店周圍和酒店內(nèi)的無關(guān)車輛，為消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。

3、工程部

（1）及時派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必須的照明，同時保證消防用電不間斷。

（2）將客用電梯降至底層關(guān)閘，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。

（3）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥，指派人員在消防泵房，確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。

4、客房部

（1）樓層服務(wù)員利用喊話與敲門的方式統(tǒng)一告知住店客人撤離酒店，并引導(dǎo)被疏散的人員向室外停車場疏散。

（2）樓層服務(wù)員撤離時檢查本樓層所有客房，確保房內(nèi)無客人滯留，樓層服務(wù)員帶走當(dāng)日工作報表。

（3）協(xié)助前廳部確認(rèn)已疏散客人名單。

（4）準(zhǔn)備足夠濕毛巾，安撫客人情緒，準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)

5、餐飲部

（1）停止?fàn)I業(yè)，保管好錢物。（2）廚房關(guān)閉煤氣閥門。

（3）由服務(wù)員此導(dǎo)疏散客人到室外停車場

六、疏散方法及注意事項

1、疏散的唯一途徑是消防疏散樓梯。

2、火災(zāi)情況下，所有電梯停在首層，切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3、一般情況下，要使用最后的樓梯疏散。

4、進入疏散樓梯后要沿著樓梯往下走，不要因為下面的煙霧大而試圖往上走。

5、如果走廊布滿煙霧要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞借方向。

6、當(dāng)直立行走困難時，應(yīng)彎腰前時或跪在地上爬行

7、疏散到樓外后，不要隨便離開，聽候工作指令。

8、所有員工不管何種原因起火都不得向媒體透露任何詢問都要經(jīng)過總經(jīng)理或酒店指定代言人回答。