第一篇：物業(yè)工作流程

物業(yè)工作

一、管家

1、每天早晨、中午、晚上對保潔外圍衛(wèi)生、車輛停放有一個整體巡查，發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改

2、每周各管家會抽查保潔員、保安分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)的問題會在每周晨會提出整改意見

3、接到業(yè)主的訴求，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解訴求原因，能自主完成的及時處理，不能完成的上報解決，做好記錄、跟進(jìn)、回訪，維修記錄放在業(yè)主檔案備份

二、保潔

1、保潔工作堅持常態(tài)化自主管理，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域分布一崗一責(zé)的管理模式，將保潔樓道簽到作為遵守勞動管理的有效載體和自覺行為。

2、樓內(nèi)：樓道衛(wèi)生每天六掃六拖，（如果有特殊情況及時匯報，人性化管理），表箱、扶手每天必須擦拭

3、樓外：垃圾箱周圍、硬質(zhì)覆地面、綠化植被、綠化井、自行車棚、轄區(qū)車輛停放等，做到早、中午到崗檢查；過程清理；中午、晚上離崗再次檢查，確定無誤離崗。

4、完成好管家安排的各項工作（車輛的登記、費用的追繳）

5、工作過程中協(xié)助保安維護小區(qū)治安秩序。

三、保安

1、嚴(yán)格按崗位責(zé)任制執(zhí)行工作安排，立崗執(zhí)勤要有精氣神，遇到車輛出入要敬禮

2、對保安各崗衛(wèi)生進(jìn)行了明確的分工，嚴(yán)格檢查

3、每天早晨進(jìn)行隊列訓(xùn)練，訓(xùn)練后列隊到各崗進(jìn)行交接班工作

4、車輛高峰期時，在車輛易堵塞的地方安排保安進(jìn)行疏導(dǎo)，保證車輛行駛暢通。

5、園區(qū)內(nèi)設(shè)有200多個高清紅外攝像系統(tǒng)，可對園區(qū)進(jìn)行24小時監(jiān)控，另保安對園區(qū)進(jìn)行24小時不間斷巡邏，力求做好園區(qū)安全。

第二篇：物業(yè)工作流程

物業(yè)工作流程

為了更好的把物業(yè)工作做好，特制定本物業(yè)工作流程

一、安全工作

1、定期檢查業(yè)戶用電是否安全，建立檢查記錄

2、發(fā)現(xiàn)違反安全用電現(xiàn)象的及時下達(dá)整改通知

3、每個月2-3次對市場安全進(jìn)行全面檢查

二、未售房源租賃工作

1、做好市場現(xiàn)有門市房、車庫的租賃工作

2、對到期的業(yè)戶提前一個月通知續(xù)租，避免租賃不及時

3、建立本市場出租房及車庫的租賃檔案。

三、物業(yè)費的收繳工作

1、建立物業(yè)收費制度

2、按時下發(fā)物業(yè)收費通知，及時做好催交工作

3、對未交物業(yè)費的業(yè)戶進(jìn)行限電，在限電期間仍不交物業(yè)費的業(yè)戶進(jìn)行停電至交物業(yè)費方可用電。

四、水費收繳工作

1、建立抄表登記檔案

2、每個季度末抄錄水表并報財務(wù)計算水費，有物業(yè)進(jìn)行下發(fā)收費通知單

3、由財務(wù)及時提供交費情況，對不按時交費的業(yè)戶給予停止供水。

五、市場衛(wèi)生工作

1、及時檢查市場衛(wèi)生清掃工作是否干凈無死角

2、員工堅持每天上下午一個小時以上的清掃衛(wèi)生工作

3、雨雪天氣要及時清除市場積水積雪，以確保市場經(jīng)營

第三篇：物業(yè)管家工作流程

物業(yè)管家工作流程

一、目的

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

二、工作流程 1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應(yīng)及時給業(yè)主回復(fù)并說明情況。5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門崗位工作情況。7、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門處理的問題進(jìn)行整理并追蹤處理情況，以便進(jìn)行回訪。部門日結(jié)，寫工作日志；

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。

三、備注

1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關(guān)提示工作。

2、當(dāng)區(qū)域管家休息時，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。

第四篇：物業(yè)客服部工作流程

物業(yè)客服部工作流程及規(guī)章制度

一、入住流程

1.業(yè)主持《房屋確認(rèn)書》原件到客服前臺辦理手續(xù);注：《房屋確認(rèn)書》需有金龍寺村委會公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。2.由專人帶領(lǐng)業(yè)主驗房，填寫驗房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺；

3.業(yè)主簽收《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務(wù)手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業(yè)主自然信息情況登記表》及復(fù)印身份證； 4.發(fā)放鑰匙包，同時請業(yè)主查收房屋鑰匙及門鏡等相關(guān)物品；

二、登記辦證 1.出入證

① 裝修工人出示身份證，暫住證;② 受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復(fù)印件);③ 辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月； ④ 以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票； 2.動火證

① 動火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書;② 受理人員復(fù)印電氣焊操作證及身份證;③ 增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項； ④ 以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票； 三.辦理裝修許可證: ① 業(yè)主同裝修單位負(fù)責(zé)人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務(wù)議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場責(zé)任書》等，并加蓋手??； ② 填寫《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業(yè)主張貼位置。四.物品放行條: ① 辦理人出示身份證并填寫物品放行條;

② 受理人和業(yè)主取得聯(lián)系并嚴(yán)整物品的內(nèi)容數(shù)量;③ 蓋章編號登記后放行； 五.鑰匙管理

① 發(fā)放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改;② 借用空置房：經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可借用，并做詳細(xì)登記記錄，歸還后要及時消項。未經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，鑰匙不得借出。

③ 施工借用：施工單位需要借用時，應(yīng)核實清楚是否有需要維修項目，做詳細(xì)登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區(qū)門崗，交于當(dāng)值班長，不得將鑰匙帶離出場。

六.前臺接待及整改

① 投訴:接到業(yè)主投訴后要及時登記在值班記錄表上,并通知相關(guān)部門處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；

② 回訪:處理完畢后要及時進(jìn)行電話回訪以確定業(yè)主滿意程度。如不滿意繼續(xù)整改;③ 整改:接單后由相關(guān)人員進(jìn)行問題匯總,同時交由相關(guān)部門妥善處理。七.文件打印

① 各部門有需打印的文件須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可打印;② 各部門打印文稿或過多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可打?。?③ 對物業(yè)內(nèi)部文件、資料嚴(yán)格保密、禁止泄露； 八.裝修申請及驗收

① 竣工申驗單：業(yè)主及裝修單位負(fù)責(zé)人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)主身份證復(fù)印件，自申請資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：00-11：00驗房，合格后工程主管簽字;

溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認(rèn)，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔(dān)。九.投訴處理

① 客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復(fù)業(yè)主時應(yīng)立刻回復(fù)；如回復(fù)不了業(yè)主的情況下要認(rèn)真詳細(xì)的投訴內(nèi)容記錄下來。嚴(yán)重事件必須及時通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

② 投訴處理人應(yīng)及時分析問題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復(fù)的時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主；

③ 對于業(yè)主沒有要求明確回復(fù)時間的，投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)顧客；

A、嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時內(nèi)回復(fù)，對于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個工作日內(nèi)回復(fù)； B、若投訴無效,投訴處理人應(yīng)在1個工作日內(nèi)，將投訴無效的原因告知業(yè)主；

C、對于無效的投訴，對業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋；

十.客服工作回訪

① 客服投訴及維修等采用維修單形式進(jìn)行跟蹤,每項工作完成后，各部門及時將工作完成情況反饋于管理處客服；

② 每項工作完成后,客服部工作人員指定人員對客戶進(jìn)行訪問； ③ 訪問內(nèi)容包括:上門時間是否及時、工作態(tài)度,、技術(shù),、禮儀等； 十一.緊急事件處理

① 緊急事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并報告物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時，應(yīng)全力救護，并撥打報警電話。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。② 事態(tài)穩(wěn)定后，由物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)組織追查事發(fā)原因和事故責(zé)任人，制定補救和預(yù)防措施，并填寫《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。

③ 事發(fā)部門結(jié)合物業(yè)經(jīng)理意見積極落實糾正和預(yù)防措施，并將落實結(jié)果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。

④ 對因設(shè)備故障或房屋質(zhì)量問題引發(fā)的緊急事故，當(dāng)事人應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值維修技術(shù)人員處理，當(dāng)值維修技術(shù)人員無法確定故障或責(zé)任時應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理。

第五篇：物業(yè)主管工作流程

物業(yè)主管工作流程

1、每日對房屋租住狀態(tài)進(jìn)行更新，保證所轄區(qū)域的租住率。

2、每日檢查文員、保潔及駐場管理員的日常工作狀態(tài)。

3、每日組織例會，安排相應(yīng)工作督導(dǎo)任務(wù)完成情況。

4、每月組織物業(yè)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)工作。

5、每月對未租住及存在問題的租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。

6、每月制定下月工作計劃并按照計劃進(jìn)行相關(guān)工作。

7、每月制定學(xué)習(xí)計劃，組織人員學(xué)習(xí)。

8、每月定期對租戶進(jìn)行安全消防宣傳工作。