第一篇：湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼如何備案

湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼如何備案？

一、湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案對象

工業(yè)和信息化部核配的95字頭電信服務(wù)短號碼。

二、湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案申辦流程

網(wǎng)上提交申請→申請受理→提交書面申請材料→備案確認(rèn)→發(fā)放備案通知

三、湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案申辦流程詳解

（一）網(wǎng)上提交95字頭電信服務(wù)短號碼備案申請

1、湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼使用單位登錄“電信網(wǎng)碼號資源管理系統(tǒng)”網(wǎng)站

2、使用本單位的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，進(jìn)入管理頁面，子網(wǎng)站選擇湖南管局。

3、選擇—>申請管理—申請起草—報備申請。

4、按照系統(tǒng)提供的表格信息填寫，上傳的資料有：（1）備案申請報告彩色掃描件（2）資格證明材料彩色掃描件：

a、工業(yè)和信息化部碼號批文彩色掃描件； b、工商營業(yè)執(zhí)照或機構(gòu)代碼證彩色掃描件；

c、經(jīng)營性95短號碼需提供電信業(yè)務(wù)增值經(jīng)營許可證正頁、年檢蓋章頁、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證省內(nèi)備案通知的彩色掃描件；（3）碼號啟用技術(shù)方案（4）碼號的使用規(guī)劃。（5）碼號啟用前期準(zhǔn)備情況。（6）單位信息表。

5、網(wǎng)上提交申請后請電話告知湖南通信管理局。

（二）湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案申請受理

湖南通信管理局將在1~3個工作日內(nèi)完成網(wǎng)上申請的審核工作，當(dāng)所提交的申請為審核狀態(tài)時，申請單位遞交一份書面申請材料至我局政務(wù)大廳。

書面申請材料內(nèi)容與網(wǎng)上提交資料一致。

材料遞交方式可選擇當(dāng)面遞交或郵政快遞。

（三）領(lǐng)取湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案登記審核表

申請單位提交書面申請材料10個工作日后，可登錄系統(tǒng)查看申請狀態(tài)，如申請狀態(tài)為已完成，請安排人員攜本單位介紹信來我局領(lǐng)取備案通知。

四、湖南地區(qū)95字頭電信服務(wù)短號碼備案指南 受理地點：湖南省通信管理局政務(wù)大廳

通信地址：湖南省長沙市天心區(qū)友誼路380號郵編：410004

第二篇：9字頭短號碼申請報告

XXX實業(yè)有限公司文件

X字[2009]23號

關(guān)于使用客戶服務(wù)專用 電話號碼96678的請示

XXX省通信管理局：

我公司屬XXX市中小企業(yè)局管轄的民營實業(yè)有限公司，主要從事XX產(chǎn)品、XX產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和配送。為進(jìn)一步改善客戶服務(wù)工作，提高工作效率，提升品牌形象，特向貴局申請一個短號碼，詳情如下：

一、號碼用途、使用范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量預(yù)測和服務(wù)質(zhì)量保障措施。

所申請?zhí)柎a用于我公司籌建的客戶呼叫中心接入號，統(tǒng)一受理XXX市內(nèi)客戶訂水、服務(wù)投訴、XX產(chǎn)品維修等需求。

根據(jù)我公司客戶的歷史呼叫統(tǒng)計，并綜合考慮年業(yè)務(wù)增長率，呼叫中心投入運行后日平均呼入量將達(dá)4000次以上。因此，在呼叫中心主要語音設(shè)備選型上，我公司將采用雙主機熱備份的方式，確保客戶呼叫中心的不間斷運行。同時，我公司將定期對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德思想的灌輸，并制定詳細(xì)的管理考核制度，以人員思想教育和經(jīng)濟利益刺激齊頭并進(jìn)的方式，以中國移動10086呼叫中心為榜樣，逐步提高客服質(zhì)量，維護對外統(tǒng)一號碼的信譽。

二、啟用碼號的技術(shù)方案。

XXX客戶呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

根據(jù)我公司的實際需求，客戶呼叫中心擬采用Internet與PSTN集成方案。語音通信方面，客戶呼叫中心通過租用電信運營商的30B+D/E1數(shù)字中繼接入PSTN，面向全市客戶使用統(tǒng)一的接入號碼。下屬各配送點/維修部門/客戶關(guān)懷部門客戶端使用VPN協(xié)議通過Internet撥入VPN服務(wù)器，與呼叫中心連接?？蛻羰褂闷胀娫捇蛞苿咏K端呼入呼叫中心，系統(tǒng)根據(jù)客戶在IVR語音導(dǎo)航下所選擇的服務(wù)類型分配相關(guān)座席接聽，座席確定并錄入客戶需求后形成派工單，通過Internet將派工單發(fā)送到各配送點/維修部門/客戶關(guān)懷部門PC客戶端。

系統(tǒng)同時配備短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在呼叫中心話務(wù)處理系統(tǒng)宕機后，客戶呼入將被手動切換為傳統(tǒng)接入方式，座席確定并錄入客戶需求后形成派工單，通過短信將派工單發(fā)送到各配送點/維修部門/客戶關(guān)懷部門手機客戶端。

為保證網(wǎng)絡(luò)安全，呼叫中心與各配送點/維修部門/客戶關(guān)懷部門之間采用VPN連接，對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，防止公司商業(yè)信息外泄；同時安裝硬件防火墻、入侵檢測系統(tǒng)，對于惡意呼叫，將被記入語音防火墻黑名單，而對于來自Internet的攻擊，則以定期入侵檢測手段進(jìn)行防范，同時通過Internet防火墻進(jìn)行遏阻。此外，確保呼叫中心與Internet的連接帶寬高于潛在惡意行為者的帶寬，以此降低分布式流量攻擊的成功率。必要時，中心將臨時切斷與Internet的連接，在威脅解除前，使用短信系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。

客服座席設(shè)置如下：

1.呼叫中心本地坐席18個，其中2個管理席，16個普通席。普通席承擔(dān)客戶需求的受理，管理席則負(fù)責(zé)對全部普通席服務(wù)質(zhì)量的全程監(jiān)控和考評；

2.XX產(chǎn)品技術(shù)專家坐席：1個，負(fù)責(zé)對客戶XX產(chǎn)品維修、清洗方面的技術(shù)性問題進(jìn)行釋疑；

3.客情維護專家坐席：2個，負(fù)責(zé)對客戶異議、疑問、建議作出處置方案并安排相關(guān)人員跟進(jìn)實施。

三．啟用號碼的實施進(jìn)度安排。

為保證呼叫中心長期運行的穩(wěn)定性，我公司對所申請碼號擬采取軟件先行、硬件跟進(jìn)、軟硬件交叉實施、逐戶通知新接入號的開通方式。具體安排如下：

1、軟件開發(fā)：2009年4月25日至2009年9月25日，以高度實用、流程優(yōu)化為原則，完成我公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的開發(fā)和基礎(chǔ)測試。

2、硬件采購：2009年4月25日至2009年7月25日，以高性價比兼具實際應(yīng)用經(jīng)驗為前提，完成對呼叫中心語音處理設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場調(diào)查、選型和采購。

3、系統(tǒng)部署：2009年7月26日至2009年8月26日，完成硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的部署。

4、系統(tǒng)測試：2009年8月27日至2009年9月26日，完成硬件系統(tǒng)大高負(fù)荷穩(wěn)定性及軟件系統(tǒng)適用性的測試。

5、通信接入：2009年8月27日至2009年9月26日，完成呼叫中心所需數(shù)字電路、網(wǎng)絡(luò)光/電纜的接入。

6、系統(tǒng)集成調(diào)試：2009年9月27日至2009年12月26日，完成軟硬件系統(tǒng)的集成，同時對硬件、軟件的功能進(jìn)行調(diào)試。

7、試運行：2010年1月1日至2010年3月30日進(jìn)行系統(tǒng)整體試運行。

8、正式投入運行：2010年4月1日至2010年4月15日完成驗收，然后正式投入運行。

四、碼號啟用準(zhǔn)備情況。

1.所需設(shè)備：語音交換主機1-2臺，語音交換主機配套H.323網(wǎng)關(guān)1臺，座席IP話機12臺，座席耳麥12個，座席終端PC機12臺，服務(wù)器5-6臺，在線式UPS電源1套，斷電自啟動發(fā)電機1臺，企業(yè)路由器1臺，32口企業(yè)以太網(wǎng)交換機1臺，VPN服務(wù)器1臺，硬件防火墻1臺，機房維護終端PC機1臺，5設(shè)備KVM切換器1臺，機房專用空調(diào)1臺。

以上設(shè)備我公司已進(jìn)行邀標(biāo)并達(dá)成采購意向，待短號碼申請獲得批準(zhǔn)后立即采購。

2.線路

短號碼的接入線路我公司擬采用網(wǎng)通或鐵通公司的30B+D/E1數(shù)字中繼，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用同樣采用網(wǎng)通或鐵通公司的光纜接入，帶寬要求≥8M。目前正在調(diào)查上述二公司的線路質(zhì)量、技術(shù)力量、合同信譽、售后服務(wù)等情況。因數(shù)字中繼和光纜接入費用高昂，我公司將在短號碼申請獲得批準(zhǔn)后再行采購。

3.電路

短號碼硬件承載平臺的電路使用我公司原有市電，備份電力使用山特在線式15KVA 4H延時UPS。現(xiàn)已對市電原線路進(jìn)行全部替換，所有電力管線均采用BV防火材料，主線采用¤25mm電纜。強電系統(tǒng)

2和弱電系統(tǒng)室內(nèi)布線工作已經(jīng)完成。

五、申請人聯(lián)系方式

通信地址： XXX市中華中路馳宇大廈18樓 郵政編碼： 550001 聯(lián)系人：XXX 固定電話：XXXXXXX 移動電話：XXXXXXXXXXX 傳真：XXXXXXX E-mail: XXXXXX@yahoo.com.cn 附件：

1． 《碼號資源使用保證書》；

2． 《XXXXXX實業(yè)有限公司法人營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件； 3． 《關(guān)于申請建立客戶呼叫中心的請示》（XXX市中小企業(yè)局已批復(fù)）。

XXXXXX實業(yè)有限公司

二〇〇九年六月二日 主題詞：電信 資源 使用 請示

抄送：楊總 存檔一份 XXXXXX實業(yè)有限公司行政部 二〇〇九年六月二日印發(fā)

第三篇：湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼申請

湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼申請、變更、注銷所需材料

湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼申請、變更、注銷所需材料有哪些？

一、湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼申請所需材料

1.《湖南省短消息類服務(wù)接入代碼申請表》 2.申請資格證明材料：

（1）工商營業(yè)執(zhí)照（組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件；（2）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及年檢情況記錄表復(fù)印件；

3.業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告、技術(shù)方案和實施進(jìn)度安排。包括：技術(shù)方案、服務(wù)項目、收費方案、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容、預(yù)期服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和所能提供的服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施進(jìn)度安排、健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施等； 4.《電信網(wǎng)碼號資源保證書》； 5.主管部門要求提供的其它材料。

二、(一)湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼變更、注銷所需材料 湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼延長使用

1.短消息服務(wù)接入代碼使用證書變更申請表； 2.申請資格證明材料：工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 3.《電信網(wǎng)碼號資源保證書》； 4.號碼前期使用情況；

5.最近一次在工信部碼號年報系統(tǒng)核查通過的年報報表； 6.原來的短消息類服務(wù)接入代碼證復(fù)印件； 7.碼號主管部門要求的其它材料。(二)湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼主體、法人變更

1.湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼使用證書變更申請表； 2.申請資格證明材料：

（1）工商營業(yè)執(zhí)照（組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件；

（2）變更后的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及年檢情況記錄表復(fù)印件；（3）工商管理部門出具的變更證明。3.《電信網(wǎng)碼號資源保證書》； 4.最近一次在工信部碼號年報系統(tǒng)核查通過的年報報表； 5.原來的湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼證復(fù)印件； 6.碼號主管部門要求的其它材料。(三)湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼停用退回

1.注銷申請報告。

2.短消息類服務(wù)接入代碼證原件。

3.用戶善后處理報告,說明碼號注銷后，相關(guān)業(yè)務(wù)的退網(wǎng)、涉及用戶的善后處理情況

三、湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼辦理時間：

周一至周五 工作時間

四、湖南地區(qū)短消息類電信服務(wù)號碼辦理時限：

材料齊備后20個工作日內(nèi)做出決定，20個工作日內(nèi)不能做出決定的，可以延長10個工作日。對材料不齊備的，湖南通信管理局在5個工作日內(nèi)一次性告知備案者需要補正的材料；如不予批準(zhǔn)的，湖南通信管理局將書面通知申請人并說明理由；申請單位至湖南通信管理局受理大廳憑領(lǐng)取人身份證原件、復(fù)印件和《授權(quán)委托書》領(lǐng)取批文。

第四篇：碼號資源使用保證書(96字頭短號碼使用)

附件：

電信網(wǎng)碼號資源使用保證書

本單位現(xiàn)向江蘇省通信管理局申請電信網(wǎng)碼號資源，特作如下保證：

一、本單位將認(rèn)真遵守《中華人民共和國電信條例》、《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第28號）以及其他各項規(guī)定，自覺服從工業(yè)和信息化部和江蘇省通信管理局對碼號資源的統(tǒng)一管理，自覺接受監(jiān)督檢查和合理調(diào)整。

二、碼號資源屬國家所有，國家對碼號資源實行有償使用制度。本單位如獲批準(zhǔn)使用電信網(wǎng)碼號資源，將嚴(yán)格按照規(guī)定的碼號結(jié)構(gòu)、位長、用途、用戶撥號方式和使用范圍使用碼號，在規(guī)定的時限內(nèi)啟用所分配的碼號并基本達(dá)到預(yù)期的服務(wù)能力。

三、本單位在碼號使用過程中如有違規(guī)行為，愿意接受工業(yè)和信息化部和江蘇省通信管理局的處罰。

年 月 日

（申請單位蓋章）

第五篇：關(guān)于適應(yīng)需求變化調(diào)整95字頭短號碼有關(guān)管理政策的通告

關(guān)于適應(yīng)需求變化調(diào)整95字頭短號碼有關(guān)管理政策的通告

為適應(yīng)號碼收費政策實施后“95”字頭全國統(tǒng)一短號碼供需關(guān)系的變化，發(fā)揮號碼資源配置對電信業(yè)務(wù)發(fā)展、社會信息化的促進(jìn)作用，實現(xiàn)資源的有效利用，現(xiàn)將信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于調(diào)整“95”字頭短號碼管理政策的意見通告如下：

一、為滿足跨省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對不同位長短號碼的需求，在原啟用5位位長的“95”字頭短號碼分配基礎(chǔ)上，啟用6位位長的“952XXX”號碼分配。

二、為支持和促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，滿足電信行業(yè)以外的服務(wù)型企事業(yè)單位對“95”客服號碼的需求，在原對銀行、保險行業(yè)開放短號碼申請的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將號碼申請范圍擴大至證券、物流、民航等行業(yè)的大型服務(wù)型企業(yè)，申請條件繼續(xù)沿用原對銀行、保險行業(yè)申請?zhí)柎a的要求。

三、為滿足呼叫中心等業(yè)務(wù)的市場需求，對于申請用于呼叫中心等業(yè)務(wù)的“95”字頭短號碼，在現(xiàn)網(wǎng)支持能力具備的前提下，原則上不再對號碼的拓展位長做限制性要求。申請者可自行提出號碼的具體結(jié)構(gòu)和位長，在不違反有關(guān)業(yè)務(wù)政策的前提下，經(jīng)審批后使用。對已申請的短號碼，如碼號使用者擬調(diào)整號碼的結(jié)構(gòu)位長，應(yīng)向我部另行申請辦理。

四、為支持號碼資源的充分利用，對于申請多業(yè)務(wù)共用號碼的，在不存在用戶遺留問題且不影響接入資費和網(wǎng)間結(jié)算等問題的前提下，經(jīng)審批后使用。

五、以上政策自本通告發(fā)布之日起執(zhí)行。

六、各省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)使用的“96”字頭短號碼管理政策的調(diào)整事宜，由當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謪⒄沾司?、根?jù)本省實際情況執(zhí)行。

信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)系電話：010-66020747

2006年2月8日