第一篇：100個(gè)深圳社保常見問題回答

1.何時(shí)辦理退休比較合適？

答：達(dá)到退休年齡的那個(gè)月（生日那個(gè)月）就得要去辦理退休，當(dāng)月還需要交社保，不管是月前還是月末達(dá)到退休年齡，都要在月初就去辦理退休手續(xù)，這樣就會(huì)在次月發(fā)放退休金，否則就會(huì)延遲發(fā)放，不管什么原因延遲發(fā)放退休金，都不會(huì)補(bǔ)發(fā)，所以臨退休人員一定要注意這個(gè)時(shí)間點(diǎn)； 2.社?？梢酝藛?？

答:自從2010年1月1日以后都不可以退保了，三種情況例外，第一，就是參保人身故，其繼承人可以領(lǐng)取其個(gè)人帳戶的錢；第二，戶籍遷到國(guó)外，包括港澳臺(tái)地區(qū)，可以退保；第三，達(dá)到退休年齡后，在深圳辦理不了退休，也不能延交，而且戶籍地也轉(zhuǎn)不回去，這種情況也可以退保；除此之外，都不可以退保； 3.哪種人可以領(lǐng)取職稱津貼？

答：目前有三種情況可以享受津貼補(bǔ)助，第一，就是具有正高職稱，第二，就是有副高職稱；第三，就是有高級(jí)技師職業(yè)資格；按現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，正高職稱每月補(bǔ)貼1000元，副高和高級(jí)技師每月補(bǔ)貼800元； 4.非深戶可以在深圳領(lǐng)取退休金嗎？

答：不管是深戶還是非深戶，只要滿足最低的領(lǐng)取條件，都可以按深圳的標(biāo)準(zhǔn)在深圳領(lǐng)取退休金，并享受深圳的醫(yī)療待遇； 5.丈夫的生育保險(xiǎn)可以給老婆用嗎？

答：不可以，參保人的生育保險(xiǎn)或者醫(yī)療保險(xiǎn)只可以給本人使用，不可以用于他人；

6.違反計(jì)劃政策的小孩能參加少兒醫(yī)保嗎？

答：可以，入學(xué)或者入園的非深戶兒童，都可以參加深圳少兒醫(yī)保，只不過如果是超生的，就不享受深圳市的財(cái)政補(bǔ)貼； 7.非深戶轉(zhuǎn)為深戶后需要變更戶籍嗎？

答：要馬上變更，如果不變更的話，就交不了地方補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，而且單位可能不會(huì)為參保人交基本醫(yī)療一檔，這樣參保人的權(quán)益就會(huì)受到損害； 8.醫(yī)療保險(xiǎn)斷交三個(gè)月以后會(huì)清零嗎？ 答：醫(yī)療保險(xiǎn)的年限永遠(yuǎn)不會(huì)清零，斷交三個(gè)月以上只不過是連續(xù)繳費(fèi)年限會(huì)中斷，中斷后不影響醫(yī)療保險(xiǎn)累計(jì)繳費(fèi)年限，但是會(huì)影響報(bào)銷的最高額度和報(bào)銷比例；

9.非深戶可以補(bǔ)交多久的社保？ 答：非深戶請(qǐng)咨詢12333.10.深圳的生育險(xiǎn)有生育津貼嗎？

答：沒有，深圳生育保險(xiǎn)主要的待遇是可以享受孕前的一些免費(fèi)檢查，以及報(bào)銷生產(chǎn)時(shí)的住院和手術(shù)費(fèi)用； 11.多大年齡不能買社保？

答：女性50歲，男性60歲，在此年齡之前都可以買社保？ 12.辦理退休的年齡？

答：正常的退休年齡為：女性工人50歲，女性干部55歲，男性統(tǒng)一是60歲；特殊工種：男性55歲；退職病退：有可能40歲就可以辦理退休，前提是要滿足最低的辦理退休條件；

13.醫(yī)療保險(xiǎn)的檔次有什么規(guī)定

答：企業(yè)必須為深戶交納基本醫(yī)療一檔，為非深戶參加基本醫(yī)療一檔、二檔或者三檔都是可以的； 14.基本醫(yī)療三檔有包括生育保險(xiǎn)嗎？

答：沒有，只有參保基本醫(yī)療一檔或者二檔，才能享受生育險(xiǎn)待遇； 15.是不是一失業(yè)就可以領(lǐng)取失業(yè)金？

答：不是，領(lǐng)取失業(yè)金首先要滿足領(lǐng)取失業(yè)金的最低條件，其次必須是非自愿離職，這樣才可以申請(qǐng)失業(yè)金；

16.不同醫(yī)療檔次的年限可經(jīng)累計(jì)計(jì)算嗎? 答：可以，不同檔次的年限都可以相互承認(rèn)，計(jì)算連續(xù)繳費(fèi)年限和累計(jì)繳費(fèi)年限； 17.非深戶哪種情況下可以辦理延交延退？

答：有兩種情況可以辦理，第一，廣東省戶籍在退休前有一次連續(xù)交費(fèi)5年以上的記錄；第二，非廣東省戶籍退休前在深圳實(shí)際繳費(fèi)10年以上； 18.同時(shí)在兩個(gè)地區(qū)參加社保的年限可以累計(jì)計(jì)算嗎？

答：不可以，重復(fù)繳費(fèi)不可以累計(jì)計(jì)算，到時(shí)必須選擇退掉一個(gè)地方的社保； 19.在外地住院的費(fèi)用可以拿回深圳報(bào)銷嗎？

答：可以，如果沒有通過轉(zhuǎn)診過去的，報(bào)銷比例會(huì)下降； 20.在外地生育的費(fèi)用可以拿回深圳報(bào)銷嗎？

答：可以，只要是當(dāng)?shù)厣绫＞侄c(diǎn)醫(yī)院都可以拿回來報(bào)銷，100%報(bào)銷； 21.為什么醫(yī)療個(gè)人帳戶余額顯示為零？

答：只有參加醫(yī)療醫(yī)療一檔的參保人，個(gè)人帳戶才會(huì)有可能有余額，參加醫(yī)療醫(yī)療二檔和三檔的參保人，是沒有個(gè)人帳戶的，所以顯示為零； 22.基本醫(yī)療二檔和三檔看門診有得報(bào)銷嗎？

答：二檔和三檔參保人，每一年醫(yī)療年度有1000元的門診報(bào)銷費(fèi)用，但是必須在綁定的社康醫(yī)院才可以享受報(bào)銷，自己可以更改綁定的醫(yī)院； 23.現(xiàn)在最高的報(bào)銷額度是多少？

答：醫(yī)療保險(xiǎn)連續(xù)繳費(fèi)6年以上，基本醫(yī)療的報(bào)銷最高額度為35萬，地方補(bǔ)充醫(yī)療的報(bào)銷最高額度為100萬； 24.離開深圳社?？梢赞D(zhuǎn)走嗎？

答：可以，養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)都可以轉(zhuǎn)走，只需到社保局開一個(gè)轉(zhuǎn)出繳費(fèi)憑證即可；

25.隨遷老人的醫(yī)保問題如何處理? 答：隨遷老人如果沒有在其他地區(qū)享受企業(yè)職工養(yǎng)老和醫(yī)療待遇，可以參加深圳的醫(yī)療保險(xiǎn)，并享受相關(guān)待遇，可以選擇按月交費(fèi)或者一次性交費(fèi)； 26.要到哪里辦理失業(yè)金領(lǐng)?。?答：可以就近到深圳社保所有的分局和服務(wù)站辦理，也可以到全市所有郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)、部分工行和建行的網(wǎng)點(diǎn)，慢慢地會(huì)開放到所有的銀行都可以辦理； 27.領(lǐng)取失業(yè)金的最基本條件是什么？

答：第一，累計(jì)交納失業(yè)保險(xiǎn)滿1年以上，第二，非本人自愿離職； 28.如何詳細(xì)查詢繳費(fèi)情況？ 答：需要注冊(cè)“社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)個(gè)人網(wǎng)頁”，網(wǎng)址為https://e.szsi.gov.cn/siservice/，注冊(cè)后就可以查詢到繳費(fèi)明細(xì)了；

29.個(gè)人繳費(fèi)人員可以自行調(diào)整繳費(fèi)基數(shù)嗎？ 答：深戶已經(jīng)辦理了個(gè)人繳費(fèi)人員，可以自行在社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)個(gè)人網(wǎng)頁上調(diào)整自己的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)； 30.沒有社保卡可以在醫(yī)院記賬嗎？ 答：不可以，醫(yī)院記帳一定要患都出示身份證社保卡才可以，要不然就得自己拿到社保局報(bào)銷；

31.基本醫(yī)療三檔有包括生育保險(xiǎn)嗎？

答：沒有，只有參?；踞t(yī)療一檔或者二檔才能享受生育險(xiǎn)待遇； 32.試用期與實(shí)習(xí)期企業(yè)有義務(wù)幫員工買社保嗎？ 答：試用期間員工與企業(yè)已經(jīng)形成了勞動(dòng)關(guān)第，所以企業(yè)單位需要為其購(gòu)買社保，實(shí)習(xí)生與單位沒有勞動(dòng)關(guān)系，所以沒義務(wù)為其參保； 33.什么情況下才算是真正轉(zhuǎn)走社保？

答：轉(zhuǎn)出社保需要到社保局開一張轉(zhuǎn)出繳費(fèi)憑證，拿到轉(zhuǎn)入地社保局辦理轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入地社保局受理后，就會(huì)向轉(zhuǎn)出地發(fā)出接收函，轉(zhuǎn)出地收到接收函后就會(huì)把社保關(guān)系轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)入地社保局，這就算是成功轉(zhuǎn)出了，如果一直找不到轉(zhuǎn)入單位，繳費(fèi)憑證一直拿在手，這種情況不算轉(zhuǎn)走，社保關(guān)系還是在深圳社保局； 34.如何關(guān)聯(lián)基本醫(yī)療一檔參保人的個(gè)人帳戶？ 答：登錄基本醫(yī)療一檔參保人的個(gè)人試用網(wǎng)頁，就可以把家人的醫(yī)?？ǜ约宏P(guān)聯(lián)起來，這樣家人看門診時(shí)就可以用被關(guān)聯(lián)人個(gè)人帳戶的錢了； 35.異地住院可以直接跟醫(yī)院結(jié)算嗎？

答：如果是在深圳社保局在市外的定點(diǎn)醫(yī)院住院，就可以跟醫(yī)院直接結(jié)算，深圳社保局在市外的定點(diǎn)醫(yī)院只有廣東省的廣州、東莞、珠海和惠州才有； 36.深戶可以只交醫(yī)療保險(xiǎn)嗎？

答：可以，深戶可以到戶籍所在地的社保分局申請(qǐng)個(gè)人交醫(yī)療保險(xiǎn)，可以選擇參加基本醫(yī)療一檔或者二檔；

37.大病門診的報(bào)銷比例是否有變化？

答：新的醫(yī)保條例規(guī)定，大病門診的報(bào)銷比例跟醫(yī)療連續(xù)繳費(fèi)年限掛鉤，連續(xù)繳費(fèi)年限在12個(gè)月以下的，報(bào)銷比例為60%，連續(xù)繳費(fèi)年限在12個(gè)月-36個(gè)月之間的，報(bào)銷比例為75%，連續(xù)繳費(fèi)年限在36個(gè)月以上的，報(bào)銷比例為90%； 38.辦理退休地是如何規(guī)定的?

答：想在非戶籍地辦理退休，必須在辦理退休地區(qū)交滿養(yǎng)老保險(xiǎn)10年以上，合其他地區(qū)參保年限后滿15年就可以辦理退休，如果多個(gè)地區(qū)滿足這個(gè)條件，就以最后參保地為辦理退休的地區(qū)； 39.剛出生的小孩的治療費(fèi)用可以報(bào)銷嗎？ 答：深圳戶籍小孩子如果在入戶后一個(gè)月內(nèi)辦理少兒醫(yī)保，從他出生之日起的費(fèi)用都可以報(bào)銷，非深戶小孩子在入學(xué)前是不能參加少兒醫(yī)保的，所以費(fèi)用就沒得報(bào)銷；

40.更換不同醫(yī)療檔次需要滿足什么條件？

答：在同家單位，同一種醫(yī)療檔必須交滿12個(gè)月以上，才可以變更為其他醫(yī)療檔次；

41.退休年齡是以身份證為主還是以檔案為主；

答：如果檔案上有視同繳費(fèi)年限，辦理退休時(shí)需要提供檔案，出生年月就以檔案上的記錄為主，如果不需要提供檔案資料，就以身份證或者戶口本上的記錄為主； 42.重新辦理交費(fèi)后何時(shí)可以享受醫(yī)保待遇？

答：從繳費(fèi)成功的次月起就可以享受醫(yī)療保障待遇； 43.養(yǎng)老保險(xiǎn)是以實(shí)際工資還是最低工資作為繳費(fèi)基數(shù)？ 答：養(yǎng)老保險(xiǎn)應(yīng)以員工的實(shí)際工資為繳費(fèi)基數(shù)，當(dāng)然員工的實(shí)際工資得在最低和最高之間，目前來講就是在1808-14754元之間； 44.打印轉(zhuǎn)出繳費(fèi)憑證有沒規(guī)定在哪個(gè)分局打印？ 答：如果社保是轉(zhuǎn)到省外地區(qū)，可以就近在任何一個(gè)社保分局或者服務(wù)站打印繳費(fèi)憑證，如果社保是轉(zhuǎn)到省內(nèi)地區(qū)，就要到最后參保單位所屬分局辦理； 45.享受低保待遇的市民可以交養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎? 答：可以正常交納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)； 46.意外傷害可以報(bào)銷嗎？ 答：非本人故意并且沒有第三方責(zé)任造成的意外住院可以用醫(yī)療基金的錢，意外門診不能報(bào)銷；

47.領(lǐng)取失業(yè)金期間可以交養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？

答：按照現(xiàn)在的規(guī)定，領(lǐng)取失業(yè)金期間不能交養(yǎng)老保險(xiǎn)，而且這段時(shí)間以后也不能補(bǔ)交，由失業(yè)基金幫其交納基本醫(yī)療二檔； 48.基本醫(yī)療一檔的好處？

答：第一，在社康醫(yī)院看門診可以報(bào)銷30%；第二，做在型設(shè)備門診檢查時(shí)可以報(bào)銷80%；第三，一牙醫(yī)療年度自費(fèi)部分超過3131，超過部分可以報(bào)銷70%； 49.有沒必要同時(shí)參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險(xiǎn)？

答：新農(nóng)合與深圳的醫(yī)療保險(xiǎn)同屬醫(yī)保范疇，不能同時(shí)報(bào)銷，只能選擇一個(gè)報(bào)銷比例高的地方報(bào)銷，所以不需要重復(fù)參保； 50.工作了十年沒買社保能要求公司補(bǔ)交嗎？

答：按規(guī)定只能補(bǔ)交最近兩年的社保，如果發(fā)現(xiàn)公司沒有幫你交社保，一定要及時(shí)維權(quán)，錯(cuò)過了法定追討時(shí)間，就損害了自己的權(quán)益了； 51.非深戶退休可以享受一檔待遇嗎？

答：只要在退休前累計(jì)交滿一檔醫(yī)療保險(xiǎn)15年以上，退休后就可以享受一檔待遇；

52.深戶是不是退休后直接享受一檔待遇？

答：新條例規(guī)定，即使是深戶，想要在退休后享受一檔待遇，那必須在退休前累計(jì)交滿一檔醫(yī)療15年以上，否則就只能享受二檔待遇；

53.退休后享受一檔待遇的參保人，其進(jìn)入個(gè)人帳戶的基數(shù)和比例如何確定？ 答：在2014年1月1日以前退休的參保人，享受一檔待遇的，其進(jìn)入醫(yī)療個(gè)人帳戶的基數(shù)為其基本養(yǎng)老金，進(jìn)入比例為8.05%，在2014年1月1日以后退休的參保人，進(jìn)入個(gè)人帳戶的基數(shù)為上年度社平工資的60%，現(xiàn)在為3131元，進(jìn)入比例為8.05%

54.如果退休前醫(yī)療連續(xù)繳費(fèi)年限中斷怎么辦？

答：從領(lǐng)取退休金的第一個(gè)月開始，累計(jì)醫(yī)療連續(xù)繳費(fèi)年限； 55.深戶個(gè)人交費(fèi)有補(bǔ)貼嗎？

答：深戶個(gè)人交社保，每個(gè)月補(bǔ)貼23.5元，這個(gè)補(bǔ)貼的錢每年的9月份都會(huì)調(diào)整一次；

56.醫(yī)療保險(xiǎn)可以補(bǔ)交嗎？

答：從2014年1月開始，可以補(bǔ)交最近兩年的醫(yī)療保險(xiǎn)，但是只能通過單位補(bǔ)交，個(gè)人不能補(bǔ)交，而且現(xiàn)在窗口還不能操作； 57.二檔三檔1000元的門診費(fèi)用可以累計(jì)嗎?

答：1000元的門診費(fèi)用不累積到下一年，每年的7月1日以后就清零； 58.非深戶可以交一檔醫(yī)療嗎？

答：可以，但社保局沒有強(qiáng)制單位幫非深戶參保人交哪一個(gè)醫(yī)療檔次的醫(yī)保，交任何一個(gè)檔次都是可以的，所以如果非深戶想要交一檔，就得跟單位協(xié)商； 59.退休后交不滿醫(yī)療保險(xiǎn)最低交費(fèi)要求怎么辦？ 答：從2014年開始，退休后免費(fèi)享受醫(yī)療保障的條件是最少要交15年的醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)，每延后一年退休增加一年，以2024年最低就要交25年，如果退休后領(lǐng)取退休金條件達(dá)到了，醫(yī)療年限沒達(dá)到，那就一邊領(lǐng)取退休金一邊交醫(yī)療保險(xiǎn)，直接滿足最低要求才可以停交； 60.轉(zhuǎn)移社保只轉(zhuǎn)移個(gè)人部分嗎？

答：不是，個(gè)人帳戶的余額和繳費(fèi)年限都是可以全部轉(zhuǎn)走的，不用去管單位轉(zhuǎn)走了多少，只要確定個(gè)人帳戶的錢沒少，繳費(fèi)年限沒少就行了； 61.如果老家不能接收社保怎么辦？ 答：全國(guó)各地都建立了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)了，即使不能轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，那也可以轉(zhuǎn)入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)； 62.社?？ㄒ欢ㄒ獡Q成金融社?？▎?？

答：在2017年以后，所有的社?？ǘ紩?huì)更換成金融社?？?，到那時(shí)以前的卡將不能再使用，所以現(xiàn)在想換就換，不想換的話也還可以繼續(xù)使用； 63.首次參保如何辦卡？

答：由參保單位打印制卡清單，然后再帶上數(shù)碼相片回執(zhí)，到社保局申請(qǐng)制卡，正常辦理時(shí)間需要一個(gè)月；

64.參保戶口是農(nóng)村和城鎮(zhèn)有什么不同？

答：一樣的，另外，參保身份是干部或者是工人也是沒關(guān)系，退休金高低跟這個(gè)沒有關(guān)系。

65.退休后不在深圳居住會(huì)影響領(lǐng)取退休金嗎？ 答：第一次辦理退休需要本人到社保局采集指紋，以后可以通過居住地的居委證明，然后把相關(guān)資料寄回深圳社保局就行了，不需要親自到社保局驗(yàn)生存； 66.如果沒領(lǐng)取退休金就身故了怎么辦？

答：非工身故有三部分錢可以領(lǐng)取，第一就是養(yǎng)老和醫(yī)療個(gè)人帳戶的余；第二，一次性喪葬費(fèi)；第三，撫恤金；

67.退休后在異地居住，醫(yī)療怎么報(bào)銷？

答：可以選擇居住地三家醫(yī)院在深圳社保局備案，這樣的話，報(bào)銷比例就跟在深圳就醫(yī)一樣了，不過要先行支付費(fèi)用，然后再拿回深圳社保局申請(qǐng)報(bào)銷； 68.為什么非深戶現(xiàn)在最多只能領(lǐng)取一個(gè)月失業(yè)金？

答：因?yàn)榉巧顟羰菑?013年1月份才開始交失業(yè)保險(xiǎn)，按照規(guī)定，前四年每滿一年領(lǐng)取一個(gè)月的失業(yè)金，參保到現(xiàn)在才一年多，所以只能領(lǐng)取一個(gè)月的失業(yè)金； 69.已經(jīng)在外地辦理了退休的隨遷老人，可以把退休金轉(zhuǎn)到深圳領(lǐng)取嗎？ 答：不可以，只能在辦理地領(lǐng)取，也不能在深圳參保了； 70.深圳的醫(yī)療保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移嗎？

答：深圳的醫(yī)療保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)走，也可以接收異地轉(zhuǎn)過來的醫(yī)療保險(xiǎn)，但是其他地區(qū)就不一定可以接收或者轉(zhuǎn)出醫(yī)療保險(xiǎn)，現(xiàn)在國(guó)家還沒有建立統(tǒng)一的醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移辦法，基本上都是各自為政； 71.男性為什么也要交生育保險(xiǎn)？

答：生育不僅僅是一種個(gè)人行為，更多是一種社會(huì)行為。女職工生小孩是為社會(huì)生產(chǎn)新的勞動(dòng)力，屬于勞動(dòng)力的再生，因此，生育的醫(yī)療費(fèi)用理所當(dāng)然應(yīng)該由全社會(huì)來分擔(dān)，所以男性也應(yīng)該要生育醫(yī)療保險(xiǎn)； 72.為什么少兒醫(yī)保的保費(fèi)一年才100多？ 答：符合計(jì)劃生育的少兒醫(yī)保參保人，深圳市財(cái)政有補(bǔ)貼，去年是補(bǔ)貼282元一年，總的交費(fèi)是472元，減去補(bǔ)貼后就是190元了； 73.失業(yè)保險(xiǎn)待遇？

答：主要有兩部分，第一，失業(yè)金的領(lǐng)取，標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年度最低工資的80%，現(xiàn)在即為1446元每個(gè)月，第二，失業(yè)期間有失業(yè)基金幫其交二檔醫(yī)療保險(xiǎn)； 74.是不是只要買了工傷保險(xiǎn)就可以賠償？

答：不一定，除了要符合工傷的規(guī)定之外，最重要的是要有勞動(dòng)合同或者能證明跟單位有勞動(dòng)關(guān)系的資料，否則有可能會(huì)作為無效參保而拒賠； 75.可以同時(shí)交深圳企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和居民養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？ 答：不可以，只能選擇一種參加；

76.最低工資、社平工資和繳費(fèi)基數(shù)的關(guān)系？

答：深圳市的最低工資現(xiàn)為1808元，2013年在崗職工月工資為5218元，養(yǎng)老保險(xiǎn)的最低繳費(fèi)基數(shù)為1808元，最高的繳費(fèi)基數(shù)為社平工資的3倍，即15654元，參保人可以在最低和最高繳費(fèi)基數(shù)之間任意選擇繳費(fèi)檔次； 77.醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)如何確定？

答：首先是基本醫(yī)療一檔，個(gè)人交一檔的繳費(fèi)最低基數(shù)為2087元，有單位交的一檔最低繳費(fèi)基數(shù)為3131元，繳費(fèi)比例為8.7%；其次是二檔和三檔，這兩個(gè)檔次的繳費(fèi)基數(shù)為社平工資，即5218元，二檔的繳費(fèi)比例為1%，三檔的繳費(fèi)比例為0.55%；

78.工傷和失業(yè)的繳費(fèi)基數(shù)如何確定？

答：工傷保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)為員的養(yǎng)老繳費(fèi)基數(shù)，當(dāng)然不能低于最低的1808元，繳費(fèi)比例跟職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，分為0.4%、0.8%和1.2%。失業(yè)保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)為深圳市最低工資，現(xiàn)為1808，繳費(fèi)比例為3%； 79.住房公積金的繳費(fèi)基數(shù)如何確定？

答：公積金以員工上年度的月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，一般一年定一次，如果是剛參加工作的員工，就以上月的工資為繳費(fèi)基數(shù)，繳費(fèi)比例為5%-20%，員工和單位都要交；

80.隨遷老人的醫(yī)療保險(xiǎn)可以按月交嗎？ 答：可以，繳費(fèi)基數(shù)為社平工資，即5218元，繳費(fèi)比例為11.7%，總交費(fèi)為610.5元，減去補(bǔ)貼的23.5元后，實(shí)際扣費(fèi)為587元，進(jìn)入個(gè)人帳戶的比例為8.05%，即有420元進(jìn)入個(gè)人帳戶；

81.流產(chǎn)引產(chǎn)等可以使用醫(yī)保報(bào)銷嗎？

答：如果手術(shù)需要住院的話，可以用醫(yī)療基金報(bào)銷，沒有住院或者沒有結(jié)婚，就不可以報(bào)銷；

82.基本醫(yī)療三檔可以直接到定點(diǎn)醫(yī)院辦理住院?jiǎn)幔?/p>

答：不可以，三檔參保在非綁定醫(yī)院住院時(shí)，需要先到綁定醫(yī)院開轉(zhuǎn)診單，要不然報(bào)銷比例會(huì)在原來報(bào)銷的基礎(chǔ)上打九折； 83.慢性病門診可以報(bào)銷嗎？

答：不可以，慢性病門診跟普通門診是一樣的，不屬于是大病門診，所以不能享受報(bào)銷，除非是一檔參保人，自費(fèi)達(dá)到一定的金額后，才可以報(bào)銷一定的比例，二檔三檔是沒得報(bào)銷的； 84.如何修改醫(yī)療檔次？ 答：更改醫(yī)療檔次必須在每年的7月1日-20日這段時(shí)間更改，錯(cuò)過了這段時(shí)間，就不能再更改了，通過單位在參保帳戶更改； 85.哪幾種情況可以轉(zhuǎn)診到異地就醫(yī)？

答：第一，所患病種屬于市社會(huì)保險(xiǎn)行政部門公布的轉(zhuǎn)診疾病種類；第二，經(jīng)本市市屬三級(jí)醫(yī)院或市級(jí)?？漆t(yī)院檢查會(huì)診仍未能確診的疑難病癥；第三，屬于本市市屬三級(jí)醫(yī)院或市級(jí)專科醫(yī)院目前無設(shè)備或技術(shù)診治的危重病人。86.異地住院費(fèi)用如何報(bào)銷?

答：如果是在深圳社保局在市外的定點(diǎn)醫(yī)院，可以直接根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院結(jié)算，不需要拿回深圳報(bào)銷；如果是在非深圳社保局市外定點(diǎn)醫(yī)院，就得自行先支付醫(yī)療費(fèi)用，然后在一年內(nèi)把相關(guān)資料拿回深圳社保局申請(qǐng)報(bào)銷； 87.如何補(bǔ)交養(yǎng)老保險(xiǎn)？ 答：深戶可以補(bǔ)交自轉(zhuǎn)為深圳戶口后沒有交有交養(yǎng)老保險(xiǎn)的年限，以個(gè)人方式補(bǔ)交，非深戶只能通過單位進(jìn)行補(bǔ)交，而且只能補(bǔ)交最近兩年的養(yǎng)老保險(xiǎn)； 88.如何補(bǔ)交醫(yī)療保險(xiǎn)？

答：從2014年1月1日以后，可以補(bǔ)交最近兩年的醫(yī)療保險(xiǎn)，但只能通過單位補(bǔ)交，個(gè)人交費(fèi)人員不能補(bǔ)交醫(yī)療保險(xiǎn)，不過雖然條例說可以補(bǔ)交最近兩年的醫(yī)療保險(xiǎn)，但是在實(shí)際操作中，還是沒能補(bǔ)交成功，要等后續(xù)窗口的通知； 89.非深戶可以交地方補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？

答：不可以，只有深戶才可以交地方補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，而且是強(qiáng)制性要交； 90.不同地方的養(yǎng)老保險(xiǎn)年限可以累計(jì)計(jì)算嗎？

答：可以，全國(guó)各地的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)年限都可以轉(zhuǎn)移和合并； 91.為什么1992年7月以前參加社保的退休人員工資比較高？

答：主要是因?yàn)?992年7月以前參加社保的人的退休金組成多了幾個(gè)部分：第一，過渡性養(yǎng)老金；第二，調(diào)節(jié)金，第三，過渡性補(bǔ)助； 92.現(xiàn)在還可以辦理病退和退職嗎？

答：不可以，現(xiàn)在已經(jīng)取消了病退和退職了，改為病殘津貼，符合相關(guān)條件的參保人可以申請(qǐng)領(lǐng)取病殘津貼，領(lǐng)取到退休年齡后再辦理退休； 93.隨遷老人可以領(lǐng)取深圳的居民養(yǎng)老退休金嗎？

答：不一定，特別是60歲以后隨遷到深圳的老人，如果隨遷前當(dāng)?shù)匾呀?jīng)實(shí)行了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度了，那就不可以在深圳領(lǐng)取了，不過可以在原戶籍地領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金；

94.辦哪些業(yè)務(wù)有連續(xù)繳費(fèi)的要求？

答：上學(xué)、買房、辦理港澳通行證等都要求養(yǎng)老醫(yī)療或者醫(yī)療工傷連續(xù)交費(fèi)12個(gè)月以上；

95.非深戶個(gè)人能交社保嗎？

答：不可以，深戶才可以交人交社保，非深戶只能通過單位參?；蛘邟炜吭谝恍┬袠I(yè)協(xié)會(huì)單位參保；

96.領(lǐng)取靈活就業(yè)補(bǔ)貼會(huì)影響退休金嗎？

答：不會(huì)，靈活就業(yè)補(bǔ)貼的錢是由勞動(dòng)保障部門發(fā)放的，在領(lǐng)取期間是有正常交納養(yǎng)老保險(xiǎn)的，所以不會(huì)影響退休金的發(fā)放； 97.領(lǐng)取失業(yè)金會(huì)影響退休金嗎？

答：不會(huì)，退休金會(huì)根據(jù)參保人的實(shí)際繳費(fèi)年限來計(jì)算，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)取了失業(yè)金就減少，只不過因?yàn)樵陬I(lǐng)取失業(yè)金期間不能交養(yǎng)老保險(xiǎn)，也不能補(bǔ)交，所以錯(cuò)認(rèn)為退休金會(huì)被克扣，其實(shí)那段時(shí)間本來就沒有交養(yǎng)老保險(xiǎn)，所以不存在減少年限的問題；

98.停交社保期間如果身故了可以領(lǐng)取撫恤金等補(bǔ)償嗎？ 答：可以，深圳養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)交滿6個(gè)月以上，沒有退保也沒有轉(zhuǎn)走，不管是有效還是失效狀態(tài)，身故了都可以獲得一次性喪葬費(fèi)、撫恤金等補(bǔ)償； 99.一次性喪葬費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：一次性喪葬費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為深圳市上年度在崗月平均工資的3倍，現(xiàn)在的社平工資為5218，3倍即為15654元； 100.撫恤金的標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：撫恤金的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要撫恤的人口而定，撫恤一個(gè)為上年度在崗月平均工資的6倍，兩個(gè)為9倍，三個(gè)以及以上為12倍，分別是31308元、46962元和61616元；

第二篇：社保常見問題

社保常見問題

1.養(yǎng)老保險(xiǎn)金可以取出來嗎？

答：不可以取出，累計(jì)繳滿15年并達(dá)到退休年齡后每月可以享受養(yǎng)老金。2.在深圳領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)？是不是一定要有深圳戶口？

答：在深圳領(lǐng)取退休待遇不需戶籍為深戶，只須在達(dá)到法定退休年齡前符合在深圳領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇條件即可。3.非深戶籍人員，在深圳領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的需具備哪些條件？

答：（1）、達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡;

（2）、在深實(shí)際繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年。4.非本市戶籍人員達(dá)到退休年齡，但養(yǎng)老保險(xiǎn)未繳滿15年，可以一次性補(bǔ)繳嗎？ 答：不能補(bǔ)交，可到居住社保機(jī)構(gòu)征收窗口辦理延繳延退。

5.在多個(gè)地區(qū)就業(yè)過并參保繳費(fèi)，當(dāng)達(dá)到待遇領(lǐng)取年齡時(shí)，應(yīng)當(dāng)在哪里領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇？

答：參保人員戶籍所在地與最后參保地一致時(shí)，在戶籍所在地辦理待遇領(lǐng)取手續(xù)，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇；當(dāng)戶籍所在地與最后參保地不一致時(shí)，如果在最后參保地參保滿10年，則在最后參保地領(lǐng)取待遇；如在最后參保地參保不滿10年，依次向前推至滿10年的參保地辦理待遇領(lǐng)取手續(xù)；各地參保都不滿10年，則在戶籍所在地辦理待遇領(lǐng)取手續(xù)。6.參保人戶籍為農(nóng)村戶口，深圳轉(zhuǎn)出的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系如何辦理接續(xù)？ 答：（1）、申請(qǐng)領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳費(fèi)憑證；

（2）、員工跨省流動(dòng)重新就業(yè)參保時(shí)，在新參保地申請(qǐng)轉(zhuǎn)移在我市的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系；

（3）、為農(nóng)村戶籍回家務(wù)農(nóng)的，當(dāng)?shù)赜行滦娃r(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)氐男滦娃r(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)；

（4）、無法轉(zhuǎn)移的，可在本市社保機(jī)構(gòu)開具養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移憑證，確認(rèn)參保權(quán)益，在任何地區(qū)重新就業(yè)或達(dá)到退休年齡確認(rèn)退休地后，再按規(guī)定轉(zhuǎn)移接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

7.參保人員跨省流動(dòng)就業(yè)的，其辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)的程序？

答：（1）、參保人員在新就業(yè)地按規(guī)定建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和繳費(fèi)后，由用人單位或參保人員向新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的書面申請(qǐng)。

（2）、新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在15個(gè)工作日內(nèi)，審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)，對(duì)符合本辦法規(guī)定條件的，向參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出同意接收函，并提供相關(guān)信息；對(duì)不符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，向申請(qǐng)單位或參保人員作出書面說明。

（3）、原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的15個(gè)工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項(xiàng)手續(xù)。

(4)、新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和資金后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)，并將確認(rèn)情況及時(shí)通知用人單位或參保人員。8.職工申請(qǐng)辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系異地轉(zhuǎn)出需提供的資料？

答：?jiǎn)T工中斷在本市就業(yè)，離開本市并辦理跨省轉(zhuǎn)移的可到當(dāng)?shù)厣绫＞窒鄳?yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)征收窗口申請(qǐng)開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》。開具憑證的前提必須是申請(qǐng)人繳費(fèi)狀態(tài)為“停交”，申請(qǐng)人憑本人身份證或社會(huì)保障卡申請(qǐng)開具。如企業(yè)未及時(shí)為員工辦理停交手續(xù)，則需提供離職證明。委托他人申請(qǐng)辦理，需提供被委托人身份證、授權(quán)委托書，參保人身份證或社會(huì)保障卡。9.外地戶籍員工把異地養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入深圳，在此期間非因工死亡待遇應(yīng)按哪個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)享受？

答：外地戶籍員工把異地養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入深圳，并辦結(jié)了轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)的，按我市標(biāo)準(zhǔn)享受非因工死亡待遇，待遇由我市社?；鹬Ц?；未辦結(jié)轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)的，在轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)辦理非因工死亡待遇領(lǐng)取手續(xù)，按轉(zhuǎn)出地標(biāo)準(zhǔn)享受非因公死亡待遇。10.住院醫(yī)療參保人報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用須帶什么資料? 答：住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷：（1）、醫(yī)院原始收費(fèi)收據(jù)（醫(yī)?？剖諒?fù)印件，財(cái)務(wù)科收原件）

（2）、醫(yī)院費(fèi)用分類匯總明細(xì)清單（加蓋醫(yī)院公章）

（3）、疾病診斷證明書（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（4）、門診病歷（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（5）、住院病歷（復(fù)印件加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章）

（6）、用人單位證明（急病住院報(bào)銷的）

（7）、參保人社會(huì)保障卡（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（8）、參保人身份證（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（9）、委托書（如委托他人辦理）、代辦人身份證（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（10）、參保人銀行存折或銀行卡（驗(yàn)原件，財(cái)務(wù)收復(fù)印件）

（11）、如辦理常住內(nèi)地登記或市外轉(zhuǎn)診審核的，還應(yīng)提供：

（11.1）《深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人異地就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)登記表》（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）

（11.2）《深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)市外轉(zhuǎn)診審核申請(qǐng)表》

（11.3）、參保人應(yīng)在醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生之日（住院從出院日）起12個(gè)月內(nèi)辦理，逾期不予受理。

11.綜合醫(yī)療保險(xiǎn)參保人發(fā)生住院可以享受哪些醫(yī)療保險(xiǎn)待遇？ 答：（1）、參保人發(fā)生的住院藥品費(fèi)用，屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄范圍的，退休人員按95%、其他人員按90%的比例列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)大病統(tǒng)籌基金記賬范圍。

（2）、參保人發(fā)生的住院基本醫(yī)療費(fèi)用，屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)目錄內(nèi)診療項(xiàng)目和一般醫(yī)用材料的，退休人員按95%、其他人員按90%的比例列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)大病統(tǒng)籌基金記賬范圍。（3）、參保人住院時(shí)因病情需要做基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目使用特殊醫(yī)用材料、進(jìn)行人工器官的安裝或置換、使用單價(jià)在1000元以上的一次性醫(yī)用材料，按下列規(guī)定記賬：（3.1）使用國(guó)產(chǎn)材料時(shí)，按其實(shí)際價(jià)格的90%列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)大病統(tǒng)籌基金記賬范圍，但有國(guó)產(chǎn)普及型價(jià)格的，記賬金額最高不超過國(guó)產(chǎn)普及型價(jià)格；

（3.2）使用進(jìn)口材料時(shí)，按其實(shí)際價(jià)格的60%列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)大病統(tǒng)籌基金記賬范圍，但有進(jìn)口普及型價(jià)格的，記賬金額最高不超過進(jìn)口普及型價(jià)格。

12.參保人個(gè)人賬戶余額是否可以繼承？

答：可以。參保人死亡的，其個(gè)人賬戶余額一次性支付給繼承人；沒有繼承人的，轉(zhuǎn)入基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金。

13.醫(yī)保參保人可以在醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡買藥嗎？可以買哪些藥？

答：可以。綜合醫(yī)療保險(xiǎn)參保人可以憑本人的深圳市社會(huì)保障卡在深圳的任意一家醫(yī)保定點(diǎn)藥店購(gòu)買醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品，購(gòu)買藥品所需的費(fèi)用直接從參保人的個(gè)人賬戶中扣除。但是在購(gòu)買處方藥和非處方藥時(shí)需要有一定的條件：

（1）、購(gòu)買處方藥：持有醫(yī)生處方到定點(diǎn)零售藥店購(gòu)買醫(yī)保目錄內(nèi)的處方藥，只要個(gè)人賬戶的余額足夠支付當(dāng)次藥費(fèi)即可，個(gè)人賬戶無最低積累額的要求。

（2）、購(gòu)買非處方藥：憑本人的深圳市社會(huì)保障卡，綜合醫(yī)療保險(xiǎn)參保人個(gè)人賬戶積累超過1個(gè)月市上在崗職工月平均工資的，其超過部分可用于在醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄和地方補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄范圍內(nèi)的非處方藥。

14.農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人享受門診待遇有何規(guī)定？ 答：參加農(nóng)民工醫(yī)療的參保人綁定社康中心后，由社區(qū)門診統(tǒng)籌基金在一個(gè)醫(yī)療內(nèi)支付給每個(gè)農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人的門診醫(yī)療（含急診）費(fèi)用，總額最高不得超過800元。15.綜合醫(yī)療保險(xiǎn)參保人生育可享受哪些待遇？

答：參加生育醫(yī)療保險(xiǎn)的參保人符合計(jì)劃生育政策的，其產(chǎn)前檢查、分娩住院、產(chǎn)后訪視、計(jì)劃生育手術(shù)的基本醫(yī)療費(fèi)用（不含嬰兒費(fèi)用）由生育醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付。

16.參加的是農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)，還可以參加生育醫(yī)療保險(xiǎn)嗎？

答：不能。只有參加住院醫(yī)療保險(xiǎn)和綜合醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)才要求同時(shí)要參加生育醫(yī)療保險(xiǎn) 17.非深戶的住院醫(yī)療保險(xiǎn)參保人現(xiàn)在是否能享受生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇？

答：參加深圳市住院醫(yī)療保險(xiǎn)的參保人從2009年3月份開始可享受生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇同綜合醫(yī)療保險(xiǎn)參保人一致

18.生育保險(xiǎn)要買幾個(gè)月后才能報(bào)銷？是自己去社保局報(bào)銷還是醫(yī)院代報(bào)銷？

答：參保人自參保后的下個(gè)月起就可以享受生育醫(yī)保待遇了。參保人定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)生的符合計(jì)劃生育政策的生育相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用可以直接在醫(yī)院記賬。

19.流動(dòng)就業(yè)人員申請(qǐng)辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入需提供的資料？ 答：提供資料如下：

（1）、身份證復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

（2）、社會(huì)保障卡；

（3）、《深圳市參保人基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》

（4）、異地社保機(jī)構(gòu)出具的《基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證》。

20.流動(dòng)就業(yè)人員申請(qǐng)辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出需提供哪些資料？

答：?jiǎn)T工中斷在本市就業(yè)，離開本市并辦理轉(zhuǎn)移的可到我局相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)退轉(zhuǎn)保窗口或征收窗口申請(qǐng)開具醫(yī)療保險(xiǎn)《參保憑證》。開具憑證的前提必須是申請(qǐng)人繳費(fèi)狀態(tài)為“停交”，申請(qǐng)人憑本人身份證或社會(huì)保障卡申請(qǐng)開具。如企業(yè)未及時(shí)為員工辦理停交手續(xù)，則需提供離職證明。委托他人申請(qǐng)辦理，需提供被委托人身份證、授權(quán)委托書，參保人身份證或社會(huì)保障卡。

21.在內(nèi)地參加的是職工醫(yī)療保險(xiǎn)，有個(gè)人賬戶余額，轉(zhuǎn)入深圳后，個(gè)人余額應(yīng)如何處理？

答：（1）、如參保人在深圳參加的是綜合醫(yī)療保險(xiǎn)，其轉(zhuǎn)過來的個(gè)人帳戶余額會(huì)直接進(jìn)入其在深圳的個(gè)人帳戶使用。

（2）、如參保人在深圳參加的是住院醫(yī)療或農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)的，深圳會(huì)給這部分參保人單獨(dú)建立一個(gè)個(gè)人帳戶，其轉(zhuǎn)過來的個(gè)人帳戶會(huì)進(jìn)入到該個(gè)人帳戶，且可按綜合醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定使用個(gè)人帳戶余額，其他待遇則仍按其所參加的醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定享受。22.工傷治療可以使用醫(yī)保卡嗎？

答：工傷醫(yī)療不使用醫(yī)?？ǎ梢赞k理工傷住院記賬或現(xiàn)金支付再報(bào)銷手續(xù)。治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險(xiǎn)基金支付 23.因工死亡職工賠償需提交的資料？辦理時(shí)限？

答：因工死亡職工賠償需提供如下材料：

（1）《深圳市工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)表》（原件，窗口領(lǐng)?。?；

（2）《深圳市工傷認(rèn)定書》（原件及復(fù)?。?/p>

（3）死亡通知書、火化證明、法醫(yī)證明等死亡證明材料（原件及復(fù)印件）

（4）家庭成員的從業(yè)及經(jīng)濟(jì)收入證明材料（原件）；

（5）被供養(yǎng)人與工亡職工親屬關(guān)系的有效證明（原件及復(fù)印件，戶口簿、結(jié)婚證、親屬關(guān)系公證書、民政部門出具的收養(yǎng)證明、親子關(guān)系鑒定書等）；（6）供養(yǎng)親屬為死者子女的，需提供出生證明、準(zhǔn)生證（原件及復(fù)印件），并提供就讀學(xué)校出具的就學(xué)證明或相關(guān)部門出具的未就業(yè)證明（原件）；

（7）有急診搶救醫(yī)療費(fèi)用的需提供：病歷、出院小結(jié)、死亡記錄（原件及復(fù)印件），醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)及醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單（原件），市外就醫(yī)審批表及交通費(fèi)發(fā)票（原件，僅經(jīng)批準(zhǔn)市外就醫(yī)的需提供），用人單位銀行賬號(hào)(僅用人單位有墊付醫(yī)療費(fèi)的需提供）；

（8）供養(yǎng)親屬的身份證、指紋證明、全身彩色近照、銀行卡或存折（原件及復(fù)印件）；

（9）供養(yǎng)親屬達(dá)到退休年齡的，需提供當(dāng)?shù)厣绫２块T出具的有無享受、享受何種養(yǎng)老待遇的證明（原件）；屬孤寡老人或孤兒的，需提供戶籍所在地街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或民政部門出具的證明（原件）；喪失勞動(dòng)能力的，需提供深圳市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)出具的被供養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力的鑒定結(jié)論。

（10）工亡職工的受益人接收一次性工亡補(bǔ)助金等一次性待遇的銀行賬戶（原件及復(fù)印件）

（11）一次性工亡補(bǔ)助金受益人不能前來領(lǐng)取的，應(yīng)提供公證部門出具的委托公證書（原件）；

辦理時(shí)限：自受理之日起60日內(nèi)。

24.因工死亡職工供養(yǎng)親屬符合哪些條件可以申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)待遇中的供養(yǎng)親屬撫恤金？

答：根據(jù)《因工死亡職工供養(yǎng)親屬范圍規(guī)定》（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第18號(hào)）第三條規(guī)定： 因工死亡職工供養(yǎng)親屬依靠因工死亡職工生前提供主要生活來源，并有下列情形之一的，可按規(guī)定申請(qǐng)供養(yǎng)親屬撫恤金：

（1）完全喪失勞動(dòng)能力的；

（2）工亡職工配偶男年滿6O周歲、女年滿55周歲的；

（3）工亡職工父母男年滿60周歲、女年滿55周歲的；

（4）工亡職工子女未滿18周歲的；

（5）工亡職工父母均已死亡，其祖父、外祖父年滿60周歲，祖母、外祖母年滿55周歲的；

（6）工亡職工子女已經(jīng)死亡或完全喪失勞動(dòng)能力，其孫子女、外孫子女未滿18周歲的；

（7）工亡職工父母均已死亡或完全喪失勞動(dòng)能力，其兄弟姐妹未滿18周歲的。

25.工傷職工在哪些情形下，停止享受工傷保險(xiǎn)待遇？

答：根據(jù)《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》第四十條的規(guī)定，工傷職工有下列情形之一的，停止享受工傷保險(xiǎn)待遇：

(1)喪失享受待遇條件的；

（2）拒不接受勞動(dòng)能力鑒定的；

（3）拒絕治療的。

26.在什么情形下，可以認(rèn)定為工傷?

答：（1）、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

(2)、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或收尾性工作受到事故傷害的；(3)、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；

(4)、患職業(yè)病的；(5)、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的；(6)、因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故的。

27.在什么情形下，可以視為工傷?

答：（1）、在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；

（2）、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；

（3）、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)，因公負(fù)傷致殘，已取得革命軍人傷殘證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

28.在什么情形下，不可認(rèn)定或視為工傷?

答：（1）、因犯罪或者違反治安管理傷亡的；（2）、醉酒、吸毒、自殘或自殺的29.深圳市失業(yè)保險(xiǎn)金的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：深圳市失業(yè)保險(xiǎn)金的標(biāo)準(zhǔn)為我市月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十，按月發(fā)放。30.失業(yè)人員到哪可以申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金？

答：符合申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金條件的失業(yè)人員，可以到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、街道勞動(dòng)保障事務(wù)所及受社保機(jī)構(gòu)委托的銀行窗口申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金。其中有失業(yè)保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限需審檔確認(rèn)的，必須到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。

31.申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金需提供的材料有哪些？

答：（1）本人身份證或社保卡原件（在與社保機(jī)構(gòu)協(xié)議合作銀行的指定窗口辦理的必須提供本人身份證）；（2）經(jīng)本人簽名確認(rèn)的本市商業(yè)銀行活期存折或借記卡復(fù)印件（已與社保機(jī)構(gòu)綁定銀行賬號(hào)的無需提供）；

（3）有視同繳費(fèi)年限的需提供本人人事檔案。

32.失業(yè)人員享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件是什么？

答：同時(shí)具備以下條件的失業(yè)人員，可以領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并按規(guī)定享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：

（1）失業(yè)前已參加失業(yè)保險(xiǎn)滿一年，或者不滿一年但本人仍有領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限的；

（2）非因本人意愿中斷就業(yè)的；（自動(dòng)離職、辭職均不能享受失業(yè)保險(xiǎn)）

（三）在本市已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的。

33.辦理了領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金手續(xù)后，什么時(shí)間開始發(fā)放？

答：符合領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金條件的失業(yè)人員，當(dāng)月辦理申領(lǐng)手續(xù)，次月15日前便可發(fā)放。

34.在什么情形下停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇？

（1）、重新就業(yè)的；

（2）、應(yīng)征服兵役的；

（3）、移居境外的；

（4）、享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

（5）、被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；

（6）、無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾贫ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的35.本市戶籍員工辦理正常退休需要提供哪些資料？

答：（1）、《深圳市企業(yè)參保員工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申報(bào)表》原件（一式兩份）

（2）、員工有檔案材料的，還應(yīng)該提供本人檔案材料；

(3)、員工身份證、戶口本復(fù)印件一份（驗(yàn)原件），并與銀行存折復(fù)印在同一張A4張上；

(4)、員工本人銀行活期儲(chǔ)蓄存折（深圳市中行、工行、建行、農(nóng)行、發(fā)展行或商業(yè)銀行的戶名帳號(hào)頁）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；(5)、經(jīng)本市勞動(dòng)、人事部門批準(zhǔn)正式調(diào)入本市的員工或?qū)侔仓玫奖臼械膹?fù)員、退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人及部隊(duì)在編職工，還應(yīng)提供相

應(yīng)的有效證明復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；

(6)、屬歸僑的員工還應(yīng)提供市僑務(wù)機(jī)構(gòu)出具的歸僑身份證明原件一份；(7)、失業(yè)人員還應(yīng)提供失業(yè)證復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；

(8)、獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格的，提供職稱資格證書復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；

(9)、具有職稱資格證書并被單位聘任為相應(yīng)職務(wù)的，提供聘書復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）。

36.非本市戶籍員工辦理正常退休需要提供哪些資料？

答：（1）、《深圳市企業(yè)參保員工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審核表》一式兩份；

（2）、員工有檔案材料的，應(yīng)提供本人人事檔案；

（3）、員工身份證、戶口本復(fù)印件（驗(yàn)原件），并與銀行存折復(fù)印在同一張A4張上；

（4）、員工本人銀行活期儲(chǔ)蓄存折（深圳市中行、工行、建行、農(nóng)行、發(fā)展行或商業(yè)銀行的戶名帳號(hào)頁）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；

（5）、戶籍所在地社保機(jī)構(gòu)出具的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保狀況證明。

第三篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動(dòng)

3.客戶直接發(fā)鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯(cuò)，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯(cuò)的一款哦，我個(gè)人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對(duì)一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號(hào)，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會(huì)盡快給您回復(fù)的哈

2.問：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價(jià)錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實(shí)庫存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng)配對(duì)顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！

5.問：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對(duì)于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問：質(zhì)量怎么樣?。?/p>

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，請(qǐng)您放心購(gòu)

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

答：您放心，我們非?？粗匦抛u(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。

3.問：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價(jià)格問題：

1.問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)***元，現(xiàn)價(jià)***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到。

2.問：價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒有修改寶貝價(jià)格的功能哦。

2.親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價(jià)品答：親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢！

正價(jià)品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購(gòu)買就是我們的會(huì)員了哦，下次購(gòu)物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺(tái)備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評(píng)5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開發(fā)票在留言里面注明一下要開發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺(tái)顯示器都存在差異，您所購(gòu)買的寶貝也會(huì)存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評(píng)對(duì)話：

親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對(duì)貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評(píng)鼓勵(lì)，親的鼓勵(lì)是我們堅(jiān)持下去最大的動(dòng)力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對(duì)不起，我們的價(jià)格沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會(huì)盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項(xiàng)：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號(hào)是（********），簽收時(shí)請(qǐng)留意外包裝有無破損，謝謝。預(yù)計(jì)3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請(qǐng)及時(shí)通知我，我將第一時(shí)間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對(duì)信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價(jià)格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對(duì)方認(rèn)可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪?！疤詫毬仿鞓啡デ笏鳌?！

第四篇：客人常見問題回答

客人常見問題回答

1、洗手間在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向洗手間的位置

您一直往前走，洗手間在走廊的左側(cè)，墻上有標(biāo)識(shí)。.我?guī)^去。

2、西餐廳（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；

不要忘記帶上您的早餐券；

早餐的時(shí)間周一至周五是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)，周六、周日是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)半；

住店客人的早餐價(jià)格是每位30元，非住店客人的早餐價(jià)格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價(jià)；

3、購(gòu)物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向購(gòu)物中心的位置

您一直往前走，購(gòu)物中心在走廊的左側(cè)，購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午7點(diǎn)半至晚上10點(diǎn)半；

4、房間可以上網(wǎng)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

可以，書桌側(cè)面有網(wǎng)口和網(wǎng)線，如果您需要更長(zhǎng)的網(wǎng)線，我們可以免費(fèi)為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；

5、商務(wù)中心在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉(zhuǎn)，在走廊盡頭的右側(cè)。.商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間7：00－23：00，我?guī)^去。

6、哪里可以訂票？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心可以查詢訂購(gòu)。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側(cè)； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺(tái)旁邊。

7、在房間怎么打電話？如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，禮貌

撥房間電話在房號(hào)前加7，市話加撥0，長(zhǎng)途加撥0和區(qū)號(hào)。

8、火車站怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價(jià)2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。

9、機(jī)場(chǎng)怎么走?有接機(jī)服務(wù)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見，您最好提前2小時(shí)從酒店出發(fā)。或者您可以乘坐機(jī)場(chǎng)巴士，機(jī)場(chǎng)巴士的乘坐點(diǎn)在中華門長(zhǎng)途汽車站.從酒店出發(fā)打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價(jià)2元。機(jī)場(chǎng)巴士的工作時(shí)間是6：00—20：30，每半小時(shí)一班；票價(jià)是25元。

需要我?guī)湍A(yù)訂么?請(qǐng)問您一共有幾位,多少行李,航班時(shí)間？

10、中餐廳怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

零點(diǎn)餐廳在1樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；

需要我?guī)湍A(yù)訂么？

11、到客房的電梯在哪？

微笑，眼神的交流，禮貌,張開手臂指向電梯位置

乘坐兩部電梯均可直接到達(dá)樓層客房。

我?guī)^去。

12、酒店全稱、郵編和地址？

微笑，眼神的交流，禮貌

***酒店，地址：***。郵編：***

這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費(fèi)訂房電話。

13、哪里可以寄存行李和貴重物品？

微笑，眼神的交流，禮貌

一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺(tái)使用貴重物品保險(xiǎn)箱免費(fèi)寄存，房間里也配有小保險(xiǎn)箱。

還有什么我可以幫助您的么？

14、附近有什么商場(chǎng)和超市？

微笑，眼神的交流，禮貌

離酒店一站路的路程有東方、新百、購(gòu)物中心。酒店斜對(duì)面有超市。營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時(shí)蘇果便利店。

請(qǐng)問您需要購(gòu)買什么商品？

15、酒店房?jī)r(jià)是多少？

微笑，眼神的交流，禮貌

面積寬敞的普通標(biāo)準(zhǔn)間門市價(jià)打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價(jià)打完折是*元。

請(qǐng)問您需要預(yù)定單人床還是雙人床的房間？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，禮貌

在酒店主樓2樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是7：00－凌晨12點(diǎn)。在酒店B座營(yíng)業(yè)時(shí)間是10：00－23：

00；

我?guī)^去。

17、在哪退房？可以延遲退房么？

微笑，眼神的交流，禮貌

您直接去總臺(tái)即可，我們?yōu)榱朔奖憧腿耍梢悦赓M(fèi)延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延遲退房到幾點(diǎn)？

18、哪里可以復(fù)印和打印，如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心

19、酒店傳真號(hào)是多少？在哪發(fā)傳真，如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，酒店傳真號(hào)碼是*，商務(wù)中心提供傳真服務(wù)，傳真號(hào)碼是*；

商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間為早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)，其他時(shí)間您可以聯(lián)系總臺(tái)。

20、藥店在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

藥店在金潤(rùn)發(fā)超市一樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)。

您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫(yī)院么？（然后立即通知大堂經(jīng)理客人的姓名、房號(hào)及情況）。

21、洗衣何時(shí)返回？有沒有加急服務(wù)？

微笑，眼神的交流，禮貌

當(dāng)天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時(shí)間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)之間提供加急服務(wù)，收取雙倍的費(fèi)用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過來收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，禮貌

南京的主要景點(diǎn)有中山陵、明孝陵、總統(tǒng)府、夫子廟秦淮風(fēng)光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統(tǒng)府，晚上領(lǐng)略夫子廟秦淮風(fēng)光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號(hào)，主要提供南京金陵小吃套餐，消費(fèi)80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號(hào)）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）

23、酒店附近有沒有特色餐廳？

微笑，眼神的交流，禮貌

湖南路獅子橋5號(hào)的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠(yuǎn)的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆?jié)场保ㄒ院ｕr為主），韓國(guó)料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚(yáng)風(fēng)味為主的中餐廳。

需要我?guī)湍A(yù)定么？

24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動(dòng)取款機(jī)？

微笑，眼神的交流，禮貌

酒店附近有工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行和中國(guó)銀行，非常方便。

出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見建行的自動(dòng)取款機(jī)。

25、在哪里可以借到雨傘？

微笑，眼神的交流，禮貌

如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費(fèi)借用雨傘。

您需要去哪里，需要我?guī)湍熊噯幔?/p>

26、哪里可以給手機(jī)充電？

微笑，眼神的交流，禮貌

我們總臺(tái)有應(yīng)急的充電器，一元錢十分鐘；同時(shí)我們的客房中心也有一些型號(hào)的手機(jī)充電器。

請(qǐng)問您手機(jī)是什么型號(hào)，需要送到您房間么？

27、在哪里可以買到手機(jī)充值卡？

微笑，眼神的交流，禮貌

商務(wù)中心提供手機(jī)充值卡，有聯(lián)通和移動(dòng)兩種，營(yíng)業(yè)時(shí)間：7：00－22：00。

您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？

28、哪里有地圖？

微笑，眼神的交流，禮貌

在您房間的《服務(wù)指南》里有免費(fèi)的地圖，3樓商務(wù)中心有詳細(xì)的南京旅游圖，一樓的總臺(tái)和禮賓部可以為您詳細(xì)介紹去各個(gè)地方的線路和信息。

29、在哪兒坐地鐵？

微笑，眼神的交流，禮貌

出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)您可以看見一幢紅色的建筑和有

地鐵圖案的標(biāo)識(shí)。

30、怎樣上機(jī)場(chǎng)高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿中山南路至龍?bào)粗新吠祥_，一直走就可以到祿口機(jī)場(chǎng)高速。

這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。

31、怎樣上滬寧高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。

這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。

32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？

在草場(chǎng)門轉(zhuǎn)盤附近有一家“好運(yùn)行”修車行，以修理中檔車為主；

在新莊立交附近有修理相對(duì)高檔車的車行；

離酒店最近的洗車點(diǎn)，出門向右，沿慢車道，路過蘇果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿著中山路往南走，過了新街口大約5分鐘，在您的右側(cè)有一個(gè)中國(guó)石化加油站；

34、酒店附近正規(guī)的按摩店（足療）在哪里？

手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號(hào)，打車過去只需要一

個(gè)起步價(jià)。咨詢電話是86630010，86637882。營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商場(chǎng)在哪里？

酒店附近的購(gòu)物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都

很方便，出酒店正門右轉(zhuǎn)，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺(tái)，在馬路的另一側(cè)地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。

36、酒店附近的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客在哪里？

出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個(gè)紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當(dāng)勞；

出酒店正門過馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤(rùn)發(fā)超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)

您可以看見一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標(biāo)識(shí)。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；

第五篇：面試回答常見問題

面試回答常見問題

1.大學(xué)期間你最大的收獲或者說你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

××大學(xué)是一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的地方，在這里有很多優(yōu)秀的老師，也有很多優(yōu)秀的學(xué)生，我任何時(shí)候做任何事情都可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時(shí)在跟他們合作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了怎樣把握自己喜歡做的事情，學(xué)會(huì)了怎樣尊重別人，擺正自身的位置。有時(shí)候我真的必須保持一些相對(duì)自身的低調(diào)。這樣大家才可以一起努力去完成同一個(gè)目標(biāo)。我想這就是我最大的收獲所在了。

2.您未來的工作計(jì)劃是什么？

我覺得，就我現(xiàn)在來說，缺少經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。但是我非常善于學(xué)習(xí)。我想我一定能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到公司的要求，成為一個(gè)合格的員工。我的意思是說我一定會(huì)從最基本的工作做起，我想一個(gè)年輕人在年輕的時(shí)候多吃一些苦是值得的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說呢，我最終希望以一個(gè)更高的角度來審視或者整個(gè)公司的發(fā)展。3.你認(rèn)為自己有什么劣勢(shì)？

絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。

一般地，這種問題是在一些小規(guī)模單位面試時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的，其本身并不具有對(duì)人的尊重成分。在回答這種問題時(shí)，除了像經(jīng)驗(yàn)、年齡、學(xué)歷、性別、外語、專業(yè)等一目了然的外在情況外，可以將自己的優(yōu)勢(shì)稍加轉(zhuǎn)化，像認(rèn)真的反面就是有些叫勁、踏實(shí)的反面就是不善交際等等。通常情況下，這類問題并非起決定性作用

你認(rèn)為自己有什么缺點(diǎn)？

糟糕表現(xiàn)：“我相信'金無赤足，人無完人'。我當(dāng)然也不例外，比如，我不善于表達(dá)，我性格比較遷就，有時(shí)我脾氣比較急燥??”等等。

也許你這樣說是為了表白你有足夠的自知之明，敢于剖析自我，但是這種“你看我并不完美”的姿態(tài)，只會(huì)讓對(duì)認(rèn)定你是個(gè)有待完善的人。不要期望別人會(huì)認(rèn)為“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，對(duì)方就越有可能懷疑你駕馭工作和處理人際關(guān)系的能力。而且，一旦你所說的“缺點(diǎn)”恰恰是對(duì)方最深惡痛絕的，那你也就沒有了任何的嶄露頭角的可能。

破解方法：我是一個(gè)完美主義者。

你的回答既是一個(gè)正面回答，同時(shí)又提出一個(gè)可以提高工作表現(xiàn)的“缺點(diǎn)”。

不做正面交鋒，迂回地表達(dá)你會(huì)盡可能彌補(bǔ)自己的不足，這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方因你對(duì)自身缺點(diǎn)有清醒認(rèn)識(shí)而容納你。比之那些能認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，而又總以“人無完人”來開脫自己的人來說，對(duì)“完美”的追求，能讓聘用單位感覺一份你對(duì)自身“苛刻”。對(duì)一個(gè)能嚴(yán)格要求自己的人，還有什么不放心的？再者，這樣說的好處，還在于即便日后你在工作中有什么閃失，人們也會(huì)因你的“先天”缺陷而產(chǎn)生諒解。所以說，不具體談自己的不足，籠統(tǒng)地以“追求完美”概括之，實(shí)能起到左右逢源的妙效。

4.◆你對(duì)薪水的期望值如何？

錯(cuò)：貿(mào)然回答。

分析：應(yīng)屆大學(xué)生在面試中談薪酬是個(gè)大忌。在一般大公司看來，沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會(huì)給你加薪，反而會(huì)招致反感。即使對(duì)方問你對(duì)薪水的期望，你也應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，或者干脆用“我相信公司會(huì)承認(rèn)我的工作價(jià)值”之類的話搪塞過去。

糟糕表現(xiàn)：我認(rèn)為以我的資歷和能力，應(yīng)拿某某年薪。

要知道，對(duì)應(yīng)聘者而言，在聘用單位拿出一個(gè)底價(jià)之前自報(bào)薪金價(jià)位，永遠(yuǎn)都不是一個(gè)明智的選擇。這容易進(jìn)入兩個(gè)誤區(qū)，一個(gè)是你可能感覺特好或道聽途說，由此盲目抬高身份，結(jié)果嚇跑了本來很不錯(cuò)的用人單位；另一個(gè)是你不諳行情，進(jìn)入用人單位后才發(fā)覺自己把自己給降價(jià)處理了。

破解方法：你們有否為這個(gè)職位設(shè)定一個(gè)薪金范圍？

讓對(duì)方先說一個(gè)數(shù)字，這既可避免因自己開出沒有把握的高價(jià)而錯(cuò)失良機(jī)，又可避免你開價(jià)過低造成遺憾。

正確的辦法是：在對(duì)方談到一個(gè)確定的數(shù)字后，你再根據(jù)自身的資歷及人才市場(chǎng)上的薪金行情進(jìn)行客觀分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。這樣價(jià)位出入不會(huì)太大，合作的概率也就增加。在確定目標(biāo)前，不妨先演習(xí)幾次，它會(huì)給你一個(gè)心理底數(shù)。

5.◆你為何想進(jìn)這家公司？

錯(cuò)：公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)很多，我想來好好學(xué)習(xí)。

分析：你是來學(xué)習(xí)的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓(xùn)，而應(yīng)讓對(duì)方覺得你能為公司創(chuàng)造價(jià)值。

6.◆你認(rèn)為你適合干什么？

錯(cuò)：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負(fù)，但也腳踏實(shí)地。你覺得自己最適合干什么，就老實(shí)告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

7.◆現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問題。

錯(cuò)：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu)？

分析：薪水問題前面已講過。問“某家公司和你們搭不搭界”更是低級(jí)，這些基本情況理應(yīng)事先了解清楚。你一問出口，面試官基本也就斷定他以后不會(huì)再和你搭界了。

好的問題是：以你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為新員工要學(xué)些什么，會(huì)遇到哪些困難？在公司里，我的發(fā)展機(jī)會(huì)如何？公司與某公司(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)相比，有哪些長(zhǎng)處和短處？能否簡(jiǎn)單介紹一下公司文化？

8.你心目中的英雄是誰？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。

9.你想有個(gè)什么樣的上司？

其實(shí)，你在此的上司并不是你能選擇得了的，這點(diǎn)你一定要明確。那么，既然不能選擇什么上司，你在回答這樣的問題時(shí)也就只能從原則上講了，比如希望上司能具有專業(yè)水準(zhǔn)、能以身作則、能平易近人、能指點(diǎn)迷津、能用人不疑、能揚(yáng)長(zhǎng)避短、能有些人情味等等。

10.如何回答面試考官的刁鉆問題

“激怒法”是刁鉆的主考官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法：在兩個(gè)人面對(duì)面的斗智中，他們往往會(huì)用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來剝?nèi)?duì)方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退??當(dāng)然他們的所為是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，這里羅列一些現(xiàn)象，請(qǐng)大家都來琢磨琢磨。

(1)你并非畢業(yè)于名牌院校？

妙答：比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)！

(2)你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。

妙答：那么，我確信如我有緣加盟貴公司，我將很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。

(3)你專業(yè)怎么與所申請(qǐng)的職位不對(duì)口？

妙答：據(jù)說，21世紀(jì)最搶手就是復(fù)合型人才，而外行的靈感往往超過內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧]有思維定勢(shì)、沒有條條框框。

(4)你學(xué)歷對(duì)我們來講太高了。

妙答：我?guī)龔垖W(xué)歷證書，你可從中挑選一張您認(rèn)為合適的，至于另外兩張，就請(qǐng)忘掉它。

(6)你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適？

妙答：據(jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志，鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽，因?yàn)槲腋械綉?yīng)把發(fā)言機(jī)會(huì)多多地留給別人??

作為應(yīng)聘者，面對(duì)主考官咄咄逼人，你還能有什么應(yīng)戰(zhàn)絕招的話，那就是無論如何不要被“激怒”！處于被“宰”位置的你，如果因?yàn)橹骺脊倌承┨釂栠^于尖銳、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的話，那么對(duì)不起，你已經(jīng)輸?shù)袅耍?/p>

11.自我評(píng)價(jià)一下你自己，最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)，另外你的人生規(guī)劃是什么？

答：我熱愛生活，積極看待人生，對(duì)于很多東西都有旺盛的求知欲，愿意從任何人身上學(xué)習(xí)我不懂的東西，我也非常喜歡交朋友，樂于在一個(gè)團(tuán)結(jié)友好的大團(tuán)隊(duì)之中開展工作?？偟膩碚f，熱情，好學(xué)，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力是我的最大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然我也有很多缺點(diǎn)，由于年齡的關(guān)系，我看一些問題不夠深入，有時(shí)候未免做事情未免急躁，不過我能夠虛心聽取意見，相信在開展工作之時(shí)，能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)并且出色完成任務(wù)。

12.如果本單位無法給你解決戶口問題，但是其他條件都能滿足你，你是否還會(huì)來本公司工作？

答：我很喜歡貴單位，對(duì)于單位能夠在各個(gè)方面最大程度的證明我的價(jià)值表示衷心的感謝。戶口是我比較關(guān)注的問題，如果單位能夠盡可能的幫助我解決這個(gè)后顧之憂，那么我就能夠保證全心全意的投入到工作之中來，如果單位暫時(shí)有困難，我也表示理解。畢竟事業(yè)的發(fā)展空間對(duì)于我來說才是最重要的。我會(huì)好好權(quán)衡。

13.看你的簡(jiǎn)歷中得知你有在大公司作intern的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來我們這樣一家小公司？

答：大公司有大公司的優(yōu)勢(shì)，小公司也有小公司的好處。對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來說我需要學(xué)習(xí)的地方很多，而最最急需掌握的是獨(dú)立處理問題的能力和承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn).在大公司中由于人員組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜龐大以及井然有序，每個(gè)人各司其職，往往長(zhǎng)年累月做的都是重復(fù)性的相同工作，難以接觸到自己職責(zé)之外的事情，而小公司因?yàn)椴块T少,人事關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，每個(gè)人在挽成自己的本職工作之外,還有很多機(jī)會(huì)接觸別人做的東西,這樣只需要在短時(shí)間內(nèi)就可以鍛煉成為一個(gè)“多面手”.有了在小公司的工作經(jīng)驗(yàn),不需要很長(zhǎng)時(shí)間,我想我就可以獨(dú)立策劃一個(gè)項(xiàng)目并且出色的完成它.還有一點(diǎn),大公司創(chuàng)造利潤(rùn)之后分配到每個(gè)員工頭上的紅利其實(shí)并不多;而小公司的利益都會(huì)切實(shí)的落實(shí)到每個(gè)職工身上,是那種所謂你能看得到摸的著的好處,這一點(diǎn)也是相當(dāng)吸引我的.14.你希望公司里面的人事關(guān)系是什么樣子？如果實(shí)際上不是你所期望的，你會(huì)怎么樣？

答：我希望公司能有一個(gè)和諧的人際關(guān)系，我相信貴公司也一定是如此，因?yàn)橹挥写蠹揖\(chéng)合作的條件下，才會(huì)有如此出色的業(yè)務(wù)成績(jī)。如果在一些地方有些小小的不如意，我不會(huì)介意，首先我認(rèn)為完成我的本職工作是最重要的，在此基礎(chǔ)上，我一定會(huì)真誠(chéng)對(duì)待每一位同事，相信大家來公司工作都有共同的奮斗目標(biāo)，在這個(gè)大前提之下，我不認(rèn)為有什么矛盾是無法調(diào)和地。

15.當(dāng)你的客戶很明顯在刁難你的時(shí)候，你如何應(yīng)付?

答：首先我要以公司的利益為重，盡可能讓客戶明白，公司的宗旨是全心全意的服務(wù)于客戶。很多時(shí)候我相信客戶對(duì)于我的刁難也是出于對(duì)我公司辦事能力的一種考驗(yàn)，我一定會(huì)竭盡全力使客戶相信公司，相信我。不過，如果客戶提出一些很過分甚至違背人性的要求之時(shí)，我不會(huì)妥協(xié)，我相信公司也一定不會(huì)讓它的員工在外受到人格上的侮辱。

16.如果上司交給你一件不屬于你份內(nèi)的工作，你會(huì)拒絕or接受它？

答：公司里一切以公司利益為重，只要有利于公司發(fā)展的，上司交給的任務(wù)就是我的工作，不存在份內(nèi)與分外的差別。我相信貴公司也一定會(huì)對(duì)于我的努力付出有相應(yīng)的公平回報(bào)。

17.你的簡(jiǎn)歷顯示了你參加了豐富多彩的課外活動(dòng)，那么你如何處理這些活動(dòng)與學(xué)業(yè)之間的平衡關(guān)系？ 答：作為一個(gè)學(xué)生，我能夠接觸的社會(huì)有限，如果每天只浸泡在課本中，我可能只是一個(gè)高分低能的人物，無法勝任貴公司的職務(wù)。我認(rèn)為我在念書期間所參與地社會(huì)活動(dòng)對(duì)我的身心發(fā)展有很大的好處，他們?cè)谂?/p>

養(yǎng)我的責(zé)任心以及與人溝通的能力方面有很大的好處。因此在學(xué)業(yè)不荒廢的情況下，我盡可能多參加一些社會(huì)活動(dòng)，這種經(jīng)驗(yàn)積累帶來的好處將會(huì)在我進(jìn)入貴公司工作之后得到充分的體現(xiàn)。

18.如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情？

答：這對(duì)于我完全不是問題。我不在意學(xué)歷高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能夠?qū)τ诠ぷ髂芰σ约肮ぷ髁看笮∮幸粋€(gè)公平的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。以我個(gè)人來講，絕對(duì)不會(huì)看不起比我學(xué)歷低的人，只要他有真才實(shí)學(xué)，我很樂意向他學(xué)習(xí)。因此，我相信，公司安排我們的起薪相同，也是因?yàn)楣緦?duì)于我們的能力有著相同的估量，我會(huì)和同事好好合作，為公司的發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。、(1)為什么想進(jìn)本公司？

這通常是面試官最先問到的問題。此時(shí)面試官就開始評(píng)斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應(yīng)征的工作性質(zhì)，是專業(yè)能力導(dǎo)向呢，或是需要溝通能力，其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)多以服務(wù)為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時(shí)就要好好表現(xiàn)自己的口才，而口才較差者就務(wù)必表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力即誠(chéng)意，彌補(bǔ)口才不足的部幀?

回答這個(gè)問題時(shí)，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在公司多多學(xué)習(xí)等等?此時(shí)可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠(chéng)懇，不然可是會(huì)畫蛇添足，得不償失哦！對(duì)于社會(huì)新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經(jīng)驗(yàn)，所以建議你可以坦承的說出自己的動(dòng)機(jī)，不過用語還是要思考一下。

(2)喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯(cuò)的答案，不過如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。

(3)自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？

有許多面試官都喜歡問這個(gè)問題，目的是在于檢視人才是否適當(dāng)，求職者的誠(chéng)懇度等等，在這之前應(yīng)該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問題時(shí)，以優(yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強(qiáng)調(diào)可以為公司帶來利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習(xí)是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì)使面試官太過針對(duì)缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。

(4)對(duì)公司的了解有多少？

這時(shí)準(zhǔn)備的功夫就派上用場(chǎng)，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來吧！至少也要知道公司的產(chǎn)品是哪些，提供哪些服務(wù)等等，不然面試官一問當(dāng)場(chǎng)傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準(zhǔn)備！

(5)對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？

這是面試者用來評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對(duì)工作的性

質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！逼渌惖墓ぷ饕部梢员日?，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了?

2.在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么?為什么?

這個(gè)問題外企不希望求職者直接回答數(shù)學(xué)、體育之類的具體課程，如果直接回答還說明了理由，不僅代表求職者對(duì)這個(gè)學(xué)科不感興趣，可能還代表將來也會(huì)對(duì)要完成的某些工作沒有興趣。這個(gè)問題外企招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對(duì)個(gè)別科目不是特別感興趣，但是正因?yàn)檫@樣，我會(huì)花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這門課程，通過學(xué)習(xí)對(duì)原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對(duì)于本來就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認(rèn)真，所以各門課的成績(jī)較為平衡。通過這樣的問題，外企可以找到對(duì)任何事情都很感興趣的求職者。

3.說說你最大的優(yōu)缺點(diǎn)?

這個(gè)問題外企問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會(huì)錄用你。外企喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。外企喜歡聰明的求職者。