第一篇：員工薪酬方案草擬(附藥店管理制度) - 豬八戒網(wǎng)

員工薪酬方案及提成草擬（附燈具廠管理制度）燈具廠情況：

每天銷售額在2萬元左右，員工有20多人，主要是營業(yè)員，采購部和收款員的工資設(shè)計(jì)，對癥開藥: 在這里我就以這個(gè)問題為出發(fā)點(diǎn)寫一些自己的看法:（我本人是管理專業(yè)畢業(yè)，或多或少的要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，另外我還有1年多的初級管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）

員工工資構(gòu)成：

員工工資可以由四部分構(gòu)成：（基本工資＋效益工資＋全勤獎(jiǎng)＋其它資）

1.（基本工資）保底工資：

這個(gè)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)制定或參考同行的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，如成都市最低工資為580元，就可以以這個(gè)為基本工資，或適當(dāng)?shù)募狱c(diǎn)，加到整數(shù)為止。

當(dāng)然要對員工發(fā)基本工資，要對員工做下限制，每月必須完成基本的銷售任務(wù)，但不能因員工完不成任務(wù)。（下面就銷售額限制）

有個(gè)建議，假如每個(gè)員工銷售每月定任務(wù)為1000元，完成有基本工資，如果在1000元以下，從1000里減員工實(shí)際銷售額，100 元內(nèi)從基本工資減20-30元，（如最低工資600元，完成900元，給他發(fā)工資發(fā)600-20元，實(shí)發(fā)580。）差100元-200元扣50元，200-400元扣

100元，400元-800元扣150元，800-1000元扣200元，這樣算過來，就算員工一月沒銷售額，店里也應(yīng)該給他發(fā)400元(以600元基本工資算），不能 因?yàn)閱T工沒有銷售額就給員工沒工資。

針對貴燈具廠三個(gè)不同職種，我個(gè)人建議，在基本工資上三者有所區(qū)別，其它三類工資一視同仁。

2.全勤獎(jiǎng)：（一般50元-300元/月，店根據(jù)情況自己定，在這里假定80元，以便分析問題）

設(shè)一簽到本，貴店根據(jù)店的實(shí)際情況算出每個(gè)員工必須到的天數(shù)，（貴店行業(yè)特殊，可能員工每月上26天的班，在這里 以26天計(jì)）如這26天全到，發(fā)全勤獎(jiǎng)80元。如在26天內(nèi)有遲到早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣10元，上面兩類工資應(yīng)保證98%的給員工，這樣員工才不會(huì)有后顧之憂。下面再談下其它員工工資收入來源。

3效益工資

貴廠每月月初定一個(gè)銷售目標(biāo)，比如2萬×30天（60萬）元，就定60萬，如果超過了這個(gè)目標(biāo)，比如某月完成任務(wù)65萬元，就拿65萬元－60萬元（5萬）×40%（燈具廠可自己定）作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給燈具廠的每一個(gè)員工（包括管理人員，銷售人員）如果店里有20個(gè)人，每人就可以得到1000元，當(dāng)然也可以把效益工資的一部分 拿出來出聚餐，一部分拿出來獎(jiǎng)勵(lì)給每位員工。

當(dāng)然，如果該月完不成當(dāng)月任務(wù)，則大家就沒有該項(xiàng)工資，所以燈具廠管理人員應(yīng)想辦法應(yīng)調(diào)動(dòng)大家的積極性，大家團(tuán)結(jié)一致，爭取每月完成任務(wù)。

附注：現(xiàn)在有一種效益工資，是按單個(gè)人的能力劃分提成的，比如誰銷售的多提成也多，我是學(xué)管理的，我覺得這樣很不好，試想想，店從大局來講，是講廠總收入的，個(gè)人英雄主義要不得，如果店里有一個(gè)銷售能力特強(qiáng)，店里對他很容易形成信賴，其它員工想著，反正有 這能人，自己不完成任務(wù)也無所謂?？扇f一這位能人離職或被別人挖走，公司可容易陷入銷售困境的。

而我說的，可以解決好多問題，比如有的員工為了比銷售額，搶客戶，利用各種不正當(dāng)竟?fàn)巺⑴c相互竟?fàn)帲砻婵磥頉]什么大問題，可員工內(nèi)部會(huì)慢慢有隔閡。

另外，店里定一個(gè)總?cè)蝿?wù)，只要管理得當(dāng)，為了大家的利益，大家心往一處使，全心全總目標(biāo)前進(jìn)，而且也便于員工相 互合作來完成一些客戶接待。當(dāng)然如果萬一有一個(gè)人銷售額不好的話，大家可以真心幫他，這樣這位員工也會(huì)慢慢成長起來。而以后店里就算有人離職，店的制度是以定好了，依然采取相應(yīng)措施就行了。

4.客戶表揚(yáng)獎(jiǎng)（或叫特殊獎(jiǎng)）

如廠里員工受表揚(yáng)一次，可獎(jiǎng)勵(lì)10元-50元/次，在報(bào)刊發(fā)表文章一次獎(jiǎng)20-50元/次，撿到客人東西交還失主，一次獎(jiǎng)10 元-100元（依撿到東西的價(jià)值來定），同時(shí)也應(yīng)有罰，如讓客戶投訴一次，罰10元-100元/次，還有其它店可依自己情況來定。

另外還有下面員工收入：

餐補(bǔ)：燈具廠員工每天補(bǔ)助5－10元/天，這個(gè)燈具廠可根據(jù)自己實(shí)際選擇是否選用。交通補(bǔ)助或住房補(bǔ)貼：燈具廠可結(jié)合自己情況看是不是選用

年終獎(jiǎng)：

員工干滿一年，或在過春節(jié)時(shí)，除有年假外，店也應(yīng)該給員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)，這依據(jù)店的情況，一般的年終獎(jiǎng)在500元-3000元之 間，這獎(jiǎng)一般過年前發(fā)。這時(shí)，可有下面分別，假定年終獎(jiǎng)為1000元，滿一年的，發(fā)全部年終獎(jiǎng)（針對老員工）,滿半年的，發(fā)600元或500元，滿三個(gè)月的發(fā) 200元或300元。

其它福利性收入：（又叫過節(jié)費(fèi))

如國家法定假,每人發(fā)一定的錢，可50元-300元，也可以發(fā)實(shí)物，如中秋發(fā)月餅，還可以和員工去旅游，還可以聚餐等，太多了舉不勝數(shù)。

總述：本人設(shè)計(jì)的工資來源雖然比較多，有幾個(gè)好處，第一，讓員工明白，掙每一項(xiàng)工資自己所要做什么，有權(quán)利當(dāng)然有義務(wù)了。同時(shí)，也讓自己清楚，如果好好干，每月工資超3000是非常有可能的，總之，燈具廠全心搞經(jīng)營，員工同心共發(fā)展才是燈具廠根本。

以上是我第二次修訂的方案，若覺得不明確，需要再修訂，本人可以再修訂一次，可在線詳詢：qq:89103181(本人一天在線時(shí)間超過10小時(shí)，可詳交流）



燈具廠管理制度草擬

為適應(yīng)燈具廠發(fā)展的需要，加快工作節(jié)奏，加強(qiáng)營業(yè)員、采購人員和收款員之間的協(xié)調(diào)、溝通與配合，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，本燈具廠決定建立下面一些制度。燈具廠人事管理制度

□ 總 則

第一條 本規(guī)則依據(jù)新公司法章程制定。凡本店從業(yè)人員，悉依本規(guī)則執(zhí)行辦理。

第二條 本燈具廠從業(yè)人員職種規(guī)定如下：

負(fù)責(zé)人—燈具廠經(jīng)理

燈具廠運(yùn)營人員：營業(yè)員、采購人員和收款員

第三條 本燈具廠從業(yè)人員，雖職位不一樣，但工作目標(biāo)及營業(yè)目標(biāo)一致。 本燈具廠從業(yè)人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，在工作時(shí)間爭取時(shí)效，不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述。一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照實(shí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。

(四)愛護(hù)本燈具廠財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

(五)遵守?zé)艟邚S一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持燈具廠信譽(yù)，不作任何有損燈具廠信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與燈具廠業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任燈具廠以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與燈具廠業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第四條 本燈具廠從業(yè)人員因過失或故意致燈具廠遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第五條 本燈具廠工作時(shí)間，每周為xx小時(shí)，實(shí)行輪換休假制度。

第六條 每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。采購人員或業(yè)務(wù)部人員的工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制，所有班次，必須一星期調(diào)整一次。

第七條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。 第八條 員工出勤管理辦法另定。 第九條 離 職

(一)在燈具廠服務(wù)一年以下六個(gè)月以上者，于10日前預(yù)先通告。

(二)在燈具廠服務(wù)三年以下，一年以上者，于30日前預(yù)先通告。

第十條 從業(yè)人員辭職，應(yīng)于十天前以書面形式層轉(zhuǎn)燈具廠之主管人員核準(zhǔn)。核準(zhǔn)辭職后，應(yīng)即辦妥移交，并可依其申請，發(fā)給離職證明書，但不發(fā)給任何補(bǔ)助或津貼。如離職未經(jīng)核準(zhǔn)，或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。

第十一條 職員不論依照上列任何條款暫時(shí)或永久離開本燈具廠者，均應(yīng)辦妥移交，如因移交不清，致本燈具廠發(fā)生損害者，均應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。

□ 保 險(xiǎn)

第十二條 本燈具廠從業(yè)人員，應(yīng)一律參加勞動(dòng)保險(xiǎn)。

第十三條 參加勞動(dòng)保險(xiǎn)，應(yīng)于新進(jìn)同時(shí)，親自填寫保險(xiǎn)表一式二份，交燈具廠代辦參保手續(xù)。應(yīng)納保費(fèi)，由燈具廠補(bǔ)助80%，自行負(fù)擔(dān)20%。自行負(fù)擔(dān)部分，由發(fā)薪部門，按月在應(yīng)領(lǐng)之薪水內(nèi)代為扣繳。

第十四條 參加勞動(dòng)保險(xiǎn)后，其應(yīng)享之各項(xiàng)權(quán)利。保險(xiǎn)人除依法應(yīng)享之給付外，不得再向本燈具廠要求額外之賠償或補(bǔ)助。

第十五條 本燈具廠從業(yè)人員，可享受本燈具廠一切之福利設(shè)施。

第十六條 本燈具廠為協(xié)助同仁解決困難，并期溝通上下意見起見，特設(shè)立“從業(yè)人員建議制度”。

第一章 福利制度

第1條 凡燈具廠正式聘用的員工，均享受燈具廠規(guī)定的福利待遇。

第2條 燈具廠免費(fèi)為所有員工提供工作午餐。

第3條 燈具廠為正式員工免費(fèi)提供工作服，夏裝和冬裝各兩套。

第4條 燈具廠統(tǒng)一為員工辦理國家規(guī)定的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。第5條 燈具廠統(tǒng)一為員工租房，房租由燈具廠承擔(dān)，不愿意住燈具廠所租房屋的員工，發(fā)給相當(dāng)于房租的補(bǔ)貼。

第二章 獎(jiǎng)懲制度

第1條 燈具廠獎(jiǎng)懲制度堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、公平、公正、公開、功過分開的原則。

第2條 獎(jiǎng)懲具體工作由人力資源部實(shí)施，燈具廠成立獎(jiǎng)懲委員會(huì)，對獎(jiǎng)懲進(jìn)行監(jiān)督和接受相關(guān)申訴。

第3條 獎(jiǎng)懲的等級按大小分為不同的種類。獎(jiǎng)勵(lì)有嘉獎(jiǎng)、記功、記大功三種；懲罰有警告、記過、記大過三種。（1）大功：凡工作有重大突破、突出表現(xiàn)、重大貢獻(xiàn)，產(chǎn)生重大影響的，可以記大功。

（2）記功：凡工作有較大影響的，可以記功。

（3）嘉獎(jiǎng)：凡對工作積極認(rèn)真，完成任務(wù)，有一定影響的，可以嘉獎(jiǎng)。

（4）記大過：凡工作有重大失誤，產(chǎn)生惡劣的影響，造成重大損失的，記大過。

（5）記過：凡工作有較大失誤，產(chǎn)生較惡劣的影響，造成較大損失的，記過。

（6）警告：凡違反管理制度的規(guī)定，工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)生不好的影響，造成一定損失的，應(yīng)被警告。

第4條 嘉獎(jiǎng)一次發(fā)給獎(jiǎng)金25元，記功一次50元，記大功一次100元。與之相對應(yīng)，警告一次扣薪25元，記過一次扣薪50元，記大過一次扣薪100元。

第5條 懲罰扣薪部分歸燈具廠集體所有。

第三章 工作例會(huì)制度

各部門工作例會(huì)：一般每周必須召開一次，由當(dāng)天當(dāng)班人員參加。其內(nèi)容：①各崗位人員匯報(bào)本周工作情況及下周工作打算；②協(xié)調(diào)解決存在的問題；③按照燈具廠工作例會(huì)的要求，安排布置下周工作。會(huì)議要求

1、會(huì)議要注重實(shí)際，講求實(shí)效。參加會(huì)議的人員要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，注意實(shí)效，對于燈具廠存在的一些問題，既要客觀提出，又要提出解決的意見和建議。

第四章考勤制度

第1條 燈具廠按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》實(shí)行每天9小時(shí)，每周45小時(shí)工作制。

第2條 燈具廠員工享有國家法定假日休息的權(quán)利。具體按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第3條 燈具廠員工不得在外單位兼職取酬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

第4條 燈具廠員工應(yīng)注重儀表，衣著整潔，舉止文明，上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，正確統(tǒng)一佩帶工作證，并接受檢查人員的檢查、整改和處理。

第5條 員工不得遲到、早退、曠工。上下班嚴(yán)格打卡，嚴(yán)禁請人代打卡或幫人打卡，違者每次處以警告處分一次。因公外出不能在下班時(shí)趕回來打卡的，必須電話聯(lián)系，于第二天上班時(shí)在卡上注明，并請直接上級簽字證明。否則以曠工半天論處。

第6條 未請假而未到為曠工，以半天為一個(gè)單位。

第7條 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)早退或遲到每達(dá)3次處以警告處分一次，此處早退或遲到的界定為單次未超過30分鐘。曠工處罰為扣取3倍工資。

第8條 工作時(shí)間，所有員工均不得處理私事，不得打私人電話，不得做與工作無關(guān)的事情，接聽私人電話不得超過5分鐘。第9條 請假均須以書面的形式。一般員工兩天以內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能生效。特殊情況下不能書面請假的，可于休假結(jié)束后上班的第一天補(bǔ)假條。請病假須將縣級以上醫(yī)院證明附在假條后面。不請假者視為曠工。

第10條 事假無工資；病假30天以內(nèi)按50%發(fā)放工資，60天以內(nèi)按30%發(fā)放工資，超過60天不再發(fā)放工資。

第11條 加班享受加班工資，按勞動(dòng)法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

第五章 員工培訓(xùn)制度

第1條 燈具廠培訓(xùn)由燈具廠（指定某人）實(shí)施，以內(nèi)部培訓(xùn)為主，必要時(shí)可以實(shí)施外派培訓(xùn)。

xxx負(fù)責(zé)于每年12月20日之前報(bào)出培訓(xùn)規(guī)劃，每季最后一個(gè)月25日前報(bào)出下一季度的具體培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)燈具廠經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第2條、每周星期六上午為固定培訓(xùn)時(shí)間，參加培訓(xùn)者，每人次補(bǔ)助xx元，與當(dāng)月工資一并發(fā)放。

第3條 燈具廠鼓勵(lì)員工自費(fèi)參加各種外部培訓(xùn)，對取得證書的員工，燈具廠一次性給予50至1000元獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由燈具廠負(fù)責(zé)人確定。

薪酬分配制度

第1條 燈具廠一律實(shí)行月薪制。

第2條 燈具廠業(yè)務(wù)人員實(shí)行（底薪+效益工資+考勤獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)+其它工資）模式。

（1）底薪分為3等9級，每年對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次綜合評級，根據(jù)評定結(jié)果晉級、降級或維持不變。

第3條 工資實(shí)行保密式發(fā)放，嚴(yán)禁打聽別人的工資，打聽別人工資者第一次記過，第二次記大過，第三次開除。有關(guān)知情人員不得向外泄露自己和他人的工資。第一次泄露記過，第二次泄露記大過，第三次開除。

第4條 工資發(fā)放日為每月5日。

三、燈具產(chǎn)品管理制度 制度內(nèi)容的基本要求：

1．效期產(chǎn)品入庫時(shí)，應(yīng)集中、按批號存放，并有明顯的標(biāo)識。

2．對效期產(chǎn)品要定期進(jìn)行檢查，防止過期失效。3．效期產(chǎn)品出庫時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”、“近期先出”和按批號出庫的原則。

公共事件處理制度

五．用戶投訴處理制度

制度內(nèi)容的基本要求：

1．企業(yè)應(yīng)對用戶有關(guān)產(chǎn)品的投訴實(shí)施管理，并建立相應(yīng)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、投訴日期、用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系電話、用戶對產(chǎn)品情況的描述、解決問題經(jīng)過、處理結(jié)果。

2．產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告，并做記錄。

3．對用戶投訴的問題要進(jìn)行調(diào)查了解、原因分析，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋用戶。

4．對巳售出的產(chǎn)品，要根據(jù)發(fā)生不良事件的程度，采取相應(yīng)措施。

第二篇：員工加班管理制度(草擬)

員工加班管理制度

為了提高公司生產(chǎn)力，使公司發(fā)展更快捷。現(xiàn)根據(jù)《勞動(dòng)合同法》及其他法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營特點(diǎn)制作本加班制度。本加班制度為公司勞動(dòng)制度的一部分，對公司全體在職工作人員均有約束效力。

第一章 總則

第一條 公司為了明確加班規(guī)則和工作秩序，特制定本制度。因工作任務(wù)需要加班，員工必須服從公司加班指派，無正當(dāng)理由不得拒絕。

第二條 員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)提高工作效率，努力完成本職工作，除非確因工作需要外，公司不鼓勵(lì)加班。無總經(jīng)理依實(shí)際情況指示加班，員工不得加班。

第三條 對于確因工作需要進(jìn)行的加班，公司將參照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)休。

第四條 本制度適用于所有與公司簽署勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同的員工。

第五條 公司員工不論職務(wù)、職位如何變動(dòng)，均適用本制度的規(guī)定。

第二章 加班審批

第六條 加班情形

（一）公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制及不定時(shí)工時(shí)制的員工在規(guī)定工作時(shí)間外，因工作需要或總經(jīng)理要求，必須繼續(xù)工作的情況，稱為加班，加班分下列三種：

1、工作日加班：員工在每日超過8小時(shí)工作后經(jīng)總經(jīng)理要求加班工作的；

2、工作周加班：員工在每周超過40小時(shí)工作后經(jīng)總經(jīng)理要求加班工作的；

3、休息日加班：每周超過五天時(shí)經(jīng)總經(jīng)理要求工作第六、七天的；

4、節(jié)假日加班：當(dāng)月有法定節(jié)假日，經(jīng)總經(jīng)理要求加班的。

（二）總經(jīng)理指定員工加班的，必須以書面形式向員工提出并存檔，或因緊急特殊情況可臨時(shí)電話安排加班事宜。

（三）一般每日不得超過一小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不得超過三小時(shí)，每月不得超過三十六小時(shí)。因緊急特殊情況總經(jīng)理可酌情安排。

（四）有以下三種情形之一的，則不受上述程序和加班時(shí)數(shù)的限制：

1、發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的；

2、生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的3、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第七條 加班審批

（一）確因工作需要進(jìn)行加班者必須由總經(jīng)理確認(rèn)。

（二）總經(jīng)理確認(rèn)單應(yīng)明確預(yù)計(jì)加班時(shí)間，精確到小時(shí)。

（三）公司員工未經(jīng)審批在工作日規(guī)定時(shí)間外或休假日在公司逗留的行為不視為加班。

（四）沒有經(jīng)過審批自愿進(jìn)行的加班，公司不支付任何加班工資及補(bǔ)休。

第八條調(diào)休

員工可以根據(jù)當(dāng)月加班記錄的實(shí)際加班時(shí)間，在配合公司安排、不影響工作的前提下提前兩天向總經(jīng)理申請調(diào)休，申請不超過實(shí)際加班時(shí)間的調(diào)休。

第三章 加班紀(jì)律

第九條 員工加班應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)工作制度、保密制度。

第十條 員工不得以加班名義在公司從事任何違反法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件規(guī)定的行為 第十一條 總經(jīng)理確因工作需要要求員工加班的，員工不得無故拒絕。

第十二條 員工在加班過程中需要請假的，請假制度與正常工作時(shí)間相同。

第四章 其他

第十三條本加班制度經(jīng)全體員工征求意見起草后并自公示之日起施行。

第十四條本加班制度為公司基本勞動(dòng)制度，本制度生效后替代在前的任何與加班有關(guān)的制度、細(xì)則或規(guī)定。

第十五條本加班制度在公司共享文件夾進(jìn)行公示。

第三篇：服務(wù)員管理制度.doc草擬方案

服務(wù)員管理制度

為規(guī)范管理本公司服務(wù)員，使其禮貌、禮儀達(dá)到專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特制定以下管理規(guī)定，望公司各位員工嚴(yán)格遵守：

1.上班時(shí)間18:30，所有員工必須提前到公司點(diǎn)到，必須遵守公司制度。不得無故遲到，早退，曠工。站位時(shí)間為19：30,所有員工站位姿勢按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作站立，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好。

2.上下班必須走指定的員工通道，必須服從保安員檢查。

3.所有員工必須按規(guī)定佩戴工牌，著裝統(tǒng)一和其他上班必備物品。（打火機(jī)，筆等）上班時(shí)必須保持制服整潔。

4.所有員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用客用設(shè)施，不可濫用公司財(cái)物。

5.不得隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑及垃圾等雜物。

6.上班時(shí)間不得串崗，離崗，聊天，打私人電話，打瞌睡或睡覺。

7.工作期間必須使用禮貌用語，必須按要求服務(wù)。

8.上班時(shí)間內(nèi)不得看報(bào)，干私活，聽隨身聽，不可抓耳搔腮，面無表情，東倒西歪，動(dòng)作不雅觀，嬉笑閑聊。

9.上班時(shí)必須維護(hù)所負(fù)責(zé)房間衛(wèi)生。

10.工作時(shí)間內(nèi)上洗手間次數(shù)不得過多，每次時(shí)間不可超過5分鐘。（特殊情況除外）

11.所有員工不得浪費(fèi)飯菜。

12.不能攜帶親友在工作場逗留、用膳或住宿。

13.上班時(shí)間手機(jī)開震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

14.不可隨意亂寫亂畫，涂污公司內(nèi)外墻壁。

15.在工作時(shí)間不得與賓客、同事發(fā)生爭吵行為，不得無事生非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)，重傷他人以免影響公司形象。

16.所有員工不得故意涂改、損壞公司文件，如考勤機(jī)、內(nèi)部通告等。

17.故意損壞公司物品及同事私人物品（照價(jià)賠償）。

18.在工作中不得違抗上級的工作指令或以消極的態(tài)度對待上級工作指令。

19.未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入出品部、收銀部或DJ臺。

20.在公司范圍內(nèi)不得私自進(jìn)行任何買賣行為或利用私人職權(quán)與顧客進(jìn)行任何交易（包括非法兌換外幣），易謀私利。

21.不得利用工作之便私自抬高酒水價(jià)格或與客人進(jìn)行有損公司利益之臺交易（如自帶公司已有之出品進(jìn)場銷售等）

22.嚴(yán)禁在公司出售、服食違禁藥品。

23.不得偷到客人、公司或同事財(cái)物，撿到客人、同事遺失之財(cái)物，不可刻意隱瞞不報(bào)，不得占為己有。（情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)處理）

24.未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得從事其他職業(yè)。

25.不得泄露公司機(jī)密。

26.不得惡意散發(fā)不利于公司之言論；組織及煽動(dòng)員工罷工、鬧事。

27.客人給小費(fèi)的數(shù)額是自愿的，不能企圖或意圖向客人索取小費(fèi)，不得與場內(nèi)客人有金錢交易，更不允許有賣淫現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視解雇處理，不做任何補(bǔ)償，如被公安局控訴，一切后果自負(fù)，與本公司無關(guān)。

28.上班時(shí)間，不得與客人做有損公司形象的行為和舉動(dòng)。

29.不能跟客人外出作違反法律、法規(guī)的事情，如有違反，所產(chǎn)生一切后果，公司概不負(fù)責(zé)。

30.進(jìn)入房間后大方得體主動(dòng)介紹自己，及時(shí)與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。

31.嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人活自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后才可離開。

32.嚴(yán)禁竄房，若有其他房間熟客需打招呼，須得到本房的客人和上級同意，打招呼時(shí)間不超過10分鐘。

33.嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

34.對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候都不得置之不理或故意拖延。

35.在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人和領(lǐng)導(dǎo)一定要有禮貌。（微笑點(diǎn)頭致意，鞠躬問候，讓路等）

36.任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

37.任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

38.對客人所提問題或要求，不清楚時(shí)不能亂講亂說，應(yīng)及時(shí)詢問上級領(lǐng)導(dǎo)或同事。

39.牢記“主隨客變”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

40.在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人說話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

41.客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請求客人幫助時(shí)），都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

42.有問題以正面正常渠道反應(yīng)或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

43.不得食用客人剩余食品、酒水。

44.不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄是非。

45.看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

46.不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。

47.不允許私自幫客人介紹PR坐臺。

48.客人未離開（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)主管報(bào)告批準(zhǔn)后才可離去。

49.嚴(yán)禁欺騙客人與上級，答應(yīng)客人的事情必須做到，若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)主管同意才行。

總經(jīng)辦

2012年2月12日

第四篇：公司員工管理制度草擬方案

公司員工管理制度草擬方案

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。

5、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

7、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

二、工作作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、作息時(shí)間規(guī)定

上班時(shí)間 早 9：00

午休12：00——14：00

下班時(shí)間 晚 18：003、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

4、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

5、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、新入職員工的試用期為二個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

3、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

4、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

5、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

6、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

7、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。

六、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。

3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

七、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

6、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

八、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

九、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請；

2、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人

.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。

3、員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動(dòng)，如若發(fā)現(xiàn)，公司將追究其責(zé)任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，同時(shí)對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。

第五篇：藥店員工管理制度

藥店員工管理制度

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、衛(wèi)生制度

1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個(gè)人衛(wèi)生，衣冠整潔，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4-8日（含 8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機(jī)游戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項(xiàng)者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時(shí)間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

9、經(jīng)理和店長負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。

三、服務(wù)制度

1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。

4、憑積分卡兌換贈(zèng)品，給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。

四、盤點(diǎn)制度

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫房藥品，做到準(zhǔn)確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。

2、及時(shí)推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過期藥品，由責(zé)任員工按零售價(jià)購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按藥品價(jià)值的10-20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，立即解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第3條處罰。

五、學(xué)習(xí)制度

1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

3、由店長負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì)，共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。

4、所有員工應(yīng)互敬互愛，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。

六、其它

1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款，應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎(jiǎng)金500.00元。