第一篇：收費(fèi)員工星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)員工星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為切實(shí)提高我中心收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有效加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立一支思想覺悟高，業(yè)務(wù)技術(shù)精，文明服務(wù)優(yōu)的收費(fèi)隊(duì)伍，牢固樹立收費(fèi)人員良好的服務(wù)形象，結(jié)合我中心收費(fèi)工作實(shí)際，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

凡是第一季度考核評(píng)比中，符合如下標(biāo)準(zhǔn)的，將給予一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、文明服務(wù)方面：

1.與司乘人員交流時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語、普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務(wù)熱情周到，司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能利用站內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現(xiàn)象。

4.了解收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)繳費(fèi)存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定耐心予以解釋說明。

二、收費(fèi)紀(jì)律

5．理解熟記并能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象。6．理解熟知收費(fèi)政策，無亂扣、濫發(fā)和以權(quán)謀私行為。7.每季度違法收費(fèi)員“十不準(zhǔn)”不超過3次。

8.遵守征費(fèi)員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，儀容整潔、著裝規(guī)范、佩證上崗。9.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無礦工，每季度請(qǐng)假不超過2天。

10.能完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

11.遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規(guī)整，每季度考核檢查中無不合格現(xiàn)象。

12.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)愛護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、電等現(xiàn)象。

13.積極維護(hù)工作秩序、保持環(huán)境整潔、車道無油污、設(shè)備無灰塵。

14.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現(xiàn)象。

三、業(yè)務(wù)技能方面

16.入口收費(fèi)員判斷車型準(zhǔn)確，操作熟練，快速發(fā)卡，每車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒鐘。

17.出口收費(fèi)員點(diǎn)鈔速度快速準(zhǔn)確，百張鈔票點(diǎn)查時(shí)間不得高于308.秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，每季度誤收假幣次數(shù)不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數(shù)量相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致。每季度，誤差不得超過3次。20．按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實(shí)，無漏項(xiàng)。

21.出口收費(fèi)員核對(duì)車型準(zhǔn)確，刷卡、收費(fèi)操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過30秒。

22.能及時(shí)處理特殊事故，保證正常收費(fèi)秩序。

23.熟悉掌握收費(fèi)操作規(guī)程，出入口收費(fèi)員每季度誤操作不得超過2次。

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面

24.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，出勤率達(dá)到100%。

25.踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)筆記。26.了解一定的消防知識(shí)和自救方法，清楚站內(nèi)消防設(shè)施的存放地點(diǎn)，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事，無自由主義作風(fēng)。

29.熱愛本職工作，態(tài)度端正，能完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。30.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。31.按規(guī)定參加黨、團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。

凡是第二季度考核評(píng)比中，符合如下標(biāo)準(zhǔn)的，將給予二星級(jí)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

二星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、文明服務(wù)方面：

1.與司乘人員交流時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語、普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，半年司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務(wù)熱情周到，司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能利用站內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現(xiàn)象。

4.了解收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)繳費(fèi)存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定耐心予以解釋說明。

二、收費(fèi)紀(jì)律

5．理解熟記并能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象。6．理解熟知收費(fèi)政策，無亂扣、濫發(fā)和以權(quán)謀私行為。7.每年違反收費(fèi)員“十不準(zhǔn)”不超過3次。

8.遵守征費(fèi)員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，儀容整潔、著裝規(guī)范、佩證上崗。9.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無礦工，半年累計(jì)請(qǐng)假不超過5天。

10.能夠各項(xiàng)工作任務(wù)。

11.遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規(guī)整，半年考核檢查中無不合格現(xiàn)象。

12.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)愛護(hù)生活和辦 公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、電等現(xiàn)象。

13.積極維護(hù)工作秩序、保持環(huán)境整潔、車道無油污、設(shè)備無灰塵。

14.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現(xiàn)象。

三、業(yè)務(wù)技能方面

16.入口收費(fèi)員判斷車型準(zhǔn)確，操作熟練，快速發(fā)卡，每車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒鐘。

17.出口收費(fèi)員點(diǎn)鈔速度快速準(zhǔn)確，百張鈔票點(diǎn)查時(shí)間不得高于25秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，半年誤收假幣次數(shù)不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數(shù)量相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致。半年誤差不得超過3次。

20．按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實(shí)，無漏項(xiàng)。

21.出口收費(fèi)員核對(duì)車型準(zhǔn)確，刷卡、收費(fèi)操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過25秒鐘。

22.能及時(shí)處理特殊事故，保證正常收費(fèi)秩序。

23.熟悉掌握收費(fèi)操作規(guī)程，出入口收費(fèi)員半年誤操作不得超過2次。

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面 24.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，出勤率達(dá)到100%。

25.踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)筆記。26.了解一定的消防知識(shí)和自救方法，清楚站內(nèi)消防設(shè)施的存放地點(diǎn)，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事，無自由主義作風(fēng)。

29.熱愛本職工作，態(tài)度端正，能完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。30.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。31.按規(guī)定參加黨、團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。

凡是第三季度考核評(píng)比中，符合如下標(biāo)準(zhǔn)的，將給予三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、文明服務(wù)方面：

1.與司乘人員交流時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語、普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、語言親切，連續(xù)三個(gè)季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務(wù)熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動(dòng)利用站內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現(xiàn)象。

4.了解收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)繳費(fèi)存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定耐心予以解釋說明。

二、收費(fèi)紀(jì)律

5．理解熟記并能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象。6．理解熟知收費(fèi)政策，無亂扣、濫發(fā)和以權(quán)謀私行為。7.連續(xù)三個(gè)季度，違反收費(fèi)員“十不準(zhǔn)”不超過3次。8.遵守征費(fèi)員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，儀容整潔、著裝規(guī)范、佩證上崗。9.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無礦工，連續(xù)三個(gè)季度累計(jì)請(qǐng)假不超過5天。

10.能夠較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

11.遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規(guī)整，連續(xù)三個(gè)季度考核檢查中無不合格現(xiàn)象。

12.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)愛護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、電等現(xiàn)象。

13.積極維護(hù)工作秩序、保持環(huán)境整潔、車道無油污、設(shè)備無灰塵。

14.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現(xiàn)象。

三、業(yè)務(wù)技能方面

16.入口收費(fèi)員判斷車型準(zhǔn)確，操作熟練，快速發(fā)卡，每車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒鐘。17.出口收費(fèi)員點(diǎn)鈔速度快速準(zhǔn)確，百張鈔票點(diǎn)查時(shí)間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，連續(xù)三個(gè)季度誤收假幣次數(shù)不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數(shù)量相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致。連續(xù)三個(gè)季度誤差不得超過3次。

20．按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實(shí)，無漏項(xiàng)。

21.出口收費(fèi)員核對(duì)車型準(zhǔn)確，刷卡、收費(fèi)操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過20秒鐘。

22.能及時(shí)處理特殊事故，有效化解收費(fèi)糾紛，保證正常收費(fèi)秩序。

23.熟悉掌握收費(fèi)操作規(guī)程，出入口收費(fèi)員連續(xù)三個(gè)季度誤操作不得超過2次。

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面

24.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，出勤率達(dá)到100%。

25.踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)筆記。26.了解一定的消防知識(shí)和自救方法，清楚站內(nèi)消防設(shè)施的存放地點(diǎn)，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事，無自由主義作風(fēng)。

29.熱愛本職工作，態(tài)度端正，能完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。30.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。31.按規(guī)定參加黨、團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。

凡是第四季度考核評(píng)比中，符合如下標(biāo)準(zhǔn)的，將給予四星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、文明服務(wù)方面：

1.與司乘人員交流時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語、普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、語言親切，連續(xù)四個(gè)季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務(wù)熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動(dòng)利用站內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現(xiàn)象。

4.了解收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)繳費(fèi)存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定耐心予以解釋說明。

二、收費(fèi)紀(jì)律

5．理解熟記并能夠帶頭嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象。6．理解熟知收費(fèi)政策，無亂扣、濫發(fā)和以權(quán)謀私行為。7.連續(xù)四個(gè)季度，違反收費(fèi)員“十不準(zhǔn)”不超過3次。8.遵守征費(fèi)員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，儀容整潔、著裝規(guī)范、佩證上崗。9.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無礦工，連續(xù)四個(gè)季度累計(jì)請(qǐng)假不超過5天。

10.能夠高質(zhì)量圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，能起帶頭作用的。11.遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規(guī)整，連續(xù)四個(gè)季度考核檢查中無不合格現(xiàn)象。

12.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)愛護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、電等現(xiàn)象。

13.積極維護(hù)工作秩序、保持環(huán)境整潔、車道無油污、設(shè)備無灰塵。

14.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現(xiàn)象。

三、業(yè)務(wù)技能方面

16.入口收費(fèi)員判斷車型準(zhǔn)確，操作熟練，快速發(fā)卡，每車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒鐘。

17.出口收費(fèi)員點(diǎn)鈔速度快速準(zhǔn)確，百張鈔票點(diǎn)查時(shí)間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，連續(xù)四個(gè)季度誤收假幣次數(shù)不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數(shù)量相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致。連續(xù)四個(gè)季度誤差不得超過3次。

20．按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整 詳實(shí)，無漏項(xiàng)。

21.出口收費(fèi)員核對(duì)車型準(zhǔn)確，刷卡、收費(fèi)操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過15秒鐘。

22.能及時(shí)處理特殊事故，有效化解收費(fèi)糾紛，保證正常收費(fèi)秩序。

23.熟悉掌握收費(fèi)操作規(guī)程，出入口收費(fèi)員連續(xù)四個(gè)季度誤操作不得超過2次。

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面

24.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，出勤率達(dá)到100%。

25.踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)筆記。26.了解一定的消防知識(shí)和自救方法，清楚站內(nèi)消防設(shè)施的存放地點(diǎn)，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，積極參與各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)。

29.熱愛本職工作，態(tài)度端正，能完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。30.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。31.按規(guī)定參加黨、團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。

凡是全年考核評(píng)比中，符合如下標(biāo)準(zhǔn)的，將給予五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定。

五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、文明服務(wù)方面：

1.與司乘人員交流時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語、普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、語言親切，全年無遭到司乘人員有理投訴的。

2.服務(wù)熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動(dòng)利用站內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現(xiàn)象。

4.熟悉收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)繳費(fèi)存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定耐心予以解釋說明。

二、收費(fèi)紀(jì)律

5．理解熟記并能夠帶頭嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象。6．理解熟知收費(fèi)政策，無亂扣、濫發(fā)和以權(quán)謀私行為。7.全年無違反收費(fèi)員“十不準(zhǔn)”。

8.遵守征費(fèi)員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，儀容整潔、著裝規(guī)范、佩證上崗。9.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無礦工，全年出勤率為100%。

10.能夠高質(zhì)量圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，能起帶頭作用的。11.遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規(guī)整，全年度考核檢查中無不合格現(xiàn)象。

12.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)愛護(hù)生活和辦 公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、電等現(xiàn)象。

13.積極維護(hù)工作秩序、保持環(huán)境整潔、車道無油污、設(shè)備無灰塵。

14.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現(xiàn)象。

三、業(yè)務(wù)技能方面

16.入口收費(fèi)員判斷車型準(zhǔn)確，操作熟練，快速發(fā)卡，每車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒鐘。

17.出口收費(fèi)員點(diǎn)鈔速度快速準(zhǔn)確，百張鈔票點(diǎn)查時(shí)間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，全年無誤收假幣現(xiàn)象。19.在崗工作期間，票、款、卡數(shù)量相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致。連續(xù)全年無誤差。

20．按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實(shí)，無漏項(xiàng)。

21.出口收費(fèi)員核對(duì)車型準(zhǔn)確，刷卡、收費(fèi)操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過15秒鐘。

22.能及時(shí)處理特殊事故，有效化解收費(fèi)糾紛，保證正常收費(fèi)秩序。

23.熟悉掌握收費(fèi)操作規(guī)程，出入口收費(fèi)連續(xù)全年無操作誤差。

四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面

24.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，出勤率達(dá)到 100%。

25.踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)筆記。26.了解一定的消防知識(shí)和自救方法，清楚站內(nèi)消防設(shè)施的存放地點(diǎn)，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，積極參與各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)。

29.熱愛本職工作，態(tài)度端正，能完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。30.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。31.按規(guī)定參加黨、團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。

第二篇：翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、筆譯 人民幣元/千字中文(加急加收 30% — 70%，專業(yè)加收 50%)語種 中譯外 外譯中 外譯外英語 170 140 面議

日語 170 140

韓語190 160

德語 220 180

俄語 220 180

法語 220 180

意大利語 280 250

西班牙語 280 250

葡萄牙語290 260

阿拉伯語 350 320

越南語 430 400

荷蘭語 510 460

波蘭語 380-480 360-40

塞爾維亞語 370-470 420-530

泰國(guó)語 260-380 280-520

老撾語 320-420 370-480

印度語 320-420 370-480

希臘語 370-470 420-530

哈薩克語 280-380 300-410

瑞典語 300-400 340-450

丹麥語 320-420 370-470

印度尼西亞語 330-450 350-460

蒙古語 300-400 350-4601、字?jǐn)?shù)計(jì)算：以中文版稿件在Windows word文檔顯示的字符數(shù)（不計(jì)空格）為基準(zhǔn)。也即包含了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，因其為理解語義的必需。

2、圖表計(jì)算：圖表按每個(gè)A4頁面，按頁酌情計(jì)收排版費(fèi)用。

3、外文互譯：按照中文換算，即每個(gè)拉丁單詞乘以二等于相應(yīng)的中文字?jǐn)?shù)。

4、日翻譯量：正常翻譯量3000-5000字/日/人，超過正常翻譯量按專業(yè)難易受20%加急費(fèi)．

5、付款方式：按預(yù)算總價(jià)的20%收取定金，按譯后準(zhǔn)確字?jǐn)?shù)計(jì)總價(jià)并交稿付款。

6、注意事項(xiàng)：出差在原價(jià)格上增加20%，客戶負(fù)責(zé)翻譯的交通、食宿和安全費(fèi)用。

二、口譯價(jià)格：

(1)交傳報(bào)價(jià)（元/人/天，加小時(shí)按100-150元/小時(shí)加收費(fèi)用）類型 英語 德、日、法、俄、韓 小語種

一般活動(dòng) 700 800 1500

商務(wù)活動(dòng) 500-1200 500-1500 800-3000

中小型會(huì)議 1200-3000 1500-3000 2500-3000

大型會(huì)議 1200-4000 2500-6000 4000-9000

(2)同傳報(bào)價(jià)（元/人/天）

類別 中-英互譯 日、韓、德、俄、法、韓-中互譯 小語種-中互譯

商務(wù)會(huì)議 5000-8000 6000-10000 8000-10000

中小型會(huì)議 5500-8000 7000-12000 8000-12000

大型國(guó)際會(huì)議 6000-9000 8000-12000 12000-16000

第三篇：聯(lián)想服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

LENOVO CHINA SERVICES

現(xiàn)場(chǎng)交付中心

Field Services Delivery

文件編號(hào)FILE NO。

擬文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 擬文日期DATE：2014/07/09 審 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦濤7/9 文件類別CATEGORY: 批準(zhǔn) /日期APPROVED/DATE : 通知 龔光學(xué)7/10 Idea&Think全體服務(wù)渠道 收文部門TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、呂再峰、張健、劉俊、任海波、龔光學(xué)、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件ATTACHMENT: 附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板 蘇岳、寇丹、沈雪東、各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)交 付支持處、現(xiàn)場(chǎng)交付設(shè)計(jì)處、合作伙

伴發(fā)展處、交付資源培訓(xùn)處

閱后存檔 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁數(shù)NO.OF PAGES5傳閱CIRCULAR聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1一、背景與目的：

前期發(fā)布了聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0，收到了渠道的一些反饋，同時(shí)聯(lián)想本部向全體渠道進(jìn)行相應(yīng)了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示絕大數(shù)服務(wù)渠道認(rèn)可聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，同時(shí)對(duì)于新增服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍表示贊同，并且聯(lián)想根據(jù)渠道反饋對(duì)于聯(lián)想有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0進(jìn)行優(yōu)化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時(shí)提升3C多品牌服務(wù)實(shí)施能力。

二、有效期：

自發(fā)文之日起至新發(fā)文生效之日止

三、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)想全體服務(wù)渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實(shí)施。

四、變化點(diǎn)

? 考慮產(chǎn)品線的特點(diǎn)，推出兩個(gè)產(chǎn)品線人工服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)是針對(duì)PC類(臺(tái)式、筆

記本、ATO、顯示器、TV,另一個(gè)是PC+類（手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼），以及對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)項(xiàng)目

? 臺(tái)式、筆記本、ATO安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整到80元，對(duì)于硬件檢測(cè)、人工更換維持

收費(fèi)8.0的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼安裝服務(wù)項(xiàng)目維持收費(fèi)8.0標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)于整體產(chǎn)品線有償上門費(fèi)用，取消區(qū)間值，設(shè)定固定值，便于渠道和CC報(bào)價(jià)統(tǒng)一 ? 對(duì)于PC類（臺(tái)式、筆記本、ATO、顯示器、TV）只有簡(jiǎn)單清潔，沒有深度清潔。

五、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施說明

1.該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為聯(lián)想服務(wù)正式官方標(biāo)準(zhǔn)，適用于超出產(chǎn)品及其部件保修范圍的服務(wù)，此

標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)須明示或公開在接待區(qū)的顯著位置。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的金額為該對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的最高收費(fèi)報(bào)價(jià)（含稅），站點(diǎn)報(bào)價(jià)不得高

于此價(jià)格，可根據(jù)實(shí)際情況向下浮動(dòng)。站點(diǎn)應(yīng)清晰的給用戶提供報(bào)價(jià)，并說明報(bào)價(jià)中備件材料、人工服務(wù)費(fèi)、上門費(fèi)等費(fèi)用細(xì)項(xiàng)及可能涉及到的費(fèi)用向用戶進(jìn)行明示。3.站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及備件銷售價(jià)格政策，統(tǒng)一站內(nèi)的報(bào)價(jià)體系，清晰明

示收費(fèi)金額及可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁多人多次進(jìn)行報(bào)價(jià)且前后報(bào)價(jià)不一致，不向用戶說明報(bào)價(jià)的組成部分等可能引起用戶感覺價(jià)格欺騙的情況。4.問題解決有效性付費(fèi)原則：指非用戶的原因?qū)е碌挠脩魡栴}沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費(fèi)用，直到徹底解決用戶問題為止。這其中包括但不限于以下幾種情況： a)因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務(wù)付費(fèi)后，問題并沒有得到解決，需追加解

決方案時(shí)，應(yīng)得到用戶認(rèn)可，按最終有效的服務(wù)方案付費(fèi)。多退少補(bǔ)，嚴(yán)禁就同一故障現(xiàn)象重復(fù)收取費(fèi)用。如：第一次判斷為軟件故障，進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進(jìn)行主板換件維修，則以最終進(jìn)行主板換件維修核算的費(fèi)用作為整體的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，多退少補(bǔ)。b)對(duì)于在保外服務(wù)承諾的保修期內(nèi)，用戶如果因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致同樣故障再次發(fā)

生，服務(wù)站必須為用戶解決問題，同時(shí)不得再次向用戶收取任何費(fèi)用。c)對(duì)于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時(shí)，服

務(wù)站應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。

d)對(duì)發(fā)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中兩項(xiàng)及以上有償服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)報(bào)價(jià)，根據(jù)最高一

項(xiàng)維修收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)人工服務(wù)費(fèi)。

5.自發(fā)文之日起，出現(xiàn)用戶投訴維修網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)過高，經(jīng)查證超出本發(fā)文所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，將按照服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

6.此標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)個(gè)人用戶，如發(fā)文內(nèi)容與聯(lián)想其他政策或站點(diǎn)所在地的地方法規(guī)存在沖

突，請(qǐng)按照對(duì)應(yīng)發(fā)文/地方性法規(guī)的要求執(zhí)行。7.本發(fā)文最終解釋權(quán)屬于聯(lián)想合作伙伴發(fā)展處。

六、資料發(fā)放與使用

本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將作為店面營(yíng)運(yùn)物品，同時(shí)服務(wù)站可以自行制作（相應(yīng)的模板見附件二），站點(diǎn)應(yīng)將其張貼于接待區(qū)域顯著位置，未按規(guī)定執(zhí)行的將扣減相應(yīng)的星級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)。原有《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0》自本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文之日起作廢。

附件一：聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

1、有償服務(wù)項(xiàng)目的解釋

聯(lián)想有償服務(wù)是為用戶提供的超出聯(lián)想產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費(fèi)服務(wù)。具體的有償服務(wù)項(xiàng)目包括維護(hù)類、安裝和檢測(cè)類、簡(jiǎn)單服務(wù)類、數(shù)據(jù)管理類、硬件更換類和深度維修類等服務(wù)項(xiàng)目。

2、有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成包括人工服務(wù)費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)和備件材料費(fèi)，即： 有償服務(wù)費(fèi)=人工服務(wù)費(fèi)+上門服務(wù)費(fèi)+備件材料費(fèi)

·人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用，即勞務(wù)費(fèi)；

·上門服務(wù)費(fèi)：指提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用及工程師在途占用的工時(shí)費(fèi)用； ·備件材料費(fèi)：指更換備件、器件、維修耗材等物料費(fèi)用。由于送修而發(fā)生的其它費(fèi)用（運(yùn)輸、交通費(fèi)用等）由用戶自理。

3、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3.1人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)核算依據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目中所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品類別、服務(wù)實(shí)施難易程度、技術(shù)能力等級(jí)要求、服務(wù)工時(shí)等因素綜合考慮進(jìn)行定價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：PC類：

PC+類

特別說明：

1、其它3C產(chǎn)品指如穿戴設(shè)備等。

2、服務(wù)器請(qǐng)采用一事一議的方式收費(fèi)解決（含Thinkstation）.3、對(duì)于承接有原廠家授權(quán)的，沿用原廠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如Oneplus、Mbg收費(fèi)等。

4、解鎖、密碼清除服務(wù)時(shí)，必須要求用戶出示資產(chǎn)證明、身份證等相關(guān)證明后才能進(jìn)行。3.2上門服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

上門服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際所在城市及與聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離進(jìn)行核算定價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（聯(lián)想產(chǎn)品上門期內(nèi)免費(fèi)上門）（TV快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備件材料費(fèi)由聯(lián)想全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，以聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)單上公布的價(jià)格為準(zhǔn)。對(duì)于多品牌材料費(fèi)，可以參考業(yè)界價(jià)格報(bào)價(jià)。

附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板（83.5cm*57cm）

第四篇：律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

天津市律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

The Fee Standard of Lawyer Service in Tianjin

一、代理民事案件

(一)不涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的，爭(zhēng)議標(biāo)的不超過10000元的，每件最高 可收取1000元的手續(xù)費(fèi)；爭(zhēng)議標(biāo)的超過10000元的，除每件最高可收取 2000元的手續(xù)費(fèi)外，可以按照不高于下列規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分段收取：爭(zhēng)議標(biāo)的額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10001元至100000元的部分5%100001元至500000元的部分4%500001元至1000000元的部分3%1000001元至10000000元的部分2%10000001 元以上的部分1%

二、代理行政案件

(一)不涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的，按照民事案件中涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。

三、代理刑事案件

(一)偵查階段：包括為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨詢、代 理申訴和控告、申請(qǐng)取保候?qū)?，最高不超過3000元／件；(二)審查起訴階段最高不超過3000元／件；(三)一審案件最高不超過6000元／件；(四)二審案件最高不超過6000元／件。

四、代理各類訴訟案件的申訴

(一)不涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的，按照民事案件中涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。

五、代理仲裁按照民事案件收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

六、擔(dān)任法律顧問，提供非訴訟法律服務(wù)，解答有關(guān)法律的詢問、代寫 訴訟文書和有關(guān)其它法律文書，由律師事務(wù)所與委托人協(xié)商確定。其中： 擔(dān)任法律顧問可以按收費(fèi)，也可以按實(shí)際工作量收費(fèi)。按收費(fèi)的，律師在為委托人提供法律咨詢等簡(jiǎn)易法律服務(wù)時(shí)不再另行收費(fèi)。

七、律師事務(wù)所辦理重大、疑難、復(fù)雜的法律事務(wù)時(shí)，可與委托人協(xié) 商適當(dāng)增加收費(fèi)，但不得超過上述規(guī)定最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的5倍。(一)下列刑事案件為重大、疑難、復(fù)雜案件：1.由中級(jí)以上人民法院作為第一審的案件；2.犯罪嫌疑人被指控觸犯3個(gè)以上罪名的案件；3.犯罪嫌疑人為5人以上的共同犯罪案件；4.擬做改變檢察院指控罪名或無罪辯護(hù)的案件；

5.組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加恐怖活動(dòng)，走私犯罪、毒品犯罪、危害國(guó)家 安全犯罪、縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部犯貪污、賄賂罪的案件；

6.涉及刑法分則規(guī)定的妨害對(duì)公司、企業(yè)管理秩序犯罪，破壞金 融管理秩序犯罪及金融詐騙犯罪的案件。

(二)下列民事、經(jīng)濟(jì)、行政、仲裁案件為重大、疑難、復(fù)雜案件：1.由中級(jí)以上人民法院作為第一審的案件；2.集團(tuán)訴訟；

3.涉及兩個(gè)以上法律關(guān)系的案件；

4.涉及專業(yè)知識(shí)，需要聘請(qǐng)非法律專業(yè)人士擔(dān)任顧問方能辦理的 案件。

八、除上述規(guī)定的法律服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，律師事務(wù)所在代理 需由其進(jìn)行前期投入并承擔(dān)案件風(fēng)險(xiǎn)的法律服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可與委托人協(xié)商 確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)總額。

天津市物價(jià)局監(jiān)制

SUPERVISEDBYTHEPRICEBUREAUOFTIANJIN

第五篇：星級(jí)員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)2010.7

美圖家居裝飾2010年星級(jí)員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)委成員：組

長(zhǎng)：趙明春

副組長(zhǎng)：杜義梅

成員：榮軍、李鵬、王馨妍、盧鳳琴、姜曉華

參評(píng)人員：家裝部非主管級(jí)員工

評(píng)比方式：五星（100分）、四星（80分）、三星（60分）、二星（40分）、一星（20分）

評(píng)比內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（本職工作完成情況）、工作態(tài)度（積極性）、工作紀(jì)律、衛(wèi)生情況、考勤情況

評(píng)比時(shí)間：周評(píng)比、月評(píng)比、季度評(píng)比、評(píng)比

獎(jiǎng)懲方式：對(duì)四星級(jí)以上員工給予禮品、現(xiàn)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于二星級(jí)以下員工將給予辭退處理

一、設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)師評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績(jī)

（1）完成目標(biāo)任務(wù)80%以上（3星）

（2）完成目標(biāo)任務(wù)的79%—60%（2星）

（3）完成目標(biāo)任務(wù)的59%下（1星）

（4）0業(yè)績(jī)（0星）

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□

（如：定方案、做預(yù)算、出各種圖紙、收取各其款項(xiàng)收取、定期工地

現(xiàn)場(chǎng)查看等）

（2）主動(dòng)尋找客戶資源，挖掘潛在客戶，使之成為有效客戶□（3）與質(zhì)檢員、工長(zhǎng)相互配合保證施工順利進(jìn)行，按時(shí)竣工并按規(guī)定時(shí)間收繳工程款□

（4）積極參與完成公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)及公司安排的其他非本職工作□

（5）文明待客、與客戶建立并保持良好的聯(lián)系，及時(shí)有效反饋并解決客戶反映的問題□

（包括簽訂合同尚未開工、已開工、只設(shè)計(jì)不施工、未簽合同、潛在客戶等）

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)

注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □ 配飾設(shè)計(jì)師評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績(jī)

（1）完成目標(biāo)任務(wù)80%以上（3星）

（2）完成目標(biāo)任務(wù)的79%—60%（2星）

（3）完成目標(biāo)任務(wù)的59%下（1星）

（4）0業(yè)績(jī)（0星）

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□

（2）主動(dòng)尋找客戶資源，挖掘潛在客戶，使之成為有效客戶□（4）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）

擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □ 繪圖員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作情況（3星）

（1）及時(shí)完成公司及其他設(shè)計(jì)師交給的繪圖工作□

（2）確保繪圖質(zhì)量、速度及精準(zhǔn)度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)和方案要求□（3）積極完成公司交給其他工作□

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □

二、市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績(jī)（3星）（1）完成目標(biāo)任務(wù)的100%□（2）完成目標(biāo)任務(wù)80%-90%□（3）完成目標(biāo)任務(wù)的60%-79%□（4）完成目標(biāo)任務(wù)的40%-59%□（5）完成目標(biāo)任務(wù)的39%以下□

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□（3）主動(dòng)尋找客戶資源，確立有效客戶□（4）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □

三、工程部 質(zhì)檢員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作情況（3星）

（1）做好工地的質(zhì)檢工作，確保施工質(zhì)量和工地形象達(dá)標(biāo)□（2）做好工地的管理工作，無事故、無罰單出現(xiàn)□

（3）及時(shí)有效與客戶溝通，反饋并解決客戶所反映問題，如未能解決及時(shí)上報(bào)，無客戶投訴現(xiàn)象

（4）與工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師相互配合保證施工順利進(jìn)行，按時(shí)竣工并按規(guī)定時(shí)間收繳工程款

（5）做好相關(guān)工地的保修工作

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □

四、客服部

客服人員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作情況（3星）

（1）做好電話咨詢、店面咨詢客戶相關(guān)問題的解答、相關(guān)信息的記錄，將有效客戶及時(shí)轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部，以防止客戶資源流失□（2）做好客戶檔案的管理、保密工作，并記錄詳細(xì)信息備案存檔（3）及時(shí)針對(duì)施工中、施工完成及保修客戶回訪并反饋、解答相關(guān)問題□

（4）及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶資源，并跟蹤進(jìn)展情況，減少客戶資源流失（5）積極完成公司交給的其他工作并積極配合其他部門完成相應(yīng)工作□

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □ 前臺(tái)人員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作情況（3星）

（1）做好前臺(tái)接待工作，禮貌待客，及時(shí)為客戶倒水等提供相應(yīng)服務(wù)□

（2）坐、站姿標(biāo)準(zhǔn)，客戶到訪起立迎接，并面帶微笑，保持良好形象及工作狀態(tài)□

（3）積極配合其它部門完成相應(yīng)工作□（4）積極完成公司交給的其他工作□

2、工作態(tài)度（0.5星）（1）及時(shí)有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀(jì)律（0.5星）

（1）嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護(hù)公司形象□

（3）不散布消極言論□

（4）對(duì)違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動(dòng)制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛(wèi)生情況（0.5星）

（1）保持工位設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔 □

（2）認(rèn)真履行值日生職責(zé)打掃衛(wèi)生及時(shí)、到位、達(dá)標(biāo)并做到隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況有問題及時(shí)清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時(shí)間掃除工作 □（4）及時(shí)為所分配的花澆水和護(hù)理，自覺保護(hù)公共財(cái)物 □

美圖家居裝飾 2010年7月20日