第一篇：汽車修理廠管理制度

汽車修理廠管理制度

第一章 入職指引 第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三、入職 第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息

周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金 20 元。

超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％ 法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。第四節(jié) 人事異動

一、調動管理、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理 1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1 及六2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。第二章 行為規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則 1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔?；蜃C明 3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務： 1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3、生產(chǎn)技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者 9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者 6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16、拒不接受領導建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪（4）公司高層領導年終接見 3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。第三章 薪酬福利制度 第一節(jié) 薪酬 一、薪酬、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。4、工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內無浮動工資。、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調整機制、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行 “ 議薪 ”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。2、員工工資級別調整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。第二節(jié) 福利、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節(jié)（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節(jié)（3 月 8 日，女員工放假半天）（3）婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3、賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4、過節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。第四章 培訓、考核與發(fā)展 第一節(jié) 培訓管理

一、培訓目的： 塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，： 除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。、一級培訓由人力資源部主辦，負責集團中級以上人員（含分子公司總經(jīng)理）管理培訓，集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。2、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦，負責本單位業(yè)務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。

五、培訓積分制 1、培訓組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓需求調查結果，確定培訓課程設置及相應學分，參加培訓并通過

考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案，記錄每年度培訓測試成績、積分。2、各崗位培訓積分標準由培訓組每年度調整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓積分，否則僅提升為代理職務。3、公司全員培訓及特別要求的重要培訓，無論積分是否達標，均需參加。4、公司規(guī)定的培訓課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向人事部門請假。

六、員工自我培訓、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)人事部門主管負責人審核，獲準后按公假處理。、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經(jīng)部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓費用報銷、人力資源部根據(jù)年度培訓規(guī)劃制定一級培訓費用預算，報總裁批準。2、二級培訓費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓計劃提報預算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。3、集團總部外派培訓費用 1000 元以內，由人力資源部審批，1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓在預算范圍內的由本公司總經(jīng)理審批。訓費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓協(xié)議》，約定服務期限，培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔，經(jīng)培訓主管簽字后，方可報銷費用。、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。

3、年度考評：年度考評的主要內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序：相關考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔，同時 用于計算績效工資及獎金。

五、結果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總人數(shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總人數(shù)的30%。等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格

定義 超越崗位常規(guī)要求；完全超過預期地達成了工作目標 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標，并有所超越 符合崗位常規(guī)要求；保質、保量、按時地達成工作目標 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺 不符合崗位常規(guī)要求，不能達成工作目標 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：

1、職務晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。

2、職務降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果，制訂培訓規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓。

6、職業(yè)發(fā)展指導：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內必須申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結合個人特長及在公司崗位職責，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿合格，部門負責人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉正定級意見。

四、新員工入職后，由部門負責人擔任職業(yè)輔導人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。被輔導人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務 職級 管理類 專業(yè)技術類 業(yè)務類 1 高層管理人員 資深XX師 資深業(yè)務員 2 中層管理人員 高級XX師 高級業(yè)務員 3 基層管理人員 XX師 二級業(yè)務員 4 助理XX師 一級業(yè)務員 5 XX員 初級業(yè)務員

六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：、職業(yè)道德良好 2、工作業(yè)績突出 3、工作能力強 4、熟悉擬晉升職務工作5、上年度考核成績“良”以上 6、完成規(guī)定培訓積分 第五章 員工權益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.二、權利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見；（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監(jiān)察委員會直至 總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

第二篇：汽車修理廠管理制度

目錄

汽車維修企業(yè)工作流程圖……………………………………………汽車維修質量承諾制度………………………………………………汽車進廠檢驗制度……………………………………………………汽車維修過程檢驗制度………………………………………………汽車維修竣工檢驗制度………………………………………………汽車維修竣工出廠合格證管理制度…………………………………車輛維修檔案管理制度………………………………………………汽車維修設備管理及維護制度………………………………………汽車維修人員培訓制度………………………………………………汽車修理廠人員培訓制度…………………………………………… 10 汽車配件材料管理制度……………………………………………… 11 安全生產(chǎn)管理制度…………………………………………………… 12 環(huán)境保護制度………………………………………………………… 13 機動車維修服務規(guī)范………………………………………………… 14 機動車維修服務承諾………………………………………………… 16 汽車修理工安全操作規(guī)程…………………………………………… 17 電工（空調）安全操作規(guī)程………………………………………… 18 鈑金工安全操作規(guī)程………………………………………………… 19 烤漆工安全操作規(guī)程………………………………………………… 20 舉升機安全操作規(guī)程………………………………………………… 21 空氣壓縮機安全使用操作規(guī)程……………………………………… 22 制冷劑回收充注設備安全操作規(guī)程………………………………… 23 車間調度管理制度…………………………………………………… 24 四輪定位儀操作規(guī)程………………………………………………… 26 輪胎拆裝機安全操作規(guī)程…………………………………………… 27 輪胎平衡機安全操作規(guī)程…………………………………………… 28 鉆床安全操作規(guī)程…………………………………………………… 29 電焊機安全操作規(guī)程………………………………………………… 30 車體矯正架安全操作規(guī)程…………………………………………… 31 汽車修理廠業(yè)務接待工作制度……………………………………… 32 汽修廠財務管理制度………………………………………………… 42

汽車維修企業(yè)工作流程圖

本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務處理流程，從汽車進廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗、填寫維修檔案、維修結算到汽車出廠，完整的描繪汽修廠是如何工作的。

汽車進廠檢驗制度

1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。

2、業(yè)務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容，并告知托修方。

4、得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管。

5、調度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。

汽車維修竣工檢驗制度

1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。

2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。

4、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經(jīng)計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度。

車輛維修檔案管理制度

1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據(jù)檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉借、復印。

汽車維修人員培訓制度

1、企業(yè)培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人。

2、每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。

3、根據(jù)培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。

4、積極參加行業(yè)主管部門和相關部門組織的培訓。

5、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下培訓目標。

汽車配件材料管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

環(huán)境保護制度

一、認真貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。

二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配臵“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。

三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。

四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝臵。

五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝臵。

六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同 保證質量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質量問題負責。

汽車修理工安全操作規(guī)程

1、工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。

2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。

3、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。

4、修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內不準吸煙。

5、用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。

6、修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調試。

7、修竣發(fā)動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。

8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。

9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。

鈑金工安全操作規(guī)程

1、工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認真檢查所用的工具、機具技術狀況是否良好，連接是否牢固。

2、進行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位臵，謹防物件彈跳傷人。

3、使用車床、電焊機時，必須事先檢查焊機接地情況，確認無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。

4、電焊條要干燥、防潮，工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護用品。

5、焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。

6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。

7、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉。

8、進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。

舉升機安全操作規(guī)程

1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。

2、舉升過程中嚴禁車下和車內有人。

3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設備。

4、當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。

5、應將車輛較重部件臵于短托臂上。

6、舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位臵后，再分別轉動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位臵相等，再按上升按鈕，當車離地面10cm左右時，應檢查托盤位臵，并晃動一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。

7、液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄必須朝上。

制冷劑回收充注設備安全操作規(guī)程

1、不使用未經(jīng)特別認證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。

2、移動本設備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時須特別小心。

3、操作板內有高壓電，在維修設備前一定要切斷電源，以避免電擊的危險。

4、為減少火災危險，應避免使用過長的電源線，如需使用長導線，導線規(guī)格應不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設備，要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風處使用本設備，或將設備臵于高出地面18英寸處。在使用設備之前，要確認所有安全裝臵處于良好狀態(tài)。

5、必須由專業(yè)人員進行操作，操作者必須熟悉空調系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險性。

6、當溫度超過49℃時，兩次回收工作應間隔10分鐘。

7、嚴禁不同制冷劑混合。

八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。

十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強

輪胎拆裝機安全操作規(guī)程

1、拆裝時，輪胎必須放盡余氣。

2、工作氣壓應保持在6—8千帕。

3、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉動靈活。

4、排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度。

5、安裝輪胎時，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。

6、拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。

鉆床安全操作規(guī)程

1、往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設備。工作裝卡找正時，不準猛力敲打。

2、嚴禁在工作臺上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時，應將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴防鉆頭與工作相碰。

3、鉆床轉動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。

4、在機動進給接近鉆透時，應用手動進給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。

5、當鉆削時，保險絲盒子如因超負荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。

6、鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。

7、禁止用偏刃鉆頭擴孔。

車體矯正架安全操作規(guī)程

1、用前應檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。

2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。

3、工作臺升高至某一位臵停止，一定使機械自鎖裝臵的棘齒有效地頂在固定齒條上。

4、舉升架裝臵下降前，應先將機械自鎖裝臵脫開。

5、牽引裝臵與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應進行檢查。

6、拉撥羊應檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。

7、拉撥前，夾鉗務必將車可靠夾緊。

8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。

9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人，以確保安全。

10、有關操作使用的詳細步驟應嚴格遵循儀器設備“使用說明書”的規(guī)定。

與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。

（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客 戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要 求辦理手續(xù)。

（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

（5）如屬維修預約、應盡快

問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在3

4、業(yè)務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估 價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指 定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我 方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修 單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

5、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余 地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡

5（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修 單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明 確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追 加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客戶接車

然后 由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。

（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請走好?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”

工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客戶檔案的管理

工作內容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應放臵在規(guī)定的車輛檔案柜內，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確 引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務接 待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀

規(guī)定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng) 計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。

17、業(yè)務統(tǒng)計報表填制、報送

工作內容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結算人員完成，并按時提供財務部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管 理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、完整，不得估 計、漏項。

18、本制度使用以下十七種表格：

（1）進廠維修單

（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單

（12）維修預約登記表（4）維修預約單

（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單

（14）隨車物品清單（6）業(yè)務統(tǒng)計表（周、月）

（7）出廠通知單

（15）行業(yè)相關市場情況報告表（8）公司業(yè)務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表

第三篇：汽車修理廠管理制度

汽車維修工作流程圖 車輛進廠 車隊報修 車輛技術檔案（維修項目）車輛交接 維修檢測 確定作業(yè)項目 維修作業(yè) 全過程檢驗 竣工檢驗 二級維護大修車送檢 填寫車輛技術檔案（維修項目）合格簽發(fā) 車輛出廠

廠長崗位職責

1、全面負責本廠的維修、管理、質量、安全等各項工作。

2、建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。

3、經(jīng)常性地組織開展職工質量、安全教育。

4、負責汽車維修的計劃安排，控制維修成本，確保維修任務的完成。

5、建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。

6、負責汽車維修所需配件材料的購量計劃和庫存數(shù)量、質量的審核。

7、負責對廠內各項管理工作評審，以期改進、完善、提高。

8、完成公司交辦的各項工作任務。

副廠長崗位職責

1、協(xié)助廠長做好廠內各項管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內各種管理制度，并落實各項崗位責任。

2、在廠長領導下負責車間與汽車維修技術方面的相關工作。

3、根據(jù)維修計劃安排，合理調度各項維修作業(yè)，督導維修任務的完成。

4、協(xié)助廠長控制維修成本，做好交舊領新工作。

5、協(xié)助廠長做好內部溝通，協(xié)調各崗位人員和作業(yè)任務，確保維修工作正常有序。

6、協(xié)助廠長做好配件材料的管理，定期上報在庫數(shù)量和質量情況。

7、監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。

8、及時解決處理維修、倉庫運作中的各種問題。

修理工崗位職責

1、認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。

2、按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。

3、嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)。

4、嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

5、在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。

6、妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。

7、管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強易燃品管理，防火防盜。

8、嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。

汽車進廠檢驗制度

1、車輛送修時，應具有維修指令單和相關技術檔案資料。

2、修理人員和檢驗人員負責對修理車輛進行預檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預檢時，根據(jù)車隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容。

4、調度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入修理車間。

汽車維修過程檢驗制度

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的”三檢”制度。

2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

3、檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。

4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。

5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。

6、對于新購總成件，必須依據(jù)標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。

汽車維修竣工檢驗制度

1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。

2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

3、車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)國家有關標準和要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢簽字。

4、嚴禁為檢驗不合格的車輛簽字。

5、竣工檢驗合格的車輛應保證合理的質量保證期限。

車輛維修檔案管理制度

1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據(jù)檔案的內容、性質和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

4、維修人員要對使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、維修車輛實行一車一檔制，檔案內容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應具有外修指令單和結算憑證。

6、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉借、復印。

設備管理及維護制度

1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。

2、操作工對設備要愛護，并負責按照設備檢查保養(yǎng)周期進行定期保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。日常使用中，班前班后認真擦試設備及加注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

3、禁止私自操作設備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。

4、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。

5、設備發(fā)生故障應及時停機，立即通知車間調度或負責人，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。

6、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請領導批準。

7、對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，并歸檔，以便檢查。

汽車配件材料管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，庫房嚴禁閑雜人員入內。

2、根據(jù)維修需要及時編制采購計劃單并經(jīng)領導批準。

3、材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進行驗收，未經(jīng)審核、驗收或驗收不合格的不準入庫，不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。

7、庫管員根據(jù)修理工派工單領料，領料人簽名，經(jīng)領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定。

10、庫房每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

安全管理制度

1、庫房安全堅持“預防為主”的原則，要創(chuàng)建無火災、無失盜、無毀壞，無差錯事故的四無庫房。

2、庫房內嚴禁吸煙，嚴禁使用明火，不得隨意亂接電源線，不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設備。

3、庫房內不準存放無關雜物，物品存放距照明燈不得小于0.5米。

4、非庫房人員未經(jīng)允許一律不得進入庫房。

5、庫管員要了解本庫物資的物理、化學性能，對易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護，要保持庫內溫、濕度。

6、庫管員要經(jīng)常清潔庫內地面、貨架、物資的塵土，保持庫內干凈整齊。

7、庫管員下班前要關閉電源開關，鎖好門窗，消除一切不安全隱患，上班后如發(fā)現(xiàn)庫房內有被盜跡象，要保護現(xiàn)場，并盡快通知保安部門處理。

8、庫管員要每日檢查庫房，發(fā)現(xiàn)漏電、漏水等，立即報告有關部門及時處理。

9、庫房所備消防設施不得亂動或挪作它用，周圍不許堆放任何物品，并經(jīng)常檢查，使之保持有效狀態(tài)。

10、庫管員應火災報警信號，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證生產(chǎn)正常進行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：

1、必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關的事情。

3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上崗，車間內嚴禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在車間內試剎車。

5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應配備有滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。

7、工作燈應安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。

車間調度管理制度

為了保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：

1、主要任務：以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù)，合理組織日常工作，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調整和處理工作中的異常情況，督促有關車輛進行定期檢測和保養(yǎng)。

2、每日開班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關維修人員按時做好多項準備工作。

3、根據(jù)當日應安排的作業(yè)維修單指令單，及時、均衡地安排作業(yè)。調度指令必須絕對服從。

4、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調。

5、根據(jù)需要，合理組織，調劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當某作業(yè)完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。

6、經(jīng)常與配件庫聯(lián)系，了解配件情況，督促配件庫及時補充相應配件。

7、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即與負責人取得聯(lián)系。在接到同意增項處理意見時，填寫派工單并及時通知班組進行增項作業(yè)。

8、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關人員嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。

9、做好車間工作安排的記錄、統(tǒng)計和分析。

10、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查現(xiàn)場，引導文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

第四篇：汽車修理廠管理制度大

一、員工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理規(guī)定

（一）修理現(xiàn)場嚴禁吸煙，嚴禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。

（二）修理現(xiàn)場應保持地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，每日值完班的人員負責將地面擦洗干凈。

（三）廢油應及時處理，嚴禁倒入下水道。

（四）廢油桶（壺）保持實時清除并扔入垃圾桶，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。

（五）保持機器設備、工具清潔，工具置于柜內或工作臺上，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。

（六）嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

（七）必須穿戴工服，統(tǒng)一著裝，保持清潔。

（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。

（九）不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理。

（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。個人物品、工服、鞋帽等雜物應置于個人衣柜。并確保休息室清潔整齊。

（十一）嚴禁油手、污手試車，保持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閑聊、聽車內音箱。

（十二）中午嚴禁喝酒。

（十三）自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每天應將門窗及電力設施關好后方可離去。

（十四）及時洗滌工作服。

（十五）嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作、嚴禁冒險操作。對容易出現(xiàn)危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準備前禁止發(fā)動汽車等等。

（十五）以上規(guī)定如有違反，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工資100元，屢教不改者勒令辭退。

二、現(xiàn)場安全管理規(guī)定

（一）員工應牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。

（二）技工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。必須佩戴工牌上崗。

（三）對移動電器、起吊設備、千斤頂、發(fā)動機吊起設備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。

（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。

（五）休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油

（六）使用千斤頂、起吊設備時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

（七）遇有車內有重載時，應在卸載后修理，切不可蠻干惹事。

（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。

（九）嚴禁私開客戶車輛，客戶倒車要及時幫助看護倒車安全。

（十）必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。

（十一）每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄。

（十二）要做好防盜工作，禁止將公司財物帶走或指使、教唆他人帶走公司財物。

（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應批評教育；屢教不改或有實質偷盜行為的，公司可勒令辭退。

三、員工勞動紀律的規(guī)定

（一）按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）

（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關規(guī)定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）

（三）無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。

（四）上班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按早退處理。

（五）工作期間，不得做與本職工作無關的事項。

（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領導爭吵、打斗，否則辭退。

四、設備管理規(guī)定

（一）設備、機器管理落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。

（二）設備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向領導反映，以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據(jù)情況對責任人罰款50-100元。

（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規(guī)定進行處罰。

（四）空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。

（五）廠設備管理崗，搞好設備安全生產(chǎn)工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。

五、店長的日常管理職責

（一）認真制定落實本店經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。

（二）了解掌握地方、行業(yè)有關汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。

（三）積極做好策劃和實施企業(yè)形象設計。

（四）不斷強化本店內部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調動全體員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟技術指示。采取切實措施，提高本店管理水平。

（五）負責協(xié)調解決店內重大技術質量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結，及時簽署意見。

（六）嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質，組織好員工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。

（七）每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章、標準等質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。

六、店長的技術管理職責

（一）認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術規(guī)范和標準。

（二）協(xié)調質量管理各項程序的貫徹執(zhí)行

（三）負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業(yè)項目提出意見。

（四）根據(jù)行業(yè)有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術問題，負責對全店員工進行技術業(yè)務指導。

（五）負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協(xié)調、檢查、監(jiān)督車輛維修質量不合格的控制工作。

（六）負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告

（七）了解用戶關于維修質量的意見，不斷改進和提高維修質量。

（八）負責對維修質量進行考核，并定期進行質量抽查。抽查的內容為： a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數(shù)對口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。

七、材料領用管理規(guī)定

（一）材料領用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，當天未退，按材料的出庫價罰款5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。

（二）對多領、冒領者，按領取該件的出庫價5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。

（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。認定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的，公司有權辭退。

（四）對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。

（五）對客戶結算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權辭退。

八、日常店內修理質量及服務質量的管理規(guī)定（途虎八步）

（一）所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

（二）接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺

（三）客戶休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

（四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

（五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

（六）柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。

（七）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。

（八）接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。

（九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

（十）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。

（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。

（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴重者公司有權辭退。

（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。

（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權勒令辭退。

（十四）嚴格履行修車程序，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任。

（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。

（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理

（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質量的滿意。

（十八）嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元

（十九）返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。

（二十）因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。

（二十一）杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權辭退。（二十二）技工要樹立“用戶第一、質量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。

（二十三）屬個人責任的零件、設備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。

（二十四）嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出店外，發(fā)生事故責任個人承擔。

十、員工勞動管理制度

（一）培訓。為陶冶員工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為：

（1）職前培訓

員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。

a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓和各項規(guī)章制度的講解。

b、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。

c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。

d、實際操作的訓練。

（2）技術培訓（在職培訓）

根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術、業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)務工作能力。

（3）專業(yè)培訓

選拔員工參加廠商或專業(yè)學校組織的短期學習。

（二）員工考核。對員工進行培訓考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針?？己藘热莅ǎ郝殬I(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、工作效率等。

（1）綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每進行一次；

（2）理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；

（3）考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調整、合同續(xù)停的依據(jù)；

（4）參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應立即予以處分。

（三）員工獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)：

（1）完成生產(chǎn)任務或工作任務，發(fā)明革新、改進工作質量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。

（2）出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。

（3）有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業(yè)免受重大損失者。

（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學習業(yè)務知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術精良、成績突出者。

（5）舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。

（六）員工違反紀律的懲罰

1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理

（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。

（2）在工作和工作期間（含培訓期間），斗毆或毆打他人者。

（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。

（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。

（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。

（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術秘密者。

（7）12個月內累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。

（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。

（9）次記過處分者。

2．有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金

（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。

（2）不服從領導，造成企業(yè)損失者。

（3）未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。

（4）擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。

（5）工作期間酗酒鬧事者。

（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。

（7）嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。

（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。

（9）警告以上不改正者。

3．警告扣發(fā)一個月獎金

（1）未能如期完成任務，經(jīng)查確系員工拖延所至者。

（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。

（3）因工作疏忽造成人身傷害或財產(chǎn)損失者。

（4）漫罵客戶造成不良影響者。

（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。

（6）遲到、早退累計10次以上者。

（7）曠工一天。

（8）工作不當，導致用戶批評者。

（9）個人過失導致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。

（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。

十一、員工準則

（一）工作準則

1、員工工作期間必須嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。

2、員工須嚴格服從公司和上級領導的工作安排，對所擔負的工作不拖延不積壓，高效優(yōu)質地完成本職工作和領導交辦的任務；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。

3、樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。

4、遵守公司規(guī)章制度，一切以公司利益為重。

5、盡忠職守保守業(yè)務上的秘密；不得利用公司內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。

6、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。

7、嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。

8、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。

9、精益求精，不斷提高工作績效。

10、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

11、愛護本公司財物，不浪費不化公為私。

12、本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，需承擔相應賠償責任。

（二）員工行為標準

1、工作期間應注意個人儀容儀表，工裝干凈整潔、不著奇裝異服。

2、上班遇領導或同事應相互問候，任何時候見到客人要主動打招呼問好。

3、同事之間互相尊重、互相協(xié)調，積極高效的完成領導所分派的工作；在工作中有任何的意見或建議，可在適當旳時候向上級領導反映，不得直接影響工作。

4、堅守工作崗位、不串崗，因公外出時向上級領導交代清楚事由、所需時間等，得到上級領導批準后，方可外出。

5、愛護、節(jié)約公共物品，公用物品使用后及時歸回原位；在庫房領/借物品需嚴格按照公司管理制度填寫領/借貨單，并由組長、技術總監(jiān)簽字后方可按規(guī)定到庫房領/借物品。

6.接待來訪、業(yè)務洽談的客戶應在會客區(qū)內進行，并注意行為規(guī)范及禮貌用語，任何情況下不得對客人無理；對客人提出的問題及異議不清楚時，不得隨意回答或無視，須及時示意同事或請示上級領導，務必為客人及時圓滿的解決問題。

7、保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率，員工不得在（維修車間內、庫房、客用休息室及辦公區(qū)域等）工作區(qū)域內吸煙、進食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內休息或吸煙。

8、樹立與加強公司信息保護，未經(jīng)許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。

9、在公司的任何活動均嚴格按照公司各項工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。

第五篇：汽車修理廠管理制度

廠長崗位職責

1、全面負責本廠的維修、管理、質量、安全等各項工作。

2、建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。

3、經(jīng)常性地組織開展職工質量、安全教育。

4、負責汽車維修的計劃安排，控制維修成本，確保維修任務的完成。

5、建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。

6、負責汽車維修所需配件材料的購量計劃和庫存數(shù)量、質量的審核。

7、負責對廠內各項管理工作評審，以期改進、完善、提高。

8、完成公司交辦的各項工作任務。

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修理工崗位職責

1、認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。

2、按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。

3、嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)。

4、嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

5、在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。

6、妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。

7、管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強易燃品管理，防火防盜。

8、嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。

汽車維修過程檢驗制度

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的”三檢”制度。

2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

3、檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。

4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。

5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。

6、對于新購總成件，必須依據(jù)標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。

設備管理及維護制度

1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。

2、操作工對設備要愛護，并負責按照設備檢查保養(yǎng)周期進行定期保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。日常使用中，班前班后認真擦試設備及加注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

3、禁止私自操作設備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。

4、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。

5、設備發(fā)生故障應及時停機，立即通知車間調度或負責人，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。

6、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請領導批準。

7、對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，并歸檔，以便檢查。

汽車配件材料管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，庫房嚴禁閑雜人員入內。

2、根據(jù)維修需要及時編制采購計劃單并經(jīng)領導批準。

3、材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進行驗收，未經(jīng)審核、驗收或驗收不合格的不準入庫，不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。

7、庫管員根據(jù)修理工派工單領料，領料人簽名，經(jīng)領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定。

10、庫房每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

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安全生產(chǎn)管理制度

為保證生產(chǎn)正常進行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：

1、必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關的事情。

3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上崗，車間內嚴禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在車間內試剎車。

5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應配備有滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。

7、工作燈應安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。

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