欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      汽車(chē)修理廠綜合管理制度

      時(shí)間:2019-05-13 22:33:16下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車(chē)修理廠綜合管理制度》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《汽車(chē)修理廠綜合管理制度》。

      第一篇:汽車(chē)修理廠綜合管理制度

      綜合管理制度

      根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本廠實(shí)際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下:

      1. 員工要樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,熱情接待車(chē)主,精心維修車(chē)輛,確保修車(chē)質(zhì)量。2. 廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位,員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮,各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

      3. 員工要遵守作息制度。上下班要專(zhuān)人考勤,請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù),上班不準(zhǔn)在接待室閑談。

      4. 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情,維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確,工期要準(zhǔn)時(shí),報(bào)價(jià)要合理,按規(guī)定核定價(jià)格,不許擅自增加維修金額,交接要細(xì)心,車(chē)輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善,否則不良后果自行承擔(dān)。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準(zhǔn)員工同車(chē)主私下洽談業(yè)務(wù),嚴(yán)禁以修車(chē)為名向客戶(hù)索取額外報(bào)酬。

      5. 嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度,進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

      6. 車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴(yán)格

      遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。7. 加強(qiáng)工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人保管,定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛(ài)護(hù)公物,對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品、車(chē)間電器,要妥善保管,車(chē)鑰匙要專(zhuān)人保管,下班要鎖好車(chē)門(mén),防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失,要視情況予以賠償。

      10.嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē),嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)開(kāi)出廠外,發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。

      8. 嚴(yán)格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫(xiě)備料單,注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱(chēng)等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成,市外3-5天,報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù),特殊情況除外。配件價(jià)格要合理,不能高于市場(chǎng)價(jià)格。

      9. 嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收,給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

      10. 質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理

      制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺(tái),合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作,減少返修率。返修不計(jì)工時(shí),而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作,對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車(chē)要有保用制度,出廠后要做好跟蹤服務(wù)。11. 要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車(chē)開(kāi)始就要向客戶(hù)交代完工交車(chē)時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程中,從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期,必要時(shí)組織加班加點(diǎn),保證車(chē)輛按期交給車(chē)主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的,應(yīng)提前通知車(chē)主并做好解釋工作。

      12. 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車(chē)間及車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組,作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔,經(jīng)常打掃,不準(zhǔn)地上有油污、垃圾,廢油要倒置在指定的地方。

      13. 在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目,應(yīng)首先申報(bào),經(jīng)廠部與車(chē)主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故,如損壞丟失了零配件等情況,班組應(yīng)首先報(bào)告,廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后,根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。

      14. 全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì),嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。

      15. 以上各條除注明罰款比例外,其他如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名,法律后果自行承擔(dān)。

      第二篇:汽車(chē)修理廠綜合管理制度-9

      汽車(chē)修理廠綜合管理制度

      根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本汽車(chē)修理廠實(shí)際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下:

      1. 汽車(chē)修理廠員工要樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,熱情接待車(chē)主,精心維修車(chē)輛,確保修車(chē)質(zhì)量。

      2. 汽車(chē)修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位,員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮,各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

      3. 汽車(chē)修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn),要由介紹人和擔(dān)保人,填寫(xiě)員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明,試用期為1-3個(gè)月,試用合格后與廠方簽訂合同。

      4. 汽車(chē)修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專(zhuān)人考勤,請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù),上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話,不準(zhǔn)在接待室閑談,不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。

      5. 堅(jiān)守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標(biāo)志,不準(zhǔn)穿拖鞋,不準(zhǔn)串崗聊天,不準(zhǔn)在客戶(hù)車(chē)上休息,不準(zhǔn)亂動(dòng)車(chē)內(nèi)開(kāi)關(guān),不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。

      6. 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情,維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確,工期要準(zhǔn)時(shí),報(bào)價(jià)要合理,交接要細(xì)心,車(chē)輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準(zhǔn)員工同車(chē)主私下洽談業(yè)務(wù),嚴(yán)禁以修車(chē)為名向客戶(hù)索取額外報(bào)酬。

      7. 嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度,進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

      8. 車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

      9. 加強(qiáng)工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人保管,定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛(ài)護(hù)公物,對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品、車(chē)間電器,要妥善保管,車(chē)鑰匙要專(zhuān)人保管,下班要鎖好車(chē)門(mén),防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失,要視情況予以賠償。

      10. 嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē),嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)開(kāi)出廠外,發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。

      11. 嚴(yán)格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫(xiě)備料單,注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱(chēng)等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成,市外3-5天,報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù),特殊情況除外。配件價(jià)格要合理,不能高于市場(chǎng)價(jià)格。

      12. 嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收,給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

      13. 質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺(tái),合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作,減少返修率。返修不計(jì)工時(shí),而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作,對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車(chē)要有保用制度,出廠后要做好跟蹤服務(wù)。

      14. 要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車(chē)開(kāi)始就要向客戶(hù)交代完工交車(chē)時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程中,從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期,必要時(shí)組織加班加點(diǎn),保證車(chē)輛按期交給車(chē)主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的,應(yīng)提前通知車(chē)主并做好解釋工作。

      15. 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車(chē)間及車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組,作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔,經(jīng)常打掃,不準(zhǔn)地上有油污、垃圾,廢油要倒置在指定的地方。

      16. 在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目,應(yīng)首先申報(bào),經(jīng)廠部與車(chē)主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故,如損壞丟失了零配件等情況,班組應(yīng)首先報(bào)告,廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后,根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。

      17. 汽車(chē)修理廠全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì),嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。

      18. 以上各條除注明罰款比例外,其他如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名。

      第三篇:汽車(chē)修理廠管理制度

      目錄

      汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖……………………………………………汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度………………………………………………汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度……………………………………………………汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)制度………………………………………………汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度………………………………………………汽車(chē)維修竣工出廠合格證管理制度…………………………………車(chē)輛維修檔案管理制度………………………………………………汽車(chē)維修設(shè)備管理及維護(hù)制度………………………………………汽車(chē)維修人員培訓(xùn)制度………………………………………………汽車(chē)修理廠人員培訓(xùn)制度…………………………………………… 10 汽車(chē)配件材料管理制度……………………………………………… 11 安全生產(chǎn)管理制度…………………………………………………… 12 環(huán)境保護(hù)制度………………………………………………………… 13 機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范………………………………………………… 14 機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾………………………………………………… 16 汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程…………………………………………… 17 電工(空調(diào))安全操作規(guī)程………………………………………… 18 鈑金工安全操作規(guī)程………………………………………………… 19 烤漆工安全操作規(guī)程………………………………………………… 20 舉升機(jī)安全操作規(guī)程………………………………………………… 21 空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程……………………………………… 22 制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程………………………………… 23 車(chē)間調(diào)度管理制度…………………………………………………… 24 四輪定位儀操作規(guī)程………………………………………………… 26 輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程…………………………………………… 27 輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程…………………………………………… 28 鉆床安全操作規(guī)程…………………………………………………… 29 電焊機(jī)安全操作規(guī)程………………………………………………… 30 車(chē)體矯正架安全操作規(guī)程…………………………………………… 31 汽車(chē)修理廠業(yè)務(wù)接待工作制度……………………………………… 32 汽修廠財(cái)務(wù)管理制度………………………………………………… 42

      汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖

      本汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程,從汽車(chē)進(jìn)廠、車(chē)輛交接、維修檢測(cè)、竣工檢驗(yàn)、填寫(xiě)維修檔案、維修結(jié)算到汽車(chē)出廠,完整的描繪汽修廠是如何工作的。

      汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

      1、車(chē)輛送修時(shí),應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

      2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢,按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。

      3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí),根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容,并告知托修方。

      4、得到托修方確認(rèn)后,與托修方簽訂維修合同,辦理交接手續(xù)。隨車(chē)使用的工具和備用品,不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

      5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間,車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。

      汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度

      1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

      2、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。

      3、修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/T18565-2001)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查,檢查合格后進(jìn)行路試,對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?,F(xiàn)象,要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查,確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。

      4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛,除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外,還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。

      5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠合格證。

      6、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

      車(chē)輛維修檔案管理制度

      1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

      2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

      3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征,對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時(shí)備份。

      4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。

      5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理。

      6、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制,二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單,竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。

      7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

      汽車(chē)維修人員培訓(xùn)制度

      1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)別,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。

      2、每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

      3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師,有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。

      4、積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。

      5、年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點(diǎn)提出下培訓(xùn)目標(biāo)。

      汽車(chē)配件材料管理制度

      1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度,倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。

      3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù),不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合。

      5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。

      6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。

      7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作,上交舊料貼好標(biāo)簽,出廠時(shí)交還車(chē)主。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度,不得隨便加價(jià)。

      10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn),消除差錯(cuò),壓縮庫(kù)存。

      環(huán)境保護(hù)制度

      一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針,遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

      二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害,按生氣工藝安裝、配臵“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

      三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

      四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn),全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制度),控制在用車(chē)輛的排放污染,在維修作業(yè)過(guò)程中,嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝臵。

      五、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保修竣車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好,在維修作業(yè)過(guò)程中,嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝臵。

      六、車(chē)輛竣工出廠前,要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo),對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,不得出廠。

      3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

      4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

      5、維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶(hù),維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

      四、信守合同 保證質(zhì)量

      1、承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

      2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾,為客戶(hù)排憂解難。

      3、維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

      4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

      5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

      汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程

      1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊,不得隨地亂放,工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈,按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。

      2、拆裝零部件時(shí),必須使用合適工具或?qū)S霉ぞ?,不得大力蠻干,不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,不得隨地堆放。

      3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。

      4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、座位以及地毯,并保持修理車(chē)輛的整潔。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

      5、用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí),必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。

      6、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。

      7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前,應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水,臵變速器于空檔,輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車(chē)底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車(chē)輛。

      8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí),不得打開(kāi)水箱蓋,謹(jǐn)防沸水燙傷。

      9、地面指揮車(chē)輛行駛,移位時(shí),不得站在車(chē)輛正前方與后方,并注意周?chē)系K物。

      鈑金工安全操作規(guī)程

      1、工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈,以免其他雜物妨礙工作,并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好,連接是否牢固。

      2、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制,并使用適合的頂桿、拉具及站立位臵,謹(jǐn)防物件彈跳傷人。

      3、使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí),必須事先檢查焊機(jī)接地情況,確認(rèn)無(wú)異常情況后,方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。

      4、電焊條要干燥、防潮,工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí),操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。

      5、焊補(bǔ)油箱時(shí),必須放凈燃油,徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油,敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。

      6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方,不得在太陽(yáng)下暴曬,不得撞擊,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。

      7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專(zhuān)門(mén)搬運(yùn)小車(chē),切忌在地上拖拉。

      8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前,先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣,熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥,發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管,先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。

      舉升機(jī)安全操作規(guī)程

      1、舉升的車(chē)輛不得超過(guò)該產(chǎn)品的額定舉升重理。

      2、舉升過(guò)程中嚴(yán)禁車(chē)下和車(chē)內(nèi)有人。

      3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。

      4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后,應(yīng)將控制盒電源切斷。

      5、應(yīng)將車(chē)輛較重部件臵于短托臂上。

      6、舉升車(chē)輛時(shí),將托臂放到被托汽車(chē)合適位臵后,再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤(pán),使四只托盤(pán)距車(chē)身位臵相等,再按上升按鈕,當(dāng)車(chē)離地面10cm左右時(shí),應(yīng)檢查托盤(pán)位臵,并晃動(dòng)一下車(chē)輛,檢查是否安全,確信安全后,方可繼續(xù)工作。

      7、液壓舉升上升后,其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。

      制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程

      1、不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐,不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。

      2、移動(dòng)本設(shè)備要小心,在有壓條件下,所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑,與制冷劑接觸可能引起凍傷,拆下軟管時(shí)須特別小心。

      3、操作板內(nèi)有高壓電,在維修設(shè)備前一定要切斷電源,以避免電擊的危險(xiǎn)。

      4、為減少火災(zāi)危險(xiǎn),應(yīng)避免使用過(guò)長(zhǎng)的電源線,如需使用長(zhǎng)導(dǎo)線,導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開(kāi)汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備,要在能提供至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備,或?qū)⒃O(shè)備臵于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前,要確認(rèn)所有安全裝臵處于良好狀態(tài)。

      5、必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作,操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng),并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。

      6、當(dāng)溫度超過(guò)49℃時(shí),兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。

      7、嚴(yán)禁不同制冷劑混合。

      八、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

      九、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

      十、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

      十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì),對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況,要及時(shí)告訴員工,以吸取教訓(xùn);對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表?yè)P(yáng),以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,要以專(zhuān)業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡(jiǎn)明扼要,啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)

      輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程

      1、拆裝時(shí),輪胎必須放盡余氣。

      2、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。

      3、所有移動(dòng)件保持清潔,必要時(shí)用汽油清潔,注意潤(rùn)滑,確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

      4、排放汽濾中的積水,確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。

      5、安裝輪胎時(shí),應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉,以免斷裂輪邊。

      6、拆裝時(shí),應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈,以免擦掉鋼圈油漆。

      鉆床安全操作規(guī)程

      1、往鉆床上吊放工件時(shí)要用安全的吊具和方法,注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時(shí),不準(zhǔn)猛力敲打。

      2、嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件,重大工件吊裝時(shí),應(yīng)將搖臂離開(kāi)工作臺(tái),以防碰壞搖臂。在搖臂下降時(shí),要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。

      3、鉆床轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),操作者不許擅自離崗,如臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)該將鉆桿升起,并閉電源,停車(chē)后方可離開(kāi)。

      4、在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí),應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給,鉆頭在還未退出工件前不得停車(chē)。

      5、當(dāng)鉆削時(shí),保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動(dòng)脫開(kāi),必須立即停車(chē)查找原因,排除后方可繼續(xù)工作。

      6、鉆削鑄鐵工件時(shí),不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。

      7、禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。

      車(chē)體矯正架安全操作規(guī)程

      1、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能,確保各部件性能良好,檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能,保證各部件性能完好。

      2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過(guò)規(guī)定大氣壓。

      3、工作臺(tái)升高至某一位臵停止,一定使機(jī)械自鎖裝臵的棘齒有效地頂在固定齒條上。

      4、舉升架裝臵下降前,應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝臵脫開(kāi)。

      5、牽引裝臵與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠,在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。

      6、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條,以確保鏈條完好無(wú)損。

      7、拉撥前,夾鉗務(wù)必將車(chē)可靠夾緊。

      8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。

      9、矯正操作過(guò)程中,立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人,以確保安全。

      10、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說(shuō)明書(shū)”的規(guī)定。

      與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后,應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

      (2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到位。

      (3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意,如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún),可當(dāng)場(chǎng)答復(fù),然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客 戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息,我方工作人員檢測(cè)診斷后,再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶(hù)要 求辦理手續(xù)。

      (4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

      (5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快

      問(wèn)明情況與要求,填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù):請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動(dòng)熱情,要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象??蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí),應(yīng)主動(dòng)倒茶,并示意“請(qǐng)用茶”,以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

      2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷

      工作內(nèi)容:在客戶(hù)提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí),我方接待人員應(yīng)細(xì)心專(zhuān)注聆聽(tīng),然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。在3

      4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

      工作內(nèi)容:與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí),一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估 價(jià)”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),這種方式風(fēng)險(xiǎn)大,我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高,或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶(hù)指 定維修的,可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我 方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明:凡客戶(hù)自購(gòu)配件,或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠維修 單”上說(shuō)明。

      工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談,語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價(jià),要讓客戶(hù)對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。

      5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間,并留有一定的余 地。特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)的情況。工作要求:要有信心,同時(shí)要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為。

      6、辦理交車(chē)手續(xù)

      工作內(nèi)容:客戶(hù)在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡

      5(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛,然后將送修車(chē)送入車(chē)間,交車(chē)間主管或調(diào)度,并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠維修 單”,并請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間,時(shí)間要精確到十分鐘。

      工作要求:認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車(chē)后,應(yīng)立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。

      9、追加維修項(xiàng)目處理

      工作內(nèi)容:接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系,征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。同時(shí),應(yīng)告之客戶(hù)由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶(hù)明 確答復(fù)后,立即轉(zhuǎn)達(dá)到車(chē)間。如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話人;如同意追加,即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追 加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容,立即交車(chē)間主管或調(diào)度,并記錄交單時(shí)間。

      工作要求:咨詢(xún)客戶(hù)時(shí),要禮貌,說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí),要從技術(shù)上作好解釋工作,事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶(hù)的抱怨,不可強(qiáng)求客戶(hù),應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)選擇。

      10、查詢(xún)工作進(jìn)度

      工作內(nèi)容:根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況,詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

      工作要求:要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn),以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。

      11、通知客戶(hù)接車(chē)

      然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢,如無(wú)異議,則請(qǐng)客戶(hù)在“進(jìn)廠維修單”上簽名。

      (4)客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù),接待員送客戶(hù)出廠,并致 意思:“XX先生(小姐)請(qǐng)走好。”“祝一路平安!歡迎下次光臨!”

      工作要求:整個(gè)結(jié)算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練,不讓客戶(hù)覺(jué)得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏。送客要至誠(chéng)。

      13、客戶(hù)檔案的管理

      工作內(nèi)容:客戶(hù)進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車(chē)一檔。檔案內(nèi)容有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車(chē)“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

      工作要求:建立檔案要細(xì)心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放臵在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi),由專(zhuān)人保管。

      14、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

      工作內(nèi)容:客戶(hù)電話或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答,聽(tīng)要細(xì)心,不可隨意打斷客戶(hù);回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢(xún)中要善于正確 引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任;并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系??蛻?hù)投訴無(wú)論電話或上門(mén),業(yè)務(wù)接 待員都要熱情禮貌接待;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),并做好登記、記錄。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后,接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶(hù)致意:表示歉意并明確表 示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí),不能憑主觀

      規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫(xiě)“預(yù)約統(tǒng) 計(jì)表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管,以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí),應(yīng)提前半天或一天,通知客戶(hù)預(yù)約時(shí)間,以免遺忘。

      17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送

      工作內(nèi)容:周、月維修車(chē)的數(shù)量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告結(jié)算人員完成,并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(zhǎng)以便經(jīng)營(yíng)管 理層的分析決策。工作要求:按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成,周報(bào)表周六下班前完成,月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整,不得估 計(jì)、漏項(xiàng)。

      18、本制度使用以下十七種表格:

      (1)進(jìn)廠維修單

      (10)跟蹤服務(wù)電話登記表(2)維修追加項(xiàng)目單(11)跟蹤服務(wù)信函登記表(3)維修估價(jià)單

      (12)維修預(yù)約登記表(4)維修預(yù)約單

      (13)客戶(hù)檔案資料表(5)維修結(jié)算單

      (14)隨車(chē)物品清單(6)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表(周、月)

      (7)出廠通知單

      (15)行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表(8)公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表(9)跟蹤服務(wù)客戶(hù)電話記錄表

      第四篇:汽車(chē)修理廠管理制度

      汽車(chē)維修工作流程圖 車(chē)輛進(jìn)廠 車(chē)隊(duì)報(bào)修 車(chē)輛技術(shù)檔案(維修項(xiàng)目)車(chē)輛交接 維修檢測(cè) 確定作業(yè)項(xiàng)目 維修作業(yè) 全過(guò)程檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn) 二級(jí)維護(hù)大修車(chē)送檢 填寫(xiě)車(chē)輛技術(shù)檔案(維修項(xiàng)目)合格簽發(fā) 車(chē)輛出廠

      廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。

      2、建立和完善各種管理制度,并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。

      3、經(jīng)常性地組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。

      4、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修的計(jì)劃安排,控制維修成本,確保維修任務(wù)的完成。

      5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      6、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修所需配件材料的購(gòu)量計(jì)劃和庫(kù)存數(shù)量、質(zhì)量的審核。

      7、負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各項(xiàng)管理工作評(píng)審,以期改進(jìn)、完善、提高。

      8、完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      副廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

      1、協(xié)助廠長(zhǎng)做好廠內(nèi)各項(xiàng)管理工作,監(jiān)督執(zhí)行廠內(nèi)各種管理制度,并落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任。

      2、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車(chē)間與汽車(chē)維修技術(shù)方面的相關(guān)工作。

      3、根據(jù)維修計(jì)劃安排,合理調(diào)度各項(xiàng)維修作業(yè),督導(dǎo)維修任務(wù)的完成。

      4、協(xié)助廠長(zhǎng)控制維修成本,做好交舊領(lǐng)新工作。

      5、協(xié)助廠長(zhǎng)做好內(nèi)部溝通,協(xié)調(diào)各崗位人員和作業(yè)任務(wù),確保維修工作正常有序。

      6、協(xié)助廠長(zhǎng)做好配件材料的管理,定期上報(bào)在庫(kù)數(shù)量和質(zhì)量情況。

      7、監(jiān)控車(chē)間的日常工作,考核人員出勤情況及工作情況。

      8、及時(shí)解決處理維修、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作中的各種問(wèn)題。

      修理工崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù),掌握各種車(chē)輛維修、保養(yǎng)知識(shí)、能處理各種故障。

      2、按維修單項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè),不得漏項(xiàng)。保質(zhì)保量按時(shí)完成檢修任務(wù),縮短檢修周期,做到安全無(wú)事故。

      3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。

      4、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),杜絕事故發(fā)生。

      5、在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障,應(yīng)及時(shí)通知該車(chē)司機(jī)或負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。

      6、妥善管理專(zhuān)業(yè)設(shè)備和工具,回收好更換的配件,修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領(lǐng),更換配件以舊換新,降低維修成本。

      7、管理好修理現(xiàn)場(chǎng),做到零部件按規(guī)定擺放,整齊有序,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強(qiáng)易燃品管理,防火防盜。

      8、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

      汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

      1、車(chē)輛送修時(shí),應(yīng)具有維修指令單和相關(guān)技術(shù)檔案資料。

      2、修理人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)修理車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢,按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。

      3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí),根據(jù)車(chē)隊(duì)維修指令單和駕駛員的反映參照該車(chē)技術(shù)檔案和維修檔案,通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容。

      4、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間,車(chē)輛進(jìn)入修理車(chē)間。

      汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)制度

      1、過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的”三檢”制度。

      2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn),主要零部件的檢驗(yàn),各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。

      3、檢驗(yàn)人員根據(jù)分工,嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn),做好檢驗(yàn)記錄。

      4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目,需重新作業(yè),不得進(jìn)入下一道工序。

      5、對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件,一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,并及時(shí)通知有關(guān)人員和負(fù)責(zé)人。

      6、對(duì)于新購(gòu)總成件,必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車(chē)輛。

      汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度

      1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

      2、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。

      3、車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查,檢查合格后進(jìn)行路試,對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?,F(xiàn)象,要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查,確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢簽字。

      4、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛簽字。

      5、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛應(yīng)保證合理的質(zhì)量保證期限。

      車(chē)輛維修檔案管理制度

      1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

      2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

      3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征,對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時(shí)備份。

      4、維修人員要對(duì)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。

      5、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制,檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽字,竣工簽字等,外修作業(yè)的車(chē)輛還應(yīng)具有外修指令單和結(jié)算憑證。

      6、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

      設(shè)備管理及維護(hù)制度

      1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。

      2、操作工對(duì)設(shè)備要愛(ài)護(hù),并負(fù)責(zé)按照設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行定期保養(yǎng),做好保養(yǎng)記錄。日常使用中,班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及加注油潤(rùn)滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。

      3、禁止私自操作設(shè)備,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

      4、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,并做好維修記錄。

      5、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī),立即通知車(chē)間調(diào)度或負(fù)責(zé)人,請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí),操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

      6、對(duì)設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的,可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      7、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,并歸檔,以便檢查。

      汽車(chē)配件材料管理制度

      1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度,庫(kù)房嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2、根據(jù)維修需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      3、材料及零配件入庫(kù)前要經(jīng)審核并進(jìn)行驗(yàn)收,未經(jīng)審核、驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)入庫(kù),不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合。

      5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。

      6、保持庫(kù)房整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好庫(kù)房的消防工作。

      7、庫(kù)管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作,對(duì)所有舊料要回收入庫(kù)。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定。

      10、庫(kù)房每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn),消除差錯(cuò),壓縮庫(kù)存。

      安全管理制度

      1、庫(kù)房安全堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則,要?jiǎng)?chuàng)建無(wú)火災(zāi)、無(wú)失盜、無(wú)毀壞,無(wú)差錯(cuò)事故的四無(wú)庫(kù)房。

      2、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁使用明火,不得隨意亂接電源線,不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設(shè)備。

      3、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)存放無(wú)關(guān)雜物,物品存放距照明燈不得小于0.5米。

      4、非庫(kù)房人員未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入庫(kù)房。

      5、庫(kù)管員要了解本庫(kù)物資的物理、化學(xué)性能,對(duì)易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護(hù),要保持庫(kù)內(nèi)溫、濕度。

      6、庫(kù)管員要經(jīng)常清潔庫(kù)內(nèi)地面、貨架、物資的塵土,保持庫(kù)內(nèi)干凈整齊。

      7、庫(kù)管員下班前要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān),鎖好門(mén)窗,消除一切不安全隱患,上班后如發(fā)現(xiàn)庫(kù)房?jī)?nèi)有被盜跡象,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并盡快通知保安部門(mén)處理。

      8、庫(kù)管員要每日檢查庫(kù)房,發(fā)現(xiàn)漏電、漏水等,立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

      9、庫(kù)房所備消防設(shè)施不得亂動(dòng)或挪作它用,周?chē)辉S堆放任何物品,并經(jīng)常檢查,使之保持有效狀態(tài)。

      10、庫(kù)管員應(yīng)火災(zāi)報(bào)警信號(hào),熟知滅火器材的屬性,并能正確熟練地使用各種滅火器材。

      安全生產(chǎn)管理制度

      為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定:

      1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

      2、工作時(shí)不得擅離崗位,不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

      3、必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上崗,車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

      4、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛,車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h,不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)試剎車(chē)。

      5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

      6、各工位應(yīng)配備有滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。

      7、工作燈應(yīng)安全使用,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

      8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

      9、下班時(shí),必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。

      車(chē)間調(diào)度管理制度

      為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度:

      1、主要任務(wù):以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù),合理組織日常工作,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況,及時(shí)、有效地調(diào)整和處理工作中的異常情況,督促有關(guān)車(chē)輛進(jìn)行定期檢測(cè)和保養(yǎng)。

      2、每日開(kāi)班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)維修人員按時(shí)做好多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

      3、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)維修單指令單,及時(shí)、均衡地安排作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。

      4、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。

      5、根據(jù)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)某作業(yè)完成時(shí),及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

      6、經(jīng)常與配件庫(kù)聯(lián)系,了解配件情況,督促配件庫(kù)及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)配件。

      7、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。在接到同意增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí),填寫(xiě)派工單并及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

      8、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

      9、做好車(chē)間工作安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。

      10、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查現(xiàn)場(chǎng),引導(dǎo)文明施工,愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

      第五篇:汽車(chē)修理廠管理制度大

      一、員工現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理規(guī)定

      (一)修理現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁在客戶(hù)休息室吸煙,吸煙只能在戶(hù)外吸煙。

      (二)修理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持地面清潔無(wú)油污,墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕,每日值完班的人員負(fù)責(zé)將地面擦洗干凈。

      (三)廢油應(yīng)及時(shí)處理,嚴(yán)禁倒入下水道。

      (四)廢油桶(壺)保持實(shí)時(shí)清除并扔入垃圾桶,不得留滯生產(chǎn)車(chē)間(場(chǎng)所)。

      (五)保持機(jī)器設(shè)備、工具清潔,工具置于柜內(nèi)或工作臺(tái)上,保持工具柜清潔無(wú)油污,工具按層擺放有序,工具柜內(nèi)不得放置與修車(chē)無(wú)關(guān)的物品,下班后整理清潔工具柜,并按規(guī)定擺放整齊。工具使用后及時(shí)放于規(guī)定區(qū)域。

      (六)嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時(shí)處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

      (七)必須穿戴工服,統(tǒng)一著裝,保持清潔。

      (八)使用文明語(yǔ)言,不與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

      (九)不得向用戶(hù)索煙,不接受用戶(hù)宴請(qǐng),不接受消費(fèi),一經(jīng)查實(shí),作待崗處理。

      (十)工具柜臺(tái)上方禁止擺放個(gè)人物品、工服、鞋帽等。個(gè)人物品、工服、鞋帽等雜物應(yīng)置于個(gè)人衣柜。并確保休息室清潔整齊。

      (十一)嚴(yán)禁油手、污手試車(chē),保持在修車(chē)內(nèi)清潔,嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)休息閑聊、聽(tīng)車(chē)內(nèi)音箱。

      (十二)中午嚴(yán)禁喝酒。

      (十三)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,每天應(yīng)將門(mén)窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。

      (十四)及時(shí)洗滌工作服。

      (十五)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作、嚴(yán)禁冒險(xiǎn)操作。對(duì)容易出現(xiàn)危險(xiǎn)的動(dòng)作要加倍小心,如:水箱修理時(shí)主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車(chē)輛做好準(zhǔn)備前禁止發(fā)動(dòng)汽車(chē)等等。

      (十五)以上規(guī)定如有違反,每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工資100元,屢教不改者勒令辭退。

      二、現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定

      (一)員工應(yīng)牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想,時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅(jiān)決不生產(chǎn)。

      (二)技工嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范,并做好工作業(yè)人詳細(xì)記錄。必須佩戴工牌上崗。

      (三)對(duì)移動(dòng)電器、起吊設(shè)備、千斤頂、發(fā)動(dòng)機(jī)吊起設(shè)備等使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥幸思想,否則一時(shí)疏忽,終身遺憾。

      (四)使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周?chē)闆r,嚴(yán)禁明火靠近,必要時(shí)設(shè)置明顯標(biāo)志,安全使用。

      (五)休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油

      (六)使用千斤頂、起吊設(shè)備時(shí),支撐部位準(zhǔn)確可靠,在使用兩柱舉升器時(shí),離地20cm時(shí),檢查是否穩(wěn)定,確保安全可靠。

      (七)遇有車(chē)內(nèi)有重載時(shí),應(yīng)在卸載后修理,切不可蠻干惹事。

      (八)工作過(guò)程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。

      (九)嚴(yán)禁私開(kāi)客戶(hù)車(chē)輛,客戶(hù)倒車(chē)要及時(shí)幫助看護(hù)倒車(chē)安全。

      (十)必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場(chǎng)所,要有預(yù)見(jiàn)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,糾正事故苗頭。

      (十一)每月必須進(jìn)行一次職工安全教育,每月對(duì)全廠的移動(dòng)電器、舉升設(shè)備、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查,并做好整改記錄。

      (十二)要做好防盜工作,禁止將公司財(cái)物帶走或指使、教唆他人帶走公司財(cái)物。

      (十三)違反以上情況的,未造成安全事故,應(yīng)批評(píng)教育;屢教不改或有實(shí)質(zhì)偷盜行為的,公司可勒令辭退。

      三、員工勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

      (一)按時(shí)上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次罰款日薪的20%,月累計(jì)三次以上者(含三次)加倍罰款。(遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退)

      (二)有事必須請(qǐng)假,半天以上否則按曠工處理,并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。(事假、病假一天以上扣除日薪)

      (三)無(wú)故曠工者,累計(jì)超過(guò)三天,示為自動(dòng)離職,同時(shí)扣除崗位工資等與其有關(guān)費(fèi)用。

      (四)上班時(shí),不得無(wú)故離崗,有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,否則按早退處理。

      (五)工作期間,不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

      (六)不得與客戶(hù)、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、打斗,否則辭退。

      四、設(shè)備管理規(guī)定

      (一)設(shè)備、機(jī)器管理落實(shí)到具體責(zé)任人,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。

      (二)設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報(bào),讓設(shè)備帶病操作,擴(kuò)大設(shè)備損壞的,根據(jù)情況對(duì)責(zé)任人罰款50-100元。

      (三)舉升器、龍門(mén)吊、動(dòng)平衡、小檢等設(shè)備不得超負(fù)荷使用,凡超負(fù)荷,損壞設(shè)備的,按處設(shè)備事故處理規(guī)定進(jìn)行處罰。

      (四)空壓機(jī)在廠內(nèi)不需要供應(yīng)壓縮空氣時(shí),必須停機(jī),在工作中確保不缺冷卻水,潤(rùn)滑油及時(shí)添加和更換,冬季及時(shí)排放冷卻水。

      (五)廠設(shè)備管理崗,搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作,定期組織設(shè)備的檢驗(yàn),負(fù)責(zé)壓力表、安全閥的按時(shí)送檢工作。

      五、店長(zhǎng)的日常管理職責(zé)

      (一)認(rèn)真制定落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。

      (二)了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修的各項(xiàng)政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)態(tài),適時(shí)提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場(chǎng)、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計(jì)劃。

      (三)積極做好策劃和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

      (四)不斷強(qiáng)化本店內(nèi)部管理機(jī)制,制定實(shí)施有效措施、制度,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實(shí)措施,提高本店管理水平。

      (五)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決店內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題,了解檢查各類(lèi)投訴的解決和落實(shí)情況,做到每日一次檢查,每周一次小結(jié),及時(shí)簽署意見(jiàn)。

      (六)嚴(yán)格控制、合理配備各類(lèi)人員,努力提高企業(yè)人員素質(zhì),組織好員工的技術(shù)培訓(xùn),搞好職工生活福利和安全工作。

      (七)每年至少對(duì)市場(chǎng)和顧客的需要,維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評(píng)定。

      六、店長(zhǎng)的技術(shù)管理職責(zé)

      (一)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

      (二)協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項(xiàng)程序的貫徹執(zhí)行

      (三)負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的“修前檢驗(yàn)”工作,配合技工對(duì)保修車(chē)輛的故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,為確保維修作業(yè)項(xiàng)目提出意見(jiàn)。

      (四)根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過(guò)程,處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題,負(fù)責(zé)對(duì)全店員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

      (五)負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作,出具檢驗(yàn)報(bào)告、簽發(fā)合格證或不合格車(chē)輛的返修單,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車(chē)輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

      (六)負(fù)責(zé)組織人員對(duì)維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定,并寫(xiě)出具體檢定報(bào)告

      (七)了解用戶(hù)關(guān)于維修質(zhì)量的意見(jiàn),不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。

      (八)負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行考核,并定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為: a)檢驗(yàn)記錄,維修檔案的完整性及填寫(xiě)的真實(shí)性;b)簽證檢查部位與維修手冊(cè)、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)口情況檢查尺寸與維修手冊(cè)、原廠技術(shù)參數(shù)對(duì)口情況; c)車(chē)輛的行使、操縱、控制、排放等整車(chē)性能。

      七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定

      (一)材料領(lǐng)用必須憑所修車(chē)輛的工單,按車(chē)號(hào)、修理項(xiàng)目對(duì)號(hào)入座。領(lǐng)料沒(méi)用必須及時(shí)退庫(kù),當(dāng)天未退,按材料的出庫(kù)價(jià)罰款5倍罰款。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的,公司有權(quán)辭退。

      (二)對(duì)多領(lǐng)、冒領(lǐng)者,按領(lǐng)取該件的出庫(kù)價(jià)5倍罰款。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的,公司有權(quán)辭退。

      (三)保管人員沒(méi)見(jiàn)到工單、車(chē)號(hào)而隨意將材料發(fā)出,一經(jīng)查出將處以三倍罰款。認(rèn)定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的,公司有權(quán)辭退。

      (四)對(duì)輔料領(lǐng)用要嚴(yán)格控制,對(duì)應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)量,多存庫(kù),少存班,防止浪費(fèi)、流失。

      (五)對(duì)客戶(hù)結(jié)算,造成差錯(cuò)的,將對(duì)負(fù)責(zé)人處以每次差錯(cuò)的5倍罰款。認(rèn)定是故意且有欺詐行為的,公司有權(quán)辭退。

      八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定(途虎八步)

      (一)所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

      (二)接待人員要以自身良好的素質(zhì),微笑的服務(wù)接待每一位客戶(hù),處處替客戶(hù)著想,讓客戶(hù)由“賓至如歸”的感覺(jué)

      (三)客戶(hù)休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈,服務(wù)人員態(tài)度熱情,禮貌待客。

      (四)工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。

      (五)保持大廳清潔、衛(wèi)生,給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。

      (六)柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi),保持柜臺(tái)內(nèi)外整潔,各種臺(tái)帳擺放整齊。

      (七)客戶(hù)進(jìn)門(mén),接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客,使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)打招呼。做到顧客至上,熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶微笑,使用敬語(yǔ)“你好”,萬(wàn)事“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。做到熱情、周到、方便、及時(shí),急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。

      (八)接修車(chē)輛,需做認(rèn)真的環(huán)車(chē)檢查,提醒客戶(hù)損壞的部件和貴重物品保存,把車(chē)輛的故障隱患及時(shí)報(bào)知用戶(hù),提出修理建議,添好修理車(chē)輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),急顧客所急,為顧客排憂解難。

      (九)車(chē)輛不能按時(shí)完工的,必須及時(shí)打電話通知客戶(hù),向客戶(hù)解釋清楚。

      (十)對(duì)修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失,確因本店原因的,由本店原價(jià)賠償,公司追究責(zé)任人,由責(zé)任人賠償。

      (十一)建立客戶(hù)檔案,做好對(duì)客戶(hù)車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作,與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系。

      (十一)接待客戶(hù)應(yīng),堅(jiān)決杜絕與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者一次罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)辭退。

      (十二)收費(fèi)公正合理,公開(kāi)維修價(jià)格,公開(kāi)監(jiān)督電話,自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。

      (十三)禁止拉私活,將顧客引導(dǎo)到店外維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司有權(quán)勒令辭退。

      (十四)嚴(yán)格履行修車(chē)程序,保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車(chē),對(duì)特殊原因需延期的車(chē)輛,應(yīng)主動(dòng)事先與客戶(hù)聯(lián)系,得到客戶(hù)的理解;對(duì)屬于自身責(zé)任的延期車(chē)輛,主動(dòng)按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶(hù)索賠道歉,必要時(shí)按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

      (十五)修好的車(chē)輛必須比進(jìn)來(lái)時(shí)干凈。

      (十六)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,必須實(shí)事求是,解釋問(wèn)題要按科學(xué)原理,不得想當(dāng)然,隨意搪塞,讓客戶(hù)理解,讓客戶(hù)滿意。給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

      (十七)認(rèn)真落實(shí)修理車(chē)輛的自檢、過(guò)程檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)和交車(chē)前的檢驗(yàn),確??蛻?hù)對(duì)車(chē)輛修理質(zhì)量的滿意。

      (十八)嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍,沒(méi)有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須及時(shí)補(bǔ)修,并扣該項(xiàng)定額工時(shí),欺騙檢驗(yàn)和客戶(hù)的一次罰款1000元

      (十九)返工項(xiàng)目,必須有承修人立即進(jìn)行,否則不安排新項(xiàng)目,不承擔(dān)返工,由其他人完成的,返工工時(shí)從責(zé)任人扣除。

      (二十)因維修質(zhì)量造成車(chē)輛拋錨需急救,罰責(zé)任人300元,若有重大交通事故隱患罰款3000元。

      (二十一)杜絕修私人車(chē),杜絕修人情車(chē)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)辭退。(二十二)技工要樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,熱情接待車(chē)主,精心維修車(chē)輛,確保修車(chē)質(zhì)量。

      (二十三)屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

      (二十四)嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē),嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)開(kāi)出店外,發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。

      十、員工勞動(dòng)管理制度

      (一)培訓(xùn)。為陶冶員工的情操,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進(jìn)行定期崗位考核。任何員工無(wú)特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓(xùn)分為:

      (1)職前培訓(xùn)

      員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。

      a、企業(yè)簡(jiǎn)介、途虎職前培訓(xùn)和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解。

      b、工作崗位職務(wù)說(shuō)明,工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。

      c、汽車(chē)修理的一般基礎(chǔ)理論和專(zhuān)職理論的學(xué)習(xí)。

      d、實(shí)際操作的訓(xùn)練。

      (2)技術(shù)培訓(xùn)(在職培訓(xùn))

      根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車(chē)制造業(yè)的進(jìn)步,進(jìn)行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。

      (3)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

      選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。

      (二)員工考核。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核,并評(píng)定成績(jī)是企業(yè)長(zhǎng)期的方針??己藘?nèi)容包括:職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、操作技能、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。

      (1)綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)、工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄,每進(jìn)行一次;

      (2)理論技能考核,每半年進(jìn)行一次,分書(shū)面答卷和實(shí)際操作兩部分;

      (3)考核成績(jī)記入員工檔案作為每年年終評(píng)定、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù);

      (4)參加考績(jī)工作的人員必須公正無(wú)私、嚴(yán)守秘密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。

      (三)員工獎(jiǎng)勵(lì):?jiǎn)T工有以下表現(xiàn)者,企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。受獎(jiǎng)勵(lì)的員工除發(fā)給獎(jiǎng)金外,并將獎(jiǎng)勵(lì)記入檔案,作為晉升、加薪、重點(diǎn)培養(yǎng)的依據(jù):

      (1)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),發(fā)明革新、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上,對(duì)企業(yè)作出顯著貢獻(xiàn)者。

      (2)出合理化建議,經(jīng)采用卓有成效,取得重大效益者。

      (3)有意外事故或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,參加搶險(xiǎn)救災(zāi),使企業(yè)免受重大損失者。

      (4)一貫努力工作,忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績(jī)突出者。

      (5)舉違反規(guī)章制度行為,同壞人壞事作斗爭(zhēng),避免企業(yè)利益受到損害,事跡突出者。

      (六)員工違反紀(jì)律的懲罰

      1. 有下列表現(xiàn)者屬?lài)?yán)重違反紀(jì)律,予以解除勞動(dòng)合同,嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理

      (1)嚴(yán)重違反制度,造成嚴(yán)重?fù)p失者。

      (2)在工作和工作期間(含培訓(xùn)期間),斗毆或毆打他人者。

      (3)有偷竊行為或在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所賭博、酗酒者。

      (4)擅自在外兼任其他職務(wù),損害企業(yè)利益者。

      (5)觸犯刑法,受到刑事處分者。

      (6)受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。

      (7)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天,連續(xù)曠工3天以上者。

      (8)利用企業(yè)名義,在外招搖撞騙者。

      (9)次記過(guò)處分者。

      2.有下列表現(xiàn)者予以記過(guò)處分并停發(fā)全年獎(jiǎng)金

      (1)擅離職守,致使企業(yè)蒙受重大損失者。

      (2)不服從領(lǐng)導(dǎo),造成企業(yè)損失者。

      (3)未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。

      (4)擅自改變操作規(guī)程,后果嚴(yán)重者。

      (5)工作期間酗酒鬧事者。

      (6)在同事間制造事端,造成斗毆者。

      (7)嚴(yán)重違反員工守則精神,造成極壞影響者。

      (8)違反規(guī)章制度,造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者;除行政記過(guò),還要根據(jù)所造成損失數(shù)額,從以后的工資中扣還。

      (9)警告以上不改正者。

      3.警告扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金

      (1)未能如期完成任務(wù),經(jīng)查確系員工拖延所至者。

      (2)在工作場(chǎng)所,喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽(tīng)勸告者。

      (3)因工作疏忽造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失者。

      (4)漫罵客戶(hù)造成不良影響者。

      (5)未經(jīng)許可,攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。

      (6)遲到、早退累計(jì)10次以上者。

      (7)曠工一天。

      (8)工作不當(dāng),導(dǎo)致用戶(hù)批評(píng)者。

      (9)個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致事故隱患,但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn),及時(shí)糾正者。

      (10)工作期間躺臥休息或串崗聊天者。

      十一、員工準(zhǔn)則

      (一)工作準(zhǔn)則

      1、員工工作期間必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。

      2、員工須嚴(yán)格服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作不拖延不積壓,高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,推動(dòng)公司的發(fā)展。

      3、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念,講究集體協(xié)作;積極溝通,相互學(xué)習(xí);避免猜忌,抵制是非,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。

      4、遵守公司規(guī)章制度,一切以公司利益為重。

      5、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密;不得利用公司內(nèi)部信息,在損害公司利益的情況下謀取私利。

      6、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

      7、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

      8、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取更多同仁及客戶(hù)的合作。

      9、精益求精,不斷提高工作績(jī)效。

      10、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

      11、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)不化公為私。

      12、本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí),需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

      (二)員工行為標(biāo)準(zhǔn)

      1、工作期間應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表,工裝干凈整潔、不著奇裝異服。

      2、上班遇領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)相互問(wèn)候,任何時(shí)候見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

      3、同事之間互相尊重、互相協(xié)調(diào),積極高效的完成領(lǐng)導(dǎo)所分派的工作;在工作中有任何的意見(jiàn)或建議,可在適當(dāng)旳時(shí)候向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,不得直接影響工作。

      4、堅(jiān)守工作崗位、不串崗,因公外出時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代清楚事由、所需時(shí)間等,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可外出。

      5、愛(ài)護(hù)、節(jié)約公共物品,公用物品使用后及時(shí)歸回原位;在庫(kù)房領(lǐng)/借物品需嚴(yán)格按照公司管理制度填寫(xiě)領(lǐng)/借貨單,并由組長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)簽字后方可按規(guī)定到庫(kù)房領(lǐng)/借物品。

      6.接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)應(yīng)在會(huì)客區(qū)內(nèi)進(jìn)行,并注意行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ),任何情況下不得對(duì)客人無(wú)理;對(duì)客人提出的問(wèn)題及異議不清楚時(shí),不得隨意回答或無(wú)視,須及時(shí)示意同事或請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),務(wù)必為客人及時(shí)圓滿的解決問(wèn)題。

      7、保持清潔、良好的工作環(huán)境,提高工作效率,員工不得在(維修車(chē)間內(nèi)、庫(kù)房、客用休息室及辦公區(qū)域等)工作區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)食、聊天、喧嘩、嘻鬧等;員工只能在員工休息室內(nèi)休息或吸煙。

      8、樹(shù)立與加強(qiáng)公司信息保護(hù),未經(jīng)許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。

      9、在公司的任何活動(dòng)均嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。

      下載汽車(chē)修理廠綜合管理制度word格式文檔
      下載汽車(chē)修理廠綜合管理制度.doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        汽車(chē)修理廠管理制度

        廠長(zhǎng)崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。 2、建立和完善各種管理制度,并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。 3、經(jīng)常性地組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。4、負(fù)責(zé)汽......

        汽車(chē)修理廠管理制度★

        文章列表: 汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖 汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān)) 汽修廠維修服務(wù)承諾書(shū)格式 汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度 汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶(hù)投訴處......

        汽車(chē)修理廠管理制度

        汽車(chē)修理廠管理制度 汽車(chē)修理廠管理制度1 公司機(jī)修工作是一項(xiàng)責(zé)任心很強(qiáng),技術(shù)要求很高的工作,是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障,為加強(qiáng)企業(yè)管理,提高維修質(zhì)量,保證行車(chē)安全,特制定本管理......

        汽車(chē)修理廠管理制度

        淮陰區(qū)寶順汽車(chē)修理中心管理制度 汽車(chē)修理廠員工要樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,熱情接待車(chē)主,精心維修車(chē)輛,確保修車(chē)質(zhì)量。 汽車(chē)修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠......

        最新汽車(chē)修理廠管理制度

        人事管理制度 第一章 總則 (一)使本企業(yè)員工的勞動(dòng)人事管理有所依據(jù),特根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法規(guī),以及企業(yè)章程,制定本制度。 (二)適用范圍:本公司聘用的全體從業(yè)......

        汽車(chē)修理廠管理制度

        汽車(chē)修理廠管理制度 一個(gè)汽車(chē)修理廠,員工如何接待客戶(hù),服務(wù)客戶(hù),如何給修理廠樹(shù)立良好的形象等,都要有相關(guān)的員工管理制度。以下的汽車(chē)修理廠管理制度的范本,可供參考。 根據(jù)國(guó)家......

        汽車(chē)修理廠管理制度

        汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖 本汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程,從汽車(chē)進(jìn)廠、車(chē)輛交接、維修檢測(cè)、竣工檢驗(yàn)、填寫(xiě)維修檔案、維修結(jié)算到汽車(chē)......

        汽車(chē)修理廠管理制度5篇

        汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度 1、在車(chē)輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。 2、認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。 3、維修中堅(jiān)決杜絕使用......