第一篇：商場物業(yè)管理服務(wù)合同2012.5.12

泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

商場物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方（物業(yè)使用人）：

身份證號碼：

住所： 電話： 傳真： 郵政編碼：

乙方（管理服務(wù)者）：泰安名嘉物業(yè)管理有限公司

地址： 電話： 傳真： 郵政編碼：

泰安名嘉物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）接受泰安名嘉廣場置業(yè)有限公司、山東東晨物業(yè)管理有限公司委托，對泰安名嘉廣場進(jìn)行物業(yè)統(tǒng)一物業(yè)管理和服務(wù)。為此，乙方作為物業(yè)管理服務(wù)方，甲方作為泰安名嘉廣場 座 層 號 商鋪的使用人，甲、乙雙方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對甲方使用商鋪進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事宜訂立本合同，以茲雙方共同遵守：

1.物業(yè)管理的范圍、期限和內(nèi)容

1.1 甲方用于經(jīng)營的商鋪位于“泰安名嘉廣場” 座 層 號商鋪，建筑面積共計為平方米。

1.2 管理服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日止。1.3 除本合同另有約定外，甲方委托乙方管理服務(wù)的內(nèi)容包括： 1.3.1 公共環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾清運； 1.3.2 公共綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理； 1.3.3 公共部分的公共秩序管理；

1.3.4 商場建筑公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

1.3.5 商場公用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理，消防管理（甲方自行增加的設(shè)備設(shè)施除外）；

1.3.6 代為收取水費、電費、空調(diào)費等費用。

泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

1.4 甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守泰安名嘉廣場和乙方的管理規(guī)定，如甲方需要延長營業(yè)時間，乙方仍負(fù)責(zé)提供本合同項下的管理服務(wù)，但應(yīng)按雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)加收管理服務(wù)費。

2.物業(yè)管理服務(wù)費、服務(wù)保證金及支付方式

2.1 本合同所有款項均以人民幣結(jié)算，支付方式為現(xiàn)金或支票。

2.2 甲方每月應(yīng)支付乙方的物業(yè)管理服務(wù)費為人民幣（大寫），￥，首期管理服務(wù)費從 年 月 日起計收。

2.3 甲方應(yīng)于本合同簽訂之日向乙方繳納相當(dāng)于 叁 個月物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)保證金人民幣￥ 元。在本合同期限內(nèi)，甲方未發(fā)生任何違約情形時，乙方于本合同期滿結(jié)束后一個月內(nèi)無息返還服務(wù)保證金。

2.4 物業(yè)管理服務(wù)費每 叁 個月支付一次，泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

行負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費用。

3.4 甲方作為該商鋪的 泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

3.14 甲方必須按照合同約定的經(jīng)營范圍和商位進(jìn)行經(jīng)營，不得影響泰安名嘉廣場整體規(guī)劃及功能分布。

3.15 甲方應(yīng)按本合同約定的時間、金額，向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費和乙方代收代繳的水費、電費、空調(diào)費等費用。

3.16 甲方須向保險機(jī)構(gòu)購買財產(chǎn)損失保險等保險，以維護(hù)自身財產(chǎn)安全。

4.乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1 依法管理，對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及有關(guān)管理規(guī)定，以及違反本合同約定的行為進(jìn)行處理。

4.2 接受政府物業(yè)管理行政主管部門及有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的監(jiān)督。4.3 根據(jù)本合同的約定承擔(dān)本商場共用設(shè)施的維護(hù)管理。4.4 下列事項乙方無需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任： 4.4.1 甲方違法經(jīng)營；

4.4.2 甲方故意破壞或非正常使用商鋪、商場設(shè)備和設(shè)施； 4.4.3 非因乙方原因?qū)е碌娜魏?泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

5.違約責(zé)任

5.1 合同期內(nèi)，甲方未能依約按時支付物業(yè)管理服務(wù)費、支付乙方代收的款項（包括但不限于水、電費、空調(diào)費等）及其他費用，逾期一日按拖欠金額千分之一（1‰）計付違約金，逾期達(dá)到30日以上的為甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)終止對甲方的相關(guān)服務(wù)（如終止供應(yīng)水、電和限制甲方使用泰安名嘉廣場設(shè)備、設(shè)施等）及可將服務(wù)保證金作抵消拖欠費用的用途，甲方應(yīng)于收到乙方通知后三個工作日內(nèi)補足服務(wù)保證金。

5.2 甲方違反裝修規(guī)定的，乙方可要求甲方限期改正或恢復(fù)原狀。對已造成其他業(yè)主或使用人損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。乙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報有關(guān)行政主管部門予以處罰。

5.3 如因甲方的原因（如水浸、火災(zāi)等）造成對乙方、其他任何 泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

8.其他

8.1 甲方聲明，在本合同簽訂時，甲方已了解并知悉乙方所有管理規(guī)定，如該管理規(guī)定中與本合同有沖突的內(nèi)容，以本合同為準(zhǔn)。

8.2 本合同未盡事宜，雙方以書面形式簽訂補充協(xié)議加以明確，補充協(xié)議和本合同的一切附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

8.3 本合同一式叁份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。

8.4 本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請政府相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.5 本合同自甲乙雙方蓋章、代表人簽字之日起生效。

8.6 乙方所有書面通知，送達(dá)甲方使用商鋪，或經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人、工作人員簽收，即表示已經(jīng)送達(dá)甲方，或乙方將書面通知以掛號信或特快專遞方式郵寄至甲方在本合同簽訂時預(yù)留的地址（甲方變更地址的，須以書面方式通知乙方），自交郵之日起三天后視為送達(dá)甲方。

8.7 雙方未盡事宜，可在下列補充：

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：泰安名嘉物業(yè)管理有限公司

代表人（簽字）： 代表人（簽字）：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

附件： 泰安名嘉廣場商場物業(yè)管理服務(wù)合同

泰安名嘉廣場治安、消防責(zé)任書

為了全面貫徹公安、消防機(jī)關(guān)制定的關(guān)于安全、消防管理工作方面的法律法規(guī)和政策，加強(qiáng)安全、消防方面的各項管理工作，從而有效地保障商場財產(chǎn)以及人身安全，特制訂本治安、消防責(zé)任書。按照本責(zé)任書的要求，治安、消防由乙方（泰安名嘉物業(yè)管理有限公司）負(fù)責(zé)監(jiān)督，甲方（物業(yè)使用人）在承租期間始終遵循“防火，防盜、防破壞、防治安事件、防爆炸、防自然災(zāi)害事件”的工作原則，嚴(yán)格要求本方職員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時要求甲方（物業(yè)使用人）從維護(hù)泰安名嘉廣場聲譽的高度出發(fā)，正確認(rèn)識加強(qiáng)治安、消防工作的意義，切實將治安、消防工作與甲方的各項業(yè)務(wù)緊密掛鉤，以確保各方的安全。

1.各方責(zé)任與義務(wù)

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公安局、消防機(jī)關(guān)及乙方管理部門制定的各項安全管理規(guī)定。

1.2 甲方按使用鋪位實行防火責(zé)任制，并由其法定代表人或授權(quán)代表擔(dān)任防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

1.3 甲方應(yīng)在正式開業(yè)前自行購買配備4公斤裝滅火器 個，防毒面具 個，（數(shù)量由乙方針對具體鋪位大小核定。）并將消防器材放置于鋪位顯眼位置。甲方除可以自行購買外，也可以直接交費到乙方，委托乙方進(jìn)行購置，價格按市面價格收取。在開業(yè)后半個月內(nèi)未配備的，乙方有權(quán)對甲方采取相關(guān)的處罰，包括但不限于采取停止供電、供水等服務(wù)或處以相應(yīng)的違約金。

1.4 樓梯走道、出口必須保持暢通無阻，任何人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在通道上停放車輛和堆放物品。

1.5 泰安名嘉廣場的安全、消防管理工作由乙方管理部門負(fù)責(zé)并指派專職人員進(jìn)行常識性檢查，以監(jiān)督各項安全、消防制度的實際落實和執(zhí)行情況，甲方應(yīng)積極予以配合。1.6 在乙方場地長期工作的甲方人員，必須到乙方管理部門辦理相關(guān)手續(xù)注冊登記。1.7 甲方的員工應(yīng)持有合法身份證件、工作證，外地人員應(yīng)有暫住證、就業(yè)證。1.8 嚴(yán)禁亂拉臨時線或隨意拆裝電器設(shè)備，如需加裝電器設(shè)備和接拉電線等，必須經(jīng)乙方管理部門同意后方可實施。

1.9 泰安名嘉廣場內(nèi)嚴(yán)禁使用明火及大功率電器，非吸煙場所嚴(yán)禁吸煙。如需使用明火必須先向乙方管理部門提出申請。

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1.10 嚴(yán)禁在承租區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆、有毒物品，如有特殊需要應(yīng)先上報乙方管理部門，待得到同意后設(shè)專人妥善保管。

1.11 廢棄物品應(yīng)及時清理，擺放物品不得阻塞消防通道及人行道。1.12 甲方人員攜帶大件物品外出，應(yīng)持蓋有乙方印章的出門條作為憑證。1.13 甲方舉行大型活動，需在一周前通知乙方管理部門。

1.14 甲方如需裝修改造時，施工單位應(yīng)和乙方簽署《商鋪裝飾裝修管理協(xié)議》并按照協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行施工管理。對違反《商鋪裝飾裝修管理協(xié)議》的單位或個人，乙方管理部門將分別對甲方和施工單位進(jìn)行教育和處罰。

1.15 施工單位在申報工程和進(jìn)駐泰安名嘉廣場之前應(yīng)事先到乙方管理部門辦理施工人員施工工作證和簽署《商鋪裝飾裝修管理協(xié)議》，以便乙方管理部門和有關(guān)部門對施工的監(jiān)理。

1.16 甲方法定代表人或其授權(quán)代表應(yīng)按本協(xié)議書要求嚴(yán)格管理本公司職員；對甲方的治安、消防工作，乙方將不定期進(jìn)行綜合安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的治安、消防隱患，甲方人員應(yīng)及時按照要求整改。

1.17 甲方發(fā)生治安、消防方面問題，及時向乙方及政府有關(guān)部門報警，遇到緊急情況下，乙方有權(quán)破門進(jìn)入甲方使用場地。

1.18 甲方在發(fā)現(xiàn)火情或治安災(zāi)害事故時有向乙方管理部門報告或及時制止的義務(wù)，且必須服從乙方統(tǒng)一指揮。甲方向“119”火警臺報警應(yīng)慎重，以免發(fā)生誤會。

1.19 前述規(guī)定由甲方法定代表人或其授權(quán)代表執(zhí)行落實；乙方管理部門將進(jìn)行監(jiān)督檢查。凡有違反者，乙方有權(quán)視情節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行批評、警告，或責(zé)令甲方交納一定金額的違約金，情節(jié)嚴(yán)重者將交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

2.甲方不得有下列情形之一。否則，乙方視情況對甲方處以罰款，并可通過公安、消防機(jī)關(guān)對甲方處以行政處罰；甲方因違反本責(zé)任書對泰安名嘉廣場造成不良影響和損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，對情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任： 2.1 在明令禁止吸煙的區(qū)域吸煙； 2.2 私自挪用消防設(shè)施；

2.3 占用或封堵樓梯、消防通道、走道或安全疏散出口的； 2.4 封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的；

2.5 未經(jīng)乙方批準(zhǔn)在承租區(qū)域內(nèi)外存放易燃易爆物品以及各類劇毒物品的； 2.6 未經(jīng)乙方批準(zhǔn)，在泰安名嘉廣場內(nèi)使用明火的；

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2.7 未辦理申報手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

2.8 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求及未進(jìn)行防火處理的； 2.9 未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的； 2.10 不服從管理、擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序；

2.11 倒賣國家明令禁止銷售的物品，給泰安名嘉廣場造成名譽損害； 2.12 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事或進(jìn)行其他違法活動； 2.13 偷竊、損壞泰安名嘉廣場內(nèi)的一切設(shè)施及物品； 2.14 下班后甲方單位負(fù)責(zé)人未仔細(xì)檢查，未鎖門窗離去； 2.15 亂拉臨時電線，私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施；

2.16 因甲方單位或個人過錯，使泰安名嘉廣場被公安、消防及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰。

3.甲方違反本治安、消防責(zé)任書，對泰安名嘉廣場經(jīng)營秩序及名譽造成損害，應(yīng)向乙方支付 50—500 元人民幣的經(jīng)濟(jì)賠償。造成泰安名嘉廣場、乙方及其他

第二篇：商場物業(yè)管理合同

商場物業(yè)管理合同

第一章 總

則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：

受委托方（以下簡稱乙方）：

法定代表人：

法定代表人： 注冊地址：

地址； 聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理條例》，在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）委托乙方實和行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

建筑面積：＿＿＿＿平方米

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓層、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生的管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 委托管理費用： 管理費用標(biāo)準(zhǔn)：

第十四條 商戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。

第十五條 對商戶物業(yè)使用人違反《賣場管理規(guī)定》的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條 其他委托事項 第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿ 第四章 甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)

第十八條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方享有對對該場地實施統(tǒng)一經(jīng)營管理、物業(yè)管理的權(quán)利，對管理范圍的場地、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經(jīng)營秩序及各項經(jīng)營活動等事務(wù)全權(quán)實施日常管理，維護(hù)商場的正常運行。

2． 依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定和修改商場的各項規(guī)章制度。

3． 乙方享有依法向甲方收取物業(yè)管理費、公共設(shè)施維修基金，經(jīng)營行為保證金、公共能源及相關(guān)費用等權(quán)利。甲方不按規(guī)定交納相關(guān)費用，乙方有權(quán)向甲方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，乙方不再有義務(wù)提供各種管理服務(wù)，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴送法律。4． 尊重甲方自主經(jīng)營的權(quán)利，不干涉甲方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。

5． 有權(quán)采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經(jīng)營管理協(xié)議之行為。

6． 在不影響整體經(jīng)營布局的情況下，可利用部分空地報請乙方同意從事場外促銷活動。

7． 依法行使政府職能部門委托的權(quán)利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，接受物業(yè)使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽取合理化建議和意見，不斷改進(jìn)工作。8． 乙方可委托專業(yè)公司從事部分專項工作。第十九條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1． 依法享有經(jīng)營范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營權(quán)，服從乙方統(tǒng)一管理及整體的業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，自覺配合乙方組織的促銷活動，維護(hù)商場的整體形象。

2． 自覺遵守商場的各項規(guī)章制度、辦法和規(guī)定，按時足額向乙方繳納物業(yè)管理費及各種相關(guān)費用。

3． 嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費者的利益，執(zhí)證經(jīng)營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加乙方組織的消防演練和培訓(xùn)，確保經(jīng)營區(qū)域的消防安全，并承擔(dān)相應(yīng)的消防責(zé)任。5． 對經(jīng)營銷售的商品自覺建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反商場管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。7． 自覺配合乙方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。

第二十條各項費用標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法

1、裝修保證金

甲方如需要對店鋪進(jìn)行裝修，必須按商場《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，繳納裝修保證金，裝修需經(jīng)乙方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

2、物管費

按

元/平方米/月（按建筑面積收?。┟吭露戎Ц兑淮?，提前

日收取。

3、自用水、電費按乙方自掛表抄數(shù)收取獨立上繳；公共能源費按實際發(fā)生費用根據(jù)經(jīng)營建筑面積比例據(jù)實分?jǐn)?。實行月計交繳。

4、市場推廣費

根據(jù)實際需要，由乙方制定推廣、促銷方案，乙方代收的推廣費全部用于商場整體的營銷推廣。計 元/平方米/月（按建筑面積收?。?。

5、空調(diào)使用費

除甲方獨立安裝使用的情況外，由乙方根據(jù)空調(diào)使用當(dāng)月總費用結(jié)合甲方場地面積大小，按比例收取。

6、其他費用按相關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條違約責(zé)任

凡有違反有關(guān)規(guī)定，甲方須向乙方支付100元-1000違約金并承擔(dān)全額賠償責(zé)任。超過規(guī)定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天未交清款項的，乙方可以終止對甲方的物業(yè)服務(wù)項目。

第二十二條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關(guān)手續(xù)退出商場當(dāng)日為止。

第二十三條本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

第二十四條附則

《裝修管理規(guī)定》、《賣場管理規(guī)定》、《治安消防安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議書》為本協(xié)議有效附件具有同等法律效力。

甲 方：

乙 方：

代表人簦章：

代表人簽章：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系地址： 簽訂日期：

簽訂日期：

第三篇：商場物業(yè)管理合同

商場物業(yè)管理合同

甲方：重慶協(xié)信購物中心發(fā)展管理有限公司（管理服務(wù)者）

乙方：

（業(yè)主/物業(yè)使用人）

身份證號：

為了維護(hù)協(xié)信?長壽百年廣場廣大經(jīng)營者的共同利益、正常的經(jīng)營管理秩序和商譽，統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，根據(jù)《重慶市商品交易市場管理條例》、《重慶市物業(yè)管理辦法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定特簽訂本協(xié)議，甲、乙雙方共同遵守執(zhí)行。

一、甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1． 甲方享有對協(xié)信?長壽百年廣場實施統(tǒng)一經(jīng)營管理、物業(yè)管理的權(quán)利，對管理范圍的場地、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經(jīng)營秩序及各項經(jīng)營活動等事務(wù)全權(quán)實施管理，維護(hù)協(xié)信長壽百年廣場的正常運行。

2． 依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定和修改協(xié)信?長壽百年廣場的各項規(guī)章制度。

3． 甲方享有依法向乙方收取物業(yè)管理費、公共設(shè)施維修基金，經(jīng)營行為保證金、公共能源及相關(guān)費用等權(quán)利。乙方不按規(guī)定交納相關(guān)費用，甲方有權(quán)向乙方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，甲方不再有義務(wù)提供各種管理服務(wù)，對所欠費用可采取催繳和強(qiáng)制措施，直至訴諸法律。

4． 尊重乙方自主經(jīng)營的權(quán)利，不干涉乙方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。

5． 有權(quán)采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經(jīng)營管理協(xié)議之行為。

6． 在不影響整體經(jīng)營布局的情況下，可利用部分空地、墻面等處從事經(jīng)營活動，收益用于市場推廣。

7． 依法行使政府職能部門委托的權(quán)利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，接受業(yè)主/物業(yè)使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽取合理化建議和意見，不斷改進(jìn)工作。

8． 甲方可委托專業(yè)物業(yè)管理公司從事部分物業(yè)管理工作。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 依法享有在《商品房買賣合同》中約定經(jīng)營范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營權(quán)，服從甲方統(tǒng)一管理及整體的業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，自覺配合甲方組織的促銷活動，維護(hù)協(xié)信長壽百年廣場的整體形象。

2． 自覺遵守協(xié)信?長壽百年廣場的各項規(guī)章制度、辦法和規(guī)定，按時足額向甲方繳納物業(yè)管理費及各種相關(guān)費用。

3． 嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費者的利益，執(zhí)證經(jīng)營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加甲方組織的消防演練和培訓(xùn)，確保經(jīng)營區(qū)域的消防安全，并承擔(dān)相應(yīng)的消防責(zé)任。

5． 對經(jīng)營銷售的商品自覺建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反協(xié)信?長壽百年廣場管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

7． 自覺配合甲方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。

8． 業(yè)主出租商鋪時，應(yīng)事先以書面的形式通知甲方，與甲方簽定《委托經(jīng)營管理協(xié)議》，在與甲方簽訂該協(xié)議前，一切責(zé)任仍屬乙方責(zé)任。

9． 承擔(dān)由乙方行為引起的一切民事責(zé)任。

二、各項費用標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法

（一）裝修保證金

乙方如需要對店鋪進(jìn)行裝修（租賃者需征得業(yè)主同意），必須按協(xié)信?長壽百年廣場《業(yè)主/物業(yè)使用人裝修守則》規(guī)定，繳納裝修保證金，裝修需經(jīng)甲方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

（二）物管費

按

元/平方米/月（按建筑面積收?。┟考径戎Ц兑淮?，提前15日收取。

（三）自用水、電費按乙方自掛表抄數(shù)收取獨立上繳；公共能源費按實際發(fā)生費用根據(jù)經(jīng)營建筑面積比例據(jù)實分?jǐn)?。實行月計交繳。

（四）市場推廣費

根據(jù)實際需要，由甲方制定推廣、促銷方案，甲方代收的推廣費全部用于協(xié)信長壽百年廣場整體的營銷推廣。計

元/平方米/月（按建筑面積收?。?。

（五）空調(diào)使用費

除乙方獨立安裝使用的情況外，由甲方根據(jù)空調(diào)使用當(dāng)月總費用結(jié)合乙方場地面積大小，按比例收取。

（六）其他費用按相關(guān)規(guī)定辦理。

三、雙方約定遵守的市場管理公約

（一）經(jīng)營秩序和經(jīng)營行為的管理約定：

第一條：乙方必須遵守國家的法律、法規(guī)和長壽百年廣場的各項管理規(guī)定。商品明碼標(biāo)價，亮證亮照經(jīng)營。嚴(yán)禁經(jīng)銷假冒偽劣商品和違禁物品。

第二條：乙方承諾接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查，不得擾亂市場秩序。

第三條：乙方因商品質(zhì)量問題與顧客發(fā)生的糾紛，需按《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《重慶市商品交易市場管理條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，不得與顧客發(fā)生爭吵、打架等行為，遇到糾紛時應(yīng)主動妥善解決，協(xié)商不成應(yīng)與對方到相關(guān)部門或甲方協(xié)調(diào)處理。

第四條：乙方必須遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國

消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《重慶市商品交易市場管理條例》等法律、法規(guī)。做到文明經(jīng)商、禮貌待客，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，維護(hù)協(xié)信?長壽百年廣場的整體信譽。

第五條：不得有使用大音量音響設(shè)備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經(jīng)營和玩弄公共財物的行為。

第六條：不得有打牌、下棋、睡覺、酗酒、劃拳，以及赤膊等不文明行為。

第七條：經(jīng)營場地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。

第八條：嚴(yán)格遵守規(guī)定營業(yè)時間，按時開門營業(yè)，并遵循：

1、未經(jīng)甲方同意不得遲開門和早關(guān)門；

2、不得擅自中途或提前關(guān)門停業(yè)（超過3小時按歇業(yè)1天處理）；

3、不得擅自歇業(yè)。

第九條：乙方須遵守行業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格維護(hù)全體業(yè)主/物業(yè)使用人的共同利益，不得詆毀其他商戶。

第十條：乙方的電話、傳呼、手機(jī)號及通訊地址等聯(lián)系方式因申報內(nèi)容不實或變化后未及時告知甲方而造成的一切損失由乙方自行負(fù)責(zé)。若由此給他人造成一切損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十一條：乙方從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定向甲方管理部門申報，營業(yè)期間內(nèi)需佩帶購物中心統(tǒng)一的《營業(yè)員證》，無證或佩帶他人證件不得從事經(jīng)營活動事宜。

第十二條：遵守國家和甲方有關(guān)變更物業(yè)的規(guī)定，乙方轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、轉(zhuǎn)租、調(diào)換、與他人合用攤位，需征得甲方書面同意并登記備案。

（二）遵守甲方治安、消防管理的各項規(guī)定

第十三條：乙方須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國公安部61號令》、《重慶市消防管理條例》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)禁在購物中心范圍內(nèi)吸煙、動用明火及其他影響購物中心安全的行為。

第十四條：不得收藏、攜帶管制刀具和易燃易爆危險物品（汽油、鞭炮等）等違禁物品。禁止打架斗毆、無理取鬧、干擾管理人員工作等行為。

第十五條：乙方捉獲違法分子不得自行處置，應(yīng)及時通知并移交甲方。

第十六條：嚴(yán)禁偷竊、挪用協(xié)信?長壽百年廣場的公共設(shè)施、財產(chǎn)和他人物品等違法行為。

第十七條：乙方有協(xié)助國家執(zhí)法人員履行職權(quán)的義務(wù)，不得有阻撓國家執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)，作偽證等違法行為。

第十八條：乙方必須做好店鋪內(nèi)的防火、防盜、防扒、防騙、防惡性案件和自然災(zāi)害的自防工作，閉市和歇業(yè)時要收管好貨物并鎖好門窗。閉市后不得私自進(jìn)入購物中心取貨，如有特殊情況須進(jìn)入的，應(yīng)當(dāng)由乙方本人辦理相關(guān)手續(xù)后與保安員一同進(jìn)入本店鋪，并迅速離開，不得逗留。

第十九條：嚴(yán)禁私自拆卸或損壞購物中心內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備和各種消防器

材。

第二十條：在非火警情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止移動和使用購物中心內(nèi)所有的消防設(shè)施和器材。

第二十一條：嚴(yán)禁在消防卷閘門附近擺放任何物件，嚴(yán)禁圈占消防栓或防火間距、堵塞、防礙消防通道。

（三）對購物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備的管理約定

第二十二條：嚴(yán)禁動用送配電及照明設(shè)施，不得私自開關(guān)各電源、動力裝置以避免造成損壞。

第二十三條：照明及其他設(shè)施嚴(yán)禁私自拆除、亂拉（接）、更改和增加用電負(fù)荷和線路。

第二十四條：店鋪內(nèi)電器設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)向甲方提出報修，在甲方的監(jiān)督下進(jìn)行修理或由甲方進(jìn)行修理、更換并按規(guī)定繳納委托維修費。

第二十五條：購物中心電梯（電扶梯）運行時，需嚴(yán)格遵守“乘坐須知”：

1、未經(jīng)管理部門同意，不得使用客運電梯和電扶梯運載貨物和其他雜物；

2、電扶梯運行期間禁止反向行走、嬉戲和跑躍，停運期間禁止行走；

3、14周歲以下的未成年人乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人陪同；

4、乘坐電扶梯時，頭手身體嚴(yán)禁超出扶梯外，以免發(fā)生事故；

5、禁止向電梯上丟拋包裝箱（袋）等廢棄物，禁止攜帶超長物（1.5M以上）棍棒、桿等物件乘坐電扶梯；

6、電扶梯運行期間，非緊急情況不得擅自使用停止電（扶）梯運行按鈕；

7、使用電梯運載貨物時，需聽從電梯操作人員指揮，不得超載，進(jìn)出貨物時應(yīng)避免損壞電梯的行為。

第二十六條：店鋪內(nèi)預(yù)留的電話線路及附屬設(shè)施，乙方有關(guān)人員不得私自拆、改、挪用甚至偷竊。安裝電話開通后，應(yīng)自覺遵守電信部門的有關(guān)規(guī)定和甲方有關(guān)的專項管理規(guī)定。

第二十七條：乙方電話出現(xiàn)故障，應(yīng)請電信部門維修或向甲方管理人員提出委托維修，不得私自拆修。

第二十八條：空調(diào)運行期間，購物中心外沿的窗戶需關(guān)閉，乙方不得擅自調(diào)整及用物體擋住進(jìn)出風(fēng)口，確因需要調(diào)整可向甲方管理部門提出書面申請，經(jīng)同意后方可。

（四）清潔衛(wèi)生管理約定

第二十九條：禁止隨地吐痰，亂扔瓜皮紙屑，亂倒污水，亂扔包裝物、食品盒殘渣等有損清潔衛(wèi)生的行為。

第三十條：自覺維護(hù)購物中心的環(huán)境衛(wèi)生，依照規(guī)定定時對店鋪門、燈箱、柱等處進(jìn)行清潔大掃除。

（五）對其它方面的管理規(guī)定

第三十一條：甲方對店鋪的統(tǒng)一裝修和設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一安裝，乙方不得擅自拆卸、增添、移動。

第三十二條：開業(yè)后乙方需要對店鋪進(jìn)行裝修的，需書面提出裝修申請并經(jīng)批準(zhǔn)，在完清手續(xù)后嚴(yán)格按照業(yè)主/物業(yè)使用人《裝修守則》的規(guī)定在閉市后入場進(jìn)行施工并做好防噪處理，不得影響周邊經(jīng)營和生活。

第三十三條：因房屋、設(shè)施、設(shè)備等故障必須及時搶修，需乙方讓出經(jīng)營場地時，乙方須無條件配合。因城市建設(shè)、市場改造需要拆遷或停止使用場地設(shè)施，乙方須無條件服從配合。

第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設(shè)置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動各種告示、警示牌、導(dǎo)向牌。

第三十五條：嚴(yán)禁攜帶各種寵物、家禽等進(jìn)出購物中心。

第三十六條：乙方依照規(guī)定，須按時向甲方繳納各項應(yīng)付費用，不得拖欠。

第三十七條：乙方家屬、來訪客人、雇用的臨時工（如營業(yè)員、搬運工、保姆等）或乙方店鋪的承租人或使用人違反本協(xié)議規(guī)定的，概由乙方負(fù)全部責(zé)任。

四、違約責(zé)任

第三十八條：凡有違反有關(guān)規(guī)定，乙方須向甲方支付100元-1000違約金并承擔(dān)全額賠償責(zé)任。超過規(guī)定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天仍未完清的可由甲方對乙方攤位采取一切必要的措施。

五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關(guān)手續(xù)退出商場當(dāng)日為止。

六、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

七、附則

《裝修守則》、《店鋪經(jīng)營規(guī)范》、《治安消防安全責(zé)任書》、《裝修承諾書》為本協(xié)議有效附件具有同等法律效力。

甲

方：

乙

方：

代表人簦章：

代表人簽章：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系地址：

郵

編：

郵

編：

電

話：

電

話：

****年**月**日

商場物業(yè)管理（保安、保潔）管理方案

保潔公司承包商場超市類可抓住主要特點開展工作，商場超市類（以下簡稱商超）環(huán)境的清潔與否是衡量商超管理水平的重要標(biāo)志，保潔工作對顧客的影響極大，越是高檔、現(xiàn)代的商超，對清潔工作的要求就越高。商超的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，保潔工作相對難以控制。除應(yīng)有專人負(fù)責(zé)流動保潔、及時清運垃圾、隨時保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時應(yīng)注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足商超內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)需要。

一、承包商場超市類保潔應(yīng)明確以下固有的特點：

1、由于商超日常的保潔需求時間較長(營業(yè)時間長，且節(jié)假日照常營業(yè))，在保潔人員的工作安排上一般實行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位(如消防通道內(nèi)的設(shè)施)的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設(shè)施。

2、商超的保潔重點在結(jié)帳處及大門入口處。結(jié)帳處、大門是出入人群的必經(jīng)之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時進(jìn)行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經(jīng)過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應(yīng)組織人員將污跡控制在入口范圍內(nèi)，并相應(yīng)配置好雨傘架、雨傘袋等設(shè)施。

3、商超保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質(zhì)素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少;樓宇檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業(yè)物業(yè)，清潔質(zhì)量的高低取決于巡視保潔的質(zhì)量。另外商超保潔還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。

4、商場超市類對保潔人員的素質(zhì)要求較高，包括及時發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確處理清潔作業(yè)過程中的各種應(yīng)注意事項的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，清潔公司應(yīng)合理安排保潔人員的工作時間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到既要保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時也盡量避免因保潔作業(yè)對商超內(nèi)部正常的商業(yè)經(jīng)營活動造成不良影響。

5、要分區(qū)清潔衛(wèi)生，比如超市商品清潔衛(wèi)生，干貨區(qū)、果蔬區(qū)、鮮肉區(qū)、快餐區(qū)等都有各自的清潔特點，清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明細(xì)化。

二、承包商場超市類保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法事項：

1、商場檢查

2、超市檢查

3、電扶梯檢查

4、消防通道檢查

5、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等檢查

6、電梯檢查

7、辦公室檢查

8、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查

9、玻璃門窗、鏡面檢查

10、地下車庫檢查

三、某超市清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及實現(xiàn)措施（供參考）

區(qū)域

項目

標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)成目標(biāo)措施

公共區(qū)域

地面

清潔、無灰塵、無積水

地面垃圾隨見隨檢，誰見誰檢，定期清掃

墻面

清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網(wǎng)

不得亂劃、亂張貼、亂釘釘子

辦公桌

干凈衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊

隨時整理，不得擺放與辦公無關(guān)的物品

基礎(chǔ)設(shè)施

整潔，運行正常，保持新度

定期檢查、維護(hù)，定期清潔

營業(yè)設(shè)備

整潔，功能良好、無破損

定期檢查、維修，借用登記，用后保潔還原

貨架、柜臺

保持原色，干凈，無刮痕，無銳利的棱角

不能用硬物刮、檫，及時清理與維護(hù)

標(biāo)識牌

醒目，對應(yīng)商品區(qū)域

懸掛高度與位置適中，商品調(diào)整后要注意標(biāo)識牌的調(diào)整

價格牌

整潔，和商品一一對應(yīng)，正確傳遞商品信息，特價要突出

嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)價簽管理規(guī)定》

商品

干凈衛(wèi)生，擺放整齊、安全，標(biāo)價醒目，拿取方便

按商品陳列要求陳列，定期檢查

溫度

23+1度

空調(diào)夏天制冷，冬天送風(fēng)

燈光

亮度適中，柔和不刺眼

定期檢查燈管，發(fā)現(xiàn)壞的及時更換

空氣

清新自然，可以有食品的香味

工作間排煙正常，通氣順暢，無衛(wèi)生死角；排水溝保證通暢；商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

綠化帶

無塵、無枯葉、無垃圾，修剪整齊，生機(jī)盎然

定期修理，精心護(hù)理，及時更換

公告欄

張貼的文件干凈，整齊；內(nèi)容及時更新

專人管理，不得私自拿取、損壞文件資料

海報

醒目，信息正確，在指定位置擺放

門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理

POP 書寫規(guī)范，信息正確，與商品對應(yīng)

門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理

清潔工具

擺放有序，干凈整齊

定點存放，用后清洗、還原

垃圾容器

無積水、無污跡、無溢出

每小時檢查一次，裝滿2/3即倒掉

就餐區(qū)

桌椅擺放整齊，桌面干凈衛(wèi)生，無臟物、雜物

及時整理，用餐后自覺把垃圾倒入垃圾桶

洗手間

空氣清新，無異味；設(shè)施干凈無污跡，通道順暢不堵塞

定期檢查

生鮮熟

食區(qū)域

地面

無積水、無油漬、無雜物、無污垢、無衛(wèi)生死角

隨時檢查，隨時清理

墻面

無蛛網(wǎng)、無油垢、無污物、異味和沉淀物

注意保護(hù)，定期清理

水池、水箱、下水道

暢通、無雜物、異味和沉淀物

隨時檢查，隨時清理

食品陳列櫥窗、貨柜

無灰塵、無油跡、無蛛網(wǎng)

隨時檢查，隨時清理

工作臺面

物品擺放整齊有序，無污染

定期整理、消毒

制售間

無蚊蠅、蟑螂等蟲害，配置帶蓋的垃圾桶、垃圾袋

定期清理、清洗、消毒

紫外線殺菌燈

制售間非營業(yè)時間打開紫外線燈進(jìn)行殺菌，營業(yè)時間關(guān)閉

員工上下班相互提醒

滅蠅燈

保證始終處于工作狀態(tài)

注意保護(hù)

抽油煙機(jī)

清潔、無油污，不允許吸風(fēng)口處存在滴油現(xiàn)象

及時清潔，注意保護(hù)

冰箱、冰柜

潔凈、無積水，結(jié)霜厚度不超過0.5厘米

每三日應(yīng)對冰箱、冰柜進(jìn)行除霜處理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜內(nèi)；所有食品必須包裝后放于冰箱或冰柜內(nèi)，不得裸露

食品加工工具、容器

加工生、熟食品的工具、容器必須分開，指定專門的位置擺放，不得混用、混放

每日使用前必須全面消毒；營業(yè)中如被污染，必須重新洗滌、消毒；營業(yè)后必須對所有工具、容器進(jìn)行洗滌、消毒、晾干

商場物業(yè)費：是指商場的外部配套公共設(shè)施設(shè)備、清潔、秩序維護(hù)等方面的費用； 商場管理費：是指商場管理公司，對商場的統(tǒng)一營銷、推廣（廣告和策劃）、內(nèi)部秩序管理、清潔等方面的費用；

此二者的費用有明顯的區(qū)別，試想：商場只有物業(yè)管理，沒有整體的策劃和推廣、市場定位、商場內(nèi)部管理機(jī)制等，這個商場能有希望嗎？

物業(yè)管理費的法律依據(jù)，物業(yè)管理條例有明確的規(guī)定。

商場不同于住宅物業(yè)，要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾氨旧砩虡I(yè)的價值來定的。一般為20元/平方，空調(diào)為20元/平方。

5層樓的服裝商場，現(xiàn)有的保潔人員配備情況是這樣的： 一層：3人。二三四五層各2人。營業(yè)時間：早7點-晚8點。一層的客流量比較大，二三四層中等，五層最少。

麻煩幫弄一個每人8小時的三班倒制度。謝謝啦。

商場保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第一節(jié)

日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節(jié)

保潔工作職責(zé)

（一）部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級下達(dá)的其他各項工作。

（二）保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責(zé)

1、對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

第三節(jié)

工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

3、職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。

3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

4.1.2 《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；

b)預(yù)計費用； c)購買時間； d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。

4.3勞保用品管理

4.3.1 保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.3.2 個人勞保用品使用注意事項；

a)定期進(jìn)行清洗；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

4.4 工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)：

——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；

——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換；

——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；

——檢查或整修接線頭；

——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。

4.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

4.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。

5、記錄

5.1

《保潔工具收/發(fā)登記表》

5.2

《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》

5.3

《保潔工具領(lǐng)用登記表》

5.4

《保潔工具借用登記表》

5.5

《物品領(lǐng)用單》

5.6

《報廢工具登記表》

5.7

《保潔組工具/設(shè)備采購計劃表》

5.8

《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》

保潔工具材料領(lǐng)用登記表

第四節(jié)

保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進(jìn)來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。

1．2、清洗杯子。

1．3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。

1．5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。

1．6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。

1.8、本地板定期打蠟。

1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。

1．12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。

1．13、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

3、注意事項：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應(yīng)做整理。

3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。

4.不能扔掉用記錄得紙張。

5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

（二）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。

1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

2、相關(guān)工具

2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達(dá)工作崗位，對地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛(wèi)生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。

2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。

2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。

2．3．3進(jìn)行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。

2．3．5插上電源，啟動抽洗機(jī)的電源開關(guān)。

2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。

2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。

2．3．8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對地毯整體進(jìn)行松毛。

（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機(jī)、吹干機(jī)、鋼絲墊、抹布、插線板；

2、清潔劑：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間。3．3操作方法擦地機(jī)相似。

3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。

3．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。

3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。

3．8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。

3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。

3．10完畢后清潔機(jī)器、工具，并放回原處。

（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。

2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。

3、操作程序：

1．1、先進(jìn)行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。

1．3、啟動電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進(jìn)行刷洗。

1．4、清潔后要達(dá)到無污漬、斑點。

1．5、最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。

1．6、工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具。

第六節(jié)

保潔作業(yè)技巧

（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。

3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進(jìn)行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。

6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。

（三）石英子的換水方法和注意事項

1、準(zhǔn)備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。

2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。

3、清潔干凈金屬煙缸。

4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：

A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。

B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。

C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。

（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。

寫字樓和商場消防安全管理制度

消防安全制度

為了更好的貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，提高公司員工的消防意識，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度。特制定本預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案作為指導(dǎo)性意見組織實施。一、一旦發(fā)生火災(zāi)必須及時組織一切力量，緊急召集義務(wù)消防隊全力投入火災(zāi)撲救并報警 當(dāng)接到火警報告時，應(yīng)及時查明起火部位，燃燒物質(zhì)，已燃燒的范圍，火勢蔓延方向，有無新的起火點，有無人員被圍困等情況，根據(jù)火災(zāi)特點，采取撲救對策。充分發(fā)揮“自救原則”，撲救初期火災(zāi)，爭取在短時間內(nèi)及時撲救火災(zāi)。3堅持救人第一，救人與救火兼顧。

4集中一切力量，加強(qiáng)第一出動力量。充分利用公司配備的自動滅火設(shè)施等條件，爭取在第一出動力量內(nèi)撲滅火災(zāi)。

5堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，堅持內(nèi)攻為主外攻為輔，并應(yīng)做到靈活應(yīng)用。

二、發(fā)生火災(zāi)時，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅持救人第一，救人重于救火的原則。救人是火場上的首要任務(wù)，火場尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內(nèi)部兩種。進(jìn)入火場尋找救人要選擇最近，最安全的通道。如通道被堵塞要組織人員迅速破拆。遭遇有火場煙霧較濃，視線不清時，要爬行前進(jìn)，并采取呼喊，細(xì)聽，觸摸等方法尋找被困人員。深入火場尋人，要注意在出入通道，走廊，墻角，等容易掩藏的地方。救人時應(yīng)注意安全，進(jìn)入火場要帶手電，濕毛巾等必帶物質(zhì)?；饒鰺熿F彌漫沒有防毒面具可用濕毛巾捂住口鼻防止中毒?；饒鼍热说姆椒ǎ簯?yīng)根據(jù)火勢對人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定，對神志清醒的人員可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險區(qū)，對在嚴(yán)重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場?；饒鍪枭⑽镔|(zhì)是減少火災(zāi)損失，控制火勢防止火勢蔓延的有效方法。首先要及時疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物質(zhì)。對不能移動的上述物資要集中部分水槍均勻的冷卻其外壁，降低其溫度，其次要疏散重要的文件，資料和貴重的設(shè)備及物品。并把疏散出的物資集中存放到安全地點，并指定專人看管。防止丟失，被竊或被損壞。人員物資全部疏散后在制定的地點集中清點，并查明有關(guān)情況及時向指揮部報告。

三、善后工作

當(dāng)火災(zāi)撲滅后。要組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，以便公安消防部門調(diào)查起火原因和善后事宜。

消防應(yīng)急疏散預(yù)案

由于公司屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場，由于濃

煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。一

有組織的疏散

當(dāng)發(fā)生時為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險情，必須對人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進(jìn)行疏散。

二

正確通報防止混亂

根據(jù)公司裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時撲救和通報。不要因為緊張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。造成不必要的損失。三

疏散引導(dǎo)

由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進(jìn)行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。

四

制止脫險者重返火場

對已疏散出來的人員要加強(qiáng)脫險后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對財產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強(qiáng)管理，禁止他們的危險行為，必要時應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截

專業(yè)商場內(nèi)定制的保安、強(qiáng)弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒有具體比例，只可以借簽一下。

比如按樓層配備保潔人員，一般每樓層1-2人（每層3000平左右）；保安門崗加巡邏崗，每班3人，一人定點，兩人巡邏等；配電房電工都是4人，四班三運轉(zhuǎn)，是重中之重，管理員1人

商場物業(yè)公司的管理制度

商場物業(yè)管理規(guī)定

總則

商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責(zé)任既受本規(guī)定約束。

本規(guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。

第一條、商場基本情況:

商場名稱：

商業(yè)廣場；

座落位置：；

建筑面積：。

第二條、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)

1、遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》；

2、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務(wù)行為，就商場管理的有關(guān)問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議；

3、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護(hù)、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護(hù)等服務(wù)，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費；

4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協(xié)議書》；

5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴(kuò)建、拆除任何建筑物，不得改變?nèi)魏尾糠值耐饷玻坏迷诿髦樾率兰o(jì)商業(yè)廣場范圍內(nèi)任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；

6、用戶變更商場所有權(quán)或使用權(quán)時，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；

7、各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任；

8、用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；

10、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第三條、商場物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù)

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》并書面告知用戶；

3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；

4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》的行為；

5、可委托專業(yè)公司承擔(dān)本商場的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本商場的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協(xié)議書》；

7、向用戶提供商場自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

8、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第四條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)提供的管理服務(wù)內(nèi)容

在商場管理區(qū)域內(nèi)，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、商場共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門、樓梯間、走廊通道等。

2、商場共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、商場共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等；內(nèi)部環(huán)境包括非用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)公共環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。用戶負(fù)責(zé)自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)。

5、車輛停放管理；

6、協(xié)助公安部門維護(hù)本商場區(qū)域內(nèi)的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項的協(xié)助管理（不包括人身、財產(chǎn)保險）；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、商場檔案資料管理；

9、用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護(hù)等服務(wù)，并按照實際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容和費用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。

第五條、用戶應(yīng)遵守以下幾點：

1、用戶在樓宇內(nèi)外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設(shè)計要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關(guān)費用由用戶承擔(dān)；

2、用戶柜臺內(nèi)、陳列架上的商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；

3、用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；

4、用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；

5、用戶不得占用消防通道。

第六條、用戶在所屬商場范圍內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修時，應(yīng)嚴(yán)格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進(jìn)行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表。

第七條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)制定本商場管理區(qū)域內(nèi)商場共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，用戶應(yīng)給予必要配合。商場物業(yè)管理部門可采取規(guī)勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區(qū)域內(nèi)商場服務(wù)管理規(guī)章制度的行為。

第八條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)及時向用戶通告本商場管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。

第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業(yè)管理部門確需臨時占用、挖掘本商場管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第十條、商場物業(yè)管理部門與用戶應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事項進(jìn)行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規(guī)定：

（1）建立周全、詳細(xì)、便于操作的裝修管理制度；

（2）專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督；

（3）選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進(jìn)行裝修；

（4）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理，確保安全；

（5）選用裝修材料必須為國標(biāo)產(chǎn)品，符合消防規(guī)定。

第十一條、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達(dá)到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，商場物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔(dān)。

第十二條、經(jīng)用戶書面通知商場物業(yè)管理部門，商場物業(yè)管理部門在接到通知15日內(nèi)，無正當(dāng)理由拒絕或拖延履行維修義務(wù)的，用戶可以自行或委托第三方修復(fù)，修復(fù)費用及造成的其他損失由商場物業(yè)管理部門承擔(dān)。

第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致商場管理服務(wù)中斷的；

2、商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務(wù)，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護(hù)商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非商場物業(yè)管理部門責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

保潔部清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)

一、公共衛(wèi)生間

1、每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆；地面應(yīng)定期清洗，隨時沖

洗，注意循環(huán)保潔；

2、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要及時進(jìn)行清潔，更換垃圾袋；

3、定時噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味；

4、地面無積水，座廁、洗手盆、尿槽無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；

5、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；

6、注意維修事項及時處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好。

二、各類地面

1、大門前要循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要

及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔；

2、大廳注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面、打蠟；

3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔；

4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱光亮，水泥地面干凈

無損壞，墻角線、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬等。

三、玻璃金屬類

1、每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭，要求無水漬、污

漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮；

2、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座等用專業(yè)清潔劑

擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；

3、各類金屬擦拭時，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；

4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈，無積塵、無沙粒。

四、綜合類

1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等；

2、花槽、花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等；

3、各種懸掛指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)；

五、設(shè)備類

1、各類工作中注意設(shè)備、設(shè)施、電器、工具的完好性；

2、若有維修事項應(yīng)及時上報與有關(guān)部門聯(lián)系處理。

保潔部交接班管理制度

一、當(dāng)班主管交接制度

1、當(dāng)班主管應(yīng)該提前10-20分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；

2、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容；

（1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；（2）當(dāng)班工作內(nèi)容；

（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容；（4）存在的問題；（5）當(dāng)班主管簽字；

3、仔細(xì)閱讀交接記錄，并分類安排落實；

4、交接主管與接班主管應(yīng)做到三到位：主管碰頭交接到位，文字登記交接到位，現(xiàn)場交接

到位。

二、工具交接制度

1、工具交接管理

保潔部工具的管理和發(fā)放，由行政主管登記造冊，統(tǒng)一管理；

各班次樓層、工具由各班次、樓層主管負(fù)責(zé)，工具落實到人；行政主管清點抽查一次樓層工具，各班次主管每天抽查一次樓層工具，各樓層每天交接班清點一次工具；丟失或使用不當(dāng)以致工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)班主管承擔(dān)；臨時性領(lǐng)用工具由行政主管每天登記發(fā)放，定時回收；

2、保潔易耗品領(lǐng)用管理辦法

日常保潔易耗品的領(lǐng)用，由行政主管統(tǒng)一管理發(fā)放；

3、管理發(fā)放的原則：

（1）由各主管匯同經(jīng)理制定出每日保潔耗品消耗量，并報總公司確認(rèn)審批；（2）行政主管根據(jù)日耗定額，確定常用易耗品發(fā)放辦法，原則上每周發(fā)放一次，每次發(fā)放到樓層，由樓層組長簽名領(lǐng)用，每天上午9：00，下午3：00為工具領(lǐng)取和易耗品發(fā)放時間；

（3）不常用工具或易耗品的領(lǐng)用由經(jīng)理準(zhǔn)許，行政主管登記發(fā)放；

（4）夜班使用易耗品，由夜班主管按定額領(lǐng)用，每月統(tǒng)計一次，不得超標(biāo)。

三、交接班規(guī)定

1、每日早班保潔員必須著工作裝佩證整隊點名訓(xùn)話后有序地從廣場正門進(jìn)場，并主動接受

保安員的檢查；

2、每日早中班交接前，接班保潔員在保潔辦公室門前著工作裝佩證整隊點名訓(xùn)話后去各樓

層保潔員交接上崗，交班保潔員交后，在保潔辦公室門前整隊點名后，整隊從側(cè)門離場

并接受保安檢查；

3、夜班工作人員進(jìn)退場和在工作期間應(yīng)服從配合保安人員的管理，進(jìn)入貨柜區(qū)域應(yīng)與保安

人員先進(jìn)行聯(lián)系；

4、所有保潔工作人員不得將提包類物品帶到購物場所，應(yīng)集中放在保潔辦公室指定位置.四、輪休管理規(guī)定

1、保潔員實行6天工作制中，每周每人輪休1天；

2、保潔員根據(jù)輪休表安排輪休，不得私自更換；

3、每樓層或每專業(yè)組設(shè)一個頂班人員，該員工周日休息，周一到周六頂替休息保潔員的班

次。

五、就餐時間管理規(guī)定

每班就餐時間實行定時流制，即每日早班就餐時間為11：30-12：30，各樓層輪流就餐，各樓層不得串崗集中就餐。

寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

日常管理：加強(qiáng)保安服務(wù)意識，監(jiān)控室工作人員必須有責(zé)任心，監(jiān)控到位可以大大減少保安人員的數(shù)量，從而節(jié)省成本，一般情況下，監(jiān)控室增加一人可以相當(dāng)于增加2--6名保安巡邏人員。監(jiān)控室還起到指揮、調(diào)度作用，是管理的核心。保潔可以根據(jù)物業(yè)費收費等級確定服務(wù)區(qū)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清掃頻率，服務(wù)時間。

物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習(xí)所同化

5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、充分理解顧客的誤會

4、充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式

其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。

（四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

（五）、對待投訴的態(tài)度

不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務(wù)不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。

四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、基本服務(wù)規(guī)則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕?！?/p>

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務(wù)十要點：

1.禮節(jié)多一點；

2.動作快一點；

3.腦筋活一點；

4.做事勤一點；

5.微笑甜一點；

6.效率高一點；

7.說話輕一點；

8.嘴巴親一點；

9.肚量大一點；

10.爭執(zhí)讓一點。保安員形象規(guī)則

1、服務(wù)意識。

安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該

在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。

崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

2、崗位形象規(guī)則

A 道口崗操作形象規(guī)范

1.進(jìn)車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位；

②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時卡；

③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮；

④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2．出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向；

②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時、收費；

③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應(yīng)向司機(jī)報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。

3．不需記卡收費進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。

4.行人出入答詢

① 行人出入，應(yīng)作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作；

② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。

③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題；

④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷；

⑤ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁矗俊薄罢垎?，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

5．崗務(wù)交接

①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；

②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。

6．值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整，精神懈??；

②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關(guān)事項；

③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；

④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。

B.流動崗

1．站姿與走姿

流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

2．查詢

凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。

3.進(jìn)入車輛指揮

① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理。對講機(jī)使用

使用對講機(jī)時的文明用語：

一、對講時，請呼對方編號。例如“×××”。

二、語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。

三、語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。

四、講話結(jié)束時，要說“完畢”。

20|評論(2)

求助知友

合生利源 |五級采納率35% 擅長領(lǐng)域：家居裝修生活常識 按默認(rèn)排序|按時間排序

其他回答 共1條

2008-12-30 15:33勇敢小肥羊| 九級

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。

7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）

F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣

平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

商場物業(yè)管理的內(nèi)容

商場經(jīng)營是經(jīng)營者通過其創(chuàng)造性勞動（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的即使回收和增值。包括：

1、租賃經(jīng)營；

2、直接經(jīng)營。

對商場進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場經(jīng)營秩序，是實現(xiàn)商場經(jīng)營者經(jīng)營目標(biāo)的保證。由于商場自身性質(zhì)的不同，因此我司在對商場進(jìn)行管理時并不是將我們在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商場管理中去，而是針對商場經(jīng)營性的實質(zhì)進(jìn)行特色管理。

通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。具體管理事項如下： 一、一般性管理

（1）、對小業(yè)主或承租商的管理；（2）、商場安全保衛(wèi)管理；（3）、商場消防管理；（4）、設(shè)施設(shè)備管理；（5）、清潔衛(wèi)生及車輛管理

二、特殊管理

商場管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場物業(yè)管理的一項重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用主要有以下幾點：

第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場進(jìn)入印象時期。

第二，有助于商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。

三、實施細(xì)則

（1）、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（2）、開展商場整體的促銷活動；（3）、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動；（5）、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）、與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。

四、部門設(shè)置（1）、管理處

（2）、經(jīng)營秩序管理部（3）、清潔部（4）、保安部（5）、工程維修部

商業(yè)大廈（商場）物業(yè)管理方案介紹

(2009-06-20 17:34:06)

早期介入工作方案和接管驗收管理方案

商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；

建筑設(shè)計和選材；

環(huán)境整體設(shè)計；

標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；

綠化設(shè)計；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標(biāo)識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認(rèn)識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程 序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）； b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈； e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范； d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

值班保

安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防

箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實行保護(hù)性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財務(wù)管理方案

財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財務(wù)核算；

（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費用報銷；

（6）及時掌握財務(wù)收

支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；

（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

商場物業(yè)管理公約

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為了更好地加強(qiáng)商場管理,維護(hù)廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30～21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進(jìn)場作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進(jìn)場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢

查。

四、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言穢語,不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識錯誤將取消當(dāng)事人的營業(yè)資格。

六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50～100元。

七、營業(yè)時間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50～100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護(hù)消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代

辦,費用自理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經(jīng)營者首年管理費按物業(yè)部門批準(zhǔn)價×××元/平方米收取,以后按物價指數(shù)逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設(shè)施設(shè)備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)偂Ｃ课唤?jīng)營者須自覺按時繳交水電費、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費用為止。

以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第四篇：商場物業(yè)管理合同

京客隆超市物業(yè)服務(wù)合同

委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）法定代表人：法定代表人：

注冊地址：地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理條例》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將________(物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

一、物業(yè)類型：

坐落位置：________市________區(qū)________路（街道）________號：________________建筑面積________平方米

二、乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、委托管理服務(wù)費用：

1、經(jīng)雙方協(xié)商甲方每月支付乙方四萬元整作為乙方物業(yè)服務(wù)費用。

3、其他約定費用：。

四、委托管理服務(wù)期限為________年。自________年月日至年月日止。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方享有對雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容行使物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)約定只對超市內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生（個體經(jīng)營柜臺內(nèi)除外）、外場超市出入口停車秩序全權(quán)實施日常管理，維護(hù)超市的正常運行。

2、依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定和修改超市物業(yè)相關(guān)的各項規(guī)章制度。

3、乙方享有依法向甲方收取物業(yè)服務(wù)費，公共能源及相關(guān)費用等權(quán)利。甲方不按規(guī)定交納相關(guān)費用，乙方有權(quán)向甲方收取每逾期一天3%的滯納金。逾期20天不繳納的，乙方不再有義務(wù)提供管理服務(wù)，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴訟法律。

4、尊重甲方自主經(jīng)營的權(quán)利，不干涉甲方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。

5、依法行使政府職能部門委托的權(quán)利,接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo),接受物業(yè)

使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,聽取合理化建議和意見,不斷改進(jìn)工作。

6、甲方經(jīng)營過程中產(chǎn)生的任何司法、經(jīng)濟(jì)等糾紛，乙方不負(fù)有連帶責(zé)任。

7、乙方只負(fù)責(zé)雙方約定范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動，超出服務(wù)范圍的須雙方再行約定。

六、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、依法享有經(jīng)營范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營權(quán),自覺配合乙方實施物業(yè)服務(wù)活動。

2、自覺遵守超市物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項規(guī)章制度、辦法和規(guī)定,按時足額向乙方繳納物業(yè)管理費及相關(guān)費用。

3、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī),保護(hù)消費者的利益,執(zhí)證經(jīng)營,依法納稅、交繳工商行政管理費.4、對物業(yè)使用人及超市顧客等違反超市物業(yè)管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任.5、自覺配合乙方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作.七、京客隆物業(yè)服務(wù)費用交納辦法

1、每月月底前需向乙方全額支付物業(yè)服務(wù)費用。

2、其他雙方約定的費用。

八、違約責(zé)任

甲乙雙方無故解除物業(yè)服務(wù)合同,須向?qū)Ψ街Ц?0000違約金，因甲方資金、市場、經(jīng)營等方面被迫需解除合同的，甲方需提前15天告知乙方，因乙方管理不善及未按合同約定行使物業(yè)服務(wù)的，造成甲方損失，乙方需付相關(guān)連帶責(zé)任。

九、其他約定事項

十、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

十一、本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下方式處理：

1、向亳州市仲裁委員會申請仲裁；

2、向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力.甲、乙雙方簽字生效。

甲方:

代表人簽章:

聯(lián)系地址:

簽訂日期:

乙方: 代表人簽章: 聯(lián)系地址: 簽訂日期:

第五篇：商場物業(yè)管理合同

本合同雙方當(dāng)事人：

出租方（甲方）：廣州市正佳物業(yè)管理有限公司

住所：廣州市天河區(qū)天河路228號正佳廣場

郵政編碼：510620

法定代表人：

職務(wù)：

承租方（乙方）：

住所：

郵政編碼：

法定代表人：

職務(wù)：

根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和廣州市有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方租賃廣州市正佳企業(yè)有限公司投資建設(shè)的正佳廣場與甲方就商鋪物業(yè)管理事宜訂立本《正佳廣場物業(yè)管理合同》（以下簡稱“本合同”）。甲方作為廣州正佳廣場的物業(yè)管理人已經(jīng)與廣州市正佳企業(yè)有限公司訂立了《正佳廣場委托管理合同書》，受托管理正佳廣場。乙方作為承租人已經(jīng)與廣州市正佳企業(yè)有限公司訂立了《正佳廣場租賃合同》，租賃使用正佳廣場的商鋪。

第一條 定義

除另有說明外，下列用語在本合同及附件中使用時具有如下的含義：

1.1 本合同：指甲方和乙方訂立的本合同，包括本合同主文、所有附件及雙方就修訂本合同而做出的任何書面補充協(xié)議。

1.2 正佳廣場：指廣州市正佳企業(yè)有限公司擁有獨立產(chǎn)權(quán)、位于廣州市天河路228號的地產(chǎn)項目，四至分別為：東臨體育東路，南臨天河南路，西臨正佳大街，北臨天河路。

1.3 購物中心：指“正佳廣場”中的商業(yè)部分，總建筑面積約30萬平方米。

1.4 該商鋪：指甲方根據(jù)本合同的約定向乙方提供的出租商鋪。

1.5 物業(yè)保證金：指乙方依據(jù)本合同向甲方交付的保證金，該保證金不是乙方預(yù)付的物業(yè)管理費或推廣費，僅作為乙方履行本合同義務(wù)的保證。

1.6 管理費：指廣州市正佳物業(yè)管理有限公司為維護(hù)整個正佳廣場的正常運作，而對正佳廣場的公共區(qū)域執(zhí)行保安、清潔、維修等工作而發(fā)生的必要費用以及該公共區(qū)域本身的水、電、空調(diào)費（含店鋪內(nèi)空調(diào)費）等費用。

1.7 起租日：免租裝修期結(jié)束之次日或乙方營業(yè)之日（兩者取其早）。

1.8 書面形式：指信件、信函等可以有形表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

1.9 元：指人民幣元。

第二條 出租商鋪

2.1 甲方將位于廣州市天河區(qū)正佳廣場 號商鋪（以下簡稱“該商鋪”）出租給乙方使用。

2.2 該商鋪的具體位置在本合同附件一（商鋪位置示意圖）中以紅色予以標(biāo)注，該紅色標(biāo)注只作位置確定及方便鑒別之用。

2.3 該商鋪的承租建筑面積約為平方米。

2.4 面積誤差：面積誤差若在±2%以內(nèi)，甲乙雙方對物業(yè)管理費以及推廣費誤差部分互不計價，超出±2%部分的面積依租賃單價計算增減相關(guān)的物業(yè)管理費以及推廣費。

2.5 面積異議：若甲乙雙方就上述承租建筑面積發(fā)生異議，以市房地產(chǎn)管理局測繪部門確認(rèn)的面積為準(zhǔn)。

第三條 租賃期限

3.1 租期：本合同的租期為 年 月 日，即 年 月 日起至 年 月 日止。

3.2 續(xù)約：本合同在租期屆滿時自動終止。若乙方希望繼續(xù)承租或以其它方式繼續(xù)經(jīng)營，需在租期屆滿3個月前以書面形式向甲方申請。在本合同期滿前，甲乙雙方就合作條件達(dá)成一致時可另行簽訂合同。

第四條 商鋪用途

4.1 該商鋪只供乙方作 品牌 經(jīng)營之用，甲方保證該商鋪能夠作為該用途使用。

4.2 乙方將該商鋪用于本合同約定用途以外的其它用途的，須經(jīng)甲方書面同意，并按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定辦理改變該商鋪用途的報批手續(xù)，甲方可根據(jù)實際情況提供必要的協(xié)助，但所需費用均由乙方承擔(dān)。

4.3 乙方在該商鋪內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動前，應(yīng)向政府有關(guān)部門申請必要的執(zhí)照、批準(zhǔn)證書或許可證等（如法律、法規(guī)要求），甲方可根據(jù)實際情況提供必要的協(xié)助，有關(guān)費用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)按照該等執(zhí)照、批準(zhǔn)證書或許可證的規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營活動。

4.4 乙方必須以正當(dāng)手法從事經(jīng)營活動，不得做出對甲方或正佳廣場的商譽及名聲有不良影響的行為。

4.5 乙方在該商鋪內(nèi)不得銷售假冒偽劣商品、違禁物品或進(jìn)行其它違反法律、法規(guī)及規(guī)章的行為，并保證甲方不因乙方在該商鋪內(nèi)銷售的商品或提供的服務(wù)而受到任何第三方的投訴或索賠。

4.6 在任何時候，乙方須保證該商鋪內(nèi)的任何商品均有合法使用 商標(biāo)的權(quán)利且沒有侵犯任何第三方對于該商標(biāo)的任何權(quán)利。

第五條 物業(yè)管理費用及支付方式

5.1 物業(yè)保證金

5.1.1 乙方應(yīng)向甲方交納相當(dāng)于 個月的物業(yè)管理費及推廣費數(shù)額的物業(yè)保證金，該物業(yè)保證金不是乙方預(yù)付的物業(yè)管理費及推廣費，僅是乙方履行本合同約定義務(wù)的保證。

5.1.2 物業(yè)保證金為 元，由乙方于簽署本合同之日起7日內(nèi)向甲方交納。

5.1.3 該商鋪的面積最終確定后，甲乙雙方應(yīng)計算租賃保證金的實際數(shù)額；如乙方已經(jīng)交納的物業(yè)保證金多于該實際數(shù)額，甲方應(yīng)在5日內(nèi)向乙方退還該多余部分，如乙方已經(jīng)交納的物業(yè)保證金少于該實際數(shù)額，乙方應(yīng)在5日內(nèi)向甲方補足該不足部分。

5.1.4 租賃期間，如果乙方有違反或不履行本合同的行為，并給甲方造成損失或者損害，在甲方發(fā)出要求乙方糾正該等行為并賠償甲方損失的書面通知后7天內(nèi)，乙方拒不糾正該等行為并賠償甲方損失的，甲方有權(quán)直接抵扣乙方向其交納的物業(yè)保證金（不影響甲方對乙方該等行為可行使的任何其它權(quán)利或補救方法），以補償甲方因乙方該等行為而造成的損失或者損害，但甲方應(yīng)在抵扣行為發(fā)生后3日內(nèi)書面告知乙方。

5.1.5 乙方應(yīng)在收到前款所述書面抵扣通知的10個工作日內(nèi)把被甲方扣除部分的物業(yè)保證金重新補足并存放于甲方，否則，甲方有權(quán)解除合同，收回該商鋪，剩余的物業(yè)保證金作為違約金賠償給甲方，甲方損失超過剩余物業(yè)保證金的，仍有權(quán)追索。

5.1.6 合同期滿或甲、乙雙方協(xié)商一致提前終止本合同且甲方同意退還物業(yè)保證金的，甲方應(yīng)在乙方依約交還該商鋪，且雙方就租賃該商鋪而產(chǎn)生的一切權(quán)利和義務(wù)清理完畢后30個工作日內(nèi)，不計利息向乙方退還物業(yè)保證金。

5.2 管理費

5.2.1 乙方應(yīng)交納的管理服務(wù)費按該商鋪建筑面積計算每月每平方 米 元，公共水電分?jǐn)傎M按該商鋪建筑面積計算每月每平方 米 元在免租裝修期內(nèi)，管理費為 元每月每建筑面積平方米。

5.2.2 首月管理費于商鋪交付之日支付，其余月份管理費于每月第5日前支付；如該日為中華人民共和國法定節(jié)假日，則支付日期順延。

首月管理費以乙方在該月實際租賃的天數(shù)（自商鋪交付日起至該月月底）乘以日管理費計算，首月日管理費為商鋪建筑面積乘以 元除以30天的得數(shù)。

最后一個月的管理費以乙方在該月實際租賃的天數(shù)（自該月第1日起至合同終止之日止）乘以日管理費計算，最后一個月的日管理費為該商鋪建筑面積乘以

元除以30天的得數(shù)。

5.2.3 空調(diào)的正常供應(yīng)時間為全年每天上午10：00時起至晚上10：00時止。如乙方需于空調(diào)正常供應(yīng)時間以外使用空調(diào)，應(yīng)支付額外空調(diào)費，額外空調(diào)費的收費標(biāo)準(zhǔn)為每小時 元每建筑面積平方米，不足1小時的按1小時計算。建筑面積低于500平方米按 元每小時收取。

5.3 推廣費

5.3.1 甲方將不時代廣州市正佳企業(yè)有限公司為正佳廣場進(jìn)行商業(yè)推廣活動，乙方同意接受甲方代廣州市正佳企業(yè)有限公司進(jìn)行的商業(yè)推廣活動并承諾為此向甲方代廣州市正佳企業(yè)有限公司收取按月支付的推廣費。

5.3.2 乙方應(yīng)交納的推廣費按該商鋪建筑面積計算每月每平方米 元。

5.3.3 首月推廣費于商鋪交付之日支付，其余月份推廣費于每月第5日前支付；如該日為中華人民共和國法定節(jié)假日，則支付日期順延。

首月推廣費以乙方在該月實際租賃的天數(shù)（自商鋪交付日起至該月月底）乘以日推廣費計算，首月日推廣費為商鋪建筑面積乘以 元除以 30天的得數(shù)。

最后一個月的推廣費以乙方在該月實際租賃的天數(shù)（自該月第1日起至合同終止之日止）乘以日推廣費計算，最后一個月的日推廣費為該商鋪建筑面積乘以 元除以30天的得數(shù)。

5.3.4 租賃期間，如乙方欲在正佳廣場內(nèi)、租賃區(qū)域外組織商業(yè)推廣活動，事先必須征得甲方的書面同意，并向甲方支付必要的費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)屆時協(xié)商確定。

5.4 其它費用

5.4.1 乙方須自行負(fù)擔(dān)與該商鋪使用有關(guān)的電話費、水費、電費、燃?xì)赓M及其它費用。

5.4.2 乙方須按該商鋪獨立記錄表所示，或按甲方向乙方提供的繳費通知單，在收到該等記錄表或賬單后繳納所有因使用該商鋪而產(chǎn)生的水、電、燃?xì)狻㈦娫捹M用及其它費用。繳款時間按5.2.2條管理費交納時間執(zhí)行。

5.5 乙方依據(jù)本合同應(yīng)支付的管理費、推廣費及其它費用可以以銀行轉(zhuǎn)賬方式存入甲方指定的賬戶（但應(yīng)向甲方提交相關(guān)轉(zhuǎn)賬憑據(jù)，以便甲方核實），或?qū)⒅彼椭良追椒ǘㄗ∷蚣追綍嫱ㄖ钠渌刂?，甲方核實收妥乙方交納款項后，應(yīng)向乙方出具發(fā)票。甲方有權(quán)變更上述賬號，但應(yīng)書面通知乙方，乙方收到甲方通知后應(yīng)按新賬號繳交。

甲方的銀行賬號如下：

收款人名稱：廣州市正佳物業(yè)管理有限公司

開戶銀行：工商銀行廣州天河支行

銀行地址：廣州市天河?xùn)|路102號

人民幣銀行賬號：

港幣銀行賬號：

美元銀行賬號：

5.6 甲方出具的結(jié)算單僅作為雙方對賬憑證，乙方不得以未收到結(jié)算單為由拖延或者拒絕付款。

5.7 合同有效期內(nèi)，乙方不得以任何理由要求甲方從其向甲方繳納的物業(yè)保證金或合同約定的其它保證金、押金中，抵扣其必須向甲方繳納的管理費及推廣費和其它款項。

5.8 乙方不得因甲方有不能完成或拖延完成修理、或不能及時提供服務(wù)設(shè)施等任何其在本合同中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，而減少或停止支付管理費或其它根據(jù)本合同須支付的費用。

5.9 甲方接受乙方的管理費，不得被視作甲方放棄其向乙方追究乙方違反、不遵守、不履行本合同項下乙方須遵守及履行的任何協(xié)議、條文、規(guī)定及條件的權(quán)利。

5.10 合同終止當(dāng)月的結(jié)算比正常結(jié)算時間延后一個月。

5.11 涉及跨租賃當(dāng)月總費用（包括管理費、推廣費等）的結(jié)算，采用分段計算后匯總作為當(dāng)月總費用。即分別按當(dāng)最后一個月及次第一個月收費標(biāo)準(zhǔn)除以當(dāng)月實際天數(shù)（自然月天數(shù)）作為日管理費或推廣費，乘以當(dāng)月分屬兩個租賃實際租賃天數(shù)計算后匯總作為當(dāng)月總費用；

涉及基本租金與銷售額扣點取高的，應(yīng)按上述方式對分屬兩個租賃的銷售額分別計算，分別取高后匯總作為當(dāng)月總費用。

第六條 商鋪交付與驗收

6.1 該商鋪的交付日期為 年 月 日，具體交付時間以甲方書面通知為準(zhǔn)。

6.2 乙方有權(quán)并應(yīng)該在交付日期前詳細(xì)查看該商鋪現(xiàn)有裝修、設(shè)施及正佳廣場的公共部分。

6.3 雙方依據(jù)本合同附件二（《商鋪交付條件》）組織驗收，驗收完畢由雙方共同簽署交接憑據(jù)，交接憑據(jù)應(yīng)當(dāng)載明交接日期及該商鋪之狀況，交接憑據(jù)簽署之日期即為商鋪交付日；如現(xiàn)場與《商鋪交付條件》不符，乙方應(yīng)當(dāng)場提出異議并書面記錄、簽字。如乙方未當(dāng)場提出或提出交鋪條件以外的異議，則無論乙方是否簽署交接憑據(jù)，均視為甲方已按《商鋪交付條件》完成交付義務(wù)，驗收當(dāng)日即為交鋪日。

6.4 乙方接收該鋪位時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎和適當(dāng)檢查該商鋪；如乙方認(rèn)為該商鋪存在缺陷并影響乙方裝修，甲乙雙方應(yīng)書面記錄該等缺陷并簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)于該商鋪交付之日起21日內(nèi)對缺陷進(jìn)行必要的修復(fù)，修復(fù)完畢雙方應(yīng)予書面確認(rèn)。

6.5 甲方應(yīng)于該商鋪交付時向乙方提供《商戶手冊》及《商戶裝修指南》，說明乙方承租該商鋪建筑物的狀況及裝修、使用等注意事項。

6.6 若乙方原因，乙方?jīng)]有在 年 月 日前與甲方辦理該商鋪的驗收、交接手續(xù)，則乙方應(yīng)被視為在 年 月 日辦理了該商鋪的驗收、交接手續(xù)，年 月 日視為交付日，甲方有權(quán)要求乙方自 年 月 日起支付在正常交付情況下乙方應(yīng)當(dāng)支付的費用，如管理費、推廣費等。

6.7 若乙方原因，乙方超過 年 月 日一個月后仍未辦理驗收、交接手續(xù)，則甲方有權(quán)終止本合同，沒收物業(yè)保證金，并有權(quán)追索因乙方的該等行為所造成的一切損失。

6.8 甲方遲延交付的責(zé)任見本合同第十八條中的規(guī)定。

第七條 免租裝修期

7.1 乙方有 天的免租裝修期，自該商鋪交付之次日起起算。

7.2 免租裝修期內(nèi)，乙方需承擔(dān)管理費、推廣費以及裝修和經(jīng)營活動而產(chǎn)生的政府稅費及其它費用（如水、電、燃?xì)?、電話費等）。

7.3 免租裝修期內(nèi)，本合同及附件規(guī)定的其它義務(wù)均不免除。

7.4 乙方需在該商鋪交付日向甲方支付裝修押金和裝修垃圾運輸費等，裝修押金為該商鋪建筑面積 元每平方米，合計 元；裝修垃圾運輸費為該商鋪建筑面積 元每平方米，合計 元。

7.5 如乙方?jīng)]有違反本合同及有關(guān)裝修的規(guī)定，于免租裝修期屆滿，且消防部門驗收合格后1個月內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方無息返還前款所述的裝修押金。

7.6 如因乙方原因，自該商鋪交付之次日起30天內(nèi)仍未開始進(jìn)行裝修工程，甲方有權(quán)收回出租商鋪，解除本合同并追究乙方的違約責(zé)任，乙方已繳納的物業(yè)保證金不予退還，甲方損失超過物業(yè)保證金的，甲方仍有權(quán)追索。

7.7 若乙方于免租裝修期結(jié)束之前完成裝修工程，則不論乙方是否進(jìn)行經(jīng)營活動，乙方依然需于起租日開始向甲方支付管理費及推廣費。

7.8 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第一個月內(nèi)未能完成裝修并開業(yè)，乙方可繼續(xù)裝修，但須向甲方支付管理費、推廣費及其它實際發(fā)生的費用。

7.9 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第二個月內(nèi)未能完成裝修并開業(yè)，乙方可繼續(xù)裝修，但須向甲方支付管理費、推廣費及其它實際發(fā)生的費用，除此之外，甲方還有權(quán)于免租裝修期屆滿后第二個月起每日向乙方收取當(dāng)月管理費及推廣費的2‰作為違約金，直至乙方完成裝修并開業(yè)。

7.10 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第二個月后仍未能完成裝修并開業(yè)，則甲方有權(quán)收回商鋪，解除本合同并追究乙方的違約責(zé)任，乙方須對此給甲方造成的損失承擔(dān)包括但不限于被扣除物業(yè)保證金在內(nèi)的責(zé)任，且無權(quán)要求甲方賠償任何裝修費用，或就商鋪內(nèi)的裝修、設(shè)施向甲方提出任何要求、主張、補償或索賠。合同解除后，甲方因清理乙方的裝修而支付的費用亦由乙方承擔(dān)。

7.11 若因甲方原因，乙方于免租裝修期內(nèi)未能進(jìn)行裝修或乙方免租裝修期不 足 天的，乙方的裝修免租期應(yīng)相應(yīng)的予以延長。

第八條 商鋪裝修

8.1 乙方對該商鋪進(jìn)行內(nèi)部裝修、分隔、修建、安裝設(shè)備或改建，必須：

8.1.1 該商鋪內(nèi)之建筑、裝修及有關(guān)機(jī)電工程，所有室內(nèi)設(shè)計圖、平面間隔、機(jī)械及電力需求，以及各裝修物料之挑選，事先報甲方會審（甲方應(yīng)于收到乙方提交的會審材料15天內(nèi)出具書面會審意見，逾期未答復(fù)者，視為甲方同意乙方的意見）；

8.1.2 獲得必要的政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)、執(zhí)照或許可證；

8.1.3 保證該等內(nèi)部裝修、分隔、修建、安裝設(shè)備或改進(jìn)不得影響整個正佳廣場結(jié)構(gòu)安全及其它租戶的正常經(jīng)營活動；

8.1.4 即使乙方對該商鋪進(jìn)行內(nèi)部裝修、分隔、修建、安裝設(shè)備或改建的申請書，由甲方代為向政府有關(guān)部門提交，乙方仍須支付一切為符合本條規(guī)定而引起的費用，且乙方須獨自承擔(dān)因政府有關(guān)部門拒絕、修改乙方裝修工程申請書或因此而引起的延遲及損失的后果；

8.1.5 乙方如對該商鋪進(jìn)行機(jī)電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)或其它影響或可能影響正佳廣場整體機(jī)電系統(tǒng)的工程，必須聘用甲方書面指定的施工單位名單中的一家，并承擔(dān)由此而引起的一切費用。除前述工程以外，乙方有權(quán)自行聘請符合資質(zhì)的施工單位根據(jù)本合同的有關(guān)規(guī)定對該商鋪進(jìn)行裝修，并承擔(dān)由此而引起的一切費用。

8.2 甲方在會審乙方的裝修申請時，有義務(wù)向乙方說明該商鋪的裝修標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供《商戶裝修指南》，乙方需按照甲方提供的《商戶裝修指南》進(jìn)行裝修，以確保裝修安全。

8.3 在沒有獲得甲方的書面認(rèn)可或同意前，乙方在裝修時，不得開展以下工作：

8.3.1 在該商鋪或正佳廣場任何部分搭建、安裝、拆除或改裝任何固件、分隔物、建筑和設(shè)施；

8.3.2 改裝、增加或允許他人改裝、增加電氣設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施、空調(diào)設(shè)備、下水管道、消防或火警監(jiān)測或保安系統(tǒng)；

8.3.3 安裝或允許他人安裝任何需要附加電氣或燃?xì)?、市電布線或管道、或不通過分表計量的電或燃?xì)?、或其重量超過了地面設(shè)計載重的設(shè)備、機(jī)器；

8.3.4 在該商鋪的門窗、天花板、墻面、橫梁、地板、結(jié)構(gòu)件、衛(wèi)生設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、消防或火警監(jiān)測設(shè)備上裝釘、插入或允許他人裝釘、插入任何釘子、螺絲釘、金屬鉤、托架或類似物件；損壞、損傷、鉆入、劃傷、毀損或允許他人損壞、損傷、鉆入、劃傷、毀損上述物品的表面；

8.3.5 鋪設(shè)或使用任何可能損壞或穿透地板的覆蓋物。

8.4 除非甲方事先書面同意且廣州市消防部門指定安裝消防鐵門，乙方不得使用密封式鐵門，不得改裝消防出口現(xiàn)有之門鎖、門閂及裝配。

8.5 甲方有權(quán)就乙方對該商鋪的裝修、分隔、修建、安裝設(shè)備或改建行為進(jìn)行管理，包括對乙方施工人員的進(jìn)出、材料運輸、施工時間、施工安全等事宜進(jìn)行合理管理，以保障正佳廣場整體的運作安全及順暢，避免因乙方的行為給正佳廣場其它商鋪的使用人、業(yè)主、租戶造成滋擾。乙方應(yīng)服從甲方的規(guī)范及管理。

8.6 在裝修期內(nèi)，甲方應(yīng)乙方的事先書面要求，為乙方在該商鋪內(nèi)的裝修提供臨時用水及用電，但乙方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切費用。

8.7 乙方必須自行承擔(dān)費用按照政府有關(guān)部門的要求，在租賃期內(nèi)的任何時間拆除該商鋪內(nèi)任何乙方建造的不合規(guī)格的結(jié)構(gòu)物、建筑物、分隔物及其它改建物，無論該等結(jié)構(gòu)物、建筑物、分隔物及其它改建物建立時是否得到或未得到甲方的同意，甲方對乙方因此蒙受的損失概不負(fù)責(zé)。

8.8 如乙方對該商鋪做出任何修建，或安裝任何附屬物、裝置、附加物，即使該等裝修、改建或安裝已得到甲方的同意，甲方仍可要求乙方在合同終止交還該商鋪時，復(fù)原、移去或拆走該等改建、附屬物、裝置及附加物或其任何部分，且乙方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。

8.9 合同期限內(nèi)，甲方確因合理原因而需對該商鋪進(jìn)行改建、擴(kuò)建或裝修的，應(yīng)提前30天獲得乙方書面同意，并報請政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后可進(jìn)行。

第九條 商鋪修繕

9.1 在該商鋪使用過程中，如非乙方原因，該商鋪及內(nèi)部設(shè)施出現(xiàn)或發(fā)生妨礙安全、正常使用的損壞或故障時，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取有效措施防止損失擴(kuò)大。甲方應(yīng)在接到乙方通知1日內(nèi)進(jìn)行維修。乙方無法通知甲方或甲方拒不維修的，乙方可經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證后代為維修。有關(guān)維修的費用（包括乙方代為維修）由甲方承擔(dān)。由于乙方怠于通知造成任何第三方人（含甲方工作人員）員傷害、傷亡事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

9.2 租賃期內(nèi)，乙方應(yīng)正常使用并愛護(hù)該商鋪內(nèi)部的各項設(shè)施，包括但不限于地板、墻面、所有店面、門窗、電氣設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施、給排水設(shè)施、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、線纜和管道等，并確保其處于正常租用的使用狀態(tài)。

因乙方使用不當(dāng)或不合理使用，該商鋪及其內(nèi)部的設(shè)施出現(xiàn)損壞或發(fā)生故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時維修或賠償。乙方拒不維修或賠償，可經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證后，由甲方代為維修，維修費用由乙方承擔(dān)。

9.3 租賃期間，甲方應(yīng)盡力確保該商鋪屋頂、墻壁、主要供水管道以及動力電纜處于符合國家安全規(guī)范狀態(tài)。

9.4 租賃期間，甲方應(yīng)自行盡最大努力保證正佳廣場中的電梯、消防或火警監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及其它各種設(shè)施處于良好的正常工作狀態(tài)。

9.5 租賃期間，甲方有權(quán)進(jìn)入該商鋪視察該商鋪的維修狀態(tài)，檢查該商鋪內(nèi)的電氣、燃?xì)?、給排水等設(shè)備的運作情況，進(jìn)行必要的修繕和保養(yǎng)工作，但甲方進(jìn)行維修保養(yǎng)工作前，應(yīng)事先書面通知乙方以選擇合適的時間，并避免因此而影響乙方的正常經(jīng)營活動。

9.6 租賃期間，遇到火災(zāi)等緊急事態(tài)時，甲方或其授權(quán)代表可在無通知的情況下強(qiáng)行進(jìn)入該商鋪，且甲方不需賠償因強(qiáng)行進(jìn)入該商鋪而給乙方造成的損壞，甲方有過失的除外。

9.7 無論乙方是否購買相應(yīng)的保險，亦無論是否因乙方的疏忽，或因乙方不能控制的原因而導(dǎo)致該商鋪的窗戶或玻璃破裂、毀壞，乙方必須向甲方支付或償還因甲更換該商鋪所有破損的窗戶和玻璃而引起的一切費用。

9.8 乙方對下列行為和事件引起的損失和損害，必須進(jìn)行賠償。該等賠償包括但不限于任何修理、維修費用，以及任何其它人士因下述情形向甲方索賠或主張其權(quán)益而導(dǎo)致甲方支出的任何款項，和甲方因向乙方索賠所發(fā)生的一切開支和費用（包括律師費用）：

9.8.1 因該商鋪內(nèi)任何電器裝置、電器用品、電線等的故障、失修、危險而導(dǎo)致甲方及任何其它人或任何物品的損害；

9.8.2 因乙方原因而導(dǎo)致該商鋪水管通道、廁所、器具堵塞、損壞或停止運作而造成甲方及任何其它人或任何物品的損失；

9.8.3 因乙方原因而導(dǎo)致火、煙霧在該商鋪內(nèi)擴(kuò)散或任何來源的水（包括風(fēng)暴或雨水）在該商鋪或其任何部分泄漏或滿泄而造成甲方及任何其它人或任何物品的損害。

9.9 因甲方原因而導(dǎo)致火、煙霧在該商鋪內(nèi)擴(kuò)散或任何來源的水（包括風(fēng)暴或雨水）在該商鋪或其任何部分泄漏或滿泄而造成乙方的人員或任何物品的損害，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償乙方的損失。

9.10 乙方在該商鋪內(nèi)添置、安裝的任何設(shè)施、設(shè)備，乙方自行負(fù)責(zé)維護(hù)或維修、保養(yǎng)。

第十條 轉(zhuǎn)租和續(xù)租

10.1 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能轉(zhuǎn)租、分租、委任或特許第三方經(jīng)營和管理該商鋪。經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)租的，轉(zhuǎn)租合同終止期不得超過本合同的終止期，乙方應(yīng)保證其受轉(zhuǎn)租人不將轉(zhuǎn)租商鋪再行轉(zhuǎn)租。

10.2 轉(zhuǎn)租期間，乙方除可享有并承擔(dān)轉(zhuǎn)租合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)外，還應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的義務(wù)。

10.3 轉(zhuǎn)租期間，本合同發(fā)生變更、解除或終止時，轉(zhuǎn)租合同也應(yīng)隨之相應(yīng)變更、解除或終止。

10.4 經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)租的商鋪，如乙方因轉(zhuǎn)租行為而獲取收益的，則甲方有權(quán)分享該收益 的 ％。

10.5 發(fā)生下述各項行為及事件時，乙方應(yīng)及時書面通知甲方，否則，視為乙方違反本合同對轉(zhuǎn)租的約定：

? 乙方為公司，而公司發(fā)生收購、重組、合并、清算；

? 乙方的名稱發(fā)生變更；

? 法定繼承事實發(fā)生，致使該商鋪的使用人發(fā)生變更。

10.6 本合同有效期限屆滿，乙方需繼續(xù)租用該商鋪的，應(yīng)于有效期屆滿之日前3個月向甲方提出書面續(xù)租要求，乙方未能在前述時間內(nèi)向甲方提出續(xù)租要求，視為乙方放棄續(xù)租權(quán)。甲、乙雙方就續(xù)租達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)重新訂立合同。

10.7 若乙方未在本合同規(guī)定的時限內(nèi)提出對該商鋪續(xù)租，則甲方有權(quán)攜同該商鋪的潛在租戶或有關(guān)人士在租賃期滿前或提前終止前的3個月內(nèi)的所有合理時間內(nèi)，預(yù)先通知乙方后視察該商鋪，但甲方的該等行為不得干擾乙方的正常經(jīng)營活動。

第十一條 保險

11.1 乙方應(yīng)當(dāng)在商鋪交付完成以前或最遲不超過商鋪交付完成之日自費為該商鋪在裝修期間可能遇到的風(fēng)險購買保險，該等保險的險種至少應(yīng)包括裝修工程一切險和第三者責(zé)任險，保險責(zé)任期間為開始裝修之日起至開始正式營業(yè)后兩個月止。

11.2 乙方應(yīng)當(dāng)于開業(yè)前的15日自費為該商鋪可能遇到的風(fēng)險購買保險，該等保險的責(zé)任期間從乙方開業(yè)日起至本合同所述的租期屆滿之日止，該等險種至少應(yīng)包括財產(chǎn)一切險及第三者責(zé)任險。

11.3 乙方所購買的第三者責(zé)任險不應(yīng)少于100萬元，且應(yīng)以甲方為共同受益人。

11.4 在甲方提出要求時，乙方應(yīng)向甲方提供和出示前述保險保單及最后一次支付保險金的收據(jù)，以及保險公司發(fā)出該等保單是全數(shù)繳足的及在各方面均有效及存在的證明。

11.5 乙方不得做出任何行為、事件，導(dǎo)致正佳廣場或該商鋪以外的其它任何部分的保險無效；乙方亦不得做出或容許乙方所雇傭的相關(guān)人員和承包商做出任何行為、事件，致使正佳廣場或該商鋪以外的其它任何部分的保險風(fēng)險增加。

11.6 若本合同第11.5條所述保險風(fēng)險增加，并導(dǎo)致保險金增加，甲方有權(quán)在不影響其任何其它權(quán)利和補救的前提下，要求乙方立即補足因此而增加的保險金，而不論該等保險的投保人是甲方或其它第三者。

11.7 如因乙方原因，發(fā)生涉及甲方損失的保險事故，乙方從保險公司獲得的賠款應(yīng)當(dāng)首先用于賠償甲方的損失；如乙方從保險公司獲得的賠款不足以賠償甲方的損失，則差額部分由乙方賠償予甲方。

第十二條 物業(yè)管理

12.1 乙方同意并接受下述安排：甲方負(fù)責(zé)包括正佳廣場在內(nèi)的全部物業(yè)管理事項。

12.2 甲方保留不時制訂、引進(jìn)、修改、廢除任何其認(rèn)為經(jīng)營和維持正佳廣場作為一流購物中心所必要的一切規(guī)章制度的權(quán)利。該等規(guī)章制度由甲方向乙方做出書面通知后即生效，但該等規(guī)章制度不得專門針對乙方做出，并因此而侵害乙方的合法權(quán)益。

12.3 上述規(guī)章制度作為本合同的補充，在任何方面均不得減損本合同的效力。如果上述規(guī)章制度和本合同發(fā)生歧義，須以本合同的條文為準(zhǔn)。

12.4 乙方須遵守甲方依據(jù)本合同不時采用的規(guī)章、制度、規(guī)定（以下簡稱“物業(yè)管理規(guī)定”）；該等物業(yè)管理規(guī)定在該商鋪所在建筑物之醒目位置公示后立即生效。

12.5 甲方可將本合同書載明之權(quán)利行使，于行使權(quán)利時需知會乙方。

12.6 甲、乙雙方現(xiàn)就下列事項特別約定如下：

12.6.1 在獲得甲方同意的前提下，乙方有權(quán)以甲方指定的統(tǒng)一格式，在正佳廣場的指示牌（如有）上展示乙方的名稱。

12.6.2 乙方有權(quán)自費在該商鋪入口處或其門上，安置經(jīng)甲方批準(zhǔn)設(shè)計的店鋪招牌。

12.6.3 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何目的使用正佳廣場的名號及標(biāo)志或該名號及標(biāo)志的圖片、聲明及畫像。

12.6.4 乙方須把該商鋪的普通垃圾、廢物，以甲方指定的廢物箱盛載，在甲方或廣州市正佳物業(yè)管理有限公司指定的地點倒卸。

12.6.5 乙方的廢舊報紙、紙箱（皮）、木箱、潲水（餐飲）以及其它特定行業(yè)的商業(yè)垃圾應(yīng)由甲方指定人員統(tǒng)一收取或處理，乙方不得隨意聘用其它人員收取或處理。

12.6.6 乙方如需聘請專門的清潔公司進(jìn)行該商鋪的清潔工作，應(yīng)聘請甲方指定的清潔公司或自行聘請有地方法規(guī)資質(zhì)的清潔公司，且有關(guān)費用由乙方自行承擔(dān)。

12.6.7 乙方不得在正佳廣場任何進(jìn)出口、樓梯、平臺、通道、大堂或其它公共地方鋪設(shè)、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物件，亦不得將貨品或其它任何東西擺設(shè)或堆放在該商鋪之外。

12.6.8 甲方有權(quán)在沒有發(fā)出通知的情形下，以甲方認(rèn)為妥當(dāng)?shù)霓k法，清理及處置乙方在該商場公共區(qū)域內(nèi)留下或未處理好的任何裝箱、紙盒、垃圾或其它任何種類或性質(zhì)的障礙物，因此而引起的一切費用由乙方負(fù)責(zé)，且甲方無須向乙方或任何其它人士承擔(dān)任何責(zé)任。乙方必須向甲方賠償因其執(zhí)行本條規(guī)定而引起的所有損失、開支或費用。

12.6.9 乙方應(yīng)采取必要的有效措施防止該商鋪免受臺風(fēng)、暴雨或類似事件的破壞，除甲方書面同意外，乙方應(yīng)保持該商鋪的外窗始終處于關(guān)閉狀態(tài)。

12.6.10 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在正佳廣場屋頂、天花板、墻壁等地方安裝任何天線、接收器、管道、附屬物、遮陽物、涼蓬或其它任何類型、性質(zhì)的安裝物和附屬物。

12.6.11 乙方不得破壞、損毀或涂污正佳廣場結(jié)構(gòu)的任何部分，或正佳廣場的公共地方、樓梯、電梯、自動樓梯的任何裝飾外貌，包括正佳廣場內(nèi)的任何樹木、植物及灌木。

12.6.12 甲方有權(quán)在不影響乙方正常營業(yè)的前提下，在正佳廣場任何部分安裝或固定甲方認(rèn)為適合的機(jī)器、設(shè)備、標(biāo)記、廣告架及其它設(shè)施并有權(quán)維修、拆除、更換該等設(shè)備和設(shè)施。甲方應(yīng)盡量減少干擾乙方。

12.6.13 除非獲得甲方事先書面同意，乙方不得對該商鋪、窗框、玻璃外墻、玻璃或墻壁的內(nèi)面或外面涂漆、噴漆、使用或黏貼任何東西、物件或懸掛霓虹燈廣告。

12.6.14 乙方應(yīng)以甲方滿意的風(fēng)格和方式布置該商鋪店面玻璃及陳列櫥窗，在收到甲方對其展示提出反對意見的書面通知后，立即改變或更換有關(guān)擺設(shè)。

12.6.15 除非乙方向甲方申請并獲得甲方事先書面同意外，在租賃期內(nèi)，乙方不得以固定物料或不透明物品遮擋該商鋪的櫥窗以及面對外街、走廊、行人通道或入口大堂的櫥窗玻璃。

12.6.16 乙方必須使用甲方指定的貨物裝卸區(qū)、出入口處及貨物電梯，并在甲方規(guī)定的時間內(nèi)裝卸貨物。

12.6.17 乙方需遵守甲方制定的，有關(guān)專用停車場、車輛進(jìn)出通道或用來裝貨、卸貨的場地的使用規(guī)定。

12.6.18 乙方在任何情形下，不得以客戶電梯或電動樓梯作運貨用途。

12.6.19 乙方不得在正佳廣場的任何電梯內(nèi)放置任何重量超過該電梯的最大載重的物件。

12.6.20 乙方應(yīng)在正佳廣場規(guī)定的正常營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動，正佳廣場的正常營業(yè)時間為每天上午10：00時至晚上22：00時。如甲方營業(yè)時間根據(jù)經(jīng)營需要有所變更，乙方必須遵照執(zhí)行，如有違反甲方可予以1，000元每次的處罰。

12.6.21 乙方應(yīng)自行承擔(dān)費用，在正佳廣場正常營業(yè)時間內(nèi)，使該商鋪營業(yè)標(biāo)志、店面和窗戶保持照明；為達(dá)到理想的視覺效果，乙方應(yīng)允許甲方控制該商鋪的營業(yè)標(biāo)志、店面及窗戶電路。

12.6.22 乙方不得在該商鋪或正佳廣場內(nèi)進(jìn)行任何拍賣或類似的促銷活動，經(jīng)甲方書面同意的除外。

12.6.23 乙方不得在該商鋪或正佳廣場內(nèi)利用不道德或不合法的商業(yè)手法進(jìn)行商業(yè)活動。

12.6.24 乙方不得在正佳廣場的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何兜售、招徠行為；亦不得分發(fā)各種宣傳性的小冊子及廣告資料，甲方同意者除外。

12.6.25 除根據(jù)本合同約定的用途使用該商鋪而生產(chǎn)、制造或加工物品外，乙方不得在該商鋪進(jìn)行生產(chǎn)、制造或加工任何其它貨物或商品。

12.6.26 乙方在任何時候不得在該商鋪內(nèi)放置或貯存任何武器、彈藥、火藥、硝石、煤油或其它可引起爆炸、燃燒的物品或危險貨物。

12.6.27 乙方不得在該商鋪內(nèi)產(chǎn)生、向外滲透、泄漏或容許在該商鋪內(nèi)產(chǎn)生、向外滲透、泄漏有毒及有害的氣體或氣味。

12.6.28 除本合同約定乙方可在該商鋪內(nèi)經(jīng)營餐飲行業(yè)外，乙方不得在該商鋪內(nèi)預(yù)備食物或飲食，亦不得使用器具烹煮或加熱任何食物。

12.6.29 乙方不得在該商鋪飼養(yǎng)任何動物、寵物，本合同另有規(guī)定的除外。

12.6.30 乙方須自費采取所有甲方要求的步驟及預(yù)防措施，以防止白蟻、老鼠、蟑螂或其它害蟲、寄生蟲在該商鋪內(nèi)滋生。

12.6.31 乙方不得在該商鋪內(nèi)居住或容許他人居住。

12.6.32 正常營業(yè)時間內(nèi)，不論甲方在該商場內(nèi)設(shè)置保安人員或安裝電子防盜系統(tǒng)與否，甲方對該商鋪及其內(nèi)部財物不負(fù)任何保安及保管責(zé)任。非營業(yè)時間內(nèi)，如因甲方工作人員失職行為造成該商鋪及其內(nèi)部財物損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因甲方過錯致使乙方遭受損失，甲方應(yīng)予以賠償。

12.6.33 甲方須盡力保持保持該商場的屋頂、主要結(jié)構(gòu)、墻壁、水管通道及電纜電線在良好的使用狀態(tài)。

12.6.34 甲方須盡力保持保持該商場的公共地方清潔及妥當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。

12.6.35 甲方須盡力保持保持該商場內(nèi)任何電梯、自動樓梯、消防及保安設(shè)備、空調(diào)設(shè)施及其它設(shè)備在妥當(dāng)及可運作的狀態(tài)。

12.6.36 甲方應(yīng)在正常營業(yè)時間內(nèi)向該商鋪提供空調(diào)服務(wù)。若乙方要求甲方在前述時間外提供額外空調(diào)服務(wù)，須預(yù)先向甲方申請并繳付相應(yīng)的收費。

12.6.37 甲方在收到乙方需要在額外空調(diào)服務(wù)的合理通知后，應(yīng)向乙方提供該等空調(diào)服務(wù)。

第十三條 經(jīng)營條款

13.1 甲方有權(quán)對正佳廣場進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。甲方擁有正佳廣場公共部位的使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)及管理權(quán)，包括但不限于正佳廣場的機(jī)房、設(shè)備間、地下室、墻面、地面、門窗、樓梯、電梯、消防設(shè)施、消防及運貨專用通道、各類公用設(shè)備及設(shè)施等。

13.2 甲方有權(quán)讓任何人或任何組織根據(jù)甲方認(rèn)為合適的條件，在正佳廣場的公共區(qū)域及其任何部位舉行活動、展覽或商品展銷。甲方有權(quán)在廣場公共區(qū)域的任何地點懸掛、張貼以及擺放“正佳廣場”標(biāo)志或相關(guān)宣傳品。

13.3 甲方擁有對“正佳廣場”名稱及其標(biāo)志的所有權(quán)的委托管理權(quán)，甲方有權(quán)在任何時間改變、替換或取消該名稱及標(biāo)志的權(quán)利，而無需給予乙方任何補償，但甲方應(yīng)提前15日通知乙方。

13.4 甲方有權(quán)對該商鋪所在建筑物的中庭、屋頂、車庫、廣場、通訊網(wǎng)絡(luò)使用和獲取收益。

13.5 甲方為統(tǒng)一宣傳正佳廣場，在對外宣傳品或任何廣告中有使用乙方所經(jīng)營品牌商標(biāo)或標(biāo)志的權(quán)利，而不需支付任何費用，但應(yīng)提前通知乙方。

13.6 若乙方需要在正佳廣場公共部位懸掛、張貼或擺放其經(jīng)營品牌的廣告，應(yīng)征得甲方的同意并按甲方要求支付費用，政府部門依法征收的廣告管理或許可證費用應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)繳納。乙方應(yīng)保證該廣告不侵犯任何人的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，否則，由此產(chǎn)生的責(zé)任或賠償由乙方承擔(dān)。

13.7 甲方有權(quán)在正佳廣場公共區(qū)域內(nèi)安裝擴(kuò)音系統(tǒng)以播放、轉(zhuǎn)播和廣播等，甲方有權(quán)許可他人播音、轉(zhuǎn)播或廣播音樂及公告等。

13.8 乙方自行負(fù)責(zé)經(jīng)營所需許可證件的辦理。本合同簽訂時或后30日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)證件原件供甲方查驗并留存加蓋乙方公章的復(fù)印件供甲方存檔。相關(guān)資料如有變更或終止，乙方應(yīng)在該變更或終止后10日內(nèi)書面通知甲方。該相關(guān)證件包括以下：

? 營業(yè)執(zhí)照副本

? 組織機(jī)構(gòu)代碼證

? 稅務(wù)登記證副本

? 法人代表身份證明（持牌人身份證明）

? 印鑒卡

? 品牌代理特許經(jīng)營授權(quán)證明

? 其它

13.9 乙方應(yīng)依法辦理有關(guān)登記注冊手續(xù)，其往來的所有發(fā)票應(yīng)依法取得，乙方應(yīng)自備銷售及顧客所需之發(fā)票。

13.10 乙方應(yīng)服從甲方對正佳廣場營業(yè)時間的安排，不得于正常營業(yè)時間內(nèi)無故停止?fàn)I業(yè)、撤離派駐人員或商品，乙方并應(yīng)配合甲方對整個正佳廣場進(jìn)行的推廣活動的時間安排。

13.11 營業(yè)時間內(nèi)，乙方及陳列櫥窗應(yīng)按甲方的規(guī)定保持燈光明亮，燈光照度不低于每平方米400 lux（四百勒克斯）。乙方如有特殊要求，必須事先獲得甲方書面同意方可調(diào)整店鋪照明亮度。

13.12 乙方不得聘用甲方辭退或者從甲方辭職不滿2年的員工。

13.13 乙方應(yīng)嚴(yán)格管理乙方員工，乙方員工違反本合同或有關(guān)管理規(guī)定，視為乙方行為，甲方有權(quán)要求乙方清退不合格或嚴(yán)重違規(guī)的店鋪工作人員。

第十四條 稅費

14.1 與本合同有關(guān)的稅費等將由甲方和乙方各自按政府有關(guān)規(guī)定負(fù)擔(dān)，如果法律、法規(guī)沒有規(guī)定負(fù)擔(dān)方法的，則由雙方各半負(fù)擔(dān)。

14.2 除法律規(guī)定或經(jīng)雙方協(xié)議由甲方代扣代繳的以外，乙方須自行向政府有關(guān)部門支付因租賃及經(jīng)營該商鋪而產(chǎn)生的一切政府稅費。如果法律法規(guī)沒有規(guī)定負(fù)擔(dān)方法的，由甲乙雙方各半負(fù)擔(dān)。

14.3 各方因簽署本合同而發(fā)生的律師費，由雙方各自負(fù)擔(dān)。

第十五條 商鋪交還

15.1 交還日期及適用范圍

15.1.1 乙方應(yīng)當(dāng)于本合同約定的租賃期滿之日起不超過5日內(nèi)交還該商鋪。

15.1.2 除租賃期限屆滿合同正常終止外，如甲方或乙方依據(jù)本合同或法律、法規(guī)的規(guī)定單方面解除合同，或因不可抗力或意外事件等其它原因致使本合同提前終止的，則乙方應(yīng)當(dāng)在合同提前解除或終止之日起不超過3日內(nèi)交還該商鋪。

15.2 交還狀況及裝修和附屬設(shè)施或設(shè)備的歸屬

15.2.1 合同終止（不論基于何種原因），乙方應(yīng)自費將該商鋪內(nèi)的所有動產(chǎn)（附屬設(shè)施或設(shè)備除外）搬離該商鋪，商鋪之裝修及所有附屬設(shè)施或設(shè)備屬甲方所有，甲方無須給予乙方補償，如因乙方原因?qū)е律啼伒难b修或附屬設(shè)施或設(shè)備遭到破壞，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方由此導(dǎo)致的損失。如乙方確需拆除其加裝的設(shè)備、設(shè)施，須征得甲方同意并恢復(fù)至進(jìn)場交鋪時的原始狀態(tài)。

15.2.2 如果該商鋪交還時之狀況不符合前項規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方采取一切措施或自行采取措施，使得該商鋪之狀況符合前項規(guī)定，由此而產(chǎn)生的一切費用和開支由乙方負(fù)擔(dān)。

15.3 交還通知、查驗及接收

15.3.1 合同終止（不論基于何種原因），各方均應(yīng)提前3日通知對方交還或收回該商鋪的具體日期，甲方應(yīng)當(dāng)按照該等通知查驗及接收該商鋪。

15.3.2 甲方應(yīng)當(dāng)依照通常合理的標(biāo)準(zhǔn)及本合同第15.2條規(guī)定查驗該商鋪。

15.3.3 在符合本合同第15.2條規(guī)定的情形下，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)簽署一份交還憑據(jù)，交還憑據(jù)一經(jīng)簽署，乙方交還該商鋪的義務(wù)立即完成。

15.4 如果乙方未依照本合同第15.1條的規(guī)定交還該商鋪，則甲方有權(quán)在公證機(jī)關(guān)的公證下選擇采用下述方法之一收回商鋪，因此而產(chǎn)生的費用由乙方負(fù)擔(dān)：

16.4.1 該商鋪內(nèi)的一切動產(chǎn)搬離該商鋪，該商鋪之裝修及所有附屬設(shè)施或設(shè)備屬甲方所有，甲方無須給予乙方補償。

16.4.2 將該商鋪內(nèi)的一切動產(chǎn)搬離該商鋪，并將該商鋪內(nèi)的一切裝修、附屬設(shè)備或設(shè)施拆除。

15.5 乙方逾期交還商鋪，除應(yīng)當(dāng)依照合同最后一個月的標(biāo)準(zhǔn)交付逾期期間的管理費及推廣費等各項費用外，每天還應(yīng)按照合同最后一個月的每日管理費及推廣費的1.5倍向甲方支付違約金，直至乙方交還該商鋪或甲方依照本合同的規(guī)定收回該商鋪。

第十六條 雙方相互承諾和保證

16.1甲乙雙方相互聲明、承諾并保證如下：

16.1.1 有權(quán)簽署本合同并有能力履行其于本合同項下的義務(wù)；將簽署一切必須的文件并采取一切所需的行動以使本合同規(guī)定的條款順利履行。

16.1.2 除本合同另有規(guī)定外，本合同的簽署及履行不會導(dǎo)致違反、取消或終止任何協(xié)議、承諾或其它正式文件的任何條款和條件，或構(gòu)成任何協(xié)議、承諾或者其它正式文件下的違約事項；亦不會違反任何法院的判決、裁定，或任何管理機(jī)關(guān)、政府組織的規(guī)定、決定。

16.2 甲方向乙方聲明、承諾并保證如下：

16.2.1 在乙方按照本合同規(guī)定交納管理費及推廣費及遵守和履行所有本合同項下的承諾、規(guī)定的前提下，乙方有權(quán)在租賃期內(nèi)使用及享用該商鋪，而不受到甲方或其代表的不合法的干擾。

16.2.2 甲方對該商鋪享有完全的收取管理費及推廣費的權(quán)利，在租賃期間，乙方對運營該商鋪享有完全收益之權(quán)利，如遇有法院扣押、處分或強(qiáng)制執(zhí)行，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)排除并絕不影響乙方依約使用該商鋪的權(quán)利（但法院的該等行為系由乙方原因造成的除外），否則，甲方應(yīng)賠償乙方因此而受到的一切損失。

19.6 甲方根據(jù)本合同，要求或收取違約金，并不損害及影響甲方行使任何本合同賦予的其它權(quán)利和補救的權(quán)利（包括收回該商鋪的權(quán)利）。

19.7 甲方因向乙方催付管理費及推廣費或其它費用而引起的損失，及甲方因行使本合同項下其它任何權(quán)利而引起的所有費用、開支，均由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)向乙方追討該等費用、開支。

19.8 甲方一次或多次原諒、寬恕乙方違反或不履行任何其在本合同項下的任何義務(wù)，不得構(gòu)成甲方放棄追究對乙方任何日后持續(xù)違反或不履行義務(wù)的依據(jù)，亦不得在任何方面減損或影響甲方追究乙方任何日后持續(xù)違反或不履行的義務(wù)的權(quán)利，除非甲方以書面方式作如此表示。

19.9 甲方對乙方做出的任何同意，只構(gòu)成甲方對某一特別事件的同意，并不構(gòu)成放棄追究或豁免本合同任何條款的執(zhí)行，亦不得理解為甲方在日后同類型事件中放棄須獲得其特別同意的要求，除非甲方以書面作如此表示。

第二十條 不可抗力

20.1 “不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預(yù)見、亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)或其它天災(zāi)、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件。

20.2 如發(fā)生不可抗力事件，遭受該事件的一方應(yīng)立即用可能的最快捷的方式通知對方該事件的性質(zhì)、發(fā)生日期、預(yù)計持續(xù)時間等有關(guān)的細(xì)節(jié)，以及該事件阻礙通知方履行其于本合同項下義務(wù)的程度。

20.3 在不可抗力事件持續(xù)期間，遭受不可抗力事件的一方應(yīng)定期及時地告知對方不可抗力事件的現(xiàn)狀，如不可抗力事件結(jié)束，應(yīng)立即以書面形式通知對方。

20.4 遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本合同項下的義務(wù)直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔(dān)違約責(zé)任；但應(yīng)盡最大努力克服該事件，減輕其負(fù)面的影響。

20.5 遭受不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ教峁┦录l(fā)生地區(qū)的公證機(jī)構(gòu)（或其它適當(dāng)機(jī)構(gòu)）出具的證實不可抗力事件的合法證明，如其不能提供該等證明，對方可根據(jù)本合同的規(guī)定要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

第二十一條 通知與送達(dá)

21.1 任何與本合同有關(guān)的由本合同雙方當(dāng)事人發(fā)出的任何文件、通知及其它通訊往來，必須采取書面形式，并送達(dá)至下述地址或雙方書面通知的其它地址。任何一方變更通信地址后未及時按照本合同的約定書面通知對方的，對方按照如下聯(lián)絡(luò)方式送達(dá)的，視為有效送達(dá)，怠于通知一方自行承擔(dān)送達(dá)不能的不利后果。

甲方：廣州市正佳物業(yè)管理有限公司

地址：廣州市天河區(qū)天河路228號正佳廣場七層夾層

電話：

郵編：

聯(lián)系人：

乙方：

地址：

電話：

郵編：

聯(lián)系人：

21.2 任何文件、通知或其它通訊往來，如以掛號郵寄的方式，在寄出后第3個工作日將被視為已送達(dá)，郵政局出具的掛號投送收據(jù)，將作為有效證明；如以手遞的方式，則于對方簽收時視作已送達(dá)，收條將作為有效證明。

21.3 甲方在乙方租賃商鋪門口或其它醒目位置張貼的與日常正佳廣場管理有關(guān)的通知或文件，即視為已合理通知乙方。

第二十二條 法律適用

22.1 雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，依法向該商鋪所在地的人民法院起訴。

22.2 本合同的訂立、效力、解釋、履行及其爭議的解決，均應(yīng)適用中華人民共和國的法律及受其管轄。

第二十三條 其它約定

23.1 待乙方就本合同項下 號商鋪辦妥工商登記等政府規(guī)定事項并提交完整商戶資料后，本合同項下乙方權(quán)利、義務(wù)可全部轉(zhuǎn)讓給乙方正佳廣場店（必須為乙方分公司或子公司或以簽約自然人名義辦理的營業(yè)結(jié)構(gòu)），但乙方或乙方擔(dān)保公司應(yīng)就乙方正佳廣場店履行本合同承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任。

第二十四條 合同效力

24.1 本合同構(gòu)成甲方和乙方就有關(guān)本合同所涉事項的全部協(xié)議，并且取代有關(guān)本合同的所載的各事項先前的所有口頭及書面協(xié)議。

24.2 本合同附件：

（附件一 號商鋪位置示意圖

附件二 號商鋪交付條件

附件三 號商鋪商務(wù)條件

附件五 號商鋪補充協(xié)議）

所列明的內(nèi)容為本合同雙方就本合同有關(guān)條款內(nèi)容所作之補充、修正、解釋及說明，為本合同雙方所確認(rèn)及同意，亦為本合同的組成部分。

24.3 本合同自甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋各自的公章之日起生效。

24.4 本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，各份具同等法律效力。

24.5 本合同條款的標(biāo)題僅為方便參閱而設(shè)，不得用于解釋合同條款。

24.6 本合同條款業(yè)經(jīng)雙方協(xié)商和談判而達(dá)成，不構(gòu)成任何一方的格式條款。

24.7 本合同以中文書寫，如其它文字文本與中文文本不符，以中文文本為準(zhǔn)。

（以下空白）

甲方（簽章）：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人（簽章）：

乙方（簽章）：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人（簽章）：