第一篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度

為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。

（一）嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

（二）嚴守公司業(yè)務(wù)機密、相關(guān)資料請妥善保管，不得外傳． 嚴禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責(zé)下班時的所有整理工作。

（四）銷售員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

（五）工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作權(quán)限對客戶進行承諾。

接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。

私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單）.工作嚴重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴重損失.客戶。7 8嚴禁當客戶面相互爭吵，相互揭短。9嚴禁當客戶面爭執(zhí)客戶歸屬。

注：本制度從制訂當日起嚴格執(zhí)行。

第二篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

華油.萬和園案場管理規(guī)章制度

為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風(fēng)采．制訂本制度。

一.銷售案場守則

1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

2.嚴守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動．

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務(wù)。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應(yīng)主動幫接待者倒水）

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時間8:30---12:00 13:30:00---17:30。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6.銷售案場的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責(zé)下班時的所有整理工作，７.銷售員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 8． 嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

9.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.10.工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝.11.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12.工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。13 接待用戶期間不得接聽私人電話.14.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.15.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.16.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié).17 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.19.由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。20．私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。

第三篇：房地產(chǎn)售樓處管理制度

房地產(chǎn)售樓處管理制度

售樓處管理制度（范本）

架構(gòu)

售樓處經(jīng)理（1名）——銷售主管（1名）——銷售人員（6人）

售樓處工作時間：

早8點------晚5點

早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

著裝要求：

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，輪崗人員必須起立，“歡迎光臨”；A位主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。

2、前臺電話接聽，用“您好，***”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

售樓處前臺接待制度：

1、銷售人員每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；

例會制度：

1、售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。

3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

運作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取封樓費（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）并簽訂認購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。

售樓處獎罰制度：

1、最高銷售個人金獎

每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予****元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予****元的獎勵；

2、最高銷售小組金獎

每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣****元；由組長分配，作為小組活動基金；

3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：

（1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴重的上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

（2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報批評；

（3）違反其它銷售管理條例，每次扣**元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；

凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：

1、員工遲到罰款30元；

2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；

3、情節(jié)特別嚴重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。

接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認真細致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰 ①、當日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分； ③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

售樓處日常規(guī)章制度

一． 考勤制度

1． 銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。

2． 上班時間：由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。

3． 員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應(yīng)用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時間補辦相關(guān)手續(xù)。

4． 關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

5． 所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。

6． 除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限15分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款2元，超過批準時限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

二． 售樓部日常規(guī)則

1． 銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2． 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。

3． 銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。

4． 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。

5． 樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責(zé)同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。

銷售：

6． 嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

7． 售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。

8． 任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。

9． 午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。

11.銷售日報表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

備注：

1． 以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。

2． 除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。

3． 有關(guān)考勤時間標準以電訊局“117臺”報時為準。

4． 以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費。

5． 此規(guī)章制度由XXXX年一月一日起實施。

6． 以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。

售樓處管理制度試行條例

1.0目的 為了維護樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。

2.0考勤管理

2.1、作息時間：售樓中心 早班：8：20—17：30；晚班：10：30－19：15；

2.2、遲到處理：

2.2.1員工須準時到達班車?？空荆ぱb上崗；上班時間晚到30分鐘之內(nèi)者視為遲到。一個月內(nèi)第一次遲到罰款50元；第二次遲到罰款100元；自第三次起每遲到一次計曠工一日。30分鐘以外遲到一次罰100元。

2.2.2遲到罰金必須要當日交到內(nèi)業(yè)處，該罰金將用于樓處聯(lián)誼事宜。

2.2.3員工不按規(guī)定下班，（自愿加班除外）因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按當日曠工處理。

2.3請假：

2.3.1員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假，如有發(fā)生按曠工處理。

2.3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號單、取藥證明。

2.3.3事假需提前2小時與經(jīng)理請示；凡是未按時請假的，記作曠工一天。

3.0樓處行為規(guī)范：

3.1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款100元，記曠工一天。

3.2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝。

3.3工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待輪值資格。

3.4前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

3.5搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權(quán)三至七次，情節(jié)嚴重者交雙方公司處理。

3.6銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員處以罰款20元整。

3.7 VIP貴賓室只用于客戶接待使用，不得在此休息、聊天等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款50元整。

3.8工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）如出現(xiàn)投訴問題，按曠工一天處理。

3.9銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否則罰款20元。

3.10辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工1天處理。

3.11銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當事人處于50元罰款。

3.12在每日結(jié)束工作后，銷售人員應(yīng)將個人的工作物品收放到個人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，罰款10元。

4.0接待及銷售管理規(guī)范：

4.1接待規(guī)范及輪值：

4.1.1從第一個輪值的業(yè)務(wù)員到最后一個業(yè)務(wù)員接待完畢為一個輪回，依次類推。

4.1.2接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。

4.1.3接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，如復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實驗證，如不屬實，罰停輪值3次。

4.2接待制度

4.2.1業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可指定他人接待客戶，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，無指定則由當值業(yè)務(wù)員接待，當值業(yè)務(wù)員不得推托，必須全力配合接待。

4.2.2業(yè)務(wù)員在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發(fā)現(xiàn)客戶為同事的本項目老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當值業(yè)務(wù)員可幫同事接待；如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業(yè)務(wù)員的姓名，則當事業(yè)務(wù)員接待，必須詳細記錄填寫相應(yīng)信息，并告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸當事業(yè)務(wù)員，如第一次接待人休息待上班后辨認出，應(yīng)歸還第一接待人,如原業(yè)務(wù)員在客戶提出下定之前未辨認出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）

4.2.3來訪客戶必須留下登記，并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀，所有客戶歸屬權(quán)問題，均以此為原則：

（1）以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。

（2）客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為三天（含第三天）。

（3）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據(jù)，（除有特殊注明外）。成交前，客戶歸屬權(quán)在7日有效期內(nèi)以第一個接待銷售人員的登記為準。

（4）如出現(xiàn)客戶爭議本著雙方協(xié)調(diào)解決的原則處理，如雙方無法協(xié)調(diào)解決，成交客戶歸項目組所有。

4.2.4未成交的老客戶帶新客戶到訪,老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當天客戶來訪記錄上填寫；新客戶如有意向須記輪值及客戶記錄，如無意向，可不記來訪記錄，但成交后不算老銷售人員業(yè)績；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記，記銷售人員一個接待名額。如為老客戶帶領(lǐng)新客戶到訪，若老業(yè)務(wù)員不在，新客戶歸屬權(quán)應(yīng)為老銷售人員。

4.2.5老客戶重復(fù)購買或老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時到場。如原銷售人員當時不在場，接待人員必須與原銷售人員聯(lián)系，客戶歸屬權(quán)為老銷售人員；如接待人員未通知老銷售員，一經(jīng)查出，客戶歸屬權(quán)仍為一訪銷售人員；如新客戶未與老客戶同時到場或新客戶到訪時未提及為老客戶介紹來訪的情況時，新客戶的歸屬權(quán)在追溯期內(nèi)為老銷售人員所有，如超出追溯期限時則為新接待銷售人員所有。（追溯期為新客戶到訪當天內(nèi)）

4.2.6非上班時間銷售人員接待的客戶，銷售人員必須作好客戶登記并計接待輪次。

4.2.7如客戶到訪，當值接待人員不在場則視為自動放棄此次接待權(quán)，以后也不在補接。

4.3、電話接聽規(guī)范：

4.3.1 業(yè)務(wù)員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。

4.3.2 電話約訪客戶，應(yīng)在公共追訪記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人，有效追溯期為一周。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應(yīng)由第一接聽人接待并記輪次；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人沒有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接待人；上班時間要保持良好的工作態(tài)度，接聽電話要使用規(guī)范用語，若不使用規(guī)范用語者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4.3.3 在外展場接待的客戶應(yīng)做有效的客戶登記并憑看房推薦單，確認客戶歸屬；客戶到現(xiàn)場須記輪值一次。

5.0客戶成交管理

5.1、銷售人員在完成認購工作后，務(wù)必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款50元。

5.2、成交前銷售人員務(wù)必向向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。

5.3、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。

6.0考核

6.1、業(yè)績考核

6.1.1銷售人員每月進行一次考評，考核成績作為獎勵淘汰的依據(jù)?？己藘?nèi)容如下：

1.業(yè)績情況。

2.遵守規(guī)章制度情況

3.工作積極性

4.團隊精神

5.協(xié)助現(xiàn)場管理情況

6.1.2實行末位淘汰機制：

連續(xù)3個月（包括跨季度）銷售業(yè)績排名最后一名，表現(xiàn)不佳者，予以淘汰。

6.2、項目考核：

根據(jù)項目情況，隨時對項目組人員進行項目知識考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。

7.0獎勵機制：（后附）

以上內(nèi)容適用于銷售現(xiàn)場全體銷售人員，每位銷售人員必須認真對待和遵守。

以上是一些參考資料，希望對您有所幫助！

第四篇：規(guī)章管理制度

規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；

2、頭發(fā)不得有異味，不得燙夸張發(fā)型和夸張顏色，長發(fā)必須扎起；

3、不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留過長指甲；

4、勤洗澡無異味；

5、工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；

6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不礦工；

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理；

3、上班期間不得在店內(nèi)喧嘩、吵架、睡覺、玩手機；

4、愛護公共物品，店內(nèi)儀器不工作時必須關(guān)閉電源；

5、衛(wèi)生隨時打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺衛(wèi)生、無雜物、干凈、整齊；

6、床單、枕巾必須及時換洗店內(nèi)垃圾及時清理；

7、嚴禁在顧客面前爭吵，討論店內(nèi)和其他顧客問題，注意自身修養(yǎng)；

8、員工應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；

9、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，了解顧客發(fā)牢騷原因，以便更好的解決問題，樹立企業(yè)形象和自身形象；

10、遵守店內(nèi)制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當天工資；

11、愛護公共財物，不得偷資、浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；

12、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）；

13、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意不準私自與顧客用超出護理范圍物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償；

14、不準在顧客面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)問題，給工作帶來不必要的麻煩； 15認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理；

16、員工不得互相包庇隱瞞；

17、樹立團隊，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進步；

18、維護院內(nèi)利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

19、噴霧機三天一換水、一清洗；

三、考勤制度

1、不遲到、不早退和不礦工；

2、每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；

3、每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動離職處理；

4、有事須提前請假，如特殊情況第一時間告知管理人員，否則視為礦工；

四、顧客管理制度

1、對待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”等；

2、定期回訪顧客；

3、對于第一次到店咨詢的顧客，應(yīng)配合顧客認真完成填寫顧客檔案，合理安排；

4、認真對待每一位顧客，不偷工減料應(yīng)付客人；

5、如接到顧客投訴員工自身原因須當面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓(xùn)；

6、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤；

五、財物制度

1、除收銀員以外，任何人不得私自收錢；

2、客人買單，應(yīng)帶客人到前臺交付款項，須開收據(jù)，顧客簽字；

3、客人欠款，在檔案注冊，服務(wù)的美容師簽字；

4、如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單，罰500元，情節(jié)嚴重交公安部門處理；

5、收銀員賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付；

六、庫房管理

1、庫房管理人員應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫；

2、每月月初上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，按實際金額賠付；

3、做好出庫表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認；

4、保持貨物充足，及時補充貨物；

5、院用產(chǎn)品需店長簽字有效，贈送產(chǎn)品同上；

6、庫管私自賣貨，拿貨視開除處理，扣除當月工資；

七、獎勵制度

1、全勤無請假、無遲到、無早退獎勵現(xiàn)金100元；

2、提出良好意見，經(jīng)公司采用并帶來良好的效益的獎勵現(xiàn)金100元；

3、每月評出優(yōu)秀美容師獎，連續(xù)累計三次獎勵現(xiàn)金200元；

八、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當天工資；

2、每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次，按自動離職；

3、每天上班時間不經(jīng)允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；

九、解聘和辭職制度

1、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配，與同事之間矛盾惡化，不僅欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育無效一律解聘。情況嚴重者扣除當月工資或提成，并送往公安部門處理；

2、解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留；

辭職

1、需提前一個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效；

2、辭職期間工作積極，不帶動員工情緒，交接好一切工作；

3、辭職報告遞交后，不分新顧客，實行自銷自提；

4、辭職后兩個月發(fā)全部工資；

5、實習(xí)員工不滿半月，不予發(fā)工資；

6、年假前遞交辭職報告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天，扣除帶薪年

假工資；

十、請假規(guī)定

1、員工有事請假需由店長同意，未經(jīng)允許按曠工處理；

2、當月出勤累計不超過5天者不予發(fā)放工資；

3、當月出勤不及20天者，保險自行交付；

4、員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；

5、年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。

第五篇：規(guī)章管理制度

樂清市創(chuàng)意表面處理有限公司（一車

間）規(guī)章管理制度

第一章 總則

公司規(guī)章管理制度是企業(yè)組織有效勞動，保持正常生產(chǎn)經(jīng)營，確保生產(chǎn)安全順利和持續(xù)高效的基本保證。遵守公司規(guī)章管理制度是每個員工應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為準則。為維持公司正常發(fā)展和生產(chǎn)工作秩序，特制定本制度。

第二章 基本準則

第一條 員工必須自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度，履行勞動合同；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；團結(jié)同事，精誠協(xié)作，積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

第二條 各級管理者必須履行職責(zé)，擔負起教育員工，帶領(lǐng)員工遵章守紀，完成各項工作任務(wù)的責(zé)任。

第三條 本制度對所有員工一視同仁，因管理人員瀆職、疏忽造成下轄員工違反相關(guān)規(guī)定的，負管理過失連帶責(zé)任。

第三章 員工管理

第四條 員工入職管理

1、新招聘錄用的員工在入職當天，帶上有效身份證件及其他相關(guān)證件到行政人事部報到并辦理相關(guān)手續(xù)。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任。

2、員工必須簽訂勞動合同，不得以任何理由拒簽。拒簽者視為自動解除勞動關(guān)系。簽訂勞動合同的員工，合同到期后不再續(xù)簽合同的須在合同期滿前一個月提出，否則合同自動續(xù)簽。沒有履行完勞動合同期限中途離職的，不享有年終獎。

3、公司本著客觀公正的原則制定新員工見習(xí)管理規(guī)定。見習(xí)期為7天，見習(xí)期內(nèi)不合格者或主動提出離職者，公司將扣除見習(xí)培訓(xùn)費，不予支付任何薪資。

4、新員工入職后須在30個工作日內(nèi)向行政人事部門提交公司所在地辦理的農(nóng)業(yè)銀行卡賬號，賬戶限于員工本人。

第五條 員工培訓(xùn)管理

1、員工須參加公司（包括各部門、班組）組織的各種培訓(xùn)，不得無故缺席，違者每次按曠工一天論處。

2、員工參加培訓(xùn)時禁止擾亂培訓(xùn)現(xiàn)場，違者每次樂捐10元并扣0.5分。

3、參加培訓(xùn)的員工須認真學(xué)習(xí)，熟練掌握培訓(xùn)知識。若經(jīng)三次培訓(xùn)還不能通過考核者，公司將作調(diào)崗、降薪或辭退處理。

第六條 員工考勤管理

1、公司作息時間規(guī)定為：上午07:30—11:30，下午12:30—17:00，晚上17:45—21:15。

2、公司實行上下班打卡制度，上班下班和加班均必須排隊打卡。司機、跟車以及部門主管及以上管理者一天打兩次（即：上午上班一次，下午下班一次），加班需打加班卡，未打卡者以曠工論處。如有忘打或漏打卡的，必須當天及時辦理補簽卡手續(xù)，一般員工由部門主管核實簽字，部門主管人員由總經(jīng)辦主任核簽，核簽后交到行政人事部門備案，每月簽卡不得超過三次，超出三次每次樂捐20元。特殊崗位人員打卡次數(shù)以總經(jīng)理批準執(zhí)行。

3、禁止代打卡、打虛卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被代打卡者均樂捐20元/次并扣1分，打虛卡的樂捐300元/次并扣5分，不排隊而插隊打卡者，每次樂捐10元。

4、若因遲到或早退故意不打卡，而辦理補簽卡手續(xù)的，一經(jīng)查實，取消當月全勤獎并扣5分。

5、上下班不得遲到早退，每月遲到早退時間累計超過5分鐘，每分鐘樂捐2元計算（不包含5分鐘）。

6、曠工，曠工半天扣罰1天工資；曠工1天，扣罰2天日工資；連續(xù)曠工2天或一個月累計曠工達3天者，視為自動離職，工資不予結(jié)算。

7、凡安排晚上加班而不能加班的，需填寫《請假條》交由部門主管批準簽字后方可離開，未經(jīng)批準，私自離崗的，按曠工半天論處。

8、員工出勤率作為勞動報酬、勞動評價、福利發(fā)放以及年終獎等的考核依據(jù)之一。第七條 員工請假管理

1、員工請假，假期1天內(nèi)（含）由部門主管審批；1天以上3天（含）以下的由部門主管審核，報總經(jīng)辦主任批準；3天以上由部門主管初審，總經(jīng)辦主任復(fù)審后報總經(jīng)理批準。部門主管請假，由總經(jīng)辦主任審核后報總經(jīng)理審批。

2、事假：事假員工應(yīng)至少提前1天（晚上加班除外）提出申請，以便上級做好相

并扣10分，涉嫌違法犯罪的移交司法機關(guān)處理，并作開除處理。

第十二條 員工不得在車間內(nèi)用餐，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分；在車間外用餐后，垃圾不得隨意丟棄，應(yīng)清理干凈，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分。

第十三條 員工上班期間應(yīng)穿工作服。禁止穿拖鞋、背心和赤膊等上班，違者每次樂捐10元愛心基金并要求立即整改，扣0.5分。

第十四條 不得在工作臺、設(shè)備或公司墻體亂刻亂畫等，違者每次樂捐50元愛心基金并扣0.5分。

第十五條 員工上班期間需要穿戴勞動防護用品的，必須按規(guī)定穿戴，違者每次樂捐20元愛心基金并扣1分。

第十六條 員工上班應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，避免事故發(fā)生。違者按有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定處理并扣2分。

第十七條 公司倡導(dǎo)節(jié)能管理，節(jié)約用電、用水，每天下班后各部門和車間主管人員必須關(guān)好門窗、水、切斷電源，人走燈熄。違者每次處以責(zé)任人樂捐100元愛心基金并扣2分。

第五章 福利與獎勵

第十八條 員工享受國家法定假日帶薪休假，具體如下：

1、元旦：一天（1月1日）

2、春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二，凡能按公司規(guī)定的統(tǒng)一放假時間離廠，且春節(jié)假期過后，能按公司規(guī)定上班時間內(nèi)到公司報到的正式員工，可享受此帶薪休假，否則視其自動放棄；）

3、清明：一天（清明節(jié)當天）

4、勞動節(jié)：二天（5月1、2日）

5、端午節(jié)：一天（農(nóng)歷5月初5）

6、中秋節(jié)：一天（農(nóng)歷8月15）

7、國慶節(jié)：二天（10月1、2日）

以上法定假日共11天，全體計時員工均按正常出勤計算工資。由于特殊原因不能安排休息的，按其日基本工資標準的三倍計算工資。

第十九條 全勤獎。員工依照公司規(guī)定出滿勤的，每人每月享受全勤獎200元。當

月請假1天享受100元全勤獎，請假2天（含）以上取消全勤獎。

第二十條 食宿補貼。凡公司員工每人每月補助標準600元。（注：按實際出勤天數(shù)計算）

第二十一條 年終獎金。公司設(shè)立年終獎，獎金標準分為第一檔500元/月，第二檔為300元/月，自轉(zhuǎn)正后開始，每月10分，年終根據(jù)個人加減得分情況核算，一次性發(fā)放，未到年終放假中途離職的，不予發(fā)放。

第二十二條 獎勵。公司獎勵分為通報表揚、嘉獎和記功三檔。通報表揚一次加1分；嘉獎1次加2分；記功1次加3分，所加分值每月累計核算，上不封頂，年終結(jié)算獎金。

1、符合以下其中之一的，給予通報表揚：

① 長期堅持遵守公司各項規(guī)章制度，起到模范帶頭作用的； ② 對有損公司形象的行為堅決制止； ③ 厲行節(jié)約或者對廢料利用顯著者；

④ 檢舉違規(guī)或損害公司利益的行為，經(jīng)查屬實。⑤ 遇有突發(fā)事故勇于負責(zé)、處理得當，表現(xiàn)突出； ⑥ 總經(jīng)理認為應(yīng)當給予通報表揚的其他事項。

2、符合以下其中之一的，給予嘉獎：

① 對公司生產(chǎn)技術(shù)、管理制度等工作提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效或為公司創(chuàng)造更大業(yè)績；

② 在意外事件或者災(zāi)害面前奮不顧身，為公司挽回重大損失或保護他人安全； ③ 總經(jīng)理認為應(yīng)當給予嘉獎的其他事項。

3、符合以下其中之一的，給予記功：

① 為公司創(chuàng)造重大業(yè)績，效益或者影響巨大者。② 檢舉他人偷盜公司財物，經(jīng)查屬實； ③ 總經(jīng)理認為應(yīng)當給予記功的其他事項。

第二十三條 公司設(shè)立愛心基金會，接受全體員工的愛心捐助，作為各類活動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶貧幫困、戶外拓展等的經(jīng)費，未經(jīng)審批任何人不得動用。

第六章 附則-