第一篇：售樓處日常管理制度

售樓處日常管理制度

為了維護樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。

一、售樓處工作時間：

8點------17點

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息

二、樓處行為規(guī)范：

1、每日上班工作時間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款50元，記曠工一天。

2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。

3、工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待排輪資格。

4、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實直接做辭退處理。

6、銷售人員必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當(dāng)事銷售人員處以罰款20元整。

7、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）如出現(xiàn)投訴問題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責(zé)任按曠工一天處理。

8、銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工1天處理。

10、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項字跡不清晰的則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于50元罰款。

11、銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會后到后屋辦公室就餐。

第二篇：售樓處日常管理制度（xiexiebang推薦）

銷售部日常管理制度案場保密規(guī)定

1.1

1.2

1.3

1.4 無論是來訪客戶，電話客戶還是簽約客戶的資料，一律不得外泄 上司及公司高層管理人員的個人情況（包括手機號碼）不外泄 公司的內(nèi)部管理制度和文件、公司內(nèi)部信息等不外泄 和項目有關(guān)的信息，包括但不限于所有計劃、預(yù)算、進度、價格、各種方案、合同資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，在未公

開或同意公開前不外泄

1.5

1.6案場紀(jì)律

2.1

2.2

2.3 嚴(yán)禁任何情況下與客戶爭吵，甚至于打架，有事請銷售部經(jīng)理協(xié)商解決。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便私下炒作自己銷售的樓盤 員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，提倡團隊精神，不得蓄意破壞或惡意搶同事客戶，不得泄露公司機密，誹謗同事、公司和開

發(fā)商等，不得詆毀同行

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的個人意見 凡公司刊登廣告日、展銷會及重大推廣活動期間，不得請假，特殊情況需要公司副總級領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可請假 銷售代表不得在客戶面前爭論客戶歸屬問題，遇到客戶歸屬問題，應(yīng)保持冷靜。私下由銷售經(jīng)理解決。除案場制定的財務(wù)人員外，不允許直接收取客戶大額銷售現(xiàn)金 銷售代表無權(quán)私自做主為客戶放盤、轉(zhuǎn)戶，除公司規(guī)定的折扣外，無權(quán)應(yīng)允另外打折或申請建筑改動等其他事

宜，不得接受或索取客戶額外利益

2.9 不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，都要熱情地接待，不以貌取人。不允許在客戶在場的情況下談傭金的情況。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得接受任何形式的采訪.2.10 不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶

2.11 接待前來參觀的發(fā)展商、同行時，必須熱情進行全程接待，算接待指標(biāo)，不得做任何轉(zhuǎn)接

2.12 銷售代表不得遞名片給其他銷售代表的客戶，除非得到當(dāng)事人同意。

2.13 不得于背后議論、取笑甚至辱罵客戶。

2.14 未經(jīng)許可，不得擅自離開案場。

2.15 不允許無故遲到或早退，每月遲到或早退累計三次作曠工一日處理。

2.16 隨時保證個人通訊暢通，形象飽滿。

2.17 禁止未經(jīng)許可的調(diào)班，調(diào)班必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.18 每個人應(yīng)妥善保管好文件、資料或銷售道具，項目所有銷售資料和客戶資料要放入辦公室內(nèi)文件柜妥善保管。

2.19 不得在業(yè)務(wù)接待區(qū)吃零食、整理衣裝、打領(lǐng)帶、化妝、梳頭、修甲等，不得接待私人朋友或家屬超過10分鐘。

2.20 接待客戶完畢，必須送客戶出銷售中心，隨即將桌椅復(fù)位、清潔桌椅表面、收拾銷售資料和道具等接待物品。

2.21 工作物品必須按照要求和指定位置擺放，不得隨意散亂。私人物品須放置更衣柜內(nèi)。

2.22 不得扎堆閑聊、不得在銷售中心接待區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰或閱讀任何與售樓無關(guān)的報紙、刊物、書

籍和資料等，嚴(yán)禁在電腦上玩游戲。

2.23 輪流接待客戶。輪接前，置業(yè)顧問應(yīng)備好銷售資料、道具并主動迎接客戶。銷售資料、道具，包括資料夾、計

算器、激光筆、及簽字筆等，并須在接待過程中一直隨身攜帶，禁止在接待過程中，慌亂的找銷售道具或資料。

/5 1儀容儀表禮儀管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5 容光煥發(fā)，干凈整潔，保持精神面貌飽滿。嚴(yán)禁在案場大聲喧嘩、談笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆閑聊。保持身體清潔無異味，口氣清新無異味。進入案場處理任何業(yè)務(wù)事宜、其他工作狀態(tài)中或是公司需要時，必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。男職員需打領(lǐng)帶，穿深色襪；女職員一律穿肉色絲襪，配裙時必須著長筒肉色絲襪；所有職員均不得穿黑色皮

鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋、露趾或露跟鞋）。

3.6 頭發(fā)整潔，無頭屑，男性不得留長發(fā)及胡須，女性劉海不蓋眉，頭發(fā)過肩應(yīng)扎起或盤起，使用深色頭飾，不可

夸張。

3.7

3.8

3.9 女性必須適度淡妝，唇膏色彩須與工作服相協(xié)調(diào)；佩帶耳環(huán)應(yīng)無墜，小型，色彩淡雅。不得留長指甲，不得繪彩甲，保持雙手衛(wèi)生。制服整齊，工作牌應(yīng)按照統(tǒng)一位置佩帶，衣服紐扣齊全并扣好，不得將衣袖、褲管卷起，項鏈不能露出制服外；

襯衣必須勤洗，衣服應(yīng)熨燙整齊；皮鞋擦亮，鞋襪規(guī)范，絲襪有破損應(yīng)及時更換。

3.10 咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客人面前，應(yīng)急時應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過頭去。

3.11 不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔指甲、剔牙等不雅行為。

3.12 接待客戶時，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。

3.13 坐有坐姿站有站姿。站立時不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉雙腿站立。

3.14 進入有門的房間應(yīng)先敲門；主動為客人開門，讓客人先行。

3.15 使用電梯應(yīng)先出后進，讓客人先行。會議制度

4.1

4.2 案場會議分為每日晨會、每日晚會、每周例會、月度工作會議。會議內(nèi)容：

4.2.1 每日晨會、每日晚會：讀報、銷控告知、成交心得分享、疑難客戶問診、戶型重點難點分析、競爭樓盤分

析、傳遞近期工作安排、前日處罰通報、或勵志故事寓言等等。時間控制在10~30分鐘。

4.2.2 晨會時間：早上8點半----9點晚會時間：下午18點-----18點半。

4.2.3 每周例會：培訓(xùn)、傳遞近期工作安排、戶型重點難點分析、成交心得分享、疑難客戶問診、競爭樓盤分析、近期市場通報等等。時間控制在1~2小時。

4.2.4 周例會時間：每周一早上9點----11點。

4.2.5 月度工作會議：當(dāng)月業(yè)務(wù)通報、下月工作安排、管理通告。時間控制在30-60分.月底29日下午14點半---15

點半。

4.3 會議要求：

4.3.1 做好涉及業(yè)務(wù)和管理方面的會議記錄，并由與會者簽字確認(rèn)。

4.3.2 每日晨會、每日晚會為當(dāng)日在崗人員。

4.3.3 每周例會和月度工作會議，為案場全體人員。

4.3.4 會議間，不得接打私人電話或接待私人來訪。案場員工著裝和制服

5.1

5.2 制服必須保持整潔，妥善保管，遺失或破損自費補做。未領(lǐng)取制服之新進員工，男職員需著白色襯衫、深色西裝、西褲，女職員需著白色襯衫、深色上裝、西褲（夏

裝著深色短裙）。

5.3 制服數(shù)量：

5.3.1 男性員工：夏裝——短袖襯衫兩件；西長褲二條、深色領(lǐng)帶一條

冬裝——西裝一件；白色長袖襯衫兩件；西褲、領(lǐng)帶同夏裝

5.3.2 女性員工：夏裝——夏裝套裝兩套

冬裝——西裝一件、長褲二條、A字短裙一條、襯衫二件

5.4

5.5

5.6更衣柜及抽屜管理規(guī)定

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5 案場使用更衣柜及抽屜盡量保證一人一柜，案場經(jīng)理可保留一把鑰匙作備用 案場與工作無關(guān)的個人物品，不得置放于銷空臺或會議室等地方，只可存放于個人更衣柜中 更衣柜內(nèi)不得存放易燃、易爆、腐蝕或有異味的物品 妥善保管好各自更衣柜的鑰匙，安全由個人負(fù)責(zé) 更衣柜鑰匙遺失：

6.5.1 遺失者立即書面報告案場

6.5.2 遺失者本人、案場經(jīng)理或更高級管理人員、其他任選一名案場員工在場的情況下，由專業(yè)開鎖匠打開或強

行打開更衣柜

6.5.3 在核對無誤后由公司或案場安排鎖匙的更換

6.5.4 因此而發(fā)生的鎖匙更換及更衣柜修補費用由個人承擔(dān)

6.6工牌的管理

7.1

7.2

7.3

7.4 工牌的功用，在于統(tǒng)一形象和方便客戶識別 案場員工工作時段須一律佩帶工牌，案場工牌由公司統(tǒng)一制作發(fā)放 工牌一律別在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮蓋 工牌遺失：應(yīng)立即書面報告申請補發(fā)。在案場經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補發(fā)。并個人承擔(dān)補發(fā)公派的制作費用：臨時工牌50元/個，有名字的工牌30元/個

7.58 電話管理

8.1

8.2

8.3

8.4 案場電話用于客戶來電咨詢或銷售代表跟進客戶 保證媒體公開號碼的電話暢通，做好來電登記 銷售代表接聽電話或跟進客戶，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，并使用禮貌語言，減少通話時間 電話接聽?wèi)?yīng)在鈴響三聲以內(nèi)，首先要報案名，并在登記本上詳細(xì)記錄要點，字跡工整；中途需要與他人交談，應(yīng)說“對不起”，時間不能超過三十秒；通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并于客人掛斷后掛斷和輕放話筒。

8.5 接聽進線電話后，必須登記。在可查到登記的情況下，客戶若在不知情的情況下在其他銷售人員手上購房成功，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際跟進情況，給該電話接聽顧問記提部分傭金（視電話登記的情況與后續(xù)跟進回訪的情況定）。

因公損壞時，需在書面報告上注明原因，經(jīng)案場經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補發(fā)案場員工調(diào)離或離職，應(yīng)在接到通知的第二天，即辦理鎖匙上交手續(xù)，否則個人須承擔(dān)該更衣柜的購置費用 根據(jù)季節(jié)案場統(tǒng)一安排換裝時間 案場員工制服由公司統(tǒng)一制作，每套制服穿著使用年限為二年，按領(lǐng)取制服之日起算 被辭退或過失開除的員工，其制服以及其他銷售道具資料必須交接。

8.6 接打私人電話不得超過二分鐘，重大活動（包括但不限于開盤、報紙廣告投放的當(dāng)天和第二天、房展會、促銷

或推廣活動）期間不得接打私人電話

8.7

9.1 投訴處理 程序：

案場需負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集和移交工作，具體按以下程序處理：

9.1.1 接受投訴：以防止激化爭端、擴大矛盾，維護現(xiàn)場良好銷售氣氛

9.1.2 記錄投訴：在接收投訴后，應(yīng)做好記錄并填寫或請投訴者填寫投訴記錄表，并對有關(guān)情況進行了解、記錄

9.1.3 移交投訴：記錄投訴后于當(dāng)日將有關(guān)投訴記錄交案場經(jīng)理

9.1.4 處理投訴：協(xié)助處理或直接處理與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴；接受、跟蹤、反饋客戶的其他投訴

9.2 反饋或答復(fù)：

9.2.1 與銷售服務(wù)有關(guān)的投訴能當(dāng)場處理的即當(dāng)場進行答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)向案場負(fù)責(zé)人請示并及時向客戶

反饋進展；

9.2.2 投訴處理完畢，將結(jié)果作相應(yīng)記錄，由處理者簽字，經(jīng)案場經(jīng)理審核簽字后歸檔備查。罰則

10.1 三大原則 不得因私撥打長途電話。因公需要撥打長途電話的，必須事先向案場經(jīng)理及以上級管理人員請示，并做好登記

10.1.1 范疇：

? 轉(zhuǎn)正后連續(xù)兩個月銷售套數(shù)排名末位,既末位淘汰制.? 利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入

? 對公司造成重大影響的、與客戶爭吵或打架、有效投訴三次以上，或當(dāng)月累計被停盤達(dá)到10天者

10.1.2 釋義：

? 業(yè)績排名末位，以當(dāng)月銷售的套數(shù)為核定單位；套數(shù)相同，以面積為核定單位；面積相同，以銷售總額為

單位，連續(xù)兩個月銷售業(yè)績倒數(shù)第一。(完成本月銷售指定套數(shù)仍然業(yè)績倒數(shù)第一者,可酌情延遲一個月,若第三個月仍然倒數(shù)第一),按末位淘汰制即解除和該銷售人員的勞動合同。

? 重大影響，如認(rèn)購書或購房合同出錯導(dǎo)致糾紛、蓄意損壞案場或公司財物、其他導(dǎo)致經(jīng)濟或聲譽受損的行

為

? 有效投訴：

① 客戶投訴，如未告知客戶應(yīng)知情況、未告知客戶應(yīng)準(zhǔn)備資料、款項應(yīng)支付時間等

② 同事投訴：搶客、搶單、弄虛作假等

10.1.3 處理：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，須填寫確認(rèn)單，案場銷售經(jīng)理需立即將該員工報告直接上級營銷總監(jiān)處理.10.2 八項注意：

10.2.1 范疇

? a.做出任何未經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可或案場經(jīng)理同意的超范圍承諾

? b.未經(jīng)案場許可，擅自越級請示。（突發(fā)事件或案場經(jīng)理不在除外）

? c.在業(yè)務(wù)接待區(qū)域發(fā)生同事間沖突

? d.未經(jīng)銷控確認(rèn)導(dǎo)致一房兩賣

? e.階段性培訓(xùn)考核不合格

? f.違反上述案場紀(jì)律的2.3~2.14款

? j.違反上述會議制度的4.3.3款

? h.案場經(jīng)理認(rèn)定的其他行為，包括但不限于：應(yīng)收款項未及時追繳、到期認(rèn)購未付首付未簽約等 10.2.2 處理：

? 填寫過失確認(rèn)書

? 有a~e行為的，按公司其他相關(guān)規(guī)定予以處罰，并案場處以7天以上停盤處理，取消停盤期間的休息 ? 有f~h行為的，發(fā)現(xiàn)一次即可停盤1~3天，取消停盤期間的休息

? 停盤，即只能接待自己過往的老客戶，不得參與新客戶的接待

10.3 其他處罰

10.3.1 上班的時間

? 遲到或早退，當(dāng)月第一次罰款5元，當(dāng)月第二次罰款10元，當(dāng)月第三次遲到罰款30元

? 請假須填寫請假申請單，經(jīng)案場經(jīng)理同意后，方可執(zhí)行；病假必須要有醫(yī)院開具的病假休息單或就醫(yī)證明；

緊急性情況的可以在一小時前給案場經(jīng)理電話，事后補請假單。否則若案場經(jīng)理不同意，則視為曠工。10.3.2 違反以下條款，當(dāng)事人每發(fā)生一次罰款10元：

? 合同填寫錯誤，導(dǎo)致備案合同有誤

? 合同條款網(wǎng)上錄入錯誤，導(dǎo)致備案合同有誤

10.3.3 違反以下條款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

? 案場紀(jì)律的2.15~2.23款

? 儀容儀表禮儀管理的所有條款

? 電話管理的8.3~8.6款

? 應(yīng)填應(yīng)交的工作表單、報表未及時填報或填寫不規(guī)范

? 認(rèn)購書、客戶付款回執(zhí)、合同等銷售資料不及時上交

注:罰款款項由銷售經(jīng)理登記,被罰員工確認(rèn).由銷售經(jīng)理保管,設(shè)置為銷售部活動基金,用于同事聚餐或其他戶外活動費用.

第三篇：售樓處水電管理制度

售樓處水電管理制度

一、售樓處水電管理由值班組長（倒班期間值班人員）負(fù)責(zé)。值班組長（倒班期間值班人員）負(fù)責(zé)供水供電線路的維護及各種故障的緊急處理通知。及時通知給銷售經(jīng)理，值班組長負(fù)責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的管理，開、關(guān)閉的工作。夏季：燈：

1，辦公室、衛(wèi)生間需要時開，不用時即時關(guān)閉

2，飲水機燒水時開，不用時即時關(guān)閉。

3，大廳內(nèi)燈下午：18:00開—21:00關(guān)，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門外射燈和LED，18:00開—晚23:00，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅4，音樂播放時間：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00水：飲用水：平均一周兩桶水

衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主?？刂圃?噸水以內(nèi)。冬季：燈：

1，公室、衛(wèi)生間需要時開，不用時即時關(guān)閉

2，飲水機燒水時開，不用時即時關(guān)閉。

3，大廳內(nèi)燈下午：16:00開—18:00關(guān)。關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門外射燈和LED，18:00開—20:00關(guān)，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。4，音樂播放時間：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00

5，在暖氣供應(yīng)不利時，售樓處只可打開一個電暖爐取暖，時間為早

8:00—11:00。下午14:00—16:00.（倒班時間另行安排）。開關(guān)負(fù)責(zé)人

有當(dāng) 日值班組長或值班人員。

水：飲用水：平均一周兩桶水

衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主?？刂圃?噸水以內(nèi)。

二、每天下午下班后，值班組長（倒班期間值班人員）應(yīng)及時檢查燈的開關(guān)情況，做到以上細(xì)則，檢查事項包括：辦公室燈、衛(wèi)生間燈、大廳燈、門外射燈、LED燈、水龍頭，飲水機電源關(guān)閉、音樂播放器電源關(guān)閉、電視機電源關(guān)閉、沙盤燈等等。如值班組長或值班員出現(xiàn)工作失誤，一次處罰10元，第二次處罰30元，三次以上處罰50元。售樓處工作人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，下班后及時關(guān)閉用電電源的良好習(xí)慣，注意節(jié)約用水用電。

四、銷售經(jīng)理應(yīng)在每周周一上午9:00去售樓處巡查，設(shè)施出現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理。為保證用電安全，物業(yè)部每月組織一次水電安全檢查，及時消除安全隱患，并建立水電安全檔案。

五、非經(jīng)允許，售樓處不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器，如有發(fā)現(xiàn)，將沒收所用物品并通報批評。

六、建議售樓處設(shè)置用電安全保險措施。避免安全事故。

七、售樓處需安裝電源插座、改造線路等，須上報行政部門領(lǐng)導(dǎo)同意，由行政部門派專業(yè)人員進行施工。未經(jīng)允許，不得私接電源、改動線路。

八、為保證用電安全，希望售樓處所有人員監(jiān)督檢查好所有電源、水源的控制節(jié)約工作。工作。

第四篇：售樓處后勤管理制度

售樓處后勤管理制度

要讓顧客感覺賓至如歸，除了銷售員的專業(yè)及熱情外，后勤工作人員也是提高公司品牌的環(huán)節(jié)之一。后勤部工作人員素質(zhì)的好壞，將直接影響銷售工作和客戶對日后物業(yè)管理質(zhì)量的判斷。所以，如何做好后勤是一件十分關(guān)鍵的工作。

售樓處的后勤主要包括：保安、保潔、司機等幾個部門。

保安

一、保安員的職責(zé)主要是。

1、處理售樓處突發(fā)事件；

2、在售樓處大門做迎賓；

3、負(fù)責(zé)售樓處和示范單位的物品，防止損壞及丟失；

4、保護公司及客戶的人身安全及財產(chǎn)安全。

二、保安員的要求。

1、整潔、統(tǒng)一的制服；

2、飽滿的精神面貌，面帶微笑，行動干脆；

3、必須做到訓(xùn)練有素。

三、保安員的崗位編制及安排。

1、售樓處大門迎賓，全日至少有一名保安員站崗；

2、小區(qū)每一個入口處、示范單位必須有保安員站崗；

3、配置一名機動保安員作隨時的調(diào)配；

4、三班輪換制，確保24小時有人值班。

保潔

一、保潔員的職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、辦公室、洗手間的衛(wèi)生；

2、給客戶沖茶倒水。

3、隨時清理洽談區(qū)的雜物及空杯等，保持洽談區(qū)的整潔。

二、保潔員的要求。

1、整潔、統(tǒng)一的制服，制服顏色要與售樓處的色調(diào)一致，不可太搶眼；

2、精神飽滿，面帶微笑，大方得體。

三、保潔員的崗位編制及安排。

1、周末、周日及展銷會期間，由于客流量較多，售樓處現(xiàn)場全日必須有兩名保潔員，平時可安排早晚班；

2、每個示范單位要有一名保潔員，負(fù)責(zé)示范單位的衛(wèi)生。

司機

司機的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)看樓專車接送客戶看房，接送客戶外出提款，平時需有一名司機在現(xiàn)場等待調(diào)用。

后勤人員的請銷假制度

后勤人員的請銷假制度同銷售人員一樣。

其它

由于后勤人員對樓盤的專業(yè)知識認(rèn)識較少，當(dāng)客戶問起有關(guān)樓盤情況時，不得隨便作答，要婉轉(zhuǎn)地告知客戶向?qū)I(yè)的銷售人員咨詢。

第五篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過制度日常管理細(xì)則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：樓盤經(jīng)理、財務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時應(yīng)互相打招呼，團結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實安排每天的工作任務(wù)，爭取工作時效，不拖延，不積壓。

4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。

C、銷售例會的開展

早訓(xùn)式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。D、考勤制度

通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定

2、實行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時間另行通知

4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。

請假、銷假

1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。

2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應(yīng)立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。

4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務(wù)部門。

病、事假

員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)到法定年齡結(jié)婚的，可申請3天帶薪婚假，雙方達(dá)到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天于銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責(zé)的前提下，采用計劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語言。

工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。

愛護公司財物，不得據(jù)公為私，損壞照價賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。

17、及時對每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。

（4）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。

E、有效的激勵制度

一、獎勵

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動工資獎勵。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎勵獎金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，獎勵獎金300元?500元。

4、積極參加集體活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當(dāng)年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-5000元的獎勵。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟損失。

3、未按公司要求開展晨會，項目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。

（6）工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責(zé)任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當(dāng)月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（15）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責(zé)任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習(xí)人員，主管降為組長的處理。最終自動離職（根據(jù)各個售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級處理，并扣除當(dāng)月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當(dāng)月獎金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理：

1、為加強銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽者。（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。

（6）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關(guān)追究刑事責(zé)任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場案例

樓盤銷售基本知識

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時主考

C、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。

每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時間、等）開發(fā)理念即本案的賣點 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識 接待規(guī)范 理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場主管進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請購、領(lǐng)用

①請購300元以上辦公用品

申請人填寫請購單者 →

報總經(jīng)理批準(zhǔn) → 專職人員采購 → 領(lǐng)用

②請購或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計算機等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計算機專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障排除，由使用者負(fù)責(zé)保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責(zé)任人予以賠償。

（3）財務(wù)管理

A、收款、催款制度

每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。

B、財務(wù)制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購書后，帶客戶到財務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵原則

傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵功效，當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場原則

制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)市場來制定標(biāo)準(zhǔn)，暢銷標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放低，如果樓盤滯銷就要提高標(biāo)準(zhǔn)。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時間內(nèi)對不同的銷售情況制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對待。

一、員工試用期1?3個月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計傭金，滿5套起計算傭金；員工連續(xù)3個月銷售達(dá)不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計算辦法如下：

整個銷售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務(wù)的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務(wù)的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務(wù)，原則上不單獨接待客戶，如遇特殊原因單獨接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個售樓員的業(yè)績中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準(zhǔn)。