第一篇：物業(yè)客服之空置房管理

貴陽浩宇物業(yè)管理有限公司

用心服務(wù)·真誠溝通

空置房管理工作手冊

1.0 目的

規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。2.0 適用范圍

適用于浩宇物業(yè)公司已接管的空置房管理。3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。3.2 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定實施空置房和日常管理工作。4.0 程序要點 4.1 空置房的維護(hù)。

4.1.1 充分了解房屋的破損規(guī)律，有利于科學(xué)的管理空置房。其破損規(guī)律是：新建房屋的頭十年，特別是頭三年內(nèi)的房屋發(fā)生破損的幾率比較高的，尤其是頭一年的空置房，如果管理不到位，將會造成對房屋的隱性破損。科學(xué)管理空置房對房屋的未來使用安全尤為重要。4.2.空置房由物業(yè)助理進(jìn)行日常管理。

5.2.1 物業(yè)助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時應(yīng)進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

5.2.2 對于精裝修（或樣板房）的房屋應(yīng)在夏季到來之前對日曬房間進(jìn)行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。

5.2.3參照有關(guān)電路使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。

5.2.4 物業(yè)助理每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。

5.2.4.1清潔部每個月對空置房進(jìn)行一次保潔，所有空置房的保潔間隔時間不超過一個月。

5.2.4.2物業(yè)助理每月對所有空置房進(jìn)行二次檢查，即月中同月底進(jìn)行檢查，檢查包括衛(wèi)生同維修兩大部分。

5.2.4.3物業(yè)客戶中心主管每月對空置房進(jìn)行一次抽檢。

5.2.5 物業(yè)助理巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向主管匯報。貴陽浩宇物業(yè)管理有限公司

用心服務(wù)·真誠溝通 5.3 長期閑置的空置房物業(yè)公司可考慮進(jìn)行合理利用。

5.4 物業(yè)助理每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，并半年匯總一次上交物業(yè)公司保存，保存期直至空置房售出后一年。5.5 樣板房的管理

5.5.1 樣板房的維修、清潔等由銷售部監(jiān)督，物業(yè)公司協(xié)助管理。6.0 空置房檢查情況作為考核員工年終獎之一。7.0記錄

7.1《空置房登記表》 7.2《空置房檢查記錄表》

7.3《空置房維修、衛(wèi)生檢查登記表》

第二篇：物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼囊?guī)范有序。2.0 適用范圍

適用于哈爾濱市濱才物業(yè)管理有限公司柏林印象物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客服班長負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2 管家、維修工、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。3.3 服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系維保單位對空置房進(jìn)行維修。4.0 程序要點

4.1 空置房的登記建檔

4.1.1 經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房，由綜合管理員在電腦上進(jìn)行房屋資料、住戶資料登錄。

4.1.2 綜合管理員每月1日打印《空置房一覽表》交物業(yè)服務(wù)中心客服班長，物業(yè)服務(wù)中心客服班長組織安排巡查。

4.2 空置房的維護(hù)

4.2.1 空置房由客服管家、維修工進(jìn)行日常管理。根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

4.2.2 維修工每周定期巡視檢查空置房室內(nèi)照明、給排水是否正常，離開時應(yīng)注意及時關(guān)閉照明總開關(guān)和水總閥門。

4.2.3 秩序維護(hù)員巡樓時應(yīng)注意空置房的防漬水、防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客服班長匯報。

4.2.4 巡視檢查人員將檢查結(jié)果記錄在《空置房檢查記錄》中?？头芗覍Y(jié)果進(jìn)行分類匯總，經(jīng)客服班長審核后報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，由經(jīng)理給出處理意見，編制：

審核：

批準(zhǔn)：

報相關(guān)部門處理。需由維保方進(jìn)行維保的，物業(yè)服務(wù)中心客服部通知維保單位處理，維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保潔員進(jìn)行一次例行清潔。4.3 空置房的利用

4.3.1 長期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可考慮進(jìn)行合理利用。

4.3.2 物業(yè)服務(wù)中心前臺應(yīng)留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前應(yīng)以報告的形式上報開放公司領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)開發(fā)公司同意后辦理。

4.3.3 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與租用方簽訂合同，并由租金擔(dān)負(fù)此出租房屋租用期間的物業(yè)費及供暖費用，物業(yè)服務(wù)中心還應(yīng)收取水電押金，維修工負(fù)責(zé)每月25日抄錄空置房水電表，費用超出押金范圍內(nèi)的應(yīng)通知客服部催促租用方繳納水電費。

4.3.4 客服管家每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 記錄

5.1 《空置房一覽表》

5.2 《空置房檢查記錄》

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

第三篇：空置房管理規(guī)定2015

空置房屋管理辦法

中國物業(yè)網(wǎng)

一、目的

規(guī)范空置房的管理以及費用收取工作，維護(hù)其正常功能，維護(hù)和提升物業(yè)品質(zhì)；有效控制管理風(fēng)險，改善物業(yè)環(huán)境。

二、范圍

適用于公司所屬項目中已辦理接管驗收的空置房管理工作。

三、職責(zé)

1、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行全面管理、監(jiān)督工作，包括： 1.1負(fù)責(zé)空置房鑰匙的統(tǒng)一保存及管理；

1.2負(fù)責(zé)空置房房號的提供及相關(guān)資料的核對修改，并組織現(xiàn)場管理巡查； 1.3負(fù)責(zé)空置房的日常利用管理。

2、物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)空置房室內(nèi)衛(wèi)生的清潔及設(shè)施完好情況的檢查并及時報修。

3、物業(yè)服務(wù)中心工程維修員、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)空置房的日常巡查。

4、工程維修部負(fù)責(zé)空置房的修繕工作，保證空置房內(nèi)外主體、設(shè)施、設(shè)備的完好。

5、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期地對空置房管理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

四、空置房定義

1、已辦理接管驗收但尚未售出的房屋；

2、已售出但尚未辦理入住手續(xù)的房屋；

3、已辦理入住手續(xù)但尚未進(jìn)行裝修及投入使用的房屋；

五、作業(yè)程序

1、空置房的建檔登記

1.1客戶服務(wù)部應(yīng)通過《業(yè)主手冊》等形式將有關(guān)空置房注意事項告知業(yè)主，如切斷水、電、氣總開關(guān)；能從公共通道全覽室內(nèi)的商鋪等房屋，在空置前做好房屋清潔；啟動報警系統(tǒng)等。1.2客戶服務(wù)部應(yīng)做好負(fù)責(zé)房屋狀態(tài)的登記、收集、分析，及時編制、修訂《空置房情況登記表》，每月25日前送財務(wù)及物業(yè)服務(wù)中心秩序、工程、環(huán)境等部門。

1.3 空置房鑰匙由客戶服務(wù)部統(tǒng)一保管，各專業(yè)部門巡查、維護(hù)過程中使用鑰匙須到客戶服務(wù)部辦理借用等相關(guān)手續(xù)，登記在《鑰匙借用登記表》上。

2、空置房管理服務(wù)費用的收取

2.1已辦理接管驗收但尚未售出的房屋和已售出但尚未辦理入住手續(xù)的房屋兩種類型的空置房由物業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)管理，其管理費用由開發(fā)商全額支付，客戶服務(wù)部要定期與房產(chǎn)公司做好結(jié)算手續(xù)的辦理，公司財務(wù)要做好督辦追蹤；

2.2已辦理入住手續(xù)但尚未進(jìn)行裝修及投入使用的房屋的維護(hù)管理，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)公司可以按照業(yè)主委托予以必要的協(xié)助，但管理費用由業(yè)主自“入住通知書”生效之日起全額支付，客戶服務(wù)部要定期做好與業(yè)主溝通、聯(lián)系，以便費用的及時收取。

3、空置房的維護(hù) 3.1空置房的檢查

3.1.1為方便空置房管理，在房間空置之日起張貼封條。

3.1.2每月客戶服務(wù)部應(yīng)適時組織或安排相關(guān)人員，對房產(chǎn)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、安全情況，主體、設(shè)施、設(shè)備的完好情況，并填寫《空置房日常巡查服務(wù)記錄表》，如果存在問題及時安排相關(guān)人員整改。

3.1.3巡邏秩序維護(hù)員、工程維修員及樓道保潔人員要利用工作之便，做好空置房的日常巡查，檢查門上封條是否完好，從室外查看空置房門窗是否完好，發(fā)現(xiàn)異常及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知客戶服務(wù)部。對房產(chǎn)公司委托管理的待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋，秩序維護(hù)部應(yīng)安排人員每月至少進(jìn)行一次入室巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時通知客戶服務(wù)部，問題記錄在《空置房日常巡查服務(wù)記錄表》。

3.1.4涉及精裝修房或樣板房的，客戶服務(wù)部要指派專人做好以下工作：一是根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱、除濕，防止墻面、天花發(fā)霉，防止木制品受潮、發(fā)霉、生蟲及變形；二是對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)；三是參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，試機后應(yīng)注意及時關(guān)閉總電源。

3.1.5涉及已交付但尚未裝修及投入使用的房屋，客戶服務(wù)部需根據(jù)業(yè)主授權(quán)進(jìn)行巡查，并及時將巡查情況反饋業(yè)主，并做好登記。3.2空置房的保潔

3.2.1各項目應(yīng)定期每月安排保潔人員對房產(chǎn)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行一次保潔，保潔內(nèi)容包括墻體除塵、除蛛網(wǎng)；玻璃清潔；地面掃拖；各類排水口有無樹葉垃圾等雜物堵塞等。對于精裝修房或樣板房，應(yīng)視情況定期對木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、上油等防護(hù)處理。

3.2.2保潔人員在進(jìn)入空置房前，應(yīng)檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進(jìn)入房屋后應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好，若有異常情況，應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部處理。

3.2.3完工后，應(yīng)關(guān)閉門窗、水、電、氣的總開關(guān)。3.3空置房的維修

3.3.1客戶服務(wù)部在接到秩序、環(huán)境等部門的空置房維修信息后，應(yīng)及時告知工程維修部及時處理或相關(guān)單位銜接解決，并進(jìn)行督促和跟進(jìn)。

3.3.2涉及已交付但尚未裝修的房屋中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知業(yè)主現(xiàn)場確認(rèn)；業(yè)主來現(xiàn)場確認(rèn)確有困難的，在有關(guān)部門配合并做好有關(guān)見證手續(xù)的前提下，對滲漏水等緊急問題可以采取緊急處理措施。

4、空置房的利用

4.1客戶服務(wù)部可結(jié)合《空置房情況登記表》中空置房信息，及時掌握可以能出租或轉(zhuǎn)讓的房源信息，在房產(chǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)積極開展房屋中介服務(wù)，增加管理收入。4.2集團(tuán)或集團(tuán)相關(guān)單位借用空置房的，必須憑房產(chǎn)公司出具的書面證明。

5、監(jiān)督檢查

5.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月對空置房管理情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查，抽查比率不少于空置房總量的30%，抽查中發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門整改落實，發(fā)現(xiàn)各專業(yè)部門日常巡查不到位的納入相關(guān)責(zé)任人月度工作考核。

5.2物業(yè)服務(wù)中心各部門非經(jīng)房產(chǎn)公司或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自使用空置房，一經(jīng)查出按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、記錄表單

空置房情況登記表 空置房日常巡查服務(wù)記錄表（物業(yè)行業(yè)門戶）

第四篇：空置房管理方案

空置房管理方案

1.xx概況

xx目前已交付1A區(qū)、1B區(qū)、2B-1區(qū)、2A區(qū)和2B-2區(qū)五期，總戶數(shù)2017戶，29棟高層小高層、6棟獨體別墅、8棟聯(lián)排別墅、合計56個單元。空置房約150套。主要集中在2A區(qū)，其他區(qū)域有少量余房。2.目的

為加強空置房屋的管理控制，促進(jìn)銷售，避免因管理原因而造成的影響。

3.適用范圍

適用御城物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有空置房管理。4.人員安排與職責(zé)

4.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)每月對空置房的抽查和評估。4.2 各業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)空置房日常相關(guān)事務(wù)的跟蹤處理。

4.3 客服管家負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)空置房日常管理和檢查，屬主要責(zé)任人。該區(qū)域的秩序維護(hù)巡邏崗、保潔員為配合人，實行區(qū)域包干負(fù)責(zé)制。4.3.1管家分布：

1B區(qū)1-4號樓管家：陳xx；

5-10號樓管家：路xx、吳xx； 1A2A區(qū)管家：徐x、李xx；

2B區(qū)71#、72#、73#、75#、76#、58#管家：xx；

54#、55#、56#、57#管家：薛x 4.3.2空置房分布

1B區(qū)1-4號樓：32套（商鋪）；

5-10號樓：1套； 1A2A區(qū)：151套；

2B區(qū)71#、72#、73#、75#、76#、58#：1套；

54#、55#、56#、57#：0套 合計：185套

5.方法與過程控制

5.1 空置房的巡視和檢查，需要物業(yè)服務(wù)中心各個部門的相互配合，以確保信息及時傳達(dá)。

5.2 客戶服務(wù)主管指定專人負(fù)責(zé)每月對空置房屋進(jìn)行檢查、整理與核對，列出空置房屋清單，抄送環(huán)境管理部、工程維修部、秩序維護(hù)部。并將結(jié)果記錄在《空置房檢查記錄表》中。

5.3清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進(jìn)行打掃，并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.4 所有空置單元每月至少巡視和檢查一次(可視單元內(nèi)裝修和人員配備情況定巡查次數(shù))。

5.5 巡視時應(yīng)盡量安排二人同時巡視，以一個物業(yè)管理員和一名工程技術(shù)員為宜。

5.6 空置單元進(jìn)門背側(cè)張貼巡視表，巡視到位后簽上巡視時間和巡視人姓名備查。

5.7 巡視時特別注意管道是否有漏水、煤氣是否有泄漏、設(shè)施是否有缺損、裝修是否有霉變、門窗是否有損壞。若發(fā)現(xiàn)任何異常，均需作詳細(xì)的記錄，并及時維修、保養(yǎng)、處理，必要時應(yīng)向發(fā)展商/大業(yè)主書面報告。

5.8 巡視時如遇晴好天氣，須將廚房或陽臺窗開啟一扇作為通風(fēng)之用，避免房間空氣不流通導(dǎo)致的墻面發(fā)霉及墻皮脫落問題。與風(fēng)雨天氣之前/后及時檢查房屋，避免因風(fēng)雨天氣造成損失。

5.9巡視時應(yīng)檢查照明是否完好、開關(guān)、插座是否正常，測試和試運行所發(fā)生的電費由發(fā)展商/大業(yè)主承擔(dān)(事先應(yīng)與發(fā)展商/大業(yè)主說明)。對其他家用電器和燃具(若物業(yè)移交時配備，如樣板房)，原則上不作檢查，在收到發(fā)展商/大業(yè)主出租/出售通知時再作檢查。若發(fā)現(xiàn)問題，通知發(fā)展商或請供應(yīng)商/制造商進(jìn)行維修，對于過了免費質(zhì)保期而發(fā)生的維修費用，應(yīng)由發(fā)展商承擔(dān)。5.10 空置單元內(nèi)需要維修，在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由原施工安裝單位承擔(dān)，超出質(zhì)保期發(fā)生的維修保養(yǎng)費用，發(fā)生材料費用由發(fā)展商/大業(yè)主承擔(dān)。

5.11 若遇強暴風(fēng)、暴雨或火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對物業(yè)內(nèi)最不利位置的空置單元進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，若屬保險范圍，應(yīng)及時取證，以便向保險公司索賠。

5.12 若遇跑水或有業(yè)戶二次裝修，事后應(yīng)對可能有影響的空置單元進(jìn)行檢查，以便及時追究肇事者之責(zé)任。6.支持文件 無。7.相關(guān)表格 《空置房統(tǒng)計表》 《空置房檢查記錄表》

第五篇：空置房管理流程

空置房管理流程

一、目的

保障空置房的完好，嚴(yán)格物業(yè)各部門的規(guī)范管理。

二、適用于房地產(chǎn)公司委托代管已通過接管驗收的所有空置房。

三、職責(zé)

1、客戶服務(wù)主任全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域空置房的管理。

2、片區(qū)管家負(fù)責(zé)空置房的日常巡查、管理，物業(yè)公司其他部門配合日常維護(hù)。

四、工作規(guī)程

1、片區(qū)管家負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行檢查，保證每套房屋每月至少巡檢一次，每月統(tǒng)計房地產(chǎn)公司的空置房，并在《空置房月統(tǒng)計表》上進(jìn)行更新登記。

2、片區(qū)管家對空置房的檢查工作。（1）檢查的內(nèi)容及步驟（2）檢查房屋的關(guān)閉情況。

（3）檢查水表、電表、氣表的關(guān)閉情況。

（4）檢查插座、開關(guān)是否有滲水現(xiàn)象，其它異常情況。

（5）檢查房屋是否有水浸現(xiàn)象，天花、（給排水管道）、墻面是否有滴、漏、掉灰、滲水現(xiàn)象。

（6）觀察房屋內(nèi)是否有其它異常情況。

3、檢查完畢后，片區(qū)管家需關(guān)好門窗及水電總閥離開。

4、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在《空置房巡檢表》上詳細(xì)記錄，如屬于工程質(zhì)量或配套設(shè)施使用問題應(yīng)及時通知物業(yè)工程部，并由物業(yè)工程部集中統(tǒng)一反饋房地產(chǎn)公司，空置房的清潔衛(wèi)生問題，綠化問題及時通知客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一安排。

5、遇到暴風(fēng)、雷雨或其它災(zāi)害性天氣應(yīng)隨時檢查空置房。采取必要的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并詳細(xì)記錄。

6、片區(qū)管家對已記錄的問題，在下月巡查重點復(fù)查，跟蹤處理情況并記錄入檔。

7、客戶服務(wù)主任依據(jù)《空置房巡檢表》中記錄的內(nèi)容進(jìn)行抽查，檢查現(xiàn)場與記錄情況是否符合，根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)處理措施。

8、與記錄情況不符時，需在《空置房巡檢表》的“負(fù)責(zé)人意見”欄注明：整改要求、整改期限、復(fù)檢時間、處理意見等。

9、對查出房屋主體有滲水、外墻磚脫落，空鼓等，物業(yè)部不能維修的通過派工單請地產(chǎn)保修中心給予配合維修。