第一篇：2012年Q1家居行業(yè)調(diào)研報(bào)告·經(jīng)銷商篇

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：趙治中

調(diào)研人：禹相 沙旭芳 陳思 周揚(yáng) 出品：連線報(bào)告 編號(hào)：WR2012Q1CND

經(jīng)銷商篇

統(tǒng)計(jì)&制圖：禹相沙旭芳 涉及人數(shù)：167人 調(diào)研對(duì)象：經(jīng)銷商 調(diào)研時(shí)間：2012.3 調(diào)研地點(diǎn)：東莞名家具展 廣州國際家具展 深圳國際家具展 聯(lián)合調(diào)研：中國家具銷售商聯(lián)合會(huì)

一、基本情況 1.是否是專業(yè)經(jīng)銷商

2.來自城市

3.專賣店/賣場物業(yè)性質(zhì)

4.經(jīng)營店面數(shù)量

5.經(jīng)營城市

6.產(chǎn)品定位

7.此次看展目的

8.展會(huì)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品

8.2按風(fēng)格分：

9.選品牌最注重

10.了解品牌渠道

11.為什么換品牌

三、運(yùn)營現(xiàn)狀 12.經(jīng)銷商入行時(shí)間

13.銷售狀況 2011年平均月銷售額

年2月銷售額

14.比較和預(yù)期

14.1銷量

2010年同比2009年：

增長比例：

2011年同比2010年：

增長比例：

減少比例：

預(yù)期2012年同比2011年

減少比例：

14.2利潤：

2010年同比2009年：

2011年同比2010年

預(yù)期2012年同比2011年

15.現(xiàn)有銷售渠道：

16.運(yùn)營成本

16.1租金占營業(yè)額比例：

16.2年廣告費(fèi)：

17、今年有無開店計(jì)劃

第二篇：2012年Q1家居行業(yè)調(diào)研報(bào)告·企業(yè)篇

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：趙治中

調(diào)研人：禹相 沙旭芳 陳思 周揚(yáng) 出品：連線報(bào)告 編號(hào)：WR2012Q1CNCO 企業(yè)篇

統(tǒng)計(jì)&制圖｜沙旭芳 涉及品牌：57個(gè) 調(diào)研對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人 調(diào)研時(shí)間：2012.3 調(diào)研地點(diǎn)：東莞名家具展 廣州國際家具展 深圳國際家具展

1.企業(yè)區(qū)域

2.品牌類型

3.經(jīng)營情況 3.1銷量增長情況

3.2利潤增長情況

3.3.年銷售額區(qū)間（2011年）

下一步發(fā)展重點(diǎn)

5.產(chǎn)品的定位范圍

6.產(chǎn)品風(fēng)格

7.產(chǎn)品材質(zhì)

8.升級(jí)方向

9.重點(diǎn)招商區(qū)域

10.重點(diǎn)招商層次

11.終端模式

12.招商類型

13.招商方式

14.年廣告預(yù)算

15.投放類型

16.投放媒體

16.1行業(yè)媒體

16.2.大眾媒體

第三篇：家居調(diào)研報(bào)告

家居市場調(diào)研報(bào)告

前言：

家具是一種與人們的生活行為密切相關(guān)的常見用品，為人們營造自然溫馨的家具生活空間。現(xiàn)在人們現(xiàn)在人們除了關(guān)心裝修及家具的環(huán)保性外，也開始關(guān)注起家居飾品的環(huán)保性。采用各種新穎,別致，具有時(shí)代感和裝飾效果的材料裝扮居室。

調(diào)研地點(diǎn)：喜臨門家居城

調(diào)研時(shí)間：2011下半學(xué)年前兩周調(diào)研形式：到實(shí)地去參觀，詢問，搜集資料等

調(diào)研目的：了解一下家具材料，結(jié)構(gòu)，工藝，家具品牌，家具本身的設(shè)計(jì)，以及家具發(fā)展的情況。

調(diào)研內(nèi)容：

（一）此次調(diào)研的家具城里的家具按材料主要分為：實(shí)木家具、軟體家具、藤編竹家具、板式家具、鋼木家具等。

1、實(shí)木家具

實(shí)木家具有兩種形式，一種是純實(shí)木家具（全實(shí)木家具)

即指所有材料都是未經(jīng)再次加工的天然原木，不使用任何人造板制成的家具。包括桌面、衣柜的門板、側(cè)板等均用純實(shí)木制成。純實(shí)木家具對(duì)工藝及材質(zhì)要求很高。實(shí)木的選材、烘干、指接、拼縫等要求都很嚴(yán)格。如果哪一道工序把關(guān)不嚴(yán)，小則出現(xiàn)開裂、結(jié)合處松動(dòng)等現(xiàn)象，大則整套家具變形，以至無法使用。

一種是仿實(shí)木家具

所謂仿實(shí)木家具，從外觀上看是實(shí)木家具，木材的自然紋理、手感及色澤都和實(shí)木家具一模一樣，但實(shí)際上是實(shí)木和人造板混用的家具，即側(cè)板頂、底、擱板等部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板。門和抽屜則采用實(shí)木。這種工藝節(jié)約了木材，也降低了成本。一套仿實(shí)木臥房家具價(jià)格應(yīng)在幾千元左右，而全實(shí)木家具起碼要1萬元以上；而現(xiàn)在市面上以仿代真虛高要價(jià)的很多，消費(fèi)者無法通過價(jià)格鑒別，一定要掌握實(shí)木的識(shí)別方法才行。

常用的實(shí)木家具木材有胡桃楸木、水曲柳、東北榆、柳桉、樟木、椴木、樺木、色木、柚木、山毛櫸、櫻桃木、紫檀、柏木、紅豆杉、紅松、柞木、黃菠蘿、核桃楸、木荷、花梨木、紅木、苦楝、香椿、酸棗等。實(shí)木家具表面一般都能看到木材真正的紋理，樸實(shí)和沉穩(wěn)，偶有樹結(jié)的便面也體現(xiàn)出清新自然的材質(zhì)、既天然、無化學(xué)污染，實(shí)木家具不僅時(shí)尚而具健康，是現(xiàn)代都市人崇尚大自然的首選家具。

特點(diǎn)：

1、天然、環(huán)保、健康實(shí)木家具透露自然與原始之美。實(shí)木家具之所以長盛不衰，從顏色分析，在于它的天然木本色。原木色家具既天然、又無化學(xué)污染，這實(shí)在是健康的時(shí)尚選擇，符合現(xiàn)代都市人崇尚大自然的心理需求。

2，軟體家具

軟體家具主要指的是以海綿、織物為主體的家具。例如沙發(fā)、床等家具。軟

體家私屬于家私中的一種，包含了休閑布藝、真皮、仿皮、皮加布類的沙發(fā)、軟床。現(xiàn)代家私分類更為明細(xì)的一種家私類型。

美式沙發(fā)

美式沙發(fā)最大的魅力是非常松軟舒適，讓人坐在其中感覺像被溫柔地環(huán)抱住一般。目前許多沙發(fā)已經(jīng)全部由框架加不同硬度的海綿制成，而許多美式沙發(fā)座仍在使用彈簧加海綿的設(shè)計(jì)，這使得這種沙發(fā)十分結(jié)實(shí)耐用。

日式沙發(fā)

日式沙發(fā)最大的特點(diǎn)要數(shù)它的成柵欄狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)。這樣的沙發(fā)最適合崇尚自然而樸素的居家風(fēng)格的人士。小巧的日式沙發(fā)，透露著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度。因此日式沙發(fā)也經(jīng)常被一些辦公場所選用。

中式沙發(fā)

中式沙發(fā)的特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架。上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要撤換。這種靈活的方式使中式沙發(fā)深受許多人的喜愛；冬暖夏涼，方便實(shí)用。

歐式沙發(fā)

歐式沙發(fā)富于現(xiàn)代風(fēng)格的歐式沙發(fā)大多色彩清雅、線條簡潔，適合一般家庭選用。這種沙發(fā)適用的范圍也很廣，置于各種風(fēng)格的居室感覺都不錯(cuò)。近年較流行的是淺色的沙發(fā)：如白米、米色等。沙發(fā)根據(jù)用料不同又分為布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)、皮配布沙發(fā)等等。

藤編竹家具

以毛竹為主要材料制作支架，在支架上用藤皮纏繞，編制而構(gòu)成的各種家具。特點(diǎn)：這種家具精巧，輕便，結(jié)實(shí)，耐用，春夏秋冬，四季皆宜，是我國民間廣泛使用的家具之一。

4、板式家具

板式家具是指由中密度纖維板或刨花板進(jìn)行表面貼面等工藝制成的家具。板式家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場上出售的一些板式家具的貼面越來越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)且板材和五金配件較好的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。

特點(diǎn)：板式家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場上出售的一些板式家具的貼面越來越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)且板材和五金配件較好的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。

5、鋼木家具

主體結(jié)構(gòu)以木材（包括人造板）為板面基材，以鋼材為骨架基材，配合制成的各種家具，我國50年代以來的一種家具新產(chǎn)品。鋼木家具——原指用“鋼木”制造的家具，現(xiàn)在被商家把概念“擴(kuò)大”了，現(xiàn)在的“鋼木家具”已經(jīng)不是單純的使用“鋼木”?！?鋼木”是一種“不可燃”合成材料，所制成的桌椅大量應(yīng)用在候車廳`餐館`影院等公共場所，或制成小船。只是市場上賣給家用的比它們好看得多。還有仿木紋的，看起來象真木。現(xiàn)在的“鋼木家具”不少是“鋼管加鋼木”或者和別的材料混用——如“鋼木軟沙發(fā)”。特點(diǎn)：簡單的幾何結(jié)構(gòu)、簡單的鋼木組合和簡單的色彩表現(xiàn)，表達(dá)了鋼木家具對(duì)簡約之風(fēng)。現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中學(xué)校家具多數(shù)用的是鋼木制成的課桌椅。

（二）此次調(diào)研的家居城里的家具按風(fēng)格主要分為現(xiàn)代家居，歐式古典家具，中式家具等

1、現(xiàn)代家具

現(xiàn)代家具特點(diǎn)分為以下幾點(diǎn)：

現(xiàn)代簡約風(fēng)格：是簡潔明快、實(shí)用大方。因?yàn)椤皹O簡主義”的生活哲學(xué)普遍存在于當(dāng)今大眾流行文化中。

現(xiàn)代前衛(wèi)風(fēng)格： 依靠新材料、新技術(shù)加上光與影的無窮變化，追求無常規(guī)的空間解構(gòu)，大膽鮮明對(duì)比強(qiáng)烈的色彩布置，以及剛?cè)岵⑴e的選材搭配。

雅致主義：文藝界、教育界的業(yè)主對(duì)雅致主義情有獨(dú)鐘。他們注重品位、強(qiáng)調(diào)舒適和溫馨，但又要求相對(duì)簡潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

新古典風(fēng)格：此風(fēng)格具備古典與現(xiàn)代的雙重審美效果，完美的結(jié)合也讓人們在享受物質(zhì)文明的同時(shí)得到精神上的慰藉。

地中海風(fēng)格： 特點(diǎn)是在組合上注意空間搭配，在色彩上選擇自然柔和，充分利用每一寸空間，集裝飾與應(yīng)用于一體。

2、歐式古典家具

歐式古典風(fēng)格家具是一種追求華麗、高雅的古典家具。歐式家具是歐式古典風(fēng)格裝修的重要元素，以意大利、法國和西班牙風(fēng)格的家具為主要代表。其延續(xù)了17世紀(jì)至19世紀(jì)皇室貴族家具的特點(diǎn)，講究手工精細(xì)的裁切雕刻，輪廓和轉(zhuǎn)折部分由對(duì)稱而富有節(jié)奏感的曲線或曲面構(gòu)成，并裝飾鍍金銅飾、仿皮等，結(jié)構(gòu)簡練，線條流暢，色彩富麗，藝術(shù)感強(qiáng)，給人的整體感覺是華貴優(yōu)雅，十分莊重。

3、中式家具

隨著近年國學(xué)的復(fù)蘇，莊重和優(yōu)雅的中式裝修被越來越多的人所喜歡。本案在很好的體現(xiàn)了中式的裝修風(fēng)格，同時(shí)又不繁瑣，是簡約中式裝修的典范。

中國風(fēng)的構(gòu)成主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)家具(多為明清家具為主)、裝飾品及黑、紅為主的裝飾色彩上。室內(nèi)多采用對(duì)稱式的布局方式，格調(diào)高雅，造型簡樸優(yōu)美，色彩濃重而成熟。

家居設(shè)計(jì)應(yīng)符合人機(jī)工程學(xué)

家具不是只要好看就行，還要用起來舒適方便。家居產(chǎn)品本身是為了使用的，所以家具設(shè)計(jì)中的尺寸，造型色彩及其布置方式都必須符合人體各部分的活動(dòng)規(guī)律，以便達(dá)到安全，使用，方便，舒適，美觀的目的。現(xiàn)在家具的特別強(qiáng)調(diào)一人機(jī)工程學(xué)相結(jié)合。人體工程學(xué)是一門“研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學(xué)，生理學(xué)和心理學(xué)等方面的各種因素；研究人和機(jī)器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中家庭生活中和休假時(shí)怎么樣統(tǒng)一考慮工作效率，人的健康，安全和舒適等問題的科學(xué)”。人機(jī)工程學(xué)已廣泛應(yīng)用與現(xiàn)代的工業(yè)設(shè)計(jì)，在家居設(shè)計(jì)中的應(yīng)用也日趨成熟，因此，良好的家居設(shè)計(jì)可以減輕人的勞動(dòng)，節(jié)約時(shí)間，是人身體健康，心情愉悅，而良好的家居設(shè)計(jì)得益于正確地使用人機(jī)工程學(xué)原理。

總結(jié)

通過這次調(diào)研，我對(duì)家具的材料，結(jié)構(gòu)，工藝，尺寸，以及室內(nèi)各種家具之間大小比例等有了進(jìn)一步的直觀，深刻地認(rèn)識(shí)。對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)又很大的幫助，并且通過詢問調(diào)查，我們知道現(xiàn)階段最受歡迎的家具是多功能性家具，因?yàn)榭旃?jié)奏的都市生活影響，它受很多人親睞，它功能性和靈活性強(qiáng)，課伸縮不占空間。

第四篇：家居行業(yè)市場分析報(bào)告

家居行業(yè)市場分析報(bào)告

一、行業(yè)定義及分類

二、行業(yè)概況及現(xiàn)狀

三、政策及環(huán)境

四、技術(shù)特點(diǎn)

五、市場分析

六、發(fā)展趨勢

七、重點(diǎn)企業(yè)

八、行業(yè)資訊

一、行業(yè)定義及分類——家居行業(yè)定義及分類介紹

家居行業(yè)定義是怎樣的？事實(shí)上，家居是指家庭裝修、家具擺放、電器配置等一系列和居室有關(guān)的家居派。下文是中國報(bào)告大廳小編整理的家居行業(yè)定義及分類。

家居行業(yè)的定義

家居指的是家庭裝修、家具配置、電器擺放等一系列和居室有關(guān)的甚至包括地理位置（家居風(fēng)水）都屬于家居范疇。

家居產(chǎn)品分類

目前，中國家居市場上的產(chǎn)品很多，使用的范圍很廣，主要有民用家居，酒店賓館家居、辦公家居、和公用家居。

一、民用家居：指城鎮(zhèn)居民在家庭住宅使用的家居，包括家用沙發(fā)、電視柜、桌椅、廚房家居、臥室家居等。

二、酒店賓館家居：指用于酒店的餐桌椅、沙發(fā)以及賓館套房的相關(guān)家居等。

三、辦公家居：指辦公寫字樓所需的桌椅、書柜、鎖柜等。

四、公用家居：指用于醫(yī)療、體育、文化教育事業(yè)等公共事業(yè)的相關(guān)家居。調(diào)查顯示，內(nèi)地中產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)家居裝飾越來越重視，73%的受訪者表示自己比以前更愿意花費(fèi)去購買或更換家居裝飾產(chǎn)品，而潮流對(duì)他們的購買決定有著重要的影響。在選擇家居時(shí)，更多人對(duì)質(zhì)量和款式最為關(guān)注。

二、行業(yè)概況及現(xiàn)狀——

我國家居行業(yè)2016年現(xiàn)狀：電商實(shí)體增長已急速放緩

如今80、90后已逐步成為家居消費(fèi)市場的主力軍，隨著消費(fèi)意識(shí)的崛起，年輕消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需求日益旺盛，2016年家居行業(yè)逆勢走高增長潛力巨大，品牌企業(yè)持續(xù)增長，更多企業(yè)在此背景下冷靜思考如何通過品牌贏得市場。

盡管京東、淘寶等線上電商紅紅火火，但國內(nèi)家居銷售模式依然以實(shí)體店為主力軍，像紅星美凱龍、居然之家為代表的實(shí)體店仍然占據(jù)家居銷售市場的七到八成的份額。

1、家具電商未走紅受產(chǎn)品銷售過程和售后服務(wù)所致

首先，家具產(chǎn)品的銷售和其他快消品、電子產(chǎn)品不同，需要客戶到店真實(shí)的感受家具產(chǎn)品，同時(shí)家的氛圍營造是家具產(chǎn)品銷售的利器，沒有實(shí)體體驗(yàn)店這把利劍，消費(fèi)者不會(huì)為空洞的文字描述和經(jīng)過華麗辭藻渲染的產(chǎn)品買單，其次，家具屬于大宗商品，產(chǎn)品銷售最后一公里很難解決，以板式家具為例，消費(fèi)者動(dòng)手能力普遍較弱，需要專業(yè)的家具物流團(tuán)隊(duì)提供上門安裝服務(wù)，人力成本高昂自不必說，在沒有實(shí)體店面支撐和配送管理的情況下，臨時(shí)雇傭的安裝工人很難保證服務(wù)的質(zhì)量。

另外，消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇的家具難免會(huì)出現(xiàn)色差、軟硬程度和材質(zhì)不合適的情況，消費(fèi)者對(duì)實(shí)物不滿意要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，而高昂的運(yùn)費(fèi)是商家承受不起的。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選產(chǎn)品會(huì)減小這種情況發(fā)生的概率，為家具產(chǎn)品銷售增加一道防護(hù)鎖。

有人指出，家居建材對(duì)體驗(yàn)、配送、售后服務(wù)有高度的依賴性，這樣的半成品似乎先天就不適合做電子商務(wù)的品類。那么家具線下實(shí)體比家具電商更有抗擊打能力?

2、家居行業(yè)逆襲經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型階段

盡管電商發(fā)展導(dǎo)致實(shí)體店遭遇巨大的經(jīng)營壓力,商家都關(guān)停實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,但家居行業(yè)卻頻頻逆襲,開店步伐未有停止。同時(shí),也有家居賣場頻頻跨界引入新業(yè)態(tài),以盤活偌大的場地資源、延伸產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)內(nèi)人士表示,家居行業(yè)正在經(jīng)歷“快速轉(zhuǎn)型”階段。

中國家具企業(yè)總數(shù)已達(dá)5萬余家，總產(chǎn)值居世界第一，風(fēng)格流派無不涉及。然而，近年隨著家具企業(yè)的逐步增多和大量外銷家具企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)銷，一些中小企業(yè)的“蛋糕”份額越來越小，連不少大型家具企業(yè)的銷量也有了明顯下降，弊端逐漸出現(xiàn)，痛點(diǎn)明顯。

首先，家具銷售需要良好的客戶體驗(yàn)，因此全國的家具銷售企業(yè)如紅星美凱紅，吉盛偉邦，均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中，店面租金和裝修吃掉了家具銷售商應(yīng)有的利潤。

其次，利用常規(guī)招聘渠道很難招聘到專業(yè)家具銷售從業(yè)人員，而且隨著中國人口紅利趨于消失，人員工資勢必提升，潤將再被攤薄。家具行業(yè)的人員招聘、培訓(xùn)、工資、績效是家具銷售行業(yè)老板的心結(jié)。

再次，家具生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力比較弱，跟風(fēng)盛行，導(dǎo)致家具末端銷售同質(zhì)化嚴(yán)重，區(qū)域內(nèi)家具零售門店又很多，最終以價(jià)格戰(zhàn)慘淡收場，無人受益。

盡管受到電商包圍和整體經(jīng)濟(jì)下行壓力,零售經(jīng)濟(jì)在近兩年都遭遇了不同程度的沖擊,但消費(fèi)者始終對(duì)于家居大賣場有一種慣性依賴,讓家居實(shí)體店數(shù)量不降反升。記者從宜家中國舉辦2017新財(cái)年新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,宜家佛山商場將在8月25日正式亮相,至此,宜家共在中國開業(yè)三家新商場,另外兩家分別位于成都成華、蘇州。

記者經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn),多個(gè)著名的專業(yè)家居賣場冷清。大部分商家表示2016年賣場客流量明顯下降,鋪面難以盈利,大家都在熬。不少商家打出清貨的招牌,有的準(zhǔn)備換產(chǎn)品,有的準(zhǔn)備撤離賣場。在家居賣場生意冷清的背景下,有賣場干起了“副業(yè)”,引進(jìn)海底撈、KTV、茶餐廳等飲食娛樂業(yè)態(tài)。

《2015-2020年中國家居行業(yè)專項(xiàng)調(diào)研及投資價(jià)值預(yù)測報(bào)告》顯示，我國家居賣場總面積已經(jīng)超過4000萬平方米,其中約50%的賣場屬于過剩。近年來家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展瓶頸,多個(gè)家居賣場的增長已經(jīng)急速放緩,發(fā)展電商、跨界引入業(yè)態(tài),已經(jīng)成為家居賣場的救命稻草。

三、政策及環(huán)境——2015年我國家居行業(yè)政策分析

2014年家居、裝修、建材、家電等行業(yè)都?xì)v經(jīng)了產(chǎn)品更新?lián)Q代、市場開拓、技術(shù)進(jìn)步的過程。2014年我國家居行業(yè)政策頻出，為家居行業(yè)提供了相對(duì)完善的指導(dǎo)、規(guī)范，也為消費(fèi)者在選購家居產(chǎn)品時(shí)提供了可靠的依據(jù)和幫助，對(duì)企業(yè)的要求也在逐步提高。下面是對(duì)2015年我國家居行業(yè)政策分析。

這幾年，越來越多的人搬進(jìn)了新居，但他們也面臨著同樣的煩惱——裝修。如何才能裝修好？專家提醒消費(fèi)者，廣大消費(fèi)者不僅要認(rèn)真挑選裝修公司，更要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者想要維護(hù)自身的合法權(quán)益，除了有必要的維權(quán)意識(shí)之外，法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)航也是必不可少的。2015年，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。近期，又有兩部產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，家居消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步鞏固。

1、網(wǎng)購?fù)素洸坏脽o故延遲

網(wǎng)購七日無理由退貨在去年被正式寫入新消法。但仍然有商家以消費(fèi)者破壞包裝，影響二次銷售等種種理由拒絕履行退貨義務(wù)。在《辦法》中則明確規(guī)定，網(wǎng)購?fù)素洸坏帽粺o故延遲或拒絕。

《辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。并列舉了對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款這四種情形。經(jīng)營者有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。信息推送需獲同意。

新消法中明確規(guī)定商家應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，辦法中將此項(xiàng)責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化。商家向消費(fèi)者推送商業(yè)信息，應(yīng)得到其許可，否則也將受到處罰。

《辦法》中規(guī)定經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法。第十一條中列舉了不正當(dāng)行為，如未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。若經(jīng)營者觸犯相關(guān)規(guī)定，將由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

2、霸王條款嚴(yán)厲處罰

“貨一售出，概不退換”“××公司享有最終解釋權(quán)”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，在《辦法》第十二條中被明確定義為霸王條款。觸犯規(guī)定將得到嚴(yán)懲：“其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款?！?/p>

3、節(jié)水潔具又出新標(biāo)

5月15日，《節(jié)水型衛(wèi)生潔具》（gb/t31436-2015）國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，并將于12月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)水型坐便器、蹲便器，小便器、陶瓷片密封水嘴、淋浴用花灑等8類常用產(chǎn)品提出了具體技術(shù)要求。目前《衛(wèi)生陶瓷》等生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)還在修訂中，幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)何為節(jié)水型潔具的用水量都有不同規(guī)定，呼吁統(tǒng)一節(jié)水器具標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)及消費(fèi)者的節(jié)水意識(shí)。

4、業(yè)內(nèi)呼吁改變多標(biāo)并行現(xiàn)狀

根據(jù)公開報(bào)道，《節(jié)水型衛(wèi)生潔具》規(guī)定，節(jié)水型坐便器、蹲便器、小便器，用水量應(yīng)分別不大于5.0升、6.0升、3.0升;高效節(jié)水型坐便器、蹲便器、小便器用水量應(yīng)分別不大于4.0升、5.0升、1.9升。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)對(duì)陶瓷片密封水嘴的節(jié)水性能和水嘴流量范圍做出了規(guī)定。

北京建筑材料檢驗(yàn)中心水暖衛(wèi)浴實(shí)驗(yàn)室主任趙鋼介紹，由于是新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，還沒有正式印發(fā)，“估計(jì)要到10月份大家才能看到原文?！蹦壳白鳛闄z測機(jī)構(gòu)人員，他也只是在媒體報(bào)道中得知相關(guān)的數(shù)據(jù)。“現(xiàn)在很難對(duì)其中技術(shù)要求作出解讀。”不過，業(yè)內(nèi)人士表示，從目前獲得的數(shù)據(jù)來看，新標(biāo)對(duì)節(jié)水衛(wèi)生器具做出了更高的要求。

時(shí)下正是夏季用水高峰，消費(fèi)者選擇節(jié)水衛(wèi)生用具來減少用水量是普遍的選擇。趙鋼提醒，節(jié)水衛(wèi)生用具的前提是符合產(chǎn)品的功能?！八械墓?jié)水性能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的前提都需要產(chǎn)品符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求。比如，馬桶的用水量很小，但要沖很多次才能沖凈，反而費(fèi)水。”因此，消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)注意考察產(chǎn)品的基本功能，不要只盯在“節(jié)水”二字上。

四、技術(shù)特點(diǎn)——我國家居行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

中國家居行業(yè)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

家居設(shè)計(jì)背后包含了的文化內(nèi)涵，自然、環(huán)保、時(shí)尚已經(jīng)成為多年來家居設(shè)計(jì)的文化主流；在人性化設(shè)計(jì)方面，從顏色、形狀、線條到尺寸都考慮到人體工程學(xué)的要求，這種人性化的設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸成為人們的最愛。

五、市場分析——

2015年我國家居行業(yè)市場分析

近年來，在家居市場低迷的背景下，家居節(jié)、團(tuán)購會(huì)、內(nèi)購會(huì)等場外促銷活動(dòng)此起彼伏，在不少家居賣場負(fù)責(zé)人看來，家居場外運(yùn)動(dòng)嚴(yán)重?cái)_亂了家居行業(yè)的正常秩序。此次濟(jì)南六家賣場聯(lián)合抵制，利于家居市場的理性回歸。以下是2015年我國家居行業(yè)市場分析：

1、市場低迷家居行業(yè)各類場外促銷活動(dòng)興起

自2013年起，受行業(yè)寒冬、電商崛起以及勞動(dòng)力窘境影響，家居行業(yè)整體增速放緩，市場業(yè)態(tài)疲軟。為了搶奪消費(fèi)者資源，依附于家居商場衍生出了許多家居購物節(jié)及第三方營銷平臺(tái)組織的各種團(tuán)購、砍價(jià)、拍賣等技倆繁多的商場外銷售運(yùn)動(dòng)。各種砍價(jià)團(tuán)、展會(huì)以及各社區(qū)交房現(xiàn)場也都能見到家居建材賣場、品牌、商戶的身影。一位建材商戶的籌謀曾埋怨到，市場難做，更讓人難受的是各種運(yùn)動(dòng)的“折騰”，但是如果不折騰又沒有銷售量。

2、家居行業(yè)正常秩序被打亂

受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家居建材市場一直處于低溫狀態(tài)，但是與日趨冷酷的市場相反的是越來越熱的場外運(yùn)動(dòng)。在部分業(yè)內(nèi)人士看來，此類運(yùn)動(dòng)嚴(yán)重?cái)_亂了家居行業(yè)的正常秩序，動(dòng)輒數(shù)萬元的參展費(fèi)用既加重了商戶的營銷資本，又無法收到預(yù)期功效，更為嚴(yán)重的是此類運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的銷售無任何售后辦事和保障，從而產(chǎn)生大量買賣糾紛和投訴問題。隨著時(shí)間的推移，此類商場外銷售運(yùn)動(dòng)的裂痕必將逐漸擴(kuò)大，既有或許損害消費(fèi)者的長處，又嚴(yán)重影響品牌的聲譽(yù)，對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的長遠(yuǎn)健康生長或?qū)a(chǎn)生較大的危害。

3、家居賣場聯(lián)合發(fā)“禁止令”利于市場理性回歸

日前，濟(jì)南六大家居賣場聯(lián)合，發(fā)出首個(gè)行業(yè)“禁止令”：自2016年4月1日起嚴(yán)禁所有商戶介入此類由各媒體各網(wǎng)站及第三方營銷平臺(tái)組織的所有商場外銷售運(yùn)動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各家居商場均將嚴(yán)肅查處，并將采用有效舉措直至解除出場，由此帶來的一切結(jié)果均由商戶自行肩負(fù)?！?/p>

市場大水進(jìn)攻下，難免龍蛇稠濁，一些所謂團(tuán)購會(huì)卻因組織者本事及長處原因，使得展會(huì)形式流于下乘，參會(huì)品牌良莠不齊，也使得消費(fèi)者無從選擇，這對(duì)有責(zé)任的家居建材品牌運(yùn)營商也是一種傷害和損失。2016年伊始，為了范例市場環(huán)境、呵護(hù)傳統(tǒng)良性銷售渠道，濟(jì)南各大賣場聯(lián)手發(fā)出市場整頓和范例市場營銷的公告，也是出于對(duì)消費(fèi)者長處的呵護(hù)，亦是家居市場為保持長久不釀生長而發(fā)出的自我呵護(hù)。

六、發(fā)展趨勢——

2016年家居行業(yè)發(fā)展趨勢分析

2016年上半年，家居賣場致力于拓展多元化的經(jīng)營方向、紅木家具行業(yè)消費(fèi)觀念逐漸回歸理性、家居行業(yè)上市企業(yè)越來越多，讓整個(gè)行業(yè)顯示出欣欣向榮的局面;而VR新技術(shù)的應(yīng)用、智能產(chǎn)品的開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，家居行業(yè)向著多元化、科技化、智能化的方向邁進(jìn)。賣場業(yè)態(tài)多樣化

6月，居然之家麗澤店正式推出居然福康養(yǎng)老用品體驗(yàn)中心，居然之家董事長汪林朋表示，麗澤店未來還將添加美食、兒童培訓(xùn)、孕嬰用品健身公司、老年托管、家政服務(wù)、影院、意大利設(shè)計(jì)中心、燕京書畫社等多種業(yè)態(tài)。6月，集美家居大紅門店與比亞迪合作，開出首資環(huán)耀比亞迪新能源城市展廳;集美控股還將在北京建設(shè)上千個(gè)充電樁點(diǎn)，打造新能源生態(tài)圈。此外，在紅星美凱龍6月發(fā)布的“1001”戰(zhàn)略中，表示未來在商品層面，紅星美凱龍將涉足桌布、窗簾、花瓶，甚至是家電等家具輔件產(chǎn)品，同步在服務(wù)領(lǐng)域拓展保養(yǎng)、維修、家政等業(yè)務(wù)，并將金融產(chǎn)品貫穿上述一系列業(yè)務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：家居賣場不僅僅售賣家具和建材，還提供與家有關(guān)的其他消費(fèi)。

紅木行業(yè)重“質(zhì)”

過去兩年，紅木行業(yè)的快速跌落讓習(xí)慣于從材料價(jià)格上漲中獲利的企業(yè)措手不及，其下游的經(jīng)銷商、賣場也受其所累，被迫收縮甚至關(guān)門。近兩年來，紅木行業(yè)發(fā)展進(jìn)入調(diào)整期，行業(yè)洗牌效應(yīng)顯現(xiàn)，“走量”的紅木行業(yè)開始清理庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，有能力的企業(yè)開始注重提升紅木家具質(zhì)量，通過設(shè)計(jì)與工藝提升產(chǎn)品價(jià)值，不僅受到行業(yè)認(rèn)可，還受到市場的認(rèn)可。

點(diǎn)評(píng)：行業(yè)獲利觀念的轉(zhuǎn)變，也引導(dǎo)行業(yè)逐漸回歸理性、紅木家具消費(fèi)觀念回歸理性，促使行業(yè)理性發(fā)展。

行業(yè)迎來“上市”潮

2月，紅星美凱龍宣布重回A股計(jì)劃，并在5月發(fā)布首次公開發(fā)行股票招股說明書;6月，蒙娜麗莎集團(tuán)股份有限公司發(fā)布首次公開發(fā)行股票招股說明書，將在深圳證券交易所上市;目前，已經(jīng)有20多個(gè)家居企業(yè)公布招股說明書，正在沖擊IPO。

點(diǎn)評(píng)：定制家居、地板、瓷磚、賣場、衛(wèi)浴、裝修、涂料、照明、門窗、家紡等多行業(yè)都在為上市努力，預(yù)計(jì)下半年或明年將有大量企業(yè)上市敲鐘。

VR技術(shù)頻現(xiàn)品牌展廳

3月18日，聯(lián)邦家居在第37屆廣州家具展上首家推出VRhome空間體驗(yàn)系統(tǒng);3月26日，歐派在第6屆廣州定制家居展上推出VRhome體驗(yàn)屋，索菲亞展示了全息投影立體展廳;4月，百強(qiáng)家具在展廳推出VR，讓消費(fèi)者提前全方位感受未來的家……

點(diǎn)評(píng)：VR體驗(yàn)增強(qiáng)與顧客的黏度和互動(dòng)，讓設(shè)計(jì)、銷售等變得快捷方便。傳統(tǒng)的家居經(jīng)營時(shí)代，受到店內(nèi)人員能力配置的局限，借助于VR為核心的數(shù)字化營銷系統(tǒng)和工具，可以最大程度實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營銷。

智能產(chǎn)品層出不窮

在2016年CES展上，單品化智能插座、智能烤箱、智能吊扇、智能家居系列套裝等產(chǎn)品的展示顯示出現(xiàn)在不少企業(yè)紛紛發(fā)力智能家居;3月30日，享居派與格通科技合作的“煥新·智享”發(fā)布會(huì)召開，正式發(fā)布了紅外空氣監(jiān)測主機(jī)、智能開關(guān)插座、智能安防智能控制等聯(lián)合智能家居新品;4月，歐普照明與華為正式簽署了智能家居戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托華為超強(qiáng)的“連接”能力打造“歐普智慧照明”理念

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者對(duì)于智能產(chǎn)品的熱衷讓很多中國企業(yè)切身體會(huì)到，圍繞消費(fèi)者需求開展研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)的必要性和急迫性，打造品質(zhì)消費(fèi)才能立足市場。線下體驗(yàn)加強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌還是傳統(tǒng)裝飾公司對(duì)線下體驗(yàn)越來越重視，尤其是重體驗(yàn)和服務(wù)的智能家居品牌。在業(yè)內(nèi)，無論是企圖全國落地的互聯(lián)網(wǎng)家裝還是堅(jiān)守本土的傳統(tǒng)家裝公司，都在各個(gè)城市布局了體驗(yàn)店，借助互聯(lián)網(wǎng)打品牌，通過線下落地銷售。

點(diǎn)評(píng)：在全國開花的品牌更是注重體驗(yàn)店的建設(shè)，很多家裝公司采用合伙人的模式開拓外地區(qū)域，在體驗(yàn)店的建設(shè)上，也借力合作伙伴，既通過線上引流，又有強(qiáng)大的線下體驗(yàn)，為消費(fèi)者制造出看得見體驗(yàn)得到的消費(fèi)方式。

家居企業(yè)外遷

3月，可愛多、歐璐嘉尼、宇曼等14家北京家具企業(yè)外遷落地環(huán)渤海家具產(chǎn)業(yè)園的一期項(xiàng)目動(dòng)工;5月，經(jīng)營20年的萬家燈火家具裝飾市場(萬家燈火北沙灘店)正式關(guān)停，除了萬家燈火，北京市今年還將關(guān)停多個(gè)建材批發(fā)市場，包括北三環(huán)大鐘寺附近的金五星建材市場、小營建材市場等;6月28日，北京家居企業(yè)代表愛依瑞斯、意風(fēng)家具、世紀(jì)京泰、美亞實(shí)業(yè)等入駐蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，京津家居創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)城重點(diǎn)支撐項(xiàng)目集中開工……

點(diǎn)評(píng)：在北京首都核心功能定位落實(shí)的情況下，諸多以小商販為主題的建材家具市場和九成家具生產(chǎn)企業(yè)都不得不面臨向京外轉(zhuǎn)移的局面，加速行業(yè)洗牌。

七、重點(diǎn)企業(yè)——

2015年中國家居企業(yè)排行榜TOP10 如今，家居行業(yè)都在選擇加大布局，白熱化的競爭必將帶來市場的新一輪洗牌，而品牌的優(yōu)勢則將顯現(xiàn)。2015年中國家居企業(yè)排行榜TOP10信息如下。

1、紅星美凱龍 紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任，至2010年7月，紅星美凱龍已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長沙、重慶、成都、南昌、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽、鹽城、沈陽、包頭、淄博、昆山、深圳、衢州、貴陽、銀川、佛山、泰興、秦皇島、鄂爾多斯、南通、常熟、南陽、青島、柳州、泉州等城市開辦了66家商場。2009年銷售總額突破313 億元，成為真正意義上的中國家居流通業(yè)第一品牌。

2、居然之家

北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司、北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國有控股股份制企業(yè)，注冊資本8100萬元人民幣。公司主要經(jīng)營范圍是投資開辦以“居然之家”為統(tǒng)一字號(hào)，為顧客提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心。

3、百安居B&Q

百安居（B&Q）隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán)（Kingfisher Group），是世界領(lǐng)先的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。翠豐集團(tuán)是英國倫敦交易所上市公司，《金融時(shí)報(bào)》百強(qiáng)指數(shù)股，為歐洲最大的非食品專業(yè)零售投資集團(tuán)。

4、宜家IKEA 宜家歷史始于1943年瑞典，宜家創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德當(dāng)時(shí)只有17歲。自那時(shí)起宜家集團(tuán)已發(fā)展成為一個(gè)在全世界40個(gè)國家/地區(qū)擁有127，800個(gè)員工，年銷售額212億歐元的大型零售企業(yè)。

5、月星

月星集團(tuán)歷經(jīng)25年的快速發(fā)展，目前在崗員工1萬多人，旗下?lián)碛猩虡I(yè)、置業(yè)、家居、工業(yè)四大集團(tuán)，主營業(yè)務(wù)涵蓋大型城市綜合體、家具制造、家居商業(yè)連鎖，連續(xù)15年躋身中國民企500強(qiáng)行列。

6、金海馬

金海馬家居目前中國最大的家具產(chǎn)品代理商和經(jīng)銷商，是中國家具行業(yè)最大的連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)領(lǐng)跑者。

金海馬家居在中國成功首創(chuàng)“專業(yè)化家居賣場”、“倉儲(chǔ)式銷售模式”和“連鎖經(jīng)營商業(yè)模式”，其經(jīng)營理念在行業(yè)內(nèi)始終具有先進(jìn)的示范作用，成為業(yè)內(nèi)爭相效仿的對(duì)象。金海馬還在國內(nèi)家居業(yè)獨(dú)家推出了“統(tǒng)一采購”、“統(tǒng)一經(jīng)營管理”、“統(tǒng)一核算”的國際化先進(jìn)管理模式，形成獨(dú)具優(yōu)勢的企業(yè)核心競爭力。并投入巨資進(jìn)行信息化建設(shè)，在國內(nèi)流通企業(yè)中第一家成功導(dǎo)入SAP信息管理系統(tǒng)，更使金海馬在行業(yè)內(nèi)獨(dú)占鰲頭。

7、歐亞達(dá)

歐亞達(dá)集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，是一家以家居商品流通業(yè)為主體、多元化、跨行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及連鎖商場管理、家具制造、房地產(chǎn)開發(fā)、古玩市場等。歐亞達(dá)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)包括：歐亞達(dá)家居集團(tuán)有限公司、歐亞達(dá)家居連鎖商場、歐亞達(dá)家具制造公司、歐亞達(dá)家具街有限公司、歐亞達(dá)徐東古玩城、歐亞達(dá)廣告發(fā)展有限公司、歐亞達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)公司等。

8、集美

集美家居——30年專業(yè)運(yùn)作的京城名牌。

集美家居——北京城區(qū)最大規(guī)模家居商業(yè)航母。

創(chuàng)建于1984年的北京集美家居市場集團(tuán)有限公司是京城最大的家居企業(yè)集團(tuán)之一，總營業(yè)面積50萬平方米，囊括了家具的制造、經(jīng)營、家具的市場展銷、建材、裝飾品展銷及家裝設(shè)計(jì)施工、字畫藝術(shù)品交流和窗簾布藝展銷等，形成了“一站式購物”的“泛家居”產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司旗下，擁有定慧橋集美家具建材城、大紅門集美家居大世界、集美家居廊坊店、集美家居北苑店、大興榆垡集美家具公司、集美建筑工程裝飾公司、迅雷建筑材料公司、美晶廣告公司、建筑隊(duì)以及占地 30000余平方米的榆垡集美家具生產(chǎn)基地等企業(yè)，超大的規(guī)模，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)將集美打造成了北京最大的家居建材流通基地。目前，集美正在進(jìn)行一些列的擴(kuò)張發(fā)展行動(dòng)。2008年6月，集美與天津津蘭集團(tuán)達(dá)成合作進(jìn)駐天津津蘭國際商貿(mào)中心，獨(dú)資開發(fā)集美天津項(xiàng)目，15萬平米高檔家居賣場將于2009年底完成主體工程，2010年正式營業(yè)，建成之后的集美天津店將構(gòu)建天津市場單體最大的高檔家居賣場。2009年十。一集美家居北苑店正式開業(yè)，從籌備到到開業(yè) 45天的時(shí)間創(chuàng)造了又一個(gè)集美速度的神話。此外，集美利用經(jīng)濟(jì)危機(jī)的機(jī)遇，已然把發(fā)展的觸角伸到了國外，位于法國巴黎大區(qū)的“集美家居法國項(xiàng)目”也正在如火如荼的進(jìn)行之中。

9、好百年Hoba

好百年家居連鎖企業(yè)成立于1998年，是從事家居商品流通的知名連鎖企業(yè)集團(tuán)，主要經(jīng)營中高檔家居商品，包括品牌家具、歐陸燈飾、時(shí)尚布藝、家居飾品、家庭用品、床上用品等六大系列。

好百年倡導(dǎo)和遵循“完整家居”、“五星級(jí)環(huán)境”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的建店方針，精心打造高品位、時(shí)尚化、五星級(jí)的購物環(huán)境，利用毗鄰港澳、身處中國中高端家居品牌集中地的地緣優(yōu)勢，薈萃兩岸三地和世界名牌家居精華，首創(chuàng)“功能分區(qū)”陳列方式，推行“規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化”的六化管理，堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，以服務(wù)顧客、服務(wù)商戶的雙維服務(wù)謀求“企業(yè)—商戶—顧客”的共贏發(fā)展。其準(zhǔn)確的市場定位、專業(yè)的品牌管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作及優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到業(yè)界一致推崇，其良好信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大顧客和社會(huì)的信賴和尊重，先后榮獲“中國知名品牌”、“全國商品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)”、“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”、“中國家居業(yè)2005-2006雙年總評(píng)榜·杰出流通商業(yè)品牌”、“現(xiàn)代時(shí)尚家具標(biāo)志性消費(fèi)場所”、“深圳家居最佳購物環(huán)境”、“零售十年·十大著名商場“、“最具時(shí)尚魅力家居商場”、“2006中國建材家居市場百強(qiáng)價(jià)值品牌中國行業(yè)領(lǐng)軍市場”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。被業(yè)界譽(yù)為中國家居流通業(yè)的標(biāo)桿。

10、好美家

好美家裝潢建材有限公司是一家全國性專業(yè)連鎖超市公司，在上海和武漢共有14家好美家建材大賣場。好美家隸屬于中國最大的商業(yè)集團(tuán)——百聯(lián)集團(tuán)，也是中國第一家引進(jìn)歐式風(fēng)格的本土品牌裝潢建材連鎖超市。

八、行業(yè)資訊——

網(wǎng)購家居質(zhì)量問題頻發(fā) 電商平臺(tái)成熟尚需規(guī)范 《上海市沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，不合格的5批次電商產(chǎn)品中，有2款來自京東商城，其他3款分別來自天貓、蘇寧、1號(hào)店三家電商平臺(tái)。值得注意的是，在不合格產(chǎn)品中，不乏電商平臺(tái)自營和品牌旗艦店產(chǎn)品。

1、網(wǎng)購家居質(zhì)量問題頻發(fā)

回顧歷年來的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高。此次抽檢暴露出網(wǎng)購家居商品問題也不過是眾多問題中的冰山一角。

2016年1月21日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)通報(bào)的12種電子商務(wù)產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況顯示，在抽查的48家企業(yè)生產(chǎn)的70批次床上用品的不合格產(chǎn)品率高達(dá)34.48%，其中22批次不合格產(chǎn)品來自天貓商城，2批次來自京東商城。

2015年10月30日，國家質(zhì)檢總局公布的《蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品國家監(jiān)督專項(xiàng)抽查結(jié)果》顯示，從天貓、京東商城、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜5家電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)抽查的135家企業(yè)生產(chǎn)的154批次產(chǎn)品中，僅有62家企業(yè)生產(chǎn)的74批次產(chǎn)品合格，抽檢合格率僅為48.1%。

2015年5月14日，由江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《兒童家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查（風(fēng)險(xiǎn)檢測）質(zhì)量分析報(bào)告》顯示，抽查的131批次產(chǎn)品中，合格率僅為35.1%，其中從電商平臺(tái)抽查的56批次兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量全軍覆沒，合格率為零。

2、電商平臺(tái)成熟尚需規(guī)范

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，無論家居電商規(guī)模如何增長，如果不解決假貨、不合格率高發(fā)的現(xiàn)象，我國家居電商市場就難以成熟。

2014年12月，國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》表示，將出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，力爭到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。這看起來是一個(gè)利好，但目前收效甚微。

“網(wǎng)購家具合格率低的原因主要是目前電商平臺(tái)上的家具生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價(jià)銷售和最大利潤，降低了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長任淑琴向北京商報(bào)記者表示，想要減少這種情況的出現(xiàn)，就必須出臺(tái)嚴(yán)厲的法律規(guī)范，否則光靠對(duì)電商平臺(tái)的抽查監(jiān)督很難實(shí)現(xiàn)。

第五篇：建材家居行業(yè)經(jīng)銷商如做小區(qū)銷售

建材家居行業(yè)經(jīng)銷商如做小區(qū)銷售

小區(qū)是很多建材家居行業(yè)從業(yè)者夢寐以求的財(cái)富之地，但是卻很少有人講小區(qū)營銷做到極致，到底是缺少了哪些環(huán)節(jié)呢？九正建材網(wǎng)將多年來所總結(jié)的營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以供大家參考。

一、攻略背景

家具行業(yè)的發(fā)展跟房地產(chǎn)、裝修行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，一個(gè)市場，其小區(qū)開發(fā)的數(shù)量，宣傳投入的多少，促銷活動(dòng)開展的效果直接影響到專賣店的銷量!隨著家具行業(yè)競爭的日趨激烈，小區(qū)在部分地區(qū)已經(jīng)成為品牌之間的“必爭之地”，重視小區(qū)投入人力、物力、財(cái)力的專賣店則銷量回報(bào)多，反之，則銷量回報(bào)少!小區(qū)就相當(dāng)于我們的銷售的最終端之一，看我們?nèi)绾稳ラ_發(fā)，如何去挖掘!

得小區(qū)者得天下——這是我們對(duì)市場的經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)和數(shù)據(jù)的深刻總結(jié)！

二、活動(dòng)目的

現(xiàn)在，很多較為成熟的行業(yè)，對(duì)小區(qū)已經(jīng)投入了大量的人力、物力、財(cái)力和精力，已經(jīng)摸索出一套很好的活動(dòng)方案，如：地板、陶瓷衛(wèi)浴、裝修公司和太陽能等。而目前，家具行業(yè)一直沒有哪個(gè)品牌總結(jié)出一套行之有效的活動(dòng)方案，能夠系統(tǒng)的進(jìn)行小區(qū)促銷工作的開展，我們只知道小區(qū)重要，加強(qiáng)宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面，沒有更深一步去挖掘。通過大量收集，思考，創(chuàng)新。

三、活動(dòng)宗旨及方針

宗旨：聚精會(huì)神，精確制導(dǎo)，重點(diǎn)突破，掘地三尺!方針：滲透到角落，熟悉到家庭

四、小區(qū)操作步驟

1、小區(qū)前期工作：(非常重要)

1)小區(qū)信息的收集。填寫《小區(qū)信息登記表》

就像打仗一樣，如果情報(bào)不準(zhǔn)確，或根本就沒有情報(bào)，這個(gè)軍隊(duì)勝算機(jī)率就極低了。其實(shí)小區(qū)操作更是如此，有很多有潛力的小區(qū)被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事。

小區(qū)信息收集的內(nèi)容：交鑰匙的時(shí)間/地點(diǎn)/戶型/性質(zhì)等。小區(qū)信息如何收集?

——90﹪的小區(qū)信息來自店面。只有店面人員有這方面的意識(shí)，很多信息就不會(huì)錯(cuò)過。切記：店面人員要及時(shí)把信息返饋到店面經(jīng)理。

——小區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)收集本片區(qū)小區(qū)信息的義務(wù)。

——領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)起監(jiān)督的力度，每經(jīng)過一個(gè)新開發(fā)的小區(qū)都能查看一下有無登記。監(jiān)督到位，員工執(zhí)行力自然會(huì)強(qiáng)。

2)在交鑰匙的時(shí)候開始做宣傳的預(yù)熱，可以通過公關(guān)使物業(yè)或者房地產(chǎn)公司使用**家具的鑰匙扣，以及在交鑰匙的時(shí)候發(fā)放小禮品和一些宣傳資料(**資料袋)，使客戶第一時(shí)間能接觸到**家具，了解**家具，也為后續(xù)宣傳做好鋪墊。

3)小區(qū)的結(jié)構(gòu)尺寸圖

單位小區(qū)：由于單位小區(qū)一般沒有宣傳的海報(bào)，我們可以采取現(xiàn)場丈量。為小區(qū)后續(xù)宣傳做好準(zhǔn)備。

商業(yè)小區(qū)：可以直接在售樓處獲得。

注：在獲得小區(qū)平面圖后進(jìn)行效果設(shè)計(jì)，一般一個(gè)戶型可以設(shè)計(jì)2-3個(gè)或多個(gè)效果圖。為以后進(jìn)場宣傳做好鋪墊作用。

4)做好公關(guān)工作

可以提前將鑰匙扣贈(zèng)送給小區(qū)物業(yè)或者房地產(chǎn)公司，確保在交鑰匙的第一時(shí)間讓顧客接觸到**家具。

5)交鑰匙現(xiàn)場

在交鑰匙的現(xiàn)場配備導(dǎo)購員2-5名(統(tǒng)一的工裝)太陽傘一個(gè)及**家具帳篷一頂，**家具宣傳禮品袋一個(gè)內(nèi)裝(宣傳資料和小禮品)加深顧客對(duì)**家具的好感，同時(shí)可以起到宣傳作用

小區(qū)中期工作(廣告進(jìn)場布置)

現(xiàn)在很多小區(qū)的物業(yè)管理都比較嚴(yán)，這時(shí)需要小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理做一些公關(guān)工作，特別是在我們進(jìn)小區(qū)搞活動(dòng)期間一定要想辦法讓小區(qū)物管做好清場工作，把其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員擋在門外，從而保證我們活動(dòng)期間不要出現(xiàn)其他行業(yè)的人員參雜造成消費(fèi)者不好的看法。這是為我們后續(xù)的工作做鋪墊。這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，也成了很多業(yè)務(wù)員不能正常發(fā)揮水平的障礙。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平也要加強(qiáng)，最好能在每個(gè)環(huán)節(jié)都能獨(dú)擋一面。

形象廣告。

選擇一塊或多塊小區(qū)內(nèi)位置最好、最大、最醒目的側(cè)墻做噴繪廣告(樓房封頂后立即進(jìn)場)。記住我們的格言——“廣告最大意味著品牌最大”，先建立品牌高度和提升品牌拉力。

破壞性廣告(密度型廣告)。

為了節(jié)約成本，我們不能把小區(qū)內(nèi)所有的廣告位置做到最大，但我們可以把所有位置以小廣告的形式占完(比如形象噴繪，**彩旗等)讓對(duì)手沒有位置做形象廣告。這種操作可以讓很多所謂的“第一品牌”很無奈。

注：單元牌/綠化牌/樓層貼/噴繪/彩旗等是有力的武器。業(yè)務(wù)開展

小區(qū)的性質(zhì)決定業(yè)務(wù)開展形式。正常分為兩種：單位小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式、商業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式。

單位小區(qū)：

*適合采用集體采購模式(俗稱團(tuán)購)：即在規(guī)定的時(shí)間給予特別的價(jià)格，且根據(jù)定單量的大小，價(jià)格方面作階梯狀變化。

團(tuán)購現(xiàn)場一定要選擇在新房住戶的住址

正常周四、周五進(jìn)場預(yù)熱，周六、周日兩天團(tuán)購。預(yù)熱時(shí)間視具體情況而定，預(yù)熱時(shí)間越長，效果越好，當(dāng)然人力成本也會(huì)增加。

現(xiàn)場布置要有氣勢、有霸氣，另還需有聲音設(shè)備、圖象設(shè)備。(詳見《小區(qū)活動(dòng)物料表》)

要有團(tuán)購特價(jià)理由，備講解用。(詳見《特價(jià)通知》)

團(tuán)購信息要想盡一切辦法傳達(dá)到每一位準(zhǔn)客戶。方法：在新、舊小區(qū)入口、樓梯口、辦公地點(diǎn)門口、公告欄帖團(tuán)購?fù)ㄖ?在單位局域網(wǎng)發(fā)布團(tuán)購信息。

尋找客戶代表。辦公室主任、工會(huì)主席、各領(lǐng)導(dǎo)、在單位說話有一定影響力的人、熱心腸的人(即在單位上班時(shí)間長，歲數(shù)較大的人)都是客戶代表最佳人選。另最好能每一個(gè)新房樓梯單元都有客戶代表。注：客戶代表的質(zhì)量與多少將直接決定團(tuán)購是否成功。

注重安裝完畢一套，同時(shí)把軟服務(wù)做好，一定要有電話回訪。讓每一位選擇了**家具的客戶都只說好話，成為我們忠實(shí)又免費(fèi)的“業(yè)務(wù)員”。

商業(yè)小區(qū)：

*適合采用限時(shí)特價(jià)征集樣板房模式，征集戶數(shù)以小區(qū)大小而定。如果已獲得較多客戶定單且有能夠有效地傳達(dá)每一位準(zhǔn)客戶信息的渠道，則可以在充分宣傳的情況下，選擇一個(gè)時(shí)限做團(tuán)購。

商業(yè)小區(qū)由于業(yè)主之間相互不認(rèn)識(shí)，所以整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)線會(huì)拉得較長，而且業(yè)務(wù)做起來也比較吃力，很難像單位小區(qū)有滾雪球的效應(yīng)。

商業(yè)小區(qū)的工作思路：大型廣告進(jìn)入;限時(shí)特價(jià)征集樣板房告知到位;在每個(gè)周末做“體驗(yàn)式”銷售(踩踏)

商業(yè)小區(qū)的業(yè)務(wù)工作主要以宣傳為主，靠店面收單(請看后面特別聲明)。*固定接送顧客的車輛(越高檔越好)，可以方便顧客立刻到店面參觀選購，同時(shí)又能體現(xiàn)出**家具的尊貴服務(wù)。

五、小區(qū)費(fèi)用預(yù)算

每一個(gè)進(jìn)場操作的小區(qū)的第一步工作就是小區(qū)投入預(yù)算。一個(gè)小區(qū)具體投入多少費(fèi)用由以下幾方面決定：小區(qū)性質(zhì)(單位房或商品房)、小區(qū)平均消費(fèi)水平、小區(qū)總戶數(shù)(總地面面積)、家具消費(fèi)意識(shí)(往往會(huì)受商家宣傳力度的影響)

小區(qū)宣傳投入預(yù)算=小區(qū)戶數(shù)×15000元/戶×1% 小區(qū)投入注意事項(xiàng)：

單位小區(qū)：消費(fèi)水平高、總面積大、消費(fèi)意識(shí)好等，這些小區(qū)投入的人力和物力要相應(yīng)加大。

先入為主，小區(qū)的投入越早越好，客戶對(duì)第一印象的品牌的感覺是最深刻的。已預(yù)計(jì)好的小區(qū)投入費(fèi)用千萬不隨意扣減，因?yàn)樾^(qū)投入與產(chǎn)出不是我們想象正常遞增。如果前期操作得好，已簽單的客戶起的作用是驚人的，介時(shí)量會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。

六、小區(qū)人員配備

專賣店配備1——2名專職小區(qū)工作人員，人員要求：性格活潑，外向，親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，成熟穩(wěn)重，能吃飯耐勞，意志力頑強(qiáng)，建議：可從其他家居，建材行業(yè)聘請，或者是中年婦女等。

備注：每天專賣店報(bào)到后，到小區(qū)宣傳，對(duì)近期鎖定小區(qū)，進(jìn)行長時(shí)間的宣傳，跟蹤，做到小區(qū)業(yè)戶全都掌握了解，熟悉。工資發(fā)放，建議與整個(gè)小區(qū)銷售掛鉤，同時(shí)結(jié)合對(duì)日常小區(qū)宣傳工作建議，執(zhí)行，檢查。

組建：小區(qū)宣傳，售后跟蹤部門：單獨(dú)的進(jìn)行安裝后的跟蹤，安裝完后，1.進(jìn)行家居布置，等服務(wù);2.打掃衛(wèi)生;3.禮品，飾品的贈(zèng)送;4.再次購買的跟蹤。

七、活動(dòng)開展

(一)市場小區(qū)信息的掌握，收集，整理

我們的戰(zhàn)場在那里?不在專賣店，而是在小區(qū)，所以我們專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常走訪市場，對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的了解，掌握小區(qū)的建設(shè)情況，消費(fèi)群體，交付時(shí)間，裝修的時(shí)間，搬家時(shí)間，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立備忘表，建立時(shí)間安排計(jì)劃(見附表1)收集途徑：家居建材同行，專賣店，小區(qū)人員走訪;

(二)建立商業(yè)聯(lián)盟，團(tuán)結(jié)力量;

在小區(qū)交付鑰匙之前，在地板，陶瓷，衛(wèi)浴，太陽能，裝修公司，婚紗影樓，(或物業(yè)公司)等房地產(chǎn)家居家裝行業(yè)，每行業(yè)選擇1家在當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的合作者，形成一個(gè)“綠色家居家裝行業(yè)聯(lián)盟”，形成強(qiáng)大的聯(lián)盟，與房地產(chǎn)商進(jìn)行溝通，只有團(tuán)結(jié)方能引起重視，方有氣勢(此聯(lián)盟可自己在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)聯(lián)盟網(wǎng)站，可經(jīng)常聚會(huì)，學(xué)習(xí)，資源共享，搞聯(lián)合促銷，相互幫助，共同宣傳等活動(dòng)。)

(三)小區(qū)廣告攻勢

在與小區(qū)達(dá)成協(xié)議后，針對(duì)小區(qū)消費(fèi)，戶數(shù)，位置，進(jìn)行廣告的投放，做廣告不一定是品牌，但是品牌一定做宣傳，在消費(fèi)者心目中，“宣傳越多，品牌越大”!有小區(qū)人員和專賣店負(fù)責(zé)人快速落實(shí)

廣告投放形式：

小區(qū)內(nèi)墻，單元之間，樓墻等大型戶外廣告(噴繪，產(chǎn)品圖片，根據(jù)戶型設(shè)計(jì)的實(shí)景);樓層貼，單元牌，樓號(hào)牌，小區(qū)物業(yè)提示牌，花園提示牌，單元物業(yè)公告牌，樓梯貼，消防，公安合作提示牌，燈桿牌，環(huán)保箱，物業(yè)處展架，保衛(wèi)處太陽傘等，見縫查針，到處是商機(jī));

小區(qū)外墻，小區(qū)周邊可執(zhí)行的一切可選擇廣告;

與小區(qū)房開商，裝修公司，陶瓷，衛(wèi)浴，電器，地板等聯(lián)合做樣板房的裝修推廣;

強(qiáng)調(diào)：廣告不一定大，但是一定要多，整體覆蓋，彰顯品牌氣勢;(四)小區(qū)銷售備選方案

針對(duì)小區(qū)的戶型，消費(fèi)能力，導(dǎo)購結(jié)合產(chǎn)品系列，制定幾套系列產(chǎn)品銷售方案。

(五)開盤或交付鑰匙

針對(duì)鎖定小區(qū)開盤的時(shí)候或交付鑰匙的時(shí)候，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合推廣，做大型的品牌宣傳，促銷推廣活動(dòng)。

執(zhí)行細(xì)節(jié)：

促銷活動(dòng)，聯(lián)盟可共同參與，以我品牌為主;

宣傳當(dāng)天配備充分的資源，禮儀導(dǎo)購(要求掛綬帶)，鑰匙扣，文件袋，聯(lián)盟優(yōu)惠卡，獎(jiǎng)券，禮品券，抽獎(jiǎng)券，小區(qū)優(yōu)惠政策宣傳單等針對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行發(fā)放，宣傳方式：宣傳單，條幅，展架，立面噴繪，太陽傘，桌子，彩虹門，空飄氣球，彩旗，畫冊，電視，影碟機(jī)，贈(zèng)送裝修梯子等。

發(fā)放資料時(shí)，務(wù)必收集小區(qū)住戶名單，此時(shí)是收集住戶名單的最佳時(shí)機(jī);聯(lián)合做大型慶典演出(可聯(lián)盟一起做，同時(shí)我品牌可單獨(dú)在做一場品牌，促銷宣傳);

要求必須加強(qiáng)現(xiàn)場的氛圍營造;同時(shí)可專車接送到專賣店參觀。(六)人員進(jìn)駐 小區(qū)交房后，會(huì)有大量的住戶進(jìn)行房屋的裝修，在此過程中，小區(qū)人員進(jìn)行全過程的跟蹤，全天后的蹲守，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立帳篷或租用小區(qū)車庫，或在已經(jīng)完成的裝修樣本房內(nèi)，桌子，宣傳資料，電腦，飲用水等;

人員工作要求：

1)24小時(shí)防守，除吃飯以外，不能離開小區(qū);

2)到各個(gè)住戶家里建立人緣關(guān)系，協(xié)助客戶裝修工作，做到認(rèn)識(shí)小區(qū)的住戶90%以上;

3)對(duì)原有廣告進(jìn)行維護(hù)，對(duì)廣告的投入，進(jìn)行建議;4)掌握競爭品牌信息，并及時(shí)匯報(bào);

(七)**家具“××小區(qū)”VIP客戶專場懇談會(huì)

選擇在小區(qū)交房和裝修期間，選擇在星期

六、日，針對(duì)**特定小區(qū)進(jìn)行VIP客戶專場懇談會(huì)

執(zhí)行步驟：

第一步：在小區(qū)交房2天之后，對(duì)收集到的客戶名單，進(jìn)行1—3次的短信宣傳，(短信內(nèi)容主要以“溫馨提示”“家具環(huán)保小常識(shí)“祝?！钡葴剀皟?nèi)容為主)。

短息內(nèi)容：1)您的一切奮斗都是為了健康和家人，請關(guān)愛您的身體和家人!您身邊的朋友**家具溫馨提示;

2)家和萬事興，美好生活的每一天!**家具生活館您身邊值得信賴的朋友;3)快速，方便，熱情，真誠，熱情，全力以赴!**服務(wù)宗旨;

4)八喜：久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜提名時(shí)，升官又晉爵，財(cái)源紛紛至，家和體魄健，盡享天倫日。**家具溫馨祝福;

5)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)!**家具成功論語;

工作——首先是快樂的，才是值得的，更是成功的!**家具溫馨論語;成功就是簡單的事情重復(fù)的做!**家具論語。

6)現(xiàn)代的成功不是損害別人的利益，最大的成功是雙贏!**家具溫馨論語;第二步：確定人員，發(fā)放邀請函、禮品券、優(yōu)惠券和獎(jiǎng)券(一函三券)，邀請參加小區(qū)VIP客戶專場懇談會(huì)。

第三步：進(jìn)行電話的溝通

電話內(nèi)容：您好!請問是×先生嗎?有沒有打擾到您?自我介紹一下，我是**家具生活館的小×，我們最近在您購買新房的××小區(qū)，開展了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，選擇了一部分重要的代表性客戶，邀請到我們生活館來參加我們的VIP客戶專場懇談會(huì)，您看一下，我們的邀請函是給您送到家里呢?還是單位?(得到回復(fù))，好的，謝謝您!祝您工作順利!

第四步：在開展活動(dòng)的頭一天在短信提醒

短息內(nèi)容：尊敬的×××先生：**家具生活館定于×月×日00：00是舉行VIP客戶專場懇談會(huì)，屆時(shí)恭請您參加!您的朋友：**家具

第五步：專賣店準(zhǔn)備：門口放置彩虹門，門頭制作發(fā)布“**家具**小區(qū)VIP客戶專場懇談會(huì)。

提前聯(lián)系地板公司，在賣場建立地板樣板，根據(jù)地板顏色選擇家具;準(zhǔn)備根據(jù)小區(qū)戶型，裝修風(fēng)格，制定幾套整體客廳，臥房，青少年，餐廳購買方案;

賣場用氣球布置氣氛，設(shè)定專用休息區(qū)，被水果，小吃，發(fā)放禮品等;有專人負(fù)責(zé)看管小孩;

賣場配備投影儀或電視機(jī)，播放小區(qū)的介紹，實(shí)景，戶型，**家具簡介，產(chǎn)品介紹，配合輕音樂，說明裝修的風(fēng)格配備家具;

專人進(jìn)行針對(duì)VIP客戶的專場優(yōu)惠的廣告播音(強(qiáng)調(diào)時(shí)間，優(yōu)惠政策，針對(duì)人群)，促成簽單;

安排到酒店用餐，專人跟蹤每桌，業(yè)務(wù)洽談;

組織抽獎(jiǎng)，講解產(chǎn)品知識(shí)。(時(shí)間不宜過長，不讓客戶產(chǎn)生反感)(八)專業(yè)跟蹤服務(wù) 執(zhí)行步驟： 1)安裝技師安裝完后，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專人打掃，布置調(diào)整，擺放，布置飾品;

2)加強(qiáng)其他產(chǎn)品的推銷;

3)在安裝的單元一樓入口立一塊提示牌：

樓正在施工，給您帶來不變，我們深表歉意!投訴電話：1388888888(帶**品牌標(biāo)志)

八、小區(qū)聯(lián)歡晚會(huì)

1)在小區(qū)入住到50%，我品牌的銷售達(dá)到30%的時(shí)候，與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合，在小區(qū)舉行聯(lián)歡晚會(huì)，促使更多的小區(qū)銷售;

2)對(duì)購買客戶，進(jìn)行禮品發(fā)放，家具維護(hù)，跟蹤服務(wù)，建立口碑宣傳，引導(dǎo)再次購買。