第一篇：房產(chǎn)銷售接電管理制度

接電管理制度

（一）接電要求

1.接聽電話必須態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動(dòng)問候：“你好?！倍箝_始交談。2.通常，客戶在電話中問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。3.在通話過程中，按程序取得我們想要的客人背景信息； 第一要素，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話。

第二要素，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、地點(diǎn)等購房最為關(guān)心的問題。

第三要素，能約客人盡快到銷售部看房或能確定客人來看房的準(zhǔn)確時(shí)間（如果客人表示能在準(zhǔn)確時(shí)間看房，則提醒客人帶定金來）。第四要素，馬上將所得資訊記錄在天諾系統(tǒng)上

4、用語規(guī)范，正確接轉(zhuǎn)電話，并熟練記住各部門電話號(hào)碼。例如：銷售部、企劃部、秘書室、傳真、客服部、合約部。

5、認(rèn)真做好來電記錄（A、填寫表格B、填寫工作日志C、填寫客戶追蹤記錄表

6、保持桌面清潔。

7、對(duì)接聽人的要求： A、語言簡練清晰；

B、電話鈴響2 聲內(nèi)必須接聽； C、您好！XXX 項(xiàng)目； D、對(duì)方掛斷電話后方能掛斷； E、電話要輕放。

8、對(duì)接聽環(huán)境的要求

A、隨身攜帶簽字筆和來電統(tǒng)計(jì)表； B、旁邊其他人說話要降低聲音； C、需其他人的配合可協(xié)調(diào)。

9、他人客戶接聽要求

場景一：當(dāng)事人在場，暫時(shí)不在座位： A 不要遠(yuǎn)距離喊叫B 注意將電話輕拿輕放 場景二：當(dāng)本人不在現(xiàn)場： 告知客戶銷售代表手機(jī)號(hào)嗎

10、找人電話接聽要求

（1）開發(fā)商或合作單位找人電話接聽要求； A 在場：稍等；過來

B 不在場：休息；有什么需要轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ C 接聽后應(yīng)馬上告知當(dāng)事人（2）其他找人電話接聽

朋友或親友：您是他客戶還是朋友-------

11、與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等?！罢垎栂壬?小姐貴姓？”“可 以記一下您的聯(lián)系方式嗎？”

12、通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入。認(rèn)真做好來電記錄，將所有 咨訊記錄在客戶來電表上登記，以便每日統(tǒng)計(jì)來電量。違反以上條例者，處以罰款 10元。

（二）接電技巧

1、接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候“您好！這里是XXX 項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)?！倍箝_始交談。

2、約請客戶來售樓中心觀看模型、戶型等。

（三）接電統(tǒng)一說辭

1.您好，XXX 項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)！2.希望您能光臨售樓中心以便更好的了解XXX 項(xiàng)目。3.感謝您對(duì)XXX 項(xiàng)目的關(guān)注。4.您是如何獲知XXX 項(xiàng)目信息的？

5.您對(duì)報(bào)紙上XXX 項(xiàng)目的廣告是如何看待的？

6.接待過您的業(yè)務(wù)員是***，由于您現(xiàn)在撥打的電話是熱線，我來幫您轉(zhuǎn) 接一下業(yè)務(wù)員。感謝您對(duì)我們工作的支持。

7.請留下您的聯(lián)系方式，針對(duì)您做提出的問題我們將盡快給您做出滿意回 復(fù)。

8.您的聲音不夠清楚，如果您方便請?jiān)贀艽蛞槐?888888，感謝您對(duì)我工 作的支持。

9.如果您對(duì)我的工作不滿，我可以為您轉(zhuǎn)接至客服部投訴專線對(duì)我的工作 進(jìn)行投訴，我是***。感謝您對(duì)我工作的支持。

10.非常感謝您的來電，期待您到售樓中心參觀，再見。

（四）注意事項(xiàng)

1.銷售人員正式上崗前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)問到的問題。

2.廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)問到的問題。

3.廣告當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間保貴，因此接聽電話應(yīng)以2——3 分鐘為限，不宜過長。4.電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

5.約請客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)我比較忙，但我可以抽時(shí)間等你（客人如不準(zhǔn)時(shí)來或沒有來，你將更有主動(dòng)權(quán)）。心理學(xué)

6.客戶來電信息及時(shí)整理總結(jié)，當(dāng)天向項(xiàng)目經(jīng)理做書面或語言表述報(bào)告。

三、接訪管理制度

（一）接訪順序

1.由項(xiàng)目經(jīng)理安排接訪順序，當(dāng)值銷售代表及時(shí)在候接區(qū)或前臺(tái)等候，接待客戶時(shí)必須熱情周到，不得擅離職守，不管因任何原因輪過不再另補(bǔ)。

2.排在最后二到三位銷售代表負(fù)責(zé)接電，第一位接待完畢后，與接電銷售代表輪換，以此類推。

3.前一名銷售代表接訪后，負(fù)責(zé)通知下一名銷售代表到待接區(qū)候訪，如未提醒下一位銷售人員接訪，罰款10 元。

（二）接訪的基本要求

1、迎接客戶：（1）基本動(dòng)作：

1)人未到，問候先到；客戶進(jìn)門，每個(gè)看見的銷售員都應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，您第一次來嗎？”，提醒其他銷售員注意；若非第一次來，應(yīng)協(xié)助找到第一次接待的銷售員。2)按順序銷售人員立即上前，熱情接待。3)幫助客戶收好個(gè)人物品。

4)通過個(gè)人敏銳觀察力和判斷力來大致區(qū)分客戶真?zhèn)?，而進(jìn)步掌握了解客人來訪的真正需求。

（2）注意事項(xiàng)：

1)銷售員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切，做好隨時(shí)接待客人的準(zhǔn)備。2)接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對(duì)不要超過三人。3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而熱情的招待。4)隨時(shí)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表。

2、項(xiàng)目介紹：

（1）基本動(dòng)作（可分四個(gè)步驟進(jìn)行，時(shí)間控制在20——40 分）

1)交換名片，聊天式的接待，了解客人基本購房意向，強(qiáng)調(diào)詢問客人購房最 關(guān)心的問題是1、2、3——（5——10 分鐘）。

2)在初步掌握客人購房意向的基礎(chǔ)上先概括地向客人介紹本項(xiàng)目基本情況、特點(diǎn)，再針對(duì)性地介紹客人最為關(guān)注的問題（5——10 分鐘）。（中間反復(fù)強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目賣得好）3)重點(diǎn)介紹階段：通過以上2 個(gè)步驟與客人接觸介紹，基本上以能把握客人購房最為關(guān)心的問題，重點(diǎn)突破，引導(dǎo)客人下定（5——10 分鐘）。

4)計(jì)算價(jià)格，談付款方式階段5——10 分鐘，針對(duì)性解決客人最終疑問，反復(fù)提醒客人下定（用“因?yàn)椤?、所以“?qiáng)調(diào)再強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢的方式）。

5)當(dāng)顧客問及自己職責(zé)外的問題時(shí)，如不清楚要及時(shí)記錄并承諾回復(fù)時(shí)間或提供相關(guān)部門聯(lián)系方式。

6)送客階段，不管客人下定與否，都要送客人出大門。7)接待客人總結(jié)。（2）注意事項(xiàng)

1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目的最大優(yōu)勢。

2）強(qiáng)烈的自信把自己推銷給客人，與客人建立良好的朋友關(guān)系。

3）靠自己的觀察力和判斷力盡快掌握客人真正需求，并能迅速總結(jié)應(yīng)對(duì)策略。4）當(dāng)客戶兩人以上時(shí)，能判斷誰是決策者。

3、購買洽談：（1）基本動(dòng)作：

1)在客戶猶豫不決時(shí)，銷售代表應(yīng)主動(dòng)根據(jù)自己對(duì)客人的購房意向，選擇其中一戶，做試探性介紹，觀察客人反應(yīng)。

2)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，做重點(diǎn)突破，讓客人下定，看客人反應(yīng)。3)針對(duì)客戶的疑問，進(jìn)行相關(guān)解釋，中間重復(fù)強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目最大優(yōu)勢。4)適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。

5)在客戶對(duì)本項(xiàng)目有50%以上認(rèn)可的基礎(chǔ)上，最終讓他下定。（如果客人講他要考慮，銷售代表要判斷或反問他還有什么問題需要考慮，要強(qiáng)調(diào)自己是專業(yè)人員，可以幫助他解決。）（2）注意事項(xiàng)：

1）入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)便于控制的空間范圍內(nèi)。2）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要疑問點(diǎn)。

4）注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。6)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。7)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。8)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)理通過。9)不排斥其他同檔次項(xiàng)目，注意職業(yè)道德。

10)回答問題時(shí)要始終注視客人眼睛，給客人一種自信感覺。

4、帶看現(xiàn)場：（1）基本動(dòng)作

1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹對(duì)本項(xiàng)目的未來前景充滿肯定，讓 客戶在心中有幅美好的藍(lán)圖。

2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。（2）注意事項(xiàng)：

若現(xiàn)場與售樓處有一定距離： ① 周邊環(huán)境好，多講多介紹。

② 現(xiàn)周邊環(huán)境相對(duì)較差，主談未來發(fā)展，語氣肯定，熱情飽滿。1)進(jìn)入施工現(xiàn)場注意沿線的整潔與安全。2)囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

3)針對(duì)現(xiàn)場不允許的情況，帶客人看現(xiàn)場要注意提前解釋（特別嚴(yán)重的問題 注意提前打下伏筆）。

5、暫未成交：（1）基本動(dòng)作：

1)將銷售資料備齊一份給客戶，在約定時(shí)間期限讓其考慮或代為宣傳。2)對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間表，強(qiáng)調(diào)自己可以抽時(shí)間等他，并注意說可以幫助解決一些他比較重視的問題。3)一定送客人出大門。

4)做總結(jié)報(bào)告，把遇到的問題自己解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。（2）注意事項(xiàng)：

1)暫未成交或的客戶或未成交的客戶，銷售代表都態(tài)度親切，注意涵養(yǎng)。2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的客戶的真正原因，記錄在案。

3)針對(duì)暫未成交的或未成交的原因，報(bào)告經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

6、填寫客戶資料表：（1）基本動(dòng)作：

1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。2)填寫的重點(diǎn)：

A、客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊（外貌特征；工作單位及性質(zhì)；自住、投資）。

B、客戶對(duì)本項(xiàng)目的要求條件：（哪些我們能滿足，哪些我們滿足不了，哪些是可以協(xié)商解決的）；

C、成交或未成交的真正原因。

3）根據(jù)客戶成交的可能性，可將其分類為：

A、很有希望B、有希望C、一般D 希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便做日后重點(diǎn)追蹤。4）嚴(yán)格來訪客戶確認(rèn)，接待后及時(shí)錄入客戶登記表，有問題必須及時(shí)溝通。（2）注意事項(xiàng)：

1)客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳細(xì)越好。

2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管好。3)客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。

4)每天或每周，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

7、客戶追蹤：（1）基本動(dòng)作：

1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

2)對(duì)于A、B 等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說服逐步升級(jí)。

3)將每一次追蹤情況詳細(xì)紀(jì)錄在案，便于日后分析判斷。4)無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。（2）注意事項(xiàng)：

1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印 象。

2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

3)注意追蹤方式的變化：打電話，發(fā)短信息，寄資料、拜訪，邀請參加促銷 活動(dòng)，等等。

4)二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

四、銷售折扣制度及審批權(quán)限

（一）折扣制度：

（1）銷售折扣填寫方式為：銷售代表在認(rèn)購書上應(yīng)注明原單價(jià)、總價(jià)，優(yōu)惠后 的單價(jià)、總價(jià)，并將認(rèn)購書交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（2）開發(fā)商關(guān)系戶，應(yīng)有開發(fā)商公司負(fù)責(zé)銷售的老總簽字并加蓋公章的證明。

（二）折扣權(quán)限

（1）只有項(xiàng)目經(jīng)理和指定項(xiàng)目經(jīng)理代理人有審批折扣的權(quán)限。

（2）嚴(yán)禁銷售人員向客戶私自承諾折扣，如發(fā)生此類情況，按銷售中心規(guī)定處理。（3）如因特殊情況申請折扣，銷售人員需向銷售主管請示后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，不能越級(jí)申請；由行政秘書處領(lǐng)取《折扣審批單》。

（4）《折扣審批單》由行政秘書存檔，如有違反上述程序規(guī)定的行為，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（5）項(xiàng)目促銷期折扣優(yōu)惠不屬于此規(guī)定范圍，而以促銷期內(nèi)項(xiàng)目有關(guān)通知為準(zhǔn)。

（三）處罰規(guī)定

（1）在銷售過程中，如出現(xiàn)越權(quán)審批現(xiàn)象，公司將對(duì)違規(guī)者予以不低于200 元 的罰款；如出現(xiàn)嚴(yán)重越權(quán)行為，將對(duì)違規(guī)者處以1000 元的罰款，并給予嚴(yán)重處分。（2）如未在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，每逾期一日，公司將對(duì)違規(guī)者處以20元罰款。

（3）如銷售人員私自承諾折扣給客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處，處200 元罰款，立即停盤，以觀后效。

五、客戶確認(rèn)制度

（一）確認(rèn)依據(jù)

以錄入客戶登記表的第一時(shí)間為判定時(shí)間，若客戶信息填寫不全，則此客戶失效。（1）熱線客戶：接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》，銷售主管審核后交項(xiàng)目經(jīng)理保存；客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》第一時(shí)間記錄日期和信息為準(zhǔn)。

（2）來訪客戶：接待完客戶應(yīng)及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》，銷售主管審核后交項(xiàng)目經(jīng)理保存；客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》第一記錄日期為準(zhǔn)。

（3）客戶確認(rèn)以第一次來電登記或來訪登記備案為準(zhǔn)，即“第一優(yōu)先原則”。

（二）確認(rèn)時(shí)效

（1）熱線客戶有效期為五天，超出五天且無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶；來訪客戶有效期為五天，若五天內(nèi)無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。

（2）時(shí)效計(jì)算：首次來電或電話追蹤后五日內(nèi)有效；首次來訪、回訪或電話追蹤后一月內(nèi)有效。以客戶登記本的追訪信息為準(zhǔn)。

（三）確認(rèn)原則

客戶首次來訪：

（1）早、晚班起止時(shí)間內(nèi)，來電、來訪由當(dāng)班銷售代表優(yōu)先接待；當(dāng)班銷售代 表因公或因私無法接待時(shí)，其他銷售代表方可接待；客戶資源歸接待銷售代表所有。（2）銷售代表接待時(shí)按輪排表即定順序依次接待來訪，當(dāng)班銷售代表因私（如 吃飯、上衛(wèi)生間、交款、休息、接待客戶等）不在崗位的，由下一位銷售代 表員接待，當(dāng)班銷售代表不補(bǔ)接待，輪空；如因公輪空，由項(xiàng)目經(jīng)理安排補(bǔ)接。開發(fā)商人員陪同到訪的客戶，由項(xiàng)目經(jīng)理指派。

（3）如客戶首次來訪即提出與某位銷售代表電話聯(lián)系過，并能說出銷售代表的姓名，則由該名銷售代表接待，接待完畢后該名銷售代表按序正常輪接，如輪空不補(bǔ)接待；如該名銷售代表正在接待客戶，則由項(xiàng)目經(jīng)理指派其他銷售代表協(xié)助接待。

（4）如客戶首次來訪即提出與某位銷售代表電話聯(lián)系過，但不能說出銷售代表的姓名，則由當(dāng)班銷售代表負(fù)責(zé)接待，接待完畢后將該客戶的姓氏及有效聯(lián)系方式后四位登于《待確認(rèn)客戶登記表》中，三日內(nèi)如有銷售代表認(rèn)領(lǐng)，必須提供確鑿證據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后可認(rèn)領(lǐng)；如無人認(rèn)領(lǐng)，則客戶資源歸接待銷售代表所有?？蛻舴鞘状蝸碓L：

（1）客戶能確認(rèn)原來的銷售代表，此種情況該客戶屬于該銷售代表員，若此銷售代表不在銷售現(xiàn)場，由銷售主管報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理安排其他銷售代表協(xié)助代理?？蛻裟艽_認(rèn)原來的銷售代表包括兩種情況：第一、客戶到現(xiàn)場直接找此銷售代表；第二、接待的銷售代表在談判過程中知道該客戶與某銷售代表聯(lián)系過，且此客戶在有效期內(nèi)。

（2）接待客戶的銷售代表（甲）在談判過程中知道該客戶與銷售代表（乙）聯(lián)系過，而此客戶已過有效期，若當(dāng)時(shí)成交，業(yè)績和傭金歸銷售代表（甲）；若當(dāng)時(shí)未成交，而且客戶在有效期內(nèi)，談判完后則銷售代表（甲）將此客戶移交給銷售代表（乙）。（3）客戶無法確認(rèn)銷售代表，由當(dāng)班銷售代表（甲）接待并成交，而銷售代表（乙）在追蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)此客戶已在銷售代表（甲）處訂房，若銷售代表（乙）的追蹤在有效期內(nèi)，則該套業(yè)績傭金歸銷售代表（乙）。

（4）客戶無法確認(rèn)銷售代表，由當(dāng)班銷售代表（甲）接待，若當(dāng)時(shí)此客戶未成交，而銷售代表（乙）的追蹤在有效期內(nèi)，則銷售代表（甲）將此客戶轉(zhuǎn)交給銷售代表（乙）；若銷售代表（乙）的追蹤已過有效期，則該客戶歸屬銷售代表（甲），由銷售代表（甲）負(fù)責(zé)此客戶的跟進(jìn)工作。

（5）客戶本人及直系親屬同時(shí)在兩個(gè)銷售代表處登記同一套并成交，若登記都在有效期內(nèi)，業(yè)績、傭金歸屬先登記銷售代表。若客戶本人及非直系親屬或朋友同時(shí)在兩個(gè)銷售代表處登記，則業(yè)績和傭金歸屬成交銷售代表。老客戶帶新客戶

（1）老客戶協(xié)同新客戶來訪，該名新客戶資源歸老客戶的原始銷售代表所有；如新客戶來訪，且與某位老客戶認(rèn)識(shí)（非親屬），來訪時(shí)如提及老客戶姓名及原始銷售代表的姓名，則由原始銷售代表接待，客戶資源歸其所有；如未提及老客戶姓名及原始銷售代表的姓名，則由當(dāng)班銷售代表接待，客戶資源歸當(dāng)班銷售代表所有。

（2）老客戶（未成交）協(xié)同新客戶來訪，該名新客戶來訪之前已經(jīng)有第一接電 人，則規(guī)第一接電人所有。特殊情況下，礙于老客戶原因，視實(shí)際情況兩人協(xié)商，協(xié)商不成有項(xiàng)目經(jīng)理指定。

（3）老客戶（已成交）協(xié)同新客戶來訪，該名新客戶來訪之前已經(jīng)有第一接電 人，客戶資源仍屬于成交客戶的銷售代表。

（4）新客戶初訪沒有老客戶（無論是否成交）陪同除外，均按第一優(yōu)先原則。注：

1、如遇業(yè)績糾紛，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)以掌握客戶程度為原則對(duì)此業(yè)績進(jìn)行業(yè)績、獎(jiǎng)金分配。

2、凡進(jìn)入銷售中心詢問樓盤情況的來訪客戶，無論客戶是否留下聯(lián)系方式均 視為當(dāng)班銷售代表已接待過客戶（來訪者明確聲明聯(lián)系業(yè)務(wù)、市調(diào)等情況除外，由項(xiàng)目經(jīng)理指派銷售代表接待）。

3、房屋保留期限最長為三日（指自然日，下同），保留期內(nèi)房號(hào)可退換，保留金（小定）準(zhǔn)予退還；房屋認(rèn)購期限為七日，已認(rèn)購房屋不可退換，認(rèn)購金不予退 還，銷售代表必須向客戶講明，在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)須再次強(qiáng)調(diào)，因銷售代表自身 原因造成的損失，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)擔(dān)；已簽約房屋不可退換及變更，銷售代表必 須向客戶講明，如遇特殊情況，需證得開發(fā)商同意后，由開發(fā)商負(fù)責(zé)辦理相關(guān) 事宜。

4、銷售代表辦理保留、認(rèn)購手續(xù)及變更（涉及時(shí)間、條款等內(nèi)容）時(shí)，必須證 得項(xiàng)目經(jīng)理同意，保留單、認(rèn)購書上必須有項(xiàng)目經(jīng)理的簽字，否則視為無效。

5、如客戶對(duì)接待的業(yè)務(wù)員不滿意并提出投訴（或指定其他銷售代表接待）時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理酌情處理，如調(diào)換后客戶資源歸新銷售代表所有。

六、聲明

（一）對(duì)客戶追蹤指有效期內(nèi)對(duì)該客戶回訪、追蹤至少一次，如因某種原因，無 法與該客戶取得聯(lián)系（至少追蹤兩次）也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行過追蹤。

（二）對(duì)于來訪客戶，負(fù)責(zé)接待的銷售代表必須詢問：“您是否第一次來？”、“您 是否聯(lián)系過本案？”、“是與哪位置業(yè)顧問聯(lián)系的？”如未詢問，項(xiàng)目經(jīng)理可酌情處理。

（三）若明知該客戶曾與某位銷售代表聯(lián)系過，仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話、截客戶來訪，項(xiàng)目經(jīng)理視情節(jié)輕重，予以處理。

（四）如發(fā)現(xiàn)惡意撞單情況或跡象，經(jīng)查明屬實(shí)，公司予以辭退。

（五）特別情況造成撞單，銷售主管與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商做出處理。

七、銷售流程

銷售代表通過接電、接訪獲取客戶信息 錄入客戶登記本作為客戶確認(rèn)依據(jù) 填寫繳款單（行政秘書處領(lǐng)?。┑戒N控室做銷控打認(rèn)購書

帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)室交款。大原則是誰先交錢房子就是誰的。（由項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)查詢2 小時(shí) 后未繳款明細(xì)，并對(duì)打認(rèn)購占房的銷售代表制定相應(yīng)罰責(zé)）

銷售代表到行政秘書處填寫合同申領(lǐng)表，由項(xiàng)目經(jīng)理處或開發(fā)商處領(lǐng)取合同 簽約，并請項(xiàng)目經(jīng)理簽字審核

第二篇：供電所報(bào)裝接電管理制度

供電所報(bào)裝接電管理制度

1、供電營業(yè)所轄配變下農(nóng)村低壓用戶的報(bào)裝接電工作由供電所負(fù)責(zé)審批、組織施工、驗(yàn)收供電。

2、用戶申請用電必須寫出書面用電申請書，用電申請書內(nèi)容包括：申請用電人姓名、地址、所在配變名稱、用電用途、用電負(fù)荷等。

3、供電所設(shè)立用戶接洽窗口，接洽用戶并轉(zhuǎn)交辦理用戶的用電申請。

4、照明用戶用電申請由營業(yè)主管審批；動(dòng)力用戶用電申請由供電所所長審批。

5、供電所在接到用戶用電申請后，照明用戶在接在申請后一日之內(nèi)審批；動(dòng)力用戶在接到申請后三日內(nèi)根據(jù)所在配變負(fù)荷情況進(jìn)行審批。如該配變負(fù)荷無法滿足用戶用電需要的應(yīng)向用戶說明。電力資料網(wǎng)

6、對(duì)已審批的用電申請，供電所要派員現(xiàn)場勘測、核實(shí)用電負(fù)荷、用途及性質(zhì)，按照《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一規(guī)劃確定線路施工方案、供電方案、材料預(yù)算及應(yīng)交納的相關(guān)費(fèi)用等，用戶必須服從供電所的統(tǒng)一規(guī)劃。

7、供電施工方案確定后，用戶應(yīng)積極做好施工前的一切準(zhǔn)備工作并交納相關(guān)費(fèi)用。

8、申請用電戶的用戶工程由供電所統(tǒng)一組織勘測、施工、驗(yàn)收供電并簽寫驗(yàn)收記錄。

9、對(duì)未辦理報(bào)裝接電手續(xù)私接亂接的用電戶按竊電論處，同時(shí)追究所在配變農(nóng)村電管員的管理責(zé)任。待交清追補(bǔ)電費(fèi)及罰款后，再行辦理報(bào)裝接電手續(xù)。

10、農(nóng)村電管員私自發(fā)展用電戶，按用電哀悼與農(nóng)村電管員聯(lián)合竊電論處。按《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》處理，同時(shí)對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的農(nóng)村電管員予以除名，并追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。待交清追站電費(fèi)及罰款后，再行辦理報(bào)裝接電手續(xù)。



第三篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售接電說辭

“協(xié)信.星都會(huì)”

來電銷售說辭

1）、項(xiàng)目地址 G3項(xiàng)目：

書面描述：本項(xiàng)目位于渝北區(qū)金山大道、重光立交旁。建議以具體位置定位回復(fù)：

●“我們項(xiàng)目可以從人和立交沿人和大道到古木峰立交，再過大坡隧道進(jìn)入金山大道直走，我們就在金山大道左側(cè)。重光立交旁邊?！?/p>

●“老師您知道金科天湖美鎮(zhèn)嗎？從這邊過大坡隧道進(jìn)入金山大道直走，我們就在金山大道左側(cè)?！?G26項(xiàng)目：

書面描述：本項(xiàng)目位于北部新區(qū)金開大道天來酒店后方。建議以具體位置定位回復(fù)：

●“你到天來酒店后進(jìn)鏡泊中路左轉(zhuǎn)，200米左右就可以看見我們售房部了?！?外展場地址：

書面描述：本項(xiàng)目外展場位于金開大道天來酒店旁。

●“老師您知道金科東方王榭嗎？我們就在王謝和天來酒店中間?！?2）、交通

G26和外展場門前有多條公交線路：

107（建新東路—江北中醫(yī)院-大廟-渝通-新牌坊西-龍湖東路-云杉南路-云杉北路-汪家橋-民安大道-中央美地-人和-人和醫(yī)院-天湖美鎮(zhèn)-棕櫚泉-金福路-藍(lán)湖郡-復(fù)地上城-軌道金童路站-汽博中心—出口加工區(qū)）

116（牛角沱—上清寺-華唐路-黃桷園-讀書梁-加州百合園-安家咀-松牌路-新牌坊西-龍湖西苑-動(dòng)步公園-上丁公園-兩江幸福廣場-照母山-古木峰-天湖美鎮(zhèn)-棕櫚泉-金福路-藍(lán)湖郡-北湖郡-鴛鴦街道-聚信美家居-翠云花園-翠云小學(xué)-南山小區(qū)-翠渝路—回興）

426（觀音橋—建新北路-大廟-渝通-軌道嘉州路站-新牌坊西-龍湖西苑-財(cái)富中心-兩江幸福廣場-中華坊-汪家橋-古木峰-人和-吉樂村—天湖美鎮(zhèn)）

870（陳家坪—石橋鋪萬昌-白馬凼-白馬小區(qū)-稅校-南方香榭里-六店子-虎頭巖-李家坪-重慶兒童公園-讀書梁—加州百合園-安家咀-松牌路-新牌坊西-龍湖西苑-動(dòng)步公園-上丁公園-兩江幸福廣場-照母山-古木峰-天湖美鎮(zhèn)-棕櫚泉-金福路-藍(lán)1 “協(xié)信.星都會(huì)”

湖郡-復(fù)地上城-軌道金童路站-棲霞站口-奧林匹克花園）

877（紅旗河溝—加州花園-軌道嘉州路站-新牌坊北-九建-人和-天湖美鎮(zhèn)-棕櫚泉-金福路-藍(lán)湖郡-北湖郡-鴛鴦街道-聚信美家居-園博園東門-翠云-未來城-長福園區(qū)-南山小區(qū)-萬?；▓@-興科三路-興科二路-工業(yè)園區(qū)東-職教中心-渝北機(jī)電城-渝北模具城-滕芳大道—空港新城）

878（金竹園—康莊美地-斑竹路-慈竹苑-竹林學(xué)校-渝江廠-天山大道-沙堡-川儀廠-兩江幸福廣場-中華坊-雪松路-古木峰-天湖美鎮(zhèn)-棕櫚泉-棕櫚泉-金福路-藍(lán)湖郡-北湖郡-鴛鴦街道-聚信美家居-園博園東門-翠云花園-翠云小學(xué)-翠渝路—南山小區(qū)）

133（沙區(qū)高灘巖——天湖美鎮(zhèn)）145（南坪回龍灣——天湖美鎮(zhèn)）149（輔仁路——天湖美鎮(zhèn)）

G3公交線路：826（北環(huán)——園博園正門）

置業(yè)顧問：“XX先生/小姐，請問您在什么位置呢？” 置業(yè)顧問：根據(jù)客戶位置告訴客戶行車路線。3）、項(xiàng)目情況 A、概況

協(xié)信星都會(huì)是由協(xié)信集團(tuán)今年在重慶熱點(diǎn)區(qū)域北部新區(qū)照母山板塊重點(diǎn)打造的一個(gè)綜合大盤，總建筑面積78萬方。是繼檸檬郡，TOWN城后，協(xié)信集團(tuán)在北部新區(qū)“做區(qū)域樣板”理念下，戰(zhàn)略布局的第三代產(chǎn)品。

項(xiàng)目3級(jí)配套聯(lián)動(dòng)且提前呈現(xiàn)的方式讓業(yè)主可以“入住即擁有成熟配套”，完全改變照母山片區(qū)的生活方式和開發(fā)節(jié)奏。不僅如此，本項(xiàng)目覆蓋了所有物業(yè)形態(tài)：別墅，高層，洋房，商業(yè)，約6000戶，兩萬人。有高層、洋房和別墅。而產(chǎn)品更是創(chuàng)新和精致，從兩房到四房，從創(chuàng)新的穿越戶型和全躍洋房，可以滿足您不同層面的需求。并且項(xiàng)目在產(chǎn)品與市場其他同類產(chǎn)品相較，同樣尺度功能都可上升一級(jí)，將戶型的面積利用率，舒適度都做到最大化。可以說星都會(huì)在照母山片區(qū)將引入一種全新的生活方式，成為該區(qū)域乃至北部新區(qū)未來生活的樣板。B、戶型及面積

我們高層的面積主要在實(shí)得套內(nèi)58——107平米，1+1兩房，2+1三房以及穿越式三房設(shè)計(jì)。

洋房我們主要設(shè)計(jì)的為實(shí)得面積90——202左右的靈動(dòng)多變性洋房?！皡f(xié)信.星都會(huì)”

C、價(jià)格及開盤時(shí)間

客 戶：“價(jià)格現(xiàn)在是多少？”

置業(yè)顧問：“我們項(xiàng)目現(xiàn)在是宣傳期價(jià)格還沒有定，您方便的話可以留一個(gè)聯(lián)系方式，價(jià)格出來以后我們可以通知您”。

客 戶：“那你們什么時(shí)候開盤，我們還要等多久？”

置業(yè)顧問：“我們的開盤時(shí)間預(yù)計(jì)在今年8月，具體時(shí)間未定。請問小姐/先生貴姓，（李小姐）這樣吧，請您留下您的聯(lián)系方式，有什么新信息，我們會(huì)及時(shí)與您保持聯(lián)系?！?/p>

客 戶：“好的，我的電話：***？”

置業(yè)顧問：“老師，我們外展場現(xiàn)在已正式對(duì)外開放，你看本周你什么時(shí)候有時(shí)間到外展來我為你詳細(xì)介紹一下吧。（約客，與客戶確定到外展場時(shí)間）”

電話接聽完畢，馬上在來電記錄本上登記客戶的相關(guān)信息方便以后回訪。

電話說辭重點(diǎn)：

1、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目主要賣點(diǎn)：三級(jí)配套聯(lián)動(dòng)，且提前呈現(xiàn)，真正讓客戶“入住即擁有成熟配套”

產(chǎn)品再次升級(jí)，舒適度最大化。

物業(yè)形態(tài)豐富，可以滿足不同層面的需求

2、一定要利用各種途徑讓客戶等待項(xiàng)目；

3、邀請客戶來外賣場；

4、留下客戶聯(lián)系方式。

接電要求6要素:

1、熱情問候（目的：取得客戶第一時(shí)間聽覺愉悅）

2、取得客戶姓名、有效聯(lián)系電話（目的：電話接聽的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)）

3、判斷客戶基礎(chǔ)需求（客戶是否是項(xiàng)目目標(biāo)客群，清晰基礎(chǔ)需求）

4、主動(dòng)介紹項(xiàng)目賣點(diǎn)（目的：打動(dòng)客戶，有效吸引客戶到現(xiàn)場）

5、咨詢客戶認(rèn)知途徑（目的：為策劃推廣尋找依據(jù)和方向）“協(xié)信.星都會(huì)”

6、邀約客戶到現(xiàn)場參觀，落實(shí)時(shí)間。（終極目的）

第四篇：房產(chǎn)銷售

如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好？房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門-職業(yè)-專業(yè)是一個(gè)比較漫長的過程，1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)（每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正），逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來越少，這樣你基本已經(jīng)入門了。

2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。

3、要成為專業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的

1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品

2、用心聆聽客戶及消費(fèi)者的聲音

3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要）

4、虛心、肯學(xué)

5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）

6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）而你想做優(yōu)秀的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員，這個(gè)難度相當(dāng)大

1、要收廣泛的信息收集渠道（任何可以收集供求信息的渠道）

2、你的同行，甚至是其他二手行的朋友要非常多（他們可以給你提供很多信息）

3、你的做法，很多人是為了銷售而銷售，而你可能要改變一下思路（是為了跟顧客做朋友而銷售）

4、抓住大客，一個(gè)大客（搞投資的都稱為大客），可以為你帶來無法想象的收益

第五篇：房產(chǎn)銷售

房產(chǎn)銷售

第一條商品房的銷售，由經(jīng)營部組織，辦公室予以協(xié)助，銷售的策略、平均售價(jià)、售樓日期等由經(jīng)營部提出書面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理審批后，報(bào)集團(tuán)公司總工程師、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二條商品房的銷售，除按規(guī)定售樓花一次性付款、享有九折優(yōu)惠成品房（以工程開工后計(jì)算）一次性付款享有九五折優(yōu)惠外，其余均

不得享有優(yōu)惠。特殊情況，售樓花一次性付款九折以下（不含必折）、成品房一次性付款九五折以下（不含九五折），分期付款享有折頭優(yōu)惠的，一律經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，并報(bào)集團(tuán)總工程師批準(zhǔn)后，才能辦理。否則將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。

第三條銷售方案由經(jīng)營部牽，會(huì)同工程部、辦公室等有關(guān)部門共同制訂，根據(jù)樓層、方向等因素確定每單元的明細(xì)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)理審定，報(bào)總工程師和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第四條售樓的所有宣傳資料，包括售樓書、售樓廣告等，由辦公室同經(jīng)營部擬稿，原稿由經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)總工程師批準(zhǔn)后，方可委托付印。

第五條銷售商品房的申報(bào)手續(xù)，含預(yù)售樓花、境外銷售批文、外匯管理局批文、公證、按揭委托和產(chǎn)權(quán)證等，由辦公室負(fù)責(zé)會(huì)同經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部辦理。

第六條房產(chǎn)銷售結(jié)束后，由辦公室、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)寫出工程項(xiàng)目投資效益總結(jié)報(bào)告，由經(jīng)理審定后，上報(bào)總工程師、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)理。

第七條樣板房根據(jù)經(jīng)理的意見，由工程部負(fù)責(zé)會(huì)同經(jīng)營部、辦公室擬定裝修和施工方案、工期，組織施工及購置家私、花草等。樣板房完成后，開放給客戶參觀，由經(jīng)營部保管，直至售樓結(jié)束。樣板房及一切家私由經(jīng)營部會(huì)同辦公室制定方案報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后作出處理。