第一篇：施工標(biāo)準(zhǔn)展廳

一、總則

1.1為規(guī)范展廳裝修行為，確保施工安全與工程質(zhì)量，根據(jù)《展廳裝修管理規(guī)定》，制定本標(biāo)準(zhǔn)以方便施工組織、施工管理、勞動力組織、施工工藝、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量安全措施等有所依據(jù)。是展廳在整個施工過程中各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平，使客戶稱心滿意，工程管理更加合理有效，工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本達(dá)到最佳。（本標(biāo)準(zhǔn)為工程質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù)）1.2本標(biāo)準(zhǔn)未及項(xiàng)目，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家有關(guān)建筑裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

二、質(zhì)量方針和實(shí)施目標(biāo)

2.1質(zhì)量方針:我們以一流的服務(wù)、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的建筑裝飾產(chǎn)品。

2.2實(shí)施目標(biāo): 發(fā)揮我公司技術(shù)優(yōu)勢，各專業(yè)、各工種積極配合，科學(xué)的組織安裝和裝飾的交叉作業(yè)，精心施工，嚴(yán)格履行合同，確保實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo) 2.3質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)

2.4 工期目標(biāo):總工期日歷工期xx日 2.5安全施工目標(biāo)

杜絕死亡事故和重傷事故，輕傷頻率控制在2‰以下 2.6文明施工目標(biāo):xx市建委綜合考評優(yōu)良

三、服務(wù)目標(biāo)

信守合同，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的關(guān)系，接受客戶及政府部門對本工程質(zhì)量，工程進(jìn)度，計(jì)劃協(xié)調(diào)，現(xiàn)場管理的監(jiān)督。

四、展廳裝飾工程特點(diǎn)：

展廳裝飾工程為客戶更好的展示公司形象和產(chǎn)品，工序復(fù)雜，工程涉及電氣系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，平面廣告系統(tǒng)的安裝和調(diào)整。

4.1展廳裝飾工程與其他裝飾工程的區(qū)別是，既有與其他裝飾相關(guān)的內(nèi)容，更有完全獨(dú)立的內(nèi)容，如美工類、道具類以及AV安裝類等，成為展廳裝飾工程的重要組成部分。因此，當(dāng)前的展廳裝飾工程比其它單位工程要復(fù)雜的多。

4.2展廳裝飾工程依附于已完工的結(jié)構(gòu)主體（土建工程）因而需要對照建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖和竣工圖，對結(jié)構(gòu)主體進(jìn)行檢測和清理休整，這往往需要增加投入。不過，由于展廳裝飾工程大部分為室內(nèi)施工，氣候因素的影響甚微，臨時設(shè)施的搭設(shè)工作量也小得多，這意味著可以節(jié)約開支。4.3裝飾類新材料不斷涌現(xiàn)和廣泛使用，新工藝和新技術(shù)不斷更新發(fā)展。4.4設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，許多分部分項(xiàng)產(chǎn)品的批量常常較小、瑣碎而雜亂。

4.5合同工期一般較短，現(xiàn)場很少使用或完全不用大、中型施工機(jī)械，手工操作仍然是主要的施工方法。更道具制作和油漆工程前期會在工廠車間完成，現(xiàn)場以組裝為主，材料和半成品的水平、垂直運(yùn)輸基本上靠人力，一些較重構(gòu)件的就位也依靠人工，這讓我們對成品或者半成品的保護(hù)有更高的要求

4.6投資額較大。稍上檔次的展廳裝飾工程其造價往往超過土建工程和其它裝飾工程，甚至成倍增加。以上特點(diǎn)，增加了展廳裝飾工程施工管理及成本管理的難度，要求有關(guān)人員必須重視和解決工程執(zhí)行管理問題。為此，既要強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)前期預(yù)算一些問題，也要結(jié)合展廳工程實(shí)際提出更為有效的執(zhí)行方法，以實(shí)現(xiàn)前期制定的相關(guān)目標(biāo)。

五、展廳裝飾裝修基本要求

5.1房屋業(yè)產(chǎn)有責(zé)任提供裝修所需的相關(guān)資料。

5.2由于房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量造成的裝飾裝修質(zhì)量無法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，施工企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。5.3裝飾裝修不得使用國家明令禁止的裝飾材料。不得使用不合格裝飾材料產(chǎn)品，裝飾材料應(yīng)有產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書。因裝飾材料引起的工程質(zhì)量問題，由施工方（材料供應(yīng)商）負(fù)責(zé)。（現(xiàn)場執(zhí)行對不合格材料有權(quán)利拒收）5.4展廳裝修應(yīng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆改和損壞主體及承重結(jié)構(gòu)。

5.5展廳裝修不得改變給排水、供電、電訊、煤氣等原管線系統(tǒng)，禁止擅自施工。

5.6燃?xì)庠O(shè)施的安裝，必須由具有燃?xì)獍惭b資質(zhì)證書的單位承擔(dān)。

5.7施工單位裝修前應(yīng)提醒客戶進(jìn)行防火及白蟻防治處理。

六、施工準(zhǔn)備和安排

6.1、現(xiàn)場放線定位：根據(jù)施工圖和現(xiàn)場實(shí)際情況在樓層1.5米高處彈水平線作為控制線，并以次根據(jù)圖紙彈出棚面和地面水平控制線。

6.2、材料準(zhǔn)備：材料供應(yīng)是展廳裝飾工程能否達(dá)標(biāo)，創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵，結(jié)合展廳裝飾工程實(shí)際，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行和采購部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面了解、掌握所需材料的廠家、規(guī)格、品牌、價格等問題。一經(jīng)客戶審定，可以立即組織進(jìn)場。

六、電器工程

6.1從事裝飾工程的電工人員必須持有國家有關(guān)部門發(fā)放的電工上崗證。

6.2進(jìn)入樓層總電源必須是三相五線制，進(jìn)入各房間（展廳）電源必須是單相三線制（相、零、地），各類箱、盒必須接地，其接地電阻≤4Ω以下。

5.3安裝復(fù)雜電路前，應(yīng)查看電表容量，根據(jù)用戶和設(shè)計(jì)要求選用導(dǎo)線截面積，繪制線路圖，并標(biāo)明線路的走向（包括高度），導(dǎo)線截面積和規(guī)格型號，完工后向客戶提交圖紙、照片或光盤。

6.4工程電器設(shè)備材料，必須是國家合格產(chǎn)品。

6.5開關(guān)、插座安裝施工要點(diǎn)：相線應(yīng)經(jīng)開關(guān)控制，開關(guān)通斷位置應(yīng)一致，且操作靈活接觸可靠。1.3M以下（含1.3M）應(yīng)安裝安全型插座。

6.6配電箱內(nèi)應(yīng)設(shè)漏電斷路器，動作電流不應(yīng)大于30MA（公裝按具體定），必須有過負(fù)荷、過電流保護(hù)功能，二次出線，分別控制照明、動力（空調(diào)）、插座。

6.7室內(nèi)配管，管內(nèi)導(dǎo)線的總截面積不應(yīng)超過管內(nèi)徑截面積的40%，管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)，電線、不同源電線等不得安裝在同一管內(nèi)。

6.8單相兩孔插座，面對插座的右孔或上孔與相線相接，左孔或下孔與零線相接；單相三孔插座，面對插座的右孔與相線相接，左孔與零線相接，接地線應(yīng)在上孔，插座的接地端子不應(yīng)與零線端子直接。

6.9并列安裝的開關(guān)、插座距地面高度應(yīng)一致，高度差距不應(yīng)大于10MM。

七、地面工程

7.1木地板的材質(zhì)品種、等級和鋪設(shè)時的含水率應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到合格要求。鋪設(shè)地面應(yīng)做防潮處理。

7.2木擱柵、毛地板和墊木等應(yīng)作防腐處理。木擱柵（地龍骨）必須安裝牢固、平直、符合設(shè)計(jì)要求。

7.3木板直接與基層粘貼應(yīng)粘結(jié)牢固。

7.4木質(zhì)地板面層刨平磨光，無刨痕、接茬和毛刺等缺限。

7.5企口木板固定牢固，面層縫隙嚴(yán)密，接頭位置錯開，表面潔凈。

7.6拼花木板面層接縫對齊，粘釘嚴(yán)密，縫隙寬度均勻一致，表面潔凈，粘結(jié)無溢膠。

7.7木地板若燙蠟、擦軟蠟，蠟應(yīng)保證灑色均勻、不露底；光滑明亮、色澤一致、厚薄均勻，木紋清楚，表面潔凈。木地板安裝應(yīng)符合表二。（見表二）

7.8石材、墻地磚施工前須對其規(guī)格、色差、顏色、飾面板表面有無劃痕、缺凌掉角等質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查。

6.9石材、瓷磚鋪設(shè)應(yīng)平整牢固，接縫平直，無歪斜、無污積和漿痕，表面潔凈，顏色協(xié)調(diào)，接縫高度允許偏差0.5mm,接縫寬度0.2mm,表面總體平整度不大于2mm。

7.10木地板面層的允許偏差和檢驗(yàn)方法

表面平整度：用2m靠尺和楔形塞尺檢查，觀感平整，誤差不得超過3mm

踢腳線上口平直：拉5M線,不足5M拉通線和尺量檢查,誤差不得查過5MM 3 板面拼縫平直：拉5M線,不足5M拉通線和尺量檢查,誤差不得查過3MM

縫隙寬度：尺量檢查誤差小于1.5mm 7.11瓷磚、地磚空鼓面積應(yīng)不超過施工總面積的3%,單塊空鼓面積不得超過20%。

7.12地毯應(yīng)固定牢固，地毯平整，不起色，不凹陷，不翹邊，圖案符合要求，絨面順光一致，表面干凈，無油污、損傷。

7.13地毯收口合理，順直，收口壓條牢固。

八、吊頂和隔墻工程

8.1吊頂工程所用材料的品種、規(guī)格、顏色以及基層的構(gòu)造，固定方法應(yīng)按設(shè)計(jì)要求，并符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

8.2所有龍骨結(jié)構(gòu)表面平整、線格平直、固定牢固。

8.1龍骨安裝：

1.1 用焊接辦法和吊桿焊牢，但最好是用吊掛件與吊桿連接，擰緊螺絲卡牢，大龍骨可用連接件接長，安裝后要進(jìn)行調(diào)平，考慮吊頂?shù)钠鸸案叨?，不小于房間短向跨度的1/20。

1.2 龍骨用吊掛件與大龍骨固定，中龍骨間距依板材尺寸而定。當(dāng)間距大于800mm時，中龍骨間應(yīng)增加小龍骨，其應(yīng)與中龍骨平行，并用吊掛件與大龍骨固定，其下表面與中龍骨在同一平面上。1.3 板縫接逢處應(yīng)安裝橫撐中、小龍骨，橫向龍骨用平面連接與中小龍骨固定。1.4 最后安裝異形頂或窗簾盒處的異形龍骨或角鋁龍角。8.2 紙面石膏板固定：

2.1 紙面石膏板可用自攻螺絲直接用自攻螺絲槍將其與龍骨固定，釘頭應(yīng)嵌入板面0.5-1mm，釘頭涂防銹漆后用膩?zhàn)诱移剑怨ヂ萁z用5×25或5×35十字沉頭自攻螺絲釘。

2.2 紙面石膏板接縫處理，如果是密縫，則紙面石膏板應(yīng)留5mm板縫，嵌膩?zhàn)?，貼玻璃纖維接逢帶，再用膩?zhàn)庸纹巾?，避免石膏板連接部位出現(xiàn)膨脹裂口。如果需要留縫，按圖紙要求。

2.3 面層飾板材時，應(yīng)先將板就位，用電鉆（鉆頭直徑略小于自攻螺絲直徑）將板和龍骨鉆通，再用自攻螺絲固定，自攻螺絲間距不大于200mm。

8.3各類罩面板不應(yīng)有氣泡、起皮、皺紋、缺角、污穢和圖案缺損，表面應(yīng)平整，邊緣應(yīng)整齊，色澤應(yīng)一致。

8.4吊頂四周水平允許偏差5MM。

8.6吊頂內(nèi)的燈槽、斜撐的安裝，根據(jù)工程情況適當(dāng)布置，輕型吊燈應(yīng)吊在主龍骨和附龍骨，重型吊燈或AV不得與吊頂龍骨連接，應(yīng)另設(shè)吊鉤。吊頂罩面板工程質(zhì)量允許偏差。（見8.8）

3、質(zhì)量要求 a）保證項(xiàng)目

輕鋼龍骨和紙面石膏板的材質(zhì)品種、規(guī)格以及吊頂造型等基層構(gòu)造固定方法符合設(shè)計(jì)要求。輕鋼骨架的龍骨安裝位置造型尺寸正確，連接牢固，無松動、變形，吊拉桿和連接件應(yīng)符合產(chǎn)品組合的要求。罩面板和龍骨連接緊密牢固。

8.7吊頂材料應(yīng)符合防火要求。

（1）隱蔽在吊頂內(nèi)的管線和其他設(shè)施，水、暖、電工應(yīng)在吊頂安裝時校正其位置。安裝次龍骨時，采用腹部帶孔槽的主龍骨，次龍骨則控制主龍骨間距。第一根次龍骨應(yīng)兩端帶鉤，將鉤插入主龍骨孔槽內(nèi)。第二根次龍骨可用兩端不帶鉤的交錯安裝。燈光及檢修口等位置應(yīng)增加吊桿。、面板：表面平整2mm，用2m靠尺和塞尺檢查，接縫平直2mm；壓條平直2mm，拉5m線，不足5m拉通線檢查；接縫高低1mm，拉5m線，不足5m拉通線檢查；壓條間距離2mm。

2、鋼龍骨骨架：吊桿、龍骨截面尺寸-2mm，用尺量檢查；頂棚起拱高度為短向跨度±1/200mm，拉線、尺量檢查；頂棚四周水平線±5mm，尺量或用水準(zhǔn)儀檢查。

九、木制品工程

1.板墻：

1.1.板墻的尺寸規(guī)格是否與施工圖上的尺寸相符。1.2.板墻防火板是否與工程制作確認(rèn)單上防火板型號相符。1.3.板墻上防火板是否起泡。1.4.板墻上防火板是否破碎、缺角。1.5.單面板墻背面是否涂防火涂料。2.其他所有的木制結(jié)構(gòu) 2.1:楣板造形是否按圖施工。

2.2:裝飾柜、擺放臺尺寸規(guī)格是否按圖施工。

2.3:橫梁尺寸規(guī)格是否按圖施工，特別是彎梁，弧度是否能達(dá)到圖紙實(shí)際效果。2.4:在所有木制結(jié)構(gòu)在需要裝燈具的地方是否刷上防火涂料 9.3:木材含水率不大于13%，外表不得有死結(jié)、裂縫和蟲眼。9.4:膠合板應(yīng)表面平整，木質(zhì)纖維不應(yīng)脫膠、變色和腐朽。

9.5:細(xì)木制品的加工尺寸正確，表面平整光滑、拐角方正、線條順通、木紋清晰、顏色一致、嵌合嚴(yán)密、無明榫，掛膠和外露釘帽等缺陷。

9.6:木制品與基層必須鑲釘牢固，無松動，罩面板與襯板必須粘結(jié)牢固，不得出現(xiàn)起層、起鼓現(xiàn)象。9.7:細(xì)木制品成品表面潔凈、無污染、色澤一致。

十、抹灰工程

10.1表面應(yīng)潔凈、接搓平順、粘結(jié)牢固、無脫層、無爆灰和裂縫等缺陷。

10.2用小錘輕輕敲擊檢查有無空鼓，空鼓而不裂的面積不大于20CM。

10.3抹灰質(zhì)量允許尺寸偏差應(yīng)符合下表要求（10.3）

3.1表面平整度：2M靠尺和楔形塞尺 每室測量不少于二處取最大值不得超過2mm

3.2立面垂直度：2M托線板 每室隨機(jī)選一墻面測量不少于三處，取最大值不得超 過3mm

3.3陰陽垂直度：2M托線板 每室隨機(jī)測量一陰陽角，不少于三處，取最大值不得超過3mm

3.4陰陽角方正度 ：用方尺和楔形塞尺 每室隨機(jī)測量一陰陽角誤差不得超過3mm

十一、涂料工程

涂料施工應(yīng)在抹灰工程、地面工程、木裝修工程、水暖工程、電氣工程等全部完工并經(jīng)驗(yàn)收合格后進(jìn)行。

11.1涂料工程所用的涂料和半成品，均應(yīng)在其有效期內(nèi)使用，并有使用說明和產(chǎn)品合格證。

11.2涂料工程所用的塑性和易涂性應(yīng)滿足施工要求，干燥后應(yīng)牢固。采用滑石粉膩?zhàn)訒r摻入適量的白乳膠，以增加其強(qiáng)度和粘結(jié)性。

11.3基層缺棱角處用1：3的水泥砂漿修補(bǔ)，表面麻面及縫隙應(yīng)用膩?zhàn)犹钛a(bǔ)齊平。

11.4基層表面的灰塵、污垢、原墻面上的各種涂料應(yīng)清除干凈，泛堿部宜使用酸性溶液中清洗。

11.5膩?zhàn)痈稍锖?，?yīng)磨平清理干凈。

11.6涂料表面應(yīng)顏色一致，不得有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛堿、收色、流墜、疙瘩現(xiàn)象。

11.7施涂油漆及涂料不得污染非涂刷區(qū)域與器具。

11.8涂料工程基體或基層的含水率、混凝土和抹灰表面含水率不大于6%-8%，木料制品含水率不大于10%。

十二、裱糊工程

12.1壁紙,墻布、寫真的品種、顏色和圖案，應(yīng)按照設(shè)計(jì)要求選用粘結(jié)材料，并應(yīng)附有產(chǎn)品合格證。如有防火要求則膠帖具有耐高溫不起層性能。

12.2裱糊施工的基層應(yīng)干燥，表面平整，陰陽角順直，顏色一致，泛堿部位宜使用酸性溶液中和，清洗。陽角不得有接縫。

12.3壁紙、墻布、寫真必須粘貼牢固，表面色澤一致，不得有氣泡、空鼓、裂縫、翹皺折和斑污，與掛鏡線、貼臉板和踢腳板交接緊密、無明顯縫隙（距墻1.5米處平直方向直觀）、無漏貼和補(bǔ)貼，活動件四周壁紙邊緣規(guī)整無毛刺。

十三、工程質(zhì)量驗(yàn)收及判定

13.1驗(yàn)收程序

管道、電氣及其它隱蔽項(xiàng)目應(yīng)在轉(zhuǎn)入下道工序前由客戶和施工方雙方簽字驗(yàn)收。工程竣工后，施工方應(yīng)先自行檢查，若符合要求，可交付客戶驗(yàn)收。

13.2質(zhì)量判定

涉及安全及重要使用性能的給排水管道、電氣分項(xiàng)目全部合格，其分項(xiàng)目90%以上合格，則判該裝飾項(xiàng)目質(zhì)量合格。若在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收要求的項(xiàng)目，施工方應(yīng)進(jìn)行整改，整改后對不合格項(xiàng)次進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至達(dá)到要求。

十四、附則

14.1本規(guī)定由形家展二負(fù)責(zé)解悉。

第二篇：展廳保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)

（一）展廳

操作要領(lǐng)：

1．每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈；

2．用塵推將地面推塵，每天次數(shù)視客流量而定；

3．擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

4．下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

5．下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

6．每周擦墻面一次。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個；

3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．大廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

5．保持空氣清新無異味。

（二）梯間通道的保潔

操作要領(lǐng)：

1．每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；

2．將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；

3．用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、等具、樓梯扶手、護(hù)攔、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；

4．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵；

5．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次；

6．大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

注意事項(xiàng)：

1．洗刷樓道時，注意防止水流到辦公室內(nèi)；

2．清潔工具不能隨便亂放，應(yīng)放在指定地點(diǎn)。

清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1．地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

2．樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

3．玻璃無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

5．地腳線干凈無灰塵；

6．大理石地面目視干凈、無污漬；

7．水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

（三）衛(wèi)生間的保潔

備注：每日上午上下班、下午上下班對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔四次。

1．敲門詢問是否有人，確認(rèn)無人后方可操作；

2．豎立警示牌；

3．打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；

4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

5．用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；

6．用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；

8．補(bǔ)充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干凈地面；

10．適量噴灑香水或空氣清新劑。

保潔規(guī)定：

1．應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

2．每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒；

3．每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；

4．每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板；

5．每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作；

6．發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

2．目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

3．室內(nèi)無異味、臭味；

4．地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項(xiàng)：

1．禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

2．下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時報修疏通。

（四）辦公室的保潔

1．辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保潔每天清潔一次；

2．整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；

3．清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

4．擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

6．噴灑適量空氣清新劑；

7．辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行二次；

辦公室保潔時應(yīng)注意：

1．不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

2．不應(yīng)仍掉有記錄的紙張；

3．吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；

2．地面干凈無污漬、無垃圾；

3．燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡；

4．室內(nèi)空氣清新無異味；

5．室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

（五）會議室保潔

1．每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次；

2．地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

3．用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

4．用半濕的抹布擦試會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循環(huán)保潔會所衛(wèi)生；

7．及時清理煙缸的煙頭、垃圾；

8．擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；

9．地板推塵；

10．會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次；

11．清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

2．玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

3．墻面潔凈無浮塵；

4．地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

5．金屬件表面光亮；

6．器械整潔無浮塵、污跡；

7．飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；

8．保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

（六）玻璃清潔

1．先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

2．將毛頭浸入玻璃水中；

3．把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；

5．當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；

7．清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

8．操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；

1．玻璃面上無污跡、水跡；

2．用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。

（七）環(huán)境衛(wèi)生消殺

保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．消殺對象；

2．消殺區(qū)域；

3．消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

4．消殺費(fèi)用預(yù)算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。

消殺區(qū)域：

1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

2．會所及配套的娛樂場所；

3．各部門辦公室；

4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

5．員工宿舍和食堂。

消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

噴殺操作要點(diǎn)：

1．穿戴好防護(hù)衣帽；

2．將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

3．對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

噴殺時應(yīng)注意：

1．梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

2．員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

3．食堂噴殺時不要將藥液噴雜食品和器具上；

4．不要在客戶出入高峰期噴藥；

5．辦公室、會所娛樂配套設(shè)施在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

滅鼠

滅鼠工作每月進(jìn)行兩次。

滅鼠區(qū)域：

1．員工宿舍內(nèi)；

2．食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；

3．小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域；

4．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

餌料的制作：

1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

3．制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；

3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；

4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。

一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并記錄在《消殺服務(wù)記錄》中。

各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)

保潔部管理規(guī)定

1．員工必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2．員工必須按規(guī)定時間提前10分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)早退。

3．員工上班必須按規(guī)定著裝；工作服整潔，并佩戴服務(wù)牌。

4．員工為客戶服務(wù)時應(yīng)精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務(wù)。

5．員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)去完成自己的工作，并接受上級主管的檢查。

6．員工工作時間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或處理私事。如會客、接打電話等，遇特殊情況應(yīng)向本部門主管申請批準(zhǔn)。

7．員工應(yīng)在指定場所休息，禁止隨意進(jìn)入各辦公室，禁止在辦公場所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

8．員工在工作期間，禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

9．員工禁止將親友和無關(guān)人員帶入工作場所，禁止在值班地點(diǎn)或辦公場所私自留宿。

10．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，為客服務(wù)時要做到不與客人談與工作無關(guān)的事情。

11．員工工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向主管人員匯報。

12．愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，節(jié)約水、電和消耗用品。

13．加強(qiáng)安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報告請有關(guān)部門進(jìn)行處理。

14．員工請事假、病假，必須按公司的程序和有關(guān)規(guī)定辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位。

15．員工要求辭職應(yīng)提前15天遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)后方可離開公司。

16．不準(zhǔn)有聚堆閑談、串崗、看報等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。

清潔部主管職責(zé)

1．檢查下屬員工清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工，認(rèn)真填寫日、周檢查表。

2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時糾正并做好記錄。

3．負(fù)責(zé)清潔區(qū)域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領(lǐng)用申請。

4．根據(jù)實(shí)際工作需要，及時調(diào)整本班內(nèi)各種工具及人員的配置情況。

5．負(fù)責(zé)清潔用品、工具的領(lǐng)用及發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

6．負(fù)責(zé)員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況；協(xié)調(diào)班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效地合作。

7．執(zhí)行周例會制度，傳達(dá)上級指令，下達(dá)工作要求，定期和及時的向公司匯報工作情況。

8．掌握和了解各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)實(shí)際的清潔工作量，總結(jié)和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

9．制定每月的消耗物品計(jì)劃，報公司審定。

10．做好安全生產(chǎn)教育，檢查安全生產(chǎn)的措施。

11．協(xié)調(diào)好各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)客戶的關(guān)系，配合市場部回收款項(xiàng)。

12．完成上級安排的其他工作。

保潔工紀(jì)律

1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。

2．公司規(guī)定的時間上班。必須嚴(yán)格按時上下班，嚴(yán)格遲到、早退和曠工。

3．清潔工不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事，也不得在工作時間內(nèi)為個別業(yè)主做自己范圍以外的工作。

4．不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

5．愛護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，不得浪費(fèi)，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。

6．聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，完成其分配的工作。

第三篇：展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

展廳是碧桂園的門面，是客戶對碧桂園的第一印象，是碧桂園與客戶之間的橋梁，是客

戶了解碧桂園的窗口，所以展廳接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對公

司的評價。碧桂園的服務(wù)理念是給客戶一個五星級的家，那么展廳賓客接待同樣需要五

星級的服務(wù)。

一 迎送服務(wù)禮儀：

展廳賓客工作中應(yīng)保持，儀表整潔，服飾挺括，儀容端莊，儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力

集中，尊重客人，做到客來有迎聲，客走有送聲。

1，見到賓客光臨，應(yīng)面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好！歡迎光臨碧

桂園！請問您有預(yù)約還是第一次上門？”

2，客人離開展廳時，由賓客人員送到門口，微笑道別，看清客人已踏出門后，再輕

關(guān)門，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。

二 進(jìn)店服務(wù)禮儀：

1，根據(jù)客戶的需求，如果有預(yù)約銷售員，由一名賓客留在前臺電話通知銷售人員，同時

另一名賓客引領(lǐng)客人到相應(yīng)咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步處，隨著客人的步子

行進(jìn)，遇階梯處，要微笑向客人示意：小心臺階。

2，客人坐下后，主動向客人問訊：“為您提供免費(fèi)飲料，這里是水單，請問需要喝點(diǎn)

什么？”客人確認(rèn)好需要的飲料后需要請客人稍等，整個過程同時需要面帶微笑，注視客人。

3，飲料服務(wù)要講究效率，縮短客戶的等候時間，一般客人確認(rèn)以后3分鐘內(nèi)要擺

上。賓客人員要做到走路輕、說話輕、操作輕。端上歡迎茶水后要說：請慢用。如此 時銷售人員還沒有到，微笑告知我們已經(jīng)通知銷售人員，請您稍等，他正在趕過來。

4，為客人倒好茶水后，賓客就要返回前臺，隨時關(guān)注客人是否需要續(xù)水，如有需要，馬上行動。如果客人等了很長時間，預(yù)約銷售人員還在忙，要關(guān)照一下客人并說向其

說明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。

5，來訪客戶與邀約客戶一定要分別登記，記錄好是由哪一位銷售人員接待。

三：賓客人員秩序：

1，賓客接待人員工作的特殊性要求前臺一定不能有離席缺人的現(xiàn)象，如遇特殊原因

需要暫時離席，應(yīng)該和休息的賓客人員商量讓其代崗，為了更高質(zhì)量的服務(wù)來訪客人，代崗時間不可超過10分鐘。

2，賓客人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間，在輪崗時間到之前2分鐘之內(nèi)到崗。下班時間

需要到點(diǎn)才能離席，不得提前離席更換工作服。

3，所有前臺人員包括賓客和銷售，都不得用公司電話撥打私人電話，以免有客戶來

電時造成占線。在相互交流的時候注意不得聲音太大，不得在前臺區(qū)域吃東西，放置

私人物品。如有快遞，應(yīng)該放在前臺桌下方，客戶看不到的位置，并第一時間通知收

件人盡快來前臺領(lǐng)取，以免物品堆置太多引起前臺雜亂，有損公司整體形象。

四：賓客接待人員形象禮儀：

1，賓客與前臺銷售站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微

閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得

抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

2，走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺

胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺

動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他

人。

4，眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔

視對方。

5，手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的

手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)

為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用

食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；

耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。

五：賓客禮儀妝容：

1，賓客接待人員上班應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)女性的健康和自信，下面是妝容畫法

首先清潔面部，用滋潤霜滋潤面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝

步驟。

打底：打底時最好將海綿撲將面部打濕，然后用膚色相近的底霜，輕輕拍

點(diǎn)。

定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外

輪廓。

畫眼影，職業(yè)女性的眼影化妝應(yīng)自然，干凈，柔和，重點(diǎn)放在外眼角和睫

毛根部，然后向上向外暈染，眼線：眼線的畫法應(yīng)該緊貼睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷輕輕描畫。

口紅：應(yīng)選擇靚麗自然的顏色，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康自信之美。

按照以上步驟，一位靚麗的賓客就會呈現(xiàn)在大家眼前。

六：展廳員工禮儀規(guī)范：

1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；

2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；

4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲。

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

第四篇：4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

一． 接待前準(zhǔn)備

1.著裝（1）銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無臟污，并佩戴領(lǐng)帶.男士著深

色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。

（2）著正式服裝時應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準(zhǔn)備（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細(xì)，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）

（2）銷售顧問應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；

3.儀表舉止

（1）銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；

（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。

二.接待

銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進(jìn)入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。前臺值班人員即時將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。

按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流； 所有人員距所有進(jìn)店客戶三米時，微笑點(diǎn)頭致意問候“您好”！

主動邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進(jìn)行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。

主動留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。

及時建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時跟蹤回訪。

收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。

三.展車

1.展車清潔維護(hù)要求

(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。

(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。

(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。

(4)需對汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。

(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。

(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。

(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。

(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。

(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。

2.展車展示管理要求

(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。

(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。

(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。

(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。

(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時備取，以便適時向客戶

演示。

(10)展車?yán)鹗謩x，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。

(11)車內(nèi)時鐘時間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索

并預(yù)存3-6個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適

位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25°角。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。

(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。

3.展車管理其他要求

（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。

（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。

（3）重點(diǎn)推薦車輛需進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。

（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。

（5）展車不允許占用客戶停車場地進(jìn)行展示功能。

三．展廳

1.展廳整體

（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；

（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；

（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄；

（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；

（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。

（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；

（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。

（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

2.車輛展示區(qū)

（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并

每天清潔。

（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。

3.室外

（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；

（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；

（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。

4.顧客休息區(qū)

（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清

理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；

（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新；

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺

（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地

擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。

（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。

第五篇：展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)

啟辰展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)

一、人員5S

1.著裝

銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪;

著正式服裝時應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高;

2．接待標(biāo)準(zhǔn)

銷售顧問手冊人手一冊;

銷售顧問應(yīng)佩帶東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片;

3．儀表舉止

銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性;銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流;

頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。

4.接電禮儀

用禮貌，熱情及職業(yè)用語“東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰柯城專營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”;

應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言用規(guī)范用語，在對方掛機(jī)后方可掛機(jī);

銷售顧問應(yīng)在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式;

銷售顧問應(yīng)在電話中邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動;

詳細(xì)介紹專營店所在地，及乘坐公共交通工具到達(dá)專營店的方式;

在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。

5.接待禮儀

顧客一進(jìn)門口，展廳內(nèi)當(dāng)班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨”;

使用標(biāo)準(zhǔn)禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意：

A、若是找人則銷售顧問應(yīng)帶客戶直接前往；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關(guān)人。

B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應(yīng)自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名;

給客戶提供專營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。

6.送客禮儀

如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi);

如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠(yuǎn)離后再回展廳。

二、展車5S

1.車身和車外部分

展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮;

展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確;

輪胎經(jīng)過清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬;

車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌;

除特殊要求外，展車的車門保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi);

展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致;

車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品；

電瓶定期檢查，保持電源充足。

2.車內(nèi)部分

汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分，可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈;發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵;

后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物;

車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套;

門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔;

中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物;

前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致;

車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡;

各座椅上的安全帶擺放整齊一致;

車內(nèi)CD機(jī)盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）;

車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間;

車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊;

車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品;

車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。

三、營業(yè)場所5S

1.展廳整體

展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔;

展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)各符合啟辰品牌有關(guān)CIVI要求;

根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰要求，懸掛標(biāo)準(zhǔn)的專營店?duì)I業(yè)時間看牌;

展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等;

在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄;

展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依然標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右;

展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適;

展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂;

展廳內(nèi)布置物允許使用非東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰提供的個性化布置物，但不能違背東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰VI標(biāo)準(zhǔn)及要素;

展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用;

展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

展廳電動門在營業(yè)時間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關(guān)閉。

2.車輛展示區(qū)

每輛展車駕駛位的側(cè)前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表;展車間相對的空間位置和距離。

3.室外

專營店展廳室外場地保持整齊清潔;

專營店展廳室外車輛擺放保持整齊;

停車場有指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)。

4.顧客休息區(qū)

顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔;

顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈;

顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新;

客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備杯托和紙杯;

顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍;

顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上煙蒂，應(yīng)立即清理;

每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺

接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)有報紙、雜志等雜物;

接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。

—啟辰銷售部