第一篇：物業(yè)保安訓(xùn)練規(guī)范

物業(yè)保安訓(xùn)練規(guī)范

第一課 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

——儀容儀表、服務(wù)規(guī)范用語 課時：2小時

目的：規(guī)范保安員的日常工作行為。

要求：通過學(xué)習(xí)掌握保安儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語，并應(yīng)用到日常工作中。內(nèi)容：

一、儀容儀表規(guī)定；

保安人員是直接反映物業(yè)管理水平的一面鏡子，保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、儀容儀表

①在日常生活、工作中，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲等。講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗換衣服，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。②上崗執(zhí)勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。

③上崗值勤時，必須按規(guī)定著保安服（大衣）、襯衣、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶，持對講機(jī)警棍等裝備，配帶公司和派出所工作證。④在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭，嚴(yán)禁背手或?qū)⑹植迦胙澊?，禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。⑤集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，整隊(duì)集合，指揮員要下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

⑥隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互相幫助，對待業(yè)主及住戶要禮貌、熱情，對領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。

2、服務(wù)規(guī)范用語

①日常禮貌用語： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對不起、您請進(jìn)、?您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關(guān)照、打擾您、抱歉、不客氣。②祝賀用語：節(jié)日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發(fā)財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。

③稱呼用語：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領(lǐng)導(dǎo)職稱可稱呼職稱。

④工作用語：請您出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；請問，您找哪位？請（您）遵守車輛管理制度、請（您）按指定位置停車、請（您）把車門關(guān)（鎖）好、請（您）交納停車費(fèi)、請您與管理處聯(lián)系、對不起，這是安全制度，請合作。⑤接聽（業(yè)主）電話

您好（節(jié)日好），班芙物業(yè)管理公司（××管理處），請問您有什么事？（我們能為您做什么？）......對不起（很抱歉），維修員現(xiàn)在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請問您幾號業(yè)主？

（公司）管理處人員現(xiàn)在已下班，明天上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見（投訴）我一定抓緊匯報，盡快為您解決......能否留下您的聯(lián)系電話或手機(jī)，以便我們及時與您聯(lián)系?? ? 請您再說（重復(fù)）一遍......我正在記錄，請您講慢一點(diǎn).......請您多提寶貴意見.......謝謝您的寶貴意見和對我們工作的支持，我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿意崐......謝謝您給我們來電話，再見......第二課 消防知識

課時：2小時目的：了解消防有關(guān)知識

要求：熟練掌握消防各方面有關(guān)知識，提高處理突發(fā)事件處理及應(yīng)變的能力。內(nèi)容：

一、常用滅火器種類及實(shí)用范圍

1、清水滅火器：清水滅火器是一種利用裝在簡內(nèi)貯氣瓶氣體的壓力將筒內(nèi)清水噴出滅火的裝置，其有效噴射時間為50秒，有效噴射距離為7米。

由于清水滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的清水進(jìn)行滅火，因而它主要適用于撲救木材、紡織品棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，不適于撲救油類、電氣、輕金屬、可燃?xì)怏w的火災(zāi)。

2、酸堿滅火器：酸堿滅火器是利用裝在簡內(nèi)的兩種藥液混合產(chǎn)生一定量氣體，在氣體的壓力作用下將水溶液噴出滅火。猶豫酸堿滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的水溶液進(jìn)行滅火，因此，它的適用范圍與清水滅火器相同，即主要用于撲救木材、紡織品、棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)，不適于撲救油類、電氣、輕金屬和可燃?xì)怏w的火災(zāi)。;

3、泡沫滅火器：泡沫滅火器是通過筒體內(nèi)酸性溶液與堿性溶液混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進(jìn)行滅火的。

由于泡沫滅火與水火火的機(jī)理不盡相同（水滅火主要是冷卻作用，而泡沫滅火除冷卻作用外，還由于泡沫覆蓋燃燒物質(zhì)，能夠隔絕空氣，并能遮住火焰的熱輻射，阻止燃燒液體及附近可燃液體的蒸發(fā)），因此，泡沫滅火器與清水滅火器和酸堿滅火器相比，它除了能撲救一般固體物質(zhì)火災(zāi)外，還能撲救油類等可燃液體火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備和醇、酮、酯、醚等有機(jī)溶劑的火災(zāi)。

4、二氧化碳滅火器：二氧化碳滅火器是充裝液態(tài)二氧化碳，利用氣化了的二氧化碳?xì)怏w進(jìn)行滅火的。

由于二氧化碳滅大劑是一種不帶電物質(zhì)，它的滅火原理是降低燃燒區(qū)溫度、隔絕空氣并降低空氣中氧的含量，并且滅火后不留痕跡。因此，它主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電氣設(shè)備及油類等初起火災(zāi)，但不能撲救鉀、鈉、鎂等任全局火災(zāi)。用于撲救糧棉麻及化纖織品火災(zāi)時，要防止復(fù)燃。

5、干粉滅火器：干粉滅火器是利用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)鈿怏w作動力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的。

干粉是一種干燥的、易于流動的微細(xì)固體粉末，它由能滅火的基料和防潮劑、流動促進(jìn)劑、結(jié)塊防止劑等添加劑組成，主要用來撲救石油及其產(chǎn)品、有機(jī)溶劑等易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。所以，干粉滅火器適用于工廠、倉庫、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、車船和油庫等單位。但干粉滅火器抗復(fù)燃性較差，對一些滅火后易復(fù)燃的場所，應(yīng)適當(dāng)配備泡沫滅火器聯(lián)用，這樣，滅火效果會更佳。干粉滅火器控移動方式分為手提式、背負(fù)式和推車式。6、1211滅火器：1211滅火器是利用氮?dú)獾膲毫⒀b在其中的1211滅火劑噴出滅火的。

1211是一種有機(jī)化合物（甲烷的鹵代物），在正常情況下是一種無色、銷帶芳香氣味的氣體，作為滅火劑使用時，是用氦氣加壓，使其液化裝入容器的。使時由于壓力作用從噴嘴以霧狀噴出，在燃燒的作用下迅速變成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有較好的熱穩(wěn)定性和化學(xué)惰性．久儲不變質(zhì)，對鋼、銅、鋁等常用金屬腐蝕作用小，并且由于滅火時是液化氣體、所以火后不留痕跡，不污染物品。另外，它是一種高效滅火劑，滅火效率高，比二癢化碳滅火劑高好幾倍，但是，它的價格比較貴。所以，1211滅火適用于儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書檔案等貴重物品的初起火災(zāi)撲救。

二、撥打火警報警119應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、確認(rèn)火災(zāi)后立即打火警電話。撥通火警“119”后，向值班人員講清起火地點(diǎn)、所處街道的門牌號碼、單位名稱，能夠說清楚的還要說清楚燃燒物品的名稱、性質(zhì)、以便公安消防車能順利地盡快到達(dá)。還要講清楚消防車從哪條路進(jìn)來。必要時，還要派人去路口等候引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

2、在專業(yè)消防人員抵達(dá)后，應(yīng)主動向消防人負(fù)報告火場情況、起火部位、周圍建筑、燃燒物品及存放物資情況，聽從消防人員的指揮，積極配合做好撲救工作。三、高層建筑的疏散

l、著火層越低，則要疏散人員越多；

2、住最高層的客人，有些人是比較重要的人物．

3、外賓、外地人對按內(nèi)通道不熟悉，需要引導(dǎo)說散；

4、老弱病殘、兒童孕婦等行走不便的人，需要護(hù)送；

5、醉酒、受煙昏倒在房間的旅客，需要營救；

6、疏散次序：先從著火層以上各層開始； ⑵先從著火房間開始；

⑶青壯年通過安全樓梯疏散；行動不便的人員，則護(hù)送他們從消防電梯疏 ⑷對于著火層以下的旅客，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。⑸對于被困在著火樓層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話、音響等通訊工具通知撤離火場。

7、注意安全

⑴不能使用客用電梯疏散人員； ⑵不能讓所有用戶再回著火層；

⑶在疏散路線上設(shè)立哨位向人員指明方向，防止疏散人員設(shè)人袋形走道的盡端，并要勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持民散暢通無阻；

⑷使用消防電梯疏散人員，要用專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時能采取營救措施。

第三課 應(yīng)急事件的處理方法 課時：30分鐘

目的：保證緊急情況發(fā)生時能盡快作出處理

要求：掌握應(yīng)急事件處理方法，提高處理突發(fā)事件的能力。內(nèi)容：

一、職責(zé)

1、保安班負(fù)責(zé)“三防”（防風(fēng)、防洪、防火）及公共秩序維護(hù)、義務(wù)消防服務(wù)等應(yīng)急處理。

2、使用消防廣播通知用戶及時做好防范措施。

二、工作程序

1、防洪、防臺風(fēng)應(yīng)急處理。

⑴接到臺風(fēng)、雷暴等通知，應(yīng)立即行動，按三防指揮部的要求，組織人力、物力，積極做好防洪、防風(fēng)工作，同時加強(qiáng)24小時值班工作。

⑵對大廈小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及人員安全進(jìn)行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題應(yīng)立即向管理處主任報告，用消防廣播等工具通知用戶做好三防準(zhǔn)備工作。

⑶張貼出“三防”公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門窗，管理處組織“三防”搶救小組，安排好各班組的工作，準(zhǔn)備防洪用具，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。

⑷每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)由記錄在《應(yīng)急情況處理記錄》上。⑸保安班處理不了的重大問題,應(yīng)及時向管理處匯報。

2、防盜、防暴處理

⑴發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應(yīng)根據(jù)《失竊處理流程圖》立即組織保安員前往現(xiàn)場查看情況或拔打110，重大問題應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。并填好《報警登記表》，同時應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，處理不了的應(yīng)立即通知管理處。⑵處理完畢應(yīng)就有關(guān)情況形成《事故報告》。

3、火災(zāi)應(yīng)急處理

⑴任何人發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)《火災(zāi)處理辦法》處理,同時報告消防中控室，如火勢不大時應(yīng)就近使用滅火器或消火栓滅火，按報警按鈕及拔打“119”報警及報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。⑵接到火警報告，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人力、物力投入滅火及疏散、搶救行動，并報告區(qū)消防隊(duì)或市消防局和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。⑶火災(zāi)發(fā)生后義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)立即前往現(xiàn)場自救及協(xié)助隨后到來的專業(yè)消防隊(duì)員滅火、引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。

保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)教案

保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。

一、物業(yè)管理的性質(zhì)：

物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類：

按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：

第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；

第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；

二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、六大基本服務(wù)意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習(xí)所同化

5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、充分理解顧客的誤會

4、充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。

（四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

（五）、對待投訴的態(tài)度 不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務(wù)不滿意的計算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。

四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、基本服務(wù)規(guī)則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。20、禁止向業(yè)主索要物品等行為。

六、員工服務(wù)十要點(diǎn)： 禮節(jié)多一點(diǎn)； 動作快一點(diǎn)；

腦筋活一點(diǎn)； 做事勤一點(diǎn)； 微笑甜一點(diǎn)； 效率高一點(diǎn)； 說話輕一點(diǎn)； 嘴巴親一點(diǎn)； 肚量大一點(diǎn)； 爭執(zhí)讓一點(diǎn)。

⑷后勤人員組織用戶疏散和參加搶救。

⑸機(jī)電班應(yīng)保障消防泵、自動噴淋泵、消防栓、排煙送風(fēng)機(jī)、氣體滅火、消防報警等消防設(shè)備處于正常待命狀態(tài)，隨時投入使用。

⑹火災(zāi)撲滅后，管理處應(yīng)做好現(xiàn)場調(diào)查、清理和事后處理工作。物業(yè)保安如何服務(wù)

在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，寫明包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，物別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”“24小時保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”

業(yè)主交納了保安服務(wù)費(fèi)，究竟應(yīng)該得到什么樣的服務(wù)？物業(yè)管理保安服務(wù)的職能主要體現(xiàn)以下幾個作用： 安全保障

建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是提供保安服務(wù)的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的保安服務(wù)任務(wù)，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好小區(qū)保安工作的知識和能力；同時，還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)任務(wù)的必要的工具和裝備。保安服務(wù)要以經(jīng)過縝密研究確定、并嚴(yán)格執(zhí)行的保安服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。當(dāng)然，保安隊(duì)伍人員和裝備的配備，只能根據(jù)收取的管理費(fèi)用量力而行，物業(yè)公司的責(zé)任是更合理、有效地使用好業(yè)主這筆費(fèi)用。" 預(yù)防隱患

高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準(zhǔn)確，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

⑺處理完畢，管理處應(yīng)就有關(guān)情況形成《事故報告》。保安員培訓(xùn)教材(全)

一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守天津市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一著裝，穿黑色皮鞋。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第二篇：物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范

保安服務(wù)禮儀規(guī)范

別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)地位。為規(guī)范保安服務(wù)形象，提高保安服務(wù)意識，增進(jìn)保安服務(wù)水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。特對各崗位保安職責(zé)、服務(wù)中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：

一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 甲方工程部

1、園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責(zé)：

（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請問您去哪？）。

（2）確認(rèn)來者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢。

（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢。

（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時，保安員應(yīng)當(dāng)即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要×××）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。C、崗位要求：

（1）動作規(guī)范，語言表達(dá)流利。（2）說話和氣，熱情接待。

2、大門崗（棟3）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來人員盤查工作。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。

（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時，保安員應(yīng)主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。（3）外來人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進(jìn)）。施工人員無證進(jìn)入園區(qū)時，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時補(bǔ)辦證件）。謝絕推銷等無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。

（4）遇有攜物外出人員時，保安員應(yīng)主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。

（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開具物品外出條，確保核實(shí)無誤后方可放行。

（6）大門禮儀崗在對車輛進(jìn)行盤問核實(shí)過程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對此車輛進(jìn)行檢查。在距車輛約十米遠(yuǎn)時，保安員立即執(zhí)行停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對車輛進(jìn)行核實(shí)。（您好，先生/小姐，請問您去哪？）同時，對于經(jīng)過核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。

3、崗?fù)さ怯洠?）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)外來人員的登記工作。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時，應(yīng)保持良好的座姿。

（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。）并通知相應(yīng)崗位。

（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，匯總需報修的事項(xiàng)，填寫日常報修單。（4）對請假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。C、崗位要求：

（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時刻保持整潔。

（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開關(guān)。

4、瀑布禮儀崗（棟5）A、職責(zé)：

（1）正確區(qū)分進(jìn)入園區(qū)的車輛和人員，到何處，做好規(guī)范引導(dǎo)。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進(jìn)車或車輛崗的出車通知后，保安員應(yīng)在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢，將業(yè)主或訪客車輛指引入一期園區(qū)。（2）遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。禮畢轉(zhuǎn)體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時，應(yīng)有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。

（3）對于步行的業(yè)主及時給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。

（4）注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠(yuǎn)時，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請您遠(yuǎn)離水系，謝謝您的配合）。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。C、崗位要求：

（1）執(zhí)勤中，各種服務(wù)動作規(guī)范到位。（2）靈活、機(jī)動地處理各類問題。

（3）隨時和各崗位保持聯(lián)系，告知本崗位的具體情況。

5、景觀道指引崗（棟6）A、職責(zé)：

（1）正確指導(dǎo)客戶到樣板間、售樓處的行進(jìn)路線。

（2）認(rèn)真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門崗?fù)ㄖ蛴鲇熊囕v進(jìn)入時，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。車輛離開后，恢復(fù)本崗位，保持跨立。同時通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復(fù)崗位跨立。

（2）本崗在值勤中要注意周圍情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和異常行為，應(yīng)及時采取措施，妥善處理。

（3）值勤中遇有業(yè)主或客戶，應(yīng)敬禮并主動問好。C、崗位要求：

（1）保持良好的站姿，動作規(guī)范，文明用語。（2）積極配合車場崗做好各項(xiàng)工作。

6、車場崗（棟7）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)看管停車場內(nèi)車輛，確保車輛安全無損壞。（2）負(fù)責(zé)指引車輛按位整齊停放。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰囕v即將進(jìn)入車場時，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。并按照規(guī)范動作指揮車輛，車 頭朝外，有序停放于車場。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被剮，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合！）車內(nèi)如三人時，請先開右后車門，后開左前車門。如司機(jī)一人時，輕拉司機(jī)左手車門。

（2）客戶下車后，應(yīng)主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。通知售樓處保安員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）?？蛻暨M(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。

（3）當(dāng)客戶車輛離開時，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見！）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進(jìn)入行車道后，保安員要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復(fù)崗位。C、崗位要求：（1）對車場內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（2）發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好詳細(xì)記錄。

7、售樓處（棟8）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。

（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。（3）配合銷售人員做好銷售工作。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動幫助開門問好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無雙售樓處），對得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。

（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見?。毫犹鞖庀?，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。（3）售樓處保安員每日做好對售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。

（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽，并說（您好，無雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對方所提出的問題，對于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。C、崗位要求：

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。（2）微笑服務(wù)，動作規(guī)范。

8、樣板區(qū)入口（棟9）A、職責(zé)：

（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）?？蛻艋驑I(yè)主離開時，也要打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。

（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）?？蛻艋驑I(yè)主離開時，立正敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。

（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。C、崗位要求：

（1）嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。（2）姿態(tài)端正，文明用語。

9、樣板間（棟11、13、14）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。主動幫助客戶或業(yè)主開門、拿鞋套?？蛻艋驑I(yè)主離開時，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見！）。

（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請您留步，請稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。客戶或業(yè)主離開時，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?/p>

（3）對樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。

（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關(guān)閉車庫門，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。C、崗位要求：

（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時聯(lián)系。（2）文明用語，態(tài)度和藹。

10、園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。

（3）對園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：

（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。

（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動上前制止。

（3）負(fù)責(zé)對園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時清查；加強(qiáng)對園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對公共區(qū)域的損壞及時統(tǒng)計匯總向相關(guān)部門報修；惡劣天氣，做好各類防范工作。

（4）在來訪客戶集中時間段，圍繞景觀大道定時巡邏。C、崗位要求：

（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進(jìn)行巡邏。

11、園區(qū)東南口（棟16）

值勤中保持跨立。主要做好對裝修垃圾場的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過，應(yīng)主動立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。

12、班長巡邏崗（棟18）

值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時巡邏，并抽查一期空置房屋。見到業(yè)主或客戶主動敬禮問好，主動為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。

二、園區(qū)各崗位要求

各保安員在值勤中必須按規(guī)定著裝，動作規(guī)范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動。各崗位24小時在崗，如需離崗，必須通知班長，由班長協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時通知班長，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對各類事件的合理控制。

三、日常服務(wù)用語 A、電話禮貌：

電話是公司對外界交流的一個極其重要的形象窗口，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)宗旨，電話應(yīng)答構(gòu)成物業(yè)公司形象的一個重要方面。我們必須認(rèn)識到，盡管只是平常的電話應(yīng)答，短短的幾分鐘幾句話卻可充分體現(xiàn)物業(yè)公司的“真誠”、“微笑”、“熱忱”、“務(wù)實(shí)”的服務(wù)態(tài)度。電話應(yīng)答的規(guī)范是獲得外界對物業(yè)公司良好印象的基本要求。

（1）電話用語要禮貌、周全、負(fù)責(zé)。電話鈴響過第三遍必須有人接聽；（2）接電話先問好，說“您好×××”后講“請問能幫您什么？”（3）接電話用語： 您好！太月物業(yè)保安部 請問先生（小姐）找哪一位？

請問先生（小姐）有什么事？“請稍候”（4）打電話用語

您好！我是太月物業(yè)保安部，請問×××先生（小姐）在嗎？ 請幫忙叫×××先生（小姐）接電話，謝謝?。?）通話時聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話筒。

（6）必要時要作記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

（8）在公司內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡語，結(jié)束通話，他人接聽?wèi)?yīng)代為記錄。

（9）電話機(jī)旁，應(yīng)準(zhǔn)備便條，以便記錄。

（10）使用電話，必須按規(guī)定記錄使用人員、拔號和用途。（11）任何時候嚴(yán)禁在電話中與對方爭吵。

B、值勤用語:您好，請，謝謝，對不起，再見，不客氣，請稍等您慢走，您別著急”

四、各崗位動作要領(lǐng)

主要有立正稍息、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、敬禮與禮畢、交接班等。立定要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；稍息過久，可自行換腳。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

向后轉(zhuǎn)半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

齊步要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏服時，與第四衣扣同高；著冬服時，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116-122步。立定要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。

敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。

禮畢要領(lǐng)：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。

交接班要領(lǐng)：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時右跨一步向前三步走，兩人同時向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時向前一步走，進(jìn)行交接班。

第三篇：物業(yè)保安訓(xùn)練計劃

員工計劃書

一、培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)安保人員良好的個人形象，提高個人素質(zhì)，規(guī)范崗位執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)，把安保隊(duì)伍建成一支政治合格，業(yè)務(wù)過硬，客戶信賴的隊(duì)伍。全面提高隊(duì)員素質(zhì)，奠定投身保安事業(yè)的思想基礎(chǔ)。掌握基本的安保業(yè)務(wù)知識和技能，確實(shí)做到更好地服務(wù)客戶，提升公司的對外形像。

二、培訓(xùn)要求：端正思想，轉(zhuǎn)變觀念。

努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格訓(xùn)練。搞好服務(wù)，樹立形象。

三、培訓(xùn)時間和內(nèi)容

培訓(xùn)時間為8月15號—9月15號，共計30天。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、單個軍人隊(duì)列動作

2、公司企業(yè)文化及規(guī)章制度

3、崗位標(biāo)準(zhǔn)用語

4、消防基本知識和技能 1滅火的主要方法 ○2 常用四類滅火器的原理和使用方法 ○3 火災(zāi)類型與滅火器的選用 ○4 火災(zāi)如何救人 ○

5、火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序

6、儀容儀表及服務(wù)禮儀

四、培訓(xùn)考核規(guī)定

一、對參加培訓(xùn)的隊(duì)員統(tǒng)一由教官組織進(jìn)行統(tǒng)一考評?？荚u內(nèi)容分平時訓(xùn)練表現(xiàn)和單個軍訓(xùn)基礎(chǔ)動作、理論知識成績?nèi)?xiàng)組成，平時訓(xùn)練學(xué)習(xí)表現(xiàn)占50%，基礎(chǔ)動作占30%，理論成績占20%。三項(xiàng)合計為培訓(xùn)總成績。

二、培訓(xùn)成績分優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個等級，培訓(xùn)考評成績參照其他基本學(xué)科考試標(biāo)準(zhǔn)評定，總評成績在90分以上為有些。80-90分為良好，60-79分為及格，59分以下定為不及格。

三、因故不按時參加培訓(xùn)者，參加補(bǔ)訓(xùn)和考評，確因身體原因不能參加培訓(xùn)者，憑醫(yī)院診斷并經(jīng)培訓(xùn)辦公室審核，予以免訓(xùn)。免訓(xùn)隊(duì)員無培訓(xùn)成績。

四、確因特殊原因無法參加培訓(xùn)考評的隊(duì)員，可根據(jù)平時學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況及表現(xiàn)，由培訓(xùn)辦公室，對該隊(duì)員成績予以認(rèn)定。

五、訓(xùn)練場（教室）規(guī)定

一、參訓(xùn)隊(duì)員增強(qiáng)時間觀念，熟悉作息時間表，自覺遵守作息時間，不得無故遲到或早退，考勤人員認(rèn)真做好考勤工作，操課學(xué)習(xí)前整隊(duì)進(jìn)入訓(xùn)練場及課堂，列隊(duì)等候教官操課及授課。

二、操課學(xué)習(xí)時嚴(yán)格遵守現(xiàn)場紀(jì)律，按照規(guī)定的位置列隊(duì)或就坐，姿態(tài)端正，軍容嚴(yán)整，集中精力聽指揮，動作迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致。出入列（出入教室）時應(yīng)當(dāng)打報告并經(jīng)允許后方可出列或入列。

三、操課時嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，自覺主動地做好本部軍訓(xùn)場地衛(wèi)生保潔工作，不亂扔廢棄物品。

四、訓(xùn)練學(xué)習(xí)中要注意文明、講禮貌，要團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心同學(xué)，尊重教官及授課老師，同時保證訓(xùn)練場（教室）緊張嚴(yán)肅的訓(xùn)練學(xué)習(xí)氣氛。

五、訓(xùn)練學(xué)習(xí)休息時，保持在本部訓(xùn)練場地內(nèi)休息，不得離開訓(xùn)練場（教室）或影響場內(nèi)秩序和場內(nèi)安全。同時可利用休息時間在場內(nèi)開展小型文化活動。

六、在訓(xùn)練場（教室）內(nèi)，不得接觸與訓(xùn)練無關(guān)的人員或事物，非培訓(xùn)人員嚴(yán)禁進(jìn)入訓(xùn)練場地。禁止隊(duì)員家長、親友進(jìn)入場內(nèi)找人。

六、培訓(xùn)請銷假制度

培訓(xùn)是安保隊(duì)員的必修課程。為了嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)質(zhì)量，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)，特制定安保隊(duì)員培訓(xùn)期間請銷假制度。具體規(guī)定如下：

一、隊(duì)員培訓(xùn)期間，請銷假列入隊(duì)員培訓(xùn)考核項(xiàng)目。無特殊情況者不得請假。

二、培訓(xùn)期間，原則上不允許請事假，如培訓(xùn)隊(duì)員確實(shí)需要請事假者，一天以內(nèi)須持請假申請及相關(guān)證明向隊(duì)長請假，經(jīng)隊(duì)長同意方可批準(zhǔn)；一天以上須報郭總批準(zhǔn)。請事假隊(duì)員應(yīng)按時歸隊(duì)并向隊(duì)長進(jìn)行銷假。

三、培訓(xùn)期間，隊(duì)員因傷、?。ɑ蚺碓颍o法參加正常訓(xùn)練，需請病假者，應(yīng)持醫(yī)院醫(yī)生診斷證明向隊(duì)長請假，隊(duì)長出具請假條報授課教官（老師）同意，方可準(zhǔn)假，隊(duì)長掌握請假隊(duì)員情況。

四、事假不得超過一天，病假不得超過三天，如病、事假累計超過三天者，取消培訓(xùn)成績。

五、培訓(xùn)期間，未經(jīng)請假私自離隊(duì)者，按曠勤處理，曠勤一次，取消培訓(xùn)成績。

七、培訓(xùn)評比競賽活動細(xì)則

為調(diào)動培訓(xùn)隊(duì)員積極性，激發(fā)隊(duì)員集體榮譽(yù)感，培訓(xùn)期間開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、隊(duì)列會操、理論考核等競賽活動。評比內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、條件及方法如下：

（一）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比

標(biāo)準(zhǔn)：1.室內(nèi)窗明幾凈；2.被子疊放整齊、床面平整清潔；3.物品擺放整齊統(tǒng)一；4.地面干凈；5.個人衛(wèi)生符合規(guī)定要求；6.保持公共場所清潔。

方法：設(shè)流動紅旗，每周組織檢查評比，軍訓(xùn)總評優(yōu)秀頒發(fā)獎品。

（二）紀(jì)律作風(fēng)評比

標(biāo)準(zhǔn)：1.執(zhí)行命令、服從領(lǐng)導(dǎo)；2.訓(xùn)練刻苦，作風(fēng)頑強(qiáng)；3.著裝整齊，姿態(tài)端正；4.集合迅速，隊(duì)伍整齊；5.遵章守法，無違紀(jì)現(xiàn)象；6.安全無事故。

方法：由軍訓(xùn)負(fù)責(zé)人按平時檢查情況，最后累計評出優(yōu)秀人員，予以獎勵。

（三）會操評比

標(biāo)準(zhǔn)：1.按規(guī)定參加；2.參訓(xùn)學(xué)員精神飽滿；3.隊(duì)列整齊，動作準(zhǔn)確協(xié)調(diào)一致，隊(duì)伍嚴(yán)謹(jǐn)、肅靜；4.會操時動作準(zhǔn)確，程序熟練，指揮正確。

方法：由軍訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織會操時進(jìn)行評比打分，最后累計評出優(yōu)勝者予以獎勵。

（四）理論考核

方法：由培訓(xùn)老師出測試題，進(jìn)行考核。成績優(yōu)勝者予以獎勵。

八、培訓(xùn)著裝規(guī)定

參加培訓(xùn)隊(duì)員必須按規(guī)定著培訓(xùn)服裝，保持軍容嚴(yán)整，著培訓(xùn)服時要嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：

一、培訓(xùn)期間要統(tǒng)一著培訓(xùn)服裝，保持培訓(xùn)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。樹立良好的個人形象。

二、著裝時必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。要扣好衣服，不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，內(nèi)衣不得外露。不得邊走邊抽煙、吃東西、扇扇子、不得搭肩挽背。

三、不得在軍服外罩便服，不準(zhǔn)戴圍巾，項(xiàng)鏈、戒指等飾物。訓(xùn)練時不得穿拖鞋。

四、著培訓(xùn)服時隊(duì)員培訓(xùn)服裝除用于軍訓(xùn)外，平時還可作為學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、勞動及大型活動時統(tǒng)一著裝用。

五、隊(duì)員培訓(xùn)服在培訓(xùn)期間除統(tǒng)一要求外，不得隨意佩戴其他標(biāo)志和徽章。

九、安全規(guī)定

一、加強(qiáng)對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視培訓(xùn)期間的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程組織實(shí)施訓(xùn)練和集體活動。

二、加強(qiáng)醫(yī)療保健和衛(wèi)生防病工作，注意搞好室內(nèi)、外衛(wèi)生，病員要及時請醫(yī)生診治。醫(yī)務(wù)人員要做好防暑降溫、飲食衛(wèi)生和清潔衛(wèi)生的檢查和管理工作。在培訓(xùn)期間，隊(duì)員禁止喝生水，嚴(yán)禁購買和食用當(dāng)?shù)厣特溗鄣氖称?，防止傳染性疾病的發(fā)生、流行。

三、發(fā)生事故要立即處理，并及時上報。對事故要查明原因，追究責(zé)任。

備注

1、培訓(xùn)內(nèi)容以軍事訓(xùn)練為主，同時進(jìn)行企業(yè)文化和專業(yè)技能知識及禮儀培訓(xùn)。

2、教員組織訓(xùn)練過程，自身要求要嚴(yán)，教學(xué)要正規(guī)，采取靈活方法調(diào)動參訓(xùn)隊(duì)員的訓(xùn)練熱情。

3、每天課外活動期間利用一個小時對當(dāng)天訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。

4、如有變動，另行通知。

第四篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認(rèn)為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實(shí)則不然，門崗執(zhí)勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進(jìn)出園區(qū)的每一個人、每一臺車，并要耐心、細(xì)致的為業(yè)主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時還經(jīng)常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區(qū)內(nèi)的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內(nèi)是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關(guān)好等等。同時，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內(nèi)為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。到葵花物業(yè)近一年的時間，我的體會是當(dāng)保安不易，當(dāng)好物業(yè)保安更難，因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一、熱愛本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和治安保衛(wèi)常識,自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時執(zhí)勤，在規(guī)

定時間內(nèi)按時執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)。

3．嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時間），責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準(zhǔn)。

4、按公司規(guī)定查驗(yàn)外來人員進(jìn)出手續(xù)，必須驗(yàn)收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進(jìn)出小區(qū)的查驗(yàn)手續(xù)，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗(yàn)看有效證件、與被訪對象聯(lián)系，獲準(zhǔn)后辦理出入手續(xù)。做好車輛進(jìn)出及停放管理。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記、許可不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

5、員工進(jìn)出小區(qū)大門，非機(jī)動車輛一律推行（小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點(diǎn)按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機(jī)動車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導(dǎo)行駛.地下停車場，進(jìn)入本場的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好，該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)；務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴(yán)格填寫出入紀(jì)錄，如發(fā)現(xiàn)異常務(wù)必阻攔；要認(rèn)真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個小區(qū)，對重點(diǎn)部位、區(qū)域巡邏細(xì)致、警惕，發(fā)現(xiàn)情況、及時向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報。每次巡邏后及時、準(zhǔn)確填寫巡邏信息記錄，堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護(hù)好現(xiàn)場等）發(fā)現(xiàn)在小區(qū)及地下停車場鬧事、斗毆者務(wù)必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控（花卉樹木的保護(hù)，保安員日常巡檢中有責(zé)任予以關(guān)心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設(shè)施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。外來人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當(dāng)班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務(wù)用語、嚴(yán)禁吸煙、喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行公司保安部的各項(xiàng)規(guī)定，門崗保安員站立于門側(cè)熱情迎送。

9．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個合格的保安員職責(zé)――確?？ń?jīng)典小區(qū)的安全。

第五篇：物業(yè)保安

消防控制室值班人員職責(zé)

一、遵守控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理各操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作；

三、應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動控制器的運(yùn)狀況，并認(rèn)真填寫《消防控制器的值班記錄》；

四、及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障,并及時填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》；

五、掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報警、故障等有關(guān)情況；

六、熟練掌握《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理等程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。