第一篇：物業(yè)保安管理

保安員獎懲規(guī)定

目的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。

原則：獎勵為主，懲戒為輔。

適用范圍：安管部全體員工

獎勵范圍：u

1． 本職工作圓滿完成，做好事，經常受到業(yè)主、公司領導表揚的。

2． 發(fā)現并設法抓獲在工作區(qū)域內的偷、搶等違法犯罪分子，表現突出的。

3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。

4． 積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全有突出貢獻的。

5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。

6． 工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條款內容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。

懲罰范圍：

1． 上班遲到、早退。

2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。

3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。

4． 當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關的事。

5． 不服從上級管理，頂撞領導的。

6． 對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。

7． 宿舍個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。

8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9． 違反請銷假規(guī)定的。

10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。

11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

12． 未經上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹?/p>

13． 遇突發(fā)事件，緊要關頭臨陣脫逃的。

14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖*，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。

15． 無故曠工超2天的。

違反上述條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。

違反上述條款第5.8.11.13.14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補償。

保安員儀容儀表規(guī)定

目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。

范圍：適用于小區(qū)保安員

著裝規(guī)定：

1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3． 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。

4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

形象規(guī)定：

1． 經常檢查和保持儀表整潔。

2． 不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風，坐如鐘。

4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。

5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。

6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7． 做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

隊列規(guī)定：

1． 在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。

2． 在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。

注意事項：

1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。

2． 在崗期間，保安班長帶領遵守儀容儀表規(guī)定。

安管員交接班制度

1． 按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。

2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。

3． 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。

4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清、交接的問題

清、交接的物品、器械清。

5． 當班人員發(fā)現的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。

6． 交接班時要做好記錄并簽名。

第二篇：物業(yè)保安管理規(guī)章制度

物業(yè)保安管理規(guī)章制度

第一章 總 則

第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務規(guī)章制度，預防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責

第三條 保安隊長崗位職責

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。

(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊長對本隊內工作負責。

第四條 保安員崗位職責

(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

(二)保護服務區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

(五)做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

(六)嚴格遵守轄區(qū)內各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

(七)與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

(十)不準參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。

(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

(十九)熟悉業(yè)務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協(xié)助調解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。

第五條 巡邏崗位職責

(一)當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主(用戶)房內。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

(七)負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

(一)保安人員在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

(二)本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區(qū)。

(三)為保護小區(qū)住戶家庭財產安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執(zhí)行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區(qū)。

(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。(六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

第七條 交接班制度

(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

第八條 請銷假制度

(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批準后方可外出。

(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

(三)不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

(八)隊員私自不請假，一經發(fā)現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

第九條 考勤制度

(一)保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

(二)上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

(三)保安員工資現執(zhí)行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。

(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

第十條 學習訓練

(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

(三)堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。

第十一條 獎勵制度

(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。

(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

(四)在值勤中及時發(fā)現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。

(六)積極配合班長做好各項工作，內務衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

(八)其他應給與獎勵。

第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

第十三條 處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

(二)當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

(四)交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當班期間，服務意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

(八)公司領導不定期檢查發(fā)現問題的，將嚴肅處理。

(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。

(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

(十一)無故遲到、早退者，扣2分。

(十二)學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定

第十五條 保安員警用器材

(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;

(三)對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;

(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人;

(六)專人領用對講機自行負責維護保養(yǎng);

(七)保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;

(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;

(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;

(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現問題及時報告部門負責人;

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

(三)保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;

(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用;

(五)保安人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用;

(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司;

(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取;

(八)服務時間從試用期入職之日開始計算;

(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放清算工資;

(十)冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿;

(十二)按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品;

(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;

第五章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

(一)火警

1、如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

2、迅速封閉現場，盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

3、如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

5、火災撲滅后，要繼續(xù)保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

7、事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊應以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財產為己任，如發(fā)現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

4、如發(fā)現兇手要奮力擒拿。

5、權利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

6、不要干預事件現場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區(qū)聲譽的照片。

8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區(qū)范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

2、發(fā)現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

6、保安員應聯系救護車及時將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

(一)保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

(1)保安禮儀以個人為支點。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。

(4)保安禮儀以美好為目標。

(5)保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

(1)值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

(4)行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。

(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(3)注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等

4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時：“您好，***管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見?！?/p>

8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見?！?/p>

9、用戶電話投訴時：“您好!***物業(yè)管理服務處。請問您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?/p>

10、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”

如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復?！?/p>

11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見?！?/p>

(三)保安員的考核標準

1、目的

為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

2、考核辦法

(1)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結合居住小區(qū)的實際情況，嚴格考核。

(2)考核實施實行扣分罰款制。

(3)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關規(guī)定處理

(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

3、考核內容及扣分標準。

(1)不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;

(2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退;

(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;

(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;

(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;

(7)不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;

(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;

(9)在值班中，執(zhí)勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;

(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;

(11)嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分;

(12)認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節(jié)扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊;

(13)在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分;

(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;

(16)當班中飲酒扣l0分，并予以辭退;

(17)在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分;

(18)對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;

(19)在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;

(20)在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節(jié)扣4—8分;

(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;

(22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據。

(四)保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

(1)統(tǒng)一標準原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

(2)公開招聘原則

為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

(3)擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標準

根據《保安服務管理條例》第十六條的規(guī)定，應聘保安須具備下列條件：

(1)18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

(2)身體健康

(3)遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

(4)初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術人員須具有相應的學歷或者資格。

(5)經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應聘保安員應出具的證明材料

凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：

(1)本人有效的身份證件。

(2)戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。

(3)《保安員資格證》

(4)有效的學歷或者專業(yè)技術資格證書。

(5)有關法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規(guī)定辦理有關的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

(1)確定招聘人數和招聘條件

保安服務根據自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

(2)發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進行，好中選優(yōu)，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

(3)進行面試、目測、體檢

報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫(yī)院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身(4)進行文化和智力測驗

這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。

(5)政審、錄取

對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發(fā)給錄用通知書。

(6)簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

(7)試用期的考察

在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。體健康要求。

第三篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實則不然，門崗執(zhí)勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進出園區(qū)的每一個人、每一臺車，并要耐心、細致的為業(yè)主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時還經常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區(qū)內的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關好等等。同時，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內為業(yè)主提供力所能及的服務。到葵花物業(yè)近一年的時間，我的體會是當保安不易，當好物業(yè)保安更難，因此，我們應該加強學習、鍛煉，不斷提高自身綜合素質。

一、熱愛本職，認真學習有關法律和治安保衛(wèi)常識,自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。保安人員要嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從領導，積極維護小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時執(zhí)勤，在規(guī)

定時間內按時執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問。在保安服務中真正體現敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務風格在保安員身上形象化具體體現。

3．嚴守商業(yè)機密；認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間），責任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準。

4、按公司規(guī)定查驗外來人員進出手續(xù)，必須驗收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進出小區(qū)的查驗手續(xù)，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗看有效證件、與被訪對象聯系，獲準后辦理出入手續(xù)。做好車輛進出及停放管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記、許可不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進入小區(qū)。

5、員工進出小區(qū)大門，非機動車輛一律推行（小區(qū)內嚴禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領導指導檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機動車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導行駛.地下停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好，該填表記錄的，必須認真仔細；務必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴格填寫出入紀錄，如發(fā)現異常務必阻攔；要認真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個小區(qū)，對重點部位、區(qū)域巡邏細致、警惕，發(fā)現情況、及時向有關部門、領導匯報。每次巡邏后及時、準確填寫巡邏信息記錄，堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護好現場等）發(fā)現在小區(qū)及地下停車場鬧事、斗毆者務必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和監(jiān)控（花卉樹木的保護，保安員日常巡檢中有責任予以關心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護和認真保養(yǎng)維護。外來人員，未經許可嚴禁進入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務用語、嚴禁吸煙、喝酒,嚴格執(zhí)行公司保安部的各項規(guī)定，門崗保安員站立于門側熱情迎送。

9．服從領導安排，認真完成公司領導布置的其他工作。務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確?？ń浀湫^(qū)的安全。

第四篇：淺談物業(yè)保安

這是在人才資訊網上看到的一篇文章.對如何搞好我中邦小區(qū)的物業(yè)保安工作可能有用.供岑經理參考.淺談如何做好物業(yè)保安

發(fā)布時間：2008-10-26 23:50:26

隨著房地產的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內的安全護衛(wèi)和保安服務，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。

一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡，保證小區(qū)安全管理品質，實現小區(qū)零發(fā)案，實現小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；三是根據物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內安全防范整體的功能效應；七是建立和完善小區(qū)內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。

二、搞好服務，建立保安與業(yè)主之間的良好關系

物業(yè)保安服務的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質的保安服務，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調的關系，是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關系呢？一是要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務。當業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務。只有這樣，忠誠服務必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內的保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。

二是在小區(qū)內建立良好的內部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關系的關鍵。工作做不好，小區(qū)內亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關系，那是本未倒置，終究經不起實踐和時間的檢驗。

三是保安員要給自已一個正確的定位，在為業(yè)主服務時不出格、不越權。在物業(yè)保安服務中，保安員經常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區(qū)內隨便游蕩；不能經常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。

三、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，筆者認為，要從以下幾個方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。二是抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自已的工作職責，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內務管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內務管理，展現保安隊伍的風采，使管理處的領導和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊伍中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神。

第五篇：物業(yè)保安

物業(yè)保安（員工）實務培訓

（二）“白天看形象，晚上看質量”這句話經常形容物業(yè)保安服務工作，只有經過一定的隊列和禮儀培訓才能培養(yǎng)保安員良好的儀表體態(tài)，嚴整的保安員風紀，協(xié)調一致的動作，緊張嚴肅的作風，這對加強隊伍的組織紀律性，提高隊伍的素質，增強保安隊伍的戰(zhàn)斗力，具有非常重要的意義。

一、保安員隊列、禮儀培訓：

1、整理著裝——主要用于保安員上崗前自我整理著裝，確保保安員上崗后著裝規(guī)范、統(tǒng)一。（口令：整理—著裝）

動作要領：

當聽到“整理—著裝”的口令后雙手迅速抬起，戴大檐帽時雙手抓握帽檐，不戴帽時雙手抓握制服領口，然后根據指揮員的動作從上至下，對著裝進行整理。

2、立正與稍息——保安立崗或正規(guī)場合經常采用的一種站立姿勢。（口令：立正、稍息）

動作要領：

立正—當聽到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息—當聽到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。

3、跨立與立正——保安立崗或正規(guī)場合經常采用的一種站立姿勢。（口令：跨立、立正）

動作要領：

跨立—當聽到“跨立”的口令后，左腳迅速向左跨出，略于雙肩同寬，雙手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身體重心落于中間。

立正—當聽到“立正”的口令后，左腳迅速收回，恢復成立正姿勢。

4、敬禮與禮畢——主要用于禮儀場合，敬禮分舉手禮和注目禮兩種。（口令：敬禮、禮畢）

動作要領：

敬禮（舉手禮）—當聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，不戴帽時中指微接太陽穴，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略品，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

敬禮（注目禮）—當聽到“敬禮”的口令后，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。

禮畢—當聽到“禮畢”的口令后，迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。

5、停止間轉法——主要用于保安原地改變身體方向的場合。（口令：向左、右、后轉）

動作要領：

向左（右、后）轉—當聽到“向左（右、后）—轉”的口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）

轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏歷（左）腳，成立正姿勢，向后轉在向右轉的基礎上轉180度。

6、齊步行進與立定——是保安行進的主要步伐。（口令：齊步—走、立定）動作要領：

齊步走—當聽到“齊步—走”的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

立定—當聽到“立定”的口令后，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

以上是物業(yè)保安服務過程中經常使用的隊列動作，希望通過培訓能提高保安工作的整體形象，形成公司一道亮麗的風景線。

有句話叫“真金不怕烈火練”，只有優(yōu)秀的保安員才能在意外危險面前顯出英雄本色，迅速冷靜、有條不紊地處理一切意外事件，為搶救他人的生命財產和及時破獲案情爭取寶貴時間，讓我們一起來了解什么是處理突發(fā)事件以及處置流程。

一、什么是突發(fā)事件：

一切在保安日常工作計劃中以外所發(fā)生的，對管轄區(qū)域有破壞及不良影響的事件。

二、處理突發(fā)事件基本流程：

1、發(fā)現突發(fā)事件應及時向上級匯報，并通知相關部門，共同處理。

2、經相關部門或人員同意后向公安、消防等有關部門報告，爭取支持。

3、迅速組織力量，投入救護搶險工作，制止事態(tài)擴大，及時疏

散人員。

4、排除可能再次重現的危害因素。

5、現場保護和取證，如：錄像、目擊者筆錄等。

6、接應和引導公安、消防等相關人員迅速趕赴現場。

7、協(xié)助相關部門勘察現場，深入組織調查。

8、清理現場。

9、撰寫突發(fā)事件報告，提出善后處理意見。