第一篇：建筑垃圾行業(yè)現(xiàn)狀分析

建筑垃圾行業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告

投資管理部

2017年8月1日

目錄

一、建筑垃圾的概念..................................................................................................1

二、建筑垃圾的來源..................................................................................................1 建筑垃圾的來源分類：...........................................................................................1

三、建筑垃圾處理行業(yè)情況.......................................................................................1

四、政策情況.............................................................................................................2

五、商業(yè)模式.............................................................................................................3 一 開展試點(diǎn)示范 推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).............................................................................4 二 “互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于建筑垃圾管理..........................................................................4 三 引入社會資本 實(shí)行特許經(jīng)營.............................................................................4 各項(xiàng)指標(biāo)：.............................................................................................................4

1、所屬行業(yè)：....................................................................................................4

2、主營業(yè)務(wù)：....................................................................................................4

3、產(chǎn)品或服務(wù)：................................................................................................4

4、客戶類型：....................................................................................................4

5、關(guān)鍵資源：....................................................................................................5

6、銷售渠道：....................................................................................................5

7、收入來源：....................................................................................................5

六、處理技術(shù)與方向..................................................................................................5

七、標(biāo)桿企業(yè).............................................................................................................6

八、行業(yè)痛點(diǎn)與不足..................................................................................................6 一 土地資源缺，選址要求高..................................................................................6 二 市場“賣不好”，企業(yè)“吃不飽”.............................................................................6 三 政策技術(shù)不成熟，灰色利益難斬?cái)?...................................................................6

九、未來的趨勢與機(jī)遇..............................................................................................7 一 我國建筑垃圾存量.............................................................................................7 二 政府產(chǎn)業(yè)支持....................................................................................................7 三 “一帶一路”........................................................................................................7 1.需求和供給并存...................................................................................................7 2.我國建筑垃圾資源化能為“一帶一路”更好實(shí)施保駕護(hù)航........................................8 3.應(yīng)將建筑垃圾資源化項(xiàng)目納入“一帶一路”基礎(chǔ)建設(shè)的一部分.................................8

十、我們的建議與想法..............................................................................................9 一 要完善法規(guī).......................................................................................................9 二 修訂完善建筑垃圾資源化利用的技術(shù)規(guī)范.........................................................9 三 明確建筑垃圾再生品使用標(biāo)準(zhǔn)及管理評價(jià)規(guī)范..................................................9 四 制定完善的建筑垃圾排放監(jiān)測監(jiān)管制度.............................................................9 五 需要堅(jiān)持使用資源付費(fèi)和誰污染環(huán)境、誰破壞生態(tài)誰付費(fèi)的原則....................10 六 政策扶持.........................................................................................................10

一、建筑垃圾的概念

建筑垃圾指人們在從事拆遷、建設(shè)、裝修、修繕等建筑業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的渣土、廢舊混凝土、廢舊磚石及其他廢棄物的統(tǒng)稱。按產(chǎn)生源分類，建筑垃圾可分為工程渣土、裝修垃圾、拆遷垃圾、工程泥漿等；按組成成分分類，建筑垃圾中可分為渣土、混凝土塊、碎石塊、磚瓦碎塊、廢砂漿、泥漿、瀝青塊、廢塑料、廢金屬、廢竹木等。

二、建筑垃圾的來源

建筑垃圾的來源分類：

（1）土地開挖：分為表層上和深層上，前者可用于種植，后者主要用于回填、造景等；（2）道路開挖：分為混凝土碎塊和瀝青混凝土碎塊；

（3）舊建筑物拆除：分為磚和石頭、混凝土、木材、塑料、石膏和灰漿、鋼鐵和非鐵金屬等幾類；

（4）建筑工地垃圾：分為剩余混凝土(工程中沒有使用掉的混凝土)、建筑碎料(鑿除、抹灰等產(chǎn)生的舊混凝土、砂漿等礦物材料)以及木材、紙、金屬和其他廢料等類型。

三、建筑垃圾處理行業(yè)情況

隨著我國城市化進(jìn)程步伐日益加快，建筑垃圾隨之增加。數(shù)據(jù)表明，我國城市建筑垃圾已占城市垃圾總量的30%~40%，是第一大城市垃圾源。預(yù)計(jì)2020年，新建住宅300億平方米，建筑垃圾至少達(dá)500億噸。建筑垃圾處理行業(yè)市場非常巨大，但行業(yè)開發(fā)率是極低的，即使是北京，總的處理情況也只有30%，換句話說，也只有30%“財(cái)富”被挖掘。

當(dāng)前，在我國建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化過程中，盡管可以發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，但是從我國建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來看，由于我國長期把垃圾處理作為公共事業(yè)，政府的扶植配合政策起著關(guān)鍵性作用，多是參與“PPP”融資方式中，今后政府發(fā)揮的余地仍然巨大。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)表明，建筑垃圾資源化利用技術(shù)已不是主要瓶頸問題，主要癥結(jié)就在于相關(guān)的法制政策保障的引導(dǎo)與落實(shí)。因此，在推進(jìn)我國建筑垃圾資源化的過程中，政府要做好體制機(jī)制方面的重要保障。

據(jù)建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)布的資料顯示，國外建筑廢棄物處置和利用都有較高的技術(shù)門檻和行業(yè)規(guī)范，這對建筑廢棄物處置利用行業(yè)起到指導(dǎo)監(jiān)督作用。如美歐日均高度重視建筑廢棄物再生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各種強(qiáng)制性的使用規(guī)范。而我國目前建筑垃圾處理行業(yè)缺少強(qiáng)制性的嚴(yán)格相關(guān)規(guī)范，使得我國建筑垃圾回收利用率5%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于英國的48%、新加坡的63%、香港的80%、日本的95%。若要保證建筑垃圾資源化的質(zhì)量和效果，我國必須制訂一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能使建筑垃圾資源化過程中每一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)所提供技術(shù)依據(jù)，得以找到質(zhì)量的控制點(diǎn)，使之產(chǎn)品有合格、驗(yàn)收的依據(jù)。

四、政策情況

2017年5月17日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)全國城市市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“十三五”規(guī)劃的通知。規(guī)劃提出 加強(qiáng)建筑垃圾源頭減量與控制。加強(qiáng)建筑垃圾資源回收利用設(shè)施及消納設(shè)施建設(shè)。積極拓展建筑垃圾再生利用產(chǎn)品市場利用渠道。鼓勵(lì)建筑垃圾回用于道路及海綿設(shè)施建設(shè)。開展建筑垃圾存量排查及安全隱患整治。建立建筑垃圾數(shù)字化管理平臺。2016年12月工業(yè)和信息化部公布的《建筑垃圾資源化利用行業(yè)規(guī)范條件》(暫行)(征求意見稿)要求，新建、改擴(kuò)建建筑垃圾資源化利用項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)范條件，項(xiàng)目建設(shè)要滿足工程勘探、咨詢、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理的要求。

2016年11月4日，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站公布“關(guān)于發(fā)布行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)《建筑垃圾再生骨料實(shí)心磚》的公告”。批準(zhǔn)《建筑垃圾再生骨料實(shí)心磚》為建筑工業(yè)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，自2017年2月1日起實(shí)施，為建筑垃圾再生骨料以及磚塊的生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)督提供了重要的技術(shù)依據(jù)。

2016年10月，工信部發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)京津冀及周邊地區(qū)工業(yè)資源綜合利用產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展示范工程項(xiàng)目名單的通知》(工信廳節(jié)函〔2016〕701號)，確定了44個(gè)京津冀及周邊地區(qū)工業(yè)資源綜合利用產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展示范工程項(xiàng)目。

2016年8月，國家發(fā)展改革委《循環(huán)發(fā)展引領(lǐng)計(jì)劃》（征求意見稿）公布。提出“加快建筑垃圾資源化利用。發(fā)布加強(qiáng)建筑垃圾管理及資源化利用工作的指導(dǎo)意見，制定建筑垃圾資源化利用行業(yè)規(guī)范條件。開展建筑垃圾管理和資源化利用試點(diǎn)省建設(shè)工作。完善建筑垃圾回收網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)分類回收和分選。探索建立建筑垃圾資源化利用的技術(shù)模式和商業(yè)模式。繼續(xù)推進(jìn)利用建筑垃圾生產(chǎn)粗細(xì)骨料和再生填料，規(guī)?；\(yùn)用于路基填充、路面底基層等建設(shè)。提高建筑垃圾資源化利用的技術(shù)裝備水平，將建筑垃圾生產(chǎn)的建材產(chǎn)品納入新型墻材推廣目錄。把建筑垃圾資源化利用的要求列入綠色建筑、生態(tài)建筑評價(jià)體系。”

2016年5月，國務(wù)院印發(fā)《土壤污染防治行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡稱“土十條”），從十方面入手，就今后一段時(shí)期全面開展土壤污染治理和修復(fù)，逐步改善土壤環(huán)境質(zhì)量，做出具體部署和要求?！巴潦畻l”中特別強(qiáng)調(diào)了要對建筑垃圾進(jìn)行資源化處置，同時(shí)開展建筑垃圾資源化利用示范工作，發(fā)揮建筑垃圾資源化在減少生活污染方面的重要作用。建筑垃圾任意填埋不僅占用大量土地，其中含有的有害物質(zhì)更會污染土壤?！巴潦畻l”的印發(fā)將規(guī)范未來建筑垃圾處置，大力推動(dòng)建筑垃圾資源化進(jìn)程。

2015年9月1日，工業(yè)和信息化部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《促進(jìn)綠色建材生產(chǎn)和應(yīng)用行動(dòng)方案》的通知，提出今后將要“以建筑垃圾處理和再利用為重點(diǎn)，加強(qiáng)再生建材生產(chǎn)技術(shù)和工藝研發(fā)，提高固體廢棄物消納量和產(chǎn)品質(zhì)量?！?工業(yè)和信息化部工業(yè)節(jié)能與綜合利用司將“全面推動(dòng)再生資源綜合利用”列為2015年工作要點(diǎn)，要編制建筑垃圾資源化利用先進(jìn)技術(shù)與裝備目錄、建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃。

2015年6月，亞洲開發(fā)銀行批準(zhǔn)了“中國建筑垃圾管理政策研究”國別技援項(xiàng)目(PATA 8906)，項(xiàng)目由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部城市建設(shè)司負(fù)責(zé)執(zhí)行,金額為40萬美元。該項(xiàng)目旨在為中國建筑垃圾管理提供政策建議，提高建筑垃圾資源化利用率。項(xiàng)目主要內(nèi)容包括：

1、對中國建筑垃圾管理情況進(jìn)行調(diào)研和全面評估;

2、了解國外建筑垃圾管理的政策法規(guī)和相關(guān)技 術(shù);

3、提出規(guī)范中國建筑垃圾管理的政策建議，包括建筑垃圾分類利用和處理的技術(shù)指南、推廣使用資源化產(chǎn)品的支持政策等。

2015年4月14日，為貫徹落實(shí)《循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略及近期行動(dòng)計(jì)劃》（國發(fā)[2013]5號），扎實(shí)推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家發(fā)展和改革委員會印發(fā)了《2015年循環(huán)經(jīng)濟(jì)推進(jìn)計(jì)劃》。文件要求，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、工業(yè)和信息化部推進(jìn)建筑垃圾資源化利用工作。研究起草《關(guān)于加強(qiáng)建筑垃圾管理及資源化利用工作的指導(dǎo)意見》和《建筑垃圾資源化利用試點(diǎn)方案》；開展建筑垃圾管理和資源化利用試點(diǎn)省建設(shè)工作；鼓勵(lì)各地探索多種形式市場化運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新建筑垃圾資源化利用領(lǐng)域投融資模式。

2015年4月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的意見》正式發(fā)布?！兑庖姟芬螅娲龠M(jìn)資源節(jié)約循環(huán)高效使用，推動(dòng)利用方式根本轉(zhuǎn)變。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，按照減量化、再利用、資源化的原則，加快建立循環(huán)型工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)體系，提高全社會資源產(chǎn)出率。完善再生資源回收體系，推進(jìn)建筑垃圾資源化利用。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑節(jié)能與科技司將“提高建筑垃圾綜合利用水平”列為2014年工作要點(diǎn)，要研究制定推進(jìn)建筑垃圾綜合利用相關(guān)政策文件，指導(dǎo)各地開展建筑垃圾綜合利用工作，啟動(dòng)試點(diǎn)示范，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備的研究開發(fā)、推廣應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

2015年3月18日，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)文組織申報(bào)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)2015年中央預(yù)算內(nèi)投資備選項(xiàng)目。選項(xiàng)范圍：節(jié)能、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和資源節(jié)約重大項(xiàng)目，重大環(huán)境治理工程，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)中節(jié)能環(huán)保技術(shù)裝備產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目；其中，建筑廢棄物資源化示范項(xiàng)目作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范內(nèi)容和資源綜合利用“雙百工程”成為節(jié)能、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和資源節(jié)約重大項(xiàng)目之一。補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：原則上按東、中、西部地區(qū)分別不超過8%、10%、12%，且單個(gè)項(xiàng)目最高補(bǔ)助上限為1000萬元。

2014年12月31日，國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、環(huán)境保護(hù)部、商務(wù)部等六部委聯(lián)合印發(fā)《重要資源循環(huán)利用工程（技術(shù)推廣及裝備產(chǎn)業(yè)化）實(shí)施方案》，要求“產(chǎn)業(yè)廢棄物資源化利用：到2017年，在共伴生礦產(chǎn)資源、尾礦、粉煤灰、煤矸石、冶煉渣、工業(yè)副產(chǎn)石膏、赤泥、建筑廢物等領(lǐng)域研發(fā)60-70項(xiàng)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、裝備，推廣50-60項(xiàng)先進(jìn)適用技術(shù)、裝備”?！把邪l(fā)建（構(gòu)）筑物的拆除技術(shù)、建筑廢物的分類與再生骨料處理技術(shù)、建筑廢物資源化再生關(guān)鍵裝備、新型再生建筑材料應(yīng)用技術(shù)工藝。推廣再生混凝土及其制品制備關(guān)鍵技術(shù)、再生混凝土及其制品施工關(guān)鍵技術(shù)、再生無機(jī)料在道路工程中的應(yīng)用技術(shù)”。針對建筑廢棄物研發(fā)回收利用成套設(shè)備，推廣應(yīng)用建筑垃圾、道路瀝青處理及利用設(shè)備。

2014年2月19日，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院《節(jié)能減排“十二五”規(guī)劃》和《“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案》的部署，全面推進(jìn)節(jié)能減排科技工作，科技部、工業(yè)和信息化部組織制定了《2014-2015年節(jié)能減排科技專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將“建筑垃圾處理和再生利用技術(shù)設(shè)備”列為“節(jié)能減排先進(jìn)適用技術(shù)推廣應(yīng)用”重點(diǎn)任務(wù)。

五、商業(yè)模式

現(xiàn)在許多城市都單獨(dú)出具了相關(guān)文件政策，建筑垃圾資源化處理仍然是一項(xiàng)社會福利化 任務(wù)。大多數(shù)省級、地方政府會選擇“PPP“模式和社會企業(yè)開展合作，主要分三步開展工作： 一開展試點(diǎn)示范推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

省住建廳確定若干市(縣)作為建筑垃圾管理和資源化利用試點(diǎn)市(縣),以若干龍頭企業(yè)為依托培育一批建筑垃圾綜合利用示范基地,并聯(lián)合省財(cái)政廳對這些試點(diǎn)市(縣)、企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)貼。當(dāng)?shù)乜h市也可通過招標(biāo)的方式，依據(jù)政府指導(dǎo)，建議相關(guān)建筑垃圾資源化利用企業(yè)開展試點(diǎn)工作，從少量、初級處理到大量、高端處理的探究轉(zhuǎn)變過程。

與此同時(shí),省住建廳將積極推廣建筑垃圾綜合利用試點(diǎn)市(縣)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改善農(nóng)村人居環(huán)境建設(shè)中大力推動(dòng)再生產(chǎn)品的應(yīng)用,發(fā)揮示范效應(yīng)。

二“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于建筑垃圾管理

在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代,建立建筑垃圾物聯(lián)網(wǎng)管理平臺十分必要。建筑垃圾目前來看還是屬于重量高、附加值低的一種材料來源,通過網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)科學(xué)的資源化利用設(shè)施布局、合理的運(yùn)輸路徑選擇、完善的分類收集制度落實(shí),將對降低處置成本、規(guī)范各環(huán)節(jié)管理起到非常重要的作用。

作為建立物聯(lián)網(wǎng)管理平臺作為規(guī)范化管理行動(dòng)計(jì)劃的重要組成部分,省級政府要求各市(縣)政府建立由城管、住房建設(shè)、公安、交通、環(huán)保等職能部門和資源化企業(yè)聯(lián)動(dòng)的建筑垃圾網(wǎng)絡(luò)管理平臺,通過平臺對建筑垃圾產(chǎn)生、收集、運(yùn)輸、處置等四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)要求各市(縣)政府開始定期公布建筑垃圾的產(chǎn)生量、減量化處置和資源化處置計(jì)劃。

三引入社會資本實(shí)行特許經(jīng)營

各地政府統(tǒng)籌需要規(guī)劃、合理布局,引入社會資本,鼓勵(lì)采取PPP(政府和社會資本合作)等投融資模式,加快建筑垃圾資源化利用設(shè)施建設(shè)。此外,還需要實(shí)行特許經(jīng)營,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)(市容環(huán)境衛(wèi)生)行政主管部門根據(jù)市(縣)政府授權(quán),依據(jù)建筑垃圾產(chǎn)生量、消納或資源化利用的需要,采用招投標(biāo)方式授予建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)、消納或資源化利用企業(yè)特許經(jīng)營權(quán)。

以建筑垃圾資源化處理試點(diǎn)省份—河南省為例，到2020年,縣級以上城市要全部建成建筑垃圾資源化利用設(shè)施,省轄市建筑垃圾資源化利用率達(dá)到70%以上,省直管縣(市)和其他縣(市)資源化利用率達(dá)到50%以上,河南省將培育出一批具有較高技術(shù)裝備水平和較強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競爭力的集團(tuán)化企業(yè),產(chǎn)業(yè)化發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模,規(guī)范化管理和資源化利用試點(diǎn)成果在全省得到全面推廣。

各項(xiàng)指標(biāo)：

1、所屬行業(yè)：所處行業(yè)為生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理業(yè)，一直專注于建筑垃圾資源化利用工作，是國家高新技術(shù)企業(yè)。

2、主營業(yè)務(wù)：專業(yè)從事建筑垃圾收集、運(yùn)輸、處置、研發(fā)及再生產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，涵蓋了從 建筑垃圾收集到再利用環(huán)節(jié)的全產(chǎn)業(yè)鏈。

3、產(chǎn)品或服務(wù)：通過不斷探索創(chuàng)新，研發(fā)成功了適合中國國情的建筑垃圾資源化利用成套設(shè)備、工藝和技術(shù)。

4、客戶類型：主要客戶類型一般為二大類。第一類是建筑垃圾產(chǎn)生客戶，需要公司為其提供 建筑垃圾的收集運(yùn)輸服務(wù)，收集運(yùn)輸費(fèi)用由其與公司協(xié)商確定，主要客戶來源為 政府建設(shè)部門、土地收儲 部門、房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑商等；第二類是再生產(chǎn)品使用客戶，需要公司根據(jù)其工程需要提供不同品種不 同規(guī)格的建筑垃圾再生產(chǎn)品，主要客戶來源為城市道路、游園、廣場的建設(shè)單位、水利工程的建設(shè)單位等，雙方供需方式一般為政府采購，市場定價(jià)。

5、關(guān)鍵資源：公司的關(guān)鍵資源是建筑垃圾資源化利用產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)，主要包括建筑垃圾的收集、處理和再生利用三個(gè)方面。公司一般會積極與相關(guān)研發(fā)中心，知名高校實(shí)驗(yàn)室開展合作，并聘用專家作為公司專業(yè)指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外先進(jìn)管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在設(shè)備、工藝、產(chǎn)品配方、再生骨料性能等方面開展的一系列研究，特別是完成的再生骨料基礎(chǔ)性能的研究、基本配方的研究、基本外加劑的研究，為公司快速開發(fā)適合不同區(qū)域市場的差異化產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

6、銷售渠道：（1）收集運(yùn)輸業(yè)務(wù)：建筑垃圾行業(yè)作為市政公用行業(yè)，政府對其實(shí)行特許經(jīng)營模式，公司通過政府授權(quán)對授權(quán)范圍內(nèi)的建筑垃圾進(jìn)行收集運(yùn)輸，既為公司進(jìn)行資源化利用提供了原材料保證，又同時(shí)保證了公司穩(wěn)定的收入來源。（2）再生產(chǎn)品業(yè)務(wù)：渠道之一為政府采購，即再生產(chǎn)品按照國家相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定實(shí)行政府采購，廣泛應(yīng)用于政府投融資項(xiàng)目，使公司在獲得穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也產(chǎn)生了巨大的社會效益（如：減少環(huán)境污染、節(jié)約土地、保護(hù)生態(tài)、節(jié)能減排等）；渠道之二為市場銷售，即通過市場自由化競爭取得銷售收入，公司通過積極跟進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)信息、加強(qiáng)和設(shè)計(jì)單位及施工單位的溝通等使設(shè)計(jì)和施工單位充分了解公司的產(chǎn)品性能和生產(chǎn)能力，擴(kuò)大了公司再生產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。

7、收入來源：主要為建筑垃圾清運(yùn)回收利用收入、建筑砂石骨料及再生磚、混凝土銷售收入、砂漿 收入、建筑垃圾填埋收入。

六、處理技術(shù)與方向

發(fā)展方向是針對廢混凝土、建筑渣土等建筑垃圾，重點(diǎn)突破建筑廢物的分類與再生資源化利用，以及再生混凝土高性能化關(guān)鍵技術(shù)，形成適合我國國情建筑資源化技術(shù)體系和 產(chǎn)業(yè)化平臺。

技術(shù)重點(diǎn)主要有三方面。一是建筑垃圾資源化再生技術(shù)，重點(diǎn)研究建筑廢棄物的分類與再生骨料處理技術(shù)、建筑廢棄物資源化再生關(guān)鍵裝備、再生產(chǎn)品高品質(zhì)化技術(shù)，形成建筑廢棄物再生成套工藝與設(shè)備，建立完善先進(jìn)的建筑廢棄物回收、再利用體系;二是建筑垃圾資源化利用技術(shù)，研究再生混凝土及其制品關(guān)鍵技術(shù)、施工關(guān)鍵技術(shù)、再生無機(jī)料在道路中的關(guān)鍵技術(shù)，以及新型再生建筑應(yīng)用技術(shù)，形成有關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)以及施工規(guī)范;三是再生混凝土高性能化和利用，重點(diǎn)研究再生混凝土高性能化制備技術(shù)、應(yīng)用技術(shù);再生混凝土耐久性控制技術(shù)、長期性能等。實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋整合。

建筑垃圾處理依托于生產(chǎn)線，隨著技術(shù)不斷革新，相應(yīng)的手段更加環(huán)保節(jié)能，分類更徹底，利用率更高，破碎后成品骨料的雜質(zhì)含量更少，品質(zhì)更優(yōu)。生產(chǎn)線主要由預(yù)分揀區(qū)，顎式破碎機(jī)，重型篩分模塊，正壓輕質(zhì)物分離器，水平篩+負(fù)壓輕質(zhì)物分離器，臥軸反擊式破碎機(jī)，人工撿拾臺，輸送系統(tǒng)，抑塵降噪系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，參觀通道組成，通過建筑混合垃圾再生處理流程對建筑混合垃圾中的輕質(zhì)物，金屬，其他雜物（鋁合金，電纜，木材等）等進(jìn)行分揀剔除，對混凝土，廢磚頭，石頭等進(jìn)行破碎篩分處理加工，從而實(shí)現(xiàn)資源再利用。

七、標(biāo)桿企業(yè)

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八、行業(yè)痛點(diǎn)與不足

一土地資源缺，選址要求高

建筑垃圾處理過程比較復(fù)雜，不光需要把垃圾分揀處理，還需要將其分解重塑，最后制成環(huán)保材料。期間需要多個(gè)環(huán)節(jié)，多個(gè)廠房作為支撐。這也就造就了建筑垃圾處理企業(yè)需要大量土地建造廠房，只有土地越大，建造的廠房越大，企業(yè)每天能處理的建筑垃圾更多。以北上廣這種特大城市舉例，要建多少企業(yè)，給多少土地才能將北上廣建筑垃圾消化完？這在北上廣這種寸土寸金的大城市是很嚴(yán)重的問題。也暴露了目前在建筑垃圾處置過程中存在土地利用效率低的現(xiàn)象。同時(shí)，環(huán)保企業(yè)選址不僅僅需要考慮不能距離城市過遠(yuǎn)，增加建筑垃圾運(yùn)輸?shù)某杀荆瑫r(shí)也不能離城市過近，占用城市規(guī)劃區(qū)域。即使符合要求，周邊居民也往往不支持，引起市民對環(huán)境污染的擔(dān)憂。土地資源本來就緊缺，還要考慮土地規(guī)劃和市政規(guī)劃的配合。各方未形成合力，難免進(jìn)展緩慢，這是本行業(yè)的痛點(diǎn)之一。

二市場“賣不好”，企業(yè)“吃不飽”

許多人思想觀念有誤，對于建筑垃圾再生產(chǎn)品，往往接受程度低或有抵觸情緒，總覺得垃圾制作出來的東西還是垃圾，而拒絕使用。更重要的是，企業(yè)在對建筑垃圾回收利用時(shí)，是需要花費(fèi)大量的人力物力，這些費(fèi)用需要企業(yè)自己承擔(dān)，使得環(huán)保再生材料的價(jià)格相比同類產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，這是“賣不好”的表現(xiàn)。另外一個(gè)問題是企業(yè)“吃不飽”。雖然從一開始，企業(yè)是按照某種年處理量生產(chǎn)建設(shè)，但實(shí)際上年處理量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，大多數(shù)時(shí)候它們只能“等米下鍋”。究其原因還是建筑垃圾的終端處置場所太少，各施工單位、運(yùn)輸單位為了節(jié)約成本紛紛自尋出路，城鄉(xiāng)結(jié)合部往往成為建筑垃圾的“重災(zāi)區(qū)”，一邊是建筑垃圾的隨意扔棄，破壞環(huán)境；一邊是建筑垃圾處理行業(yè)“巧婦難為無米之炊”，這是本行業(yè)的痛點(diǎn)之二。

三政策技術(shù)不成熟，灰色利益難斬?cái)?/p>

現(xiàn)行與建筑垃圾處理相關(guān)的《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》等法規(guī)主要關(guān)注建筑垃圾造成的環(huán)境污染及其對市容帶來的影響，幾乎未涉及建筑垃圾循環(huán)利用問題;政策法規(guī)缺乏整體性，沒有形成一個(gè)完善的體系，無法為深入開展建筑垃圾資源化利用提供政策法規(guī)支持和保障;缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、沒有專管機(jī)構(gòu)，住建、市政、城管部門及街道居委會的職能都有所涉及。盡管我國建筑垃圾處理技術(shù)不管改進(jìn)提升，但相比國外的先進(jìn)技術(shù)，還有很大差距，這就使得我們的回收利用率較低，資源浪費(fèi)依然較大。建筑垃圾資源化處理背后暗藏著許多灰色利益鏈，嚴(yán)重阻擾和制約著建筑垃圾向資源化處置方向發(fā)展的進(jìn)程。傳統(tǒng)的建筑垃圾處置企業(yè)是以受納場為主，還有一小部分企業(yè)挑選建筑垃圾中尚有利用價(jià)值的廢棄混凝土、磚、瓦等，進(jìn)行簡單剝離，經(jīng)過破碎制成再生的磚、瓦等產(chǎn)品，而剩余的建筑垃圾，依然會被隨意丟棄或填埋，這其中包含很多有害物質(zhì)，如廢電池、有毒的廢銅和鋁等，產(chǎn)生二次污染。這些企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，在管理、資金、政府資源等方面都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，也形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈和利益鏈，逐步發(fā)展成為藩籬圍成的“固定圈子”。目前建設(shè)工程總承包對工程中產(chǎn)生的建筑垃圾，往往會以子工程出標(biāo)書單獨(dú)招標(biāo)，以最低的價(jià)格招標(biāo)，對招標(biāo)后如何運(yùn)輸往往不聞不問。承運(yùn)方中標(biāo)后，由于中標(biāo)價(jià)格低，為賺取最大利益，運(yùn)輸者為躲避檢查，經(jīng)常會在深夜偷運(yùn)，隨意偷倒。這是本行業(yè)的痛點(diǎn)之三。

九、未來的趨勢與機(jī)遇

一我國建筑垃圾存量

就目前我國建筑垃圾的存量來說，供應(yīng)量充裕，效益巨大。建筑垃圾的產(chǎn)生速度與城市的改進(jìn)速度是成正比的，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國建筑垃圾現(xiàn)存量已超20億噸，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)50億噸左右。曾有行業(yè)人士做出這樣的計(jì)算：按照每年回收建筑垃圾150萬噸計(jì)算，可替代約120萬噸天然石材，價(jià)值約6000萬人民幣。如果能把我國50億噸建筑垃圾進(jìn)行資源化再生利用，可以創(chuàng)造上萬億元的價(jià)值?？梢?，建筑垃圾不是垃圾，而是一個(gè)巨大的寶藏。

二政府產(chǎn)業(yè)支持

就當(dāng)前政府對于建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)的支持來說，建筑垃圾資源化得到政府和社會的特別關(guān)注和重視，政府已經(jīng)陸續(xù)出臺相關(guān)政策，對建筑垃圾資源化企業(yè)進(jìn)行支持，現(xiàn)在更有政企合作的PPP模式供企業(yè)選擇。其不僅在政策上給予支持，在經(jīng)濟(jì)上給予補(bǔ)助，在資金、稅收、市場和技術(shù)服務(wù)等方面予以優(yōu)惠政策。

三“一帶一路”

另外在國家重大戰(zhàn)略層面上，“一帶一路”戰(zhàn)略也蘊(yùn)藏了巨大機(jī)遇?！耙粠б宦贰毖鼐€總?cè)丝诩s44億，經(jīng)濟(jì)總量約21萬億美元，分別約占全球的63%和29%。無論從人口總量還是經(jīng)濟(jì)總量上來說，都孕育著巨大商機(jī)。1.需求和供給并存

首先，“一帶一路”將極大拉動(dòng)建材行業(yè)需求。在“一帶一路”建設(shè)中，為加快提升我國與周邊國家交通基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通水平，形成區(qū)域交通運(yùn)輸一體化，交通運(yùn)輸是優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域。“一帶一路”沿線60多個(gè)國家大多是新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國家，多數(shù)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展上升期，無論是從國內(nèi)需求或是未來區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的角度分析，這些國家對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求均極其旺盛，按照規(guī)劃，未來10年間基礎(chǔ)設(shè)施投資將會達(dá)到50億人民幣，因此基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是“一帶一路”發(fā)展的重要著眼點(diǎn)。以中國交建在“一帶一路”沿線開展的工程 量為例，其在“一帶一路”沿線修建了10320公里公路、152座橋梁、95個(gè)深水泊位、10座機(jī)場，都需要大量的建筑材料作支撐。其次，在拆建過程中不可避免會產(chǎn)生大量的建筑垃圾，成為很多國家在發(fā)展中亟待解決的一個(gè)問題。根據(jù)我國廢棄物資源化國家工程中心測算,每拆除1平方米的舊建筑,將產(chǎn)生0.8立方米的建筑垃圾，中國與沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施等設(shè)施建筑相對滯后，很多原有建筑需要翻新重建，必然會產(chǎn)生大量的建筑垃圾且難以處置。一方面，公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需建筑材料，另一方面，拆除舊建筑產(chǎn)生大量的建筑垃圾，如果不加以解決，這一矛盾只會會伴隨著“一帶一路”的深入發(fā)展而越來越大。而建筑垃圾資源化既可以消化掉建筑垃圾，又可以將這些建筑垃圾進(jìn)行再生處置，為建設(shè)提供大量的建筑材料，這就為建筑垃圾資源化企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。

2.我國建筑垃圾資源化能為“一帶一路”更好實(shí)施保駕護(hù)航

建筑垃圾資源化指的是通過先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和管理措施，將建筑垃圾轉(zhuǎn)化為各類可利用資源，既解決建筑垃圾處置、消納問題，又實(shí)現(xiàn)資源回收利用的過程。在建筑垃圾資源化工程項(xiàng)目方面，我國已經(jīng)開始實(shí)踐，并且有能力為“一帶一路”更好實(shí)施保駕護(hù)航。在技術(shù)方面，我國建筑垃圾資源化已經(jīng)相對成熟，達(dá)到世界優(yōu)秀水平，絕大多數(shù)建筑垃圾都是可以作為再生資源重新利用的。建筑垃圾經(jīng)過篩分、資源化，可以制成再生混凝土、再生無機(jī)料、再生砂漿和再生預(yù)制構(gòu)件等再生產(chǎn)品，繼續(xù)投入到建筑的制造之中。在項(xiàng)目實(shí)踐方面，國內(nèi)已經(jīng)有大規(guī)模把建筑垃圾用于實(shí)體工程的經(jīng)驗(yàn)，在陜西，已經(jīng)建成西咸北環(huán)線高速公路，項(xiàng)目把建筑垃圾廣泛應(yīng)用在路基填筑、特殊地基處理、路面、小型預(yù)制構(gòu)件和臨建設(shè)施中，共消化建筑垃圾570萬噸。在北京，第一個(gè)正式規(guī)劃建設(shè)、手續(xù)齊全的建筑垃圾處置廠日前已經(jīng)完工并開始試運(yùn)行，80%的建筑垃圾能夠被制成再生產(chǎn)品。在山西大同，今年7月底，全國首個(gè)建筑垃圾資源化CCER碳交易示范項(xiàng)目——大同市建筑垃圾資源一體化工廠項(xiàng)目一期工程有望竣工，8月投入使用，項(xiàng)目建成之后，可處理城市建筑垃圾150萬噸到200萬噸，生產(chǎn)再生骨料、再生活性微粉、公路用無機(jī)料、干混砂漿、高性能混凝土、混凝土制品、陶粒、園林土等。因此從各方面來說，我國建筑垃圾資源化行業(yè)企業(yè)有實(shí)力保證“一帶一路”建設(shè)發(fā)展過程中基礎(chǔ)設(shè)施、公路、鐵路建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為其保駕護(hù)航。

3.應(yīng)將建筑垃圾資源化項(xiàng)目納入“一帶一路”基礎(chǔ)建設(shè)的一部分

自“一帶一路”戰(zhàn)略提出以來，建材行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)率先行動(dòng)了起來，例如中國建材集團(tuán)在“一帶一路”沿線國家開展產(chǎn)能合作，采用先進(jìn)技術(shù)建設(shè)一批高效產(chǎn)能。但是建筑垃圾資源化企業(yè)的“一帶一路”之旅卻尚未啟程。在“一帶一路”的發(fā)展過程中，中國出口的不僅僅是先進(jìn)的技術(shù)，更要傳達(dá)先進(jìn)的理念。中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會建筑垃圾管理與資源化工作委員會常務(wù)副主任陳家瓏曾表示，希望明確建筑垃圾管理與資源化的定位，將建筑垃圾資源化項(xiàng)目作為基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，列入城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。將建筑垃圾資源化項(xiàng)目納入“一帶一路”基礎(chǔ)建設(shè)的一部分是我國在城市發(fā)展過程中總結(jié)出來的先進(jìn)理念，但由于各種因素的限制，這一理念并未在國內(nèi)得以實(shí)施。但是“一帶一路”作為一個(gè)能夠促進(jìn)沿線各國發(fā)展，并且能夠得到各方支持的重大舉措，將建筑垃圾資源化項(xiàng)目先行納入“一帶一路”基礎(chǔ)建設(shè)的一部分十分有必要，具有可行性。

“一帶一路“設(shè)想應(yīng)當(dāng)遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律，將建筑垃圾推向市場，鼓勵(lì)國內(nèi)外投資經(jīng)營者參與到中國的建筑垃圾資源化產(chǎn)業(yè)當(dāng)中?？偠灾?，在未來我國建筑垃圾資源化利用行業(yè)依舊精彩。

十、我們的建議與想法

一要完善法規(guī)

禁止填埋可利用的建筑垃圾，規(guī)定建筑垃圾必須進(jìn)行分類收集和存放。建立規(guī)范科學(xué)的建筑垃圾減排指標(biāo)、考核、監(jiān)測體系，從制度上落實(shí)“誰產(chǎn)生、誰負(fù)責(zé)”的原則。

二修訂完善建筑垃圾資源化利用的技術(shù)規(guī)范

以促進(jìn)建筑垃圾資源化利用為目的，健全建筑垃圾資源化技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，建立指導(dǎo)建筑垃圾循環(huán)利用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)參數(shù)，進(jìn)一步完善建工行業(yè)《建筑垃圾處理技術(shù)規(guī)范》，制定建筑垃圾再生品的國家標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)開展綠色施工，優(yōu)先采用先進(jìn)的處置利用技術(shù)、設(shè)備、材料和工藝。完善修訂《混凝土砌塊(磚)用建筑垃圾再生原料》《砌體灰縫配筋、用鋼絲網(wǎng)片和保溫夾芯墻用鋼質(zhì)連接件》和《生態(tài)型多孔混凝土物理力學(xué)性能試驗(yàn)方法》三項(xiàng)建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)混凝土砌塊(磚)行業(yè)向低碳、利廢建材方向發(fā)展，滿足建筑節(jié)能的需求，同時(shí)支持企業(yè)研發(fā)建筑固體廢棄物再生產(chǎn)品在墻體裁料中的應(yīng)用技術(shù)，鼓勵(lì)制定新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范;完善建筑垃圾資源化企業(yè)管理行為的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“正面清單”或“負(fù)面清單”，從而形成較為完備的建筑垃圾資源化管理技術(shù)法規(guī)。

三明確建筑垃圾再生品使用標(biāo)準(zhǔn)及管理評價(jià)規(guī)范

借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，制定建筑垃圾再生品的使用規(guī)范和環(huán)境標(biāo)志，進(jìn)一步健全《綠色建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《綠色建筑評價(jià)技術(shù)細(xì)則》(試行)和《綠色建筑評價(jià)、標(biāo)示管理辦法》(試行)部門規(guī)范，建立對使用資源化產(chǎn)品建筑物的綠色度評價(jià)和認(rèn)證制度，重點(diǎn)推進(jìn)再生骨料和再生混凝土的使用，并設(shè)計(jì)建筑垃圾再生品應(yīng)用使用指南，完善如關(guān)于建筑垃圾復(fù)合載體樁的JGJ135《載體樁設(shè)計(jì)規(guī)程》、JTGF41《公路瀝青路面再生技術(shù)規(guī)范》、《混凝土用再生粗骨料》、《混凝土(砂漿)用再生細(xì)骨料》、建工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《再生骨料應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》等政策法規(guī)措施。

四制定完善的建筑垃圾排放監(jiān)測監(jiān)管制度

要健全建筑垃圾排放監(jiān)測方法和制度，制定和收集建筑垃圾管理及建筑垃圾資源化方面的定量指標(biāo)和數(shù)據(jù)，健全建筑垃圾回收利用企業(yè)的監(jiān)管制度，逐步實(shí)現(xiàn)建筑垃圾資源化管理的信息化監(jiān)督機(jī)制，使監(jiān)管機(jī)構(gòu)科學(xué)化實(shí)施評價(jià)監(jiān)管職能，建立定期對社會發(fā)布監(jiān)測報(bào)告制度，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果規(guī)范建筑垃圾的操作和監(jiān)管流程，促進(jìn)建筑垃圾處置利用標(biāo)準(zhǔn)化，且能向社會公開發(fā)布建筑垃圾資源化和無害化處理狀況。五需要堅(jiān)持使用資源付費(fèi)和誰污染環(huán)境、誰破壞生態(tài)誰付費(fèi)的原則

完善建筑垃圾處理收費(fèi)制度，制定對產(chǎn)生污染物的責(zé)任主體實(shí)行合理的收費(fèi)制度，對處置治理污染的第三方要提供價(jià)格補(bǔ)償，從而使環(huán)境污染治理成本顯性化，計(jì)入產(chǎn)生污染責(zé)任主體的成本之中。同時(shí)，要實(shí)行廢棄物排污許可證制度，開展污染物排污權(quán)有償使用和交易可行性研究，嚴(yán)格監(jiān)督廢棄物處理處置，嚴(yán)格足額征收排污費(fèi)。嚴(yán)格規(guī)定不得擅自隨意傾卸處置，對隨意處置的要給予重罰。這樣，既可以激發(fā)建筑商減少排污量的積極性，又能將增加收取的費(fèi)用補(bǔ)貼到建筑垃圾再生利用上來。

六政策扶持

這里的“扶持”不僅僅是“幫一把”，更是需要政府“深入推動(dòng)，做利益相關(guān)者”。今后建筑垃圾資源化利用要取得顯著效果，還要有賴于企業(yè)示范工程引導(dǎo)、政府推廣再生產(chǎn)品和政府部門間的協(xié)同實(shí)施等諸多措施。一方面，可以建設(shè)一批全國建筑廢棄物資源化利用示范工程，樹立一批市級循環(huán)經(jīng)濟(jì)典型優(yōu)秀企業(yè)、園區(qū)、縣(市)區(qū)，以綠色建筑、示范工程、示范區(qū)域?yàn)檩d體引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使典型企業(yè)或園區(qū)對建筑廢棄物領(lǐng)域的資源化利用提供整體解決方案。在此基礎(chǔ)上，政府應(yīng)引導(dǎo)推廣建筑廢棄物生產(chǎn)的綠色建材制品大規(guī)模應(yīng)用。通常講，利用建筑垃圾生產(chǎn)的再生建筑材料目前的銷售價(jià)格較原生材料沒有競爭優(yōu)勢，這使得建筑垃圾的回收利用很難有銷路。為此，政府應(yīng)建立再生建材的綠色采購制度，通過各種渠道大力推廣資源綜合利用企業(yè)、技術(shù)、產(chǎn)品，鼓勵(lì)國家大型公共工程對廢棄物處理提出了明確的再生利用要求，從而起到引導(dǎo)和表率作用，帶動(dòng)全國建筑工程項(xiàng)目使用一定比率的再生資源如再生水泥、再生磚等，甚至在公共設(shè)施建設(shè)等部分范圍內(nèi)強(qiáng)制使用，并加大對低碳節(jié)能和資源綜合利用產(chǎn)品技術(shù)的推廣力度。如政府可完善包含建筑垃圾資源化管理的建筑招投標(biāo)制度，將環(huán)境保護(hù)與建筑垃圾管理辦法納入招投標(biāo)體系中，使承包單位樹立環(huán)保意識和廢料管理意識。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，確保示范項(xiàng)目的推進(jìn)力度。以再生建材生產(chǎn)中消納使用建筑垃圾的比例作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)，以多個(gè)地區(qū)資源化的水平相互對比，形成對其主管領(lǐng)導(dǎo)的考核體系。

第二篇：物流行業(yè)現(xiàn)狀分析

中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢

（一）我國物流業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國物流業(yè)總體規(guī)模快速增長，物流服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進(jìn)一步加快發(fā)展中國物流業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.我國物流業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L。2008年，全國社會物流總額達(dá)89.9萬億元，比2000年增長4.2倍，年均增長23%；物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2.0萬億元，比2000年增長1.9倍，年均增長14%。2008年，物流業(yè)增加值占全部服務(wù)業(yè)增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。

2.我國物流業(yè)發(fā)展水平顯著提高。一些制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù)，實(shí)施流程再造和服務(wù)外包；傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲、貨代企業(yè)實(shí)行功能整合和服務(wù)延伸，加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型；一批新型的物流企業(yè)迅速成長，形成了多種所有制、多種服務(wù)模式、多層次的物流企業(yè)群體。全社會物流總費(fèi)用與GDP的比率，由2000年的19.4%下降到2008年的18.3%，物流費(fèi)用成本呈下降趨勢，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。

3.我國物流基礎(chǔ)設(shè)施條件逐步完善。交通設(shè)施規(guī)模迅速擴(kuò)大，為物流業(yè)發(fā)展提供了良好的設(shè)施條件。截至2008年底，全國鐵路營業(yè)里程8.0萬公里，高速公路通車?yán)锍?.03萬公里，港口泊位3.64萬個(gè)，其中沿海萬噸級以上泊位1167個(gè)，擁有民用機(jī)場160個(gè)。物流園區(qū)建設(shè)開始起步，倉儲、配送設(shè)施現(xiàn)代化水平不斷提高，一批區(qū)域性物流中心正在形成。物流技術(shù)設(shè)備加快更新?lián)Q代，物流信息化建設(shè)有了突破性進(jìn)展。

4.我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。在國家“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，中央和地方政府相繼建立了推進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，出臺了支持現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。物流統(tǒng)計(jì)核算和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以及人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新等行業(yè)基礎(chǔ)性工作取得明顯成效。

不過，與國外物流業(yè)高度發(fā)達(dá)相比，我國物流業(yè)的總體水平仍然偏低，還存在一些效率低下等突出問題。一是全社會物流運(yùn)行效率偏低，社會物流總費(fèi)用與GDP的比率高出發(fā)達(dá)國家1倍左右；二是社會化物流需求不足和專業(yè)化物流供給能力不足的問題同時(shí)存在，“大而全”、“小而全”的企業(yè)物流運(yùn)作模式還相當(dāng)普遍；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施能力不足，尚未建立布局合理、銜接順暢、能力充分、高效便捷的綜合交通運(yùn)輸體系，物流園區(qū)、物流技術(shù)裝備等能力有待加強(qiáng)；四是地方封鎖和行業(yè)壟斷對資源整合和一體化運(yùn)作形成障礙，物流市場還不夠規(guī)范；五是物流技術(shù)、人才培養(yǎng)和物流標(biāo)準(zhǔn)還不能完全滿足需要，物流服務(wù)的組織化和集約化程度不高。

自2008年下半年以來，隨著國際金融危機(jī)對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響逐步加深，物流行業(yè)作為重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也受到了嚴(yán)重沖擊。物流市場需求急劇萎縮，運(yùn)輸和倉儲等收費(fèi)價(jià)格及利潤大幅度下跌，一大批中小物流企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，提供運(yùn)輸、倉儲等單一服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。整體來看，國際金融危機(jī)不但造成物流產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的劇烈波動(dòng)，而且對其他產(chǎn)業(yè)的物流服務(wù)供給也產(chǎn)生了不利影響。

（二）當(dāng)前中國物流業(yè)面臨的形勢。

我們應(yīng)該能夠看到，實(shí)施中國物流業(yè)的調(diào)整和振興、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物流業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)變，不僅是物流業(yè)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的需要，也是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

1.及時(shí)調(diào)整和振興物流業(yè)是應(yīng)對國際金融危機(jī)的迫切需要。一是要解決當(dāng)前物流企業(yè)面臨的困難，需要加快企業(yè)重組步伐，做強(qiáng)做大，提高產(chǎn)業(yè)集中度和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保持產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展；二是物流業(yè)自身需要轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，向以信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理為核心的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，通過提供低成本、高效率、多樣化、專業(yè)化的物流服務(wù)，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，提高自身競爭力；三是物流業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的調(diào)整具有服務(wù)和支撐作用，發(fā)展第三方物流可以促進(jìn)制造業(yè)和商貿(mào)業(yè)優(yōu)化內(nèi)部分工、專注核心業(yè)務(wù)、降低物流費(fèi)用，提高這些產(chǎn)業(yè)的競爭力，增強(qiáng)其應(yīng)對國際金融危機(jī)的能力。

2.及時(shí)調(diào)整和振興物流業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的客觀要求。一是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和我國融入世界經(jīng)濟(jì)的步伐加快，全球采購、全球生產(chǎn)和全球銷售的發(fā)展模式要求加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，優(yōu)化資源配置，提高市場響應(yīng)速度和產(chǎn)品供給時(shí)效，降低企業(yè)物流成本，增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)的競爭力。二是為了適應(yīng)國際產(chǎn)業(yè)分工的變化，要求加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，完善物流服務(wù)體系，改善投資環(huán)境，抓住國際產(chǎn)業(yè)向我國轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，吸引國際投資，促進(jìn)我國制造業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三是隨著全球服務(wù)貿(mào)易的迅猛發(fā)展，要求加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，培育國內(nèi)現(xiàn)代物流服務(wù)企業(yè)，提高物流服務(wù)能力，應(yīng)對日益激烈的全球物流企業(yè)競爭。

3.及時(shí)調(diào)整和振興物流業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的必要保證。根據(jù)全面建設(shè)小康社會的新要求，我國經(jīng)濟(jì)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，居民消費(fèi)水平將進(jìn)一步提高，貨物運(yùn)輸量、社會商品零售額、對外貿(mào)易額等將大幅度增長，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品、能源、原材料和進(jìn)出口商品的流通規(guī)模將顯著增加，對全社會物流服務(wù)能力和物流效率提出了更高的要求。同時(shí)，中西部地區(qū)要求改善物流條件，縮小與東部地區(qū)的物流成本差距，承接?xùn)|部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，促進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

4.及時(shí)調(diào)整和振興物流業(yè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措。調(diào)整和振興物流業(yè)，有利于加快商品流通和資金周轉(zhuǎn)，降低社會物流成本，優(yōu)化資源配置，提高國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)量；有利于提高服務(wù)業(yè)比重，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；有利于增加城鄉(xiāng)就業(yè)崗位，擴(kuò)大社會就業(yè)；有利于提高運(yùn)輸效率，降低能源消耗和廢氣排放，緩解交通擁堵，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展；有利于促進(jìn)國內(nèi)外、城鄉(xiāng)和地區(qū)間商品流通，滿足人民群眾對多樣化、高質(zhì)量的物流服務(wù)需求，擴(kuò)大居民消費(fèi)；有利于國家救災(zāi)應(yīng)急、處理突發(fā)性事件，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會安全。

上海佳吉快運(yùn)公司

上海佳吉快運(yùn)公司現(xiàn)狀

上海佳吉快運(yùn)有限公司是一家具有較大規(guī)模的專門從事物流快運(yùn)服務(wù)的專業(yè)公司,公司專營上海到全國各地往返貨物運(yùn)輸配送倉儲等為一體化的企業(yè)、組織健全、經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)施完善,有數(shù)千家合作伙伴.佳吉快運(yùn)公司現(xiàn)擁有員工近萬人,其中高學(xué)歷、高職稱、物流專業(yè)人員近半;2005年運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近1000個(gè);擁有3000余臺車輛,其中95%以上是標(biāo)準(zhǔn)箱式貨車,長途車約1200余輛，市內(nèi)配送貨車輛約1800輛。另外擁有可調(diào)配車輛1500余臺；200８年運(yùn)輸總收入逾１５億元,發(fā)展速度每年以４0%以上的增長率遞增。

作為現(xiàn)代化的大型第三方物流企業(yè)，佳吉擁有龐大的運(yùn)輸車隊(duì)，在全國各等級公路上,均可看到佳吉快運(yùn)的車輛。在車輛管理體系、吞吐量、倉儲面積等方面，均能滿足不同層次的客戶群體需求；在風(fēng)險(xiǎn)保障上，通過強(qiáng)大的整體保險(xiǎn)支持，全面保障了客戶的利益，降低了運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，使佳吉的客戶沒有后顧之憂。

佳吉快運(yùn)公司在北京、山東、東北、江蘇、浙江各地區(qū)域境內(nèi)設(shè)有分公司，可為客戶提供門到門的服務(wù)。在多年的物流經(jīng)營中，經(jīng)過嚴(yán)格考核，挑選出全國各地100余家合法的、信譽(yù)好的大型物流企業(yè)簽定了聯(lián)運(yùn)合同，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。所以上海佳吉物流快運(yùn)公司能嚴(yán)格保證在全國各地有充足的車源，隨時(shí)可以調(diào)配，您只要有貨，無論何時(shí)、何地，就近物流貨運(yùn)公司就能立即、就地提供免費(fèi)上門提貨，安全、可靠、快速直達(dá)的貨運(yùn)服務(wù)。

上海佳吉物流主要從事國內(nèi)物流倉儲，運(yùn)輸.結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。公司擁有寬大的信息網(wǎng)和先進(jìn)的INTERNET物流管理系統(tǒng)運(yùn)輸各種貨物、倉儲設(shè)備配置精良、已建成一支高素質(zhì)專業(yè)化且具有多年倉儲；配送、運(yùn)輸、操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化物流隊(duì)伍，可根據(jù)客戶具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)策劃”個(gè)性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺，而且還提供從生產(chǎn)、銷售到市場跟蹤的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

佳吉快運(yùn)公司本著“安全快捷，重守誠信，適價(jià)經(jīng)營，完善服務(wù)”的經(jīng)營理念，在最大可能降低運(yùn)輸及管理成本的前提下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；得到了廣大客戶的認(rèn)可和支持。在經(jīng)營戰(zhàn)略上佳吉公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確決策、務(wù)實(shí)的態(tài)度與作風(fēng)，團(tuán)結(jié)合作的精神，以及多年來專業(yè)化公路運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步完善出了具有一定的較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)。在公路運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐中形成了一整套經(jīng)營管理方法。使得上海佳吉公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好，保持了穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。本公司，在堅(jiān)持上海佳吉物流快運(yùn)、上海佳吉物流托運(yùn)、上海佳吉物流貨運(yùn)的品牌經(jīng)營體系下，銳意進(jìn)取，積極發(fā)展，努力創(chuàng)新，并且上海佳吉公司與時(shí)俱進(jìn)，在充分發(fā)揮利用以具有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營優(yōu)勢的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量；把握好經(jīng)營戰(zhàn)略上的市場定位。公司再未來的發(fā)展中將以一流的服務(wù)與各界新老客戶友好合作，攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的明天。

龐大的網(wǎng)絡(luò)是佳吉能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一前提。佳吉快運(yùn)建成以 上海、天津、廣州、武漢、西安 五地為中樞的全國性貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系，以高速公路和國家高等級公路為依托的運(yùn)作模式。上海佳吉面對現(xiàn)狀的對策

因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)主要是從服務(wù)上戰(zhàn)勝對手，所以我就從服務(wù)上說一些它的對策 途徑一：將“客戶”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部

客戶服務(wù)是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(wù)(客戶經(jīng)理)部門員工的事情。整個(gè)物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理(客戶服務(wù)或營銷)部門，因?yàn)楣久恳粋€(gè)員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領(lǐng)引入物流業(yè)內(nèi)部。特別是在營銷后服務(wù)中，公司高級主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。

途徑二：創(chuàng)建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化

現(xiàn)在越來越多的物流公司開始重視客戶服務(wù)，并急于將其引入到物流公司的經(jīng)營活動(dòng)中去，于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場營銷的規(guī)章制度，強(qiáng)制員工去執(zhí)行，結(jié)果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨，這樣員工才會主動(dòng)地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時(shí)，物流公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，因?yàn)檫@是很易模仿的，而在于服務(wù)文化。因?yàn)榻⒑透淖兾锪髌髽I(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個(gè)過程中，管理者起著決定性的作用。服務(wù)杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務(wù)理念，并親自到第一線為客戶提供服務(wù)，這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題，體驗(yàn)第一線員工的辛勞，同時(shí)向所有員工顯示客戶服務(wù)的重要性。因?yàn)橹挥袇⑴c型的領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì)，而員工才可能有最大的投入。此外，建立以客戶為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)也是重要的一環(huán)。這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向員工傳遞這樣一個(gè)清楚信息：一線員工的職責(zé)是使客戶滿意;而管理人員的職責(zé)是支援員工，使他們更好地為客戶服務(wù)，要做到這樣，一線員工應(yīng)被充分授權(quán)，因?yàn)檎嬲私饪蛻舻氖侵苯用鎸λ麄兊囊痪€員工，如果這些人沒有權(quán)力根據(jù)客戶需求決定自己的行動(dòng)，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力，物流公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魮碜o(hù)者和教練，配合員工愉快地工作。同時(shí)，在縮短管理半徑的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務(wù)的目標(biāo)，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務(wù);另一方面，一線員工應(yīng)將客戶的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。

途徑三：規(guī)劃好營銷后服務(wù)系統(tǒng)一是要建立客戶資料庫?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享。

二是盡量提供全方位營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶參考。內(nèi)容包括：

1.本月發(fā)貨量，派車、到車及時(shí)率，單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率，有無貨損貨差等;

2.為客戶提供季度、報(bào)表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時(shí)間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準(zhǔn)確率、及時(shí)率、事故率等等;

3.結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù);以及其它增值服務(wù)。

三是有針對性地提供服務(wù)。在確定提供哪些服務(wù)項(xiàng)目之前，必須先識別客戶最重視的各項(xiàng)服務(wù)及其相對重要性，進(jìn)行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點(diǎn)和優(yōu)良客戶量身定做服務(wù)項(xiàng)目，避免在某些低層次服務(wù)項(xiàng)目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。

1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造一切機(jī)會，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是鼓勵(lì)客戶主動(dòng)和物流公司溝通的必要條件。要立足于實(shí)際，以客戶為中心全面整合公司內(nèi)部資源，重組業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大客戶與公司的接觸面。例如：開通服務(wù)熱線，免費(fèi)拔打;設(shè)立客戶關(guān)系小組(CRG)，可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應(yīng)服務(wù)，也可針對特定客戶問題，找出問題根源，避免和消除問題的重復(fù)發(fā)生，類似QC小組;或者設(shè)立客戶服務(wù)部門?？蛻舴?wù)部應(yīng)該成為客戶與公司之間溝通的橋梁，增強(qiáng)信息收集、處理、反饋效率，同時(shí)，也應(yīng)該作為客戶在公司的服務(wù)代理人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)所有相關(guān)部門的工作。

2.注重對客戶的認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)客戶都認(rèn)為自己是最重要的，理應(yīng)受到公司的認(rèn)同和重視。因此，要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報(bào)時(shí)，他們重復(fù)接受服務(wù)的可能性就會大大增加。

常用方法有：經(jīng)常性消費(fèi)者計(jì)劃，對老客戶、重點(diǎn)客戶，公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況和技術(shù)進(jìn)展等情況，幫助客戶建立信心;了解客戶對物流服務(wù)的意見和建議，共同討論改進(jìn)計(jì)劃;對重復(fù)交易行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如歐萊雅的營銷點(diǎn)卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等等;新客戶認(rèn)同計(jì)劃，例如在物流服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出感謝信函，表達(dá)感謝，希望再次光臨、主動(dòng)征詢意見?；蛘邽樘囟蛻糇觥疤貏e”的事情。例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)、定期舉辦優(yōu)秀客戶會議、贈送運(yùn)動(dòng)比賽或表演的票券等。 途徑四：建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報(bào)的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)。物流企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

1.不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的銷售需要。

2.伴隨著客戶的發(fā)展壯大，能夠及時(shí)提出相對應(yīng)的采購、銷售物流解決方案;

3.通過有針對性、個(gè)性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量;

4.配合客戶銷售，積極整合社會資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存以及JIT概念的實(shí)現(xiàn)。

5.積極跟進(jìn)客戶銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，作好倉儲網(wǎng)絡(luò)的部署、客戶的分撥、配送物流。

6.通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種相互依賴、相互影響的關(guān)系，使客戶和物流公司成為新的利益共同體。途徑五：衡量客戶滿意度

對客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，歸納起來，無外乎以下兩方面：外部評估與內(nèi)部檢查相結(jié)合。

外部評估的其中一個(gè)有效渠道就是處理客戶投訴。但并非所有不滿的客戶都有投訴，而對服務(wù)感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此有必要進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個(gè)層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在服務(wù)后立刻對客戶進(jìn)行調(diào)查。這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)補(bǔ)救。

第三篇：考勤機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀分析

考勤機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀分析

考勤機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告主要分析要點(diǎn)有：

1）考勤機(jī)行業(yè)生命周期。通過對考勤機(jī)行業(yè)的市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入壁壘及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等研判行業(yè)所處的發(fā)展階段；

2）考勤機(jī)行業(yè)市場供需平衡。通過對考勤機(jī)行業(yè)的供給狀況、需求狀況以及進(jìn)出口狀況研判行業(yè)的供需平衡狀況，以期掌握行業(yè)市場飽和程度；

3）考勤機(jī)行業(yè)競爭格局。通過對考勤機(jī)行業(yè)的供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力的分析，掌握決定行業(yè)利潤水平的五種力量；

4）考勤機(jī)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。主要為數(shù)據(jù)分析，包括考勤機(jī)行業(yè)的競爭企業(yè)個(gè)數(shù)、從業(yè)人數(shù)、工業(yè)總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、出口值、產(chǎn)成品、銷售收入、利潤總額、資產(chǎn)、負(fù)債、行業(yè)成長能力、盈利能力、償債能力、運(yùn)營能力。

5）考勤機(jī)行業(yè)市場競爭主體企業(yè)。包括企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)狀況（BCG）、財(cái)務(wù)狀況、競爭策略、市場份額、競爭力（swot分析）分析等。

6）投融資及并購分析。包括投融資項(xiàng)目分析、并購分析、投資區(qū)域、投資回報(bào)、投資結(jié)構(gòu)等。

7）考勤機(jī)行業(yè)市場營銷。包括營銷理念、營銷模式、營銷策略、渠道結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品策略等。

考勤機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告是通過對考勤機(jī)行業(yè)目前的發(fā)展特點(diǎn)、所處的發(fā)展階段、供需平衡、競爭格局、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、主要競爭企業(yè)、投融資狀況等進(jìn)行分析，旨在掌握考勤機(jī)行業(yè)目前所處態(tài)勢，并為研判考勤機(jī)行業(yè)未來發(fā)展趨勢提供信息支持。以下是相關(guān)考勤機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀分析，可供參看：

第四篇：家居行業(yè)現(xiàn)狀分析

變革之時(shí)，終有破冰之舉

——家居行業(yè)現(xiàn)狀分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)的影響，以及中國房產(chǎn)新政的出臺，家居行業(yè)出現(xiàn)了前所未有的低谷。雖然流通商場競相開店，但即便到了周末，國內(nèi)許多上萬平米的家居賣場也只有零零散散的顧客，裝修公司門前更是門庭冷落。

許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)洗牌的時(shí)候到了?？v觀歷史，家具行業(yè)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的正式發(fā)展，中國家居產(chǎn)業(yè)從無到有，從弱變強(qiáng)，不過短短二十年的時(shí)間。如今，家居行業(yè)正從混亂無序走向規(guī)范秩序，從惡性競爭變?yōu)槔硇猿砷L，行業(yè)變革勢在必行，并迫在眉睫。

生產(chǎn)企業(yè)面臨重重困境

許多業(yè)內(nèi)人士感嘆；現(xiàn)在家具業(yè)垮的比開的多，賣家具的又比做的賺得多。目前，中國家居行業(yè)技術(shù)含量不高，準(zhǔn)入門檻很低，造成了當(dāng)前家居生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊、魚龍混雜的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國家居行業(yè)內(nèi)成規(guī)模的企業(yè)至少有8萬家，其中規(guī)模300人以下的企業(yè)占據(jù)80%。小家具生產(chǎn)廠數(shù)目眾多，整個(gè)行業(yè)市場處于混戰(zhàn)狀態(tài)。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)產(chǎn)能過剩，如果城市化率再上不來，受房地產(chǎn)新政的影響，肯定會有一部分企業(yè)死掉。

2009年家居行業(yè)的產(chǎn)值達(dá)7300億，按照過去30年平均22.2%的增長率來看，到2015年，中國家具行業(yè)總產(chǎn)值有望超過汽車業(yè)。然而，大部分屬于中小型的企業(yè)貢獻(xiàn)出了90%的產(chǎn)能，其中沒有一家企業(yè)能達(dá)到1％的市場占有率。這樣造成了行業(yè)內(nèi)的無序競爭。為保證市場份額，廠家能做的事情就是降低成本，以保持價(jià)格優(yōu)勢，但近兩年來家具原材料及人工成本的不斷上漲，令廠商叫苦不迭。如今，已有相當(dāng)多的小家具企業(yè)因此而關(guān)門倒閉。

對生產(chǎn)企業(yè)而言，除了人工和原材料，另外一項(xiàng)重要的費(fèi)用支出就是場租：按08年以前的統(tǒng)計(jì)，一類城市其場租在300-500元/M2/月左右，二三線城市在20-80元/ M2/月左右，依次計(jì)算每年的場租（300 M2），一類城市在180萬元左右，二類城市在28萬左右。

在高額的場租下，家居賣場的瘋狂擴(kuò)張，就更使得生產(chǎn)企業(yè)陷入了兩難境地。不跟進(jìn)，市場份額就有可能被跟進(jìn)的對手搶占；跟進(jìn)，又要付出很大的成本。有實(shí)力的企業(yè)借著賣場擴(kuò)張把渠道拓展開，而跟不上的企業(yè)就會慢慢的從人們視線中消失。

傳統(tǒng)的渠道模式制約了行業(yè)發(fā)展 有人說，2007年之前的家居趨勢是“工廠主宰天下”，那時(shí)候工廠有一定的資金能力去打造一個(gè)產(chǎn)品，然后在市場上就能馬上出售；金融危機(jī)之后，主宰市場的就是這些零售連鎖終端，擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力可以通過不同的手段足夠影響消費(fèi)者。

如今，中國的家居行業(yè)變成了一個(gè)渠道品牌大于企業(yè)品牌的行業(yè)。家居賣場的品牌化發(fā)展，連鎖化經(jīng)營，日益成為家具行業(yè)的“巨無霸”。

最近幾年，紅星美凱龍、居然之家、集美家居等本土賣場開始了瘋狂擴(kuò)張，同一個(gè)城市、同一個(gè)區(qū)域，家居賣場開新店的消息此起彼伏，一場接一場的“開店拉力賽”讓人目不暇接；其中，有的老牌家居賣場大舉進(jìn)軍二三線城市；還有多年來以經(jīng)營家具為主的賣場，也開始將觸角伸向了建材。與之相對的，是許多家居賣場生意冷清、難以維持，最終不得不選擇關(guān)店或縮小店面，從而引發(fā)了“家居市場已經(jīng)飽和”的爭論。

中國的家居賣場大多數(shù)都是統(tǒng)一管理下的攤位制市場模式，家居賣場的老板原則上講是房地產(chǎn)老板，而各個(gè)家居企業(yè)只是租賃部分?jǐn)偽弧Ｓ谑?，隨著零售終端白熱化的競爭被無限加劇，租金的上漲不斷挑戰(zhàn)企業(yè)的運(yùn)營成本底線，加重了家具制造企業(yè)的流通成本，損耗消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值。

然而，擴(kuò)張是把雙刃劍。走商業(yè)地產(chǎn)套路的家居賣場一方面向業(yè)內(nèi)外展示企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，另一方面急速擴(kuò)張也帶來了家具、建材企業(yè)不堪重負(fù)的現(xiàn)狀。

目前，中國成規(guī)模的家具企業(yè)達(dá)8萬家。這些企業(yè)的現(xiàn)狀是，大部分中小企業(yè)仍處在制造工廠模式，銷售渠道大部分由經(jīng)銷商掌握，而大部分經(jīng)銷商又要聽命于手握零售渠道的連鎖大賣場。

經(jīng)銷商遭到賣場“捆綁式”發(fā)展，利潤不斷減少，而賣場在大肆擴(kuò)張，在重點(diǎn)城市已經(jīng)出現(xiàn)過剩的現(xiàn)象，在這些賣場里，品牌大部分在賠本。賣場可以用旺

店的業(yè)績來抵消新門店或者業(yè)績差的門店的虧損，但是品牌商和經(jīng)銷商卻無法承受這樣的虧損壓力。

因此，多位廠商及經(jīng)銷商表示，如今渠道擴(kuò)張得太快，廠家和品牌的資金已經(jīng)跟不上，但受制于捆綁式的合作和賣場的強(qiáng)勢，他們只能硬著頭皮跟著走。

總而言之，傳統(tǒng)的渠道模式已經(jīng)為行業(yè)的發(fā)展帶來了負(fù)面效應(yīng)。家居賣場的擴(kuò)張需要更多的理性。如果賣場無序擴(kuò)張，租金上漲，成本增加，經(jīng)銷商難做，壓力轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，最終會導(dǎo)致惡性循環(huán)，從而形成市場的混亂，并最終帶來行業(yè)內(nèi)的從新洗牌。

家居行業(yè)發(fā)展面臨新的發(fā)展機(jī)遇

家居是人們生活的必需品。工業(yè)化和城市化的推進(jìn)，人民生活水平的提高給家居產(chǎn)業(yè)造就了日益擴(kuò)大的市場。

今后，家具行業(yè)面前的最大機(jī)會是國內(nèi)的城市化建設(shè)。目前，中國的城市化率是45%，（國外發(fā)達(dá)國家是70%），到2030年中國可能達(dá)到70%到80%的城市化率。今后十年，中國住宅建設(shè)將突破60億平方米，年均6億平方米。仍處于住宅改善期的中國，每年約有10%的家庭需要裝修和添置家具。每年約有1000萬的農(nóng)民將變成城里人。今后幾年，中國家具年增長將超過10%。

其次，中國家具出口增速保持在平均每年30%以上，全球家具貿(mào)易快速增長。根據(jù)海關(guān)總署的記錄，2010年1月-11月，我國家具出口295.2億美元，同比增長32.7%。再次，中國目前只有三億八千萬人用成套家具，還有十億人的消費(fèi)群體。推動(dòng)家具消費(fèi)發(fā)展的主要因素除了收入、住宅、人口、升職等，每年約有1000萬對情侶結(jié)婚，年收入十萬元以上的白領(lǐng)階層正在崛起。

這些數(shù)字無一不表明了，中國的家居行業(yè)正面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，一直以來家具業(yè)的發(fā)展勢頭都非常好，改革開放30年來，國民生產(chǎn)總值的遞增幅度是8％左右，而家具業(yè)一直都是以20％-30％的速度遞增。

房產(chǎn)新政雖然在短期內(nèi)影響了家居行業(yè)的發(fā)展，但從長遠(yuǎn)來看，其主要目的是為了打擊投機(jī)性購房，如果房產(chǎn)新政執(zhí)行有力，對將來包括家具業(yè)在內(nèi)的家居市場將是非常好的前景。

各方面的數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)是有非常廣闊的發(fā)展空間的，對于生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商或流通企業(yè)來說，重要的是去考慮如何尋求突破，以實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約化、戰(zhàn)略化、規(guī)模化的升級轉(zhuǎn)型。

“經(jīng)過20年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為世界家具的生產(chǎn)大國，世界出口第一，國內(nèi)銷售也在逐年增長?！敝袊揖邊f(xié)會理事長朱長嶺介紹說，“我們家具行業(yè)正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，家具行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段——由量發(fā)展向質(zhì)發(fā)展的過程，重點(diǎn)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級?！?/p>

試水還是破冰，家居行業(yè)或?qū)?shí)現(xiàn)新的突破

進(jìn)入21世紀(jì)后，人們?nèi)找婢o迫的家居品味體驗(yàn)訴求與家居市場的單一化，具象化產(chǎn)生了生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間永恒的矛盾。對于各企業(yè)而言，在挑戰(zhàn)與壓力的背后，暗藏著巨大的商機(jī)。同時(shí)，這也預(yù)示著，中國的家居行業(yè)必將經(jīng)歷一個(gè)激烈角逐的過程。

業(yè)內(nèi)人士總結(jié)說，家居行業(yè)剛剛過去的十年是制造業(yè)、商業(yè)平臺推動(dòng)的十年，今后十年，終端消費(fèi)者的參與將直接或間接成為這個(gè)行業(yè)發(fā)展的新推動(dòng)力。

專家預(yù)測，在未來3到5年內(nèi)，在家具產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移及國家宏觀經(jīng)濟(jì)的大背景下，中國家具行業(yè)將迎來第二個(gè)高速發(fā)展期。近期，家居行業(yè)內(nèi)的一些變革，似乎預(yù)示著這個(gè)高速發(fā)展期的到來。

4月12日，巢尚商城上線，作為專業(yè)的地板電子商務(wù)公司，匯聚了大衛(wèi)地板、大自然地板、久盛地板、美麗島地板、升達(dá)地板、生活家地板、圣象地板、揚(yáng)子地板等諸多一線地板品牌，以期改善家居行業(yè)的電子商務(wù)亂象。

5月27日，淘寶搶先開出了家居業(yè)的第一家電子商務(wù)“線下體驗(yàn)館”，讓網(wǎng)上商城走“低價(jià)模式”的產(chǎn)品走下線來。

5月28日，由卸去國美電器董事長職位的陳曉投資的家居生活用品大賣場“名巢靚家”正式開業(yè)。名巢靚家定位于中高端家居用品零售連鎖企業(yè)，已引進(jìn)全球200多個(gè)時(shí)尚家居生活用品品牌。名巢靚家還辟出專門區(qū)域，陳列創(chuàng)新生活電器，計(jì)劃成為中國覆蓋區(qū)域最廣、覆蓋人群最多的家居連鎖賣場。

此外，還有更多的家居生產(chǎn)企業(yè)和賣場也在原有基礎(chǔ)上尋求突破，有的著力打造小戶型家居產(chǎn)品；有的以“零租金”方式與廠商直接合作；多家裝修裝潢公司提出“完全家居”,打造消耗平臺推出品牌家具；部分家電大鱷也將涉足家居

領(lǐng)域??

如今，中國家居業(yè)每年有近萬億的總產(chǎn)值，家居行業(yè)的前景仍十分廣闊，但競爭也將異常激烈。實(shí)力雄厚的“外來者”會對原有的家居企業(yè)造成巨大的沖擊。中國家居行業(yè)已進(jìn)入一種超競爭的狀態(tài)。如何轉(zhuǎn)變增長方式，提高產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新的質(zhì)量，以應(yīng)原材料資源供應(yīng)緊張、能源和交通運(yùn)輸價(jià)格的提高等一系列難題，是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之處。同時(shí)，細(xì)分市場、建立獨(dú)立店、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)銷售、直接與房地產(chǎn)商進(jìn)行合作等各種“破冰”之舉，也將為行業(yè)帶來新鮮活力，并將引領(lǐng)行業(yè)向著更加健康、有序、理性的方向發(fā)展。

如何在這廣闊的市場中穩(wěn)保自己的一席之地，如何開辟新的“疆土”，使強(qiáng)者更強(qiáng)，誰能夠成為家居行業(yè)“億時(shí)代”的最終贏家，讓我們拭目以待。

第五篇：護(hù)膚品行業(yè)現(xiàn)狀分析

護(hù)膚品行業(yè)現(xiàn)狀分析

護(hù)膚品行業(yè)，由于投資門檻相對較低，回報(bào)相對較快，進(jìn)入容易，品牌數(shù)量極多，競爭呈紛雜狀。護(hù)膚品的利潤空間大、個(gè)性化強(qiáng)，給廣大廠家和商家提供了廣闊的發(fā)展舞臺，護(hù)膚品是化妝品市場中發(fā)展最快的一個(gè)細(xì)分市場。

在護(hù)膚類產(chǎn)品銷售中，膏霜、乳液等占主體地位，其次則是洗面用品和沐浴露。在激烈的競爭中一批強(qiáng)勢品牌脫穎而出，如妮維雅、玉蘭油、大寶、旁氏、碧柔、高絲、歐珀萊、羽西、資生堂、美即等。這些品牌分別在洗面奶、面霜、面膜市場嶄露頭角，形成相對穩(wěn)定的格局。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及消費(fèi)者需求的提升，化妝品的功能已不再單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)富于變化，功效也面向多元化發(fā)展。就護(hù)膚品而言，其最根本的滋潤功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的要求。而附加功能如“美白、防曬、抗衰老”等很受消費(fèi)者歡迎，擁有良好的開發(fā)市場。

護(hù)膚品是一種忠誠度較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般不會隨意轉(zhuǎn)換所用的品牌，國產(chǎn)品牌、合資品牌或國外品牌在忠誠度上沒有太大的差異。因此如何能夠讓自己在市場中保持旺盛的生命力，就需要在維持住現(xiàn)有消費(fèi)者的同時(shí)，明確市場定位，找到與其它品牌的差異性，將更多的游離消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成自己的忠實(shí)消費(fèi)者。

近幾年以來，護(hù)膚品市場仍然呈現(xiàn)出快速上揚(yáng)的良好態(tài)勢。然而，競爭與機(jī)遇并存，品牌戰(zhàn)進(jìn)一步加劇。各品牌修煉內(nèi)功，升級整合，集團(tuán)化多品牌陣營抱團(tuán)發(fā)展，并不斷尋求自身品牌獨(dú)特的發(fā)展道路，拓展渠道，延伸市場，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

2010年護(hù)膚品市場持續(xù)擴(kuò)張，本土護(hù)膚品牌表現(xiàn)突出。以面膜為主打產(chǎn)品的美即控股成功登陸香港主板市場，妮維雅、相宜本草、自然堂、梅蘭雅仕、丸美等品牌紛紛加快了步伐。業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)切實(shí)地建立長期品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化高科技在護(hù)膚品中的應(yīng)用，開發(fā)出“原料獨(dú)特、功效突出”的新型產(chǎn)品。

總之，消費(fèi)者在尋找品牌的產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該找有品質(zhì)的，并且適合自己肌膚的產(chǎn)品產(chǎn)品。適應(yīng)肌膚，才能讓客戶放心使用。才能擁有忠誠客戶。

對于企業(yè)自身，在外資巨頭的包圍下，進(jìn)行逆向性發(fā)展或許將是最主要的手段。據(jù)了解，目前躋身國內(nèi)超高端市場的梅蘭雅仕，在產(chǎn)品研發(fā)中運(yùn)用了生物領(lǐng)域“黃金液”EGF和完美的EAS營銷系統(tǒng)，從產(chǎn)品功能與機(jī)理上有效地與西方化妝品形成區(qū)隔和差異，贏得了消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。特在2012年10月中旬在煙臺舉行第一屆“EGF生物科技國際發(fā)展與合作高峰論壇”誠邀社會各界人士蒞臨參加，共同研討營銷品系統(tǒng)！迅速占領(lǐng)國內(nèi)化妝品市場份額，力爭將企業(yè)打造成國內(nèi)甚至國際知名大品牌。