第一篇：公司部門(mén)撤銷(xiāo),員工不去新崗位,能否解雇？

公司部門(mén)撤銷(xiāo)，員工不去新崗位，能否解雇？

【案例索引】

再審：（2016）浙民申3097號(hào) 二審：（2016）浙01民終1515號(hào) 一審：（2015）杭濱民初字 見(jiàn)。解除勞動(dòng)合同通知書(shū)載明：由于你不服公司的調(diào)崗安排，公司已無(wú)法給你安排其他管理崗位，雙方勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行，故公司現(xiàn)決定，自即日起解除與你之間的勞動(dòng)合同，請(qǐng)你在收到本通知后按照公司要求做好離職交接工作。

6月30日下午及7月1日，貝耐盛公司當(dāng)面向馮清送達(dá)解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，但馮清拒絕接收，貝耐盛公司遂于7月1日分別按照勞動(dòng)合同中約定的地址和馮清在杭州的住址寄送了該解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，但均被退回；后，又在7月21日的《杭州日?qǐng)?bào)》上刊登了該解除勞動(dòng)合同通知書(shū)。

2015年7月1日和10日，貝耐盛公司分兩筆向馮清支付了一個(gè)月的工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，共計(jì)105673.24元。

馮清認(rèn)為公司違法解除勞動(dòng)合同，要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，案件歷經(jīng)仲裁、一審、二審、再審。

【爭(zhēng)議焦點(diǎn)】

公司解散部門(mén)導(dǎo)致員工崗位消失，員工不同意公司另行安排其它崗位，公司能否解除勞動(dòng)合同？

【一審判決】

一審法院認(rèn)為，2015年6月23日，由于營(yíng)運(yùn)模式改革，貝耐盛公司決定解散測(cè)試發(fā)展部，導(dǎo)致測(cè)試發(fā)展經(jīng)理崗位消失，在解散測(cè)試發(fā)展部時(shí)，貝耐盛公司書(shū)面征求了工會(huì)意見(jiàn)，并于6月29日將解散決定通過(guò)郵件和口頭形式向馮清進(jìn)行了告知。

為替代解散，繼續(xù)履行與馮清之間的勞動(dòng)合同，貝耐盛公司為其提供了RMA Analysis and NCM Coordination Manager崗位，并于6月29日告知了馮清新崗位的情況、待遇標(biāo)準(zhǔn)（25000元／月）、報(bào)到時(shí)間（內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。

據(jù)此，由于馮清所在的測(cè)試發(fā)展部已經(jīng)解散，所擔(dān)任的測(cè)試發(fā)展經(jīng)理崗位已經(jīng)取消，可以認(rèn)為雙方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化；貝耐盛公司也另行安排馮清到其他部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理崗位，并多次通知其報(bào)到，但其均予以拒絕，貝耐盛公司已無(wú)法再為其提供其他管理崗位，可以認(rèn)為雙方的勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行。

2015年7月，貝耐盛公司也已經(jīng)分兩筆向馮清支付了一個(gè)月的工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)105673.24元。故貝耐盛公司于2015年6月30日解除與馮清之間的勞動(dòng)合同符合法律規(guī)定和雙方約定；且貝耐盛公司已通過(guò)當(dāng)面、雙方勞動(dòng)合同中約定的送達(dá)地址、登報(bào)等多種途徑向馮清送達(dá)了解除通知，該解除決定應(yīng)為合法有效，馮清要求予以撤銷(xiāo)并繼續(xù)履行雙方勞動(dòng)合同和人才留用協(xié)議無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)。

【提起上訴】

馮清不服一審判決，提起上訴，認(rèn)為公司解散測(cè)試開(kāi)發(fā)部，解散測(cè)試開(kāi)發(fā)部并非因企業(yè)合并、分立等非企業(yè)主觀方面原因造成的，而是貝耐盛公司管理層單方?jīng)Q定取消部門(mén)，是貝耐盛公司在行使所謂的“企業(yè)自主管理”的權(quán)利，不屬于“客觀情況”。

【二審判決】

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，由于營(yíng)運(yùn)模式改革，貝耐盛公司決定解散測(cè)試發(fā)展部，導(dǎo)致測(cè)試發(fā)展經(jīng)理崗位消失。貝耐盛公司將解散決定告知馮清并安排新的崗位，但馮清拒絕接受貝耐盛公司的安排。貝耐盛公司認(rèn)為無(wú)法再為馮清提供其他管理崗位，遂解除與馮清的勞動(dòng)合同。原審法院認(rèn)為上述情形可認(rèn)定雙方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，且貝耐盛公司也已支付了一個(gè)月的工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，故貝耐盛公司解除與馮清之間的勞動(dòng)合同符合法律規(guī)定和雙方約定，并無(wú)不當(dāng)。

馮清不服二審判決，向浙江高院申請(qǐng)?jiān)賹?。【高院裁定?/p>

浙江高院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》 發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)公司和員工協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的，公司可以提前30天給員工以書(shū)面通知或者額外支付員工一個(gè)月工資后解除本合同。

本案中，貝耐盛公司認(rèn)為馮清2014年度工作表現(xiàn)不佳，將其從測(cè)試開(kāi)發(fā)經(jīng)理崗位調(diào)整到其他部門(mén)管理崗位，馮清為此提起另案訴訟。至2015年6月23日，由于運(yùn)營(yíng)模式改革，貝耐盛公司決定解散測(cè)試發(fā)展部，并為馮清提供了RMA貝耐盛公司RMA Analysis and NCM Coordination Manager崗位，并在書(shū)面征求工會(huì)意見(jiàn)的同時(shí)，向馮清告知新崗位的情況、待遇標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)到時(shí)間及逾期未報(bào)到的后果，但馮清予以拒絕。

貝耐盛公司認(rèn)為無(wú)法再為馮清提供其他管理崗位、雙方無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，遂決定于2015年6月30日解除與馮清之間的勞動(dòng)合同，并書(shū)面征求了工會(huì)的意見(jiàn)。

上述解除勞動(dòng)合同行為符合法律規(guī)定和雙方約定，并無(wú)不當(dāng)，馮清關(guān)于貝耐盛公司違法解除勞動(dòng)合同的主張，難以成立。故裁定駁回再審申請(qǐng)。

【法律鏈接】

《勞動(dòng)合同法》

第二篇：?jiǎn)T工非工作時(shí)間打架能否解雇

員工非工作時(shí)間打架能否解雇

案例1

去年12月的某日晚上，鐘先生在和朋友聚餐時(shí)，與同班組的小李爭(zhēng)執(zhí)并打架。公司認(rèn)為，鐘先生打架斗毆違反公司 《員工手冊(cè)》規(guī)定，屬于公司可以解除勞動(dòng)合同的情形，很快解除了與鐘先生的勞動(dòng)關(guān)系。

鐘先生不服，今年2月向集美區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。勞動(dòng)仲裁委裁決公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及未發(fā)工資共3萬(wàn)元。公司不服裁決，向法院提起訴訟，要求判令公司無(wú)須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，而鐘先生應(yīng)支付違約金6萬(wàn)元，賠償出國(guó)培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用4.7萬(wàn)元。

庭審時(shí)，鐘先生提出公司的開(kāi)除處分沒(méi)有將理由告知工會(huì)，程序違法。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)未對(duì)他與同事斗毆的行為做出處理決定，誰(shuí)是誰(shuí)非都還不清楚，開(kāi)除沒(méi)道理。鐘先生指出，他無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同到培訓(xùn)協(xié)議約定的時(shí)限，是公司不當(dāng)開(kāi)除所致。

法院認(rèn)為，不論鐘先生參加打架斗毆是否屬實(shí)，都是發(fā)生在休息時(shí)間內(nèi)，并沒(méi)有發(fā)生在工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，也沒(méi)有對(duì)鐘先生履行勞動(dòng)合同造成實(shí)質(zhì)影響。公安機(jī)關(guān)做處理決定前，公司以影響聲譽(yù)為由，開(kāi)除鐘先生并不恰當(dāng)。公司起訴要求員工賠償10.7萬(wàn)元違約金和培訓(xùn)費(fèi)，被法院駁回；法院反而判公司賠償經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及未發(fā)工資共3萬(wàn)元。案例2

李某和趙某系昆山一家材料公司的資深員工。去年十月的一天晚上，包括李某和趙某在內(nèi)的一些人來(lái)到酒店聚餐、唱歌，大家玩得正高興時(shí)，因?yàn)楹榷嗔司?，趙某和公司另一名員工鄭某發(fā)生了肢體沖突，李某也加入了拉扯中，后來(lái)鄭某報(bào)警，在警察處理下，雙方握手言和，各自回家。

過(guò)了兩天，李某和趙某所在的公司發(fā)出公告，以李某和趙某在聚餐中打架且作為公司領(lǐng)導(dǎo)未能起到維護(hù)公司形象的作用為由，解除了與李某、趙某、鄭某等在內(nèi)的四名員工的勞動(dòng)關(guān)系。李某和趙某對(duì)公司的開(kāi)除行為不服，遂訴至昆山法院。庭審中，李某和趙某認(rèn)為這次聚餐是公司員工私下的聚餐，還有很多公司之外的親人朋友參加，不屬于公司聚餐，后來(lái)雙方雖發(fā)生一些沖突但最后握手言和，并沒(méi)有給公司造成不良影響，公司將其開(kāi)除屬于違法解除勞動(dòng)合同；該材料公司則認(rèn)為，公司的規(guī)章制度有規(guī)定公司員工打架可不經(jīng)預(yù)告立即給予解除合同。雙方觀點(diǎn)僵持不下，案件無(wú)法進(jìn)行調(diào)解。最終，昆山法院判決該材料公司分別賠償李某和趙某違法解除勞動(dòng)合同賠償金12.2萬(wàn)和5.6萬(wàn)元。

最終法院審理認(rèn)為，公司的規(guī)章制度規(guī)范的是公司員工的工作行為及在公司范圍內(nèi)的其他行為，規(guī)章制度對(duì)勞動(dòng)者在公司之外的非工作行為并沒(méi)有規(guī)范效力，因此該公司解除李某和趙某勞動(dòng)合同的行為系違法。

第三篇：?jiǎn)T工辭職申請(qǐng)能否撤銷(xiāo)

員工辭職申請(qǐng)能否撤銷(xiāo)

案情簡(jiǎn)介

鞠某于2010年9月向單位提出辭職，單位表示同意，但要求其按規(guī)定繼續(xù)工作30天。兩個(gè)星期后，鞠某又向單位表示不辭職了。單位因已經(jīng)著手安排人員接替鞠某的工作，并開(kāi)始進(jìn)行工作交接，故拒絕接受鞠某撤銷(xiāo)辭職的申請(qǐng)。雙方遂發(fā)生爭(zhēng)議，鞠某一紙?jiān)V狀將單位告上當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，請(qǐng)求恢復(fù)雙方的勞動(dòng)關(guān)系，繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。

法律分析___________________________________________________________ 在案件的審理過(guò)程中，鞠某聲稱，辭職時(shí)解除勞動(dòng)合同的行為尚沒(méi)有實(shí)質(zhì)性完成，勞動(dòng)者有權(quán)糾正自己的行為。而單位則辯稱，提前30天辭職對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是義務(wù)，不是權(quán)利，因此勞動(dòng)者無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)辭職申請(qǐng)。而且根據(jù)《民法》中合同成立需要要約承諾的觀點(diǎn)，用人單位收到辭職報(bào)告后表示同意，雙方即已經(jīng)就勞動(dòng)者辭職一事達(dá)成合意，因此勞動(dòng)者不得單方?jīng)Q定撤銷(xiāo)。

本案雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，勞動(dòng)者依據(jù) 《勞動(dòng)合同法》第37條的規(guī)定，提前30日以書(shū)面形式通知用人單位解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者在這30日內(nèi)是否有權(quán)撤銷(xiāo)自己作出的辭職決定。這個(gè)需要分情況區(qū)別對(duì)待。

1、如果雙方能夠協(xié)商一致，是可以撤銷(xiāo)的。如果用人單位沒(méi)有書(shū)面簽收勞動(dòng)者的辭職申請(qǐng)，或者沒(méi)有針對(duì)勞動(dòng)者的辭職信發(fā)出書(shū)面的解除合同通知書(shū)，就意味著在30日的預(yù)告期內(nèi)，雙方的勞動(dòng)關(guān)系仍然合法有效。此時(shí)勞動(dòng)者提出撤銷(xiāo)辭職，如果雙方能夠協(xié)商一致，依舊是可以撤銷(xiāo)的。

也就是說(shuō)，在預(yù)告解除期內(nèi)，勞動(dòng)者應(yīng)該配合公司做好相應(yīng)的交接工作及按照公司的相關(guān)制度辦理離職手續(xù)；用人單位也應(yīng)該在30天內(nèi)為員工辦理相應(yīng)的退工手續(xù)、工資結(jié)算等。但同時(shí)，也應(yīng)該允許雙方在這段時(shí)間內(nèi)就是否解除勞動(dòng)合同進(jìn)行必要的溝通和進(jìn)一步的談判協(xié)商。如果經(jīng)單位挽留，勞動(dòng)者愿意繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，只需撤銷(xiāo)辭職決定即可，而不必再訂立新的勞動(dòng)合同。

2、如不能協(xié)商，則不能撤銷(xiāo)。因?yàn)閯趧?dòng)者的單方辭職權(quán)是一種形成權(quán)，無(wú)需用人單位作出承諾，自送達(dá)用人單位后即發(fā)生法律效力?！秳趧?dòng)合同法》賦予了勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的權(quán)利，這種勞動(dòng)合同解除權(quán)一般只可以撤回，不可以撤銷(xiāo)。

勞動(dòng)合同的單方解除權(quán)，作為一種形成權(quán)，權(quán)利人一旦以法定方式行使，并且將行使權(quán)利的意思表示以法律規(guī)定的程序和方式告知或送達(dá)了對(duì)方當(dāng)事人，按照法律的規(guī)定便發(fā)生相應(yīng)的法律效果。此時(shí)，行使解除權(quán)的意思表示不可以撤銷(xiāo)。

只有在解除通知送達(dá)對(duì)方當(dāng)事人之前或者送達(dá)之時(shí)才可以撤回。因?yàn)樵谠撘馑急硎疽呀?jīng)發(fā)出但還沒(méi)有送達(dá)相對(duì)人之前，或者是剛剛送達(dá)相對(duì)人時(shí)撤回的通知也同時(shí)送達(dá)，相對(duì)人此時(shí)并不知情，形成權(quán)的行使對(duì)相對(duì)人尚未發(fā)生法律效力，因而可以撤回。

而就本案而言，鞠某在提交了書(shū)面的辭職信后，在30天的預(yù)告通知期內(nèi)又提出撤銷(xiāo)辭職的請(qǐng)求，此時(shí)如果經(jīng)用人單位同意或者用人單位出于挽留考慮而對(duì)鞠某辭職有異議，這種異議可以是明示，也可以通過(guò)不作為來(lái)表示，那么，鞠某則可以撤銷(xiāo)辭職決定。但本案中，用人單位并無(wú)上述意思表示，因此，用人單位拒絕接受鞠某提出的撤銷(xiāo)辭職決定的請(qǐng)求并無(wú)不當(dāng)，其有權(quán)要求鞠某在預(yù)告解除期內(nèi)，繼續(xù)履行解除勞動(dòng)合同時(shí)工作交接的義務(wù)。據(jù)此，仲裁委和法院都對(duì)員工的請(qǐng)求不予支持。

第四篇：部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)

部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)

歲末年初，新的.一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

一、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般地報(bào)修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)地思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高地工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)地問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)地事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們地服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶地立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范、周到、熱情、快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)2

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)了好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)3

___年到來(lái)了，我是一名部門(mén)經(jīng)理，為了更好的向___年揮手告別和更好的開(kāi)展___年的工作，下面來(lái)對(duì)我___年的工作情況做下總結(jié)：

一、入職以來(lái)的工作總結(jié)

首先非常感謝___公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì)，入職一年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃

(一)、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。

2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。

3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。

(二)、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng)，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作

1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。

2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

(三)、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1、思想教育和管理，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。

2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。

(四)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育

1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。

2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。

3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。

4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。

5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)等。

三、部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

1、制定出每個(gè)時(shí)間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo)，所有工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目標(biāo)展開(kāi)的，2、分析客戶流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、收集、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。

4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。

6、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門(mén)拜訪、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。

部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)4

___年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門(mén)的大力協(xié)作下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

我公司今年6月開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開(kāi)始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè)等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門(mén)搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。

為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

五、___年工作打算

___年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展___的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

部門(mén)員工個(gè)人崗位總結(jié)5

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。回首過(guò)去的一年，對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1、本進(jìn)行了_次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2、搞好IOS再認(rèn)證工作，確保IOS認(rèn)證通過(guò)，通過(guò)這次IOS在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，IOS的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門(mén)IOS管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3、對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中存在的不足

過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

總的來(lái)說(shuō)__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在下一年，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上進(jìn)行監(jiān)督。

第五篇：公司部門(mén)員工辭職報(bào)告

工作并不總是穩(wěn)定的，有些人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因想要換一個(gè)工作環(huán)境，下面小編給大家整理了公司部門(mén)員工辭職報(bào)告，歡迎閱讀！公司部門(mén)員工辭職報(bào)告一

尊敬的陳經(jīng)理：

您好！經(jīng)過(guò)慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù)，離開(kāi)貴公司。希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

進(jìn)公司已經(jīng)三個(gè)月有余了，在公司的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我受益非淺。公司的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使公司一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我很感激公司能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)！

雖然現(xiàn)在在公司我已經(jīng)能獨(dú)立做各個(gè)項(xiàng)目，但是我感覺(jué)我還差很多，需要不停的學(xué)習(xí)需要接觸更多的東西。也許是人各有志吧，我感覺(jué)我會(huì)的東西與公司現(xiàn)實(shí)所用的有點(diǎn)格格不入。我比較擅長(zhǎng)做liunx的服務(wù)器管理維護(hù)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，精通sql腳本，還有網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的技能。但是這一切并不能得到很好的運(yùn)用，所以我決定找一個(gè)合適自己的平臺(tái)去發(fā)展，這樣也不會(huì)耽誤公司創(chuàng)造更好的效益。

我的理念是做一切不可能的事，用實(shí)力來(lái)完成自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解。

在未離開(kāi)崗位之前，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)正常分配我的工作，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。如果因?yàn)槲业碾x職而給公司造成的不便，我只能深表歉意和遺憾。同時(shí)感謝劉總給予我的寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)好好銘記！望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開(kāi)之前我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真做好目前的每一項(xiàng)工作。

公司部門(mén)員工辭職報(bào)告二

劉部長(zhǎng)：

我經(jīng)過(guò)最近一段時(shí)間的反復(fù)斟酌，決定向您表白一下我的想法。

我在xx已半年有余，關(guān)于社會(huì)和工作的最初感慨都是從xx得來(lái)，我對(duì)xx懷有深深的感激！

在青島，靳部長(zhǎng)對(duì)我的一番話又使大為感動(dòng)，下決心要在xx踏實(shí)的做工作，努力做出個(gè)模樣來(lái)。一個(gè)剛參加工作的人，能夠獨(dú)自負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，公司給的這么一個(gè)空間和機(jī)會(huì)，和將會(huì)預(yù)期給我的鍛煉，對(duì)我的吸引力非常之大，我曾想過(guò)，就算一分錢(qián)不掙，我也要堅(jiān)持到碩果累累。然而，經(jīng)過(guò)這些年的積累，公司究竟已人才輩出，除濟(jì)寧，青島，其他區(qū)域目前來(lái)看已相對(duì)穩(wěn)定，濟(jì)寧，青島的區(qū)域經(jīng)理又都有經(jīng)驗(yàn)，所以我感覺(jué)自己很難有機(jī)會(huì)對(duì)公司做出貢獻(xiàn)。

我不想回避，也不想畏縮，但長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，公司對(duì)我的培養(yǎng)和我對(duì)公司的0回報(bào)，讓我壓力實(shí)在太大，我已難以承受。

綜合這兩個(gè)因素，雖然珍惜這份工作，我還是決定辭職，由于感覺(jué)有負(fù)公司特別是靳部長(zhǎng)對(duì)我的期看，所以今天早上沒(méi)好意思向您當(dāng)面提出，讓靳部長(zhǎng)失看了！

等您有時(shí)間的時(shí)候，我想找您辦理手續(xù)，請(qǐng)您批準(zhǔn)。

感謝公司的培養(yǎng)，更加感謝靳部長(zhǎng)！祝工作愉快！

公司部門(mén)員工辭職報(bào)告三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我是廚師xx。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得和我原來(lái)設(shè)想的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃相差太大。感謝像你們一樣一個(gè)又一個(gè)我遇到過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，幫助，信任和肯定，但我不得不向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于1月10日正式離職。

對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

下這樣一個(gè)辭職的艱難決定真的很不容易，和家人，父母，不斷溝通，還有孩子，甚至聽(tīng)取了其他城市的同事的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的深思熟慮，今天我終于下定決心，鼓起勇氣，為自己的人生又一次重大的轉(zhuǎn)折做出無(wú)愿無(wú)悔的選擇：辭職。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，現(xiàn)在我即將離開(kāi)公司，祝公司會(huì)有更大的業(yè)績(jī)！

辭職人：xx

公司部門(mén)員工辭職報(bào)告四

敬愛(ài)的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司高層提出辭職要求。

畢業(yè)了有一段時(shí)間了，畢業(yè)的時(shí)候我并沒(méi)有找到合適的工作，一直在郁悶彷徨中度過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到了公司面試，是我們公司收留了我，在我最需要幫助的時(shí)候錄取了我，我到現(xiàn)在想起來(lái)都十分的感激公司。

首先，在貴公司工作的這幾個(gè)月以來(lái)，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多非本專業(yè)的知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了閱歷。

其次，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬。使我在公司感受到了家的溫暖。

可是我的家鄉(xiāng)并不在這里，我本來(lái)是想在這里發(fā)展的，可是家里的父母還有親戚朋友都要我回家鄉(xiāng)發(fā)展，但是這里畢竟我是上學(xué)四過(guò)的地方，猛然離開(kāi)真的是有點(diǎn)不舍，所以一直拒絕家里的要求?？墒亲罱乙呀?jīng)頂不住家里來(lái)的壓力了。

無(wú)奈之下提出辭職，也許是天資愚鈍，我對(duì)于公司的工作操作方式很難跟上節(jié)奏，因此為了不再給領(lǐng)導(dǎo)添加負(fù)擔(dān)與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。我一直非常珍惜這份工作，感謝一直以來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助。

在公司工作的日子里，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事工作的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。

希望我的離開(kāi)不能給公司帶來(lái)任何的不良影響，我的本意不想離開(kāi)公司，我想一直在公司工作下去的，可是家里的壓力太大，我不得不做出讓步。畢業(yè)以后面臨著娶妻生子，可是家里一定要讓我回家找對(duì)象，然后結(jié)婚，我不得不做出讓步。

我離開(kāi)并不是因?yàn)橛泻玫墓句浻昧宋遥沂遣坏靡巡盘岢鲛o職的，真的很對(duì)不起公司，我也是沒(méi)辦法了，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

最后，祝公司生意興隆，發(fā)展越來(lái)越好。

此致

敬禮

20xx年7月23日

您的員工：xxx