第一篇：《超彩折頁(yè)》客戶常見問題解答手冊(cè)

《超彩折頁(yè)》產(chǎn)品客戶常見問題解答手冊(cè)(2013年2月)

10086來(lái)電咨詢服務(wù)

1、問：什么是“超彩”??？

答：超彩，能用手機(jī)收發(fā)視頻,中國(guó)移動(dòng)推出的“電信+互聯(lián)網(wǎng)” 服務(wù)。

如果客戶說(shuō)：我還是不明白，怎么辦？答：短信能發(fā)圖片嗎？（不能吧）彩信能發(fā)視頻嗎？（不能吧）超彩，能用手機(jī)收發(fā)視頻的電信業(yè)務(wù)(APP)。

超彩3G，不用電腦、個(gè)人免費(fèi)的手機(jī)郵件服務(wù)。更多了解，可以咨詢中國(guó)移動(dòng)超彩3G服務(wù)商：400-1100-175。

2、問：“超彩”業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？

答：企業(yè)付費(fèi)，個(gè)人免費(fèi)，一站式企業(yè)服務(wù)---超彩信息服務(wù)平臺(tái)+簡(jiǎn)易的內(nèi)容編輯工具及免費(fèi)模版+可定制的客戶端+多元化的信息載體。

3、問：“超彩”是什么樣的產(chǎn)品形態(tài)？

答：超彩產(chǎn)品形態(tài)：支持手機(jī)號(hào)接收（可能就是短信+連接）、公共客戶端接收與轉(zhuǎn)發(fā)、定制客戶端收發(fā)、分享三種形式。

4、問：企業(yè)購(gòu)買超彩服務(wù)，能做什么用？

答：超彩典型應(yīng)用：內(nèi)部溝通類：會(huì)議手冊(cè)，資訊快遞，工作報(bào)告

營(yíng)銷支持類：電子折頁(yè)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，報(bào)價(jià)單，訂貨單

客戶服務(wù)類：手機(jī)賬單，問卷調(diào)查，活動(dòng)報(bào)名，超彩賀卡 企業(yè)文化類：《政企微門戶》、《企業(yè)內(nèi)刊》的制作與發(fā)行。

總之，一句話：短信能做的事情,郵件能做的事情,手機(jī)APP能做的事情，超彩都能做。

5、超彩這業(yè)務(wù)我們?cè)趺促I？

答：填寫《中國(guó)移動(dòng)超彩折頁(yè)業(yè)務(wù)辦理表V1.0》，企業(yè)與中國(guó)移動(dòng)簽署合同，辦理相應(yīng)套餐。企業(yè)只需在中國(guó)移動(dòng)辦理最低50元的<超彩折頁(yè)>套餐,領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶、合作伙伴即可使用超彩視頻拜年、超彩會(huì)議通知、超彩賀年卡，發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊等等。

6、假如我買了超彩業(yè)務(wù)套餐，那又怎么用呢？

答：成員在客戶端上用(點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信)，或使用帳戶、密碼登陸動(dòng)力100網(wǎng)站，進(jìn)入管理后臺(tái),使用相應(yīng)的超彩模版對(duì)手機(jī)號(hào)碼(通信錄)推送超彩信息,還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

辦理開通類常見問題

1、問：超彩折頁(yè)辦理和變更有什么要求？

答：只要是中國(guó)移動(dòng)廣東公司各市公司的集團(tuán)客戶，均能申請(qǐng)辦理或變更。辦理時(shí)請(qǐng)出示： 1）經(jīng)辦人憑身份證原件辦理；

2）提供公司證明和《“超彩折頁(yè)”制作訂單》和《超彩折頁(yè)業(yè)務(wù)辦理表》。

3）如申請(qǐng)超彩折頁(yè)業(yè)務(wù)的集團(tuán)尚不屬我公司的集團(tuán)客戶，則該單位需提供相應(yīng)的資料。4）申請(qǐng)辦理集團(tuán)開戶。集團(tuán)申請(qǐng)開戶需提供的資料有：集團(tuán)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件、（企業(yè)）或法人登記證并加蓋公章、集團(tuán)基本情況登記表、聯(lián)絡(luò)員身份證復(fù)印件。

2、問：集團(tuán)客戶的開通成員數(shù)有限制的嗎？

答：集團(tuán)客戶的開通成員數(shù)沒有限制。

3、問：個(gè)人取消超彩折頁(yè)服務(wù)時(shí)，可以撥打的服務(wù)熱線號(hào)碼是什么呀？ 答：可以撥打10086或者直接聯(lián)系集團(tuán)聯(lián)系人或客戶經(jīng)理申請(qǐng)取消；

4、問：辦理超彩折頁(yè)或退出超彩折頁(yè)服務(wù)，是否有短信通知？ 答：辦理和取消都有短信通知。

業(yè)務(wù)使用類常見問題

1、問：哪些號(hào)碼是能夠加入超彩折頁(yè)服務(wù)的？

答：只要是中國(guó)移動(dòng)廣東公司全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大品牌的手機(jī)用戶都可以加入。如果要對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶也提供超彩服務(wù),請(qǐng)咨詢400-1100-175.資費(fèi)類常見問題

1、問：是否可以免費(fèi)制作超彩折頁(yè)？

答：詳詢各地市政企客戶部。業(yè)務(wù)推廣期，移動(dòng)免費(fèi)為客戶制作一版超彩折頁(yè)，超出每份超彩折頁(yè)制作費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：首頁(yè)1000元，內(nèi)頁(yè)500元；制作的超彩折頁(yè)在未正式上線之前，在主體不作改動(dòng)的前提下可免費(fèi)修改兩次。

2、問：如某集團(tuán)設(shè)置開通了超彩折頁(yè)套餐，而該集團(tuán)在這個(gè)月全月都沒有使用該項(xiàng)服務(wù)，那么這個(gè)月的超彩折頁(yè)月租會(huì)否繼續(xù)收取？

答：繼續(xù)收。系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)判斷集團(tuán)，只有集團(tuán)不再續(xù)費(fèi)，超彩折頁(yè)服務(wù)下月才不再收取月功能費(fèi)。

政企客戶對(duì)超彩業(yè)務(wù)價(jià)值認(rèn)知類常見問題

1、問：超彩業(yè)務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)，企業(yè)為什么要選擇《超彩折頁(yè)》？ 超彩業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于：

1）同時(shí)支持有客戶端和沒有客戶端兩種情況，無(wú)論用戶是否安裝客戶端，都可以使用超彩業(yè)務(wù)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，超彩支持的業(yè)務(wù)面比短信、郵件、APP等要寬得多。2）IPPush，HTTP輪詢，短信補(bǔ)充三種方式有機(jī)結(jié)合，確保資訊可以盡快達(dá)到用戶手機(jī)上。

3）客戶端自動(dòng)生成，可以快速為企業(yè)客戶定制一套滿足他們需求的“企業(yè)SNS”客戶端。包括常見的5種客戶端，完全屬于他們自己。

4）圖文混排，展現(xiàn)效果好?；跀U(kuò)展HTML技術(shù)而來(lái)，后續(xù)可以輕松的將架構(gòu)擴(kuò)展來(lái)支撐HTML5應(yīng)用。可以方便的嵌入企業(yè)自身的手機(jī)應(yīng)用。

其他特點(diǎn)：

5）超彩業(yè)務(wù)支持混合云技術(shù)。內(nèi)部采用分布式服務(wù)器集群，當(dāng)業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，可以快速將資源分發(fā)到公有云中以滿足業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

6）支持公開私密超彩信息，傳輸加密，支持交互，可以個(gè)性化信息，可以分享到微博，下一步還可以有支付和定位等。

2、問：支持超彩連接的手機(jī)有哪些？ 答：按操作系統(tǒng)來(lái)分

1）支持打開超彩鏈接的操作系統(tǒng) 所有的智能機(jī) ：android, iphone，windows mobile，windows phone7，symbian s60 v5，另外非智能機(jī)支持wap2.0的手機(jī)也能打開超彩鏈接。symbian諾基亞的手機(jī) s60的手機(jī)一般能打開超彩鏈接，但是s40的手機(jī)，可能有極少數(shù)打不開超彩鏈接的情況出現(xiàn)。

2）支持安裝超彩折頁(yè)免費(fèi)無(wú)紙化服務(wù)客戶端《快件管家》的操作系統(tǒng)有

android 1.6以上，iphone os 3.0以上，windows mobile v6.0以上，Windows phone7

第二篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”

答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

A答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

B答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

4、業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

5、為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用；水電周轉(zhuǎn)金由價(jià)格部門根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。

6、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

7、已經(jīng)購(gòu)買了車庫(kù)或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？

答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫(kù)或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅

用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

9、業(yè)主問：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”

答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯

10、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

11、陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。

12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？

答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.15、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

16、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

17、如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”

答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：基本農(nóng)田劃定客戶常見問題解答

基本農(nóng)田劃定客戶常見問題解答

一、關(guān)于基期、劃定和規(guī)劃基本農(nóng)田的面積、編號(hào)等的相關(guān)問題？

答：由于基期、劃定和規(guī)劃用的基本農(nóng)田的數(shù)據(jù)現(xiàn)在沒有統(tǒng)一的情況，關(guān)于面積和編號(hào)的問題可能的原因不同，在此不再一一解答，如果客戶有問題，可以直接聯(lián)系我們單獨(dú)解決。下面介紹幾個(gè)可能用到的關(guān)于基本農(nóng)田的面積和編號(hào)的維護(hù)的功能，若有需要客戶可根據(jù)情況自行選擇使用。①基期面積的重算

基期數(shù)據(jù)處理——基本農(nóng)田面積重算

注意：此功能是有針對(duì)性的（見下圖紅框），沒有問題的話不要重算；若對(duì)基期進(jìn)行了修改或基期與現(xiàn)狀有不一致可以有兩種方式進(jìn)行面積的重算，若線物的扣除需要重新維護(hù)可以在，系統(tǒng)設(shè)臵——通用設(shè)臵里面重新設(shè)臵線物的扣除方式。

②面積維護(hù)

調(diào)整劃定生成——面積維護(hù)——保護(hù)圖斑、片塊、保護(hù)區(qū)以及某圖層某字段維護(hù)等 保護(hù)圖斑面積維護(hù)

保護(hù)片塊面積維護(hù)

保護(hù)區(qū)面積維護(hù)

圖層面積維護(hù)

③基期編號(hào)維護(hù)

基期數(shù)據(jù)處理——基期編號(hào)維護(hù)

④編號(hào)維護(hù)

調(diào)整劃定生成——編號(hào)維護(hù)——基本農(nóng)田、保護(hù)區(qū)、變化數(shù)據(jù)編號(hào)維護(hù) 基本農(nóng)田編號(hào)維護(hù)

保護(hù)區(qū)編號(hào)維護(hù)

變化數(shù)據(jù)編號(hào)維護(hù)

⑤基本農(nóng)田編號(hào)一致性檢查

調(diào)整劃定生成——編號(hào)維護(hù)——基本農(nóng)田編號(hào)一致性檢查 注意：基本農(nóng)田的片塊編號(hào)和圖斑編號(hào)是有一定的關(guān)系的，如果某片塊下的圖斑編號(hào)的前16位非該片塊編號(hào)那么可能就會(huì)導(dǎo)致成果表的片塊數(shù)和圖形上的片塊數(shù)不一致，請(qǐng)用戶如果遇到類似問題，做一下編號(hào)的檢查，對(duì)錯(cuò)誤的編號(hào)進(jìn)行下維護(hù)。

二、關(guān)于劃定基本農(nóng)田保護(hù)圖斑（片塊）責(zé)任信息落實(shí)的問題？

調(diào)整劃定生成——責(zé)任信息管理——責(zé)任農(nóng)戶信息管理——片塊村組信息管理——導(dǎo)入保護(hù)責(zé)任信息——保護(hù)責(zé)任信息匯總

落實(shí)保護(hù)責(zé)任信息到片塊，但成果一覽表里面質(zhì)量等級(jí)、農(nóng)戶個(gè)數(shù)、保護(hù)責(zé)任面積值不對(duì)的問題？

①系統(tǒng)默認(rèn)的保護(hù)責(zé)任掛接到圖斑，針對(duì)河南需要掛接到片塊的問題，在系統(tǒng)設(shè)臵——通用設(shè)臵——設(shè)臵基本農(nóng)田的保護(hù)責(zé)任掛接到片塊，然后將責(zé)任農(nóng)戶信息、片塊村組信息入庫(kù)即可。

②如果成果一覽表里面的農(nóng)戶個(gè)數(shù)計(jì)算為零，可能是責(zé)任農(nóng)戶信息里的村組信心和片塊村組里面的村組信息不一致造成的，只要錄入信息正確，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)計(jì)算成果一覽表的農(nóng)戶個(gè)數(shù)。

③保護(hù)責(zé)任面積值不正確的情況，可能是一個(gè)片塊由兩個(gè)和兩個(gè)以上責(zé)任人保護(hù)，在落實(shí)責(zé)任農(nóng)戶信息的時(shí)候需要客戶分配好各個(gè)農(nóng)戶的保護(hù)面積，另外也可能是調(diào)整劃定生成下面的報(bào)表分析沒有做的關(guān)系導(dǎo)致報(bào)表里面沒有保護(hù)責(zé)任的面積信息。

④質(zhì)量等級(jí)信息成果一覽表里面沒有的話，可以直接在導(dǎo)入保護(hù)責(zé)任信息里面導(dǎo)入片塊的模板里面編輯好質(zhì)量等級(jí)信息，然后做一下責(zé)任信息的匯總即可，也可以將保護(hù)圖斑的質(zhì)量等級(jí)信息維護(hù)到片塊上，利用調(diào)整劃定生成——土地質(zhì)量信息管理——維護(hù)質(zhì)量等別到片塊功能。

⑤由于現(xiàn)在河南落實(shí)保護(hù)責(zé)任到片塊，保護(hù)面積落實(shí)到村組，所以客戶可以根據(jù)需求直接從片塊村組責(zé)任信息管理中導(dǎo)出excel表格，然后編輯相關(guān)責(zé)任信息，再導(dǎo)入即可。

三、針對(duì)土地質(zhì)量信息管理的問題？

答：土地質(zhì)量信息要落實(shí)到圖斑，很多客戶反映關(guān)于質(zhì)量信息的要求很高，信息不好收集的問題，這個(gè)問題我們不好界定，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)里面有要求，所以系統(tǒng)就會(huì)設(shè)臵相關(guān)信息，標(biāo)準(zhǔn)要求的必填字段，系統(tǒng)會(huì)用紅色的星號(hào)（*）作為標(biāo)記或者直接在專題屬性里面標(biāo)記為必填字段，客戶可咨詢縣局做出處理，對(duì)于成果一覽表的質(zhì)量等級(jí)信息因?yàn)槭瞧瑝K的質(zhì)量等級(jí)，所以系統(tǒng)增加了維護(hù)質(zhì)量等級(jí)到片塊的功能（前提也是圖斑的土地質(zhì)量信息已經(jīng)落實(shí)），以滿足用戶的需求。落實(shí)圖斑的土地質(zhì)量信息

四、針對(duì)部分用戶對(duì)流程不很熟悉，遇到的典型問題進(jìn)行匯總

1、田坎系數(shù)沒有維護(hù)，導(dǎo)致預(yù)檢報(bào)面積值不對(duì)的問題？

答：因?yàn)榛诘臄?shù)據(jù)可能是其它廠商的軟件做的，若有田坎按照百分比的話，檢查田坎系數(shù)就會(huì)有大于1的情況，此時(shí)需要維護(hù)田坎系數(shù)，若沒有維護(hù)，預(yù)檢就會(huì)報(bào)面積的問題。

2、對(duì)入庫(kù)的規(guī)劃數(shù)據(jù)的面積的維護(hù)后面積是原來(lái)的一萬(wàn)倍？ 答：規(guī)劃層的面積是以公頃為單位的時(shí)候需要維護(hù)，以平方米為單位即可不用維護(hù)，否則，就會(huì)造成面積多四個(gè)零的問題。

3、責(zé)任書、責(zé)任卡點(diǎn)擊沒有反應(yīng)的問題？

答：這個(gè)是軟件注冊(cè)不完全的問題，重新將所有的注冊(cè)文件注冊(cè)即可。選擇打開方式的路徑

如下圖

4、投影信息沒有設(shè)置導(dǎo)致的面積誤差大問題？

答：不同的投影帶計(jì)算的相同的圖塊的面積很可能會(huì)不一樣，所以在建庫(kù)之前，最好設(shè)臵好投影信息，以免建庫(kù)之后直接連庫(kù)進(jìn)行面積等的維護(hù)和處理，導(dǎo)致面積問題。

系統(tǒng)設(shè)置——投影信息設(shè)置——空間參考信息參數(shù)設(shè)置

5、關(guān)于保護(hù)片塊四至范圍維護(hù)的問題？ 答：系統(tǒng)里面維護(hù)的是東西南北四至點(diǎn)的坐標(biāo)，如果需要維護(hù)到道路河流等名稱，需要手動(dòng)編輯，保護(hù)片塊的一覽表，然后導(dǎo)入即可。

6、關(guān)于圖片的關(guān)聯(lián)和對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的影像問題？ 答：針對(duì)建立mdb庫(kù)的用戶需要考慮的，如果上傳過多的圖片會(huì)影響數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)存過大，用戶用到比較多的可能就是責(zé)任書的關(guān)聯(lián)，若有需要可以換用sql或者Oracle庫(kù)，或者可以選擇將圖片直接放到生成的成果包文件夾-影像掃描件-責(zé)任書文件夾內(nèi)。

7、基本農(nóng)田指標(biāo)管理的入庫(kù)問題

答：針對(duì)部分用戶提到，規(guī)劃的指標(biāo)只下達(dá)到縣級(jí)，沒有落實(shí)到村組。這個(gè)問題需要客戶咨詢縣局，我們不做界定，但無(wú)論是到縣還是鄉(xiāng)甚至村組，系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)。針對(duì)部分客戶村責(zé)任人沒有在指標(biāo)管理里面落實(shí)，只是導(dǎo)入到了片塊村組信息里面，導(dǎo)致最終一覽表里面村責(zé)任人一欄為空，因?yàn)橄到y(tǒng)出一覽表村責(zé)任人調(diào)用的是指標(biāo)里面的，所以這里可以不用落實(shí)村保護(hù)面積但責(zé)任人必須在這里填寫。

8、已經(jīng)做過行政區(qū)融合，但是在生成圖斑的時(shí)候還報(bào)請(qǐng)融合加載數(shù)據(jù)范圍？

報(bào)錯(cuò)圖示：

問題解答：

答：這種問題出錯(cuò)的原因一般都是因?yàn)樾姓^(qū)層和我們導(dǎo)入的權(quán)屬單位代碼表的名稱代碼不一致引起的。解決方法首先問變更單位要12年變更提交的最新的字典，重新上傳，其次也可以在系統(tǒng)里面修改，加載整個(gè)鄉(xiāng)的行政區(qū)層，查看該鄉(xiāng)有多少村，行政區(qū)村的代碼各是什么，然后對(duì)照行政區(qū)字典，將錯(cuò)誤的代碼修改或者刪除多余的代碼字典，重新上傳字典，重新進(jìn)行行政區(qū)的融合即可。

圖解示例：

五、關(guān)于規(guī)劃轉(zhuǎn)基期，有部分基期片塊沒有生成的問題？

說(shuō)明：首先檢查規(guī)劃保護(hù)區(qū)是不是有環(huán)上環(huán)和實(shí)體正向，規(guī)劃轉(zhuǎn)基期之前，我們需要保證規(guī)劃保護(hù)區(qū)已經(jīng)做過數(shù)據(jù)預(yù)處理（包括保護(hù)區(qū)實(shí)體正向和環(huán)上環(huán)的處理，以及面積的維護(hù)），其次需要檢查規(guī)劃的保護(hù)區(qū)是不是跨行政區(qū)鄉(xiāng)，可以全選行政區(qū)鄉(xiāng)層用面分割將規(guī)劃的保護(hù)區(qū)切割下，檢查是不是有面積很小的小碎斑出現(xiàn)，如果有刪除這些小碎斑，規(guī)劃保護(hù)區(qū)單層數(shù)據(jù)入庫(kù)，重新做規(guī)劃轉(zhuǎn)基期生成基期基本農(nóng)田片塊，然后利用基本農(nóng)田面積重算功能，選擇重新生成圖斑并維護(hù)面積，生成基期基本農(nóng)田圖斑層，如果重算面積，基期圖斑有地方?jīng)]有生成，同樣的道理，因?yàn)槠瑝K不能跨村，所以需要用行政區(qū)切割下基期片塊，刪除小碎斑，重新生成基期圖斑即可。

六、關(guān)于基本農(nóng)田片塊注記的生成問題

1、生成劃定16位（4位）基本農(nóng)田保護(hù)片塊注記

①調(diào)整劃定生成——注記維護(hù)——生成保護(hù)片塊注記

②如果需要生成面積注記需要用到注記轉(zhuǎn)屬性——生成之后需要數(shù)據(jù)入庫(kù)

2、生成10位（3位鄉(xiāng)代碼+3位村代碼+4位片塊順序碼）片塊編號(hào)注記 ①建庫(kù)字典中劃定片塊層添加字段“ZJ_PKBH”

②數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查，添加字段

③加載數(shù)據(jù)—全選片塊—地物屬性批量修改—字符截?cái)嗌?0位片塊編號(hào)

④生成編號(hào)，數(shù)據(jù)入庫(kù)

⑤生成10位片塊編號(hào)注記

七、關(guān)于基本農(nóng)田片塊按照權(quán)屬編號(hào)問題

5.28程序增加基本農(nóng)田片塊按照權(quán)屬編號(hào)功能，具體步驟如下：

①連接數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查，在劃定片塊層添加“QSDWDM”字段

②維護(hù)片塊權(quán)屬單位代碼

③加載劃定基本農(nóng)田片塊層 ④按照權(quán)屬維護(hù)片塊編號(hào)

⑤維護(hù)完成后數(shù)據(jù)入庫(kù)

八、關(guān)于基本農(nóng)田保護(hù)圖圖例問題

1、顯示“片塊編號(hào)”或“片塊編號(hào)+面積”形式圖例

下面以鄉(xiāng)級(jí)基本農(nóng)田保護(hù)圖圖例為例

①獲取原始圖例模板 鄉(xiāng)級(jí)節(jié)點(diǎn)上右鍵

第四篇：物業(yè)客戶前臺(tái)常見問題解答

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！敖毁M(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

A答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

B答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

4、業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

5、為什么要繳納公攤水電費(fèi)具體是那些？

答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。

6、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

7、已經(jīng)購(gòu)買了車庫(kù)或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？

答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫(kù)或車位進(jìn)行照明、清潔和維護(hù)。

8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？ 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

9、業(yè)主問：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”

答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電 梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯

10、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

11、陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。

12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？

答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.15、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

16、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

17、如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偅?/p>

答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用 的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。

二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復(fù)？

答：為了保障業(yè)主購(gòu)買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤的特色設(shè)計(jì)了亭子款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?？偟囊螅簾o(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、須做到與環(huán)境和諧自然。

三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容：

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理；

4、交通秩序的管理；

5、車輛停放管理；

6、治安防范管理；

7、公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？

答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有：

1、裝修人員生活垃圾清運(yùn)費(fèi)；

2、審圖費(fèi)（除政府職能部門審核費(fèi)）；

3、施工人員進(jìn)出管理；

4、施工人員留宿管理；

5、安全施工管理；

6、現(xiàn)場(chǎng)施工巡查；

7、裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）

8、裝修環(huán)境污染的管理；

9、裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。

五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？

答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開發(fā)商發(fā)出收樓通知書約定時(shí)間開始計(jì)收費(fèi)用。

六、為什么只能選用開發(fā)商提供的涼亭及雨蓬方案？ 答：進(jìn)行私家花園園林小品施工建筑時(shí)，只能選用開發(fā)商提供的涼亭等園建方案，是因?yàn)?，園區(qū)目前還在開發(fā)建設(shè)中，還沒有通過園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過建設(shè)規(guī)劃部門審批備案的，故不會(huì)影響園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門審批同意備案。另一方面，開發(fā)商提供的雨蓬方案，只是為某些戶型的生活必須而設(shè)的。（如解決某些戶型晾曬衣服務(wù)問題）

七、因房子存在質(zhì)量問題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？

答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？ 答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意：

1、私家花園嚴(yán)禁搭建雨棚；

2、私家花園種植樹木要注意不要影響相鄰住戶；

3、私家花園種植大型樹木須向物業(yè)管理單位申報(bào)；

4、私家花園改造時(shí)注意公共排水設(shè)施。

九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？

十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？

答：對(duì)此問題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照《重慶市商品房買賣合同》細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理：

1． 差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買賣雙方不作任何補(bǔ)償；

2． 差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買賣雙方按買賣合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)；

3． 差異值超過+3%以上（不含本數(shù)）的，買受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購(gòu)商品房。

面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積—合同約定計(jì)價(jià)面積 X100

合同約定計(jì)價(jià)面積

十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是 怎樣？

答：逾期超過180日后，買受人有權(quán)解除合同。買受人解除合同的，出賣人應(yīng)當(dāng)自買受人解除合同通知到達(dá)之日起30天內(nèi)退還全部已付款，并按買受人累計(jì)已付款的20%向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已付房款萬(wàn)分之三約違金。

十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《重慶市商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后多少日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，要求退房，該怎么辦？ 答：在定造合同中約定的是花園面積正負(fù)不超過20%，但在實(shí)際操作的時(shí)候，具體施工一般會(huì)控制在10%以內(nèi)。根據(jù)合同約定誤差部分應(yīng)該多退少補(bǔ)，具體咨詢置業(yè)顧問。

十四、小區(qū)內(nèi)樹種太少，景觀太撇

答：小區(qū)的園林景觀是香港天華設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)時(shí)植入了國(guó)外和重慶本土的元素，根據(jù)本小區(qū)的地貌進(jìn)行搭配，注要秉承高低錯(cuò)落，人造山丘，選種適合重慶氣候生長(zhǎng)的植物，這樣可以減少物業(yè)后期維護(hù)成本和減少全體業(yè)主后期負(fù)擔(dān)。

十五、幼兒園和學(xué)校何時(shí)開學(xué)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？學(xué)校具體位置在哪里？ 答:

十六、小區(qū)為什么沒有會(huì)所？

答：

十七、小區(qū)商業(yè)街有哪些配套？規(guī)模有多少平方米？什么時(shí)候投入使用？ 答：小區(qū)商業(yè)街建筑面積：約20000平方米

商鋪面積范圍：約60—200平方米

十八、小區(qū)交通設(shè)施情況？何時(shí)開始投放使用？具體班次？ 答：

十九、小區(qū)配套家政服務(wù)有什么項(xiàng)目？正式服務(wù)時(shí)間？到哪個(gè)部門申辦？ 答:（1）小區(qū)配套家政服務(wù)有：

家居清潔：開荒清潔、日常維護(hù)、鐘點(diǎn)工、地板打蠟等。園林：室內(nèi)植物保養(yǎng)、移植等。洗衣：衣物上門收取、送洗等。購(gòu)物：代購(gòu)日常物品、家用電器、送貨上門服務(wù)等。商務(wù)中心：提供打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、E—mail等服務(wù)。醫(yī)療：病人陪護(hù)、產(chǎn)婦護(hù)理等。

家教：幼兒、小學(xué)、中學(xué)、高中各科的家庭輔導(dǎo)老師。代辦：旅游、訂客房、訂車、機(jī)票等。家電維修：修燈泡、更換水龍頭等。

以上是有償服務(wù)，需付費(fèi)。具體詳見家政服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表為準(zhǔn)。（2）正式向外服務(wù)時(shí)間在2003年1月。

（3）需要提供服務(wù)的業(yè)主可以通過電話或直接到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)中心辦理。

二十、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋建筑質(zhì)量是否過關(guān)時(shí)，該怎么辦？

答：發(fā)展商一貫重視開發(fā)樓盤質(zhì)量，并聘請(qǐng)了中國(guó)有名的“中國(guó)建筑三局一公司”進(jìn)行施工，并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督施工；固此，對(duì)于質(zhì)量問題請(qǐng)業(yè)主盡管放心，同時(shí)，房地產(chǎn)公司對(duì)建成的樓盤堅(jiān)持按政府規(guī)定進(jìn)行保修和維修。房屋的質(zhì)量將通過增城市房管局等政府有關(guān)部門的竣工驗(yàn)收，并出具竣工驗(yàn)收合格報(bào)告。二

十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋結(jié)構(gòu)存在問題時(shí)，該怎么辦？

答：關(guān)于極個(gè)別業(yè)主聘請(qǐng)的建筑工程技術(shù)人員，到家里鑒定橫梁、墻身出現(xiàn)的裂痕，認(rèn)為是結(jié)構(gòu)問題所造成的，強(qiáng)烈要求退房。其實(shí)，任何個(gè)人的鑒定都不具權(quán)威性的，應(yīng)由質(zhì)量鑒定單位出具的鑒定證明才算有效。如屬發(fā)現(xiàn)梁板、墻身有裂縫，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明可能是墻體收縮過程，這種是可以修復(fù)的，并且沒有存在危險(xiǎn)性的。

二十二、關(guān)于公共配套建設(shè)運(yùn)行時(shí)間是怎樣？（管道煤氣、有線電視、供水、電）答：根據(jù)《重慶市商品房買賣合同》的有關(guān)規(guī)定，公共配套建設(shè)交付使用日期如下： 1． 2． 3． 4． 供水設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件； 供電設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件；

管道煤氣設(shè)施在買受人辦理開通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件； 有線電視在買受人辦理開通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件。

二十三、關(guān)于業(yè)主自行裝修后，房屋出現(xiàn)裝修的問題，要求發(fā)展商維修？

答：有的業(yè)主收樓后自請(qǐng)裝修隊(duì)裝修，由于設(shè)計(jì)不合理，出現(xiàn)這樣或那樣的問題，要求發(fā)展商進(jìn)行維修；業(yè)主自行裝修改變的部位及增加的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)；而且保修期限內(nèi)，在因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置或不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題及其他損失，一概由用戶承擔(dān)責(zé)任。另因自然災(zāi)害及社會(huì)因素等不可抗力造成的質(zhì)量問題，發(fā)展商不承擔(dān) 責(zé)任。

二十四、關(guān)于業(yè)主對(duì)管理或房屋質(zhì)量有很大意見，強(qiáng)烈要求投訴，該怎辦？

答：發(fā)展商的一貫的服務(wù)宗旨“顧客至上，一切為客戶服務(wù)”。公司從不否認(rèn)在發(fā)展過程中工作會(huì)存在一定的問題，并歡迎客戶向我司提出意見和建議，以促進(jìn)我司的工作。物業(yè)公司為此指派專人專責(zé)處理有關(guān)業(yè)主投訴的問題，力求發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。二

十五、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？

答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。二

十六、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？

答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：

1、填寫：“投訴接待日預(yù)約單”

2、整理好有關(guān)資料。包括：

（1）業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；

（2）處理情況：職能部門的調(diào)查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？

3、把預(yù)約單和資料送交經(jīng)理，請(qǐng)經(jīng)理定接見時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。

4、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。二

十七、住戶電、水表間鑰匙是否可以由住戶自行保管？

答：為了確保住戶的用水、用電的安全，故水電間鑰匙由管理處保管，如住戶有需要使用時(shí)，可隨時(shí)通知客戶服務(wù)中心協(xié)助處理。

二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門上安裝防盜網(wǎng)、推拉門，該怎樣回復(fù)？ 答：為了保障業(yè)主購(gòu)買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，小區(qū)內(nèi)原則上不允許安裝，如果業(yè)主確實(shí)需要（如家中有小孩等）可酌情，但所有的“防盜網(wǎng)、推拉門”的安裝都是安裝在房屋內(nèi)，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。二

十九、小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修基金是怎樣收取？用途？

答：小區(qū)物業(yè)“專項(xiàng)維修基金”是根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》在商品房預(yù)售許可證在1998年9月30日前或者購(gòu)房者與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同在2003年9月1日后的，由購(gòu)房者按購(gòu)房款3%交納。該款項(xiàng)將存入房管部門指定的專戶，實(shí)行專款專用。

“專用維修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。

三

十、小區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)是多少？正在使用的電是永久電還是臨時(shí)電？

答：小區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)都是按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收的；現(xiàn)小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費(fèi)如下：

水：一供3.5元/立方，二供4.55元/立方 電：￥0.54元/度

煤氣：￥2.7元/立方（不含代收垃圾處置費(fèi)8元/戶）

第五篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答(示范參考)

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偅?/p>

答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。

二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、陽(yáng)臺(tái)圍欄、防盜網(wǎng)、防盜門等，該怎么回復(fù)？

答：為了保障業(yè)主購(gòu)買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤的特色設(shè)計(jì)了亭子款式等讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。總的要求：無(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、等須做到與環(huán)境和諧自然。

三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容：

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理；

4、交通秩序的管理；

5、車輛停放管理；

6、治安防范管理；

7、公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？

答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有：

1、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；

2、審圖費(fèi)（除政府職能部門審核費(fèi)）；

3、施工人員進(jìn)出管理；

4、施工人員出入證費(fèi)用；

5、安全施工管理；

6、現(xiàn)場(chǎng)施工巡查；

7、裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有關(guān)于政府部門的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）

8、裝修環(huán)境污染的管理；

9、裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。

五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？

答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開發(fā)商收樓通知書約定時(shí)間開始計(jì)收費(fèi)用。

六、為什么只能選用開發(fā)商提供的涼亭及雨蓬等方案？

答：進(jìn)行小區(qū)園林施工及雨蓬建筑時(shí)，只能選用開發(fā)商提供的涼亭雨蓬等園建方案，是因?yàn)?，小區(qū)目前還在開發(fā)建設(shè)中，還沒有通過小區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過建設(shè)規(guī)劃部門審批備案的，故不會(huì)影響小區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門審批同意備案。另一方面，開發(fā)商提供的雨蓬方案，也是同樣道理。（如解決某些戶型晾衣架等安裝方面也須按照管理處的統(tǒng)一方案進(jìn)行安裝）

七、因房子存在質(zhì)量問題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？

答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可通過管理處與開發(fā)商協(xié)商解決維修。

八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？ 答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意：

1、人工湖邊須保留二米以上的原生綠化帶；

2、私家花園名貴樹種及樹桿4料以上樹木禁止移位及更換；

3、進(jìn)行園林小品建筑施工須向物業(yè)管理單位申報(bào)審批；

4、不準(zhǔn)往人工湖邊及湖里傾倒泥土及污水排放。

九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？

答、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，此費(fèi)用是用于代住戶向水、電部 2 門先行代繳交所產(chǎn)生的費(fèi)用，一旦供電部門抄表到戶，該費(fèi)用立即退還給業(yè)主。

十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？

答：對(duì)此問題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照《廣東省商品房買賣合同》細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理：

1．差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買賣雙方不作任何補(bǔ)償；

2．差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買賣雙方按買賣合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)；

3．差異值超過+3%以上（不含本數(shù)）的，買受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購(gòu)商品房。

面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積—合同約定計(jì)價(jià)面積 X100

合同約定計(jì)價(jià)面積

十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是怎樣？

答：對(duì)于可能會(huì)遲交樓的問題基本是很小，但如真有此事，都可能是遇到了有關(guān)部門（永久用水、多媒體工程、煤氣工程等）困擾，而影響到房地產(chǎn)公司按期交樓；但房地產(chǎn)公司一定會(huì)按合約所規(guī)定的執(zhí)行。

A逾期不超過180日，按《廣東省商品房買賣合同》第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付房?jī)r(jià)款萬(wàn)分之三的違約金，合同繼續(xù)履行。

B逾期超過180日后，買受人有權(quán)解除合同。買受人解除合同的，出賣人應(yīng)當(dāng)自買受人解除合同通知到達(dá)之日起30天內(nèi)退還全部已付款，并按買受人累計(jì)已付款的20%向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已付房款萬(wàn)分之三約違金。

十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證； 3 發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，拒絕收樓，該怎么辦？ 答：在定造合同中約定的建筑面積正負(fù)不超過20%，但在實(shí)際操作的時(shí)候，具體施工一般會(huì)控制在10%以內(nèi)。

十六、小區(qū)會(huì)所里的設(shè)施包含哪些？什么時(shí)候投放使用？

答：內(nèi)部設(shè)施：多功能會(huì)議室、健身中心、舞蹈室、大型熱帶園林式游泳池、等。

十七、小區(qū)周邊商業(yè)街有哪些配套？

答：周邊設(shè)施：銀行、超市、、時(shí)裝店、布藝、洗衣店、電器、美容、美發(fā)、KTV、門診部、網(wǎng)吧、真功夫飲食等。

十九、小區(qū)配套家政服務(wù)有什么項(xiàng)目？正式服務(wù)時(shí)間？到哪個(gè)部門申辦？ 答:（1）小區(qū)配套家政服務(wù)有：

家居清潔：開荒清潔、日常維護(hù)、地板打蠟等。

商務(wù)中心：提供打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、E—mail等服務(wù)。家電維修：修燈泡、更換水龍頭等。

以上是有償服務(wù)，需付費(fèi)。具體詳見家政服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表為準(zhǔn)。（2）需要提供服務(wù)的業(yè)主可以通過電話或直接到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)中心辦理。

二十、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋建筑質(zhì)量是否過關(guān)時(shí)，該怎么辦？

答：發(fā)展商一貫重視開發(fā)樓盤質(zhì)量，并聘請(qǐng)了有名（相應(yīng)資質(zhì)）的公司進(jìn)行施工，并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督施工；固此，對(duì)于質(zhì)量問題請(qǐng)業(yè)主盡管放心，同時(shí)，房地產(chǎn)公司對(duì)建成的樓盤堅(jiān)持按政府規(guī)定進(jìn)行保修和維修。房屋的質(zhì)量將通過東莞市等政府有關(guān)（相關(guān)質(zhì)檢）部門的竣工驗(yàn)收，并出具竣工驗(yàn)收合格報(bào)告。

二十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋結(jié)構(gòu)存在問題時(shí)，該怎么辦？

答：關(guān)于極個(gè)別業(yè)主聘請(qǐng)的建筑工程技術(shù)人員，到家里鑒定橫梁、墻身出現(xiàn)的裂痕，認(rèn)為是結(jié)構(gòu)問題所造成的，強(qiáng)烈要求退房。其實(shí)，任何個(gè)人的鑒定都不具權(quán)威性的，應(yīng)由質(zhì)量鑒定單位出具的鑒定證明才算有效。如屬發(fā)現(xiàn)梁板、墻身有裂縫，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明可能是墻體收縮過程，這種是可以修復(fù)的，并且沒有存在危險(xiǎn)性的。

二

十二、關(guān)于公共配套建設(shè)運(yùn)行時(shí)間是怎樣？（管道煤氣、有線電視、供水、電）

答：根據(jù)《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)規(guī)定，公共配套建設(shè)交付使用日期如下： 1． 2． 3． 4． 供水設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件； 供電設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件；

管道煤氣設(shè)施在買受人辦理開通手續(xù)之日起 內(nèi)達(dá)到使用條件； 有線電視在買受人辦理開通手續(xù)之日起 內(nèi)達(dá)到使用條件。

二十三、關(guān)于業(yè)主自行裝修后，房屋出現(xiàn)裝修的問題，要求發(fā)展商維修？ 答：有的業(yè)主收樓后自請(qǐng)裝修隊(duì)裝修，由于設(shè)計(jì)不合理，出現(xiàn)這樣或那樣的問題，要求發(fā)展商進(jìn)行維修；根據(jù)《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主自行裝修改變的部位及增加的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)；而且保修期限內(nèi)，在因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置或不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題及其他損失，一概由用戶承擔(dān)責(zé)任。另因自然災(zāi)害及社會(huì)因素等不可抗力造成的質(zhì)量問題，發(fā)展商不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此，雖然責(zé)任在業(yè)主，但當(dāng)業(yè)主要求我司處理遺留問題時(shí)，我司仍采取積極的態(tài)度，并協(xié)助業(yè)主盡快維修，但此維修是有償?shù)姆?wù)。二

十四、關(guān)于業(yè)主對(duì)管理或房屋質(zhì)量有很大意見，強(qiáng)烈要求投訴，該怎辦？ 答：發(fā)展商的一貫的服務(wù)宗旨“顧客至上，一切為客戶服務(wù)”。公司從不否認(rèn)在發(fā)展過程中工作會(huì)存在一定的問題，并歡迎客戶向我司提出意見和建議，以促進(jìn)我司的工作。物業(yè)公司為此專門成立業(yè)主投訴監(jiān)督小組，指派專人專責(zé)處理有關(guān)業(yè)主投訴的問題，力求發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。并且在客戶服務(wù)中心每周有值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答、協(xié)助業(yè)主解決問題；并設(shè)立專門的投訴接待。如業(yè)主有需要可通過以上途徑進(jìn)行投訴。

二十五、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？

答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。

二

十六、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？

答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：

1、填寫：“投訴接待日預(yù)約單”

2、整理好有關(guān)資料。包括：

（1）業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；

（2）處理情況：職能部門的調(diào)查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？

3、把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請(qǐng)總經(jīng)理定接見時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。

4、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。二

十七、住戶電、水表鑰匙是否可以由住戶自行保管？

答：為了確保住戶的用水、用電的安全，保障及時(shí)代住戶統(tǒng)一抄繳水、電費(fèi)；故管理處暫為住戶保管水、電表的鑰匙，如住戶有需要使用時(shí)，可隨時(shí)通知客戶服務(wù)中心協(xié)助處理。

二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門上安裝防盜網(wǎng)、推拉門，該怎樣回復(fù)？

答：為了保障業(yè)主購(gòu)買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，物業(yè)公司根據(jù)本樓盤的特色讓設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)防盜網(wǎng)、推拉門各三種款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)此三種款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行施工，但所有的“防盜網(wǎng)、推拉門”的安裝都是安裝在房屋內(nèi)，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

二十九、小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修基金是怎樣收??？用途？

答：根據(jù)東莞市人民政府法制局2008年7月7日公布《東莞市住宅專項(xiàng)維修資金繳交監(jiān)管和使用問題的通知》的規(guī)定，商品房的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照擁有物業(yè)的建筑交存住宅專項(xiàng)維修資金，由購(gòu)房者按住宅建筑面積￥30元/平方米，非住宅建筑面積￥40元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納首期專項(xiàng)維修資金。該款項(xiàng)將存入房管部門指定的專戶，實(shí)行專款專用。

“專用維修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施 設(shè)備的維修和更新、改造。

三

十、小區(qū)的水、電、燃?xì)馐召M(fèi)是多少？正在使用的電是永久電還是臨時(shí)電？ 答：小區(qū)的水、電、燃?xì)馐召M(fèi)都是按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收的；現(xiàn)小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費(fèi)如下：

水：2.7元/方（中堂）

電：電費(fèi)由供電公司直接抄表到戶 天燃?xì)猓禾烊粴庥扇粴庵苯邮杖?三

十一、工程方面問題

1、房產(chǎn)證在收樓之后大概要多久才可以拿到？ 答：收樓后半年到一年能拿到。

2、為何房間內(nèi)出現(xiàn)那么多的補(bǔ)補(bǔ)貼貼（裂縫、空鼓修改痕跡）的，是否存在質(zhì)量問題？修過的地方，我裝修前拍照記錄下來(lái)，如果自行裝修后同樣的地方再次出現(xiàn)裂縫等問題，造成裝修面損壞，是否賠償我？

答：裂縫和空鼓是建筑質(zhì)量的通病，修補(bǔ)過后不存在質(zhì)量問題，若同樣地方再次開裂，開發(fā)商會(huì)負(fù)責(zé)修復(fù)。

3、房屋墻面多次存在裂縫，怎樣的裂縫才算正?，F(xiàn)象？

答：目前國(guó)家要求節(jié)能減排，墻體材料是新型材料，膨脹系數(shù)不一樣，另裂縫有時(shí)是因?yàn)椴牧霞皻夂虻纫蛩卦斐傻模请y以避免的，但我方會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好。

4、房屋的地面坑坑洼洼為什么這么不平整？

答：房屋為毛房，在澆搗的過程中難免會(huì)有坑洼，屬正常范圍內(nèi)，不影響貴方裝修及使用。

5、房屋里邊的推拉窗很難打開，是否存在質(zhì)量問題？

答：因?yàn)榇皯舭惭b好后就比較少打開，所以比較緊，不存在質(zhì)量問題。

6、房屋為什么只有衛(wèi)生間做了防水，廚房、陽(yáng)臺(tái)的防水為什么沒有做？ 答：因?yàn)槭敲鞣?，所以只?duì)重要部位（衛(wèi)生間）做防水，其他地方可在裝修時(shí)候完成。

7、房屋中為什么有些粉刷脫落？

答：因?yàn)榍岸螘r(shí)間回南天的原因，加上該套房沒有關(guān)好門窗，導(dǎo)致濕氣太重，所以才有部分粉刷脫落現(xiàn)象，但會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好。

8、部分房屋水管借口漏水，是否沒有完全接好，存在質(zhì)量問題？

答：如若出現(xiàn)水管接口漏水，我方會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好，不會(huì)對(duì)貴方造成影響。

9、部分陽(yáng)臺(tái)墻面脫落和有的地方貼得不對(duì)稱？

答：如若發(fā)現(xiàn)墻外脫落，我放會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好，有的地方不對(duì)稱是施工人員手工不一造成。

10、房屋陽(yáng)臺(tái)欄桿接縫粗糙，是否可以返工？

答：我方會(huì)協(xié)調(diào)施工方處理。

11、樓板的厚度是多少？國(guó)家規(guī)定的厚度是多少？

答：國(guó)家規(guī)定的厚度至少為8cm，我們的樓板厚度至少為10cm。

12、部分地面、陽(yáng)臺(tái)出現(xiàn)少量露出鋼筋是否對(duì)房屋質(zhì)量有影響？

答：出現(xiàn)少量鋼筋外露是負(fù)筋而不是受力筋，不會(huì)對(duì)房屋質(zhì)量造成影響。

13、部分樓面標(biāo)高不平是否房屋出現(xiàn)下沉？

答：不存在這種問題。

14、部分墻面不垂直對(duì)房屋質(zhì)量是否有影響？

答：只是觀感上有所不足，但不會(huì)影響房屋質(zhì)量。