第一篇：致××先生投訴信函的回復(fù)

致××先生的投訴信函回復(fù)

××先生：您好，回信收到，從信中可以看出，您是一位非常有正義感和關(guān)心社會的人。

關(guān)于我院服務(wù)部員工××違反醫(yī)院制度規(guī)定及服務(wù)態(tài)度問題，醫(yī)院的處理決定是：

1、將該服務(wù)人員××予以辭退 ；

2、對承擔(dān)連帶責(zé)任的主任及其他負責(zé)人給予全院通報批評，經(jīng)濟處罰各500元；

3、相關(guān)科室組織科室人員針對此次投訴事件分析原因、查找不足，引以為戒，在今后的工作中嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章管理制度，提高主動服務(wù)意識；

4、由黨辦已經(jīng)通過院內(nèi)飛信群、醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和院周會三種形式進行了全院通報批評，同時要求全院職工進一步端正服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，杜絕任何形式違反制度規(guī)定行為的再次發(fā)生。

這次本不該發(fā)生的事情發(fā)生在我們醫(yī)院，引起了極大的震動，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，責(zé)成有關(guān)科室立即展開調(diào)查，快速處理，及時反饋。該事件也從一個側(cè)面反映出我們確實在某些管理環(huán)節(jié)存在一些疏漏和不到位。通過此事，我們充分認識到松懈的管理不僅會失去廣大群眾對我們的信任，也

會毀掉我們醫(yī)院的前程。所以，按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，對我們原有的管理制度重新審視修訂，首先，細化條款，修訂完善不合理及不切實際的內(nèi)容；其次，組織全院職工認真學(xué)習(xí)制度規(guī)定，職能科室派人參加并監(jiān)督科室的學(xué)習(xí)討論情況，黨辦定期組織職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、制度規(guī)定等內(nèi)容的考試，確保學(xué)習(xí)效果；再則，多層次、全方位以不同形式加強督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，不管當(dāng)事人什么背景，絕不姑息，嚴肅處理，直至清退。最后，我們真誠歡迎社會各界朋友關(guān)心我們醫(yī)院的發(fā)展，監(jiān)督我們醫(yī)院的服務(wù)，評價我們的服務(wù)質(zhì)量，及時反饋批評意見，我們一定認真聽取，快速調(diào)查，嚴肅處理。

在我們心中，患者就是上帝，患者就是我們的兄弟姐妹，我們的服務(wù)宗旨是先做病人的親人，再做病人的醫(yī)生。只有通過提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能贏得病人的口碑和信任。真正做到患者滿意百姓放心醫(yī)院。

再次感謝××先生發(fā)自肺腑的衷告，我們虛心接受，采取有效措施加強管理，不斷提高服務(wù)水平，為廣大患者服務(wù)。

第二篇：投訴回復(fù)范本

ｘｘ小區(qū)業(yè)主：

市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來題目為“ｘｘ縣ｘｘ小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)問題答復(fù)如下：

一、20ｘｘ年城西有限責(zé)任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)（嵐國用20ｘｘ出字35號），土地性質(zhì)是綜合用地。按照《中華人民共和國土地管理法》的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，縣住建局組織有關(guān)部門對ｘｘ小區(qū)二期工程的規(guī)劃設(shè)計方案進行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風(fēng)采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。由于現(xiàn)場建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實際情況，請你們予以理解。

三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問題

1、ｘｘ小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙設(shè)計、圖紙審查及開工建設(shè)均在20ｘｘ年4月以前完成。根據(jù)《安康市建設(shè)局關(guān)于進一步加強城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知》（安建發(fā)[20ｘｘ]15號）文件要求：從20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。ｘｘ小區(qū)1-5號樓的開工建設(shè)時間均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時間之后，施工單位按照設(shè)計圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。

2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由ｘｘ小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的問題進行檢查核實，并按有關(guān)規(guī)定和責(zé)任督促盡快予以妥善解決。

四、ｘｘ小區(qū)因規(guī)劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理《房屋所有權(quán)證》?，F(xiàn)已督催開發(fā)商要抓緊辦理相關(guān)手續(xù)。

五、關(guān)于物業(yè)的問題，現(xiàn)由開發(fā)商組建設(shè)立的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，經(jīng)查確實存在服務(wù)不到位的問題，我局已督查進行整改。如小區(qū)業(yè)主對該物業(yè)公司服務(wù)不滿意，可以自行組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，自行選擇物業(yè)公司進行物業(yè)管理。對于物業(yè)收費標準，應(yīng)由物價部門管理，住建局無權(quán)進行審批。

六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開發(fā)商的配套建設(shè)部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開發(fā)商盡快完善，維護其利益。關(guān)于監(jiān)控設(shè)施、密碼安全門和可視電話設(shè)施的安裝，物業(yè)公司可對上述設(shè)施做好預(yù)算，在小區(qū)內(nèi)予以公示，然后召開業(yè)主大會表決。如果表決通過，可以申請住宅維修資金支付該筆費用。

七、業(yè)主與開發(fā)商之間應(yīng)平等和氣的以事實為依據(jù)協(xié)商解決有關(guān)問題，若開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)損害了你們的利益，請廣大業(yè)主應(yīng)依法維護其合法權(quán)益。

ｘｘ縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

ｘｘ縣國土資源局

公司員工投訴信回復(fù)范文

生產(chǎn)簡先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚ｘｘ：

關(guān)于員工譚ｘｘ心聲的回復(fù)：

1、公司一直以來是歡迎并鼓勵各員工以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意見和建議是對與錯，如果是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開員工代表溝通會，讓員工暢所欲言反映心聲并及時解決存在的問題，建立一個員工、主管、公司溝通機制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個嘉獎。

2、各級主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細節(jié)，與員工開會要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達讓員工明了，又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識，實現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對于一個2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請假，我個人認為是可以考慮讓其休假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。

3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的員工均有父母紀念獎、服務(wù)滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、員工子女扶助金、醫(yī)療補助、休閑設(shè)施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級及以下級別員工的年資獎等等。

4、行政人員要有很好的服務(wù)意識，對員工的吃與住要重點管理好，落實到細節(jié)上，雖然大家來自五湖四海，每個公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費要投入到改善員工的伙食中，?？顚Ｓ貌荒茏銎渌猛?。

5、至于員工提出在尾牙活動希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行比賽，我想在今后的尾牙活動是可以這樣做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動開始實施。

每個公司都存在這樣或那樣的問題ｘｘ也不例外，也請大家能理解與諒解，我希望我們所有ｘｘ人一起努力進步，共同發(fā)展，實現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投訴信回復(fù)范文 尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當(dāng)“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”

祝您們事事順心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第三篇：投訴回復(fù)格式

關(guān)于XXX反映XXXX問題調(diào)查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調(diào)查，調(diào)查情況如下：

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達到業(yè)主滿意。

具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

20XX年XX月XX日

第四篇：電子商務(wù)信函回復(fù)

TEXT ONE :Request for Information

Sample reply to an RFI

Dear Mr.Charles Aznavour,Thank you for your inquiry dated 16 July.We are pleased to hear that you are interested in our products.We have sent you a copy of our latest catalog by DHL ,together with samples of some of the materials we regularly use in manufacturing of our products.I regret to say that we cannot send you the full range of samples.You can be assured ,however ,that our products are of the quality you expect.Mrs.Angela Wang,our Sales Manager ,will be in France next month and would be pleased to visit you.She will have with her a wide range of our products.When you see them ,we think that you will agree that only the best quality materials are used ,and that the high standard of workmanship will appeal to the most discriminating buyer.We also manufacture a wide range of widgets in which you may be interested.You can find a full illustration of them in our online catalog at

We look forward to receiving an order from you.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

信息查詢回復(fù)樣本：

尊敬的Charles Aznavour 先生：

您7月16日的查詢現(xiàn)已收到。得知貴公司對我們的產(chǎn)品有興趣，深感榮幸。

我們已通過DHL給您郵寄了我公司最新的產(chǎn)品目錄以及一些常用原料的樣品。很抱歉未能寄上全套樣品，但保證我公司的產(chǎn)品質(zhì)量確實如您所期。

我公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理Angela Wang 女士將于下月到法國出差，希望到時能與您面談并奉上全套產(chǎn)品樣品。相信看了這些樣品之后，您也會同意我們的產(chǎn)品用料考究、質(zhì)量上乘、工藝精良，能吸引最挑剔的買家。

除了您查詢的產(chǎn)品以外，本公司還生產(chǎn)品種繁多的小機具。貴公司若感興趣，可瀏覽我公司網(wǎng)頁：/deselec.co

期待您的訂單。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

TEXT TWO

Sample reply to an RFI

Dear Mr.Errol Garner,Thank you for your enquiry dated 2 October.In response ,we would like to make the following offer,subject to our final confirmation:

Product :Steel screws

Specifications :As per the attached list

Packing :Loose in boxes of 5kg net

Quantity:100 boxes

Price : As per the attached list

Shipment: January/February

Payment :Confirmed，irrevocable letter of credit payable by draft on sight to be opened 30 days

before the time of shipment.Under separate cover ,we have sent you samples of various sizes, our catalog and price list.If you find our offer acceptable, please e-mail or fax us for confirmation.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Charles Aznavour 先生：

貴公司10月2日查詢函已收悉。以下報價需在本公司確認后，方為有效。

產(chǎn)品名稱：鋼質(zhì)螺絲釘

規(guī)格：詳見附件

包裝：散裝，每盒凈重5千克

數(shù)量：100盒

價格：詳見附件

交貨期：1月份/2月份

付款方式：不可撤銷保兌信用證，應(yīng)于裝運日期前30天開具，見票即付

我們已分別寄出各種型號的產(chǎn)品樣品，產(chǎn)品目錄和價目表。

如貴公司接受上述報價，請盡早通過郵件或傳真落實訂單為盼。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

TEXT THREE

Dear Mr.Daniel,It is a pleasure to know of your continued interest in our product.The samples you have requested are now available.Samples are free of charge, butaccording to our company’s policy,the customer must pay the shipping cost.Samples will be sent immediately as soon as the standard US$70 shipping payment is transferred to our account No.009-334833299-2432 at HongKong &Shanghai Banking Corporation(HSBC)or when you provide us with your DHL,UPS or FedEx account number.Sorry for the inconvenience,I hope this little formality will not stand in the way of our future relationship.We hope you can understand our position and look forward to our futurecooperation.With best regards,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Daniel先生：

非常高興您對我們的產(chǎn)品依舊感興趣，我們現(xiàn)已可以提供您要求的樣品，樣品是免費，但是根據(jù)公司規(guī)定，客戶必須支付運輸費用。

只要貴公司將US$70標準運費轉(zhuǎn)至我公司在匯豐銀行的賬戶009-334833299-2432，或提供您的DHL,UPS或FedEx 賬戶，我們會立即發(fā)送樣品。

由此造成的不便，在此表示歉意。我希望這項小小的規(guī)定不會妨礙我們未來的關(guān)系。希望您能理解我們的立場，期待我們未來的合作。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

TEXT FOUR

Dear Mr.Field,Thank you for your order of 500 b/w TV sets by your letter dated 17 July.We have considered your proposal to pay by a 30-day letter of credit.We do not usually accept time credit;however ,in view of our long and mutually beneficial relationship ,we are willing to make an exception this time.I must stress that this departure from our usual practice relates to this transaction only.This one-time accommodation does not set a precedent for future transactions.I am enclosing our sales contract No.834 covering the order.I would be grateful if you would follow the usual procedure.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Field 先生：

7月17日來函收悉。承蒙貴公司訂購500臺黑白電視機，不勝感謝。

就貴公司提出的以30天遠期信用證付款的建議，本公司向來無此先例。但鑒于雙方長期的互惠合作關(guān)系，此次破例接受該建議。

然而，我必須說明的是，此付款條件僅適用于此項交易，而不能作為今后交易的先例。隨函附上此次訂單的銷售合同（第834號），煩請按通常的程序處理。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

TEXT FIVE

Agreeing to modify payment terms

Dear Ms.Andrews,We thank you for your letter dated 6 June and are pleased to acknowledge your order No.463 of the same date for ceramic tiles.The modified terms of payment you propose are quite acceptable.All the items in your order can be supplied from stock and will be packed and shipped immediately upon the remittance by telegraphic transfer being received.The following documents will be air mailed to you immediately after shipment is made:

1.Bill of Lading in duplicate

2.Invoice ,FOB Shanghai, in triplicate

3.Guarantee of quality

We will ,of course ,notify you by e-mail as soon as your order is shipped.You can rely on us to give prompt attention to this and any future orders you may place with us.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

同意修改付款條件

尊敬的Andrews 女士：

6月6日來函收悉。您第463號瓷磚訂單也已收到，承蒙惠顧，不勝感激。

有關(guān)貴公司提出的修改付款條件的建議，我公司樂意接受。

上述訂單所列各項貨品均尚有存貨，一旦收到電匯付款項，便可包裝送運。

貨物裝運妥當(dāng)后，下列文件將立即以航空快件的方式寄往貴公司：

1.，提單，一式兩份

2，發(fā)票，上海離岸價，一式三份；

3，品質(zhì)保證書。

貨物裝運之后，我公司會即時郵件通知貴公司。

我們將對您此次及以后的任何訂單予以即時關(guān)注，敬請放心。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

TEXT SIX

Requesting the establishment of L/C

Dear Sirs,This is in regards to your order for 5,000 widgets and our sales confirmation No.341.We would like to remind you that the delivery date is approaching and we have not yet received the covering letter of credit.We would be grateful if you would expedite the establishment of the L/C so that we can ship the

order on time.In order to avoid any further delay ,please make sure that the L/C instructions are in precise accordance with the terms of the contract.We look forward to receiving your response at an early date.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的先生：

貴公司5，000件小機具之訂單我公司已收悉并向貴公司發(fā)出了確認函（第341號）?，F(xiàn)提醒貴公司，交貨日期將至，而相關(guān)信用證未送達我公司。

敬請貴公司盡快開立信用證，以便我方能按時發(fā)運貨品。為避免更多的延誤，務(wù)請開立與合約條件相符的信用證。

盼望您盡早回復(fù)。

順祝商祺，陳國玉，總經(jīng)理

達尼米克出口上海電子有限公司

第五篇：關(guān)于食品標簽投訴回復(fù)

關(guān)于***有限公司產(chǎn)品標簽不規(guī)范問題的回復(fù)

****同志：

你申訴舉報信湖北省食品藥品監(jiān)督管理局信訪投訴舉報中心編號***號舉報（投訴）轉(zhuǎn)辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調(diào)查處理。按照相關(guān)程序，稽查分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對安琪酵母股份有限公司進行核查，現(xiàn)將核查情況回復(fù)如下：

一、反映的主要問題和訴求

主要問題：舉報人在淘寶網(wǎng)專營店購買了?，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的營養(yǎng)成分表不符合GB28050《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標簽通則》，其脂肪的標注是?0.2g?！额A(yù)包裝食品營養(yǎng)標簽通則》第6,3條明確規(guī)定了脂肪的0界限值為?0.5g，而該產(chǎn)品標示為?0.2g，明顯不符合該規(guī)定。

主要訴求：1.對本舉報涉違法產(chǎn)品迅速進行查處；2.對被申訴人給予行政處罰后給予申訴舉報人最高獎勵。3.退還舉報人貨款19.6元，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。4.被申訴人賠償申訴人精神損失費、律師咨詢費共計6800元。5.責(zé)令被舉報人召回所有不合格商品。6.書面告知申訴舉報人處理結(jié)果。7.申訴人要求在法定期限內(nèi)通知被申訴人和申訴人電話調(diào)解。

二、調(diào)查情況 針對所反映的問題，我們進行了認真細致的調(diào)查。經(jīng)查，該公司食品專營店經(jīng)營的生產(chǎn)日期為20140925的?脂肪的標注是按實際含量＜0.2g進行的標注。按《<預(yù)包裝食品營養(yǎng)標簽通則>（GB 28050-2011）》的規(guī)定，滿足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求應(yīng)標注為“0”。該公司得知情況后，立即進行了查實，對標簽不規(guī)范的產(chǎn)品進行了清理、并根據(jù)需要增設(shè)了標簽審核崗位，且書面要求供應(yīng)商進行整改。該公司經(jīng)營的?是從食品有限公司采購，采購前進行了索證索票，該批號的產(chǎn)品有檢驗合格證明。

三、檢查結(jié)果

舉報食品的脂肪的標注不符合《營養(yǎng)標簽通則》第6.3條的要求，但只是形式上不規(guī)范，沒有虛假標注，也不影響食品的質(zhì)量。同時我局在調(diào)查時，尚未收到一起因該批食品引起的不良反應(yīng)投訴，其沒有造成社會危害后果和不良的社會影響。我局根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《<預(yù)包裝食品營養(yǎng)標簽通則>（GB 28050-2011）問答》“營養(yǎng)標簽標準實施原則”要求“對預(yù)包裝食品營養(yǎng)標簽不規(guī)范的，應(yīng)該積極指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)，幫助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日對****有限公司下達了《監(jiān)督意見書》，限期一周整改，2015年6月7日該公司如期完成整改。

四、結(jié)果反饋

綜上所述，就脂肪的標注不規(guī)范，你要求我局根據(jù)《食品安全法》規(guī)定督促該公司賠償申訴舉報人，無法律依據(jù)。

另你申訴舉報要求“依法獎勵”。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部印發(fā)的《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》第五條第三項規(guī)定和湖北省《食品安全有獎舉報暫行辦法》第六條規(guī)定，你的舉報事項不屬于獎勵范圍。你還要求“賠償精神損失費、律師咨詢費等”，這些均不屬于法律賦予我局的行政職責(zé)。你可以直接向民事行為的相對人提出要求，也可以通過民事訴訟的方式行使權(quán)利。

特此回復(fù)！