第一篇：國產(chǎn)殺毒軟件業(yè)凸顯產(chǎn)權(quán)危機(jī)

國產(chǎn)殺毒軟件業(yè)凸顯產(chǎn)權(quán)危機(jī)

說起反病毒引擎，在全球計算機(jī)病毒史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個比較著名的人物。

一是俄羅斯的Eugene Kaspersky。1989年，Eugene Kaspersky開始研究計算機(jī)病毒現(xiàn)象。從19他在俄羅斯大型計算機(jī)公司“KAMI”的信息技術(shù)中心，帶領(lǐng)一批助手研發(fā)出了AVP反病毒程序。Kaspe年成立，Eugene Kaspersky是創(chuàng)始人之一。2000年11月，AVP更名為Kaspersky Anti-Virus。Eu是計算機(jī)反病毒研究員協(xié)會(CARO)的成員，該協(xié)會的成員都是國際頂級的反病毒專家。AVP的反病毒引一直以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、徹底的查殺能力為業(yè)界稱道。

另一位是Doctor Soloman。他創(chuàng)建的Doctor Soloman公司曾經(jīng)是歐洲最大的反病毒企業(yè)，后來被成為最為龐大的安全托拉斯NAI的一部分。初期，McAfee與歐洲的一些殺毒軟件公司經(jīng)常興起口舌之毒引擎并不出色，于是McAfee停用自己的殺毒引擎，轉(zhuǎn)而使用收購來Doctor Soloman產(chǎn)品的引擎。AVP雖然是技術(shù)的巔峰之作，但由于長時間懶于開發(fā)市場，很長時間里用戶并不多，導(dǎo)致部分的開俄羅斯的另一家反病毒產(chǎn)品Dr.Web，與AVP有很深的淵源，而Symantec NAV的主力開發(fā)人員里面，也部的身影，還有人跳槽去了McAfee，但這始終也改變不了AVP是全球頂級反病毒引擎的事實(shí)。

但由于歷史的淵源，Eugene Kaspersky最終還是決定淡化AVP(AntiVirus Tookit Pro)這個名字KAV(Kaspersky Anti-Virus)。

而在中國，從90年代開始至今的殺毒軟件市場，KILL一統(tǒng)天下的結(jié)局被終結(jié)后，瑞星、江民、金等國內(nèi)殺毒軟件廠商逐漸把持了大部分市場。瘋狂降價、媒體造勢、訴訟官司這類已經(jīng)被國外市場認(rèn)在中國一幕又一幕的上演。現(xiàn)在，更是有外國廠商想進(jìn)來，中國廠商想出去，兩者之間也開始糾纏著系”。

槍打出頭鳥 金山引爆殺毒引擎涉外話題

從2002年開始，外界就盛傳“金山公司在2000年9月購買了俄羅斯Dr。Web引擎的授權(quán)，當(dāng)用權(quán)，于2001年9月到期”，后來《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》的一則報道《金山毒霸涉嫌盜版殺毒引擎》，開化。

金山軟件股份有限公司(以下簡稱“金山”)的兩大競爭對手北京瑞星科技股份有限公司(以下簡稱民新科技術(shù)有限公司(以下簡稱“江民科技”)兩家公司率先站出來說話，聲明與此報道事件無關(guān)。但“瑞星”字樣使金山公司再難平靜，金山對瑞星積累許久的新仇舊恨也隨之爆發(fā)。

瑞星公司的證據(jù)來自俄羅斯Dr.Web方面的一份傳真件，“金山殺毒引擎的使用權(quán)確實(shí)是2001年而金山公司一直以商業(yè)秘密為由拒絕向外界澄清，兩家官司進(jìn)展出現(xiàn)活結(jié)，一切取決于俄羅斯Dr.Web 關(guān)于此事，出現(xiàn)了不同后續(xù)版本，其中一個是：因為殺毒引擎事件的曝光，金山公司高層大為惱火6月剛上任的主管技術(shù)副總裁王濤，與營銷副總裁王峰一起同俄羅斯方面進(jìn)行交涉，準(zhǔn)備續(xù)簽第二年的 金山公司一直懷疑瑞星公司與俄羅斯方面聯(lián)手施加壓力，所以表現(xiàn)得很謹(jǐn)慎，而俄羅斯方面也咬從2003年初開始，互相談了很長一段時間。近期，來自金山內(nèi)部的消息稱，離最后續(xù)簽的日期已經(jīng)不 直到現(xiàn)在，金山公司毒霸技術(shù)總監(jiān)陳飛舟依舊使用當(dāng)初簽約時允許的“中俄全球病毒監(jiān)測網(wǎng)中方經(jīng)歷過“藍(lán)色安全革命”，并將殺毒軟件價格拉到谷底的金山毒霸仍然在市場銷售。

“我們從來沒有非法使用，”金山公司營銷副總裁王峰一口否定外界說法，“2000年底開始采用優(yōu)化殺毒技術(shù)考慮，被人說抄襲是因為太受關(guān)注，金山是惟一承認(rèn)合法使用國外引擎的公司?！?/p>

其實(shí)，金山毒霸曾研發(fā)過自己的引擎，始于1997年，當(dāng)時有十幾個人，為了穩(wěn)妥起見，一直到1候才拿出測試版本。從1999年4月到2000年底，金山一直以free的方式發(fā)布毒霸測試版，2000年始銷售毒霸正式版。

2000年至2001年間，WPS的研發(fā)成本在2000多萬，賣出去的產(chǎn)品回款也不利。那時候，金山公面都是精英，而且想把毒霸研發(fā)負(fù)責(zé)人陳飛舟調(diào)去WPS組?？墒顷愶w舟離開一段時間之后，毒霸開始霸的殺毒引擎由陳飛舟主寫，重寫了幾次。

金山明白，逾越十幾年的技術(shù)積累不是很容易的事情，包括樣本的積累，都是一個過程，更不要量病毒特征的提取和清除模塊等等。完全自主研發(fā)的殺毒引擎難免和國外產(chǎn)品有一定的差距，金山為反病毒產(chǎn)品剖析得非常透徹的劉杰擔(dān)任技術(shù)顧問。這本來一直是金山諱莫如深的，但由于傳聞來自金文件泄漏事件，相關(guān)合同文件被網(wǎng)上公開。根據(jù)這些資料看，金山得到了劉杰積累的病毒樣本，和一持。

而在1999年到2000年之間，金山公司在市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，很多用戶都使用兩套殺毒軟件，其中殺毒軟件諾頓、PC-cillin。最后，由金山公司總裁雷軍拍板，“使用兩個殺毒引擎”。

在選擇國外殺毒引擎期間，金山公司曾經(jīng)與很多國外廠商進(jìn)行過談判，最早與趨勢科技簽下協(xié)議確實(shí)曾加入趨勢產(chǎn)品PC-cillin的殺毒引擎。

當(dāng)時，金山公司一直宣傳自主研發(fā)，強(qiáng)調(diào)知識產(chǎn)權(quán)，權(quán)衡考慮，雪藏了這段歷史。而趨勢也對此自己在中國境內(nèi)的代理樂億陽都沒有告知。

但當(dāng)時一個著名的中國cracker SAC的出現(xiàn)，打亂了金山的部署。SAC經(jīng)過對比分析，得出了金山論，這讓金山百口難辨，并導(dǎo)致此事被趨勢在中國的獨(dú)家代理商樂億陽知曉?！皯{什么中國出現(xiàn)兩個億陽頻頻向趨勢施壓，加速了金山與趨勢初步聯(lián)姻的失敗。最后，金山公司改用Dr.Web的殺毒引擎，部分技術(shù)也來源于AVP。

金山公司對外宣稱的殺毒雙引擎屬于非疊加式引擎。疊加式引擎的殺毒過程較慢，例如說殺450能報有900個，因為兩個引擎都查一遍。金山是非疊加式引擎，金山引擎與Dr.Web兩者互補(bǔ)，毒霸的其他雙引擎軟件要快。這也使金山在病毒庫的自由定義使用上下了功夫，這就是金山毒霸2003版本“密所在。

鄭州幫進(jìn)駐 江民科技涉嫌使用AVP引擎

前段時間風(fēng)傳業(yè)界稱為“王老師”的王江民控股北京中關(guān)村所有的肯德基快餐店，記者調(diào)查，其精力已投入房地產(chǎn)行業(yè)，他也并不賣肯德基食品，只是肯德基一直使用王江民出租的房產(chǎn)。雖然王江民已經(jīng)“淡出江湖”，但是據(jù)知情人講，其實(shí)王并沒有放權(quán)，江民公司大小事情都要通連申請加班費(fèi)用也需經(jīng)他簽字。王江民每天9點(diǎn)鐘上班，晚上5點(diǎn)半公司下班后，他還在，通常晚一江民公司的運(yùn)營還在他掌控之中，江民公司還是屬于“一個人的公司”。

據(jù)了解，王老師其實(shí)已經(jīng)很久不解病毒，最近的一次是幾年前曾解殺過CIH病毒。

“江民的那張軟盤是純粹的國貨，”一位熟識江民的人士說，“但江民公司在Windows下開發(fā)的包括網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)都有AVP的影子?！?/p>

屬于江民自己的產(chǎn)品，也就是碩大的KV產(chǎn)品包裝盒中那張標(biāo)記有“A：”字樣的KV殺毒軟盤，那是由王江民親自研制的。但是，現(xiàn)在很少有人用KV軟盤殺毒，除非是做一些數(shù)據(jù)修復(fù)方面的事情。

江民現(xiàn)在的殺毒引擎，由原行天98的開發(fā)人劉杰、王磊、何公道編寫。而很久以前，業(yè)內(nèi)就盛傳用AVP公司殺毒引擎產(chǎn)品的漏洞，將AVP殺毒引擎拿出來，把病毒庫提煉升級，再運(yùn)用到江民殺毒引 劉杰、王磊、何公道都是來自河南鄭州，是當(dāng)年中國通用軟件歷史上赫赫有名的鄭州幫成員，劉司之前，曾經(jīng)在金山公司當(dāng)過一年的技術(shù)顧問。另兩人王磊、何公道很早以前就為江民公司研發(fā)了KV任江民總經(jīng)理的常進(jìn)喜，說服王江民親自出面，邀請劉杰加盟，劉杰現(xiàn)在是江民公司總工程師。

很久以前，AVP殺毒引擎“解決辦法”在法國被解密，此后一直被許多國家的殺毒軟件“借用”，實(shí)驗室忙不迭地到處打擊盜版。同時，隨著AVP產(chǎn)品被盜用得越來越頻繁，AVP近親產(chǎn)品的“市場占有 2002年，Kaspersky Labs的總經(jīng)理，Eugene Kaspersky的妻子拜訪了江民公司，具體內(nèi)容不得而是一次禮節(jié)性的訪問，當(dāng)時她正在天津病毒檢測中心參加一次會議。

不過傳聞，AVP剛進(jìn)入中國的時候，江民公司開始有點(diǎn)“慌”，至少修改了病毒的命名方法。

剛剛經(jīng)歷過人事調(diào)整的江民公司，從事病毒研發(fā)的只剩下十幾人的研發(fā)隊伍，據(jù)稱，分任研發(fā)部和何公道事必躬親。劉、王、何的組合，技術(shù)上確實(shí)夠燦爛，但對走出個人英雄主義時代，已經(jīng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域來說，江民的明星引進(jìn)戰(zhàn)略還有待品評。

記者還了解到關(guān)于江民使用殺毒引擎的另一個版本，“劉杰曾經(jīng)與AVP一起進(jìn)行過研發(fā)合作，AV由劉杰添加，AVP也曾私下里給過劉杰一定時期的授權(quán)”。

單單就江民KV現(xiàn)有產(chǎn)品來看，并不是簡單的對AVP的2進(jìn)制模塊移植，庫也有一定不同。只有兩在借鑒的基礎(chǔ)上，重寫了大量模塊，要么可能像傳聞所說獲得了源碼級授權(quán)，可能是默許下的借鑒，作。

界面研發(fā)學(xué)金山 韓國安博士托起東方衛(wèi)士

長久以來，在公司發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃方面，交大銘泰軟件有限公司(以下簡稱“銘泰”)一直很難擺式。

有人開玩笑說，金山在軟件市場的四面征討，和銘泰的不斷緊跟“騷擾”，是中國通用軟件產(chǎn)業(yè) 有人說，“金山不需要市場調(diào)研，因為調(diào)研了也不知道該開發(fā)啥，啥火就做啥，爭取把別人擠垮市場調(diào)研，也不知道該做啥，干脆看著金山做啥就做啥”，“金山做詞典，銘泰做詞典；金山做快譯金山做病毒，銘泰做病毒”，銘泰殺毒產(chǎn)品所體現(xiàn)的多面性，也許是對銘泰產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀的最好說明 在很多業(yè)界人士眼里，銘泰一直沒有給人留下大公司的印象，但其運(yùn)作能力卻毋庸置疑。2003年何恩培獲得中國十大軟件領(lǐng)軍人物，與微軟、甲骨文公司排在一起；初春，銘泰與微軟兩家公司的員北京郊區(qū)植樹，與東方衛(wèi)士險些胎死腹中的危情時刻相比，走在隊伍前面的何恩培，此刻要意氣風(fēng)發(fā) 此時，單機(jī)版殺毒引擎已換成來自韓國安博士公司的授權(quán)，交大銘泰殺毒軟件產(chǎn)品東方衛(wèi)士網(wǎng)絡(luò)場，據(jù)說與單機(jī)版不同，網(wǎng)絡(luò)版使用的是西班牙熊貓軟件公司的引擎。

據(jù)傳聞，2001年11月，剛剛進(jìn)入殺毒市場的銘泰收購上海創(chuàng)源，東方衛(wèi)士的很多技術(shù)是在創(chuàng)源安的升級研發(fā)。消息人士進(jìn)一步透露，雖然上海創(chuàng)源曾收購因高層管理人員離婚而分家的南京信源公司，并防病毒軟件的知識產(chǎn)權(quán)，但是創(chuàng)源安全之星仍然有很多技術(shù)采用了國外AVP殺毒引擎。

該人士舉例說，東方衛(wèi)士最早的版本中，繼承了AVP產(chǎn)品某個早期版本中的瑕疵，連部分誤報現(xiàn)銘泰當(dāng)然矢口否認(rèn)。

“不可能，我們自己有很強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，不一定要國外的引擎才能生存，實(shí)際上東方衛(wèi)士還是雙泰公司副總裁，信息安全事業(yè)部總經(jīng)理樸圣根說，“跟其他公司不一樣，銘泰與韓國安博士的合作是發(fā)展?！?/p>

當(dāng)被問及近期安博士殺毒軟件進(jìn)入中國，并由上海朝華軟件代理其產(chǎn)品這一敏感的問題時，樸圣入中國與銘泰本質(zhì)上沒有沖突，銘泰主推自有品牌“東方衛(wèi)士”，對于安博士殺毒引擎的使用，也并抄襲，而是技術(shù)深層次的合作，“對外不推廣安博士品牌，對外界也很少宣傳安博士?！?/p>

樸圣根表示，東方衛(wèi)士剛推出市場的時候并沒有用國外的殺毒引擎，后來考慮到進(jìn)軍東南亞市場國外病毒的機(jī)理不太一樣，選擇國外殺毒引擎更適合國外環(huán)境，所以在其新產(chǎn)品中采用雙引擎技術(shù)。他認(rèn)為，朝華軟件實(shí)際是幫助韓國安博士公司推廣品牌，不同于銘泰和安博士之間的合作方式，用韓國的技術(shù)，相當(dāng)于安博士產(chǎn)品的漢化版。

樸圣根的回答，令東方衛(wèi)士的引擎迷霧更加撲朔迷離。

東方衛(wèi)士2002年剛上市時，有網(wǎng)友將其定為“金山毒霸(東方衛(wèi)士版)”，究其原因是軟件界面與似，連某些具體功能的名稱都有所相同。

一位了解東方衛(wèi)士研發(fā)經(jīng)歷的朋友向記者透露，東方衛(wèi)士單機(jī)版和金山?jīng)]有關(guān)系，說“東方衛(wèi)士是是不正確的，金山的界面借鑒了國外很多出色的軟件，而且金山本身有很強(qiáng)的美工力量，所以設(shè)計得學(xué)習(xí)金山藝術(shù)化界面風(fēng)格也無可厚非。

這個知情者還透露，銘泰之所以選擇韓國安博士，并不是因為安博士的技術(shù)好，而是因為其授權(quán)繼續(xù)冒風(fēng)險“抄襲”，不如選擇花錢使用有國外廠家授權(quán)的殺毒引擎。

國產(chǎn)軟件何處去 各方坦言知識產(chǎn)權(quán)危機(jī)

熊貓軟件(中國)有限公司(以下簡稱“熊貓”)總經(jīng)理何支濤接受記者采訪時說，熊貓并沒有將殺給銘泰網(wǎng)絡(luò)版使用，雖然先前簽過一紙協(xié)議，但對方相關(guān)款項一直沒有交付，“如果銘泰新版本里含引擎，那是一定是盜用?！?/p>

何支濤解釋說，熊貓公司并沒有對交大銘泰進(jìn)行任何引擎授權(quán)，而是僅僅將熊貓網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品中的一網(wǎng)關(guān)防毒產(chǎn)品類似OEM給交大銘泰，并且授權(quán)有日期限制，產(chǎn)品里還包含熊貓LOGO及公司標(biāo)識。他表并不屬于熊貓軟件的核心產(chǎn)品，所以有償授權(quán)給其他廠家使用對熊貓軟件市場銷售沒有太大影響。

他認(rèn)為，國內(nèi)軟件企業(yè)普遍使用國外殺毒引擎這種現(xiàn)象，與國內(nèi)企業(yè)自身研發(fā)水平不高有關(guān)系。發(fā)難度大，一是需要技術(shù)積累，二是需要技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)。如果純粹使用國外技術(shù)，可持續(xù)發(fā)展性不夠 “并不是說國內(nèi)企業(yè)沒有完全成功的可能，”何支濤說，“但是，難度、風(fēng)險及不可控因素會大建議未經(jīng)授權(quán)使用殺毒引擎，應(yīng)該要反對?！?/p>

瑞星科技股份有限公司研發(fā)副總裁談文明認(rèn)為，如果確實(shí)有某些國內(nèi)廠商盜用國外殺毒引擎的話可恥的行為。特別是在中國已經(jīng)加入WTO、知識產(chǎn)權(quán)的問題已經(jīng)引起全社會關(guān)注的情況下，發(fā)生這樣的驚和痛心的。知識產(chǎn)權(quán)的危機(jī)在反病毒軟件行業(yè)的確是比較嚴(yán)重的?！叭绻謾?quán)盜版的事情被放任下盜版來打價格戰(zhàn)的話，有可能整個行業(yè)都被拖死。”

當(dāng)問及是否瑞星有使用國外病毒引擎現(xiàn)象時，談文明稱，瑞星在研發(fā)上的投入使其擁有了足以抗病毒和信息安全核心技術(shù)，“外國人能做好的中國人也能夠做好，用不著去盜取。”

他認(rèn)為，從國外成功的軟件企業(yè)發(fā)展來看，普遍規(guī)律是一樣的，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該尋找恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和實(shí)地，做好技術(shù)開發(fā)工作，要舍得投入資金和人員。

“國內(nèi)其他公司使用AVP引擎的事情，如果在我們引入產(chǎn)品前就發(fā)生，那是相關(guān)國內(nèi)公司與軟件著需要總部與其進(jìn)行交涉，”北京樂億陽科技有限公司副總經(jīng)理蔡樞說，“如果在樂億陽將AVP產(chǎn)品引這樣的事情，樂億陽將一追到底，現(xiàn)在國內(nèi)已有完備和強(qiáng)大的法律后盾?！?/p>

蔡樞介紹說，樂億陽與趨勢產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)“斷開”很久了，但國內(nèi)使用趨勢產(chǎn)品的一些骨系統(tǒng)和其他行業(yè)的用戶，仍堅持請樂億陽提供專業(yè)的反病毒服務(wù)?，F(xiàn)在樂億陽獨(dú)家代理AVP產(chǎn)品，俄Anti-Virus，在全球注冊的中文名稱叫“卡巴斯基”，樂億陽與俄羅斯卡巴斯基實(shí)驗室之間確認(rèn)的合牢固的。

俄羅斯殺毒軟件之所以非常強(qiáng)大，是因為俄羅斯有國際頂尖的數(shù)理科技領(lǐng)域的特殊人才及優(yōu)良的人才的培養(yǎng)不是三年兩載就能成功的。

他表示，樂億陽公司與俄羅斯卡巴斯基實(shí)驗室是合作伙伴，樂億陽銷售AVP的產(chǎn)品，向國內(nèi)的AV和專業(yè)的服務(wù)，還將全力維護(hù)AVP產(chǎn)品的所有利益，包括著作權(quán)、版權(quán)，這已受到中國政府和中國法的版權(quán)局也都非常重視、權(quán)力在握。

他進(jìn)一步稱，中國的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的市場有很大的發(fā)展空間，希望國內(nèi)外企業(yè)攜手共進(jìn)。對中國出擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的殺毒軟件產(chǎn)品還要有耐心，還期待更好的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的環(huán)境、更強(qiáng)的基礎(chǔ)數(shù)理培養(yǎng)出越來越優(yōu)秀的專門人才。

全球第一個包級別病毒過濾引擎AV Leach的主要設(shè)計者，Antiy Labs總工程師趙志剛認(rèn)為，中國領(lǐng)域與國外相比，起步都比較晚，如果想要趕超國外水平，閉門造車是不行的，必需學(xué)習(xí)、分析和借括一些逆向工程的手段。思路是不受法律保護(hù)的，通過逆向工程分析機(jī)理，之后自行編碼實(shí)現(xiàn)，這與而通過合作、引進(jìn)的方式直接提高產(chǎn)品的能力，也是一條很好的路線，只要不是對2進(jìn)制模塊的直接的行為。

而Antiy Labs的資深系統(tǒng)程序員李柏松則指出，AVP很容易被“引用”的原因，并非AVP存在殺是因為AVP整個引擎和庫與主程序是完全分離的，而且是由數(shù)千個obj鏈接文件巧妙構(gòu)成的，因此其時也可以將AVP的obj文件編譯進(jìn)來，這不叫漏洞，只能說明AVP的結(jié)構(gòu)化非常好，所以里面的靜態(tài)來復(fù)用。

北京市中孚律師事務(wù)所鄭英華律師接受ChinaByte記者采訪時說，從法律方面講，“國內(nèi)企業(yè)未外殺毒引擎”涉及國際私法，應(yīng)依據(jù)我國現(xiàn)行《著作權(quán)法》、《計算機(jī)軟件保護(hù)條例》及我國政府參約(尤其是WTO相關(guān)議定書)和與他國政府訂立的雙邊條約規(guī)定處理。

從總體上講，知識產(chǎn)權(quán)危機(jī)不僅在中國軟件業(yè)是一個嚴(yán)重問題，而且在中國的其他行為諸如高清解碼技術(shù)等方面均存在相當(dāng)程度的危機(jī)。

從技術(shù)的角度看，如果中國的殺毒軟件在核心技術(shù)方面缺少自己的自主知識產(chǎn)權(quán)，這就使得中國受制于人。

可從兩方面看“國內(nèi)企業(yè)未經(jīng)授權(quán)而盜用國外殺毒引擎”這件事情：

第一、在國外殺毒引擎不享有著作權(quán)的情況下，中國國內(nèi)企業(yè)未經(jīng)授權(quán)而盜用國外殺毒引擎不屬外對計算機(jī)軟件的保護(hù)歷史較國內(nèi)長，所以這種情況為數(shù)很少。

第二、在國外殺毒引擎享有著作權(quán)(尤其是在中國國內(nèi)享有著作權(quán))的情況下，中國國內(nèi)企業(yè)未經(jīng)殺毒引擎屬侵權(quán)行為，情節(jié)嚴(yán)重時，相關(guān)責(zé)任者將承擔(dān)刑事責(zé)任。

鄭律師認(rèn)為，中國企業(yè)與國外企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)法律官司中還處于弱勢，一方面在眾多領(lǐng)域中國企識產(chǎn)權(quán)，這就使得中國企業(yè)先天不足；另一方面法律意識不強(qiáng)，不注意保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，諸如進(jìn)及采取司法救濟(jì)等。

避免版權(quán)糾紛的最主要的途徑就是獲得版權(quán)，一方面要自主開發(fā)，擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)；另一方權(quán)。訂立合理的版權(quán)許可合同獲取使用權(quán)也是權(quán)宜之計。

而從法律意義上講，知識產(chǎn)權(quán)這把達(dá)摩克利斯之劍始終高懸，嚴(yán)重制約著中國軟件業(yè)的發(fā)展。為權(quán)糾紛的隱患，無論謎團(tuán)后面的隱情如何，國內(nèi)企業(yè)都必須有因應(yīng)之道

第二篇：高考狀元男女比例嚴(yán)重失調(diào) 男孩危機(jī)凸顯

高考狀元男女比例嚴(yán)重失調(diào) 男孩危機(jī)凸顯

2013年6月17日，中國校友會網(wǎng)發(fā)布最新《中國校友會網(wǎng)2013中國高考狀元調(diào)查報告》，報告對1952-2012年中國各地區(qū)高考狀元的求學(xué)和職業(yè)等狀況展開統(tǒng)計分析，這是中國校友會網(wǎng)大學(xué)研究團(tuán)隊連續(xù)第7年獨(dú)家發(fā)布高考狀元調(diào)查研究報告。報告顯示，1977年恢復(fù)高考36年來，高考狀元流失海外嚴(yán)重，7成狀元難覓職場蹤跡。高考狀元并非“全軍覆沒”，專業(yè)領(lǐng)域“職場狀元”頻現(xiàn);學(xué)界狀元職業(yè)成就最高，3人當(dāng)選中國兩院院士，1人入選國家“千人計劃”;經(jīng)商從政不是狀元所長，無人登上福布斯胡潤中國富豪榜，尚未出現(xiàn)省部級以上官員。報告指出，“狀元熱”源于社會對知識和公平競爭的尊重，社會對狀元未來職業(yè)成就有更高的期待;總體而言，恢復(fù)高考以來高考狀元職業(yè)成就平平，狀元的教育投資回報率未達(dá)社會預(yù)期。

恢復(fù)高考36年來，中國六星級和五星級大學(xué)最受高考狀元青睞，8成狀元扎堆就讀北大清華;高額獎學(xué)金成高校爭奪狀元“殺手锏”，港臺高校未對北大清華構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。令人惋惜的是，2000年以來浙大、武大和吉大等居中國校友會網(wǎng)2013中國大學(xué)排行榜前十強(qiáng)高校，沒能贏得中國最優(yōu)秀考生的鐘愛，已無高考狀元報考。近十年來，高考狀元追捧熱門專業(yè)，經(jīng)管專業(yè)最受高考狀元青睞，農(nóng)學(xué)等冷門專業(yè)至今無狀元問津。全國高考狀元“陰盛陽衰”趨勢明顯，女狀元比例高達(dá)51.84%，男性高考競爭力下降，男孩危機(jī)日益凸顯;湖北男狀元比例最高，福建女狀元巾幗稱雄。值得關(guān)注的是，全國有520所中學(xué)培養(yǎng)出高考狀元，“國字號”或“省字號”名牌中學(xué)壟斷各地區(qū)狀元;云南師范大學(xué)附屬中學(xué)培養(yǎng)35名狀元，雄居中國校友會網(wǎng)2013中國頂尖中學(xué)排行榜榜首，勇奪中國“高考狀元搖籃”美譽(yù)。高考狀元性別大戰(zhàn)，巾幗略勝須眉

報告顯示，在中國校友會網(wǎng)調(diào)查到的2000-2012年中國各省市自治區(qū)高考狀元中，女狀元略多于男狀元，“半邊天”的高考成就令人刮目相看。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，女狀元有522人，占總數(shù)的51.84%;男狀元有485人，占總數(shù)的48.16%。其中，女狀元從2000年最低的40.00%上升到2007年最高的62.79%，上升勢頭迅猛，男狀元比例則從2007年的60.00%下降至2012年的49.38%，跌幅明顯。中國校友會網(wǎng)大學(xué)研究團(tuán)隊首席專家、中南大學(xué)蔡言厚教授指出，總體而言，2000年以來全國高考狀元“陰盛陽衰”趨勢明顯，巾幗略勝須眉，男性高考競爭力下降，如果高考模式和科目未做大的改革，未來女狀元可能將“獨(dú)霸天下”。值得慶幸的是，男性在中國高考理科狀元榜上仍堅守傳統(tǒng)的霸主地位，男狀元占64.26%，女狀元僅占35.74%。全國高考文科狀元中，卻是另一番景象，可謂“一騎紅塵妃子笑”，女性已經(jīng)遠(yuǎn)超男性，處于絕對領(lǐng)先地位，占66.98%，男性僅占33.02%。

中國校友會網(wǎng)2000-2012年中國高考狀元性別構(gòu)成情況

年份

2012

2011

2010 男狀元比例 49.38% 54.32% 53.85% 女狀元比例 50.62% 45.68% 46.15%

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

合計 48.15% 43.66% 37.21% 39.47% 44.00% 52.70% 54.41% 38.03% 55.84% 60.00% 48.16% 51.85% 56.34% 62.79% 60.53% 56.00% 47.30% 45.59% 61.97% 44.16% 40.00% 51.84%

高考狀元男女比例倒掛，男孩危機(jī)凸顯

分析指出，2000年以來，中國各地區(qū)高考狀元男女比例嚴(yán)重失調(diào)，高考中女性優(yōu)勢地位逐年上升，男性優(yōu)勢地位逐漸喪失，與中國總?cè)丝谀信壤啾龋信壤霈F(xiàn)倒掛，“男孩危機(jī)”現(xiàn)象日益凸顯。據(jù)2011年全國第六次人口普查的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，中國大陸人口中，男性人口為686852572人，占51.27%，女性人口為652872280人，占48.73%，男性比女性多3398萬;全國男女人口比為105.20比100，呈下降趨勢，比2000年第五次全國人口普查的106.74下降了1.54個百分點(diǎn)。而在出生人口性別比上，男多女少問題依然嚴(yán)峻，根據(jù)普查初步匯總的情況，出生人口的男女性別比(以女孩為100)是118.06比100，比2000年人口普查的出生人口性別比116.86提高了1.20個百分點(diǎn)。

中國校友會網(wǎng)大學(xué)研究團(tuán)隊首席專家、中南大學(xué)蔡言厚教授指出，由于我國長期存在“重男輕女”的落后觀念，女性不僅在出生權(quán)上弱于男性，而且在教育權(quán)上更是不如男性。雖然有《義務(wù)教育法》等諸多法律保障，但女性尤其是在老少邊窮落后地區(qū)的女性和進(jìn)城務(wù)工家庭的女孩，其受教育權(quán)和受教育年限更是難以得到有效保障。改革開放以來，特別是1999年高等教育大擴(kuò)招以來，男女平等觀念、教育公平理念受到廣泛認(rèn)可并不斷得到落實(shí)，女性的受教育權(quán)在擴(kuò)大、受教育年限在延長、受教育層次在提高，特別是同期女性接受高等教育機(jī)會的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，使得女性在多方面趕上并超越男性成為可能。人口總數(shù)中男多女少、高考狀元中女多男少，使得男孩子無論是在“考場狀元”的爭奪上，還是在人生伴侶的爭奪上，都出現(xiàn)了男性競爭力退化的危機(jī)。

湖北男狀元比例最高，福建女狀元巾幗稱雄

報告顯示，在中國校友會網(wǎng)調(diào)查到的2000-2012年中國各地區(qū)高考狀元中，湖北高考狀元中男性比例最高，為71.43%;狀元男性比例超過60%的地區(qū)僅有湖北、山西、安徽和山東等4省市。而在女性高考狀元方面，福建女性狀元比例最高，為70.27%，其中福建、河北、北京、黑龍江、江蘇、天津、遼寧和上海等省市狀元女性比例超過60%。中國校友會網(wǎng)大學(xué)研

究團(tuán)隊首席專家、中南大學(xué)蔡言厚教授分析指出，出現(xiàn)上述原因可能的影響因素很多，與各地區(qū)的文化傳統(tǒng)和主流價值觀有重要關(guān)系。比如福建人善于經(jīng)商，男性相對不強(qiáng)調(diào)讀書而是經(jīng)商，于是女狀元多;上海商業(yè)比較發(fā)達(dá)，是個小資城市，女性獨(dú)立空間更大、更活躍，于是女狀元多;山東是儒家文化的發(fā)源地，也是比較男性中心主義的地區(qū)，儒家強(qiáng)調(diào)讀書，于是山東男狀元多。江西也類似，江西也是一個強(qiáng)調(diào)讀書傳統(tǒng)的地區(qū)。

社會進(jìn)步男女日趨平等，高考科目有利女狀元拔尖

報告指出，2000年以來中國女性已逐步在高考競爭中“稱雄”，“半邊天”在高考狀元群體中“一枝獨(dú)秀”。中國校友會網(wǎng)大學(xué)研究團(tuán)隊首席專家、中南大學(xué)蔡言厚教授指出，社會進(jìn)步男女日趨平等、高考科目設(shè)置中語言類偏多、女性身心特征優(yōu)勢等是導(dǎo)致高考賽場上“陰盛陽衰”的三大原因：

其一是隨著社會文化發(fā)展的日趨進(jìn)步，男女的社會地位越來越平等。建國以來特別是改革開放以來，國家、社會和家庭給予了女性發(fā)展前所未有的支持和重視，女性在社會各行各業(yè)早已是“半邊天”或“頂梁柱”。女性接受教育機(jī)會越來越多，參加高考的女生也越來越多，女性基數(shù)越大奪取高考狀元的幾率就越高。

其二是女性身心特征優(yōu)勢決定其在現(xiàn)行的中考、高考等標(biāo)準(zhǔn)化考試中處于有利位置。女性相比男性而言，心思更為細(xì)密、心理更為穩(wěn)定、知識點(diǎn)記憶更為系統(tǒng)，且在語言方面見長，而男性多在空間推理和數(shù)理邏輯方面占優(yōu)。與以往相比女性獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的機(jī)會大大增加，現(xiàn)行的高考模式、科目設(shè)置和內(nèi)容都有利于女生在高考“戰(zhàn)場”上發(fā)揮得更好，特別是語文、英語等語言類基礎(chǔ)必考科目使得女性在高考中脫穎而出的機(jī)會更大?，F(xiàn)行的基礎(chǔ)教育考試模式在很大程度上是更利于女性身心優(yōu)勢的發(fā)揮，相對而言則壓抑男性的優(yōu)勢，文科狀元中女性多、理科狀元中男性多就充分證明了這一點(diǎn)。

其三是隨著社會進(jìn)步、時代發(fā)展和女權(quán)運(yùn)動的出現(xiàn)，女性意識日益覺醒，開始表現(xiàn)出強(qiáng)烈的對事業(yè)成就的需要、對自身價值的認(rèn)可和在社會上出人頭地的渴求。中國校友會網(wǎng)大學(xué)研究團(tuán)隊專家、桂林電子科技大學(xué)王凌峰副教授指出，長期以來，“男主外女主內(nèi)”等傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致社會各個領(lǐng)域重男輕女現(xiàn)象嚴(yán)重，女性在生存權(quán)、教育權(quán)和發(fā)展權(quán)等多方面受到不公正待遇或歧視，使得女性在社會上的地位總體不高，這種社會壓力和角色定位激發(fā)了女性的潛能及對自身能力提升的渴望和動力，特別是在國家倡導(dǎo)教育公平和社會鼓勵男女平等的情況下，女性不斷努力，自信心不斷提升，在高考中和職場上超越成為她們證明自己能力和才干的重要手段和絢麗舞臺。

中國校友會網(wǎng)2000-2012年中國各地區(qū)高考狀元性別構(gòu)成名次地區(qū)名稱 湖北 山西 安徽 山東 男狀元比例 71.43% 70.37% 64.10% 60.98% 女狀元比例 28.57% 29.63% 35.90% 39.02%

29河南 甘肅 江西 廣東 寧夏 內(nèi)蒙古 新疆 重慶 海南 青海 浙江 廣西 湖南 陜西 四川 貴州 吉林 云南 遼寧 上海 天津 黑龍江 江蘇 北京 河北 福建 58.06% 56.67% 56.67% 55.68% 53.57% 53.13% 51.22% 50.00% 48.28% 47.83% 44.74% 44.44% 43.59% 43.33% 42.86% 41.94% 40.63% 40.54% 40.00% 40.00% 37.93% 37.50% 37.50% 34.48% 33.33% 29.73% 41.94% 43.33% 43.33% 44.32% 46.43% 46.88% 48.78% 50.00% 51.72% 52.17% 55.26% 55.56% 56.41% 56.67% 57.14% 58.06% 59.38% 59.46% 60.00% 60.00% 62.07% 62.50% 62.50% 65.52% 66.67% 70.27%

第三篇：餐飲連鎖店危機(jī)處理凸顯企業(yè)文化實(shí)力

餐飲連鎖店危機(jī)處理凸顯企業(yè)文化實(shí)力

餐飲連鎖店在日常經(jīng)營中，極有可能會出現(xiàn)各種各樣的小情況，這就需要相關(guān)人員進(jìn)行及時有效的處理，一是保證消費(fèi)者的享受最優(yōu)服務(wù)的權(quán)力，二是保證餐飲品牌魅力在消費(fèi)者心中的地位。及時有效地進(jìn)行餐飲危機(jī)處理，也是企業(yè)文化實(shí)力的重要象征，更是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要力量保證。

第一、客人在餐飲連鎖店用餐突然生病處理方法。

a.心臟病突發(fā)事例是比較典型和比較普遍的，除此之外，高血壓、腦溢血也有突發(fā)的可能，如果客人突然暈厥過去，或摔倒時，餐廳服務(wù)員千萬記住，不能因為客人躺在地上不很雅觀而將客人抬起來或架到別處，因為此時的任何移動都可能加重病情。

為此，餐飲連鎖服務(wù)員應(yīng)該及時移開餐桌、餐椅，讓出一塊地方，然后用屏風(fēng)圍起來，服務(wù)員要認(rèn)真觀察客人的病情，幫助客人打開領(lǐng)扣或者打開領(lǐng)帶在客人身下鋪墊椅墊、桌布等柔軟的織物，等待搶救醫(yī)生的到來，醫(yī)生來到之前，要按照醫(yī)生在電話中的吩咐，做一些力所能及的具體的應(yīng)急搶救，或為醫(yī)生到來進(jìn)行搶救一些準(zhǔn)備工作。

背簍人家直營店、加盟店部分店長正在集訓(xùn)

b.對于有些客人在進(jìn)餐時，或是進(jìn)餐后沒有離開餐廳之前，突然有腸胃不適的感覺，這很有可能是因為就餐的食物不衛(wèi)生而引起的，此時，面對這種情況，服務(wù)員要盡可能地幫助客人或幫助打電話叫急救車，或幫助客人去洗手間或清掃嘔吐物等，與此同時，服務(wù)員不要急于清理餐桌，要保留客人用過的食品，以備檢查化驗，分析客人發(fā)病的原因，以分清責(zé)任事故。

第二、客人損壞了餐具，應(yīng)該理性處理相關(guān)賠償問題。

a.絕大多數(shù)在餐飲連鎖店用餐的賓客在餐廳損壞餐具，大多是因為其粗心大意，不小心所致。對此種情況，餐廳服務(wù)員首先要做的是收拾干凈破損的餐具，接著，服務(wù)員要對客人的失誤表示同情，千萬不要指責(zé)批評客人，以免使客人難堪，最后，餐廳服務(wù)員視具體情況，根據(jù)餐廳有關(guān)財產(chǎn)的管理規(guī)定，來決定是否需要客人對損壞的餐具進(jìn)行賠償。

b.如果是一般的消耗性物品，可以告訴客人不需要賠償了，如果是高檔的餐具，需要賠償?shù)脑挘?wù)員一定要在合適的時機(jī)，選擇合適的方式告訴客人，然后在結(jié)賬時一起計算收款，并且要對客人講明，具體賠償金額，還要為客人開出正式的現(xiàn)金收據(jù)。

第四篇：MBA案例分析---進(jìn)場費(fèi)”事件凸顯家樂福危機(jī)的短板

進(jìn)場費(fèi)”事件凸顯家樂福危機(jī)的短板 【案例】 伴隨著炎夏的來臨，馳騁中國零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國的各類供應(yīng)商約好了似的不斷揭竿而起，使這個國際超級零售巨頭“家樂?！毕萑肓艘粓隹涨暗奈C(jī)！家樂福自身承認(rèn)這是其進(jìn)入中國以來遭遇的最大一次危機(jī)——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的11家知名炒貨品牌不堪收費(fèi)之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過炒貨行業(yè)協(xié)會在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風(fēng)口浪尖。此后，炒貨**“跨”出上海，南京家樂福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂福高達(dá)5萬元的重罰。對家樂福來說，這無疑是一個“多事之夏”。在這次事件中，家樂福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不會主動出擊，更不會輕易退讓，強(qiáng)勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤散沙再次“各個擊破”。而來自于國際上的消息，在韓國由于眾供應(yīng)商無法忍受其高額的進(jìn)場費(fèi)而集體退場，致使釜山家樂福陷入破產(chǎn)的邊緣。供應(yīng)商和賣場之間就“通路費(fèi)”之爭，體現(xiàn)了廠商之間的市場和利潤的博弈，只是這一系列事件在短時間內(nèi)都聚集到家樂福身上，在瞬間爆發(fā)。這無疑是家樂福在中國遇到的前所未有的公關(guān)危機(jī)。而通過這次的家樂福公關(guān)危機(jī)，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關(guān)系對比，改變潛在的“游戲規(guī)則”，甚至?xí)怪袊匦驴紤]對零售業(yè)的開放以及相關(guān)的法律與法規(guī)的變更。

危機(jī)仍在繼續(xù)。從家樂福所遭遇的公關(guān)危機(jī)上，我們又不得不再次反思跨國公司在中國本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰造成的？綜觀一些在中國非常成功的跨國公司，例如安利、摩托羅拉、聯(lián)合利化、IBM、柯達(dá)，它們在中國市場上成功的秘訣是非常重視中國市場的本土化，在中國的公關(guān)做得異常到位。這些公司良好的公關(guān)主要表現(xiàn)在三個方面：政府高層公關(guān)，以獲取政府的良好支持和投資環(huán)境；貼近中國消費(fèi)者，樹立與消費(fèi)者良好的互動關(guān)系，獲取良好的口碑；重視中國媒體的力量，時刻提醒自己與媒體保持良好的關(guān)系，并通過媒體表達(dá)自己的聲音以引導(dǎo)和影響公眾。我們再來看看另外一些跨國公司，“焦頭爛額”的松下手機(jī)事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛普生打印機(jī)墨盒事件，再到這次家樂?！斑M(jìn)場費(fèi)”**，無不反映出了部分跨國公司在中國面臨公關(guān)危機(jī)時的手足無措或自高自大的形象，而最終的結(jié)果是遭受影響最大的還是自己。

連日來“進(jìn)場費(fèi)**”似有愈演愈烈之勢，作為長期致力于公關(guān)危機(jī)課題研究的筆者來說，禁不住就家樂福在面對公關(guān)危機(jī)的表現(xiàn)加以分析，試圖給家樂福提個醒，更是給中國的企業(yè)以借鑒，當(dāng)我們遇到危機(jī)時該怎么辦？ 輕視政府公關(guān)，家樂福中國屢屢碰壁。著名營銷學(xué)家菲利浦·科特勒在我國提出了一個寬泛的營銷概念——10P’S，其中最后的兩個是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個“P”被稱為“大市場營銷”，其中POWER即是指跨國公司在中國必須學(xué)會怎么樣與中國政府與當(dāng)?shù)氐母骷壵畽C(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會打交道，以了解中國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國人營銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個是公關(guān)關(guān)系，即營銷人員必須懂得公關(guān)，要樹立全員公關(guān)意識，只有這樣才能在公眾中樹立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個結(jié)合點(diǎn)，就是政府公關(guān)。

政府公關(guān)可以說是一家從事國際營銷的企業(yè)的必修課，必須稔熟于心。而“政治營銷”這個在市場環(huán)境變化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的強(qiáng)有力的非經(jīng)濟(jì)手段，利用強(qiáng)大的政府力量克服市場障礙以達(dá)到依靠企業(yè)自身難以企及的目標(biāo)，已經(jīng)越來越成為一些正在實(shí)施跨國經(jīng)營的公司擅長運(yùn)用的手段。但是，作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關(guān)上似乎一直是個“門外漢”。路透社2001年2月8日報道稱，中國經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國零售商家樂福在中國開設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國開設(shè)的連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定?！督鹑跁r報》則接著說，中國政府已經(jīng)開始對家樂福采取整改措施。在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關(guān)法律的“忽視”，還不如說是其政府公關(guān)的失敗。試想，假如家樂福像也像聯(lián)合利華、安利等公司與中國政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會得到改變?！斑M(jìn)場費(fèi)”事件也是同一個道理，當(dāng)家樂福在被各大廠家“爆炒”的時候，相關(guān)的各級政府部門為什么遲遲沒有出來進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來的炒貨行業(yè)協(xié)會還是與其叫板的。

廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠信經(jīng)營，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價。在某報所刊登的家樂福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂?！皬?qiáng)勢”地位，而家樂福所采取的任何措施與費(fèi)用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽耳”的份。本來雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據(jù)上海炒貨協(xié)會會長尹文明的介紹，家樂福與供貨廠家簽定的“不對等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂福賣場幾乎全部虧損。據(jù)某企業(yè)介紹，“有的企業(yè)一年給家樂福供貨100萬元，結(jié)果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬元”。從這些與家樂福打交道的企業(yè)來看，家樂福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，更沒有了一個跨國大公司經(jīng)營的風(fēng)范。我們再看看寶潔支持經(jīng)銷商成長的策略、伊萊克斯與經(jīng)銷商一起成長的口號。沃爾瑪似乎與廠家的關(guān)系一直是密切的、良好的。

缺乏與中國媒體打交道的經(jīng)驗，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發(fā)達(dá)，信息傳播一日萬里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴(kuò)散，而媒體在信息傳播與擴(kuò)散的過程中則承擔(dān)擴(kuò)散器和發(fā)射機(jī)的作用。從一些跨國公司在中國的組織結(jié)構(gòu)來看，大部分公司都設(shè)立有自己的公關(guān)關(guān)系事務(wù)部門，并且相當(dāng)多的跨國公司在中國都有自己的委托代理的公關(guān)公司，由這些公司與機(jī)構(gòu)處理與新聞媒體和政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

從整個“進(jìn)場費(fèi)”**來看，家樂福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺良好，“應(yīng)該用事實(shí)說話，大家可以來家樂?？纯?，我們的貨架是滿的”，顯然沒有把“進(jìn)場費(fèi)”和整個事件的嚴(yán)重性放在眼里，還一再質(zhì)疑炒貨行業(yè)協(xié)會的代表資格，以及各企業(yè)出具費(fèi)用清單的真實(shí)性。結(jié)果導(dǎo)致國內(nèi)數(shù)百家媒體對家樂福的一致“聲討”，而對炒貨企業(yè)的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規(guī)”惡性收費(fèi) 家樂福盤剝本土供應(yīng)商？》這樣的標(biāo)題對家樂福進(jìn)行詰問。我們還清楚地記得，在2001年的那場“整頓”**中，由于危機(jī)公關(guān)的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責(zé)令家樂福整改”竟被訛傳成“責(zé)令家樂福停業(yè)整頓”。一時間，家樂福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對家樂福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。

當(dāng)年安利公司遇到的問題似乎與家樂福相似，當(dāng)中國政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機(jī)處理小組”，緊急舉行新聞發(fā)布會，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區(qū)別，并愿意積極配合中國政府對公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過媒體贏得了公眾。而今天的家樂福呢？

危機(jī)既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠的危機(jī)處理措施，以真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對公眾，這無疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進(jìn)場費(fèi)事件”，以筆者看來，家樂福可以從自身公共關(guān)系比較“短板”的三個方面進(jìn)行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對危機(jī)，通過公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。

第一，積極開展政府公關(guān)，利用政治與社會營銷，避免事件進(jìn)一步升級。“進(jìn)場費(fèi)”**發(fā)生后，作為市場宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進(jìn)場費(fèi)”這樣的危機(jī)，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會、連鎖行業(yè)協(xié)會或者由工商行政執(zhí)法部門出來進(jìn)行調(diào)解。與其被動等待不如主動出擊以贏得主動和諒解。家樂福不妨拜會上海市工商業(yè)聯(lián)合會或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會等國家機(jī)構(gòu)，將整個事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。

在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，由家樂福出面邀請由一個由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門參加的全國性研討會。共同研討目前中國零售業(yè)所存在的問題，討論新形勢下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級終端目前大量存在的進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)等問題，并積極推動行業(yè)協(xié)會制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開放問題。

“欲稱霸全球，先逐鹿中國”，許多跨國公司總裁無不發(fā)出這樣的感慨。在逐鹿中國市場的過程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國公司無不見縫插針利用其全球總裁訪問中國的時機(jī)，積極和中央政府和地方各級政府進(jìn)行密切溝通，家樂福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時機(jī)與政府和行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，介紹家樂福在中國的發(fā)展情況，安排和國內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國的公益事業(yè)等等。這種公關(guān)的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。

誠懇的與供貨商溝通，贏取信譽(yù)，恢復(fù)形象。擅長危機(jī)處理的英國專家邁克爾·里斯在他的著作《危機(jī)管理》中，提出了處理危機(jī)的方法和思路，迄今為止仍堪稱是危機(jī)公關(guān)的“金科玉律”，其中很重要的就是“使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致”，簡單的說就是讓消費(fèi)者盡量滿意。具體到“進(jìn)場費(fèi)”事件上，家樂福的處理是盡量使供貨商的期望保持一致。在**發(fā)生后，家樂福對炒貨行業(yè)協(xié)會的身份進(jìn)行了質(zhì)疑，更加增加了矛盾的激化，致使該協(xié)會欲尋求法律途徑解決問題。這無疑是家樂福在危機(jī)公關(guān)上又走錯了一步。實(shí)際上家樂?？梢詮膬蓚€方面進(jìn)行與供貨商的溝通。一方面積極與上海炒貨行業(yè)協(xié)會進(jìn)行商談，尋找出雙方的分歧點(diǎn)，爭取相互理解并積極尋求解決問題的方法。另一方面，家樂福與12家炒貨供應(yīng)廠家應(yīng)分別進(jìn)行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以后事情的解決提供參考。與炒貨協(xié)會的溝通與協(xié)調(diào)目的在于減少繼續(xù)的磨擦，而與12家廠家分別進(jìn)行談判則是軟化和瓦解炒貨聯(lián)盟的最佳手段。

平息新聞跟風(fēng)，化“?！睘闄C(jī)，借機(jī)造勢，提升品牌形象?！俺簇?*”發(fā)生后，家樂福沒有及時的采取危機(jī)公關(guān)的措施以平息媒體炒作改變公眾印象。即使一些媒體上門采訪，或者電話采訪，家樂福都采取了“不置可否”、“沉默”等冰冷的態(tài)度進(jìn)行處理。這樣僵持近一個月的結(jié)果是導(dǎo)致國內(nèi)媒體一片“落井下石”、“墻倒眾人推”的聲音。公關(guān)的主要功能就是溝通、理解和信任，而媒體在公關(guān)中則起到舉足輕重的作用。中國有句俗話叫“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”。家樂福雖然是大跨國公司，但沒有良好的媒介關(guān)系，則危機(jī)出現(xiàn)的時候，尤其某種程度上自己理虧的時候，媒體則會有“痛打落水狗”的氣勢。如果“進(jìn)場費(fèi)”事件發(fā)生時，家樂福首先設(shè)立危機(jī)處理中心，在上海主要媒體發(fā)表自己的聲音，或者主動邀請一些較有影響力的媒體進(jìn)行溝通，同時給其他跟此事件無關(guān)的供貨商發(fā)去情況說明函，情況可能不會是今天這個樣子。當(dāng)與上海炒貨協(xié)會、12家供貨廠家最終達(dá)成新的合作協(xié)議后，在上海召開一個新聞發(fā)布會，邀請炒貨協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)連鎖協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)、上海工商部門的領(lǐng)導(dǎo)、12家供貨廠家代表，重點(diǎn)媒體參加。家樂福可就此次危機(jī)公關(guān)前后所做的工作向與會者進(jìn)行說明，并公布雙方最終的達(dá)成的合作內(nèi)容。請炒貨協(xié)會和商業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評這次事件，并邀請各方代表就新的條件下，如何處理工商關(guān)系進(jìn)行研討。在會議結(jié)束的時，共同發(fā)布聯(lián)合宣言，內(nèi)容是超級終端與供貨商的經(jīng)營行為準(zhǔn)則。這些項目的執(zhí)行和實(shí)施對于提升家樂福在中國的行業(yè)形象與媒體關(guān)系是大有好處的。

借著前期的社會關(guān)注度較高的機(jī)會，中電通信應(yīng)該加大在主流媒體進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解中電通信是一家非常有實(shí)力、非常有社會責(zé)任感的企業(yè)，這可以從企業(yè)稅收、公益活動、用戶反饋、企業(yè)研發(fā)等多角度報道宣傳。

當(dāng)CECT手機(jī)推出來新款產(chǎn)品的時候，可以策劃一個“體驗精彩”的互動參與活動，這個參與活動的主要對象就是前期購買了含有“Hello Chow”手機(jī)的用戶和當(dāng)初參與報道的媒體，以及剛剛購買新品的用戶。讓他們進(jìn)一步感受到中電通信的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對他們的關(guān)心和感激，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。在此次活動策劃前期可通過廣告、終端促銷和公關(guān)活動等方式進(jìn)行廣泛的告之。如果中電通信運(yùn)用上面的危機(jī)公關(guān)手法操作的話，可能會更完整一些，效果也會更好一些。

第五篇：突發(fā)事件輿情危機(jī)凸顯領(lǐng)導(dǎo)干部提升輿情應(yīng)對素養(yǎng)的必要性

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

突發(fā)事件輿情危機(jī)凸顯領(lǐng)導(dǎo)干部提升輿情應(yīng)對素養(yǎng)的必要性

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境越發(fā)復(fù)雜化，頻繁突發(fā)事件來越來頻繁，這使得我國政府特別是地方政府面臨著如何迅速妥善處理突發(fā)性事件的巨大挑戰(zhàn)，應(yīng)對突發(fā)事件的輿情危機(jī)處置研究成為當(dāng)下一個重要課題，而領(lǐng)導(dǎo)干部作為輿情處置的指揮核心，其輿情應(yīng)對素養(yǎng)提升日益受到重視。2008年1月22日，胡錦濤總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實(shí)際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，進(jìn)行深入研究，拿出切實(shí)措施，取得新的成果?！?/p>

當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)干部注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情已成為一種社會常態(tài)。提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力,是建設(shè)社會主義民主政治、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的需要，也是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要。在新的時代條件和輿論格局下，如何提高領(lǐng)導(dǎo)同媒體打交道的能力，已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的一個重要課題。提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力，必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部重視網(wǎng)絡(luò)的政治覺悟、政策水平、網(wǎng)絡(luò)操作能力、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力?？茖W(xué)應(yīng)對媒體、正確引導(dǎo)輿論，事關(guān)政府部門形象，關(guān)系社會穩(wěn)定。輿情應(yīng)對能力是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的重要組成部分，輿情應(yīng)對水平的高低直接反映其執(zhí)政能力的高低。

第一，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和應(yīng)對意識?；ヂ?lián)網(wǎng)給我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域都帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，從近年發(fā)生的一系列熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件來看，如果領(lǐng)導(dǎo)干部對互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題和沖擊認(rèn)識不足，重視不夠，應(yīng)對不力，則會激化矛盾，引發(fā)公眾的不滿情緒導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)，破壞政府部門的形象，降低政府公信力。因此，各級政府領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和應(yīng)對意識，提升輿情應(yīng)對素養(yǎng)。

第二，提高使用網(wǎng)絡(luò)的基本技能。領(lǐng)導(dǎo)干部對互聯(lián)網(wǎng)的使用不能僅僅停留在打字辦文、瀏覽輿情信息等對網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)操作技能上，還應(yīng)具備網(wǎng)上輿情信息的甄別能力、網(wǎng)上輿情的分析能力。要有善于利用網(wǎng)絡(luò)獲取和把握輿情信息、利用網(wǎng)絡(luò)搜集和把握社情民意、利用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民互動交流等各方面能力。例如可以通過熟練掌握樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)等此類監(jiān)測軟件，收集社情民意，把我輿情動態(tài)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上，信息傳播方式不斷更新，載體功能性不斷增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視主流網(wǎng)站新技術(shù)的應(yīng)用，熟悉輿情傳播的基本技能操作。

第三，學(xué)習(xí)提升網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力。突發(fā)事件一發(fā)生，最快的幾分鐘就有網(wǎng)民將相關(guān)輿情信息發(fā)到網(wǎng)上，十幾分鐘后就有網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，隨后網(wǎng)上討論就可能達(dá)到高潮。傳播力決定影響力，先發(fā)制人，后發(fā)制于人，謠言擴(kuò)散的過程正是意見領(lǐng)袖保持沉默的過程。尤其是公共

突發(fā)事件，最能考驗政府各部門執(zhí)政能力，也最容易對政府形象造成損害，政府領(lǐng)導(dǎo)干部要善于搶占第一時間在網(wǎng)上發(fā)布主流輿情信息，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，并且要關(guān)注事前、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的輿情走向，不斷發(fā)布事件處置的新情況，及時回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測。

第四，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的溝通藝術(shù)。一要體現(xiàn)身份的平等，在網(wǎng)上所有的人都是普通的網(wǎng)民，與網(wǎng)民交流必須以理服人，而不應(yīng)居高臨下，以權(quán)壓人；二要尋求思想的共鳴，要熟悉網(wǎng)民在面對突發(fā)事件時的心態(tài)和想法，準(zhǔn)確把握民意，在事件回應(yīng)時力求找到與公眾思想上的共鳴點(diǎn)；三要表達(dá)真誠的心態(tài)。在與網(wǎng)民的交流中，任何虛情假意、推諉敷衍都逃不過網(wǎng)民眼睛，必須坦率真誠，即使工作中有缺點(diǎn)和過失，也能贏得網(wǎng)民的理解和寬容，絕不可“躲貓貓”；四要具備巨大的承受力。在網(wǎng)上網(wǎng)民相互之間嬉笑怒罵十分正常，在交流過程中可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷和調(diào)侃甚至辱罵，對其都應(yīng)泰然處之，平和交流，冷靜對待。2011年，溫州動車追尾事故之所以危機(jī)疊起，這和相關(guān)處置領(lǐng)導(dǎo)干部的失言有很大的關(guān)系。

總之，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅持與時俱進(jìn)，充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的深刻影響，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，正視挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)輿情體作為洞察和引導(dǎo)社情民意的窗口來對待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作一種工作常態(tài)來堅持，提高網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)變能力。i i 文章來源：