第一篇：桶裝水本著公司管理制度

桶裝水配送管理制度

水店提倡正直誠(chéng)實(shí)，應(yīng)聘者必須提供詳實(shí)準(zhǔn)確的資料，如有虛假，水店將視情況考慮終止試用或解除勞動(dòng)合同。

一、試用期

1、試用期一般為一至三個(gè)月，水店根據(jù)員工表現(xiàn)和能力決定試用期的時(shí)間。

2、在試用期間，如果員工由于水店或個(gè)人原因而決定離開，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果員工的工作無(wú)法達(dá)到水店的要求，水店也會(huì)終止試用（試用期員工不享受本水店正式員工所享受的福利待遇）。

3、試用期滿后，員工提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，水店將根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)填寫《試用期員工考評(píng)表》，由所在部門提出意見，送人事部考評(píng)，報(bào)水店領(lǐng)導(dǎo)審核后，即成為水店的正式員工。

4、在試用期內(nèi)請(qǐng)假，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)十天，則作自動(dòng)離職處理，試用期內(nèi)不滿一個(gè)月辭職的，不予發(fā)放工資。

二、水店工齡計(jì)算

從到水店正式上班之日（含試用期）起計(jì)算工齡；若從水店離職后，重新再進(jìn)入水店時(shí)，則工齡將從最近一次進(jìn)入水店時(shí)間起計(jì)。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

（一）、員工守則

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線，熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義制度，熱愛水店。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的憲法、法律、行政法規(guī)和黨的各項(xiàng)政策，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質(zhì)誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)，敢于同不良傾向和錯(cuò)誤行為斗爭(zhēng)。

3、樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念和效益觀念，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的精神，積極完成本職工作，為水店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4、樹立全局觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，謙虛謹(jǐn)慎、講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、主動(dòng)配合，密切協(xié)作。

5、遵守紀(jì)律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀(jì)。

6、遵守社會(huì)公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說(shuō)話和氣，待客熱情。

7、遵守保密規(guī)定，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，自覺維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和利益，維護(hù)水店的聲譽(yù)。

8、不準(zhǔn)亂吃請(qǐng)，不準(zhǔn)索取回扣，不準(zhǔn)利用水店名義從事第二職業(yè)。不準(zhǔn)進(jìn)入不健康的娛樂場(chǎng)所，不準(zhǔn)吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質(zhì)的游戲，不準(zhǔn)參與走私、販私活動(dòng)。

9、水店作為專業(yè)食品銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有員工嚴(yán)禁做出對(duì)水店有負(fù)面影響的行為。

(二)、著裝規(guī)范

1、著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。

2、服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。嚴(yán)禁穿著透視裝、無(wú)袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。

3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍(lán)色、黑色或銀色。

四、各崗位員工崗位職責(zé)

（一）水店總部辦公要求

1、工作必須按時(shí)按質(zhì)量完成，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2、保持個(gè)人儀容端莊整潔，樹立水店在公眾中良好的群體形象。保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔、安靜，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3、上班時(shí)間不許干私活，不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊，不得玩電腦游戲。

4、講究文明禮貌，接待來(lái)訪應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做到熱情、周到。電話一般在鈴聲響三聲之內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先說(shuō)“您好”，并通報(bào)水店名稱，電話交談應(yīng)降低音量，以不影響他人為原則。

5、養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，不得浪費(fèi)水店的辦公用品及辦公設(shè)備。上班時(shí)間不許打私人電話，若因特殊情況須回復(fù)者，則電話時(shí)間不能超過(guò)3分鐘；不許私自打長(zhǎng)途電話，若因公務(wù)需要須請(qǐng)示主管后方可。

6、認(rèn)真保管水店的文件、資料，以防丟失以及嚴(yán)重影響工作進(jìn)度的情況發(fā)生。

7、不得利用水店的辦公設(shè)備（傳真機(jī)、電腦等）處理與水店無(wú)關(guān)的事務(wù)。

8、愛護(hù)公物，正確使用辦公設(shè)備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設(shè)備及電器須按說(shuō)明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價(jià)賠償。

9、做好防火、防盜、防爆、防責(zé)任事故的工作，杜絕各類事故的發(fā)生。下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源，鎖好門。

（二）店長(zhǎng)職責(zé)

10、每日上班時(shí)間：早上7：30，水店將會(huì)進(jìn)行電話抽查，違規(guī)者每次扣10元；

11、接聽電話必須禮貌用語(yǔ)：“您好，樂百氏！”；

12、根據(jù)客戶的訂購(gòu)需求，準(zhǔn)確地下達(dá)訂單，合理安排配送，做到準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)，保證客戶不斷水、不投訴；

13、營(yíng)業(yè)時(shí)間店長(zhǎng)必須佩戴員工證上崗，嚴(yán)格遵守水店制定的服務(wù)流程，認(rèn)真填寫日常工作表格，未執(zhí)行者每次罰款10元；

14、預(yù)先簽發(fā)的水票和收據(jù)店長(zhǎng)須妥善保管，不得無(wú)故遺失，若然發(fā)生損失將由店長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任；

15、配送過(guò)程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現(xiàn)象時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)督促當(dāng)日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認(rèn)，此外，店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當(dāng)事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（2個(gè)月為最大期限）;

16、作好送水員的考勤登記, 嚴(yán)格監(jiān)督送水員工工裝與工牌穿戴情況；

17、保持店面的形象衛(wèi)生，地板干凈無(wú)積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，水店資料分類擺放等，未執(zhí)行者每次罰款10元；

18、店長(zhǎng)根據(jù)本店的配送需求，對(duì)本店桶裝水庫(kù)存量應(yīng)作好準(zhǔn)確、合理的判斷，提前一天以上時(shí)間致電總水店申請(qǐng)配送，若由于店長(zhǎng)疏忽而導(dǎo)致出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，責(zé)任將由店長(zhǎng)承擔(dān)，違規(guī)者每次扣50元；

19、水廠或配送中心送來(lái)訂購(gòu)?fù)把b水時(shí)，店長(zhǎng)必須點(diǎn)清楚數(shù)目,作好登記，同時(shí)需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個(gè)人原因?qū)е峦把b水過(guò)期未售，責(zé)任將由店長(zhǎng)承擔(dān)，按實(shí)際成本進(jìn)行罰款；

20、店長(zhǎng)用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)門停業(yè)；

21、每天下班前需填好分店日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日發(fā)生的特殊事項(xiàng)或明日跟進(jìn)事項(xiàng)需在摘要框內(nèi)注明，若店長(zhǎng)與業(yè)務(wù)員溝通而導(dǎo)致水店損失，雙方將共同承擔(dān)責(zé)任；

22、每天下班前，店長(zhǎng)須將鋪面固定電話設(shè)置轉(zhuǎn)移功能，禮貌地向在非營(yíng)業(yè)時(shí)間致電訂水的客戶作好解釋工作，認(rèn)真記下客戶編號(hào)，答應(yīng)明天早上盡早安排配送；

23、店長(zhǎng)每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時(shí)下班前須檢查店內(nèi)所有電源是否關(guān)閉，鐵閘門是否上鎖；

24、每日下班前需向水店匯報(bào)當(dāng)日配送情況。

25、店長(zhǎng)應(yīng)妥善保管客戶資料，內(nèi)容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)主動(dòng)變賣客戶信息，水店務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任．并悉數(shù)扣除所有當(dāng)月工資．

（三）送水員管理制度

1、每天早上7：30分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店長(zhǎng)安排當(dāng)天的工作；

2、當(dāng)天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶數(shù)，將桶放置店內(nèi)指定位置,并即時(shí)交清客戶所付的錢、水票。

4、工作時(shí)間為 7：30—收工，下午須向連鎖店店長(zhǎng)打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

6、無(wú)故曠工一日，扣發(fā)50元，每月累計(jì)曠工3天者，給予除名處理；

7、每天午餐時(shí)間規(guī)定為1小時(shí)，用餐超過(guò)1小時(shí)未歸者，每次罰款10元。

8、送水員應(yīng)無(wú)條件服從水店調(diào)崗安排,不得無(wú)理拒絕,否則視同曠工處理;

9、不得侵占水店財(cái)產(chǎn)和濫用水店的辦公設(shè)施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規(guī)者每次罰款10元；

10、不得在倉(cāng)庫(kù)重地抽煙及亂扔?xùn)|西，違規(guī)者每次罰款10元；

11、送水員應(yīng)注意個(gè)人儀表，在客戶面前身體應(yīng)避免發(fā)出味道，對(duì)客戶應(yīng)禮貌問(wèn)答，做到不亢不卑, 裝水動(dòng)作細(xì)致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶;

12、配送過(guò)程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現(xiàn)象時(shí)（必須手寫借條證明），當(dāng)事送水員需在欠賬登記本簽名確認(rèn)，同時(shí)應(yīng)提醒自己盡快安排時(shí)間將其收回(不得超過(guò)2個(gè)月),若超過(guò)期限仍未收回者,損失由當(dāng)事人承擔(dān)（水店特批除外）;

13、如有客戶投訴，經(jīng)查明情況屬實(shí)，每次罰扣金額20元；

14、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規(guī)者每次罰款10元；

15、送水員不得隨意參觀客戶客房，進(jìn)入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進(jìn)入，水店將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；

16、每天安排的送水路線送水員必須無(wú)條件服從分配，如有問(wèn)題（如時(shí)間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時(shí)提出，但不得挑撿路線的遠(yuǎn)近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶投訴，當(dāng)事人將給予罰款20元；

17、水店配發(fā)的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領(lǐng)用到個(gè)人的水店財(cái)產(chǎn)須妥善保管，丟失者照價(jià)賠償；

18、在運(yùn)、裝、卸水桶時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價(jià)賠償，從當(dāng)月工資中直接扣除；

19、居住在分店鋪內(nèi)的送水員須節(jié)約用電，保持店里衛(wèi)生清潔，違規(guī)者每次罰款10元；

20、送水員應(yīng)對(duì)電瓶車及時(shí)充電，若由于個(gè)人疏忽導(dǎo)致電瓶車沒電無(wú)法配送，相關(guān)責(zé)任者每次罰款20元。視同等責(zé)任處理；

21、送水員應(yīng)妥善保管客戶資料，內(nèi)容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)主動(dòng)變賣客戶信息，水店務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任．并悉數(shù)扣除所有當(dāng)月工資；

22、保底工資送水員每月允許休息兩天，計(jì)提工資送水員每月暫不安排休息。

（四）業(yè)務(wù)專員（客戶專員）管理制度

1、每日上班時(shí)間：早上7：30至17：30，實(shí)行電話報(bào)到制度； 業(yè)務(wù)專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發(fā)；

2、業(yè)務(wù)專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產(chǎn)品合格證明、筆記本等銷售資料，預(yù)先領(lǐng)用的套餐資料、單位合同版本、名片等業(yè)務(wù)專員須妥善保管，不得無(wú)故遺失；

3、業(yè)務(wù)專員每天有一個(gè)半小時(shí)的午休時(shí)間，午休期間應(yīng)主動(dòng)向店長(zhǎng)了解當(dāng)天分店?duì)I運(yùn)情況以及新客戶來(lái)電咨詢情況，若無(wú)特殊工作安排，業(yè)務(wù)專員應(yīng)按時(shí)出發(fā)拜訪潛在客戶；

4、業(yè)務(wù)專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發(fā)事情或身體出現(xiàn)不適，可向水店申請(qǐng)休息，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自離崗而無(wú)報(bào)者，水店一律視作曠工處理；

5、業(yè)務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)服從水店調(diào)崗安排，根據(jù)水店的發(fā)展需要挖掘新增潛在市場(chǎng)；

6、店長(zhǎng)休息期間，業(yè)務(wù)專員須承擔(dān)店長(zhǎng)日常分店工作，遵守日常工作服務(wù)流程合理安排配送；

7、業(yè)務(wù)專員每天須拜訪一定數(shù)量的潛在客戶，在筆記本上詳細(xì)記錄誠(chéng)意度高的客戶信息，自覺形成寫工作日記的習(xí)慣，應(yīng)力爭(zhēng)完成水店下達(dá)的每月新增客戶指標(biāo)；

8、業(yè)務(wù)專員需積極配合店長(zhǎng)處理、維護(hù)客戶售后服務(wù)工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時(shí)，業(yè)務(wù)專員也需配合財(cái)務(wù)完成應(yīng)收水款的回收；

9、業(yè)務(wù)專員應(yīng)定期對(duì)分店重要單位客戶進(jìn)行意見回訪，對(duì)客戶提出的配送問(wèn)題提出解決方案；

10、業(yè)務(wù)專員需密切注意自有客戶用水動(dòng)態(tài)，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統(tǒng)計(jì)，歸類分析原因；

11、業(yè)務(wù)專員須密切留意長(zhǎng)沙桶裝水市場(chǎng)信息，搜集行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)，定期將市場(chǎng)變化情況向水店反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統(tǒng)一交回水店備份；

12、業(yè)務(wù)專員應(yīng)經(jīng)常瀏覽水店網(wǎng)站或各大網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)信息，同時(shí)可將客戶的需求向水店提出，以便水店及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修整以及更新；

13、業(yè)務(wù)專員不得對(duì)外泄露水店客戶信息，此外，業(yè)務(wù)專員離職后禁止采用非合理手段將本水店客戶帶走。若然發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)專員主動(dòng)變賣客戶信息，水店務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任；

14、業(yè)務(wù)專員個(gè)人手機(jī)應(yīng)12小時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)（8：00-20：00），若一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次關(guān)機(jī)上班者，當(dāng)月通訊費(fèi)用將暫停發(fā)放。

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)水店的責(zé)任，均具有保守水店秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于在水店工作的合同期內(nèi)，在離職后，仍將承擔(dān)這種義務(wù)。

1、不許與非水店職員或無(wú)關(guān)人員談?wù)撍暧嘘P(guān)事務(wù)。

2、務(wù)必保管好您持有的水店涉密文件和資料，非因水店需要不攜帶水店材料外出。

3、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供水店文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

4、不得將水店的電腦提供給水店以外的人員使用。不得復(fù)印、拷貝、收集水店資料作為個(gè)人之用。對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的水店機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將水店文件的傳閱范圍擴(kuò)大，文件閱后妥善存放。

6、發(fā)現(xiàn)有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向水店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。對(duì)失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成水店嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

7、調(diào)職，離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其它東西，交至水店總經(jīng)理，切不可隨意移交給其它人員。

五、考勤制度

（一）、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數(shù)為4天（詳見員工福利），各員工可根據(jù)自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店?duì)I運(yùn)工作），其余兩天休息日由人事部統(tǒng)籌安排，各分店店長(zhǎng)和人事部共同監(jiān)督考勤情況，2.班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內(nèi)只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調(diào)班者，須提前兩天向人事部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過(guò)一次（水店調(diào)班除外）。事假：必須提前一天（24小時(shí)）事先向人事部申請(qǐng)，填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，注明請(qǐng)假種類、假期、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)等，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部備案。病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動(dòng)致電人事部申請(qǐng)休息，病假須有醫(yī)生證明方能生效，否則視作曠工處理。

病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），3、每月2號(hào)，各部門將《員工考勤表》連同各種請(qǐng)假單報(bào)人事部審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣當(dāng)事人當(dāng)月10%工資。

4.水店總部員工因公外出應(yīng)直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，事畢應(yīng)返回水店。原則上不允許上午不來(lái)水店報(bào)到就直接外出或下午辦事后不返回水店。確屬工作需要的，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，否則，按遲到或早退處理。

（二）、考勤方法

1、水店本部員工考勤由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細(xì)記載，作為月底發(fā)工資的依據(jù)。

2、各水店店長(zhǎng)，送水工實(shí)行簽到制度。

3、各店業(yè)務(wù)員每天上午需用店內(nèi)電話與人事部報(bào)到崗情況。

（三）、缺勤的處理：

1、遲到：1至30分鐘之內(nèi)：在一個(gè)月內(nèi)第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個(gè)月內(nèi)遲到5次（含）以上或二個(gè)月內(nèi)遲到7次（含）以上者當(dāng)月按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，直到次月沒有一次遲到再恢復(fù)其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。

2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理，之前工作期內(nèi)所應(yīng)得的工資、獎(jiǎng)金、福利等作為對(duì)水店為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。

（四）、加班的管理

1、每位員工應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，原則上不提倡員工加班。凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由水店統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日（4小時(shí)）以上的；③經(jīng)水店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

2、水店長(zhǎng)工原則上加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補(bǔ)休。

3、公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時(shí)間補(bǔ)休。

4、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)月休完，不準(zhǔn)跨月補(bǔ)休，未休完者可按工資標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)。

5、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

（六）、全勤

員工本月若沒有出現(xiàn)遲到、早退、病假、事假等現(xiàn)象，視為全勤。水店將對(duì)該員工派發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

五、薪 金

（一）、薪金構(gòu)成

1、非市場(chǎng)發(fā)展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。

2、營(yíng)銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。

（二）、發(fā)薪日期

水店在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則時(shí)間順延。水店將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開出的銀行帳戶內(nèi)。

（三）、薪金調(diào)整機(jī)制

員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調(diào)整：

1.常規(guī)調(diào)整，即指水店有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。2.水店將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為水店創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)水店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。

3.如員工的職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，崗位薪金也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。水店可根據(jù)員工的即期表現(xiàn)，上浮或下調(diào)崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

六、員工福利

（一）、假期

1、國(guó)家法定假期：

元旦1 天、春節(jié)6天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)1天、中秋節(jié)1天，水店會(huì)根據(jù)情況安排法定長(zhǎng)假（送水員除外）。

2、婚假

符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結(jié)婚持結(jié)婚證書，給婚假3天，男女雙方都達(dá)到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎(jiǎng)勵(lì)假5天。（此條例需在水店工作一年以上員工才適用）

3、產(chǎn)假及計(jì)劃生育假

已婚女職工產(chǎn)假（含產(chǎn)前、產(chǎn)后休假）為45天，領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天，產(chǎn)假連續(xù)計(jì)算。

（二）、社會(huì)保險(xiǎn)或同等待遇的福利水店按照政府有關(guān)規(guī)定為員工購(gòu)買“三金”：養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)，或者可選擇同等現(xiàn)金福利待遇。

（三）、通訊和交通費(fèi)用按所被聘的職位和工作屬性給予相應(yīng)的通訊和交通費(fèi)用津貼。

七、人事管理規(guī)定

（一）、勞動(dòng)合同的簽訂和延續(xù)員工入職后，為了明確和水店的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，水店將與員工簽訂勞動(dòng)合同。

勞動(dòng)合同到期后，水店根據(jù)上一年考核情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，考慮是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。

（二）、勞動(dòng)合同的解除 勞動(dòng)合同有效期限內(nèi)，如果員工提出辭職或水店對(duì)員工予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

（三）、離職

1、如果員工因某種原因須離開水店時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，按水店規(guī)定填寫《離職人員表》及《移交清單》。

2、被辭退員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本水店正常經(jīng)營(yíng)秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

3、辭職、辭退員工經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：

4、處理工作交接事宜；

交還所有水店資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；

（四）、勞動(dòng)合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現(xiàn)不能適應(yīng)的發(fā)展，或水店機(jī)構(gòu)調(diào)整減員，或因個(gè)人的意愿離開水店，水店給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

八、獎(jiǎng) 懲（一)、獎(jiǎng)勵(lì)

1、年終設(shè)最佳員工獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在水店服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者，水店將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、升職、加薪等；

3、改進(jìn)水店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績(jī)；

4、崗位工作表現(xiàn)突出；

5、保護(hù)水店財(cái)物，在節(jié)約水店資源方面有顯著成績(jī)；

6、為水店引進(jìn)項(xiàng)目做出重大貢獻(xiàn)者。暫設(shè)想設(shè)立每月優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、每月優(yōu)秀店長(zhǎng)者評(píng)比（評(píng)比的內(nèi)容指標(biāo)暫未想好，打分內(nèi)容必須合理，要有多項(xiàng)指標(biāo)，再乘以指標(biāo)系數(shù)，評(píng)比過(guò)程公開、公平，每個(gè)人都能算出來(lái)的，不能通過(guò)投票或口頭來(lái)評(píng)定的）假如各位有想法，請(qǐng)給我建議。

（二）、懲罰

出于水店和員工利益的需要，水店制定了一系列規(guī)則和規(guī)定，如果員工違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于水店、客戶和其他員工利益的行為，水店將對(duì)您進(jìn)行辭退。

1、辭退

有以下情形之一，將會(huì)解除勞動(dòng)合同。

（1）連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者；（2）品行不端、行為不檢、屢教不改者；

（3）營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報(bào)假報(bào)傭金者；（4）工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)、致使水店蒙受重大損失者；（5）違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；

（6）仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信或涂改水店文件者；（7）未經(jīng)許可兼營(yíng)與本水店同類業(yè)務(wù)或其他水店兼職者；（8）違背國(guó)家法令或水店制度情節(jié)嚴(yán)重者；（9）泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者；（11）對(duì)所承受工作雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任者；（12）盜竊水店或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)者； 第八章 溝通與交流

水店提倡良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好的人際關(guān)系與相互的交流溝通，營(yíng)造著我們相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍。

（一）、溝通渠道

水店設(shè)立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對(duì)員工的工作滿意度、提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無(wú)法排除的障礙，請(qǐng)積極與您的上級(jí)溝通。

（二）、合理化建議 水店鼓勵(lì)員工對(duì)水店的發(fā)展和管理提出看法和合理化建議，無(wú)論是大的問(wèn)題還是小的細(xì)節(jié)水店都希望得到員工的建議。人事部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。其它

（三）、本手冊(cè)未提及事宜，按水店及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬人事部。

第二篇：桶裝水配送公司管理制度

員 工 手 冊(cè)

二0一0年

員工手冊(cè)

第一章

入職要求

一、聘用

公司根據(jù)空缺崗位的職責(zé)要求進(jìn)行面試，著重應(yīng)聘者在專業(yè)知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及人品素質(zhì)方面的表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)介，甄選出最合適人選。

二、入職

1、員工在接到錄取通知后，應(yīng)按指定日期到公司報(bào)到，報(bào)到時(shí)須提供以下有效證件：

① 身份證復(fù)印件；

② 離職證明（非應(yīng)屆生）；（備注：需提供原單位的號(hào)碼。）③ 學(xué)歷證、學(xué)位證、資格證書原件及復(fù)印件； ④近期照片2張；

⑤ 暫住證（非長(zhǎng)沙市戶口）； ⑥ 健康證（店員和送水工）。

2、、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)將新的資料提供給公司，出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件：

① 姓名或身份證號(hào)碼； ② 戶籍；

③ 住址和電話號(hào)碼； ④ 婚姻狀況；

⑤ 出現(xiàn)事故或緊急情況的聯(lián)系人； ⑥ 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，應(yīng)聘者必須提供詳實(shí)準(zhǔn)確的資料，如有虛假，公司將視情況考慮終止試用或解除勞動(dòng)合同。

三、試用期

1、試用期一般為一至三個(gè)月，公司根據(jù)員工表現(xiàn)和能力決定試用期的時(shí)間。

2、在試用期間，如果員工由于公司或個(gè)人原因而決定離開，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果員工的工作無(wú)法達(dá)到公司的要求，公司也會(huì)終止試用（試用期員工不享受本公司正式員工所享受的福利待遇）。

3、試用期滿后，員工提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，公司將根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)填寫《試用期員工考評(píng)表》，由所在部門提出意見，送人事部考評(píng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，即成為公司的正式員工。

4、在試用期內(nèi)請(qǐng)假，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)十天，則作自動(dòng)離職處理，試用期內(nèi)不滿一個(gè)月辭職的，不予發(fā)放工資。

四、公司工齡計(jì)算

從到公司正式上班之日（含試用期）起計(jì)算工齡；若從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，則工齡將從最近一次進(jìn)入公司時(shí)間起計(jì)。

第二章

勞動(dòng)紀(jì)律

一、員工守則

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線，熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義制度，熱愛公司。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的憲法、法律、行政法規(guī)和黨的各項(xiàng)政策，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質(zhì)誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)，敢于同不良傾向和錯(cuò)誤行為斗爭(zhēng)。

3、樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念和效益觀念，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的精神，積極完成本職工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4、樹立全局觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，謙虛謹(jǐn)慎、講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、主動(dòng)配合，密切協(xié)作。

5、遵守紀(jì)律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀(jì)。

6、遵守社會(huì)公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說(shuō)話和氣，待客熱情。

7、遵守保密規(guī)定，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，自覺維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和利益，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

8、不準(zhǔn)亂吃請(qǐng)，不準(zhǔn)索取回扣，不準(zhǔn)利用公司名義從事第二職業(yè)。不準(zhǔn)進(jìn)入不健康的娛樂場(chǎng)所，不準(zhǔn)吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質(zhì)的游戲，不準(zhǔn)參與走私、販私活動(dòng)。

9、公司作為專業(yè)食品銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有員工嚴(yán)禁做出對(duì)公司有負(fù)面影響的行為。

二、著裝規(guī)范

1、著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。

2、3、服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。

嚴(yán)禁穿著透視裝、無(wú)袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。

4、5、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。

女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍(lán)色、黑色或銀色。

三、各崗位員工崗位職責(zé)

（一）公司總部辦公要求

1、工作必須按時(shí)按質(zhì)量完成，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2、3、保持個(gè)人儀容端莊整潔，樹立公司在公眾中良好的群體形象。保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔、安靜，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、上班時(shí)間不許干私活，不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊，不得玩電腦游戲。

5、6、講究文明禮貌，接待來(lái)訪應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做到熱情、周到。電話一般在鈴聲響三聲之內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先說(shuō)“您好”，并通報(bào)公司名稱，電話交談應(yīng)降低音量，以不影響他人為原則。

7、8、養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，不得浪費(fèi)公司的辦公用品及辦公設(shè)備。上班時(shí)間不許打私人電話，若因特殊情況須回復(fù)者，則電話時(shí)間不能超過(guò)3分鐘；不許私自打長(zhǎng)途電話，若因公務(wù)需要須請(qǐng)示主管后方可。

9、認(rèn)真保管公司的文件、資料，以防丟失以及嚴(yán)重影響工作進(jìn)度的情況發(fā)生。

10、不得利用公司的辦公設(shè)備（傳真機(jī)、電腦等）處理與公司無(wú)關(guān)的事務(wù)。

11、愛護(hù)公物，正確使用辦公設(shè)備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設(shè)備及電器須按說(shuō)明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價(jià)賠償。

12、做好防火、防盜、防爆、防責(zé)任事故的工作，杜絕各類事故的發(fā)生。下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源，鎖好門。

（二）店員職責(zé)

13、每日上班時(shí)間：早上8：30至18：45，公司將會(huì)進(jìn)行電話抽查，違規(guī)者每次扣10元；

14、接聽電話必須禮貌用語(yǔ)：“您好，云瀚水行！”；

15、根據(jù)客戶的訂購(gòu)需求，準(zhǔn)確地下達(dá)訂單，合理安排配送，做到準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)，保證客戶不斷水、不投訴；

16、營(yíng)業(yè)時(shí)間店員必須佩戴員工證上崗，嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)流程，認(rèn)真填寫日常工作表格，未執(zhí)行者每次罰款10元；

17、預(yù)先簽發(fā)的水票和收據(jù)店員須妥善保管，不得無(wú)故遺失，若然發(fā)生損失將由店員承擔(dān)連帶責(zé)任；

18、配送過(guò)程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現(xiàn)象時(shí)，店員應(yīng)督促當(dāng)日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認(rèn)，此外，店員應(yīng)時(shí)常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當(dāng)事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（2個(gè)月為最大期限）;

19、作好送水員的考勤登記, 嚴(yán)格監(jiān)督送水員工工裝與工牌穿戴情況；

20、保持店面的形象衛(wèi)生，地板干凈無(wú)積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，公司資料分類擺放等，未執(zhí)行者每次罰款10元；

21、店員根據(jù)本店的配送需求，對(duì)本店桶裝水庫(kù)存量應(yīng)作好準(zhǔn)確、合理的判斷，提前一天以上時(shí)間致電總公司申請(qǐng)配送，若由于店員疏忽而導(dǎo)致出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，責(zé)任將由店員承擔(dān)，違規(guī)者每次扣50元；

22、水廠或配送中心送來(lái)訂購(gòu)?fù)把b水時(shí)，店員必須點(diǎn)清楚數(shù)目,作好登記，同時(shí)需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個(gè)人原因?qū)е峦把b水過(guò)期未售，責(zé)任將由店員承擔(dān)，按實(shí)際成本進(jìn)行罰款；

23、店員用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)門停業(yè)；

24、每天下班前需填好分店日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日發(fā)生的特殊事項(xiàng)或明日跟進(jìn)事項(xiàng)需在摘要框內(nèi)注明，若店員與業(yè)務(wù)員溝通而導(dǎo)致公司損失，雙方將共同承擔(dān)責(zé)任；

25、每天下班前，店員須將鋪面固定電話設(shè)置轉(zhuǎn)移功能，禮貌地向在非營(yíng)業(yè)時(shí)間致電訂水的客戶作好解釋工作，認(rèn)真記下客戶編號(hào)，答應(yīng)明天早上盡早安排配送；

26、店員每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時(shí)下班前須檢查店內(nèi)所有電源是否關(guān)閉，鐵閘門是否上鎖；

27、每日下班前需向公司匯報(bào)當(dāng)日配送情況。

28、店員應(yīng)妥善保管客戶資料，內(nèi)容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現(xiàn)店員主動(dòng)變賣客戶信息，公司務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任．并悉數(shù)扣除所有當(dāng)月工資．

（三）送水員管理制度

1、每天早上8：30分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店員安排當(dāng)天的工作；

2、當(dāng)天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶數(shù)，將桶放置店內(nèi)指定位置,并即時(shí)交清客戶所付的錢、水票。

4、工作時(shí)間為 8：30—18：45，下午須向連鎖店店員打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

6、無(wú)故曠工一日，扣發(fā)50元，每月累計(jì)曠工3天者，給予除名處理；

7、每天午餐時(shí)間規(guī)定為1小時(shí)，用餐超過(guò)1小時(shí)未歸者，每次罰款10元。

8、送水員應(yīng)無(wú)條件服從公司調(diào)崗安排,不得無(wú)理拒絕,否則視同曠工處理;

9、不得侵占公司財(cái)產(chǎn)和濫用公司的辦公設(shè)施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規(guī)者每次罰款10元；

10、不得在倉(cāng)庫(kù)重地抽煙及亂扔?xùn)|西，違規(guī)者每次罰款10元；

11、送水員應(yīng)注意個(gè)人儀表，在客戶面前身體應(yīng)避免發(fā)出味道；對(duì)客戶應(yīng)禮貌問(wèn)答，做到不亢不卑, 裝水動(dòng)作細(xì)致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶;

12、配送過(guò)程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現(xiàn)象時(shí)（必須手寫借條證明），當(dāng)事送水員需在欠賬登記本簽名確認(rèn)，同時(shí)應(yīng)提醒自己盡快安排時(shí)間將其收回(不得超過(guò)2個(gè)月),若超過(guò)期限仍未收回者,損失由當(dāng)事人承擔(dān)（公司特批除外）;

13、如有客戶投訴，經(jīng)查明情況屬實(shí)，每次罰扣金額20元；

14、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規(guī)者每次罰款10元；

15、送水員不得隨意參觀客戶客房，進(jìn)入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進(jìn)入，公司將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；

16、每天安排的送水路線送水員必須無(wú)條件服從分配，如有問(wèn)題（如時(shí)間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時(shí)提出，但不得挑撿路線的遠(yuǎn)近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若公司接到客戶投訴，當(dāng)事人將給予罰款20元；

17、公司配發(fā)的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領(lǐng)用到個(gè)人的公司財(cái)產(chǎn)須妥善保管，丟失者照價(jià)賠償；

18、在運(yùn)、裝、卸水桶時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價(jià)賠償，從當(dāng)月工資中直接扣除；

19、居住在分店鋪內(nèi)的送水員須節(jié)約用電，保持店里衛(wèi)生清潔，違規(guī)者每次罰款10元；

20、送水員應(yīng)對(duì)電瓶車及時(shí)充電，若由于個(gè)人疏忽導(dǎo)致電瓶車沒電無(wú)法配送，相關(guān)責(zé)任者每次罰款20元。視同等責(zé)任處理；

21、送水員應(yīng)妥善保管客戶資料，內(nèi)容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現(xiàn)店員主動(dòng)變賣客戶信息，公司務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任．并悉數(shù)扣除所有當(dāng)月工資；

22、保底工資送水員每月允許休息兩天，計(jì)提工資送水員每月暫不安排休息。

（四）業(yè)務(wù)專員（客戶專員）管理制度1、2、每日上班時(shí)間：早上9：00至17：30，實(shí)行電話報(bào)到制度； 業(yè)務(wù)專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發(fā)；

3、業(yè)務(wù)專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產(chǎn)品合格證明、筆記本等銷售資料，預(yù)先領(lǐng)用的套餐資料、單位合同版本、名片等業(yè)務(wù)專員須妥善保管，不得無(wú)故遺失；

4、業(yè)務(wù)專員每天有一個(gè)半小時(shí)的午休時(shí)間，午休期間應(yīng)主動(dòng)向店員了解當(dāng)天分店?duì)I運(yùn)情況以及新客戶來(lái)電咨詢情況，若無(wú)特殊工作安排，業(yè)務(wù)專員應(yīng)按時(shí)出發(fā)拜訪潛在客戶；

5、業(yè)務(wù)專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發(fā)事情或身體出現(xiàn)不適，可向公司申請(qǐng)休息，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自離崗而無(wú)報(bào)者，公司一律視作曠工處理；

6、業(yè)務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)服從公司調(diào)崗安排，根據(jù)公司的發(fā)展需要挖掘新增潛在市場(chǎng)；

7、店員休息期間，業(yè)務(wù)專員須承擔(dān)店員日常分店工作，遵守日常工作服務(wù)流程合理安排配送；

8、業(yè)務(wù)專員每天須拜訪一定數(shù)量的潛在客戶，在筆記本上詳細(xì)記錄誠(chéng)意度高的客戶信息，自覺形成寫工作日記的習(xí)慣，應(yīng)力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的每月新增客戶指標(biāo)；

9、業(yè)務(wù)專員需積極配合店員處理、維護(hù)客戶售后服務(wù)工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時(shí)，業(yè)務(wù)專員也需配合財(cái)務(wù)完成應(yīng)收水款的回收；

10、業(yè)務(wù)專員應(yīng)定期對(duì)分店重要單位客戶進(jìn)行意見回訪，對(duì)客戶提出的配送問(wèn)題提出解決方案；

11、業(yè)務(wù)專員需密切注意自有客戶用水動(dòng)態(tài)，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統(tǒng)計(jì)，歸類分析原因；

12、業(yè)務(wù)專員須密切留意長(zhǎng)沙桶裝水市場(chǎng)信息，搜集行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)，定期將市場(chǎng)變化情況向公司反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統(tǒng)一交回公司備份；

13、業(yè)務(wù)專員應(yīng)經(jīng)常瀏覽公司網(wǎng)站或各大網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)信息，同時(shí)可將客戶的需求向公司提出，以便公司及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修整以及更新；

14、業(yè)務(wù)專員不得對(duì)外泄露公司客戶信息，此外，業(yè)務(wù)專員離職后禁止采用非合理手段將本公司客戶帶走。若然發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)專員主動(dòng)變賣客戶信息，公司務(wù)必對(duì)其追究相關(guān)責(zé)任；

15、業(yè)務(wù)專員個(gè)人手機(jī)應(yīng)12小時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)（8：00-20：00），若一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次關(guān)機(jī)上班者，當(dāng)月通訊費(fèi)用將暫停發(fā)放。密

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，均具有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于在公司工作的合同期內(nèi)，在離職后，仍將承擔(dān)這種義務(wù)。

1、不許與非公司職員或無(wú)關(guān)人員談?wù)摴居嘘P(guān)事務(wù)。

2、務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件和資料，非因公司需要不攜帶公司材料外出。

3、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

四、保4、5、6、不得將公司的電腦提供給公司以外的人員使用。不得復(fù)印、拷貝、收集公司資料作為個(gè)人之用。

對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司文件的傳閱范圍擴(kuò)大，文件閱后妥善存放。

8、發(fā)現(xiàn)有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。對(duì)失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

9、調(diào)職，離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其它東西，交至公司總經(jīng)理，切不可隨意移交給其它人員。

第三章

考勤制度

一、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數(shù)為4天（詳見員工福利），各員工可根據(jù)自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店?duì)I運(yùn)工作），其余兩天休息日由人事部統(tǒng)籌安排，各分店店員和人事部共同監(jiān)督考勤情況，2.班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內(nèi)只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調(diào)班者，須提前兩天向人事部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過(guò)一次（公司調(diào)班除外）。

事假：必須提前一天（24小時(shí)）事先向人事部申請(qǐng)，填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，注明請(qǐng)假種類、假期、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)等，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部備案。

病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動(dòng)致電人事部申請(qǐng)休息，病假須有醫(yī)生證明方能生效，否則視作曠工處理。

病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），3、每月2號(hào)，各部門將《員工考勤表》連同各種請(qǐng)假單報(bào)人事部審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣當(dāng)事人當(dāng)月10%工資。

4.公司總部員工因公外出應(yīng)直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，事畢應(yīng)返回公司。原則上不允許上午不來(lái)公司報(bào)到就直接外出或下午辦事后不返回公司。確屬工作需要的，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，否則，按遲到或早退處理。

二、考勤方法

1、公司本部員工考勤由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細(xì)記載，作為月底發(fā)工資的依據(jù)。

2、各水店店員，送水工實(shí)行簽到制度。

3、各店業(yè)務(wù)員每天上午需用店內(nèi)電話與人事部報(bào)到崗情況。

三、缺勤的處理：

1、遲到：1至30分鐘之內(nèi)：在一個(gè)月內(nèi)第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個(gè)月內(nèi)遲到5次（含）以上或二個(gè)月內(nèi)遲到7次（含）以上者當(dāng)月按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，直到次月沒有一次遲到再恢復(fù)其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。

2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理，之前工作期內(nèi)所應(yīng)得的工資、獎(jiǎng)金、福利等作為對(duì)公司為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。

四、加班的管理1、2、每位員工應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，原則上不提倡員工加班。凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日（4小時(shí)）以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、公司員工原則上加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補(bǔ)休。

4、公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時(shí)間補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)月休完，不準(zhǔn)跨月補(bǔ)休，未休完者可按工資標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

六、全勤

員工本月若沒有出現(xiàn)遲到、早退、病假、事假等現(xiàn)象，視為全勤。公司將對(duì)該員工派發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

第四章

薪

金

一、薪金構(gòu)成

1、非市場(chǎng)發(fā)展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。

2、營(yíng)銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。

二、發(fā)薪日期

公司在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則時(shí)間順延。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開出的銀行帳戶內(nèi)。

三、薪金調(diào)整機(jī)制

員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調(diào)整：

⑦ 常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。

⑧ 公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。

⑨ 如員工的職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，崗位薪金也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。

公司可根據(jù)員工的即期表現(xiàn)，上浮或下調(diào)崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

第五章

員工福利

一、假期

1、國(guó)家法定假期：

元旦1 天、春節(jié)6天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)1天、中秋節(jié)1天，公司會(huì)根據(jù)情況安排法定長(zhǎng)假（送水員除外）。

2、婚假

符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結(jié)婚持結(jié)婚證書，給婚假3天，男女雙方都達(dá)到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎(jiǎng)勵(lì)假5天。（此條例需在公司工作一年以上員工才適用）

3、產(chǎn)假及計(jì)劃生育假

已婚女職工產(chǎn)假（含產(chǎn)前、產(chǎn)后休假）為45天，領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天，產(chǎn)假連續(xù)計(jì)算。

二、社會(huì)保險(xiǎn)或同等待遇的福利

公司按照政府有關(guān)規(guī)定為員工購(gòu)買“三金”：養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)，或者可選擇同等現(xiàn)金福利待遇。

三、通訊和交通費(fèi)用

按所被聘的職位和工作屬性給予相應(yīng)的通訊和交通費(fèi)用津貼。

第六章 人事管理規(guī)定

一、勞動(dòng)合同的簽訂和延續(xù)

員工入職后，為了明確和公司的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司將與員工簽訂勞動(dòng)合同。

勞動(dòng)合同到期后，公司根據(jù)上一年考核情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，考慮是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。

二、勞動(dòng)合同的解除

勞動(dòng)合同有效期限內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

三、離職

1、如果員工因某種原因須離開公司時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，按公司規(guī)定填寫《離職人員表》及《移交清單》。

2、被辭退員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常經(jīng)營(yíng)秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

3、辭職、辭退員工經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括： ⑴處理工作交接事宜；

⑵交還所有公司資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；

四、勞動(dòng)合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現(xiàn)不能適應(yīng)的發(fā)展，或公司機(jī)構(gòu)調(diào)整減員，或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

第七章

獎(jiǎng)

懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、年終設(shè)最佳員工獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在公司服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者，公司將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、升職、加薪等； ⑴改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績(jī)； ⑵崗位工作表現(xiàn)突出；

⑶保護(hù)公司財(cái)物，在節(jié)約公司資源方面有顯著成績(jī)； ⑷為公司引進(jìn)項(xiàng)目做出重大貢獻(xiàn)者。

暫設(shè)想設(shè)立每月優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、每月優(yōu)秀店員者評(píng)比

（評(píng)比的內(nèi)容指標(biāo)暫未想好，打分內(nèi)容必須合理，要有多項(xiàng)指標(biāo)，再乘以指標(biāo)系數(shù)，評(píng)比過(guò)程公開、公平，每個(gè)人都能算出來(lái)的，不能通過(guò)投票或口頭來(lái)評(píng)定的）假如各位有想法，請(qǐng)給我建議。

二、懲罰

出于公司和員工利益的需要，公司制定了一系列規(guī)則和規(guī)定，如果員工違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對(duì)您進(jìn)行辭退。

1、辭退

有以下情形之一，將會(huì)解除勞動(dòng)合同。⑴連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者； ⑵品行不端、行為不檢、屢教不改者；

⑶營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報(bào)假報(bào)傭金者； ⑷工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)、致使公司蒙受重大損失者； ⑸違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；

⑹仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信或涂改公司文件者；（7）未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或其他公司兼職者；（8）違背國(guó)家法令或公司制度情節(jié)嚴(yán)重者；（9）泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者；（11）對(duì)所承受工作雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任者；（12）盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)者；

第八章

溝通與交流

公司提倡良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好的人際關(guān)系與相互的交流溝通，營(yíng)造著我們相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍。

一、溝通渠道

公司設(shè)立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對(duì)員工的工作滿意度、提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無(wú)法排除的障礙，請(qǐng)積極與您的上級(jí)溝通。

二、合理化建議

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展和管理提出看法和合理化建議，無(wú)論是大的問(wèn)題還是小的細(xì)節(jié)公司都希望得到員工的建議。人事部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。

其它

三、本手冊(cè)未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬人事部。

第三篇：桶裝水管理制度

辦公室桶裝水管理制度

為規(guī)范公司桶裝飲用水的管理，特制訂本制度。

一、桶裝水的使用范圍

用水部門：總經(jīng)理辦公室、會(huì)客室、人事經(jīng)理辦公室、行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、健康事業(yè)部辦公室、保安辦公室、司機(jī)辦公室。

二、桶裝水的訂購(gòu)

1、桶裝飲用水統(tǒng)一公司行政部根據(jù)公司飲用水使用情況購(gòu)買，由行政部保管。

2、每次購(gòu)買桶裝水都應(yīng)進(jìn)行登記，及時(shí)更新《大桶水購(gòu)買、分配登記表》。

3、桶裝水的發(fā)放由行政部根據(jù)辦公室和茶樓的用水量而定，并把每次分配的數(shù)額進(jìn)行登記，方便管理。

4、桶裝水的訂購(gòu)采用后付費(fèi)的方式，每月15日之前與送水公司結(jié)算上月水費(fèi)，并索要發(fā)票。

三、桶裝水的領(lǐng)用

1、辦公區(qū)域桶裝水由行政部通知送水公司送水。

2、每個(gè)辦公室應(yīng)每日查看辦公室飲用水用量，當(dāng)水快喝完的時(shí)候提前給行政部門打電話進(jìn)行通知，以便于行政部門的用水管理。

3、每個(gè)辦公室桶裝水的領(lǐng)用情況，行政部要及時(shí)登記于《（辦公室）桶裝飲用水領(lǐng)用登記表》，方便管理。

4、行政部門每日應(yīng)留有不少于2桶備用水，以備緊急所需。

四、本制度的實(shí)施

本管理制度于2013年3月21日起實(shí)施。

第四篇：桶裝水公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書

目錄 一、行業(yè)分析 2 1．桶裝水 2 2．桶裝水所需面對(duì)的沖擊 2 3．桶裝水市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 3 二、公司架構(gòu)設(shè)計(jì)及職能 4 1.公司架構(gòu)設(shè)計(jì)圖 4 2.組織結(jié)構(gòu)及職能 4 三、市場(chǎng)推廣 9 1.贈(zèng)送 10 2.產(chǎn)品終端宣傳 10 3.促銷 11 4．網(wǎng)絡(luò)推廣 12 5.網(wǎng)站建設(shè) 12 6.實(shí)體宣傳 12 四、營(yíng)銷策略 12 1.品牌營(yíng)銷 12 2.連鎖營(yíng)銷 14 五、管理 15 1.企業(yè)管理的內(nèi)容 15 2.企業(yè)流程管理 15 六、管理制度制定 18 1.意義 18 2.制定原則 18 3.管理制度大綱 18 七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 19 一、行業(yè)分析 1．桶裝水 由于城市的發(fā)展，密集型住宅及辦公地點(diǎn)的出現(xiàn)，使桶裝水有了市場(chǎng)。

將純凈水、蒸餾水、礦泉水等可飲用水裝入桶中，由專人送抵需求方指定地點(diǎn)。方便了大眾，節(jié)約了時(shí)間。是一種服務(wù)行業(yè)的伴生產(chǎn)物。

2．桶裝水所需面對(duì)的沖擊 a.直飲水將沖擊桶裝水 ▲直面：

超過(guò)六成市民選擇直飲水，假如市民家里有了直飲水，是否還會(huì)消費(fèi)瓶桶裝水呢？筆者對(duì)此做了一次小范圍的消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，65％的消費(fèi)者表示不會(huì)再消費(fèi)桶裝水；

35％的消費(fèi)者表示還將繼續(xù)購(gòu)買使用桶裝水。該調(diào)查結(jié)果與目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)情況相類似，據(jù)了解，在國(guó)外，家庭使用直飲水占主流，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)水的需求比例為 65％，但桶裝水也不會(huì)消失，仍然有消費(fèi)需求，并占有一定的市場(chǎng)份額。在隨機(jī)調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于只使用直飲水而不再使用桶裝水的理由是 :夏天使用方便，擰開水龍頭即可飲用；

桶裝水的質(zhì)量堪憂，如飲水機(jī)與飲用水接觸時(shí)容易滋生細(xì)菌，假水、劣水、黑水頻現(xiàn)等；

桶裝水費(fèi)用太高，不劃算。據(jù)透露，桶裝水消費(fèi)費(fèi)用高可能是較主要的原因，據(jù)一項(xiàng)國(guó)外的調(diào)查，同樣使用直飲水和桶裝水五年，桶裝水的成本將是直飲水的 7倍。不過(guò)，也有 35％的消費(fèi)者表示繼續(xù)使用桶裝水，理由是認(rèn)為桶裝水比直飲水更高端，直飲水只用于取代自來(lái)水，而桶裝水無(wú)論水質(zhì)、服務(wù)、內(nèi)涵都會(huì)比直飲水高一檔次。

▲應(yīng)對(duì)措施：

直飲水應(yīng)與桶裝水有品質(zhì)上的區(qū)別，桶裝水不僅是衛(wèi)生的，而且還是健康的、優(yōu)質(zhì)的，如礦泉水內(nèi)含的多種微量元素、礦物質(zhì)均是對(duì)人體健康有益的。應(yīng)建立市場(chǎng)消費(fèi)信心，讓水行業(yè)健康發(fā)展，滿足部分人的需求。企業(yè)首先要自律，嚴(yán)格執(zhí)行水市場(chǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，讓桶裝水成為健康、安全、實(shí)用的水；

其次對(duì)水資源進(jìn)行保護(hù)、維護(hù)，合理利用；

再者，國(guó)家有關(guān)部門堅(jiān)決執(zhí)法，對(duì)于不符合國(guó)家 QS標(biāo)準(zhǔn)的水應(yīng)杜絕。

b.管網(wǎng)供水水對(duì)桶裝水替代性 ▲直面：

在飲水市場(chǎng)上，與桶裝水有著相同的用戶群的還有另一股勢(shì)力，這就是深入到千家萬(wàn)戶的管網(wǎng)式分質(zhì)供水工程，在一些消費(fèi)前衛(wèi)的社區(qū)，這樣的管網(wǎng)已經(jīng)在像野草一樣地蔓延。管網(wǎng)式分質(zhì)供水的開發(fā)勢(shì)在必然，并不可避免地會(huì)對(duì)桶裝水市場(chǎng)形成威脅和挑戰(zhàn)。從技術(shù)層面上說(shuō)“管網(wǎng)取代 ”還難以實(shí)現(xiàn)。管網(wǎng)供水雖然有其優(yōu)勢(shì)，但難以解決二級(jí)污染的難題，一個(gè)家庭有三五天不用水，就可導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的污染，鋪設(shè)管線是公司行為，某棟樓宇不可能所有用戶都愿意使用管網(wǎng)供水，如此就不能保證低成本和高效率，強(qiáng)制推行又違背市場(chǎng)法則，所以這是兩難選擇。

▲應(yīng)對(duì)措施：

利用管網(wǎng)供水的時(shí)間性：修內(nèi)功，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)、做誠(chéng)信企業(yè)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，桶裝法向?qū)⒆鳛槌鞘薪】碉嬎较蚝烷L(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)的管網(wǎng)供水過(guò)渡是大勢(shì)所趨，但是，桶裝法也是實(shí)施分質(zhì)供水的重要途徑和重大舉措，是另一種形式的分質(zhì)供水，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，桶裝法仍是分質(zhì)供水的主要方式，再者，即使管網(wǎng)供水普及了，也不可能獨(dú)占分質(zhì)供水的天下，不說(shuō)已建住宅的改造難上加難，就是以全國(guó)千差萬(wàn)別的實(shí)施條件看管網(wǎng)供水也永遠(yuǎn)難以取代桶裝方法供水。

c.高端飲水機(jī)對(duì)桶裝水替代性 ▲直面：

就在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)就桶裝飲用水是否健康而展開激烈爭(zhēng)論的時(shí)候，來(lái)自近鄰韓國(guó)的眾多飲水機(jī)制造企業(yè)卻悄悄進(jìn)入了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它們憑借著其在國(guó)際上占據(jù)領(lǐng)先水平的飲用水處理技術(shù)，只用了短短的時(shí)間就取得了飲水機(jī)產(chǎn)業(yè)的高端消費(fèi)市場(chǎng)。韓國(guó)飲用水處理技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)有十多家，產(chǎn)品主要以外銷為主。而近年來(lái)，（中港合資）香河澳格電器有限公司從韓國(guó)花巨資引進(jìn)微孔半圓球形陶瓷高級(jí)濾芯，憑借著韓國(guó)人所掌握的核心技術(shù)，“澳格”牌遠(yuǎn)紅外礦化凈水壺開始逐步進(jìn)入中國(guó)的平常百姓家庭中，完全擺脫了用飲水機(jī)只能配用 5加侖飲用水的約束。（中港合資）香河澳格電器有限公司此次引入中國(guó)市場(chǎng)的生態(tài)礦溶凈水技術(shù)，通過(guò)其獨(dú)有的兩項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的陶瓷微孔技術(shù)（它的孔徑僅為 0.2微米，細(xì)菌的直徑是 0.5～1微米，形成超微過(guò)濾網(wǎng)，能 99.9%地過(guò)濾掉水中的細(xì)菌）和活性碳逆循環(huán)技術(shù)，采用日本先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的ＡＢＳ、ＡＳ（凈水器的外殼和內(nèi)部材料）及稀有礦砂等無(wú)污染材料制成，通過(guò)其主體材料陶瓷微孔過(guò)濾器、活性碳過(guò)濾芯、多種礦化過(guò)濾棒、麥飯石，將普通自來(lái)水過(guò)濾、凈化、礦化、活化、生化、殺菌、除味后，轉(zhuǎn)化成純凈的礦溶水。配套使用 “澳格”牌遠(yuǎn)紅外礦化凈水壺、飲水機(jī)，就可直接飲用自來(lái)水、山溪水等日常用水，同時(shí)可以用于煮飯、炒菜、涮口刷牙等之用，超值省錢！由于陶瓷濾芯可以反復(fù)清洗，一般使用壽命都在一年以上，真正使飲水機(jī)可以穩(wěn)步進(jìn)入尋常百姓的家庭中。這對(duì)普通的桶裝水企業(yè)帶來(lái)一定的威脅。

▲應(yīng)對(duì)措施：

針對(duì)購(gòu)買高端飲水機(jī)的客戶，開發(fā)高端產(chǎn)品。加強(qiáng)企業(yè)宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。公布專業(yè)化水質(zhì)數(shù)據(jù)，提高自身硬件實(shí)力，培訓(xùn)專業(yè)人，加深企業(yè)專業(yè)形象。

3．桶裝水市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) a、服務(wù)和品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)的利器 桶裝水必須依靠特別的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)才能使產(chǎn)品走向網(wǎng)絡(luò)終端，配送成為克敵致勝的法寶。我們不求進(jìn)軍全國(guó)，但力求使自己的勢(shì)力范圍內(nèi)不要出現(xiàn)空白；

還有就是利用得天獨(dú)厚的水源優(yōu)勢(shì)推市場(chǎng)；

靠完善服務(wù)來(lái)生存和擴(kuò)展。完善服務(wù)水平和建立滴水不漏的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)起來(lái)的客戶其品牌忠誠(chéng)度是很高的，很少變更供水商。這是我們企業(yè)生存的利器和法寶。

b.礦泉水將成為中國(guó) 21世紀(jì)飲品的主力軍 目前在飲品市場(chǎng)上已露鋒芒的桶裝礦泉水，利用其獨(dú)有的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)在激烈 的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為獨(dú)占二十一世紀(jì)中國(guó)飲品市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。桶裝礦泉水將成為二十一世紀(jì)中國(guó)飲品市場(chǎng)的主力軍、臺(tái)柱子，并非主觀推測(cè)之言，而是客觀現(xiàn)實(shí)使然，因?yàn)樗廴镜臍埧岈F(xiàn)實(shí)無(wú)法回避。我國(guó) 1／3以上的江河湖泊受到污染，90%以上的城市水域污染嚴(yán)重，50%以上的重點(diǎn)城鎮(zhèn)水源不符合飲用標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)有 2億人飲用有機(jī)物污染過(guò)的水，在污染嚴(yán)重的城市自來(lái)水中，含高達(dá) 50多種的有害物質(zhì)。桶裝礦泉水將成為二十一世紀(jì)中國(guó)飲品市場(chǎng)的寵兒。首先，飲水觀念的更新，使桶裝礦泉水的普及成為可能。隨著科學(xué)知識(shí)的普及，環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，人們的飲水觀念也發(fā)生了重大的變化。人們?cè)絹?lái)越清醒地意識(shí)到，水不僅是生命的搖籃，也是生命的液體，人類 80%的疾病與飲水有關(guān)，而現(xiàn)代城市居民日常飲用的自來(lái)水，其二次污染已經(jīng)被人們逐漸察覺。如沈陽(yáng)是擁有 400萬(wàn)市區(qū)人口的大城市，市政府對(duì)自來(lái)水水源、水質(zhì)都非常重視，可以說(shuō)從水源地流出的都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水，但經(jīng)過(guò)管道、儲(chǔ)水罐、二次加壓等過(guò)程再到居民家中后，水質(zhì)便很難保證符合飲用標(biāo)準(zhǔn)了。隨著人們對(duì)水的認(rèn)識(shí)、理解的不斷深化，必然會(huì)給桶裝水的普及提供廣闊的市場(chǎng)空間。其次，生活質(zhì)量的提高，是桶裝發(fā)展的物質(zhì)保障。已經(jīng)不再為吃飯穿衣發(fā)愁的城市居民，其消費(fèi)取向必然向更廣闊的領(lǐng)域延伸。水在完成了由瓶裝向桶裝過(guò)渡的歷史性跨越之后，使得高品位水走入尋常百姓之家成為可能。

二、公司架構(gòu)設(shè)計(jì)及職能 1.公司架構(gòu)設(shè)計(jì)圖 2.組織結(jié)構(gòu)及職能 經(jīng)營(yíng)部門：

☆ 生產(chǎn)部：

◆ 生產(chǎn)部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 生產(chǎn)部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 生產(chǎn)部部長(zhǎng) 生產(chǎn)主管 生產(chǎn)跟單員 生產(chǎn)員工 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1.生產(chǎn)管理：

1.1根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃、組織產(chǎn)品生產(chǎn)，保證產(chǎn)品、質(zhì)量、成本、交期的有效實(shí)現(xiàn)。

1.2以更低的成本按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成生產(chǎn)部和其他職能部門下達(dá)的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)和其他臨時(shí)工作任務(wù)，確保作業(yè)，確保安全并可持續(xù)運(yùn)作。

1.3制定生產(chǎn)部門人力資源、物料、設(shè)備需求計(jì)劃，以滿足生產(chǎn)的需要。

1.4收集、整理、分析、保全、匯報(bào)本單位各項(xiàng)管理資訊并確保安全。

2.物料控制：

2.1 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)物料管理制度，降低物料成本。

2.2 負(fù)責(zé)聲場(chǎng)過(guò)程中物料的控制與管理。

2.3 確保物料配套生產(chǎn)，提高物料利用效益。

3.設(shè)備管理：

3.1 監(jiān)督設(shè)備的管理運(yùn)作，提升設(shè)備利用率。

3.2 執(zhí)行設(shè)備的日常維護(hù)管理。

3.3遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)、執(zhí)行公司安全感操作規(guī)程，采取有效勞動(dòng)保護(hù)措施，監(jiān)督老公防護(hù)用品的有效利用，實(shí)行安全文明生產(chǎn)，可持續(xù)運(yùn)行。

4.產(chǎn)品研發(fā) 4.1 產(chǎn)品的測(cè)試與開發(fā)。

管理責(zé)任 1.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的進(jìn)度、產(chǎn)量、質(zhì)量成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé) 2.對(duì)生產(chǎn)部門的人員、設(shè)備、安全及效率提升、素質(zhì)提高等管理負(fù)責(zé) ☆ 市場(chǎng)部：

◆ 市場(chǎng)部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 市場(chǎng)部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 市場(chǎng)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)助理、調(diào)研企劃員、客戶服務(wù)專員、綜合文員 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1.市場(chǎng)研究 1.1.組織市場(chǎng)調(diào)查，了解現(xiàn)有市場(chǎng)情況；

1.2研究市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)；

1.3 組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、監(jiān)控及分析；

1.4 建立和維護(hù)營(yíng)銷信息庫(kù)；

2.市場(chǎng)拓展 2.1 根據(jù)市場(chǎng)研究的要求，執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息；

2.2 圍繞公司銷售目標(biāo)擬定市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施；

2.3根據(jù)市場(chǎng)分析，積極發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和新機(jī)會(huì)；

3.市場(chǎng)宣傳與策劃 3.1 掌握行業(yè)推廣渠道，并建立良好的合作關(guān)系；

3.2 負(fù)責(zé)落實(shí)媒介載體，策劃、編制媒體、廣告計(jì)劃并實(shí)施；

3.3 配合市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂展覽、展示計(jì)劃，策劃推廣方案并組織實(shí)施；

3.4 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)宣傳的資料準(zhǔn)備；

3.5 及時(shí)收集市場(chǎng)推廣和宣傳機(jī)會(huì)；

4.品牌管理 4.1 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析；

4.2 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；

4.3 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4.4 制定各類產(chǎn)品線價(jià)格體系及營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃；

4.5 制定及實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)（包括危機(jī)公關(guān)）；

4.6 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

5.產(chǎn)品管理 5.1 制訂產(chǎn)品線規(guī)劃，實(shí)施所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的路標(biāo)規(guī)劃，并定期提出修改建議；

5.2 跟蹤產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)等工作建立在正確的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定義以及產(chǎn)品差異化分析的基礎(chǔ)上。

5.3 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試點(diǎn)工作，協(xié)同研發(fā)中心相關(guān)部門解決試點(diǎn)過(guò)程中的各種問(wèn)題，并提交試點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告；

5.4 負(fù)責(zé)對(duì)新需求和在線產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行收集、分析，并按需求規(guī)范提交研發(fā)中心處理，并建立《產(chǎn)品狀況表》 5.5 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，研究新產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用方向，提出新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及在線產(chǎn)品改進(jìn)方案 5.6 新產(chǎn)品營(yíng)銷文檔編制，提出產(chǎn)品銷售方案設(shè)計(jì) 6.提供產(chǎn)品技術(shù)支持 6.1 配合銷售進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流和產(chǎn)品介紹；

6.2 配合銷售進(jìn)行標(biāo)投、合同等過(guò)程中的技術(shù)支持；

6.3 為銷售和客戶服務(wù)部門提供新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)；

管理責(zé)任 ☆ 銷售部：

◆ 銷售部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 銷售部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1.正確掌握市場(chǎng) 1.1 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

1.2 分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

1.3 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

2.確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

2.1 以完成公司下達(dá)的銷售人物為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

2.2 監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給經(jīng)理。

2.3 根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源你的需求制定廣告的總方向和總精神。

2.4 完善營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

3.管理銷售活動(dòng) 3.1 制定銷售管理制度、工作程序、并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

3.2 營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。

3.3 客觀、及時(shí)的反應(yīng)客戶的意見和建議，不斷完善工作。

管理責(zé)任 ☆ 服務(wù)部-售后服務(wù)部：

◆ 售后服務(wù)部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 售后服務(wù)部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).2、參與制定公司的決策,做好售后督導(dǎo)等工作.3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.管理責(zé)任 ☆ 服務(wù)部-物流部：

◆ 物流部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 物流部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1、負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管管理工作及其相關(guān)票據(jù)傳遞工作；

2、負(fù)責(zé)退、換貨商品的審核及其相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

3、負(fù)責(zé)商品庫(kù)區(qū)管理及庫(kù)存商品帳目建立等工作；

4、營(yíng)運(yùn)進(jìn)行庫(kù)存商品保質(zhì)期、超標(biāo)及危險(xiǎn)庫(kù)存報(bào)警工作；

5、負(fù)責(zé)殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；

6、負(fù)責(zé)贈(zèng)品建庫(kù)及相關(guān)帳目的管理工作；

7、負(fù)責(zé)損失商品的清理、申報(bào)、丟棄處理及相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

8、負(fù)責(zé)包裝、廢棄物的回收和管理工作。

管理責(zé)任 職能部門：

☆ 綜合辦公室 ◆ 綜合辦公室職責(zé) ◆ 部門名稱 綜合辦公室 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1、日常收發(fā)類 1.1、收發(fā)各類信件、雜志和報(bào)紙。按要求轉(zhuǎn)辦、分發(fā)和上夾。報(bào)紙要每月整理，集中存放。

1.2、接收和發(fā)送各種文件。做到當(dāng)天收文，當(dāng)天登記，需請(qǐng)示的重要文件呈處長(zhǎng)閱批；

一般性文件送副處長(zhǎng)、發(fā)文或上報(bào)之前，必須將擬發(fā)的文件或材料呈處長(zhǎng)簽發(fā)或?qū)徍耍⒆龊冒l(fā)文登記。

1.3、受理各種電話、傳真。按要求通知相關(guān)人員接聽或接收。對(duì)上級(jí)來(lái)電要做好記錄并及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)重要信訪信息性來(lái)電，要問(wèn)清來(lái)電人的姓名、單位、事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事件原因和情況，做好記錄并及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、會(huì)務(wù)材料類 2.1、擬寫各種文件和文字材料。按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，積極主動(dòng)地起草各種文字材料，反復(fù)校對(duì)，不出差、錯(cuò)、漏、誤現(xiàn)象。

2.2、組織各種會(huì)務(wù)和活動(dòng)。按照處領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出會(huì)議通知（電話通知要做好記錄）；

認(rèn)真準(zhǔn)備各種會(huì)議材料、學(xué)習(xí)資料、書面材料、會(huì)議記錄本等；

按照會(huì)議要求，準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、茶水、座位牌等；

召集與會(huì)人員就坐并簽名登記，清點(diǎn)人數(shù)并向主持人報(bào)告；

會(huì)上認(rèn)真做好會(huì)議記錄，組織各種活動(dòng)，要明確組織要求，講究組織方法，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

3、工作信息類 3.1、安排當(dāng)月工作。根據(jù)各科室的當(dāng)月工作計(jì)劃、黨支部的工作計(jì)劃和處領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，于上月底前，編寫好工作安排，經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)同意后，于當(dāng)月初下發(fā)到各科室。

3.2、管好檔案資料。按照檔案、資料管理的要求，將各種工作資料和內(nèi)部材料及時(shí)分類、整理歸檔、存放。

3.3、做好臺(tái)帳記錄。主要有黨支部各種活動(dòng)記錄、處機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)記錄、工會(huì)活動(dòng)記錄、精神文明建設(shè)臺(tái)帳和各種會(huì)議記錄。

3.4、搞好干部與人事的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。按組織與人事部門的有關(guān)要求和處領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)搞好干部基本情況、工資福利、升遷等有關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作做到準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)差錯(cuò)。

4、管理保障類 4.1、搞好辦公室及會(huì)議室衛(wèi)生。做到每日小清掃，每周大清掃。

4.2、做好外來(lái)人員的接待工作。對(duì)外來(lái)人員做到熱情接待；

當(dāng)上級(jí)機(jī)關(guān)或兄弟學(xué)校來(lái)訪時(shí)，要及時(shí)報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示做好相關(guān)的接待工作。

4.3、搞好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作。每年根據(jù)上兩年的經(jīng)費(fèi)開支和當(dāng)年的實(shí)際情況，科學(xué)合理的制訂出本的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

4.4、做好后勤保障。按照學(xué)校辦公用品標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)購(gòu)買各種辦公用品，添置辦公設(shè)施，按照處主要領(lǐng)導(dǎo)指示，搞好相關(guān)保障，做到節(jié)儉辦事。

4.5、管理和使用好各種印章。印章實(shí)施專人專管。

5、其他 5.1、搞好溝通和協(xié)調(diào)。經(jīng)常同上級(jí)和友鄰單位保持聯(lián)系，及時(shí)溝通信息。

5.2、完成處領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

管理責(zé)任 ☆ 財(cái)務(wù)部：

◆ 財(cái)務(wù)部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 財(cái)務(wù)部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1、參與制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算；

2、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議；

3、執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策、稅收政策和法規(guī)；

制訂和執(zhí)行公司會(huì)計(jì) 政策、納稅政策及財(cái)務(wù)管理制度；

4、負(fù)責(zé)收銀工作和應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的管理；

5、公司的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作；

6、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料；

7、編寫公司經(jīng)營(yíng)管理狀況的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益；

8、建立經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系，組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核；

9、綜合統(tǒng)計(jì)并分析公司債務(wù)、現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況；

10、研究公司融資風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計(jì)劃和方案，防范融資風(fēng)險(xiǎn)；

11、員工工資核算、發(fā)放；

12、其他工作職責(zé)。

管理責(zé)任 1.對(duì)財(cái)務(wù)信息保密負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 2.對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任 3.對(duì)資金籌措及賬務(wù)管理負(fù)直接責(zé)任 4.對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任 5.因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任 6.對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé) ☆ 人力資源部：

◆ 人力資源部部門職責(zé) ◆ 部門名稱 人力資源部 上級(jí)部門 經(jīng)理辦 上級(jí)主管 副經(jīng)理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責(zé) 1.公司各類人員的招聘、錄用、解（續(xù)）聘及勞動(dòng)用工、勞動(dòng)合同管理；

公司臨時(shí)用工和勞務(wù)隊(duì)的管理；

2.組織實(shí)施公司（新進(jìn)）員工的職業(yè)教育培訓(xùn)計(jì)劃和公司對(duì)外教育培訓(xùn)管理；

3.負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)；

對(duì)公司員工（人才）實(shí)施有效激勵(lì)；

4.公司員工和技術(shù)人員、管理人員的考核獎(jiǎng)懲和評(píng)估；

實(shí)施末位淘汰方案；

5.公司員工和部門薪酬方案的編制、調(diào)整及審核發(fā)放；

二級(jí)部門（單位）、子（分）公司薪酬總額的制定及薪酬方案的審定，并進(jìn)行發(fā)放情況的檢查監(jiān)督；

6.公司員工福利費(fèi)用、勞保用品費(fèi)用計(jì)劃的審核、發(fā)放；

工傷醫(yī)療費(fèi)審核；

公司特殊工種崗位人員及關(guān)鍵崗位人員體檢；

公司員工社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)用管理和繳納；

7.對(duì)外與相關(guān)政府主管部門聯(lián)系、溝通；

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8.與公司黨辦、工會(huì)等共同落實(shí)公司干部的考核和企業(yè)文化建設(shè)及文化理念的宣傳。

管理責(zé)任 三、市場(chǎng)推廣 1.贈(zèng)送 贈(zèng)送前提：贈(zèng)送之前做一個(gè)贈(zèng)送活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

贈(zèng)送活動(dòng)目標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研與分析 活動(dòng)設(shè)計(jì)與策劃 設(shè)計(jì)活動(dòng)主題 贈(zèng)送產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 活動(dòng)形式設(shè)計(jì) 活動(dòng)執(zhí)行程序 與產(chǎn)品與品牌相關(guān) 突出目的，易溝通 鮮明，有個(gè)性，易參與，易傳播 定崗，定人，定則 突發(fā)事件預(yù)計(jì) 與產(chǎn)品關(guān)聯(lián) 滿足消費(fèi)者需求 制約因素：活動(dòng)整體成本預(yù)算 在明白贈(zèng)送目標(biāo) 贈(zèng)送給誰(shuí) 怎樣贈(zèng)送之后才開始實(shí)施 贈(zèng)送的意義：增進(jìn)消費(fèi)者了解與使用我們的產(chǎn)品 對(duì)于銷售渠道，可以達(dá)到“圍魏救趙”的效果:對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō) 不容易去接受一個(gè)新品牌，同時(shí)可能會(huì)對(duì)代理新品牌設(shè)置較高的門檻。贈(zèng)送后 消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品積累了一定人氣后，可讓經(jīng)銷商接受該品牌同時(shí)降低代理門檻。

贈(zèng)送方案設(shè)計(jì)：

地點(diǎn)：長(zhǎng)沙地區(qū)的各個(gè)區(qū)域選擇寫字樓較為集中，或社區(qū)多元化的地區(qū)。

事件：對(duì)長(zhǎng)沙50間藥房免費(fèi)贈(zèng)送我們的桶裝水。

形式設(shè)計(jì)：對(duì)長(zhǎng)沙分區(qū)進(jìn)行劃分，選取有針對(duì)性的50間藥房，在藥房的飲水機(jī)旁豎立企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳海報(bào)。

參與人數(shù)：2人（司機(jī)1名，送水人員1名）可行性：藥房 50 每個(gè)藥房每日送2桶水 100桶水/日 工作人員工資：150元/日（搬運(yùn)工）汽車燃油費(fèi)：

約300元 活動(dòng)周期 1個(gè)月 總消耗：（400+300）×30=21000元 3000桶水 作用：消費(fèi)終端了解我們的產(chǎn)品，同時(shí)宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品終端宣傳 產(chǎn)品終端宣傳：宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì) 宣傳活動(dòng)目標(biāo) 市場(chǎng)分析 宣傳形式設(shè)計(jì) 突發(fā)事件處理 宣傳活動(dòng)執(zhí)行程序 與產(chǎn)品與品牌相關(guān) 突出目的，易溝通 突發(fā)事件預(yù)計(jì) 定崗，定人，定則 易參與，易展開 吸引終端客戶 鮮明，有個(gè)性 制約因素：活動(dòng)整體成本預(yù)算 宣傳活動(dòng)實(shí)施 在明白宣傳目標(biāo) 宣傳人群 宣傳方式后開始實(shí)施 終端宣傳的意義：創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，培育企業(yè)文化，傳播企業(yè)形象，提高終端對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，增強(qiáng)信任感，從而帶來(lái)更大的商機(jī)。

終端宣傳的設(shè)計(jì)：

地點(diǎn)：長(zhǎng)沙地區(qū)的各個(gè)區(qū)域選擇寫字樓較為集中，或社區(qū)多元化的地區(qū)。

事件：贈(zèng)送印有企業(yè)品牌LOGO的精美購(gòu)物袋。

形式設(shè)計(jì)：對(duì)長(zhǎng)沙分區(qū)進(jìn)行劃分，選取有針對(duì)性的5個(gè)地點(diǎn)，邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)桶裝水進(jìn)行試喝，并填寫對(duì)我廠桶裝水的建議，然后贈(zèng)送精美購(gòu)物袋。

對(duì)桶裝水進(jìn)行試喝，并填寫對(duì)我廠桶裝水的建議，然后贈(zèng)送精美購(gòu)物袋。

參與人數(shù)：10人 可行性：工作人員工資：60元×10=600元/日 消耗桶裝水 3桶×10=30桶 桶裝水配送，汽車燃油費(fèi)：

約300元/日 精美購(gòu)物袋：1000個(gè)/日×2元=2000元/日 活動(dòng)周期：一星期一次，施行一個(gè)月 總消耗：600元/日×4+300元/日×4+2000元/日=5600元 桶裝水：

300桶×4=1200桶 作用：應(yīng)有企業(yè)LOGO 的購(gòu)物袋成為流動(dòng)的宣傳體，擴(kuò)大我廠品牌的認(rèn)知度，加深對(duì)端消費(fèi)者需求的認(rèn)知，增進(jìn)企業(yè)與端消費(fèi)者的溝通，從而提升企業(yè)形象。

3.促銷 為了向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，可采取一定的促銷方案，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的同時(shí)又能加大與消費(fèi)者的溝通。

一般方案設(shè)定下：

一、促銷政策：凡一次性購(gòu)買19L桶裝水10桶，送19L水1桶。數(shù)量有限欲購(gòu)從速 二、活動(dòng)對(duì)象：家庭客戶 三、活動(dòng)時(shí)間：20XX年X月X日-X月XX日；

四、促銷范圍：長(zhǎng)沙市 4．網(wǎng)絡(luò)推廣 ①寫軟文 通過(guò)寫一些有分量的文章，吸引特定領(lǐng)域的客戶，同時(shí)會(huì)受到搜索引擎的青睞，因?yàn)樗阉饕娓娗橛谀切┪墓P優(yōu)美，寫文章是最能精確，成功，有用的吸引潛在客戶的方法。

②博客推廣 ③郵件推廣 直接跟客戶建立直接而及時(shí)的聯(lián)系。這種方法還有利于你與你將來(lái)，現(xiàn)在和過(guò)去的客戶建立一種持續(xù)的聯(lián)系。

④廣告聯(lián)盟推廣 加入一個(gè)優(yōu)秀的廣告聯(lián)盟，定制投放模式，精準(zhǔn)投放。

⑤搜索引擎優(yōu)化(seo)搜索引擎優(yōu)化（seo）通常是為了提高特定關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名。通過(guò)添加一些搜索引擎喜歡的內(nèi)容，添加頁(yè)面標(biāo)簽，關(guān)鍵詞布局，外部鏈接……提高在搜索引擎里的排名。

⑥搜索引擎營(yíng)銷（sem）通過(guò)付費(fèi)的方式提高在搜索結(jié)果中排名，增加宣傳幾率，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。

⑦外包推廣 5.網(wǎng)站建設(shè) 建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站框架：①公司簡(jiǎn)介②水的文化③產(chǎn)品展示④工藝流程⑤網(wǎng)點(diǎn)查詢⑥服務(wù)中心⑦聯(lián)系我們 6.實(shí)體宣傳 實(shí)體設(shè)計(jì)：

設(shè)計(jì)，制作企業(yè)治水模型；

設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)地參觀路線；

布置對(duì)外開放的水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。

宣傳事件：

邀請(qǐng)單位，學(xué)校，參觀我廠治水流程 通過(guò)課程講解我廠治水工藝 開展親子活動(dòng)或由學(xué)校組織，邀請(qǐng)學(xué)生來(lái)我廠水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，做水質(zhì)檢測(cè)的動(dòng)手活動(dòng)。

四、營(yíng)銷策略 1.品牌營(yíng)銷 意義：有助于企業(yè)形成長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客有較高的忠誠(chéng)度；

確保企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主動(dòng)性；

對(duì)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有益；

為企業(yè)提供法律上的保護(hù)；

長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看來(lái)，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。

品牌策略 品牌差異化就是為顧客提供更加有針對(duì)性的價(jià)值，現(xiàn)代的消費(fèi)者越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越挑剔，企業(yè)面對(duì)這樣復(fù)雜多變的市場(chǎng)，需要一個(gè)準(zhǔn)確的品牌定位。

差異化是一個(gè)過(guò)程，增加一系列有意思、有價(jià)值的差異，從而將本公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，市場(chǎng)空間日益狹小，利用精神層面得品牌差異化，再很好配合有形的產(chǎn)品差異化，才能達(dá)到成功。

這就要求企業(yè)以客戶的滿意度為中心，從理念、視覺、行為各個(gè)方面進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，塑造企業(yè)獨(dú)特、新穎、吸引人的形象，培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群里的忠誠(chéng)度，以達(dá)到顧客“認(rèn)牌購(gòu)買”的境界。實(shí)施差異化策略的企業(yè)要為顧客提供與眾不同的產(chǎn)品、服務(wù)，并未顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)品牌差異化 ① 專業(yè) 設(shè)立專門質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，專門質(zhì)檢人員24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)水質(zhì)；

配置先進(jìn)的檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)設(shè)備；

定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能；

對(duì)外公示水質(zhì)報(bào)告，測(cè)技術(shù)性指標(biāo)印水桶上，符合國(guó)家 QS標(biāo)準(zhǔn)；

② 服務(wù)：

服務(wù)流程：

服務(wù)細(xì)節(jié)：

為客戶定時(shí)專業(yè)清洗飲水機(jī)；

定時(shí)定點(diǎn)送水；

禮貌語(yǔ)言，送水帶鞋套；

工作人員著公司標(biāo)志的工作服，掛工作牌；

2.連鎖營(yíng)銷 目標(biāo)客戶群：

家庭，大中小型企業(yè)，各企事業(yè)單位 初期目標(biāo)：

企業(yè)，再逐步鋪開家庭 店鋪開設(shè)：

1.尋找成熟社區(qū)設(shè)立門店。

2.以水店建立點(diǎn)為中心，5公里為半徑，輻射周邊社區(qū)和各種場(chǎng)所，提供隨貨上門服務(wù)。

門店人員配置：

店長(zhǎng) 1名 負(fù)責(zé)事務(wù) 安排門店人員上下班，訂貨，貨物進(jìn)出登記，檢查盤點(diǎn)貨物數(shù)量。

配貨員1名 負(fù)責(zé)事務(wù) 整理當(dāng)日文檔，盤點(diǎn)貨物數(shù)量，電話接單，收到單后，對(duì)地區(qū)進(jìn)行分配，每一位配送員的送貨去向和送貨數(shù)量，安排配送員，并且負(fù)責(zé)店內(nèi)清潔衛(wèi)生。

配送員數(shù)名 負(fù)責(zé)事務(wù) 配送產(chǎn)品到客戶手中，提供一線服務(wù)，負(fù)責(zé)收驗(yàn)貨款，并回店鋪上交貨款，負(fù)責(zé)店鋪日常清潔衛(wèi)生。

店鋪物料配置：

飲水機(jī)，各種型號(hào)的產(chǎn)品，宣傳單，VIP顧客卡，客戶資料信息，日常清潔用品。以上這些產(chǎn)品均有總公司進(jìn)行統(tǒng)一配送。

店鋪環(huán)境：

以安全為前提，設(shè)立品牌形象店鋪，集功能全面，舒適為一體的工作環(huán)境和店面環(huán)境。

店鋪設(shè)備：

辦公桌2張，電腦2臺(tái)，電話2臺(tái)，保險(xiǎn)柜1個(gè)，驗(yàn)鈔機(jī)1臺(tái)，空調(diào)1臺(tái)，客戶接待桌椅1套，水桶保護(hù)設(shè)施一整套。

運(yùn)營(yíng)管理：

每店必備：

1.產(chǎn)品訂貨單 2.每日盤點(diǎn)貨品數(shù)據(jù)（貨物進(jìn)出）3.每天向總公司提交銷售業(yè)績(jī)報(bào)告 4.人員培訓(xùn)，面對(duì)培訓(xùn)人員：店鋪內(nèi)所有人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：公司培訓(xùn)部 5.門店管理定期不定期對(duì)門店進(jìn)行督導(dǎo) 6.質(zhì)量監(jiān)督員定期不定期對(duì)店鋪的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品儲(chǔ)存運(yùn)送質(zhì)量進(jìn)行檢查。

五、管理 1.企業(yè)管理的內(nèi)容 計(jì)劃管理：

通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。

生產(chǎn)管理：

生產(chǎn)管理：即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。

物資管理:企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。

質(zhì)量管理：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。

成本管理：

圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

財(cái)務(wù)管理：

對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。

勞動(dòng)人事管理：

對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

2.企業(yè)流程管理 項(xiàng)目管理流程圖：

項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施單位 相關(guān)部門 分管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 輸出文檔 項(xiàng)目終止 項(xiàng)目實(shí)施 組織整改 需求分析及調(diào)研 是 參與 參與 參與 是否存在問(wèn)題 項(xiàng)目終止 是 組織部門形成整改意見 組織管理及檢查 否 否 審批 項(xiàng)目報(bào)告 整改建議 檢查報(bào)告 分析報(bào)告 日常檢查及問(wèn)題整改 項(xiàng)目竣工 項(xiàng)目實(shí)施單位 相關(guān)部門 分管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 輸出文檔 固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備購(gòu)置管理流程 1．固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備購(gòu)置前，經(jīng)辦人應(yīng)憑審批過(guò)的《資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》及申請(qǐng)報(bào)告到公司財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。

2．固定資產(chǎn)或辦公設(shè)備購(gòu)置經(jīng)辦人在完成購(gòu)置工作后，應(yīng)在三日內(nèi)持《資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》、購(gòu)貨合同。發(fā)票等手續(xù)，到公司資產(chǎn)保管員處辦理人庫(kù)登記手續(xù)。購(gòu)置價(jià)格超過(guò)申報(bào)價(jià)格時(shí)，必須同時(shí)附超支說(shuō)明書。

3．資產(chǎn)保管員按購(gòu)置申請(qǐng)表、購(gòu)貨合同核對(duì)實(shí)物數(shù)量及規(guī)格，審核無(wú)誤時(shí)造冊(cè)登錄，建檔備案，并填寫《支出憑單》，逐級(jí)審批后，交資產(chǎn)購(gòu)置經(jīng)辦人辦理報(bào)帳手續(xù)。

4．資產(chǎn)保管員填寫《資產(chǎn)移交清鄲一式二份，與申購(gòu)部門人員一起查驗(yàn)資產(chǎn)狀況，并辦理移交使用手續(xù)，明確占管人員。

5．行政管理部對(duì)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的庫(kù)存及使用情況，每半年進(jìn)行一次清查、盤點(diǎn)及講評(píng)。

6．資產(chǎn)使用或保管人因調(diào)動(dòng)、辭職離開現(xiàn)崗位時(shí)，應(yīng)在資產(chǎn)保管員的監(jiān)督下辦理移交手續(xù)。無(wú)法移交時(shí)，由資產(chǎn)管理員查驗(yàn)人庫(kù)。

7．人力資源部確認(rèn)調(diào)動(dòng)或辭職人員已辦妥固定資產(chǎn)與辦公設(shè)備交接手續(xù)后，方可給予辦理調(diào)動(dòng)或辭職手續(xù)。

物流配送流程管理 1門店配貨員對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)歷史銷售量對(duì)下一周所需貨物量進(jìn)行擬定，并在周日下午發(fā)送至公司物流部門。

2公司物流部門在周一上午對(duì)各門店送至的訂貨單進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品配送路徑與送達(dá)時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定出產(chǎn)品配送單一式三份并交與送貨人員，自留一份備案。送貨人員執(zhí)配送單入庫(kù)提貨，并做好提貨記錄。將一份送貨單交與倉(cāng)庫(kù)人員備案。執(zhí)配送單對(duì)各門店進(jìn)行送貨 車輛維修及維護(hù)管理流程 1．車輛因故障需送修或維護(hù)時(shí)，應(yīng)由駕駛員填報(bào)《請(qǐng)修單》，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)核查簽字后報(bào)至行政管理部經(jīng)理。

2．行政辦經(jīng)理會(huì)同車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)車型及承修單位報(bào)送價(jià)格，確定修理單位。

3．車輛維修、維護(hù)完畢后，試運(yùn)行30天，無(wú)異常情況再予付款。

辦公設(shè)備、設(shè)施維修流程 1．各部門辦公設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障或損壞需維修時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)填寫《請(qǐng)修單》報(bào)行政管理部。

2．行政管理部視情聯(lián)系維修單位。

3．維修單位派人修理。

4．因維修發(fā)生的費(fèi)用，由維修方經(jīng)辦人簽字認(rèn)可。

印章使用管理流程 1．公司所屬各單位及部門的公文需蓋公章時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)據(jù)實(shí)填寫《印章使用審批表》。經(jīng)所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將公文及審批表交機(jī)要秘書。

2．機(jī)要秘書根據(jù)公務(wù)文書內(nèi)容，確定蓋章或呈報(bào)總經(jīng)理批示后蓋章。

3．對(duì)加蓋公章的公務(wù)文書，機(jī)要秘書應(yīng)進(jìn)行登記，以備核查。

4需加蓋合同章時(shí)，應(yīng)按公司合同管理制度有關(guān)條款執(zhí)行 項(xiàng)目實(shí)施流程圖 配送員工服務(wù)流程 1．服務(wù)工程師進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作 服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表。

2．敲門：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。

3．進(jìn)門：服務(wù)工程師按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。

4．穿鞋套，放置工具箱 5.開始服務(wù) 6.收費(fèi) 7.服務(wù)完畢 8．回訪與信息反饋 六、管理制度制定 1.意義 安排企業(yè)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，塑造企業(yè)形象，規(guī)范員工活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)員工共同利益。

2.制定原則 1．適用性原則：制定的制度要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)類型、技術(shù)特性及管理溝通的需要等方面考慮，制度要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，保證制度規(guī)范具有可行性、適用性，切忌不切全實(shí)際。

2．科學(xué)性原則：制定制度應(yīng)遵從管理客觀規(guī)律，制度化的管理必須服從管理學(xué)的一般原理和方法，違反了原則只會(huì)導(dǎo)致失敗，所以必須遵從客觀規(guī)律，才能將管理引向科學(xué)、理性、規(guī)范的軌道，實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定性和有效性。

3．必要性原則：制定制度要從需要出發(fā)，必要的制度一個(gè)不能少，不必要的制度一個(gè)也不可要，否則會(huì)擾亂組織的正?；顒?dòng)。如在企業(yè)中的一些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好發(fā)揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。

4．合法性原則：制定的制度內(nèi)容應(yīng)與國(guó)家、政府相關(guān)的法律、法令、法規(guī)保持一定程度的一致性，絕不可以相違背。因法律是全社會(huì)范圍內(nèi)約束個(gè)人和團(tuán)體行為的基本規(guī)范，是企業(yè)組織正常生存發(fā)展的基本條件和保證，制定制度時(shí)切不可忽視這方面，應(yīng)予以重視。

5．合理性原則：制定制度要合理，一方面要體現(xiàn)制度嚴(yán)謹(jǐn)、公正、高度的制約性、嚴(yán)肅性，同時(shí)要考慮人性的特點(diǎn)，避免不近情、不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揚(yáng)自我約束、激勵(lì)機(jī)制的作用，避免過(guò)分使用強(qiáng)制手段。

6．完整性原則：企業(yè)制度規(guī)范要完整，因?yàn)槠髽I(yè)的管理制度是一個(gè)體系，制度內(nèi)容要求全面、系統(tǒng)、配套。也就是說(shuō)要考慮周密，不能疏忽大意，出現(xiàn)漏失或銜接不當(dāng)，更不能有前后矛盾或相互重復(fù)、要求不一的情況。

7．先進(jìn)性原則：制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入手，要總結(jié)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要吸取其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不論是本企業(yè)還是其他企業(yè)的制度，只要是過(guò)時(shí)的就堅(jiān)決舍去，是不合理的就要堅(jiān)決廢除。反之，是成功的、先進(jìn)的就應(yīng)該發(fā)揚(yáng)保留。

3.管理制度大綱 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；

公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；

提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；

倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 短期目標(biāo)：建立完整的生產(chǎn)流水線；

完善企業(yè)架構(gòu)；

企業(yè)制度規(guī)范化；

建立初步的配送網(wǎng)絡(luò)并取得一定的市場(chǎng)份額。

中期目標(biāo)：構(gòu)建完整的門店及配送體系；

企業(yè)重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)的品牌建設(shè)；

擴(kuò)大銷售區(qū)域，轉(zhuǎn)戰(zhàn)全國(guó)市場(chǎng)。

長(zhǎng)期目標(biāo)：成為桶裝水市場(chǎng)的一線品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化發(fā)展。

（1）長(zhǎng)沙地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)到60%，全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到25-40%，成為桶裝水市場(chǎng)的一線品牌。

（2）改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施；

（3）有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用，使公司融資上市。

（5）將公司品牌推廣全國(guó)，讓公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生大的影響。

第五篇：關(guān)于桶裝水公司的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于桶裝水公司的調(diào)查報(bào)告

一 企業(yè)介紹

長(zhǎng)沙縣源湘山泉桶裝水有限公司為正規(guī)的大型桶裝水配送單位。主要承接大小工廠，企事業(yè)單位，物業(yè)工程，家庭住戶等桶裝飲用水銷售與配送。本公司鄭重承諾，1.的桶裝水均有質(zhì)量保證，每桶水都有相應(yīng)的防偽標(biāo)簽。2.我們的桶裝水價(jià)格絕對(duì)為全市最低，薄利才能多銷。3.我們的送水為全市最快，1小時(shí)我們可送達(dá)。

服務(wù)理念：致力倡導(dǎo)“健康飲水”的觀念，秉持“卓越品質(zhì)、卓越服務(wù)”的理念為宗旨的專業(yè)桶裝水,支裝水,飲水機(jī)配送公司。產(chǎn)品全部從正規(guī)生產(chǎn)廠家采購(gòu)，價(jià)格合理，服務(wù)周到，假一罰百！以其優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)、價(jià)格合理的宗旨，誠(chéng)信為本的服務(wù)理念、全心全意服務(wù)客戶，在行業(yè)中享有榮譽(yù)，贏得廣大客戶的信任和好評(píng)

服務(wù)宗旨：顧客至上，用心服務(wù)。

在這次工作中我在里面擔(dān)任的職位是統(tǒng)計(jì)每天的出水量，每桶的水的進(jìn)出量，都要一一的登記在記錄本上，然后每個(gè)星期上交一次，工作量雖然不大，但是需要我們非常的細(xì)心，一個(gè)不留神就“會(huì)記錯(cuò)賬單，后果就是自己承擔(dān)了。

二個(gè)人對(duì)銷售的想法

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提高消費(fèi)，飲用水也是一樣，根據(jù)不同的人群，其次他們的消費(fèi)成次也不一樣，在工地上，工人們對(duì)飲用水的觀念也不不同，他們認(rèn)為只要解渴即可，而在高級(jí)的公司，人們飲用水的需求量也會(huì)隨之減少，會(huì)越來(lái)越著重飲用水的質(zhì)量問(wèn)題。我們可以在不同的地方做不同的宣傳，可以創(chuàng)新飲用水的質(zhì)量，通過(guò)不同的手段進(jìn)行宣傳。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。

今年的源湘山泉有限公司對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。

三調(diào)查報(bào)告

在這次的工作中，我不僅僅在工作，而且還調(diào)查了公司的一些情況，比如說(shuō)公司的那些方面做得好，那些方面做得不好，我都一一的調(diào)查了。比如說(shuō)，公司在市場(chǎng)上的地位，公司主要經(jīng)營(yíng)什么，這些我都一一做了調(diào)查，在市場(chǎng)上主營(yíng)的是水，就憑這一點(diǎn)而言，水是生命的源泉，人類要是沒有了水將無(wú)法生活，水在我們的生命中占領(lǐng)著主導(dǎo)地位，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)于市場(chǎng)的需求是非常的大的，無(wú)論在哪里都少不了水的出現(xiàn)，現(xiàn)在大部分人家里都是使用飲用水，不僅僅價(jià)格不貴，而且很使用，用完一壺直接換成下一壺就可以了，一個(gè)電話就可以送到家，不僅僅方便而且實(shí)惠。

關(guān)于飲用水水桶質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告近期，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷接到消費(fèi)者咨詢，對(duì)一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協(xié)于7月上旬開始，歷時(shí)10余天，對(duì)市區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的飲用水水桶開展了市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。現(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：

一、調(diào)查形式和范圍：直接深入生產(chǎn)廠家及銷售點(diǎn)，實(shí)地了解。接受消費(fèi)者咨詢及反映，走訪專家及食品衛(wèi)生管理部門，在市區(qū)內(nèi)全面鋪開。

二、調(diào)查品牌及數(shù)量：品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計(jì)3個(gè)類型18個(gè)品牌。

三、存在的問(wèn)題及對(duì)策：在這次歷時(shí)10余天的調(diào)查活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。經(jīng)過(guò)專家認(rèn)定和食品衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)人鑒別認(rèn)為：“黑水桶”“綠水桶”是用回收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來(lái)自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫(yī)院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會(huì)不斷釋放出多種有害物質(zhì)，即使裝上合格的水也會(huì)造成新的污染；因質(zhì)量差、價(jià)格低，加上桶裝飲用水市場(chǎng)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這種桶在市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的比例。調(diào)查結(jié)果表明：幾個(gè)大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小；兩個(gè)新上市的水，沒有發(fā)現(xiàn)“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇透明度比較好，耐性強(qiáng)的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護(hù)健康。目前市場(chǎng)流通中比較好的水桶品牌是“邦業(yè)”“養(yǎng)生圓”“原創(chuàng)”“冷風(fēng)口”。

在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一塊。“混”，原來(lái)這就是紙張污染的主要原因！如果人們把垃圾分開來(lái)，分門別類進(jìn)行回收，那白色污染對(duì)自然環(huán)境就會(huì)大大減少，并且們生活環(huán)境也就大大不同。

生活用水的凈化處理過(guò)程雖然復(fù)雜，也攙雜著不少爭(zhēng)論，但經(jīng)過(guò)了100年的摸索，已經(jīng)日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展卻給喝水這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產(chǎn)業(yè)，各種名目復(fù)雜的水就進(jìn)入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產(chǎn)商以各種方式強(qiáng)調(diào)，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質(zhì)，一下子變得復(fù)雜起來(lái)。不過(guò)，在專家看來(lái)，這些水的名目，在很大程度上只是商業(yè)宣傳而已?；蛟S，水的口感如何才是最值得關(guān)注的問(wèn)題。生活用水的凈化處理過(guò)程雖然復(fù)雜，也攙雜著不少爭(zhēng)論，但經(jīng)過(guò)了100年的摸索，已經(jīng)日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展卻給喝水這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產(chǎn)業(yè)，各種名目復(fù)雜的水就進(jìn)入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產(chǎn)商以各種方式強(qiáng)調(diào)，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質(zhì)。