第一篇：酒店停車場常見麻煩及相應對策

酒店停車場常見“麻煩”及相應對策

□侯興起

隨著駕車前來酒店消費的賓客增多，酒店停車場中出現(xiàn)的問題和麻煩越來越多，停車場管理越來越復雜，必須引起酒店管理層的高度重視——

山東日照一家三星級酒店日前發(fā)生了一起車輛丟失案件：一天晚上，有4位客人乘坐普通桑塔納轎車來到酒店，一下車就問有沒有房間，安不安全。剛來不久的保安小王熱情地回答了客人的問題，并協(xié)助客人將行李托運到大堂門口轉交給了前廳的行李生。返回崗位后，小王還不忘將賓客的車號、有無刮劃痕、停放時間準確地登記在車輛檢查表上。

當晚10點多，從酒店外面來了一個人，手持鑰匙打開車門，將車開走，負責任的小王還幫助客人指揮了車輛，客人離開的時候，還鳴喇叭以示感謝。

第二天早晨，4位住店賓客退房后來到停車場尋找車輛，沒有找到，隨后告知酒店大堂副理。大堂副理調(diào)看了當時錄像，開走汽車的的確不是4人中的任何一人，而是另有他人。但有經(jīng)驗的大堂副理認為，這不是一起普通的丟車案，而是一起預謀的詐騙案。

酒店方認為，酒店不應該承擔責任，一是監(jiān)控錄像顯示，開車人是手持鑰匙開走的，并沒有采取偷竊、暴力等手段開走車輛，酒店無法斷定開車人員是否是賓客個人，還是小偷偷竊，酒店盡到了自己應盡的看管義務；二是從偷車的過程不難看出，偷車人非常熟悉車輛狀況，不排除是一起詐騙案。

客人聽到這種解釋，火冒三丈，差點兒動起手來。酒店隨后報警求助。警察聽取雙方的陳述，調(diào)取了監(jiān)控錄像，并采用了一些刑偵手段，但仍無法斷定是否是4人導演的詐騙。隨后，警察提出調(diào)解，雙 方均不同意?？腿藢⒕频旮嫔狭朔ㄍ?。

法院判決，酒店作為服務的提供方，有義務對賓客的車輛提供安全保障，酒店對賓客交付看管的車輛有看管的義務。因酒店沒有證據(jù)證明車輛是被寄存方開走的，所以酒店要對車輛的丟失負全責，去掉車輛的折舊，共計賠償原告6.9萬元。酒店方感覺非常委屈，一直認為對方是詐騙，可又拿不出充分的證據(jù)。

隨著駕車前來酒店消費的賓客增多，酒店停車場中出現(xiàn)的問題和麻煩越來越多，停車場管理越來越復雜，必須引起酒店管理層的重視。

酒店停車場常見弊病

安全防范措施不到位

大多數(shù)酒店的停車場由于缺少專業(yè)設計，再加上停放車輛遠遠大于設計能力，停車場成了安全事故的多發(fā)地。究其原因，是酒店的安全防范措施沒有與時俱進。比如，本文案例中的糾紛之所以發(fā)生，就是因為酒店沒有實行有效的車輛身份驗證制度。如果該酒店不是采取車輛鑰匙識別主人的方式，而是采用停放車輛進出卡證制度就可以避免了。用這種方法，即使車鑰匙打開車門，沒有車輛的身份識別卡，也不能被放行。

還有的酒店停車場缺少明顯的車輛行駛標識，例如限速標志、反光鏡，致使酒店停車場內(nèi)發(fā)生車輛刮擦、相撞，甚至撞傷、撞死賓客的現(xiàn)象。

有的停車場缺少必要的提示、警示標識，導致賓客忘記關好車 門、后備箱門，物品被偷被盜。即使沒有發(fā)生偷盜，也給酒店安保人員帶來了看管的壓力，甚至容易與賓客發(fā)生誤會。有的賓客沒有丟失財物，而報稱丟失了物品，這樣看管人員就會說不清楚。

有的酒店缺少必要的車輛檢查程序，或者沒有嚴格執(zhí)行相關程序，賓客停車后沒有在賓客離開車輛前立即檢查車輛的完好情況。等 賓客返回時，發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦，就很難斷定是在酒店停車場發(fā)生的，還是在賓客停車前在外邊發(fā)生的刮擦，責任不清，容易導致賓客投訴。

有的酒店停車場缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器，但發(fā)生火情時，很可能不能及時取出，停車場如果不配備必要的滅火設施，小火情也會形成大火災。

欠缺安全預案

安全預案是提高酒店突發(fā)事件處臵能力，減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預案，一旦發(fā)生安全問題，員工處臵問題的有效性和及時性會大打折扣。依筆者研究，酒店停車場需要制定和經(jīng)常演練的安全預案有以下幾個：

1.車輛防盜報警器叫個不停出于安全考慮，不少車主為汽車裝上了防盜報警器。但因為報警器太過敏感，車身稍被碰觸就“警報長鳴”，響個不停，停車場員工又無法確認車主用餐還是住宿,讓酒店頗為頭疼。酒店安保部門應制定相關預案，及時消除噪音。2.車輛丟失鑰匙又急于開鎖取備用鑰匙

賓客在酒店消費時丟失了鑰匙，賓客急于開啟車門，拿取車內(nèi)的備用鑰匙，開走車輛。這是酒店服務過程中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。遇到這樣的事情，如果沒有制定周全的預案，酒店的工作人員將無法順利地幫助賓客解決困難，且將酒店的責任和風險降到最低。3.車輛被刮擦

車輛刮擦是酒店停車場最常見的現(xiàn)象。出現(xiàn)刮擦一是在賓客停放車輛以前，在酒店外發(fā)生的“老傷”，二是在停車場里其他賓客的刮擦，或是賓客刮擦了別人。一旦發(fā)生刮擦，要及時發(fā)現(xiàn)，同時按照預案，分清責任，在最短的時間內(nèi)拿出處理方案，讓雙方都滿意。4.車輛被砸

濟南一家酒店發(fā)生過一例砸車案，頗值得管理者思考。這天晚上 22：00，酒店停車場里傳了“稀里嘩啦”的玻璃碎的聲音。保安人員立即上前制止，該男子聲稱是自己砸自己的車，保安管不著。保安一面制止，一面撥打了110報警電話。不到10分鐘，警察來到事發(fā)現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子尾隨其妻子來到酒店，在跟蹤過程中被其甩掉。為了讓妻子出來，便在停車場砸車解恨。警察調(diào)查后，告知保安人員，經(jīng)證實車主是該男子，不予立案，讓酒店自己處理。酒店安保人員只好勸阻該男子。事實上，該男子在公共場所砸自己的車，對公共安全和酒店的形象都有危害，警察有義務也有責任進行制止，并可以對相關人員進行治安處罰。

此外，車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現(xiàn)象在停車場時有發(fā)生，作為服務提供方，酒店必須做好相應的預 案，減小賓客及酒店的損失，提高賓客的滿意度。

服務水平跟不上

酒店停車場中常見的問題除了安全以外，服務也是常見的投訴點。酒店的停車場一般歸酒店的安保部管理，安保人員往往將日常培訓和工作重點放在了安全保衛(wèi)上，而忽略了對客服務。因此，有些酒店的停車場的服務與餐飲客房的服務“冰火”兩重天，給賓客留下了很不好的印象。服務問題主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1.服務態(tài)度

酒店停車場的安保人員一是缺少必要的服務意識、服務禮儀的培訓。有的酒店的安保人員認為只要站好崗，看管好賓客的財產(chǎn)和人身安全，就算盡到了自己的責任，事實上，酒店的每個崗位都有為賓客提供服務的責任和義務。尤其停車場的安保人員，必須樹立良好的服務意識。因為在賓客眼里，他們只是著裝不同，但都是提供服務的服務人員。二是缺少必要的訊息溝通。酒店的會議信息、VIP的抵店情況、預訂情況、價格政策、酒店促銷計劃等訊息如果沒有及時傳達給 安保人員。安保人員在管理停車場以及為停車的賓客服務容易打折扣。

2.車輛高溫防護

酒店的停車場大部分在室外，一到夏天，停車場也受到了高溫暴曬。有些酒店采用了綠色植物遮陰，但大部分的停車場就被暴曬。賓客消費完后，車內(nèi)溫度很高，賓客極不舒適；另外，暴曬也容易發(fā)生安全事故，酒店可以采取遮蓋等防曬措施，減少對車輛的暴曬。3.指揮車輛

車輛指揮是安保人員必須掌握的技能，但賓客對車輛指揮的投訴率卻很高，究其原因，一是不能識別賓客的需求，指揮停放車輛的位臵，賓客不滿意；二是指揮的手勢不規(guī)范，聲音不洪亮，與賓客的互動不好。因此，做好車輛指揮，不僅要手勢到位，關鍵是要與賓客互動，做到賓客的心里。4.擦車服務

酒店擦車服務是一項比較受賓客歡迎的服務。任何一項服務都不會讓所有的賓客都喜歡。有的酒店發(fā)生過擦車工給賓客擦車后，受到賓客投訴甚至索賠的事情。原因是賓客的車輛很豪華，酒店的擦車工具比較簡單、落后，擦車效果達不到賓客的要求。因此，不是免費就是“好”，也并不是一項大家認為好的服務，所有的賓客都會喜歡。做好擦車服務，一是擦車的技術要過關，擦車的效果要好；二是必須征得賓客的允許，尤其是比較豪華的車輛。5.代駕服務

隨著全國對酒后駕駛查處力度的增強，許多酒店也趁勢推出了代駕服務。實際上，代駕服務在國外是非常盛行的一項服務，推出的目的不是避免酒后駕駛，而是一種服務的規(guī)格。代駕服務存在著幾個風險：一是代駕者一旦發(fā)生交通事故，其責任的認定和賠付；二是代駕過程中一旦賓客聲稱財產(chǎn)丟失，如何界定；三是代駕服務中發(fā)生因誤 操作導致汽車損壞，如何界定。酒店在推出此服務時，必須要有相應的預案，以避免不必要的損失。

必須采取的措施

1.完善停車場管理制度，強化執(zhí)行，落實檢查，做到安全、服務兩不誤

酒店停車場出現(xiàn)的問題大多是因為缺少制度，缺少預案，員工遇到問題后不知道該如何處理或者處理得不規(guī)范；有的是因為沒有執(zhí)行酒店規(guī)定的相關程序，比如車輛停放好后，酒店安保人員沒有立即檢查，車輛是否有劃傷、車窗是否搖起，后備箱是否關閉，汽車部件是否缺失等，或者即使檢查了，沒有發(fā)現(xiàn)問題所在，沒有讓賓客在車輛檢查表上簽字確認。等賓客開車離開時，發(fā)現(xiàn)劃傷、丟失部件等，酒店即使有再多的理由，也很難擺脫責任。

停車場最容易出問題的時間段是交接班時期。交接班時間短，交接的內(nèi)容比較多，再加上即將下班的員工精力不集中，容易出現(xiàn)事故。因此，做好檢查、未盡事宜、特殊事項的交接，是做好交接班工作的關鍵。

2.停車場設備設施

停車場的設施設備主要包括視頻監(jiān)控設施、交通標識、消防設施設備和其他服務設施。

酒店視頻監(jiān)控是24小時不眨眼的警察，通過監(jiān)控可以隨時發(fā)現(xiàn)問題和事故，而且還可以事后追查事故的全過程。同時，根據(jù)部分地方性法規(guī)，安裝視頻監(jiān)控是公共場所的必備要求。但有些酒店的停車場的監(jiān)控設施存在著幾方面的問題，一是有盲區(qū)，二是圖像不清晰，三是儲存時間不夠。由此造成了賓客提出投訴后，酒店無法無責舉證，給酒店造成了損失。

交通標識比如限速、限高、轉彎反光鏡等，是保證停車場安全的 必備設施。為避免車輛火災，必須要在酒店停車場配備必要的滅火器和消防水槍等消防設備；為了保護行人和車輛的安全，最好設臵人車分流的路線，并明顯標識出來。3.模擬實戰(zhàn)，加強演練

有了預案，如果不演練，再好的預案也很難發(fā)揮作用。只有通過演練，才能培訓員工，同時才能檢查預案中存在的問題和不足。

比如使用停車卡，如果不演練，就會出現(xiàn)很多盲區(qū)。有的酒店發(fā)放了停車卡，但是發(fā)現(xiàn)有些外來非消費人員將車輛停放在酒店停車場。為避免這種情況，一些酒店采取了在賓客入住或就餐時，就詢問賓客是否帶車、在車卡蓋章登記車號的方式，不僅解決這個問題，而且還解決了一旦車輛防盜報警器叫個不停，停車場服務人員找不到車主的苦惱。雖然這個辦法很好，但是有些賓客抱怨太麻煩，于是，有些酒店又針對一些回頭客，設計了有一定期限的停車卡，解決了此問題。

4.加入停車場險種，降低風險保險公司推出的公眾責任險中附帶停車場險，酒店可以根據(jù)往年發(fā)生的各種糾紛和投訴，適當投保，設定適當?shù)拿赓r額度。一旦發(fā)生糾紛，可以將風險轉移，并給予安保經(jīng)理和大堂副理適當?shù)臋嘞?，在免賠額度以下的，本著“寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧”的態(tài)度，可以由酒店賠付；超出免賠額度的，積極協(xié)調(diào)保險公司賠付。

第二篇：酒店停車場管理制度

酒店停車場管理制度3篇1

為維護本酒店交通秩序，加強機動車輛停放管理，預防車輛交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定如下：

第一條：當班保安人員對所有進出車輛詳細登記進出時間，并做好檢查記錄檢查內(nèi)容：車輛是否有損壞，是否有備用胎，倒車鏡，車門是否鎖好等。

第二條：當班保安人員對進出車輛實行發(fā)牌制度，既：每進一輛需停放的車輛發(fā)一張“酒店停車卡”，車主來取車時必須持卡取車并把卡交還保安人員，此卡如有丟失，須到保安部辦理手續(xù)，方可取車。

第三條：車場收費保安人員應指揮好車輛停放，在檢查好收費時，應在發(fā)票上注明日期、時間及收費人姓名，并通知車主帶好行車證、駕駛證。

第四條：車輛在離開車場時，當班保安人員須做到對票、對證、對車、取卡。(對票：檢驗收費人所開發(fā)票;對證、對車：檢驗行車證與駕駛證是否與人、車相符合;取卡：看開車人是否持有本酒店停車卡，并給予收回)。檢查相符后方可放行。

第五條：停車場為一切進入酒店消費、辦事的客人提供車位。

第六條：外來車輛在酒店停車，收費參照物價局的收費標準給予收費。

第七條：公司及酒店的車輛，酒店負責提供免費車位，并負責保管及安全。

第八條：地面停車場由酒店保安部負責維護管理，并接受公安交通管理部門的檢查，指導。

第九條：車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。保安員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發(fā)出入卡號等進行登記。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報告。

第十條：車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補辦，并賠償相關手續(xù)費用。否則，后果自負。

第十一條：停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車里。

第十二條：車輛在停車場若有交通違章，保安部將報請公安交通管理部門處理。

第十三條：若車主在停車場停車與保安人員發(fā)生糾紛，應由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機構予以仲裁。

第十四條：出租車接送客人不得進入本地下停車場。

第十五條：停車后駕駛者必須關好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車卡等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負。

第十六條：不得在停車場試剎車，練習駕車，大型修車，有滴漏機油等車輛必須清洗干凈。

第十七條：進入酒店車場時速不得超過5公里。

第十八條：不得損壞停車場設施，否則，照價賠償。

第十九條：嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥等不安全物資的車輛進場。

第二十條：按時繳費，不得刁難辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務。

第二十一條：停車收費，統(tǒng)一由酒店制作“一卡通”到地下層停車場門前出入口的計費系統(tǒng)刷卡消費。

第二十二條：酒店為員工免費提供自行車、電單車、摩托車停放。

第二十三條：酒店地下停車場只允許公司及酒店副總級別以上人員車輛的免費停放，部門經(jīng)理級別的車輛免費停放在室外停車場，員工車輛按規(guī)定給予半價收費，均停放在室外停車場。

第二十四條：承租酒店商鋪人員的車輛一律按酒店規(guī)定收取停車費用，住店客人憑住宿卡免費停放。

第二十五條：因公到酒店辦事人員的車輛，統(tǒng)一到總臺登記并領取免費停車券給予停放。

第二十六條：政府職能部門人員因公到酒店辦事，免費提供車位。

上述規(guī)定，請嚴格遵守執(zhí)行。

酒店停車場管理制度篇2

為了確保酒店停車場規(guī)范管理，使客人進出的車輛有序停放，并能夠?qū)ν７跑囕v進行有效的管理，特制定本流程。

一、停車場的管理規(guī)定

1、酒店停車場要按照一定的原則進行區(qū)域劃分，將停車場用醒目標線劃分好停車位，并標注好停車號。

2、停車場的周圍護欄、圍墻臺面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次，保持整潔干凈。

3、停車場內(nèi)的地面每日早、中、晚要清潔一次，時刻保持地面整潔無雜物。

4、停車場內(nèi)嚴禁停放自行車、電動車，內(nèi)部員工的車輛擺放在指定區(qū)域內(nèi)。

5、停車場的出入口，院內(nèi)通道嚴禁停車，要保證道路的暢通。

6、前門保安人員要統(tǒng)一指揮進入飯店的車輛，引導客人分類整齊地停放車輛。

7、對進入飯店的車輛，前門保安人員要做好登記工作。

8、對非用餐或住房客人的車輛禁止停放在飯店的停車場內(nèi)。

9、非開餐時間段禁止非用餐車輛以及非住房車輛停放。

二、停車場保安人員的工作標準

1、停車場保安人員要在規(guī)定的時間內(nèi)提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。

2、上崗前要認真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。

3、停車場內(nèi)嚴禁群集閑聊，不得睡覺、看報，不得吸煙，不得吃零食，不得隨意脫崗、串崗。

4、使用對講機時要禮貌用語。

5、看到車輛進入停車場時，停車場的保安人員應采用標準手勢指揮車輛按導向線行駛，保證車輛停放整齊有序。

6、保安人員在停車場巡查時如發(fā)現(xiàn)車輛的車門、車窗未關好，要立即上報保安部主管，按要求進行及時處理。

7、客人停放好車輛下車時，停車場的保安人員要禮貌提醒客人關好門窗，攜帶好貴重物品。

8、對進入停車場的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場保安人員應及時勸其離開。

9、停車場保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)員工如有人員在停車場閑逛時，應制止。

10、停車場保安人員應認真做好待客出租車輛的管理工作，維持好停車場的秩序，要保證停車場的通道暢通。

11、停車場的保安人員對客人停放的車輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破壞車輛的行為時，停車場的保安人員應立即加以制止，并立即上報主管部門，采取相應的處理措施。

12、對飯店舉行大型宴會、婚宴或有旅游團隊的接待時，停車場的保安人員應按照營銷部提出的車位要求提前預留好車位，以保證車輛的停放有序。

13、對重要的VIP客人抵離飯店時，停車場保安人員要提前疏通好車道，預留好停車位置，客人離店時，做好車輛的指揮工作。

14、當飯店停車場內(nèi)的車位停滿時，要提前擺出有車位的告示牌，并引導好客人將車輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車場內(nèi)進行停放，并告示客人可以到飯店內(nèi)報銷停車費，15、當客人有問題要詢問時，停車場保安人員須耐心回答用餐客人的提問，對待每一位客人要禮貌熱情并主動熟練、快捷引導車輛停放，對非用餐客人則要禮貌表示飯店內(nèi)不提供外來車輛停放，并表示歉意。

16、客人在停車期間提出的要求和建議時，停車場保安人員要及時的給予回復，能處理的要及時處理，不能處理的要及時上報給主管部門進行解決。

17、對每一位進店用餐或住房客人的車輛要做好詳細的登記工作(登記時對客人車輛牌號、進店時間、離店時間等做好記錄)。

18、客人的車輛進店停放時，如有明顯的劃痕或其他的損壞現(xiàn)象要及時反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。

三、停車流程

1、飯店內(nèi)部停車場

①客人進店用餐或住店有車輛需要停放時，停車場保安人員要引導車輛進入停車場，指揮客人的車輛按照整齊有序的進行停放。

②如客人進店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車場的收費標準要求，開具票據(jù)，對停放的車輛進行收費，收費標準為每輛車20元，并詳細的說明事由，收費后保安人員將發(fā)放飯店特制的停車證給客人，以便客人用餐后兌換停車費用。

③客人將根據(jù)保安人員發(fā)放的停車牌，在當餐用餐或當日住房離店結賬時到收銀臺可抵換停車費用。

④保安人員將每日收費的費用以及收銀臺收到的停車費用兌換牌與次日11點前上交財務部，并由財務部進行核對。

⑤保安部每日的停車牌由財務部統(tǒng)一進行發(fā)放使用，財務部并做好相應的登記工作。

特別說明：對軍車停放不按照以上的停車流程操作，軍車可直接進入飯店的停車場，但要服從停車場保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對其他的車輛要嚴格按照以上的停車流程執(zhí)行。

2、外部停車場(家樂福停車場)

①當飯店內(nèi)部的停車場車輛停滿時，保安人員要引導好客人將車輛停放至飯店周邊的家樂福停車場。

②用餐客人憑停車繳費小票交于包間的值臺服務員，住房客人的停車繳費小票交于總臺，由服務員及總臺人員到一樓預定處，換取飯店特制的停車費用報銷兌換卡，同時預訂員要做好車輛停車費用報銷兌換卡發(fā)放的登記工作。

③對用餐的客人在飯店以外的指定停車場停車費用兌換時只限當餐停車費用兌換(一般停車時間為2小時)，對住房的客人的車輛到飯店以外的指定停車場停車費用兌換時只給予停車

2小時時間的費用報銷，其余所產(chǎn)生的費用則由客人承擔。

④客人用餐或住房離店時，可以將停車報銷兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。

⑤每日晚餐收市結束階段，由一樓預定處將發(fā)放有編號的停車報銷卡情況反饋給收銀臺核對并做好統(tǒng)計工作，于次日上午前上交財務，以便財務對收銀當日發(fā)放停車費用進行核對。

⑥停車費用兌換卡的使用部門應連號使用，如有作廢應上交財務，不允許私自遺棄或損毀。

四、相關執(zhí)行工具

1、停車報銷兌換卡(小樣)

備注：①此表主要由收銀員對每日停車兌換費用的統(tǒng)計使用。

②此表于次日上交財務部進行審核。

酒店停車場管理制度篇31、停車場必須具有完善的開辦手續(xù)、有安全圍欄(圍墻)設施、有值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員;

2、停車場必須在出入口設立明顯的標志，寫明停車場名稱、性質(zhì)、類別等;

3、機動車保管場的各種管理制度及收款標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開“制度即公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片、公開收費標準;

4、停車場必須備有消防器材，懸掛在場內(nèi)各方便取用之處;

5、停車場只作機動車保管之用，車場內(nèi)不得進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等經(jīng)營活動;

6、停車場內(nèi)須設置若干垃圾箱，并定期清潔打掃;

7、屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因此制宜，盡可能劃位和編號;

8、開辦摩托車保管業(yè)務的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號;

9、停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內(nèi)嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管;

10、嚴格財務制度。健全票證管理，完善領用手續(xù)。票證要專人專管、日清月結。

停車場泊車服務操作管理制度：

1、客人將車泊入車場后，由保安員引導車位;

2、泊入車位后引導客人將行駛證交予車場收銀處，并換回停車卡;

3、客人提車時保安員引導客人用停車卡換回行駛證交停車費。

第三篇：相應的養(yǎng)護對策

相應的養(yǎng)護對策：

當高速公路的路面損壞狀況指數(shù)PCI評級為中級以下，應采取中修罩面措施

當告訴公路行駛質(zhì)量指數(shù)PQI評級為優(yōu)良的時候，應采取日常養(yǎng)護為主

高速公路及一級公路的抗滑能力不足（SFC<40），應采取加鋪罩面等措施提高路表面的抗滑能力

分析所遇各種病害的發(fā)生原因，并給出各種病害的處理方法

病害1：水泥混凝土面板宗縫張開

病害原因：由于在縱縫內(nèi)未按規(guī)定要求設置拉桿，相鄰車道板塊在溫度和橫向坡度的影響下出現(xiàn)橫向位移，使縱縫縫隙逐漸變寬

處理措施：?擴縫灌漿法；水泥混凝土路面裂縫縫隙小于3mm且邊緣無破碎現(xiàn)象，適用于直接灌漿

?條帶罩面法；適用于裂縫貫穿于板塊全厚，且縫寬大于3mm小于15mm的情況 ?對寬度大于15mm的嚴重裂縫可采用全深度補塊

病害2：水泥混凝土面板縱向裂縫，其表面有唧泥

病害原因（唧泥）：接縫填縫失效，基層材料不耐沖刷，接縫傳載能力差和重載反復作用，是引起唧泥的主要原因

處理措施：?壓漿處治，并對接縫及時灌縫

?為預防唧泥的產(chǎn)生，應采取措施防止對路面基層的侵入

?保持路面和路肩設計橫坡，并鋪設硬路肩

4.對路面裂縫接縫以及路面與硬路面接縫應進行密封

5.設置縱向積水管，將水盡快排出，減少水對路面基層的浸泡

病害原因（縱裂縫）：由于縱縫內(nèi)未按規(guī)定要求設置拉桿相鄰車道板塊在溫度和橫向坡度的影響下出現(xiàn)橫向位移，是縱裂縫縫隙逐漸變寬

處理措施?當相鄰扯到面板發(fā)生橫向位移，縱向裂縫，張開寬度在10mm以下時，應采取聚錄乙烯膠泥焦油類填縫料和橡膠瀝青等加熱施工式填縫料進行維修

?當相鄰車道面板發(fā)生橫向位移，縱向接縫張口寬度在10mm以上時，宜采取聚氨酯類常溫施工式填縫進行維修。

第四篇：酒店停車場收費管理制度

停車場收費管理制度

一、目的：為規(guī)范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

二、適用范圍：本制度適用于停車場。

三、職責：本部門員工按本工作崗位職責執(zhí)行。

四、停車場入場登記管理

1、車輛入場時，由當班登記員對進入的每輛車輛分類進行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛（此類車輛包括當?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當時實際情況為準），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

2、登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。

五、停車場收費管理

1、停車場收費標準：小型車輛臨停 元/輛，過夜 元/輛；大型車輛臨停 元/輛，過夜 元/輛。

2、車輛入場時，由當班收費員對進入的每輛車輛分類進行現(xiàn)金收費，收費時點清收費金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發(fā)票，做到合理避稅。

3、按現(xiàn)金管理要求，收費員手上只留取200元（15張10元、10張5元）找補零錢，找補零錢在上班時統(tǒng)一領取。收費員手上收費金額達到100元（除去本留在手上的找補零錢），將收費款交由值班主管統(tǒng)一保管，并簽字確認交款人、交款金額，最后交班時由停車場主管、當班收費員共同清點當日收費款總額，再與登記員的當天臺賬進行核對，如發(fā)現(xiàn)款與賬核對不一致的情況，分責任進行處罰，停車場主管負責已簽收的收費款，當班收費員負責未交的收費款及本來手上的預留金200元，分析是哪邊出現(xiàn)問題，就由哪邊負責賠差額，在當月工資中扣除。

4、值班主管有責任督促當班收費員及時交款，當班收費員有義務做到及時交款，簽字確認，起到相互監(jiān)管的作用。

5、各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時，做到認真清點金額、辨別假鈔，收款人確認無誤后，簽字認可為準，如從中發(fā)現(xiàn)金額不符、有假鈔的情況，由交款人負全部責任，照金額進行賠償，在當月工資中扣除。

六、停車場票據(jù)管理

1、按需向公司財務領取停車發(fā)票，做到合理避稅原因，及時將用完的票根交回財務。

2、在領用發(fā)票和交回票根時，必須完善簽字核對手續(xù)，做到有據(jù)可查。

七、停車場節(jié)假日管理

1、按經(jīng)營性質(zhì)決定本停車場遇節(jié)假日屬于工作更為繁忙時間，必須做好節(jié)前工作安排工作，此工作安排先由本部門主管按實際人員情況提前半個月上報管委會，再由管委會提出決定意見提前一周上報公司批示，最終以公司批示意見為準。

2、節(jié)假日停車場具體管理辦法以當時最終公司批示意見執(zhí)行。

八、違規(guī)處理

1、禁止任何形式的貪污和挪用收費款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，屬于經(jīng)濟違法，一律嚴肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理；金額大的交由公安機關處理，公司并保留追訴權。

第五篇：酒店停車場管理規(guī)定

酒店停車場管理規(guī)定

為維護本酒店交通秩序，加強機動車輛停放管理，預防車輛交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定如下：

第一條：當班保安人員對所有進出車輛詳細登記進出時間，并做好檢查記錄檢查內(nèi)容：車輛是否有損壞，是否有備用胎，倒車鏡，車門是否鎖好等。

第二條：當班保安人員對進出車輛實行發(fā)牌制度，既：每進一輛需停放的車輛發(fā)一張“酒店停車卡”，車主來取車時必須持卡取車并把卡交還保安人員，此卡如有丟失，須到保安部辦理手續(xù)，方可取車。第三條：車場收費保安人員應指揮好車輛停放，在檢查好收費時，應在發(fā)票上注明日期、時間及收費人姓名，并通知車主帶好行車證、駕駛證。

第四條：車輛在離開車場時，當班保安人員須做到對票、對證、對車、取卡。（對票：檢驗收費人所開發(fā)票；對證、對車：檢驗行車證與駕駛證是否與人、車相符合；取卡：看開車人是否持有本酒店停車卡，并給予收回）。檢查相符后方可放行。

第五條：停車場為一切進入酒店消費、辦事的客人提供車位。第六條：外來車輛在酒店停車，收費參照物價局的收費標準給予收費。

第七條：公司及酒店的車輛，酒店負責提供免費車位，并負責保管及安全。

第八條：地面停車場由酒店保安部負責維護管理，并接受公安交通管理部門的檢查，指導。

第九條：車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。保安員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發(fā)出入卡號等進行登記。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報告。

第十條：車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補辦，并賠償相關手續(xù)費用。否則，后果自負。

第十一條：停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車里。

第十二條：車輛在停車場若有交通違章，保安部將報請公安交通管理部門處理。

第十三條：若車主在停車場停車與保安人員發(fā)生糾紛，應由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機構予以仲裁。第十四條：出租車接送客人不得進入本地下停車場。

第十五條：停車后駕駛者必須關好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車卡等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負。

第十六條：不得在停車場試剎車，練習駕車，大型修車，有滴漏機油等車輛必須清洗干凈。

第十七條：進入酒店車場時速不得超過5公里。第十八條：不得損壞停車場設施，否則，照價賠償。

第十九條：嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥等不安全物資的車輛進場。

第二十條：按時繳費，不得刁難辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務。

第二十一條：停車收費，統(tǒng)一由酒店制作“一卡通”到地下層停車場門前出入口的計費系統(tǒng)刷卡消費。

第二十二條：酒店為員工免費提供自行車、電單車、摩托車停放。第二十三條：酒店地下停車場只允許公司及酒店副總級別以上人員車輛的免費停放，部門經(jīng)理級別的車輛免費停放在室外停車場，員工車輛按規(guī)定給予半價收費，均停放在室外停車場。第二十四條：承租酒店商鋪人員的車輛一律按酒店規(guī)定收取停車費用，住店客人憑住宿卡免費停放。

第二十五條：因公到酒店辦事人員的車輛，統(tǒng)一到總臺登記并領取免費停車券給予停放。

第二十六條：政府職能部門人員因公到酒店辦事，免費提供車位。

上述規(guī)定，請嚴格遵守執(zhí)行。

保安部

2007年4月17日