第一篇：電子商務(wù)練習(xí)題及答案

練習(xí)題

（一）一、單項(xiàng)選擇題

1．使用布爾操作符進(jìn)行信息搜索，那么以下選項(xiàng)中，優(yōu)先級(jí)排序正確的是（A）。

（A）AND>OR>NOT

（B）NOT>OR>AND

（C）AND>NOT>OR

（D）OR>AND>NOT

2．企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是（B）。

（A）B2C電子商務(wù)的一種基本形式

（B）B2B電子商務(wù)的一種基本形式

（C）B2G電子商務(wù)的一種基本形式

（D）C2C電子商務(wù)的一種基本形式

3．以下電子支付工具中，不屬于電子信用卡類的是（C）。

（A）商業(yè)銀行“一網(wǎng)通”

（B）建設(shè)銀行龍卡

（C）Mondex卡

（D）中國(guó)電信IC電話卡

4．“對(duì)已采購(gòu)但驗(yàn)收不合格的原材料和零部件的退貨，以及已售出的商品的退貨有關(guān)的運(yùn)輸、驗(yàn)收和保管的物流活動(dòng)”，這句話描述的物流活動(dòng)指的是生產(chǎn)企業(yè)物流活動(dòng)中的（D）。

（A）采購(gòu)物流

（B）生產(chǎn)物流

（C）銷售物流

（D）退貨物流

5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的三類數(shù)據(jù)模型中，合稱為“格式化模型”的兩個(gè)模型類型是（A）。

（A）層次型和網(wǎng)絡(luò)型

（B）層次型和關(guān)系型

（C）關(guān)系型和網(wǎng)絡(luò)型

（D）沒(méi)有這種叫法

6．“沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎提交，將返回的結(jié)果重復(fù)排除、重新排序后，作為自己的結(jié)果返回給用戶”，這句話描述的搜索引擎是（C）。

（A）目錄式搜索引擎

（B）機(jī)器人搜索引擎

（C）元搜索引擎

（D）主題指南類搜索引擎

7．以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的說(shuō)法中，不正確的是（D）。

（A）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處在于其環(huán)節(jié)少、成本低，從而商品價(jià)格低

（B）B2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇

（C）網(wǎng)絡(luò)商品直銷沒(méi)有實(shí)物感知的環(huán)節(jié)，容易使購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷

（D）認(rèn)證中心的存在網(wǎng)絡(luò)商品直銷不再存在安全隱患

8．關(guān)于TCP/IP協(xié)議的說(shuō)法正確的是（A）。

（A）TCP是傳輸控制協(xié)議，IP是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

（B）TCP是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，IP是傳輸控制協(xié)議

（C）TCP是互聯(lián)控制協(xié)議，IP是傳輸協(xié)議

（D）TCP是傳輸協(xié)議，TCP是互聯(lián)控制協(xié)議

9．關(guān)于域名的說(shuō)法不正確的是（D）。

（A）域名是Internet計(jì)算機(jī)上的IP地址的一種表示形式

（B）域名和IP地址存在映射關(guān)系

（C）DNS是完成映射的域名系統(tǒng)

（D）完成“地址—名字”映射的過(guò)程叫正向解析

10．殺毒軟件的更新的過(guò)程不包括以下哪個(gè)步驟（B）。

（A）在網(wǎng)站上注冊(cè)獲得授權(quán)ID

（B）重新安裝殺毒軟件

（C）進(jìn)行原盤升級(jí)

（D）進(jìn)行硬盤升級(jí)

11．HTML網(wǎng)頁(yè)文本區(qū)是以下網(wǎng)頁(yè)中的哪個(gè)區(qū)域（B）。

（A）～之間的部分

（B）～

第二篇：練習(xí)題及答案

練習(xí)題 選擇題

1、下列對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說(shuō)法不正確是（A）。

A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A．預(yù)防 B．預(yù)測(cè) C．組織 D．計(jì)劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B.目標(biāo)、部門和關(guān)系C.目標(biāo)、部門和效率 D.目標(biāo)、部門和人員

4、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡(jiǎn)單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產(chǎn)者、管理者C.操作者、管理者D.技術(shù)人員、管理人員

6、關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中（C）的表述不確切。A．激勵(lì)、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D．理順、調(diào)整

7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

B有效地組織資源和組織活動(dòng) C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出

D制定組織目標(biāo)

9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。A計(jì)劃 B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)

D指揮

10、管理學(xué)研究的主要是（D）

A.經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題 B.企業(yè)管理問(wèn)題 C.行政管理問(wèn)題 D.一般管理問(wèn)題 判斷正誤

1、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。N

3、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。N

4、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。N

5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。Y

7、管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。Y 練習(xí)題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。

A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B《工業(yè)管理和一般管理》

C《科學(xué)管理理論》

2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（A）。

A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

3、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A生產(chǎn)流程

B生產(chǎn)管理

C作業(yè)管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。

.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

C企業(yè)流程再造

D．企業(yè)管理創(chuàng)新

6、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。

A復(fù)雜人

B經(jīng)濟(jì)人

C社會(huì)人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。工業(yè)管理之父

B 科學(xué)管理之父

C經(jīng)營(yíng)管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（D）。A制定科學(xué)的作業(yè)方法

B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C提高工人的勞動(dòng)積極性

9、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來(lái)的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（D）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派?？茖W(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C．經(jīng)營(yíng)管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正

1、梅奧認(rèn)為，人們?cè)诠餐ぷ髦校捎谂d趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。N

2、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。N

3、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。Y

5、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。Y

7、泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N

10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N 第三章思考題

一、單項(xiàng)選擇

1、根據(jù)（B），在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來(lái)，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構(gòu)原理 Ｃ、能級(jí)匹配、適才適用原理Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。

Ａ、內(nèi)部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過(guò)把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測(cè)評(píng)

技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

A、工作樣本技術(shù) B、測(cè)試

C、評(píng)價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查

5、任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

C、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

二、多項(xiàng)選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。

A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理

D、文化管理 E、獨(dú)裁管理

2、組織的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。

A、競(jìng)聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度

3、激勵(lì)機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度

4、職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來(lái)滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望

５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A、企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 B、職位說(shuō)明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

C、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開發(fā)體系

Ｅ、職業(yè)生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來(lái)?yè)?dān)任最好。

（×）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。

（×）

5、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）

6、我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無(wú)需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

（√）

7、在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過(guò)去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、什么是企業(yè)“第三利潤(rùn)源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過(guò)一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。

A.公路運(yùn)輸B.水上運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸

3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。

A.運(yùn)輸距離B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸人員D.運(yùn)輸費(fèi)用

4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過(guò)程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）

A.完整、理性、高品質(zhì) B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護(hù)性

6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。

A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心

C.儲(chǔ)存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能？

A.調(diào)節(jié)供需功能B.運(yùn)輸能力的調(diào)節(jié)

C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。

A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件、條碼技術(shù) D.貿(mào)易文件、條碼技術(shù)

9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。

A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)

C.儲(chǔ)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯(cuò)

2.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。對(duì)

3.ECR是指物流企業(yè)面對(duì)多品種，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯(cuò)

4.對(duì)方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯(cuò)

5.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫(kù)存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對(duì)

6.一般來(lái)講，在買方市場(chǎng)下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。錯(cuò)

7.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)

8.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對(duì)

9.在配送活動(dòng)中，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)備（包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。對(duì)

10.對(duì)于要入庫(kù)的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。錯(cuò)

第六章練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)

C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)

2、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn)

C．機(jī)會(huì)損益 D．彈性

3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。

A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤(rùn)

4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期

C．延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

5、企業(yè)實(shí)行全過(guò)程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。

A．生產(chǎn)過(guò)程 B．設(shè)計(jì)過(guò)程 C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過(guò)程

6、（B）就是那些在客戶看來(lái)沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)。

A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用

7、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。

A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)

8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)。（對(duì)）

2、利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（錯(cuò)）

3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過(guò)多會(huì)影響企業(yè)投資收益的提高。（對(duì)）

4、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。（錯(cuò)）

5、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（對(duì)）

6、利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（錯(cuò)）

三、簡(jiǎn)答題

1、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。

（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。

（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來(lái)的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。

這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問(wèn)題就是其計(jì)量問(wèn)題。從實(shí)踐上看，可以通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估來(lái)確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問(wèn)題需要解決。

2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。

答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？

答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來(lái)需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)

與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

四、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬(wàn)元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。

答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）

變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，其流動(dòng)比率為2.0，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：

（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產(chǎn)品銷售成本；

（4）年末應(yīng)收賬款；

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發(fā)布文件 B.會(huì)議報(bào)告 C.工作總結(jié) D.網(wǎng)上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發(fā)送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺(jué) B.情緒 C.目標(biāo)差異 D.信息操控

4.醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語(yǔ)言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業(yè)知識(shí) D.以上都是

6.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問(wèn)題時(shí)，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說(shuō)服策略 D.指導(dǎo)性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問(wèn)題是（A）。

A.激發(fā)受眾 B.篩選和過(guò)濾信息C.強(qiáng)調(diào)信息D.組織信息

8.在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。

A.真誠(chéng)原則B.信息對(duì)稱C.快速反應(yīng)D.核心立場(chǎng)

9.在沖突溝通中，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動(dòng)C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語(yǔ)言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。錯(cuò)

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對(duì)方，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯(cuò)

4.管理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對(duì)

5.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語(yǔ)言溝通，而忽視非語(yǔ)言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對(duì)

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯(cuò)

7.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。錯(cuò)

8.告知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯(cuò)

9.管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯(cuò)

10.管理溝通的對(duì)象既有個(gè)人，也有群體和組織。對(duì) 第八章 團(tuán)隊(duì)管理

一、單選題

1.一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規(guī)范 C.招聘廣告 D.沒(méi)有正確答案

2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵(lì)員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括（D）。

A.團(tuán)隊(duì)成員的組成 B.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) C.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式 D.團(tuán)隊(duì)成員的水平

4.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。

A.員工個(gè)人的技能水平B.員工個(gè)人的工作能力

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

5.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 C.心智模式 D.系統(tǒng)思考

6.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–）。

A.團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B.團(tuán)隊(duì)成員的退出

C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點(diǎn)

7.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。

A.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計(jì)劃

C.這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃 D.這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際

8.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。

A.及時(shí)溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺(jué) B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

C.解決問(wèn)題的能力提高 D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失

10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時(shí)完成工作 B.這件事可以由他來(lái)完成

C.讓某些人去承擔(dān)這些工作，我覺(jué)得我的壓力減輕了 D.沒(méi)有一個(gè)人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（N）

2.只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有良好的決策。(N)

3.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。(Y)

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評(píng)是針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。(Y)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（Y）

8.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。

答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺(jué)得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛(ài)、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長(zhǎng)，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說(shuō)服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來(lái)講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺(jué)他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

3.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素。

答：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種：

（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大程度上是通過(guò)情感評(píng)價(jià)反應(yīng)和可知覺(jué)的團(tuán)隊(duì)功效感來(lái)調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激

勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對(duì)稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

四、案例分析

三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修?！币液蜕姓f(shuō)。

“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全?！币液蜕姓f(shuō)?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問(wèn)題：1.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里？ 2.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??？ 3.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題關(guān)鍵出在什么地方？

答：1.三個(gè)和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問(wèn)題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預(yù)期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關(guān)于壓力的說(shuō)法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）D A.壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程 B.壓力過(guò)程具有多重性

C.壓力過(guò)程具有積累效應(yīng) D.壓力過(guò)程具有緩解性

3、個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（）D A.個(gè)人認(rèn)知 B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn) C.人格特點(diǎn) D.個(gè)人愛(ài)好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標(biāo)或事件 B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

C.重要且緊急的目標(biāo)或事件 D.重要但不緊急的目標(biāo)或事件

5、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過(guò)直接提供解決問(wèn)題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂(lè)的時(shí)間來(lái)幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會(huì)成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時(shí)間原則

7、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過(guò)（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴(kuò)大化 D.改善工作內(nèi)容

8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒(méi)多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺(jué)得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（）。

A．社會(huì)環(huán)境 B.家庭生活 C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實(shí)的差距

9、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識(shí)別壓力預(yù)警信號(hào)，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D A.生理信號(hào) B.情緒信號(hào) C.行為信號(hào)彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說(shuō)明壓力就是動(dòng)力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）

7、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（×）

8、環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。

9、只要組織實(shí)施了公平公正的績(jī)效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（×）

10、通過(guò)個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡(jiǎn)答題

1、什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？

EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來(lái)，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

2、在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？

工作再設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

3、個(gè)體可以通過(guò)哪些策略緩解壓力？

個(gè)體可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過(guò)從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過(guò)去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過(guò)去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對(duì)于變革和未來(lái)的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來(lái)愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過(guò)愿景激勵(lì)員工，打消他們對(duì)變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來(lái)，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。

第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對(duì)于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對(duì)員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對(duì)變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）、單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）

A危機(jī)是從企業(yè)的角度來(lái)定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯

C危機(jī)大多是在很短的時(shí)間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜

2、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）

A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體

3、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）

A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)

4、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

5、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

6、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。

A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段

7、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。

A突發(fā)性 B不確定性 C社會(huì)性 D不可轉(zhuǎn)化性

8、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。

A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級(jí)人民政府 C市級(jí)人民政府 D省級(jí)人民政府

9、政府采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時(shí)效原則

10、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。

A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y

2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N

3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。N

5、危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。Y

6、危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。Y

7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。N

8、對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。N

9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y

10、危機(jī)處理過(guò)程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N

第三篇：電子商務(wù) 練習(xí)題

EC練習(xí)題

單選題——

1、下列網(wǎng)站哪個(gè)屬于B2B的電子商務(wù)形式平臺(tái)網(wǎng)站？（）

A、新浪B、網(wǎng)易

C、阿里巴巴中文站D、騰訊網(wǎng)

2、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。

A、物流B、商流C、資金流D、信息流

3、靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)HTML純文本是標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言，請(qǐng)問(wèn)以

4、網(wǎng)上購(gòu)物使用電子錢包需要在（）系統(tǒng)中進(jìn)行。

A、電子商務(wù)系統(tǒng)B、無(wú)線遙控系統(tǒng)C、電子錢包服務(wù)系統(tǒng)D、金融服務(wù)系統(tǒng)

5、下列關(guān)于電子商務(wù)說(shuō)法正確的是（）

D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)

多選題——

1、下列屬于C2C網(wǎng)站平臺(tái)的有（）

A、淘寶網(wǎng)B、拍拍網(wǎng)C、易趣網(wǎng)D、新浪網(wǎng)

2、物流提供的功能有（）

A、運(yùn)輸B、存儲(chǔ)C、裝卸搬運(yùn) D、配送

名詞解釋——

1、電子商務(wù)

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

3、網(wǎng)絡(luò)銀行

4、第三方物流

5、電子支付

6、移動(dòng)電子商務(wù)

7、電子支票

8、電子商務(wù)

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

10、物流管理

11、電子合同

12、配送中心

問(wèn)答題——

1、電子商務(wù)下物流配送有哪些特點(diǎn)？

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的8大職能是什么？

3、電子商務(wù)法的特殊問(wèn)題有哪些？

論述題——

1、A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫請(qǐng)論述一下電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的區(qū)別。1

2、請(qǐng)論述一下電子合同與傳統(tǒng)合同之間的區(qū)別

第四篇：電子商務(wù)練習(xí)題

一 選擇題

1.網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣最主要的區(qū)別是（D）A.拍賣品的改變 B.拍賣時(shí)間的改變

C.拍賣參與者的改變 D.拍賣環(huán)境和手段的改變 2.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 3.屬于完全電子商務(wù)的是（C）

A.從亞馬遜購(gòu)買手機(jī) B.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買圖書

C.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買電子圖書 D.從京東商城購(gòu)買電腦 4.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收益模式是（C）A.收取廣告費(fèi) B.收取服務(wù)費(fèi) C.擴(kuò)大銷售額 D.會(huì)員制

5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在（D）A 理智動(dòng)機(jī) B 感情動(dòng)機(jī) C 地域動(dòng)機(jī) D 惠顧動(dòng)機(jī)

6.eBay是最成功的拍賣網(wǎng)站之一，它的拍賣類型屬于（D）A.現(xiàn)場(chǎng)拍賣 B.特殊消費(fèi)品拍賣 C.企業(yè)間拍賣 D.普通消費(fèi)品拍賣

7.下列哪些是電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處（D）A.客戶定制化 B.遠(yuǎn)程辦公

C.降低通信成本 D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù) 8.移動(dòng)商務(wù)中一個(gè)新興領(lǐng)域是（B）

A.網(wǎng)絡(luò)下載 B.普適計(jì)算 C.手機(jī)導(dǎo)航 D.娛樂(lè) 9.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施的縮寫是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 10.電子政務(wù)提供的服務(wù)，除了(D)A提供政體 B為市民提供便利 C提供政府信息渠道 D出售商品

11.當(dāng)人們利用Web技術(shù)以電子方式對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理時(shí)，就成為（B）A.Web B.電子供應(yīng)鏈 C.網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 D.數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈

12.一個(gè)提供豐富的內(nèi)容，面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問(wèn)門戶稱為（B）

A.商業(yè)門戶 B.公司門戶 C.個(gè)人門戶 D.移動(dòng)門戶

13.中介的類型有多種，在網(wǎng)絡(luò)空間里，電子中介又被稱為（C）A.批發(fā)商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

14.到目前為止最流行的B2B社團(tuán)模式是（B）A.面向銷售的社團(tuán) B.面向采購(gòu)的社團(tuán)

C.面向采購(gòu)的縱向型 D.面向采購(gòu)的橫向型

15.數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全認(rèn)證 16.在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（A）

A.電子貨幣 B.數(shù)字證書 C.用戶資料 D.認(rèn)證資料

17.第三方支付對(duì)交易雙方而言，最大的好處是（B）A.降低成本 B.降低交易風(fēng)險(xiǎn) C.使用方便 D.需要銀行支付 18.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是（A）

A.客戶關(guān)系管理的核心流程 B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu) 19.版權(quán)保護(hù)的對(duì)象不包括（B)A.文學(xué)和音樂(lè)作品 B.計(jì)算機(jī)密碼

C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

20.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（C)A.工作組的通信 B.社交 C.供應(yīng)商管理 D.個(gè)人理財(cái) 21.沃爾瑪?shù)慕M織類型為（）

A.鼠標(biāo)加水泥 B.虛擬組織 C.磚瓦加水泥 D.專營(yíng)組織

22.按交易性對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，阿里巴巴的電子商務(wù)模式為（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 23.電子商務(wù)給社會(huì)帶來(lái)的好處包括（）A.客戶定制化 B.遠(yuǎn)程辦公

C.電子社區(qū) D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)

24.在電子拍賣中存在一個(gè)買主多個(gè)潛在賣主稱為（）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 25.目前而言，電子支付仍然存在的缺陷是（）A.速度 B.安全 C.方便 D.額度

26.屬于不完全電子商務(wù)的是（）

A.從淘寶網(wǎng)購(gòu)買服裝 B.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買電子圖書

C.從中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站購(gòu)買彩鈴 D.從360網(wǎng)站購(gòu)買殺毒軟件

27.在消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中，第一個(gè)建議或者想要購(gòu)買特定商品或者服務(wù)的人稱為（）A.發(fā)起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

28.電子商務(wù)消費(fèi)者行為模型中的環(huán)境因素不包括（）。

A.心理因素 B.文化因素 C.社會(huì)因素 D.氣候因素 29.最流行的在線廣告方法是（）A.電子郵件廣告 B.橫幅廣告

C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告

30.屬于G2C（政府對(duì)公眾）電子商務(wù)的例子是（）A.電子拍賣 B.電子采購(gòu) C.電子福利發(fā)放 D.電子購(gòu)買 31.供應(yīng)鏈的構(gòu)成不包括（）

A.上游供應(yīng)鏈 B.組織內(nèi)部供應(yīng)鏈 C.外部供應(yīng)鏈 D.下游供應(yīng)鏈 32.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的收益模式是（）

A.預(yù)定服務(wù)費(fèi) B.銷售 C.廣告費(fèi) D.交易費(fèi)

33.能解決求職者和雇主雙方在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到有用信息的應(yīng)用是（）A.搜索引擎 B.求職網(wǎng)站 C.智能代理 D.簡(jiǎn)歷模版

34.中介的類型有多種，在網(wǎng)絡(luò)空間里，電子中介又被稱為（）A.批發(fā)商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

35.定制化目錄是指面向公司而組織起來(lái)的特定目錄，創(chuàng)建定制目錄的方法有（）A.2 種 B.3 種 C.4 種 D.1 種

36.GM公司拍賣剩余物資的這種拍賣類型屬于（）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣 37.公開密鑰加密也稱為（）

A.非對(duì)稱加密 B.對(duì)稱加密 C.散列編碼 D.私有密鑰加密 38.電子郵件廣告的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.成本較低 B.能夠發(fā)給不同的客戶 C.電子郵件是互動(dòng)媒體 D.信息量大

39.第三方支付對(duì)交易雙方而言，最大的好處是（）A.降低成本 B.需要銀行支付 C.使用方便 D.降低交易風(fēng)險(xiǎn) 40.屬于私有B2B 電子市場(chǎng)的是（）A.ABC 公司和其他生產(chǎn)商和買家聯(lián)合起來(lái),在一家中心網(wǎng)站上買賣機(jī)器零件 B.ABC 公司在網(wǎng)站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網(wǎng)站上向20 位客戶銷售機(jī)器零件

D.ABC 公司運(yùn)用紙張目錄向20 位客戶銷售機(jī)器零件 41.推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ牵˙）

A.社會(huì)需求 B.數(shù)字化革命 C.經(jīng)濟(jì)全球化 D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 42.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 43.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的收益模式是（A）

A.銷售 B.交易費(fèi) C.廣告費(fèi) D.預(yù)定服務(wù)費(fèi)

44.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在（D）A．理智動(dòng)機(jī) B.感情動(dòng)機(jī) C.地域動(dòng)機(jī) D.惠顧動(dòng)機(jī) 45.電子商務(wù)給組織帶來(lái)的好處包括（A）A.客戶定制 B.遠(yuǎn)程辦公

C.電子社區(qū) D．定制化產(chǎn)品和服務(wù) 46.電子拍賣的局限性不包括（B）A.較低的安全性 B.匿名性

C.欺詐存在的可能性 D.有限的參與性

47.在消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中，第一個(gè)建議或者想要購(gòu)買特定商品或者服務(wù)的人稱為（A)A.發(fā)起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

48.移動(dòng)商務(wù)中一個(gè)新興領(lǐng)域是（C）

A.網(wǎng)絡(luò)下載 B.手機(jī)導(dǎo)航 C.普適計(jì)算 D.娛樂(lè) 49.最流行的在線廣告方法是（B）

A.電子郵件廣告 B.橫幅廣告 C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告 50.目前而言，電子支付仍然存在的缺陷是（D）A.速度 B.方便 C.額度 D.安全 51.屬于搜索引擎網(wǎng)站的是（B）A.新浪 B.google C.搜狐 D.騰訊

52.單一賣方接受多個(gè)買方出價(jià)的拍賣形式為（A）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 53.電子商務(wù)早期的應(yīng)用之一是（A）

A.郵政服務(wù) B.婚慶服務(wù) C.禮品登記 D.在線服務(wù)銷售

54.供應(yīng)商集團(tuán)模式遇到的主要問(wèn)題在于吸收供應(yīng)商以及將系統(tǒng)介紹給采購(gòu)商方面，解 決這些問(wèn)題需要進(jìn)行（D）

A.核定過(guò)程 B.目錄總匯 C.預(yù)算控制 D.戰(zhàn)略規(guī)劃 55.采用非對(duì)稱加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 56.虛擬專用網(wǎng)的縮寫是（B）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 57.可以被黑客利用獲得信息或者作為進(jìn)入系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)跳板的軟件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱點(diǎn) C.內(nèi)核 D.掃描

58.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是（A）

A.客戶關(guān)系管理的核心流程 B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu) 59.版權(quán)保護(hù)的對(duì)象不包括（B)A.文學(xué)和音樂(lè)作品 B.計(jì)算機(jī)密碼

C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

60.一旦戰(zhàn)略實(shí)施完成,就需要進(jìn)行（C)

A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.戰(zhàn)略初始化 C.戰(zhàn)略評(píng)估 D.戰(zhàn)略制定答案 61.在英式拍賣中，拍賣結(jié)束時(shí),物品賣給出價(jià)（A）A.最高者 B.第二高者 C.最低者 D.第二低者

62.按交易性對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，天貓的電子商務(wù)模式為（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 63.電子商務(wù)給社會(huì)帶來(lái)的好處包括（B）A.客戶定制化 B.遠(yuǎn)程辦公

C.電子社區(qū) D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)

64.eBay 的早期商業(yè)模式主要是為(C)拍賣提供電子化機(jī)制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 65.定制化目錄是指面向公司而組織起來(lái)的特定目錄，創(chuàng)建定制目錄的方法有(B)A.1種 B.2種 C.3種 D.4種

66.屬于不完全電子商務(wù)的是（A）

A.從淘寶網(wǎng)購(gòu)買服裝 B.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買電子圖書

C.從中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站購(gòu)買彩鈴 D.從360網(wǎng)站購(gòu)買殺毒軟件

67.珍妮斯和托尼在仔細(xì)分析后,決定購(gòu)買保羅建議的新型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。珍妮斯讓她的助理 芮切來(lái)訂貨。在這里例子中,珍妮斯扮演的是哪一種購(gòu)買角色(B)A.發(fā)起者 B.決策者 C.影響者 D.買家 68.搜狐網(wǎng)站的主要收益模式是（C）A.銷售 B.交易費(fèi) C.廣告費(fèi) D.預(yù)定服務(wù)費(fèi) 69.電子郵件廣告方式的優(yōu)勢(shì)不包括（D）A.成本較低 B.能夠發(fā)給不同客戶

C.電子郵件是互動(dòng)媒體 D.信息量大告 70.電子政務(wù)的內(nèi)容不包括(D)A.提供政體 B.為市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

71.采用對(duì)稱密鑰加密算法的是（A）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 72.能解決求職者和雇主雙方在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到有用信息的應(yīng)用是(C)A.搜索引擎 B.求職網(wǎng)站 C.智能代理 D.簡(jiǎn)歷模版

73.一個(gè)提供豐富的內(nèi)容，面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問(wèn)門戶稱為（B）

A.商業(yè)門戶 B.公司門戶 C.個(gè)人門戶 D.移動(dòng)門戶 74.對(duì)政府的某項(xiàng)工程進(jìn)行投標(biāo)，這種投標(biāo)類型屬于（D）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣

75.SSL安全協(xié)議是最初由哪家公司設(shè)計(jì)開發(fā)的（A）A.網(wǎng)景公司 B.VISA和Mastercard C.法國(guó)Roland Moreno公司 D.IBM公司 76.電子支付存在的最關(guān)鍵的問(wèn)題是（B）A.技術(shù)問(wèn)題 B.安全問(wèn)題 C.成本問(wèn)題 D.觀念問(wèn)題 77.屬于私有B2B 電子市場(chǎng)的是(C)A.ABC 公司和其他生產(chǎn)商和買家聯(lián)合起來(lái)一家中心網(wǎng)站上買賣機(jī)器零件 B.ABC 公司在網(wǎng)站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網(wǎng)站上向20 位客戶銷售機(jī)器零件 D.ABC 公司運(yùn)用紙張目錄向20 位客戶銷售機(jī)器零件

78.供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（A）A.分析研究系統(tǒng) B.執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) C.實(shí)施系統(tǒng) D.計(jì)劃系統(tǒng)

79.假如一個(gè)電子訂單的收獲地址被改寫，我們就說(shuō)破壞了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否認(rèn)性 D.即需性

80.如果有100個(gè)人兩兩相互之間需要進(jìn)行保密通信，并都使用對(duì)稱加密技術(shù)，則需要的 私有密鑰個(gè)數(shù)是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 81.電子商務(wù)框架的最高層次是（A）

A.電子商務(wù)應(yīng)用 B.基礎(chǔ)設(shè)施 C.支持領(lǐng)域 D.電子商務(wù)發(fā)展 82.企業(yè)面向企業(yè)之間的電子商務(wù)英文縮寫為（A）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 83.屬于完全電子商務(wù)的是（C）

A.從亞馬遜購(gòu)買手機(jī) B.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買圖書 C.電子社區(qū) D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)

84.在電子拍賣中存在多個(gè)買主和多個(gè)賣主時(shí)，買方以及他們的出價(jià)與賣方及其請(qǐng)求價(jià)格基于雙方的數(shù)量進(jìn)行匹配，這樣的拍賣稱為（C）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 85.在中國(guó)打敗eBay 的是（B）A.拍拍 B.淘寶 C.當(dāng)當(dāng) D.一拍

86.在移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素中，不包括(B)A.賣主的猶豫 B.設(shè)備可用性 C.價(jià)格降低 D.寬帶改進(jìn)

87.在消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中，第一個(gè)建議或者想要購(gòu)買特定商品或者服務(wù)的人稱為(A)A.發(fā)起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

88.在電子商務(wù)消費(fèi)者行為模型中，不可控制的變量是(D)。

A.物流支持 B.技術(shù)支持 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.文化因素 89.在拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而升高。這種拍賣方式是（C）A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣 C.英式拍賣 D.雙向拍賣 90.移動(dòng)商務(wù)中一個(gè)新興領(lǐng)域是（B）A.網(wǎng)絡(luò)下載 B.普適計(jì)算 C.手機(jī)導(dǎo)航 D.娛樂(lè) 91.屬于G2C（政府對(duì)公眾）電子商務(wù)的例子是(C)A.電子拍賣 B.電子采購(gòu) C.電子福利發(fā)放 D.電子購(gòu)買 92.目前最成功的中介機(jī)構(gòu)是（C）

A.信息訪問(wèn)服務(wù)商 B.金融中介 C.在線商品目錄 D.接入服務(wù)商 93.作為電子商務(wù)要素之一，主要提供支付服務(wù)的是(D)A.認(rèn)證中心 B.企業(yè)用戶 C.INTERNET D.網(wǎng)上銀行

94.中介的類型有多種，在網(wǎng)絡(luò)空間里，電子中介又被稱為（C）A.批發(fā)商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理 95.非公開密鑰加密也稱為（B）

A.非對(duì)稱加密 B.對(duì)稱加密 C.散列編碼 D.私有密鑰加密

96.如果有100個(gè)人兩兩相互之間需要進(jìn)行保密通信，并都使用對(duì)稱加密技術(shù)，則需要的私有密鑰個(gè)數(shù)是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 97.一旦戰(zhàn)略實(shí)施完成,就需要進(jìn)行(C)A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.戰(zhàn)略初始化 C.戰(zhàn)略評(píng)估 D.戰(zhàn)略制定 98.版權(quán)保護(hù)的對(duì)象不包括(B)A.文學(xué)和音樂(lè)作品 B.計(jì)算機(jī)密碼 C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品 99.在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（A）

A.電子貨幣 B.數(shù)字證書 C.用戶資料 D.認(rèn)證資料 100.屬于小額電子支付的是（A）

A.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了一份電子雜志價(jià)值10元 B.一家汽車企業(yè)在網(wǎng)上采購(gòu)了10000個(gè)輪胎 C.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)電腦 D.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了飛機(jī)票

101.亞馬遜網(wǎng)站的組織類型為（B）

A.鼠標(biāo)加水泥 B.虛擬組織 C.磚瓦加水泥 D.專營(yíng)組織 102.網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣最主要的區(qū)別是（D）A.拍賣品的改變 B.拍賣時(shí)間的改變

C.拍賣參與者的改變 D.拍賣環(huán)境和手段的改變

103.按交易性對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式為（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 104.電子商務(wù)給組織帶來(lái)的好處包括（A）A.客戶定制化 B.遠(yuǎn)程辦公

C.電子社區(qū) D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)

105.eBay 的早期商業(yè)模式主要是為(C)拍賣提供電子化機(jī)制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 106.屬于完全電子商務(wù)的是（C）A.從亞馬遜購(gòu)買手機(jī) B.從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買圖書

C.從360網(wǎng)站購(gòu)買殺毒軟件 D.從京東商城購(gòu)買電腦 107.電子拍賣的局限性不包括（B）A.較低的安全性 B.匿名性

C.欺詐存在的可能性 D.有限的參與性

108.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在（D）A．理智動(dòng)機(jī) B.感情動(dòng)機(jī) C.地域動(dòng)機(jī) D.惠顧動(dòng)機(jī) 109.不屬于搜索引擎網(wǎng)站的是（B）A.百度 B.新浪 C.google D.bing 110.電子政務(wù)的內(nèi)容不包括(D)A.提供政體 B.為市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

111.采用公開密鑰加密算法的是（B）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 112.對(duì)政府的某項(xiàng)工程進(jìn)行投標(biāo)，這種投標(biāo)類型屬于（D）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣 113.電子支付存在的最關(guān)鍵的問(wèn)題是（B）A.技術(shù)問(wèn)題 B.安全問(wèn)題 C.成本問(wèn)題 D.觀念問(wèn)題

114.供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（A）A.分析研究系統(tǒng) B.執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) C.實(shí)施系統(tǒng) D.計(jì)劃系統(tǒng)

115.無(wú)論何時(shí)、何地的任何用戶在需要的時(shí)候都可以為其提供CRM 應(yīng)用程序的是（C）A.普適計(jì)算 B.移動(dòng)商務(wù) C.移動(dòng)CRM D.移動(dòng)服務(wù) 116.屬于小額電子支付的是（A）

A.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了一份電子雜志價(jià)值10元 B.一家汽車企業(yè)在網(wǎng)上采購(gòu)了10000個(gè)輪胎 C.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)電腦 D.一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了飛機(jī)票

117.可以被黑客利用獲得信息或者作為進(jìn)入系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)跳板的軟件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱點(diǎn) C.內(nèi)核 D.掃描

118.當(dāng)人們利用Web技術(shù)以電子方式對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理時(shí)，就成為（B）A.Web B.電子供應(yīng)鏈 C.網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 D.數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈 119.到目前為止最流行的B2B社團(tuán)模式是（B）A.面向銷售的社團(tuán) B.面向采購(gòu)的社團(tuán) C.面向采購(gòu)的縱向型 D.面向采購(gòu)的橫向型

120.數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全認(rèn)證 121.互聯(lián)網(wǎng)最初發(fā)展始于（C）A.教育 B.商業(yè)活動(dòng) C.國(guó)防 D.新聞出版

122.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)稱為（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 123.電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處包括（D）A.客戶定制化 B.遠(yuǎn)程辦公

C.降低通信成本 D.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)

124.eBay是最成功的拍賣網(wǎng)站之一，它的拍賣類型屬于（D）A.現(xiàn)場(chǎng)拍賣 B.特殊消費(fèi)品拍賣 C.企業(yè)間拍賣 D.普通消費(fèi)品拍賣

125.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收益模式是（C）

A.收取廣告費(fèi) B.收取服務(wù)費(fèi) C.擴(kuò)大銷售額 D.會(huì)員制 126.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施的縮寫是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 127.作為電子商務(wù)要素之一，主要提供支付服務(wù)的是(D)A.認(rèn)證中心 B.企業(yè)用戶 C.INTERNET D.網(wǎng)上銀行 128.電子商務(wù)早期的應(yīng)用之一是（A）

A.郵政服務(wù) B.婚慶服務(wù) C.禮品登記 D.在線服務(wù)銷售

129.無(wú)論何時(shí)、何地的任何用戶在需要的時(shí)候都可以為其提供CRM 應(yīng)用程序的是（C）A.普適計(jì)算 B.移動(dòng)商務(wù) C.移動(dòng)CRM D.移動(dòng)服務(wù)

130.在電子商務(wù)消費(fèi)者行為模型中，不可控制的變量是(D)A.物流支持 B.技術(shù)支持 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.文化因素 131.在拍賣過(guò)程中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低，這種拍賣方式是（C）A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣 C.英式拍賣 D.雙向拍賣

132.珍妮斯和托尼在仔細(xì)分析后,決定購(gòu)買保羅建議的新型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。珍妮斯讓她的助理 芮切來(lái)訂貨。在這里例子中,珍妮斯扮演的購(gòu)買角色是(B)A.發(fā)起者 B.決策者 C.影響者 D.買家

133.一旦公司了解到消費(fèi)者的偏好，而且如果公司不需要詢問(wèn)就能預(yù)測(cè)出消費(fèi)者喜歡的產(chǎn) 品或服務(wù)，能夠做到這一點(diǎn)的方法是(B)A.智能代理 B.協(xié)同過(guò)濾 C.通過(guò)COOKIE D.市場(chǎng)調(diào)研 134.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（C）A.工作組的通信 B.社交 C.供應(yīng)商管理 D.個(gè)人理財(cái) 135.目前最成功的中介機(jī)構(gòu)是（C）A.信息訪問(wèn)服務(wù)商 B.金融中介 C.在線商品目錄 D.接入服務(wù)商

136.屬于私有B2B 電子市場(chǎng)的是（C）

A.ABC 公司和其他生產(chǎn)商和買家聯(lián)合起來(lái),在一家中心網(wǎng)站上買賣機(jī)器零件 B.ABC 公司在網(wǎng)站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網(wǎng)站上向20 位客戶銷售機(jī)器零件 D.ABC 公司運(yùn)用紙張目錄向20 位客戶銷售機(jī)器零件 137.安全電子商務(wù)交易的核心機(jī)構(gòu)是（B）

A.網(wǎng)上銀行 B.CA機(jī)構(gòu) C.政府部門 D.網(wǎng)絡(luò)中心 138.屬于信息門戶網(wǎng)站的是（A）

A.D公司為一個(gè)特定的垂直市場(chǎng)提供新聞告欄以及分類廣告 B.B 公司提供免費(fèi)電子郵件帳戶迫用戶瀏覽橫幅廣告 C.A 公司在網(wǎng)站上向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品 D.C 公司允許其他人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)

139.電子支付存在的最關(guān)鍵的問(wèn)題是（B）A.技術(shù)問(wèn)題 B.安全問(wèn)題 C.成本問(wèn)題 D.觀念問(wèn)題 140.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是（A）

A.客戶關(guān)系管理的核心流程 B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)

141.在電子拍賣中存在多個(gè)買主和多個(gè)賣主時(shí)，買方以及他們的出價(jià)與賣方及其請(qǐng)求價(jià)格基

于雙方的數(shù)量進(jìn)行匹配，這樣的拍賣稱為（C）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 142.互聯(lián)網(wǎng)最初發(fā)展始于（C）A.教育 B.商業(yè)活動(dòng) C.國(guó)防 D.新聞出版

143.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)稱為（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 144.虛擬專用網(wǎng)的縮寫是（A）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 145.某公司向她的企業(yè)客戶銷售一系列產(chǎn)品，這種模式屬于（C）A.協(xié)同商務(wù) B.多對(duì)多市場(chǎng) C.賣方市場(chǎng) D.買方市場(chǎng) 146.消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作不包括（D）A.瀏覽商品 B.選購(gòu)商品 C.訂購(gòu)商品

D.信息發(fā)布 147.電子商務(wù)早期的應(yīng)用之一是（A）

A.郵政服務(wù) B.婚慶服務(wù) C.禮品登記 D.在線服務(wù)銷售 148.觀察用戶上網(wǎng)操作的一種常用方法是(A)。

A.通過(guò)COOKIE B.通過(guò)IP C.通過(guò)路徑 D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

149.在電子商務(wù)消費(fèi)者行為模型中，不可控制的變量是(D)。

A.物流支持 B.技術(shù)支持 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.文化因素

150.一旦公司了解到消費(fèi)者的偏好，而且如果公司不需要詢問(wèn)就能預(yù)測(cè)出消費(fèi)者喜歡的產(chǎn) 品或服務(wù)，能夠做到這一點(diǎn)的方法是(B)。

A.智能代理 B.協(xié)同過(guò)濾 C.通過(guò)COOKIE D.市場(chǎng)調(diào)研

151.爸爸和媽媽商量后決定購(gòu)買叔叔建議的IPAD2，在這里的例子中，叔叔扮演的購(gòu)買角色 是(C)A.發(fā)起者 B.決策者 C.影響者 D.買家

152.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（C）A.工作組的通信 B.社交 C.供應(yīng)商管理 D.個(gè)人理財(cái) 153.采用非對(duì)稱加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 154.某地稅務(wù)局需要更新電腦設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)，最后由聯(lián)想公司競(jìng)標(biāo)成功，并 在互聯(lián)網(wǎng)上完成洽談、支付等交易活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)屬于（D）A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G 155.假如一個(gè)電子訂單的收獲地址被改寫，我們就說(shuō)破壞了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否認(rèn)性 D.即需性 156.屬于私有B2B 電子市場(chǎng)的是（C）

A.ABC 公司和其他生產(chǎn)商和買家聯(lián)合起來(lái),在一家中心網(wǎng)站上買賣機(jī)器零件 B.ABC 公司在網(wǎng)站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網(wǎng)站上向20 位客戶銷售機(jī)器零件 D.ABC 公司運(yùn)用紙張目錄向20 位客戶銷售機(jī)器零件 157.安全電子商務(wù)交易的核心機(jī)構(gòu)是（B）。A.網(wǎng)上銀行 B.CA機(jī)構(gòu) C.政府部門 D.網(wǎng)絡(luò)中心

158.SSL安全協(xié)議是最初由哪家公司設(shè)計(jì)開發(fā)的（A）A.網(wǎng)景公司 B.VISA和Mastercard C.法國(guó)Roland Moreno公司 D.IBM公司

159.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣,但偏偏又不是信用卡與借記卡的一種

卡是（B）

A.貸記卡 B.儲(chǔ)值卡 C.智能卡 D.電子支票 160.市場(chǎng)調(diào)研的步驟是（D）A.確定調(diào)查方法,數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析,問(wèn)題定義,結(jié)果和建議 B.問(wèn)題定義,確定調(diào)查方法,數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析,結(jié)果和建議 C.確定調(diào)查方法,問(wèn)題定義,數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析,結(jié)果和建議 D.問(wèn)題定義,數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析,確定調(diào)查方法,結(jié)果和建議

答案1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.D 7.D 8.B 9.A 10.D 11.B 12.B 13.C 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.B 26.A 27.A 28.D 29.B 30.C 31.C 32.B 33.C 34.C 35.A 36.B 37.B 38.C 39.D 40.C 41.B 42.B 43.A 44.D 45.A 46.B 47.A 48.C 49.B 50.D 51.B 52.A 53.A 54.D 55.C 56.B 57.A 58.A 59.B 60.C 61.A 62.B 63.B 64.C 65.B 66.A 67.B 68.C 69.D 70.D 71.A 72.C 73.B 74.D 75.A 76.B 77.C 78.A 79.B 80.C 81.A 82.A 83.C 84.B 85.C 86.B 87.A 88.D 89.C 90.B 91.C 92.C 93.D 94.C 95.B 96.C 97.C 98.B 99.A 100.A

101.B 102.D 103.C 104.A 105.C 106.C 107.B 108.D 109.C 110.B 111.B 112.D 113.B 114.A 115.C 116.A 117.A 118.B 119.B 120.B 121.C 122.B 123.D 124.D 125.C 126.A 127.D 128.A 129.C 130.D 131.C 132.B 133.B 134.C 135.C 136.C 137.B 138.A 139.B 140.A 141.C 142.C 143.C 144.A 145.C 146.D 147.A 148.A 149.D 150.B 151.C 152.C 153.C 154.D 155.B 156.C 157.B 158.A 159.B 160.D

二 選擇題

1.電子中介分為兩種，一種是中介商，一種是

。2.電子零售的形式有兩種，B2C和。

3.消費(fèi)者行為模型中，自變量是指不可控制的因素，分為個(gè)人環(huán)境變量和。4.通常在無(wú)線環(huán)境中進(jìn)行并使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的計(jì)算稱為。5.侵權(quán)行為的主要類型是疏忽、滋擾以及。

6.電子商務(wù)的三個(gè)維度分別是：產(chǎn)品或服務(wù)、銷售過(guò)程和。7.英式拍賣過(guò)程中，出價(jià)隨著拍賣的進(jìn)行而

。8.技術(shù)型攻擊和非技術(shù)型攻擊的集合體稱為。

9.供應(yīng)鏈的組成分為三部分：上游供應(yīng)鏈，下游供應(yīng)鏈和

。10.信息保障的三元組是信息的機(jī)密性、完整性和

。11.利用軟件和系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行的攻擊稱為。

12.電子中介分為兩種，一種是信息中介，一種是。

13.消費(fèi)者行為模型中，消費(fèi)者的購(gòu)物決策依賴于自變量和 的影響。14.智能卡的種類有兩種類型，接觸卡和。

15.決定通過(guò)認(rèn)證的實(shí)體是否有訪問(wèn)急操作權(quán)限的過(guò)程叫做

。16.電子商務(wù)的三個(gè)維度分別是：產(chǎn)品或服務(wù)、銷售過(guò)程和。17.賣方接收多個(gè)買方出價(jià)的一種拍賣形式稱為

。18.權(quán)利有兩類：個(gè)人權(quán)利和。

19.從亞馬遜上購(gòu)買一本電子圖書，這種行為屬于。

20.在電子商務(wù)安全中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密和

21.供應(yīng)鏈的組成分為三部分：，下游供應(yīng)鏈和內(nèi)部供應(yīng)鏈。22.信息保障的三元組是信息的機(jī)密性、和有效性。23.為了保護(hù)和確保電子商務(wù)交易中的信任關(guān)系，經(jīng)常使用數(shù)字簽名或數(shù)字認(rèn)證來(lái)證實(shí)發(fā)送者和。

24.電子商務(wù)的三個(gè)維度分別是：產(chǎn)品或服務(wù)、和銷售代理。25.一個(gè)具有法律約束力的合同需要具備三個(gè)條件：要約、承諾和。

26.未經(jīng)允許或者未簽專利權(quán)稅合同的情況下使用作品的行為便是。27.通常在無(wú)線環(huán)境中進(jìn)行并使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的計(jì)算稱為。28.B2B電子市場(chǎng)分為私有電子市場(chǎng)和。

29.當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，有兩種流行的拍賣類型：逆向拍賣和。

30.發(fā)件人利用收件人的公鑰加密原始消息和數(shù)字簽名稱作。31.電子商務(wù)組織有：實(shí)體組織、虛擬組織和。32.主要的B2C電子市場(chǎng)包括 和電子商城。33.在互聯(lián)網(wǎng)上零售商品的運(yùn)營(yíng)商稱為。

34.在消費(fèi)者行為模型中，銷售商能夠控制的變量稱為。35.多個(gè)買家組成一定數(shù)量的采購(gòu)稱為。

36.供應(yīng)鏈的組成分為三部分：上游供應(yīng)鏈，內(nèi)部供應(yīng)鏈和。

37.當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，有兩種流行的拍賣類型：逆向拍賣和。

38.持卡消費(fèi)的支付過(guò)程主要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段：有效確認(rèn)和

。39.決定通過(guò)認(rèn)證的實(shí)體是否有訪問(wèn)急操作權(quán)限的過(guò)程叫做。40.信任網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)和不信任網(wǎng)絡(luò)之間的屏障是

。41.在消費(fèi)者行為模型中，社會(huì)變量屬于 變量。

42.電子商務(wù)的三個(gè)維度分別是：、銷售過(guò)程和銷售代理。

43.一個(gè)具有法律約束力的合同需要具備三個(gè)條件：要約、和約因。

44.為了保護(hù)和確保電子商務(wù)交易中的信任關(guān)系，經(jīng)常使用數(shù)字簽名或數(shù)字認(rèn)證來(lái)證實(shí)

和交易時(shí)間。

45.權(quán)利有兩類： 和財(cái)產(chǎn)權(quán)。

46.當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，最有效的拍賣方法是。47.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣，但偏偏又不是信用卡和借記卡的一種卡稱為。

48.發(fā)件人利用收件人的公鑰加密原始消息和數(shù)字簽名稱作。49.B2B電子市場(chǎng)分為 和公共電子市場(chǎng)。

50.通常在無(wú)線環(huán)境中進(jìn)行并使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的計(jì)算稱為。51.凡客網(wǎng)站主要的收益模式是。52.電子零售的形式有兩種，C2C和。

53.持卡消費(fèi)的支付過(guò)程主要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段： 和交易結(jié)算。54.一個(gè)具有法律約束力的合同需要具備三個(gè)條件：、承諾和約因。55.消費(fèi)者行為模型中，自變量是指不可控制的因素，分為個(gè)人環(huán)境變量和。56.安全攻擊是 和非技術(shù)型攻擊的集合體。57.信息保障的三元組是信息的、完整性和有效性。

58.戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程由四個(gè)主要階段構(gòu)成：戰(zhàn)略初始化、戰(zhàn)略制定、和戰(zhàn)略評(píng)估。59.上游和下游供應(yīng)鏈訂貨的無(wú)規(guī)律變動(dòng)稱為。

60.通過(guò)無(wú)線遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)活動(dòng)稱為。61.P2P電子商務(wù)模式是指。62.多個(gè)買家組成一定數(shù)量的采購(gòu)稱為。

63.我們應(yīng)該如何做是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中 的重點(diǎn)。

64.1994年美國(guó)網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開發(fā)并推出 協(xié)議。65.電子拍賣的局限性包括：較低的安全性、欺詐存在的可能性和。66.一個(gè)具有法律約束力的合同需要具備三個(gè)條件：要約、承諾和。67.利用公鑰加密和私鑰解密的算法稱為。68.侵權(quán)行為的主要類型是

、滋擾以及誹謗。

69.在消費(fèi)者行為模型中，消費(fèi)者的購(gòu)物決策依賴于 和介入變量的影響。70.VPN的中文譯為。

71.人們利用手機(jī)上網(wǎng)在亞馬遜訂購(gòu)圖書的電子商務(wù)模式稱為。

72.電子拍賣的局限性包括：、欺詐存在的可能性和有限的參與性。73 公共密鑰加密也稱為。

74.利用軟件和系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行的攻擊稱為。75.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣，但偏偏又不是信用卡和借記卡的一種卡稱為。

76.荷蘭式拍賣過(guò)程中，出價(jià)隨著拍賣的進(jìn)行而。77.戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程由四個(gè)主要階段構(gòu)成：戰(zhàn)略初始化、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和。78.京東商城的主要收益模式是銷售。

79.上游和下游供應(yīng)鏈訂貨的無(wú)規(guī)律變動(dòng)稱為。80.EDI是指。

答案

1.信息中介 2.C2C 3.環(huán)境特征變量 4.移動(dòng)計(jì)算 5.誹謗 6.銷售代理 7.升高 8.安全攻擊 9.內(nèi)部供應(yīng)鏈 10.有效性 11.技術(shù)型攻擊 12.中間商 13.環(huán)境特征變量 14.非接觸卡 15.授權(quán)

16.銷售代理 17.正向拍賣 18.財(cái)產(chǎn)權(quán) 19.完全電子商務(wù) 20.非對(duì)稱密鑰加密 21.上游供應(yīng)鏈 22.完整性 23.交易時(shí)間 24.銷售過(guò)程 25.約因

26.侵權(quán)行為 27.移動(dòng)計(jì)算 28.公共電子市場(chǎng) 29.買方定價(jià)拍賣 30.數(shù)字信封 31.鼠標(biāo)加水泥組織 32.電子店鋪 33.電子零售商 34.介入變量（緩解變量）35.團(tuán)購(gòu) 36.下游供應(yīng)鏈 37.買方定價(jià)拍賣38.交易結(jié)算 39.授權(quán) 40.防火墻 41.環(huán)境特征 42.產(chǎn)品或服務(wù) 43.承諾 44.發(fā)送者 45.個(gè)人權(quán)利

46.逆向拍賣 47.儲(chǔ)值卡 48.數(shù)字信封 49.私有電子市場(chǎng) 50.移動(dòng)計(jì)算 51.銷售 52.B2C 53.有效確認(rèn) 54.要約 55.環(huán)境特征變量

56.技術(shù)型攻擊 57.機(jī)密性 58.戰(zhàn)略實(shí)施 59.牛鞭效應(yīng) 60.移動(dòng)商務(wù) 61.端到端應(yīng)用 62.團(tuán)購(gòu) 63.戰(zhàn)略實(shí)施 64.SSL 65.有限的參與性 66.約因 67.對(duì)稱密鑰加密 68.疏忽 69.自變量 70.虛擬專用網(wǎng) 71.移動(dòng)商務(wù) 72.較低的安全性 73.非對(duì)稱密鑰加密 74.技術(shù)攻擊 75.儲(chǔ)值卡 76.降低 77.戰(zhàn)略評(píng)估 78.銷售 79.牛鞭效應(yīng) 80.電子數(shù)據(jù)交換

三 名詞解釋

1.電子商務(wù)

就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換。2.電子市場(chǎng) 是指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。3.拍賣

是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制,在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià)(正向拍賣)，或者買家請(qǐng)求賣方出價(jià)(逆向拍賣)，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。4.B2B 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。5.電子供應(yīng)鏈管理

是指協(xié)作使用技術(shù)從而改進(jìn)B2B過(guò)程并提供速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意度，包括使用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供應(yīng)鏈管理。6.電子業(yè)務(wù)

是指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平。除了買、賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商業(yè)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。7.電子支付

是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。8.協(xié)作商務(wù)

是指利用數(shù)字化技術(shù)使公司協(xié)作進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理以及研究產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。9.CRM 客戶關(guān)系管理，是一種選擇與維護(hù)客戶關(guān)系，以最大化長(zhǎng)期價(jià)值的商業(yè)策略，它要求以客戶為中心的商業(yè)理念與文化，從而對(duì)有效地營(yíng)銷、銷售以及服務(wù)過(guò)程提供支持。10.電子供應(yīng)鏈管理

是指協(xié)作使用技術(shù)從而改進(jìn)B2B過(guò)程并提供速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意度，包括使用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供應(yīng)鏈管理。11.數(shù)字經(jīng)濟(jì)

是一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)有時(shí)也被稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或新經(jīng)濟(jì)。

12.搜索引擎

一個(gè)可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)據(jù)庫(kù),搜索特定信息或關(guān)鍵字,并報(bào)告結(jié)果的計(jì)算機(jī)程序。13.拍賣

是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制,在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià)(正向拍賣)，或者買家請(qǐng)求賣方出價(jià)(逆向拍賣)，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。14.SCM 供應(yīng)鏈管理，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要協(xié)調(diào)許多活動(dòng)，以便產(chǎn)品和服務(wù)能夠從供應(yīng)商有效地傳遞到客戶手中以及關(guān)注整個(gè)部分的有效性。15.移動(dòng)商務(wù)

是指在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)活動(dòng)，它包括B2B和B2C商業(yè)交易，也包括通過(guò)無(wú)線移動(dòng)設(shè)備傳輸信息和服務(wù)，特別是在企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)中。16.電子政務(wù)

利用信息技術(shù)使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問(wèn)政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。17 購(gòu)物車 一個(gè)訂單處理技術(shù),使客戶能夠積累項(xiàng)他們希望購(gòu)買而他們繼續(xù)購(gòu)物。18.電子采購(gòu)

是利用Web使能技術(shù)來(lái)支持關(guān)鍵的采購(gòu)過(guò)程，包括采購(gòu)申請(qǐng)、提供采購(gòu)信息、訂立合同、下訂單和支付。19 B2B2C 企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)，是指一個(gè)企業(yè)為另一個(gè)企業(yè)客戶提供某些產(chǎn)品或服務(wù)，以使客戶企業(yè)維持自己的客戶群。20.供應(yīng)鏈

是從原材料供應(yīng)商經(jīng)由制造工廠和倉(cāng)庫(kù)直到最終消費(fèi)者的物料流、信息流、資金流和服務(wù)流。21.電子商務(wù)

就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換。

22.B2B 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)。是指企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。23.電子采購(gòu)

是利用Web使能技術(shù)來(lái)支持關(guān)鍵的采購(gòu)過(guò)程，包括采購(gòu)申請(qǐng)、提供采購(gòu)信息、訂立合同、下訂單和支付。

24.電子支付

是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

25.ASP 應(yīng)用服務(wù)提供商，是一種集成了企業(yè)功能需求的中介或者提供商，它把企業(yè)的需求與外包開發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)及其他服務(wù)封裝起來(lái)。26.電子業(yè)務(wù)

是指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平。除了買、賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商業(yè)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。27.搜索引擎

一個(gè)可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)據(jù)庫(kù),搜索特定信息或關(guān)鍵字,并報(bào)告結(jié)果的計(jì)算機(jī)程序。

28.SCM 供應(yīng)鏈管理，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要協(xié)調(diào)許多活動(dòng)，以便產(chǎn)品和服務(wù)能夠從供應(yīng)商有效地傳遞到客戶手中以及關(guān)注整個(gè)部分的有效性。

29.協(xié)作商務(wù)

是指利用數(shù)字化技術(shù)使公司協(xié)作進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理以及研究產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。

30.非技術(shù)型攻擊

是指那些犯罪者利用欺騙或者其他誘惑的手段使得人們泄露敏感信息或者采取降低網(wǎng)絡(luò)安全性的活動(dòng)。31.電子政務(wù)

利用信息技術(shù)使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問(wèn)政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。32.電子市場(chǎng)

是指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。33.移動(dòng)商務(wù)

是指在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)活動(dòng)，它包括B2B和B2C商業(yè)交易，也包括通過(guò)無(wú)線移動(dòng)設(shè)備傳輸信息和服務(wù)，特別是在企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)中。

34.數(shù)字簽名

是一種不可偽造的電子等價(jià)物，它基于公共密鑰，用來(lái)鑒定消息或文件發(fā)送者本身，還被用來(lái)確保電子消息或文件的原始內(nèi)容沒(méi)有被改動(dòng)。35.電子商務(wù)戰(zhàn)略

是打算以電子化方式開展商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)的前景進(jìn)行和規(guī)劃，并為實(shí)習(xí)這一前景制定相應(yīng)的實(shí)施方案。36.數(shù)字經(jīng)濟(jì)

是一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)有時(shí)也被稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或新經(jīng)濟(jì)。

拍賣

是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制,在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià)(正向拍賣)，或者買家請(qǐng)求賣方出價(jià)(逆向拍賣)，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。38.B2B2C 企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)，是指一個(gè)企業(yè)為另一個(gè)企業(yè)客戶提供某些產(chǎn)品或服務(wù)，以使客戶企業(yè)維持自己的客戶群。

39.非技術(shù)型攻擊

是指那些犯罪者利用欺騙或者其他誘惑的手段使得人們泄露敏感信息或者采取降低網(wǎng)絡(luò)安全性的活動(dòng)。

40.電子供應(yīng)鏈管理

是指協(xié)作使用技術(shù)從而改進(jìn)B2B過(guò)程并提供速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意度，包括使用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供應(yīng)鏈管理。四 簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述新商業(yè)環(huán)境的特征。

答（1）環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（2）競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

（3）企業(yè)需要通過(guò)加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來(lái)更頻繁地做出決策。（4）制定決策時(shí)需要考慮的因素更多。（5）制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)。2.簡(jiǎn)述主要的移動(dòng)計(jì)算服務(wù)。（1）短信服務(wù)；

（2）增強(qiáng)的短信服務(wù)；（3）多媒體消息服務(wù)；（4）基于定位的服務(wù)；（5）語(yǔ)言支持服務(wù)。

3.使用電子支票優(yōu)點(diǎn)有哪些？

（1）商家不必再處理一大堆的紙質(zhì)支票，節(jié)約了管理成本；（2）提高了商家和金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理效率；（3）提高了消費(fèi)者的支付速度；

（4）消費(fèi)者可以獲得更多了解其帳戶的消費(fèi)狀況；

（5）縮短了支票結(jié)算處理時(shí)間，也避免了由于資金不足導(dǎo)致的銀行退票。4.簡(jiǎn)述電子拍賣對(duì)買方的好處。（1）帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)從而可以尋找稀有產(chǎn)品或收藏品；（2）更低的價(jià)格；（3）娛樂(lè)；（4）匿名；（5）方便。5.簡(jiǎn)述加密技術(shù)的五個(gè)基本組成部分。（1）明文；

（2）密文；（3）加密算法（4）密鑰；（5）密鑰空間。6.簡(jiǎn)述商業(yè)模式中的五種收益模式。

（1）銷售；(1分)（2）交易費(fèi)；(1分)（3）預(yù)訂服務(wù)費(fèi)；(1分)（4）廣告費(fèi)；(1分)（5）其他收益來(lái)源。(1分)7.列出人們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中所扮演的角色。（1）發(fā)起者；(1分)（2）影響者；(1分)（3）決定者；(1分)（4）買家；(1分)

（5）用戶。(1分)8.電子供應(yīng)鏈的成功取決于哪些因素？

（1）所有供應(yīng)鏈合作者將合作伙伴之間的協(xié)調(diào)視為戰(zhàn)略資源的能力；(1分)（2）一個(gè)定義明確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略；(1分)（3）整個(gè)供應(yīng)鏈中信息的可見(jiàn)度；(1分)（4）速度、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)；(1分)（5）更緊密的集成供應(yīng)鏈.(1分)9.簡(jiǎn)述電子拍賣對(duì)買方的好處。

（1）帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)從而可以尋找稀有產(chǎn)品或收藏品；(1分)（2）更低的價(jià)格；(1分)（3）娛樂(lè)；(1分)（4）匿名；(1分)（5）方便。(1分)10.驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向在線學(xué)習(xí)的商業(yè)力量有哪些？（1）技術(shù)更新（1分）；

（2）競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不斷地學(xué)習(xí)（1分）；

（5）網(wǎng)絡(luò)連接（1分）。11.電子零售的商業(yè)模式按銷售渠道可以分為哪幾類？（1）在線郵件訂購(gòu)零售商；(1分)（2）直銷制造商；(1分)（3）虛擬電子零售商；(1分)（4）鼠標(biāo)加水泥零售商；(1分)（5）互聯(lián)網(wǎng)集市。(1分)12.列出普通購(gòu)物決策模型中決策過(guò)程的五個(gè)階段。

（1）確認(rèn)需求；(1分)

（2）信息搜索；(1分)

（3）選擇評(píng)估；(1分)（4）購(gòu)買和送貨；(1分)

（5）售后評(píng)估。(1分)13.使用電子支票優(yōu)點(diǎn)有哪些？

（1）商家不必再處理一大堆的紙質(zhì)支票，節(jié)約了管理成本；(1分)（2）提高了商家和金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理效率；(1分)（3）提高了消費(fèi)者的支付速度；(1分)（4）消費(fèi)者可以獲得更多了解其帳戶的消費(fèi)狀況；(1分)（5）縮短了支票結(jié)算處理時(shí)間，也避免了由于資金不足導(dǎo)致的銀行退票。(1分)14.簡(jiǎn)述移動(dòng)商務(wù)的特征。

（1）無(wú)處不在；(1分)（2）便利性；(1分)

（3）交互性；(1分)（4）個(gè)性化；(1分)

（5）定位性。(1分)15.電子圖書可以通過(guò)哪些渠道獲得？（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽；（1分）（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載；（1分）（3）通過(guò)專用閱讀器；（1分）（4）通過(guò)通用閱讀器；（1分）（5）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。（1分）16.簡(jiǎn)述數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征。

（1）大量的數(shù)字化產(chǎn)品(1分)；

（2）消費(fèi)者和公司通過(guò)數(shù)字貨幣或金融代幣，利用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行金融交易(1分)；

（3）微型處理器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都被鑲嵌在家用電器和汽車等內(nèi)部(1分；)（4）信息轉(zhuǎn)換成日用品(1分)；（5）知識(shí)被編纂(1分)。17.簡(jiǎn)述主要的移動(dòng)計(jì)算服務(wù)。（1）短信服務(wù)(1分)；

（2）增強(qiáng)的短信服務(wù)(1分)；（3）多媒體消息服務(wù)(1分)；（4）基于定位的服務(wù)(1分)；（5）語(yǔ)言支持服務(wù)(1分)。

18.簡(jiǎn)述公司通用門戶的類型。

（1）供應(yīng)商和其他合作伙伴的門戶(1分)；（2）客戶門戶(1分)；（3）員工門戶(1分)；

（4）經(jīng)理和主管門戶(1分；)（5）移動(dòng)門戶(1分)。

19.簡(jiǎn)述移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（1）不受時(shí)空限制的移動(dòng)性（1分）；

（2）提供更好的私密性和個(gè)性化服務(wù)（1分）；（3）信息的獲取將更為及時(shí)（1分）；（4）提供基于位置的服務(wù)（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

20.簡(jiǎn)述電子中介沖破直接交易所帶來(lái)的五種局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隱私(1分)；（3）不完備信息(1分)；（4）合同風(fēng)險(xiǎn)(1分)；（5）定價(jià)無(wú)效率(1分)。

21.簡(jiǎn)述商業(yè)模式中的五種收益模式。

（1）銷售(1分)；

（2）交易費(fèi)(1分)；

（3）預(yù)訂服務(wù)費(fèi)(1分)；（4）廣告費(fèi)(1分)；（5）其他收益來(lái)源(1分)。22.電子零售的商業(yè)模式按銷售渠道可以分為哪幾類？（1）在線郵件訂購(gòu)零售商(1分)；（2）直銷制造商(1分)；（3）虛擬電子零售商(1分)；（4）鼠標(biāo)加水泥零售商(1分)；（5）互聯(lián)網(wǎng)集市(1分)。

23.列出人們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中所扮演的角色。（1）發(fā)起者(1分)；

（2）影響者(1分)；（3）決定者(1分)；

（4）買家(1分)；

（5）用戶(1分)。

24.描述在線談判的過(guò)程。（1）搜索（1分）；

（2）選擇（1分）；

（3）談判（1分）；（4）反復(fù)選擇與談判（1分）；（5）交易完成(1分)。

25.影響B(tài)2B交易所在經(jīng)濟(jì)衰退中的命運(yùn)的因素有哪些？（1）及早提高流動(dòng)性（1分）；（2）合適的所有者（1分）；（3）良好的管理方式（1分）；（4）開放性（1分）；

（5）完整的服務(wù)范圍（1分）。26.簡(jiǎn)述移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（1）不受時(shí)空限制的移動(dòng)性（1分）；

（2）提供更好的私密性和個(gè)性化服務(wù)（1分）；（3）信息的獲取將更為及時(shí)（1分）；（4）提供基于位置的服務(wù)（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

27.在線商家處理小額支付的方式有哪些？（1）集聚（1分）；

（2）直接支付（1分）；（3）儲(chǔ)值(1分)；

（4）預(yù)訂（1分）；

（5）按單計(jì)費(fèi)（1分）。28.列舉五種主要的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（1）橫幅廣告(1分)；

（2）彈出廣告及類似廣告(1分)；（3）電子郵件廣告(1分)；

（4）類新聞報(bào)紙標(biāo)準(zhǔn)廣告(1分)；（5）搜索引擎廣告(1分)；

29.電子供應(yīng)鏈的成功取決于哪些因素？

（1）所有供應(yīng)鏈合作者將合作伙伴之間的協(xié)調(diào)視為戰(zhàn)略資源的能力(1分)；（2）一個(gè)定義明確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略(1分)；（3）整個(gè)供應(yīng)鏈中信息的可見(jiàn)度(1分)；（4）速度、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)(1分)；（5）更緊密的集成供應(yīng)鏈(1分)。

30.簡(jiǎn)述加密技術(shù)的五個(gè)基本組成部分。（1）明文（1分）；

（2）密文（1分）；（3）加密算法(1分)；（4）密鑰（1分）；（5）密鑰空間（1分）。31.簡(jiǎn)述移動(dòng)商務(wù)的特征。

（1）無(wú)處不在(1分)；

（2）便利性(1分)；

（3）交互性(1分)；

（4）個(gè)性化(1分)；

（5）定位性(1分)。

32.簡(jiǎn)述電子中介沖破直接交易所帶來(lái)的五種局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隱私(1分)；（3）不完備信息(1分)；（4）合同風(fēng)險(xiǎn)(1分)；（5）定價(jià)無(wú)效率(1分)。

33.簡(jiǎn)述公司通用門戶的類型。

（1）供應(yīng)商和其他合作伙伴的門戶(1分)；（2）客戶門戶(1分)；（3）員工門戶(1分)；

（4）經(jīng)理和主管門戶(1分)；（5）移動(dòng)門戶(1分)。

34.電子圖書可以通過(guò)哪些渠道獲得？

（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽(1分)；

（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載(1分)；（3）通過(guò)專用閱讀器(1分)；

（4）通過(guò)通用閱讀器(1分)；（5）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(1分)。35.簡(jiǎn)述全球電子商務(wù)的障礙。（1）文化問(wèn)題（1分）；

（2）文化和語(yǔ)言障礙（1分）；（3）行政問(wèn)題（1分）；

（4）地理問(wèn)題（1分）；

（5）經(jīng)濟(jì)問(wèn)題（1分）。36.電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的好處包括哪些？（1）能夠遠(yuǎn)距離工作(1分)；（2）更多的社會(huì)服務(wù)(1分)；（3）改進(jìn)家庭安全(1分)；（4）提高生活水平(1分)；（5）打破數(shù)字界限(1分)。37.描述在線談判的過(guò)程。（1）搜索（1分）；

（2）選擇(1分)

（3）談判(1分)；（4）反復(fù)選擇與談判(1分)；（5）交易完成(1分)38.基于定位的移動(dòng)商務(wù)所提供的服務(wù)主要應(yīng)用于哪些領(lǐng)域？

（1）定位(1分）；

（2）導(dǎo)航(1分）；

（3）跟蹤(1分）；（4）繪圖(1分）；

（5）定時(shí)(1分)。

39.影響B(tài)2B交易所在經(jīng)濟(jì)衰退中的命運(yùn)的因素有哪些？

（1）及早提高流動(dòng)性(1分）；（2）合適的所有者(1分）；（3）良好的管理方式(1分）；（4）開放性(1分）；

（5）完整的服務(wù)范圍(1分）。40.驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向在線學(xué)習(xí)的商業(yè)力量有哪些？（1）技術(shù)更新（1分）；

（2）競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不斷地學(xué)習(xí)（1分）；（5）網(wǎng)絡(luò)連接（1分）五 論述題

1.分析磚瓦+水泥組織與鼠標(biāo)+水泥組織的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。

磚瓦加水泥組織是一種完全的實(shí)體組織，這種組織沒(méi)有開展任何的電子商務(wù)活動(dòng)（2分）。鼠標(biāo)加水泥組織是指那些開展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，通常作為一個(gè)額外的銷售渠道。鼠標(biāo)加水泥組織既有實(shí)體經(jīng)營(yíng)又在網(wǎng)上開展虛擬交易（2分）。

舉例說(shuō)明（兩種組織各舉一例加以敘述，每例3分，共6分）。2.試述橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)及其局限。

.橫幅廣告的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠點(diǎn)擊橫幅的用戶帶進(jìn)廣告發(fā)布商網(wǎng)站，并且通常是直接進(jìn)入網(wǎng)站的銷售頁(yè)面（2分）。橫幅廣告的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能夠按個(gè)體用戶特點(diǎn)定制，或者按市場(chǎng)細(xì)分用戶群定制（2分）。最后橫幅廣告可以包含能夠抓住眼球的多媒體內(nèi)容（2分）。

橫幅廣告的主要劣勢(shì)在其成本，橫幅廣告的成本較高。橫幅廣告的另一個(gè)缺陷是受橫幅信息量的限制，橫幅廣告需要具有創(chuàng)造性、簡(jiǎn)短又能吸引觀眾（4分）。3.分析用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購(gòu)買行為是否屬于一種電子商務(wù)活動(dòng)。用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購(gòu)買行為屬于電子商務(wù)活動(dòng)（2分）。

大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，但電子商務(wù)也可以通過(guò)專用網(wǎng)甚至單機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買商品屬于非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（4分）。

具體論述。在購(gòu)買過(guò)程中的支付環(huán)節(jié)采用了電子支付的手段，是數(shù)字化的，所以在電子商務(wù)的三個(gè)維度中至少有一個(gè)屬于數(shù)字化的，因此這種商務(wù)活動(dòng)屬于不完全電子商務(wù)（4分）。

4.試述非對(duì)稱密鑰加密算法的原理。

非對(duì)稱加密也稱之為公開密鑰加密（1分）。公開密鑰加密使用一對(duì)匹配的密鑰，即可以公開給任何人的公鑰和只有擁有者才知道的私鑰（3分）。

具體論述。發(fā)送發(fā)用接收方公開的密鑰加密明文后，發(fā)送給接收方，接收方收到密文后用自己的私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密獲得明文(6分)。

5.試述電子商務(wù)框架的組成。電子商務(wù)的框架分為三層。（1分）最高層為電子商務(wù)的應(yīng)用（1分）。網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、拍賣等應(yīng)用。（2分，至少舉出二個(gè)例子）。

中間層為電子商務(wù)的五個(gè)政策領(lǐng)域：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、支持服務(wù)和業(yè)務(wù)伙伴。（5分）

最底層為電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（1分）。包括軟硬件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等（2分）。6.試述在線銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別。

在線銀行與傳統(tǒng)銀行有很大區(qū)別，它表現(xiàn)為：

（1）在線銀行是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)為依托，以金融服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化銀行。（2分）

（2）在線銀行突破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在時(shí)間上的限制，實(shí)行全天候運(yùn)營(yíng)，使銀行更加貼近客戶，更加方便顧客。（2分）

（3）在線銀行能降低成本，提高效益，是銀行競(jìng)爭(zhēng)更加有效手段。（2分）（4）在線銀行實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、業(yè)務(wù)無(wú)紙化和辦公無(wú)紙化。（2分）

（5）在線銀行機(jī)構(gòu)虛擬化，使銀行的人員投資大幅度地減少，銀行的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到如何提高網(wǎng)上銀行的高新技術(shù)含量和技術(shù)水平。（2分）7.試述如何創(chuàng)建定制化目錄。

定制化目錄是指面向公司（通常是目錄所有者的一個(gè)客戶）組織起來(lái)的特地目錄。它也可針對(duì)忠實(shí)的個(gè)體購(gòu)物者或特定的客戶段進(jìn)行剪裁（2分）。一般有兩種方法創(chuàng)建定制目錄：

第一種方法是讓顧客在總目錄中識(shí)別出他們感興趣的部分，然后用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)定制目錄。用這樣的軟件創(chuàng)建目錄有高效的增值能力，這樣就使客戶更易于找到他們想購(gòu)買的商品，直接定位到他們需要的信息上，并快速配置自己的訂單（需具體論述，4分）。

第二種方法是基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶特征。為了生成客戶與其感興趣的產(chǎn)品之間的關(guān)系，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。這種方法可與第一種方法有效結(jié)合（需具體論述，4分）。

8.試述完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)的區(qū)別。根據(jù)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)、銷售過(guò)程和銷售代理的數(shù)字化程度的不同，電子商務(wù)可以有多種形式（2分）。這三個(gè)方面可以用三個(gè)維度來(lái)表示，其中產(chǎn)品或服務(wù)可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售過(guò)程可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實(shí)體的或數(shù)字化的（2分）。完全電子商務(wù)是指這三個(gè)維度都是數(shù)字化的（2分）。如果這三個(gè)維度中至少有一個(gè)是數(shù)字化的，我們就認(rèn)為它是電子商務(wù)，只不過(guò)是不完全電子商務(wù)（2分）。具體論述。(2分)9.分析磚瓦+水泥組織與鼠標(biāo)+水泥組織的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。

磚瓦加水泥組織是一種完全的實(shí)體組織，這種組織沒(méi)有開展任何的電子商務(wù)活動(dòng)（2分）。鼠標(biāo)加水泥組織是指那些開展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，通常作為一個(gè)額外的銷售渠道。鼠標(biāo)加水泥組織既有實(shí)體經(jīng)營(yíng)又在網(wǎng)上開展虛擬交易（2分）。舉例說(shuō)明（兩種組織各舉一例加以敘述，每例3分，共6分）。

10.試述非對(duì)稱密鑰加密算法的原理。

非對(duì)稱加密也稱之為公開密鑰加密（1分）。公開密鑰加密使用一對(duì)匹配的密鑰，即可以公開給任何人的公鑰和只有擁有者才知道的私鑰（3分）。

具體論述。發(fā)送發(fā)用接收方公開的密鑰加密明文后，發(fā)送給接收方，接收方收到密文后用自己的私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密獲得明文(6分)。11.試述電子商務(wù)框架的組成。電子商務(wù)的框架分為三層。（1分）最高層為電子商務(wù)的應(yīng)用（1分）。網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、拍賣等應(yīng)用。（2分，至少舉出二個(gè)例子）。

中間層為電子商務(wù)的五個(gè)政策領(lǐng)域：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、支持服務(wù)和業(yè)務(wù)伙伴。（5分）

最底層為電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（1分）。包括軟硬件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等（2分）。12.試述橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)及其局限。

橫幅廣告的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠點(diǎn)擊橫幅的用戶帶進(jìn)廣告發(fā)布商網(wǎng)站，并且通常是直接進(jìn)入網(wǎng)站的銷售頁(yè)面（2分）。橫幅廣告的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能夠按個(gè)體用戶特點(diǎn)定制，或者按市場(chǎng)細(xì)分用戶群定制（2分）。最后橫幅廣告可以包含能夠抓住眼球的多媒體內(nèi)容（2分）。橫幅廣告的主要劣勢(shì)在其成本，橫幅廣告的成本較高。橫幅廣告的另一個(gè)缺陷是受橫幅信息量的限制，橫幅廣告需要具有創(chuàng)造性、簡(jiǎn)短又能吸引觀眾（4分）。

13.分析用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購(gòu)買行為是否屬于一種電子商務(wù)活動(dòng)。

用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購(gòu)買行為屬于電子商務(wù)活動(dòng)（2分）。

大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，但電子商務(wù)也可以通過(guò)專用網(wǎng)甚至單機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買商品屬于非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（4分）。

具體論述。在購(gòu)買過(guò)程中的支付環(huán)節(jié)采用了電子支付的手段，是數(shù)字化的，所以在電子商務(wù)的三個(gè)維度中至少有一個(gè)屬于數(shù)字化的，因此這種商務(wù)活動(dòng)屬于不完全電子商務(wù)（4分）。

14.試述如何創(chuàng)建定制化目錄。

定制化目錄是指面向公司（通常是目錄所有者的一個(gè)客戶）組織起來(lái)的特地目錄。它也可針對(duì)忠實(shí)的個(gè)體購(gòu)物者或特定的客戶段進(jìn)行剪裁（2分）。

一般有兩種方法創(chuàng)建定制目錄：

第一種方法是讓顧客在總目錄中識(shí)別出他們感興趣的部分，然后用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)定制目錄。用這樣的軟件創(chuàng)建目錄有高效的增值能力，這樣就使客戶更易于找到他們想購(gòu)買的商品，直接定位到他們需要的信息上，并快速配置自己的訂單（需具體論述，4分）。

第二種方法是基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶特征。為了生成客戶與其感興趣的產(chǎn)品之間的關(guān)系，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。這種方法可與第一種方法有效結(jié)合（需具體論述，4分）。

15.試述完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)的區(qū)別。根據(jù)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)、銷售過(guò)程和銷售代理的數(shù)字化程度的不同，電子商務(wù)可以有多種形式（2分）。這三個(gè)方面可以用三個(gè)維度來(lái)表示，其中產(chǎn)品或服務(wù)可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售過(guò)程可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實(shí)體的或數(shù)字化的（2分）。完全電子商務(wù)是指這三個(gè)維度都是數(shù)字化的（2分）。如果這三個(gè)維度中至少有一個(gè)是數(shù)字化的，我們就認(rèn)為它是電子商務(wù)，只不過(guò)是不完全電子商務(wù)（2分）。具體論述。(2分)16.試述在線銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別。

在線銀行與傳統(tǒng)銀行有很大區(qū)別，它表現(xiàn)為：

（1）在線銀行是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)為依托，以金融服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化銀行。（2分）

（2）在線銀行突破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在時(shí)間上的限制，實(shí)行全天候運(yùn)營(yíng)，使銀行更加貼近客戶，更加方便顧客。（2分）

（3）在線銀行能降低成本，提高效益，是銀行競(jìng)爭(zhēng)更加有效手段。（2分）（4）在線銀行實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、業(yè)務(wù)無(wú)紙化和辦公無(wú)紙化。（2分）

（5）在線銀行機(jī)構(gòu)虛擬化，使銀行的人員投資大幅度地減少，銀行的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到如何提高網(wǎng)上銀行的高新技術(shù)含量和技術(shù)水平。（2分）

第五篇：電子商務(wù)試題及答案

一、名詞解釋

1、商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。

2、電子商務(wù)：

1）廣義的定義: 電子化交易指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售或購(gòu)買，發(fā)生在企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府和其他的公共或

私有機(jī)構(gòu)之間，通過(guò)以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施。

2）狹義的定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)，該活動(dòng)指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售或購(gòu)買，發(fā)生在企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府和其他的公共或私有機(jī)構(gòu)之間，都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： 將分布在不同地理位置上的具體獨(dú)立工作能力的多臺(tái)計(jì)算機(jī)、終端及其附屬設(shè)備用通信設(shè)備和通信線路連接起來(lái)，并配置網(wǎng)絡(luò)軟件，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享的系統(tǒng)

4、Internet：是一個(gè)計(jì)算機(jī)交互網(wǎng)絡(luò)，又稱網(wǎng)間網(wǎng)。它是一個(gè)全球性的巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系，它把全球數(shù)萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)千萬(wàn)臺(tái)主機(jī)連接起來(lái)，包含了難以計(jì)數(shù)的信息資源，向全世界提供信息服務(wù)，5、搜索引擎：是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包含信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠帧?/p>

6、電子郵件：又稱電子信箱、電子郵政，它指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法。

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒介老實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。

8、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查：

9、網(wǎng)絡(luò)廣告：利用Internet的多種技術(shù)方法，在網(wǎng)上刊登或發(fā)布廣告，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶。

10、電子郵件(E-mail)營(yíng)銷：在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

11、電子支付：又稱網(wǎng)上支付或電子結(jié)算，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣或資金流轉(zhuǎn)。

12、網(wǎng)上銀行(E-Bank)：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成金融業(yè)務(wù)的銀行。

13、計(jì)算機(jī)病毒：一種認(rèn)為制造的、隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源中的、能夠自我復(fù)制進(jìn)行傳播的程序。

14、防火墻(Firewall)：是在內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)筑的一道屏障，是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處設(shè)置有條件的隔離設(shè)備，用以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)中的信息、資源等不受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)中非法用戶的侵犯。

15、項(xiàng)目：是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力

16、網(wǎng)上商店：顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買，并且通過(guò)各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò)程的網(wǎng)站

17、網(wǎng)上拍賣：也稱在線拍賣。它通過(guò)Internet將過(guò)去少數(shù)人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網(wǎng)民都可以加入其中的平民化交易方式。

二、簡(jiǎn)答題。

1、買方的業(yè)務(wù)活動(dòng)：確定需要 要求售后服務(wù)

2、賣方的商務(wù)活動(dòng)流程： 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研確定顧客需要提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)

3、電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：1.快速擴(kuò)大市場(chǎng)，樹立企業(yè)品牌形象；2.交易虛擬化；3.交易成本低；4.交易效率高

4、簡(jiǎn)述Web 2.0：P115、按照交易實(shí)施的參與主體分類，電子商務(wù)可以分成五種模式。

B2B模式、B2C模式、C2C模式、電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

6、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：

1、資源共享；

2、數(shù)據(jù)傳輸；

3、集中管理；

4、分布處理；

5、負(fù)載平衡

6、提高安全性與可靠性

7、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方式：

1、利用自己的網(wǎng)站；

2、借用別人的網(wǎng)站；

3、混合型；

4、E-mail

5、BBS型

8、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)查的方式：

1、利用搜索引擎查找資料；

2、訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料；

3、利用相

關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料

9、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)病毒的特征：

1、傳染性和衍生性；

2、潛伏性和隱藏性；

3、寄生性；

4、觸發(fā)性；

5、非授

權(quán)執(zhí)行性；

6、破環(huán)性

10、簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素：

1、客戶端；

2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；

3、應(yīng)用服務(wù)器軟件；

4、應(yīng)用集

成；

5、Web應(yīng)用編程環(huán)境；

6、系統(tǒng)管理服務(wù)；

7、開發(fā)工具；

11、簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與分析

1、定位分析

2、網(wǎng)站診斷

3、營(yíng)銷分析

4、綜合優(yōu)化5整合推廣

12、簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)

三、分析題

1、試分析電子商務(wù)中存在的信用安全問(wèn)題？答：1）銷售商所面臨的信用安全問(wèn)題（1）中央系統(tǒng)安全性被破（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料（3）被他人假冒而損害商家的名譽(yù)（4）虛假訂單（5）用戶提交盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等

2）客戶所面臨的信用安全問(wèn)題

（1）虛假訂單

（2）付款后不能收到商品

（3）個(gè)人資料丟失

（4）拒絕服務(wù)

2、試分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的安全問(wèn)題？答：1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)安全問(wèn)題（1）網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)缺陷

（2）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷與后門

2）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全問(wèn)題

3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的安全問(wèn)題

（1）數(shù)據(jù)安全性

（2）系統(tǒng)安全性

3、試分析電子商務(wù)網(wǎng)站的功能？P187

答：（1）企業(yè)形象宣傳

（2）產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示

（3）商品和服務(wù)訂購(gòu)

（4）轉(zhuǎn)賬與支付、運(yùn)輸

（5）信息搜索與查詢

（6）客戶信息管理

（7）銷售業(yè)務(wù)信息管理

（8）新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布

4、試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略P296 答：（1）戰(zhàn)略定位（2）選擇體現(xiàn)市場(chǎng)定位的主力商品（3）制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式（4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的關(guān)系（5）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段（6）提供充滿魅力的個(gè)性化服務(wù)