第一篇：汽車裝飾與美容開業(yè)調研報告

汽車裝飾美容店開業(yè)

調 研 報 告

2012級汽車服務工程班

李鵬超（20127040123）

2014.11.26

目錄

第一篇 項目簡介……………………………………………… 2 第二篇 項目認知……………………………………………… 3 ① 基本概況……………………………………………………………3

②設備設施…………………………………………………………… 3 ③行業(yè)特征…………………………………………………………… 3 ④員工培訓…………………………………………………………… 4 ⑤投資規(guī)?！?4 ⑥市場競爭…………………………………………………………… 4 第三篇 開業(yè)籌備……………………………………………5 ①選定經營場所………………………………………………………5 ②籌措投資資金………………………………………………………6 ③場地裝潢裝飾………………………………………………………6 ④招聘員工……………………………………………………………7 ⑤申請和注冊…………………………………………………………8 ⑥辦理工商、稅務登記………………………………………………9 ⑦辦理銀行開戶手續(xù)…………………………………………………9 第四篇 經營管理……………………………………………9 ①汽車美容店營銷策略………………………………………………9 ② 汽車美容店促銷策略…………………………………………… 11

第一篇項目簡介

隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進入家庭的步伐逐漸加快,為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護已被越來越多的人所接受,并且成為一種時尚。汽車美容養(yǎng)護業(yè)作為一種新興產業(yè)正在崛起,已成為21世紀的黃金產業(yè)。所以躋身于此行業(yè)發(fā)展，以新技術，新理念打造全新的汽車裝飾與美容必定能取得好的效益。

本店在汽車美容服務項目大體上可分為車身美容、內部美容、漆面處理、汽車防護和汽車精品等幾部分。車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目。內部美容主要分為車內美容、發(fā)動機美容、行李箱清潔等內容。漆面處理服務項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝臵等。汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。

汽車裝飾主要指在原廠車的基礎上通過加裝、改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即為汽車裝飾品。同時給汽車裝飾也要以安全為原則，不能違反相關法律法規(guī)。汽車裝飾主要有外部裝飾包括車身大包圍、天窗、擾流板和導流板、車燈裝飾、保險杠、車窗、后視鏡、車身等；內部裝飾包括車內篷壁、儀表板、座椅、地板、車內飾品和車用香品等；加裝車載電器與信息設備；加裝汽車防盜、安全和報警裝臵。

第二篇項目認知

一．基本概況

汽車裝飾美容是工業(yè)經濟高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產物。隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變,汽車已經作為大眾化消費品進入百姓生活。據悉,在發(fā)達國家,汽車美容業(yè)在整個汽車保修行業(yè)中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務市場剛剛興起,在大中城市,用車理念已經逐步更新,未來的市場空間將更加廣闊。但是我國的汽車美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段,市場潛力很大但存在的問題也不少。

二．設備設施

1：沖氣泵、2：打蠟機、3：封釉機、4：吸塵器、5：拋光機、6：電動扳手、7：熱風槍（貼膜用）

8：鹿皮若干塊

9：浴巾若干塊（純棉的）

10：毛巾若干塊（純棉）

11：洗車機

12：噴泡機

13：相關洗滌液基 汽車美容裝飾裝飾產品汽車裝具批發(fā)部都有，可以就近在汽車裝具批發(fā)部購買。

三．行業(yè)特征

汽車裝飾美容是工業(yè)經濟高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產物。隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變,汽車已經作為大眾化消費品進入百姓生活。據悉,在發(fā)達國家,汽車美容業(yè)在整個汽車保修行業(yè)中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務市場剛剛興起,在大中城市,用車理念已經逐步更新,未來的市場空間將更加廣闊。但是我國的汽車美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段,市場潛力很大但存在的問題也不少。目前,我國私人汽車保有量已突破2500萬輛,我國正在逐漸成為轎車消費大國。僅以北京為例,人們平均用在新車的裝飾費用約為5000元/輛,后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而,目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬多家,并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?而現有汽車維修 3

企業(yè)卻多達20萬家左右?，F在人們對汽車不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內容之一。作為汽車后市場的一塊,汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

四．員工培訓

員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業(yè)的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。

（1）基礎理論培訓

進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。

（2）專業(yè)技能培訓

汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。

（3）經營管理培訓

進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。

五．投資規(guī)模

投資可多可少，看個人的經濟實力。汽車美容店的初始投資的跨度較大，少的可以幾萬到十萬元，多的可達七八十萬元以上，主要是房租、裝修、初次進貨、二到三個月的經營現金等費用。

六．市場競爭

1.首先要加強企業(yè)管理，塑造服務品牌文化，尤其是要注重“優(yōu)化服務傳遞鏈”，即從優(yōu)化店內形象→優(yōu)化人員素質→優(yōu)化營銷技巧→優(yōu)化服務技術流程→優(yōu)化售后服務跟蹤。優(yōu)化服務傳遞鏈可以降低費用，減少不必要的開支，客觀上增加了營業(yè)利潤。

2.塑造差異化戰(zhàn)略。從產品品質及結構上做文章。在產品銷上，盡量推廣行業(yè)內新產品、高品質產品，避開同質化競爭，因為高品質產品會塑造顧客對汽車用品店的經營品質定位，持續(xù)的低檔產品或偽劣產品銷售會使自己慢慢在行業(yè)沉淪。在產品結構上，應做到點面俱全，突出重點。像汽車音響及精品都是消費者最為關心的內容，應著重去發(fā)展，腳墊座套太陽膜類的面性產品只要保持就可以了。

3.在舊車或老客戶身上做文章，可以避開車行銷售裝飾服務的競爭。注意加大廣告特別是軟性廣告方面的投入，吸引固有的有車族消費。但一定要注意服務性廣告的投放力度及方式方法（一般來講，做好季節(jié)性促銷品將會大大提高汽車裝飾美容店的利潤。)。

4.推行多元化戰(zhàn)略。由于汽車裝飾美容業(yè)具備“清潔”的文化底蘊，可以在家政服務清洗上做些文章，行業(yè)內也有這樣的產品。更何況我們面對的消費群體是社會的中高收入群。也可以考慮汽車裝飾美容店勞務輸出的問題。可以預見，汽車裝飾美容店要擺脫經營困境，還是要拼管理素質。

第三篇 開業(yè)籌備

一．選定經營場所

根據經驗，在汽車加油站、大型超市、酒店和中高檔住宅小區(qū)等附近設立的汽車裝飾與美容店占95%，否則就很難生存。因為加油站、大型超市、酒店等是駕車者停車頻率最高的地方，駕車者很容易在辦完事駛離上述地方后順便到附近的汽車裝飾與美容店給汽車做一次護理。另外一種選址的原則是與4S店合作，形成汽車銷售、修理與裝飾美容一條龍服務，可以憑借4S店的品牌號召力接納新車和維修汽車的裝飾與美容業(yè)務。開店 5

地址選擇的優(yōu)劣，已經成為衡量汽車裝飾與美容行業(yè)風險的標準，選擇好的開店地址，就為汽車裝飾與美容的成功奠定了堅實的基礎。

二．統(tǒng)籌投資資金

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

1.自有資金：即個人所擁有的可變現資產或可利用固定資產。

2.銀行借款：即向銀行提出融資計劃。

3.合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔。

4.綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營。三．場地裝潢裝飾

隨著車主要求的不斷提高，加上汽車美容服務項目的不斷延伸，目前比較專業(yè)的汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

A、結合區(qū)域汽車美容服務市場，確定自身店鋪的經營規(guī)模和目標。

B、汽車美容店洗車場應該注意服務環(huán)境，造型最好要美觀大方，并且適應服務發(fā)展需要。

C、汽車美容店施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀），并且避免影響周邊居民。

D、汽車美容店洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的產品，同時力求保證環(huán)保。

E、洗車美容店的設計和投資之前應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理。

F、汽車美容店水、電管路應離地面一米以上，以確保安全。

G、大、中型規(guī)模的汽車美容店店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。

四．招聘員工

（一）人才招聘

1.汽車美容店經理招聘標準

1）基本條件：高中以上文化程度，年齡25—35歲，身體健康，具有兩年以上同行業(yè)工作經歷。

2）具有較強的業(yè)務能力，能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識。

3）具有較強的組織能力，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協(xié)調員工之間的關系。

4）具有較強的公關能力，社會經驗豐富，能協(xié)調與政府有關部門之間的關系，有較強的語言表達能力和社交能力。2.汽車美容技師招聘標準

1）基本條件：高中以上文化程度，年齡40歲以下，身體健康。

2）具有較強的工作能力，具有一定汽車構造及維修等基礎知識，最好具有從事本行業(yè)工作的經歷，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物。

3）具有較好的工作作風，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁。

4）具有一定的管理能力，能正確處理協(xié)調屬下員工的關系，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人。3.接待人員招聘標準

1）基本條件：高中以上文化程度，女性：年齡25歲以下，身高1.60cm 以上，儀表端正。

2）具有較強的語言表達能力，口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通。

3）具有較強的社會能力，能協(xié)調與客戶之間的關系，待人接物彬有禮，不卑不亢，理解能力強，較易接受新鮮事物。

4）具有一定的業(yè)務知識，對汽車美容的項目、設備、操作方法，收費標準等知識有一定的了解，并能向客戶進行講解。

五．申請和注冊

開設汽車美容店需要辦理以下手續(xù)： 1.辦理營業(yè)執(zhí)照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

1）身份證明：企業(yè)負責人身份證、員工身份證。

2）資金證明：驗資報告。

3）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》。

4）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規(guī)模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容，兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。2.辦理特種行業(yè)許可證

有設臵烤漆的加盟店，還應根據當地政府規(guī)定向公安或交通主管部門申請?zhí)胤N行業(yè)許可證。因為烤漆將改變汔車外觀，應由有關部門批準。3.店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設臵（根據各地的法規(guī)自定）。4.辦理涉及城管的有關手續(xù)

不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設臵其他輔助建筑或有關作業(yè)，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續(xù)。5.辦理稅務方面的有關手續(xù)

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營與管理水平。

六．辦理工商稅務登記

個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。

七．辦理銀行開戶手續(xù)

公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。

第四篇 經營管理

一．汽車美容店營銷策略

隨著汽車美容產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，據我們了解目前車主選擇消費商家，在很大程度上取決于汽車美容的服務無形屬性的一面，即清楚美容店如何服務車主。正因為如此，時下汽車美容的服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。

服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，9

一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，汽車美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

1.提高員工服務意識，倡導人性化服務

因為汽車美容店的員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高汽車美容店一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。2.實施服務質量考核與激勵機制

汽車用品之家建議汽車美容店要樹立服務典型，引導員工實現人性化服務，同時采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發(fā)及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。比如可以在在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。3.從細微處入手，完善服務項目

服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，汽車美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。

總之，服務質量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。

二．汽車美容店采購策略

采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數眾多，市場局面龐雜，產品質量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。

對于全部需要自己采購的老板，現在采購渠道基本有兩個：直接從廠商采購和從批發(fā)市場直接進貨。兩種渠道對汽車美容店的經營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。不同的方法可以從各種途徑獲得進貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：

1.查閱有關行業(yè)的雜志、報紙、電視、網絡以及其他行業(yè)或團體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動態(tài)。

2.前往批發(fā)市場調查，從中尋找中意的批發(fā)商。

3.參觀與汽車美容業(yè)有關的展示、展覽。

在了解了汽車美容市場情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式 11

不是一成不變的，經營者可以采取以下三種方式：

（1）．從批發(fā)市場集中采購

和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場?，F在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進貨渠道。批發(fā)市場的主要有點是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點是產品質量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產品。（2）.直接通廠家聯(lián)系進貨

目前許多廠家的銷售渠道鋪設得非常寬，對于用量比較大的產品可以繞過批發(fā)商直接和生產廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進貨價格，而且質量有保障。缺點是要同時和多個生產廠家聯(lián)系，運輸和交易成本較高。另一點，進貨量過小，廠家也不會給予太優(yōu)惠的價格。（3）．利用網絡采購

電子商務、網絡采購現在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一下。如今許多廠商已經把廣告做到了互聯(lián)網上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進貨。網上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異常火爆，銀行結算系統(tǒng)可以使需求者在網上直接下單，而依托完善的物流服務則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學會利用互聯(lián)網，會為你提供很多商品和便利。

第二篇：汽車裝飾與美容開業(yè)調研報告

汽車裝飾美容店開業(yè)

調 研 報 告

2012級汽車服務工程班

2014.12.08

汽車裝飾與美容開業(yè)調研報告

第一篇

項目簡介

中華民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經變成現實。據測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機 構目的之所在。

在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。

第二篇

項目認知

一．基本概況

1.項目歸類：服務業(yè) 2.行政主管：工商行政管理局 3.行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會 4.服務對象：有車族 5.經營模式

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。

個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。

加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。

6.市場準入

汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當地的環(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。7.行業(yè)品牌

汽車美容店作為現代服務業(yè)態(tài)，其價值主要體現于所提供的服務和產品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務品牌。縱觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業(yè)品牌（業(yè)內有一些行業(yè)品牌）。

8.從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員

作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計數據。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數十萬人。

9.營業(yè)時間

汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。10.服務項目

（1）專業(yè)洗車、“車寶”增

（13）汽車打蠟、鍍膜保護

（2）車漆拋光、鏡面護理

（14）新車開蠟、漆面增艷

（3）儀表音響、清潔上光

（15）座位坐墊、清潔養(yǎng)護

（4）頂棚除污、清潔養(yǎng)護

（16）車門內側、清潔養(yǎng)護

（5）室內除臭、殺菌消毒

（17）外裝飾件、清潔上光

（6）擋風玻璃、潔亮防霧

（18）尾箱清潔、殺菌消毒

（7）地盤清潔、防銹養(yǎng)護

（19）門鎖門扣、防銹潤滑

（8）引擎外表、清潔翻新

（20）引擎內部、免拆清洗

（9）發(fā)動機防漏止漏

（21）水箱清潔、“三防”治理

（10）發(fā)動機動力修復

（22）電子噴射、油嘴清潔

（11）方向波箱、密封止漏

（23）汽車空調維護保養(yǎng)

（12）胎鈴潔亮、增黑上光

二．設備設施

由于目前大多數汽車美容店開展的項目主要是美容和裝滿兩大塊，因此在這里列出美容和裝潢的基礎設備僅供參考：

1、汽車美容設備

高壓洗車機

強力吸塵吸水機

地毯脫水機

拋光機及研磨、拋光盤

地毯甩干機

噴水壺

殺菌消毒蒸汽機

高速抽油機

機油格扳手

洗車海綿、擦車毛巾

空氣清潔劑

漏斗

2、汽車美容耗材

打蠟機及打蠟拋光罩

高級防火水晶蠟

柏油清潔劑

萬能防銹潤滑劑

研磨劑、拋光劑

多用途濃縮清洗液

皮革護理光亮劑

專用無紡棉、小毛刷

絲絨座椅清潔劑

鍍鉻拋光劑

瀝青清潔劑

玻璃清潔劑

車體防銹保護噴膠

發(fā)動機內部清潔劑

發(fā)動機油封補漏劑

發(fā)動機強力修復劑

水箱清潔劑

自動變速箱防漏劑

電子燃油噴射系列清潔劑

輪胎清潔劑

輪胎光亮保護噴劑

發(fā)動機外表清潔劑

洗車寶、洗車粉

三．行業(yè)特征

本公司針對目前汽車市場的快速增長，人們對汽車的呵護也日漸增長，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務宗旨，堅持“通過對汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國座駕汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴大市場，同時壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進軍汽車美容市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點和自己的缺點，不斷地提高公司的服務品質，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。

座駕汽車美容公司依托雄厚的資金、領先的經營理念、獨有的營運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5-10年內，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務質量最好的汽車美容中心。十五年內擁有幾百家國內連鎖店為戰(zhàn)略目標，努力成為國際一流的汽車美容品牌之一。

四．員工培訓

員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應的上崗前輔導和在崗培訓。要針對每個員工的不同的特點做出不同的指導和培訓。培訓的時間安排上是由店內具體經營狀況來作出規(guī)定和調整。其中對員工的培養(yǎng)有：

（1）定期的安排一個或兩個技師去學習，以來提高能力。

（2）安排合適的時間帶領員工學習參觀高等級汽車美容中心的服務管理方式。

（3）定期的安排針對自身美容技術的講座。

（4）每過一段時期就要對前臺的禮儀和服務態(tài)度進行培訓，以來很好的保證本店內的服務態(tài)度。

（5）對雜工進行實際的講解和針對性的訓練。

五．投資規(guī)模

（1）首月支出：

場地支出：場地租用加裝修（視情況而定）約150000元 設備支出：約300000元

耗材及用品采購：約20000-30000元

營業(yè)執(zhí)照+道路運輸證+排污證+維修證 約10000元（排污證需要防保局批，較有難度，價格僅供參考）。余下便為流動資金。（2）人員工薪：

六個部門主管各一名 2800X6=16800元 各部門員工基本工資1400X15=21000元 洗車工2-4名800X4=3200元 汽車電工2名1500X2=3000元

汽車機械工2名（要會貼膜）1700X2=3400元 接待員2名1000X2=2000元 水電首月不計。

共計：550000元（以上數據僅供參考，可酌情減少設備）

六．市場競爭 1．國內競爭

據業(yè)內人士分析，在中國加入WTO這個歷史的轉折點，誰能抓住汽車時代引發(fā)的“美容養(yǎng)護商機”和“服務商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。因此，我們不難看出，汽車市場的競爭是相當大的。

事實上，目前國內規(guī)模較大、已經形成自己品牌效應的大型汽車服務連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經營者忙于占領地盤，服務的規(guī)范便大打折扣。據了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進入這一市場?？梢灶A見，這一新興市場將進一步向專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產廠商的生產水平越接近成熟，各種設計也都會兼顧到車主各個方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進入多元競爭的微利時代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。

2．競爭優(yōu)勢

對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：

一，我們會提供一些免費服務，如（免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位）。這 些服務都是免費的，當然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務。

二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務，如（辦會員卡等），有了這個會員卡，不可以享受打折服務，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略.我們每周都會為我們的員工做相應的培訓，為適應客戶的要求生存。讓我們的技術人員不但有技術還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點讓顧客自己宣傳我們的公司。

我們有全新引進的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質的服務體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。

第三篇

開業(yè)籌備

一．選定經營場所

1.選擇汽車美容的店址時應該認真分析的五大原則：

（1）車流量：

車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。

（2）人居環(huán)境：

店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。

（3）車輛進出的方便性：

店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。

（4)店周圍可容納車輛的場地大?。?/p>

店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。(5)污水排放：

污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會影響到店鋪能否被允許繼續(xù)經營下去。

2.一家好店鋪的八大標準：

(1)店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；

(2)店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經銷地、零配件中心、汽車加油站附近；

(3)靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇；

(4)店面的的前面應該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車；(5)店面鄰近最好有同行或者與汽車相關行業(yè)在營業(yè)，以便產生群體效應。(6)門前街道非單行車道，車輛可以自由出入；

（7）光線好，水源充足、排水方便；

二．籌措投資資金

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

自有資金：即個人所擁有的可變現資產或可利用固定資產

銀行借款：即向銀行提出融資計劃

合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔

綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營

三．場地裝潢裝飾

專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室等4個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

（1）結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；

（2）洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；

（3）施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；

（4）洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的，合格的環(huán)保型產品；

（5）洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；

（6）水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

（7）大、中型規(guī)模的店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。

四．招聘員工

1.招聘方式

社會招聘，報紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。2.員工招聘方案

（1)、在進行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到一個初步的了解，同時注意來應聘員工的每個細節(jié)動作，和言談舉止，這樣可以對來應聘人員的素質做到初步的認識。同時在招聘時，務必要求應聘人員如實填寫是否有工作經驗，以便以后進入店內妥當安排工作。

（2)、對店內的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下： A、技師招聘：

本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時主要對應聘的技師對汽車美容方面的了解為重點進行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當到位，這樣才能夠吸引顧客.B、前臺招聘：

只有良好的服務態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時也作出了以下方案：

（1）聘用人員對應聘人員的基本服務作出考核。

（2）聘用人員對應聘人員的語言表達能力進行考核，說話是否流利，表達是否清晰明確。

（3）直接采用在現場展示自己的服務水平。C、采購員聘用：方案如下：

（1）對所在城市的美容器材市場非常了解。（2）能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強的工作能力。

（2）要求對對公司的服務流程相當了解，這樣才能有效的為公司服務。3.上班時間

上班時間上采取輪換制度，如早上6點到11點的員工下午可以休息到4點，在從4點到晚上9點。第二天開始的時候前一天11點到4點的員工早上就要和前一天早上6點開始的員工換班，達到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個休息日。

五．申請和注冊

注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照成立合法生產經營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照。申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經營能力外，還需準備以下證明材料：

（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證；（2）職業(yè)狀況證明：

①待業(yè)證明或下崗證明

②離、退休證

③辭退職、停薪留職人員證明件

④農村村民憑村民委員會證明

⑤法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經營場地證明：

①租房協(xié)議書、產權證明

②進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準

③利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地 管理等有關職能部門的批準件或許可證

（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料（5）工商登記流程：

①業(yè)名稱預先核準通知書

②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書

③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產權證明、委托方證明材料

六．辦理工商、稅務登記

個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：

（1）營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；（2）有關合同、章程、協(xié)議書；（3）銀行開戶許可證；

（4）法人或負責人居民身份證；（5）單位公章和財務專用章；（6）房屋產權證書或租房協(xié)議；

（7）技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；（8）稅務機關要求提供的其他證件、資料。

七．辦理銀行開戶手續(xù)

公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。1.開立帳戶需要準備的資料（1）營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；

（2）組織機構代碼證的副本及其復印件；（3）法定代表人身份證復印件；

（4）留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；（5）公章、財務專用章及預留人名章；（6）經辦人身份證復印件；

（7）公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件；（8）房屋租賃協(xié)議；（9）其他需要的證明文件。2.辦理支票領購手續(xù)（1）經辦人的照片；（2）經辦人的身份證復印件；（3）設置開立帳戶的密碼。3.購領支票（1）支票購領本（2）開戶許可證

預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。

第四篇

經營管理

一．汽車美容店營銷策略

汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是不足取的，而應該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短；在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。

(1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經驗不足，產品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點服務等）避免矛盾產生。

（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進的設備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。

（3）“聯(lián)”是企業(yè)內部自上而下要團結一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風險能力。

（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當能擊敗競爭者，同時還能讓公司不斷壯大和繁榮。

二．汽車美容店促銷策略

汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應該在吸收一般零售店鋪的銷售經驗的基礎上結合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：

①樣品促銷

樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。

②優(yōu)惠券促銷

優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優(yōu)惠券的真實性。

③贈品和特價促銷

贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

④展會促銷

行業(yè)展會是業(yè)內同行的聚會，有一定經營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內同仁的親密聯(lián)系，了解新產品及市場動向，結識新客戶，從另一個側面了解車主消費的趨勢。

三．汽車美容店員工管理策略

員工工資報酬與福利保障設計合理、科學的工資報酬福利體系，關系到組織中員工隊伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。工資報酬應隨著員工的工作職務升降、工作崗位的變換、工作表現的好壞與工作成績進行相應的調整，不能只升不降。員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓教育、良好的勞動工作條件等。

合理定員，科學安排：

（一）根據勞動效率定員，把定員和定額結合起來

（二）按崗位職責與設備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據職責范圍定員；根據設備多少定員，按員工的業(yè)務能力、熟練程度，具體掌握。

（三）科學安排班次，崗位差異大，班次安排要適應營業(yè)需要。保證滿足公司經營和服務的需要，合理科學安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關心員工的身體健康，避免員工長期超負荷工作產生厭戰(zhàn)情緒。

第五篇

創(chuàng)業(yè)致勝攻略

一．追求成長

做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大營業(yè)額就必須加強有關的一切活動，例如商品的籌集、現場銷售、增加美容服務項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。

二．確保合理的利潤

大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F代市場已經是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。

三．以顧客為出發(fā)點

做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。經營店鋪必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。

四．傾聽顧客意見

如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。

五．掌握良機

生意的成功關鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。六．讓品質吸引固定顧客

在產品銷售上要盡量推廣行業(yè)內的新產品、高品質產品，避開同質化競爭。因為高品質產品會塑造顧客對汽車美容店的經營品質印象，持續(xù)銷售低檔產品或偽劣產品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產品結構上應做到點面俱全，突出重點。如太陽膜汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內容，應著重去發(fā)展，而腳墊、座套之類的產品只要維持一定品種和數量就可以了。

第三篇：汽車裝飾與美容開業(yè)策劃書

汽車裝飾美容店開業(yè)

調 研 報 告

2012級汽車服務工程班

潘從軍（20127040132）

2014.11.26

目錄

第一篇 項目簡介.........................................................................................................4 第二篇 項目認識.........................................................................................................5

一、基本概況............................................................................................................5

二、設備實施............................................................................................................6

三、行業(yè)特征............................................................................................................6

四、員工培訓............................................................................................................7

五、投資規(guī)模............................................................................................................8

六、市場競爭............................................................................................................8 第三篇 開業(yè)籌備.........................................................................................................9

一、選定經營場所....................................................................................................9

二、籌措資金..........................................................................................................11

三、場地裝潢裝飾..................................................................................................11

四、招聘員工..........................................................................................................13

五、申請和注冊......................................................................................................14

六、辦理工商稅務登記..........................................................................................15

七、辦理銀行開戶手續(xù)..........................................................................................15 第四篇經營管理.........................................................................................................16

一、汽車美容店營銷策略....................................................................................16

二、汽車美容店促銷策略....................................................................................17

三、汽車美容店員工管理策略..............................................................................19 第五篇汽車美容店客戶管理策略.......................................27

一、追求成長......................................................27

二、確保合理的利潤................................................27

三、以顧客為出發(fā)點................................................28

四、傾聽顧客意見..................................................28

五、掌握良機......................................................28

六、讓品質吸引固定顧客............................................28 第六篇相關政策與資訊...............................................28

汽車裝飾與美容開業(yè)策劃書

第一篇 項目簡介

隨著中國汽車產業(yè)的飛速發(fā)展，汽車作為一種代步工具走入老人尋常百姓的家庭。2010年，中國汽車銷量突破1850萬輛，同比增長36%。繼2009年以1364萬輛銷量、超過46%的同比增幅超越美國躍居第一之后，2010年，中國再度蟬聯(lián)全球第一大汽車生產國和最大新車銷售市場。隨著私家車的增多，汽車裝飾與美容逐漸重視，汽車裝飾潮、美容潮在不斷升溫，應運而生的汽車裝飾與美容市場已經逐漸形成，車主對汽車裝飾與美容的認同與參與熱情與時俱進，相關的技術在不斷的前進。

據相關資料介紹，在一個完全成熟的汽車市場，汽車銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右，配件銷售利潤占20%左右，有50%~60%的利潤是在服務領域產生的，其中汽車裝飾與美容在汽車服務領域又占有相當大的份額。

在西方國家汽車裝飾美容被稱為“car care”，它起源于20世紀20-30年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經營逐步轉為大的集團式公司經營，進而形成連鎖形式。并在40年代開始壯大并形成規(guī)模。到了70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。到80年代，世界汽車美容護理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產業(yè)大軍。1994年官方數字表明，當年汽車美容行業(yè)的產值高達1170億美元。從中我們不難看出汽車美容護理行業(yè)所產生的巨大經濟效益和社會效益。隨著我國汽車產業(yè)的飛速發(fā)展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經成為汽車消費的主流力量。汽車作為一種代步工具走入了尋常百姓的家庭。

龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相配套的生產、服務行業(yè)得到了長足發(fā)展。汽車的裝飾潮和美容潮在不斷升溫，應運而生的汽車裝飾與美容市場已經逐漸形成車主對汽車裝飾與美容的認同和參與熱情與時俱進。

汽車美容的商機受到各界人士的眾多關注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機遇。隨著我國汽車工業(yè)的進一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費理念的 不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得到更好的發(fā)展和壯大。汽車裝飾與美容業(yè)有著巨大的發(fā)展空間和市場前景。

第二篇 項目認識

一、基本概況

1、項目歸類：服務業(yè)

2、行政主管：工商行政管理局

3、行業(yè)協(xié)會：汽車行業(yè)協(xié)會

4、服務對象：有車族

5、經營模式

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式。

6、服務項目

專業(yè)洗車、“蠟水”增亮 汽車打蠟、鍍膜保護 新車開蠟、漆面增艷

座位坐墊、清潔養(yǎng)護 車門內側、清潔養(yǎng)護

車漆拋光、鏡面護理

儀表音響、汽車貼膜

頂棚除污、清潔養(yǎng)護

室內除臭、殺菌消毒

外裝飾件、汽車貼膜

擋風玻璃、潔亮防霧 尾箱清潔、殺菌消毒 門鎖門扣、防銹潤滑 引擎內部、免拆清洗 發(fā)動機動力修復

地盤清潔、防銹養(yǎng)護

引擎外表、清潔翻新

發(fā)動機防漏止漏

水箱清潔、“三防”治理

電子噴射、油嘴清潔

汽車空調維護保養(yǎng)

方向波箱、密封止漏 胎鈴潔亮、增黑上光

二、設備實施

1汽車美容設備

高壓洗車機

貼膜工具 強力吸塵機、吸水機

殺毒消毒蒸汽機 地毯脫水機

高速抽水機 拋光機及研磨、拋光盤

機油格扳手 洗車海綿、擦車毛巾

噴水壺 調溫烤箱

空氣清潔劑 漏斗

2汽車美容耗材

打蠟機及打蠟拋光罩

鍍鉻拋光劑 瀝青清潔劑

玻璃清潔劑

發(fā)動機內部清潔劑

發(fā)動機強力修復劑

車體防銹保護噴膠 發(fā)動機油封補漏劑 水箱清潔劑

自動變速箱防漏劑

柏油清潔劑

研磨劑、拋光劑

皮革護理光亮劑

絲絨座椅清潔劑 高級防火水晶蠟 萬能防銹潤滑劑 多用途濃縮清洗液

專用無紡棉、小毛刷

三、行業(yè)特征

目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經過十年變遷，現代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據調查顯示，目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：

技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推 廣；

服務形式雷同，沒有特色、缺乏競爭力；

產品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前的產品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求；

營業(yè)水平較差而導致銷售產品能力極低；

店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；

以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。

四、員工培訓

員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業(yè)的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。

1、基本理論培訓

進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。

2、專業(yè)技能培訓

汽車美容裝璜理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容裝璜的基礎知識及操作技能。

3、經營管理培訓

進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。

五、投資規(guī)模

1、前期投資

前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡略家具，一次性投入約2萬元。

三個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。當然，如果有供應商愿意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。

手續(xù)費：一般來說，注冊資金為50萬元的企業(yè)，代理費用約三四千元。

2、每月支出

房租：在較高檔的居民小區(qū)附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業(yè)辦理費，一般花費在每月2000-5000元。

員工關餉：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月關餉支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費用：不算很高，大約1000元就能夠了。

3、每月收益

按市場行情，一輛普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業(yè)額可達到4-5萬元。

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到20000元之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。

六、市場競爭

1、環(huán)境競爭：環(huán)境是現代社會服務必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要 基礎；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一；

2、價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；

3、特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務內容或品質保證，這是現代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎，特色的源泉在于創(chuàng)新服務；

4、服務競爭：汽車美容店的服務不同于一般商業(yè)服務，這種服務比較專業(yè)，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業(yè)服務，而服務對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。

第三篇 開業(yè)籌備

一、選定經營場所

1、市場定位

開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。不同的市場定位決定了不同的消費群體，不同的消費群體有自己不同的聚集地，這也直接影響了不同定位的汽車美容店的選址問題。目前專業(yè)汽車美容店的規(guī)模一般分為兩大類三個等級。其中兩大類為：室內和室外，三個等級為：大、中、小。

一般來說，室內的汽車美容店一般都更專業(yè)化，店鋪面積大，規(guī)模為大或者中，市場定位于社會的上流人群，選址會靠近高檔住宅小區(qū)或各種機關大樓；而室外的汽車美容店一般更多的著眼于勞動密集型的業(yè)務，店鋪面積較小，規(guī)模為小或者中，市場更多的定位于小康家庭，選址會接近中低檔住宅小區(qū)、學?；蛘咭话愕钠髽I(yè)。

2、選址影響因素(1)車流量 對汽車美容裝飾行業(yè)來說，其經營場地無需設在市中心繁華地段，但必須是在靠近馬路、車輛通行方便、車流量較大的地方，如汽車市場周圍、城郊公路旁、環(huán)城路邊、加油站旁和城市主干道交叉路口處，確定其車速可以低于35公里/小時，并允許隨時停車。車流量在經營者進行店址的選擇時往往都會考慮到。但并非車流量越大越好。調查中發(fā)現，交通擁堵地段不是經營者店址選擇的最佳地方。

(2)店多隆市效應

選擇店址，還有一個要考慮的因素是利用“店多隆市”的效應，及相關店鋪的集聚效應。例如河源市源城區(qū)就是汽車美容一條街，雖然彼此之間存在競爭，但是可以通過店鋪的聚集形成一定的規(guī)模，以吸引更多的車主前往汽車美容店，而不同的汽車美容店針對自己的客戶群，利用差異化形成自己的特定客戶群，從而獲利。比如企業(yè)文化、店鋪商品等。對于企業(yè)文化，包括具有自身特色的店面裝潢、良好的員工綜合素質、具有凝聚力的優(yōu)秀的團隊、嚴謹的組織紀律、特色廣告等。而店鋪商品，如具有保障的產品質量、具有獨特功能的產品等。如果可以將其中某點或某幾點做到比他家更好，那樣的店鋪就形成了自身的特色，在聚集的店鋪中就很容易脫穎而出。

(3)水電等設施情況

這是汽車美容裝飾行業(yè)運轉的最基本條件。由于汽車行業(yè)的特殊性，使用的多數是大功率的機器，排放的污水廢棄物也較多，這就需要店鋪在選址時注意選擇供電充足，方便處理污水的地方。

(4)店面大小與經營成本

店門面前必須要有5個以上的停車位置。門面要開闊，有水泥硬化停車場以便停放更多的車輛。針對不同的客戶群，經營成本也有所差異，選址時需根據自身經濟狀況來定位市場，如：在較高檔的居民小區(qū)附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業(yè)管理費，一般花費在每月2000-5000元?？疾焱坏囟瓮惖甑慕洜I業(yè)績，可以初步測算此店面的獲利情況，從而作為確定店鋪商品價位的參考依據。

二、籌措資金

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

1． 自有資金：即個人所擁有的可變現資產或可利用固定資產； 2． 銀行借款：即向銀行提出融資計劃；

3． 合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔；

4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營。

三、場地裝潢裝飾

專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；

洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；

施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）； 洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的，合格的環(huán)保型產品；

洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；

水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

1、操作區(qū)

墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

2、辦公區(qū)

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

墻上就懸掛各職能人的崗位職責； 設經理辦公桌椅及辦公用品；

設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

3、接待室

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。

4、精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示； 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；

柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功 的瓶子及其他用具。

5、排水設施安裝

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

6、電力設施的安裝

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果

較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；

供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；

供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有電腦洗車機的美容店，應將洗車機的用電量也考慮進去。

四、招聘員工

目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：

店面張貼招聘海報

在媒體上發(fā)布招聘信息 預約畢業(yè)生

1、技師

服從經理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作； 接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見； 仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)； 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項； 不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

2、普工

服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率；搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

3、接待人員

服從經理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會； 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而 去；建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

4、財務人員

服從經理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優(yōu)惠措施；計算員工工資，并按時發(fā)放；及時向稅務部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數據資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協(xié)助經理搞好成本控制和財務分析工作。

五、申請和注冊

注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產經營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照。

申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經營能力外，需準備以下證明材料：

（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證；（2）職業(yè)狀況證明：

待業(yè)證明或下崗證明； 離、退休證；

辭退職、停薪留職人員證明件； 農村村民憑村民委員會證明；

法律法規(guī)允許的其他人員的證明。

（3）經營場地證明：

租房協(xié)議書、產權證明；

進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準；

利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證；

（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料。工商登記流程： ①業(yè)名稱預先核準通知書；

②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書；

③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產權證明、委托方證明材料。

六、辦理工商稅務登記

個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：

營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明； 有關合同、章程、協(xié)議書； 銀行開戶許可證；

法人或負責人居民身份證； 單位公章和財務專用章； 房屋產權證書或租房協(xié)議；

技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； 稅務機關要求提供的其他證件、資料。

七、辦理銀行開戶手續(xù)

公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。

1、開立帳戶需要準備的資料：

營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；

組織機構代碼證的副本及其復印件； 法定代表人身份證復印件；

留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書； 公章、財務專用章及預留人名章； 經辦人身份證復印件；

公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件； 房屋租賃協(xié)議；

其他需要的證明文件。

2、辦理支票領購手續(xù)

經辦人的照片；

經辦人的身份證復印件； 設置開立帳戶的密碼。

3、購領支票

支票購領本 開戶許可證

預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。

第四篇經營管理

一、汽車美容店營銷策略

目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：

1、會員營銷

會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑借會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務。

2、文化營銷

把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種 不期然的行為。

3、服務營銷

服務作為企業(yè)經營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。

4、網絡營銷

隨著上網人數的逐年增加，互聯(lián)網也已經成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網，因為電腦和網絡的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經營者，要學會合理地利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網站，提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網絡的便捷優(yōu)勢，實現充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡和感情溝通。

5、其他營銷

除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現，還可能過于復雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學會多動腦筋、舉一反三地學習利用所有的營銷方式。

二、汽車美容店促銷策略

汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應該在吸收一般零售店鋪的銷售經驗的基礎上結合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：

1、樣品促銷

樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。

2、優(yōu)惠券促銷

優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優(yōu)惠券的真實性。

3、折扣促銷

折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。

4、贈品和特價促銷

贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

5、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。

6、試用促銷

它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

7、質保促銷

在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)貼膜等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期 18 內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。

8、展會促銷

行業(yè)展會是業(yè)內同行的聚會，有一定經營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內同仁的親密聯(lián)系，了解新產品及市場動向，結識新客戶，從另一個側面了解車主消費的趨勢。

三、汽車美容店員工管理策略

考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時，經理應根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應建立有效的激勵機制，最大程度地調動員工的積極性。

1、獎懲制度

對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2、工資制度

汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3、晉升機制 為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

4、股份機制

為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一。

第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略

一、追求成長

做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大營業(yè)額就必須加強有關的一切活動，例如商品的籌集、現場銷售、增加美容服務項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。

二、確保合理的利潤

大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意 20 也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F代市場已經是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。

三、以顧客為出發(fā)點

做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。經營店鋪必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。

四、傾聽顧客意見

如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。

五、掌握良機

生意的成功關鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。

六、讓品質吸引固定顧客

在產品銷售上要盡量推廣行業(yè)內的新產品、高品質產品，避開同質化競爭。因為高品質產品會塑造顧客對汽車美容店的經營品質印象，持續(xù)銷售低檔產品或偽劣產品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產品結構上應做到點面俱全，突出重點。如汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內容，應著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產品只要維持一定品種和數量就可以了。

第六篇 相關政策與資訊

據統(tǒng)計，我國汽車美容業(yè)主要有以下一些媒體資訊。

1、網站資訊

上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會：汽車美容網：http://004km.cn/

2、報刊雜志 《汽車雜志》、《世界汽車》、《汽車之友》、《快報快車志》

第四篇：汽車裝飾美容店開業(yè)調研報告

汽車裝飾美容店開業(yè)

調 研 報 告

第一篇 項目簡介：

隨著中國汽車產業(yè)的飛速發(fā)展，汽車作為一種代步工具走入了尋常百姓的家庭。2010年開始，中國蟬聯(lián)全球第一大汽車生產國和最大新車銷售市場。隨著私家車的增多，汽車裝飾與美容被逐漸重視，汽車裝飾潮、美容潮在不斷升溫，應運而生的汽車裝飾與美容市場已經逐漸成形，車主對汽車裝飾與美容的認同和參與熱情與時俱進，相關的技術在不斷向前進步。汽車裝飾與美容業(yè)有著巨大的發(fā)展空間和市場前景。第二篇 項目認知：

一、市場準入：汽車美容師特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容行業(yè)的最大的一步。由于我國各地環(huán)保政策有較大差異，相關的手續(xù)和流程也存在較大差異，員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性

二、項目歸類：服務類

三、行政主管：工商行政管理局

四、行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會

五、設備設施：

充氣泵、打蠟機、封釉機、強力吸水吸塵機、拋光機、電動扳手、熱風槍、鹿皮若干、洗車毛巾、洗車海綿、高壓洗車機、殺菌消毒蒸汽機、噴泡機、相關洗滌液、高速抽油機、地毯脫水機及其他相關耗材

六、員工培訓：

1、基礎理論培訓：進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。

2、專業(yè)技能培訓：汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技術。

3、經營管理培訓：進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。

七、經營模式：可分為個人直接投資和加盟連鎖。

直接投資可享受充分的自由性，但同時也要承受所有的風險和責任。一切技術、服務、運營活動都需要個人承擔和熟悉，對投資者要求較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車裝飾美容的知識和服務技巧。

加盟連鎖又分為直營連鎖和特許經營。直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營。具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應；特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。

八、投資規(guī)模：（詳情見下表）

說明：此數據因時間、地域、市場等不同，可能產生差異，僅供參考

九、市場競爭：

1、店面環(huán)境競爭：能否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎；

2、地域競爭：繁華的商圈，會成為不可缺少的條件；

3、價格競爭：消費者追求的是低價且優(yōu)質的服務體驗，在保證了同行業(yè)優(yōu)秀質量水平的條件下，應盡可能的降低服務價格，打價格戰(zhàn)；

4、服務競爭：這種純服務的行業(yè)，拼的就是優(yōu)質服務，專業(yè)的服務意識、先進的服務理念、優(yōu)質的服務態(tài)度。都成為服務競爭的重點；

5、經營策略競爭：創(chuàng)新的經營策略如免費洗車，超低價格保養(yǎng)等策略會帶來更好的經濟效益。第三篇 開業(yè)籌備：

一、選定經營場所：選址是汽車美容店成功經營最重要的因素，投資者應正確通過選址調查、數據統(tǒng)計、分析相關因素并參考美容業(yè)行業(yè)特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛贰Ｒ话銞l件如下：

1、車輛：數量、類型、檔次

2、停車設施：停車場、車流方向

3、同行業(yè)店鋪群：同行業(yè)數目和規(guī)模

4、開店條件：租賃條件、運營成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)

5、其他所需條件：水源、客源、排水等

二、籌措投資資金：

1、自有資金

2、銀行借款

3、合資經營

4、融資經營

三、場所裝潢裝飾：

專業(yè)汽車裝飾美容店通常由操作間（洗車區(qū)和美容區(qū)）、辦公室、配件室、接待室、烤漆房等組成。具體要求：

1、結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；

2、注意環(huán)境

3、施工場地要符合城市衛(wèi)生標準

4、中型以上規(guī)模應設置洗手間等設施

5、由專業(yè)汽車美容店設計裝潢公司制定方案，并進行工程監(jiān)理 裝潢：

1、地面：采用吸水地板，加防滑墊

2、墻面：用防水油漆粉刷，以白色為基調，醒目處應懸掛“汽車裝飾美容項目牌”及“標準收費牌”

3、房頂：與整個場所相匹配，懸掛宣傳彩頁、彩旗

四、招聘員工：

1、店面張貼海報

2、網絡招聘信息

3、專業(yè)學校招聘 人員組成：

店長（1名）：對店內大小事宜作出指示，負責店內各項工作計劃及財務

技師（3名）：服從店長安排，檢查檢測客戶車況，督促協(xié)調下屬普工工作，把關服務質量，與顧客進行溝通及講解

普工（3名）：服從店長和技師指導，協(xié)助技師工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，進行設備日常維護，保持作業(yè)場地清潔和物品有序擺放 接待人員（2名）：熱情接待，熱情服務，填寫客戶相關資料，有策劃行推薦相關產品及項目，建立《客戶登記表》，及時研究，加強同客戶之間的聯(lián)系

財務人員（1名）：按標準計費，在權限范圍內采取優(yōu)惠折扣以吸引客戶，按時計算發(fā)放員工工資，及時納稅，定期結算財務，進行分析

五、申請和注冊：

1、取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產經營企業(yè)。

2、辦理工商稅務登記

六、辦理銀行開戶手續(xù)：公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。第四篇 經營管理：

一、汽車美容店營銷策略：目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：

1、會員營銷：汽車美容店經營過程中，常常采用會員制管理售卡，有月卡、季卡、年卡、次卡、打折卡等。采用這些方式會損失一些微小利潤，但是這樣做可使你先一步收到了現金，賺回了相應的時間成本，是非常合算的。制度如下：

（1）年卡：常規(guī)每周洗車2-2.1次×52周(一年)=110次×每次洗車費(按定價下浮20%讓利客戶)，全年洗車次數不限(車內清洗每周一次)；（2）半年卡、季卡及月卡之辦理方法參照年卡，讓利幅度可調整；（3）優(yōu)待卡：分級售金卡、銀卡。例：若每次洗車費收費15元。金卡：收費1000元，洗車80次左右。銀卡：收費500元，洗車38次；（4）贈品日：某日前幾位洗車者或節(jié)假日洗車者贈送報紙、冷飲、小紀念品等以吸引客戶；

（5）會員生日或是店里搞活動可以通過自動短信的方式進行提醒。

2、服務營銷：服務作為企業(yè)經營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼心的個性化服務，這種層次的服務經營，會帶來巨大的經濟效益。

3、網絡營銷：網絡幾乎已進入了每個家庭，擁有網絡和汽車的更不在少數，網絡已然成為一種最好的宣傳媒體，最低的成本，做出了最廣的宣傳。建立一個本汽車裝飾美容店的網站，提供網絡購物、商品查詢、車況咨詢、車友論壇等服務，可充分利用網絡的便捷優(yōu)勢，打出自己的品牌，為本店做出最好的宣傳。

四、其他營銷：除以上營銷策略，還可以通過價格折扣、附送禮品、免費送貨、積分兌換等方式進行。

二、汽車美容店采購策略：采購渠道，初次經營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商數量居多，市場局面龐雜，產品質量參差不齊，這就給購買者帶來了許多采購障礙。當下推薦的基本渠道有幾種：

1、廠家直接進貨：少去了中間環(huán)節(jié)，降低了進貨價格，而且質量有保障，但交易和運輸成本會相應上升。

2、市場集中采購：品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，但質量參差不齊。

3、利用網絡采購：完全依托物流服務即可收到貨，省去了很多不必要環(huán)節(jié)，給類商品齊全，提供了采購便利，但質量不能保證。

三、汽車美容店員工管理策略：員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車裝飾美容店的業(yè)績，建立有效的激勵機制，最大程度調動員工的積極性。

1、工資制度：按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，每年對工資都要有一定幅度的上調。對連續(xù)工作滿一年的員工，應該按月在其原有工資的基數上增長一定數額。具體數額可以根據美容店業(yè)績、員工工作時間長短、員工工作崗位以及工作表現等確定。

2、獎懲制度：對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出錯，態(tài)度消極的員工要進行處罰，做到獎懲分明、制度明確。獎勵以獎金形式，分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般定在工資結算日和年終進行，并在月末或季度末員工會議上，對優(yōu)秀員工進行點名表揚，積極鼓勵其他員工，使優(yōu)秀員工再接再厲。

3、晉升機制：為培養(yǎng)懂技術，會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，建立晉升激勵制度。使員工向自己心中的目標努力工作，年終考核，達到晉升條件，即可升到更高一級的職位上，更好的經營管理裝飾美容店。

第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略：

一、追求成長

做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大營業(yè)額就必須加強有關的一切活動，例如商品的籌集、現場銷售、增加美容服務項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。

二、確保合理的利潤

大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F代市場已經是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。

三、以顧客為出發(fā)點

做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。經營店鋪必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。

四、傾聽顧客意見

如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。

五、掌握良機

生意的成功關鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。

六、讓品質吸引固定顧客

在產品銷售上要盡量推廣行業(yè)內的新產品、高品質產品，避開同質化競爭。因為高品質產品會塑造顧客對汽車美容店的經營品質印象，持續(xù)銷售低檔產品或偽劣產品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產品結構上應做到點面俱全，突出重點。如汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內容，應著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產品只要維持一定品種和數量就可以了。

第六篇 相關政策與資訊： 汽車服務制度

為保障汽車服務市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎上，汽車服務行業(yè)協(xié)會全體會員單位達成行業(yè)自律公約，具體條款如下：

1、堅持黨的領導，認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實守信、合法經營，共同維護本地區(qū)汽車服務市場的健康有序發(fā)展。

2、自覺接受協(xié)會及相關主管部門的監(jiān)督領導，嚴格遵守協(xié)會章程，依法維護協(xié)會和自身的合法權益，積極參加協(xié)會活動，履行會員的權利和義務，認真完成協(xié)會的各項任務。

3、牢固樹立“質量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴格執(zhí)行國家標準及技術規(guī)范，切實保證優(yōu)質服務和技術質量保障。

4、服務項目及收費標準應按規(guī)定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權益。會員單位應按規(guī)定懸掛由協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標牌，并提供監(jiān)督電話。

5、加強會員單位之間團結與協(xié)作，增強信息溝通與人員、技術、設備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。

6、維修企業(yè)和配件經銷企業(yè)要緊密配合，堅持做到采購、經銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務行業(yè)市場。

7、會員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅決反對非法經營和不正當競爭，不得擅自擴大經營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。

8、誠實守信、文明經商，不斷加強職業(yè)道德建設，嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。

9、會員單位應積極組織相關人員參加崗位培訓，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術水平，認真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應的勞動合同，并嚴格履行實

10、未經會員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。

11、會員單位應及時將專業(yè)技術人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關資料如實報送協(xié)會，以備協(xié)會內部查詢監(jiān)督。

12、為保障自律公約實施，各會員單位向協(xié)會交納自律保證金伍仟元。

13、本協(xié)會及上級主管部門對自律公約實施監(jiān)管，各會員單位應加強自律，自覺接受社會監(jiān)督。

14、會員單位之間發(fā)生各種爭議時，應本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時可向本協(xié)會或上級主管部門反映處理。

15、對違反自律公約的行為，一經發(fā)現或舉報核實，協(xié)會將予以內部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格，情節(jié)嚴重者交有關部門查處。

16、本公約自全體會員單位簽字之日起生效，協(xié)會在生效之日起三十天內向社會公布。如需修改，按協(xié)會組織章程程序辦理。

相關條約參照

上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會

汽車美容網 《汽車服務行業(yè)協(xié)會公約》 《汽車雜志》

第五篇：汽車裝飾美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的分析與探索

汽車裝飾與美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的分析與探索

摘要：隨著我國的汽車消費市場持續(xù)的升溫，汽車裝飾與美容行業(yè)正經歷著前所未有的發(fā)展，成為售后市場的一大投資商機。社會各領域對汽車裝飾與美容行業(yè)的投資熱情也在持續(xù)升溫，國內裝飾與美容行業(yè)的市場競爭激烈程度可想而知。在這樣一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的市場經濟下，對裝飾與美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)仍處于探索的階段。本文介紹了有關汽車裝飾美容行業(yè)的現狀，分析了該行業(yè)的發(fā)展趨勢，理論結合實際，進一步探討該行業(yè)創(chuàng)業(yè)的有關問題。

關鍵字：汽車裝飾與美容；創(chuàng)業(yè)；探索 Abstruct: Along with China's auto market continue heats up, the automobile decoration and the beauty industry is experiencing unprecedented development, has become a big after-sale service in the investment opportunities.Social fields for car decoration and of the beauty industry investment enthusiasm are continuing warming, domestic adornment and of the beauty industry market competition is intense degree can be imagined.In such a full of challenge and opportunities under the market economy, the adornment of the beauty industry and business is still in the stage of exploration.This paper introduces the present situation of the beauty industry car decoration, and analyzes the development trend of the industry, combining theory with practice, to further explore the industry problems related to the business.Key word: The automobile decoration and beauty;business;exploration

一、我國汽車裝飾與美容行業(yè)的現狀

汽車裝飾指在原廠車的基礎上通過加裝、改裝、或更新車上的裝備和物品，以提高汽車的美觀性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品，成為裝飾品。汽車美容是指汽車容貌更加美麗的所有行為。汽車美容的作用是裝飾汽車，保護汽車，美化環(huán)境。

我國汽車裝飾業(yè)的出現不過20年的時間，其中，汽車裝飾業(yè)發(fā)生了兩次突變。從1982年興起，當時只是生產普通的太陽貼膜和座套。第一次突變是發(fā)生在1993年進口防盜器和CD機進入國內市場。第二次則是在1995年，包真皮座

椅、貼防爆膜的先后進入市場。近年來，隨著我國的汽車工業(yè)“井噴式”發(fā)展，私家車逐漸增多，帶動了汽車裝飾業(yè)的前所未有的發(fā)展。

據不完全統(tǒng)計，現民用汽車保有量約5900萬輛，其中私人轎車保有量達到1800萬輛，為汽車服務業(yè)發(fā)展提供了無限巨大商機。例：新車美容服務——國內轎車平均每年有200-300萬輛的增長，車主購車后，一般都會對汽車進行裝飾美容，如貼膜、座套等，普通轎車上千元，高檔商務車花費近萬元，以每輛新車美容裝飾需3000元/輛，約每年有近60—90億元的大市場，若將存量汽車的日常保養(yǎng)維修消費算進去，汽車服務市場空間將高達800—1000億元，而美國現汽車服務業(yè)營業(yè)額年產值超過4800億。

盡管我國的汽車裝飾市場潛力巨大，但市場的競爭也非常激烈。國外汽車裝飾服務行業(yè)的巨頭也加速進入我國的汽車裝飾市場，加快與我國本土企業(yè)的結盟合作步伐，如日本最大的汽車服務用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯。20世紀90年代，美國最大的汽配連鎖網絡企業(yè)NAPA也進入我國開展業(yè)務。此外，日本第二大汽車用品連鎖企業(yè)黃帽子也已經進入中國市場開店經營，計劃到2015年開設500家。

這些國外企業(yè)大多具有資金優(yōu)勢，產品優(yōu)勢，經營優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢以及在市場推廣等方面的優(yōu)勢。他們一進入市場就采取規(guī)模性的經營，快速建設網絡，搶占市場先機。這對于國內本土初生的汽車用品產生很大的影響。很多企業(yè)都經受著市場中價格戰(zhàn)、同質化的惡性循環(huán)擠壓。汽車裝飾類企業(yè)不但不能幸免，更深陷“設計侵權”、“品牌侵權”的泥潭中。在此環(huán)境之下，汽車裝飾產品利潤日趨微薄，企業(yè)急需產品附加值來提升單品的市場價值。

二、我國汽車裝飾與美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)的市場缺陷

雖然我國本土的裝飾與美容企業(yè)適逢裝飾業(yè)蓬勃發(fā)展的機遇，但資本少、規(guī)模小、組織化程度低、服務能力差、假冒偽劣產品多是我國汽車裝飾與美容業(yè)普遍存在的問題，這種表現經營混亂的狀態(tài)主要有以下幾方面

1、行業(yè)管理滯后

目前汽車裝飾與美容行業(yè)的市場混亂，服務技術不達標，假冒產品混于一體，從業(yè)人員素質偏低，商家缺乏誠信，嚴重地損害了消費的權益，使消費者對本土的商家失去信心，也制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

2、缺乏統(tǒng)一服務標準

汽車美容市場上，人員沒有專業(yè)正規(guī)的培訓，產品沒有品牌知名度，沒有專業(yè)的機械設備，沒有明碼標價，沒有服務質量的保證。大多數汽車裝飾店的規(guī)模大小不一，無論在汽車裝飾用品質量，還是在服務水平上，都與發(fā)達國家的汽車裝飾業(yè)有很大的差距

3、缺乏個性化

與國外的汽車裝飾業(yè)相比，最致命的是沒有“靈魂”，很多產品都是模仿，沒有屬于自己的設計，從樣式上看，裝飾品單調，無新意。這使整個汽車裝飾品市場陷入一個尷尬的境地，更使追求個性化的車主失望。

三、汽車美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)探索

（一）籌集資金，擴大企業(yè)規(guī)模

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，結合我們的實際情況，利用自有資金或銀行借款等方式來籌集資金。

（二）市場定位，確定經營范圍

“沒有調查就沒有發(fā)言權”，創(chuàng)業(yè)之前，做市場調查比不可少，了解所在地日常經營的情況，經營檔次和客戶資源。只有充分了解競爭的對手情況，才能更好地制定創(chuàng)業(yè)方案，做散戶型還是做專業(yè)型裝飾企業(yè)，這關系到日后的發(fā)展。

確定經營范圍和服務項目如：

汽車美容方面：全車封釉、汽車桑拿、底盤封塑、無水洗車、電腦洗車、電噴鍍膜、底盤裝甲、劃痕修復、皮革上光、輪轂增亮；

汽車保養(yǎng)方面：發(fā)動機養(yǎng)護、潤滑系免拆清洗養(yǎng)護、冷卻系免拆清洗養(yǎng)護、燃油系免拆清洗養(yǎng)護、四輪定位；

汽車裝飾方面：快速補漆、汽車貼膜、汽車天窗、隔音工程、汽車音響、倒車雷達、防盜器等為主；以及汽車改裝、汽車快修、汽車用品專賣、汽車精品百貨、汽車防爆隔熱膜、二手車翻新等高利潤項目及汽車俱樂部。

在這些經營服務項目里面，要全面考慮，突出自身的特點和優(yōu)勢，做到“人有我優(yōu)”。

（三）加強專業(yè)技師的培養(yǎng)

汽車專業(yè)人才的欠缺，已經到了威脅行業(yè)健康發(fā)展的地步?，F在的汽車美容師基本上是口手相傳而進入這一職業(yè)領域的，由從業(yè)多年 的師傅來教徒弟，而很多人都不愿意把自己的本事輕易傳人，因此培養(yǎng)了一批似懂非懂的非專業(yè)汽車美容技師，專業(yè)汽車美容技術人才緊缺，已經成為汽車美容行業(yè)的共識，不僅街邊規(guī)模較小的裝飾店缺乏專業(yè)的人才，就連一些 4 S 店，也缺這樣的技術人員。且4S店的汽車維修美容費用汽車美容也讓人望塵莫及，這就更為我們汽車美容店的發(fā)展提供了很好的發(fā)展條件。

創(chuàng)辦汽車裝飾企業(yè)，專業(yè)技術人才必不可少。重金聘請專業(yè)技術過硬的師傅，帶領技術水平一般的人員。如果得以在技術上突破，這將是創(chuàng)業(yè)成功之路的根本。設立培訓基地，配套設施要齊全。制定嚴格的培訓制度，對員工進行全方位培訓。不僅要把學員培養(yǎng)成技術水平過硬的人才，同時要把學員培養(yǎng)成既具有良好的職業(yè)道德，又具有規(guī)范的專業(yè)技術的人員。培訓中過程中，不僅僅是技術層面，而

且要有自身企業(yè)的技術風格。

四、汽車裝飾品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)的需要外部環(huán)境的支持

（一）有關汽車裝飾行業(yè)的政策分析

在中國汽車裝飾用品行業(yè)的發(fā)展的過程中由于沒有國家相關的產業(yè)政策和經營服務標準的指導，使得行業(yè)繁榮的背后日益顯現出大量的問題，比如假冒偽劣、知識產權侵權問題；欺詐經營、不正當謀利問題；安全環(huán)保隱患、資源重復浪費問題；從業(yè)人員無崗位資格標準，高技能人才稀缺問題；產品沒有自主創(chuàng)新，低價惡意競爭問題等。

面對眾多的難題，盡管在行業(yè)內有一些組織機構、經營者和媒體單位自發(fā)的組織在一起，希望通過行業(yè)自律和引導消費的方法來解決問題，但是，在中國現有的經濟體制下徹底的改變汽車裝飾用品行業(yè)現狀，是一件非常困難的事情，因為，這個行業(yè)缺少相應的國家標準。

國內汽車裝飾品的生產企業(yè)很難與汽車美容行業(yè)形成一條規(guī)范的產業(yè)鏈。所以這是亟需解決的問題，而這需要國家出臺政策來進行規(guī)范，如以下幾點。

1、制定相關的法律法規(guī)政策，引導中國汽車美容裝飾及用品行業(yè)的規(guī)范化走向，開展經營服務規(guī)范推廣工作。

2、開展汽車美容裝飾服務經營規(guī)范百強示范企業(yè)評比工作，這可以使生產企業(yè)在樹立產品的品牌有很大的幫助。

3、開展汽車裝飾用品流通市場專項調查和優(yōu)質產品推介評定工作，打擊偽劣產品，使有關裝飾品的企業(yè)注重產品生產設計的自主性。

4、開展汽車裝飾及用品行業(yè)崗位從業(yè)人員技能培訓認證工作，在技術工藝上，使產品體現自身的生產特點，形成自己產品的特色。

5、開通中國汽車裝飾用品行業(yè)官方網站和設置消費者投訴咨詢服務中心，為行業(yè)經營者和消費者提供和諧社會相互溝通，解決矛盾的服務窗口。

6、開展汽車裝飾及用品行業(yè)國際交流工作，引進國際先進的汽車裝飾及用品行業(yè)新產品和新技術，為行業(yè)創(chuàng)建自主品牌和產品走向世界大市場提供一個橋梁。

由此，最主要的目的和工作就是為汽車競銷企業(yè)和用品生產和銷售企業(yè)搭建供銷平臺。使汽車經銷企業(yè)采購成本降低、減少甚至消除采購環(huán)節(jié)中的灰色地帶。同時，使汽車用品生產和銷售企業(yè)減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本。更加專注于產品開發(fā)和質量保證方面。最終，雙方實現資源有效對接、互惠互利、共同發(fā)展。也使廣大消費者受益。這極大地有助于幫助有關國內汽車美容裝飾業(yè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)提升到一個高水平的層面。

（二）有關汽車裝飾品生產企業(yè)的自身發(fā)展分析

目前，國內的汽車裝飾品企業(yè)自身存在的確定非常多，而大多數都只顧以盈

利為目的，具有盲目性，只在乎眼前的市場環(huán)境。然而，隨著國內經濟的提速，從中國的經濟增長方式逐漸變?yōu)榻洕l(fā)展方式的轉型，改變企業(yè)對市場環(huán)境變化的理念應該要與時俱進，用長遠的目光改善企業(yè)自身的缺點，這樣會更有助于提高未來汽車裝飾用品行業(yè)的競爭能力。

1、管理規(guī)范

首先，企業(yè)必須提高行業(yè)自律精神，以人為本，不斷提高從業(yè)人員的素質，對企業(yè)進行科學規(guī)范化管理。汽車裝飾市場規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化、多樣化，已是大勢所趨，企業(yè)經營者要緊緊把握機遇，逐步完成企業(yè)的規(guī)模升級、服務升級、業(yè)務升級

2、自主創(chuàng)新

創(chuàng)新，是一個企業(yè)的“靈魂”。如果企業(yè)產品缺乏自主創(chuàng)新精神，必定會使產品失去競爭力，導致在美容裝飾行業(yè)，顧客對美容企業(yè)失去信心，自然也導致其失去客戶，必然導致創(chuàng)業(yè)的失敗。而創(chuàng)新歸根到底是人才的競爭。所以，企業(yè)要加強和行業(yè)內各相關協(xié)會、專業(yè)組織、大中專院校、科研機構等密切合作，強強聯(lián)手、優(yōu)勢互補，做到產品具有先進的設計理念，凝聚中國的文化特色，為產品的品牌化打下堅實的基礎。

有了自主創(chuàng)新的，堅實的產品，這樣就使得美容裝飾行業(yè)在市場上有強大的競爭力，獲得客戶的認可。自然而然，美容裝飾行業(yè)的創(chuàng)業(yè)具有質的突破。

五、結語

汽車裝飾市場新機遇以及后市場的發(fā)展空間依然巨大，如果汽車裝飾市場規(guī)范得以逐漸加強，那么美容服務行業(yè)的創(chuàng)業(yè)的前景一片光明。如果創(chuàng)業(yè)的外部環(huán)境的改善，那么在美容服務行業(yè)里面創(chuàng)業(yè)也一定會取得成功。

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