第一篇：接待辦(履職報告)

接 待 辦 履 職 報 告

2012年，接待辦要在市接待辦的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，服務(wù)全區(qū)發(fā)展大局，履行接待辦職能，提高接待工作水平，圓滿完成各項接待任務(wù)?，F(xiàn)在，我就接待辦全年工作的整體思路和主要工作措施作一履職報告。

一、抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高工作能力和接待水平根據(jù)相關(guān)的接待任務(wù)和要求，我們要不間斷的對接待人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位工作人員的工作素質(zhì)有一個明顯的提高，達到精干、廉潔、高效。在培訓(xùn)過程中需按照工作分工進行崗位培訓(xùn)，要理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效，做到工作中始終全員性、規(guī)范性、層次性、多樣性、計劃性。真正培養(yǎng)出一支合格的接待隊伍。同時，積極參與市接待的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入支部學(xué)習(xí)當中，堅持每周一次。

二、搞好規(guī)章制度建設(shè)，保證各項工作有章可循 要按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，依照相關(guān)規(guī)定和《中共新城區(qū)委辦公室關(guān)于進一步規(guī)范公務(wù)接待工作的通知》，建立健全各項規(guī)章制度。一是要制定崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，杜絕工作失誤。二是要建立一整套 接待中的財務(wù)、物品管理制度；做到層層把關(guān)，不出差錯。為此，我們制定了《新城區(qū)接待辦禮品申請單》、《新城區(qū)接待辦旅游景點門票結(jié)算審批憑證》等九項規(guī)定。三是要建立廉潔自律制度，保持清正廉潔的工作作風(fēng)，堅持原則，不謀私立。在此基礎(chǔ)上，我們建立了學(xué)習(xí)制度、黨支部工作制度、保密制度、請銷假及考勤制度等同時對內(nèi)部人員的工作進行了分工，做到責(zé)任到人?？傊?，要以制度來保證優(yōu)質(zhì)接待、特色接待、規(guī)范接待，使接待工作實現(xiàn)制度化管理，規(guī)范化運作。

三、加強思想政治建設(shè)，提高黨員干部自身素質(zhì)，不斷增強責(zé)任心和使命感

一是要打牢政治理論基礎(chǔ)。要定期組織全體黨員干部學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及黨中央制定的一系列方針、政策，力求全面、準確理解其精神實質(zhì)，提高服從服務(wù)于全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和改革發(fā)展大局，服從服務(wù)于全區(qū)工作大局的意識。二是要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)和熱忱服務(wù)意識。要采取培訓(xùn)、參觀、經(jīng)驗交流等方法，組織開展職業(yè)道德、社會公德等方面的學(xué)習(xí)教育活動，使全體黨員干部把熱忱為賓客服務(wù)作為接待工作的宗旨，以急賓客以所急、想客人之所想、幫客人之所難、解客人之所憂作為接待工作的落腳點和出發(fā)點。三是要樹立清正廉潔、無私奉獻精神，教育全體黨員干部把清正廉潔、秉公辦事作為自己的義務(wù)和 立身之本、立足之道，把節(jié)儉樸素、克己奉公作為自己的工作作風(fēng)和生活準則。總之，要充分發(fā)揮黨支部的作用和黨員的先鋒模范作用，用黨組織的學(xué)習(xí)、生活等諸項制度要求全體人員，始終保持干部隊伍思想先進，作風(fēng)過硬，紀律嚴明，從而促使工作呈現(xiàn)出科學(xué)發(fā)展的新局面，我們將每周利用一天時間組織學(xué)習(xí)。

四、加大工作力度，圓滿完成各項接待任務(wù)

一是要做好同區(qū)四大班子及各相關(guān)部門的工作銜接及來賓的協(xié)商溝通。具體設(shè)想為：（1）制定了全面可行的任務(wù)報批制度和手續(xù)。（2）完善任務(wù)到達后各項前期準備工作。如：分別請求各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出初步安排意見，制訂活動日程方案，參加人員名單。（3）做好安排來賓的工作。如：安全保衛(wèi)部署、活動日程、乘車安排、住宿安排、就餐安排、歡迎儀式、會議、洽談等；（4）落實參觀、考察的單位、地點等，同時做好講解、導(dǎo)游服務(wù)、新聞采訪報道工作。二是要勤儉節(jié)約，合理安排就餐、住宿，協(xié)調(diào)好賓館、飯店，抓好各項衛(wèi)生安全工作。我們分別與華辰酒店、瑪拉沁酒店、金仕頓酒店、萬豪酒店、巴音浩日媧、蒙晉會館、靜雅酒店簽字協(xié)議，并且要陸續(xù)根據(jù)需要與其它酒店簽定協(xié)議。要本著少花錢、多辦事、辦好事的原則，做好同相關(guān)業(yè)務(wù)單位簽訂協(xié)議，以最廉價的標準，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，采取自帶酒水等方式節(jié)約開支。建立協(xié)議單位的衛(wèi)生、安全責(zé)任制，保 證就餐、住宿安全。同時，為了更好地提高接待質(zhì)量，更規(guī)范化的進行接待，我們制定了《接待用餐、住宿審批單》、《賓館、飯店結(jié)算單》、《接待任務(wù)單》、《煙、酒領(lǐng)取單》等，有利于今后在接待中能夠更好地進行規(guī)范化接待。

2012年接待辦要在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，群策群力，解放思想，踏實工作，使我區(qū)的接待工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

二O一二年四月

第二篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴三實，于細微之處成就價值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴三實，于細微之處成就價值。當我拿到這個主題時，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風(fēng)雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現(xiàn)出王進喜同志“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風(fēng)險；他們求真務(wù)實、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴三實”，他們用勤勤懇懇、實事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴三實”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴三實”，他們用實際行動向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻的共產(chǎn)黨人精神！

想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進藏揮灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個標準，偉大將永遠與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學(xué)生的我，懷抱著建設(shè)祖國，造福百姓的遠大理想，參加了選調(diào)生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當我進入接待辦工作時，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對于怎么樣深入基層，怎樣服務(wù)于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過一年的接待辦工作，我意識到一次高質(zhì)量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質(zhì)量的接待能給客人留下深刻的印象，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質(zhì)量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關(guān)緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動，接站口，休息室，還是會見廳，餐廳，住宿樓，調(diào)研現(xiàn)場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致嚴重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價值，也不能因工作中的付出得不到實質(zhì)回報而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對面的，也可以是在背后默默奉獻的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動魄，蕩氣回腸，卻也令人感動。

因此，我們要把踐行“三嚴三實”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅定理想信念，踏踏實實做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價值，才能為構(gòu)建我黨堅實的群眾基礎(chǔ)獻出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產(chǎn)黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴三實，重在黨性修養(yǎng)。加強黨性修養(yǎng)，要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作;強化組織意識，時刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;強化宗旨意識，先公后私，公而忘私;強化擔當意識，奮發(fā)有為、開拓進取，多做打基礎(chǔ)利長遠的事。

踐行三嚴三實，重在真知實踐。要謀事干事、勇于負責(zé)、敢于擔當，以實際行動創(chuàng)造無愧于時代的實績，抒寫無怨無悔的人生。

踐行“三嚴三實” 重在知行合一。要在干中學(xué)，學(xué)中干。用實干、實效、實際行動踐行“三嚴三實”，做到內(nèi)化于心、外化于行,始終保持一種昂揚向上，銳意進取的精神狀態(tài)。

做為一名接待辦人員，要堅持正確的人生觀，價值觀，不爭名利，但求無愧。

首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務(wù)作為一件精品來打造。細節(jié)決定成敗，重視細節(jié)，從每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進,確保每一個細節(jié)都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產(chǎn)品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風(fēng)情的風(fēng)景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強化“來者都是客”的意識，以更好的態(tài)度、更細的服務(wù)、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！

我們要時刻以”三嚴三實”的標準要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細微之處體現(xiàn)價值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實現(xiàn)“中國夢”努力奮斗、奉獻青春！

第三篇：接待辦工作計劃

篇一：【范例】接待工作計劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級別及接待人員 2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經(jīng)費預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責(zé)接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強保安隊伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準備的談判材料，確保談判事項。

（四）其他接待談判事項：

1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計劃表

篇二：2013接待工作計劃 長江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團2013接待工作計劃

2013年，在學(xué)院和集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請經(jīng)驗豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進行專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務(wù)員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團評優(yōu)評先活動。集團每年組織一次先進集體、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進行參選，及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進理念、成功經(jīng)驗、定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務(wù)技術(shù)標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀律等進行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準則。

2、加強接待中心文化建設(shè)。切實加強接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”，嚴格落實“限時辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強服務(wù)意識、責(zé)任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務(wù)的意識和質(zhì)量，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實際情況（現(xiàn)有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內(nèi)容包括以下幾點：

一、業(yè)務(wù)接待方面

1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請來中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會。2.春節(jié)之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關(guān)工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機關(guān)工委老干部處來邀請市直機關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。

加強與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務(wù)往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準備。3.與密云縣旅游局加強溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發(fā)放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價格和相關(guān)的促銷活動信息。與知名團購網(wǎng)站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內(nèi)進行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團體，可提供中心院內(nèi)圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7.在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內(nèi)，根據(jù)所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業(yè)務(wù)淡季時，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會務(wù)組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內(nèi)嚴禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報名安排。11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計好，進行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實細致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問題反映比較強烈，與中心的各項接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請示，批準同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標

全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

第四篇：接待辦主任對照檢查材料

對 照 檢 查 材 料

根據(jù)縣委的安排和部署，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，本著“實事求是、坦誠布公、剖析深刻、整改徹底”的原則，緊密聯(lián)系個人的思想、工作和生活實際，堅持聚焦“四風(fēng)”，對照“三嚴三實”的要求，深入剖析，作如下對照檢查，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、遵守黨的政治紀律和落實中央八項規(guī)定精神情況

1、遵守政治紀律情況。我于 年06月參加工作，年7月加入中國共產(chǎn)黨，年11月提拔，先后擔任鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢書記、副書記、鄉(xiāng)長、書記等職，年 月任縣委辦副主任、接待辦主任至今。近四十多年來，在工作上和生活中能夠遵守黨的政治紀律、組織紀律和工作紀律，能夠發(fā)揚民主和聯(lián)系群眾，遵守民主集中制，堅定黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持黨的原則、擁護黨的決定、執(zhí)行黨的決策。但按照黨的群眾路線教育實踐活動的要求，本人在遵守黨的政治紀律方面也還存在一定的差距。

2、落實中央八項規(guī)定情況。中央八項規(guī)定，省、市有關(guān)規(guī)定出臺后，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，率先垂范，認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，從自身做起，從各種問題改起，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定。于 年在吳堡購買房一套，面積 m2，房價 萬元，沒有購臵私人車輛。妻子 在 工作，女兒 在 讀書，不存在吃空餉問題。本人能夠嚴格遵守各項規(guī)定要求，沒有人情消費和職務(wù)消費、沒有公款吃請、公款旅游、公款私用、沒有出入私人會所并承諾今后不出入私人會所和不參加與業(yè)務(wù)或工作有利益關(guān)系的請吃請喝。但與中央八項規(guī)定相

比，自己還有一定的差距，主要表現(xiàn)在工作不夠扎實，宗旨意識不強，對自身要求還不夠嚴格等。

二、“存在的突出問題及表現(xiàn)

（一）在形式主義方面。

存在主動謀劃全局工作少，被動應(yīng)付多，缺乏計劃性，工作效率不高。有時接到上級布臵的工作任務(wù)時，首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，有應(yīng)付過關(guān)的想法，沒有時刻以高標準嚴格要求自己，得過且過，工作方法較簡單,重布臵抓跟蹤落實不夠。

（2）官僚主義問題。一是聯(lián)系群眾不夠。面對群眾反映的問題，積極主動性不夠、用情不夠、耐心不夠，存在“能躲則躲”、“繞道走”等現(xiàn)象；要求部門解決多，察民情、聽民聲、與群眾直面交流較少，面對面、點對點解決具體問題不夠；坐機關(guān)多，下基層接地氣少。二是時有下鄉(xiāng)擾民。有時下鄉(xiāng)車輛控制不嚴格，參與人員過多，下鄉(xiāng)晚了有吃鄉(xiāng)鎮(zhèn)食堂和吃農(nóng)家飯現(xiàn)象。走基層活動中沒有真正給老百姓找到致富路子，總覺得只是一時搞點幫助，沒能從根本解決問題反而是擾民。三是行政命令突出。對部門同志和單位同事，安排部署多、工作要求多，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問題解決少，在工作中有搞行政命令和方式粗暴簡單現(xiàn)象。四是廣泛民主不夠。對辦公室一些事情在班子層面研究決策多，全體參與表決少，廣泛聽取各方面意見不夠。特別是自以為長期從事辦公室工作，有一定的工作經(jīng)驗，對有些同志提出的好意見、好建議聽不進去，比較主觀武斷。

（三）享樂主義問題。一是存在怕苦怕難。由于長期在辦公室工作，思想上有厭倦感，工作中缺乏斗志和吃苦精

神，畏難情緒嚴重、進取精神不強，對一些棘手問題喜歡拖一拖、放一放，甚至繞道走。特別是面對新區(qū)政府辦公室人手少事情多、熟手少生手多的實際，作為主要領(lǐng)導(dǎo)有時有一籌莫展的感覺。二是存在公車私用。有時候在公務(wù)用車過程中順道辦私事，存在上下班坐公車現(xiàn)象。三是存在請吃吃請。為對接工作有請上級部門、同級單位吃飯現(xiàn)象，也有接受同級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)宴請現(xiàn)象。

（四）奢靡之風(fēng)問題。一是存在接待超標現(xiàn)象。對公務(wù)接待標準把握不好，特別是中央八項規(guī)定出臺以前，礙于面子，認為接待客人不能過于小里小氣，為了接待好客人有超標接待情況。二是存在中午飲酒現(xiàn)象。在接待中，有時為了體現(xiàn)熱情好客，在工作日有中午飲酒現(xiàn)象。三是存在娛樂唱歌現(xiàn)象。在中央八項規(guī)定出臺以前，為陪好客商或朋友聚會時有進歌舞廳唱歌娛樂現(xiàn)象。

三、產(chǎn)生問題的原因分析

一是宗旨意識淡化。隨著年齡的增長、退休的臨近、身在此職上，思想上產(chǎn)生過“船到碼頭、車到站”和松口氣的想法，在思想、政治、紀律、工作等方面出現(xiàn)退位滑坡現(xiàn)象，比如：認為職務(wù)上已經(jīng)到頂，在思想和政治上很少要求積極上進;在業(yè)務(wù)上不求有功，但求無過，工作激情和動力減退。

二是改造主觀世界不夠自覺主動。共產(chǎn)黨員的先進性和純潔性來自于自覺改造主觀世界，不斷增強黨性鍛煉。這些年來，口頭上也講在改造客觀世界的同時，要改造自己的主觀世界。但實際上存在著重前者輕后者，使自己的黨性修養(yǎng)減弱了，對自己要求放松了，考慮個人的榮辱進退多了，考慮群眾利益和全局利益少了。致使工作有時不

夠深入，滿足于完成任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

三是放松了對學(xué)習(xí)的要求。主要是覺得受黨的教育多年，有一定的思想政治理論基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)上有些放松，自覺性、主動性不強，沒有把學(xué)風(fēng)問題上升到黨風(fēng)問題去看待。平時總是忙于事務(wù)性工作，沒有擠出時間學(xué)，即使有了時間也深不進去。理論素養(yǎng)比較淺薄，與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的就學(xué)一點，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就很少學(xué)，在學(xué)習(xí)上搞實用主義，存在急用現(xiàn)學(xué)、用啥學(xué)啥的情況，全面性、系統(tǒng)性、深刻性不夠。

四、今后努力方向和整改措施

（一）今后努力方向

針對自身的問題和不足，在今后的學(xué)習(xí)、工作中，本人決心在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標準，按照黨章要求，認真學(xué)習(xí)黨章及中國特色社會主義理論，認真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列講話精神及省、市、縣有關(guān)文件精神，專研有關(guān)業(yè)務(wù)知識。堅持為民務(wù)實清廉，牢記黨的宗旨，始終把群眾利益放在第一位，按“三嚴三實”要求，實實在在為群眾辦實事、辦好事。多謀全局之事，為**“三農(nóng)”工作邁上新臺階作出新貢獻。

（二）整改措施

1.要進一步加強理論學(xué)習(xí)，增強理論功底。強化總書記一系列重要講話、中央《八項規(guī)定》、《六項禁令》和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，落實各項規(guī)定禁令，加強作風(fēng)紀律建設(shè)，提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，要以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式、提

高工作成效為落腳點，特別要在理論聯(lián)系實際、指導(dǎo)實踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實現(xiàn)理論與實踐相統(tǒng)一。

2.要進一步改進工作作風(fēng)，增強宗旨意識。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為人民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作作風(fēng)上，要深入實際，切實加強和改進調(diào)查研究工作，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，同群眾建立密切的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，不斷完善和提高自己，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

3.要進一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力。一是認真學(xué)習(xí)國家、省、市有關(guān)黨的紀律和廉潔自律有關(guān)政策和規(guī)定。二是樹立廉政就是政績的觀念，嚴格規(guī)范自己的行為。三是自覺接受干部群眾監(jiān)督，時刻做到自重、自省、自警、自勵。四要嚴格遵守八項規(guī)定和廉政承諾。做到遵紀守法、廉潔奉公。五要嚴格抵制“四風(fēng)”，踐行求真務(wù)實的作風(fēng)。

4.要進一步務(wù)實創(chuàng)新，增強工作實效。要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式、工作理念、工作手段和工作機制的創(chuàng)新，最終達到工作成效的不斷提高。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞我縣的長遠發(fā)展和中心工作，貫徹和落實好

縣委、縣政府各項決策和部署，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好各項工作。

第五篇：接待辦接待員崗位職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

2、負責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關(guān)帳單進行審核統(tǒng)計。

5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。