第一篇：6公司員工行為規(guī)范

公司員工行為規(guī)范

編號(hào)：6

1.目的

為了不斷提高我公司員工的綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本行為規(guī)范。2.范圍

適用于本公司全體員工工作、生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面 3.職責(zé)

3.1.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行行為規(guī)范的教育培訓(xùn)，并對(duì)員工在公司內(nèi)的日常行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正、處罰。3.2.全體員工均須自覺(jué)遵守本行為規(guī)范；

3.3.全體管理干部均須以身作則，模范遵守本規(guī)范；

3.4.全體管理干部有權(quán)力和義務(wù)在工作區(qū)內(nèi)對(duì)所轄下屬人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)違反規(guī)范的行為予以糾正，對(duì)屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)人力資源部予以處分； 3.5.全體管理干部有權(quán)力和義務(wù)在公司區(qū)域內(nèi)，對(duì)所有違反行為規(guī)范的行為予以指正，對(duì)不服從或情節(jié)嚴(yán)重著者報(bào)請(qǐng)人力資源部予以處分。

4.行為規(guī)范要求 4.1.熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)生活

4.1.1.熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)社會(huì)，遵守國(guó)家法律，不做違法亂紀(jì)的事情，遵守社會(huì)道德，不做損人利己或損人不利己的事情。

4.1.2.熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)章制度，勤奮敬業(yè)，以廠為家，努力維護(hù)企業(yè)的形象和利益，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

4.1.3.熱愛(ài)自己，熱愛(ài)家庭，熱愛(ài)生活；珍惜現(xiàn)在，樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，信心留給自己，孝心獻(xiàn)給父母，對(duì)家庭充滿(mǎn)責(zé)任感。

4.1.4.樹(shù)立正確的人生觀，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，相信生活是由自己的思想造成的。4.1.5.樹(shù)立明確的人生目標(biāo)，制訂具體的實(shí)施計(jì)劃，并付諸行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)人生之而不懈奮斗。

4.1.6.工作是實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)在工作中尋找樂(lè)趣，熱愛(ài)工作，只有熱愛(ài)工作，才能出成績(jī)，才能向人生目標(biāo)邁進(jìn)。

4.1.7.要學(xué)做事，先學(xué)做人，做人是做事的基礎(chǔ)，品格比成就更重要，努力學(xué)習(xí)，積極鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。4.2.使用文明用語(yǔ)：

4.2.1.如：你好、請(qǐng)、歡迎、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)等，禁止污言穢語(yǔ)，禁止給他人取外號(hào)

4.2.2.在公共場(chǎng)所應(yīng)講文明，自覺(jué)遵守秩序，不得大聲喧嘩、起哄，不得爭(zhēng)先恐后，不得污言穢語(yǔ)

有限公司

版本: 4.3.團(tuán)結(jié)友愛(ài)、尊重他人、服從領(lǐng)導(dǎo)。

4.3.1.尊重他人就是尊重自己，應(yīng)尊重他人的勞動(dòng)成果，尊重他人的隱私和人格； 4.3.2.未經(jīng)允許，不得擅自翻閱他人文件，不得擅自動(dòng)用他人物品。

4.3.3.上下級(jí)應(yīng)平等對(duì)待、愛(ài)惜每一位下屬，通過(guò)教育，不斷幫助他們成長(zhǎng)。不得歧視、故意刁難或打擊報(bào)復(fù)下屬。

4.3.4.路遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或微笑點(diǎn)頭示意。

4.3.5.團(tuán)結(jié)同事，友善待人，不得挑撥離間，搬弄是非，同事有困難應(yīng)熱情主動(dòng)的予以幫助、關(guān)心。

4.3.6.團(tuán)結(jié)合作，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，努力為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

4.3.7.多交講信譽(yù)、相互幫助、勉勵(lì)、共同進(jìn)步的有益朋友，將快樂(lè)與朋友分享，把煩惱向朋友傾訴

4.3.8.對(duì)待同事要象春天般的溫暖，關(guān)心和幫助身邊的人，做一個(gè)熱心、熱忱、有愛(ài)心、有社會(huì)責(zé)任感的人

4.3.9.路遇客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道，并點(diǎn)頭示意以示禮貌。4.3.10.接待客人時(shí)應(yīng)熱情禮貌，主動(dòng)讓座、遞茶、寒暄

4.3.11.與客人交往時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、言談禮貌得體、舉止有度；

4.3.12.對(duì)待同事要象春天般的溫暖，關(guān)心和幫助身邊的人，做一個(gè)熱心、熱忱、有愛(ài)心、有社會(huì)責(zé)任感的人

4.3.13.員工應(yīng)忠于職守，勤奮工作，克服困難，努力達(dá)成工作目標(biāo)。若工作中確實(shí)遇到自身無(wú)法克服的困難，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的請(qǐng)求上級(jí)的支持。不得因此而延誤工作，事后再找借口來(lái)搪塞。

4.3.14.服從上級(jí)的安排，不得任意違抗或者陽(yáng)奉陰違。若對(duì)上級(jí)的安排有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)委婉陳述。不得粗暴對(duì)待或消極怠工。4.3.15.上級(jí)一經(jīng)決定的事，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，不允許推三推四，4.4.尊重客戶(hù)、廉潔自律

4.4.1.視客戶(hù)（顧客）為上帝，努力為客戶(hù)（顧客）提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.4.2.虛心接受客戶(hù)（顧客）的批評(píng)、建議，及時(shí)妥善處理客戶(hù)（顧客）的投訴，努力改進(jìn)工作，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)（顧客）的要求；

4.4.3.對(duì)待供應(yīng)商應(yīng)熱情周到，嚴(yán)禁因個(gè)人的好惡、情緒、權(quán)力，故意為難供應(yīng)商；與供應(yīng)合作應(yīng)遵守“誠(chéng)實(shí)、守信”的原則；

4.4.4.和供應(yīng)商打交道，應(yīng)廉潔自律，保持良好的操守，嚴(yán)禁利用工作之便向供應(yīng)商索要或接受任形式的賄賂。4.5.遵守公司規(guī)章

4.5.1.穿著整潔、得體。衣冠不整不得進(jìn)入工作、生產(chǎn)區(qū)以及餐廳、娛樂(lè)廳等公共場(chǎng)所，有限公司

版本:

公共場(chǎng)所不得打赤膊，夏季穿襯衫時(shí)除領(lǐng)口紐扣外，其余均應(yīng)扣上，上班時(shí)不得將短袖挽起。

4.5.2.進(jìn)入公司大門(mén)和上班時(shí)間必須佩戴廠牌。廠牌應(yīng)端正懸掛于胸前，不得反掛、倒掛。不得將廠牌故意損壞、涂污，不得在上面張貼。不得將廠牌借與他人使用。4.5.3.不得染異發(fā)。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須。女員工留長(zhǎng)發(fā)者，上班時(shí)應(yīng)將頭發(fā)束起，不得披頭散發(fā)。

4.5.4.走路時(shí)應(yīng)自覺(jué)靠路的右邊行走，不得勾肩搭背，不得多人成排占道而影響他人通行。狹處相逢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。4.5.5.自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)。

4.5.6.車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定的地點(diǎn)停放，禁止亂停亂放。

4.5.7.攜帶物品出廠時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受、配合保安人員的檢查。4.5.8.購(gòu)餐時(shí)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不得插隊(duì)。不得擅自進(jìn)入廚房購(gòu)餐。

4.5.9.按時(shí)上班，不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工，上下班應(yīng)自覺(jué)排隊(duì) 4.5.10.上班時(shí)應(yīng)親自刷卡，嚴(yán)禁請(qǐng)人刷卡或代人刷卡。

4.5.11.上班時(shí)應(yīng)穿工作服。不得穿背心、短褲、超短裙、拖鞋上班。

4.5.12.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位（正常的工作聯(lián)系除外），不得妨礙、影響他人工作。4.5.13.未經(jīng)許可，不得擅自把外人帶入公司及工作場(chǎng)所。4.5.14.進(jìn)他人辦公室或宿舍時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)。4.5.15.上班時(shí)間不得打瞌睡，不得歪坐，不得嬉鬧。4.5.16.嚴(yán)禁違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程進(jìn)行操作。

4.5.17.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線，節(jié)約水電，不得故意浪費(fèi)、按時(shí)就寢，不得影響他人休息 4.5.18.遇對(duì)公司或員工利益造成危害或可能造成危害的事情應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)或不如實(shí)報(bào)告。

4.5.19.嚴(yán)守公司秘密，不得將公司內(nèi)重要的信息、文件（含電子版）向外泄露。不該打聽(tīng)的不打聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

4.5.20.工作應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)呈報(bào)（特殊情況除外）。4.6.愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生、培養(yǎng)優(yōu)秀品德

4.6.1.愛(ài)護(hù)公司榮譽(yù)，不對(duì)外發(fā)表有損公司榮譽(yù)的言論。除執(zhí)行公務(wù)外，不得擅用公司名義從事任何個(gè)人活動(dòng)。

4.6.2.個(gè)人利益服從團(tuán)體利益，團(tuán)體利益服從公司利益，實(shí)事求是，不弄虛作假、隨意隱瞞或歪曲事實(shí)真相

4.6.3.嚴(yán)禁在公司酗酒、賭博、打架斗毆、拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體。4.6.4.嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等禁煙區(qū)吸煙、隨地亂丟煙頭和使用明火。4.6.5.嚴(yán)禁隨地吐痰。

有限公司

版本:

4.6.6.嚴(yán)禁散布謠言、無(wú)事生非，擾亂公司正常的生產(chǎn)生活秩序。

4.6.7.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不利用工作之便非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物；

4.6.8.樹(shù)立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人； 4.6.9.言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉、公正無(wú)私； 4.6.10.愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，嚴(yán)禁占用和破壞。4.6.11.愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，嚴(yán)禁攀折，踐踏。4.6.12.積極參加有益身心健康的文體活動(dòng)。

有限公司

版本:第A版

第二篇：公司員工行為規(guī)范

XX公司員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在工作活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。一言一行，一舉一動(dòng)，都是員工個(gè)人形象的展示，員工個(gè)人形象是公司整體形象的組成部分，每個(gè)員工的所做所為都是公司形象的體現(xiàn)。為全面提升公司整體形象，規(guī)范每個(gè)員工的言行，特制定以下員工行為規(guī)范。

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假,須事先通知，如遇緊急事情必須電話(huà)請(qǐng)假，后補(bǔ)手續(xù)。

2、上班時(shí)間一到就開(kāi)始工作。

3、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

4、遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

5、工作中不扯閑話(huà)，不隨便串崗。

6、工作中不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

7、在辦公室內(nèi)要保持安靜，不要在工作場(chǎng)所大聲喧嘩。

8、辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

9、重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

10、處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔存檔。

11、下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理好，收拾好桌子，椅子歸位。

12、下班后離開(kāi)辦公室要關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)等電器，檢查火、電等安全事宜。

（二）工作方法

1、接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

2、虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

3、聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

4、有疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

5、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

6、實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

7、工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須及時(shí)向上司匯報(bào)。

8、工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

9、任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)及時(shí)和上司商量。

10、檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

11、工作完成后,要以口頭或書(shū)面形式向上司報(bào)告。

(三)因公外出

1、因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。

2、因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4、外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

二、儀容儀表規(guī)范

(一)著裝

1、員工上崗時(shí)，必須穿著符合工作要求的服裝。

2、任何指定穿著的服裝要保持清潔、平整。

3、生產(chǎn)一線員工上崗需著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。

4、非生產(chǎn)一線員工上崗，根據(jù)工作性質(zhì)著工作服或正裝。

5、上崗要佩戴工作牌。

6、在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

（二）儀容

1、面帶微笑，保持開(kāi)朗心態(tài)。

2、頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。

3、男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工不化濃妝。

4、顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂抹鮮艷指甲油。

5、社交場(chǎng)合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。

6、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

三、舉止規(guī)范

（一）站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。

4、男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“V”字型，也可分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。

5、站立時(shí)雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。

（二）坐姿

1、從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)猛。

2、就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿(mǎn)，也不宜僅坐在座椅邊上。

3、就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松，不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿。

4、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

5、離座站起時(shí)要穩(wěn)重，從容站起，并將座椅歸位。

（三）走姿

1、出入工業(yè)園步行時(shí)，要靠路右邊人行道行走，并二人成對(duì)，三人成列。

2、行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。

3、行走時(shí)應(yīng)從容自然，不允許跑跳。

4、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

四、言行規(guī)范

（一）言談規(guī)范

1、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

2、提倡講普通話(huà)，文明用語(yǔ)。

3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

5、適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。

6、交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。

7、在交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。

（二）引導(dǎo)客人規(guī)范

1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

2、指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

（三）電梯使用規(guī)范

1、進(jìn)入電梯時(shí)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。若是人較多，應(yīng)注意用手按住電梯按鈕，以使所有人順利進(jìn)入。

2、出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。若自己站在門(mén)口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來(lái)。

（四）介紹規(guī)范

1、介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位等介紹清楚。

2、介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

（五）握手

1、初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿(mǎn)全手，僅握手指部位即可。

2、握手時(shí)伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。

3、握手時(shí)間一般在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

4、通常有年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸手與之呼應(yīng)。

5、平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

6、握手時(shí)切忌戴手套、搶握，或者交叉相握。

（六）名片使用

1、名片代表客人,用雙手遞接名片。

2、接受名片后仔細(xì)看一遍，確定姓名正確的讀法，慎重收好，切忌隨意丟放。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

五、社交規(guī)范

（一）接待來(lái)訪

1、接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

2、迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

3、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門(mén)。

（二）訪問(wèn)他人

1、要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。

2、遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

4、訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。

5、用電話(huà)訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

（三）商業(yè)秘密

1、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

2、不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

3、使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、電話(huà)規(guī)范

（一）基本使用規(guī)范

1、電話(huà)作為辦公用具，盡量避免談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ?huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話(huà)時(shí)不宜與第三者岔話(huà)。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話(huà)“（保持）

HOLD”鍵或用手捂住話(huà)筒。

3、使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。

（二）通話(huà)禮儀規(guī)范

1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來(lái)。

2、語(yǔ)氣溫和熱情。

3、發(fā)音清晰、流利，盡量使用普通話(huà)。

4、通話(huà)時(shí)面帶微笑。

（三）撥打電話(huà)規(guī)范

1、撥打電話(huà)時(shí)，如果鈴響三聲以上對(duì)方?jīng)]接，先掛斷電話(huà)，等候1-2分鐘再撥過(guò)去。

2、電話(huà)接通后，先作自我介紹并證實(shí)一下對(duì)方的身份。

3、撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了?！?/p>

4、通話(huà)期間，應(yīng)把想說(shuō)的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。通話(huà)完畢，道一聲再見(jiàn)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)。

（四）接聽(tīng)電話(huà)

1、電話(huà)鈴響兩聲接聽(tīng)電話(huà)。

2、問(wèn)候來(lái)電者，并作自我介紹。

3、明確來(lái)電意圖。

4、當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)接到要找的人或部門(mén)。

（五）移動(dòng)電話(huà)使用規(guī)范

1、保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不要大聲喧嘩。

4、在與他人交談時(shí)若需要接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎局t意。

5、會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間不宜接聽(tīng)手機(jī)，對(duì)于重要的來(lái)電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

6、在撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟?xún)是否方便通話(huà)。

7、若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)電話(huà)打過(guò)去。

七、會(huì)議規(guī)范

1、事先閱讀會(huì)議通知。

2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、打瞌睡、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11、會(huì)議結(jié)束后及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)。

12、保存會(huì)議資料。

13、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。

14、保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

八、安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范

（一）安全規(guī)范

1、在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

2、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

3、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

4、自駕汽車(chē)上班者，路途最高時(shí)速不宜超過(guò)80公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速30公里/小時(shí)；駕駛摩托車(chē)上班者，路途最高時(shí)速不宜超過(guò)40公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速20公里/小時(shí)。

5、應(yīng)急電話(huà)，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報(bào)警4868110。

（二）衛(wèi)生環(huán)境

1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴(yán)禁吸煙。

3、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

4、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

九、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害公司安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯公司的利益和員工的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。

5、上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無(wú)關(guān)的事。

十、人際關(guān)系

1、上下關(guān)系：尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

2、同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，委婉勸告，營(yíng)造明快和睦的氣氛。

4、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

十一、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見(jiàn)。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4、真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

十二、本規(guī)范為試行，不妥或不全面之處待修改或補(bǔ)充。

XX公司

二〇一二年四月十日

第三篇：公司員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3 工作中不扯閑話(huà)。

2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話(huà)或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時(shí)

1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

1.3 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.3 上班時(shí)必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話(huà)。

1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話(huà)。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范

1、接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

1.1 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1.2 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。

2、訪問(wèn)他人

2.1 要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。

2.2 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。

2.5 用電話(huà)訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

3、使用電話(huà)

3.1 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

3.2 使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

3.3 不要用電話(huà)聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。

14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

1.4 愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話(huà)，某內(nèi)傷病急救 120；某內(nèi)火警 119；公司火警 ；某內(nèi)匪警 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

8.公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有廠務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

第四篇：公司員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3 工作中不扯閑話(huà)。

2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話(huà)或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時(shí)

1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

1.3 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.3 上班時(shí)必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話(huà)。

1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話(huà)。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

8.公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有廠務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

第五篇：公司員工行為規(guī)范

公司員工行為規(guī)范總則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第二條 行為規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，委婉應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

第三條 辦公秩序

1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話(huà)聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)（包含宿舍）的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.辦公室專(zhuān)用設(shè)備、辦公場(chǎng)所由辦公室指定專(zhuān)人定期清潔，公司其他公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。

本制度的最終解釋權(quán)在公司！