第一篇：知識貼：倉庫管理中最常用的5大庫存管理方法
【知識貼：倉庫管理中最常用的5大庫存管理方法】
物流過程中商品數(shù)量的管理簡稱庫存管理。以前普遍認為倉庫里的商品越多，表明企業(yè)越發(fā)達、越興隆，而現(xiàn)代管理學則認為零庫存是最好的庫存管理。為了更好地管理庫存，實現(xiàn)安全庫存量與成本之間的平衡，以前采用了多種管理方法，現(xiàn)在簡單介紹五種常用的傳統(tǒng)庫存管理方法，具體展開如下：
一、準時生產制庫存管理方法(JIT)
JIT作為一種先進的生產方式,通過看板等工具的應用，保證了生產的同步化和均衡化，實行“適時、適量、適物”的生產，效果明顯。
JIT的基本原理是以需定供、以需定產，即供方(上一環(huán)節(jié))根據(jù)需方(下一環(huán)節(jié))的要求，按照需求方的品種、規(guī)格、質量、數(shù)量、時間、地點等要求，將生產物資或采購物資，不多、不少、不早、不晚且質量有保證地送到指定地點。
看板管理是JIT生產方式中最獨特的部分，是JIT生產現(xiàn)場控制技術的核心，他將傳統(tǒng)生產過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨。看板管理方法按照準時化生產的概念把后道工序看成用戶，只有當后道工序提出需求時，前道工序才允許生產，看板充當了傳遞指令的角色。
看板的機能：生產以及運送的工作指令、防止過量生產和過量運送、進行“目視管理”的工具、改善的工具。
二、ABC重點控制法
ABC重點控制法的基本點是：將企業(yè)的全部存貨分為A、B、C三類，管理時，對金額高的A類物資，作為重點加強管理與控制;B類物質按照通常的方法進行管理和控制;C類物資品種數(shù)量繁多，但價值不大，可以采用最簡便的方法加以管理和控制。
上述ABC三類存貨中，由于各類存貨的重要程度不同，一般可以采用下列控制方法：
(1)對A類存貨的控制，要計算每個項目的經濟訂貨量和訂貨點，盡可能適當增加訂購次數(shù)，以減少存貨積壓，也就是減少其昂貴的存儲費用和大量的資金占用;同時，還可以為該類存貨分別設置永續(xù)盤存卡片，以加強日?？刂?。
(2)對B類存貨的控制，也要事先為每個項目計算經濟訂貨量和訂貨點，同時也可以分享設置永續(xù)盤存卡片來反映庫存動態(tài)，但要求不必像A類那樣嚴格，只要定期進行概括性的檢查就可以了，以節(jié)省存儲和管理成本。
(3)對于C類存貨的控制，由于它們?yōu)閿?shù)眾多，而且單價又很低，存貨成本也較低，因此，可以適當增加每次訂貨數(shù)量，減少全年的訂貨次數(shù)，對這類物資日常的控制方法，一般可以采用一些較為簡化的方法進行管理。常用的是“雙箱法”。
所謂“雙箱法”，就是將某項庫存物資分裝兩個貨箱，第一箱的庫存量是達到訂貨點的耗用量，當?shù)谝幌溆猛陼r，就意味著必須馬上提出訂貨申請，以補充生產中已經領用和即將領用的部分。
三、經濟批量法(EOQ)
經濟批量法是確定批量和生產間隔期時常用的一種以量定期方法，是指根據(jù)單位產品支付費用最小原則確定批量的方法，也是確定批量和生產間隔期時常用的一種以量定期方法。
(1)在一定時期內,確知某項庫存的耗用量/銷售量，這一數(shù)量在分析期保持不變。
(2)每次訂貨成本固定不變。如訂購原材料所花費的定單費、接收驗貨費用等。
(3)單件庫存儲存成本固定不變，如倉庫保管費、保險費以及庫存資金占用的機會成本等。
(4)庫存能得到及時補充，因而不考慮保險庫存。
經濟批量法的應用是有一定限定條件的，或者說其應用有一個基本前提，那就是分析對象的使用或減少必須是均衡的。
四、再訂貨點庫存法
再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點即補給訂貨。當需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。再訂貨點=采購提前期消耗量+安全庫存。
企業(yè)為了保證生產經營活動的順利進行，必須提前若干天數(shù)購入存貨，提前的天數(shù)就是訂貨提前期。一般情況下，訂貨提前期應等于交貨天數(shù)。提前進貨的條件下，企業(yè)再次發(fā)出訂貨單時尚有存貨的庫存量，就是再訂貨點。一般情況下，在考慮到保險庫存時，再訂貨點(R)的數(shù)量應等于交貨時間(L)與平均每日需求量(d)之積再加上保險儲備量(B)。再訂貨點模型的表達式為：R = d x L + B
五、庫存盤點實踐法
盤點，又稱盤庫，即用清點、過秤和對帳等方法，檢查倉庫實際存貨的數(shù)量和質量。
查清實際庫存量是否與帳卡相符;查明存貨發(fā)生盈虧的真正原因;查明庫存貨物的質量情況;查明有無超過儲存期限的存貨。確保帳、卡、物相符。
來源：互聯(lián)網
第二篇：倉庫庫存管理系統(tǒng)源程序
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倉庫庫存管理系統(tǒng)源程序
#include
char name[20];//物品名稱
int num;
//商品數(shù)量
int level;//物品等級
}item;typedef struct node { struct item data;struct node * next;}Node,*Link;//定義為鏈表 void menu()//頁面顯示函數(shù) {
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system(“cls”);//清屏函數(shù)
printf(“***********************************《物品庫存管理》*****************************n”);printf(“
n”);
printf(“n
<1> 物品入庫管理ntn
<2> 物品出庫管理n”);printf(“n
<3> 瀏覽庫內物品信息ntn
<4> 修改物品信息n”);printf(“n
<5> 保存物品信息ntn
<0> 退出庫存管理n”);printf(“
n”);cout<<“********************************************************************************”< void printstart(){ printf(“-----------n”);printf(“n 請選擇操作:”); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 } void Wrong()//錯誤處理函數(shù) { printf(“輸入錯誤！n”);getchar();getchar();menu(); return;} void Nofind(){ printf(“沒有找到該物品！n”);} void printc()//本函數(shù)用于輸出中文 { printf(“ 物品編碼 物品名稱 物品數(shù)量 n”);} void printe(Node *p)//輸出物品信息函數(shù) { cout< ”< data.code<<“ ”< data.name<<“ ”< data.num<<“ 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！物品等級 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 ”< data.level;} Node *Locate(Link l,char findmess[],char nameorcode[])//用于定位連接中，符合要求的結點，并返回該指針 { Node *r;if(strcmp(nameorcode,“code”)==0)// { } else if(strcmp(nameorcode,“name”)==0)//按名稱查詢 { r=l->next;while(r!=NULL){ r=l->next;while(r!=NULL){ } if(strcmp(r->data.code,findmess)==0)return r;r=r->next; 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 } } } if(strcmp(r->data.name,findmess)==0)return r;r=r->next;return 0;void Add(Link l)//增加物品函數(shù) { Node *p,*r,*s;char code[10];r=l;s=l->next;while(r->next!=NULL)r=r->next;while(l){ system(“cls”);//清屏函數(shù) cout<<“請輸入商品編碼(輸入'0'返回上一級菜單):”< 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 while(s){ if(strcmp(s->data.code,code)==0){ printf(“物品編碼為'%s'的物品已經存在，如果要修改請選擇'4 修改'!n”,code); printstart(); printc(); printe(s); printstart(); printf(“n”); return; } s=s->next; } p=(Node *)malloc(sizeof(Node)); strcpy(p->data.code,code); printf(“請輸入物品名稱:”); scanf(“%s”,p->data.name);getchar(); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 printf(“請輸入物品數(shù)量:”); scanf(“%d”,&p->data.num); printf(“請輸入物品等級:”); scanf(“%d”,&p->data.level); p->next=NULL; r->next=p; r=p; shoudsave=1;} menu();} void Qur(Link l)//查詢物品信息函數(shù) { int sel;char findmess[20];Node *p;if(!l->next){ printf(“n沒有信息可查詢！n”); getchar(); getchar();menu(); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 return; } system(“cls”);//清屏函數(shù) printf(“n 1按物品編碼查詢n 2按物品名稱查詢n”);scanf(“%d”,&sel);if(sel==1)// 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printf(“請輸入新編碼(原來的是%s):”,p->data.code);scanf(“%s”,p->data.code);printf(“請輸入新名稱(原來的是%s):”,p->data.name);scanf(“%s”,p->data.name);getchar();printf(“請輸入新的物品數(shù)量(原來的是%d):”,p->data.num);scanf(“%d”,&p->data.num);getchar();printf(“請輸入新的物品等級(原來的是%d):”,p->data.level);scanf(“%d”,&p->data.level); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 getchar(); printf(“n修改資料成功!n”); shoudsave=1; getchar();menu(); return;} else Nofind();getchar();menu();} void Disp(Link l){ int count=0;Node *p;p=l->next;if(!p){ printf(“n 沒有資料可以顯示！n”); getchar();getchar(); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 menu(); return;} printf(“tttt顯示結果n”);printstart();printc();printf(“n”);while(p){ printe(p); p=p->next;} printstart();printf(“n”);} void Save(Link l)//物品信息保存 { FILE *fp;Node *p;int flag=1,count=0;fp=fopen(“c:student”,“wb”); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 if(fp==NULL){ printf(“n重新打開文件時錯誤!n”);exit(1);} p=l->next;while(p){ if(fwrite(p,sizeof(Node),1,fp)==1){ p=p->next; count++;} else { flag=0; break;} } if(flag){ system(“cls”);//清屏函數(shù) 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 printf(“n 文件保存成功.(有%d條記錄保存成功.)n”,count); shoudsave=0; getchar(); getchar(); menu();} fclose(fp);} void main()//主函數(shù) { menu();Link l;//鏈表 Node *r;int sel;char ch;int count=0;l=(Node *)malloc(sizeof(Node));l->next=NULL;r=l;while(l){ scanf(“%d”,&sel); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 if(sel==0){ if(shoudsave==1){ getchar();printf(“n 資料已改動，是否將改動的文件保存到文件中(y or n)?n”); } switch(sel){ case 1:Add(l);break;//物品進庫 case 2:Del(l);break;//物品出庫 case 3:Qur(l);break;//查詢物品 case 4:Modify(l);break;//修改物品信息 case 5:Save(l);break;//保存物品信息 } printf(“n 已退出系統(tǒng)！n”);break;scanf(“%c”,&ch);if(ch=='y' || ch=='Y')Save(l); 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 default:Wrong();getchar();break;} 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ } } 現(xiàn)代倉庫管理與庫存控制 內容提示：通過本培訓，將使學員完成從傳統(tǒng)的倉庫基礎管理方法到現(xiàn)代倉庫管理思想與方式的轉變，幫助學員印證現(xiàn)代企業(yè)倉庫管理的思想，從供應鏈管理目標出發(fā)，掌握建立現(xiàn)代倉庫管理系統(tǒng)的理論與方法，最終提升倉庫、庫存控制人員的管理水平。 關 鍵 字：現(xiàn)代倉庫 倉庫管理 庫存控制 倉庫 課程特色與背景 課程背景： 目前企業(yè)間的競爭已逐漸轉變?yōu)槠髽I(yè)物流供應鏈之間的競爭！尤其是企業(yè)的倉庫管理與庫存控制更是成為企業(yè)降低成本，尋求改善的切入點。然而，隨著市場競爭加劇，越來越多的企業(yè)面臨客戶需求多變、訂單提前期短，采購周期長、庫存控制困難等問題。企業(yè)面臨的現(xiàn)狀常常是： “該來的不來，不該來的還在進來！” 庫存管理有多難？原因在哪？如何應對？ 倉庫設施投入對庫存管理的影響如何？ 倉庫合理搬運的原則是什么？ 倉儲空間總是不夠,怎么辦? 如何更好地確保物品先進先出？ 需求部門向原材料倉庫領料以后的物料管理問題為何如此嚴重？ 賣方市場前提下物料庫存控制的有效方法有哪些？ 買方市場前提下產品庫存控制的有效方法有哪些？ JIT供貨怎么做？面對客戶需求變化加劇，如何應對？ 設備的備品備件如何做備庫計劃？ 設備的備品備件成為呆滯料后怎么處理？ “倉管工作忙的時候忙得要命,剛想坐下休息會,卻恰巧被老板看見了……” “成品倉庫發(fā)貨工作繁忙，還經常加班，但向公司要人手，老板總是不同意，怎么辦？” “某些物料庫存積壓，某些物料庫存卻短缺，客戶定單無法完成……老板還常常要求進一步降低庫存，我們根本沒有設置安全庫存，萬一缺貨怎么辦？” …… 針對以上問題，特別開設了《現(xiàn)代倉庫管理與庫存控制》培訓課程 通過本培訓，將使學員完成從傳統(tǒng)的倉庫基礎管理方法到現(xiàn)代倉庫管理思想與方式的轉變，課堂上將對企業(yè)如何實施物料計劃控制，降低倉儲、庫存和物流總成本，提高跨企業(yè)、跨部門的業(yè)務協(xié)調能力和對市場的快速響應能力等專項課題進行研討，幫助學員印證現(xiàn)代企業(yè)倉庫管理的思想，從供應鏈管理目標出發(fā)，掌握建立現(xiàn)代倉庫管理系統(tǒng)的理論與方法，最終提升倉庫、庫存控制人員的管理水平。 課程大綱 第一講.現(xiàn)代倉庫的職能是什么？ 倉庫--供應鏈的重要節(jié)點 案例 現(xiàn)代倉庫的運作 一.現(xiàn)代倉庫的價值 倉庫與倉儲 如何提升倉庫管理的價值與地位? 案例 傳統(tǒng)倉庫與現(xiàn)代倉庫管理的區(qū)別 二.倉庫與庫存管理的基礎是什么？ 儲位管理的基本方法與原則 我們沒有WMS，我們怎么辦？ 三.倉庫管理的組織地位與職能 注重物料JIT運作的環(huán)境建設 案例物料管理部門職能的改變與員工個人職業(yè)發(fā)展 四.倉庫管理戰(zhàn)略包括哪些方面？ 五.保稅倉庫管理 案例分析 第二講.企業(yè)倉庫再規(guī)劃 一.倉庫規(guī)劃的原則 二.物料流程再規(guī)劃遵循的原則 三.倉儲面積不變的情況下如何有效改善儲存狀況 無須花費太多,也能創(chuàng)造倉儲空間的17種方法 四.倉庫現(xiàn)場管理規(guī)范 怎樣才能實現(xiàn)倉庫物資的“帳、卡、物一致”？ 倉儲管理績效指標 第三講.倉庫設備及其應用 倉庫設備的昨天、今天與明天 一.現(xiàn)代倉庫設備 現(xiàn)有系統(tǒng)能幫助我們改善倉儲現(xiàn)狀嗎？ 二.高效倉庫管理案例評析 案例沒有現(xiàn)代倉庫設備，我們一樣做得很好 兩家外資小企業(yè)的做法 物流新技術分享 第四講.倉庫運作與創(chuàng)新 一．物料JIT供應更優(yōu)化 收貨、入庫、出庫管理的最優(yōu)選擇 如何避免收、發(fā)貨中的出錯現(xiàn)象？ 案例分析 “倉庫收、發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，但是我們倉庫帳目總是有問題,怎么辦？” 二．高效揀選與分揀的方法與技巧 向生產部門的高效配、送怎么做？ 案例一家電子產品制造企業(yè)倉庫的看板配送 三．出貨與補貨的最大問題是什么？ 需求部門向原材料倉庫領料以后的物料管理職責應歸屬哪個部門？ 案例 我們倉庫經常忙得要命，向公司要人總是得不到同意，怎么辦？ 四．空間即金錢，找出呆廢料產生原因 呆廢料處理的途徑與措施 五．盤點---方法與步驟 為訂貨中庫存控制的決策做準備？ 案例 六.成本與服務水平如何權衡？ 第五講.企業(yè)庫存管理與控制 庫存的動態(tài)分析與管理 庫存控制的關鍵問題 一.供給和需求變量分析 產生庫存的主要源頭在哪里 銷售計劃與預測 案例1應對需求頻繁變化，我們怎么做？ 案例2.客戶的需求預測真的那么難做嗎？點-線-面的價值與意義 案例3控制供應鏈下游庫存水平 采購計劃如何做？ 供應商為什么這么不配合？ “供應商經常延遲交貨，我怎么做JIT供料？” “我們加強供應商管理！” “供應商憑什么讓你管理？” 如何管理供應商來滿足我們JIT的要求 供應商管理的方法與技巧 JIT供料怎么做？ VMI合理嗎？ 如何應對創(chuàng)新型產品的高效供貨要求？ 案例討論 二．物料傳統(tǒng)的ABC分析法與戰(zhàn)略庫存分類 在庫存決策問題上，如何增加我的話語權？ 企業(yè)庫存的策略性分析方法 零庫存本質分析 三.庫存管理的內容與目標 四.庫存管理的過程及要素分析 企業(yè)經營管理水平對庫存管理績效的影響 從供應鏈管理看庫存控制 ----呆料產生的原因分析與對策 案例與問題解答 五.庫存成本分析 缺貨產生的最大成本是什么？ 不要過于依賴VMI 六.企業(yè)庫存控制 需求預測分析與方法 安全庫存如何計算 緩沖庫存如何計算 SS與BS是二種不同的概念，它們用途有何不同？ 安全庫存還需要嗎？ 有沒有安全庫存的實用計算方法？ 安全庫存的細分與計算技巧 緩沖庫存的計算方法 案例供應鏈的庫存風險防范與庫存分配方法 什么時間訂貨與訂多少貨 什么是最高庫存？ 什么是最低庫存？ 平均庫存如何計算？ 訂貨點的計算 案例經濟訂貨批量的實用計算方法 案例分享 看扳訂貨與定時訂貨 在制品庫存控制 在制品庫存控制真諦？ 生產計劃與在線庫存 如何控制生產物流的每個環(huán)節(jié)的庫存 不要再盲目考核“周轉率”了 七.第三方物流的管理 第三方倉儲的價值與管理 八.庫存的戰(zhàn)略管理 供應鏈管理下的庫存管理 案例戰(zhàn)略合作，從倉庫內的不良品改善開始 課程主講 朱建農老師： 教育及資格認證： CILT會員。 講師經歷與專長： 朱老師曾任多家外資跨國公司從事采購、物流、供應鏈管理工作，曾任德國OBI獨資歐倍德（中國）管理系統(tǒng)公司商場技術采購經理，法國靈智集團上海精實公司采購部主任，日資上海松尾鋼結構有限公司資材課副課長，中外合作上海恒德有色金屬公司常務副總，中外合作上海港龍銅材公司進出口經理等職務，具有豐富的制造業(yè)采購、物流、生產與銷售實戰(zhàn)及管理經驗；曾赴美國及南加州大學接受商務學習、日本國接受商務培訓，深諳商品質量控制與商務談判經驗和技巧，以及MRPⅡ及ERP實踐經驗，尤其擅長建立現(xiàn)代企業(yè)物流管理系統(tǒng)與采購管理工作流程及供應鏈模型，朱老師擅長的課程有：《精益供應鏈下的物流管理》、《現(xiàn)代倉庫管理與庫存控制》、《供應商開發(fā)、選擇、考核與關系管理》、《采購成本與采購談判》等。 培訓客戶與培訓風格： 朱老師曾培訓過客戶超過300家，其中有：ABB、百事可樂、諾基亞、一汽集團、東芝、施耐德、飛利浦、三九制藥、西門子、上海航空股份、阿爾卡特、金佰利、愛立信、阿克蘇、博世、德爾福、松下、庫柏、杭州汽發(fā)鑄造、雅馬哈、漢高、安德魯、NEC、尼桑、聯(lián)合汽車電子、VOLVO、中石油、伊頓、拉法基、索愛、飛利浦、艾普爾、好孩子、美的電器、中國移動、中國電信、索尼、愛生雅、上海匯眾、奇瑞汽車、正泰集團、中船集團、上海煙草、上汽集團、上海日立、斯必克（SPX）、海信集團、三星、正大、加多寶集團、上海電氣核電設備等多家知名企業(yè)。 朱老師的授課課程設置新穎，典型的實戰(zhàn)型培訓講師；培訓過程主要以課程體系為主線，全程案例研習、角色演練、小組討論、工作實務模擬并同時伴以咨詢式培訓等形式，引導學員參與，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經驗的案例分享。 課程對象 倉儲主管、MC、采購管理、生產管理、計劃、物流管理、供應鏈管理等人員 知識貼：倉庫管理必須知道的的50條重要知識 一、倉庫管理人員主要職責是什么？ 做好商品的入庫及出庫工作，確保商品存儲過程的安全，并配合企業(yè)的生產和銷售情況做好庫存控制及倉庫規(guī)劃。 二、倉庫管理工作的任務有哪些？ 1、充分利用倉庫條件，做好商品的儲存工作； 2、定期對庫存商品進行盤點，使倉庫的帳、物、卡相符； 3、與生產及采購部門緊密配合，將商品庫存成本降至最低。 三、保管知識的應知應會包括哪些？ （一）商品質量變化形式 1、物理變化； 2、化學變化； 3、生理變化； 4、某些生物引起變化 （二）商品質量變化因素 1、內在因素； 2、外在因素 四、倉庫管理人員應具備哪些檢驗知識？ （一）了解測量工具知識 1、衡器設備：案秤、臺秤、汽車衡 2、衡器設備的保養(yǎng)量具設備 （1）普通量具： ①鋼卷尺 ②直尺 ③皮尺（2）精密量具：①游標卡尺 ②千分尺 （二）了解質量檢驗知識 1、檢驗內容：外觀質量檢驗、內在質量檢驗 2、檢驗方式：免檢、全檢、抽檢 五、倉庫的分類？ （一）根據(jù)倉庫在商品流通中所擔負職能 1、采購類 ； 2、批發(fā)類 ； 3、零售 ； 4、轉運 ； 5、加工； 6、物流配送 （二）根據(jù)倉庫在產品生產中所處的領域 1、物料； 2、成品； 3、物流中轉； 4、臨售商； 5、國家儲備 （三）按隸屬關系 1、工業(yè)企業(yè)附屬倉庫； 2、儲運公司所屬； 3、物資供銷機構所屬 （四）按倉儲條件 1、庫房； 2、貨棚； 3、貨場 （五）按倉儲貨物種類 1、綜合性倉庫； 2、專業(yè)性倉庫； 3、特種倉庫 （六）按作業(yè)方式 1、人力； 2、半機械化； 3、機械化； 4、半自動化； 5、自動化 六、商品編號方法和注意事項？ （一）編號方法 1、層次編； 2、平行； 3、混合 （二）注意事項 1、編號要簡明； 2、編號要唯一； 3、編號要分類； 4、編號要可擴展； 5、編號要穩(wěn)定 七、倉庫管理制度，進庫、出庫、退庫、呆廢料/半成品/成品 （一）入庫 1、商品接貨規(guī)范； 2、商品驗收及異常情況處理辦法； 3、各類商品入庫方法； 4、各類入庫報表法 （二）出庫 1、出庫手續(xù)審核； 2、成品出庫操作規(guī)范； 3、倉庫物品領用規(guī)定 （三）呆廢料 1、呆廢料界定； 2、處理呆廢料的流程； 3、處理呆廢料的方法。 八、倉管人員日常檢查內容有哪些？ 1、上班查門鎖有無異常、物品有無丟失 2、下班查是否鎖門、拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患 3、經常檢查庫內溫度、濕度、保持通風 4、檢查易燃、易爆物品或其他特殊物資是否單獨存儲、妥善保管 九、驗收質量應注意哪些？ 1、檢驗商品包裝 2、檢驗外觀質量 十、哪些產品應該全檢？ 哪些產品可以抽檢，以什么比例標準抽檢？ （一）全檢產品： 1、價值高但檢驗費不高的產品 2、某項產品的關鍵品質特性核安全指標 3、生產 批量不大，品質不穩(wěn)定且無嚴格措施保證質量的產品 4、精度要求比較高或對下道工序加工影響比較大的產品 5、手工操作比較重大，品質不穩(wěn)定的加工工序所生產的產品 6、客戶退回的不合格產品。 （二）抽檢產品： 1、生產過程穩(wěn)定，生產批量大，品質比較穩(wěn)定的產品 2、量多，低值且允許有不合格品混入的產品 3、需檢驗產品較多，希望節(jié)約檢驗費用與檢驗時間的情況 4、不易劃分單位的連續(xù)產品 5、即使有少數(shù)不合格的也不會造成重大損失的產品 6、希望檢驗對供應上改進品質起促進作用，強調生產風險的產品 十一、商品質量變化的形式？ 1、物理變化（揮發(fā)溶化串味沉淀、變形、沾污等） 2、化學變化（金屬生銹、分解氧化老化） 3、生理變化（發(fā)芽、胚胎發(fā)育） 4、某些生物引起的變化（霉變、腐敗、蟲蛀，鼠） 十二、接貨方式有哪些？ 1、鐵路專用線接貨 2、到車站碼頭接貨 3、到送貨單位提貨送貨到庫/自提貨的步驟： 開始→做好接貨準備→前往供貨單位→現(xiàn)場驗收→辦理收貨手續(xù)→裝卸→進行質量復驗→辦理入庫手續(xù)→結 十三、建立商品檔案收集資料包括哪些？ 1、商品入庫時的各種憑證和技術資料，如商品技術證明、合格證裝箱單、發(fā)貨明細表等。 2、商品運輸過程中的各種單據(jù)如運輸單、貨運記錄等。 3、商品驗收入庫的入庫通知單、驗收記錄、磅碼單，技術技術檢驗報告。 十四、對商品檔案進行管理時應注意的問題？ 1、對檔案統(tǒng)一編號 2、確定資料保管期 3、及時更新資料。 十五、廢料產生的原因、預防方法？ （一）產生原因 1、損壞料、2、邊角料、3、舊料 （二）預防方法 1、加強對庫房種商品的養(yǎng)護工作，防止物料蟲蛀、霉腐、銹蝕等現(xiàn)象的發(fā)生 2、提高對無聊的使用率，較少邊角料的產生 3、建立先進先出的物料收發(fā)制度，并及時處理呆滯料，從而避免堆積過久而成為陳腐報廢的物料 十六、倉庫規(guī)劃有哪些步驟？ 1、在整個倉庫范圍內規(guī)劃處專門的存儲區(qū)域 2、根據(jù)倉庫及儲存商品的特點將存儲區(qū)劃分成不同的貨位 3、對貨位及商品進行編號管理，以便對存儲商品進行規(guī)范化細致化的管理。 十七、布置倉庫時要注意哪些問題？ 1、根據(jù)商品的儲備定額決定倉位 2、根據(jù)商品的使用頻率確定倉位 3、根據(jù)商品保管要求劃分倉位 4、根據(jù)商品分類目錄規(guī)劃倉位。 十八、倉庫存儲劃分區(qū)域，顏色標出？ 1、黃待檢、2、白待處理區(qū)、3、綠合格商品儲存區(qū)、4、紅不合格商品隔離區(qū) 十九、什么是ABC分類法？如何分類？ ABC分類法是將庫存商品按品種和占用資金的多少劃分為三個等級，特別重要的庫存為A類，一般重要的庫存為B類不重要的庫存為C類，然后針對不同等級的商品進行管理和控制。 （一）分類： 1、推斷商品年使用量 2、確定每個商品價格 3、計算占用金額并排序 4、求累計金額及比例 5、制作ABC分析圖 6、分析并確定商品類別 二十、ABC法庫存控制要點？ 1、備購時間、2、每日耗用量、3、安全存量 二 十一、ABC商品分類比例？ A類：商品占存貨15%，金額占70%-80% B類：商品占存貨30%，資金占15%-25% C類：商品占存貨55%，資金占5% 二 十二、提高倉容使用效能的主要途徑有哪些？ 1、合理規(guī)劃布局、擴大倉庫有效面積 2、向空間發(fā)展，做到重容結合 3、調整儲存條件，提高倉容使用效能。二 十三、選擇貨架應注意哪？ 1、商品的物理特性、2、商品的儲存條件 3、倉庫設施建設、4、倉庫作業(yè)特點 二十四、倉庫分區(qū)分類儲存商品適應遵循哪些原則？ 1、按商品的種類和性質分類儲存 2、按商品的危險性質分類儲存 3、按商品的歸屬單位分類儲存 4、按商品的運輸方式儲存 5、按商品存儲作業(yè)特點分類 二十五、倉儲管理在現(xiàn)代物流配送中的作用？ 1、調節(jié)生產與消費 2、確保商品順利流通 3、降低商品運輸成本 4、支持調高服務質量。二 十六、盤點的作用是什么？ 通過盤點可以發(fā)現(xiàn)庫存商品數(shù)量上得溢余、短缺、規(guī)格互串等問題以便及時查找并分析原因，采取措施挽回或減少損失 二 十七、盤點的方法、方式？ 1、循環(huán)盤點 2、定期盤點 3、臨時盤點方式： A、盤點單盤點 B、盤點簽盤點法 C、料件簽盤點法 D、分區(qū)輪盤法 E、分批分堆盤點法 F、最低存量盤 二十八、分析盤點差異原因的步驟？ 開始→檢查盤點記錄→檢查計量工具--→詢問盤點人員→復核庫存帳目→確定差錯原因→結束 二十九、為什么要調節(jié)與控制倉庫的溫濕度？ 因為當倉庫的溫度和濕度超過商品的保管要求時，不僅會使商品的質量受到直接的損害，而且可能一起商品的變質、蟲蛀、霉腐、生銹、老化等。因此，合理地調節(jié)與控制倉庫的溫濕度，是商品保養(yǎng)的首要問題。 三 十、如何調節(jié)和控制倉庫的溫度？ （一）防熱措施 1、夜間開窗降溫 2、用空調機降溫 3、屋頂搭涼棚降溫 4、屋頂噴水降溫 5、屋頂放隔熱材料降溫； （二）防凍措施 1、附加保溫材料保溫 2、利用暖氣設備保溫 3、封閉倉庫降溫。 三 十一、商品防潮防霉的預防方法有哪些？ 1、溫控法、2、濕控法、3、化學方法、4、除氧劑除氧法 5、低溫冷藏防霉腐、6、氣象防霉腐法。三 十二、倉庫主要有哪些害蟲？ 黑皮蠹、竹長蠹、煙草甲鋸谷盜、袋衣蛾、毛衣魚。三 十三、防治害蟲的方法？ （一）物理防治法 1、機械； 2、氣控； 3、溫控； 4、誘集； 5、電離輻射 （二）化學防治 1、驅避劑； 2、熏蒸劑； 3、殺蟲劑 三 十四、化學危險品的分類有哪些？ 1、易爆炸類商品（爆炸品、壓縮氣體與液化氣體、氧化劑與有機過氧化物） 2、易燃燒類商品（易燃液體、易燃固體、自燃物體、雨水易燃物品） 3、易傷害人體的商品（毒害性商品、腐蝕性商品、放射性商品）。三 十五、儲存化學危險品的注意事項？ 1、爆炸品禁止與氧化物、酸類、鹽類以及易燃物、金屬粉末等共同存放在起一個區(qū)域 2、壓縮氣體和液體宜專庫專存，并于庫中安裝避雷裝置 3、嚴禁將氧化劑、易燃液體、易燃固體、自燃物體、遇水易燃品、酸類、有機物混放 4、毒害品嚴禁與食品、食用香精，氧化劑、酸類共存共儲 三 十六、包裝儲運、危險品標志尺寸？ 通常四類（70*50/50*50）三 十七、商品老化的原因？ 1、商品老化的內在原因 2、商品老化的外在原因。 三 十八、對于商品老化防護應采取哪些措施？ 1、保證倉庫清潔、干燥，避免商品收到陽光直射，對于貨場中堆放的高分子商品進行苫蓋處理 2、根據(jù)商品的保管條件，合理控制庫房溫濕度 3、確保商品包裝的完整，避免使商品直接暴露在空氣當中。 4、對高分子商品進行分類儲存，將其與油類、有腐蝕性、易潮解、有氧化性，含水量大的商品分開保存。 5、制定并嚴格執(zhí)行庫存商品定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)商品有開始老化的現(xiàn)象時，要及時采取措施進行處理 6、貫徹先進先出，易壞先出的原因，盡量縮短高分子商品的儲存時間。 三 十九、商品包裝作用？ 1、保護作用、2、方便運輸、3、便利儲存、四 十、影響包裝的因素？ 1、裝卸、2、保管、3、運輸 四 十一、常見的包裝容器有哪些？ 袋/盒/箱/瓶/罐 四 十二、商品保管卡包括內容有哪些？ 1、表示貨物的狀態(tài)，如待處理、不合格、合格等 2、表明貨物的名稱、規(guī)格、供應商和批次 3、商品的出庫與庫存動態(tài)等信息 四 十三、倉庫安全知識有哪些？ （一）保衛(wèi)知識 1、法律法規(guī)知識； 2、安全生產及操作知識；3、勞動保護知識 （二）消防知識 1、建設部發(fā)布的國家標準《建筑設計防火規(guī)范》（GB50016-2006）有關倉儲物資危險性質、倉庫耐火等級、層次、安全疏散等知識 2、公安部《倉庫放火安全管理規(guī)則》中有關倉庫消防組織建設、倉庫電器設備管理、消防器材管理等方面知識 3、庫房商品的物理、化學特點及特殊的防火、滅火要求的知識 4、各種防消防設施器材的使用及使用范圍。四 十四、倉儲預防工作包括？ 防火、放盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆防漏電。 四 十五、如何做好勞動保護？ 1、為作業(yè)人員提供勞動保護用品 2、改善工作條件 3、建立健全勞動保護制度。 四 十六、倉庫警衛(wèi)工作包括哪些方面內容？ 1、守衛(wèi)倉庫大門，掌握出入庫人員的情況，并對出入人員進行登記。 2、阻止非倉庫人員進入倉庫、嚴禁火種、易燃、易爆等危險品帶進倉庫 3、核對出庫憑證，檢查出庫商品預出庫憑證是否相符，并做好相應記錄 4、日夜輪守倉庫，防范非法分子的破壞活動，確保倉庫的安全。四 十七、如何做好倉庫防災工作？ 1、對倉庫的設施、人員及儲存商品的安全負責任，消除各種不安全的隱患，確保倉庫安全 2、負責在本倉庫開展安全生產教育，提高倉庫作業(yè)人員的安全意識 3、全面落實防臺風、防汛、防暑降溫、防寒防凍等工作，以保障倉庫及儲存物資的安全 4、配合消防部門進行消防訓練和消防安全競賽 5、積極完成上級領導和公安機關交辦的各項治安保衛(wèi)工作 6、定期對倉庫的安全工作進行總結，提出改進意見。四 十八、火災類型及配備滅火器材？ A類普通固體清水滅火器、酸堿滅火器、泡沫滅火器、鹵代烷滅火器 B類液體或可融化固體汽油、石蠟、瀝青用干粉滅火器鹵代烷1211、1301滅火器 C類氣體物質煤氣、天然氣、甲烷用干粉滅火器、鹵代烷1211、1301滅火器CO2滅火器 D類金屬物質鉀鈉鎂等用干沙。四 十九、使用消防滅火器的操作步驟？ 1、手提或肩扛到火場 2、在距燃燒處5米左右，放下滅火器，如在室外應在上風口方向噴射 3、如干粉滅火器是外掛儲壓式，應一手緊握噴槍，另一只手提起氣瓶開啟拉環(huán)，如是手輪式的，則向逆時針方向旋開，旋到最高位置，隨時提起滅火器。 4、若是內置式儲氣瓶或儲壓式的，操作者應先將開啟把上的插銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火 5、當干粉噴出后，應迅速對準火焰根部，左右晃動掃射，使干粉能迅速覆蓋燃燒物體表面。 五 十、打消防報警電話時應注意事項？ 1、講清倉庫具體位置 2、說明庫內存放物資類型、期貨物品及燃燒情況 3、說明倉庫大體構造是平房、樓房 4、講清自己的姓名、所在單位和電話號碼 5、報警后要派專人在路口等候消防車到來，指引消防車到火場的道路，以便迅速、準確到達起火地點。 企業(yè)知識管理實施5大策略 知識管理作為一種新型管理學理論，借鑒發(fā)達國家倡導和實施知識管理的企業(yè)成果已經是碩果累累。我國作為一個發(fā)展中國家，企業(yè)也應該明確知識管理的理論基礎，更重要的是加強對知識管理實施策略的研究，從具體操作層面上為企業(yè)如何成功地實施知識管理指明一條有效途徑，使企業(yè)的發(fā)展逐漸從傳統(tǒng)時代依靠資本積累轉向依賴于知識積累與創(chuàng)新，構筑核心優(yōu)勢，提升國際競爭力。 一、知識管理的定義： 知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(OECD)在 1996年發(fā)布的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。企業(yè)理念不同，知識管理的定義也會不盡相同，像知識管理系統(tǒng)和咨詢服務的提供商深藍海域，他們的對知識管理系統(tǒng)的定義是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。 二、企業(yè)知識管理的實施策略 對于企業(yè)來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關注如何將知識管理在企業(yè)中成功實施。產生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業(yè)帶來 勃勃生機才會顯示其優(yōu)越性。因此，本文從企業(yè)的實際情況出發(fā)，詳細介紹了知識管理在企業(yè)中實施的具體策略，有以下幾種： 策略一：建立知識管理部門，設立知識主管 知識作為企業(yè)的重要資產，需要建立專門的知識管理部門機構來進行有效的管理。有了知識的專職管理部門，才能對知識進行收集、分類，建立面向知識的技術基礎，并監(jiān)督知識的流向和使用，提高知識的利用效率，在企業(yè)內部創(chuàng)造一種良好的創(chuàng)新機制和氛圍。 知識經濟的到來，給企業(yè)內部的成員結構帶來巨大的變化，知識工人成為企業(yè)的中堅。與一般的操作工人不同，知識工人受過良好教育，具有一定專業(yè)水平，能利用 各種有用知識來發(fā)展新產品和服務。知識工人與操作工人最大的區(qū)別就在于前者具有較強的創(chuàng)新能力。由于知識和知識的載體——知識工人對企業(yè)有舉足輕重的作 用，使得對知識的管理也變得極為重要，因此在企業(yè)知識管理部門中設立知識主管成為必需。 策略二：改造組織結構，建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構 企業(yè)的組織結構，直接影響組織的績效。在知識經濟時代，信息網絡蔓延到各行各業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)和消費者之間的關系變得直接起來：一是企業(yè)之間可 以實現(xiàn)遠程資源共享。二是消費者之間可以在網上建立消費者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產品的設計和生產過程，反映自己的意愿和愛好。所有這些都將導致經 濟的全球化和企業(yè)競爭的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須適應知識經濟的要求建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。首先，根據(jù)信息溝通幅度原則，將金字塔式組 織變?yōu)楸馄绞降膱F隊組織，減少部分中間層，加強企業(yè)知識管理流程的兩端建設：一端加強企業(yè)的R＆D工作，加大知識的生產和創(chuàng)造，另一端按市場交易原則，加強知識向資本的轉換，盡量減少知識在企業(yè)中的傳遞成本和時間，加快知識的周轉和流通，以最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。同時，伴隨企業(yè)組織結構的調整，在知識 經濟條件下，網絡將改變員工獲取信息的途徑、內容和效率，成為組織扁平化的重要載體，企業(yè)內部的管理手段和設施也就不可避免地與各種網絡聯(lián)系在一起。建立企業(yè)內部網和外部網，并將兩者有機聯(lián)系起來構建屬于企業(yè)自己的知識庫。利用網絡對企業(yè)的顯性知識進行管理，對企業(yè)的隱性知識進行分享，讓知識在企業(yè)中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學習融為一體，這不僅使知識管理成為可能，而且降低了實施知識管理所需的成本。 策略三：創(chuàng)建有效的知識運行機制，營造良好環(huán)境 從事知識管理工作應以更廣闊的范圍來看待管理創(chuàng)造力的工作。無論是員工個人還是群體的創(chuàng)新，都需要有一種利于創(chuàng)造力充分發(fā)揮的特定工作氛圍，這是創(chuàng)造力滋 生的肥沃土壤。我們所要創(chuàng)造的工作氛圍，其成員往往生氣勃勃，充滿建功立業(yè)的激情，體現(xiàn)出一種整體的精神風貌。創(chuàng)造這樣一種氛圍，必須創(chuàng)建有效的知識運行 機制。知識運行機制主要指促進知識創(chuàng)新、共享與應用高效有序運轉的機制，主要包括：鼓勵員工參與知識共享機制、知識寬松交流機制、創(chuàng)新失敗寬容機制等。 知識共享機制，即知識主管將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協(xié)調和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。知識寬松交流機制是指知識交流的寬松環(huán)境也很重要，比如頭腦風暴法、圓桌會議機制、午餐周會議機制、末企業(yè)發(fā)展沙龍機制等都是可以具體操作的制度。建立創(chuàng)新激勵機制，除了有創(chuàng)新成功獎勵機制外，還應該建立起創(chuàng)新失敗寬容機制。這樣，在一定范圍內的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會高漲，創(chuàng)新意識就會增強，顯然，創(chuàng)新成果也會隨之增多。 策略四：建立各種合作形式訪問外部知識庫，實現(xiàn)雙贏、遞增收益 企業(yè)之間有必要以各種形式來加強聯(lián)系，實現(xiàn)雙贏、遞增收益。企業(yè)收購或兼并是一種潛在的投資，能縮小知識差距。如在適當?shù)臈l件下，兼并一個在特殊市場建立 銷售網絡的傳統(tǒng)企業(yè)，可以極大地改善收購者的市場機會。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種基于共同目標而廣泛合作的方式，每個合作企業(yè)都可以從對方獲取物資資源、市場、知識 和資金，來彌補自己的不足。產品鏈可以用來彌補企業(yè)產品系列的不足，目的是減少成本和風險，縮短上市時間，控制知識流動，降低競爭程度。企業(yè)的知識流動和 更新中存在的知識鏈則是一種更進一步的合作，它是指：知識的采集與加工→知識的存儲與積累→知識的傳播與共享→知識的使用與創(chuàng)新，其目的是相互學習和獲取知識，基于戰(zhàn)略利益（如規(guī)模經濟利益）是它有別于其它合作方式的地方。成功的知識管理不僅在于對知識鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且在于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為企業(yè)永不枯竭的資源。 策略五：重視人才管理，構建激勵機制 在知識經濟時代，企業(yè)應該認識到人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)至關重 要。應建立完善的激勵機制，從物質和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動員工的積極性。（1）物質激勵，應該承認員工個人隱性知識的獨創(chuàng)性和專 用性，建立按知識貢獻分配的激勵制度，把員工參與知識共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質利益來驅動員工隱性知識的交流與共享。（2）精神激勵，能滿足知 識員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對推動隱性知識共享和創(chuàng)新十分重要。應按能位匹配原則對員工賦予更大權力和責任，并通過工作崗位輪換等措施使工作內容豐富化，如美國IBM公司鼓勵專業(yè)技術人員與管理人員進行崗位輪換。（3）采用知識晉升和知識署名制度，來激勵為公司取得較大知識成果的員工，滿足其自我實現(xiàn)的需要。（4）知識培訓也是一個不可忽略的重要環(huán)節(jié)。經營即教育，在以人為本的經濟時代，高度重視人力資源投資與開發(fā)已不僅是一種時尚 了，所謂“工欲善其事，必先利其器”。它能夠使員工不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發(fā)展潮流，提高知識創(chuàng)新的能力，從而形成一個知識成果的良性循環(huán)。第三篇：現(xiàn)代倉庫管理與庫存控制
第四篇：知識貼：倉庫管理必須知道的的50條重要知識
第五篇：企業(yè)知識管理實施5大策略
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