第一篇：設(shè)備維修服務(wù)方案

設(shè)備維修服務(wù)方案

維修養(yǎng)護范圍

物業(yè)公司主要負責銀行內(nèi)部的設(shè)施的維護、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括：共用的上下管道、落水管、電線、供電線路、公共照明、消防設(shè)施、安防設(shè)施，會議音控設(shè)備的日常維護等。

1、配電設(shè)備

從確保安全及正常運行考慮，督促維保公司（業(yè)主方聘請外包單位）每一年進行一次配電站高壓設(shè)備的檢測工作，配電站日常安全運行工作由值班運行電工進行，設(shè)備日常巡檢、維修記錄等，做好配電系統(tǒng)的日常監(jiān)護工作。同時，做好設(shè)備定期清潔、養(yǎng)護計劃并實施，保證設(shè)備正常運行，對設(shè)備運行安全隱患應(yīng)及時檢測、發(fā)現(xiàn)、排除，若需大中修，應(yīng)及時報告業(yè)主方。

2、消防系統(tǒng)

消防系統(tǒng)是分行樓層的安全保障重要手段之一，必須做到萬無一失，按照消防法規(guī)，該系統(tǒng)將由銀行聘請具有一定資質(zhì)和能力的消防專業(yè)公司承擔該系統(tǒng)的維保工作。物管公司對維保單位行使監(jiān)督權(quán)力，負責督促消防維保公司每月一次對設(shè)備主機系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等進行檢測，在日常情況下對出現(xiàn)的消防系統(tǒng)故障提供12小時上門服務(wù)。物管公司應(yīng)對物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防報警系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、滅火器材等消防設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向銀行分管負責人提出書面維修申請及清單，并經(jīng)銀行分管負責人同意后及時進行維修恢復，材料費用由銀行承擔。

3、中央空調(diào)系統(tǒng)

（1）銀行樓層中央空調(diào)系統(tǒng)由銀行聘請具有一定資質(zhì)和能力的空調(diào)專業(yè)公司承擔相應(yīng)系統(tǒng)的外包維保工作，物管公司督促維保單位根據(jù)外包維保合同進行維保。

（2）銀行樓層中央空調(diào)系統(tǒng)以內(nèi)的中央空調(diào)系統(tǒng)，由物管公司進行日常管理和維保，每天日常工作按該中央空調(diào)系統(tǒng)正常運行必須和必要的工作程序執(zhí)行。該中央空調(diào)系統(tǒng)開機運行期間。

4、電梯

屬國家強檢設(shè)備，由銀行委托具備合格資質(zhì)的電梯專業(yè)公司進行維保，物管公司對維保單位行使監(jiān)督權(quán)力，物管公司負責督促維保單位按合同和電梯安全主管部門要求進行維保（包括每月兩次日常維保工作，每年的年檢工作）：如遇緊急情況維保單位在30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場解決，對電梯關(guān)人的情況由物管公司專業(yè)維保人員按程序在最短時間內(nèi)解決（物管公司應(yīng)確保24小時有電梯，對電梯的情況應(yīng)保證在最短時間內(nèi)到場施救）。每次維保工作完畢都需有物管公司工程管理人員簽字確認。

5、發(fā)電機

每年進行一次全面檢測工作，日常維保工作每15天一次，對其進行運行測試確保其發(fā)電機始終處于良好狀態(tài)，日常對發(fā)電機、電瓶及儀表進行檢測，并填寫運行日志。

6、給排水系統(tǒng)、公共配套設(shè)施及照明 由物管公司作為日常巡檢內(nèi)容安排日常巡檢。

7、建筑防雷樓地系統(tǒng)

是保證銀行內(nèi)部尤其是計算機系統(tǒng)正常運行的重要手段，物管公司應(yīng)按要求每年進行一次樓地測試（檢測費由業(yè)主方承擔）。

維護巡檢工作內(nèi)容

1、風機房：壓力表顯示正常、運行沒有異常聲音、過熱、滲漏、積水、異味、皮帶打滑現(xiàn)象，沒有堆放雜物，無小動物，照明正常，滅火器擺設(shè)在指定位置，滅火器指針在綠色內(nèi)。

2、檢查會議室、接待室風口出風量和面板以及天花板等各類設(shè)施，保障適宜溫度和設(shè)備完整，以便會議的正常進行。

3、公共走廊：照明正常，沒有滲漏、積水、堆放雜物、堵塞消防通道現(xiàn)象、門窗開啟靈活，瓷磚沒松動，墻紙，天花板整齊，每次巡視要求手動試驗應(yīng)急燈、疏散指示燈是否正常，滅火器擺設(shè)在指定位置，滅火器指針在綠色內(nèi)。

4、電梯機房：照明正常，運行沒有異常聲音、過熱、滲漏、積水，滅火器擺設(shè)在指定位置，滅火器指針在綠色內(nèi)。

5、洗手間：照明正常，沒有滲漏、積水，沒有堆放雜物，無堵塞，排氣扇運行正常，沒有異常聲音，水管沒有沙眼。

6、大樓本體：分行樓層雨水管是否破損、漏水，屋面雨水口是否通暢、堵塞，避雷針/帶是否銹蝕、松動、斷裂，幕墻玻璃是否破損開裂，分行樓層內(nèi)墻體是否裂縫、脫落、起殼，景觀照明是否完好、松動、工作正常，天面管道透氣孔是否破裂、堵塞，防火門、閉門器、門鎖、把手是否完好，走道天花吊頂是否完好，扶手欄桿是否完好破損(一周兩次)。

維護服務(wù)規(guī)范

1、接到維修單后，準備相應(yīng)工具須在五分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。

2、維修時工具、工具箱、維修備件以及所拆卸下來的零件等物品，必須放在墊布上，必須作好施工作業(yè)點周邊的成品保護，并配置相應(yīng)施工作業(yè)牌；

3、當銀行工作人員經(jīng)過時，停止手中作業(yè)，點頭示意，并側(cè)身讓于一旁，待銀行工作人員通過后再進行，嚴禁在工作場所內(nèi)和工作狀態(tài)中聊天。

4、工作期間手機須調(diào)為震動或靜音模式，工作時適當控制說話音量，以免打擾業(yè)主工作。

5、禁止喝酒，室內(nèi)巡視或檢查設(shè)備時禁止抽煙。

6、維修結(jié)束后，工程人員將填寫好的《維修單》交回客服部存檔備查。

7、工程人員將事件記錄在《值班記錄表》，以便查詢。

8、工程人員不得隨意進出重要辦公區(qū)域。

我公司承諾事項：

1、工程服務(wù)人員均經(jīng)過公司的專業(yè)人員培訓，持證上崗。

2、工程服務(wù)人員嚴格按照銀行的要求完成工作。

3、工程人員專人駐場，保證隨叫隨到。

4、嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度，文明操作。

會議服務(wù)方案

會議服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員配備，會議服務(wù)人員配備。承擔銀行大堂、行長室樓層前臺服務(wù)工作；承擔會議服務(wù)工作，包括布置會議會標、布置會場桌椅、制作并擺放會議座牌、擺放話筒、擺放會議需要的花卉，提供會場茶水服務(wù)。協(xié)助甲方人員調(diào)試話筒、音響、錄音、錄像、投影儀安放等工作。

服務(wù)人員配備：

1、按照銀行需求，銀行大堂可配備1名前臺接待人員，負責來訪人員的身份登記、臨時出入牌的發(fā)放；負責銀行快遞信件的收發(fā)登記等工作。

2、按照銀行需求，行長室樓層可配備1名前臺接待人員，負責來訪來人的引導、茶水服務(wù)等服務(wù)。

3、按照銀行需求，辦公主要會議區(qū)域可配備2名會議服務(wù)人員，負責布置會議會標、布置會場桌椅、制作并擺放會議座牌、擺放話筒、擺放會議需要的花卉，提供會場茶水服務(wù)。協(xié)助甲方人員會場燈光、空調(diào)、調(diào)試話筒、音響、錄音、錄像、投影儀安放等工作。

前臺服務(wù)人員條件： 1、35歲以下，容貌端莊，衣著整齊大方得體；

2、會說普通話，口齒清楚，有一定的溝通能力；

3、會使用電腦、傳真機、復印機等辦公設(shè)備。

前臺服務(wù)人員規(guī)范：

1、前臺接待人員應(yīng)整齊著裝，言語舉止文明大方，坐站姿規(guī)范，銀行領(lǐng)導進出時，應(yīng)主動起立問好。

2、前臺接待人員若有事臨時離開，應(yīng)聯(lián)絡(luò)替代人員到崗后，方可離開。

3、上班時間禁止打鬧嬉戲、嚴禁大聲喧嘩，嚴禁閑談。

4、前臺接待人員應(yīng)管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時報告并處理。

會議服務(wù)標準： 會前準備：

1、接到會議通知單后，根據(jù)要求，布置會議室，擺放桌椅。

2、會議開始前由保潔人員進行會議室清潔工作。

3、根據(jù)要求，將所需的各種用具和設(shè)備準備好（會議桌牌、麥克風、投影儀茶杯、開水、茶葉、煙缸、紙、鮮花等）。

4、會議開始前半小時，調(diào)整好空調(diào)（室溫控制在22℃±2℃，或根據(jù)要求可靈活控制）、燈光。

5、開會前十五分鐘，在門口等候。

會中服務(wù)

1、先到達的客人入座以后，提供茶水服務(wù)。

2、通常每半小時左右為客人更換煙缸、添加茶水等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3、會議期間服務(wù)員站于會議室門口直至會議結(jié)束。

會后服務(wù)

將會議用具、設(shè)備整理好，安排保潔人員打掃衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)、照明、窗，鎖好會議室門。

第二篇：設(shè)備維修服務(wù)協(xié)議

接受服務(wù)方（甲方）：_________

提供服務(wù)方（乙方）：_________

一、設(shè)備細目及合同期內(nèi)的維修服務(wù)費用

設(shè)備名稱

品牌

型號

數(shù)量

維修服務(wù)

合計

合計

二、合同期限（以先到為準）

自年_________月_________日始，至_________年_________月_________日止；

三、付款方式

（1）服務(wù)費用按支付，先付費，后服務(wù)。

（2）合同期內(nèi)發(fā)生的其它費用在乙方提供服務(wù)完畢后5個工作日內(nèi)，由甲方向乙方一次性支付。

四、服務(wù)內(nèi)容

（1）乙方應(yīng)甲方要求對甲方的設(shè)備進行維護保養(yǎng)；每壹個月壹次。

（2）合同期內(nèi)，乙方接到甲方的維修呼叫后及時上門修復合同設(shè)備在正常使用情況下所發(fā)生的一般故障。

（3）乙方以對合同用戶的優(yōu)惠價格向甲方提供合同設(shè)備所需使用的耗材及零配件，并免費送貨。

五、除外責任

下列情況乙方向甲方提供滿意的服務(wù)，需照章收費：

（1）甲方違反操作規(guī)范所造成的機器及附件的故障；

（2）甲方在運輸、保管本機及附件時方法不當造成的震動損傷、受潮、受熱引起的故障；

（3）由于火災(zāi)、水災(zāi)，地震、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)定及其它自然災(zāi)害等非人為原因造成的設(shè)備損壞；

（4）甲方自行拆卸機體及部件造成的設(shè)備損壞；

（5）因非乙方提供的消耗材料、零部件等而造成的設(shè)備損壞；

（6）甲方未能出示本服務(wù)合同的有效原件。

六、違約處理

（1）因乙方不能及時履行合同所規(guī)定的服務(wù)條款，并對甲方工作造成嚴重延誤時，甲方有權(quán)終止合同。

（2）因乙方工作失誤導致甲方設(shè)備損壞，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)零件并負責修復工作。

（3）甲方未能按本合同條款3的規(guī)定及時付款時，乙方可解除合同并保留追繳甲方欠款的權(quán)利。

（4）甲方允許非乙方技術(shù)人員維修、維護、拆卸設(shè)備及附件或造成設(shè)備損壞，本合同自行作廢。

七、說明

（1）本合同中所述的“工作小時”是指法定工作日的9：00-17：00時段內(nèi)的每一小時。

（2）甲方的名稱、地址、電話、指定設(shè)備負責人等資料如有變更，請及時通知乙方否則將會造成甲方利益的損失。

（3）如甲方所在地非_________市區(qū)且乙方上門服務(wù)時發(fā)生差旅費、高速費、過橋費等費用時，上述費用由甲方支付。

（4）如甲方將設(shè)備轉(zhuǎn)與他人，本服務(wù)合同中乙方對該設(shè)備的服務(wù)承諾既告無效。

（5）如有未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)在合同簽字前進行協(xié)商，達成一致后一式兩份填寫在附加條款中，填寫內(nèi)容與本合同具有同等效力。

（6）本維修合同服務(wù)費用只涵蓋本合同第4款'服務(wù)內(nèi)容'所涉及的勞務(wù)，并不包括維修過程中發(fā)生的零配件及消耗品費用。

八、附加條款

雙方已就本合同的上述條款完全達成共識，任何一方的口頭要求均不能影響本合同條款的效力。

甲方：___________________乙方：________________

授權(quán)代表（簽字）：_______授權(quán)代表（簽字）：____

附件：

maintenance＆repair service bargain

customer（party a）：_________

supplier（party b）：_________

1．facilities ＆ service

facilities

brand

mode

amount

service fee

totally

totally

2．service period

from：_________（month）_________（day）_________（year）to：_________（month）_________（day）_________（year）

3．payment terms

（1）serving the expenses to pay year，pay first，and then the service

（2）other expenses occurred in the period of this contract should be totally paid by party a to party b in 5 effective working days。

4．service content

（1）part b should give the machines regular inspects once per one month.（2）during the contract period，party b should timely repair the normal stoppage on-the-site after receiving the service-call from party a；

（3）party b would supply consumables to party a with preferential price and provide door-to-door service free of charge.5．exclusions

party b would also supply party a with satisfied service under the following circumstance，but payment should be charged correspondingly：

（1）disobey the direction of operation manual by the users；

（2）damages in transportation and preservation by customer himself；

（3）damages caused by fire，water flood，earthquakes，unsteady of power and other natural disasters；

（4）party a disassembles the machine and spare parts by himself；

（5）breakdown caused by fake consumable and spare parts provided by other companies；

（6）party a failed to provide effective original of this contract.6．breach

（1）party a has the right to terminate the contract and claim the service fee back in the condition party b fails to execute this contract and influence the normal work of party a；

（2）party b should compensate and repair the equipment due to the damage caused by himself；

（3）party b has the right to terminate the contract and claim the payment owed by party a if party a does not fully execute the clause 3 of this contract；

（4）this contract would be automatically terminated in the condition the damages caused of repair，maintenance，dissemble etc.by the third party permitted by party a.7．note

（1）'working hours' mentioned above means any hour during 9：00am-17：00pm in every legal working day；

（2）any information alternation of party a，such as name，address，telephone，contact，etc.should inform party b in time，otherwise the benefit of party a would be damaged；

（3）party a should afford all expenses occurred on the way when party b provides service outside shanghai downtown；

（4）the warranty made by party b in this contract would become ineffective if party a transfer the equipment to any other third party；

（5）other issues which should be negotiated before signature added as appendix in clause 9，the appendix has the same effectiveness to the other conditions of this contract；

（6）the service fee mentioned above only includes the serviced in clause 4，not include the cost of spare parts and consumables.8．a(chǎn)ppendix

both parties concerned have negotiated all conditions above，and any other oral requirement can not influence the effectiveness of this contract.party a：_____________________party b：_____________________

authorized（signature）：_____authorized（signature）：_____

第三篇：設(shè)備維修服務(wù)合同(承包型)

設(shè)備維修合同范本

-----------------------公司(以下簡稱“甲方”)與--------------------------(以下簡稱“乙方”)在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過雙方友好協(xié)商，就-------年------月至---月份甲方在 區(qū)域所有設(shè)備的維修等事宜達成如下協(xié)議，要求雙方共同遵守：

一.合同工作內(nèi)容及范圍：

1.協(xié)議范圍：

甲方所轄所有設(shè)備。

2.工作內(nèi)容：

甲方所轄所有設(shè)備的日常點檢、維護保養(yǎng)、調(diào)試、操作、突發(fā)故障維修、儀表調(diào)校、設(shè)備改造等工作。

甲方所轄區(qū)域內(nèi)建筑物、護油堤、管架、棧橋、通廊、護欄、工作場地、路面、草坪等附屬設(shè)施的維護工作。

3.補充說明：甲方若在合同期內(nèi)增加設(shè)備，仍屬本合同范圍。

二.工作標準：

1.保證所轄設(shè)備完好率95℅。

2.保證所轄區(qū)域內(nèi)附屬設(shè)施完好率100℅。

三.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方負責乙方工作安排和考勤，負責乙方人員的績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果支付勞務(wù)費。

2.甲方有義務(wù)對乙方工作人員進行必要的入庫作業(yè)安全教育。

3.甲方承擔委托設(shè)備的備品備件、損壞件等物資采購的費用。

4.甲方承擔委托設(shè)備在維修協(xié)議期內(nèi)的各種改造費用。

5.甲方負責所轄設(shè)備中的車輛、油罐、壓力容器、安全閥門、計量儀表等年檢費用。

6.甲方負責承建維修作業(yè)、備件存放的必備廠房。

7.甲方負責備品備件的采購及庫存管理，并保證購品的出庫及時性、可用性。

8.甲方有權(quán)審批乙方提出的檢修計劃、物資采購計劃及乙方提出的大、中維修和設(shè)備改造方案。

9.甲方有權(quán)根據(jù)設(shè)備使用情況隨時檢查乙方的設(shè)備點檢、維修、保養(yǎng)記錄;組織包括乙方在內(nèi)的設(shè)備聯(lián)合檢查，并對乙方工作提出監(jiān)督、忠告、表彰、處理。

10.甲方有權(quán)隨時檢查乙方工作人員的資質(zhì)證件，制止任何違章作業(yè)行為及方案執(zhí)行。

11.甲方有權(quán)責令乙方對所轄設(shè)備設(shè)施的突發(fā)故障進行即時檢修，并對乙方人員可能出現(xiàn)的違章或失職行為作出處罰。

12.甲方有權(quán)視情節(jié)輕重處罰或辭退乙方不稱職的員工，乙方不得無故拒絕。

13.甲方承擔由于必備物資采購不及時導致影響生產(chǎn)所帶來的相關(guān)責任。

14.甲方有義務(wù)及時支付本協(xié)議規(guī)定的費用。

四.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1.乙方有責任教育自己員工認真遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度。如乙方員工在合同期內(nèi)因違反國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度給甲方造成任何經(jīng)濟損失，將由乙方進行賠償。

2.乙方提供的維修人員應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德。

3.乙方提供的維修人員應(yīng)具備與委托設(shè)備相付的維修技能。

4.乙方提供的維修人員，如電工、電氣焊工、儀表工等特殊工種，應(yīng)具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的、有效的證件;并做到持證上崗。

5.乙方有義務(wù)根據(jù)設(shè)備的實際使用情況，對相關(guān)的設(shè)備管理提出修改建議，協(xié)助甲方主管人員進一步完善其設(shè)備管理制度。

6.乙方有權(quán)參與并協(xié)助甲方制定大中維修和工藝設(shè)備改造計劃及方案，但必須在得到甲方批準后方可執(zhí)行。

7.乙方負責提供維修人員的維修工具;包括電焊、氣割、切割、鉆床等基本維修設(shè)施。

8.對甲方提供給乙方使用的維修工具，如乙方人員在使用過程中出現(xiàn)損壞丟失，將由乙方負責進行賠償。

9.乙方須承擔因所派人員工作失誤(技能欠缺、維修遲緩或誤操作所引起事故擴大)對甲方造成的經(jīng)濟損失。

10.乙方有權(quán)制止甲方人員在生產(chǎn)作業(yè)過程中有可能損壞設(shè)備的任何違章作業(yè)行為;并及時上報甲方設(shè)備主管

11.為保證設(shè)備及人身安全，乙方有權(quán)拒絕安裝使用甲方采購的不合格備件。

12.乙方維修人員必須按要求填寫設(shè)備運行和維修保養(yǎng)記錄;認真執(zhí)行甲方的設(shè)備管理制度。

13.乙方有義務(wù)參加甲方組織的設(shè)備聯(lián)合檢查，并對存在的問題進行及時處理。

14.乙方負責提供所屬維修人員勞動保護用具的發(fā)放。

15.乙方提供所屬維修人員資質(zhì)證件年審費用，安全教育培訓工作。

16乙方提供所屬維修人員食住、交通和通訊工具的配備。

17乙方須向甲方提供所派維修人員詳細個人信息資料。

18從合同生效日起，乙方須按照甲方要求及時提供完成協(xié)議工作所需全部的人員，以完成協(xié)議中的各項工作，保證甲方設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。

19乙方所有工作不得分包其他單位和個人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止合同。

20.乙方有權(quán)要求甲方及時支付協(xié)議中的規(guī)定的費用。

21.乙方為甲方進行現(xiàn)場巡檢、維修和進入現(xiàn)場工作中所有的安全事宜包括傷亡事故均由乙方自負，甲方不承擔任何責任，同時由于乙方采取的安全措施不當，給甲方造成經(jīng)濟損失，應(yīng)由乙方負責賠償。

22.乙方如維修中使用外委勞務(wù)，應(yīng)自行辦理各種勞務(wù)使用手續(xù)。乙方應(yīng)設(shè)專職安全員，加強人員安全教育，監(jiān)督檢查維修過程中的各項安全事宜。進入車間和現(xiàn)場應(yīng)保證不攜帶任何火種和易燃易爆物品，對于焊接動火必須辦理動火票、設(shè)監(jiān)火人并配備必要的滅火器，戴安全帽，登高系全帶，穿靜電鞋，作業(yè)平臺必須要有安全扶手，并配制必要的安全網(wǎng)，以確保維修工作的安全。

五.合同費用：

1.本合同總價-----------萬元/年，費用包括乙方工作涉及到的勞務(wù)費、管理費、工具費、老保費、所有稅費、各種保險、安全費用、技能和職業(yè)資格證審驗費用、利潤、食宿費、通勤費、服裝費、加班費、飲用水、辦公費、車輛費、耗材費及合同明示或涉及到的所有風險、責任、義務(wù)等費用。

2.本合同簽訂后乙方須向甲方提交人民幣-------萬元的履約保證金或履約銀行保函(無條件不可撤銷銀行保函)，履約保證期限為合同期滿后1個月。

六.費用支付方法：

甲方每月20日(國家法定日順延)以支票形式支付乙方上月勞務(wù)費。費用-------萬元人民幣。具體支付手續(xù)按照雙方財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

七.違約責任和爭議解決：

1.甲乙雙方必須認真履行本協(xié)議下的權(quán)利和義務(wù)，否則，構(gòu)成違約，由違約方承擔違約責任，即向?qū)Ψ劫r償因違約行為所造成一切直接的和間接的及不可預見的損失。如雙方均有過失，將按過失程度分別承擔責任。

2.如由甲方支付不及時，從逾期之日起，按欠付金額的萬分之五向乙方支付滯納金。如乙方不能及時進行設(shè)備檢查和維修保養(yǎng)，甲方將從費用中扣罰所采用的措施費用。

3.如因違約等事宜發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式4份，雙方各執(zhí)2份。自協(xié)議簽訂之日起生效。如有未盡事宜，甲乙雙方另行協(xié)商后，作出補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方： 乙方：------

代表簽字： 代表簽字：

(蓋章)(蓋章)

日期：---------年 月 日 日期：---------年 月 日

第四篇：維修服務(wù)方案及承諾

維修服務(wù)方案及承諾

包括但不限于以下內(nèi)容：（1）應(yīng)急保障方案。

為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保科學、及時、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。

一、適用規(guī)模

（一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

二、工作機制

成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預案和實施，負責按照應(yīng)急預案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實施工作。

三、應(yīng)急組織體系與職責

在統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實行應(yīng)急工作責任制。按照制定的應(yīng)急救援預案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預案，結(jié)合維修廠房的特點、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預案。

四、應(yīng)急準備

（一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）定期檢查本單元職責規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。

（三）應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。

（四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應(yīng)24小時保持德律風開機，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。

五、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報告

1、報告原則

應(yīng)遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。

2、報告程序

（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實向主管領(lǐng)導報告。

（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理。

（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內(nèi)容

重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容：

（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境；

（2）險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負責人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；

（3）險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損掉等；

（4）原因的初步分析；

（5）采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；

（6）事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。

（二）救援程序 發(fā)生事故立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急救援預案，立即組織本單元應(yīng)急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織人民自救互救。

按照事故級別啟動本預案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作，按照本預案規(guī)定的職責開展救援行動。

（三）事故處置

遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。

1、在統(tǒng)一領(lǐng)導指揮下，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預案，迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預案中的職責分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，會同安全羈系等部門開展事故調(diào)查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關(guān)環(huán)境。

2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量達到現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本單元的應(yīng)急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門掩護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。

六、應(yīng)急終止

（一）應(yīng)急組織應(yīng)按照重大安全事故搶險救援工作進展和結(jié)束環(huán)境，及時向公司報告。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時作出書面報告。書面報告的應(yīng)包孕以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟損掉等；預防事故采納的措施；應(yīng)急預案成效及評估環(huán)境；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓和對于事故責任單元及責任人的處理環(huán)境等。

（2）維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計劃、售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。

一、服務(wù)宗旨

1．積極配合甲方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。

2．負責為甲方車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標準。

3．向甲方及時準確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。

4．甲方定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、服務(wù)承諾

1．必須設(shè)立維修售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。

5．若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的50％。

三、保修范圍

1．凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2．對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4．其他事宜，均按當?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。（3）修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。

配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別

地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

（4）服務(wù)保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。1.提供24小時應(yīng)急服務(wù)保障機制，能夠及時到現(xiàn)場開展應(yīng)急處理。2.我廠提供免費救援拖車服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)電話：

3.自行來廠檢查維修10分鐘之內(nèi)服務(wù)到位，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以外1小時服務(wù)到位.甲方要求的服務(wù)完全響應(yīng)。4.正常車輛小修、保養(yǎng)當天完成，總成大修不超過4天，整車修理不超過8天完成。

第五篇：汽車維修服務(wù)方案

汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

二、嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

1、每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實行24小時專人值班制度；

1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達（施救出車出人免費）。

2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；

3、提供免費檢查車況服務(wù)；

4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。

六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。

八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。

九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。

十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標準。

十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。

服務(wù)承諾

一、禮貌周到服務(wù)公開

身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

二、環(huán)境整潔管理有序

廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)

信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。