第一篇：工程部維修服務制度

工程部技術維修服務制度

以“質量第一、客戶第一”為宗旨，樹立公司形象，向發(fā)揚良好的工作作風。送貨、現(xiàn)場安裝調試與售后服務三部分組成

一、送貨與發(fā)貨

1、產品包裝清點裝箱單（顯示屏配置），產品由專人檢查，確認無誤才能包裝并辦好入庫與出庫手續(xù)。

2、半成品由專人檢查，確認無誤再到部門辦好交接手續(xù)才能送、發(fā)貨。

3、送、發(fā)貨前須將該產品技術資料登記入冊方可發(fā)貨，由車間負責人或專人簽字。

4、調試人員送貨必須帶好常用工具和配件（器件、控制板和電源），帶上送貨單。

5、送貨交接手續(xù)辦好，送貨單由客戶簽字蓋章有效。

6、及時到部門辦好客戶資料登記手續(xù)。

二、現(xiàn)場安裝調試與維修

1、以“安全第一”防首位，時刻提醒著自己，杜絕一切隱患，確保工程順利完成，必須做到以下幾點：

A、在施工現(xiàn)場做也應集中精力，堅守工作崗位，嚴禁酒后作業(yè)。B、在上下交叉作業(yè)或有危險的出入口，要有防護或其他隔離設施。

C、高空作業(yè)所用的材料要堆放平穩(wěn)，工具應隨手放入工具袋內，上下傳遞物品禁止拋擲。

D、監(jiān)察線路在確認無誤的情況下進行配電，檢查電源及性能。E、線路上禁止帶電作業(yè)，顯示屏焊接禁止帶電作業(yè)。

2、安裝調試

A、了解設備在現(xiàn)場的放置安全性，清點設備。B、熟悉施工圖紙，了解所有設備的安裝設置。

C、熟悉線路走向和連接方式，了解通信線連接處是否焊接。D、吊裝結構件的檢驗。

E、顯示屏必須先測試好才能安裝。

F、配電柜與各電器設備之間相互聯(lián)系要有詳細說明，在各控制開關上有標識。G、設備安裝時要有專人負責監(jiān)督和檢查，發(fā)揚主人翁精神。

3、調試人員在現(xiàn)場必備的條件

技術資料、工具和常用的材料備份（如器件、控制板、電源和電纜等）。

三、產品的售后服務

故障信息→分析故障→確定維修方案→約定時間→維修

1、維修人員必須以“客戶第一、信譽第一”為原則進行維修。

2、接到客戶的維修電話要熱誠、有耐心，故障原因詳細記錄。

3、由專業(yè)人員組成對故障產生的原因進行討論分析，初步確認故障產生的原因。

4、確認維修方案，查該產品是否在保修期內，在保修期內該故障屬不屬保修給與確認；一般不在保修期內或不屬保修范圍是收費項目，申報公司制定方案；在征求客戶意見和約定維修時間，委派相應人員進行維修。

5、維修工作完后必須由用戶在維修單上簽字蓋章，否則公司不予以認可。

6、維修工作結束必須到部門辦好客戶資料登記手續(xù)，部門確認后才報銷。

第二篇：工程部維修服務工作改進措施

工程部維修服務工作改進措施

工程部作為二線重要部門之一，部門的各項硬件、軟件工作質量直接影響著客人對酒店的整體評價及營業(yè)收入，同時也影響著酒店其他各部門對本部門服務工作的印象分。為做好部門各項工作，提高工作質量，增強酒店員工及賓客的滿意度，在確保酒店的各項設施設備運行正常及合理的能耗控制下，在總結上半年工作的基礎上，結合與相關部門溝通及二線部門服務意識和工作效率調查統(tǒng)計報告，工程部召開領班以上管理人員會議，對部門現(xiàn)存不足和反饋出來的問題進行分析，并就下一步整改工作制定相應措施，具體如下：

一、培訓方面存在不足，主要體現(xiàn)在培訓內容主要以講究技術與實際的結合，缺少對員工工作態(tài)度及使用禮貌用語的教導及培訓，下一步工作中將以此次調查為契機，加強本部門員工在這方面的培訓工作。具體措施：

1、以經(jīng)理為首要培訓員，部門內部進行培訓，在每月兩次的培訓內容中參插禮貌用語及工作態(tài)度的培訓，舉一反三，通過討論、總結不足，匯總解決辦法為手段，促進服務質量提高。

2、以主管為輔助培訓員，結合各崗位工作內容、標準，對員工進行培訓，以執(zhí)行操作規(guī)程，提高工作效率及質量為目的。

二、針對調查報告中所反映出來的其他問題，部門將通過每星期的部門會議進行反復教導、落實整改。具體整改措施：

1、“借口沒時間或沒有人手；多次送維修單，部門才能派人過來查看；工程部效率低，有時報修兩三天都沒有來修”針對這兩點（因工程部人員有限有時忙的時候顧及不到其他部門同仁急切的維修心情）將以主管為首對員工進行教導及說話語氣，盡最大努力盡可能及時的完成同仁的維修任務，不出現(xiàn)多次送單的情況。

2、“對于緊急維修，工程部非要部門開維修單才給予維修，太死板”關于這一點工程部將對員工進行工作方式方法的調整，對于事態(tài)緊急的或直接影響住店客人的切身利益的維修，工程部將優(yōu)先給予緊急維修，后再要求部門補開維修單據(jù)，體現(xiàn)酒店對客服務至上的理念。

工程部2013年8月8日

第三篇：便民維修服務承諾制度

平安便民維修服務承諾書

為方便業(yè)主維修,向業(yè)主提供優(yōu)質的維修服務,特制定本維修承諾制度。

1、上門維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語言;必須輕敲門或按門鈴,入室維修必須先征得業(yè)主同意;入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘,或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過2小時;對于特別困難的,不超過72小時(工藝要求特殊的除外);不能當天完成的,應向業(yè)主解釋原因。

3、服務質量:功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感。

4、服務態(tài)度:謙虛禮貌,不主動與業(yè)主搭話,對業(yè)主的問詢作合理解答,盡量滿足業(yè)主的要求。

5、維修前應先墊上墊布;維修完工清潔現(xiàn)場,以免弄臟業(yè)主家地板。

6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等,不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費。

7、服務中心對維修業(yè)主作定期回訪,確保提供的維修服務使業(yè)主滿意。

平安物業(yè)服務有限公司

第四篇：物業(yè)便民維修服務承諾制度

便民維修服務承諾制度

1.目的

規(guī)范維修服務的操作，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。2.范圍

適用于匯景花園物業(yè)服務中心。3.方法和過程控制

3.1 維修服務人員上門維修時,攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴上鞋套。3.2 服務要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過十分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點二以下；滿意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢，大問題三天之內有回應。

3.3 服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應及時道歉。

3.4 在提供入戶服務時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。

3.5 如需提供超出公司規(guī)定服務項目，須經(jīng)部門負責人同意后方能實施。

3.6 若因工作需要與物業(yè)服務中心聯(lián)系時，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話。3.7 對于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關鍵部位漏水、停電等緊急情況服務人員須保證10分鐘內到達現(xiàn)場并處理，要及時向顧客反映，并向物業(yè)服務中心匯報，采取措施，消除隱患。

3.8 入戶服務回訪方式：上門、電話、對講等方式。

3.9 服務中心每月指定人員對本月入戶服務情況進行回訪，對入戶服務滿意率、及時性情況進行回訪，如顧客對入戶服務不滿意，應當了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對物業(yè)中心其它服務工作有無意見，記錄歸檔；對顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結果，同時需向顧客反饋處理結果。

3.10 物業(yè)服務中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當月提供入戶服務的戶數(shù)為計算依據(jù)，就入戶服務質量、顧客需求及存在不足進行總結分析并提出改進措施。

合肥居安物業(yè)管理有限公司淮北分公司

第五篇：工程部人員進入業(yè)戶單元內維修服務規(guī)范

工程部人員進入業(yè)戶單元內維修服務規(guī)范

員工如何按照服務規(guī)范進入業(yè)戶單元內進行維修工作，不僅是一個技術工作，也是包含了禮儀禮貌、勞動紀律等多方面問題，因此進入業(yè)戶單元工作的員工必須具有較強的服務意識，要把進入業(yè)戶單元工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術水平和服務水平的過程。為加強管理強化規(guī)范意識，特定進入業(yè)戶單元維修規(guī)范如下：

一、進業(yè)戶單元服務必須征得業(yè)戶同意。通常應先通過客戶服務部同業(yè)戶進行預約，講明維修的工作內容，及大約完成工作所需的時間，得到同意后到達業(yè)戶前臺仍需簡要說明情況，待前臺工作人員同意后在業(yè)戶指引下前往維修區(qū)域。

二、維修人員應著裝規(guī)范、整潔并正確佩帶員工胸卡。在進入業(yè)戶辦公室時，應輕輕敲門。業(yè)戶開門后，員工要說：“先生（小姐）您好，我們需要對**設備進行保養(yǎng)（檢查、維修），可以進去嗎？”得到業(yè)戶同意后應回復：“謝謝”。在工作期間嚴禁坐臥，不得翻動、使用客人物品，不得談論與維修工作無關的話題，不得收受業(yè)戶任何贈品。

三、進入業(yè)戶房間，應在鞋上套上鞋套，隨身攜帶的工具和配件應裝入工具包（箱）中或注意拿好不要嗑碰業(yè)戶的家具及地面。

四、到達工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在地面，用來放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。

五、操作、講話時要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應事先向業(yè)戶講明情況，并說：“非常對不起”。

六、工作完畢，收拾好工具，向業(yè)戶介紹維修保養(yǎng)情況，告訴業(yè)戶正確使用設備的注意事項，并請業(yè)戶驗收（簽字）。業(yè)戶感到滿意后方可離開。例行檢查也要告訴業(yè)戶設備情況是否良好或有什么問題（有些個別情況不便于業(yè)戶知道的除外），需要怎么處理。

七、離開前應把所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受到污染，無法馬上處理干凈的要立即通知保潔人員處理。

八、拿好維修用品（工具袋應背在肩上，工具箱可用手拎）走出業(yè)戶單元的腳步要輕。走到門口時，應回身面向業(yè)戶說：“謝謝您，再見”。(責任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))