第一篇：汽車美容店經營方案大全

汽車美容店經營方案、經營背景

汽車美容業(yè)是汽車產業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業(yè)50％—60％的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養(yǎng)護業(yè)利潤已占到整個汽車后市場利潤的80％左右。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產值已超過3500億美元。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在40％左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會帶動售后消費24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費用就可達5000元—6000元。

中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。到2008年我國的汽車保有量已達到5000萬輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護已經從“以修為主”逐漸轉變成“以養(yǎng)為主”。一項調查顯示，目前我國60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣，30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念，50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護，30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場。

而面對這樣的市場背景，汽車美容護理產品的需求便顯得日益緊張。此時，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價，新產品新項目便存在巨大的潛在價值。、任務闡述

作為汽車美容店，經營步驟如下： A：挑選與租賃場地投資； B：店面裝修投資；

C：購入設備與營業(yè)準備投資； D：正式運作及創(chuàng)收；

其中，ABC與D之間差價便為利潤。、經商構想

創(chuàng)收才是硬道理，從提綱2中可知，代銷商經營步驟ABC與D之間差價為利潤，如何保證這一利潤，與避免各種風險，構想如下。

a，項目種類：

根據(jù)實際資金與人力資源，選取成本較低，利潤空間大，操作方便，市場需求量大的汽車美容養(yǎng)護為主營項目。（非主營項目根據(jù)需求量與相關廠商協(xié)商價格，可無視利潤）（如精品飾品類）包括單項有：汽車漆面清洗、拋光打蠟、內飾清潔消毒、洗車快修等（詳細情況另定）

b，差價確定：

四川綿陽地區(qū)美容店眾多，同種服務項目質量各有不同，根據(jù)實際情況，在保證有利可賺情況下，盡可能在早期壓低價格（視地段而定），保證其對車主的吸引力。（價格是保障，服務質量視設備檔次與技工技術而定）

c，客戶吸引與維持：

1、根據(jù)所在地段，盡可能與當?shù)貑挝还潭ê献?，可給予VIP等形式的優(yōu)惠價格，并適當贈送有本店標志的小禮品，以保證固定客戶。并能在潛在情況下加大本店的知名度。

2、必須保證本店的特色項目，至少保證該地段有優(yōu)勢或者獨家的服務項目或商品。（這一點很重要）

d，設備選購：

根據(jù)手頭各類資源，對整一個汽用設備市場進行對比調查，選購最有性價比優(yōu)勢的設備產品（這點視資金而定）。

e，場地價值與裝修力度：

根據(jù)初期投資資金，考慮選址在高新區(qū)附近普明路附近地段。初期主要裝修范圍是排污溝、三相電源申請及精品展示會客廳。

f，收費標準與優(yōu)惠策略：

以所選地段為參考標準，可作以下幾項收費預算（可視情況變動）： 機器沖洗：10-15元

拋光打蠟：80-120元（根據(jù)所選車蠟而定）漆面封釉鍍膜：100-200元（同上）新車開蠟：80元 新車去味：60-100元 內飾清潔：80-120元 發(fā)動機清洗：40-80元 空調清洗去味：40-80元 底盤裝甲：視所用品牌而定 倒車雷達/影像：同上 GPS導航/防盜器：同上 加裝氙氣燈HID：同上 玻璃貼防爆膜：同上

四輪定位：100-200元（這點需要考慮空間大小、儀器是否購買、技術人員）

汽車快修快保：成本加100%利潤 g，各類用品：

美容耗材：車蠟、封釉、泡沫劑、毛巾、拋光盤、羊毛球、海綿球、海綿塊、去污泥、人造鹿皮、手套、輪胎水、輪胎蠟、表板蠟、玻璃水等。

快保耗材：機油、雪種、水箱寶、空氣隔、機油隔、車燈泡等 精品類：方向盤套、坐墊、腳墊、防盜鎖、頸枕、抱枕、香水、防滑墊、逆變電源、車載MP3、CD等

贈送客戶小飾品：如鑰匙扣、鑰匙套、打火機、小型香盒之類 年卡、季卡、月卡或剛開業(yè)發(fā)放VIP貴賓卡制作。（優(yōu)惠度自定、推薦辦卡宣傳X展架）、形象

門頭招牌、精品展示會客廳的設計。

首先，作為美容店，要保證良好服務形象，以保證客戶信任度與回頭率。其次，適時對固定客戶跟蹤回訪，明確其需求與意見。（此處同樣涉及客戶整理機制）

最后，對客戶的熱情，最好能對每個固定客戶的性格特點與細節(jié)進行記錄。做到一客一檔。5、人員及供應商 人員： 洗車工2-4名 汽車電工1名

汽車機械工1名（要會貼膜）接待員1名（年輕女性最好）注：最少其中一人持駕駛C證（方便給客戶倒車，停車）供應商：

在四川省內尋找供應商，或者網(wǎng)上尋找（風險較高但選擇余地大，價格也會便宜些）

6、成本預算

一、首月支出：

場地支出：場地租用加裝修（視情況而定）約60000元 設備支出：約150000元

耗材及用品采購：約15000-20000元

營業(yè)執(zhí)照+道路運輸證+排污證+維修證 約10000元（排污證需要防保局批，較有難度，價格僅供參考）余下便為流動資金。

二、人員工薪：

洗車工2-4名 800X4=3200元 汽車電工1名 1500元

汽車機械工1名（要會貼膜）1700元 接待員1名 1000元 水電首月不計。

三、共計：

247400元（以上數(shù)據(jù)僅供參考，可酌情減少設備）、市場調查

目前，國內汽車美容裝飾業(yè)還是小資本一統(tǒng)天下的局面。然而，巨大的市場將吸引有規(guī)模和實力的公司，并將這一新興市場引向專業(yè)化、規(guī)范化。近年來，隨著中國汽車消費的日漸成熟，汽車美容如今也水漲船高地火了起來，尤其在大中城市，專營汽車美容的公司比比皆是。然而汽車美容是否真有如此巨大的利潤空間，整體市場的發(fā)展趨勢又會怎樣呢？ 汽車美容市場含金幾何

第二篇：汽車美容店經營詳細分析

汽車美容店經營詳細分析

一、行業(yè)分析

汽車美容是指對汽車進行外觀與內裝徹底的清潔與保護，像汽車漆面處理、打蠟、改裝、裝飾、美化、保護等都屬于汽車美容的領域，汽車美容店的初始投資的跨度較大，少的可以十萬元，多的可達七八十萬元以上，據(jù)業(yè)內人士透露，目前汽車美容目前仍屬**行業(yè)，利潤率高達30-40%，但十萬元以下的投資因為提供的服務項目單一，不適應今后市場競爭的需要，很難生存。

南京市2002年私車的保有量為5萬輛，因為南京專門停車場所很少，絕大部分汽車露天停放，每輛汽車潛在的美容裝飾費用約為每月100元，加上公車的需求，每年南京汽車美容裝飾市場的容量在1個億以上，而且隨著汽車保有量的增多，該市場在以每年30%的速度增長。

二、投資回報

投資回收方面，據(jù)估算，在公司運作良好的前提下，以投入20萬元為例，假定每月毛利3萬元，扣除運營成本及其他費用，大概一年可以收回全部投資。當然，贏利狀況和經營水平的高低有很大關系，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經營出色的美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達60%-70%。

三、投資策略——選址

1、投資形式：可以選擇加盟店或獨自建店，合縱投資沒有經營過汽車美容形式，缺乏管理經驗和技術知識，建議選擇加盟的形式，在選擇加盟的企業(yè)時要選擇知名品牌加盟。

2、選址：最好在市區(qū)內建店，并且選擇車流量多、車輛進出方便的地點，如停車場和馬路邊，招牌要朝陽醒目，但店鋪的租金較高。

3、店鋪裝修：可以采用雙層結構，下層用于車輛的美容維護及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時也接待客戶。

4、管理架構：一般是經理、主管、小組三層直線型結構。3-4人一個小組，每個小組都要有組長，以便明確責權。

5、服務項目：汽車漆面美容護理，汽車隔熱防爆膜工程，汽車漆面保護膜，汽車隔音降噪處理，汽車美容DIY精品，汽車燃油噴嘴／燃油系統(tǒng)清洗等，當然洗車是必備的項目。

四、辦理步驟

1、因為汽車美容屬于污染行業(yè)，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，張興認為，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。記者就此咨詢了廣州環(huán)保局的有關人士，得知建設該類店鋪要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程要同時設計、同時施工、同時投入使用，只要排污達到要求，隔油沉渣池合乎標準，要通過環(huán)境測評就沒什么問題。

2、汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料：

1)工商行政管理部門企業(yè)名稱預先核準通知書；

2)車輛維修經營許可證申請表；

3)開業(yè)申請報告,應當載明：企業(yè)名稱、住所及生產經營場所、申請從事的車輛維修項目、資金來源及數(shù)額、經濟類型、負責人姓名；

4)主管部門批準件；

5)廠址方位圖、工間布局圖（比例1：500或1：200,單位毫米）,規(guī)格2#標準圖紙,并加蓋單位公章；

6)企業(yè)住所以及經營場所的有效證明,包括產權證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上；

7)企業(yè)設備和量具明細表及來源證明、允許外協(xié)設備協(xié)議；

8)企業(yè)從業(yè)人員名冊及來源證明、專業(yè)技術人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術等級證書的復印件；

9)資金證明（資金信用證明、驗資證明或者資金擔保證明等）；

10)環(huán)保證明；

11)消防證明；

12)有關管理制度；

13)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當提交的其它材料。

五、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：

（１）對于各級**機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明。

（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

六、風險

1、汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進這一行，就得下定決心干到底。

2、部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經營后，就會發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產品價格高昂，且大部分產品使用的頻次很少，增加了投資者的經營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現(xiàn)贏利。

3、懂理論不等于懂經營，倒閉者大都敗于經營。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后，結果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務。真實原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點行業(yè)迷徑，每個行業(yè)的經營都需要一個學習的過程，在沒有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。

第三篇：經營汽車美容店的一些心得

經營汽車美容店的一些心得

1.精打細算，家有余糧。

開店初期，切忌全額資金投入，因為不可預知的東西實在太多。有的店面，在創(chuàng)業(yè)之初，資金傾囊而出，但生意并不見好，造成工資發(fā)放沒著落，員工思變，應季產品無錢進貨，錯失銷售良機的尷尬局面。目前我們的行業(yè)沒有什么標準，投入百萬，投入十萬，都可以做一個店，如果你有20萬開店，起碼應該留下六—八萬的流動資金和應急的錢。已備不時之需。

2.家族管理，合理分工。

汽車服務行業(yè)，遠沒達到大型企業(yè)所必須的現(xiàn)代化管理模式。不可否認，許多目前經營不錯的店，其核心管理結構，還是家族式為主。中國人重親情，如果老板有一個精明能干的妻子，加一個骨肉相親的弟兄，必是如虎添翼，如魚得水。新疆半分利，老板娘主持財務與貨品流通，老板弟弟主抓市場銷售與產品推廣，老板自己大部分精力用在人際關系交往，銷售渠道的建立。十年時間，從一間門面的小店，變?yōu)樾陆嚪帐袌龅凝堫^，僅一次性購買，裝修新店面的投入就在兩千萬以上，這個行業(yè)，太多成功的例子詮釋了家族管理的重要。

3.以誠待客，善待員工

許多人都在說這句話，許多人明白這句話的重要性，但有多少人真正做到了呢？客戶的錢不是一次賺完的，與其一刀宰死，不如薄利多銷，很多時候，真正站在客戶的角度去看待問題，也許會有意想不到的好效果。

員工是店的基礎，他們付出勞動，換取報酬，給店里帶來經濟效益。善待他們，不要無緣無故克扣員工的薪水，許多從業(yè)人員家庭并不寬裕，也許這點錢是他要娶妻生子的積蓄，老人養(yǎng)老的依靠。生活上盡量做好一點。你相信嗎？也許你每頓飯多買20塊錢的肉，你的員工能給你多創(chuàng)造200塊錢的收入回來。反過來講，對自身素質差，搬弄是非，影響團隊的害群之馬，堅決清除。人品第一，能力第二。

4.財聚人散。財散人聚。

一個做的不錯的老板（現(xiàn)在可以說是大老板）和我說過一句話：“做老板的任務，就是合理的分錢”。不管是親人，朋友，普通員工，給他們應該得到的收入，多勞多得，貢獻大的獎勵，金錢面前，人都是自私的。錢分的好，保證了企業(yè)發(fā)展的源泉。這個行業(yè)人員流動很大，但我發(fā)現(xiàn)，每個做的好的單位，都有在崗幾年甚至十幾年的老員工。

5.借助品牌，提升形象。

自己沒有絕對的實力和能力發(fā)展的時候，就應該學會借力。隨著社會信息的多元化，特別是網(wǎng)絡的快速發(fā)展，品牌的重要性日漸突出。有了高質量，高知名度的產品，就有了發(fā)展的基礎和柱石。同時借助媒體，網(wǎng)絡，一切可以利用的信息資源，廣泛的多面性的宣傳自己。中國有句老話。說的人多了，假的也成真的了。當大家都知道你，并認可你的時候，你就是名牌，你就是權威。

7.適合自己，才是最好。

有的店加盟別人，希望得到一條捷徑，所以經營管理，規(guī)章制度，千篇一律按照加盟總部要求照搬。服務項目，貨品配置，也任由人擺布。雖然很多加盟連鎖企業(yè)具備一定的能力和經驗，但中國之大，地域之廣，人文之變，發(fā)展之不均衡，決定了“千店不可能一面”的規(guī)律。結合自身實際，綜合周邊情況，制定屬于自己的道路才是上側。但這點相對較難，往往撞到墻上滿頭是苞的時候，才會翻然醒悟。

8.生意日艱，貴在堅持。

目前許多店的生意不景氣，大致有以下原因：

4S店對美容裝飾項目的關注

?綜合店的增多,中小型店客源分流嚴重

?產品同質化嚴重,價格戰(zhàn)導致利潤大幅度下降

?汽車配置升級,可盈利項目減少

?假冒偽劣商品泛濫,客戶信任度低

?近年媒體的負面宣傳,影響了整個行業(yè)的聲譽 ?行業(yè)沒有標準,自身較混亂

?人員流動性大,用人成本增加

?專業(yè)性相對較強,但盲目投資現(xiàn)象嚴重

許多店老板從開業(yè)時的雄心勃勃轉為心灰意冷。但我一直覺得，汽車服務行業(yè)的利潤，與市場依然是相當可觀的。成功與失敗也許就在一念之間，堅持一下吧，行業(yè)的春天不遠了。不求最多，但求專業(yè)

店面的營業(yè)項目，不求什么都做，但求在你所在的城市，有自己獨到的，有優(yōu)勢的東西。許多占用資金，自己不擅長的工作，完全可以放棄。什么都做，什么都做不好，不是我們所需要的。

6.技不壓身，學無止鏡。

核心的技術工人，最好有自己的親人或是鐵桿。作為老板，有時間也應該去學習鉆研一下技術。一來可以更熟悉這個行業(yè)，更清楚的核算成本與制定價格，二來一旦技師有事，或跳槽，不至于手忙腳亂，無所事從。三來不用看技師臉色。讓他們知道，如果不認真工作，這個店并不是離開他不行。個人認為，我們行業(yè)的技術，并不是造飛機導彈，只要用心去學，有機會上手去練，一兩年完全可以成熟。重慶好手貼膜的母志賓，就是老板中技術做的非常專業(yè)的一個。

第四篇：汽車美容店的經營模式

汽車美容店的經營模式

一、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：

（１）對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

二、市場開發(fā)

（一）市場分析

要開發(fā)市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：

1、對市場范圍的分析

每一個汽車美容店都有一個服務區(qū)域，這就是市場范圍。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量。

2、對消費者的分析

消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發(fā)達地區(qū)相對于發(fā)達地區(qū)更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現(xiàn)其高品位。

3、對社會文化的分析

法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護理效果，消費行為也較理智。而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現(xiàn)代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。通過汽車美容，可以表達他們對車的感情。

4、對競爭對手的分析

汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內容包括：

一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；

二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優(yōu)點在哪里，缺點在哪里；

三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；

五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面。

通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。在進行以上的初略分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰(zhàn)略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。

（三）市場營銷

1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業(yè)按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點，又以消費者為終結點。

市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產品或勞務，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉移到消費者手中。并獲得盈利。市場營銷的程序。

3、市場營銷策略] 汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。1）價格策略 價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞?？紤]完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。2）服務策略

由于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

（１）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

（２）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發(fā)及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務。

（３）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。

總之，服務質量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

前面已經介紹了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以晚報、當?shù)馗呤杖肴巳罕容^關注的雜志、電視廣告（中小城市）、廣告?zhèn)鲉魏蛻敉鈴V告牌為主。一般來說，晚報、廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店每周五應在晚報上刊登一次廣告，每月應在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送。晚報、廣告?zhèn)鲉?、雜志和電視廣告的內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術性資料和服務標識方面的圖片。至于戶外廣告牌則主要適合于規(guī)模較大的美容店，廣告的內容主要是美容店的服務標識及聯(lián)系方式等。由于廣告需要投入一定的費用，建議美容店在進行廣告投放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費者投入的廣告費用來衡量，根據(jù)這個指標確定廣告的形式、具體的發(fā)布時間、版面位置等。

三、汽車美容產品經營

（一）產品陳列

（1）柜臺內、陳列架內的產品要分層次陳列，全方位展示。

（2）陳理產品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理、上貨。

（3）封閉柜臺內、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產品。如遇特殊情況需碼放產品則要整齊，應以不超過柜臺高度為宜。

（4）人得將有破損、污損的產品陳列或擺放在柜臺及陳列架內，應及時收在隱蔽外或返庫。（5）保持架頂美化，除用于陳列的產品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。汽車美容店可采取下列辦法促進產品銷售： 1）樣品贈品送促銷

樣品贈送，是指向預期目標顧客免費贈送產品樣品，以鼓勵客試用的銷售促進活動。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是最容易獲得消費者參與；二是能充分向顧客展示產品特性；三是能夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機動地選擇推廣象。2）發(fā)優(yōu)惠券促銷

優(yōu)惠券，是指券人享常駐折價或其他優(yōu)惠的憑證。采用優(yōu)惠券促銷的優(yōu)點：一是刺激消費者試用；二是扭轉消費偏好；三是較快地顯示出促銷的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵顧客試用老品牌的新產品。3）免費贈品促銷

免費贈品促銷的優(yōu)點：一是塑造產品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護產品形象；四是促進新產品推廣試用。4）價格折扣促銷

價格折扣；是指直接采用降價或折價的方式招攬顧客。價格折扣的實質是把店家的一部分利潤轉讓給消費者。這種促銷辦法能直接給消費者帶來實惠，與其他促銷手段相比，折扣促銷沖擊力最強。5）現(xiàn)場演示促銷

現(xiàn)場演示促銷，是指在銷售現(xiàn)場直接向消費者做產品演示。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是促進消費者了解新產品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據(jù)；四是減少促銷費用。

（四）產品保管

汽車美容產品保管的基本要求是：

1）嚴格驗收入庫

產品入庫要嚴格驗收，弄清產品及其包裝的質量狀況，防止產品在儲存期間發(fā)生各種不應有的變化。對有異常情況的產品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。

2）合理安排儲存

汽車美容產品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。

3）控制好倉庫溫、濕度

有些美容產品對溫、濕度有一定的適應范圍，超過規(guī)定的范圍，產品質量就會發(fā)生不同程度的變化。因此，應根據(jù)產品的性能要求，適時采取密封、通風、吸潮和其他控制與調節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應產品儲存的范圍內，以維護產品質量安全。

4）認真對商品進行在庫檢查

做好產品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。庫存產品質量發(fā)生變化，如不能及時發(fā)現(xiàn)采取措施進行救治，就會造成或擴大損失。因此，對庫存產品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。

5）保持好倉庫清潔衛(wèi)生

儲存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產品。因此，對倉庫外環(huán)境應經常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習性及

危害途徑，及時采取有效的防治措施。

四、服務禮儀

汽車美容店是服務型企業(yè)，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務。

（一）接待禮儀

迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領進接待室。

2、熱情接待

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積極引見

當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側；二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全；三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯；四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座（一般靠近門的一方

為下座）。

（二）接、交車禮儀

1、接車禮儀

（１）車主來監(jiān)時，接車人員應主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導入停車位置

（２）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務項

目，當客人表示不執(zhí)著受時，不得強求；

（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；

（４）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；

（５）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來

上蠟。

（２）向車主介紹日常護理知識。

（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

（三）操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養(yǎng) 常識；

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。

（五）電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響

了一段時間，拿起電話后應說“對不起”。]

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。

不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。

（４）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

3、接電話注意事項

1）電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4）了解來電話的目的

汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5）認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6）掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的錯誤電話用語

常見的錯誤電話用語如表所示：

常見的錯誤電話用語

錯誤的電話用語 正確的電話用語

喂 您好

你是誰 請問您貴姓？

你打錯了！請稍等，給您轉一下。

什么事情？ 能幫你做點什么？

我找*****！請問*******在嗎？

他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？

聽不清啊！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

（六）社交禮儀

1、介紹、被介紹的方式與方法

（１）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（３）介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。

（４）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片應先遞給長輩或上級。

（２）把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。

（３）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。

（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。

第五篇：汽車美容店創(chuàng)意方案

一篇

汽車美容項目簡介

“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護理”，起源于20世紀20——30年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經營逐步轉為大的集團式公司經營進而形成連鎖形式。汽車美容應使用專業(yè)優(yōu)質的養(yǎng)護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。使經汽車美容裝潢經過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。

現(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容系列產品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽車進行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護作業(yè)。它已成為普及性的、專業(yè)化很強的服務行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區(qū)別。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn) 一片繁榮景象

隨著我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，汽車美容已越來越多的被人所接受，并成為一種時尚。

私家購車已成為汽車消費的主流力量，龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展汽，車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相配套的生產、服務行業(yè)得到了長足發(fā)展。

據(jù)測算，每1 元購車消費將帶動0.65 元的汽車售后服務。汽車美容的商機受到各界人士的眾多關注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資遇。隨著我國汽車工業(yè)的進一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費理念的不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得到更好的發(fā)展和壯大。

第二篇

項目認知

1·項目歸類∶服務業(yè)

2·行政主管︰工商行政管理局

3·服務對象∶有車族

4·經營模式：

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。

? 個人直接投資︰直接投資開店意味著一切都是由自己做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。? 加盟連鎖︰加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。

? 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營?？偛繉Φ赇亴嵤┤?、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。

? 特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。

5·市場環(huán)境

汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。6·從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員

作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。7·營業(yè)時間

汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。

第三篇

開業(yè)籌備

（1）選定經營場所

1·市場定位

開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地 其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。

2·店鋪準備

選址是汽車美容店成功經營最重要的因素，選擇汽車美容的店址時應該認真分析的五大原則︰

Ⅰ·車流量：車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。

Ⅱ·人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。

Ⅲ·車輛進出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。

Ⅳ·店周圍可容納車輛的場地大小：店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。

Ⅴ·污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會影響到店鋪能否被允許繼續(xù)經營下去。

（2）開業(yè)手續(xù)的辦理

個體工商戶營業(yè)執(zhí)照：

先到當?shù)氐墓ど趟ズ藴蕚€字號名稱，（從事經營的地方）字號名稱多起幾個，因為有重名的你就沒法用?！督涍^工商局核準的字號名稱的有效期是自核準之日起半年以內有效〉。

組織機構代碼證：

準備好一寸照片3張，身份證復印件2張，房屋租賃合同復印件一份，及批準的字號名稱核準書，即可辦理營業(yè)執(zhí)照。

辦理工商稅務登記：

拿著工商營業(yè)執(zhí)照，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。

（3）籌惜投資資金

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種

1·自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產或可利用固定資產 2·銀行借款：即向銀行提出融資計劃

3·合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔

4·綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營

（4）場所裝飾

專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是︰

? 結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；

? 洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要； ? 施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）； ? 洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的，合格的環(huán)保型產品；

? 洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；

? 水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

（5）招聘經營員工

開業(yè)前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。招聘上簡述待遇政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。目前汽車美容企業(yè)店對外招聘方式主要有以下幾種方式︰

? 店面張貼招聘海報

? 在網(wǎng)絡媒體上發(fā)布招聘信息 ? 到汽修學校預約畢業(yè)生 ? 在店內張貼招聘海報

（6）經營項目

汽車美容店以洗車和美容為主業(yè)，具體的美容項目如下︰

一 ·新車開蠟

二·汽車封釉美容

三·漆面打蠟 四·漆面拋光

五·底盤裝甲

六·汽車內飾桑拿 七·汽車漆面劃痕修復

八·車內真皮制品的護理

九·光觸媒內室殺菌消毒 十·輪胎翻新

十一·車身彩貼

十二·汽車內部裝飾 十三·汽車防爆膜

十四·安裝倒車雷達

十五·中央門鎖 十六·防盜器

十七·全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十八·汽車隔音

十九·真皮座椅

第四篇

經營管理 客戶管理策略

一、分類開發(fā)新客戶

新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式。

2、美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

3、抓信客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。

二、鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄，因為如果消費者到店里消費時沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補記到積分卡上。這樣，當顧客來店鋪里接受服務時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。

2、加強聯(lián)絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

促銷經營策略

汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：

(1)樣品促銷:樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。

(2)優(yōu)惠券促銷：優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優(yōu)惠券的真實性。

（3）折扣促銷：折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。

（4）贈品和特價促銷：贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

（5）獎勵促銷：獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。

(6)試用促銷：它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

（7)質保促銷：在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。