第一篇：9.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于進(jìn)一步明確我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知

長(zhǎng)發(fā)改經(jīng)營(yíng)聯(lián)[2008]170號(hào)

各區(qū)物價(jià)局（價(jià)格主管部門）、物業(yè)辦及物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《長(zhǎng)春市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》、長(zhǎng)發(fā)改經(jīng)營(yíng)聯(lián)[2006] 345號(hào)文件等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市近兩年物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)現(xiàn)狀，現(xiàn)就進(jìn)一步明確我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格管理形式

我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅（不含別墅）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅和其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定

依據(jù)《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）的有關(guān)規(guī)定，采取以下幾種方式確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、有業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)在征求50%以上業(yè)主同意后，代表小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定后，在一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)持相關(guān)資質(zhì)、服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成材料及業(yè)主意見材料等到市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門辦理價(jià)格備案。

2、無業(yè)主委員會(huì)住宅小區(qū)（包括前期物業(yè)介入）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)模、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)成本等，參照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，核定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行期限最長(zhǎng)不得超過二年。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)通過協(xié)商,難以確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，雙方應(yīng)向價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門提出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面申請(qǐng)。由市價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門按價(jià)格構(gòu)成核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、超出最高指導(dǎo)價(jià)格的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),需經(jīng)一半以上業(yè)主同意后，報(bào)市價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門核定。

5、為鼓勵(lì)先進(jìn)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，凡被評(píng)為市級(jí)以上的物業(yè)管理示范或優(yōu)秀小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征求業(yè)主大會(huì)同意后，攜帶相關(guān)資料，到市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案，進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)。

6、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本同一半以上業(yè)主協(xié)商確定后，報(bào)市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

7、住宅小區(qū)內(nèi)車庫物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%。

8、住宅小區(qū)內(nèi)地下停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)成本與業(yè)主協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

9、電梯服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按電梯實(shí)際運(yùn)行維護(hù)成本由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與使用電梯的業(yè)主協(xié)商確定收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

10、棚戶區(qū)回遷小區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)（2006年后建設(shè)）、保障房住宅區(qū)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按不低于長(zhǎng)春市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)水平。棚戶區(qū)回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不足部分，由開發(fā)建設(shè)單位預(yù)留的經(jīng)營(yíng)性住房經(jīng)營(yíng)所得收益進(jìn)行補(bǔ)貼。

11、老、舊、散住宅區(qū)（沒有封閉），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于長(zhǎng)春市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)水平。

12、已竣工但尚未出售或者因建設(shè)單位原因未按房屋買賣合同約定交付時(shí)間交付給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

13、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不交納的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí),原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

三、關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

14、建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取不低于2％手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方的委托合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

15、環(huán)衛(wèi)部門不允許單獨(dú)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。

16、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方嚴(yán)格按合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁收取合同以外的任何帶有強(qiáng)制性的費(fèi)用，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供合同以外特殊服務(wù)的，價(jià)格由雙方協(xié)商確定。

17、根據(jù)長(zhǎng)府辦發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)許可證管理的通知》（長(zhǎng)府辦發(fā)[2005]40號(hào)）精神，各物業(yè)企業(yè)在收費(fèi)前，須按規(guī)定時(shí)限，持《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批（備案）表》或價(jià)格主管部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，辦理物業(yè)服務(wù)《經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)許可證》，實(shí)行亮證收費(fèi)。否則業(yè)主或物業(yè)使用人有權(quán)拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

18、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增加收費(fèi)的透明度，實(shí)行陽光收費(fèi)，要在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的主要出入口或收費(fèi)地點(diǎn)，設(shè)置由長(zhǎng)春市發(fā)改委監(jiān)制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示牌，公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等。并設(shè)立《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)意見簿》或投訴箱，聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)原則上按月收取，如業(yè)主同意，可延長(zhǎng)收費(fèi)期限并在合同中注明，但最長(zhǎng)不得超過半年。

20、業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主個(gè)人負(fù)責(zé)清運(yùn)的不收費(fèi),委托物業(yè)企業(yè)清運(yùn)的，按15 元/立平方米收費(fèi)，物業(yè)企業(yè)不得以任何理由向業(yè)主收取裝修保證金或抵押金。

21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

22、價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理，實(shí)行定期抽查審驗(yàn)制度，對(duì)物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不相稱，或擅自改變政府定價(jià)及合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，以各種名義收取裝修抵押金的和不及時(shí)到價(jià)格主管部門備案的，以及前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)市價(jià)格主管部門核定的，市價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門按照物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定重新核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的在新聞媒體予以曝光并吊銷其管理資質(zhì)。

四、關(guān)于其它

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的（包括機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)），應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益單獨(dú)設(shè)帳，并按業(yè)主大會(huì)的決定使用。

24、市價(jià)格主管部門對(duì)普通住宅物業(yè)服務(wù)成本實(shí)行監(jiān)審制度，在開展成本調(diào)查時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向價(jià)格主管部門如實(shí)反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、文件以及其他資料等。

25、其它有關(guān)物業(yè)服務(wù)或收費(fèi)問題按《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》執(zhí)行。

26、此前我市制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，與本通知相抵觸的一律以本通知為準(zhǔn)。

附：

1、長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

2、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批（備案）表

長(zhǎng)春市發(fā)展和改革委員會(huì)

長(zhǎng)春市房地產(chǎn)管理和住房保障局 二00八年十二月十五日

附件1 : 長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(2)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。(3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

(7)小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。(8)建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

(9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動(dòng)。

(10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。(2）房屋外觀(包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

(3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

(5）陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

(6）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。(7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。(8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

(2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到90%以上。

(3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。(4）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。(8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。(9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

(10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。

(3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。(4）對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

(5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車）。

(6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

(7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次）。

(8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。(2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?3）及時(shí)清掃積水、積雪。

(4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。(7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

(10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

(11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。(4）綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

(5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。(6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。(7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。(8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。

二、二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2）建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。(3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。

(6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。(7）對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

(8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

(9)采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,并落實(shí)到位。(12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動(dòng)。

(13)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀(包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

(2)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(6)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(5)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

(6)對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(l)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進(jìn)行一次清掃。(2)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。(3)及時(shí)清掃積水、積雪。

(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

(4)綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。(7)適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。

三、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。(8)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(9)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4)空調(diào)安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場(chǎng)所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。(2)及時(shí)清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日產(chǎn)日清。

(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。(5)適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(6)每年與業(yè)主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

第二篇：8角物業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000認(rèn)證8毛錢的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

其標(biāo)準(zhǔn)及要求詳見以下內(nèi)容：

一、項(xiàng)目：綜合管理服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.19元/月/平方米

1、管理處設(shè)臵：

（1）小區(qū)設(shè)臵管理處。并根據(jù)需要設(shè)臵管理部門。ok（2）配臵一般的辦公室、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備及辦公用品。ok（3）辦公場(chǎng)所整潔有序。ok

2、管理人員要求：

（1）經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有二年以上任職經(jīng)歷及管理經(jīng)驗(yàn)。ok（2）管理人員30%持有物業(yè)管理上崗證，特種作業(yè)人員持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。ok（3）管理人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。儀表整潔。ok

3、服務(wù)時(shí)間：

管理處24小時(shí)有人值守。設(shè)有咨詢服務(wù)電話，并每天白天在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。ok

4、日常管理服務(wù)：

（1）按規(guī)范性服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)合同進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。ok（2）管理人員每天巡視小區(qū)一次。ok（3）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般修理一天內(nèi)完成，特殊情況除外。

（4）受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)，有效投訴處理率70%。

（5）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公進(jìn)行管理。ok（6）按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公示物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（7）采取走訪、座談會(huì)、電話、問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，溝通率不低于70%，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

（8）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

（9）服務(wù)窗口應(yīng)公示服務(wù)電話、辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。ok（10）能提供一項(xiàng)以上特約（有償）服務(wù)和一項(xiàng)以上便民（無償）服務(wù)。ok（11）節(jié)假日對(duì)小區(qū)有專題布臵及亮化裝飾。每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。每年一次對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)、法律常識(shí)等宣傳。（12）綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止，制止無效報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門處理。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，制止無效報(bào)告有關(guān)部門處理。

（15）在接到相關(guān)部門停電、停水通知后，應(yīng)及時(shí)提前告知業(yè)主或使用人。因設(shè)施設(shè)備維修需停水、停電時(shí)，至少提前24小時(shí)告知業(yè)主

或使用人，特殊情況除外。

5、建章建制并組織實(shí)施

（1）建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。ok（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。ok（3）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。ok（4）建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，開展管理、服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ok（5）建立房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，并按照管理制度進(jìn)行管理。ok（6）建立檔案管理制度，建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。ok（7）建立財(cái)務(wù)管理制度，做到規(guī)范運(yùn)作，帳目清晰。ok

二、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設(shè)專職保潔人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。ok（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志或穿戴統(tǒng)一服裝。ok

2、樓內(nèi)地面、墻面

（1）地面每日清掃一次，隔日拖擦一次，保持清潔干凈，無灰塵。ok（2）墻面基本保持清潔。

（3）大理石、花崗石地面不定期保養(yǎng)，基本保持材質(zhì)原貌。

3、樓梯扶手、欄桿，樓內(nèi)窗臺(tái)

隔日擦抹一次。保持基本干凈、無灰塵。ok

4、樓內(nèi)消防栓、指示牌、電表箱、信報(bào)箱等 每周擦抹二次。外表基本無灰塵、無污跡。

5、樓內(nèi)天花板，燈具等

每季除塵一次。目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

6、樓內(nèi)門、窗等玻璃

每月擦拭一次。目視基本潔凈。ok

7、雨搭、天臺(tái)

每季清掃一次。基本保持清潔。

8、電梯轎箱

每日清掃、擦拭一次，保持目視干凈無污跡。不定期對(duì)電梯門壁打蠟保養(yǎng)，基本保持不銹鋼表面光亮。ok

9、休閑椅、健身設(shè)施、兒童樂園等

休閑椅每周二次，健身設(shè)施、兒童樂園每周擦拭一次?；颈３指蓛?。

10、樓外道路地面、綠地、明溝等

（1）地面、綠地每月清掃一次，廣場(chǎng)地磚夏季每月沖洗一次，保持清潔，無明顯垃圾、無衛(wèi)生死角。ok（2）明溝每月清掃二次?；緹o雜物。

（3）冬季雪停后，24小時(shí)清除路面冰雪。節(jié)日煙花炮屑及時(shí)清掃干凈。ok

11、樓外燈具、宣傳欄、小品等

草坪燈、宣傳欄每月擦拭二次，小品每月清潔一次。目視基本無灰塵。（高燈及2米以上部位每季度擦拭、除塵一次）。

12、垃圾收集

按單元設(shè)臵垃圾收集點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無明顯污跡。

13、垃圾廂（房）

垃圾廂（房）夏季隔日清潔、每周沖洗一次，冬季每月清潔一次。保持垃圾廂（房）及周圍基本整潔、無明顯污漬、無明顯異味。

14、果皮箱、垃圾箱

合理設(shè)臵果皮箱及垃圾箱。每日清理一次，每月擦拭二次。箱、桶無滿溢、無明顯污漬、無明顯異味。

15、水景、水系

園區(qū)設(shè)有水景、水系的，基本保持水體清潔、無明顯異味。

16、消毒滅害

每季對(duì)窨井、垃圾房、明溝噴灑藥水一次（冬季除外）。夏季每月噴灑一次，每半年滅鼠一次。

三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設(shè)專職人員進(jìn)行管理服務(wù)，做到身體健康、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。ok（2）對(duì)日常安全防范有正確的反映能力，能使用消防器材。ok（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。ok

（4）配備對(duì)講裝臵。ok

2、門崗要求

（1）主出入口設(shè)專人24小時(shí)值班看守，立崗不少于6小時(shí)。并有交接班記錄。邊門定時(shí)開放并專人看守。ok（2）對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止小商、小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，對(duì)大型物件搬出實(shí)行問訊記錄。

3、園區(qū)巡邏

（1）按規(guī)定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡邏一次，并有巡邏記錄。ok（2）接到警情后及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助業(yè)戶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處和相關(guān)執(zhí)法部門。ok（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，采取相應(yīng)有效應(yīng)對(duì)措施。并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)執(zhí)法部門。ok

4、技防設(shè)施

（1）設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄象監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)覆蓋小區(qū)主要道路出入口、周邊圍墻）、周界報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）、門禁智能系統(tǒng)（園區(qū)大門、單元門設(shè)臵門禁系統(tǒng)）等其中的一項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有專人值守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，安防人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）應(yīng)有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案。ok

5、車輛管理

（1）地面、墻面設(shè)有簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志或標(biāo)識(shí)。車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（2）車輛按規(guī)定停放有序，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。

四、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.13元/月/平方米

1、草坪修剪、清雜草

草坪定時(shí)修剪、清除雜草，草面基本平整。

2、草坪澆灌、施肥

保證有效供水，及時(shí)灌溉。有積水及時(shí)排除。根據(jù)肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施肥。

3、草坪長(zhǎng)勢(shì)

草坪生長(zhǎng)基本正常，斑禿枯萎面積不超過12%。

4、樹木修剪

喬、灌不定期修剪，基本做到無枯枝。造型植物定期修剪。

5、樹木松土、施肥

每年進(jìn)行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)施肥。

6、樹木長(zhǎng)勢(shì)

樹木生長(zhǎng)基本正常。發(fā)生倒伏、傾斜及時(shí)扶正、加固。

7、病蟲害防治

做好病蟲害防治，控制病蟲害發(fā)生。

8、花壇花擺 適時(shí)種植花卉花壇。

9、其他要求

草坪樹木枯死，應(yīng)適時(shí)補(bǔ)種。綠化地有公益宣傳牌。

五、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.18元/月/平方米 公用部位：

1、房屋結(jié)構(gòu)

每半年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理，并告知業(yè)主或使用人。ok

2、樓宇門窗

每周一次巡視樓內(nèi)門、窗，保持基本門窗玻璃、配件完好，開閉正常。

3、樓內(nèi)墻面、地面、頂棚

墻面、頂棚粉刷層無明顯剝落，地面、地磚平整、無明顯破損，修補(bǔ)應(yīng)保持與原來材質(zhì)基本一致。完好率達(dá)到90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛等現(xiàn)象。

4、樓外墻面、地面

墻面的粉刷層無明顯剝落，墻磚無明顯破損，修補(bǔ)應(yīng)保持與原來材質(zhì)基本一致。完好率達(dá)90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。

5、屋頂、屋面

每半年檢查一次屋頂、屋面，發(fā)現(xiàn)防水層氣膨、碎裂，應(yīng)修補(bǔ)。

6、排水管道、泄水管（溝）、窨井

每季一次（冬季除外）對(duì)樓內(nèi)外排水管道，屋面泄水管（溝）進(jìn)行清理、疏通，保障排水暢通。窨井、化糞池每半年清掏一次，保障窨井

不堵塞漫溢。

7、圍墻

每一個(gè)半月巡查一次圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。保持圍墻完好。

8、道路、場(chǎng)地

每一個(gè)半月巡查一次道路、路面、地磚、邊石、井蓋、場(chǎng)地等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，基本保持路面基本平整完好、無積水，井蓋無缺損。

9、景觀、小品、休閑椅等

每月一次對(duì)景觀、小品、休閑椅（凳）桌等設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，基本保持原有面貌以及安全使用。

10、室外健身、兒童樂園等

每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

11、安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)志，保證標(biāo)志清晰完整。公共照明

12、公共照明

保證園區(qū)的照明亮度。設(shè)定高燈、大門燈、景觀燈根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)關(guān)閉。草坪燈夜間正常使用。ok

13、路燈、草坪燈、樓道燈、大門燈

每周巡查一次公共照明亮度。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，亮燈率達(dá)96%以上。

14、景觀燈、節(jié)日彩燈

保證節(jié)假日景觀燈、節(jié)日彩燈明亮，保持燈具完好，亮燈率達(dá)96%以

上。電氣系統(tǒng)

15、公共電氣箱（柜）

每月一次對(duì)室內(nèi)、室外公共電氣箱（柜）進(jìn)行巡檢，每季一次對(duì)室內(nèi)、室外公共電氣箱（柜）進(jìn)行保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。ok

16、電子對(duì)講防盜門

定期保養(yǎng)，保持電子對(duì)講防盜門使用正常。

17、錄像監(jiān)控系統(tǒng)

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行正常，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)碼，錄像功能正常。

18、周界報(bào)警系統(tǒng)

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證控制中心能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

19、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語言（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。20、門禁智能系統(tǒng)

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時(shí)運(yùn)行正常，智能卡與感應(yīng)器功

能正常，閉門器自動(dòng)閉門功能正常。其他

21、消防系統(tǒng)

（1）消防泵每季啟動(dòng)一次并做好記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

（2）消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

（3）每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油，消防器材能隨時(shí)有效使用。

（4）定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

22、水景、水系（設(shè)臵水景、水系的）

（1）不定期檢查噴水池、水泵等動(dòng)力設(shè)備以及附屬設(shè)施（冬季除外），損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證運(yùn)行。

（2）重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

23、設(shè)備用房

（1）維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。ok（2）公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有維修記錄、保養(yǎng)記錄。ok（3）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全。ok

24、人員要求

設(shè)備維修人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。ok

第三篇：物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于物業(yè)費(fèi)1.2元/㎡應(yīng)享有的服務(wù)：

基礎(chǔ)條件：

本小區(qū)封閉；有不少于本小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；固定活動(dòng)館所100平方米以上；專用固定停車泊位1個(gè)/3戶；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

四級(jí) 四級(jí) 三級(jí)

二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三級(jí)

五、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修

三級(jí)

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）

機(jī)構(gòu)設(shè)置：

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

人員設(shè)置：

（1）小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。

服務(wù)時(shí)間：

周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。

服務(wù)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。管理制度：

（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。

保修投訴受理：

（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

服務(wù)費(fèi)收支：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分

攤每?jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。

滿意度調(diào)查：每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

特約便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。

小區(qū)業(yè)主活動(dòng)：每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

維修資金：建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）

人員配備：

安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練：

安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。技能水平：

有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。服裝儀容：

上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備：

配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗：

1、出入口值守：

主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。

2、進(jìn)出人員管理：

（1）阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

（2）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住

戶。

3、車輛疏導(dǎo)：

（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。

（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗：

1、巡邏要求：

（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2.5小時(shí)巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時(shí)二人一組。

（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場(chǎng)等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。

（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。

2、應(yīng)急處理：

（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。

（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

監(jiān)控崗：

1、技防設(shè)施

（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。

（2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。

應(yīng)急處理：

（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專項(xiàng)：

1、露天車位：

（1）有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。

（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

2、收費(fèi)車庫（棚）

應(yīng)有專職人員24小時(shí)管理，車輛停放有序，對(duì)車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）

樓內(nèi)公共區(qū)域：

1、生活垃圾收集

（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。

2、通道及樓梯臺(tái)階

每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。

3、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)：每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺(tái)基本無塵。

4、門窗等玻璃：每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。

5、天花板，公用燈具：隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

6、電梯及電梯廳：每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。

7、消火栓、指示牌、信報(bào)箱：每周擦抹一次 樓外公共區(qū)域

1、道路地面：每天清掃一次

2、綠地、明溝：明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。

3、垃圾桶、果皮箱：每天清運(yùn)二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。

4、消滅鼠害，蚊蠅：每季度對(duì)窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。

5、公共燈具、宣傳欄：每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。

6、設(shè)施設(shè)備用房：每周清掃二次。

7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。

8、停車場(chǎng)、公用車棚：每?jī)商烨鍜咭淮危皶r(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）

草坪：

1、保存率：保存率不低于90%

2、修剪：每年3次對(duì)草坪整治修 剪。

3、除雜草：每年適時(shí)除雜草五遍以上。

4、灌排水：干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。

5、病蟲害防治：發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅殺。樹木：

1、保存率：保存率不低于95%，生長(zhǎng)正常。

2、修剪：?jiǎn)棠靖鶕?jù)需要適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。

3、除雜草：每年適時(shí)除雜草三次以上。

4、施肥：生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。

5、病蟲害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二

次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

6、其他：因人為或風(fēng)害等因素造成的樹木傾斜及時(shí)予以扶正。花壇花境：

1、每年有一次以上花卉布置。

2、保持花卉生長(zhǎng)良好。

3、及時(shí)做好病蟲害保護(hù)。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修（三級(jí)）

公共部位：

1、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。

2、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

3、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。

4、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。

5、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來前，應(yīng)及時(shí)檢查。

6、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。

7、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。

8、涼亭雕塑景觀小品：每日一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

9、休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，并保證設(shè)施安全使用。

10、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。供水系統(tǒng)：

（1）總體供水設(shè)施每月檢查一次。（2）泵、管道每?jī)赡赀M(jìn)行除銹、油漆一次。

（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實(shí)施封閉管理。（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測(cè)壓并做好記錄。

公共照明系統(tǒng)：

（1）樓道燈、道路燈完好率為95%左右（主干道亮燈率100％）。（2）景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%左右。（3）室內(nèi)、室外公共電氣柜每周巡查一次。（4）限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。消防系統(tǒng)：

（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查一次。

（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行二次宣傳。智能化系統(tǒng)：

（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡其中的五項(xiàng)及五項(xiàng)以上系統(tǒng)）。

（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 電梯：

（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。

（3）保證電梯24小時(shí)完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。

（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。

（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話。

（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。

（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

（8）定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。

（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。排水系統(tǒng)：

（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤(rùn)滑加油一次。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（3）暴氣機(jī)空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。

避雷系統(tǒng)：

避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、筆譯 人民幣元/千字中文(加急加收 30% — 70%，專業(yè)加收 50%)語種 中譯外 外譯中 外譯外英語 170 140 面議

日語 170 140

韓語190 160

德語 220 180

俄語 220 180

法語 220 180

意大利語 280 250

西班牙語 280 250

葡萄牙語290 260

阿拉伯語 350 320

越南語 430 400

荷蘭語 510 460

波蘭語 380-480 360-40

塞爾維亞語 370-470 420-530

泰國語 260-380 280-520

老撾語 320-420 370-480

印度語 320-420 370-480

希臘語 370-470 420-530

哈薩克語 280-380 300-410

瑞典語 300-400 340-450

丹麥語 320-420 370-470

印度尼西亞語 330-450 350-460

蒙古語 300-400 350-4601、字?jǐn)?shù)計(jì)算：以中文版稿件在Windows word文檔顯示的字符數(shù)（不計(jì)空格）為基準(zhǔn)。也即包含了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，因其為理解語義的必需。

2、圖表計(jì)算：圖表按每個(gè)A4頁面，按頁酌情計(jì)收排版費(fèi)用。

3、外文互譯：按照中文換算，即每個(gè)拉丁單詞乘以二等于相應(yīng)的中文字?jǐn)?shù)。

4、日翻譯量：正常翻譯量3000-5000字/日/人，超過正常翻譯量按專業(yè)難易受20%加急費(fèi)．

5、付款方式：按預(yù)算總價(jià)的20%收取定金，按譯后準(zhǔn)確字?jǐn)?shù)計(jì)總價(jià)并交稿付款。

6、注意事項(xiàng)：出差在原價(jià)格上增加20%，客戶負(fù)責(zé)翻譯的交通、食宿和安全費(fèi)用。

二、口譯價(jià)格：

(1)交傳報(bào)價(jià)（元/人/天，加小時(shí)按100-150元/小時(shí)加收費(fèi)用）類型 英語 德、日、法、俄、韓 小語種

一般活動(dòng) 700 800 1500

商務(wù)活動(dòng) 500-1200 500-1500 800-3000

中小型會(huì)議 1200-3000 1500-3000 2500-3000

大型會(huì)議 1200-4000 2500-6000 4000-9000

(2)同傳報(bào)價(jià)（元/人/天）

類別 中-英互譯 日、韓、德、俄、法、韓-中互譯 小語種-中互譯

商務(wù)會(huì)議 5000-8000 6000-10000 8000-10000

中小型會(huì)議 5500-8000 7000-12000 8000-12000

大型國際會(huì)議 6000-9000 8000-12000 12000-16000

第五篇：聯(lián)想服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

LENOVO CHINA SERVICES

現(xiàn)場(chǎng)交付中心

Field Services Delivery

文件編號(hào)FILE NO。

擬文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 擬文日期DATE：2014/07/09 審 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦濤7/9 文件類別CATEGORY: 批準(zhǔn) /日期APPROVED/DATE : 通知 龔光學(xué)7/10 Idea&Think全體服務(wù)渠道 收文部門TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、呂再峰、張健、劉俊、任海波、龔光學(xué)、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件ATTACHMENT: 附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板 蘇岳、寇丹、沈雪東、各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)交 付支持處、現(xiàn)場(chǎng)交付設(shè)計(jì)處、合作伙

伴發(fā)展處、交付資源培訓(xùn)處

閱后存檔 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁數(shù)NO.OF PAGES5傳閱CIRCULAR聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1一、背景與目的：

前期發(fā)布了聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0，收到了渠道的一些反饋，同時(shí)聯(lián)想本部向全體渠道進(jìn)行相應(yīng)了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示絕大數(shù)服務(wù)渠道認(rèn)可聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，同時(shí)對(duì)于新增服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍表示贊同，并且聯(lián)想根據(jù)渠道反饋對(duì)于聯(lián)想有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0進(jìn)行優(yōu)化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時(shí)提升3C多品牌服務(wù)實(shí)施能力。

二、有效期：

自發(fā)文之日起至新發(fā)文生效之日止

三、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)想全體服務(wù)渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實(shí)施。

四、變化點(diǎn)

? 考慮產(chǎn)品線的特點(diǎn)，推出兩個(gè)產(chǎn)品線人工服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)是針對(duì)PC類(臺(tái)式、筆

記本、ATO、顯示器、TV,另一個(gè)是PC+類（手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼），以及對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)項(xiàng)目

? 臺(tái)式、筆記本、ATO安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整到80元，對(duì)于硬件檢測(cè)、人工更換維持

收費(fèi)8.0的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼安裝服務(wù)項(xiàng)目維持收費(fèi)8.0標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)于整體產(chǎn)品線有償上門費(fèi)用，取消區(qū)間值，設(shè)定固定值，便于渠道和CC報(bào)價(jià)統(tǒng)一 ? 對(duì)于PC類（臺(tái)式、筆記本、ATO、顯示器、TV）只有簡(jiǎn)單清潔，沒有深度清潔。

五、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施說明

1.該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為聯(lián)想服務(wù)正式官方標(biāo)準(zhǔn)，適用于超出產(chǎn)品及其部件保修范圍的服務(wù)，此

標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)須明示或公開在接待區(qū)的顯著位置。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的金額為該對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的最高收費(fèi)報(bào)價(jià)（含稅），站點(diǎn)報(bào)價(jià)不得高

于此價(jià)格，可根據(jù)實(shí)際情況向下浮動(dòng)。站點(diǎn)應(yīng)清晰的給用戶提供報(bào)價(jià)，并說明報(bào)價(jià)中備件材料、人工服務(wù)費(fèi)、上門費(fèi)等費(fèi)用細(xì)項(xiàng)及可能涉及到的費(fèi)用向用戶進(jìn)行明示。3.站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及備件銷售價(jià)格政策，統(tǒng)一站內(nèi)的報(bào)價(jià)體系，清晰明

示收費(fèi)金額及可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁多人多次進(jìn)行報(bào)價(jià)且前后報(bào)價(jià)不一致，不向用戶說明報(bào)價(jià)的組成部分等可能引起用戶感覺價(jià)格欺騙的情況。4.問題解決有效性付費(fèi)原則：指非用戶的原因?qū)е碌挠脩魡栴}沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費(fèi)用，直到徹底解決用戶問題為止。這其中包括但不限于以下幾種情況： a)因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務(wù)付費(fèi)后，問題并沒有得到解決，需追加解

決方案時(shí)，應(yīng)得到用戶認(rèn)可，按最終有效的服務(wù)方案付費(fèi)。多退少補(bǔ)，嚴(yán)禁就同一故障現(xiàn)象重復(fù)收取費(fèi)用。如：第一次判斷為軟件故障，進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進(jìn)行主板換件維修，則以最終進(jìn)行主板換件維修核算的費(fèi)用作為整體的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，多退少補(bǔ)。b)對(duì)于在保外服務(wù)承諾的保修期內(nèi)，用戶如果因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致同樣故障再次發(fā)

生，服務(wù)站必須為用戶解決問題，同時(shí)不得再次向用戶收取任何費(fèi)用。c)對(duì)于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時(shí)，服

務(wù)站應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。

d)對(duì)發(fā)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中兩項(xiàng)及以上有償服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)報(bào)價(jià)，根據(jù)最高一

項(xiàng)維修收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)人工服務(wù)費(fèi)。

5.自發(fā)文之日起，出現(xiàn)用戶投訴維修網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)過高，經(jīng)查證超出本發(fā)文所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，將按照服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

6.此標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)個(gè)人用戶，如發(fā)文內(nèi)容與聯(lián)想其他政策或站點(diǎn)所在地的地方法規(guī)存在沖

突，請(qǐng)按照對(duì)應(yīng)發(fā)文/地方性法規(guī)的要求執(zhí)行。7.本發(fā)文最終解釋權(quán)屬于聯(lián)想合作伙伴發(fā)展處。

六、資料發(fā)放與使用

本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將作為店面營(yíng)運(yùn)物品，同時(shí)服務(wù)站可以自行制作（相應(yīng)的模板見附件二），站點(diǎn)應(yīng)將其張貼于接待區(qū)域顯著位置，未按規(guī)定執(zhí)行的將扣減相應(yīng)的星級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)。原有《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0》自本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文之日起作廢。

附件一：聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

1、有償服務(wù)項(xiàng)目的解釋

聯(lián)想有償服務(wù)是為用戶提供的超出聯(lián)想產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費(fèi)服務(wù)。具體的有償服務(wù)項(xiàng)目包括維護(hù)類、安裝和檢測(cè)類、簡(jiǎn)單服務(wù)類、數(shù)據(jù)管理類、硬件更換類和深度維修類等服務(wù)項(xiàng)目。

2、有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成包括人工服務(wù)費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)和備件材料費(fèi)，即： 有償服務(wù)費(fèi)=人工服務(wù)費(fèi)+上門服務(wù)費(fèi)+備件材料費(fèi)

·人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用，即勞務(wù)費(fèi)；

·上門服務(wù)費(fèi)：指提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用及工程師在途占用的工時(shí)費(fèi)用； ·備件材料費(fèi)：指更換備件、器件、維修耗材等物料費(fèi)用。由于送修而發(fā)生的其它費(fèi)用（運(yùn)輸、交通費(fèi)用等）由用戶自理。

3、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3.1人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)核算依據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目中所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品類別、服務(wù)實(shí)施難易程度、技術(shù)能力等級(jí)要求、服務(wù)工時(shí)等因素綜合考慮進(jìn)行定價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：PC類：

PC+類

特別說明：

1、其它3C產(chǎn)品指如穿戴設(shè)備等。

2、服務(wù)器請(qǐng)采用一事一議的方式收費(fèi)解決（含Thinkstation）.3、對(duì)于承接有原廠家授權(quán)的，沿用原廠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如Oneplus、Mbg收費(fèi)等。

4、解鎖、密碼清除服務(wù)時(shí)，必須要求用戶出示資產(chǎn)證明、身份證等相關(guān)證明后才能進(jìn)行。3.2上門服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

上門服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際所在城市及與聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離進(jìn)行核算定價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（聯(lián)想產(chǎn)品上門期內(nèi)免費(fèi)上門）（TV快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備件材料費(fèi)由聯(lián)想全國統(tǒng)一定價(jià)，以聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)單上公布的價(jià)格為準(zhǔn)。對(duì)于多品牌材料費(fèi)，可以參考業(yè)界價(jià)格報(bào)價(jià)。

附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板（83.5cm*57cm）