第一篇：客戶經(jīng)理操作技能鑒定三

內(nèi)部資料，注意保密

客戶經(jīng)理鑒定資料匯編

（操作技能部分）

2015年2月

前 言

為幫助員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及操作技能提升，使鑒定考試更好地服務(wù)于企業(yè)一線生產(chǎn)及員工職業(yè)發(fā)展，我們組織專家編寫了《客戶經(jīng)理鑒定資料匯編》。

《客戶經(jīng)理鑒定資料匯編》依據(jù)2015年客戶經(jīng)理鑒定大綱編寫，包含了大綱所涉理論知識(shí)及操作技能部分的主要內(nèi)容。

在《客戶經(jīng)理鑒定資料匯編》的編寫中，省公司人力資源部、集團(tuán)客戶部、濰坊分公司、臨沂分公司、淄博分公司、日照分公司給予了大力支持，積極選派專家參加編寫工作，相關(guān)各方通力協(xié)作，完成了本次資料編寫。主要編審人員有：陳軍燕、許芬、楊瀚博、張玉潔、石國(guó)、楊迪、徐艷、李霞。在此一并致謝！

由于編寫時(shí)間緊，資料零散繁多，業(yè)務(wù)發(fā)展變化快，我們雖力求全面準(zhǔn)確，但限于條件，肯定有很多不足，請(qǐng)大家在使用過(guò)程中提出修改意見，以便我們不斷改進(jìn)完善。

鑒定站聯(lián)系人:張玉潔，電話：***，郵箱：zhangyujie@sd.chinamobile.com。

警告：資料可能涉密，外傳責(zé)任自負(fù)！

目 錄

稅人企業(yè)客戶開具通用機(jī)打發(fā)票，不允許向個(gè)人客戶開具增值稅專用發(fā)票。? 對(duì)于已在BOSS系統(tǒng)中維護(hù)一般納稅人資質(zhì)的客戶，預(yù)存款只開收據(jù)，不開增值稅專用發(fā)票；月結(jié)后允許收據(jù)分割換專票。

? 充值卡銷售提供定額發(fā)票，后續(xù)不提供月結(jié)發(fā)票；月結(jié)后開具專票時(shí)剔除以充值卡充值銷賬的費(fèi)用。

? 專票開具對(duì)象賬戶名稱應(yīng)和一般納稅人企業(yè)名稱一致。? 賬單不體現(xiàn)價(jià)稅分離，只在增值稅專用發(fā)票上體現(xiàn)價(jià)稅分離。? 銷售折扣可不在發(fā)票上體現(xiàn)，直接按折扣后的凈額開票。

? 電信業(yè)增值稅專用發(fā)票統(tǒng)一開票項(xiàng)目為“基礎(chǔ)電信服務(wù)費(fèi)”、“增值電信服務(wù)費(fèi)”、“手機(jī)款”；電信業(yè)通用機(jī)打發(fā)票開票項(xiàng)目為“通信服務(wù)費(fèi)”、“合約套餐費(fèi)”。? “代收款”不得開具增值稅專用發(fā)票

? 專票開具不設(shè)時(shí)間限定，即用戶打印往期發(fā)票無(wú)截止期限。

? 對(duì)營(yíng)改增前（6月1日前）已確認(rèn)的收入，用戶在營(yíng)改增后支付費(fèi)用的，統(tǒng)一開具通用機(jī)打發(fā)票，不得開具增值稅專用發(fā)票。

（二）一般納稅人資質(zhì)維護(hù)流程

其他注意事項(xiàng)：

1、對(duì)于要求開具增值稅專用發(fā)票的客戶，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人要確認(rèn)客戶是否有開具專用發(fā)票資質(zhì)，是否已在BOSS系統(tǒng)維護(hù)資質(zhì)信息并審批通過(guò)，確認(rèn)客戶或開票對(duì)象信息是否有變更。

2、對(duì)于已在BOSS系統(tǒng)維護(hù)一般納稅人資質(zhì)信息的客戶提出專用發(fā)票開具需求的，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人應(yīng)主動(dòng)收集客戶開票信息變動(dòng)情況。如無(wú)變動(dòng)，則按照增值稅專用發(fā)票開具流程辦理。如客戶登記信息發(fā)生變動(dòng)，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)收集并審核客戶基礎(chǔ)信息及相關(guān)資料，并在BOSS系統(tǒng)中履行相關(guān)審批手續(xù)，由市級(jí)集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)主管（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）審核通過(guò)后，轉(zhuǎn)入開票流程。

3、對(duì)于登記客戶，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)收集客戶具體開票需求，包括：具體開票業(yè)務(wù)或期間、開票傳遞時(shí)間要求、開票對(duì)象及項(xiàng)目要求等。對(duì)于不符合公司規(guī)定的需求，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶溝通解釋。

4、為了確保專用發(fā)票開具合規(guī)、高效，各市分公司要做好一般納稅人企業(yè)客戶資質(zhì)梳理，確?？蛻艋A(chǔ)信息，如公司名稱、納稅識(shí)別號(hào)、單位地址和電話、開戶行及賬號(hào)等準(zhǔn)確無(wú)誤，確?？蛻艏皹I(yè)務(wù)符合開具專用發(fā)票條件等。

（三）BOSS登記客戶開票流程

1、提交申請(qǐng)

客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人要在BOSS系統(tǒng)增值稅用發(fā)票開具模塊發(fā)起增值稅專用發(fā)票開具

申請(qǐng)。選擇賬單或業(yè)務(wù)受理單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽已開具專用發(fā)票的，客戶經(jīng)理或經(jīng)辦人只可選擇未開票的賬單或業(yè)務(wù)受理單發(fā)起開票申請(qǐng)。

? 點(diǎn)擊審批按鈕（具有審批令牌AddTaxApproveRight的操作員才能看到此按鈕），輸入處理意見，點(diǎn)擊通過(guò)或駁回按鈕（如果駁回，則需要重新申請(qǐng)，原申請(qǐng)單作廢）。

1、系統(tǒng)開票

對(duì)于BOSS系統(tǒng)開票申請(qǐng)，開票員在BOSS系統(tǒng)開票頁(yè)面，選擇開票申請(qǐng)單，發(fā)起打印發(fā)票請(qǐng)求。BOSS系統(tǒng)將開票信息，通過(guò)BOSS與防偽稅控系統(tǒng)接口，傳遞到稅控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)開票信息自動(dòng)輸入、自動(dòng)開票。

? 等待系統(tǒng)和金稅交互，最終彈出打印專票窗口。

? 點(diǎn)擊預(yù)覽查看效果（注：下面截圖中金額和上面的截圖中金額不一致是因?yàn)榻貓D時(shí)間不同），點(diǎn)擊打印打印專票發(fā)票。

4、專票復(fù)核

專用發(fā)票打印完成后，開票員應(yīng)當(dāng)復(fù)核打印信息是否與申請(qǐng)開票信息一致。專票復(fù)核流程：（1）開票員發(fā)現(xiàn)專票打印信息有誤或不符合上述規(guī)范，立即進(jìn)行作廢操作。

（2）開票員復(fù)核無(wú)誤的發(fā)票，提交營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，檢查發(fā)票開具是否規(guī)范；如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范，應(yīng)退回開票員進(jìn)行作廢處理。

（3）復(fù)核無(wú)誤，應(yīng)在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋各市分公司發(fā)票專用章。發(fā)票專用章應(yīng)蓋備注欄空白處。

十、專線工單創(chuàng)建及審批流程

1、預(yù)勘：BOSS系統(tǒng)->銷售管理->業(yè)務(wù)支撐工單創(chuàng)建->填寫客戶基本信息、業(yè)務(wù)支撐工單信

息選擇相應(yīng)的專線端到端產(chǎn)品、相關(guān)要素->提交，；

2、開戶：預(yù)勘工單流轉(zhuǎn)至“業(yè)務(wù)辦理”環(huán)節(jié)，在“銷售管理->待處理業(yè)務(wù)支撐工單”，操作按鈕，鏈接進(jìn)入開戶界面；

3、訂單查詢、環(huán)節(jié)跟蹤及任務(wù)處理：

A.預(yù)勘工單查詢：銷售管理->業(yè)務(wù)支撐工單查詢；訂單管理->訂單跟蹤；

B.開戶工單查詢：業(yè)務(wù)辦理操作完成后，在訂單管理->訂單跟蹤界面查詢訂單狀態(tài)； C.任務(wù)處理：訂單管理->任務(wù)處理，先領(lǐng)單，然后雙擊處理。

D.訂單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)追蹤：訂單管理->訂單跟蹤，“查看進(jìn)度”按鈕可查詢流轉(zhuǎn)流程圖；雙擊訂單，訂單處理日志“EOMS跟蹤”按鈕可跟進(jìn)訂單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及當(dāng)前處理人。

4、核查集團(tuán)產(chǎn)品狀態(tài)：集團(tuán)管理->集團(tuán)成員管理，查詢產(chǎn)品狀態(tài)為“正使用”（余額查詢、集團(tuán)客戶綜合查詢等界面查詢亦可）。

十一、GPRS VPN專線BOSS產(chǎn)品操作流程

說(shuō)明：先受理VPN，后受理APN，APN依賴于VPN。

（一）、開通VPN

1、集團(tuán)產(chǎn)品開戶，輸入集團(tuán)編號(hào)，選擇無(wú)線DDN-VPN產(chǎn)品，如下圖：

2、填寫業(yè)務(wù)屬性

在是否支持4G處選擇是。這里的模板號(hào)ID需要和APNid相同?？梢韵入S便填一個(gè)四位數(shù)字，然后在網(wǎng)路部返回APNID之后，再通過(guò)集團(tuán)改資料，將模板號(hào)ID改為和APNID一樣

3、選擇產(chǎn)品資費(fèi)

4、提交下一步，點(diǎn)擊確認(rèn)，此時(shí)生成VPN臨時(shí)資料。

5、使用區(qū)縣訂單管理員權(quán)限的工號(hào)登錄BOSS，點(diǎn)擊訂單管理—任務(wù)處理

6、選擇相應(yīng)工單，領(lǐng)單，如下圖：

7、雙擊查看工單詳情，在此填寫已分配的APN-ID，如下圖所示：

8、回單成功后該工單處于網(wǎng)絡(luò)施工狀態(tài)，由區(qū)縣管理員再進(jìn)行任務(wù)處理及訂單的確認(rèn)

9、認(rèn)領(lǐng)完成后，雙擊藍(lán)色部分訂單，確定工單填寫內(nèi)容，無(wú)問(wèn)題選擇任務(wù)完成。

10、在訂單管理—訂單跟蹤菜單下，根據(jù)訂單編號(hào)可查詢?cè)揤PN業(yè)務(wù)已開通完成。

11、集團(tuán)修改資料，選擇VPN產(chǎn)品，將已分配APN-ID補(bǔ)充完整。

（二）APN信息維護(hù)

在CRM系統(tǒng)找到：“APNID和APNNAME對(duì)應(yīng)關(guān)系管理”菜單

填寫相應(yīng)的APNID和APNNAME。進(jìn)行維護(hù)（此步驟很關(guān)鍵，一定不要忘了）

十二、4G-APN產(chǎn)品開戶和添加成員的操作流程

一、開通APN

1、集團(tuán)產(chǎn)品開戶

2、輸入集團(tuán)編號(hào)，選擇無(wú)線DDN-APN（4G）產(chǎn)品

3、選擇依賴的VPN

用

戶，輸

入

相

應(yīng)

產(chǎn)

品

屬

性

4、由于愛(ài)立信交換機(jī)開通行業(yè)APN后，會(huì)出現(xiàn)：只能上行業(yè)，不能上大眾的問(wèn)題。因此需要在集團(tuán)開戶時(shí)選擇一個(gè)添加大眾服務(wù)的產(chǎn)品

點(diǎn)擊下一步，即可提交。須注意，這個(gè)優(yōu)惠是成員優(yōu)惠，后續(xù)在加成員的時(shí)候還要把這個(gè)優(yōu)惠選上。

二、添加APN成員

1、APN開通以后，即可進(jìn)行成員增加，選擇集團(tuán)業(yè)務(wù)—集團(tuán)成員管理

2、輸入集團(tuán)編號(hào)，選擇無(wú)線DDN-APN，點(diǎn)擊添加成員

3、填寫成員手機(jī)號(hào)碼后按回車鍵，如下圖：

4、填寫屬性、產(chǎn)品及付費(fèi)計(jì)劃（注：若無(wú)指定IP地址可不填寫）

5、點(diǎn)擊下一步，業(yè)務(wù)辦理完成。

他們的信管系統(tǒng)流程

十三、IMS多媒體桌面電話的BOSS開戶、成員添加操作流程

1、開戶：集團(tuán)業(yè)務(wù)——集團(tuán)開戶——輸入集團(tuán)編號(hào)——查詢——選擇產(chǎn)品“多媒體桌面電話”——填寫相關(guān)屬性、產(chǎn)品、用戶、賬戶信息——提交

2、套餐受理：集團(tuán)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)變更——集團(tuán)賬戶優(yōu)惠管理——輸入集團(tuán)編號(hào)——查詢——在集團(tuán)賬戶列表中選擇相應(yīng)賬戶——選擇優(yōu)惠套餐——提交

3、成員添加：集團(tuán)業(yè)務(wù)——成員管理——集團(tuán)成員管理——輸入集團(tuán)編號(hào)——查詢——找

到多媒體桌面電話產(chǎn)品——添加——輸入成員號(hào)碼——填寫屬性、產(chǎn)品、付費(fèi)計(jì)劃（集團(tuán)付費(fèi)）——提交

十四、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)使用流程

登陸4A平臺(tái)后，在應(yīng)用登陸界面直接登陸經(jīng)分系統(tǒng)，查詢所需數(shù)據(jù)報(bào)表。

（2）客戶概況：顯示客戶經(jīng)理下的集團(tuán)統(tǒng)計(jì)情況。

（3）全景視圖：

--“集團(tuán)客戶”TAB頁(yè)：可按月查看客戶經(jīng)理下的全量集團(tuán)的月度收入情況。

--“我關(guān)注的客戶”TAB頁(yè)：可將集團(tuán)客戶添加為客戶經(jīng)理的關(guān)注客戶，便于客戶經(jīng)理查詢?cè)摽蛻羰杖胄畔ⅰ?/p>

--“個(gè)人客戶”TAB頁(yè)：可按月查看客戶經(jīng)理下的拍照客戶的總體情況。

2、預(yù)警模塊

（1）“預(yù)警待辦”：展示客戶經(jīng)理需要處理的預(yù)警挽留工單，可直接在此區(qū)域處理挽留工單。

（2）“預(yù)警待閱”：展示客戶經(jīng)理需要查看的預(yù)警提醒，可直接在此區(qū)域查看并關(guān)閉預(yù)警提醒信息。

（3）“查看全部預(yù)警”：可按集團(tuán)名稱和預(yù)警類型查詢預(yù)警信息。

（4）“預(yù)警短信配置”：可按預(yù)警類型進(jìn)行設(shè)置是否下發(fā)預(yù)警提醒短息。

3、服務(wù)模塊

（1）“服務(wù)提醒”：可查看系統(tǒng)推送的“集團(tuán)紀(jì)念日”和未來(lái)3個(gè)月“中高端協(xié)議到期”提醒消息；通過(guò)該區(qū)域還可以直接給集團(tuán)客戶/個(gè)人大客戶發(fā)送短彩信和錄入服務(wù)日志。（2）“服務(wù)統(tǒng)計(jì)”：可查看客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的走訪和短信服務(wù)統(tǒng)計(jì)情況。（3）“服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建”：可通過(guò)該區(qū)域直接創(chuàng)建和查看服務(wù)計(jì)劃。（4）批量集團(tuán)查詢：批量查詢集團(tuán)及相關(guān)信息（5）“客戶訂單”：可查看和處理客戶經(jīng)理下的訂單。（6）“投訴”：查看客戶經(jīng)理下的投訴信息。

（7）批量號(hào)碼查詢：批量查詢所屬工號(hào)下成員的各項(xiàng)信息（8）單個(gè)號(hào)碼查詢：?jiǎn)蝹€(gè)查詢所屬工號(hào)下成員的各項(xiàng)信息（9）短彩信發(fā)送：創(chuàng)建短彩信模板，給相應(yīng)客戶群發(fā)短彩信（10）服務(wù)日志登記：記錄當(dāng)天的服務(wù)內(nèi)容

4、考核模塊

（1）“月考核得分趨勢(shì)”：展現(xiàn)了客戶經(jīng)理自然年的月度考核得分情況。（2）“指標(biāo)得分趨勢(shì)”：展現(xiàn)了客戶經(jīng)理自然年的某項(xiàng)考核得分情況。（3）“某月的指標(biāo)得分情況”：按月查看客戶經(jīng)理各項(xiàng)指標(biāo)得分明細(xì)。

二、在ESOP系統(tǒng)進(jìn)行集團(tuán)合同的創(chuàng)建、審批流程，創(chuàng)建時(shí)的規(guī)范要求。

1、集團(tuán)合同創(chuàng)建：進(jìn)入ESOP系統(tǒng)——客戶——選中集團(tuán)——檔案信息——集團(tuán)產(chǎn)品合同信息——新增——選擇集團(tuán)產(chǎn)品合同或集團(tuán)維系活動(dòng)——填寫相關(guān)合同信息、輸入審批人——提交

2、集團(tuán)合同審批：ESOP菜單---> 集團(tuán)客戶管理---> 集團(tuán)產(chǎn)品合同---> 集團(tuán)產(chǎn)品合同審批--->選擇合同類型合同或者維系合同--->輸入集團(tuán)編號(hào)--->查詢--->審批

三、ESOP系統(tǒng)進(jìn)行我網(wǎng)集團(tuán)及真實(shí)性成員的標(biāo)注

1、我網(wǎng)集團(tuán)標(biāo)注：ESOP菜單---> 集團(tuán)客戶管理--->集團(tuán)客戶管理器--->選中入集團(tuán)編號(hào)--->查詢--->選中集團(tuán)--->選擇“集團(tuán)檔案資料信息”--->在“是否實(shí)體集團(tuán)”中選擇“我網(wǎng)集團(tuán)”--->提交

2、真實(shí)性成員標(biāo)注：ESOP菜單---> 集團(tuán)客戶管理--->集團(tuán)客戶管理器--->選中入集團(tuán)編號(hào)--->查詢--->選中集團(tuán)--->選擇“集團(tuán)單位成員信息”--->選中成員--->修改--->在“人工識(shí)別真實(shí)性”中選擇選項(xiàng)--->提交

四、通過(guò)ESOP平臺(tái)進(jìn)行短彩信營(yíng)銷

1、登陸ESOP系統(tǒng)，選擇“服務(wù)”“短彩信發(fā)送”

2、選擇“短信”或“彩信”

3、“新增模板”，填寫相關(guān)內(nèi)容，并提交審批申請(qǐng)

4、管理員審批成功后，選擇相關(guān)“服務(wù)號(hào)碼”和短信內(nèi)容，提交即可

五、ESOP系統(tǒng)查集團(tuán)雙人信息（決策人、聯(lián)系人），并進(jìn)行相關(guān)信息的修改

1、查詢：進(jìn)入ESOP系統(tǒng)——客戶——選中集團(tuán)——檔案信息——集團(tuán)雙人信息（可查詢到雙人相關(guān)信息）

2、修改：查詢到結(jié)果后，選中客戶點(diǎn)擊修改即可。

六、聚類客戶在ESOP系統(tǒng)的建檔規(guī)范

（一）、集團(tuán)命名規(guī)范

1、行業(yè)聚類市場(chǎng)：行業(yè)聚類-XX市場(chǎng)（市場(chǎng)名稱）-XX電腦維修處（柜臺(tái)名稱）

2、臨街門店、中小商鋪市場(chǎng)：臨街商鋪-XX街（街道名稱）-XX店（店鋪名稱）

3、商業(yè)樓宇：商業(yè)樓宇-XX大廈（樓宇名稱）-XX（公司名稱）

（二）、成員數(shù)量規(guī)則

人員規(guī)模在10人以下；如摸底規(guī)模較大集團(tuán)，員工數(shù)超過(guò)10人，且有規(guī)范的工商、稅務(wù)執(zhí)照等，要按照C類以上標(biāo)準(zhǔn)建檔。

（三）、基礎(chǔ)資料維護(hù)

1、集團(tuán)機(jī)構(gòu)類型：選擇【個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶】或【聚類客戶】；【聚類客戶】選項(xiàng)又有六類細(xì)分，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。近期我部會(huì)協(xié)調(diào)業(yè)支在聚類客戶節(jié)點(diǎn)下新增【行業(yè)聚類】、【臨街商鋪】、【商業(yè)樓宇】三類選項(xiàng)，請(qǐng)各分公司在后期維護(hù)時(shí)關(guān)注。

2、證件類型及證件號(hào)碼：

（1）.個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶主要指：○1各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)、領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的個(gè)體工商戶；○2經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部門和縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府民政部門核準(zhǔn)登記、領(lǐng)取

《民辦非企業(yè)單位（合伙）登記證書》或《民辦非企業(yè)單位（個(gè)人）登記證書》的民辦非企業(yè)單位，如合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。因此如客戶屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，盡量獲取營(yíng)業(yè)登記號(hào)或民辦非企業(yè)登記號(hào)。

（2）.聚類客戶是指具備以下條件的群體客戶：○1該群體內(nèi)的成員非隸屬于同一組織機(jī)構(gòu)的員工；○2該群體內(nèi)的成員具有相互聯(lián)系的通訊需求；○3以個(gè)人名義或部分成員所隸屬的組織機(jī)構(gòu)名義訂購(gòu)了集團(tuán)產(chǎn)品的群體客戶。因此部分客戶沒(méi)有唯一證件信息，證件類型可選擇【其他】，證件號(hào)碼可不進(jìn)行填寫。

（四）、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展

聚類集團(tuán)要以有業(yè)務(wù)需求為主，至少使用一項(xiàng)集團(tuán)產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)聚類客戶一般是地理空間上接近的集聚群體，可以通過(guò)“集群網(wǎng)產(chǎn)品+行業(yè)解決方案”來(lái)滿足客戶需求。

（五）、價(jià)值評(píng)估判定

集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型首先按照命名規(guī)則及成員數(shù)量判定聚類市場(chǎng)客戶（D類客戶），然后將剩余客戶按照模型規(guī)則劃分A（A1/A2）、B（B1/B2）、C等級(jí)。即，集團(tuán)名稱前四個(gè)字為行業(yè)聚類或臨街商鋪或商業(yè)樓宇，且成員數(shù)量10人以下（不含）的集團(tuán)判定為D類集團(tuán)，不符合此規(guī)則的客戶均進(jìn)行價(jià)值評(píng)估級(jí)別判定。

理的是他網(wǎng)預(yù)存話費(fèi)并協(xié)議1年在網(wǎng)贈(zèng)送手機(jī)業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間為7個(gè)月前。

該單位在東北三省、河南、浙江等地區(qū)設(shè)立了區(qū)域營(yíng)銷中心，其貨物通過(guò)物流中心進(jìn)行統(tǒng)一配送，其公司的各種報(bào)表均通過(guò)163網(wǎng)易的郵箱進(jìn)行傳遞。下達(dá)通知均通過(guò)電話通知。請(qǐng)根據(jù)以上情況，制作營(yíng)銷方案。

(1)簡(jiǎn)要介紹我公司的業(yè)務(wù)定位與描述，及我公司的企業(yè)影響。(2)分析所要走訪的集團(tuán)單位現(xiàn)狀及指出所需要的業(yè)務(wù)：

現(xiàn)狀：

A、該單位人員眾多，下達(dá)通知均通過(guò)電話，內(nèi)部通話量大，通知效率低。

B、決策層均使用移動(dòng)號(hào)碼，中層存在個(gè)別聯(lián)通的號(hào)碼，回歸移動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)換號(hào)成本低。C、該單位在外地設(shè)有分公司，互相傳遞信息用外網(wǎng)郵箱。不方便統(tǒng)一管理，存在安全隱患。

（3）介紹集團(tuán)總機(jī)、集團(tuán)智能VPMN、手機(jī)郵箱的功能，說(shuō)明可為客戶解決的實(shí)際問(wèn)題：

集團(tuán)智能VPMN業(yè)務(wù)具有靈活編號(hào)，撥號(hào)方便的特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間縮位撥號(hào)，方便員工內(nèi)部通話；集團(tuán)總機(jī)可以召開電話會(huì)議，提高辦公效率，節(jié)省通信成本；手機(jī)郵箱可以使用員工手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行命名，同時(shí)短信提醒，手機(jī)直接閱讀。提高辦公效率；推廣3G手機(jī)，采用優(yōu)惠政策，與原有政策對(duì)比，對(duì)中層進(jìn)行策反。

（4）為客戶推薦OA系統(tǒng)及移動(dòng)OA系統(tǒng)，嵌入MAS業(yè)務(wù)，提高辦公效率，費(fèi)用通過(guò)專線租賃費(fèi)、ICT功能費(fèi)的方式收取。（5）方案的具體實(shí)施步驟： 1)方案實(shí)施時(shí)間 2）責(zé)任人

（二）中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司淄博分行現(xiàn)有職工1100人，移動(dòng)用戶800人、聯(lián)通用戶200人，小靈通用戶無(wú)精確數(shù)字。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳等業(yè)務(wù)對(duì)信息化的依賴程度越來(lái)越高，如何利用移動(dòng)信息化提升其服務(wù)品質(zhì)、挖掘其客戶潛力，這是銀行急于解決的問(wèn)題，同時(shí)也給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了機(jī)遇。在經(jīng)過(guò)與綜合部、個(gè)金部、卡部、科技部的溝通后，請(qǐng)根據(jù)其需求結(jié)合我公司業(yè)務(wù)寫一份營(yíng)銷計(jì)劃書。要求卷面整潔、邏輯清晰，主次分明（10分）答題要點(diǎn)：

(1)簡(jiǎn)要介紹我公司的業(yè)務(wù)定位與描述，及我公司的企業(yè)影響。(2)分析所要走訪的集團(tuán)單位現(xiàn)狀及指出所需要的業(yè)務(wù)： A、現(xiàn)有職工1100人，移動(dòng)用戶800人，聯(lián)通用戶200人。

B、對(duì)信息化的依賴程度越來(lái)越高，對(duì)如何利用移動(dòng)信息化提升服務(wù)品質(zhì)、挖掘客戶潛力是銀行急于解決的問(wèn)題。

根據(jù)以上情況，該銀行適合使用我公司的智能VPMN業(yè)務(wù)、MAS、集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，可解決體移動(dòng)信息化提升問(wèn)題。

（3）介紹智能VPMN內(nèi)容及MAS、集團(tuán)彩鈴的功能，說(shuō)明可為客戶解決的實(shí)際問(wèn)題： 智能VPMN業(yè)務(wù)具有靈活編號(hào)，撥號(hào)方便的特點(diǎn)，并且內(nèi)部通話便宜，可節(jié)約公司通信成本；MAS業(yè)務(wù)的無(wú)線網(wǎng)站（MAS）功能可為客戶提供業(yè)務(wù)宣傳的平臺(tái)；CRM（MAS）功能可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系維護(hù)等；集團(tuán)彩鈴可宣傳公司業(yè)務(wù)及形象。（4）方案的具體實(shí)施步驟：

1)方案實(shí)施時(shí)間 2）責(zé)任人

第二篇：客戶經(jīng)理授信操作技能培訓(xùn)基礎(chǔ)部分

客戶經(jīng)理授信操作技能培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷部 姚清

培訓(xùn)內(nèi)容

?授信基礎(chǔ)知識(shí) ?授信操作技能 ?信貸業(yè)務(wù)文案寫作

基礎(chǔ)知識(shí)部分

一、金融基礎(chǔ)知識(shí)

二、財(cái)務(wù)知識(shí)

三、銀行法律基礎(chǔ) 第一章 金融基礎(chǔ)知識(shí)

一、銀行業(yè)概況

二、銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境

三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理概述 第一節(jié) 銀行業(yè)概況

一、信用與信譽(yù)

１、信用是以償還和付息為條件的借貸行為； ２、信用反映的是債權(quán)債務(wù)關(guān)系；

借貸活動(dòng)中：債權(quán)人將商品或貨幣借出

稱為授信，債務(wù)人接受債權(quán)人的商品或貨幣稱為受信。

３、信用以相互信任為基礎(chǔ)。續(xù)

二、信用形式 １、商業(yè)信用； ２、消費(fèi)信用； ３、國(guó)家信用； ４、銀行信用。續(xù)

二、中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與自律組織 １、中央銀行：中國(guó)人民銀行；

２、監(jiān)管機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（2003年４月成立）； ３、自律組織：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（2000年成立）； ４、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)： 續(xù)

政策性銀行：國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行；

大型商業(yè)銀行：工、農(nóng)、中、建、交等國(guó)有及國(guó)有

控股的五大商業(yè)銀行；

中小商業(yè)銀行：（1）股份制商業(yè)銀行：中信、招商

深發(fā)、廣發(fā)、興業(yè)、光大、華夏、浦發(fā)、民生、恒豐、浙商、渤海；

（2）城市商業(yè)銀行：上海銀行、北

京銀行、徽商銀行。

農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

外資銀行

非銀行金融機(jī)構(gòu)：金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、金融租賃公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、汽車金融公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司等等

第二節(jié) 銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

銀行發(fā)展的根本動(dòng)力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的投融資需求

和服務(wù)性需求。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境構(gòu)成銀行運(yùn)行的基礎(chǔ)條件和背景，經(jīng)濟(jì)

發(fā)展?fàn)顩r直接決定和影響銀行經(jīng)營(yíng)狀況。

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

１、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及其衡量指標(biāo)：

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、充分就業(yè)、物價(jià)穩(wěn)定、國(guó)際收支平衡

（1）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）是衡量經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的宏觀指標(biāo)，是指在一國(guó)的領(lǐng)土范圍內(nèi)，本國(guó)居民和外國(guó)居民在一定時(shí)期內(nèi)所生產(chǎn)的、以市場(chǎng)價(jià)格表示的產(chǎn)品和勞務(wù)總值。

GDP是衡量一國(guó)整體經(jīng)濟(jì)狀況的主要指標(biāo)；

GDP增長(zhǎng)率是反映一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平變化程度的動(dòng)態(tài)指標(biāo)。續(xù)

（２）失業(yè)率是衡量就業(yè)狀況的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

（３）通貨膨脹率是衡量物價(jià)穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

通常用的指標(biāo)有兩種：消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)（CPI）

生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù)（PPI）

（４）貿(mào)易收支（進(jìn)出口額）是衡量國(guó)際收支指標(biāo) 續(xù)

２、經(jīng)濟(jì)周期

繁榮

衰退

蕭條

復(fù)蘇 續(xù)

３、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

（１）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)；

第二產(chǎn)業(yè)：采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)；

第三產(chǎn)業(yè)：除上述以外的其他行業(yè)。

具體包括：交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和

軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租

賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘察業(yè)，水利、環(huán)

境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社

會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，公共管理和社會(huì)組

織，國(guó)際組織。

續(xù)

（２）消費(fèi)結(jié)構(gòu)

綜上：由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)主要是傳統(tǒng)的第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，而且其增長(zhǎng)方式又主要是粗放式的，因

此，對(duì)銀行服務(wù)的需求有限，銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展

受到制約；

在消費(fèi)與投資比例方面，當(dāng)前我國(guó)推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)的主要力量是投資，而私人消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

的貢獻(xiàn)較小，在很大程度上決定了我國(guó)商業(yè)銀行 的重要業(yè)務(wù)對(duì)象是企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容是批發(fā)業(yè)務(wù)的 結(jié)構(gòu)。

（二）金融環(huán)境 財(cái)政政策與貨幣政策：

財(cái)政政策和貨幣政策是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的兩大 基本政策手段。

１、財(cái)政政策包括國(guó)家稅收政策和財(cái)政支出政策增稅和減支是“緊”的財(cái)政政策，可以減少社會(huì)需求總量，但對(duì)投資不利。反之，是“松”的財(cái)政政策，有利于投資，但社會(huì)需求總量的擴(kuò)大容易導(dǎo)致通貨膨脹。續(xù)

２、貨幣政策主要包括信貸政策和利率政策。收 縮信貸和提高利率是“緊”的貨幣政策，能夠抑制社會(huì)總需求，制約投資和短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；反之，是“松”的貨幣政策，能夠擴(kuò)大社會(huì)總需求，對(duì)投資和短期內(nèi) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利，但容易引起通貨膨脹率的上升。

３、商業(yè)銀行是貨幣政策的主要傳導(dǎo)媒介，商業(yè) 銀行必須時(shí)刻密切關(guān)注貨幣政策。

４、我國(guó)貨幣政策工具主要包括六大類：公開市 場(chǎng)業(yè)務(wù)、存款準(zhǔn)備金、再貸款與再貼現(xiàn)、利率政策、匯率政策和窗口指導(dǎo)。

公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)、存款準(zhǔn)備金和再貼現(xiàn)是現(xiàn)代中央銀行 應(yīng)用最為廣泛的貨幣政策工具，被稱為“三大法寶”。第三節(jié) 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理概述

一、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則

１、安全性原則

２、流動(dòng)性原則

３、效益性原則

三者關(guān)系：安全性是經(jīng)營(yíng)的前提，流動(dòng)性是實(shí)現(xiàn) 安全的必要手段，效益性是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，商 業(yè)銀行就是要在保證安全性和流動(dòng)性的前提下，追求 最大限度的利潤(rùn)。續(xù)

二、商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)

（一）負(fù)債業(yè)務(wù)

１、存款業(yè)務(wù)；

２、短期借款業(yè)務(wù)：同業(yè)拆借、中央銀行借款（再貼現(xiàn)和再貸款）、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、回購(gòu)協(xié)議、大面額存單

３、銀行金融債券。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)

１、貸款業(yè)務(wù)

２、其他：債券投資業(yè)務(wù)、短期資金交易業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等。續(xù)

（三）中間業(yè)務(wù)

１、支付結(jié)算業(yè)務(wù)

２、銀行卡業(yè)務(wù)

３、代理業(yè)務(wù)（代收代付、代理銀行、代理證券 資金清算、代理保險(xiǎn)、委托貸款、代理基金、代理國(guó) 債）

４、托管業(yè)務(wù)（基金托管業(yè)務(wù)、代保管業(yè)務(wù)）

５、擔(dān)保業(yè)務(wù)（保函、備用信用證）

６、承諾業(yè)務(wù)（項(xiàng)目貸款承諾、開立信貸證明、客戶授信額度）續(xù)

７、咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)

（１）企業(yè)信息咨詢業(yè)務(wù)：企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估、驗(yàn)證企業(yè)的注冊(cè)資金、資金證明、企業(yè)管理咨詢等。

（２）資產(chǎn)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)：投資組合建議、投資 分析、稅務(wù)服務(wù)、信息提供和風(fēng)險(xiǎn)控制等。

（３）財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)：大型建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)、企業(yè)并購(gòu)顧問(wèn)業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)性融資、非常規(guī)性融資方案設(shè)計(jì)及專家理財(cái)?shù)取?/p>

８、理財(cái)業(yè)務(wù)（公司理財(cái)、個(gè)人理財(cái)）

９、電子銀行業(yè)務(wù)（網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助終端）續(xù)

三、商業(yè)銀行主要管理指標(biāo)

１、資本充足率不得低于8%；

２、貸款余額與存款余額的比例不得超過(guò)75%；

３、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額不得低于 25%;４、不良貸款率不得高于5%;不良資產(chǎn)率不得高 于4%；

５、單一集團(tuán)客戶授信集中度為對(duì)最大一家集團(tuán) 客戶授信總額與資本凈額之比不得高于15%；單一客 戶貸款集中度不得高于10%；全部關(guān)聯(lián)授信與資本 凈額之比不得高于50%。附 三個(gè)辦法一個(gè)指引

近日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》、《個(gè)人貸款管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《流貸辦法》和《個(gè)貸辦法》）。這兩個(gè)辦法與之前已經(jīng)施行的《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》和《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》（并稱“三個(gè)辦法一個(gè)指引”,以下統(tǒng)稱貸款新規(guī)），初步構(gòu)建和完善了我國(guó)銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)的貸款業(yè)務(wù)法規(guī)框架，將作為我國(guó)銀行業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的長(zhǎng)期制度安排。

附 三個(gè)辦法一個(gè)指引

1、《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》

2、《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》

3、《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》

4、《個(gè)人貸款管理暫行辦法》

5、說(shuō)明

第二章 財(cái)務(wù)及稅務(wù)知識(shí)

一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

二、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析

第一節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

一、會(huì)計(jì)假設(shè)

會(huì)計(jì)假設(shè)是會(huì)計(jì)核算的基本前提。包括：會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期和貨幣計(jì)量。

１、會(huì)計(jì)主體

搞清楚為誰(shuí)記賬；被分析財(cái)務(wù)報(bào)告的會(huì)計(jì)主體與貸款對(duì)象的對(duì)應(yīng)十分重要。

為理解會(huì)計(jì)主體的意義，下面看一個(gè)經(jīng)典的腦筋急轉(zhuǎn)彎的故事： 續(xù)

有三個(gè)游客住店，為了節(jié)省開支，三人決定同住 一間房，并說(shuō)好共同負(fù)擔(dān)房費(fèi)。每個(gè)人交了100元。服務(wù)生把錢交到柜上時(shí)，老板動(dòng)了慷慨之心，說(shuō)：“退 他們50元吧。”服務(wù)生拿著5張10元往回走，路上想： “3個(gè)人分50元，有零頭，不好分?！庇谑巧米髦鲝垼?２張10元裝進(jìn)了自己口袋，退給客人每人10元。所以，每個(gè)客人實(shí)際上付了90元，總共是270元。服務(wù)生 私吞了20元。加起來(lái)是290元。但是，開始的時(shí)候明 明是300元，那么還有10元跑哪兒去了？ 續(xù)

在這個(gè)故事里，實(shí)際上涉及到三個(gè)會(huì)計(jì)主體：老板、房客和貪小便宜的服務(wù)生?？腿酥Ц兜?70元跟服務(wù) 生私吞的20元不可以相加，因?yàn)闀?huì)計(jì)主體不同，不能 歸為一類。只有老板實(shí)收的250元與服務(wù)生私吞的20 元可以相加，得到的結(jié)果就是客人實(shí)際上支付的270元 續(xù)

2、持續(xù)經(jīng)營(yíng)；

3、會(huì)計(jì)分期；

4、貨幣計(jì)量。續(xù)

二、會(huì)計(jì)要素

資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。

三、會(huì)計(jì)憑證

1、原始憑證；

2、記賬憑證。續(xù)

四、會(huì)計(jì)賬簿

1、序時(shí)賬（日記賬）；

2、分類賬（總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶）；

3、備查賬。

五、會(huì)計(jì)報(bào)表

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表。第二節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析

一、資產(chǎn)負(fù)債表分析

作用：一是可以評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力；二是可以評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)彈性和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；三是可以輔助評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力和營(yíng)運(yùn)能力。

二、利潤(rùn)表分析

作用：一是可以分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和獲利能力；二是可以分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量狀況，對(duì)收益的質(zhì)量作出評(píng)價(jià)；三是可以間接反映償債能力。續(xù)

三、現(xiàn)金流量表分析

1、若借款人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量大于零，且

（1）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量大于短期借款總額，說(shuō)明短期借款第一還款來(lái)源充足。

（2）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量與投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量之和大于一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期借款，說(shuō)明項(xiàng)目貸款第一還款來(lái)源充足。續(xù)

2、若借款人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量小于零，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量大于短期借款總額，說(shuō)明存在短期借款第一還款來(lái)源。至于現(xiàn)金流量是否充足，則必須視借款人現(xiàn)金流出的順序，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入首先用于還款，還是用于其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、若借款人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量小于短期借款總額，則說(shuō)明借款人短期借款第一還款能力肯定不足，必須依賴第二還款來(lái)源才能償還到期債務(wù)。第三章 銀行法律基礎(chǔ)

一、擔(dān)保法 保證

二、物權(quán)法 抵押 質(zhì)押 登記

續(xù)

三、關(guān)注擔(dān)保制度對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響

1、正確設(shè)立保證，維護(hù)銀行債權(quán)；

2、關(guān)注擔(dān)保物權(quán)的實(shí)現(xiàn)條件及法定例外；

《物權(quán)法》第170條規(guī)定：擔(dān)保物權(quán)人在債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的情形，依法享有就擔(dān)保財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利，但法律另有規(guī)定的除外。這里有兩個(gè)方面要注意： 續(xù)

（1）允許當(dāng)事人約定實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的情形；（2）擔(dān)保物權(quán)優(yōu)先受償不是絕對(duì)的： 國(guó)家稅收優(yōu)于擔(dān)保物權(quán)

特定階段的勞動(dòng)債權(quán)優(yōu)于擔(dān)保物權(quán) 建設(shè)工程價(jià)款優(yōu)于擔(dān)保物權(quán)

船舶優(yōu)先權(quán)、船舶留臵權(quán)、船舶抵押權(quán) 正常買受人優(yōu)于動(dòng)產(chǎn)抵押權(quán) 續(xù)

設(shè)立擔(dān)保物權(quán)時(shí)：調(diào)查了解擔(dān)保人是否存在拖欠稅款、工程款、職工工資和基本保險(xiǎn)費(fèi)用，是否已將抵押財(cái)產(chǎn)出售給第三人，船舶是否已經(jīng)產(chǎn)生具有優(yōu)先權(quán)的其他債權(quán)。

同一財(cái)產(chǎn)法定登記的抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)并存時(shí)，抵押權(quán)人優(yōu)先于質(zhì)

權(quán)人受償，如果有留臵權(quán)，則留臵權(quán)人優(yōu)于抵押權(quán)人受償。續(xù)

3、關(guān)注擔(dān)保合同與主合同關(guān)系

4、正確處理人保與物保的關(guān)系

5、正確認(rèn)識(shí)可以抵押的財(cái)產(chǎn)范圍

6、正確辦理浮動(dòng)抵押 續(xù)

7、正確理解“房地一并抵押”原則

8、正確辦理抵押登記

9、關(guān)注抵押權(quán)的實(shí)現(xiàn)

10、關(guān)注抵押權(quán)行使的時(shí)限

11、正確理解可出質(zhì)的權(quán)利范圍 操作技能部分

一、信用評(píng)級(jí)

二、利率定價(jià)

三、信貸產(chǎn)品 第一章 信用評(píng)級(jí)

一、個(gè)人客戶信用評(píng)級(jí)

二、企業(yè)客戶信用評(píng)級(jí)三、五級(jí)分類客戶評(píng)級(jí)

第三篇：綜采維修鉗工實(shí)際操作技能鑒定題

綜采維修鉗工高級(jí)工實(shí)際操作技能鑒定題

一、題目：ZY6200－13/28支架立柱操縱閥BZF400的拆卸與裝配。

二、考前準(zhǔn)備工作（每個(gè)工位,共10個(gè)工位）

1.BZF400閥片、完好的1片。

2.6mm內(nèi)六方扳手1把

3.平口螺絲刀10”1把

4.12”活扳手1把

5.拆卸桿套專用工具1件自制

裝筒閥專用工具1件自制

6.臺(tái)虎鉗1臺(tái)

7.清洗材料：棉紗1kg、柴油1000ml、油盆一個(gè)、黃油。

三、考評(píng)內(nèi)容：

將BZF400操縱閥按正確的工藝拆卸，清洗檢查各個(gè)零件、密封圈、擋圈的完好情況，將不合格的零件更換后，再按正確的工藝將操縱閥進(jìn)行組裝。

第四篇：《廣告設(shè)計(jì)師》(三級(jí))操作技能鑒定2.1.2試題單

職業(yè)資格鑒定一體化鑒定

廣告設(shè)計(jì)師（三級(jí)）一體化鑒定

試題單 2.1.2

題目名稱：招貼設(shè)計(jì)B

規(guī)定用時(shí)：210 分鐘

1、操作條件

（1）Mac機(jī)或PC機(jī)

（2）使用Photoshop、Illustrator、CorelDraw軟件

（3）圖片文件：《廣告設(shè)計(jì)師》（三級(jí)）一體化題庫(kù)素材/2.1.2.jpg2、操作內(nèi)容

推銷綠色食品?？蛻裘麨椤叭は闶称饭尽保⒈皇称穮f(xié)會(huì)譽(yù)為“中華老字號(hào) ”的企業(yè)

3、操作要求

（1）設(shè)計(jì)1份招貼，規(guī)格為大度4開，突出“綠色”主題

（2）寫100-200字設(shè)計(jì)構(gòu)思

（3）手繪公交車體廣告草圖，用A4紙繪制保留

（4）寫一個(gè)關(guān)于此內(nèi)容電視廣告的創(chuàng)意簡(jiǎn)案，250字以上

（5）在桌面建立一個(gè)文件夾，起名為“姓名＋準(zhǔn)考證號(hào)”，將制作文件存儲(chǔ)為于桌面文件夾中。

第五篇：維修電工_3級(jí)_操作技能鑒定3.2.1.1試題單

維修電工（三級(jí)）技能鑒定

試題單

試題代碼：3.2.1.1

試題名稱：MMV變頻器三段固定頻率控制 鑒定時(shí)限：60min 1.操作條件

（1）西門子MMV交流變頻調(diào)速實(shí)訓(xùn)裝置（2）交流電機(jī)組

2.操作內(nèi)容

⑴、按圖接線并通電，（注：將交流電動(dòng)機(jī)接成三角形、星形（由考評(píng)員選擇其中之一）,如變頻器交流電源為三相380V，接線時(shí)應(yīng)接三相交流380V電源）；將變頻器設(shè)置成端口操作運(yùn)行狀態(tài)，線性V/F控制方式，三段固定頻率控制。有關(guān)電機(jī)參數(shù)及其他參數(shù)設(shè)置參照實(shí)訓(xùn)裝置說(shuō)明。⑵、設(shè)置三段固定頻率運(yùn)行，上升時(shí)間為 秒，下降時(shí)間為 秒。

第一段固定頻率為 Hz；第二段固定頻率為 Hz； 第三段固定頻率為 Hz；

按以上要求寫出變頻器設(shè)置參數(shù)清單。⑶、按以上要求自行設(shè)置參數(shù)并調(diào)試運(yùn)行，結(jié)果向考評(píng)員演示。⑷、將變頻器設(shè)置成端口操作及模擬量給定操作運(yùn)行狀態(tài)，改變給定電位器，觀察轉(zhuǎn)速變化情況。當(dāng)給定電壓為___V時(shí), 頻率為_____ Hz,轉(zhuǎn)速為_____r/min,結(jié)果向考評(píng)員演示。⑸、測(cè)量上述三段固定頻率對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)速，并畫出以上三段速運(yùn)行的V－T曲線圖，要求標(biāo)明時(shí)間坐標(biāo)和轉(zhuǎn)速坐標(biāo)值。3.操作要求

（1）根據(jù)給定的設(shè)備和儀器儀表，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成接線、調(diào)試、運(yùn)行及特性測(cè)量分析工作，達(dá)到考試規(guī)定的要求。調(diào)試過(guò)程中一般故障自行解決。（2）按要求寫出變頻器設(shè)置參數(shù)清單。

（3）按要求寫出變頻器模擬量給定操作運(yùn)行狀態(tài)時(shí)給定電壓與頻率、轉(zhuǎn)速。（4）測(cè)量與繪制三段速運(yùn)行的V－T曲線圖，要求標(biāo)明時(shí)間坐標(biāo)和轉(zhuǎn)速坐標(biāo)值。

（5）按照完成的工作是否達(dá)到了全部或部分要求，由考評(píng)員按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不得延時(shí)；（6）書面回答：

（1）調(diào)頻調(diào)速系統(tǒng)調(diào)頻率時(shí)為什么要調(diào)電壓？

（2）變頻器所采用的制動(dòng)方式有哪幾種？試簡(jiǎn)要說(shuō)明。