第一篇：運(yùn)維工作職責(zé)及制度管理辦法

運(yùn)維工作職責(zé)及制度管理辦法

一、目的

1.1、為明確運(yùn)維部人員工作職責(zé)（重大責(zé)任）以及以往服務(wù)器故障處理過長導(dǎo)致百米用戶流失并對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的影響，特制定本制度來規(guī)范運(yùn)維人員的工作。

二、工作范圍：

2.1、架構(gòu)設(shè)計(jì)

為研發(fā)部門提供非代碼方面的運(yùn)維技術(shù)協(xié)助，并在產(chǎn)品開發(fā)初期或部署階段與開發(fā)共同確認(rèn)架構(gòu)運(yùn)行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。2.2、運(yùn)行監(jiān)控

對(duì)線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機(jī)等各類設(shè)備以及關(guān)鍵程序運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)輪班人力監(jiān)控，如果遇到運(yùn)行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開展應(yīng)急處理工作（每天至少1人負(fù)責(zé)）。

2.3、數(shù)據(jù)維護(hù)

公司業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫中持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)從生產(chǎn)服務(wù)器保存到線下公司內(nèi)部的存儲(chǔ)器中并建立數(shù)據(jù)倉庫。為運(yùn)營部門建立和維護(hù)運(yùn)營數(shù)據(jù)“倉庫”，并開發(fā)部份運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘工具。

2.4、企業(yè)信息化建設(shè)

公司內(nèi)部辦公自動(dòng)化設(shè)備的采購選型、維護(hù)、組裝，以及協(xié)助行政或財(cái)務(wù)部對(duì)該類物品進(jìn)行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM等辦公協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的組建和維護(hù)。

2.5、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理

公司生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）部署架構(gòu)圖、服務(wù)器軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。

三、架構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)則

由于研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長，需要運(yùn)維部DBA和架構(gòu)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點(diǎn)如下：

3.1、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫的分布式運(yùn)算架構(gòu)設(shè)計(jì)，例如：讀寫分離；數(shù)據(jù)表的分割存儲(chǔ)，存儲(chǔ)引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類型及數(shù)值格式擇優(yōu)。

3.2、服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計(jì)：常見的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布，服務(wù)角色合并等等。

3.1、運(yùn)維自動(dòng)化工具開發(fā)：主要采用系統(tǒng)的Shell腳本或Python、C/C++語言，開發(fā)常用的自動(dòng)備份、監(jiān)控警報(bào)等工具，減少人力成本，加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度。

四、運(yùn)行監(jiān)控工作細(xì)則：

4.1、運(yùn)行監(jiān)控工作需7 x24小時(shí)不間斷的對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、路由器以用服務(wù)端軟件進(jìn)行監(jiān)控。

運(yùn)維監(jiān)控工作按每天24小時(shí)計(jì)算，由運(yùn)維現(xiàn)有工程師每人輪班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見附件《運(yùn)維輪排表》

4.2、運(yùn)維工作中監(jiān)測到異常時(shí)需按以下流程來處理：

1）記錄詳細(xì)的故障癥狀及相關(guān)輸出信息

運(yùn)維部會(huì)開發(fā)一套運(yùn)維工作日志系統(tǒng)，用于記錄每次故障的詳情，以便日后對(duì)故障進(jìn)行后續(xù)跟蹤和職責(zé)過失判定。

2）進(jìn)行應(yīng)急處理

運(yùn)維部與研發(fā)部雙方會(huì)不斷交涉更新匯總出一份常見故障應(yīng)急處理方法的手冊(cè)，以B/S形式發(fā)放至每一位運(yùn)維工程師。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，運(yùn)維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊(cè)結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行故障修復(fù)。

3）發(fā)布緊急維護(hù)通知（運(yùn)營部=技術(shù)支持和商務(wù)部）

當(dāng)故障在10分鐘內(nèi)無法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)屬于緊急維護(hù)，需要對(duì)外發(fā)布維護(hù)公告。根據(jù)公司制度，運(yùn)維工程師需先上報(bào)至運(yùn)維部負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接解決)，再由運(yùn)維部負(fù)責(zé)人通知運(yùn)營部負(fù)責(zé)人發(fā)布通知。

為了防止聯(lián)系不上運(yùn)維或運(yùn)營部負(fù)責(zé)人以及公布發(fā)布專人，運(yùn)營部需有權(quán)用運(yùn)營部擬定的維護(hù)公告模板來發(fā)布緊急維護(hù)公告，但是由運(yùn)維部發(fā)布的維護(hù)公告，需事后由運(yùn)維及運(yùn)營部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)原因是有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。

4）運(yùn)維部開始進(jìn)行后續(xù)技術(shù)處理直至問題解決

較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護(hù)公告之后，運(yùn)維部負(fù)責(zé)人需組織運(yùn)維工程師進(jìn)行后續(xù)的故障排隊(duì)工作直至問題解決

4.3、運(yùn)行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個(gè)類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于服務(wù)器等硬件在外地IDC機(jī)房，而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運(yùn)維不能自行處理，需走對(duì)外的行政流程，因此對(duì)于運(yùn)維工作的過失判斷主要從軟件故障上進(jìn)行。

如果是因產(chǎn)品程序負(fù)載能力引起的故障，不屬于運(yùn)維工作失職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。

五、數(shù)據(jù)維護(hù)工作細(xì)則

數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過期數(shù)據(jù)定時(shí)分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉庫”中進(jìn)行備份存儲(chǔ)，以供后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時(shí)還需定時(shí)備份生產(chǎn)環(huán)境中的線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分以下步驟：

5.1、每周將線上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行分割備份，例如廣告統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，把30 天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫中分割出來保存到本地?cái)?shù)據(jù)倉庫（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。

5.2、每周一03:00對(duì)線上數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次完整備份； 5.3、每天03:00對(duì)線上數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次增量備份。

（1）備份文件全部保存到機(jī)房內(nèi)部的“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器中，“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器使用至少三塊硬盤組建RAID-5陣盤陣列，防止有硬盤損壞時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。

（2）為防止“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器的磁盤陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉庫”中的文件會(huì)每三天復(fù)制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉庫”中，做到本地一份和異地雙份的三重備份。

5.4、運(yùn)維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”備份的數(shù)據(jù)是否正常。

六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細(xì)則

企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點(diǎn)在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以下詳細(xì)及規(guī)定：

6.1、網(wǎng)絡(luò)行為管理

1）工作時(shí)間，每個(gè)員工的網(wǎng)絡(luò)帶寬最大為上傳60KB/s，下行為100KB/s，以免出現(xiàn)個(gè) 別員工占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工的工作開展；

2）工作時(shí)間，禁止訪問部份與工作無關(guān)的娛樂性網(wǎng)站，以免影響工作效率；

3）對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)問題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理

6.2、辦公設(shè)備維護(hù)及資產(chǎn)管理

1）公司公用打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免出現(xiàn) 濫用辦公耗材的情況；

2）公司辦公電腦嚴(yán)禁自行拆卸或調(diào)換配件，如有切實(shí)需求，需向公司申請(qǐng)按行政流程 審批通過后，由運(yùn)維工程師操作；

3）公司所有內(nèi)部辦公及對(duì)外服務(wù)設(shè)備，每月進(jìn)行一次清點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換 或丟失的情況（服務(wù)器需提供使用清單）。

七、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理工作細(xì)則

7.1、每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel），存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運(yùn)維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪問。

7.2、服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫、其它）安裝軟件增加則需更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運(yùn)維部系統(tǒng)工程師可訪問。

7.3、運(yùn)維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務(wù)器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡(luò)布置文檔、學(xué)習(xí)資料）定時(shí)更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運(yùn)維部工程師均可訪問

7.4、所有生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）root密碼，整理后提交至felix處（有新增則增量提交至felix處），根據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)工程師等級(jí)開啟相應(yīng)操作權(quán)限賬戶，如：運(yùn)維經(jīng)理、主管 管理員權(quán)限（具體根據(jù)形勢需要）。

第二篇：運(yùn)維管理辦法

運(yùn)維管理辦法

目錄

1.2.3.4.5.6.總則...............................................................................................................................3 系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法.....................................................................................................3 數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理辦法................................................................................................3 備份運(yùn)維管理辦法.....................................................................................................4 巡檢管理辦法.............................................................................................................5 請(qǐng)示報(bào)告制度.............................................................................................................5

1.總則

第1條 為了加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理辦法。

第2條 實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、故障性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則，預(yù)防性維護(hù)和故障性維護(hù)都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序進(jìn)行。

第3條 完善運(yùn)維管理體系，建立健全運(yùn)維規(guī)范，提高運(yùn)維管理效率，并不斷提高運(yùn)維質(zhì)量。

2.系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法

1.指定專人作為系統(tǒng)管理員，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。

2.定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用情況，進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。

3.及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保護(hù)好系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

4.具有系統(tǒng)權(quán)限人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即修改其保管的用戶密碼，或刪除該用戶。

3.數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理辦法

1.對(duì)數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，并且可以回滾。2.無用表和字段要及時(shí)清理 3.數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改、刪除數(shù)據(jù)時(shí)要提前備份

4.設(shè)置對(duì)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)備份，以便在發(fā)生故障時(shí)，能盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并定期檢查備份計(jì)劃的執(zhí)行情況。

5.指定專人定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)校驗(yàn)。6.做好數(shù)據(jù)庫操作審計(jì)，以便對(duì)操作有據(jù)可查。

4.備份運(yùn)維管理辦法

4.1.目的

建立有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保各系統(tǒng)備份工作按照計(jì)劃正常完成，保證各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

4.2.備份制度

1.正式使用的應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置等信息必須定期進(jìn)行有效備份且具有可復(fù)原性。

2.備份數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)有效的轉(zhuǎn)儲(chǔ)到永久性介質(zhì)上，并且明顯標(biāo)識(shí)。3.定時(shí)檢查備份文件中是否存在備份失敗的記錄，如果有失敗記錄，需要檢查故障原因，并進(jìn)行排除。

4.備份計(jì)劃設(shè)置要滿足業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)安全性的要求 5.巡檢管理辦法

5.1.目的

定期了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

5.2.巡檢基本要求

1.對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢

2.維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃，對(duì)維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，巡查過程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡查要認(rèn)真做記錄。

3.巡檢過程中發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入處理流程，判定為故障的要立即進(jìn)入故障處理流程

4.所有的巡檢都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時(shí)間、巡檢情況和責(zé)任人，并應(yīng)在巡檢紀(jì)錄卡上簽字。

6.請(qǐng)示報(bào)告制度

6.1.目的

為加強(qiáng)相關(guān)信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過規(guī)范的請(qǐng)示報(bào)告流程，提高運(yùn)行維護(hù)的管理效率。6.2.請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容

6.2.1.例行性請(qǐng)示報(bào)告

1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。2.系統(tǒng)升級(jí)、交接和重大數(shù)據(jù)變更請(qǐng)示報(bào)告。3.各類專項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告和合理化建議。

6.2.2.緊急性請(qǐng)示報(bào)告

1.各種事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路故障、系統(tǒng)運(yùn)行異常等情況。2.各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重泄密、安全性事故報(bào)告 3.業(yè)主要求的其他緊急性報(bào)告。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作職責(zé)

工作職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、網(wǎng)管為網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的歸口部門，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價(jià)、采購、安裝、升級(jí)、保管、維護(hù)等工作；

3、負(fù)責(zé)軟件有效版本的管理、各計(jì)算機(jī)設(shè)備說明書、軟件工具盤、機(jī)房鑰匙、對(duì)公司電腦耗材庫存量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并預(yù)計(jì)下月用量，于每月初之前提交行政部門；

4、網(wǎng)管負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)軟件的安全運(yùn)行；國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；internet對(duì)外接口安全以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；

5、熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法，熟練掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動(dòng)及停機(jī)處理方法；

6、及時(shí)應(yīng)答和回復(fù)電腦使用部門提出的各種有關(guān)問題；

7、處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件、協(xié)助各部門工作；

8、網(wǎng)管執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密；

9、員工執(zhí)行計(jì)算機(jī)安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。

二、日常管理：

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

1、每日定時(shí)對(duì)機(jī)房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet服務(wù)器進(jìn)行日常巡視，檢查是否正常工作，公司的網(wǎng)站是否能正常訪問；

2、每日巡查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各個(gè)終端電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備；

3、每當(dāng)接到報(bào)俢電話，應(yīng)問清報(bào)俢的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、在沒有處理主機(jī)或其它的緊急故障情況下，應(yīng)首先處理報(bào)俢，并要親臨報(bào)俢現(xiàn)場，檢查故障原因，處理故障，如遇到不能單獨(dú)處理或涉及其它部門的故障，應(yīng)請(qǐng)他人協(xié)助共同完成；

4、對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)當(dāng)時(shí)沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來；

5、定時(shí)對(duì)相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

6、維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來訪問和對(duì)外訪問情況，如有安全問題，及時(shí)處理；

7、每日做Internet服務(wù)器的數(shù)據(jù)流量分析，以供公司高層的分析提供依據(jù)；

7、制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的病毒庫，防止服務(wù)器受病毒的侵害；

8、各部門安裝、移動(dòng)電腦或其它外部設(shè)備，應(yīng)按照公司制度在接到審批手續(xù)后再做處理；

9、網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。

2、數(shù)據(jù)備份管理：

1、公司內(nèi)、外各類服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份；

2、每天夜間23:30對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)備份,每周做一次物理數(shù)據(jù)備份，并在備份服務(wù)器中進(jìn)行邏輯備份的驗(yàn)證工作，經(jīng)過驗(yàn)證的邏輯備份存放在不同的物理設(shè)備中，每月由文檔中心刻錄一張光盤進(jìn)行存檔；

3、每周至少對(duì)文件服務(wù)器做一次物理數(shù)據(jù)備份；

4、自動(dòng)或手工備份的數(shù)據(jù)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫故障時(shí)能夠準(zhǔn)確恢復(fù)。

3、網(wǎng)絡(luò)防毒

1、在服務(wù)器和客戶端微機(jī)上安裝病毒自動(dòng)檢測程序和防病毒軟件，應(yīng)及時(shí)下載防病毒庫；

2、在向電腦及服務(wù)器拷貝或安裝軟件前，首先要進(jìn)行病毒檢測；如用戶經(jīng)部門主管批準(zhǔn)安裝外來軟件，應(yīng)經(jīng)過網(wǎng)管對(duì)安裝軟件進(jìn)行防病毒檢測；

4、送外維修和欲聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須經(jīng)過病毒檢測后，方可聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；

5、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從internet網(wǎng)下載游戲及與工作無關(guān)的軟件，不得在微機(jī)、服務(wù)器上安裝、運(yùn)行游戲軟件；

6、文件服務(wù)器的管理，尤其權(quán)限問題要與主管經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)；

7、域控、IP地址和用戶密碼管理；

8、其它上級(jí)主管交辦事項(xiàng)。

第四篇：運(yùn)維部主要工作職責(zé)

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運(yùn)維部主要工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行維護(hù)規(guī)程、規(guī)章制度、管理辦法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成通信質(zhì)量指標(biāo)和通信任務(wù)。2．負(fù)責(zé)本縣區(qū)所有基站機(jī)房設(shè)備的維護(hù)和故障處理。

3．負(fù)責(zé)本縣區(qū)所有村莊的測試工作，對(duì)每個(gè)自然村的覆蓋情況了如指掌。

4．負(fù)責(zé)上報(bào)工程（網(wǎng)優(yōu)工程和建設(shè)工程），同時(shí)做好工程隨工和驗(yàn)收工作。

5．負(fù)責(zé)儀器儀表、工具、材料、技術(shù)文檔、備品備件的管理。

6．負(fù)責(zé)對(duì)所有機(jī)房進(jìn)行巡視，隨時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、如實(shí)地填寫各類資料和原始記錄。

7．負(fù)責(zé)對(duì)代維單位（鐵塔天饋系統(tǒng)、傳輸線路、空調(diào)）的監(jiān)督檢查，并對(duì)其進(jìn)行考核。

8．負(fù)責(zé)給市公司各維護(hù)部門上報(bào)各類表格和數(shù)據(jù)。

朝陽【wlsh0908】整理

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9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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第五篇：運(yùn)維部工作職責(zé)

運(yùn)維部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和技術(shù)支持

（一）根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。

（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目和應(yīng)用系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫，對(duì)用戶使用過程中出現(xiàn)問題的溝通和解決；

（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購買計(jì)劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。會(huì)同行政部進(jìn)行采購。

（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

（五）網(wǎng)站設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng)。

（六）網(wǎng)站日常運(yùn)行過程中信息安全和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（七）協(xié)助運(yùn)營部確定網(wǎng)站運(yùn)營收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。

（八）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管理，主要包括技術(shù)外包開發(fā)（技術(shù)開發(fā)公司確定、合同簽訂和執(zhí)行、技術(shù)開發(fā)溝通、技術(shù)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)收）、運(yùn)行服務(wù)托管和空間域名管理。

（九）根據(jù)提出網(wǎng)站市場需求產(chǎn)品規(guī)劃和客戶服務(wù)改進(jìn)需求建議書，對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)和欄目進(jìn)行修改和開發(fā)。

（十）運(yùn)用網(wǎng)站調(diào)查功能進(jìn)行客戶使用意見調(diào)查與收集，針對(duì)建議和問題提出解決方案，并及時(shí)解決。

（十一）負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存，保密口令設(shè)置后報(bào)中心主任備案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。

（十二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級(jí)方案技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā)。

二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息和技術(shù)安全

（一）執(zhí)行國家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保網(wǎng)站安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息技術(shù)安全領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)工作，安全領(lǐng)導(dǎo)小組由網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，運(yùn)維部、運(yùn)營部、行政部等部門參加，運(yùn)維部負(fù)責(zé)人為網(wǎng)站突發(fā)事件處理的聯(lián)系人。

（三）網(wǎng)站信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制定，落實(shí)信息技術(shù)安全保密責(zé)任制，執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人。

(四)網(wǎng)站信息技術(shù)安全所需硬件和軟件購買和使用。在服務(wù)器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。

（五）負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制定和實(shí)施。

（六）安排專人24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁面，各版

塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并登記問題和處理結(jié)果登記；

（七）發(fā)現(xiàn)重大信息技術(shù)安全問題和《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)明令禁止的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即刪除，且及時(shí)向中心主任報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別網(wǎng)站信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案。

（八）保存網(wǎng)站一年內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行日志和用戶使用日志記錄，內(nèi)容包括IP地址及使用情況，主頁維護(hù)者、對(duì)應(yīng)的IP地址情況等，以備安全檢查。

（九）網(wǎng)站信息內(nèi)容備份工作。每月備份一次，特殊情況和特殊信息信息現(xiàn)場備份，建立多機(jī)備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。

（十）建立網(wǎng)站系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，按照崗位職責(zé)設(shè)定工作人員操作權(quán)限，針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置密碼。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼。

（十一）開展網(wǎng)絡(luò)有害信息的清理整治工作，對(duì)違法犯罪案件，報(bào)告并協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處。

（十二）定期組織網(wǎng)站全體工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全培訓(xùn)，使相關(guān)人員充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，嚴(yán)格遵守相應(yīng)規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯和內(nèi)容更新

（一）網(wǎng)站內(nèi)容制作、編輯和發(fā)布的技術(shù)審核和監(jiān)督，未經(jīng)審批的內(nèi)容不得編輯上傳。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容制作、編輯和發(fā)布管理制度和工作流程的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。

（三）負(fù)責(zé)省廳文件的采編上傳工作。

（三）協(xié)助行政部制定編輯崗位職責(zé)和績效考核辦法，對(duì)編輯實(shí)施績效考核。

（四）綜合協(xié)調(diào)行政、運(yùn)營部門定期更新網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息內(nèi)容；

（五）負(fù)責(zé)網(wǎng)站各欄目版式和內(nèi)容設(shè)計(jì)與更新，與主要網(wǎng)站和媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載和內(nèi)容互換；每周進(jìn)行更新網(wǎng)站欄目內(nèi)容，建立轉(zhuǎn)載和互換內(nèi)容登記制，運(yùn)維部負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行檢查，且對(duì)轉(zhuǎn)載和互換內(nèi)容的安全負(fù)責(zé)。

（六）負(fù)責(zé)運(yùn)營部采編內(nèi)容的編輯上傳，嚴(yán)格按照網(wǎng)站政策和信息發(fā)布審批內(nèi)容進(jìn)行編輯上傳；未經(jīng)審批的內(nèi)容不得編輯上傳。

（七）針對(duì)網(wǎng)站客戶關(guān)注熱點(diǎn)和需求策劃更新網(wǎng)站重點(diǎn)欄目版式和內(nèi)容，提高網(wǎng)站線上客戶的關(guān)注和吸引程度。

（八）負(fù)責(zé)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳工作；

（九）每周主持編輯會(huì)，分析網(wǎng)站定位、版式、內(nèi)容和風(fēng)格等存在的問題，定期提出調(diào)整創(chuàng)意方案。

（十）定期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站發(fā)布信息情況。

（十一）負(fù)責(zé)網(wǎng)站資料室建設(shè)，添置必要的工具書、參考

書，給編輯人員提供網(wǎng)站編輯資訊，組織編輯人員進(jìn)行網(wǎng)站編輯理論研究和學(xué)習(xí)交流，提高編輯人員專業(yè)技術(shù)水平和網(wǎng)站編輯質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)辦公室所有設(shè)備的維修保養(yǎng)，說明書和保修卡的保管。

五、負(fù)責(zé)收集整理本部門內(nèi)外工作信息反饋，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問題加以處理和指導(dǎo)，隨時(shí)了解工作人員建議和困難，及時(shí)給予解決。

六、負(fù)責(zé)部門日常管理，執(zhí)行網(wǎng)站各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

七、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行管理中心領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

陜西職成教育網(wǎng) 二○一○年八月十六日