第一篇：浙江運(yùn)維制度

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)管理細(xì)則

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)采集的電能表電量運(yùn)行數(shù)據(jù)，是網(wǎng)損控制、分公司考核的主要數(shù)據(jù)。它同時(shí)也能為變電站是否按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，及時(shí)提供相關(guān)信息。為確保該系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地服務(wù)于相關(guān)的各項(xiàng)工作，特根據(jù)該系統(tǒng)參數(shù)的管理與應(yīng)用范圍，以及對(duì)該系統(tǒng)設(shè)備管理和與其相關(guān)配套的設(shè)備維護(hù)的要求，制定本管理細(xì)則。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的工作特點(diǎn)和管理要求，成立遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)、考核小組。

1.工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員及分工

（1）工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員：由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人、集抄專(zhuān)責(zé)、計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)人、信息管理中心負(fù)責(zé)人等組成。

（2）成員分工：

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表的全面領(lǐng)導(dǎo)工作、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門(mén)相關(guān)工作。調(diào)度、安排相關(guān)部門(mén)及人員，及時(shí)處理影響遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)正常運(yùn)行的各類(lèi)故障。

2）集抄專(zhuān)責(zé)：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表的具體工作，保證遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)集抄系統(tǒng)的日常監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)篩選，組織相關(guān)人員查明原因，填寫(xiě)故障處理工作單。

3）計(jì)量管理中心：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表相關(guān)計(jì)量故障的診斷、維護(hù)及系統(tǒng)計(jì)量信息的日常維護(hù)更新。4）信息管理中心：負(fù)責(zé)集抄系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，保障數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其管理范圍包括表計(jì)與集中器間的通訊，集中器與系統(tǒng)間的通訊。擁有系統(tǒng)管理員賬號(hào)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的維護(hù)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的審批分配軟件操作權(quán)限。

2.工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組的成員 由工作領(lǐng)導(dǎo)小組部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

二、相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位人員的工作職責(zé)：

（一）集抄專(zhuān)責(zé)

（1）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導(dǎo)下，擁有除系統(tǒng)賬號(hào)管理外的所有系統(tǒng)軟件權(quán)限，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及其設(shè)備的安裝工作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)運(yùn)行是否正常（采集及凍結(jié)的電能表運(yùn)行數(shù)據(jù)要求實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確）進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

（3）負(fù)責(zé)電能表電量數(shù)據(jù)的采集轉(zhuǎn)發(fā)工作。

（4）根據(jù)工作的需要，定期向統(tǒng)計(jì)員、抄表員提供電能數(shù)據(jù)。

（5）根據(jù)工作需要，不定期地向相關(guān)人員提供電能表運(yùn)行數(shù)據(jù)。

（6）負(fù)責(zé)組織對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)采集失敗的電能表運(yùn)行電量數(shù)據(jù)的補(bǔ)抄工作。（7）負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的參數(shù)錄入工作，及時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)所采集的電能表電量數(shù)據(jù)的備份工作。

（8）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。

（9）負(fù)責(zé)集抄系統(tǒng)電量、線(xiàn)損計(jì)算的配置，復(fù)核及日常監(jiān)控。

（10）負(fù)責(zé)對(duì)異常的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)運(yùn)行情況的復(fù)核工作。（11）負(fù)責(zé)組織處理與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)有關(guān)的其他工作。

（二）計(jì)量管理中心

（1）負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的新裝、故障處理后及變更計(jì)量設(shè)施時(shí)的參數(shù)設(shè)置工作。

（2）每月根據(jù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)提供的電能表電量數(shù)據(jù)，分析變電站的電量平衡等運(yùn)行情況，并隨時(shí)將分析結(jié)果報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

（3）負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量裝置的故障工作。

（4）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置故障處理工作完成后與集抄專(zhuān)責(zé)的溝通工作。

（5）負(fù)責(zé)將計(jì)量電能表發(fā)生故障的原因，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。

（6）負(fù)責(zé)在全撤計(jì)量裝置時(shí)，同時(shí)將遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集設(shè)備撤回交信息管理中心。

（7）負(fù)責(zé)組織、安排對(duì)出現(xiàn)異常情況的計(jì)量設(shè)施（設(shè)備）的搶修工作，并將搶修工作的完成情況反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)、集抄專(zhuān)責(zé)及內(nèi)線(xiàn)專(zhuān)責(zé)。

（8）負(fù)責(zé)查明計(jì)量設(shè)施（設(shè)備）出現(xiàn)異常情況的原因并上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。

（9）負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程集抄數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作。（10）負(fù)責(zé)新裝計(jì)量設(shè)施（設(shè)備）時(shí)，將遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集設(shè)備及計(jì)量裝置一同安裝。

（三）信息管理中心

（1）負(fù)責(zé)集抄系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊的新裝及維護(hù)工作。（2）負(fù)責(zé)檢查SIM卡是否開(kāi)通GPRS通信功能。（3）負(fù)責(zé)審查開(kāi)通SIM卡時(shí)APN參數(shù)設(shè)置是否正確。（4）負(fù)責(zé)審查移動(dòng)公司分配的地址空間能否保障GPRS通信道的暢通。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)移動(dòng)通信公司、系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)家及安裝施工部門(mén)處理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)出現(xiàn)的異常問(wèn)題，并將其原因、處理結(jié)果報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。（6）負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主站的管理工作。

（7）負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)終端采集設(shè)備的回收、保管工作。

三、考核

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)、考核小組負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)管理、應(yīng)用、維護(hù)、監(jiān)督等工作質(zhì)量的考核工作。

（1）具有下列情形之一者，經(jīng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)、考核小組認(rèn)定，按公司下發(fā)的有關(guān)規(guī)定給予處罰：

1）集抄專(zhuān)責(zé)未能保證遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行或未及時(shí)錄入、設(shè)置遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)采集參數(shù)，未能及時(shí)上報(bào)集抄系統(tǒng)故障，造成后果的。

2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未能及時(shí)調(diào)整、安排對(duì)影響遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)正常設(shè)備的故障處理工作造成后果的。

3）計(jì)量管理中心在全撤計(jì)量裝置時(shí)，未能將遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集設(shè)備撤回交信息管理中心，致使遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集設(shè)備丟失或損壞的，由責(zé)任部門(mén)按其原價(jià)進(jìn)行賠償。

4）各專(zhuān)業(yè)工作人員未能在三個(gè)工作內(nèi)完成與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)相關(guān)的供電設(shè)施（設(shè)備）故障處理工作的。

5）未征得集抄專(zhuān)責(zé)同意，任何人不得對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主站進(jìn)行操作，對(duì)于擅自操作引發(fā)該系統(tǒng)故障（癱瘓）者，視其造成的后果，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6）其他由遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)管理、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定的與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障有關(guān)的負(fù)責(zé)人，視其造成的后果，按公司下發(fā)的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

（2）對(duì)具有下列情形者，經(jīng)分公司遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)、考核小組認(rèn)定，交由上級(jí)主管部門(mén)按規(guī)定處理：

偷盜或惡意毀損及伙同他人采取其他方式和手段導(dǎo)致遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)不能客觀(guān)的反映電能表運(yùn)行電量數(shù)據(jù)行為的。

第二篇：運(yùn)維工作職責(zé)及制度管理辦法

運(yùn)維工作職責(zé)及制度管理辦法

一、目的

1.1、為明確運(yùn)維部人員工作職責(zé)（重大責(zé)任）以及以往服務(wù)器故障處理過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致百米用戶(hù)流失并對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的影響，特制定本制度來(lái)規(guī)范運(yùn)維人員的工作。

二、工作范圍：

2.1、架構(gòu)設(shè)計(jì)

為研發(fā)部門(mén)提供非代碼方面的運(yùn)維技術(shù)協(xié)助，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期或部署階段與開(kāi)發(fā)共同確認(rèn)架構(gòu)運(yùn)行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。2.2、運(yùn)行監(jiān)控

對(duì)線(xiàn)上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機(jī)等各類(lèi)設(shè)備以及關(guān)鍵程序運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)輪班人力監(jiān)控，如果遇到運(yùn)行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開(kāi)展應(yīng)急處理工作（每天至少1人負(fù)責(zé)）。

2.3、數(shù)據(jù)維護(hù)

公司業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)從生產(chǎn)服務(wù)器保存到線(xiàn)下公司內(nèi)部的存儲(chǔ)器中并建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。為運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立和維護(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)“倉(cāng)庫(kù)”，并開(kāi)發(fā)部份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘工具。

2.4、企業(yè)信息化建設(shè)

公司內(nèi)部辦公自動(dòng)化設(shè)備的采購(gòu)選型、維護(hù)、組裝，以及協(xié)助行政或財(cái)務(wù)部對(duì)該類(lèi)物品進(jìn)行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM等辦公協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的組建和維護(hù)。

2.5、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理

公司生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）部署架構(gòu)圖、服務(wù)器軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。

三、架構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)則

由于研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長(zhǎng)，需要運(yùn)維部DBA和架構(gòu)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點(diǎn)如下：

3.1、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫(kù)的分布式運(yùn)算架構(gòu)設(shè)計(jì)，例如：讀寫(xiě)分離；數(shù)據(jù)表的分割存儲(chǔ)，存儲(chǔ)引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類(lèi)型及數(shù)值格式擇優(yōu)。

3.2、服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計(jì)：常見(jiàn)的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布，服務(wù)角色合并等等。

3.1、運(yùn)維自動(dòng)化工具開(kāi)發(fā)：主要采用系統(tǒng)的Shell腳本或Python、C/C++語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)常用的自動(dòng)備份、監(jiān)控警報(bào)等工具，減少人力成本，加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度。

四、運(yùn)行監(jiān)控工作細(xì)則：

4.1、運(yùn)行監(jiān)控工作需7 x24小時(shí)不間斷的對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、路由器以用服務(wù)端軟件進(jìn)行監(jiān)控。

運(yùn)維監(jiān)控工作按每天24小時(shí)計(jì)算，由運(yùn)維現(xiàn)有工程師每人輪班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見(jiàn)附件《運(yùn)維輪排表》

4.2、運(yùn)維工作中監(jiān)測(cè)到異常時(shí)需按以下流程來(lái)處理：

1）記錄詳細(xì)的故障癥狀及相關(guān)輸出信息

運(yùn)維部會(huì)開(kāi)發(fā)一套運(yùn)維工作日志系統(tǒng)，用于記錄每次故障的詳情，以便日后對(duì)故障進(jìn)行后續(xù)跟蹤和職責(zé)過(guò)失判定。

2）進(jìn)行應(yīng)急處理

運(yùn)維部與研發(fā)部雙方會(huì)不斷交涉更新匯總出一份常見(jiàn)故障應(yīng)急處理方法的手冊(cè)，以B/S形式發(fā)放至每一位運(yùn)維工程師。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，運(yùn)維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊(cè)結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行故障修復(fù)。

3）發(fā)布緊急維護(hù)通知（運(yùn)營(yíng)部=技術(shù)支持和商務(wù)部）

當(dāng)故障在10分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)屬于緊急維護(hù)，需要對(duì)外發(fā)布維護(hù)公告。根據(jù)公司制度，運(yùn)維工程師需先上報(bào)至運(yùn)維部負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接解決)，再由運(yùn)維部負(fù)責(zé)人通知運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人發(fā)布通知。

為了防止聯(lián)系不上運(yùn)維或運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人以及公布發(fā)布專(zhuān)人，運(yùn)營(yíng)部需有權(quán)用運(yùn)營(yíng)部擬定的維護(hù)公告模板來(lái)發(fā)布緊急維護(hù)公告，但是由運(yùn)維部發(fā)布的維護(hù)公告，需事后由運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)原因是有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。

4）運(yùn)維部開(kāi)始進(jìn)行后續(xù)技術(shù)處理直至問(wèn)題解決

較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護(hù)公告之后，運(yùn)維部負(fù)責(zé)人需組織運(yùn)維工程師進(jìn)行后續(xù)的故障排隊(duì)工作直至問(wèn)題解決

4.3、運(yùn)行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個(gè)類(lèi)別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于服務(wù)器等硬件在外地IDC機(jī)房，而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運(yùn)維不能自行處理，需走對(duì)外的行政流程，因此對(duì)于運(yùn)維工作的過(guò)失判斷主要從軟件故障上進(jìn)行。

如果是因產(chǎn)品程序負(fù)載能力引起的故障，不屬于運(yùn)維工作失職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。

五、數(shù)據(jù)維護(hù)工作細(xì)則

數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過(guò)期數(shù)據(jù)定時(shí)分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中進(jìn)行備份存儲(chǔ)，以供后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時(shí)還需定時(shí)備份生產(chǎn)環(huán)境中的線(xiàn)上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分以下步驟：

5.1、每周將線(xiàn)上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行分割備份，例如廣告統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，把30 天以前的數(shù)據(jù)從線(xiàn)上數(shù)據(jù)庫(kù)中分割出來(lái)保存到本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。

5.2、每周一03:00對(duì)線(xiàn)上數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次完整備份； 5.3、每天03:00對(duì)線(xiàn)上數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次增量備份。

（1）備份文件全部保存到機(jī)房?jī)?nèi)部的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服務(wù)器中，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服務(wù)器使用至少三塊硬盤(pán)組建RAID-5陣盤(pán)陣列，防止有硬盤(pán)損壞時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。

（2）為防止“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服務(wù)器的磁盤(pán)陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中的文件會(huì)每三天復(fù)制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中，做到本地一份和異地雙份的三重備份。

5.4、運(yùn)維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”備份的數(shù)據(jù)是否正常。

六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細(xì)則

企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點(diǎn)在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以下詳細(xì)及規(guī)定：

6.1、網(wǎng)絡(luò)行為管理

1）工作時(shí)間，每個(gè)員工的網(wǎng)絡(luò)帶寬最大為上傳60KB/s，下行為100KB/s，以免出現(xiàn)個(gè) 別員工占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工的工作開(kāi)展；

2）工作時(shí)間，禁止訪(fǎng)問(wèn)部份與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)性網(wǎng)站，以免影響工作效率；

3）對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理

6.2、辦公設(shè)備維護(hù)及資產(chǎn)管理

1）公司公用打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免出現(xiàn) 濫用辦公耗材的情況；

2）公司辦公電腦嚴(yán)禁自行拆卸或調(diào)換配件，如有切實(shí)需求，需向公司申請(qǐng)按行政流程 審批通過(guò)后，由運(yùn)維工程師操作；

3）公司所有內(nèi)部辦公及對(duì)外服務(wù)設(shè)備，每月進(jìn)行一次清點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換 或丟失的情況（服務(wù)器需提供使用清單）。

七、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理工作細(xì)則

7.1、每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel），存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限：運(yùn)維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪(fǎng)問(wèn)。

7.2、服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫(kù)、其它）安裝軟件增加則需更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限：運(yùn)維部系統(tǒng)工程師可訪(fǎng)問(wèn)。

7.3、運(yùn)維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務(wù)器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡(luò)布置文檔、學(xué)習(xí)資料）定時(shí)更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限：運(yùn)維部工程師均可訪(fǎng)問(wèn)

7.4、所有生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）root密碼，整理后提交至felix處（有新增則增量提交至felix處），根據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)工程師等級(jí)開(kāi)啟相應(yīng)操作權(quán)限賬戶(hù)，如：運(yùn)維經(jīng)理、主管 管理員權(quán)限（具體根據(jù)形勢(shì)需要）。

第三篇：集中運(yùn)維人員值班制度

集中系統(tǒng)運(yùn)維人員值班制度

1、集中運(yùn)維人員必須根據(jù)值班人員順序表，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)安排值班任務(wù)，如有變動(dòng)，須提前報(bào)告并落實(shí)好替代人員，一旦值班名單對(duì)外公布后不得更改。

2、值班形式分為現(xiàn)場(chǎng)值班和電話(huà)值班兩種。值班作息時(shí)間和工作日保持一致。

3、現(xiàn)場(chǎng)值班人員職責(zé)：

（1）值班人員在自己負(fù)責(zé)的應(yīng)用模塊范圍內(nèi)，規(guī)定至少每日履行一次常規(guī)的業(yè)務(wù)功能巡檢并及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題處理。

（2）值班人員應(yīng)及時(shí)受理自己負(fù)責(zé)的應(yīng)用模塊問(wèn)題電話(huà)，而且必須接聽(tīng)其它模塊的維護(hù)電話(huà)并協(xié)助處理，需要求助處理時(shí)，可聯(lián)系負(fù)責(zé)相應(yīng)模塊的維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)同處理。

4、電話(huà)值班人員職責(zé)：

保證移動(dòng)電話(huà)24小時(shí)暢通，遇到遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)到運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)處理。

5、重要事件須立即報(bào)告業(yè)務(wù)組主管，并聯(lián)系有關(guān)人員及時(shí)處理。

6、值班情況統(tǒng)計(jì)記錄在運(yùn)維日志上。

7、值班期間，要求所有集中運(yùn)維人員，移動(dòng)電話(huà)7*24小時(shí)開(kāi)通，確保隨時(shí)取得聯(lián)系。

8、值班工作質(zhì)量落實(shí)到考核。

第四篇：煙草行業(yè)運(yùn)維情況

IT運(yùn)維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點(diǎn)

暢享網(wǎng)

在國(guó)家局“做大做強(qiáng)”、“兩個(gè)十多個(gè)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)煙草大市場(chǎng)、大品牌的格局將越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)亦將越發(fā)激烈。在這輪競(jìng)爭(zhēng)中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對(duì)信息化的依賴(lài)起來(lái)越強(qiáng)，對(duì)IT服務(wù)水平的要求將越來(lái)越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時(shí)間大約四到七年或更長(zhǎng)，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說(shuō)法。經(jīng)過(guò)大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點(diǎn)之一便是做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維工作面臨如下主要的問(wèn)題：

1、IT部門(mén)已經(jīng)發(fā)布了運(yùn)維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)維工作還是不滿(mǎn)意。運(yùn)維管理效率低下，相似問(wèn)題屢屢發(fā)生，IT運(yùn)維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來(lái)越多，技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，但部門(mén)人員卻增長(zhǎng)不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國(guó)的各生產(chǎn)廠(chǎng)部也有信息部門(mén)，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行了，但在運(yùn)維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠(chǎng)部信息科在運(yùn)維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)

在2008年中國(guó)信息化500強(qiáng)排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說(shuō)明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國(guó)內(nèi)企業(yè)界來(lái)講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實(shí)施工商分離以來(lái)，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個(gè)“十多個(gè)”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一個(gè)階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿(mǎn)足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠(chǎng)兼并重組的初步公司化管理的需要進(jìn)行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺(tái)建設(shè)、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實(shí)現(xiàn)中煙公司對(duì)下屬卷煙廠(chǎng)的管理管控需要，如何落實(shí)國(guó)家局“四個(gè)中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開(kāi)始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是整體規(guī)劃，分布實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來(lái)第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過(guò)渡。如客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會(huì)員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時(shí)，IT運(yùn)維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運(yùn)維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴(lài)IT運(yùn)維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)搭建了支撐平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶(hù)的積極使用外，主要依靠IT運(yùn)維。通過(guò)IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點(diǎn)煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀

1、紅塔集團(tuán)

紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實(shí)施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時(shí)部署了綜合統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時(shí)參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實(shí)施細(xì)則》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開(kāi)放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺(tái)，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機(jī)熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備，構(gòu)建全新的遠(yuǎn)程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開(kāi)始重視系統(tǒng)運(yùn)維工作，從2005年開(kāi)始，信息中心對(duì)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開(kāi)始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)。2006年基本完成了運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)。

運(yùn)維平臺(tái)主要包括運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運(yùn)作。同時(shí)，兩個(gè)系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨(dú)立實(shí)施某個(gè)系統(tǒng)。其中，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺(tái)、事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)及知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為信息支撐；監(jiān)控平臺(tái)主要包括硬件平臺(tái)監(jiān)控管理模塊、軟件平臺(tái)監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過(guò)這四個(gè)平臺(tái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行全面的管理。運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運(yùn)維管理變“被動(dòng)維護(hù)”為“主動(dòng)維護(hù)”；維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來(lái)取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線(xiàn)使用及MES、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過(guò)程中，開(kāi)始著手進(jìn)行運(yùn)維管理平臺(tái)的選型，并最終選擇了廣通信達(dá)的Broadview產(chǎn)品，計(jì)劃分兩期進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進(jìn)行中。與此同時(shí)，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過(guò)驗(yàn)收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)

通過(guò)分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運(yùn)維現(xiàn)狀，并觀(guān)察電信、金融、能源等IT運(yùn)維發(fā)展，可以看到運(yùn)維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來(lái)大部分煙草工業(yè)IT運(yùn)維工作的主要關(guān)注點(diǎn)：

1、運(yùn)維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)維方面的政策、流程，并安排不同人員進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，但進(jìn)入后建設(shè)時(shí)期存在如下問(wèn)題： 運(yùn)維制度、流程往往從單個(gè)系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運(yùn)維工作尚處于事件、問(wèn)題觸發(fā)型，處于被動(dòng)地位，缺乏主動(dòng)運(yùn)維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運(yùn)維政策、制度、流程未及時(shí)更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶(hù)抱怨增加

運(yùn)維政策、流程的落實(shí)不力，缺乏對(duì)運(yùn)維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時(shí)期，如何調(diào)整信息部門(mén)人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施，但在運(yùn)維方面，本部信息中心與各卷煙廠(chǎng)（部）信息科如何分工，是否涉及運(yùn)維力量配置的進(jìn)一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識(shí)到采用IT治理框架所提供的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開(kāi)始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對(duì)IT運(yùn)維管理實(shí)踐的指導(dǎo)。在國(guó)內(nèi)目前的IT運(yùn)維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實(shí)踐中被廣泛采用。2007年，英國(guó)商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個(gè)階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)后建設(shè)時(shí)間的IT運(yùn)維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)

（1）國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的IT運(yùn)維軟件平臺(tái)

目前常見(jiàn)的IT運(yùn)維軟件，國(guó)外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問(wèn)題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點(diǎn)：底層開(kāi)發(fā)平臺(tái)的靈活性是其最大優(yōu)勢(shì)。流程方面功能強(qiáng)大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡(jiǎn)單。Remedy的數(shù)據(jù)的報(bào)表能力很強(qiáng)，可以基于Crystal報(bào)表工具自由定制

缺點(diǎn)：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對(duì)配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說(shuō)服力不是很強(qiáng)，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒(méi)有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲(chǔ)管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨(dú)立實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)上有很多優(yōu)點(diǎn)的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠(chǎng)商的解決方案進(jìn)行集成；ServiceDesk有著簡(jiǎn)潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點(diǎn)：二次開(kāi)發(fā)相對(duì)比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開(kāi)發(fā)效率相對(duì)較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面惠普共提供了12個(gè)被稱(chēng)為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個(gè)層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運(yùn)營(yíng)層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運(yùn)營(yíng)中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶(hù)端自動(dòng)化中心、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化中心和身份認(rèn)證中心等。

在運(yùn)營(yíng)層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備和客戶(hù)端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動(dòng)化。該解決方案還提供了用于匯報(bào)的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)，并降低了變更帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，確保了全面的審計(jì)和合規(guī)能力；升級(jí)的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過(guò)藍(lán)圖、培訓(xùn)和評(píng)估的形式提供了最佳實(shí)踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開(kāi)始到終止的整個(gè)周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲(chǔ)管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動(dòng)化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計(jì)算等類(lèi)別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺(tái)；Tivoli License Manager。優(yōu)點(diǎn)：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)引了ITSM的熱點(diǎn)，同時(shí)，Tivoli技術(shù)平臺(tái)上針對(duì)各個(gè)具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點(diǎn)： 國(guó)內(nèi)主要的IT運(yùn)維軟件與服務(wù)廠(chǎng)商有廣通信達(dá)、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達(dá)。廣通信達(dá)最早從政府行業(yè)的運(yùn)維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維的主要品牌。其BroadviewIT運(yùn)維管理平臺(tái)已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國(guó)總代。

游龍科技專(zhuān)精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個(gè)集成化的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠(chǎng)等案例、摩卡，摩卡來(lái)自新加坡，最初為IBM分銷(xiāo)商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個(gè)行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠(chǎng)客戶(hù)。

（2）IT運(yùn)維軟件平臺(tái)選型的關(guān)注點(diǎn)

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺(tái)、多廠(chǎng)商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點(diǎn)，IT運(yùn)維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對(duì)IT運(yùn)維平臺(tái)的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠(chǎng)商設(shè)備，不同的平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類(lèi)似行業(yè)的的實(shí)施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價(jià)格、實(shí)施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國(guó)外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國(guó)外很多國(guó)家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模已達(dá)到726.37億美元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為9.5%。外資企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶(hù)行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2005年達(dá)到38.69億元，同比增長(zhǎng)了20.2%。近兩年來(lái)，中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)仍將保持快速發(fā)展趨勢(shì)，并極有望在2010年達(dá)到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開(kāi)始嘗試IT運(yùn)維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門(mén)目前合作的運(yùn)維服務(wù)商超過(guò)五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等，并專(zhuān)門(mén)提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過(guò)程中，企業(yè)不斷思考以下問(wèn)題：哪些運(yùn)維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個(gè)問(wèn)題涉及外包策略問(wèn)題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達(dá)成共識(shí)：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進(jìn)。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來(lái)講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專(zhuān)業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負(fù)責(zé)維護(hù)。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營(yíng)策略、管理思維、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過(guò)部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個(gè)外包內(nèi)容細(xì)致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項(xiàng)目放進(jìn)服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對(duì)外包商的監(jiān)督檢查機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)保持對(duì)外包商的更換能力。同時(shí)應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運(yùn)維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門(mén)承擔(dān)，要避免IT部門(mén)員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來(lái)處理”思想的出現(xiàn)。

第五篇：運(yùn)維工作計(jì)劃

篇一：2015年運(yùn)維部工作計(jì)劃.修改 2015年工作計(jì)劃

結(jié)合公司今年運(yùn)營(yíng)發(fā)展的思路,我部門(mén)今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場(chǎng)片區(qū),共有用戶(hù)44126(穿線(xiàn)用戶(hù))實(shí)際使用用戶(hù)為35525,三網(wǎng)用戶(hù)2237戶(hù)，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個(gè)小區(qū),共有用戶(hù)22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 人.二 2014年運(yùn)維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶(hù)數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線(xiàn)，公用電停電，用戶(hù)光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時(shí)補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶(hù)光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線(xiàn)路維護(hù)。

3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶(hù)是2009年左右的用戶(hù),使用壽命已到,造成故障.4 用戶(hù)裝修改線(xiàn)15%造成線(xiàn)路不通，和用戶(hù)光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶(hù)的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說(shuō)明 現(xiàn)有機(jī)房10個(gè),計(jì)劃新增機(jī)房1個(gè),存在的問(wèn)題，分機(jī)房停電不能及時(shí)供電第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計(jì)劃在今年年初對(duì)轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障，做好對(duì)用戶(hù)禁止裝修改線(xiàn)的宣傳工作。

3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計(jì)建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個(gè)。

4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對(duì)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計(jì)劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對(duì)新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對(duì)運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線(xiàn)的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。

8、今年運(yùn)維部計(jì)劃分5個(gè)大片區(qū)其中城區(qū)26個(gè)小區(qū)，用戶(hù)22570戶(hù)其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶(hù)1509戶(hù)，3人一輛車(chē)維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用戶(hù)6211戶(hù)，3個(gè)人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶(hù)7421戶(hù)2人維護(hù)，三平農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶(hù)11360戶(hù)2人維護(hù)，五一農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶(hù)7090戶(hù)，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車(chē)負(fù)責(zé)5個(gè)大片區(qū)光纜用戶(hù)光纖、主干光纜的維修維護(hù)，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶(hù)的同時(shí)改造維修量較大的老有線(xiàn)電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場(chǎng)詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠(chǎng)，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線(xiàn)電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶(hù)不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時(shí)間，不能及時(shí)修復(fù)，由其晚上對(duì)運(yùn)行維修帶來(lái)很大困難，今年計(jì)劃建設(shè)好主干線(xiàn)的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點(diǎn)管道和各團(tuán)場(chǎng)分機(jī)房建設(shè)，竣工驗(yàn)收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。

12、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運(yùn)維部

2015年11月8日篇二：運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃 運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對(duì)服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺(tái)nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營(yíng)信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統(tǒng)以及解決常見(jiàn)的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。

6、對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)，游戲出現(xiàn)問(wèn)題的解決。

7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。篇三：2009運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃 2009運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計(jì)劃

根據(jù)公司本的工作計(jì)劃，運(yùn)維部結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本工作計(jì)劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工作。1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。2．項(xiàng)目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開(kāi)展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要；

2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題； 3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系；

5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；

6）提高自身專(zhuān)業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開(kāi)展工作。4．服務(wù)臺(tái)

職責(zé)：故障電話(huà)受理，文檔管理。職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話(huà)的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作； 4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線(xiàn)間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線(xiàn)路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障。職位描述： 1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；

5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門(mén)電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；

2)對(duì)各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)

二、運(yùn)維服務(wù)流程

it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程