第一篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理招聘筆試題

客戶經(jīng)理&客戶主管競(jìng)聘筆試試題

一、填空題：（每空0.5分 共10分）

1、抗旱惠農(nóng)愛(ài)心活動(dòng)截止日期是，客戶在原有資費(fèi)基礎(chǔ)上再交1元錢(qián)可獲得“抗旱惠農(nóng)愛(ài)心包”：、、2、移動(dòng)話音包括、、、和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)并與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通語(yǔ)音國(guó)際漫業(yè)務(wù)。

3、目前主流3G標(biāo)準(zhǔn)是、、4、跨區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù) 跨區(qū)補(bǔ)卡、跨區(qū)入網(wǎng)、跨區(qū)繳費(fèi) 三種

5、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)由 和_ 兩部分組成

6、按照OneCM的體系，“畢節(jié)移動(dòng)公司”的正確名稱應(yīng)該是：

7、“中國(guó)移動(dòng)通信”的英文簡(jiǎn)稱是：

8、對(duì)于訂購(gòu)包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送，只有經(jīng)過(guò)客戶 后才為客戶訂制業(yè)務(wù)

二、選擇題：（共30題 每題2分 共60分 其中1-10題為多選題 11-30題為單選題）

1、彩鈴開(kāi)通與取消方式，正確答案（）

A、用本機(jī)撥打12530開(kāi)通。B、用本機(jī)撥打10086開(kāi)通。C、通過(guò)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通。D、通過(guò)網(wǎng)站gz.12530.com開(kāi)通

2、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢的一致性，以下渠道（）是否有查詢功能。

A、客戶熱線。B、短信。

C、省公司門(mén)戶網(wǎng)站。D、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳

3、提供密碼重臵服務(wù)，可以通過(guò)（）

A、營(yíng)業(yè)廳渠道密碼重臵身份驗(yàn)證方式為：本人+入網(wǎng)身份證。B、撥打1008614。

C、網(wǎng)站驗(yàn)證方式為：本機(jī)+身份證號(hào)碼。D、以上均可

4、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱是（）

A、CNNET。B、CMNET。C、CNCOM。D、MONTERNET

5、本地個(gè)人客戶持本地有效證件辦理入網(wǎng)，每證最多能辦理（）個(gè)號(hào)碼。

A：3個(gè) B：4個(gè) C：5個(gè) D：6個(gè)

6、移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)是（）元/月。

A：0 B：2 C：3 D：5

7、以下通話計(jì)在商務(wù)套餐優(yōu)惠費(fèi)用中的有：（）

A、17951通話費(fèi) B、12593通話費(fèi)

C、飛信IVR語(yǔ)音通話費(fèi) D、本地通話費(fèi)

8、“主叫隱藏”業(yè)務(wù)在以下哪些業(yè)務(wù)發(fā)生是不能實(shí)現(xiàn)：（）

A、省內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)語(yǔ)音通話時(shí) B、發(fā)短消息

C、撥打移動(dòng)網(wǎng)外或省外移動(dòng)用戶的電話時(shí)

D、開(kāi)通“主叫隱藏”業(yè)務(wù)的客戶撥打移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)已呼轉(zhuǎn)到網(wǎng)外的客戶 E、查詢被叫客戶的話單時(shí)

9、積分兌換有以下幾種方式（）

A、話費(fèi)類 B、服務(wù)類 C、業(yè)務(wù)類 D、終端類 E、實(shí)物類

10、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱是（）

A、CNNET B、CMNET C、CNCOM D、CMCOM

11-12題為數(shù)字推理題、2, 5, 20, 12,-8,(), 10 A.7 B.8 C.12.D.-8、0 , 9，26，65，124，（）

A ．165 B ．193 C ．217 D ．239 ．法國(guó)語(yǔ)官學(xué)家梅耶說(shuō)：“有什么樣的文化，就有什么樣的語(yǔ)言．”所以，語(yǔ)言的工具性本身就有文化性。如果只重視聽(tīng)、說(shuō)，讀、寫(xiě)的訓(xùn)練或語(yǔ)言、詞匯和語(yǔ)法視則的傳授，以為這樣就能理解英語(yǔ)和用英語(yǔ)進(jìn)行交際，往往會(huì)因?yàn)椴涣私庹Z(yǔ)言的文化背景，而頻頻出現(xiàn)語(yǔ)詞歧義、語(yǔ)用失誤等令人尷尬的現(xiàn)象．

這段文字主要說(shuō)明：（）

A ．語(yǔ)言兼具工具性和文化性

B ．語(yǔ)官教學(xué)中文化教學(xué)的特點(diǎn)

C ．語(yǔ)言教學(xué)中文化教學(xué)應(yīng)受到重視

D ．交際中出現(xiàn)各種語(yǔ)用錯(cuò)誤的原因 ．在今天的商業(yè)世界中，供過(guò)于求是普遍現(xiàn)象．為了說(shuō)服顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品，大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)就在同類商品的生產(chǎn)企業(yè)之間展開(kāi)了，他們得經(jīng)常設(shè)法向消費(fèi)者提醒自己產(chǎn)品的名字和優(yōu)等的質(zhì)量，這就需要靠廣告．

對(duì)這段文字概括最恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?/p>

A ．廣告是商業(yè)世界的必然產(chǎn)物

B ．各商家之間用廣告開(kāi)展竟?fàn)?/p>

C ．廣告就是要說(shuō)服顧客買東西

D ．廣告是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中供過(guò)于求的產(chǎn)物 ．空間探索自開(kāi)始以來(lái)一直受到指責(zé)，但我們已經(jīng)成功地通過(guò)衛(wèi)星進(jìn)行遠(yuǎn)程通信、預(yù)報(bào)天氣、開(kāi)采石油．空間探索項(xiàng)目還會(huì)有助于我們發(fā)現(xiàn)新能源和新化學(xué)元索，而那些化學(xué)元素也許會(huì)幫助我們治愈現(xiàn)在的不治之癥．

這段文字主要告訴我們，空問(wèn)探索：（）

A ．利弊并存 B ．可治絕癥 C ．很有爭(zhēng)議 D ．意義重大

16．行為科學(xué)研究顯示，工作中的人際關(guān)系通常不那么復(fù)雜，也寬松些．可能是由于這種人際關(guān)系更有規(guī)律，更易于預(yù)料，因此也更容易協(xié)調(diào)．因?yàn)槿藗冎浪麄兠刻於家餐?，相互協(xié)作，才能完成一定的工作．

這段文字主要是在強(qiáng)調(diào)：（）

A ．普通的人際關(guān)系缺乏規(guī)律

B ．工作人員之間的關(guān)系比較簡(jiǎn)單

C ．共同的目標(biāo)使工作人員很團(tuán)結(jié)

D ．維系良好的人際關(guān)系要靠共同努力

17．熱天會(huì)使人煩躁不安，對(duì)他人采取負(fù)面反應(yīng)，甚至進(jìn)攻，發(fā)生反社會(huì)行為，世界上炎熱的地方，也是攻擊行為較多的地方。由此可推出的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論是（）

A．自然環(huán)境決定人格特征

B．自然物理環(huán)境可對(duì)特定行為做出一定的解釋

C．越是寒冷的地方，人們?cè)讲粫?huì)出現(xiàn)侵犯行為

D．炎熱的地方社會(huì)治安更好

18．很久以前，在法國(guó)土豆被稱為“鬼蘋(píng)果”，農(nóng)民們都不愿意引種。一位農(nóng)學(xué)家想出一個(gè)方法，在一塊土地上種植土豆，并由一支著軍禮服、全副武裝的國(guó)王衛(wèi)隊(duì)看守，到了夜晚，衛(wèi)隊(duì)故意撤走。結(jié)果人們紛紛來(lái)偷土豆，引種到自己田里，通過(guò)這種方法，土豆的種籽在法國(guó)得到迅速的推廣，由此可推出的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論是（）

A．有些東西越禁止，就越引起人們的興趣，比如某些電影、書(shū)籍越禁止越走俏

B．人們都有獵奇心理

C．人們都有違反規(guī)定、打破限制的傾向

D．新事物的出現(xiàn)，開(kāi)始都是不受歡迎的

19．1964年美國(guó)紐約發(fā)生了著名的吉諾維斯案件，一位叫做吉諾維斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀殺害。案發(fā)的三十分鐘內(nèi)有38個(gè)鄰居聽(tīng)到被害者的呼

救聲，許多人還走到窗前看了很長(zhǎng)時(shí)間，但沒(méi)有一個(gè)人去救援。甚至沒(méi)有人行舉手之勞，打電話及時(shí)報(bào)警。致使一件不該發(fā)生的慘劇成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于上述現(xiàn)象的解釋最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）

A．公眾目睹別人身臨危難，是公眾人性的喪失

B．經(jīng)常目睹暴力事件，導(dǎo)致公眾的麻木不仁

C．經(jīng)常目睹事件發(fā)生，而不予幫助，可能是由于其他群眾在場(chǎng)，抑制了助人動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任的分散 D．面對(duì)危險(xiǎn)人們都有自保的傾向

20．研究表明，美國(guó)和德國(guó)的青少年將父母的限制性管教方式看作是討厭自己，而在韓國(guó)和日本，父母同樣的限制性管教卻使孩子感受到的是接納和溫暖

由此可推出的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論是（）

A．韓日兒童更容易被管教

B．美國(guó)和德國(guó)的孩子相對(duì)于韓、日兩國(guó)的孩子更具有逆反心理

C．美德兩國(guó)更注重人性化的教育方式

D．東西方文化背景影響到兒童的教育方式

21-22為邏輯題

21．⑴宣布晉升規(guī)定和方案 ⑵討論、批準(zhǔn) ⑶公布職位空缺

⑷初步確定晉升人選 ⑸資格審查

Ａ．2-1-4-3-5 Ｂ．1-3-5-4-2

Ｃ．4-2-3-1-5 Ｄ．1-3-5-2-4

22．（1）李師傅遇上偷車賊，偷車賊反咬李師傅持刀搶劫

（2）李師傅拿著菜刀守夜

（3）小偷被抓，李師傅也吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（4）家屬樓自行車頻頻被盜

（5）民警盤(pán)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)

A．4-5-2-1-3 B．2-1-4-5-3

C．4-2-1-5-3 D．4-3-2-1-5

23.甲購(gòu)買3支簽字筆、7支圓珠筆、1支鉛筆共花費(fèi)32元，乙購(gòu)買同樣價(jià)格的筆，其中簽字筆4支，圓珠筆10支，鉛筆1支，共用去43元，問(wèn)：?jiǎn)为?dú)購(gòu)買簽字筆、圓珠筆、鉛筆各一支共需多少錢(qián)?()A.21 B.11 C.10 D.17

24.一種溶液，蒸發(fā)掉一定量的水后，溶液的濃度變?yōu)?0%，再蒸發(fā)掉同樣多的水后，溶液的濃度變?yōu)?2%，第三次蒸發(fā)掉同樣多的水后，溶液的濃度將變?yōu)槎嗌?()A.14% B.17% C.16% D.15% 根據(jù)以下內(nèi)容完成25-30題

中國(guó)傳統(tǒng)審美文化是與它的社會(huì)形態(tài)相一致的。中國(guó)自古以來(lái)就是農(nóng)業(yè)國(guó)度，就決定了它的文化精神重視天人合一與人人相合，禮樂(lè)便是這個(gè)系統(tǒng)的體現(xiàn)。禮不僅包含宗教儀式，而且包括各種規(guī)章制度；樂(lè)則是調(diào)和禮制內(nèi)人與人之間的思想感情。美善結(jié)合，以善統(tǒng)美，這是中國(guó)審美文化的基本特征。盡管后來(lái)的儒家把善的內(nèi)容界定為封建仁義道德，反過(guò)來(lái)束縛了文藝的發(fā)展。這一點(diǎn)魯迅在辛亥革命時(shí)期寫(xiě)就的《摩羅詩(shī)力說(shuō)》曾予以全面的批判與審理，但是強(qiáng)調(diào)美善一體，審美與文藝必須有特定的社會(huì)倫理內(nèi)容，卻是有其合理價(jià)值的。對(duì)于我們這樣一個(gè)汪洋大海般的小農(nóng)社會(huì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，審美文化如果不能成為國(guó)民精神的火花與前導(dǎo)，而只是某種娛樂(lè)工具，就會(huì)在現(xiàn)實(shí)上造成失誤。摒棄理性，提倡感性主義只會(huì)導(dǎo)向低級(jí)的官能主義，如今“過(guò)一把癮就死”，“瀟灑走一回”，這些社會(huì)話語(yǔ)隱喻了人們及時(shí)行樂(lè)、醉生夢(mèng)死的心態(tài)，地?cái)偽幕闶沁@種心態(tài)的審美幻化，嚴(yán)肅文藝的[a]在這種文化氛圍中也就勢(shì)所難免了。

傳統(tǒng)審美文化提倡美善全一的同時(shí)，還提出“反(返)情以和其志”的思想，即提倡將情感升華到高尚的道德境遇?？鬃诱f(shuō)：“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)?！彼种匾曈盟囆g(shù)的形象教育使人們確定道德規(guī)范，最后在審美與意識(shí)中獲得人生的快樂(lè)。在物欲橫流的時(shí)代，審美文化的主要職責(zé)不在滿足人們的宣泄感官的消遣娛樂(lè)作用上，而在引導(dǎo)人們超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界。文藝有責(zé)任而且完全可以凈化人們的靈魂，培養(yǎng)良好的國(guó)民素質(zhì)。當(dāng)然節(jié)情以理，并不是返回封建主義產(chǎn)物上去。這里的“禮”和“志”，其內(nèi)涵是新型的道德標(biāo)準(zhǔn)。其次，“理”還應(yīng)該包含作品本身的內(nèi)在邏輯。尊重作品本身的辯證法，而不是人為地扭曲作品，使作品成為某種抽象理性與道德的符號(hào)。傳統(tǒng)審美文化價(jià)值的確立首選應(yīng)該站在今天的高度去審視。這一點(diǎn)是基本的原則。

25、魯迅在《摩羅詩(shī)力說(shuō)》中曾予以全面批判的對(duì)象是()。

A.中國(guó)傳統(tǒng)審美文化

B.天人合一的思想

C.把善的內(nèi)容界定為封建仁義道德

D.將審美和倫理混為一談

26、站在今天的高度去審視傳統(tǒng)審美文化價(jià)值，下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于本文給我們的有益啟示()。

A.文藝應(yīng)凈化人們的靈魂，培養(yǎng)良好的國(guó)民素質(zhì)

B.文藝應(yīng)做到思想內(nèi)容和藝術(shù)技巧的統(tǒng)一

C.文藝應(yīng)該成為國(guó)民精神的火花與前導(dǎo)

D.文藝應(yīng)真實(shí)地反映本時(shí)代人們的心態(tài)

27、下列選項(xiàng)中對(duì)于文章第二段提到的“節(jié)情以理”的“理”理解正確的是()

A.封建的仁義道德思想

B.良好的現(xiàn)代國(guó)民素質(zhì)

C.抽象的理性與道德符號(hào)

D.具有時(shí)代性的道德標(biāo)準(zhǔn)

28、根據(jù)文中所述，中國(guó)傳統(tǒng)審美文化的精髓是什么()

A.天人合一與人人相合 B.善美一體，以善統(tǒng)美

C.“返(反)情以和其志”

D.“立于禮，成于樂(lè)”

29、下面說(shuō)法中不符合本文觀點(diǎn)的是()

A.中國(guó)傳統(tǒng)審美文化從思想性和藝術(shù)性的結(jié)合上欣賞和評(píng)價(jià)文藝作品，并且把思想內(nèi)容方面的要求放在統(tǒng)領(lǐng)地位

B.中國(guó)傳統(tǒng)審美文化主張通過(guò)藝術(shù)形象陶冶人的性情，使人的思想感情逐漸升華到高尚的境界

C.中國(guó)傳統(tǒng)審美文化用封建禮樂(lè)的要求欣賞評(píng)價(jià)文藝作品，從而否定了文藝作品的教育意義

D.如果摒棄社會(huì)倫理內(nèi)容，審美文化不能成為國(guó)民精神的正確前導(dǎo)，就會(huì)造成中國(guó)審美文化傳統(tǒng)的斷裂

30、文中[a]處應(yīng)填入的詞語(yǔ)是()A.光輝 B.興旺 C.沿著 D.消亡

三、簡(jiǎn)答題：（共4題 每題5分 共20分）

1、簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理的主要職責(zé)

2、簡(jiǎn)述5條禁令

3、請(qǐng)說(shuō)出屬于“收費(fèi)誤差，雙倍返還”的范圍

4、請(qǐng)寫(xiě)出呼叫轉(zhuǎn)移的幾種快捷方式設(shè)臵方法

四、論述題（10分）

注：競(jìng)聘客戶經(jīng)理的同事請(qǐng)答第一題，競(jìng)聘客戶經(jīng)理主管的同事請(qǐng)答第二題

1、對(duì)于成為一名合格的客戶經(jīng)理有哪些認(rèn)識(shí)

2、對(duì)于成為一名合格的客戶經(jīng)理主管你有哪些認(rèn)識(shí)

第二篇：公司招聘筆試題

基礎(chǔ)數(shù)學(xué)題

(1)有三個(gè)不同的信箱，今有4封不同的信欲投其中，共有多少種不同的投法？

(2)連續(xù)4次拋擲一枚硬幣，求恰出現(xiàn)兩次是正面的概率和最后兩次出現(xiàn)是正面的概率。

(3)一個(gè)口袋內(nèi)裝有除顏色外其他都相同的6個(gè)白球和4個(gè)紅球，從中任意摸出2個(gè)，求：A、2個(gè)都是白球的概率；B、2個(gè)都是紅球的概率；C、一個(gè)白球，一個(gè)紅球的概率。

(4)有30支籃球隊(duì)，先分3組(每組10隊(duì))按單循環(huán)制進(jìn)行比賽，然后將每組前三名集中，再按單循環(huán)制進(jìn)行比賽，規(guī)定在小組賽已相遇的兩隊(duì)不再重賽，求先后比賽共有多少場(chǎng)？

(5)你有兩個(gè)罐子，50個(gè)紅色彈球，50個(gè)藍(lán)色彈球，隨機(jī)選出一個(gè)罐子，隨機(jī)選取出一個(gè)彈球放入罐子，怎么給紅色彈球最大的選中機(jī)會(huì)？在你的計(jì)劃中，得到紅球的準(zhǔn)確幾率是多少？

(6)M、N是兩個(gè)平等平面，在M內(nèi)取4個(gè)點(diǎn)，在N內(nèi)取5個(gè)點(diǎn)，這9個(gè)點(diǎn)中，無(wú)其它四點(diǎn)共面，且其中任意三點(diǎn)不共線。求：A、這些點(diǎn)最多能決定幾條直線？幾個(gè)平面？B、以這些點(diǎn)為頂點(diǎn)，能作多少個(gè)三棱錐？四棱錐？

(7)某輪船公司每天中午有一艘輪船從哈佛開(kāi)往紐約，有一艘輪船從紐約開(kāi)往哈佛；輪船途中來(lái)去都是7晝夜，問(wèn)今天中午從哈佛開(kāi)出的輪船在途中將遇到幾艘從對(duì)面開(kāi)來(lái)的輪船？

(8)正方形邊長(zhǎng)為1，以各個(gè)頂點(diǎn)半徑為1做弧，在正方形中間有一個(gè)公共區(qū)域，求面積。

趣味數(shù)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)題

(1)使用下列每組數(shù)字，排出加減乘除的公式，得出“24”。第一組“1、2、3、4”；第二組“5、6、7、8”；第三組“3、3、8、8”。

(2)10個(gè)人排隊(duì)戴帽子，10個(gè)黃帽子，9個(gè)藍(lán)帽子，戴好后，后面的人可以看見(jiàn)前面所有人的帽子，然后從后面問(wèn)起，問(wèn)自己頭上的帽子是什么顏色，結(jié)果一直問(wèn)了9個(gè)人都說(shuō)不知道，而最前面的人卻知道自己頭上的帽子的顏色。問(wèn)是什么顏色，為什么？

(3)一個(gè)班有m名同學(xué)，問(wèn)m為多少時(shí)，有兩人同一天生日的概率為0.6。建立數(shù)學(xué)模型并解答。同時(shí)說(shuō)明該模型適用于通信中的那些情況。

(4)為了解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，東方學(xué)校新建一座澡堂，水龍頭數(shù)為m,每天開(kāi)放k小時(shí)，如果學(xué)生人數(shù)為n,每位學(xué)生每周洗一次澡，每次須半小時(shí)，學(xué)生到達(dá)澡堂服從均勻分布，問(wèn)當(dāng)m為多少時(shí)，學(xué)生洗澡等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘。建立數(shù)學(xué)模型并解答。同時(shí)請(qǐng)說(shuō)明該模型適用于通信中的那些情況。

(5)有若干臺(tái)型號(hào)相同的聯(lián)合收割機(jī)，收割一片土地上的小麥，若同時(shí)投入工作至收割完畢需用24小時(shí)；但它們是每隔相同的時(shí)間順序投入工作的，每一臺(tái)投入工作后都一直工作到小麥?zhǔn)崭钔戤?。如果第一臺(tái)收割時(shí)間是最后一臺(tái)的5倍，請(qǐng)問(wèn)：用這種收割方法收割完這片土地上的小麥需用多長(zhǎng)時(shí)間？

(6)有一批貨，如果本月初出售，可獲利100元，然后可將本利都存入銀行，已知銀行月息為2.4%，如果下月初出售，可獲利120元，但要付5元保管費(fèi)，試問(wèn)這批貨何時(shí)出售最好(本月初還是下月初)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

寫(xiě)作能力測(cè)試

請(qǐng)根據(jù)下列材料分別寫(xiě)3封信。(1)手機(jī)廠由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原設(shè)計(jì)的壽命短一半(不是沖放電時(shí)間)，解決方案是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)買廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)買此手機(jī)的用戶寫(xiě)信，告訴解決方案。

(2)一位高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念。按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館的收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長(zhǎng)需要如何寫(xiě)信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回？

(3)營(yíng)業(yè)員王小姐由于工作失誤，將2萬(wàn)元的筆記本電腦以1.2萬(wàn)元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫(xiě)信給李先生試圖將錢(qián)要回來(lái)。

綜合測(cè)試

(1)如果有了錢(qián)你首先想干什么？

(2)你最要好的朋友是什么人，你們認(rèn)識(shí)多久了，你對(duì)她(他)的評(píng)價(jià)如何？

(3)一名主播，跳槽去了另一家電視臺(tái)，在原電視臺(tái)一檔主持了兩年之久的節(jié)目的最后，可以用30秒與其觀眾告別。如果你是他(她)，你會(huì)怎么說(shuō)？

(4)一名新聞?dòng)浾?，原定?dāng)天下午1：30開(kāi)始采訪，2：00他必須去執(zhí)行另一項(xiàng)采訪任務(wù)?？墒乔耙幻麖?：00起采訪的媒體記者已經(jīng)拖延了時(shí)間。1：35，這名記者決定要求前一位記者暫停下來(lái)，讓自己先進(jìn)行采訪。如果你是他，你會(huì)怎么達(dá)到目的？

(5)電視節(jié)目《超級(jí)女生》取得了巨大的效益。試分析《超級(jí)女生》商業(yè)運(yùn)作的方式及效果。

智力題

(1)為什么下水道的蓋子是圓的？

(2)美國(guó)有多少加油站？有多少輛汽車？

(3)你讓工人為你工作7天，給工人的回報(bào)是一根金條。金條平分成相連的7段，你必須在每天結(jié)束時(shí)給他們一段金條，如果只許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費(fèi)？

(4)你有4個(gè)裝藥丸的罐子，每個(gè)藥丸都有一定的重量，被污染的藥丸是沒(méi)被污染藥丸的重量+1.只稱量一次，如何判斷哪個(gè)罐子的藥被污染了？

(5)如果你有無(wú)窮多的水，一個(gè)3夸脫的和一個(gè)5夸脫的提桶，你如何準(zhǔn)確稱出4夸脫的水？

(6)將汽車鑰匙插入車門(mén)，向哪個(gè)方向旋轉(zhuǎn)就可以打開(kāi)車鎖？

(7)如果要你去掉50個(gè)州的任何一個(gè)，那你去掉哪一個(gè)，為什么？

(8)上海出租車數(shù)量占全市機(jī)動(dòng)車總量的萬(wàn)分比是多少？

第三篇：移動(dòng)相關(guān)筆試題(含光通信)

備品備件管理試題

一、填空題（每題2分，共30分）

1、一般的配送集裝卸、包裝、保管、(運(yùn)輸)于一身，通過(guò)這一系列活動(dòng)完成將貨物送達(dá)的目的。

2、靜電危害的形式主要有三種，即靜電放電、靜電電擊和靜電吸附。其中，（靜電放電）是造成靜電事故的最常見(jiàn)的原因。

3、GPRS網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)核心節(jié)點(diǎn)是（SGSN）、（GGSN）。

4、GSM通信直流供電系統(tǒng)一般采用的直流電壓為（-48）V。

5、CRT顯示器上構(gòu)成圖像的最小單元或圖像中的一個(gè)點(diǎn)稱為（像素）。

6、為了實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的互連，ISO開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通信功能劃分為7個(gè)層次，每個(gè)層次完成各自的功能，通過(guò)各層間的接口和功能的組合與其相鄰層連接，從而實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間、不同結(jié)點(diǎn)之間的信息傳輸。OSI參考模型中的7個(gè)層次從高層到低層分別是：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、運(yùn)輸層、網(wǎng)絡(luò)層、（數(shù)據(jù)鏈路層）和（物理層）。

7、GSM900系統(tǒng)基站發(fā)射信號(hào)的頻率范圍為（935MHz~960MHz）。

8、SDH序列中，STM-1的速率是（155M）、STM-4的速率是（622M）。

9、17950是（二次）撥號(hào)業(yè)務(wù)，17951是（一次）撥號(hào)業(yè)務(wù)。

10、每條短信最長(zhǎng)能發(fā)送（70）個(gè)漢字。

11、計(jì)算計(jì)的軟件系統(tǒng)通常分成（系統(tǒng)）軟件和（應(yīng)用）軟件。

12、GSM中無(wú)線數(shù)據(jù)通信最大速率是(9600)bps。

13、在因特網(wǎng)（Internet）中，電子公告板的縮寫(xiě)是(BBS)。

14、在微機(jī)系統(tǒng)中,最基本的輸入輸出模塊BIOS存放在(ROM)中。

15、GSM中關(guān)鍵技術(shù):跳頻技術(shù),是為了確保通信的秘密性和（抗干擾性）。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、計(jì)算機(jī)病毒通常是(A)。

A、一段程序代碼B、一個(gè)命令C、一個(gè)文件D、一個(gè)標(biāo)記

2、GSM雙工間隔為（C）。

A、15MB、90MC、45MD、以上全不是

3、使用水劑滅火器時(shí)，應(yīng)射向（A）位置才能有效將火撲滅。

A、火源底部B、火源中間C、火源頂部D、火源邊緣

4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由(B)。

A、主機(jī)和系統(tǒng)軟件組成B、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成C、主機(jī)和外設(shè)組成D、微處理器和軟件系統(tǒng)組成5、OSI參考模型的最高層是(B)。

A、表示層B、應(yīng)用層C、網(wǎng)絡(luò)層D、會(huì)話層

6、下面關(guān)于PC機(jī)CPU的敘述中，不正確的是（C）。

A、為了暫存中間結(jié)果，CPU中包含幾十個(gè)甚至上百個(gè)寄存器，用來(lái)臨時(shí)存放數(shù)據(jù)

B、CPU是PC機(jī)中不可缺少的組成部分，它擔(dān)負(fù)著運(yùn)行系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的任務(wù)

C、所有PC機(jī)的CPU都具有相同的機(jī)器指令

D、CPU至少包含1個(gè)處理器，為了提高計(jì)算速度,CPU也可以由2個(gè)、4個(gè)、8個(gè)甚至更多個(gè)處理器組成7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)與廣域網(wǎng)，其劃分的依據(jù)是（B）。

A、數(shù)據(jù)傳輸所使用的介質(zhì)B、網(wǎng)絡(luò)的作用范圍

C、網(wǎng)絡(luò)的控制方式D、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

8、（A）是指內(nèi)裝物和外包裝之間全部用防震材料填滿進(jìn)行防震的包裝方法。

A、全面防震包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法

9、“Distribution”（物流）一詞最早出現(xiàn)于（B）。

A、英國(guó)B、美國(guó)C、加拿大D、中國(guó)

10、由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式稱為（B）物流。

A、國(guó)際B、第三方C、定制D、虛擬

11、對(duì)物品進(jìn)行保存及對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動(dòng)稱為（D）。

A、儲(chǔ)存B、物品儲(chǔ)備C、庫(kù)存D、保管

12、在同一場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)稱為（C）。

A、貨垛B、堆碼C、搬運(yùn)D、裝卸

13、BCF：Base Control Function Unit是指（B）。

A、載頻B、主控板 C、電源板D、天線耦合器

14、Metrosite的載頻單元稱為（C）。

A、TRXAB、TSGA C、HVTGD、CTU15、GF2488-01B光同步數(shù)字傳輸設(shè)備是(A)公司自主開(kāi)發(fā)的SDH設(shè)備。

A、烽火B(yǎng)、華為 C、中興D、朗訊

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、基站子系統(tǒng)主要包括（ABC）。

A、BSCB、BTSC、OMC-RD、MS2、基站雷擊主要由（AB）引入。

A、天饋線 B、電源線C、光纜D、地線E、鐵塔

3、配送的功能要素包括（ABCDE）。

A、備貨 B、儲(chǔ)存 C、分揀及配貨 D、配送運(yùn)輸 E、送達(dá)服務(wù)

4、包裝的三大特性（BCD）。

A、美觀性 B、保護(hù)性 C、便利性 D、單位集中性

5、GF2488-01B設(shè)備包括以下(ABC)板件。

A、O2500光盤(pán)B、AUXC、TUXD、TXOTU6、GF2488-01B設(shè)備可提供的SDH接口單元包括(ABCD)。

A、STM-16光接口B、STM-4光接口C、STM-1光接口D、STM-1電接口

7、Horizonmacro Indoor 包含以下哪些組件（ABC）。

A、CBMB、PSUC、FAND、TCUA8、DE34的基站組件中包括（BD）。

A、CTUB、TRXA C、TCUD、PSU9、全開(kāi)放式32×2.5Gb/s密集波分復(fù)用系統(tǒng)光波分復(fù)用終端機(jī)（OMT）的組成包含（ABCD）板件。

A、OBAB、RXOTUC、OMUD、ODUE、TRXA10、中興公司生產(chǎn)的ZXSM 150/600/2500設(shè)備包含以下（ABCE）板件。

A、EP1B、NCPC、OHPD、CSBE、BITS

四、判斷題（每題2分，共20分）

1、一般來(lái)說(shuō)，在通信系統(tǒng)中，信噪比越低，通信質(zhì)量越好。F2、某手機(jī)通話整一個(gè)小時(shí)，則該手機(jī)的話務(wù)量為1ERL。T3、PDH設(shè)備不能與SDH設(shè)備對(duì)接。F4、從商流來(lái)講，配送和物流不同之處在于，配送是商物分離的產(chǎn)物而配送則是商物合一的產(chǎn)物，物流本身就是一種商業(yè)形式。F5、企業(yè)選地和選產(chǎn)一定意義上是庫(kù)存對(duì)象物的供應(yīng)條件的選擇，即該供應(yīng)條件是否能保證或滿足某種方式的控制。T6、運(yùn)輸成本是指為兩個(gè)地理位置間的運(yùn)輸所支付的款項(xiàng)以及與行政管理和維持運(yùn)輸中的存貨有關(guān)的費(fèi)用。T7、OLA或OPA+OBA組成的光線路放大器都能夠達(dá)到將傳輸衰減的業(yè)務(wù)信道的光信號(hào)放大的作用。T8、GF622-06A是中興公司生產(chǎn)的光同步數(shù)字復(fù)用設(shè)備。F9、對(duì)于業(yè)務(wù)分散分布的環(huán)形網(wǎng)適合單向通道保護(hù)方式。F10、我國(guó)PDH采用北美數(shù)字系列。F

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傳輸系統(tǒng)維護(hù)工程師試題

一、填空題（每題2分，共30分）

1、障礙處理后和遷改后光纜的彎曲半徑應(yīng)不小于（15）倍纜徑。

2、障礙處理中介入或更換的光纜，其長(zhǎng)度一般應(yīng)不小于（200）米，盡可能采用同一廠家、同一型號(hào)的光纜。

3、二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)的倒換時(shí)間應(yīng)小于（50）ms。

4、遷改工程中和更換光纜接頭盒時(shí)單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)不大于（0.1）dB/個(gè)。

5、SDH和WDM傳送網(wǎng)主要采用受控維護(hù)，光纖光纜主要采用（修復(fù)性）維護(hù)。

6、同步網(wǎng)一級(jí)骨干網(wǎng)設(shè)備輸出端口，目前按（4：6）比例供集團(tuán)公司與省公司使用。

7、在一年中，允許平均每千公里障礙為（4）次。

8、光通道可分為（級(jí)聯(lián)）光通道和（單段）光通道。

9、同步時(shí)鐘設(shè)備包括（基準(zhǔn)鐘設(shè)備或PRC）、（區(qū)域基準(zhǔn)鐘設(shè)備或LPR）、（綜合定時(shí)供給設(shè)備或BITS）。

10、光纖的色散可以分為模式色散、（材料色散）和波導(dǎo)色散。

11、碼速正調(diào)整是（提高）信號(hào)速率，碼速負(fù)調(diào)整是（降低）信號(hào)速率(選提高或降低)。

12、復(fù)用段保護(hù)環(huán)上網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)最大為（16）。

13、在主從同步數(shù)字網(wǎng)中，從站時(shí)鐘通常有三種工作模式：（正常工作模式）、（保持模式）、（自震模式）。

14、誤碼可分為隨機(jī)誤碼和突發(fā)誤碼兩種，前者是（內(nèi)部機(jī)理）產(chǎn)生的誤碼，后者是（脈沖干擾）產(chǎn)生的誤碼。

15、制約光傳輸距離的兩個(gè)主要因素是（衰減）和（色散）。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、SDH光接口線路碼型為（B）。

A、HDB3B、加擾的NRZC、mBnBD、CMI2、SDH中用于監(jiān)測(cè)高階通道誤碼的字節(jié)是（C）字節(jié)。

A、B1B、AC、B3D、V5E、B23、光纖通信系統(tǒng)中，使幾個(gè)光波長(zhǎng)信號(hào)同時(shí)在同一根光纖中傳輸時(shí)要用（C）。

A、光纖連接器B、光分路耦合器C、光分波合波器

4、光放大器應(yīng)用在WDM系統(tǒng)中時(shí)，如應(yīng)用在發(fā)送端，可在光發(fā)送端機(jī)的后面作為系統(tǒng)的（B）。

A、預(yù)放大器B、功率放大器C、線路放大器

5、根據(jù)SDH規(guī)范，一個(gè)2.5G可以承載（D）2M。

A、16B、63C、1000D、10086、在光分插復(fù)用器中，為了實(shí)現(xiàn)上路和直通波長(zhǎng)信道間的功率保持一致，可以采用（B）器件。

A、光隔離器B、可變光衰減器C、光開(kāi)關(guān)

7、為透明地傳遞各種不同格式的客戶層信號(hào)的光通路提供端到端的聯(lián)網(wǎng)功能指的是（C）網(wǎng)絡(luò)。

A、光信道層B、光復(fù)用段層C、光傳輸段層

8、華為設(shè)備組網(wǎng)的通道保護(hù)環(huán)的倒換（C）不參與倒換。

A、支路板 B、光板 C、主控板和交叉板D、PMU板

9、關(guān)于SDH描述錯(cuò)誤的是（D）。

A、SDH信號(hào)線路接口采用世界性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；B、采用了同步復(fù)用方式和靈活的映射結(jié)構(gòu)，相比PDH設(shè)備節(jié)省了大量的復(fù)接/分接設(shè)備（背靠背設(shè)備）C、由于SDH設(shè)備的可維護(hù)性增強(qiáng)，相應(yīng)的頻帶利用率也比PDH要低；D、國(guó)標(biāo)規(guī)定我國(guó)采用北美標(biāo)準(zhǔn)；

10、常用的光功率單位為（D）。

A、mWB、dbC、dbuD、dbm11、4波WDM系統(tǒng)的通路間隔（B）GHz。

A、100B、200C、300D、40012、在網(wǎng)管中創(chuàng)建網(wǎng)元時(shí)，子網(wǎng)號(hào)的設(shè)置范圍是（D）。

A、0-255B、0-254C、1-254D、1-25513、告警抑制是在（D）側(cè)將告警抑制。

A、網(wǎng)管B、網(wǎng)元C、主機(jī)D、單板

14、為了將各種PDH信號(hào)裝入SDH幀結(jié)構(gòu)凈負(fù)荷中，需要經(jīng)過(guò)(B)等三個(gè)步驟。

A、映射，碼速調(diào)整，定位B、映射，定位，復(fù)用C、復(fù)用，定位，映射D、碼速調(diào)整，映射，復(fù)用

15、支路板CPU自檢為通過(guò),硬件故障表現(xiàn)為（D）。

A、紅燈每秒3閃B、紅燈每秒2閃C、紅燈每秒1閃D、紅燈常量

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、光中繼站，主光通道有不中斷業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)接口。定期對(duì)主光通道參數(shù)進(jìn)行測(cè)量，這包括（ABC）。

A、各光通路功率B、光波長(zhǎng)C、光信噪比（OSNR）D、增益

2、WDM系統(tǒng)終端站包含（ABCD）。

A、光放大器B、光復(fù)用器C、光解復(fù)用器D、波長(zhǎng)轉(zhuǎn)換器OUT3、維護(hù)人員應(yīng)掌握WDM系統(tǒng)的（ABCDE）。

A、工作波長(zhǎng)數(shù)B、具體工作波長(zhǎng)C、復(fù)用器的類型D、基本原理E、其插入損耗范圍

4、關(guān)于復(fù)用段保護(hù)倒換，描述正確的是（ABD）。

A、K1、K2兩個(gè)字節(jié)用作傳送自動(dòng)保護(hù)倒換（APS）信令

B、ITU-T標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：16個(gè)ADM站點(diǎn)組成的復(fù)用段保護(hù)環(huán)，全環(huán)1200公里，其倒換時(shí)間應(yīng)小于50ms

C、RLOS、B1OVER、MSAIS、B2OVER、B2SD都是是復(fù)用段的倒換條件

D、兩纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)上最大可保護(hù)的業(yè)務(wù)容量為M×（STM-N）/2，M為環(huán)上節(jié)點(diǎn)數(shù)

合波功能

5、根據(jù)ITU_T現(xiàn)有規(guī)范，將低速支路信號(hào)復(fù)用成STM_N信號(hào)時(shí)，要經(jīng)過(guò)（ACD）步驟。

A、映射B、指針調(diào)整C、定位D、復(fù)用 E、比特定位

6、SDH幀結(jié)構(gòu)包括（ABC）三種開(kāi)銷。

A、再生B、復(fù)用C、通道D、指針 E、比特

7、目前光通信中常用的激光波長(zhǎng)有（AC）。

A、1310B、1510C、1550D、1530E、8508、對(duì)定時(shí)性要求苛刻的系統(tǒng)有（ABCD）。

A、SDHB、GSMC、CDMAD、No.7E、ATMF、Internet9、光傳輸設(shè)備的傳輸距離取決于下列因素（ABC）。

A、發(fā)射光功率B、接收靈敏度C、光纖的色散受限距離D、交叉能力

10、根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)范，光傳送網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)可設(shè)置（ABCD）等級(jí)的用戶。

A、系統(tǒng)管理員級(jí)B、系統(tǒng)維護(hù)員級(jí)C、設(shè)備維護(hù)員級(jí)D、系統(tǒng)監(jiān)視員級(jí)

四、判斷題（每題2分，共20分）

1、各傳輸機(jī)房應(yīng)按規(guī)定要求裝設(shè)地線，并應(yīng)將其交流零線、直流電源地、信號(hào)地、設(shè)備保護(hù)地和光纜保護(hù)地分開(kāi)，采用獨(dú)立引線連接至公用地線。T2、維護(hù)人員對(duì)OADM站上下路波長(zhǎng)可以通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行指配。同時(shí)對(duì)上、下路的波長(zhǎng)所處的頻帶和具體波長(zhǎng)能夠了解。T3、光衰減器可以裝在發(fā)送端設(shè)備側(cè)。F4、傳送網(wǎng)設(shè)備接地只接工作地。F5、PL1和PD1可以通過(guò)改變跳線開(kāi)關(guān)來(lái)改變輸入輸出信號(hào)的阻抗特性。F6、S1字節(jié)是同步狀態(tài)字節(jié)，其值越小，表示相應(yīng)的時(shí)鐘質(zhì)量級(jí)別越高。T7、光纜線路中一個(gè)及以上系統(tǒng)同時(shí)發(fā)生障礙，應(yīng)分別記錄障礙次數(shù)。F8、全阻障礙歷時(shí)從傳輸設(shè)備維護(hù)部門(mén)發(fā)出全阻線路障礙派工單開(kāi)始計(jì)算，至搶通系統(tǒng)，并經(jīng)傳輸設(shè)備維護(hù)部門(mén)驗(yàn)證其光路恢復(fù)正?？捎脮r(shí)為止。T9、OptiX2500+的交叉容量為128*128VC4,最大接入容量為96*STM-1。T10、用儀表進(jìn)行誤碼測(cè)試時(shí)，可以在線測(cè)試和離線測(cè)試。T

第四篇：移動(dòng)公司三級(jí)經(jīng)理競(jìng)聘筆試題

1、（）是我們移動(dòng)通信市場(chǎng)用戶最多的品牌 A.、UP-新勢(shì)力 B、動(dòng)感地帶 C、G3 D、神州行

2、上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中，下層管理人員的組織過(guò)程是（）A、授權(quán) B、勞動(dòng)分工 C、管理幅度 D、分散

3、銷售部經(jīng)理老王對(duì)其手下的業(yè)務(wù)骨干小李在工作上只提要求，幾乎不加指點(diǎn)，完全由小李自己獨(dú)立開(kāi)展工作，完成任務(wù)。老王對(duì)小李的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）A、強(qiáng)迫式 B、說(shuō)服式 C、參與式 D、授權(quán)式

4、在春節(jié)、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日即將來(lái)臨的時(shí)候，各家運(yùn)營(yíng)商推出一系列優(yōu)惠 活動(dòng)，以促銷自己的通信產(chǎn)品和服務(wù)，她們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的方法是（）A、.地理細(xì)分 B、年齡細(xì)分 C、性別細(xì)分 D、行為細(xì)分

5、中國(guó)移動(dòng)的定制手機(jī)被稱為（）A、沃 B、心機(jī) C、天翼 D、如意通

6、有效的溝通要求在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息交換。通常，可以通過(guò)下列 哪些基本要素來(lái)促進(jìn)這種交換（）A、閱讀、寫(xiě)和聽(tīng) B、展示良好的說(shuō)話 C、溝通者，編碼，信息，傳輸媒介，解碼，接收者和反饋 D、包括書(shū)面的和口述方式的正式的溝通計(jì)劃

7、客戶在邊界地不加區(qū)號(hào)撥打固定電話，如果撥回歸屬地，收取基本通話費(fèi)： 如果撥至邊界漫游地，則只收取（）A、短信費(fèi) B、短信費(fèi)加長(zhǎng)途費(fèi) C、短信費(fèi)加漫游費(fèi) D、漫游費(fèi)

8、錯(cuò)誤描述中國(guó)移動(dòng)品牌建設(shè)現(xiàn)狀的是（）A、全球通是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，蘊(yùn)藏著巨大的無(wú)形資產(chǎn)，代表著成功、自信、高品位，被眾多高端客戶所信賴。因此在品牌宣傳上，要進(jìn)一步明確客戶 定位，形成鮮明一致的品牌形象。B、動(dòng)感地帶是為滿足 30-50 歲的商務(wù)人士通信市場(chǎng)需求創(chuàng)立的品牌，動(dòng)感地帶 為中國(guó)移動(dòng)客戶品牌注入了商業(yè)氣息和創(chuàng)新精神。C、神州行是中國(guó)移動(dòng)面向大眾推出的品牌，以自由、實(shí)惠、便捷的品牌核心成 為中國(guó)移動(dòng)通信品牌體系中重要的一部分 D、中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)、家庭品牌缺失，這成為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的短板之一。

9、企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉和基礎(chǔ)在于（）能力 A、反應(yīng) B、應(yīng)急 C、核心 D、應(yīng)變

10、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國(guó)移動(dòng)像客戶、股東、員工、合作 伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾做出的鄭重承諾。以下描述錯(cuò)誤的是（）A、對(duì)客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的信息專家 B、對(duì)員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái) C、對(duì)合作伙伴的承諾，成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的核心力量 D、對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民

11、管理控制工作的一般程序（）A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)－分析差異產(chǎn)生原因－采取矯正措施 B、采取矯正措施－分析差異產(chǎn)生原因－建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)－采取矯正措施－分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因－采取矯正措施-－建立控制標(biāo)準(zhǔn)

12、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵是（）A、責(zé)任和卓越 B、創(chuàng)新 C、以我為主 D、激勵(lì)

13、以下不屬于目標(biāo)管理SMART 原則的是（）A、目標(biāo)必須是具體的 B、目標(biāo)必須是可以衡量的 C、目標(biāo)是可以沒(méi)有截止期限的 D、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性

14、第51 屆世博會(huì)將于2010 年5 月1 日在以下哪個(gè)城市召開(kāi)（）A、北京 B、上海 C、廣州 D、貴陽(yáng)

15、.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念系統(tǒng)由（）三部分組成 A、核心競(jìng)爭(zhēng)力、品質(zhì)服務(wù)、愿景 B、核心競(jìng)爭(zhēng)力、使命、愿景 C、核心價(jià)值觀、使命、愿景 D、核心價(jià)值觀、品質(zhì)服務(wù)、愿景

16、()用以存放語(yǔ)音通知，支持文本語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換等功能，可根據(jù)SCP 的指 示完成放音通知和接怍TDMF 信號(hào)的功能 A、SCP B、SMP C、IP D、以上都不正確

17、（）是一個(gè)物理功能實(shí)體，具有基本呼叫處理的功能，負(fù)責(zé)參與完成移動(dòng) 智能業(yè)務(wù)有關(guān)的交換功能 A、SCP B、SSP C、SMP D、以上都不正確

18、使用combiner 的原因是（）A、最多可以有4 個(gè)Site 使用同一PCM 鏈路 B、多個(gè)TRX 可以使用同一天線系統(tǒng) C、手機(jī)可以同進(jìn)收聽(tīng)2 個(gè)基站的信息 D、發(fā)射和傳送均由同一天線完成

19、發(fā)生Intra-cell 切換的可能原因?yàn)椋ǎ〢、服務(wù)小區(qū)信號(hào)強(qiáng)度突然降低 B、服務(wù)小區(qū)信號(hào)質(zhì)量急劇惡化 C、服務(wù)小區(qū)信號(hào)質(zhì)量差而信號(hào)強(qiáng)度較強(qiáng) D、服務(wù)小區(qū)信號(hào)質(zhì)量和強(qiáng)度同時(shí)惡化 20、請(qǐng)問(wèn)對(duì)于一個(gè)配置有4 個(gè)MANTA 的OCEAN 信令儀，最多可以錄制（）條信令鏈路 A、8 B、16 C、32 D、124

21、一個(gè)小區(qū)最多可以有（）條GPRS 專用物理信道 A、8 B、16 C、32 D、由可用的TCH 數(shù)限制

22、一部手機(jī)最多可以從（）個(gè)PSET 中分配信道 A、1 B、2 C、3 D、4

23、以下哪個(gè)合成器是窄帶合成器（）A、CDU-C+ B、CDU-C C、CDU-A D、CDU-D

24、利用均衡器，可以消除（）A、路徑損耗 B、時(shí)間鈀散 C、瑞利衰落 D、正態(tài)衰落

25、每個(gè)TRU 最多可以處理一個(gè)頻點(diǎn)上的（）個(gè)timeslot A、8 B、3 C、32 D、16 二判斷：（共15 題，每題1 分）

1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合 理的電信服務(wù)（）

2、木桶原理又稱短板理論，即木桶定律其核心內(nèi)容：一只木桶盛水的多少，并 不取決于桶壁上最長(zhǎng)的那塊木板，而取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi) 容，木桶定律還有兩個(gè)推論：其一，只有同比上的所有木板都足夠高，木桶才能 盛滿水；其二，只要木桶有一塊木板不夠高，木桶里的水就不可能是滿的。（）

3、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)“三不三新三融合”中的三新是指：新領(lǐng)域、新網(wǎng)絡(luò)和新 對(duì)手。（錯(cuò)）

4、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的三重責(zé)任。（）

5、產(chǎn)品的壽命周期是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到被市場(chǎng)認(rèn)可為止所經(jīng)歷的全部 時(shí)間。（）

6、管理權(quán)的真正資源來(lái)源于管理者的個(gè)人威信，而不是下屬愿意服從的意愿。（）

7、成本的管理的目的：力求以最少的員工人數(shù)取得最小的生產(chǎn)成果。（）

8、請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗屬于曠工行為（）

9、企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在產(chǎn)能。（）

10、企業(yè)的外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境。（）

11、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的交換方式主要有電路交換、報(bào)文交換和分組交換（）

12、公司的經(jīng)營(yíng)范圍由公司章程規(guī)定，可不依法登記（錯(cuò)）

13、無(wú)形資產(chǎn)期末計(jì)提減值準(zhǔn)備，體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的客觀性原則。（）

14、廣播信道包括BCCH，TCH，SDCCH（）

15、“目的信令點(diǎn)不可達(dá)”告警產(chǎn)生的原因是：到該信令點(diǎn)的所有鏈路不可用（）

三、、問(wèn)答題：（共2 題，每題5 分）1 中國(guó)移動(dòng)針對(duì)違規(guī)行為設(shè)定了“五條禁令”，請(qǐng)簡(jiǎn)述“五條禁令”的具體內(nèi)容

（一）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息；

（二）嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信 息；

（三）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)；

（四）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的 行為；

（五）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信 息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過(guò)戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌?侵害客戶權(quán)益的行為。2、3G 系統(tǒng)中的功率控制的作用是什么？主要有哪幾種方式？

四、論述題（共2 題、每題10 分）: 1 有管理理論認(rèn)為可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)是指一種為了 實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，是由員工和管理層組成的 一個(gè)共同體，它合理利用每一成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問(wèn)題、達(dá)到共同 的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員 進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。（1）、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？（2）、結(jié)合日常工作，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)自己所在部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 從管理的角度上說(shuō)能，沒(méi)有方圓就不成團(tuán)隊(duì)，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，要相互配合的，在 團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有自己的工作安排，你們的安排也就是為了能更好的體現(xiàn)出你們?cè)谶@公司 的能力，一個(gè)人無(wú)法完成的事情，團(tuán)隊(duì)的力量是可以解決的，而且絕對(duì)的更好。合理的分工，優(yōu)秀的辦事能力，都是需要你們隊(duì)員相互間的配合的。人際交往方面上，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是什 么人你們都要用真誠(chéng)的心去處理你們的關(guān)系，讓勾心斗角見(jiàn)鬼去吧。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。

2、請(qǐng)您簡(jiǎn)要論述GSM和3G 系統(tǒng)的切換模式及其相應(yīng)掃生條件。

五、案例分析題（共2 題，每題15 分，共計(jì)30 分）1 請(qǐng)根據(jù)以下材料回答問(wèn)題： 老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間/ 員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人 員工：10 天吧 老板：你同意在15 天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 員工：沒(méi)有做聲（認(rèn)為是命令）15 天過(guò)后?6?7?6?7?6?7 老板：你的報(bào)告呢/ 員工：明天完成。（實(shí)際上需要30 天才能完成。）老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。員工：?jiǎn)T工遞交了辭職書(shū)。請(qǐng)從溝通的角度分析老板和員工對(duì)話，說(shuō)明員工辭職的原因并就有效溝通提出建 議。我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)了你是最有發(fā)言權(quán)的，就說(shuō)明他很在意你的意見(jiàn)。我應(yīng)先問(wèn)領(lǐng) 導(dǎo)，這計(jì)劃很急嘛？如果急，你就應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我馬上著手?jǐn)M出計(jì)劃，時(shí)間很急，我加班加點(diǎn)。盡力在最快的時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)可行的計(jì)劃。如有困難，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。這樣你和領(lǐng)導(dǎo)一直有溝通。就會(huì)達(dá)到雙方的配合默契。如果是我，我就會(huì) 樣做。不會(huì)象那個(gè)員工一樣

2、請(qǐng)根據(jù)以下材料回答問(wèn)題： 材料一：移動(dòng)陳述TD 短板 目前有輿論稱部分已經(jīng)開(kāi)通TD-SCDMA 的城市網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有所下滑，尤其切 換成功率等指標(biāo)距優(yōu)秀線差距很大。近日，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部通信組織處副經(jīng)理沈忱表示，客觀地講，TD 建設(shè)初期產(chǎn)業(yè)鏈很不成熟，體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是芯片和終端，最初某芯片廠家的硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)存在缺陷，曾嚴(yán)重困擾中 移動(dòng)，不過(guò)在后續(xù)過(guò)程中廠家已經(jīng)解決。同時(shí)一些老版本的芯片中終端和網(wǎng)絡(luò)的 配合不太成熟，個(gè)別終端無(wú)法支持HSDPA 業(yè)務(wù)。此外系統(tǒng)、測(cè)試優(yōu)化手段也都 不夠完善，比如TD 上現(xiàn)在僅有一家廠商提供測(cè)試終端，且與2G 的測(cè)試終端相 比，功能和穩(wěn)定性存在差距。二是在運(yùn)營(yíng)中TD 設(shè)備的故障率是2G 水平的20 多倍。這導(dǎo)致整個(gè)維護(hù)上需 要投入的精力巨大，也帶來(lái)了負(fù)面影響。商用的時(shí)候可維護(hù)、可管理性偏差，基 站出現(xiàn)故障甚至沒(méi)有告警。三是體現(xiàn)在工作效率低，準(zhǔn)確率也低，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)中移動(dòng)的優(yōu)化效果不盡如人 意。有鑒于此，今年年初中國(guó)移動(dòng)全面開(kāi)展“TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)”。截至 2009 年6 月底實(shí)現(xiàn)接通率96%、掉話率2%、TD/2G 切換成功率96%。按計(jì)劃，到今年年底TD 網(wǎng)絡(luò)將接近2G 水平。沈忱表示，TD 產(chǎn)業(yè)鏈也在運(yùn)營(yíng)商的帶領(lǐng)下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，無(wú)論從系統(tǒng)、芯片、終端、測(cè)試工具而言，都進(jìn)步很大。但設(shè)備、服務(wù)人員能力方面仍存在不 少問(wèn)題。設(shè)備方面，不同廠家設(shè)備之間的兼容性還需要提升，在單一廠家組網(wǎng)問(wèn)題較 少，但跨廠家的邊界地方有質(zhì)量的下滑，甚至有些廠家跨廠家切換會(huì)沒(méi)有聲音。系統(tǒng)設(shè)備的功能仍不完善，如無(wú)線資源管理算法仍有缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法得 到有效充分地利用。系統(tǒng)設(shè)備與終端之間的兼容性仍存在些問(wèn)題，此外測(cè)試工具 也有一些不穩(wěn)定的問(wèn)題。服務(wù)方面，設(shè)備廠家現(xiàn)在服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高。一方面是人員數(shù)量少，另一方面技能上也需要補(bǔ)充。此外設(shè)備廠家網(wǎng)絡(luò)整體支撐水平經(jīng)驗(yàn)也不足?！浴吨袊?guó)通信網(wǎng)》2009.7.31 材料二：毛主席曾說(shuō)過(guò)，武器是戰(zhàn)爭(zhēng)的重要因素，但不是戰(zhàn)爭(zhēng)的決定因素，決定 戰(zhàn)爭(zhēng)因素提人而不是武器。問(wèn)題：

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)在TD 上面臨的新挑戰(zhàn)（10 分）

2、以下三方面可能是運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商將共同面臨的巨大挑戰(zhàn)。第一，TD 室內(nèi)覆蓋 TD 室內(nèi)覆蓋還有著天然的技術(shù)缺陷，TD-SCDMA依靠智能天線增加無(wú)線增益，但是智 能天線在室內(nèi)覆蓋環(huán)境下沒(méi)辦充分法發(fā)揮作用。GSM、WCDMA 室內(nèi)分布系統(tǒng)靠分體接收 來(lái)提高增益，要想讓TD 在室內(nèi)覆蓋環(huán)境中也有很好的表現(xiàn)，必須在短期內(nèi)解決無(wú)線增益不 高的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)在某些省份做了這方面創(chuàng)新，用兩套分布系統(tǒng)雙通道來(lái)實(shí)現(xiàn)分級(jí)增益的 提升，但是這種方法成本太大，兩套分布系統(tǒng)要增加70%、80%的成本投入。中國(guó)移動(dòng)希望 通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新解決智能天線在室內(nèi)的應(yīng)用，或者解決其他3G 技術(shù)無(wú)線增益在TD 上的應(yīng)用。另外，中國(guó)移動(dòng)提出了兩個(gè)“百分百”目標(biāo)，即：所有有2G 覆蓋的室內(nèi)地方，都要100%的 有TD 覆蓋；所有有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的地方都要100%的有TD 覆蓋！因此室內(nèi)能力的提升對(duì) 中國(guó)移動(dòng)TD 而言非常重要。也是中國(guó)移動(dòng)TD 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一大挑戰(zhàn)。第二，TD 和2G 的重選技術(shù) 現(xiàn)在從3G 切換到2G 時(shí)，仍有10 秒的時(shí)延。而這10 秒就是問(wèn)題的關(guān)鍵！因?yàn)樵谶@10 秒鐘內(nèi)無(wú)法接通客戶打來(lái)的電話。經(jīng)國(guó)際交流發(fā)現(xiàn)，重選時(shí)延過(guò)長(zhǎng)是業(yè)界的通病，不僅是G SM和TD 間切換時(shí)會(huì)有時(shí)延，GSM和WCDMA 也有！只有突破這一問(wèn)題，TD/2G 的融合 組網(wǎng)才能走到世界的前列。中國(guó)移動(dòng)在去年針對(duì)此作了一些研究，對(duì)系統(tǒng)和終端都做了一些 優(yōu)化，將時(shí)延縮短了50%，減少到了4-5 秒，這在全球3G 方面都是巨大貢獻(xiàn)。最近中國(guó)移 動(dòng)正在通過(guò)移動(dòng)研究院加強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)界各方面的溝通，中國(guó)移動(dòng)希望就此標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)界各方面 達(dá)成共識(shí)，共同解決2G 到3G 的重選時(shí)延問(wèn)題。第三，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題 隨著TD 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度也將逐漸提高！一個(gè)2G 基站開(kāi)通可以影響 到TD 基站，一個(gè)TD 基站的開(kāi)通會(huì)影響到2G 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，過(guò)去是優(yōu)化一張網(wǎng)，現(xiàn)在 是聯(lián)合優(yōu)化兩張網(wǎng)，而兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)基站系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的優(yōu)化難度巨大！但中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)下決 心建設(shè)一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)將從三個(gè)層面展開(kāi)工作。首先是測(cè)試，中國(guó)移動(dòng)要能夠自動(dòng)的測(cè)試出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，包括參數(shù)挖掘；其次是場(chǎng)景的識(shí)別適 配，這也要自動(dòng)進(jìn)行；第三是參數(shù)配置，TD 和GSM融合后，如何把合適的地點(diǎn)配置、合 適的參數(shù)進(jìn)行自動(dòng)化優(yōu)化是首當(dāng)其沖的問(wèn)題。只有這個(gè)系統(tǒng)做好了，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)才能算是專家系統(tǒng)、智能系統(tǒng)；只有到了這時(shí)候，TD 才能夠大面積推廣、才能夠快速提 升質(zhì)量

3、如果將WCDMA 和TD-SCDMA 比作是武器，請(qǐng)論述在新的電信格局下，如 何為中國(guó)移動(dòng)再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)力量（5 分）

第五篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫(xiě)下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想

法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友，我不說(shuō)你也

知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。

這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。

是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來(lái)的可還是顧客責(zé)難的話語(yǔ)，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠(chéng)心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)

務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問(wèn)題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說(shuō)，我能承擔(dān)責(zé)任。

后來(lái)我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說(shuō)他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒(méi)有撥打過(guò)。激動(dòng)的黃大爺說(shuō)完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來(lái)讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，肯定的說(shuō)“不可能，絕對(duì)不可能撥打?！蔽覀儺?dāng)即承諾會(huì)通過(guò)異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，說(shuō)，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來(lái)我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問(wèn)題。

但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說(shuō)他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來(lái)覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長(zhǎng)途號(hào)碼都通過(guò)當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來(lái)是大爺一個(gè)很久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度

打動(dòng)了，說(shuō)沒(méi)想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問(wèn)一問(wèn)：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無(wú)時(shí)無(wú)刻就可以坦然地說(shuō)：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。

用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。

一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過(guò)了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來(lái)說(shuō)有一用戶堅(jiān)持說(shuō)交了200元錢(qián)，而她只收了100元，自行盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤(pán)帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說(shuō)，就動(dòng)起

手來(lái)，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來(lái)，我當(dāng)即站起來(lái)阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒(méi)有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說(shuō)：“對(duì)不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門(mén)再也控制不住了，我大聲哭起來(lái)，似乎要把這天大的委曲通通道出來(lái)！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也12全文查看