第一篇：移動公司客戶經(jīng)理職責

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況；及時掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息，向上級提出改進客戶服務(wù)工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。

（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計劃，經(jīng)部門確認后執(zhí)行。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標準或服務(wù)細則提出建議，不斷提高大客戶服務(wù)水平。

（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。

（7）負責大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

（10）負責做好客戶服務(wù)工作日志，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。

（11）負責定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。

（12）完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務(wù)。

第二篇：移動客戶經(jīng)理職責

移動客戶經(jīng)理職責

1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標；

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；

4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系；

6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結(jié)果；

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

移動客戶經(jīng)理面試一般問題：

第一類問題、自我介紹

1、請你自我介紹一下？

2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？

3、請你簡明地評價一下自己，你預備用哪些詞形容？

4、你認為自己最大的弱點是什么？

5、哪位人物對你影響最大？

6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗及對你的影響？

7、你有什么業(yè)余愛好？

第二類問題

1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？

3、你為什么要來我們公司工作？

4、我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？

5、你對公司有什么問題要問的？

第三類問題

1、你認為你適合干什么？

2、最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么？

3、你能為我們公司帶來什么呢？

4、你和其他求職者有什么不同？

5、你的目標及前途打算如何？

6、你為什么還沒找到合適的職位呢？

7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？

第四類問題

1、你對工資有什么期望？

2、你對加班有什么看法？

3、除了工資，還有什么福利最吸引你？

4、你為什么離職？

一、要有強烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經(jīng)營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。

二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤

三、當好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率??

四、引導社會消費、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。

第三篇：移動客戶經(jīng)理工作職責

【崗位職責】

客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責，具體細化為以下工作內(nèi)容：

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。

2、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標客戶群進行業(yè)務(wù)的銷信。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責

1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

第四篇：移動公司客戶經(jīng)理演講稿

移動公司客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想

法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也

知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔任過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業(yè)

務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經(jīng)濟時代，新知識、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學習、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔責任。

后來我擔任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“”消費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當?shù)?14或電話回訪一一證實，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度

打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責任！”。

用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款，忽然，一群人涌進營業(yè)廳，二話不說，就動起

手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也12全文查看

第五篇：移動公司客戶經(jīng)理競聘

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！

非常感謝公司給予我們這樣一個展現(xiàn)自我，提升自我的機會。這既是對我們以往工作的認可，更是對我們今后工作的鞭策。希望可以在這里向各位討教學習。

我叫xx，在今年2月由一名前臺營業(yè)員轉(zhuǎn)成客戶經(jīng)理.自2005年進入移動公司,我在移動公司走過了近七年的發(fā)展路程。這七年中，我在公司上下同仁們的幫助下，通過公司不斷的培訓學習和自己的辛勤努力從一名沒有工作經(jīng)驗的員工逐漸成長為合格的員工，現(xiàn)在又開始挑戰(zhàn)新的崗位。

在參加工作的這幾年里，我十分注重業(yè)務(wù)能力的提高，從各方面加強業(yè)務(wù)知識的學習。積極學習最新文件和響應(yīng)公司領(lǐng)導下達的各項決策。平時也是堅持從我做起，加強學習，不斷提高思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平。同時還不斷改進工作方法.創(chuàng)新工作思路。我談一下對客戶經(jīng)理崗位的認識。

1、客戶經(jīng)理需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力?？蛻舴?wù)是一件細致而繁瑣的工作，學會傾聽并迅速理解客戶的意圖，非常重要?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系移動公司和集團單位的一個橋梁和紐帶。目前，集團單位的整體穩(wěn)定和發(fā)展主要是靠客戶經(jīng)理對集團領(lǐng)導和關(guān)鍵聯(lián)系人的日常服務(wù)和情感維系。在這項工作中，客戶經(jīng)理需要有豐富的社會經(jīng)驗和良好的溝通能力，只有通過有效的溝通和單位領(lǐng)導及關(guān)鍵聯(lián)系人處理好關(guān)系，才能達到穩(wěn)定發(fā)展集團的根本目的。在和集團領(lǐng)導及關(guān)鍵聯(lián)系

人的溝通過程中，我體會到：良好的個人素質(zhì)和謙虛誠懇的工作態(tài)度是獲得客戶信任的基礎(chǔ)；找準自己的定位，不卑不亢、進退有度的態(tài)度是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵；把客戶當朋友，想客戶之所想，急客戶之所急是建立客戶關(guān)系的根本。正所謂做事先做人。

2、客戶經(jīng)理需要熟練掌握公司各項營銷政策。公司的營銷產(chǎn)品很多、時效性強。在向用戶實際推廣過程中，不僅要對每一位客戶的消費習慣進行深入了解，還要對各種業(yè)務(wù)、資費標準、優(yōu)惠活動等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面扎實的業(yè)務(wù)知識，用移動人的專業(yè)與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個性化、針對性地解決問題是客戶經(jīng)理工作取得成績的關(guān)鍵。

3、客戶經(jīng)理是一個團隊，離開團隊的個人是寸步難行的。在高競爭、壓力大的工作環(huán)境中團隊非常重要，有效的團隊工作可以提高工作效率，最大限度的發(fā)揮個人價值。在工作中互相學習，生活中相互幫助，合作中相互尊重，做到無間的溝通。時刻圍繞中國移動的服務(wù)宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優(yōu)秀的團隊是贏得業(yè)務(wù)，克敵制勝的法寶。

4、客戶經(jīng)理要有踏實勤奮的工作態(tài)度。不斷的自我完善，自我提高，嚴格的要求自己，認真扎實的做好每一件小事?！澳Ч聿卦诩毠?jié)里”，只有思想縝密、腳踏實地的工作態(tài)度才能避免讓任何一個小的錯誤毀掉到手的成功。

以上是我個人對客戶經(jīng)理崗位的一點淺薄認識，有不對之處敬請大家批評指正。

成績已經(jīng)過去，不斷進步才有未來。不論這次竟聘的結(jié)果如何,我都會坦然面對,并在以后的工作中以更嚴格的標準要求自己，要時掌握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學習，擴大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。善于總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。對工更是要高標準要求，每一項任務(wù)都要盡自己的最大努力去完成，為移動公司的發(fā)展做出自己最大貢獻。

謝謝大家！