第一篇：銷售(初級(jí))

一、單選題：

1、下列渠道中，（D）具有成本低、利潤(rùn)趨向性明顯，難以掌控等特點(diǎn)。A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 B、戰(zhàn)略大賣場(chǎng) C、直銷經(jīng)理 D、社會(huì)代理商

2、新招募的代理商合同或同協(xié)議中應(yīng)帶有代理商的（B）信息。A、營(yíng)業(yè)人員 B、銀行帳戶 C、公司執(zhí)照 D、門頭照片

3、用戶使用“手機(jī)上網(wǎng)流量短信功能”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：（D）A、3元/每月 B、每月1元 C、0.10元/次 D、免費(fèi)

4、沃商店目前通過(guò)（C）進(jìn)行扣費(fèi)。

A、M資費(fèi) B、T資費(fèi) C、沃帳戶 D、手機(jī)話費(fèi)

5、通過(guò)懸掛（B）可區(qū)分自有門店和社會(huì)門店。A、吊旗 B、門牌 C、海報(bào) D、橫幅

6、營(yíng)銷體制靈活、解決人手不足、客戶接觸點(diǎn)多和市場(chǎng)資源廣泛是（A）渠道的優(yōu)勢(shì)。A、社會(huì) B、自有 C、直銷

7、人員組織、選點(diǎn)篩選、洽談商議、簽約考核、裝修宣傳和管理服務(wù)是（B）建設(shè)的基本流程。

A、自有渠道 B、社會(huì)渠道 C電子渠道

8、把持性原則、交換性原則和有條件讓步原則是與（A）共贏談判的主要原則。A、代理商 B、營(yíng)業(yè)員 C、其他人員

9、加強(qiáng)渠道忠誠(chéng)、提升渠道產(chǎn)能和增加渠道數(shù)量是（A）的崗位職責(zé)。A、渠道管理員 B、網(wǎng)格經(jīng)理 C、營(yíng)業(yè)員

10、查看報(bào)表、巡訪網(wǎng)點(diǎn)、收集信息和傳達(dá)政策是（A）日常管理服務(wù)的主要工作。A、渠道管理員 B、網(wǎng)渠道經(jīng)理 C、店長(zhǎng)

11、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按所有權(quán)不同可分為（C）

A、直銷渠道和實(shí)體渠道 B、實(shí)體渠道和電子渠道 C、自有渠道和社會(huì)渠道 D、直銷渠道和社會(huì)渠道

12、社會(huì)渠道協(xié)議的主動(dòng)終止是指（C）

A、在協(xié)議有效期內(nèi)因發(fā)生不可抗力合同自動(dòng)終止 B、中國(guó)聯(lián)通在協(xié)議有效期內(nèi)提出終止協(xié)議請(qǐng)求 C、代理商在協(xié)議有效期內(nèi)提出終止協(xié)議請(qǐng)求

D、在協(xié)議有效期內(nèi)因渠道經(jīng)理主動(dòng)向代理商提出終止協(xié)議

13、實(shí)體渠道是指通過(guò)（D）接觸客戶的渠道類型

A、電話網(wǎng)絡(luò) B、直銷人員 C、銷售人員 D、實(shí)體店面 14、3G套餐中語(yǔ)音資費(fèi)（含可視電話）采取“長(zhǎng)市漫一體化”資費(fèi)，全國(guó)（B）A、漫游狀態(tài)下拔打和接聽均為0.15元/分鐘 B、單項(xiàng)收費(fèi)

C、漫游狀態(tài)下拔打0.6元/分鐘，接聽0.4元/分鐘 D、漫游狀態(tài)下拔打1.2元/分鐘，接聽0.9元/分鐘 15、2G用戶改3G套餐，以下描述錯(cuò)誤的是（C）

A、使用13X、155/156等號(hào)碼的2G用戶可不換號(hào)辦理3G套餐。B、原2G號(hào)碼享受贈(zèng)款優(yōu)惠，需先取消贈(zèng)款，再做套餐變更。C、2G用戶變更為3G套餐后，不能再變更為原2G套餐。D、套餐生效月為次月，當(dāng)月執(zhí)行原套餐。

16、社會(huì)渠道銷售技巧培訓(xùn)的五個(gè)步驟（B）A、說(shuō)明 答疑 示范 演練 總結(jié) B、說(shuō)明 示范 答疑 演練 總結(jié) C、說(shuō)明 總結(jié) 答疑 演練 示范 D、說(shuō)明 示范 總結(jié) 演練 答疑

17、社會(huì)渠道銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化五步（A）A、盯 聊 秀 售 裝 B、聊 秀 裝 售 盯 C、秀 盯 聊 裝 售 D、盯 秀 售 裝 聊

18、全國(guó)級(jí)連鎖渠道、省或區(qū)域級(jí)連鎖渠道、地市級(jí)連鎖渠道和非連鎖渠道是社會(huì)渠道中的（C）。

A、經(jīng)營(yíng)本部 B、省分本部 C、管理本部

19、渠道宣傳現(xiàn)場(chǎng)組織包括：（D）

A、應(yīng)急管理、細(xì)節(jié)檢查、分工協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)、信息互通 B、應(yīng)急管理、提前布場(chǎng)、細(xì)節(jié)檢查、分工協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì) C、應(yīng)急管理、提前布場(chǎng)、分工協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)、信息互通

D、應(yīng)急管理、提前布場(chǎng)、細(xì)節(jié)檢查、分工協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)、信息互通 20、mini營(yíng)業(yè)廳代收費(fèi)返利標(biāo)準(zhǔn)？(A)A、1.5% B、1% C、1.8% D、2%

21、柜臺(tái)陳列黃金點(diǎn)那個(gè)是正確的？（A）

A、B、C、22、下面哪個(gè)摘機(jī)墻的黃金區(qū)是正確的？（A）

A、B、C、23、我公司營(yíng)銷渠道分為自有渠道和。A.社會(huì)渠道 B.專營(yíng)店 C.合作廳 D.代理點(diǎn) 答案：A

24、末梢渠道按照其所處區(qū)域位置，可分為、農(nóng)村末梢渠道兩大類。A.城市末梢渠道 B.專營(yíng)店 C.合作廳 D.代理點(diǎn) 答案：A

25、用于渠道代理商建檔的系統(tǒng)是：。A.ESS B.渠道集中管理系統(tǒng) C.BSS D.OA 答案：B

26、代理商代收話費(fèi)的系統(tǒng)是：。A.ESS B.渠道集中管理系統(tǒng) C.BSS D.OA 答案：A

27、代理商代收費(fèi)前應(yīng)該繳納： A.動(dòng)態(tài)保證金 B.產(chǎn)品保證金 C.設(shè)備保證金 D.信用保證金 答案：A

28、渠道資料在中國(guó)聯(lián)通那個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行資料建檔？（C）A、ESS系統(tǒng) B、BSS系統(tǒng) C、渠道集中管理系統(tǒng)

29、代理商通過(guò)那個(gè)系統(tǒng)查詢自己的傭金明細(xì)（C）

A、ESS系統(tǒng) B、BSS系統(tǒng) C、集中渠道代理商自服務(wù)系統(tǒng)

30、代理商通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)對(duì)自己的銀行賬戶信息進(jìn)行修改確認(rèn)？（B）A、ESS系統(tǒng) B、集中渠道代理商自服務(wù)系統(tǒng) C、BSS系統(tǒng)

31、代理商業(yè)務(wù)代理協(xié)議通過(guò)那個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行簽署（C）

A、ESS系統(tǒng) B、集中渠道代理商自服務(wù)系統(tǒng) C、中國(guó)聯(lián)通企業(yè)云門戶-合同管理

32、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)渠道、電話銷售社會(huì)渠道和其他電子銷售社會(huì)渠道是社會(huì)渠道中的（B）渠道。

A、其它 B、電子 C、直銷

33、客戶導(dǎo)向原則、協(xié)同互補(bǔ)原則、合作共贏原則是對(duì)誰(shuí)的管理原則（A）

A、對(duì)代理商的管理原則 B、對(duì)客戶經(jīng)理的管理原則 C、對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的管理原則

34、種類豐富、智能、客戶體驗(yàn)、補(bǔ)貼政策是什么的宣傳重點(diǎn)（B）A、2G終端宣傳的重點(diǎn) B、3G終端宣傳的重點(diǎn) C、3G卡宣傳的重點(diǎn)

35、什么渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的通道或路徑？（A）A、營(yíng)銷渠道 B、服務(wù)渠道 C、價(jià)格渠道

36、（A）是指專門用于為社會(huì)渠道提供渠道裝修和業(yè)務(wù)宣傳等財(cái)務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼。A、渠道補(bǔ)貼 B、話費(fèi)分成 C、業(yè)務(wù)富傳

37、通過(guò)系統(tǒng)代收的話費(fèi)和所發(fā)展用戶預(yù)存的合約話費(fèi)是（C）渠道應(yīng)繳的公司營(yíng)收款項(xiàng)。A、中小渠道 B、其他渠道 C、社會(huì)渠道

38、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、軟硬件資源、經(jīng)營(yíng)管理和信用水平的考核評(píng)估是對(duì)（A）來(lái)進(jìn)行的。A代理商 B、營(yíng)業(yè)員 C、渠道營(yíng)業(yè)員

39、手機(jī)連鎖、家電連鎖等賣場(chǎng)屬于（C）賣場(chǎng)？ A、沃店賣場(chǎng) B中小渠道賣場(chǎng) C、連鎖賣場(chǎng)

40、公眾客戶社會(huì)直銷渠道和集團(tuán)客戶社會(huì)直銷渠道是社會(huì)渠道中的（A）渠道。A、直銷渠道 B、自有渠道 C、門店渠道

41、直接租賃方式、相互進(jìn)駐方式和授權(quán)代表方式是（A）賣場(chǎng)進(jìn)駐方式。A、連鎖 B、中小 C、集團(tuán)

42、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先是（A）中的三領(lǐng)先

A、中國(guó)聯(lián)通制定的發(fā)展戰(zhàn)略 B、中國(guó)聯(lián)通制定的保有戰(zhàn)略 C、中國(guó)聯(lián)通制定的維系戰(zhàn)略

43、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通制定的（A）中的六統(tǒng)一的內(nèi)容。

A、發(fā)展戰(zhàn)略 B、保有戰(zhàn)略 C、維系戰(zhàn)略

44、自有渠道和社會(huì)渠道是按（C）方式分的。A、銷售數(shù)量 B、渠道類型 C、產(chǎn)權(quán)

45、實(shí)體渠道、直銷渠道和電子渠道是按（B）方式分的。A、保有方式 B、客戶接觸方式 C、銷售方式

46、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店/專區(qū)和代理點(diǎn)屬于社會(huì)渠道中的（A）渠道。A、實(shí)體渠道 B、專營(yíng)店/專區(qū)渠道 C、其他渠道

46、接受代理商的意見(jiàn)，盡量不讓代理商二次反映情況，讓他省事 是讓代理商（B）你的方法。

A.更討厭 B、更喜歡 C、更信任

47、老板需要的不是給他下指標(biāo)任務(wù)的人，而是幫他賺錢的專家、顧問(wèn)是與（A）溝通多尊重的做法。

A、渠道店員 B、渠道經(jīng)理 C、渠道老板

48、人員組織、選點(diǎn)篩選、洽談商議、簽約考核、裝修宣傳和管理服務(wù)是（B）建設(shè)的基本流程。

A、自有渠道 B、社會(huì)渠道 C電子渠道

49、渠道實(shí)地走訪；渠道老板詢問(wèn)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與；周邊人員詢問(wèn)和活動(dòng)宣傳物料收集是收集（C）信息的方法。

A、渠道 B、活動(dòng) C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

50、戰(zhàn)略結(jié)合原則、渠道協(xié)同原則、區(qū)域劃分原則和近消費(fèi)者原則是（A）的原則。A、社會(huì)渠道建設(shè)原則 B、自有渠道建設(shè)原則 C、沃店建設(shè)原則

二、多選題：

1、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件要求，對(duì)代理商的管理原則為（ABC）

A、客戶導(dǎo)向原則 B、協(xié)同互補(bǔ)原則 C、合作共贏原則 D、渠道導(dǎo)向原則 2、3G終端宣傳的重點(diǎn)是什么？（ABCD）

A、種類豐富 B、智能 C、客戶體驗(yàn) D、補(bǔ)貼政策

3、營(yíng)銷渠道就是（AC）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的通道或路徑。A、商品 B、價(jià)格 C、服務(wù) D、所有權(quán)

4、以下列舉的賣場(chǎng)中屬于連鎖賣場(chǎng)的是（ABCD）

A、手機(jī)連鎖 B、家電連鎖 C、IT產(chǎn)品連鎖 D、百貨連鎖

5、渠道補(bǔ)貼是指專門用于為社會(huì)渠道提供（BD）等財(cái)務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼。A、代收費(fèi) B、渠道裝修 C、話費(fèi)分成 D、業(yè)務(wù)宣傳

6、選擇3G基本套餐、學(xué)生套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)用戶，不論何時(shí)入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可從（ACD）三種方式中選擇一種執(zhí)行。

A、套餐包外資費(fèi) B、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) C、全月套餐 D、套餐減半

7、社會(huì)渠道應(yīng)上繳的公司營(yíng)收款項(xiàng)主要有（AC）

A、通過(guò)系統(tǒng)代收的話費(fèi) B、支付給代理商的傭金 C、所發(fā)展用戶預(yù)存的合約話費(fèi) D、用戶的欠繳話費(fèi)

8、代理商考核評(píng)估應(yīng)至少?gòu)拇砩蹋ˋBCD）等方面來(lái)進(jìn)行。

A、經(jīng)營(yíng)績(jī)效 B、軟硬件資源 C、經(jīng)營(yíng)管理 D、信用水平

9、觸控手機(jī)屏分為（AB）

A、電容屏 B、電阻屏 C、TFT屏 D、多點(diǎn)觸控

10、戰(zhàn)略終端包括以下哪些終端類型？（AD）

A、小米手機(jī) B、普通定制終端 C、智能終端 D、iPhone

11、支付給社會(huì)渠道的費(fèi)用主要包括（BC）

A、促銷獎(jiǎng)勵(lì) B、渠道補(bǔ)貼 C、代理傭金 D、禮品費(fèi)

12、以下屬于代理商終止情況的是（ABD）

A、被動(dòng)終止 B、主動(dòng)終止 C、強(qiáng)制終止 D、自動(dòng)終止

13、智能手機(jī)終端制式可分為（ABD）類型。

A、WCDMA B、TD-SCDMA C、WLAN D、CDMA2000

14、關(guān)于智能手機(jī)的說(shuō)法正確的是（ABD）

A、強(qiáng)大的硬件，如同電腦架構(gòu)一般擁有獨(dú)立的CPU和內(nèi)存，甚至GPU B、能夠像電腦一樣隨意擴(kuò)充、替換軟件 C、不能夠像電腦一樣多個(gè)任務(wù)同時(shí)運(yùn)行 D、支持高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如3G、WIFI

15、下列（BCD）是連鎖賣場(chǎng)的進(jìn)駐方式

A、間接租賃方式 B、直接租賃方式 C、相互進(jìn)駐方式 D、授權(quán)代表方式

16、中國(guó)聯(lián)通制定的發(fā)展戰(zhàn)略中的三領(lǐng)先的內(nèi)容是（ABD）

A、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先 B、業(yè)務(wù)領(lǐng)先 C、軟件領(lǐng)先 D、服務(wù)領(lǐng)先

17、中國(guó)聯(lián)通制定的發(fā)展戰(zhàn)略中的六統(tǒng)一的內(nèi)容是（ABCD）

A、統(tǒng)一品牌 B統(tǒng)一包裝 C、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一資費(fèi) D、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)

18、渠道分類方式按產(chǎn)權(quán)方式分為（AB）、A自有渠道 B、社會(huì)渠道 C、其他渠道

19、按客戶接觸方式分為（ABC）

A． 實(shí)體渠道 B、直銷渠道 C、電子渠道 20、社會(huì)渠道中的實(shí)體渠道包括：（ABC）

A、合作營(yíng)業(yè)廳 B、專營(yíng)店/專區(qū) C、代理點(diǎn) D、社會(huì)渠道管理本部

三、判斷題：

1、如果社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的客戶發(fā)生拖欠費(fèi)用或呆壞帳，公司有權(quán)從渠道網(wǎng)點(diǎn)支付的保證金中直接予以扣除。（√）

2、新招募的代理商要求在代理協(xié)議簽署生效后即繳納初始保證金。（√）

3、購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)合約計(jì)劃贈(zèng)送的話費(fèi)不可以抵扣國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用。（×）

4、已參加自備機(jī)存費(fèi)送費(fèi)業(yè)務(wù)的可以再辦理優(yōu)惠購(gòu)機(jī)。（×）

5、采取M/T計(jì)費(fèi)模式的業(yè)務(wù)不再收取流量費(fèi)。（√）

6、國(guó)際電聯(lián)確認(rèn)的3G標(biāo)準(zhǔn)只有CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三種。（×）

7、iPhone存費(fèi)送機(jī)不屬于預(yù)付費(fèi)3G合約。（√）8、3G無(wú)線上網(wǎng)卡用戶當(dāng)月達(dá)到最大流量15G后暫停上網(wǎng)服務(wù)，次月默認(rèn)執(zhí)行最高檔資費(fèi)套餐。（×）

9、用戶在外地使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)需要收費(fèi)漫游費(fèi)。（×）

10、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)不可以國(guó)際漫游。（×）

11、代理商招募基本條件中的“法人實(shí)體”主要包括“企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體法人、其他法人、自然人”。（×）

12、話務(wù)量銷售傭金屬于社會(huì)渠道的代理商傭金。（√）

13、聯(lián)通客戶投訴的渠道有通過(guò)客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站以及信函、來(lái)訪等。（√）

14、渠道是指進(jìn)行聯(lián)通產(chǎn)品銷售和服務(wù)的所有門店、不同客戶的聚類直銷團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或電話熱線。（×）

15、社會(huì)渠道管理本部，指跨區(qū)域進(jìn)行聯(lián)通業(yè)務(wù)代理的連鎖渠道管理型機(jī)構(gòu)或擁有2個(gè)以上實(shí)體門店的非連鎖渠道管理型機(jī)構(gòu)。（√）

16、社會(huì)直銷渠道是指以社會(huì)直銷渠道與中國(guó)聯(lián)通簽訂的不同客戶的代理協(xié)議（合同）數(shù)確定渠道數(shù)量，同一代理商如分別簽訂不同產(chǎn)品的代理協(xié)議，仍確定為一個(gè)渠道。（√）

17、社會(huì)電子渠道是指以代理協(xié)議中簽約方對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站或服務(wù)銷售熱線號(hào)碼為一個(gè)渠道。（√）

18、店面可視性就是指店面位置的明顯程度，從客戶角度看對(duì)店面位置的感知，包括：遮擋度、遠(yuǎn)視度等。（√）

19、社會(huì)渠道是中國(guó)聯(lián)通銷售渠道的重要組成部分，尤其體現(xiàn)在移動(dòng)產(chǎn)品中，社會(huì)渠道2G業(yè)務(wù)發(fā)展量在公司占到舉足輕重的份額；3G業(yè)務(wù)發(fā)展也已占到集團(tuán)總量的60%。（√）20、渠道管理員的角色定位中的公司收益的創(chuàng)造者角色是：對(duì)所轄區(qū)域渠道的用戶發(fā)展、客戶維系、營(yíng)業(yè)收入、資源利用負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。（√）

21、渠道管理員的角色定位中的渠道服務(wù)支撐專家角色是：負(fù)責(zé)對(duì)渠道的業(yè)務(wù)、服務(wù)和投訴進(jìn)行指導(dǎo)和過(guò)程管理，做好政策傳達(dá)和物料配送等支撐工作。（√）

22、渠道管理員的角色定位中的渠道考核監(jiān)督員角色是：對(duì)渠道的經(jīng)營(yíng)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按公司相關(guān)規(guī)定予以糾正。（√）

23、渠道管理員的角色定位中的信息調(diào)研收集員角色是：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況跟蹤和渠道的綜合評(píng)估工作。（√）

24、戰(zhàn)略大賣場(chǎng)具有成本低、利潤(rùn)趨向性明顯，難以掌控等特點(diǎn)。（×）

25、新招募的代理商合同或同協(xié)議中應(yīng)帶有代理商的公司執(zhí)照信息。（×）

26、通過(guò)懸掛門牌上的不同可區(qū)分自有門店和社會(huì)門店。（√）

27、社會(huì)渠道中的管理本部包括全國(guó)級(jí)連鎖渠道、省或區(qū)域級(jí)連鎖渠道、地市級(jí)連鎖渠道和非連鎖渠道。（√）

28、我公司公眾社會(huì)渠道按照簽約類型可以分為：連鎖渠道、賣場(chǎng)、沃店、專營(yíng)店、代理店、駐廳店。（×）

29、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按所有權(quán)不同可分為自有渠道和社會(huì)渠道。（√）

30、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件要求，對(duì)代理商的管理原則為客戶導(dǎo)向原則、協(xié)同互補(bǔ)原則、合作共贏原則。（√）

第二篇：銷售管理試題(初級(jí))

銷售管理試題（初級(jí)）

一、單選題部分

1、WAP的全稱是（A）

A、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議 B、無(wú)線局域網(wǎng) C、全球定位系統(tǒng) D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2、聯(lián)通3G（A）業(yè)務(wù)采取自動(dòng)套餐升級(jí)計(jì)費(fèi)模式。

A、無(wú)線上網(wǎng)卡 B、手機(jī)電視 C、手機(jī)音樂(lè) D、沃家庭 3、3G用戶如何開通手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)？（B）

A、攜帶證件到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通 B、默認(rèn)開通

C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通 D、拔打10010熱線申請(qǐng)開通

4、新招募的代理商合同或同協(xié)議中應(yīng)帶有代理商的（B）信息。A、營(yíng)業(yè)人員 B、銀行帳戶 C、公司執(zhí)照 D、門頭照片

5、沃商店目前通過(guò)（C）進(jìn)行扣費(fèi)。

A、M資費(fèi) B、T資費(fèi) C、沃帳戶 D、手機(jī)話費(fèi)

6、社會(huì)渠道協(xié)議的主動(dòng)終止是指（C）

A、在協(xié)議有效期內(nèi)因發(fā)生不可抗力合同自動(dòng)終止 B、中國(guó)聯(lián)通在協(xié)議有效期內(nèi)提出終止協(xié)議請(qǐng)求 C、代理商在協(xié)議有效期內(nèi)提出終止協(xié)議請(qǐng)求

D、在協(xié)議有效期內(nèi)因渠道經(jīng)理主動(dòng)向代理商提出終止協(xié)議

7、實(shí)體渠道是指通過(guò)（D）接觸客戶的渠道類型

A、電話網(wǎng)絡(luò) B、直銷人員 C、銷售人員 D、實(shí)體店面

8、我公司公眾社會(huì)渠道按照簽約類型可以分為（C）類 A、連鎖渠道、沃店、專營(yíng)店、代理店、便利店、駐廳店 B、連鎖渠道、賣場(chǎng)、沃店、專營(yíng)店、代理店、駐廳店

C、連鎖渠道、賣場(chǎng)、沃店、專營(yíng)店、代理店、便利店、駐廳店 D、賣場(chǎng)、沃店、專營(yíng)店、代理店、便利店、駐廳店

9、mini營(yíng)業(yè)廳代收費(fèi)返利標(biāo)準(zhǔn)？(A)A.1.5% B.1% C.1.8% D.2%

10、末梢渠道按照其所處區(qū)域位置，可分為、農(nóng)村末梢渠道兩大類。A.城市末梢渠道 B.專營(yíng)店 C.合作廳 D.代理點(diǎn) 答案：A

11、代理商代收費(fèi)前應(yīng)該繳納： A.動(dòng)態(tài)保證金 B.產(chǎn)品保證金 C.設(shè)備保證金 D.信用保證金 答案：A

12、渠道資料在中國(guó)聯(lián)通哪個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行資料建檔？（C）A、ESS系統(tǒng) B、BSS系統(tǒng) C、渠道集中管理系統(tǒng)

13、代理商通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)對(duì)自己的銀行賬戶信息進(jìn)行修改確認(rèn)？（B）A、ESS系統(tǒng) B、集中渠道代理商自服務(wù)系統(tǒng) C、BSS系統(tǒng)

14、與社會(huì)渠道簽署的協(xié)議應(yīng)該使用系統(tǒng)中的哪個(gè)合同類型？（B）A、ESS系統(tǒng) B、支出類-市場(chǎng)營(yíng)銷支出-代理商/營(yíng)銷渠道業(yè)務(wù)代理 C、中國(guó)聯(lián)通企業(yè)云門戶-合同管理

15、什么渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的通道或路徑？（A）A、營(yíng)銷渠道 B、服務(wù)渠道 C、價(jià)格渠道

4、手機(jī)連鎖、家電連鎖等賣場(chǎng)屬于（C）賣場(chǎng)？ A、沃店賣場(chǎng) B中小渠道賣場(chǎng) C、連鎖賣場(chǎng)

16、通過(guò)系統(tǒng)代收的話費(fèi)和所發(fā)展用戶預(yù)存的合約話費(fèi)是（C）應(yīng)繳的公司營(yíng)收款項(xiàng)。

A、中小渠道 B、其他渠道 C、社會(huì)渠道 17、3G套餐中語(yǔ)音資費(fèi)（含可視電話）采取“長(zhǎng)市漫一體化”資費(fèi)，全國(guó)（B）A、漫游狀態(tài)下?lián)艽蚝徒勇牼鶠?.15元/分鐘 B、單項(xiàng)收費(fèi)

C、漫游狀態(tài)下?lián)艽?.6元/分鐘，接聽0.4元/分鐘 D、漫游狀態(tài)下?lián)艽?.2元/分鐘，接聽0.9元/分鐘

18、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先是（A）中的三領(lǐng)先

A、中國(guó)聯(lián)通制定的發(fā)展戰(zhàn)略 B、中國(guó)聯(lián)通制定的保有戰(zhàn)略 C、中國(guó)聯(lián)通制定的維系戰(zhàn)略

19、實(shí)體渠道、直銷渠道和電子渠道是按（B）方式分的。A、保有方式 B、客戶接觸方式 C、銷售方式

20、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店/專區(qū)和代理點(diǎn)屬于社會(huì)渠道中的（A）渠道。A、實(shí)體渠道 B、專營(yíng)店/專區(qū)渠道 C、其他渠道

21、全國(guó)級(jí)連鎖渠道、省或區(qū)域級(jí)連鎖渠道、地市級(jí)連鎖渠道和非連鎖渠道是社會(huì)渠道中的（C）。

A、經(jīng)營(yíng)本部 B、省分本部 C、管理本部

22、人員組織、選點(diǎn)篩選、洽談商議、簽約考核、裝修宣傳和管理服務(wù)是（B）建設(shè)的基本流程。

A、自有渠道 B、社會(huì)渠道 C電子渠道

23、把持性原則、交換性原則和有條件讓步原則是與（A）共贏談判的主要原則。A、代理商 B、營(yíng)業(yè)員 C、其他人員

24、查看報(bào)表、巡訪網(wǎng)點(diǎn)、收集信息和傳達(dá)政策是（A）日常管理服務(wù)的主要工作。

A、渠道管理員 B、網(wǎng)格渠道經(jīng)理 C、店長(zhǎng)

25、檢查展陳、銷售；輔導(dǎo)；信息收集；傳達(dá)政策；完成巡店報(bào)告和回公司解決未解決的問(wèn)題是（A）巡店過(guò)程中的主要工作內(nèi)容。A、渠道管理員 B、網(wǎng)格渠道經(jīng)理 C、店長(zhǎng) A、維系門店 B、新建門店 C、現(xiàn)有門店

26、BSS系統(tǒng)建檔、工號(hào)開通、系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資源領(lǐng)取和設(shè)備安裝是社會(huì)渠道（A）準(zhǔn)備工作。

A、營(yíng)業(yè)前的 B、入網(wǎng)前的 C、領(lǐng)取傭金前的

27、做好渠道的支撐和渠道的服務(wù)可以加強(qiáng)渠道的（A）。A、忠誠(chéng) B、連鎖 C、其他

28、維系老渠道和建設(shè)新渠道是渠道管理員（A）渠道數(shù)量的方法。A、增加 B、保有 C、利用

29、社會(huì)渠道辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，必須做到以下幾點(diǎn)，才能正常結(jié)算代理費(fèi)： A.點(diǎn)選正確的發(fā)展渠道

B.視業(yè)務(wù)類型點(diǎn)選正確的結(jié)算方式 C.預(yù)存足額的話費(fèi) D．以上均包括 答案：D 30、檢查宣傳、經(jīng)營(yíng)工作規(guī)范；業(yè)務(wù)指導(dǎo)和銷售輔導(dǎo)是渠道經(jīng)理巡店目的中的（A）。A、檢查輔導(dǎo) B、服務(wù)支撐 C、渠道發(fā)展

31、最新政策、宣傳物料和經(jīng)營(yíng)分析是渠道經(jīng)理巡店的（A）。A、前期準(zhǔn)備 B、服務(wù)支撐 C、渠道發(fā)展

32、等級(jí)原則、遠(yuǎn)-近原則和近-遠(yuǎn)原則是（A）的原則。A、巡店走訪路線 B、遠(yuǎn)近原則 C、銷售原則

33、充分利用店外橫幅、LED、立牌、櫥窗等突出產(chǎn)品或促銷活動(dòng)；門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔、規(guī)范是巡店檢查陳展（B）部分。A、店內(nèi) B、店外

34、好的做法和需要溝通整改的地方都要記錄；根據(jù)記錄情況選擇與店長(zhǎng)或店員進(jìn)行溝通；能夠現(xiàn)場(chǎng)整改解決的一定現(xiàn)場(chǎng)解決；無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的可限期整改，并跟蹤檢查是巡店（A）。

A、情況記錄 B、銷售記錄 C、服務(wù)記錄

35、以關(guān)心、尊重為出發(fā)點(diǎn)；分析網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)與個(gè)人薪金的關(guān)系；肯定成績(jī)，指出不足，一起學(xué)習(xí)；加強(qiáng)鼓勵(lì)，樹立期望與目標(biāo)是與（A）溝通的方法。A、社會(huì)渠道店員 B、自有渠道店員 C、渠道經(jīng)理

3、通過(guò)懸掛（B）可區(qū)分自有門店和社會(huì)門店。A、吊旗 B、門牌 C、海報(bào) D、橫幅

36、渠道實(shí)地走訪；渠道老板詢問(wèn)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與；周邊人員詢問(wèn)和活動(dòng)宣傳物料收集是收集（C）信息的方法。

A、渠道 B、活動(dòng) C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

37、支撐不到位是代理商（A）合作的原因。A、退出 B、加入 C、繼續(xù)

38、環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)情況、同業(yè)協(xié)同和客戶條件是渠道（A）必須考慮的因素。A、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和等級(jí)的匹配 B、營(yíng)業(yè)廳 C合作廳

39、業(yè)務(wù)開展流程、業(yè)務(wù)管理流程、服務(wù)開展流程、服務(wù)管理流程和客戶管理流程是（A）內(nèi)容。

A、渠道流程保障 B、渠道服務(wù)保障 C、渠道銷售保險(xiǎn) 40、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)渠道、電話社會(huì)渠道和其他電子社會(huì)渠道是渠道集中管理系統(tǒng)中的（A）類型。

A、社會(huì)電子渠道 B、其中電子渠道 C、自有渠道

41、渠道集中管理系統(tǒng)中的全國(guó)級(jí)連鎖渠道、省或區(qū)域級(jí)連鎖渠道、地市級(jí)連鎖渠道和非連鎖渠道是社會(huì)渠道中的（C）。

A、經(jīng)營(yíng)本部 B、省分本部 C、管理本部

42、營(yíng)銷體制靈活、解決人手不足、、客戶接觸點(diǎn)多和市場(chǎng)資源廣泛是（A）渠道的優(yōu)勢(shì)。

A、社會(huì) B、自有 C、直銷

43、把持性原則、交換性原則和有條件讓步原則是與（A）共贏談判的主要原則。A、代理商 B、營(yíng)業(yè)員 C、其他人員

44、代理商業(yè)務(wù)代理協(xié)議通過(guò)那個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行簽署（C）

A、ESS系統(tǒng) B、集中渠道代理商自服務(wù)系統(tǒng) C、中國(guó)聯(lián)通企業(yè)云門戶-合同管理

45、檢查展陳、銷售；輔導(dǎo)；信息收集；傳達(dá)政策；完成巡店報(bào)告和回公司解決未解決的問(wèn)題是（A）巡店過(guò)程中的主要工作內(nèi)容。A、渠道管理員 B、網(wǎng)渠道經(jīng)理 C、店長(zhǎng)

46、了解包區(qū)門店情況，選擇洽談對(duì)象；深入了解門店情況，找準(zhǔn)切入點(diǎn)；講解我公司渠道政策，說(shuō)清利益點(diǎn)；簽約后實(shí)施建設(shè)維系，逐步提高店面效能是渠道經(jīng)理實(shí)施（A）時(shí)的步驟。

A、渠道洽談 B、渠道合作 C、渠道銷售

47、收集資料、收取押金、ERP合同審簽、社會(huì)渠道門店裝修和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備是（B）時(shí)需要做的。

A、維系門店 B、新建門店 C、現(xiàn)有門店

48、BSS系統(tǒng)建檔、工號(hào)開通、系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資源領(lǐng)取和設(shè)備安裝是社會(huì)渠道（A）準(zhǔn)備工作。

A、營(yíng)業(yè)前的 B、入網(wǎng)前的 C、領(lǐng)取傭金前的

49、銷售能力參差不齊；生存壓力大；習(xí)慣賺取一次性利潤(rùn)、套機(jī)、鉆空子；僅少數(shù)門店轉(zhuǎn)型；未充分利用固定人群優(yōu)勢(shì)銷售合約是（A）現(xiàn)狀。A、渠道 B、自有廳 C沃店 50、公眾客戶社會(huì)直銷渠道和集團(tuán)客戶社會(huì)直銷渠道是社會(huì)渠道中的（A）渠道。A、直銷渠道 B、自有渠道 C、門店渠道

二、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共30分）

1、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件要求，對(duì)代理商的管理原則為（ABC）

A、客戶導(dǎo)向原則 B、協(xié)同互補(bǔ)原則 C、合作共贏原則 D、渠道導(dǎo)向原則 2、3G終端宣傳的重點(diǎn)是什么？（ABCD）

A、種類豐富 B、智能 C、客戶體驗(yàn) D、補(bǔ)貼政策

3、營(yíng)銷渠道就是（AC）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的通道或路徑。A、商品 B、價(jià)格 C、服務(wù) D、所有權(quán)

4、以下列舉的賣場(chǎng)中屬于連鎖賣場(chǎng)的是（ABCD）

A、手機(jī)連鎖 B、家電連鎖 C、IT產(chǎn)品連鎖 D、百貨連鎖

5、渠道補(bǔ)貼是指專門用于為社會(huì)渠道提供（BD）等財(cái)務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼。A、代收費(fèi) B、渠道裝修 C、話費(fèi)分成 D、業(yè)務(wù)宣傳

6、與代理商共贏談判的主要原則：（ABD）

A、把持性原則 B、交換性原則 C、強(qiáng)壓制原則 D、有條件讓步原則

7、渠道管理員崗位職責(zé)是（ABC）

A、加強(qiáng)渠道忠誠(chéng) ：渠道的支撐、渠道的服務(wù)

B、提升渠道產(chǎn)能：提升銷售氛圍、提升銷售效率、提升銷售質(zhì)量、提升銷售能力 C、增加渠道數(shù)量：維系老渠道、建設(shè)新渠道

8、渠道管理員日常管理服務(wù)工作主要有（ABCD）

A、查看報(bào)表 B、巡訪網(wǎng)點(diǎn) C、收集信息 D、傳達(dá)政策

9、渠道管理員巡店過(guò)程中的主要工作內(nèi)容有（ABCDEF）A、檢查展陳、銷售 B、輔導(dǎo) C、信息收集 D、傳達(dá)政策 E、完成巡店報(bào)告 F、回公司解決未解決的問(wèn)題。

10、社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備包括（ABCDEF）A、BSS系統(tǒng)建檔 B、工號(hào)開通 C、系統(tǒng)接入 D、業(yè)務(wù)培訓(xùn) E、資源領(lǐng)取 F、設(shè)備安裝

11、巡店準(zhǔn)備包括（ABC）

A、最新政策：本地社會(huì)渠道最新業(yè)務(wù)及返利政策

B、宣傳物料：2G/3G業(yè)務(wù)資料、展架、機(jī)模、業(yè)務(wù)受理工單、發(fā)票、發(fā)票專用章等

C、經(jīng)營(yíng)分析：近期市場(chǎng)發(fā)展行情變化及單位政策導(dǎo)向等

12、巡店走訪路線的原則是（ABC）A、等級(jí)原則 B、遠(yuǎn)-近原則 C、近-遠(yuǎn)原則 D、先后原則

13、巡店檢查陳展包括（AB）A、店內(nèi) B、店外

14、巡店檢查陳展店內(nèi)部分包括（ABCDE）A、產(chǎn)品銷售陳列區(qū)域（專柜、陳列架）、體驗(yàn)活動(dòng)區(qū)域 B、產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）C、宣傳物料的種類及使用（正確、無(wú)過(guò)期）D、店內(nèi)陳列要素的整潔

E、檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：店內(nèi)競(jìng)品陳列、宣傳

15、巡店檢查陳展店外部分包括（AB）

A、充分利用店外橫幅、LED、立牌、櫥窗等突出產(chǎn)品或促銷活動(dòng) B、門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔、規(guī)范

16、渠道經(jīng)理檢查銷售包括（ABCDE）A、檢查店內(nèi)銷售人員是否主動(dòng)營(yíng)銷

B、檢查產(chǎn)品（套餐、終端）的首推率及店員的首推情況 C、檢查產(chǎn)品宣傳情況

D、檢查店內(nèi)營(yíng)業(yè)設(shè)備的使用情況

E、檢查人流情況：進(jìn)出人員的業(yè)務(wù)辦理種類及需求

17、巡店情況記錄包括（ABCD）

A、好的做法和需要溝通整改的地方都要記錄 B、根據(jù)記錄情況選擇與店長(zhǎng)或店員進(jìn)行溝通 C、能夠現(xiàn)場(chǎng)整改解決的一定現(xiàn)場(chǎng)解決

D、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的可限期整改，并跟蹤檢查

18、發(fā)起代理商合作協(xié)議時(shí)，需要代理商具備的資質(zhì)有：、、組織機(jī)構(gòu)代碼證（非必須）、，向聯(lián)通公司交納押金后還應(yīng)提供等。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B.稅務(wù)登記證

C.法人或負(fù)責(zé)人身份證 D.押金收據(jù) 答案：ABCD

19、以非通信業(yè)務(wù)為主營(yíng)，可、、等業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)稱為社會(huì)末梢渠道，簡(jiǎn)稱末梢渠道。A.代理收費(fèi) B.號(hào)卡銷售 C.固網(wǎng)預(yù)受理 D.桿路施工 答案：ABC 20、末梢渠道按照其所處區(qū)域位置，可分為、兩大類。A.城市末梢渠道 B.農(nóng)村末梢渠道 C.專營(yíng)店 D.合作廳 答案：AB

三、判斷題（正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”，每題2分，共26分）

1、如果社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的客戶發(fā)生拖欠費(fèi)用或呆壞帳，公司有權(quán)從渠道網(wǎng)點(diǎn)支付的保證金中直接予以扣除。（√）

2、新招募的代理商要求在代理協(xié)議簽署生效后即繳納初始保證金。（√）

3、購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)合約計(jì)劃贈(zèng)送的話費(fèi)不可以抵扣國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用。（×）

4、已參加自備機(jī)存費(fèi)送費(fèi)業(yè)務(wù)的可以再辦理優(yōu)惠購(gòu)機(jī)。（×）

5、采取M/T計(jì)費(fèi)模式的業(yè)務(wù)不再收取流量費(fèi)。（√）

6、國(guó)際電聯(lián)確認(rèn)的3G標(biāo)準(zhǔn)只有CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三種。（×）

7、iPhone存費(fèi)送機(jī)不屬于預(yù)付費(fèi)3G合約。（√）8、3G無(wú)線上網(wǎng)卡用戶當(dāng)月達(dá)到最大流量15G后暫停上網(wǎng)服務(wù)，次月默認(rèn)執(zhí)行最高檔資費(fèi)套餐。（×）

9、用戶在外地使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)需要收費(fèi)漫游費(fèi)。（×）

10、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)不可以國(guó)際漫游。（×）

11、代理商招募基本條件中的“法人實(shí)體”主要包括“企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體法人、其他法人、自然人”。（×）

12、話務(wù)量銷售傭金屬于社會(huì)渠道的代理商傭金。（√）

13、聯(lián)通客戶投訴的渠道有通過(guò)客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站以及信函、來(lái)訪等。（√）

14、渠道是指進(jìn)行聯(lián)通產(chǎn)品銷售和服務(wù)的所有門店、不同客戶的聚類直銷團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或電話熱線。（×）

15、社會(huì)渠道管理本部，指跨區(qū)域進(jìn)行聯(lián)通業(yè)務(wù)代理的連鎖渠道管理型機(jī)構(gòu)或擁有2個(gè)以上實(shí)體門店的非連鎖渠道管理型機(jī)構(gòu)。（√）

16、社會(huì)直銷渠道是指以社會(huì)直銷渠道與中國(guó)聯(lián)通簽訂的不同客戶的代理協(xié)議（合同）數(shù)確定渠道數(shù)量，同一代理商如分別簽訂不同產(chǎn)品的代理協(xié)議，仍確定為一個(gè)渠道。（√）

17、社會(huì)電子渠道是指以代理協(xié)議中簽約方對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站或服務(wù)銷售熱線號(hào)碼為一個(gè)渠道。（√）18、3G終端宣傳的重點(diǎn)是智能。（×）

19、社會(huì)渠道是中國(guó)聯(lián)通銷售渠道的重要組成部分，尤其體現(xiàn)在移動(dòng)產(chǎn)品中，社會(huì)渠道2G業(yè)務(wù)發(fā)展量在公司占到舉足輕重的份額；3G業(yè)務(wù)發(fā)展也已占到集團(tuán)總量的60%。（√）20、渠道管理員的角色定位中的公司收益的創(chuàng)造者角色是：對(duì)所轄區(qū)域渠道的用戶發(fā)展、客戶維系、營(yíng)業(yè)收入、資源利用負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。（√）

21、渠道管理員的角色定位中的渠道服務(wù)支撐專家角色是：負(fù)責(zé)對(duì)渠道的業(yè)務(wù)、服務(wù)和投訴進(jìn)行指導(dǎo)和過(guò)程管理，做好政策傳達(dá)和物料配送等支撐工作。（√）

22、渠道管理員的角色定位中的渠道考核監(jiān)督員角色是：對(duì)渠道的經(jīng)營(yíng)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按公司相關(guān)規(guī)定予以糾正。（√）

23、渠道管理員的角色定位中的信息調(diào)研收集員角色是：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況跟蹤和渠道的綜合評(píng)估工作。（√）

24、戰(zhàn)略大賣場(chǎng)具有成本低、利潤(rùn)趨向性明顯，難以掌控等特點(diǎn)。（×）

25、新招募的代理商合同或同協(xié)議中應(yīng)帶有代理商的公司執(zhí)照信息。（×）

26、通過(guò)懸掛門牌上的不同可區(qū)分自有門店和社會(huì)門店。（√）

27、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件要求，對(duì)代理商的管理原則為客戶導(dǎo)向原則、協(xié)調(diào)互補(bǔ)原則、合作共贏原則、渠道導(dǎo)向原則。（√）

28、我公司公眾社會(huì)渠道按照簽約類型可以分為：連鎖渠道、賣場(chǎng)、沃店、專營(yíng)店、代理店、駐廳店。（×）

29、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按所有權(quán)不同可分為自有渠道和社會(huì)渠道。（√）

30、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件要求，對(duì)代理商的管理原則為客戶導(dǎo)向原則、協(xié)周互補(bǔ)原則、合作共贏原則。（√）

第三篇：初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品銷售合同

初 級(jí) 農(nóng) 產(chǎn) 品 購(gòu) 銷 合 同

合同編號(hào)：201600

賣方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)吳公村農(nóng)村社區(qū)股份合作社 地址：蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)吳公村

買方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

地址：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利的原則，就乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品一事達(dá)成如下協(xié)議。

一、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量和價(jià)格（可見(jiàn)訂購(gòu)清單）： 產(chǎn)品名稱：

規(guī)格：

數(shù)量：

單價(jià)：

總價(jià)：

合計(jì)人民幣金額（大寫）：

二、產(chǎn)品質(zhì)量要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)按照 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、產(chǎn)品的交貨單位、交貨方法、運(yùn)輸方式、到貨地點(diǎn)、交（提）貨期限： 1．產(chǎn)品的交貨單位：蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)吳公村農(nóng)村社區(qū)股份合作社 2．交貨方法，按下列第（）項(xiàng)執(zhí)行：

（1）甲方送貨（國(guó)家主管部門規(guī)定有送貨辦法的，按規(guī)定的辦法執(zhí)行；沒(méi)有規(guī)定送貨辦法的，按甲乙協(xié)議執(zhí)行）；

（2）甲方代運(yùn)（乙方代辦運(yùn)輸，應(yīng)充分考慮甲方的要求，商定合理的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具）；

（3）乙方自提自運(yùn)。3．運(yùn)輸方式：

4、到貨地點(diǎn)和接貨單位（或接貨人）

乙方如要求變更到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期限前3天通知甲方，以便甲方編排運(yùn)輸計(jì)劃；必須由乙方派人押送的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定；甲乙雙方對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸和裝卸，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定與運(yùn)輸部門辦理交換手續(xù)，作出記錄，雙方簽字，明確甲、乙方和運(yùn)輸部門的責(zé)任。

5、產(chǎn)品的交（提）貨期限

規(guī)定送貨或代運(yùn)的產(chǎn)品的交貨日期，以甲方發(fā)運(yùn)產(chǎn)品時(shí)承運(yùn)部門簽發(fā)的戳記日期為準(zhǔn)，當(dāng)事人另有約定者，從約定；合同規(guī)定乙方自提產(chǎn)品的交貨日期，以甲方按合同規(guī)定通知的提貨日期為準(zhǔn)。甲方的提貨通知中，應(yīng)給予乙方必要的途中時(shí)間，實(shí)際交貨或提貨日期早于或遲于合同規(guī)定的日期，應(yīng)視為提前或逾期交貨或提貨。

四、貨款結(jié)算：

在雙方簽訂本合同之日起三日內(nèi)，乙方向甲方下單，并將50%的貨款打到甲方指定賬戶；在交（提）貨異議期滿后，乙方再將剩余50%的貨款打到甲方指定賬戶。

五、驗(yàn)收及異議期：

1、乙方在驗(yàn)收中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在三天內(nèi)向甲方提出書面異議；在托收承付期內(nèi)，乙方有權(quán)拒付不符合同規(guī)定部分的貨款。

2、如乙方未按規(guī)定期限提出書面異議的，視為所交產(chǎn)品符合合同規(guī)定。

3、乙方因保管不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。

4、甲方在接到乙方書面異議后，應(yīng)在十天內(nèi)（另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定期限者除外）負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)乙方提出的異議和處理意見(jiàn)。

違約責(zé)任：

（一）甲方違約責(zé)任：

1、甲方不能交貨的，應(yīng)向乙方償付不能交貨部分貨款的10％的違約金。

2、甲方所交產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合同規(guī)定的，如果乙方同意利用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價(jià)；如果乙方不能利用的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，由甲方負(fù)責(zé)包換或包修，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨而支付的實(shí)際費(fèi)用。甲方不能修理或者不能調(diào)換的，按不能交貨處理。

3、甲方因產(chǎn)品包裝不符合同規(guī)定，必須返修或重新包裝的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)返修或重新包裝，并承擔(dān)支付的費(fèi)用。乙方不要求返修或重新包裝而要求賠償損失的，甲方應(yīng)當(dāng)償付乙方該不合格包裝物低于合格包裝物的價(jià)值部分。因包裝不符合規(guī)定造成貨物損壞或滅失的，甲方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。

4、甲方逾期交貨的，應(yīng)按全部貨款金額每日千分之一計(jì)算，向乙方償付逾期交貨的違約金，并承擔(dān)乙方因此所受的損失費(fèi)用。

5、甲方提前交貨的產(chǎn)品、多交的產(chǎn)品和品種、質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品，乙方在代保管期內(nèi)實(shí)際支付的保管等費(fèi)用以及非因乙方保管不善而發(fā)生的損失，應(yīng)當(dāng)由甲方承擔(dān)。

6、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)到貨地點(diǎn)或接貨人的，甲方除應(yīng)負(fù)責(zé)運(yùn)交合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此多支付的一切實(shí)際費(fèi)用和逾期交貨的違約金。甲方未經(jīng)乙方同意，單方面改變運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此增加的費(fèi)用。

7、甲方提前交貨的，乙方接貨后，仍可按合同規(guī)定的交貨時(shí)間付款；甲方逾期交貨的，甲方應(yīng)在發(fā)貨前與乙方協(xié)商，乙方仍需要的，甲方應(yīng)照數(shù)補(bǔ)交，并負(fù)逾期交貨責(zé)任；乙方不再需要的，應(yīng)當(dāng)在接到甲方通知后十五天內(nèi)通知甲方，辦理解除合同手續(xù)，逾期不答復(fù)的，視為同意發(fā)貨。

（二）乙方的違約責(zé)任：

1、乙方中途退貨，應(yīng)向乙方償付退貨部分貨款30％的違約金。

2、乙方自提產(chǎn)品未按甲方通知的日期或合同規(guī)定的日期提貨的，應(yīng)按全部貨款金額每日千分之一計(jì)算，向甲方償付逾期提貨的違約金，并承擔(dān)甲方實(shí)際支付的代為保管、保養(yǎng)的費(fèi)用。

3、乙方逾期付款的，應(yīng)按全部貨款金額每日千分之一計(jì)算向甲方償付逾期付款的違約金。

4、乙方違反合同規(guī)定拒絕接貨的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此造成的損失和運(yùn)輸部門的罰款。

5、乙方如錯(cuò)填到貨地點(diǎn)或接貨人，或?qū)追教岢鲥e(cuò)誤異議，應(yīng)承擔(dān)甲方因此所受的損失。

七、其他事項(xiàng)

1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同有效期內(nèi)，除非經(jīng)過(guò)對(duì)方同意，或者另有法定理由，任何一方不得變更或解除合同。

2、合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。雙方簽訂確認(rèn)的訂貨單或傳真件是本合同的有效組成部分，具體產(chǎn)品以訂貨單為準(zhǔn)，傳真件具有同等法律效力。

3、雙方來(lái)往函件，按照合同規(guī)定的地址以特快專遞方式送達(dá)對(duì)方。如一方地址、電話、傳真號(hào)碼有變更，應(yīng)在變更后的兩日內(nèi)書面通知對(duì)方，否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)壹份。

甲方：（蓋章）蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)吳公村

乙方：（蓋章）

農(nóng)村社區(qū)股份合作社

法定代表人： 張建東

法定代表人：

聯(lián)系地址：蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)吳公村

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

銀行帳號(hào)：

合同簽訂日期：XX年 月 日

第四篇：初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019

置業(yè)顧問(wèn)在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。下面是小編精心為您整理的“初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們哦。

初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019(1)

本人是于2019年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長(zhǎng)。

一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于2019年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外，成交量個(gè)性是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。

本人在前幾個(gè)月這段時(shí)光共接待各類來(lái)訪客戶50組次左右，接聽各種客戶來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少，但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是用心地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。

本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我業(yè)務(wù)潛力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。

很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去xx推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心最后落定了。

在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自我一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意理解了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。

雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在用心的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自我的xx客戶親自來(lái)到xx現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了xx西部精品樓盤巡展之旅。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了xx，在xx本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)?；匚?。

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來(lái)訪時(shí)光，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)光里，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。用心參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自我保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：xx等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;xx長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。

而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：xx、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開不齊全等。

當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，推薦向里開;生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。

總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)光里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，期望2020年借此把工作做的更好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1、持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。

a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線，應(yīng)對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活。

b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。

c、上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做就應(yīng)做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，務(wù)必克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，務(wù)必好好的學(xué)習(xí)。

2、不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

3、了解客戶需求，第一時(shí)光了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。

4、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5、持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

6、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

最后，十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)工作、應(yīng)對(duì)生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自我滿意的成績(jī)單。

初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019(2)

又是一年來(lái)，在這辭舊迎新的日子里回首過(guò)去，仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折的無(wú)奈，但都在大家的共同努力下，2019已平穩(wěn)度過(guò)，不知不覺(jué)，2020年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在眼前，下面我把2019年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、銷售方面1、20xx年是房地產(chǎn)真正的“寒冬”，由于今年國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降，大部分都在觀望中，這對(duì)我們的銷售也帶來(lái)了很大的困難，截止目前，全年接待來(lái)訪600余組，共成交33組，離公司年初制定的任務(wù)還存在很大一部分距離，未能完成銷售任務(wù)。

2、簽訂合同及備案方面

x月x日是個(gè)偉大不平凡的日子，在這一天迎來(lái)了我公司的1#樓交房工作，隨著前期公司大力配合下，我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時(shí)進(jìn)行的，雖然在簽訂合同時(shí)有的客戶存在這樣那樣的問(wèn)題。

例如面積差異問(wèn)題、優(yōu)惠方面問(wèn)題、有業(yè)主提出工程質(zhì)量問(wèn)題等等，但都在全體同事及各個(gè)部門的共同配合努力下，特別是工程部，財(cái)務(wù)部，行政部和物業(yè)公司的配合下，截止目前，1#樓交房80戶，2#交房24戶，3#樓交房19戶，累計(jì)共交房122戶，合同簽訂1#樓98戶，2#樓35戶，3#樓38戶，5#樓126戶，共簽訂合同299戶，余4戶未簽，合同備案281戶，超額完成了5月份時(shí)制定的此項(xiàng)任務(wù)。

3、按揭貸款

自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客戶在建行面簽的順利過(guò)關(guān)，標(biāo)志著我公司的按揭貸款正式啟動(dòng)，自此也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時(shí)按銀行要求首付比例必須達(dá)到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。

由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部，客戶質(zhì)量不高，大多數(shù)都存在10%首付難補(bǔ)齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況，對(duì)按揭造成了很大的困擾，銷售員壓力無(wú)比緊張，在公司張總和集體領(lǐng)導(dǎo)的研究下，允許客戶向公司借錢先辦貸款，待交房時(shí)補(bǔ)齊所借放款，這一舉措既緩解了公司資金問(wèn)題又解決了客戶難題。

截止目前，建行已面簽137戶，面簽金額2982萬(wàn)元，工行面簽42戶，面簽金額1071萬(wàn)元，公積金面簽50戶，面簽金額1083萬(wàn)元，累計(jì)面簽229戶，共計(jì)金額5136萬(wàn)元，放款方面，建行1953萬(wàn)元，工行1046萬(wàn)元，公積金放款805萬(wàn)元，累計(jì)共放款3804萬(wàn)元。

在這里不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續(xù)，審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押，前期由于銷售部的人員過(guò)于緊張，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定由行政部xx全權(quán)接手，在黃主任的帶動(dòng)下，公積金取得了可喜的成績(jī)。

二、日常管理工作

銷售部是公司對(duì)外展現(xiàn)形象的窗口，代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門，是一個(gè)先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特別是遇到不講理素質(zhì)低的客戶，面對(duì)這些，為了完成任務(wù)，銷售員必須加強(qiáng)自身工作意識(shí)，冷靜地處理客戶問(wèn)題，避免疏漏和差錯(cuò)，努力讓每個(gè)客戶都滿意，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)公司最大利益，對(duì)此，我們應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤的細(xì)致分析都要做好調(diào)研記錄，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供數(shù)據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、配合公司活動(dòng)作出相應(yīng)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好銷控，對(duì)突發(fā)情況、房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免一房?jī)少u等錯(cuò)誤。

3、做好銷售的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識(shí)等與銷售員分享，共同學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。

4、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，例如與財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)，與工程結(jié)合工地的施工進(jìn)度，與行政部協(xié)調(diào)需購(gòu)買材料及車輛使用，與物業(yè)公司結(jié)合交房，裝修的各種問(wèn)題等等。

三、自身不足之處與解決辦法

首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，從去年x月份開始，我擔(dān)任銷售主管一職，在這一年多時(shí)間中，雖取得了一些成績(jī)但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)有的事情個(gè)人感觀較重，說(shuō)話尺度把握有所欠缺，辦事尺度掌握不夠好，這種性格會(huì)造成本部門和其他部門的誤解。

2、不細(xì)心，考慮問(wèn)題太少不夠細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到位。

3、管理方式?jīng)]有制度化，沒(méi)有監(jiān)管到位，導(dǎo)致有些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，延誤工作效率。

針對(duì)以上不足之處我要努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展走向的了解及周邊樓盤的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下報(bào)，下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3、注重本部門的管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作作風(fēng)，不斷改進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性，凝聚力，以達(dá)到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

四、明年努力方向

1、做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，由于今年對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，客戶看房量明顯減少，要充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家的業(yè)務(wù)水平有所提高，盡量抓住每一個(gè)成交機(jī)會(huì)，打造出一支有擔(dān)當(dāng)有作為的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作，爭(zhēng)取早日把剩余資金全部回籠，為公司下個(gè)樓盤發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、做好20xx年x月x日交房工作。

距離5#樓交房還有將近半年的時(shí)間，有了前3棟樓的交房經(jīng)驗(yàn)，那么5#樓交房就輕車熟路，首先要做好準(zhǔn)備工作，如給客戶的交房明細(xì)要提前算好和財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后，讓客戶提前準(zhǔn)備好交房資料及其辦證費(fèi)用，其次通知客戶來(lái)領(lǐng)取交房通知單，以最快捷的方式把客戶提出的問(wèn)題及時(shí)消化和解決，以便達(dá)到5號(hào)樓順利交房。

4、對(duì)xx兩個(gè)項(xiàng)目的安排我也作出了分工，xx明年的銷售及按揭回款工作主要負(fù)責(zé)人xx，兩個(gè)項(xiàng)目的按揭貸款銀行方面主要負(fù)責(zé)人陳強(qiáng)，工作要做到早計(jì)劃晚總結(jié)，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，做到工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

五、對(duì)公司的合理化建議

1、建議公司多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，針對(duì)銷售部目前情況，銷售員都不是專業(yè)銷售公司出身，都沒(méi)有得到過(guò)正規(guī)專業(yè)的培訓(xùn)和策劃，如果現(xiàn)在接手下個(gè)樓盤，那么我們銷售部可以說(shuō)是毫無(wú)戰(zhàn)斗力，希望公司可以專門挑選一個(gè)合適的人員去專業(yè)部門學(xué)習(xí)深造。

2、人本管理，讓合適的人做合適的事。

每個(gè)人都有不同的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價(jià)值觀、社交能力和心理能力，希望公司的所有領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也能成為員工的導(dǎo)師，為員工在工作和生活上指點(diǎn)迷津，以為公司培養(yǎng)有用人才為目的，幫助大家找到自己適合的位置。

3、服務(wù)意識(shí)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何把客戶服務(wù)好放在首位，最大限度為客戶提供人性化的服務(wù)才是關(guān)鍵，所以我認(rèn)為公司所以員工都應(yīng)從細(xì)微做起，熱情服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們、認(rèn)同我們的企業(yè)，也只有這樣公司才能做大做強(qiáng)。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我要正視自己的不足，做到積極改正，勇于自我批評(píng)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情和工作狀態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己，按照公司整體發(fā)展要求，為公司盡力盡為、盡職盡責(zé)，為公司發(fā)展做好更大貢獻(xiàn)!

初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019(3)

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我找到了人生的第一份工作，就是來(lái)到xx這個(gè)大家庭。作為我的第一份工作，我以熱情飽滿的態(tài)度去對(duì)待、去努力。

并且在五個(gè)月的時(shí)間里與整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事的相處下，讓我更加熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)銷售這個(gè)行業(yè)以及熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。

從學(xué)校踏入社會(huì)，體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然剛開始不習(xí)慣，但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下，很快融入了金色華府這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也很快進(jìn)入到職業(yè)顧問(wèn)這個(gè)角色當(dāng)中。團(tuán)隊(duì)中的每一位同事都是我的良師益友，在自己努力前進(jìn)的道路中，更加增強(qiáng)了我的勇氣、熱情和信心，在每一次取得成果的同時(shí)都非常的感謝他們。

雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績(jī)時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的問(wèn)題與不足：

1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)后缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的總結(jié)及吸收。

雖然每周例會(huì)及部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)為我們更新業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)典案例分析和加強(qiáng)主任心理素質(zhì)，但這些沒(méi)有深入應(yīng)用到談客中，以至于談客方式?jīng)]有多元化，遇到問(wèn)題沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變的解決方式。

2.業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)能熟知及最大化的應(yīng)用，對(duì)談客流程沒(méi)有做到細(xì)化。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是實(shí)戰(zhàn)談客經(jīng)驗(yàn)。

許多銷售技巧都沒(méi)有熟練掌握，也由于平時(shí)雖然培訓(xùn)次數(shù)多但對(duì)練少，使得談客并沒(méi)有完善，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的積累，就沒(méi)有成功。

4.沒(méi)有形成一種良好的工作習(xí)慣。

在市場(chǎng)行情不景氣以及房源不多的情況下，應(yīng)該有更多的時(shí)間去鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事間的對(duì)練，但由于自身沒(méi)有良好的工作習(xí)慣，讓每次的部門培訓(xùn)沒(méi)能充分有效的在談客中發(fā)揮。

5.在處理客戶關(guān)系時(shí)較欠缺。

也許是初入社會(huì)，尤其是銷售這個(gè)行業(yè)，與不同客戶之間的交流總是用一種方式，不夠靈活，這使得客戶維系工作不夠完善。

明年，公司的銷售任務(wù)會(huì)更多，尤其是在前半年房源不多的情況下，完成4.5億任務(wù)，這樣每位同事的工作壓力相對(duì)較大。

但我相信，我會(huì)將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)做好每個(gè)月公司下達(dá)的任務(wù)，也爭(zhēng)取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及工作熱情，讓自己成長(zhǎng)的更快走得更遠(yuǎn)。同時(shí)我對(duì)自己的要求如下：

1.提高工作主動(dòng)性及工作熱情，說(shuō)到做到，做事干脆果斷。銷售是看結(jié)果的，注重第一時(shí)間的成交，一切的工作都要以成交為目的。

2.把握更多的機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)平時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)及客戶成交與未成交的分析工作。

3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到與團(tuán)隊(duì)思想與行動(dòng)的一致，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)做出更好的成績(jī)。

4.作為一位新員工，要學(xué)習(xí)每一位同事的優(yōu)秀工作習(xí)慣，將項(xiàng)目銷冠作為榜樣，向他學(xué)習(xí)、向他請(qǐng)教。

我相信天道酬勤，也將“做別的銷售員不可能做到的事”這句話牢記在心里，在明年的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，成為公司的一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。

初級(jí)置業(yè)銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié)2019(4)

2019年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

之前在xx有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)xx和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對(duì)銷售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。

深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認(rèn)識(shí)。

雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~xx萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。

其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。

總之，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!

2020年，也是新的開始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

第五篇：餐飲營(yíng)銷和銷售初級(jí)培訓(xùn)方案

初次培訓(xùn)內(nèi)容

一．預(yù)訂員操作培訓(xùn)：

1.預(yù)訂臺(tái)操作要點(diǎn)：a.來(lái)電預(yù)定處理

b.手工錄入訂單

c.訂餐信息的修改

d.預(yù)定多桌、添加備注標(biāo)簽、發(fā)送預(yù)定短信、客戶預(yù)訂特殊備注信息輸入、預(yù)約訂單處理

2．客戶來(lái)電接聽：首先客戶分清兩類客戶來(lái)電目的，a.新客戶來(lái)電：往往是詢問(wèn)店內(nèi)各類信息：是否有優(yōu)惠、餐廳在哪里、多少包間、人均消費(fèi)多少、預(yù)訂包間等等

b.老客戶預(yù)訂：往往是預(yù)訂包間、找人、找物等 c.當(dāng)老客戶來(lái)電預(yù)訂時(shí)，預(yù)定要根據(jù)客必得的自動(dòng)顯示稱呼客戶的姓名，如：王哥、王主任、張總等，要顯得親切和關(guān)懷之情

3.記錄客戶的各類備注信息：有些特殊的客戶預(yù)訂，需要提前在包間布置、開空調(diào)、是否已付定金、菜已點(diǎn)、或者等等，這些都需要及時(shí)記錄，讓所有人都能在手機(jī)上，或者在預(yù)訂臺(tái)一目了然的清晰看見(jiàn)備注信息，備注標(biāo)簽也可提前錄入成為固定的標(biāo)簽

4.識(shí)別餐廳銷售訂餐信息：銷售在手機(jī)上訂餐后，要及時(shí)跟蹤，并且在領(lǐng)位單上做好登記，要注重客戶的特殊要求、喜好忌口和體貌特征。還有客戶對(duì)于餐廳的消費(fèi)價(jià)值信息

5.總結(jié)：餐廳客戶預(yù)訂營(yíng)銷，分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：餐前、餐中、餐后，是客戶預(yù)訂時(shí)的第一感受，給客戶是小清新、還是成熟穩(wěn)重、還是磁性吸人都取決于預(yù)訂員的熱情感，預(yù)訂員在餐廳是非常重要的角色，客戶預(yù)訂與迎賓都取決于預(yù)訂員的業(yè)務(wù)熟練度

二、銷售經(jīng)理的應(yīng)用培訓(xùn)

1.銷售經(jīng)理需要掌握的操作：利用手機(jī)APP：a.查看空閑桌位

b.占座預(yù)訂

c.發(fā)送預(yù)訂短信

d.查看訂餐信息

e.查看每日訂單業(yè)績(jī)

f.查看名下客戶

g.記錄客戶檔案信息

h.獲取預(yù)訂散客的電話、信息

2.客戶經(jīng)理幫客戶預(yù)訂：客戶經(jīng)理預(yù)訂時(shí)要及時(shí)將客戶的各類特殊信息填寫在備注欄中，方便預(yù)訂員和其他人員查看，并且在手機(jī)上直接發(fā)送預(yù)訂短信給客戶，不用自己編輯

3.查看年、月、日個(gè)人業(yè)績(jī)：在手機(jī)上查看，不需要每天到預(yù)訂臺(tái)查看，每日不管在哪里，都可以拿出手機(jī)，直接查看自己的的業(yè)績(jī)和客戶情況

4.記錄客戶檔案信息：一個(gè)客戶有4個(gè)維度的信息可以不斷分析和加以利用

a.職業(yè)職位（包括公司）

b.社會(huì)活動(dòng)身份

c.出生年月（包括婚否、孕否）

d.喜好、忌口、服務(wù)要求、體貌特征。

銷售經(jīng)理隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，拉近彼此距離，獲取客戶的各類信息，要求每天至少完成一個(gè)客戶的檔案信息完善，在知道客戶的各類信息后，要及時(shí)去根據(jù)客戶的信息做客戶深度價(jià)值挖掘，生日前幾天要發(fā)送短信、微信、打電話去和客戶送去祝福，讓你客戶再來(lái)就餐、根據(jù)客戶的職業(yè)職位和客戶溝通，讓客戶帶公司的人來(lái)吃飯，根據(jù)客戶的社會(huì)活動(dòng)身份，可以讓客戶帶更多的朋友過(guò)來(lái)吃飯、商務(wù)宴請(qǐng)，同時(shí)讓來(lái)就餐的人盡量去留下聯(lián)系方式，或者發(fā)名片，服務(wù)要到位和精準(zhǔn)，根據(jù)客戶的服務(wù)要求、喜好等，可以在客戶點(diǎn)菜時(shí)進(jìn)行菜品推銷和善意的提醒，有些客戶上火、感冒了，要及時(shí)獲知，并且在客戶點(diǎn)菜時(shí)就可以給客戶一個(gè)關(guān)懷，5.客戶溝通渠道：對(duì)于一個(gè)客戶，通常有三種方式去和他溝通、交流，打電話、發(fā)短信、加微信（包括QQ等等），去和客戶隨時(shí)保持聯(lián)系，讓他成為自己的朋友，對(duì)于首次找自己訂餐的客戶，要及時(shí)和客戶保持聯(lián)系和關(guān)懷，客戶首次通過(guò)銷售經(jīng)理就餐后，要及時(shí)給客戶電話、短信、加微信詢問(wèn)客戶對(duì)就餐的感受、包括服務(wù)、菜品質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)格和環(huán)境的反饋，并且及時(shí)做好登記，然后再客戶下次就餐時(shí)及時(shí)針對(duì)客戶意見(jiàn)做出改善，對(duì)于不同的客戶要采用不同的服務(wù)手段和點(diǎn)菜推銷

6.客戶分類：餐廳客戶分為很多類，通常有：重點(diǎn)客戶、普通客戶、一次性客戶 重點(diǎn)客戶和普通客戶又分為很多種，重點(diǎn)客戶中有：熟客、?？?、高價(jià)值客戶，普通客戶：生客、不常來(lái)客、低價(jià)值客戶，一次性客戶：路過(guò)的客、離得遠(yuǎn)突然就來(lái)消費(fèi)的客戶等等對(duì)餐廳不認(rèn)可的客戶，掌握這些客戶的分類將是餐廳進(jìn)行下一步營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵

7.高效協(xié)同工作：餐廳前臺(tái)預(yù)訂員、前廳經(jīng)理、包間服務(wù)主管、銷售經(jīng)理、店長(zhǎng)，要聯(lián)合工作，實(shí)現(xiàn)高效扁平化管理，更好的服務(wù)客戶。預(yù)訂員使用客必得PC端，銷售經(jīng)理使用營(yíng)銷APP，店長(zhǎng)及老板使用管理端，更好的去服務(wù)客戶，不用頻繁的相互溝通客戶的服務(wù)要求、特殊喜好、客人生日等，讓所有的客戶都能留存在餐廳，讓餐廳能夠持續(xù)盈利，讓咱們的銷售能夠持續(xù)盈利。

8.總結(jié)：銷售要隨時(shí)觀察和記錄客戶信息，客戶檔案信息大致有四個(gè)維度：職業(yè)職位、社會(huì)活動(dòng)身份、生日、喜好忌口，并且根據(jù)系統(tǒng)對(duì)自己名下客戶的自動(dòng)價(jià)值計(jì)算，要掌握客戶的各種價(jià)值變動(dòng)，對(duì)客戶分類中的各類客戶要根據(jù)餐廳不同的折扣和返劵、儲(chǔ)值做出各類銷售通知和溝通

9.首發(fā)營(yíng)銷短信：如果餐廳已有客戶檔案，可全部倒入系統(tǒng)，然后做一次營(yíng)銷短信群發(fā)，可及時(shí)通知客戶餐廳有各類活動(dòng)

三．初級(jí)培訓(xùn)只需完成以上即可，中級(jí)及高級(jí)培訓(xùn)一般在餐廳經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，再進(jìn)行培訓(xùn)