第一篇：XX XX村簡(jiǎn)介紹

XX概況及發(fā)展規(guī)劃

一、XX概況

XX座落在XX山腳，海拔700多米，位于XXX北部，距鄉(xiāng)政府所在地22公里、XX縣城47公里。全村轄4個(gè)自然屯，總面積28890畝，其中林地面積24735畝、耕地面積735畝（其中：水田面積460畝），人口1335人，全村人口均為侗族，為侗族聚居村落。該村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，農(nóng)民收入渠道少，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為竹木和外出務(wù)工。2011年，全村農(nóng)民人均純收入為2580元，屬國(guó)家級(jí)重點(diǎn)貧困村。該村風(fēng)景秀奇、民風(fēng)純樸，該村歸秀屯于2007年被評(píng)為?柳州市十大美麗鄉(xiāng)村?，目前，已開發(fā)有龍女溝自然觀光旅游景區(qū)，并于2011年被評(píng)為國(guó)家3A級(jí)景區(qū)。2012年3月，全村大力發(fā)展高產(chǎn)油茶種植，共種植高產(chǎn)油茶500多畝，其中示范點(diǎn)1個(gè)，示范面積100畝。

二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向

積極實(shí)施?農(nóng)民人均純收入倍增計(jì)劃?，按照?挖掘一產(chǎn)潛力，開辟二三產(chǎn)新渠道，擴(kuò)展工資性收入?的增收思路，著力拓展農(nóng)民增收新途徑，優(yōu)化農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)，依托良好的自然資源，以?賞森林風(fēng)光、游美麗鄉(xiāng)村?為主題，傾力打造鄉(xiāng)村旅游示范村。

（一）提級(jí)改造XXXA級(jí)景區(qū)。一是加強(qiáng)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)爭(zhēng)取國(guó)家投資和積極引資、民間融資等多種方式，繼續(xù)完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，2012年?duì)幦〗ㄔO(shè)具有民族特色的風(fēng)雨橋、鼓樓及寨門各一座，打造侗族特色標(biāo)志性建筑。并通過(guò)積極引資，興建一座三星級(jí)賓館，將接待能力由現(xiàn)在的100人提高到300人。二是打造新的旅游景點(diǎn)。在繼續(xù)優(yōu)化XXX山峽風(fēng)光、十里長(zhǎng)塘風(fēng)光、太陽(yáng)山觀日出、重走紅軍路、苗家侗寨人文景觀等現(xiàn)有風(fēng)景線的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的旅游景點(diǎn)，以歸秀屯的核心，把整個(gè)XX打造成為XX森林風(fēng)光休閑游和把民俗風(fēng)情體驗(yàn)游的示范點(diǎn)，把旅游做大作強(qiáng)，成為農(nóng)民增收致富的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。三是打造一臺(tái)新的旅游節(jié)目。通過(guò)專家設(shè)計(jì)，打造一臺(tái)例如?印象劉三姐?等具民族特色的旅游節(jié)目或者3D電影，滿足游客?娛?這一需求，使文化為旅游增添活力，旅游為文化增加魅力。

（二）大力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。在縣委?以資源換產(chǎn)業(yè)，以‘三化’促發(fā)展?的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按照?一村一品?和發(fā)展生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的要求，結(jié)合本村土地狀況及氣候條件，大力發(fā)展高產(chǎn)油茶種植及巖山野生茶種植，形成生態(tài)觀光茶園，爭(zhēng)取到2013年各發(fā)展1000畝以上。

（三）積極開發(fā)旅游商品。大力發(fā)展旅游購(gòu)物，做大做精旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游食品、旅游土特產(chǎn)的文章。充分利用本村林地優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展林下特色養(yǎng)殖業(yè)，主要發(fā)展香豬、苗寨鳳花土雞養(yǎng)殖，作為特色旅游食品。并引進(jìn)和幫助有能力的企業(yè)把本地的農(nóng)特產(chǎn)品如土雞、竹筍、巖山野生茶等等進(jìn)行精加工、精包裝，鼓勵(lì)企業(yè)與村、農(nóng)戶開展合作，積極開發(fā)竹工藝、竹纖維等富有特色的旅游紀(jì)念品，做活旅游商品市場(chǎng)，把農(nóng)特產(chǎn)品打造成旅游商品使產(chǎn)品的銷售價(jià)格、經(jīng)濟(jì)效益大幅提高，在滿足游客的購(gòu)物需求的同時(shí)，使旅游商品的生產(chǎn)和銷售成為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)

業(yè)的一項(xiàng)重要支柱。

?十二五?期間，XX力爭(zhēng)通過(guò)不懈努力，使全村生態(tài)觀光茶園達(dá)到1300畝，年接待游客20萬(wàn)人次以上，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入500萬(wàn)元以上，農(nóng)民人均純收入翻番，成為廣西知名的旅游村。

第二篇：自我簡(jiǎn)介紹

自我簡(jiǎn)介紹

大家好，我叫安悅源，是實(shí)驗(yàn)小學(xué)四年級(jí)的一名學(xué)生，是一個(gè)小姑娘。

我喜歡的運(yùn)動(dòng)是跑步，因?yàn)榕懿讲粌H能鍛煉人的身體，還能增強(qiáng)人的毅力。我喜歡的人是老師，因?yàn)槔蠋煵粌H叫我們豐富多姿的知識(shí)，還能讓我們懂得大自然的奧妙。

我喜歡去的地方是上海，應(yīng)為那里有許多有趣的風(fēng)景，還有許多讓人猜不出的東西。

我的愿望是當(dāng)一名護(hù)士，因?yàn)樽o(hù)士能為國(guó)家做一份有意勞動(dòng)，為人民服務(wù)！要想要實(shí)現(xiàn)愿望，就要好好學(xué)習(xí)，天天向上！

榆林實(shí)驗(yàn)中學(xué)家屬院四年級(jí)：安悅源

第三篇：村 簡(jiǎn) 介

鎮(zhèn) ** 村 簡(jiǎn) 介

**村位于鎮(zhèn)駐地，西鄰**，東靠**，全村共有**戶，**人，耕地**畝，水利條件優(yōu)越，土地肥沃，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以養(yǎng)殖業(yè)、經(jīng)商為主，2013年村集體收入**余萬(wàn)元，人均純收入**余元。村兩委成員7人，其中交叉任職1人，平均年齡41歲，支部書記**，村主任**，共有黨員**名，其中女黨員**名，第一書記**，區(qū)人民法院**。

深入開展城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作。先后投資70余萬(wàn)元對(duì)村內(nèi)的道路進(jìn)行重新規(guī)劃，鋪設(shè)水泥路3.5公里；投資20余萬(wàn)元安裝了盞高標(biāo)準(zhǔn)路燈100余；投資30余萬(wàn)元，建立人畜安全飲水管理站，戶戶通自來(lái)水，對(duì)占道房屋、亂搭亂建及“三堆五垛”進(jìn)行集中整治，徹底改善了村內(nèi)環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象。

以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)村。村兩委利用駐地村優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)村民發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、從事批發(fā)零售業(yè)，建成標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè)，發(fā)展個(gè)體工商戶260余戶；認(rèn)真實(shí)施來(lái)料加工專業(yè)村創(chuàng)建活動(dòng)，先后10次組織黨員群眾代表到青島、義烏等地學(xué)習(xí)考察，并在義烏設(shè)立了來(lái)料加工聯(lián)絡(luò)處，培養(yǎng)來(lái)料加工經(jīng)紀(jì)人7名，引進(jìn)飾品、服裝加工等來(lái)項(xiàng)目7個(gè)，安置就業(yè)500余人，輻射帶動(dòng)周邊村就業(yè)300余人，人均月增收1000余元。

建好服務(wù)陣地健全服務(wù)體系。為從根本上解決群眾辦事不方便的問(wèn)題，該村從“設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所、確立服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)范運(yùn)作程序、注重服務(wù)質(zhì)量”入手，通過(guò)上級(jí)關(guān)心和各方努力，建成了社區(qū)服務(wù)中心。投資280余萬(wàn)元新建辦公樓2000平方米，設(shè)有會(huì)議室、黨團(tuán)活動(dòng)室、遠(yuǎn)教室、老年活動(dòng)室、圖書閱覽室、村情民情檔案室、計(jì)生協(xié)會(huì)、人口學(xué)校等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，投資60余萬(wàn)元建立社區(qū)健身文化廣場(chǎng)，配備健身器材，建立了老年日間照料中心互助幸福院，方便老人生活。中心集信息咨詢、管理服務(wù)、投訴監(jiān)督為一體，一站式服務(wù)方便了群眾辦事，滿足了群眾需求。

下一步，該村繼續(xù)促進(jìn)產(chǎn)品深加工、商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，壯大村級(jí)經(jīng)濟(jì)；抓好社區(qū)服務(wù)配套，不斷完善新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，加快小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐，真正建設(shè)成新農(nóng)村示范村。

第四篇：村 情 簡(jiǎn) 報(bào)

村 情 簡(jiǎn) 報(bào)

第六期

【村委會(huì)工作】 “一事一議”工程為村民解決行路難問(wèn)題

近日，龍井村抓住“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策機(jī)遇，村民們不畏酷暑，義務(wù)投工投勞，硬化村組路，掀起了修路熱潮。村級(jí)公益事業(yè)建設(shè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作是農(nóng)村綜合改革的重要組成部分，是以村民“一事一議”投工投勞為基礎(chǔ)，以政府獎(jiǎng)補(bǔ)資金為引導(dǎo)，堅(jiān)持民主決策，按照“誰(shuí)積極、支持誰(shuí)，誰(shuí)主動(dòng)、誰(shuí)受益”和“村民自愿、直接受益、量力而行、民主決策、合理限額”的原則給予獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助。

目前，我村已完成三組進(jìn)戶路路面硬化工作，龍井村老寨路面硬化工作正在準(zhǔn)備之中。由于試點(diǎn)工作是一項(xiàng)新的改革工作，政策性強(qiáng)、工作面廣、責(zé)任重大。為了搞好試點(diǎn)工作，村兩委高度重視，及時(shí)成立支部書記為組長(zhǎng)的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開議事動(dòng)員會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量和拍照，并在村里面張貼固定標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等進(jìn)行政策宣傳，確?！耙皇乱蛔h”的政策家喻戶曉，增強(qiáng)農(nóng)民群眾對(duì)“一事一議”政策的理解，加大了群眾對(duì)項(xiàng)目實(shí)施民主議事和投工投勞的積極性和主動(dòng)性，確保了我村“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目有序?qū)嵤?。并以該工程為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)新一屆村“兩委”班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

編輯人：張進(jìn)剛審稿人：

第五篇：公共關(guān)系名詞解釋和簡(jiǎn)介紹

公共關(guān)系學(xué)

第一章

一、名詞解釋

公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造傳播管理，利益協(xié)調(diào)

等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。

公共關(guān)系狀態(tài)：是指某一社會(huì)組織與某公眾的聯(lián)系以及被理解、信任、支持的程度。

公共關(guān)系學(xué)：是一門研究現(xiàn)代社會(huì)組織與其社會(huì)公眾建立良好關(guān)系的原理、原則、方法、技巧以及規(guī)律的學(xué)科。它是在綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告等基礎(chǔ)上形成的一門新興現(xiàn)代交叉綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

二、簡(jiǎn)答及其它

1.公共關(guān)系公關(guān)三要素：社會(huì)組織、公眾、媒介 2.公共關(guān)系基本屬性：

①客觀性 ②公眾性 ③相對(duì)穩(wěn)定性（可變性)④相關(guān)性 ⑤間接性 ⑥互利性 3.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 ① 兩者產(chǎn)生的歷史條件不同

商品產(chǎn)生—賣方市場(chǎng)—買方市場(chǎng)（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）--消費(fèi)者有選擇—企業(yè)爭(zhēng)取顧客、講信譽(yù)樹立形象—公關(guān)產(chǎn)生 ② 兩者本質(zhì)和目的不同 ③ 兩者活動(dòng)方式不同 ④ 兩者的發(fā)展前途不同

4.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別

聯(lián)系：①都是處理關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式

②公共關(guān)系以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，公共關(guān)系中的個(gè)人代表組織

③遵守一般的共同原則，如真誠(chéng)相待，與人為善，相互幫助，設(shè)立自身形象

區(qū)別：①主體和出發(fā)點(diǎn)不同，公共主體和出發(fā)點(diǎn)是社會(huì)組織著重處理組織與公眾的關(guān)系，人際關(guān)系主體是個(gè)人主要考慮人與人之間的關(guān)系。

②目的和方式不同

③工作范圍不同

5.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別

廣告是由確定的廣告主通過(guò)付費(fèi)獲得可控制形式的非個(gè)體傳播，以勸說(shuō)的方式向目標(biāo)市場(chǎng)推銷商品、服務(wù)。

聯(lián)系：都以公眾為對(duì)象都以傳播為手段，都與塑造組織形象有關(guān)，都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 區(qū)別：目的不同、傳播原則不同（表現(xiàn)手法真實(shí)、廣告有藝術(shù)性）效果不同，周期不同，工具不同（傳播方式）地位不同，傳播對(duì)象不同。

6.公共關(guān)系職能作用

(1)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用

①塑造形象，是最終目標(biāo)，也是主要職能 ②監(jiān)測(cè)環(huán)境（信息功能）（收集信息，掌握資料）③決策咨詢（參謀功能）（智囊團(tuán)，思想庫(kù)）④傳播引導(dǎo) ⑤溝通協(xié)調(diào)

⑥問(wèn)題管理（危機(jī)處理）

⑦教育培訓(xùn)

(2)公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

①公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人的觀念不斷更新：注重個(gè)人形象的觀念 尊重他人的觀念

合作的觀念

②公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高

(3)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用（主要掌握 重點(diǎn))①凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為 ②消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 ③繁華社會(huì)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)整體效益 ④促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明

第二章

一、選擇或填空

1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件

文化條件——人性文化是公關(guān)產(chǎn)生發(fā)展的精神源泉

思想條件——人類協(xié)調(diào)合作意識(shí)的增強(qiáng)是其產(chǎn)生與發(fā)展的思想條件

內(nèi)在機(jī)制——利益互補(bǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件——商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

物質(zhì)技術(shù)條件——人類傳播技術(shù)的進(jìn)步 2.現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展——四個(gè)階段

①菲尼斯·巴納姆時(shí)期 a報(bào)刊宣傳活動(dòng) b菲尼斯·巴納姆的悖公共關(guān)系思想

②艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系之父 揭丑運(yùn)動(dòng)

③愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)期 1923年世界上第一部公關(guān)著作《輿論之凝結(jié)》《公眾輿論的形成》

《輿論明鑒》 主張：投公眾之所好

④柯特利普和森林時(shí)期 提出：雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式 3.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展(填空)導(dǎo)入時(shí)期（20世紀(jì)80年代初——中期）

1983年廈門大學(xué)新聞傳播系是大陸第一個(gè)把公共關(guān)系作為正規(guī)的本科 1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)立了大陸第一個(gè)?？乒P(guān)專業(yè) 1984年9月，廣州白云山制藥廠第一個(gè)設(shè)立公關(guān)部的廠家

1986年11月6日，中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)——上海公關(guān)協(xié)會(huì)在上海成立 1987年5月中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陸一家公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司 1991年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立

1994年中山大學(xué)被教育部批準(zhǔn)為第一個(gè)本科公關(guān)專業(yè)的學(xué)校

二、簡(jiǎn)答或其他

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)（簡(jiǎn)答）① 公共關(guān)系的活動(dòng)范圍全球化

②公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化、品牌化 ③公共關(guān)系傳播關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化 ④公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 ⑤公共關(guān)系文化思想立體化 2.現(xiàn)代公共關(guān)系特征

①公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化 標(biāo)志基本理論已形成 ②公共關(guān)系教育專門化 ③公共關(guān)系工作職業(yè)化

④公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化 1955年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在倫敦成立

第三章

一、名詞

社會(huì)組織：指人們?yōu)榱擞行У倪_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。

二、簡(jiǎn)答及其它 1.社會(huì)組織的特點(diǎn)

①組織的整體性 ②組織的目的性 ③組織的適應(yīng)性 ④組織的多樣化 2.社會(huì)組織環(huán)境的特征

①環(huán)境的可變性 ②環(huán)境的不確定性 ③社會(huì)的復(fù)雜性：社會(huì)環(huán)境為社會(huì)組織的存在和發(fā)展 3.公關(guān)人員應(yīng)有的意識(shí)

① 服務(wù)公眾的意識(shí) ②塑造形象的意識(shí) ③誠(chéng)信互惠的意識(shí) ④傳播溝通的意識(shí) ⑤ 創(chuàng)新的意識(shí) ⑥立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí) ⑦危機(jī)意識(shí) 4.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

①組織能力 ②表達(dá)能力 ③社交能力 ④創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力 ⑤自制自控和靈活應(yīng)變能力 ⑥健全的思維和謀劃能力 ⑦敏銳的觀察力和判斷力 ⑧果斷的分析力和判斷力

第四章

一、名詞解釋

公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總稱。

定勢(shì)：在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響下，心理處于一種準(zhǔn)備狀態(tài)，從而對(duì)解決問(wèn)題帶有一定傾向性，專注性和趨向性。

心理定勢(shì)：是人們?cè)谂c特定對(duì)象（人或物）發(fā)生認(rèn)知行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：是指由認(rèn)知對(duì)象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定勢(shì)，優(yōu)先效應(yīng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間，暈輪效應(yīng)就內(nèi)容而言。

移情效應(yīng)：是指公眾個(gè)體把對(duì)某種特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。社會(huì)習(xí)俗和禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)在生活中逐漸形成的各種日常生活的行為方式和規(guī)范。其特點(diǎn)具有日常性 象征性 地域性。社會(huì)刻板形象：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活中對(duì)某人或某事產(chǎn)生的一種比較固定的，一致的概括而籠統(tǒng)的看法和印象。

時(shí)尚：也稱流行，是指在社會(huì)生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行現(xiàn)象。公眾輿論：是指公眾對(duì)某種共同關(guān)注的社會(huì)事態(tài)所持有的一致意見或評(píng)論流言以傳遞信息為主，輿論不僅傳播信息還表達(dá)態(tài)度。

二、簡(jiǎn)答或其它 1.公眾的特征

同質(zhì)性 群體性 可變性 相關(guān)性 多樣性

2.公眾的分類：（填空）

①公眾發(fā)展過(guò)程分類法：非公眾 潛在公眾 知性公眾 行動(dòng)公眾

②組織態(tài)度分類法： 受歡迎的公眾 被追求的公眾 不受歡迎的公眾 ③公眾態(tài)度分類法：順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾 ④公眾重要程度分類法：首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 ⑤公眾歸屬關(guān)系分類：內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān)

⑥公眾穩(wěn)定程度分類：流散性公眾 臨時(shí)性公眾 穩(wěn)定性公眾 3.處理員工關(guān)系的基本做法 ① 滿足員工的物質(zhì)利益要求 ② 培養(yǎng)員工的歸屬感

③ 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 ④ 尊重和信任員工 ⑤ 重視“意見領(lǐng)袖”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系 ⑥ 做好員工培訓(xùn)工作 4.如何搞好顧客關(guān)系的戰(zhàn)略

①樹立顧客至上的觀念 理論：CS戰(zhàn)略 ②調(diào)查研究消費(fèi)者的心理 ③保持與消費(fèi)者的聯(lián)系

④提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品

⑤妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴 ⑥正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)

第五章

一、名詞解釋

傳播：傳播是人們制作、傳遞、接受、儲(chǔ)存信息的過(guò)程。

公共關(guān)系傳播：一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度、借助傳播方式所發(fā)展的傳播活動(dòng)及傳播管理。

二、簡(jiǎn)單或其它

1.新聞界的職業(yè)特點(diǎn)：及時(shí)性和可信性 2.傳播的基本要素：

①信源 ②信宿 ③編碼 ④譯碼 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干擾 ⑨反饋 ⑩環(huán)境 3.傳播的媒介形式 ①符號(hào)媒介 ②實(shí)物媒介 ③人體媒介 ④大眾傳播媒介

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：

① 社會(huì)性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性 5.公共關(guān)系傳播媒介的選擇：

① 媒介本身特點(diǎn) ②傳播內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn) ④講求經(jīng)濟(jì)效益 ⑤注重時(shí)間安排 6.公共傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素: ① 信息的傳播者 ②傳播的內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn)信息傳播的渠道 ④ 環(huán)境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景

7.公共關(guān)系活動(dòng)

贊助 慶典 聯(lián)誼 展覽展銷會(huì) 記者招待會(huì) 開放參觀

第六章

一、名詞解釋 公共關(guān)系調(diào)查：是指社會(huì)組織的公關(guān)人員或公關(guān)部門運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地了解分析，研究社會(huì)組織及其公眾客觀存在的公關(guān)現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

認(rèn)知度：是指一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)知曉的程度，其中包括被認(rèn)識(shí)的深度和知曉的廣度。

美譽(yù)度：是社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，是組織形象受公共給予美丑的好壞評(píng)價(jià)的

輿論傾向性指標(biāo)。

和諧度：社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。

簡(jiǎn)答或其他

1.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容： ①組織形象調(diào)查 ②相關(guān)公眾狀況調(diào)查

③社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查（認(rèn)知度 美譽(yù)度 和諧度）④傳播媒介狀況調(diào)查 ⑤組織環(huán)境狀況調(diào)查

2.公共關(guān)系調(diào)查的一般程序

①確定調(diào)查任務(wù) ②設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ③收集調(diào)查資料 ④處理調(diào)查結(jié)果 ⑤總結(jié)評(píng)估階段

3.公共關(guān)系調(diào)查的基本方法（了解一下）①問(wèn)卷調(diào)查法 ②訪談?wù){(diào)查法 ③科學(xué)觀察法 ④文獻(xiàn)調(diào)查法 ⑤量表測(cè)量法 ⑥新聞?wù){(diào)查法

第七章

一、名詞解釋

策劃：是依據(jù)已有的信息，遵循一定的程序，發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出一套可行性方案并通過(guò)方案的實(shí)施達(dá)到一定目標(biāo)的過(guò)程。

公關(guān)策劃：是指以公關(guān)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，確定公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)略與謀略，并設(shè)計(jì)出最佳方案的過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答及其它 1.策劃的特點(diǎn)：

①預(yù)謀性 ②目的性 ③ 創(chuàng)新性 ④高效性 2.公共關(guān)系策劃要素： ①公共關(guān)系策劃主體 ②公共關(guān)系策劃客體

③公共關(guān)系策劃方法——移植法 ④公共關(guān)系策劃信息 ⑤公關(guān)策劃的目標(biāo)

3.公關(guān)策劃的原則

①目標(biāo)導(dǎo)向 ②利益驅(qū)動(dòng) ③真誠(chéng)務(wù)實(shí) ④靈活創(chuàng)新 ⑤合理可行

4.公共關(guān)系策劃的類型（填空）

(1)根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短可分為：

①長(zhǎng)期戰(zhàn)略策劃 ②公共關(guān)系策劃 ③項(xiàng)目公共關(guān)系策劃(2)根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間是否延續(xù)可分為： ①公共關(guān)系時(shí)期策劃 ②公關(guān)時(shí)點(diǎn)策劃(3)根據(jù)公眾歸屬關(guān)系的不同可分為：

①組織內(nèi)部公共關(guān)系策劃 ②組織外部公共關(guān)系策劃 5.公共關(guān)系策劃的基本程序

①確定目標(biāo) ②設(shè)計(jì)主題 ③分析公眾 ④選擇公關(guān)的活動(dòng)模式 ⑤把握活動(dòng)時(shí)機(jī) ⑥傳播媒介提供的時(shí)機(jī) ⑦選擇活動(dòng)場(chǎng)所 ⑧選擇媒介 6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法 ① 運(yùn)勢(shì)

蓄勢(shì) 融勢(shì) 借勢(shì) 造勢(shì)（炒作）導(dǎo)勢(shì)（危機(jī)公關(guān)）② 用奇

謀為天下先 想旁人所不想 反其道而行之 ③ 求變

知變 應(yīng)變 改變 促變 ④ 謀和 ⑤ 系統(tǒng)全勝

要求謀劃能高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮、能用系統(tǒng)論的系統(tǒng)觀、層次觀、結(jié)構(gòu)觀、凈化觀來(lái)分析事物的演變，能夠從整體上把握控制和駕馭全局。

一、基本概念

1、公共關(guān)系：指一個(gè)社會(huì)組織用傳播的手段，使自己與公眾相互了解和相互 適應(yīng)并謀求組織與公眾的共同利益的一種活動(dòng)或職能。

2、公共關(guān)系學(xué)：指一門以公共關(guān)系為研究對(duì)象，旨在揭示公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī) 律，并以這種規(guī)律指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐。

3、性格：一個(gè)人在個(gè)體生活過(guò)程中所形成的，對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相 適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。

4、廣告戰(zhàn)略;是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所必須采用的廣告行為過(guò)程和廣告媒 介的使用方案。

5、廣告目標(biāo)：是組織或廣告依照總的要求或戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)其條件、所處環(huán) 境等，對(duì)廣告運(yùn)動(dòng)做出具體的規(guī)定。

6、素質(zhì)：指人的個(gè)性特征的總和。

7、社會(huì)團(tuán)體：指具有共同利益和背景的人們自愿結(jié)合而形成的非盈利性的集 體。

8、事業(yè)機(jī)構(gòu)：指專門從事某項(xiàng)職業(yè)而非盈利性的集體。

9、順意公眾：指對(duì)組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度，稱為擴(kuò)散影響的公眾。

10、逆意公眾：指對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度，或態(tài)度不明朗的公眾。

二、單選或多選

1.公共關(guān)系是一項(xiàng)古老的活動(dòng)，又是一門新興的學(xué)科。

7C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾

5、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、雜志

6、公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。

A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年

7、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）的。

A、外部公共關(guān)系 B、顧客公共關(guān)系 C、媒介公共關(guān)系 D、內(nèi)部公共關(guān)系

8、自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播

9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A、公關(guān)廣告 B、人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播

10、談判雙方利益的最后防線是（B）。A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭(zhēng)取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾

2、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（ABCDE）。A、兒童市場(chǎng) B、青年市場(chǎng) C、老年市場(chǎng) D、女性市場(chǎng) E、男性市場(chǎng)

3、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播檢查法 D、公眾行為檢查法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

4、組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。

A、內(nèi)部發(fā)行 B、對(duì)外發(fā)行 C、公開發(fā)行 D、內(nèi)外混合發(fā)行 E、國(guó)際發(fā)行

5、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A、美國(guó) B、法國(guó) C、德國(guó) D、英國(guó) E、意大利

6、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（BCD）。A、巴納姆 B、艾維*李

C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒