第一篇：影樓門(mén)市流程簡(jiǎn)概

門(mén)市流程簡(jiǎn)概

直覺(jué)銷售是對(duì)話訓(xùn)練；不是說(shuō)話訓(xùn)練。正確的說(shuō)話方式可以使您隨心所欲，掌握銷售過(guò)程。直覺(jué)式銷售法訓(xùn)練：

※這是一個(gè)開(kāi)口說(shuō)話，表現(xiàn)自我的時(shí)代。沉默已不再是金，但說(shuō)錯(cuò)話也不見(jiàn)得好。

※如何適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?、?wèn)對(duì)的問(wèn)題，如何在一來(lái)一往的對(duì)話中順暢無(wú)比，已成為現(xiàn)代人最迫切需要，也是直覺(jué)式推銷法的萬(wàn)能所在。

說(shuō)話的方式-

同一句話有很多說(shuō)法、而且給人的感覺(jué)不一樣，例 「這是絕對(duì)不可能的！」 這句話給人的感覺(jué)是：這是不可能的，很武斷、很主觀。

另一種說(shuō)法：「你說(shuō)這有可能嗎？（停頓）是??！」 這句話給人的感覺(jué)是：這是不可能的。但給人的感覺(jué)是很受尊重的。和前一種說(shuō)法回然不同的。從這兩句簡(jiǎn)單的會(huì)話中，我們就可看出正確的表達(dá)方式有多重要！

學(xué)習(xí)的原則-

學(xué)習(xí)這套銷售對(duì)話訓(xùn)練一樣要常練、熟記語(yǔ)句、語(yǔ)法、語(yǔ)型，假如不懂真的上場(chǎng)您會(huì)手忙腳亂，最直接、有效的方式就是先背誦、等熟悉后就能發(fā)揮自如。

所以在認(rèn)同法中我們要背「你說(shuō)得很有道理」「那沒(méi)關(guān)系！」在贊美法中我們要背「我最欣賞你這種人?！埂肝易钆宸氵@種人。」………等同時(shí)，我們要學(xué)語(yǔ)法：舉實(shí)例法、比喻法、引導(dǎo)法、反問(wèn)法、贊美法、認(rèn)同法。最后要熟悉幾種語(yǔ)型：認(rèn)同、贊美＋反問(wèn)；認(rèn)同、贊美＋舉實(shí)例＋反問(wèn)；反問(wèn)＋敘述，………。熟悉了這些語(yǔ)句、語(yǔ)法、語(yǔ)型后，就要多運(yùn)用練習(xí)，這在生活周邊隨時(shí)可以練習(xí)，進(jìn)而達(dá)到直覺(jué)反應(yīng)。

成功的學(xué)習(xí)-

先前我談了很多成功法則，但怎樣才會(huì)成功是很多人想要知道，之前談?dòng)泻芏嘁蛩匚ㄓ幸稽c(diǎn)還沒(méi)告訴你們的就是學(xué)習(xí)。因懂得學(xué)習(xí)的人才有充實(shí)的人生。（臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶）八十四歲但從八十三歲開(kāi)始學(xué)操作電腦取得第一手資訊。二十一世紀(jì)是投資理財(cái)?shù)氖兰o(jì)，有人花大筆金錢(qián)去聽(tīng)課（潛能大師安東尼羅賓三天課程伍仟美金）換人民幣是肆萬(wàn)參仟伍佰元左右，這種行為不是消費(fèi)而是投資在自己的身上，這種投資是風(fēng)險(xiǎn)最低的，反觀你們這些學(xué)習(xí)靠自己思考、思索去學(xué)習(xí)或透過(guò)實(shí)際操作，在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、你想要多少時(shí)間才能得到這些經(jīng)驗(yàn)，所以最快的學(xué)習(xí)是透過(guò)請(qǐng)教、講座、找專業(yè)人士學(xué)習(xí)是佳方式，可能花費(fèi)較多那你認(rèn)為時(shí)間與金錢(qián)那樣重要？時(shí)間一去不返，金錢(qián)隨時(shí)可以賺。

（１）學(xué)習(xí)的態(tài)度-

與一位禪師告訴我的「要先把心中的那杯水倒掉，師父茶壺的水才倒的進(jìn)去」（空杯狀態(tài)）。

（２）要靈活運(yùn)用要先記憶-很多人到了年歲很大還記得國(guó)小的課文？就是學(xué)生時(shí)代有人強(qiáng)迫

我們背誦，背誦很痛苦但卻是最有效的學(xué)習(xí)方式。

（３）反覆練習(xí)，直到直覺(jué)反應(yīng)-有人有駕照不敢開(kāi)車，因?yàn)闆](méi)常開(kāi)，一樣學(xué)習(xí)一定要練習(xí)，而且要反覆練習(xí)直到直覺(jué)反應(yīng)。很多人認(rèn)為洽談只要口才好甚至訓(xùn)練說(shuō)話就可以。其實(shí)不然學(xué)銷售要學(xué)的并不是說(shuō)話而是對(duì)話，如何一來(lái)一往對(duì)話中，適時(shí)的說(shuō)該說(shuō)的話，這才是門(mén)市銷售最重要的課題。直覺(jué)銷售法就是把銷售原理原則，藉由整理好的語(yǔ)句、語(yǔ)法、語(yǔ)型反覆練習(xí)，直到訓(xùn)練成直覺(jué)反應(yīng)。這段路很辛苦，但也是唯一的一條路。

對(duì)話的五大步驟-對(duì)話是有過(guò)程的，過(guò)程亂了就會(huì)很糟糕。

例你有幾個(gè)小孩？?jī)蓚€(gè)小孩。你結(jié)婚了沒(méi)有？你覺(jué)得呢？※＃※＆＊

（１）寒暄-先消除疏離感、產(chǎn)生熟悉感（您要放開(kāi)身段、開(kāi)朗、熱情、活潑）。所以寒暄中就要做三件事

一、贊美對(duì)方、肯定對(duì)方。

二、收集資料并找購(gòu)買點(diǎn)開(kāi)門(mén)。

三、簡(jiǎn)單自我介紹、推銷自己?！竞炎龅迷匠晒?，后面的路越走越寬】。

（２）開(kāi)門(mén)-打開(kāi)銷售的話題，引起客戶的興趣、需求。（這從寒暄收集到的資訊）。通常我們先找購(gòu)買點(diǎn)開(kāi)門(mén)，直到引起對(duì)方注意并產(chǎn)生興趣時(shí)才進(jìn)入下步驟，也就是展示說(shuō)明。

（３）展示說(shuō)明-展示說(shuō)明的內(nèi)容是介紹拍照風(fēng)格、彩妝時(shí)尚、優(yōu)惠價(jià)格、并注意適時(shí)去除客戶心中的疑惑點(diǎn)。

（４）關(guān)門(mén)-做ｃｌｏｓｅ的動(dòng)作。收訂金、簽訂單、約定拍照日期、禮服出租、指定攝影師或美容師等都可作ｃｌｏｓｅ的動(dòng)作，ｃｌｏｓｅ是意念的交戰(zhàn)，一方面要尊重對(duì)方，一方面要堅(jiān)持立場(chǎng)，所以說(shuō)話的囗昒要委婉而堅(jiān)持，以免引起反感或失去ｃｌｏｓｅ的時(shí)機(jī)。如果是關(guān)門(mén)大法

洽談?wù)麄€(gè)過(guò)程最重要是S兩杠$。

（５）拒絕處理-處理顧客提出的反對(duì)問(wèn)題。拒絕處理的目的不在于

處理問(wèn)題本身，而在達(dá)成成交的目的。一般人常以為是在解決問(wèn)題其實(shí)有時(shí)反而是在制造問(wèn)題。此外最重要的原則，就是每次拒絕處理完之后，都要用反 問(wèn)法回到關(guān)門(mén)。

范例-門(mén)市：「小姐，您好參考結(jié)婚照嗎」？ 小姐：「是」

門(mén)市：「來(lái)請(qǐng)坐我來(lái)幫您作介紹」……… 門(mén)市：「你覺(jué)得如何」

小姐：「我還想看別家作比較」

門(mén)市：「其實(shí)沒(méi)什么好比較，婚紗差不多就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！」

小姐：「今天我一個(gè)人，老公都沒(méi)來(lái)不好做決定，所以下次再來(lái)，謝謝再見(jiàn)！」

門(mén)市：「下次一定來(lái)哦！」 你們覺(jué)得這樣的洽談如何？ 另一種方式：

門(mén)市：「小姐您好！這邊請(qǐng)坐，來(lái)參考結(jié)婚照嗎？」 小姐：「是」

門(mén)市：「朋友結(jié)介過(guò)來(lái)的？還是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的？（寒暄-收集資料）

小姐：「無(wú)意看到進(jìn)來(lái)」

門(mén)市：「婚期什么時(shí)候呢？」（收集資料）小姐：「下個(gè)月底」

門(mén)市：「小姐你算比較有概念知道前一個(gè)月來(lái)拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開(kāi)門(mén)），我給您推薦這個(gè)目前最值得的優(yōu)惠套系，真是價(jià)廉物美，我來(lái)介紹給你。

門(mén)市：「這套很便宜哦！你真是有福氣訂到這一套，來(lái)我把訂單寫(xiě)一寫(xiě)?！?/p>

小姐：「我今天沒(méi)跟老公一起來(lái)，所以想詢問(wèn)老公的意見(jiàn)?！?門(mén)市：「也對(duì)該詢問(wèn)老公的意見(jiàn)，你真細(xì)心又尊重老公，（贊美）其實(shí)拍結(jié)婚照一般老公都沒(méi)意見(jiàn)，你那么尊重他，我想他也會(huì)尊重你的意見(jiàn)（拒絕處理），這樣好了這套系你也很喜歡這優(yōu)惠 的對(duì)數(shù)也剩下不多（舉例），這樣我先開(kāi)單保留優(yōu)惠，你先不告訴老公你訂了，明后天你帶他來(lái)我再做一次介紹，如老公沒(méi)意見(jiàn)優(yōu)惠也保留了，如有意見(jiàn)我再解說(shuō)清楚一點(diǎn)我想沒(méi)問(wèn)題的。（關(guān) 門(mén)）這兩個(gè)例子那個(gè)成交機(jī)會(huì)大呢？對(duì)話的原則-先處理心情，再處理事情壹、認(rèn)同法-是處理心情不二法則，因?yàn)楂@得別人的認(rèn)同，所以自然而然就把真正答案告訴我們，這就是認(rèn)同的魅力了。

認(rèn)同不僅讓對(duì)方心情好而且快速讓對(duì)方心理撤防。

遲到的例子：

你看現(xiàn)在幾點(diǎn)了※◎＆?！痢隆Ｖe言

辛苦了，你一定急壞了吧！路上一定很塞車，塞的很厲害吧?。┎淮蜃哉姓艺J(rèn)同點(diǎn)-了解認(rèn)同的魅力后，最重要是找認(rèn)同點(diǎn)。（認(rèn)同不等于同意，認(rèn)同之后可以提請(qǐng)求或再?gòu)?qiáng)化產(chǎn)品特色、再詢問(wèn)了解客戶真正的問(wèn)題點(diǎn)、例價(jià)格、放大、組數(shù)、的問(wèn)題。

四句認(rèn)同語(yǔ)句-

１：那沒(méi)關(guān)系。（吃飯例子-不行）

２：那很好。（吃飯例子-行）

３：你說(shuō)得很有道理。（太貴了-當(dāng)然如果我買東西當(dāng)

你說(shuō)的真對(duì)然希望價(jià)格越低越好。事實(shí)這套原價(jià)４８００元現(xiàn)在促銷打折才３２８８而已，如有真的喜歡…

４：你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好-能再打折嗎？是這樣的。這套系原價(jià)是３８００元現(xiàn)在促銷價(jià)已經(jīng)打折又去尾數(shù)了，真的很便宜了啦！

１．贊美法-只要是人都喜歡別人贊美。贊美有很多好處：可以讓對(duì)方心情愉快、可以縮短人與人之間的距離，可以化解彼此的防衛(wèi)，可以使自己懂得謙虛，可以使對(duì)方心情松懈。心情愉快、美容養(yǎng)顏！……總之是靈丹妙藥。四個(gè)贊美點(diǎn)-１工作方面-青年才俊、年輕就當(dāng)老板、年青有為、真是電腦專家等等…。

２．面相、裝扮、健康-這么忙氣色還這么好。妳的眼晴又大又亮，真漂亮。真時(shí)髦全身穿 今年最流行桃紅，真漂亮！

３家庭方面-你老公好細(xì)心，體貼。你老婆好尊重您哦！你倆很登對(duì)哦！真幸福哦?。ㄐ『⒉灰雎裕?/p>

４運(yùn)動(dòng)技藝方面-你老公體格很棒，一定是運(yùn)動(dòng)選手吧！老婆對(duì)吃很有品味肯定很會(huì)下 櫥，對(duì)吧！

三句贊美語(yǔ)-１：你真不簡(jiǎn)單-這么年輕就當(dāng)上總經(jīng)理。

２：我最欣賞你這種人-張先生，你的作風(fēng)是我最欣賞你這種人。

３：我最佩服你這種人-做事干凈俐落，你是我見(jiàn)過(guò)最干脆的人。

參、反問(wèn)法-我一直強(qiáng)調(diào)每一段話都要用反問(wèn)句作結(jié)尾。究竟我為什么要使用反問(wèn)句？反問(wèn)句有什么作用？

（１）「引起注意」例：其實(shí)這個(gè)套系很適合你的條件，組數(shù)、放大、尺寸、大小，而且現(xiàn)在有優(yōu)惠價(jià)真的很便宜，認(rèn)為呢？

（２）「試探」-例：「我還想考慮一下，與老公商量」「對(duì)啦！跟老公商量是應(yīng)該的。陳小姐，你實(shí)在很難得，如此能干還如此尊重先生，真不簡(jiǎn)單，………那目前考慮那方面的問(wèn)題呢？

（３）引導(dǎo)-「這套系算我便宜一點(diǎn)我就訂？」「可以呀，你預(yù)算多少？」（雙方都想探底價(jià)，所以顯得沒(méi)誠(chéng)意）「唉你真有眼光，這套系是我們公司的頂級(jí)套系即然妳如此喜歡這套，妳把預(yù)算告訴我，如可以我?guī)湍銧?zhēng)取」（引導(dǎo)）

開(kāi)放式問(wèn)話-陳小姐，如果這套系不合適，那您比較喜歡那一套？

引導(dǎo)式問(wèn)話-陳小姐，如果這套系不合適，那這Ｂ套如何？

主控權(quán)問(wèn)話-陳小姐、如果這套系不合適，那我覺(jué)得這套最適合你了，因?yàn)椤陨鲜且龑?dǎo)式問(wèn)話，從這里我們可以體會(huì)到引導(dǎo)式比較可以掌握對(duì)話的主控權(quán)。所以盡可能使用引導(dǎo)式對(duì)話。我還可以再簡(jiǎn)化引導(dǎo)式問(wèn)話的問(wèn)法：陳小姐，這套不適合，那就決定這一套怎么樣？

肆、舉例法-分為三種

一、說(shuō)理法-是目前大部份人最習(xí)慣、最常用的說(shuō)話方式，也是效果最不好的一種方式、例陳先生，一個(gè)成功的人都是很有決斷力的，只有失敗的人才會(huì)猶豫不決。陳先生，你還有什么好考慮呢？這種說(shuō)法你能接受嗎？這是很容易引起反感的。因?yàn)槊總€(gè)人都習(xí)慣抗權(quán)威。

二、舉實(shí)例法：「剛訂那對(duì)新人與你看的套系都一樣，而且他們也夠細(xì)心了前后比較了七八家最后還是在這里訂的，因這套最實(shí)惠了。

三、比喻法：「啊！這種套系內(nèi)容太貴了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起來(lái)了?！龟愊壬?，你說(shuō)得很有道理。假設(shè)我拍這套系，我也希望二千元能做得起來(lái)，就不要花三千八佰元拍多捧呀（認(rèn)同、處理心情）陳先生對(duì)攝影蠻了解的。（贊美、讓對(duì)方心情放松）是這樣的！你對(duì)攝影很內(nèi)行嘛！你用膠卷、沖洗成本去算當(dāng)然便宜，陳先生跟去市場(chǎng)買個(gè)白菜二元但去餐廳炒個(gè)白菜要你十元，那你說(shuō)白菜便宜還是貴？

伍、訴求、疑惑點(diǎn)-每一件事情、每一樣商品都有其訴求。點(diǎn)及疑惑點(diǎn)，在這里我們要學(xué)的是。如何強(qiáng)化訴求點(diǎn)、去除疑惑點(diǎn)。

一、訴求點(diǎn)-?Ａ套系是目前最受年輕人喜愛(ài)。

?因是頂級(jí)套由臺(tái)灣攝影師全程主拍

?外景地有三個(gè)不同景點(diǎn)。

?組數(shù)多、造型變化多、禮服套纟多。

二疑惑點(diǎn)-?會(huì)不會(huì)太俏皮?頂級(jí)會(huì)不會(huì)很貴。

?同一個(gè)攝影師會(huì)不會(huì)風(fēng)格太少。

?外景三個(gè)地方會(huì)不會(huì)太累了。

?拍太久會(huì)不會(huì)表情僵硬。

所以在洽談過(guò)程只要能用反問(wèn)式了解顧客需求發(fā)現(xiàn)疑惑點(diǎn)，卻除疑惑點(diǎn)，共識(shí)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)，就可以ｃｌｏｓｅ了。

拒絕處理

幾乎所有銷售都會(huì)碰上顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)你聽(tīng)到顧客提出條件時(shí)-殺價(jià)折扣、多贈(zèng)品、這個(gè)不好、那個(gè)不中意時(shí)不要灰心，應(yīng)該高興因?yàn)樗呀?jīng)很清楚告訴你、甚至臉上都寫(xiě)了，我要訂單付錢(qián)了，嫌貨才是買貨人。切記！但你還是要用我先前教你們的方式應(yīng)用，才不會(huì)失誤??！

◎經(jīng)過(guò)一大串的課程只為了這個(gè)動(dòng)作-

◎關(guān)門(mén)close

關(guān)門(mén)三時(shí)機(jī)-

１：眼睛亮了一下-表示心動(dòng)了。

２：默許-顧客認(rèn)同我們說(shuō)法往往低頭沉思；默默不語(yǔ)；或者是「嗯嗯」的不說(shuō)話。

３：皺眉頭-心中產(chǎn)生動(dòng)搖、矛盾，思緒交錯(cuò)、再推一下就ｏｋ。

一般門(mén)市關(guān)門(mén)常犯的錯(cuò)誤：

一、介紹內(nèi)容不講完，絕不關(guān)門(mén)-門(mén)市最怕不應(yīng)說(shuō)所有從事銷售工作者最怕顧客說(shuō)“ｎｏ”「不」，所以往往要把自己學(xué)會(huì)的通通講完才肯關(guān)門(mén)，但往往你說(shuō)越多介紹套系越多顧

客兩種效果、越來(lái)越精明（認(rèn)真聽(tīng)）。越來(lái)越模糊的（不認(rèn)真聽(tīng)的）這對(duì)關(guān)門(mén)都沒(méi)好處。

二、不斷要求顧客發(fā)問(wèn)題-一看顧客在思考、皺眉頭就開(kāi)始緊張亂問(wèn)

問(wèn)題：「小姐：你還有什么地方不清楚？還有什么問(wèn)題？你看看還有那里不懂？我告訴各位沒(méi)有問(wèn)題也變成有問(wèn)題了，別浪費(fèi)時(shí)間，上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要關(guān)門(mén)，不要在關(guān)門(mén)邊打轉(zhuǎn)，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)精神。

三、繼續(xù)不斷的敘述強(qiáng)調(diào)-當(dāng)顧客靜靜的聽(tīng)你敘述時(shí)，表示對(duì)你的說(shuō)法認(rèn)同時(shí)就要關(guān)門(mén)。但有的門(mén)市還滔滔不絕的講「不止有這些，這套還有加贈(zèng)……除此之外，我們還有一種新美工設(shè)計(jì)等……」把關(guān)門(mén)大好時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)，永遠(yuǎn)記?。悖欤铮螅迳钥v即逝，或者不懂創(chuàng)造關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)，往往是銷 售的致命傷。

如果法關(guān)門(mén)-這里告訴各位一種最簡(jiǎn)單而有效的語(yǔ)法「如果法」當(dāng)顧問(wèn)提出問(wèn)題經(jīng)過(guò)回答后，默默不語(yǔ)（代表滿意了），此時(shí)即可用「小姐，如果沒(méi)有其他問(wèn)題的話-?你是喜歡Ａ套還是Ｂ套呢？（二擇一）?你看我是不是就幫您寫(xiě)這個(gè)套系內(nèi)容了？總金額３８００元，是不是麻煩您先付訂金捌佰元，余款拍照當(dāng)天再付清。假如顧客的反應(yīng)：「哦！哦！」代表認(rèn)同。又假如顧客的反應(yīng)是-哦！沒(méi)有，沒(méi)那么快。「小姐、那沒(méi)關(guān)系！我想小姐一定還有些不清楚的地方，小姐你要不要談一談，還有什么地方想了解的？用如果法即使顧客反對(duì)也不會(huì)太尷尬。

如果法關(guān)門(mén)常用詞-

如果方便的話。

如果你不反對(duì)的話。

如果你同意的話。

如果你急的話（婚期）。

如果你可以的話。

如果有確定的話

四個(gè)關(guān)門(mén)點(diǎn)：

一、價(jià)格（預(yù)算）-殺價(jià)、打折、是關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)，達(dá)共識(shí)成交

二、數(shù)量（組數(shù)、贈(zèng)品、放大尺寸數(shù)量、禮服件數(shù)）多一些（贈(zèng)品）喜帖、多一張放大啦！多一套衣服啦！是關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)、達(dá)共識(shí)成交。

三、婚期（交件日、結(jié)婚妝、禮服）-你婚期那么急，那我先幫你們插隊(duì)排明天拍照。……

四、次要決定點(diǎn)（相冊(cè)、禮服檔期）-你比較喜歡這款相冊(cè)真有眼光，這是從臺(tái)灣進(jìn)口的高級(jí)相，如果喜歡我馬上通知倉(cāng)庫(kù)留一套下來(lái)；如果被別人訂了，那就說(shuō)不準(zhǔn)還來(lái)不來(lái)這款式了。（只要自己承諾顧客之事一定要記上工作本、顧客聯(lián)、最重要是要去留心、關(guān)心、追蹤執(zhí)行情況）。動(dòng)作與說(shuō)話同步-在ｃｌｏｓｅ的過(guò)程中，有一個(gè)概念非常重要，就是動(dòng)作與說(shuō)話同步。假設(shè)我手上有一份簽單-「陳小姐，如果沒(méi)有其他問(wèn)題話，……」「這里有一份簽單，是不是你看一下內(nèi)容，可以的話請(qǐng)您在這里簽名?！梗ㄍ瑫r(shí)用手或筆指著簽名外）這時(shí)，他注意力很自然的就被我們帶到簽單上了，他還來(lái)得及想剛才有沒(méi)有問(wèn)題嗎？來(lái)不及了。就很容易被我們引導(dǎo)至ｃｌｏｓｅ的階段。

最后我們將進(jìn)入實(shí)際操作演練，明天下班各位將顧客常問(wèn)的問(wèn)題寫(xiě)在紙上交門(mén)市經(jīng)理，經(jīng)理把重覆部份刪除交給我。永遠(yuǎn)要話著公式。

認(rèn)同→贊美→舉例→反問(wèn)→關(guān)門(mén)。

第二篇：影樓門(mén)市工作流程

影樓門(mén)市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過(guò)“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見(jiàn)此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說(shuō)服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。介紹過(guò)程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。）另外，門(mén)市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺(tái)或吧臺(tái)。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人的不滿，感覺(jué)不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會(huì)新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”，要用禮貌用語(yǔ)。

（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺(jué)到我們做事很有秩序。

第三篇：影樓門(mén)市客戶接待流程

1.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。

2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。

3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。

4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。

5.價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。

6.填寫(xiě)訂單、溝通表、安排拍照日。

7.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。

8.解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容

9.收取預(yù)約訂金。

10.填寫(xiě)流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。

12.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。

13.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。

14.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。

15.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：

(1)量身；

(2)填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；

(3)約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(4)定還衣時(shí)間，收取押金。

16.取衣 ：

(1)點(diǎn)清單(2)簽收

(3)由客人提交身份證件。

17.還件：(1)清點(diǎn)、檢查回件；(2)簽收；

(3)還押金及證件。

18.消費(fèi)完畢。

19.寄周年卡、優(yōu)待卡。

門(mén)市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺?。顧客的抱怨，往往又是?chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。

一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門(mén)市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：

（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。

（2）、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。在整

個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。

（6）、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息！），由我代替XXX為您二位服務(wù)?！?/p>

2、一手交一手的服務(wù)原則

“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門(mén)將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門(mén)間轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門(mén)口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。

（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點(diǎn)，謝謝！” 化妝師應(yīng)講：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”然后門(mén)市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時(shí)叫我！”然后退下。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。

（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對(duì)攝影師講：“X老師，這是門(mén)市XXX的 朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點(diǎn)啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門(mén)市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門(mén)市，個(gè)中奧妙，自行品味。

（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門(mén)市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門(mén)外一段距離，有送人七步之說(shuō)，數(shù)這七步會(huì)分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺(tái)階的一定要下到臺(tái)階以后計(jì)算。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。這句話一定要說(shuō)，因?yàn)檎l(shuí)也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒(méi)出任何差錯(cuò)，客人人心中的不悅，會(huì)隨你這句話而消減。

這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門(mén)間送和送客出門(mén)；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照

拍照前：

1、關(guān)心問(wèn)候

2、排定拍照時(shí)間

3、控制拍攝量

拍照時(shí)：

1、專人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)

2、再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡

3、安排選樣時(shí)間

4、填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表

客戶看樣后：

1、電話：短信上保險(xiǎn)。

2、填取件表

3、填寫(xiě)取件卡

客戶取件當(dāng)天：

1、客戶流程滿意度調(diào)查表

2、四次推銷

客戶取件后：

1、感謝函

2、客戶生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候。

3、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷。

第四篇：影樓門(mén)市工作總結(jié)

影樓門(mén)市工作總結(jié)1

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

天使映像育路店

門(mén)市：XX

x年2月28日

影樓門(mén)市工作總結(jié)2

忙碌的一年過(guò)去了，20xx年我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，xx萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過(guò)去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才牛瑳](méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

20xx年的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了xx目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的`一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

影樓門(mén)市工作總結(jié)3

我市場(chǎng)推廣部自開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一年來(lái)的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

將我們的企劃書(shū)以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開(kāi)始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

2、定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

3、通過(guò)我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

4、接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

二、工作成果

在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問(wèn)題：

1、我們使用的郵寄企劃書(shū)以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門(mén)拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過(guò)高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開(kāi)發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開(kāi)展于我們的新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開(kāi)展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_(kāi)始沒(méi)有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒(méi)有什么切實(shí)有效的辦法來(lái)解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ囊荒甑臅r(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

三、接下來(lái)的工作安排

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；

2、開(kāi)始著手開(kāi)展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)；

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門(mén)市工作總結(jié)4

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的'工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。思想?yún)R報(bào)專題”總之，作為天使映像的一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步？

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門(mén)市：xx

x年2月28日

影樓門(mén)市工作總結(jié)5

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門(mén)市部：XX

x年12月31日

影樓門(mén)市工作總結(jié)6

回顧這一個(gè)月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)月的7號(hào)，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過(guò)程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒(méi)有做不到…同時(shí)我也感到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們的團(tuán)隊(duì)一起相互扶持著，走過(guò)每一步，雖然在過(guò)去的十月份沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能邁向更高的臺(tái)階…

從自身原因總結(jié)，在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時(shí)候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開(kāi)始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…店慶的活動(dòng)力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中，完成月底業(yè)績(jī)…

門(mén)市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門(mén)市工作總結(jié)7

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

新月份工作計(jì)劃

新的一月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門(mén)市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門(mén)市工作總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)體驗(yàn)銷售的基本技能。豐富個(gè)人的社會(huì)閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)。以便提高自己的`綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

對(duì)于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺(jué)得學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷最差也就是做銷售，總覺(jué)得自己一定能做好。可是在找工作的時(shí)候，總是有這樣那樣的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)來(lái)到了唯一視覺(jué)，并下定決心要好好干。

唯一視覺(jué)新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國(guó)連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺(jué)工作室演變而來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開(kāi)發(fā)，人員培訓(xùn)，管理策劃，后期輸出制作等項(xiàng)目為一體的攝影集團(tuán)，集團(tuán)擁有頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，至今在全國(guó)已擁有多家直營(yíng)店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺(jué)新派攝影位于陜西省延安市中心中延國(guó)際十一樓，規(guī)模屬于中小級(jí)，占地一千多平方米。我們店主要針對(duì)的是婚紗、寫(xiě)真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營(yíng)理念是：把最好的給最愛(ài)的。本公司主要有化妝部、禮服部、數(shù)碼部、攝影部、門(mén)市部、人事部和財(cái)務(wù)部組成。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開(kāi)晨會(huì)跳晨操唱晨歌，我們的獎(jiǎng)罰制度也是很嚴(yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來(lái)計(jì)算扣錢(qián)的。也相應(yīng)的有全勤獎(jiǎng)，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

影樓門(mén)市工作總結(jié)9

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，

還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的'任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門(mén)市部：XX

20xx年12月31日

影樓門(mén)市工作總結(jié)10

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門(mén)市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門(mén)市工作總結(jié)11

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過(guò)去，20xx年展望在即。作為一個(gè)商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。由于對(duì)攝影的熱愛(ài)，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。很榮幸加入xxxx集團(tuán)，給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無(wú)限樂(lè)趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。進(jìn)公司近十八個(gè)月時(shí)間，我在磨礪中慢慢的成長(zhǎng)，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。

回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因?yàn)樽约阂才倪^(guò)一些靜物，都還不錯(cuò)，所以沒(méi)有覺(jué)得很難，直接限定一天時(shí)間完成所有的樣品的拍攝。可是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想想的那么簡(jiǎn)單，前幾次的試拍之后覺(jué)得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺(jué)。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒(méi)有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。是不是自己有些細(xì)節(jié)部分沒(méi)有想到點(diǎn)上。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。出現(xiàn)在首頁(yè)的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化?，F(xiàn)在我在公司已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。但是，我拍攝的照片，無(wú)論是從清晰度，色彩，還是畫(huà)質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動(dòng)協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。雖然自己還有很多需要學(xué)習(xí)，但是我期待自己能夠越走越遠(yuǎn)，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設(shè)”、

3、“天貓商城”的贏利運(yùn)作等工作。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。在新春即將到來(lái)之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來(lái)越好?。。?/p>

影樓門(mén)市工作總結(jié)

我市場(chǎng)推廣部自開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行匯報(bào)。

工作內(nèi)容：

●將我們的企劃書(shū)以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

●通過(guò)電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開(kāi)始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

●定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

●通過(guò)我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

●接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

工作成果：

在本月內(nèi)我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問(wèn)題：

1、我們使用的郵寄企劃書(shū)以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門(mén)拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過(guò)高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開(kāi)發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開(kāi)展于我們的.新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜暮?，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開(kāi)展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_(kāi)始沒(méi)有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒(méi)有什么切實(shí)有效的辦法來(lái)解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ膬蓚€(gè)月的時(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

接下來(lái)的工作安排：

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作

2、開(kāi)始著手開(kāi)展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門(mén)市工作總結(jié)12

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的'兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門(mén)市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門(mén)市工作總結(jié)13

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 門(mén)市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門(mén)市3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃- 三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃

三月份工作總結(jié)

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步

四月份工作計(jì)劃

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門(mén)市：xx

20xx年2月28日

影樓門(mén)市工作總結(jié)14

時(shí)光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會(huì)成長(zhǎng)中又見(jiàn)證了一年協(xié)會(huì)特別的發(fā)展使。本學(xué)年協(xié)會(huì)在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會(huì)所有會(huì)員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束。回首我們?nèi)〉昧艘恍┧悴簧陷x煌，但是足以讓我們協(xié)會(huì)每個(gè)成員都感到欣慰的成績(jī)，鍛煉了會(huì)員的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。會(huì)員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時(shí)，協(xié)會(huì)的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、回首

一年以來(lái)，協(xié)會(huì)會(huì)員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。協(xié)會(huì)的宗旨“始終積極為同學(xué)門(mén)服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開(kāi)展許多活動(dòng)?！比纾和馀?、影展、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動(dòng)，豐富了會(huì)員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平。

1、學(xué)會(huì)繼續(xù)并承發(fā)展了協(xié)會(huì)以往繼來(lái)的活動(dòng)，并不段的豐富和完善這些活動(dòng)。如組織外拍，通過(guò)外拍不僅能夠讓會(huì)員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會(huì)員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

2、活動(dòng)不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，同時(shí)在活動(dòng)中與其他高校攝影愛(ài)好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會(huì)的發(fā)展。

3、活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，不在只是對(duì)某個(gè)單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們。通過(guò)活動(dòng)的擴(kuò)大，來(lái)豐富活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)活動(dòng)的新穎性來(lái)擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力，吸引更多的同學(xué)。

當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點(diǎn)，需要我們?nèi)ネ晟?，去改進(jìn)，去做得更好。

1、活動(dòng)的宣傳力度不夠。

2、活動(dòng)的規(guī)模不大。

二、展望

在新的一學(xué)期，協(xié)會(huì)將會(huì)以以往的不足為教訓(xùn)，積極開(kāi)展切合本協(xié)會(huì)的活動(dòng)，相信在新的一學(xué)期，在老師的指導(dǎo)下，和全體會(huì)員的共同努力下，攝影協(xié)會(huì)會(huì)成長(zhǎng)得更好。

第五篇：1.影樓門(mén)市流程培訓(xùn)

門(mén)市部

迎客入座

1、客人進(jìn)門(mén)，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“您好，歡迎光臨！” 不可站在原處只喊等客人到你處。

2、如不清楚客人來(lái)的目的，就必須問(wèn)“有什么我可以為您服務(wù)的嗎？”

3、帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請(qǐng)！”

4、指引出客人的座位。“先生請(qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊…！”，有意挪動(dòng)小姐的椅子（背靠店門(mén)），門(mén)市須坐在客人小姐旁邊。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 打開(kāi)心門(mén)

1、倒茶

親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”

2、先自我介紹再問(wèn)客人姓名

門(mén)市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX?！弊尶腿烁械接H切。“請(qǐng)問(wèn)兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？”眼光先面對(duì)女生，有回答后才問(wèn)男生。

門(mén)市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。要牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 套系介紹

價(jià)目總表介紹

1、捕捉并提升顧客心理價(jià)位(從高價(jià)到低價(jià))

2、問(wèn)訊消費(fèi)價(jià)位

直接詢問(wèn)消費(fèi)類別、價(jià)位﹕“不好意思?。≌?qǐng)問(wèn)兩位的預(yù)算是多少？”

3、介紹招牌套

有可能客人指出是低價(jià)位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）。“YYZZ！請(qǐng)讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐?！?/p>

4、先介紹招牌相本，走動(dòng)參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。

對(duì)照介紹

1、從客人反應(yīng)中去對(duì)照介紹較高與較低的套系。

據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無(wú)抱怨表情。

2、做好人，盡量說(shuō)些客人立場(chǎng)的話。

3、讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一。

“這套其實(shí)真的不錯(cuò)，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 合理誘惑

1、留住貨比三家找借口離開(kāi)的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思?！捌鋵?shí)外面都差不多，這門(mén)市真的對(duì)我很好價(jià)格倒是挺實(shí)，在這里拍該放心得下” 十種招數(shù)： 1）名額有限 2）參觀體驗(yàn) 3）炒熱賣場(chǎng) 4）用客照推銷 5）贈(zèng)品買人心 6）非常套系 7）車輪耐力戰(zhàn) 8）運(yùn)用紅白臉 9）送客七步遠(yuǎn) 10）送禮金卷

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 簽單

1、簽定企劃書(shū)

拿企劃書(shū)逐一填寫(xiě)，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費(fèi)項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)），待客人認(rèn)可后，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)

2、開(kāi)票收款

拿訂單引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)開(kāi)據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請(qǐng)跟我來(lái)，煩請(qǐng)到前臺(tái)付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位。

3、整理資料

評(píng)估單、企劃書(shū)、禮服券、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送品、等等（如果有的話），一一講明用途及使用細(xì)則。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 送客

送客出門(mén)七步遠(yuǎn)（要求送至大門(mén)外）１、預(yù)訂者

征詢顧客大致拍照時(shí)間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個(gè)星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問(wèn)找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時(shí)一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客——“好，慢走，再見(jiàn)！” ２、不成交者

顧客不定，熱情不減，禮貌請(qǐng)顧客填寫(xiě)《門(mén)市咨商表》后，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實(shí)我們店規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說(shuō)，XX再去想辦法為兩位爭(zhēng)取”。

“對(duì)不起，今天沒(méi)能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過(guò)來(lái)，真心希望能再次為您服務(wù)?！?３、立拍者

辦完所有拍前手續(xù)安排顧客拍攝

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

追蹤

１、不成交者

顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將〈門(mén)市咨商表〉交客服專員進(jìn)行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。２、預(yù)訂者：

妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制《門(mén)市個(gè)人預(yù)約登記表》，次日客服回訪 ３、立 拍

訂單次日，客服回訪

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 安排顧客拍照

１、約定拍攝時(shí)間

顧客預(yù)約拍攝時(shí)間時(shí)，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫(xiě)《攝影控制表》。

２、前日提醒（訂單門(mén)市）

在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時(shí)間，（如需補(bǔ)款，安排顧客提前20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)。

３、辦理拍攝手續(xù)

顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書(shū)送顧客拍照。

４、送顧客拍照

引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運(yùn)用手勢(shì)為顧客指引方向?！皟晌?，請(qǐng)拿好你們的隨帶物品，請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)” 邊走邊簡(jiǎn)要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。

到達(dá)專業(yè)部門(mén)口，高呼“歡迎光臨”提示專業(yè)部人員接待，將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書(shū)交給專業(yè)部人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請(qǐng)多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我?guī)兔Φ恼?qǐng)打電話”

5、在顧客拍照過(guò)程中抽時(shí)間進(jìn)行探班服務(wù)，(引薦看樣門(mén)市)。