第一篇：影樓門市顧客問題

影樓門市顧客問題苛刻時(shí)怎么辦？請(qǐng)看101個(gè)經(jīng)典回答 1． 碰到一聲不響的客人怎么辦？

答：和客人拉家常，談家事，談客人身上的飾品，衣服、手表、甚至眼影、口紅或指甲油。帶他們看我們的禮服區(qū)，化妝現(xiàn)場。把關(guān)系搞融洽了，再回到主題。

2． 有些客人預(yù)約時(shí)，贈(zèng)品不要，包套服務(wù)不要，要求打折，折現(xiàn)金或毛片全送怎么辦？

答：衡量贈(zèng)品價(jià)值，在套系內(nèi)對(duì)換或請(qǐng)示主管，告訴客人贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的。客人不要贈(zèng)品視為主動(dòng)放棄。在公司利潤不受損失的情況下，可以給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)換或優(yōu)惠。

3.毛片價(jià)格太貴,10元一張,其他公司毛片全送,要求我們公司打折或全送,怎么辦? 答:1)照片是我們的產(chǎn)品,不是免費(fèi)的。2)化妝師和攝影師是專業(yè)的,不是粗制濫造的。3)多買可以優(yōu)惠的。

４．客人只要相冊(cè)，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相冊(cè)怎么辦？

答：和客人核算成本，化妝費(fèi)和穿禮服費(fèi)，引導(dǎo)客人拍全套．如不能接受，可讓他先拍，然后讓他第二次消費(fèi)。

５．客人定不下來，要走的情況下，多送幾樣贈(zèng)品可以嗎？ 答：可以的，盡量以低成本考慮。如相冊(cè)內(nèi)容、多穿禮服、多送幾張毛片、低價(jià)位贈(zèng)品，但不要讓顧客認(rèn)為這是輕而易舉的事。要通過主管簽字。

６．如果客人問同樣的價(jià)格，同一天定的，為什么有的有娘家相冊(cè)，有的沒有或別人有優(yōu)惠、贈(zèng)品、折扣，我為什么沒有？

答：因?yàn)榭腿吮舜酥g的需求不一樣，有的要求贈(zèng)品多，有的要求相冊(cè)內(nèi)容多，所以即使是同一天、同一價(jià)位的定單，內(nèi)容也不可能完全相同。

７.遇到無理取鬧的客人，甚至不懂裝懂，他們以為只要吵一吵，就能得到優(yōu)惠，怎么辦？

答：１）尊重客人，捧他，但要堅(jiān)持自身原則。２）強(qiáng)調(diào)這里的質(zhì)量，一分價(jià)錢一分貨。

３）盡量讓他拍高套系，優(yōu)惠適當(dāng)多一點(diǎn)，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妝師攝影師打招 呼預(yù)約單上內(nèi)容特別強(qiáng)調(diào)如在化妝、禮服、攝影時(shí)有什么要求請(qǐng)及時(shí)提出。

８.外地客人不要贈(zèng)品，要求折價(jià)，怎么辦？

答：贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的，公司沒有成本，如果折價(jià)就勢必會(huì)造成損失。我們可以相應(yīng)在相冊(cè)內(nèi)容和放大照片方面給客人增加優(yōu)惠。９.預(yù)約好了，要改時(shí)間，改低套系怎么辦？

答：與客人溝通，如改低套系優(yōu)惠就比較少，后期消費(fèi)可能更高。（高、低套系比較）改期、問明情況，讓客人到店里來了解一下，盡量讓他按原定時(shí)間拍。

１０.外地客人郵資、改時(shí)間、改價(jià)格怎么辦？

答：郵資應(yīng)由客人支付，或后期看樣在別的內(nèi)容上加費(fèi)，如實(shí)在不行，看地點(diǎn)遠(yuǎn)近在另行協(xié)定。

１１.高低套系價(jià)格相差大，但照片制作相差不大？

：高套系的服務(wù)不同，可去精品工作室拍，也可指定臺(tái)灣攝影師和化妝師，放大照片也相相應(yīng)較大。后期制作上有最新的技術(shù)作品。１２.與客人談的非常好，但定金不交，還要去其他公司比較怎么辦？

答：１）告訴他少付一點(diǎn)。拿著預(yù)約單出來比較相對(duì)真實(shí)，把我們的優(yōu)惠寫在單子上，單子可以通用的。

２）可以先幫客人保留定單，等客人回來感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。

１３.在預(yù)約時(shí)單子開好了，但沒帶錢如何處理？

答：幫客人保留定單，等客人回來以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，單子要吃么？ 答： 要吃，但是要考慮以下幾個(gè)因素：賺口碑，公司周轉(zhuǎn)金、有無利潤等。

１５.同行公司預(yù)約的高定金或低定金，單子要吃么？

答： 要吃，但是要考慮以下幾個(gè)因素：賺口碑，公司周轉(zhuǎn)金、有無利潤等。

１６.優(yōu)惠條件和其他公司的優(yōu)惠條件差不多，怎么辦？

答： 請(qǐng)客人選一流品牌，提醒客人是來拍片，不是來買贈(zèng)品，照片的好壞是首要條件。

１７.客人提出品牌是否一流，怎么辦？ 答： 給客人看我們的作品今天你的光臨體現(xiàn)我們的品牌。帶他們參觀我們的攝影區(qū)、禮服區(qū)等。

１８.客人問，各地?cái)z影師的區(qū)別（臺(tái)灣，杭州，）如何回答？ 答： 對(duì)公司而言，兩地?cái)z影師都有精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣攝影師拍的比較靈活，更注重拍攝的氣氛，和情調(diào)。杭州的攝影師，能很好的與人溝通，他們注重色彩搭配，與背景、燈光的安排。１９.客人提出外景攝影師是否專業(yè)，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 當(dāng)然是專業(yè)培訓(xùn)的。要求攝影師對(duì)場景熟悉，并更熟悉練的掌握用光的技巧和畫面構(gòu)圖難度特別高，助理去拍高難度的外景照是不可能的。

２０.預(yù)約是放大照片一定要做油畫處理，怎么辦？ 答： 只要公司條件許可，都可以做油畫處理。

２１.有的客人在本公司其他店看過，又來本店看，要求享受本店優(yōu)惠條件以外，還要享受其他店優(yōu)惠怎么辦？

答：以考慮成本出發(fā)，如果給予所有優(yōu)惠，公司沒有一點(diǎn)利潤可賺。跟客人強(qiáng)調(diào)自己店的特色，攝影，化妝，服務(wù)等都是一流的，客人應(yīng)注重照片的質(zhì)量。

２２.客人在同行業(yè)看過后，又來本公司看要求享受本公司優(yōu)惠條件以外，還要享受其他同行業(yè)的優(yōu)惠條件，怎么辦？

答： 以考慮成本出發(fā)，如果給予所有優(yōu)惠，公司沒有一點(diǎn)利潤可賺。跟客人強(qiáng)調(diào)自己店的特色，攝影，化妝，服務(wù)等都是一流的，客人應(yīng)注重照片的質(zhì)量。２３.客人定單時(shí)，提出不享受包套服務(wù)，或贈(zèng)品在價(jià)格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么辦？答： 換毛片，加頁或送首飾，手捧鮮花。盡量不給予現(xiàn)金折扣。

２４.客人預(yù)約的時(shí)候，提出要拍ａ．和樣本一模一樣ｂ．與樣本幾張一樣的，怎么辦？

答： 首先，每個(gè)人都有適合自己的化妝和禮服，甚至每個(gè)人的最佳拍攝角度都不同，我們要展現(xiàn)你們最美麗、最上鏡的一面，而不是生搬硬套、依樣畫葫蘆。

２５.短發(fā)客人要拍照，怕發(fā)型變化不多，該客人如何回答？ 答： 現(xiàn)場幫他設(shè)計(jì)幾種發(fā)型，消除客人心中顧慮。２６.客人預(yù)約時(shí)，提出提前取照可以嗎？

答： 提出取照，加急費(fèi)淡季可以考慮免付，但是旺季因?yàn)樯饷Γ笃谥谱魅藛T甚至加班為您制作，要加收加急費(fèi)。２７.預(yù)約時(shí)，客人提出拍照時(shí)帶小孩拍一兩張，怎么辦？ 答： 可以。一要跟客人注明這是給他的特別優(yōu)惠，二要提請(qǐng)客人照看好自己的小孩。

２８.預(yù)約時(shí)，客人要求試拍照或試化妝可以嗎？ 答： 可以考慮。但要約定拍攝數(shù)量，酌情收取成本費(fèi)。２９.預(yù)約是客人提出別家公司，無論套系大小可指定臺(tái)灣攝影師或美容師拍照或化妝，為什么你們沒有？

答： 因?yàn)槲覀兲暨x的大陸的攝影師或美容師都是非常優(yōu)秀的，很多客人經(jīng)常指定他們服務(wù)。如果所有照片都由臺(tái)灣攝影師來拍攝，風(fēng)格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇 ３０.客人找出各理由來退單（如雙方關(guān)系破裂）怎么辦？ 答：一般退單都不要讓客人覺得是一件輕而易舉的事。首先要了解客人退單的真實(shí)目的，是否涉及價(jià)格上的問題，了解癥結(jié)所在，從中下手。

如果是真的不想拍，也可讓此定單轉(zhuǎn)為它用。如；加印、買框、化妝、借禮服、轉(zhuǎn)讓朋友，轉(zhuǎn)拍藝術(shù)照等。３１：客人要穿樣本上的服裝，店里沒有怎么辦？

答：可以跟客人解釋，這件禮服已舊了、破損了、被淘汰了、也可以說洗掉了或者不適合客人穿著。

３２：客人認(rèn)為攝影師動(dòng)作太快、太草率、助理擺姿勢式公式化。如何解釋？

答：我們攝影師技術(shù)非常熟練，對(duì)場景、燈光的配合得心應(yīng)手。我們的助理一般挑年輕人，年輕人朝氣蓬勃、做事干凈利落，給客人的感覺好象很快但不代表草率。當(dāng)然也可根據(jù)客人的要求拍。３３：化妝時(shí)客人提出a.用一次性化妝 b.你們的禮服太臟、太舊，怎么辦？

答：a.我們用得是臺(tái)灣專業(yè)彩妝用品，另外，公司要準(zhǔn)備一些一次用品供客人使用，請(qǐng)客人放心使用

b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔還是我們的禮服真的又舊、又臟，盡量加快更新及清洗腳步。

３４：拍攝當(dāng)天，攝影款客人不肯付怎么辦？

答：告訴客人這是公司的正常程序。如果是服務(wù)過程出現(xiàn)問題，和客人解釋一下，并讓小姐先化妝，私下也和美容師、攝影師、溝通好，注意服務(wù)到位。

３５：小姐先決條件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么辦？

答：婉轉(zhuǎn)的告訴客人自身的先決條件，技術(shù)上我們可以幫她處理。但彩妝和造型是在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，不能反差太大，否則就不像本人了。盡量與顧客溝通好。

36：拍照過程中，客人等待時(shí)間太久，有些不耐煩，提出不拍（改天來拍）或退款，怎么辦？

答：與客人解釋慢工出細(xì)活，同時(shí)和攝影師，美容師溝通一下，盡量加快服務(wù)速度。

37：拍照過程中，客人對(duì)服務(wù)人員如：攝影師，攝影助理，美容師，美容助理，禮服人員不滿意，提出不拍，怎么辦？

答：還是把客人請(qǐng)到一邊，溝通毛病出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)癥下藥，一定要讓客人拍完，這有關(guān)公司聲譽(yù)。

39：有的客人臉上發(fā)痘痘，希望完全修飾掉，怎么辦？ 答：美容師可調(diào)節(jié)痘痘的顏色，修片時(shí)可注意后期修飾。40：化妝時(shí)，客人提出要用自己的化妝品怎么辦？

答：可以的，只要客人的化妝品周全，可以作出同等效果的拍攝妝。41：對(duì)于來拍照客人，a.先生特殊身材 b.小姐特殊身材,沒有禮服怎么辦? 答:這就是要求門市事先注意到,并與禮服部通氣,事先量好尺寸.用調(diào)、借、或放衣服等辦法，還可建議客人自己帶。

42：拍照時(shí)，先生提出只穿一套，其余都讓給小姐穿，可以么？ 答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，顯得不倫不類。

2）小姐換一套衣服，要變一種發(fā)型。多穿衣服變換發(fā)型，客人是否愿意加費(fèi)用。

43：客人可以提出：a.多拍黑白照片 b.彩色照片 c.正片照片,怎么辦? 答:這些要求都可以答應(yīng),但要提醒客人這會(huì)影響整本相冊(cè)的色彩搭配.只要客人簽字認(rèn)可就可以了。

44：有的年齡大的人拍明星照，把先生、小孩帶來拍幾張可以么？ 答：可以的。但要限制張數(shù)，并可鼓勵(lì)客人改拍婚紗照或加穿禮服收費(fèi)用。

45：客人來拍明星照時(shí)，要求：a全部穿自己的便裝 B全部穿自己的便裝，并要求折價(jià)？

答：全部穿便裝可以的，但是盡量不折價(jià)，可在拍照數(shù)量上給予優(yōu)惠。46：提出拍照時(shí)（低套系），晚禮服、和服、古裝換白紗可以么？ 答：這是可以的。但是全部拍白紗，整本相冊(cè)會(huì)相當(dāng)單調(diào)，盡量各種服裝一起拍。

47：下雨時(shí)，外景不能拍攝，但客人又不來補(bǔ)拍，要求折價(jià)或其他補(bǔ)償，怎么辦？ 答：換加拍一套室內(nèi)照，這是最合理的。

48：拍照時(shí)，客人提出按照自己的要求來拍，如客人自己選背景、造型怎么辦？

答：這也是可以的。但客人不專業(yè)，他的眼光未必正確。要盡量引導(dǎo)客人接受攝影師、美容師給他的設(shè)計(jì)，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人堅(jiān)持要自己選，一定要客人簽字。

49：a，拍照當(dāng)天，客人本人或陪客要求錄象或拍照，怎么辦？ 答：絕對(duì)不允許錄象，拍照也只限于美容時(shí)的客人。

在定單上的客人須知中，一定要寫明“拍攝過程中，財(cái)務(wù)自己保管好。遺失，公司概不負(fù)責(zé)?！?/p>

50：看樣的客人提出其他婚紗公司毛片只賣二、三十元，為什么你們店要賣60元？

答：不一樣的商品就有不一樣的價(jià)格。我們公司由資深的美容師，攝影師組成，拍出的照片自然與一般公司的不同。所謂“一分價(jià)錢，一分貨。但公司為回饋客人，如果多買毛片就能打折優(yōu)惠。51：客人認(rèn)為毛片不應(yīng)留在本公司，應(yīng)歸他們所有，該怎么辦？ 答：多拍是為了有選擇的余地，預(yù)約單上有明確的指出。而且公司一定會(huì)為客人保留隱私權(quán)。

52：客人感覺自己拍照不如樣本好，怎么辦？

答：樣本上都是俊男靚女的組合，當(dāng)然會(huì)比一般人的照片漂亮?？梢阅每腿说脑驼张c婚紗照相比較，是不是漂亮多了。而且告訴他，這只是毛片，還未經(jīng)過后期制作和處理。53：看樣時(shí)，帶來專業(yè)同行幫助選片，并指出照片種種缺點(diǎn)，怎么辦？ 答：分析這位同行的話是否吹毛求疵還是實(shí)話，并請(qǐng)我們的資深美容師和攝影師出來與這位同行交談，糾正他的錯(cuò)誤說法。

54：由于我們的原因，造成客人膠卷或照片全部遺失，客人不要重拍，要求退款或精神賠償，怎么辦？

答：為了公司的聲譽(yù)起見，一定要安撫好這對(duì)客人，多給客人優(yōu)惠，一誠意感動(dòng)客人。

55：外景部分拍的不好，客人沒時(shí)間來補(bǔ)拍，要求賠款或其他補(bǔ)償方式，怎么辦？

答：與客人解釋外景本來就是免費(fèi)的，在樣本內(nèi)只是點(diǎn)綴的。拍攝過程還會(huì)受到外界干擾，可以送少量贈(zèng)品安撫客人。56：拍完照片又不來看樣，打電話也不來，怎么辦？ 答：我們的小姐可以送件上門看樣。

57：客人牙齒不好，攝影師一定要客人張嘴微笑，后期客人看樣不滿意，怎么辦？

答：攝影師要客人張嘴笑是要客人放松，如果只顧及牙齒，就沒辦法全心的拍?？梢越Y(jié)合具體情況，為客人修片。

58：客人在選樣時(shí)，對(duì)照片不滿意，但又說不出原因，要求退款怎么辦？

答：這只是心理作用，毛片未經(jīng)處理過，效果會(huì)差一點(diǎn)，另外，看照片是看意境，請(qǐng)客人隔天心情好的時(shí)候來看，會(huì)有不同的效果。59：在看樣時(shí)，有的客人一定要求a按自己的要求作美工 b要求全部用中文做美工怎么辦？

答：只要是合理要求可以滿足。但我們要用專業(yè)的眼光為客人指出這樣做的優(yōu)缺點(diǎn)。如果客人堅(jiān)持這樣做，要請(qǐng)客人堅(jiān)持認(rèn)可。60：客人提出毛片帶回家選樣，怎么辦？

答：可以的。但底片要留下，以免受到損傷。另外要清點(diǎn)張數(shù)，并預(yù)付押金。

61：客人選樣時(shí)，覺得黑白毛片顏色深淺不一，如何解釋？ 答：看樣的都只是毛片，黑白可以放很多種顏色，客人如果喜歡哪一種顏色，可拿色板指定顏色。

62：客人認(rèn)為有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割鏡頭，怎么辦？

答：毛片是機(jī)器切割的，可以給客人看底片解釋。63：客人看樣時(shí)a覺得照片背景比較亂，可以割放么？ B可以特殊割放么？

答：要取底片來解釋，一般正常割放都可以答應(yīng)。64：客人看樣時(shí)，選出放大照片正好有問題，該如何處理？ 答：看樣員對(duì)人選出的放大照片要仔細(xì)檢查，看出問題當(dāng)場解決，找出這張照片的缺點(diǎn)，盡量說服客人另選一張。65：客人問油畫調(diào)片與油畫布照片有何不同？

答：油畫調(diào)照片是模仿十八世紀(jì)文藝復(fù)興時(shí)期作品，背景一般柔和、朦朧，昏黃色居多，給人以溫馨的浪漫的感覺，油畫步照片是將照片保存于油畫布上，延長保存時(shí)間，這類照片看上去粒子較粗，立體感較強(qiáng)。

66：客人看樣時(shí)問，有些拍過的照片沒有出來，跑到那里去了，該如何處理？

答：在理片員理片時(shí)，已把一些完全失敗的照片剔除，如“眨眼睛”“穿幫”，這樣照片流失出去，對(duì)我們公司也是一種損失。67：客人看樣時(shí)，要求換指定的相框可以么？ 答：可以的。但要貼差價(jià)，并看照片與鏡框是否適合。

68：客人覺得照片好，但因經(jīng)濟(jì)問題又舍不得買，該如何說服客人？ 答：照片是一生一世的的留念，不同于別的商品，我們可以給客人打折，也可以暫時(shí)為客人保留這些照片，讓客人過一段時(shí)間來買。記得要留下客人電話，經(jīng)常打電話催促。

69：看樣時(shí)，客人發(fā)覺照片上有很多白點(diǎn)，甚至在臉上，但客人很喜歡，想放大又怕修后效果不好，怎么辦？

答：白點(diǎn)是可以修好的。放大照片還要經(jīng)油壓膜處理，一般效果會(huì)很好。

70：客人說，汰片方正要處理，是否可以降價(jià)？ 答：在公司規(guī)定范圍內(nèi)降價(jià)。

71：客人反映照片拍的太亮，連鼻子都看不清楚，（太平面光）如何處理？

答：攝影師這樣拍的目的往往是為了修飾客人的膚質(zhì)，如果客人覺得太亮，可以在后期精放時(shí)調(diào)節(jié)照片亮度。

72：客人提出不要贈(zèng)品（如喜貼），是否可以折價(jià)？ 答；有的贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的，無從折價(jià)。有的贈(zèng)品可以按成本折價(jià)，但盡量以調(diào)換別的服務(wù)為宜。73：客人要求：a按樣本油壓膜處理 b按樣本同樣美工紙制作，可以嗎？ 答：可以的只要客人認(rèn)可。74：客人問究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一種藥水，一般制作在鮮花、小姐飾品或禮服上，使這一部分呈凸出狀，增加立體效果。75：客人不及時(shí)選片怎么辦？

答：1）打電話聯(lián)系客人，了解原因，催促來送片 2）小姐可以上門為客人服務(wù)

76：客人提出他們拍的低套系，是否可該作高套系美工制作？ 答：可以的。但要加收費(fèi)用，相冊(cè)調(diào)換差價(jià)、美工制作費(fèi)差價(jià)等。77：客人看樣金額很高，要求打折怎么辦？ 答：可以打折。一般以8—9折為宜。

78：客人看樣要求放大照片從本組以外挑選，可以嗎？

答：一般不可以。本組內(nèi)都是客人挑出覺得很滿意的，放大照片應(yīng)該在本組內(nèi)挑，何況定單上已有說明。如果堅(jiān)持，就必須出錢買下這張毛片

79：客人要求娘家相冊(cè)里的照片修片可以么？

答：娘家相冊(cè)里的照片是不修的，事先要和客人說明，如果要修，必修出修相片費(fèi)用。80：看樣時(shí)，客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領(lǐng)結(jié)、褲管、小姐衣服不整）怎么辦？

答：這些照片應(yīng)由公司收回，以免產(chǎn)生不良影響。如果客人喜歡，可以采取割放、整修等手段重印。

81：客人要求買下的毛片，客人要求精放，怎么辦？

答：。毛片都是機(jī)器打印的，客人要求精放，應(yīng)收取差價(jià)。但如客人全買得比較多，可作為優(yōu)惠手段回饋給客人。82：客人覺得拍出的照片1不象自己（失真）2拍出的照片不自己還難看，怎么辦？

答：一般建議在未化妝時(shí)，新人穿便服拍原形照?？杀苊庵鴥煞N說法。另看客人是否有心理因素，可建議隔天在來看，或心情好時(shí)在來看。83：客人已選好樣，事隔幾天，又要求取消加挑部分，或減少加挑部分，怎么辦？

答：看樣員應(yīng)付客人解釋照片已送出去加工，無法挽回，或了解客人真實(shí)原因，盡量說服客人。

84：客人看樣部分款項(xiàng)，一定要到取照時(shí)在付，怎么辦？ 答：可以的。但要在定單上用紅筆勾出，以免取件時(shí)忘收。85：看樣時(shí)，有一桌客人看樣不滿意，影響其他桌共同不滿意，該如何處理？

答：把這對(duì)客人請(qǐng)到辦公室單獨(dú)處理，倒水倒茶，盡量安撫。第四部分： 取件篇

86：因放大照片不滿意，1要求重放 2要求重放后，又要求有原來一張，可以么？

答：要先了解客人為什么要求重放，是客人自身挑選眼光變了，還是原先一張有質(zhì)量問題。責(zé)任歸宿哪一方，就由哪一方承擔(dān)費(fèi)用。但不論責(zé)任歸屬哪一方，原先那張都不能白送，一定要收取成本費(fèi)。如果有質(zhì)量問題的照片流失出去，對(duì)公司的聲譽(yù)是一種損失。

87：取件時(shí)，客人反映放大照片或本組照片和毛片不一樣，尤其是正片，該如何處理？

答：當(dāng)然回不一樣。照片沖印受氣溫、天氣的影響，同一天中用同樣的藥水印出來的照片也不完全相同。

88：客人問：1）照片為何回拱起來，或美工制作相冊(cè)不平整，是何原因？

2）照片或相冊(cè)放久了，會(huì)變形么？

答：a有兩種原因：1）新做的照片，還沒有完全粘合住。2）存放環(huán)境太潮濕 要針對(duì)原因分別處理 b只要妥善保存，就不會(huì)變形。

89：贈(zèng)品時(shí)間拖的太久，客人不滿意，怎么辦？

答：等贈(zèng)品到貨，或請(qǐng)客人調(diào)換別的贈(zèng)品，打電話賠禮道歉。90：客人指定的相冊(cè)或相框缺貨，不能準(zhǔn)時(shí)交出，怎么辦？ 答：事先打電話與客人打招呼，如果客人急用，可以先用別的款式代替。等到貨后，請(qǐng)客人送回店中來或換上門調(diào)換。

91：在享受免費(fèi)包套時(shí)，客人覺得禮服太舊，款式不夠新，要求打折怎么辦？ 答：包套是公司免費(fèi)提供的，不存在有打折的余地?？腿顺欠艞壌朔?wù)調(diào)換別的小贈(zèng)品或美容服務(wù)。

92：客人在取件時(shí)，對(duì)照片不滿意，提出1）重拍 2）要求重做

3）要求退款 怎么辦？

答：客人在取件時(shí)，對(duì)照片不滿意，因該在送片時(shí)就提出，而不是等到取件時(shí)才講。如果是美工質(zhì)量上的問題，可以應(yīng)客人正常要求重新制作。退款應(yīng)有明確的理由，不可能說退就退，把客人請(qǐng)到一邊，詳細(xì)詢問癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，消除客人心中的怨氣。

93：取件時(shí)，客人反映本組或放大照片不是他們所選的，怎么辦？ 答：請(qǐng)當(dāng)天為他們服務(wù)的送片小姐一起回憶當(dāng)時(shí)的情景，劃分責(zé)任歸屬。同時(shí)這也給我們一個(gè)教訓(xùn)，可以請(qǐng)客人在選定的放大照片后簽字，杜絕此類事件發(fā)生。

94：取件時(shí)，客人反映照片紅眼睛，紅嘴巴或其他原因，如何處理？ 答：因該拿底片出來對(duì)比一下。如果是拍攝過程中的問題，因該選片是就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)。如果后期沖印藥水的問題就要整修或重新制作。記?。哼@些照片是公司的活廣告，盡量讓客人滿意而歸。第五部分： 售后服務(wù)篇 北京聚富天下企劃集團(tuán)

95：客人前兩年拍的照片質(zhì)量出現(xiàn)問題，如泛黃，要求賠償，怎么辦？ 答：請(qǐng)專業(yè)人員鑒定，是否由于客人保存不當(dāng)，家中潮濕，發(fā)霉引起，還是真的有印沖上的問題。如果是客人的責(zé)任，要酌收成本費(fèi)重印，如果是當(dāng)時(shí)沖印公司藥水問題，請(qǐng)客人取底片來免費(fèi)重新制作。96：客人介紹客人來拍照，要求現(xiàn)金折扣，如何處理？

答：一般不提倡現(xiàn)金折扣，可以給客人加放照片、加送贈(zèng)品等。如客人堅(jiān)持，應(yīng)控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段時(shí)間，認(rèn)為鏡框不理想，希望能和店里新的鏡框?qū)φ{(diào)，怎么辦？

答：可以的。以在原價(jià)上打個(gè)8---9折，來與客人對(duì)調(diào)。98：取件過去一段時(shí)間，客人又想買汰片，可汰片已經(jīng)被處理掉，客人要求賠償，怎么辦？

答：這是無理取鬧。取件時(shí)客人不要買汰片，意味著自動(dòng)放棄汰片。99：客人反映客人的投訴，公司不做處理，或處理不滿意，該如何回答？

答：請(qǐng)主管重新認(rèn)真審核，要以客為尊。

100：客人介紹回來的新客人，認(rèn)為二年前拍出來的照片與二年后的照片差不多？

答：公司一直在不斷的學(xué)習(xí)，不斷地?cái)U(kuò)充自己。所以技術(shù)不可能保留在原有的基礎(chǔ)上，而且人的眼光也在不斷進(jìn)步。因此，如果不是照片在進(jìn)步的話，我們一定會(huì)覺得照片在退步。101：拍終身免費(fèi)卡要求加化妝、禮服怎么辦？ 答：可以的。要收化妝費(fèi)，老客人可相應(yīng)優(yōu)惠一些

第二篇：影樓門市秘笈之顧客消費(fèi)心理

“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”。這是現(xiàn)實(shí)，賣東西是一項(xiàng)非常有研究的學(xué)問。假如一個(gè)優(yōu)秀門市，在那里整天喋喋不休的為顧客介紹這款套系那款套系如何如何，口才棒，業(yè)務(wù)精通，我想再精顧客，也許被他最棒的解說而暈倒。付了定金之后，或許感覺有點(diǎn)上了圈套，但是為了滿足自己的虛偽心理，顧及自己的小面子，又想炫耀自己，就自己安慰自己，就這樣吧。所以，賣東西更多的時(shí)候是為了滿足消費(fèi)者的心理需求罷了，這八個(gè)值的參考的相當(dāng)普遍性消費(fèi)者心理，對(duì)于營銷策略的制定頗具參考價(jià)值。

一、面子心理

中國的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動(dòng)下，中國人的消費(fèi)會(huì)超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費(fèi)者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價(jià)、達(dá)成銷售。

婚紗照就是就是年輕人一生一世就一次的面子心理，在城市甚至是廣大農(nóng)村都有了很大市場，再當(dāng)婚紗影樓不斷的裝修，不斷的提高檔次，不斷的在城市、鄉(xiāng)村渲染，因此在高端市場獲取了一席之地，從而獲取了溢價(jià)收益；終端銷售中，門市往往通過夸獎(jiǎng)消費(fèi)者的眼光獨(dú)到，此婚紗如何與消費(fèi)者相配，此套系如何如何，讓消費(fèi)者感覺大有臉面，從而達(dá)成成交。

二、從眾心理

從眾指個(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。消費(fèi)者在很多購買決策上，會(huì)表現(xiàn)出從眾傾向。比如，購物時(shí)喜歡到人多的商店；在品牌選擇時(shí)，偏向那些市場占有率高的品牌；在選擇旅游點(diǎn)時(shí)，偏向熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路。以上列舉的是從眾心理的外在表現(xiàn)，如今的品牌影樓行業(yè)，不就是在主動(dòng)利用人們的從眾心理去銷售。比如：客人再談單時(shí)有意說：“我們這里取件很慢，客戶很多，必須要提前預(yù)訂排隊(duì)”，從而給人以該影樓很繁忙的印象產(chǎn)生從眾心理，天知道，或許攝影師都在休息；有點(diǎn)店員往往通過說某種價(jià)位以及某種活動(dòng)套系今天已經(jīng)預(yù)訂出了好多套，在不頂活動(dòng)就要結(jié)束，從而促使消費(fèi)者盡快做出決策；SP行業(yè)中，在推鈴聲廣告的時(shí)候，往往也多見最流行鈴聲推薦的字眼，最流行也就是目前最多人喜歡，這都是在主動(dòng)的利用消費(fèi)者的從眾心理。

三、推崇權(quán)威

消費(fèi)者推崇權(quán)威的心理，在消費(fèi)形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過理智的成分。這種對(duì)權(quán)威的推崇往往導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)權(quán)威消費(fèi)產(chǎn)品無理由的選用，并且進(jìn)而把消費(fèi)對(duì)象人格化，從而達(dá)成產(chǎn)品的暢銷。

現(xiàn)實(shí)中，營銷對(duì)消費(fèi)者推崇權(quán)威心理的利用，也比較多見。比如，利用人們對(duì)名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做廣告；IT行業(yè)中，軟件公司在成功案例中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應(yīng)用；影樓行業(yè)不也這樣嗎？某某國家領(lǐng)導(dǎo)人或明星到本地演出時(shí)，被他抓拍的照片也放在店中央，從而讓該改影樓名聲大起；更大的范圍內(nèi)，很多企業(yè)都很期望得到所在行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，或者引用專家等行業(yè)領(lǐng)袖對(duì)自己企業(yè)以及產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)。

四、愛占便宜

劉春雄先生說過：“便宜”與“占便宜”不一樣。價(jià)值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；價(jià)值100元的東西，50元買回來，那叫占便宜。中國人經(jīng)常講“物美價(jià)廉”，其實(shí)，真正的物美價(jià)廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價(jià)廉。

他進(jìn)而說道：消費(fèi)者不僅想占便宜，還希望“獨(dú)占”，這給商家有可乘之機(jī)。比如服裝行業(yè)，女士在服裝市場購物，在消費(fèi)者不還價(jià)就不買的威脅之下，商家經(jīng)常做出“妥協(xié)”：“今天剛開張，圖個(gè)吉利，按進(jìn)貨價(jià)賣給你算了！”“這是最后一件，按清倉價(jià)賣給你！”“馬上要下班了，一分錢不賺賣給你！”這些話隱含如下信息：只有你一人享受這樣的低價(jià)，便宜讓你一人獨(dú)占了。面對(duì)如此情況，消費(fèi)者鮮有不成交的。除了獨(dú)占，另外消費(fèi)者并不是想買便宜的商品，而是想買占便宜的商品，這就是買贈(zèng)和降價(jià)促銷的關(guān)鍵差別。影樓行業(yè)更是這樣：高價(jià)、打

折、在曾送，并且說：“這么好的回報(bào)活動(dòng)快要結(jié)束了”等等....，其實(shí)活動(dòng)中還有“活動(dòng)”。充分利用了愛占便宜

五、害怕后悔

每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢是錯(cuò)誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購后沖突，所謂購后沖突是指：消費(fèi)者購買之后出現(xiàn)的懷疑、不安、后悔等不和諧的負(fù)面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為。通常貴重的耐用消費(fèi)品引發(fā)的購后沖突會(huì)更嚴(yán)重，為此國美電器針對(duì)消費(fèi)者的這個(gè)心理，說出了“買電器，到國美，花錢不后悔”，并作為國美店的店外銷售語。進(jìn)一步說影樓行業(yè)在這方面做得更好，更刺激，在數(shù)碼發(fā)展的今天，為了給顧客百分之百地放心。拍照時(shí)多拍幾十張甚至上百張，有的客戶沖動(dòng)時(shí)全買了，之后就會(huì)出現(xiàn)懷疑、不安、后悔等不和諧的負(fù)面心理情緒

六、心理價(jià)位

任何一類產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)格”，高于“心理價(jià)格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價(jià)格”會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此，了解消費(fèi)者的心理價(jià)位，有助于市場人員為產(chǎn)品制定合適的價(jià)格，有助于銷售人員達(dá)成產(chǎn)品的銷售。

在IT行業(yè)，無論是軟件還是硬件設(shè)備的銷售，如果你了解到你的下限售價(jià)高于客戶的心理價(jià)位，那么下面關(guān)鍵的工作就是拉升客戶的心理價(jià)位，相反則需要適度提升你的售價(jià)；心理價(jià)位在終端銷售表現(xiàn)就更為明顯，以服裝銷售為例，消費(fèi)者如果在一番討價(jià)還價(jià)之后，如果最后的價(jià)格還是高于其心理價(jià)位，可能最終還是不會(huì)達(dá)成交易，甚至消費(fèi)者在初次探詢價(jià)格時(shí)，如果報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于其心理價(jià)位，就會(huì)懶得再看扭頭就走。

七、炫耀心理 消費(fèi)者炫耀心理，在消費(fèi)商品上，多表現(xiàn)為產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的心理成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場，同時(shí)利用炫耀心理，在國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)的情況下，有助于獲取市場，這一點(diǎn)在時(shí)尚商品上表現(xiàn)得尤為明顯。

為什么這樣說呢？女士都鐘愛手袋，一些非常有錢的女士為了炫耀其極強(qiáng)的支付能力，往往會(huì)買價(jià)值幾千甚至上萬的世界名牌手袋。同時(shí)國內(nèi)的TCL和夏新手機(jī)，之前在缺乏核心技術(shù)的情況下，在與NOKIA和MOTO的競爭中，劣勢不是特別明顯，其中通過工業(yè)設(shè)計(jì)給手機(jī)時(shí)尚的外表造型就功不可沒。因此，對(duì)消費(fèi)者來說，拍照也是這樣，有的消費(fèi)者自己并不富裕，但往往挑那些店面豪華價(jià)位特高的品牌影樓去拍照，由此來炫耀自己。

八、攀比心理

消費(fèi)者的攀比心理是基于消費(fèi)者對(duì)自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為。相比炫耀心理，消費(fèi)者的攀比心理更在乎“有”——你有我也要有。

很多商品，在購買的前夕，縈繞在消費(fèi)者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買。在計(jì)算機(jī)的配置中，也多見學(xué)生出于同學(xué)們都有的心理，也要求父母為自己購買計(jì)算機(jī)。對(duì)營銷人員來說，我們可以利用消費(fèi)者的攀比心理，出于對(duì)其參照群體的對(duì)比，有意強(qiáng)調(diào)其參照群體的消費(fèi)來達(dá)成銷售。婚紗照更是這樣，朋友選擇了什么影樓，什么檔次，他也要想達(dá)到同等甚至高于

記得在以前做廣告文案的時(shí)候，就經(jīng)常為了一個(gè)好的創(chuàng)意而不得眠，苦苦的想怎樣才能把產(chǎn)品更好的展示給消費(fèi)者？產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)再哪里？我們的訴求點(diǎn)在哪里？等等問題，現(xiàn)在回想其中奧妙，道理其實(shí)很簡單，只要找準(zhǔn)了消費(fèi)者的心理切入點(diǎn)，還何愁不成交呢？

第三篇：影樓門市工作總結(jié)

影樓門市工作總結(jié)1

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

天使映像育路店

門市：XX

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)2

忙碌的一年過去了，20xx年我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，xx萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

20xx年的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了xx目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語?！笨傊?，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

影樓門市工作總結(jié)3

我市場推廣部自開展市場推廣活動(dòng)（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時(shí)間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一年來的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

2、定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

3、通過我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

4、接待一些前來找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會(huì)。

二、工作成果

在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過長，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測過高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ囊荒甑臅r(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

三、接下來的工作安排

1、常態(tài)性的市場開發(fā)工作；

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動(dòng)；

3、結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)4

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的'工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。思想?yún)R報(bào)專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步？

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)5

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

x年12月31日

影樓門市工作總結(jié)6

回顧這一個(gè)月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)月的7號(hào)，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時(shí)我也感到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們的團(tuán)隊(duì)一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能邁向更高的臺(tái)階…

從自身原因總結(jié)，在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時(shí)候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…店慶的活動(dòng)力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中，完成月底業(yè)績…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)7

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

新月份工作計(jì)劃

新的一月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門市工作總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場營銷的基本理論知識(shí)體驗(yàn)銷售的基本技能。豐富個(gè)人的社會(huì)閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)。以便提高自己的`綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

對(duì)于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺得學(xué)市場營銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問題，在經(jīng)過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。

唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺工作室演變而來，公司經(jīng)營項(xiàng)目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開發(fā)，人員培訓(xùn)，管理策劃，后期輸出制作等項(xiàng)目為一體的攝影集團(tuán)，集團(tuán)擁有頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，至今在全國已擁有多家直營店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規(guī)模屬于中小級(jí)，占地一千多平方米。我們店主要針對(duì)的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數(shù)碼部、攝影部、門市部、人事部和財(cái)務(wù)部組成。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會(huì)跳晨操唱晨歌，我們的獎(jiǎng)罰制度也是很嚴(yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來計(jì)算扣錢的。也相應(yīng)的有全勤獎(jiǎng)，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

影樓門市工作總結(jié)9

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，

還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的'任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

20xx年12月31日

影樓門市工作總結(jié)10

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)11

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，20xx年展望在即。作為一個(gè)商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。由于對(duì)攝影的熱愛，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。很榮幸加入xxxx集團(tuán)，給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。進(jìn)公司近十八個(gè)月時(shí)間，我在磨礪中慢慢的成長，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。

回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對(duì)于現(xiàn)在的我來說仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因?yàn)樽约阂才倪^一些靜物，都還不錯(cuò)，所以沒有覺得很難，直接限定一天時(shí)間完成所有的樣品的拍攝?？墒鞘虑檫h(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想想的那么簡單，前幾次的試拍之后覺得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。是不是自己有些細(xì)節(jié)部分沒有想到點(diǎn)上。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。出現(xiàn)在首頁的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化?，F(xiàn)在我在公司已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。但是，我拍攝的照片，無論是從清晰度，色彩，還是畫質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動(dòng)協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。雖然自己還有很多需要學(xué)習(xí)，但是我期待自己能夠越走越遠(yuǎn)，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設(shè)”、

3、“天貓商城”的贏利運(yùn)作等工作。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。在新春即將到來之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來越好?。?！

影樓門市工作總結(jié)

我市場推廣部自開展市場推廣活動(dòng)（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一個(gè)月來的工作進(jìn)行匯報(bào)。

工作內(nèi)容：

●將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡單的了解。

●通過電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

●定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

●通過我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

●接待一些前來找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會(huì)。

工作成果：

在本月內(nèi)我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過長，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測過高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的.新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因?yàn)楸狈蕉镜暮?，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ膬蓚€(gè)月的時(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

接下來的工作安排：

1、常態(tài)性的市場開發(fā)工作

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動(dòng)

3、結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)12

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的'兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才牛瑳]能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)13

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 門市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃- 三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃

三月份工作總結(jié)

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步

四月份工作計(jì)劃

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

20xx年2月28日

影樓門市工作總結(jié)14

時(shí)光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會(huì)成長中又見證了一年協(xié)會(huì)特別的發(fā)展使。本學(xué)年協(xié)會(huì)在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會(huì)所有會(huì)員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束。回首我們?nèi)〉昧艘恍┧悴簧陷x煌，但是足以讓我們協(xié)會(huì)每個(gè)成員都感到欣慰的成績，鍛煉了會(huì)員的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。會(huì)員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時(shí)，協(xié)會(huì)的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、回首

一年以來，協(xié)會(huì)會(huì)員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。協(xié)會(huì)的宗旨“始終積極為同學(xué)門服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開展許多活動(dòng)?！比纾和馀摹⒂罢?、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動(dòng)，豐富了會(huì)員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平。

1、學(xué)會(huì)繼續(xù)并承發(fā)展了協(xié)會(huì)以往繼來的活動(dòng)，并不段的豐富和完善這些活動(dòng)。如組織外拍，通過外拍不僅能夠讓會(huì)員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會(huì)員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

2、活動(dòng)不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，同時(shí)在活動(dòng)中與其他高校攝影愛好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會(huì)的發(fā)展。

3、活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，不在只是對(duì)某個(gè)單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們。通過活動(dòng)的擴(kuò)大，來豐富活動(dòng)的內(nèi)容，通過活動(dòng)的新穎性來擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力，吸引更多的同學(xué)。

當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點(diǎn)，需要我們?nèi)ネ晟疲ジ倪M(jìn)，去做得更好。

1、活動(dòng)的宣傳力度不夠。

2、活動(dòng)的規(guī)模不大。

二、展望

在新的一學(xué)期，協(xié)會(huì)將會(huì)以以往的不足為教訓(xùn)，積極開展切合本協(xié)會(huì)的活動(dòng)，相信在新的一學(xué)期，在老師的指導(dǎo)下，和全體會(huì)員的共同努力下，攝影協(xié)會(huì)會(huì)成長得更好。

第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧

影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語

1、我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……

答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患?？”“……”

A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會(huì)盡力給你安排到最好。”

2、我只是先代朋友來看一下，要是好再過來吧……

答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙之中還會(huì)抽空來幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。

3、我老公沒有來，下次再帶他一起來……

答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來，你老公肯定會(huì)特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。

4、我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……

答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因?yàn)槲矣袀€(gè)朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她如果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。

5、我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……

答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。

6、我現(xiàn)在還定不下來，回去問問父母親……

答：小麗，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。

7、我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來找你……

答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場的感覺判斷）。

8、我覺得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡…… 答：對(duì)啊，我也覺得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。

9、價(jià)格太高，我要考慮……

答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時(shí)間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。

10、我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動(dòng)作重復(fù)得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過？什么時(shí)候來拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。

11、家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報(bào)銷來回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）

12、錢不是問題，但是拍得我不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍……

答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒有拍就這么緊張，到時(shí)候拍出來肯定你會(huì)喜歡的，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排。

13、我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……

答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。

14、這里有沒有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……

答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相冊(cè)是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會(huì)幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)

15、要求跟相本拍得一模一樣……

答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風(fēng)格?沒問題,我會(huì)幫你另作安排,但是,這對(duì)客人是因?yàn)榛怂那О?我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同一個(gè)地方一百個(gè)攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個(gè)取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來的照片會(huì)有誤差，更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。因?yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用

16、在付定金的時(shí)候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來定……”

答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會(huì)來，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對(duì)我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。

17、這個(gè)樣本是不是你們攝影師拍的……

答：當(dāng)然了，你怎么會(huì)問我這個(gè)問題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺(tái)灣的攝影師定期來指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家?。ㄐχf）。

18、收取定金的方法……

答：王先生，麻煩你先付500元定金。

19、客人認(rèn)為定金太多……

答：不多，500元定金對(duì)您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。

20、要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……

答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_(tái)灣人，我們的禮服都是從臺(tái)灣運(yùn)過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。

21、通常沒有笑容又不怎么說話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……

答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時(shí)候都要給對(duì)方一個(gè)回答的空間，首先就要先贊美對(duì)方。

22、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說吧

答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對(duì)你的服務(wù)不好，而且我也非常過意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會(huì)給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。

23、我在別家已付過定金

答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請(qǐng)示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。

24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……

答：直接告訴客人羊毛不會(huì)出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會(huì)出在牛身上。

25、沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……

答：先做最后的努力，“小麗，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意……”，堅(jiān)持到最后想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅(jiān)持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機(jī)會(huì)來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來的時(shí)候就一定找我某某，再見，請(qǐng)慢走。”

26、提前預(yù)約的好處

答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間，而且對(duì)客人的選擇會(huì)過于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會(huì)覺得交待不下去，會(huì)過意不去的。相信我，先把它定下來，我會(huì)給你們做最好的安排。（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（借入福利與價(jià)位跟顧客談）；（2）預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）；

（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績不高，你是我第一對(duì)客人（送她一個(gè)小禮物），給客人一點(diǎn)壓力或小惠，請(qǐng)她去同情你；（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；

（5）感受婚期的喜悅，延長小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險(xiǎn)（笑），把這份喜悅帶回去，你會(huì)有意想不到的福氣；

（6）早點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來的效果會(huì)更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；（7）到哪里都是拍照，但是我卻能給你最好的服務(wù)，請(qǐng)相信我、支持我！

（8）本公司價(jià)格可能會(huì)在下個(gè)月調(diào)升，因此，這個(gè)套系的價(jià)格也有可能會(huì)變動(dòng)，你早點(diǎn)預(yù)約拍照，更可以享受超值套系價(jià)格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在先定下來，等到更便宜的時(shí)候，因?yàn)槟闶俏覀児镜墓潭蛻簦阌袃?yōu)先選擇權(quán)，到時(shí)候你可以做選擇。

門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對(duì)自己的照片的期望值太高時(shí)，看到的照片失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸初期，就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對(duì)照片的期望值，通常我們會(huì)將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說照片拍都不好。筆者經(jīng)過對(duì)近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)謙虛而已。知道這一點(diǎn)，門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對(duì)我們的壓力。現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧，不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過是在謙虛而已。

注意：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖堈掌牡貌缓?，而全盤否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。故門市人員在選片的第一件事，就是請(qǐng)客人把覺得拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市人員主動(dòng)蔣拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快吸取客人對(duì)自己的信任。門市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每張都非常完美，有個(gè)別拍攝的不好是正常的。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且也給客人留下一個(gè)很實(shí)在的印象，可以說是一舉兩得。這是門市選片的最重要的一步，絕對(duì)不可省略。注意門市人員絕對(duì)可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進(jìn)去了。

4、挑出好的照片：門市人員注意在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性的成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟這你的思路走，業(yè)績才會(huì)有沖高的可能。而我們一旦讓客人成為主角時(shí)，業(yè)績沖高就比較困難。有以下三種情況發(fā)生時(shí)，客人會(huì)成為桌面談話的主角：（1）客人對(duì)拍攝當(dāng)天的服務(wù)不滿意時(shí)，（2）客人對(duì)拍出的照片不滿意時(shí)，（3）客人對(duì)其他事項(xiàng)不滿意時(shí)。此時(shí)門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？門市人員此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門市人員要站到這些人各自的立場和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡貌惶珟浟?，這張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個(gè)人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯(cuò)”等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面的心態(tài)的很好辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要求客人做放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會(huì)會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高?？腿舜藭r(shí)一般也會(huì)問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走，很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此，對(duì)有些人來說，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。

那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對(duì)手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

公式1：成功=知識(shí)+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。◆從肢體動(dòng)作和語言速度上配合顧客的語言和動(dòng)作

◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析

◆學(xué)會(huì)談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。

◆學(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí)，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。

◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無法解決的問題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點(diǎn)，銷售中的市場信息很重要

有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。

銷售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量

如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最判愕?！视H畎艫模⌒判幕崾鼓愀 謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對(duì)市場會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。簡單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時(shí)掌握競爭對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心

② 態(tài)度要真誠，爭取對(duì)方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對(duì)問題 ⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品 ②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨 ⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表

2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4）營銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述

②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見及建議 ③改進(jìn)的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對(duì)于銷售代表來說，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對(duì)于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時(shí)，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意，在這樣的一個(gè)過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的。在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時(shí)的中國，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時(shí)已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。

作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。

4、仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問題要耐心的解釋，通過不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

客戶是生意人，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí)，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 第二步：征求客戶對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對(duì)于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對(duì)于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時(shí)，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。

1）總的來說，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場上的最新產(chǎn)品 ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 ◆有齊全的日用小百貨 2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買 ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

實(shí)際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。

一個(gè)渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會(huì)，使客戶賺到更多的利潤。

通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。

售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

第五篇：影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺(tái)或吧臺(tái)。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會(huì)新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”，要用禮貌用語。

（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。